旅游景区营销与策划

旅游景区营销与策划（精选8篇）

旅游景区营销与策划 篇1

——广安旅游公益讲座实施方案

为把学习实践科学发展观活动推向深入，认真整改旅游人才队伍素质不高的问题，提高旅行社经营管理者的管理水平和产品策划能力，加强旅游企业之间的交流合作，探索抱团营销、整合营销的有效模式，实现旅游宣传重大突破，进一步提升广安旅游整体形象和接待水平，由广安市旅游局，广安市旅游协会主办，广安市旅游培训中心、中国邮政储蓄银行广安市分行、广安思源酒店有限责任公司具体承办旅游公益讲座，具体方案如下：

一、主办单位：广安市旅游局，广安市旅游协会

二、承办单位：广安市旅游培训中心，中国邮政储蓄银行广安市分行，广安思源酒店有限责任公司

三、讲座时间：2009年7月23日上午9：00

四、讲座地点：思源酒店瑞金厅

五、讲座对象：各区市县旅游局分管领导和业务股长、全市旅行社总经理及部门经理、各酒店总经理及营销经理、各旅游商品企业总经理及营销经理、星级农家乐营销经理、其他热爱旅游的有识之士

六、讲座主旨：旅游产品策划与营销

七、讲座简括：旅行社产品的策划与营销，旅游企业如何抱团营销、整合营销

八、主讲人：周小丁

九、主讲人简介：中国康辉旅游集团副总裁，四川康辉国际旅行社有限公司董事长兼总经理，中国旅行社协会副会长，四川旅行社协会导游分会会长，职业旅行家，全国特级导游，成都市专业技术劳动模范，2005年成都市政府津贴获得者。

十、讲座议程：

（一）主持人旅游局副局长唐子录介绍情况

（二）中国邮政储蓄银行广安市分行领导讲话

（三）旅游局局长周承林讲话

（四）周小丁授课

（五）学员提问，互动交流

十一、职责分工：

（一）广安市旅游局负责指导公益讲座方案的实施，按市领导指示邀请广安市级媒体记者到场报道。

（二）广安市旅游培训中心负责邀请授课专家，管理科负责听课人员的邀请和安排。

旅游景区营销与策划 篇2

本文从宏观与微观两个方面对盐都特色旅游产品的背景进行分析,直面盐都特色旅游产品面临的问题及产生的原因,提出可行的营销策划与推广开发方案,期望能够裨益于盐都特色旅游(产品)经济的发展。

一、盐都自贡特色旅游产品的背景分析

1. 宏观方面

“十一五”期间自贡旅游经济快速增长。2009年全市实现旅游收入65.57亿元,相当于当年GDP的12.1%;2010年实现旅游收入大体上比2005年增长218%。形成了南国灯城、梦幻灯会、地质公园、井盐文化、盐帮美食五大旅游亮点。与此同时,旅游纪念品的市场销售占整个旅游购物市场的比重也日益攀升,但是,盐都自贡市的部分旅游商品的同比销售明显落后于旅游业的整体发展(约60%的收入都是旅游景区的门票),这一问题引起各级政府、企业及各界人士的广泛关注。从总体来看,自贡旅游业的发展速度和质量均低于全省平均水平。在相当一段时期内,自贡市旅游业的发展不仅落后于“三州”地区和绵阳、攀枝花等城市,在发展势头上还被雅安、德阳、宜宾和广安等城市超过。

2. 微观方面

盐都旅游业除了在自身的特色旅游资源上做文章以外,更多的是依靠其所带来的经济效益来维持和加速盐都自贡的旅游业发展,而旅游特色产品的发展则存在很大不足。旅游特色产品一般是指具有旅游吸引力并能够体现人类文化内涵的自然因素、人文因素的总和,是当地的人民为适应自然环境、满足物质生活、精神生活的需要而长期形成的文化积淀,它包括了自然环境、物质生活、社会风气、文化传统和民俗风情等等多种。旅游纪念品在带来经济效益的同时,也作为旅游资源的载体,无形地对其进行宣传和推广。盐都特色旅游产品蕴藏着巨大的商机,就其独特性、观赏性、实用性而言,它不仅可以丰富纪念品的品种,而且能提高市民文化鉴赏能力与审美能力。但市场上却很少有这样的销售点与厂家。要保护和发展盐都自贡特色的文化艺术,最实际且行之有效的办法就是将其变为具有特殊意义的商品推向市场,更好地推动全市旅游纪念品市场的发展。

二、发展盐都特色旅游产品面临的问题与原因分析

近几年盐都旅游业虽然取得了较快发展,但特色旅游产品的生产还存在发展不足、投入不足、后劲缺乏的突出的严重问题,与快速增长的旅游经济相比呈现出诸多矛盾,具体表现在以下几个方面:

1. 特色旅游产品未能体现其地域人文特色

现有的旅游文化产品对游者提供的文化感染力和渗透力不够;旅游项目几乎还没有形成对文化资源的深度开发,旅游消费的回味不足;旅游文化资源开发尚处于初始阶段,文化品牌亟待形成;文化资源的开发不尽科学合理、有序,没有形成大旅游的格局。

2. 旅游事业发展迅猛与旅游纪念品发展过程缓慢的矛盾

作为一座拥有千年悠久文明的历史文化古城,盐都积淀了中国最重要的文化元素和民俗特色:亿万年恐龙之谜、两千年盐业荟萃、八百年彩灯文化的“大三绝”冠绝中外(自贡大“三绝”)以及扎染、龚扇、剪纸(后三者俗称自贡小“三绝”)等,每一项工艺都蕴含旅游纪念品的无限商机。但由于纪念品市场一直缺乏宏观调整和规范,盐都跟其他旅游城市一样,缺乏有实力的龙头企业,旅游企业普遍软、小、弱、差,抗击市场风险力不强。

3. 旅游者购买精品动机与市场上商品粗制滥造的矛盾

游客购买旅游纪念品的偏好,从其求购欲望、购买习惯、考虑目的等分析,随意性的因素最大。虽其动机各异,或赠送亲朋好友、或珍藏留念、或装饰观赏、或品趣实用,但无论哪种动机,都要求购买的旅游纪念品具有精致、新奇、灵巧、实用的特色,展现其地域特色的艺术魅力和纪念意义,具备实用价值或收藏效果。

盐都缺乏大众化的旅游商品,对特色旅游商品的设计研究不足,旅游商品粗制滥造,质量良莠不齐,价格不合理,特色不突出,产品开发滞后,缺乏具有特色的旅游购物街区和旅游商场。

上述矛盾的根本原因在于地方政府统筹发展力度不够,旅游管理体制创新不够,旅游投入不足,支持旅游产业发展的财税、金融、信贷、土地等优惠的和可操作性的政策以及吸引多种资本进入旅游开发的措施不足。对于盐都特色旅游产品的开发和培育缺乏一个长远的发展规划;缺乏一个权威的协调机制;对于盐都特色旅游产品的开发缺乏融资平台,缺乏从市场、资金、服务等多方面的指导和扶植;政府导向性投入少,相关资金整合不够,社会资金特别是民营资金和有实力的大业主介入盐都特色旅游产品的开发乏力,缺乏对违规行业的打击力度;也缺乏一个危机感、责任感。

三、发展盐都特色旅游产品的对策探讨

1. 大力推进重大旅游项目建设

(1)要规划建设旅游产业园区,充分利用全市恐龙化石资源富集的优势,结合大山铺一带交通便利的条件,集中整合打造盐、龙、灯三大旅游资源品牌,规划建设休闲旅游产业园区,打造大型恐龙王国主题公园。

(2)要建设盐疗养生度假休闲基地、建设盐卤浴、高尔夫球场、度假酒店,形成高品位度假休闲区。

(3)继续推进南国灯城建设,坚持新城与老城结合、固定与变化结合、传统与现代结合、园内与园外结合的原则,继续加强南国灯城打造,办好国际恐龙灯会,提高档次,发展彩灯产品,做强做大彩灯产业。

(4)要建设彩灯民俗风情街(镇)。保护性开发特色乡镇,并与盐文化、灯文化、古镇文化相结合,将特色乡镇建设成为彩灯民俗文化风情街镇。

2. 积极探索“政府引导、企业经营、市场运作”的运作模式

“政府引导”,是指在特色旅游产品经济的发展中,政府要先行规划,明确旅游产品的产业功能定位,按功能划分与产业重点进行开发建设,实现特色旅游产品的可持续发展;“企业经营”,是在特色旅游产品发展中,要实行公司制运作,并成为“独立经营、承担风险、自负盈亏”的市场投资主体;“市场运作”,即公司人员由公司自行公开招聘竞争上岗,激活用人机制。对政府授权委托公司运营的国有资产,应由公司通过市场化运作模式,实现投入产出平衡并增值。

3. 以盐都特色拓宽发展领域

(1)发掘各地的文化资源,开发特色旅游纪念品。按照“突出特色,树立品牌,强化市场,提高效益”的原则,加强旅游产品设计研究,大力开发具有地方特色、携带方便的工艺品,保健美容洗浴盐、精制调味盐产品,天车模型、恐龙模型、草编、竹编、竹雕纪念品、瓷扎龙凤、瓷扎宫灯、彩灯,香茗茶叶、火边子牛肉、香辣酱、牛佛烘肘等系列旅游商品纪念品。

(2)重点开发独具特色的盐都“大三绝(恐龙、井盐和灯会)”和“小三绝(龚扇、扎染和剪纸)”产品。造精品、创名牌。在去年11月20日四川省特色旅游产品大赛上,盐都参赛的四个旅游特色产品(秦宫颉多彩扎染、“蜀颉”牌扎染系列产品、“龚倩”牌龚扇系列、久大礼品盐系列产品)全部获得大赛最高奖项———金奖,为盐都自贡旅游产品争得了荣誉,提升了盐都自贡的旅游城市形象。

(3)强化开发各种特色的精美包装。如将一些能长途携带的名小吃、地方特产“穿上”展示其特色的外衣,吃了里面的东西,还能珍藏外面的包装,使人们对外包装的留念又能品味其中的美食。精美的外包装不仅能深化产品的内涵,还能提升产品的品味和层次。

4. 以旅游宣传营销拓展客源市场

(1)组织盐都特色旅游产品的宣传促销。在CCTV、主要媒体上开展盐都特色旅游产品的形象宣传和旅游品牌推广。加强盐都旅游网站建设,向国内外传播媒体输送、交流盐都特色旅游宣传节目。邀请国内外新闻媒体、旅行商及艺术家等到盐都考察采风。

(2)创新旅游宣传促销形式。借自贡灯贸公司在外参展的契机,与上级旅游部门宣传促销相结合,在项目展出中设置“盐都自贡”大型文化旅游展示内容,把自贡主要旅游精品以特色产品的形式集中展示。同时,争取上级旅游部门的支持,整体包装盐都自贡,向全世界推出。

(3)分步实施旅游宣传“十个一”工程。开展有奖征集一句自贡旅游主题口号和一个旅游形象标志;出版发行一张旅游导游图;编制一套解说系统;编辑出版一本旅游导游手册;拍摄一部旅游风光片;编写一首旅游歌曲;推出一批旅游节庆活动;启动一批城市小品雕塑建设;建立一面旅游宣传电视屏幕墙等“十个一”工程。

摘要：盐都特色旅游产品是自贡盐文化的标志性建筑之一,它既是千年盐都的文化缩影,又承载了自贡盐文化持续发展的重任。自贡市应抓住盐都特色,拓宽发展领域,拓展客源市场,将千年盐都历史文化融入到盐都特色旅游产品经营中,大力推进重大旅游项目建设,积极探索“政府引导、企业经营、市场运作”模式;实现自贡盐文化特色旅游产品与保护自贡独有文化遗产的结合,使盐都特色旅游产品焕发新的生命。

关键词：自贡市,盐都文化,盐都特色旅游产品,营销策划

参考文献

[1]自贡旅游统计数据(1993——2008)[EB/OL].四川自贡旅游网,www.zgtravel.cn

[2]自贡市旅游产业发展“十二五”规划纲要[EB/OL].旅游资讯网www.044k.com,2010-08-11

[3]把握当前形势,坚定发展信心,加快推进全市旅游产业平稳较快发展——市政府副市长曹俊杰在全市旅游工作会议上的讲话2009年3月13日[EB/OL].四川自贡旅游网,www.zgtravel.cn

[4]陈洁斌.旅游产业与旅游纪念品包装设计教学之思考思考[J].当代经济(下半月),2008(9)

[5]自流井区乡村旅游发展规划[EB/OL].www.zlj.gov.cn,2009-07-15

[6]自流井区“十二五”规划编制实施方案[EB/OL].www.zlj.gov.cn,2010-04-29

[7]自贡市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要(草案)[EB/OL].www.zg.gov.cn,2011-01-13

宜昌市旅游业的营销策划分析 篇3

（一）宜昌市旅游业营销策略

1.目标市场

宜昌市是三峡国际旅游线路上的重要节点之一，然而宜昌中心城區旅游吸引物较少，使之沦落为三峡游客的过境地，为了改变这种尴尬的境地，宜昌市委下决心将宜昌改为旅游目的地，经过多年努力与发展，宜昌全年接待国外游客人数在逐年上升，且增长速度较快，接待数量甚至有与重庆持平的趋势。

从主要客源来讲，宜昌的主流客源是城镇居民，年轻高知识文化群体占大多数，但是宜昌主打“三峡”旗号，对其依赖性过高，本地其他景点宣传不到位，导致客流量较少，本土代表性景点资源利用率不高。

2.旅游产品

到目前为止，宜昌旅游支柱性项目还是“三峡国际旅游项目”，或者说带动宜昌GDP提升的还是依靠“三峡”，其他有代表性的主要有神农架森林公园、清江画廊、三峡大瀑布等，本土景点虽然众多，但是整体而言呈多级分化，并没有形成一体特色，加上政府以及相关机构对于这些景点的开发资金不足，宣传推广营销不专业，导致很多优势型景点特色无法全力施展开来。

再者，围绕景点展开的附属旅游产品及其稀少，一般而言都是推送宜昌特产，例如清江野渔、土家族腊肉、三峡苕酥等等，像西安华清池、芙蓉园内都会有具有景点特色的“美人扇”、“唐代美人图”等产品兜售，销量极好。相比较而言，在这方面即使是宜昌“三峡”项目相关产品也极为匮乏。

（二）宜昌市旅游业营销基本方式

无论是旅游市场营销还是其他产品市场营销，营销的基本方式都没有变化，即内容、发行、广告三个方面。

1.内容营销

即使在新媒体蓬勃发展的今天，传统媒体依然能在市场占有一席之地，其中关键点在于传统媒体在内容提供上仍占优势。传统媒体虽有着内容优势，但随着微博、微信等新媒体的兴起，新媒体在内容获取渠道及内容形式上也逐渐展现出自身的亮点：更及时，更形象，图片化及影像化趋势明显。同理，针对旅游产品的营销策划使其具有自身独特的、能够快速抓取受众眼球的个性化内容。

内容生产要讲究关联性及其附加价值。这一说法与企业发展中的产品系列化、增加附加值的提法不谋而合，与当今旅游产品生产管理模式的企业化息息相关。关联性的要义：积极开发旅游业自身现有的品牌及旅游产品，从内容上进行开发及延伸，在已有基础上不仅有夯实的后盾，同时可以放开手脚去创新与尝试。

利用关联性去生产内容的优势在于，上下游产品可以相互促进，共同提高该项旅游产品的市场知名度及好誉度，与此同时，下游产品可有效分散上游产品的经营风险，最终保证整体盈利，巩固该项旅游产品在同类产品中的优势竞争地位。

2.靶向传播，细分市场

大众是一个广博概念，如何在芸芸众生中找准自己的受众并培养成忠诚客户，是保证旅游发展的一大重点。游客在对旅游资源内容摄取中，可根据自身需求，浏览感兴趣的内容。这其实是主办方在进行潜在用户调查，寻找“匹配”用户。有相同兴趣的用户，还能利用网络平台建立起交流渠道，有助于彼此间沟通，促进旅游产品向前发展。

3.促销手段更多元

在一个景区游览时，不难发现不少景点都会有各种礼品，带有地方特色的吃食、纪念品等。这在一定程度上吸引了客户购买，但随着旅游业的发展，应开发更多高效促销手段。

4.整合营销

单一的旅游景点营运模式已经不能满足用户多元的需求，当今许多景点都完成了区域化发展，全方位营造品牌，促成结构优化。

5.广告推广

广告推广自不用说是旅游业发展的一大资金投入，如何让受众不经意、不反感地接受广告，促成旅游产品或者附加商品的销售或者盈利才需要我们关注。广告在形式上应更亲民，更形象，征集广大民众的创意，再用好的创意去打动受众。

二、宜昌旅游营销策略问题与解决措施

（一）对城市形象的概括分析与主题提炼

宜昌市一直打着“全国文明城市”旗号，一些关于旅游的口号如“三峡工程在宜昌，高峡平湖好风光”、“魅力三峡，激情宜昌”等多是对宜昌旅游产品的宣传，而忽视了对宜昌本地历史文脉以及城市主题特色的深层次挖掘。据调查了解，虽然宜昌想凭借“三峡工程”提升自身的城市知名度，但实际上很多知道三峡的人更多地是将三峡与重庆相联系，并没有直观地认为宜昌和三峡有直接关系。因此，宜昌在绝大多数游客的心目中仅仅是三峡的过站，一些其他有特色的旅游产品依然没有得到推广。

针对这一点，宜昌必须明确自身在旅游市场中的定位——不是“三峡”过站，而是一个具有“文明城市”称号的旅游城市，除了“三峡”，宜昌还有神龙架森林公园、三峡大瀑布等著名景点，更是历史名人屈原、王昭君、嫘祖的故乡。城市形象的建立不是一朝一夕就能完成，主要渠道有两种：媒体宣传和游客自身感知。“三峡”是自然景观与科技建设的结合体，而“屈原”、“王昭君”、“嫘祖”等则是宜昌建立自身历史文化形象的关键所在，继而才能围绕这些不同领域文化加强宜昌主题旅游并提升城市知名度。

（二）对营销机会的及时捕捉与快速反应

丰富的自然山水和人文景观是宜昌旅游的优势，及时看准并利用转瞬即逝的营销机会十分难得，前几年的《山楂树之恋》拍摄对于宜昌而言就是一次非常好的城市形象以及旅游产品营销机会，如果能够趁《山楂树之恋》宣传期间及时打出宜昌地域特色，使其成为宜昌旅游代表产品，不仅对宜昌整体城市形象有一个顺其自然的定位，也对提升宜昌旅游产品品牌知名度具有极大的助力作用。而近几年虽然宜昌在旅游宣传方面下足了功夫，由于营销措施出台不及时、缺乏城市系统规划、投入人力与物力资源应用不合理、后期反馈跟不上等原因导致良好的营销机会错失，营销效果达不到预期值。

营销机会往往可遇而不可求，如果能够抓住其中一次，极有可能带动整个城市经济水平提升一个层次。“名”与“利”是一个整体，抓住一次营销基机遇，宜昌旅游产品的做强做大可以提升整个城市的品牌形象与知名度，从而为宜昌带来更多的营销机会，这是一个良性循环。反之，如果失去一次机会，就意味着后期更多机会的失去。因此，只有时刻准备着挖掘和抓住难得的营销机会并作出迅速反应，宜昌旅游才能“名利”双收。

（三）对营销手段的灵活运用与形式创新

就目前而言，宜昌旅游的营销手段非常有限，缺乏有效的全面管理不说，对于新兴的营销手段把握不到位也是宜昌旅游营销的短板所在，例如互联网新媒体的兴起对于旅游景区而言就是一种低门槛、低成本的营销渠道。但是宜昌旅游营销宣传还多停留在传统媒体的运用上，缺乏对市场环境转换的敏锐嗅觉和主观能动性。此外，节假日的旅游营销策略也缺乏创新，在初时的新鲜感过了之后再难引起受众关注。

旅游景区营销与策划 篇4

会展旅游是依托产品展览交易会、文化旅游节、会议、体育赛事等各类会展活动而兴起的一项旅游活动。作为一个新兴的旅游项目，会展旅游已成为提高各地旅游产业质量、加快产业结构调整和国际化发展的一个新的突破点。

会展旅游的发展同时也给饭店业带来巨大商机，成为推动饭店业发展的新动力。然而，目前我国饭店对于会展旅游市场还处于“被动的接待”状态。以市场为中心，积极开拓市场，已是当今饭店在激烈竞争中立于不败之地的关键。因此，饭店需对会展旅游市场进行深入的分析，变被动为主动，积极开拓市场。

一、饭店在会展旅游中的角色分析

1.饭店是开展会展旅游的必要组成部分。饭店为会展旅游者提供餐饮、住宿、商务服务等，满足其活动基本需要。

2.饭店为会展提供了第二场地。一般而言，大型会展的筹备会议、新闻发布会、分组交流会都安排在饭店会议厅、多功能厅或客房进行。而规模不大的会展，包括展厅在内的所有场地和活动都安排在饭店。

3.饭店是会展活动的延伸。饭店为会展旅游者提供了交流的平台，丰富和拓展了会展活动。会展旅游者可以在餐厅、客房、大堂和其他娱乐场所进行沟通交流，在轻松的气氛中结识、相交，达成合作意向。

4.饭店为会展活动提供前后期服务。饭店会根据会展举办单位的要求，为会展活动提供系列服务，如发放邀请函、接待、会场布置、车船票预订、市内交通服务、旅游安排等。

二.饭店会展旅游市场现状

伴随着社会进入信息时代以及中国加入WTO，全球每年将有2800亿美元的会议旅游市场，国内政府及商务会议旅游市场估计也不会少于上千亿元人民币。近两年，我国内地每年举办的达到一定规模的展会活动项目约3000个左右，进入市场的会议项目则数以万计。大量的参展商、观展商以及新闻媒体记者，形成了饭店巨大的客源。在大型会展活动期间，房价上涨，城市客房爆满，甚至辐射到周边地区。尤其在北京、上海、广州这三大会展城市。

北京作为全国政治、经济、文化中心，会展旅游的发展使当地饭店业具有得天独厚的经营优势。如为向奥运会注册人员提供约22000套合适的饭店客房，北京奥组委按照《奥运会住宿接待服务协议》于2004年3月18日与北京饭店、中国大饭店、北京贵宾楼饭店、港澳中心瑞士酒店、北京国际饭店、昆仑饭店、北京皇冠假日酒店签订接待合同，他们将为奥运会提供客房3500间。北京奥组委在申奥报告中承诺，到2008年北京饭店规模将满足预计到京的80万运动员、记者、观众和游客的住宿要求。

上海作为一个国际商务城市，一直都倍受国际会展的青睐。APEC会议、《福布斯》全球行政总裁会议等180多个展会相继在上海举行，去年又取得了“世博会”的举办权，因此会展旅游成为上海市住宿业最主要的客源渠道。会展高峰期，住宿率达到90%以上，房价通常会翻上几翻，因为供求不平衡，直接带动了周边地区的住宿业市场发展。

据不完全统计，广州每年举办大型展览会350多个，各种展示、展销会1100多场。具有“中国第一展”美誉的中国出口商品交易会(又称广交会)，仅在2005年春交会中，就吸引了来自200多个国家和地区，共计30万客商参加。广州会展旅游给饭店业带来的营业收入近至全部收入的一半。

三、会展旅游市场的消费特点

1.计划性强。会展旅游计划性强，且不受气候和季节的影响，客房一经预订，到客率高，便于饭店经营管理，提前做好接待准备。

2.人均天消费水平高。在不同的旅游目的地的海外过夜旅游者中，会展旅游人均收入高于总平均水平，据香港旅协的统计数据，在港参加展览、会议的商务客人人均消费达1.2万元左右，是普通游客消费5500元的一倍之多。

3.逗留时间长。参加会展的人员，既要参加会议、展览，有时还要参观游览，因此，他们逗留的时间比一般旅游者要长。4.季节消费均衡。会展旅游多避免旅游旺季进行，这样可以有效地调节饭店旺季与淡季客源的不平衡，提高饭店的全年利用率。

四、饭店会展旅游市场拓展策略

会展旅游市场包含公司业务会议、奖励旅游、协会/团体组织会议和展览四个部分。

1.公司业务会议、协会/团体组织会议市场拓展策略

根据皇冠假日品牌酒店在新加坡、悉尼、上海、香港和伦敦市场为期12个月的市场调查结果显示，会议筹备人员选择酒店的标准如下：·预见、满足或超越会议筹备人员的需求，提供全方位天衣无缝的协助·能确保处理最基本、最简单的事情的正确性。·无须会议筹备人员费心，主动满足他们的需求。·确实让他们无论从物质及情感上都感受到家外之家的舒适。·灵活处理事情，让会议筹备者完全信赖，并且适时为他们的商务活动提供更多有价值的帮助。

饭店应根据会议市场需求，积极完善会议接待设施，如对会议厅扩容改造工程，扩大会议厅面积，推出大型多功能厅等，同时对宣传推广、价格议订、专业服务等方面进行专业操作，提高对会议代表的往来接送、会议期间的餐饮服务、会后的活动安排等的服务质量。

为在日益增长的会展旅游市场取得一席之地，全球知名的洲际酒店集团投资50万美金在亚太地区率先推出“会议成功计划”，包括在每一家皇冠假日酒店设立一位专职皇冠假日会议总监，全面协助会议主办者策划及安排会议；两小时反馈服务及一系列会议创新服务。这三个要素

仅是会议成功计划推出的第一步，在今后的一年内还将有一系列创新出台。

2、奖励旅游市场拓展策略

根据国际奖励旅游协会(SITE)的定义，奖励旅游是现代企业管理的法宝，目的是协助企业达到特定的目标，并对实现该目标的参与人士，给予一个尽情享受、难以忘怀的旅游假期作为奖励。

饭店要加强研究、探索和交流，积累经验，不断提高开发奖励旅游市场的专业化水平，逐步做到设计专业化、产品专业化、接待专业化、服务专业化； 要着眼于产品的高价值，保持奖励旅游市场的高端性，避免无序的价格竞争；要把奖励旅游和会展旅游、商务旅游等综合起来考虑，通过培训加快培养奖励旅游专业人才；将委办企业的企业文化融入到奖励旅游产品之中，因为奖励旅游不同于一般的团队旅游，奖励旅游应该把企业文化融入其中，尽可能使参与者感受到奖励旅游不是旅行社或旅游公司的行为，而是企业的一种荣誉至上的集体活动；通过各种媒体、展会等，加强对奖励旅游产品的宣传。

3、展览旅游市场拓展策略

旅游景区营销策划方案 篇5

前言：2004年对于广东的旅游景区来说，是集体遭受了一次寒流：7月份，森美反斗乐园负责人因负债外逃，导致曾热闹一时的乐园被迫关闭；9月份，东方乐园因白云机场的集体搬迁，乐园重新调整定位而歇业；同样9月份，因遭受游客急剧下降之压力，世界大观改变发展战略，将改造成集美食娱乐、旅游购物、商务酒店等为一体的商业购物休闲中心。华南地区的一线品牌的集体震荡，也直接影响了许多二三线品牌的发展。如何在危机中求生存、求发展，是摆在二三线品牌经营者的一道思考难题。但是华南地区旅游景区的集体遭受寒流，并不代表市场萎缩。反而在这几年，随着人们的生活与物质水平的提高，国内的旅游市场份额在扩大。只要旅游项目具有可竞争性，发展的空间是非常地大。但市场的空间大，并不是说就可以盲目地投入。现阶段，无论是对于新的市场切入者还是已经进入市场者来说，其管理、营销策略、品牌宣传，都必须有其独到的、新颖性，才能在这个相对来说竞争激烈的行业分一块蛋糕。下面，笔者想浅显地谈谈中小旅游景区如何竞争中求生存与发展。

市场定位

投资旅游景区的，一直以来，跟风现象非常地严重。90年代引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。作为一种新鲜的项目，当时也确实引起了消费者极大的兴趣，特别是少年朋友这一特殊的消费者群体，更对机械乐园充满了极大的兴趣，可以说，青少年这一消费群体，烘热了机械乐园这一旅游项目。也引得更多的投资者进入这一行业。但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持新鲜感。进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热情不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势。面对此热潮，笔者想这批新

1兴的景区的命运，也必然会重蹈当年机械乐园的命运。盲目跟风在各行各业中都深深地体现出来。这种现象的出现，也说明目前的旅游项目投资者在市场运作上的一种投资短见。许多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。如果单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。当然，大多数还是抱着创品牌路线，走百年经营的经营策略。目前，在旅游景区分化的今天，进行市场定位是非常重要的，只有进行市场定位，锁定目标消费群体，才能获得较大的发展空间。市场定位是建立在市场调查的基础上。旅游景区的调查，应收集当地人群的旅游消费习性、地域环境、交通情况，以及早期进入这市场的先行者，也就是竞争对手的情况（竞争对手的调查包括：旅游项目、经营策略、价格、消费人群、以及其合作伙伴-旅行社的情况。）只有对这些资料进行调查分析，才能制定有效地经营策略与市场定位。通过市场定位，找到空白市场，这样，中小旅游景区的发展空间才大，才能获得较宽松的发展环境。

品牌的宣传

在竞争激烈的旅游市场，品牌形象的建设已成为经营策略的重点。如何通过品牌形象的建设，培育市场、培育忠诚的消费者，是品牌建设的核心。中小旅游景区的品牌建设，相对于其他行业来说，还是处于一种萌发阶段，各地区都形成了区域性品牌。而没有行业中的强劲品牌。（当然，这里所指的是中小旅游景区而言，对于象“五岳”、张家界等因地形地貌形成的旅游景区，对于国内的人们来说，其不需宣传，我们从小接受的教育中都能了解其情况，这样又另当别论。）中小旅游景区相对来说，投资规模小，资金不是很充足。因此，在品牌的宣传上，无法与大品牌巨额广告费投入相比。但只是掌握诀窍，把有限地资金用在刀刃上，对其品牌有效地进行宣传，还是可取的。这其中有以下几点：

1、区域广告宣传：中小景区的主要客源，是在其景区附近的人群。因此，在广告宣传上，可选择区域性的媒体，集中优势，重点突破。在媒体的选择上，也是多样性。现在每个城市，针对每个行业，都有行业的DM杂志，选择DM杂志，一方面，其有针对性，免费投递到旅游社、高档写字楼、事业单位、住宅小区、酒吧等这些具有一定消费水准的准客户手中。另一方面，DM杂志相对于公开发行的媒体来说，广告宣传费用要低一些。但对中小景区的品牌宣传起到一定的作用。在节假日，可在报纸媒体上投入广告。这样，通过DM杂志的窄众传播与通过报纸媒体的大众传播相结合，能在区域品牌宣传上，形成强劲的优势。

2、软文宣传：这就要求中小景区与媒体建立起良好的关系，通过其媒体这一平台，把中小景区的游乐项目的优势、核心的业务，运用系列化的图文结合，向消费者灌输，从而引起其注意，进而产生游玩的欲望，以拉动消费市场。

3、户外广告宣传：户外的墙体广告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去这一宣传载体，并不是说户外的广告宣传就没有载体。我们还可以选择车体广告、候车亭广告等这一宣传载体。在选择这一类宣传载体时，也需考虑是否有针对性。一般来说，要考虑其客源量、地域性。

大卫•奥格威说“任何一个广告都是对广告品牌的长期投资，广告的诉求重点应具有长远性。”品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一个长期的、系统的，因此，在品牌的宣传上，我们应进行系统性、阶段性地对品牌进行宣传。

市场开拓与营销策略

中小景区的市场目标群主要是开拓二个大的市场，一是针对旅游社，作为景区来说旅行社是主要客户来源；因此，景区在市场开拓上应把重点放在与旅游社合作渠道的建设上。如果能与各旅游社建设好合作关系，其市场份额也得到了保证。当然，与旅游社合作，关系到彼此的利润空间的问题，因此，景区在给旅行社定价时应充分考虑到这一点。二是散客。随着旅游意识的提升，散客的也日益成为一个庞大的市场。为抓住这一客源，景区必须靠营销活动，才能带动这一消费群体。

在景区营销策略上，一般实行事件营销、优惠促销。事件营销因为其特殊性，常常能引起公众的注意力。如某动物世界在2005年春节举办“天启.星空马

戏”；某乐园举行“生存技能大挑战”。又或者有利用别人的资源和优势，比如电信进行客户推广活动、国际什么节、什么挑战赛之类的事件营销以吸引着众多的旅游消费者，这种方法也能提升品牌的形象。而优惠促销则是一种比较普遍的营销手段，如实行折扣优惠，这种方式较常用，但操作的效果不是很明显。针对目标消费群体，运用有效地市场开拓与营销手段，才能进一步扩大市场份额。

提升服务质量

在竞争日益激烈的旅游市场上，作为旅游景区一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施，另一方面也要提升服务质量的软件设施。对于前者，各旅游景区都在加大力度投资建设，但相对于服务质量提升的意识，其景区的投资者在这方面还有待加强。百研资记认为对一些小型的景区的服务意识的感受总体上来说还差强人意。一些小型的旅游景区，因为其投资规模小，在人材管理运作上，考虑到成本问题，招收的一些素质不高的人，招进之后，又缺乏统一系统的培训，从而导致人员的服质意识不强，对待游客态度生硬，不懂得如何处理游客与景区之间存在的问题，从而也导致其景区的形象大打折扣。而游客对于其消费的景区的好恶，直接影响着人对人的口碑宣传。

在当今旅游景区项目处于同质的时代，其服务质量在很大的程度上决定着景区的市场份额。因此，对于中小旅游景区，想要快速发展与景区形象提升，必须

景区旅游酒店营销策划方案 篇6

一、前言

近20年来，随着经济全球化以及知识水平的不断提高，曾经那些只追求温饱的工薪阶级，以及中老年人，也开始注重身心的放松。如今旅游业发展迅速，也为我们景区带来一个发展的契机。

二、营销环境分析

（一）宏观环境分析

国家提倡全域旅游，也喊出“绿色青山就是金山银山”口号，和我们生态养老的主题就非常契合，而且同时我们景区也被列入国家861计划，是宣城市旅游开发的重点项目。另一方面宣城市地处亚热带季风气候，四季分明景色宜人，生活节奏慢，适合中老年人或者生活节奏快的上班族来休闲度假。

（二）行业环境分析

旅游市场日趋成熟，自费旅游增多，有利于我们度假旅游市场的拓展。我们景区应以江浙沪等周边城市为主要目标市场，同时提高在本地市场的知名度，打造名气大、档次高的旅游目的地。

（三）市场状况分析

1、目前江浙沪周边城市的旅游业非常发达，各个旅游目的地价格也都比较低，我们可以在竞争激烈的环境下寻求出路，对于游客来说，只要没去过的地方，都有好奇心想要了解一下，所以宣传推广一定要加大力度。

2、宣城本地也有相当多同类型酒店，仅宣州区就有敬亭山度假村，敬亭山生态园度假酒店，以及昆山湖酒店等。旅游度假酒店的发展建设应当依托于旅游市场，我们官塘湖是靠投资自建的一个景区。

（四）竞争者分析

1、敬亭山度假村：建立较早，知名度比较广，定价中低档，受众更广，距离市区较近，办公方便，环境也清新安逸，附近有韩愈园及敬亭山南入口，夏天其附近的八里岗水库人流量很大。

2、敬亭山生态园度假酒店：依托于敬亭山风景区，地理位置得天独厚，距离市中心很近，定价中低档，其附近建有小型游乐场。

3、昆山湖：环境优美，占地面积广，适合城市居民过去旅游度假。

三、SWOT分析

1、产品优势分析：环境优美，自带泳池，隐私性好，都是独栋别墅式的住房，而且徽派民居与一些古董式家具富有特色，跟宣城市其他酒店形成明显差异。

2、产品劣势分析：距离市中心较远，出行稍有不便，定价在宣城属于中高档，高于本地区其他酒店，一般工薪阶级出差住宿或者年轻情侣住宿，可能更偏向一些平价酒店。

3、市场机会分析：独栋式别墅适合家庭来住宿游玩，而离城区较远，其隐私性好，适合情侣旅游度假，在这种安静无人打扰的环境下休憩。

4、环境威胁分析：由于客源的有限性和产品的可替代性，旅游市场竞争是非常激烈的，目前宣州区的酒店，定价基本都低于本酒店，在市中心的酒店可能更适合出差住宿。

四、营销策划

针对不同人群，采用平面广告宣传，人员促销企业宣传等方面进行市场营销，先开拓市场建立知名度，最后形成品牌。

市场定位：把市场定位在中高档，针对高收入高消费人群。附近城市的旅游住宿以及差旅住宿，家庭住宿，情侣住宿等。

营销方案：

1、公司员工享受车补的需张贴定制的宣传车贴，非我公司员工愿意张贴定制 车贴的，全年免费入园，仅限车主一人。

2、安排4个业务员发放传单，时间为15天，广告信息争取覆盖宣州本地区，发完传单之后跑散客，寻找目标人群针对性的接触。

3、安排3个业务员实地拜访客户，以渠道来分，一个人与旅行社政府机关沟通交涉，另外两个与各个企业沟通交涉，进行地毯式拜访，争取签订合作协议。

4、通过差异与共生寻找机会，在游客看过了山山水水之后，再来看看我们官塘湖的花花草草，欣赏乌木文化，具体是在别的景区附近安排一个业务员进行宣传推广。

5、进行捆绑销售多方联票，把敬亭山风景区、鳄鱼湖以及我们官塘湖等多个风景区综合起来捆绑销售，卖联票的形式促进消费。

6、寻找乡村代理人，不用来上班，也没有底薪，但是代理人成功介绍新客户来景区，一律给予高额提成，人选可以考虑饭店老板，服装店老板等。

五、费用预算

车贴广告

3000元（每副车贴成本30元，预计制作100个）宣传单页

1000元

差旅费

6000元（去附近乡镇或者城市）合计

10000元

六、效果分析

（一）提高知名度，让大家熟悉官塘湖的业态。

（二）增加营业收入。

旅游景区营销与策划 篇7

关键词：旅游营销,符号消费,创意营销,创造性思维,3T(宽容、人才、科技)

创意是营销中的重要概念。菲利普·科特勒曾援引肯锡顾问公司1993年公布的报告,指出:许多首席执行官都认为他们公司的营销部门“欠缺想象力,想到的的新点子很少,而且不再积极地表达想法与计划”,并明确提出“鼓励创意的产生”[1];同时,他还指出:新产品开发过程始于创意,最具创新性的公司的营销者从不停止寻找好的创意,营销者鼓励各个部门的员工和经理提出创意并给出反馈是非常重要的工作[2]。台湾学者林学益2002年在《创意行销》中指出:创意(Big Idea)是行销的原动力,并对创意产生的心理背景、创意产生与技法过程进行了分析[3]。新型体验世界的先驱理论家克里斯蒂安·米昆达也在对“第三地”(精心设计的城市公共空间)进行研究时提出体验和创意营销的观点[4]。旅游经济是典型的符号经济、特色经济、注意力经济。在消费社会中,随着旅游产业的发展,区域旅游竞争日趋激烈,在纷繁变幻的旅游信息大潮面前,通过新颖独特的创意来塑造符号价值、吸引游客眼球,就显得更为重要。优秀的旅游创意,不仅可以开发出更具吸引力的旅游产品,而且可以通过新颖的促销理念和手法,使原有旅游产品重新焕发出青春活力,起到点石成金、事半功倍的效果。从某种程度上讲,创意已经成为旅游营销最关键的内核[5]。刘锋、董四化在《旅游景区营销》一书中将策划学作为景区营销的理论依据之一,认为策划学对景区营销最核心的指导是创造景区的概念、卖点、亮点和兴奋点,并在实战篇提出了景区营销36计,可谓旅游创意营销的思想萌芽[6]。2010年10月15日,中国旅游创意营销论坛暨旅游创意展在桂林成功举办,旅游行政管理部门、旅游传播机构、各类旅游企业的代表对中国旅游创意营销新模式进行了研讨,宣告了旅游创意营销时代的到来。本文试图通过在对近年来旅游创意城市———张家界、旅游策划大省———湖南以及中国各地涌现出的旅游创意营销案例进行解读的基础上,对旅游创意营销的成因、特征、实质进行初步探讨,并提出推进旅游创意营销发展的基本策略。

一、旅游营销理念的演进:从传统营销到创意营销

(一)旅游营销的本质属性与创意要求

从社会的角度,菲利普·科特勒认为,营销是“个人和集体通过创造,提供销售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程”;从管理的角度,美国市场营销协会指出,营销(管理)是“计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程”。根据菲利普·科特勒的观点,从事交换活动需要相当多的工作和技巧;营销管理作为一种艺术和科学,需要选择目标市场,通过创造、传递和沟通优质的顾客价值,获得、保持和增加顾客[7]。从上述分析可以看出,营销旨在通过个人和集体的创造活动为顾客创造价值,具有科学和艺术双重属性,需要程序相对固定的工作和具有灵活性的技巧。据此分析,创意应该是营销(管理)工作的应有之义。作为营销活动的特定分支领域,旅游营销也具有这一基本特征。

旅游活动是人们离开惯常环境到异地寻求非功利性的殊异体验的过程,是在非惯常环境中度过的短暂的另类生活;这一活动主要借助可重复消费的旅游景观与服务,指向以逃避、审美、娱乐、教育等为代表的精神需求;旅游者支付金钱、时间和精力成本,获得的是无形的生活经历和心理感受。从符号学的观点来看,旅游消费不同于传统商品的消费,它属于典型的符号化消费。Urry曾指出,“旅游者看到的事物都由符号组成,它们都表示着其他事物,在旅游者目光的凝视之下一切景观都被赋予了符号的意义。”[8]旅游者在选择和消费旅游产品的过程中,所追求的并非旅游产品物理意义上的使用价值,而是旅游产品所包括附加性的、能够为旅游者提供尊重(声望)、自我实现(表现其个性、品位、社会地位和权力)等象征意义,亦即旅游产品的符号价值。因此,旅游营销表现出有别于传统商品营销的特征,它强调旅游者的心理需求、旅游产品的象征意义和旅游企业的人为引导。这造成旅游营销在科学性的基础上,带有浓厚的创意色彩:它依赖新颖独特的构思去塑造旅游产品的符号价值,引导游客潜在的、未满足的精神需求。

(二)从传统旅游营销到旅游创意营销

一般而言,作为整体意义上的旅游产品具有无形性、不可移动性、不可预先体验性、不可储存性等特点,这决定了旅游企业必须重视营销工作。总体看来,旅游产品无法像家电产品那样从生产厂家所在地搬到消费者所在地,并以实物形式供消费者进行现场观察和试用。为了让旅游者在做出旅游决策之前认识旅游产品,旅游地必须通过广告等手段将旅游产品的相关信息传达给旅游者。此外,旅游产品亦不能像家电商品那样销售不出就储存起来改日再卖。如果某一时段的游客人次达不到最佳容量,则意味着旅游产品处于闲置状态或未充分利用状态,并且该时段的旅游价值也无法再次利用。因此,为了实现效益最大化,旅游地会通过各种方式尽量多地吸引游客,使旅游产品的价值得到最大程度地发挥。这就决定了旅游营销存在的必然性。20世纪70年代中后期,旅游营销产生后,经过多年的发展,旅游营销已经成为旅游产业发展中最重要的实用工具之一,越发受到企业家和专家学者的重视,并得以不断提升和创新。

旅游营销理念的发展与演变既有旅游营销本身的内在原因,也有社会经济等外部原因。从内因来看,营销从产生至今,其理念与方法就处于不断创新中。传统旅游营销是一种交易营销,强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客,其理论核心之一就是4Ps组合。尽管营销理念与方法不断推陈出新(如营销组合就经历了从4Ps到4Cs到4Rs再到4Vs的演变),但许多旅游企业已经习惯了传统营销理念,在实践中多以产品宣传为主,形式单一,雷同现象严重,价格战愈演愈烈。从外部因素来看,随着旅游业的发展,产品供给日益丰富,游客选择的空间越来越大,市场竞争日益激烈,而旅游需求却发生着急剧变化,且往往难以预测;同时,旅游者的消费经验也日渐丰富,传统的旅游营销已很难吸引游客的注意,激发其旅游动机。因此,在旅游业中加入创意元素备受关注,旅游营销对概念创意和形式创意的依赖度越来越高,旅游创意营销随之产生。而科技进步,特别是网络、信息、数字技术等又为旅游营销的创意表现提供了可能。

(三)创意成为消费社会旅游营销的关键

在消费社会中,创意成为塑造象征意义、开拓市场、引导消费的必由之路。所谓消费社会,是指“进行消费培训、进行面向消费的社会驯化的社会”[9],简而言之,就是以“消费”来进行“社会驯化”的社会。在消费社会中,物质极大丰富,欲望和需求不断被生产、被制造,消费变得无止境,成为人类活动的主宰,构成一个欲望满足的对象系统。人们的消费活动由过去的被动接受变为主动欲求,消费对象由物变为其代表的符号意义。人们在消费中得到物质精神满足,甚至是人生的幸福和意义,消费成为自我实现的重要方式。在这种背景下,旅游营销的重点由旅游产品本身转变为旅游产品的符号价值,这种营销模式亦即符号营销。它的核心是以旅游产品的天然属性和目标市场的文化属性为基础,以特定的符号(文字、图像等)为旅游产品赋予一定的意义;旅游者通过购买和使用旅游产品感受到这种文化意义,从而获得心理满足感和精神愉悦。其中,符号的编制(编码)和解读(解码)就是富有高度艺术性特征的过程,彰显了其创意属性。

同时,21世纪是创意经济时代。“创意是现在社会最重要的财富来源”,“哪里有创意,哪里就必定会有技术创新和经济增长”。[10]创意能让旅游产业更具生命力,这一点已成为旅游科研院所学者、旅游行政管理部门官员、旅游企业管理人员、旅游社区精英的共识,被蓬勃发展的旅游实践所证明。例如,旅游专家杨桂华指出:“必须提供一个个性鲜明、与众不同的创意,只有个性独特才能达到出奇制胜的效果”[11];云南园艺博览局局长郭方明认为,好的策划和创意是高端旅游项目与大型旅游活动成功的关键[12];陕西旅游集团公司总经理张小可认为,文化创意是旅游产业科学发展的根基[13];同样,作为旅游业重要组成部分的旅游营销也需要创意。在竞争激烈的情况下,必须注重旅游市场的开拓,摒弃“酒香不怕巷子深”的传统观念,紧紧把握市场的脉搏,在市场开拓中尤其要注意旅游创意[14]。作为获取注意力、塑造符号价值、开发游客需求的重要因素,创意已经成为新时期旅游营销的关键。

二、旅游创意营销的特征判读

旅游创意营销是旅游营销的一种新理念。它不是一种像网络营销、名人营销、节庆营销等独立的营销技术或手段,而是对创意独特性强、贡献率高的营销活动的总称。因此,它既具有旅游营销的一般属性,又具有自己的显著特征。对其特征进行判读,是认识旅游创意营销这一新生事物的客观要求,同时也为旅游创意营销实践指明了方向。本文通过各地涌现出的游创意营销案例进行总结,归纳出旅游创意营销的外在表征与内在特征(见表1)。

注:表中十大旅游创意营销案例系笔者根据旅游营销中创意新颖性、创意贡献率、营销影响度等主要指标评选得出。

(一)旅游创意营销的外在表现

从外在表现上来看,旅游创意营销有别于传统营销的特征主要包括概念独特、形式新颖、绩效显著。

第一,旅游创意营销往往是将看似与旅游风马牛不相及的事物与旅游营销联系在一起,概念创意独特,出人意料,给公众耳目一新的感觉;同时,这些概念又十分契合营销对象的天然属性和目标市场的文化属性,因此经常成为经典。为石笋投保、将市长卡通化、把空气做成“罐头”就是十分典型的例子。

第二,旅游创意营销经常采取新颖的形式将营销概念表现出来,具有较强的冲击力、震撼力和吸引力,能够获得足够的注意力。例如,“飞机穿越天门洞”营销中组办方邀请9个国家的11位世界顶级特技飞行大师一起表演,“棋行大地”则采取了大地为盘、武童为子的表现形式,视觉效果独特,赚足了游客和公众的“眼球”。

资料来源:杨帆.策划鬼才叶文智:凤凰模式可以复制[N].北京商报,2009-07-20.

第三,与传统营销相比,旅游创意营销费用相对较低,但传播渠道多、速度快,更容易为公众接受、影响深远,总体效果反而更好。仍以定海神针投保为例,黄龙洞旅游开发公司实际投入保险费用27000元,相当于为每家媒体支付10元人民币,就达到了全世界媒体为之转载(播)的目的[15],可谓中国世纪之交最超值的旅游营销活动。

(二)旅游创意营销的内在特征

旅游创意营销的内在特征可以表述为思想创新、需求引导、价值提升。

第一,旅游创意营销是思想创新的产物,是创意人员运用创造性思维方法进行思考的结果。它带给公众和游客的不仅仅是营销体验,更重要的是传统观念的冲击和创意意识的树立。张家界国际乡村音乐周中“民歌书记”的创意就是如此,它颠覆了人们心目中党政干部不能作为营销载体的传统观念,具有思想解放和观念更新的意义;对于某些专业领域的游客来说,这些营销创意还可以启发他们的创意活动、激发他们的创意灵感。

第二,旅游创意营销不局限于顺应旅游需求,更强调引导和创造消费需求,以达到拓展旅游市场空间、提升销售绩效的目的。在消费社会中,产品可以引导消费。旅游创意营销的任务就是要把握潜在旅游需求的发展趋势,在恰当的时机、恰当的地点,以恰当的手段去挖掘和显化需求,并提供相应的产品去满足游客。盛大游戏有限公司与天台山龙穿峡景区合作建造永恒之塔、将网络游戏虚拟场景落地到现实中,并提供互动式娱乐活动(如向游戏玩家征集建塔创意、提供机会将高级玩家名字刻在塔上),就是引导网游旅游景观互动消费的典型表现。

第三,旅游创意营销往往能提升营销对象的原有价值,并创造出新的价值。例如,云南省中甸县更名香格里拉这一举措不仅提高了迪庆的旅游知名度、人次与收入,更打造了世界著名旅游品牌;据估计,这一品牌的价值在2007年就已经达到600亿元。再如,“五岳联盟”金庸出山不仅赢得了眼球、集聚了人气,而且提出了资源整合、联合营销的发展战略,还为未来的营销活动创造了空间。

三、旅游创意营销实质的初步探讨

为了更加全面地把握旅游创意营销,必须对其实质进行深入研究。在旅游创意营销中,概念创意是其与传统营销的最大区别,概念创意的来源与形成是创意营销活动的关键环节。因此,对旅游创意营销实质的探讨离不开概念创意的来源与形成的分析。由于创意主要依赖于个人的理念、知识、经验、技能与才华,因此本文选取2001年度中国旅游界十大风云人物、2004年度中国策划最高奖获得者、2006年张家界旅游宣传促销特殊贡献奖获得者叶文智先生策划的五个旅游创意营销案例进行剖析(表2),以探讨旅游创意营销的实质。

(一)旅游创意营销的思维源泉

旅游营销是一门科学,又是一种艺术。据此分析,旅游创意营销是对旅游营销的艺术性的关注与强化,这决定了旅游创意营销的创意来源与思维特征与传统营销存在较大差异。从思维方式上来看,旅游创意营销是主要依靠个体的知识、才华和技能,进行创造性思维的产物。创造性思维是以感知、记忆、思考、联想、理解等能力为基础,以发散、联想、想象、形象、直觉、顿悟、灵感等为主的高级心理活动。与一般性思维相比,创造性思维具有思维方向的求异性、思维结构的灵活性、思维进程的飞跃性、思维效果的整体性、思维表达的新颖性等特征,因此可以孕育新颖、独特的旅游营销创意。在旅游创意营销活动中,发散、联想、想象等思维方法有助于营销对象的拓展与变换,是常用且重要的思维方式。经过准备和酝酿两个阶段之后,创意往往会以直觉、顿悟、灵感等形式表现出来(图1)。在表2中的各案例中,叶文智先生打破按部就班的理念,信奉非常规、非标准,因此被媒体称为“邪派叶文智”、“策划鬼才”。正是他这种“不墨守成规”的个性和创造性的思维方式,才孕育了上述经典旅游创意营销案例。

(二)旅游营销创意的生成路径

从生成路径上进行分析,旅游营销创意可以归结为旧元素的新组合,这一观点有助于从外在形式上理解旅游创意营销。所谓“旧元素”,是指原来存在于不同领域、相互之间没有必然或直接联系的不同的事物。所谓“新组合”,是指按照旅游需求和营销对象的实际需求,创造不同事物之间的联系(图2)。例如,市长、卡通与旅游就是看似毫无关系的三个元素,但是通过张家界市旅游形象传播这一任务可以把他们联系在一起,那就是将多才多艺的市长卡通化、代表张家界的旅游形象。正如表2所示,叶文智先生的五次旅游创意营销经典活动都可以表述为两种或两种以上的旧元素的重新组合。例如,“棋行大地,天下凤凰”旅游营销创意可以看作旅游要素与围棋、武术、建筑、评书等非旅游要素重新组合的结果。因此,旅游创意营销可被视为发现并建立营销对象与非旅游要素之间关系的过程。一般而言,组合的方式包括:多角度、多途径的组合;超时空的组合;跨学科、跨领域的组合;看似不合逻辑的组合[16]。同时,营销对象与非旅游要素之间的差异越大、直接联系越小,它们的组合就越容易吸引游客和公众的眼球。石笋投保、卡通市长的案例就说明了这一点。

(三)旅游创意营销的作用机制

旅游创意具有独特性和新颖性,因此,作为营销对象的旅游地可以获得更多的注意力,从而提高知名度和美誉度,增加被旅游者列为出游选择的几率;或者再次进入游客视野、唤醒旅游动机,吸引回头客。同时,作为节事活动的旅游创意营销本身就是一种旅游产品。这类旅游创意营销在提高所在地影响力的同时,还增加了旅游产品供给,对地方旅游经济的贡献远远超过单一的旅游宣传推广活动。以叶文智策划组织的系列旅游营销活动为例进行分析,就可以发现:这些旅游创意营销活动对黄龙洞、张家界、凤凰所产生的深远意义是不言而喻的。黄龙洞2001年共接待中外游客80万人、创旅游收入4502万元、上缴地方税费1000万元,与定海神针投保事件之前的1997年相比分别增长121%、198%、838%;张家界举行飞越天门洞活动后,旅游总收入由1999年的12.6亿元上升到2000年的19.7亿元,2002年突破33亿元;凤凰县一系列旅游创意营销促使旅游总收入一路劲升,从2001年到2004年增长了20倍[15]。诚然,旅游地的发展不能完全归功于旅游营销。但是,在短时间内,旅游交通、接待设施、吸引物、服务质量、管理水平等无法大幅度改变,上述旅游地取得的成就就与旅游创意营销有着非同寻常的关系了。也正是这个原因,叶文智先生才荣获张家界旅游宣传促销特殊贡献奖获得者等殊荣。

四、旅游创意营销的推进策略

作为一种新型营销理念,旅游创意营销的构思孕育与成功实施特别需要创意力、执行力和应变力,关注文化、情感与理念,强调宽容、人才与科技(即创意经济的3T:Tolerance、Talent、Technology)[10]。为此,旅游创意营销理念的推行和实践中应注意以下几个问题:

第一,营造创意生成环境。对于旅游企业而言,创意环境包括宽松的工作环境、宽容的管理方式、民主的决策程序、鼓励创意的制度环境。Google公司总部设有沙滩排球场、游泳池、按摩休息室等员工活动场所,员工可以享用每天三次免费供应的精美糕点,可以在灵感涂鸦墙下悠闲地品尝免费咖啡,甚至可以把狗带进办公室。这样宽松的工作氛围为员工产生创意提供了温床,可以催生更多更好的营销创意。

第二,培养创意营销人才。人才是创意经济的根本,也是旅游创意营销的关键。总体而言,旅游创意营销人才除了具备营销、旅游、文化、经济、管理、心理等领域的专业知识和经验之外,还应具有广泛的兴趣、乐观的态度、强烈的求知欲、敏锐的观察力、丰富的想象力、灵活的应变力,以及优良的沟通、合作与表达能力。除了根据需要引进高校具有创新精神的营销专业毕业生之外,还应着眼于“关心人、培养人、造就人”的人力资源管理原则,树立“天天是创造之时,处处是创造之地,人人是创造之人”(陶行知语)的理念,构建相应的激励与约束机制,强化员工的创意营销意识,促进相互之间的交流,提升创意水平和能力,造就旅游创意营销人才。

第三,建设创意型旅游企业。在新经济时代和国家创新体系建设的背景下,创意型企业将成为旅游产业发展的重要趋势,也是旅游产业创新和转型升级的重要支撑。创意型旅游企业的特征可以概括为“三高”,即:创意人才占员工总数比例高、创意对企业产值的贡献高、产品创新的频率高。旅游企业应积极更新发展理念,营造创意环境,出台激励措施,培育创意团队,建设学习型组织,实现从服务型企业向创意型企业的转变,用创意提升企业的竞争力,开拓自己的“蓝海”,获取更大的市场空间。

第四,提升营销执行力。与常规营销方式相比,旅游创意营销构想独特、新奇,在落地的过程中一般都会遇到较多的问题。例如,叶文智策划的“穿越天门”,邀请9个国家的11位世界顶级特技飞行大师到中国完成高难度飞行表演,必须解决国防、安全等方面的问题,对于一个企业来说困难很大。因此,旅游创意营销的实施需要营销团队具有高超的执行力。通过强化沟通、协调、反馈、责任、决心五个因素,提升把创意变成行动、把行动变成结果、保质保量完成营销任务的能力,提升创意营销方案转化为结果的满意度、精确度以及速度。

五、结语

旅游安全事件与旅游目的地营销 篇8

关键词：旅游安全事件；目的地营销；影响

中图分类号：F590．6 文献标识码：A

Tourism Safety Event & Destination Marketing

ZHANG Jie-lei

(Zhejiang Tourism Polytechmic Institute,Hangzhou 310007,China)

Abstract：Safety events have big influence on tourism, which may affect the implementation of the destination marketing strategy directly.The relative management should rely on the identification and reactions to different safety events and make the destination crisis marketing countermeasures according to tourists decision-making behavior.

Key words：safety event in tourism;destination marketing;influence

旅游安全事件会对目的地旅游业产生重大的影响，其影响程度因为旅游者认知的差异、旅游目的地信息的对称程度和安全事件发生时间等因素而表现不同。旅游者对安全事件的认知和反应决定了目的地安全管理的内容以及在营销管理中的对策，通过对旅游安全事件的营销影响分析，可以进一步地有针对性地对受影响的旅游目的地（企业）进行精确的危机效应分析，以利于采取合适的安全管理和营销应对措施。

一、旅游安全事件与营销管理

广义的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象^{[ 2]}，例如“恐怖主义”、“非典”等，虽然不是旅游活动各环节中出现的安全现象，但对旅游业的影响很大。狭义的旅游安全指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称^{[ 2]}。从旅游学研究对象来看，旅游安全包括旅游者人身财物安全、旅游资源安全和旅游从业人员安全三方面的内容^{[ 2]}，其中旅游者安全是世界各国首要关注的方面。早在1985年，世界旅游组织就制定了《旅游权利法案和旅游者守则》，明确了旅游者人身、财产安全的权利和在住宿、食品、交通等方面获得令人满意的公共卫生等权利。笔者所探讨的旅游安全事件对旅游目的地的营销影响也是从旅游者安全的角度出发，研究和分析安全事件对旅游者决策行为的影响。

针对旅游者的安全事件可谓多种多样。根据国内外学者的研究，旅游安全事件大致可分为犯罪，主要包括盗窃、欺诈和暴力型犯罪三大类型；疾病，包括旅途劳累、“水土不服”和食品卫生问题等可能诱发旅游者的疾病等；交通事故；景区娱乐项目和器械事故；火灾；自然灾害，即由不可控的自然原因引起的安全事件，如飓风、台风、洪水、传染病等；其他安全事件。

这些旅游安全事件也许会在不同程度上导致“危机”，而危机是影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件（WTO，2003）。危机管理具有双重的管理任务，一是进一步完善安全管理，另一方面是如何面对市场，树立旅游者对目的地的信心。旅游业的特殊性使人们对发生在旅游业的安全事件特别敏感。一方面，虽然人们一般不太关注旅游产品的组成成分，但它却很容易被人们觉察出来。因此，旅游业发生的安全事件很容易被识别出来并获得认同。浙江舟山沈家门游客集体食物中毒的事件屡屡发生，人们于是开始关注海滨包价旅游中的饮食卫生问题^{[ 6]}；另一方面，旅游服务具有后验性和不可储存性。这样，旅游目的地和旅游企业都对旅游的社会环境十分敏感，一旦发生安全事件就必须考虑随之产生的营销影响。

二、旅游安全事件对目的地营销的影响分析

（一） 旅游目的地安全事件的报道会影响旅游者决策并改变其决策过程

本次课题组对国内游客的安全认知调查结果表明：60%的游客表示交通事故和犯罪的报道会影响出行决策，这说明社会治安状况和交通安全日益成为人们出行时所关心的问题。另有研究表明目的地安全事件的报道会改变旅游者的决策过程^{[ 1]}。

购买决策是一个非常复杂的过程，它受到许多变量的影响。根据现代社会对消费者研究的经验，消费者行为受到心理因素、文化因素、社会因素以及学历、年龄和家庭生命周期等个人因素的影响^{[ 3]}。从理论上说，一个完整的决策过程包括识别需要、收集信息、评价方案、购买决策以及购后行为等子过程。但在日常购买活动中，消费者实际上会省略或颠倒其中的一些环节。看到某地的风光照片，马上作出了去该地度假的决定，这种行为是一种冲动型的购买，往往是由情感反应所驱动的，几乎是完全机械性的行为，这种行为在旅游决策过程的研究中不太重要。决策过程的长短和收集信息的多少是旅游决策过程的主要研究内容。

根据决策过程的繁易，可将决策过程大体分为简化决策和扩展决策。简化决策一般适用于消费者对所做的选择已经有所体验的情况，消费者知道这些产品能够满足他们的需要。扩展决策的特征在于其理智的思考过程，因而需要收集大量的信息。消费者通过博览信息获得众多的选择机会，并评估其实现的可能性，而这往往延长了决策期。在旅游中，当旅游者选择那些从未体验过的旅游产品时，一般就会采用这种决策模式。而一些牵涉到高风险的决策，如目的地出现了一些安全事件，会导致简化决策过程转变为一个扩展决策过程。如很长时间以来，消费者并没有过多关注他们所消费的包价旅游产品的服务供应商，只要这种包价旅游包含了所要游玩的景区、住宿的星级宾馆和乘坐飞机等要素，整个产品看起来较经济实惠就可以了。但俄罗斯客机频频失事的报道使前往俄罗斯旅游的中国公民开始关注包价旅游中的飞机的机型及航空公司的情况，图154客机自1968年面世以来，涉及最少30次空难。这种飞机中国4年前已全面停用，但仍然是俄罗斯及前苏联加盟国的主要民航交通工具，俄罗斯一半的旅客每天乘搭这款飞机来往各地^{[ 7]}。因此前往俄罗斯旅游的游客开始深入地了解包价旅游产品的各个组成部分，特别要求了解关于飞机型号的详细信息，而此前人们很少有这样的习惯。

（二）旅游者对安全事件的风险认知和评估受到许多个人因素的影响

第一，风险的认知和评估受到许多个人因素的影响。一方面，它取决于人口统计的变量，如年龄、性别、教育和职业。关于这方面的研究国内外学者已经作过多次，结论基本一致，如WT0在1994年对英美国家做的一项调查研究中指出：女性旅游者往往比男性旅游者对风险的认知程度更高，而年龄介于18-24岁之间的年轻旅游者的风险认知程度也往往比较年长的旅游者更低。此外，医生、律师等职业的旅游者、学历水平高的旅游者风险认知程度会较高。

另一方面，游客在进行风险认知和评估时，个人主观印象会误导判断。如人们总是认为乘坐飞机的风险很大，比坐汽车要危险多了，而专家通过数据说明汽车事故的死亡率远高于飞机事故的死亡率；人们在海滨游泳，大多数会联想到是否有鲨鱼袭击的危险，而椰子树是被视作享受阳光度假的象征，但事实上恰恰相反，在澳大利亚，每年大约有150人被落下的椰子击中致死，而2000年受到鲨鱼袭击的人数却仅为79人^{[ 1]}。

第二，人们所处文化圈的不同，也会导致人们形成不同的风险认知和评价。这主要是由于不同的文化圈有着不同的社会、行为与发展模式。2003年受非典的打击浙江省的旅游业受到了一定程度的影响，但国内旅游的情况要比国际旅游的表现好，2003年浙江省国内旅游总人数为8 429万人次，比上年同期增长5．1%,而2003年浙江省入境旅游总人数为180．83万人次，比上年同期间减少了11．4%^{[ 4]}。

第三，同一国民群体内的震惊程度对旅游业也会产生重要的影响。对旅游者而言，在一般的威胁和自身成为受害者之间是有区别的。前者在人们的感觉中只是一个背景，而不会带来进一步的后果；只有当属于同一国民群体的某个人受到威胁时，其同胞才会感觉到危险并做出反应。2006年南非旅游局到中国召开了一次旅游推介会，此场推介会与其他国家的推介不同的是重点并不在宣传南非的旅游资源，其重点在宣传南非对于华人来说是一个安全的旅游目的地，南非政府和警方非常重视有关华人受伤害案件的办理^{[ 8]}。推介会的重点放在安全事件上是因为近年来一系列针对华人犯罪的报道。显然，南非旅游局感受到了这些报道的负面影响，担心其会进一步影响到中国公民到南非的旅游，因此就案件、南非政府的安全措施、华人游客的安全性等方面问题进行了阐述和澄清。

（三）特殊细分市场的游客对某些安全事件的关注度较高，受安全事件的影响小

针对某些特殊细分市场的旅游产品，即某些参与性和体验性强的旅游产品，如滑冰、潜水、漂流、宗教、考古等产品，在某些安全事件的信息还为传播开来的时候，它就已经受到了某些细分市场的强烈关注，如那些旅游者所钟情的体验活动。负面的信息会在那些情趣相投的群体中不胫而走，引起快速反应，与此同时，人们会在很长的时间内不断关注事件的发展。个人参与度对旅游市场的专业化细分起着非常重要的作用。个人参与度高的旅游者基于个人的经验和知识能够对安全事件做出更客观的评估^{[ 1]}。如2001年初在一个太平洋的小岛——加拉帕戈斯岛附近发生了沉船事件，导致大量的柴油泄漏到海中，给岛上的自然保护区环境造成了严重威胁。虽然其独一无二的自然保护区和野生动物在这次事件中受到极大的影响，全世界的新闻媒体也都争相报道这一事件，但到该岛旅游的人数在2001年底还是保持不变，仍然是7万人。这主要是因为到该岛的旅游者大多对科学和生态拥有浓厚的兴趣，参与程度很高，因此对该事故影响的判断会不同于其他大多数类似事件中旅游者所得出的结论。同样，1997年卢克索发生了对旅游者袭击的惨案后，埃及的旅游业遭受了巨大的损失。但是，那些喜欢在红海里潜水的旅游者，其反应却不同于一般追求阳光沙滩的旅游者，仅在短短3个月禁期之后，潜水者就比其他一般旅游者更快速度和更高比例的返回到埃及旅游。

（四）对旅游目的地来说，对于消费者自愿承担的风险，安全事件引发的营销风险降低

一般认为，属于消费者自愿承担的风险，若发生灾难性的后果,目的地经营者的相关责任会相应减轻。因此，旅游目的地或企业必须给予旅游者自愿承担风险的机会^{[ 1]}。盲目隐瞒已经暴露的风险不仅会因为实际与期望形象的偏离而造成旅游者的不满，而且旅游者也失去了自我决定是否承担风险的机会。因此，在旅游者作出决定之前，旅游企业（机构）必须反复尽可能地强调他们所承担的义务，从而尽可能减轻安全事件所造成的后果，这就像医生有义务向病人解释所有可能的情况，在给病人一个自由的选择。在说明风险后，通常人们会选择规避风险。如果这时游客还进行冒险，旅游企业（机构）至少减轻了在法律上的责任，以及事件经媒体报道后面临的指责。这一点说明了旅游企业在营销及日常管理中，应当向游客仔细强调所面临的风险，如水上娱乐穿救生衣、游艺机的安全告示等。浙江2006年的仙居永安溪漂流事故的调查报告中指出筏工没有劝告游客不要带8个月大的孩子上筏，以及不准脱下救生衣。这显示出企业在人员管理和培训中的疏漏。

需要说明的是，所谓“消费者自愿承担的风险”会涉及到消费者与旅游企业之间的责任和义务，应当有相应的法律条款来支撑。

（五）安全事件发生时间的不同，对旅游者的决策影响是不同的

如果安全事件恰好是发生在旅游旺季之前，那么通过媒体对旅游目的地的有关安全事件的报道，客源地会迅速地对是否去旅游目的地旅游做出反应，旅游目的地往往会措手不及，因此面临不可避免的损失。而如果安全事件发生在旅游旺季之后，旅游者对安全事件的关注度会相应降低，同时媒体对安全事件的报道也会相应减少，而旅游目的地则拥有充分的时间来进行公关营销，降低事件的影响，迎接下一个旺季的到来^{[ 1]}。

（六）旅游者模糊的地理区域概念会造成错误的旅游目的地形象认知

一个旅游目的地的形象是由潜在的旅游者经过长时期积累的看法、印象、信仰和期望共同组成的，这些成分或多或少的都带由个人主观的色彩。目的地的形象是在多种因素的影响下形成的，这些因素包括新闻、媒体、朋友和亲戚的经历以及文学作品的影响等。安全事件对目的地形象的形成非常重要，安全事件可以破坏目的地形象的体验价值，更有研究表明，当一个目的地距离旅游者的家乡越远，旅游者对目的地的形象认知就比较模糊，与旅游者家乡相距越近，目的地形象就越易于刻画(Mayerhofer,1995)。

因此，如果一个地理区域不能被人们准确划分，那么一个地区发生的安全事件就不仅影响到该地区的形象，还会给邻近地区造成伤害。如世界旅游组织曾指出非洲是受安全事件影响最大的地区之一，卡特（Cater）1988年对此作了研究，他发现许多旅游者都认为非洲是一个充满了冲突、饥荒和艾滋病的地区，虽然非洲大陆的国家已经达到54个，但当安全事件发生时，人们往往还是会在感觉上把它看做一个地区^{[ 5]}。

与此不同的是，20世纪90年代发生的几起恐怖袭击给埃及的整体形象带来了负面影响。然而，许多客源市场的顾客并不认为埃及的海滨目的地“西奈半岛”和“红海”与埃及的负面形象有什么关联。从那以后，这两个地区在对外宣传事业闭口不提埃及，避免旅游者将其与埃及联系在一起。应当说，两个旅游目的地战略性地利用了旅游者模糊的地理区域概念。

因此，了解旅游客源市场的地理区域概念会给旅游目的地的形象规划战略带来很多帮助。在了解目标客源对本地区安全形象认知的基础上，可以运用一定的方法将自身与其他形象不佳的地区区别开来。

正如上文所述，不同的客源对安全事件的关注和敏感程度是不一样的，旅游者对安全事件的关注程度和承受程度也因为事件发生时机、风险的法律责任的明确以及旅游目的地的安全形象等因素而有所不同，因此应当从市场营销的角度来分析旅游安全事件，未雨绸缪，要将安全管理工作与旅游营销的各项活动紧密联系起来，除了进行有序的安全管理，还要考虑对主要客源市场的影响，在形象宣传、产品设计、市场细分、市场促销和信息发布时要将安全事件和旅游目的地营销一起考虑，如实现旅游客源地的多元化空间格局，做好与客源地的沟通，树立良好的目的地安全形象、开发独特的体验性产品，培养特殊爱好和需求的客源市场以及引导旅游需求的时间多元化等。

参考文献：

［1］ 德克.格莱泽.旅游业危机管理［M］．北京：中国旅游出版社，2004：22-75.

［2］ 郑向敏.旅游安全学［M］．北京：中国旅游出版社，2003：1.

［3］ PHILIP KOTLERJOHN BOWEN JAMES MAKENS.旅游市场营销［M］．北京：旅游教育出版社，2002：214.

［4］ 2003年浙江旅游概览［s.n.］.

［5］ Carter,S,(1998),Tourist’s and trveller’s social construction of Africa and Asia as risky locations. Tourism Management,19(4).

［6］ 18名湖州游客食物中毒事发舟山 目前患者被送到宁波紧急治疗［EB/OL］．http://news.cnnb.com.cn/system/2006/07/03/005134495.shtml，2003-07-03.

［7］ 俄客机失事现场找到170具尸体［EB/OL］.http://news.sina.com.cn/w/2006-08-24/103310815538.shtml，2006-08-24.

［8］ 南非政府来华推介旅游 安全问题成关注焦点［EB/OL］．http://www.cctv.com/program/qqzxb/20060814/100985.shtml，2006-08-12.