店铺运营管理手册（共8篇）
店铺运营管理手册 篇1
一
铺管理制度
（一）人事管理制度
1．员工守则
•为树立品牌及店铺形象，为顾客提供良好的购物环境，店铺员工须遵守下列店务规定:
•a)员工不得迟到，早退，缺席，擅自离岗及调班或调假，特殊情况须经店长以上直属区域经理批准；
•b)上下班必须签到，不得叫人代签；
•c)每月排班表，应于上月30日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改 •d)员工请假需报店长批准，不得安排在周六，日及公众假期休息； •e)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；
•f)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，在指定地点用餐，餐后及时补妆并清理好用餐地点；
•g)工作时间时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌，并应有专业仪态； •h)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论； •i)店长休息时必须指定人代班，并报请区域经理批准；
•j)不可在店铺内吵闹，饮食，不得在店铺及仓库干杂事或睡觉； •k)不可在店铺内依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内； •l)不得对上司态度恶劣及拒绝执行上司之合理工作安排； •m)必须严格遵守店铺服务标准及清洁标准； •n)未经允许不得擅自开启电脑，收银机； •o)工作时间不得私自会客，存放他人物品； •p)未经允许严禁擅自更改店内商品价格； •q)本店营业额和操作规程严禁向外透露；
•r)交接班时应将日报表，收银等情况交接清楚；
•s)每日下班前须将当日帐目整理清楚后，员工方可离开；
•t)应服从和配合上级领导，主管部门，督导人员的督查，不得抗拒； •u)不得有偷盗行为，做假帐等行为； •v)工作时间不可阅读刊物或书报； •w)不可在工作前或工作中饮酒滋事；
•x)私人物品，非销售商品不准放在柜台上；
•y)损坏公物者照价赔偿，偷盗者一经发现立即开除；
•z)店员不按规定低价销售应自行补偿差价，每天及时传送销售数据。
2．各级员工的工作职责 •初级导购
•1）能按服务标准提供顾客服务。•2）熟悉产品知识。
•3）能按时完成所委派的工作。•4)推广公司品牌。
•5）对自己区域的货品能作好准备。•6）保持店铺的环境卫生。
•7）保持货品的清洁，减少次品。•8）宣传物品的更换。•9）简单的货品摆设。
•10）留意货场，避免货品的流失 •中级导购
•1）良好的顾客服务及销售技巧。
•2）货品摆设能独立完成，只需偶尔作出提示。•3）教导新员工。
•4）简单的顾客投诉处理。•5）反馈顾客意见给店长。•6）销售分析。•7）补货。•资深导购
•1）带动士气，努力完成营业目标。•2）以身作则。
•3）协助店长工作。•4）清楚店铺库存。•5）独立完成货场摆设。•6）关心及了解同事。
•7）了解同行对手的情况，及时作出汇报。•8）处理顾客投诉。•9）突发事件的处理。店长（组长）
•1）努力完成公司的营业目标 •A）每天订立营业目标。
•B）每天的早会回顾及分析前一天的生意。
•C)令店铺的每位员工要清楚知道最好卖的前十位货品及滞销货品的后十位。•D)定时报营业额给同事知道。•E)通过营造气氛增加店铺的销售。
•2）维持店铺的正常运作及公司制度的执行 • 店铺负责人要做到以身作则 • 店铺负责人要作到公正 •3）店铺形象
•A）橱窗的货品摆放。•B）货场的清洁。
•C)店铺的音乐，灯光的调控。•D)员工的仪容仪表。•E)员工的语言规范。•F）气氛。
•4）推动员工的士气
•A)适当地给予员工赞扬。•B)定期玩游戏。
•C)定期和员工沟通。
•D)推广货品及滞销货品售出的奖励 •5）合理的人手安排 •A）新旧员工的比例。
•B）每位下属同事的工作能力。•C）每天营业高峰时段。•D)所在店铺的总人数。•E）开铺、收铺时间
•F）本周有没大型推广活动
•6）了解店铺库存，做出适当调整。
•A）按业绩、天气、环境作出货品摆位的调整。
•B）店铺负责人要了解店铺的库存及畅销品和滞销品。•C)对滞销品做出有效建议。•D)应及时补货。
•7）控制店铺库存，防止货品流失 •A）每天交接班要点清楚货场货品。•B)每天抽几个款号进行盘点。
•C)到货必须核对款号、件数才能入仓库。•D)手工账本必须核对电脑。•E）店员离开店铺必须进行检查 •8）了解潮流及竞争对手
•A)经常留意竞争对手的推广及货品。
B)阅读有关书籍不断提高自己并与同事分享 •9）信息的传递及反溃 •A）公司的资料传递。
•B)顾客对货品的意见反馈。•C）同行对手的资料反馈。10）处理顾客投诉
A）投诉的原则：尽量让投诉人远离收银台、卖场中心等人多之处； B)投诉的类型：主要为服务水准投诉、产品质量投诉两种； C)处理投诉的程序：
1.接受投诉:以真诚的态度聆听顾客投诉,并做好安慰工作;
2.澄清投诉:先聆听顾客的投诉内容,清楚了解顾客的需要,从而解决问题
3.换位思考:从顾客的角度考虑问题;
4.解决方法:给顾客一个交代;
5.顾客满意.3．店铺奖罚制度
a)中午用餐时间超过40分钟，按迟到处理； b)店铺员工未提前10分钟到店签到，按迟到处理； c)迟到或早退5分钟以内（含5分钟），扣10元，5分钟以上30分钟以内，按每分钟2元钱在当月工资中扣除，或者由店长在当月（1：10）安排补班； d)迟到或早退30分钟以上，两个小时以内，按旷工半天处理，迟到或早退两个小时以上的，按旷工一天处理。一个月旷工达2天以上，视为自动离职（自动离职扣除所有工资）；
e)无故旷工1天扣当月3天工资，旷工半天扣当月1天工资；
f)员工因工作原因离开卖场须知会当班同事。如遇个人急事，经当班店长同意后，可获准10分钟会客时间，超出时间按事假处理。未能按时回店的视为迟到，擅自离岗的按早退处理；
g)店铺员工违反店规、店纪的视具体情况予以10－50元的罚款； h)店铺员工不服从店长、代班管理的视具体情况予以10－50的罚款，情节严重者予以开除处理；
i)员工个人销售业绩连续3个月店铺排行第一，予以100元奖励； j)员工的业务技能考核第一者予以100元奖励；
k)员工对店铺各项工作做出突出贡献的予以100元奖励；
4．作息
a)店铺日常营业时间：上班时间：09：00
开门时间：09：30
关门时间：22：00
下班时间：22：30
根据当地或商场营业情况可调整； b)店铺员工必须提前10分钟到店签到；
c)新店开业7天内以及节假日所有员工不得休假。
5.考勤
a)员工上、下班前必须签到、签离，否则一律作迟到、早退、旷工处理： b)店长须在每月1号前将上月实际排班表上报主管；
c)员工用餐前须知会当班店长、副店长或资深店员。用餐前后须在“外出薄”上签离、签到，用餐时间不得超过30分钟，超过时间按迟到处理。早、中班用餐时间为11：30－13：00，晚班用餐时间为17：30－19：00，特殊情况须经店长或区域经理批准；
d)除了员工正常的休息时间外，工作时间原则上不准请事假，遇到急事可以与同事调班，但须经店长批准，每月最多只批准3次调班；店长只能与副店长，资深店员调换班，店长调换班须提前报区域经理批准。员工遇特殊情况，每月可批准一天事假，假后必须由店长安排补班，否则扣除相应工资。
e)员工请病假必须持正规医院开出的病休证明、病历、医药费收据、经书面请假经店长获准后方可休病假；如遇突发疾病或者意外伤害，允许电话向上级请假，但事后必须补交急诊证明，病假扣除当日工资。病假材料不全者按旷工处理。
6。工服工牌
a)员工必须在上班前10分钟，更换工服、工牌并相互检查； b)非工作时间不可佩戴工牌，工服根据具体要求穿着；
c)工服应小心保管，勤洗勤换，不得有污迹、异味。如有遗失制服、工牌（或人为造成制服、工牌不符合公司形象）应及时报告，并且按吊牌零售价六折购买新制服、工牌；
d)穿着工装时，不能在公共场所有不良言语，以免影响店铺声誉； e)具体要求按照《专卖店工服发放及管理制度》执行；
7．仪容仪表
a)头发
――头发一定要梳理整齐，长发及肩的必须束起； ――头发不可太油腻，不可有头皮，不可染夸张颜色； ――头发前端不可盖过眉毛； b)首饰
――不可戴超过一只戒指； ――手镯/手链只可戴一条；
――不可戴过大或过多色彩的手表； ――项链不可外露； c)着装
――穿着公司或商场统一制服；
――衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘； ――服饰无破损； ――女性须淡妆上岗； d)姿势
――脚自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂； ――挺胸，收腹、目光平视，面带微笑；
8．招聘、入职、上岗、晋升、降职、调动、离职、辞退
1）招聘
――前期准备：资格条件限制、职位预算薪金、招聘名额； ――招聘流程：前期准备审阅“应聘申请表”面试复试录用；
――招聘原则：依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则；
――培养潜力标准：应聘者的综合素质和个人理念是否与店铺要求相符； ――特殊情况：若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求，不可录用； 2）入职
入职手续
应聘者必须在必须在店铺指定的时间报到、办理入职手续，否则取消录用资格；
报到时，需向店铺提供一下有效证件方可办理入职； 1．身份证或户口薄原件及复印件；
2．学历证书或毕业证书原件或复印件； 3．计划生育证原件或复印件； 4．小1寸近期免冠彩色照片3张； 5．健康证原件或复印件；
6．员工必须保证向店铺提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病； 7．虚报、伪造资料和隐瞒一经店铺发现立即无条件辞退。
入职培训 a)“入职培训”是店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训；
b)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。3)上岗
a)凡新员工试用期为2个月；
b)若新员工表现优异，店长可报请区域经理批准，将试用期缩短。有必要时，也可将试用期延长；
c)员工在试用期间表现不合店铺要求的，区域经理有权随时辞退； d)试用期满，合格员工将转正为正式聘用员工，不合格者将立即辞退
4晋升(按照公司员工制度执行)5)降职
a)入职2个月以上的员工，业务技能仍未达到店铺要求，予以降职处理；
b)员工因服务不到位，对店铺声誉造成影响，但情节不太严重的，予以降职处理；
c)店长或代班因工作失误，对店铺业绩、人员、形象造成影响的，予以降职处理；
6）调动
a)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调动员工应主动配合不得借故推诿；
b)奉调员工接到通知后，应于通知所限的时间内办移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属区域经理代理负责；
7）请假
a)事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资； b)病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出具正式“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权解聘； c)请假程序
1．员工休假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗； 2．无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。1天以上3天以内的必须经店铺主管批准同意。3天以上的必须经区域经理批准；
3．员工请假在3天以上，必须提前三天递交书面申请，请假6天以上必须提前一周递交书面申请，否则不予批准；
4． 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不祥给店铺带来损失的必须由当事人承担相应责任； 5． 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应事后补办请假手续。
8）辞职
a)试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前15天申请；
b)辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职；
c)辞职程序：递交《辞职申请表》店长批准区域经理批复交接工作财务部签名；
d)辞职者工资于公司规定发薪日发放。
9）解聘：开除、辞退、劝退、自然解聘、强行解聘
a)开除
员工严重违反公司各项管理制度、经营理念、公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、顾客或其他方面带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无问题才可发放。b)辞退
员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可及时予以辞退； c)劝退
若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职； d)自然解聘
公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。e)强行辞职
店铺员工当日递交辞职申请后未经批准，第二天自动离职者，押金全额扣除，可扣除当月工资。
（二）卫生管理制度
1）货区卫生：
a.货架清洁无灰尘;
b.玻璃、不锈钢架无手印、污垢；
c.灯箱画、形象背景无灰尘、水印；
d.店内装饰品干净整洁、无灰尘；
e.地板无脏物、杂物； 2）货品卫生：
a.货品整洁、没有线头，灰尘；
b.衣架清洁无灰尘； c.裤类、裙类不得着地； •3）模特卫生：
a.模特保证干净；
b.模特台保持清洁、光亮；
c.模特穿的鞋无灰尘、脚印； •4）办公卫生：
a.收银台、展示台明亮整洁；
b.办公用品摆放整齐；
c.报表、账本等无关销售的用品不得放在台面上； •5）试衣间卫生：
a.试衣间内整洁干净，无死角，无异味；
b.试衣镜明亮，试衣凳干净整洁；
c.拖鞋保持干净，摆放整齐； •6）小仓卫生：
a.货品摆放整齐，有序；
b.保持地面清洁，注意防潮、防虫、防火
（三）货品管理制度
•1.进货:
a.前期准备:了解补货周期内的销售走势及各类所占的比例,找出重点款,结合库存情况及销售周期,制度进货计划;•
b.进货流程:需要分析制定补单发到公司;•
c.单店库存控制:一般要求单店的库存是铺场量+周转量;•
d.单款的控制:不能让店铺对单款货品进行屯货,阻碍货品的流通和理性,也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况;•
e.结构的合理性:尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致;•2.销售：
•a.根据库存情况及销售周期合理制度店铺销售计划;b.店铺员工根据销售计划有效执行;•
c.对店铺内的畅销款及时的补货,对滞销货品及时促销;•3.存货
a.A类:很有把握的货品,店铺储备量3周以上;•
b.B类:有把握的货品,店铺储备量1周以上;•
c.C类:不太有把握的货品,店铺少量备货;•
d.D类:不适销货品,取消订购.•4.出货
•调拔
a.店长根据实际销售与库存情况,向店铺主管提交<调货申请单>.•
b.区域经理根据该店实际销存数量,经综合、分析考虑，确定调配方案； •
c.由区域经理统一下达调令；
d.确认调货后，准备调拔的货品，同时打印调货单，调出的货品必须经过严格的包装、检查，无残次的情况后才能将货品调出。
e.收发货双方在收到或调出货品的同时，都必须将调配单与货品仔细核对，以免发生错误。•退货
a.店长根据店铺的库存情况、销售季节、小仓情况等方面，经区域经理同意后向公司产品专员提交退货申请单；
b.产品专员、物流部经综合分析，报销售部经理确认是否退货； •
c.由销售部经理同意后,区域经理下达退货指令；
d.确认退货后，店铺准备货品，开具退货单，退回物流部的货品须干净、整洁外包装完整；
e.物流部在收到店铺退货的同时，必须将退货单与货品仔细核对，以免发生错误。•5.控制失货
a.每天早会反复提醒导购留意各种造成货品失窃的途径； •
b.讲述近日的失窃情况；
c.安排同事分区域战位，负责各自区位货品； •
d.培训同事一人服务多客的技能；
e.旺场时保持冷静，兼顾全场或安排一员工负责看好全场，•
f.淡场时仍须保持警惕，不要分散注意力。
（四）店铺陈列维护管理流程
•a.前期准备：由店长推荐或自荐成立陈列小组，小组成员经直接店长考核后确认；
•b.陈列员的主要责任是：开季、季中、季末、日常、促销等情况下调整维护店铺陈列。
•c.陈列员每周根据库存、销售情况对店铺进行调场，三天小调一次，一周大调一次；
二、店务流程
•1.营业前
•A.店员准时签到,店长监督;•B.员工更换工服、工鞋、戴好工牌、化好淡妆、并互相检查； •C。按卫生轮值表分组打扫各处卫生，整理样品；
•D.店长检查店内卫生、灯光音像等设备，同时启动收银系统； •E.店长、收银员检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范； •F.避免让任何物品阻碍顾客视线；
•G.私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台； •H.店长或副店长组织开早会。•2.营业中
•A.随时留意员工工作状态、情绪，及时调整到最佳状态；
•B.员工在商品知识、销售技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间回应员工，并加以指导、跟进；
•C.留意客流，若淡场时及时找出影响客流的原因；
•D.店长、副店长在卖场内需起到带头作用并带动销售和气氛； •E.处理顾客投诉及满足顾客合理要求； •F.观察周边品牌的动向；
•G.随时注意卖场货品库存及销售情况，及时补充货品； •H注意卖场清洁及陈列完好； •I.合理安排员工就餐。•3.营业结束
•A.清店货品数量，传输销售数据及核对收银小票； •B.对需补的货品填写补货单； •C.整理样品及仓库； •D.打扫地面卫生；
•E.店长或副店长组织开晚会； •4.下班出店前
•A.更换工衣、工鞋、由店长监督互相检查手袋； •B.签退离店；
•C.关闭一切电源；
•D.带领员工集体离店，任何员工在离店后，不能私自回店；
三、例会管理流程
1、每天例会管理流程
•A.会议时间：早会营业前，时间控制在15分钟内，交接班会一般是交接后，时间控制在10分钟以内，晚会营业结束后，时间控制在5分钟以内； •B.会议目的：传递信息，与同事沟通，鼓舞士气，提高工作效率；
•C.开会技巧：开会的内容要以鼓励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作情绪，同时时间不宜过长。•
2、每周例会管理流程
•A.会议时间：周会一般在周五之前召开，时间为30分钟以内；
•B.会议目的：提升销售业绩，改善服务质量、店面形象、加强团队配合； •C.开会技巧:会前做好准备，将开会内容次序排好，少批评多鼓励，控制好时间。•
3、每月例会管理流程
•A.会议时间：月总结会一般在每月3号之前召开，时间为1小时。
•B.会议目的：提升销售业绩，改善服务质量、店面形象、加强团队配合；
4、每季例会管理流程
•A.会议时间：季例会一般在开季15天之前召开，时间为1小时； •B.会议目的：统计上季工作的得失，总结经验；
四、促销管理流程
1、促销前期工作流程
•A.现状分析，竞品分析，消费分析；
•B.确定促销活动的目的、目标、主题、周期、内容、活动细则、所需的推广物料；
•C.预算活动费用；
•D.日程安排：执行流程、注意事项；
•E.备足促销所需货品、推广物料，手提袋； •F.变价手续；
•G.促销活动的宣传、培训（说明活动内容、分配目标、统一活动用语）； •H.店面整理：调场、挂推广物料。•
2、促销活动的有效执行 •外部：再次的活动宣传，营造促销气氛； •内部：A.保证促销品充足的货量； •
B.员工、店内的有效宣传；
C.推广物料的有效张贴，赠品的有效展示陈列；
D.激励员工（精神鼓励、物质奖励）提高员工对促销品销售的积极性； •
E.烘托卖场气氛；
F.关注来客数、客单价、营业额的变化，随时做好调整店铺陈列、人员、推广物料的准备。
3、促销后期效估
•A.参加人员：参加活动的策划人员及店铺全体员工；
•B.内容：公布结果及完成目标情况，检讨活动得失，做下次活动的参考
方案不一定完美，重要是执行！！
店铺运营管理手册 篇2
一、商品陈列的技巧
不要小看商品的陈列, 橱窗和柜台中商品的陈列很有学问。根据时间差异进行不同的商品陈列, 会收到意想不到的效果。
日本一家百货商店, 经过认真细致的市场调查后发现, 到这个百货商店来的80%是女顾客, 男顾客多半是随着女顾客来购物。而这些女顾客中, 白天来的大部分是家庭主妇, 下午五点半以后来的大多数则是刚下班的小姐。针对这一情况, 他们改变了原来商品陈列一成不变的方法, 决定陈列商品要区别对待这两种女顾客, 根据不同的时间更换不同的商品, 以便迎合这两种女顾客的不同需求。
白天, 这个商店摆上家庭主妇关注的衣料、内衣、厨房用品、首饰等实用商品;一过五点半, 就换上充满青年气息的商品, 光是袜子就有十几种颜色, 摆出年轻人喜欢的大胆款式的内衣、迷你裙等等。下午五点半钟以后, 凡是年轻小姐需要的商品应有尽有, 而儿童用品等统统收起来。这一经营方式收效很大。
提高商店日常销售额最关键的是提高黄金段位货架上的销售能力。根据一项调查显示, 商品在陈列中的位置进行上、中、下3个位置的调换, 商品的销售额会发生如下变化:从下往上挪的销售一律上涨, 从上往下挪的一律下跌。这份调查虽然不具有普遍性, 但“上段”陈列位置的优越性已经显而易见。
实际上目前普遍使用的陈列货架一般高165～180厘米, 长90～120厘米, 在这种货架上最佳的陈列段位不是上段, 而是处于上段和中段之间段位, 这种段位称之为陈列的黄金线。以高度为165厘米的货架为例, 将商品的陈列段位进行划分:黄金陈列线的高度一般在85-120厘米之间, 它是货架的第二、三层, 是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陈列位置, 所以是最佳陈列位置。此位置一般用来陈列高利润商品、知名品牌商品、独家代理或经销的商品, 该位置最忌讳陈列无特色、低利润的商品, 那样对零售店来讲是利润上一个巨大的损失。其他两段位的陈列中, 最上层通常陈列需要推荐的商品;下层通常是进入销售衰退期的商品。
二、“麦当劳叔叔”的严格店规
麦当劳——这个世界闻名的快餐店, 在30多年前只是美国加州的一间默默无闻的小店, 后来, 新店东经营麦当劳汉堡包出了名, 目前全世界有6700多间麦当劳快餐店, 分布在29个国家和地区, 其中在美国就有5500多间。
1955年, 50多岁的郭洛 (Ra ykroe) , 结识了美国加州的一间快餐店的老板麦当劳兄弟, 郭洛对这家快餐店产生了浓厚的兴趣, 于是他放弃了原来的职业, 向麦当劳兄弟买下了快餐店的专利权。30多年来, 由于郭洛经营有方, 麦当劳快餐店成为发展最快的世界性企业。
麦当劳有严格的店规:员工每日穿着整齐的麦当劳制服, 制服必须保持清洁;头发必须光洁;男士头发不可长过衣领及耳部, 每天必须剃须, 以保持良好的仪态;女士只可淡淡化妆, 不可浓妆艳抹;个人每天须洗澡, 防止体臭, 保持双手及指甲清洁;员工不得在工作时间吸烟;不得酗酒、吸毒及聚赌;不得粗言秽语, 不得打架闹事, 不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工, 重则开除。分店经理每3个月对员工的表现作一次检查, 以作为晋级, 加薪的根据。
从20世纪60年代起, “麦当劳叔叔”的形象风靡了全美国。从英国、日本, 开到中国的各大城市, “麦当劳叔叔”逐步成了家喻户晓的人物。当他们想起“麦当劳叔叔”的时候, 自然地就会想起麦当汉堡包、奶昔、炸薯条……这些美味可口的菜肴。
当你光顾麦当劳快餐店的时候, 就会遇到穿着整洁, 彬彬有礼的脸孔笑面相迎;“麦当劳叔叔”向你招手微笑, 逗你发笑, 使顾客享受到一种温暖的家庭的欢乐气氛;麦当劳科学规范的配料和制作工艺, 及其严格而永不走样的店规, 使它保持了经久不衰的经营业绩。
三、锐眼识别顾客的消费行为
归纳顾客消费模式, 分析顾客消费内容, 可以明白商品的适当位置及数量变动:消费者在店铺内的一切活动, 暗示着许多信息, 打开这些暗示, 就知道消费者想要什么。
经营零售业的困难之一, 就在不容易了解顾客的喜好。其实顾客的情报俯拾即有, 只是经常被人们所忽略。顾客一踏入店铺内, 他的行为、路线甚至目光注视的焦点, 往往透露出许多珍贵的信息。在国外, 许多商场为了研究顾客的购买行为及消费模式, 以隐藏的录像机拍摄, 借以归类及分析顾客的喜好。而在国内, 由于对个人隐私的注重, 所以用“录像分析”法的店铺及企业并不多。然而由顾客在商场的消费行为来分析顾客的购买习惯及好恶, 却是商店经营的铁律。
近年来, 国内诸多商场引进POS (销售点电脑管理) 系统, 用来管理商品及账务账目处理, 并可做到单一产品销售的分析及顾客消费情况的分析。在顾客结账时, 可以利用收款机的特殊分类做“顾客种类”的记录, 比如说男女性、学生、E班族、银发族等, 在归纳汇总后, 可以在总部计算机内, 分析各种顾客购买商品的偏好及频率, 甚至可以依地区别或店别做整理分析, 这对新产品的开发及商店商品调整相当有帮助。然而没有电脑管理系统的店铺并不是无法做类似的分析, 只是手续及做法较繁琐;在没有收款机或计算机协助分析的时代, 店铺经营者以手工绘制商品品种、价格及销量图表一样可以做到各种目标消费的分析。
在个体经营的小型店, 由于暂时不具备计算机管理设备, 不妨运用手工记账和商品销售记录统计的判断。第一点, 必须先做一份“货架商品分布图”, 将店铺内货架的位置及货品的种类 (大类及中类, 如饮料、文具等) 显示出来, 这就是所谓的“区块化”的动作, 第二步再将这些商品与销售量比对, 确定出“最佳放置区”。简单来说, 就是从商品的获利变化趋势, 不断调整商品“位置”及“数量”, 千万不要让消费者想要的旺销商品缺货, 也不要让滞销的商品占掉重要的黄金区空间。
四、潮汕老板的零售技巧
“商者无域”是说潮汕人什么赚钱做什么, 表现在开店方面, 就是随时准备变化, 灵活适应市场。比如说, 当一个新的住宅小区盖起来后, 潮汕人会联合起来, 在小区附近的街上开一系列店, 如装饰材料店, 五金店, 窗帘店等等, 针对新房家庭需要, 店面服务与产品互相补充, 带来人气。一两年后, 当迁入的小区住户都完成装修, 生活走上正轨时, 潮汕老板们就改头换面, 纷纷变为餐厅、药店、发廊等。
潮汕人还习惯把他们所开的店作为发财致富的“生意信息中心”, 潮汕人在店里坐在一起喝功夫茶时, 他们谈的往往是谁干什么发财了, 哪里又有一个赚钱的买卖机会, 并不局限于现在店面的生意。所以潮汕人发家往往是从开一个小铺起步时, 利用闲聊中听到的信息做成一桩“大买卖”, 从而完成原始积累的。
店库合一, 破店经营聚人气。许多潮汕人开的大店面都是店面与仓库连在一起的, 前店、后库表面上看起来很杂乱, 到处都堆满了商品, 有时都难以落脚, 其实店堂大量存货并不会影响形象, 反而往往会促进销售。有意把货堆在店内, 让顾客觉得虽然拥挤, 但是很热闹, 而且产品离的近、看的清, 找人咨询也很方便, 给客户造成店铺商品和人气都很旺盛的感觉。如果你发现有小的店铺三面墙都打通, 人可以方便地从四面八方进入店里, 而且水果摊大面积延伸出小店很多米远, 那肯定是潮汕人开的店, 他们往往会懂得充分利用与拓展空间, 而决不局限于小店的空间。
店铺管理技巧总结 篇3
一、打造形象，贩卖美丽
某服装折扣店的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么?看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况……买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象。
二、克服恐惧，用心会好
店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，谭老师建议我们的店铺管理人员和店员需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。
三、以人为本，重视人才
即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、执行它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。孙子曾经说过，”故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。
人才兴，店铺兴；人才衰，店铺衰。从根本上说，店铺之间的竞争就是人才的竞争——拥有人才、善用人才，经营上才会不断创新，竞争力才会得以提高，店铺才会发展壮大。
谭老师认为，是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。
笔者总结了店铺管理的十个技巧如下：
店铺管理技巧1、控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的可观现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
店铺管理技巧2、因人定岗
商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧。
店铺管理技巧3、恩威并治，实行人性化管理
商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
店铺管理技巧4、适当地运用激励
谭老师认为，营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。
店铺管理技巧5、店长负责制
在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。
店铺管理技巧6、划区管理、充分授权
大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。
店铺管理技巧7、发挥展会的作用
每天的早晚会总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，还可以充分调动营业员的参与!
店铺管理技巧8、坚持不懈地培训
谭老师表示，单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。
店铺管理技巧9、管理者要具备培训、指导能力
笔者建议：管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。
店铺管理技巧10、学会应用表格管理
周鑫-手机店铺运营管理实务 篇4
主讲人：周鑫
周鑫专业领域作家，培训老师，中国手机店铺运营管理专家，中国手机销售培训第一人内容介绍
中国的手机零.售业和其他行业一样，也经历了一个从成长期暴利到成熟期微利的发展阶段，遵循经济发展的共同规律，中国的手机零.售业已经由自然性增长过渡到目前的管理性增长阶段，在自然性增长阶段，体现为“谁做谁赚钱”，目前中国的大部分成功的手机零.售企业都是在那个阶段完成了原始的资本积累；到了管理性增长阶段，就是“做的好的才赚钱”，谁的管理做的好，谁就赚钱。而目前的中国手机零.售行业，已经进入到了一个靠管理实现企业发展的阶段。
8835手机网芸萃了一批手机零.售业的专家，我们希望我们多年的实操工作经验，结合对零.售店铺的专业研究，与全国的手机零.售商朋友共同探讨如何提高手机零.售店的盈利水平。根据我们的经验，成功的手机零.售企业必须抓住三个要点：产品策略、库存管理、售后管理。
目录
第一讲 手机店人力资源管理
一、手机店的人力配置
二、通过培训提升员工综合素质
三、如何用好人才
四、如何留住人才
五、激励员工
第二讲 手机店财务管理知识
一、手机店的现金管理
二、手机店的成本管理
第三讲 手机店的商品管理
一、手机店商品管理
二、让手机升值的商品管理
三、终端的生动化
第四讲 手机店的开业策略
一、开业前的宣传
二、新店开业的“炒作”
第一讲 手机零.售企业的制度管理
一、企业逐步发展成熟的过程
二、企业发展与企业内部制度建设
三、企业文化建设与制度建设的关系
四、制度管理的特性
五、企业管理制度体系框架
第二讲 手机店的流程管理
一、手机店流程管理的定义
二、流程管理的三个层次
三、手机店管理的程序文件举例 第三讲 手机店的标准管理
一、什么是标准
二、标准制定的原则
三、手机店标准管理要素
第一讲 导入信息管理系统一、为什么要导入信息管理系统
二、如何导入信息管理系统
第二讲 打造销售精英团队
一、如何培养与建立一支手机店销售团队
二、如何提高手机店团队的执行力？
三、团队建设的有效方法
第三讲 塑造差异化竞争优势
一、商品差异化
二、人员差异化
三、服务差异化
四、形象差异化
京东店铺运营方案 篇5
店铺定位：中高档家用电器（打造居家生活一键式体验）产品：挂烫机
手持便携式挂烫机
干衣机
空气净化器
加湿器
熟悉京东规则：
1.订单发货时限要求 2.商品发布规则 3.客服用语规范 4.工单处理时效 5.营销活动规则
新店开张上架产品：挂烫机4款 加湿器4款 干衣机2款 营销活动
1.确定店铺主推产品：手持挂烫机
干衣机
2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格 3.设置京挑客,直投，快车等推广,以此引进流量
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销
运营阶段及目标
1.开张期（一个月）：
1）塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象 2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性，制定会员管理机制,培养会员的消费习惯.3）店铺活动以折扣 直降为主，通过快车 直投及其他付费渠道快速引流，吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量
4）预计第一月推广费用投入5万（用做累积基础销量和快车推广）
2.成长期（3到5个月）目标销售30万元
1）制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
3）根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款
4）成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)5）策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款
6）根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)7）预计每月推广费用投入10万（用做累积基础销量和快车推广和品牌团的费用）
8）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等
3.成熟器：店铺各部分运营正常（目标销售40万以上）1）推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售
2）品牌形象打造
3）规范团队组织结构
4）按照品牌的标准,进行店铺统一规划。
5）预计每月推广费用投入13万（用做累积基础销量、快车、直投的推广和品牌团的费用）
4.商城稳定期（稳定销售额）
1）加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升
2）维持团队的稳定性,体现团队核心价值
店铺管理制度 篇6
营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：10:00—22:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1、营业前
（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；
（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；
2、营业中
（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；
（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；
（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；
（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：
1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作； 4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼； 5）不正确的待机行为有：
ⅰ 躲在产品后面看杂志、化妆； ⅱ 聚在一起聊天，喧哗嘻笑； ⅲ 动作懒散、无神；
ⅳ 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠； ⅴ 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后
（1）是否仍有顾客滞留；
（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写交接班记录；
（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）整理卫生；
（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。第二节、岗位职责
一、店长岗位职责：
1、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。
2、根据公司销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。
3、严格控制店铺的费用指标。
4、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。
5、负责盘店、帐本制作，商品交接的准确无误。
6、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。
7、全面负责对外的公关事务。
8、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。
9、每月3号按时上报上月度的工作总结。
10、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。
11、建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。
12、全面建设合格之VIP客户。
13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。
14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。
15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。
16、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。
17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。
18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。
19、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及建议。20、每天营业结束后，当班人员以短信形式向零售业务主管报告当日营业额。
二、导购员岗位职责：
1、直接上级店长，向店长汇报工作。
2、全情投入发扬公司文化。
3、掌握货品知识。
4、遵守公司与店内的一切规章制度。
5、仪容仪表规范，注意自身形象。
6、按规范的服务接待顾客和进行销售。
7、努力钻研销售技巧。
8、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。
9、认真执行卫生工作，保持整洁程度。
10、服从管理，主动配合店长工作。
11、作好店长分配的其他工作。
12、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。
13、发扬团队精神。
14、维护公司利益，做好保密工作。
15、节约公司资源，保护公司财务。第三节、服务礼仪：
1、语言
1）接待顾客一律使用普通话。2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、准确得体。
4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。5）使用标准服务用语。
2、介绍
1）主动介绍主打商品。
2）介绍商品特性，突出卖点。
3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。4）介绍时要给顾客留有选择的空间。
5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。
6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。
8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。
3、推荐及引导
1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。
2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。5）顾客在试戴时，积极给予适当的鼓励和赞美。
4、动作行为
1）走路姿势要得体、大方、及时。
2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。
5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。
5、服务态度
1）所有顾客同等对待。
2）主动、热情、耐心、周到。3）亲切、真诚、微笑。
4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。
5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。
6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。第四节、卫生管理：
1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁
1）每天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻保持干净明亮。
2、地板的清洁
1）每天营业前把地板拖拭干净。2）时刻保持地板清洁干燥。
3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，保持地板清洁干燥，以免顾客滑
倒。
4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。
3、收银台和宣传资料的清洁 1）每天营业前擦拭干净。
2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。
4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。5）POP、装饰物等时刻保持整洁。
4、商品的清洁
1）陈列样品保持清洁、光亮。
2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。
3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。第五节、财务管理：
1、每日填写并上交销售日报表。
2、每日预留公司规定数额的预留款。
3、每日10：30之前上交前一日的销货款。
4、建立台帐。
5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。
6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。
7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。
8、每周二上交上周的进销存周报表。
9、每周一上交办公用品申请单。
10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。第六节、货品管理：
1、来货入库
1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。3）填写台帐，注明来货。
2、日常管理
1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表 2）所售商品及时销帐。
3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。4）库存商品和库柜每周四清理一次。
5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。
3、退货出库
1）退货出库填写商品出库单。2）所退商品包装完好。3）退货后立即销帐。第七节、商品陈列
1、陈列的原则：整齐、美观、充实 1）整齐——体现规范 2）美观——意味专长 3）充实——象征完美
2、陈列惯式 1）三分春色
店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。
2）锦上添花
好销的商品放在好的区位，且数量要多。3）顺水推舟
销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客提供购买与选择商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。4）四两拨千斤
好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。5）千姿百态
出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。6）行云流水
根据店铺的人流情况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。
注：
禁止四则：
1、公话私聊
2、严禁将公司财物带出店铺
3、严禁在店铺会见私客
店铺运营管理手册 篇7
随着现代信息技术特别是网络技术的迅速发展和逐步深入的应用,利用数据库技术处理大量数据更快速、更便捷,所有这些都为企业信息化的应用奠定了坚实的技术基础。大中型企业的进、销、存等相关环节的ERP软件及相关产业得到了迅速的发展,这些软件在企业管理的现代化建设过程中提供了有效的数据基础。但此类系统基于计算机操作系统设计,需要依赖计算机实现,对于小型店铺来说一方面由于电脑、相关设备的购置无疑会增加店铺管理成本;另一方面不管是台式计算机还是笔记本电脑,在便携性上都存在一定的不足,这样将会造成在销售录入和进货管理上存在一定的不方便性。在此情况下,结合当今手机操作系统和智能手机的发展,以智能手机作为小型服装店进销存管理系统的承载设备,通过手机操作系统开发面向小型店铺的进销存管理软件,实现简单高效的进、销、存等环节的管理。
2 技术实现设计
系统的设计采用分布式的结构框架,包括WEB处理平台和手机数据终端2个部分结构。WEB处理平台在实现基本的WEB进销存管理系统功能的基础上,还可以对手机提交的数据处理请求进行响应;手机数据终端又可分为店员版和店主版2个部分。手机店员版软件主要实现销售相关事件的信息录入操作,例如销售事件录入、退换货事件录入及库存查询等操作;店主版在实现店员版操作权限的基础上,增加了销售查询、分货管理等方面的管理操作权限,具体权限如图1所示。
2.1 手机数据终端框架设计
根据当前手机操作系统的市场占有率、发展状况及手机成本等方面的综合考虑,在手机框架上选取以基于linux内核的全开源的Android 2.2手机操作系统作为数据终端设计的主要框架,实现手机数据终端功能的开发。在条形码识别手段的实现上,采用开源的ZXing条码/二维码识别的开源类库,通过C++底层开发,以JAVA调用ZXing实现条形码的识别和信息处理,并将识别的信息以预先定义的数据规范写入到XML文件实现操作事件的存储。
2.2 服务器端框架设计
在服务器端的开发框架设计上,考虑数据整合和开发效率等方面的因素,在服务器的框架上采用veloctiy+struts2+spring+mybatis的方式,以分层结构实现服务器端数据的处理。同时,对于用户操作习惯方面的考虑,在服务器端构建WEB服务程序作为用户请求操作的伺服,对用户提交的数据文件进行处理,并将相关的销售事件信息存储于数据库中。
2.3 数据存储和数据交换方式
在服务器端数据存储的技术选择上,根据服务器的框架及所设计的用户容量选择;在数据库的选择上,采用mysql作为销售信息存储媒介。
针对手机数据终端与服务器之间的数据交互模式的设计,采用http响应模式实现手机终端与服务器之间的数据通信,通信格式采用JSON。将手机的数据申请以http的模式向服务器提出请求,服务器接收到请求调用相应处理程序完成处理,并将处理结果以JSON格式返回手机终端,手机终端解析JSON数据格式,获取响应值并在用户界面上显示。
3 关键技术分析
3.1 条形码识别
条形码识别是数据终端采集数据的关键技术,条形码采集和识别的准确率和效率将会对软件整体产生重要的影响。在条形码识别上,我们采用了开源的ZXing条码/二维码识别的开源类库。ZXing是个很经典的条码/二维码识别的开源类库,通过支持JSR-234规范(自动对焦)的手机实现高效、准确的条形码信息采集。在对于ZXing类库的调用上,以C++结合JAVA的调用方式,通过C++底层开发获取手机终端的设备信息,以JAVA实现XML数据生成。
3.2 数据交互
在手机数据终端与服务器数据交互的设计上,以WIFI或3G作为通信通道,通过http响应与JSON数据格式相结合的模式实现手机终端与服务器程序的数据互通。手机的数据查询申请以http的模式向服务器提出请求,服务器接收到请求后调用相应的程序和参数进行处理,并将处理结果以JSON格式返回手机终端,手机终端解析标准格式的JSON文件,获取请求值并在用户界面上显示。对于手机数据终端提交到服务器的销售数据文件,手机以http协议向服务器传输,在文件传输结束后向服务器发送请求,调用相应的伺服程序,将文件地址、文件类型等参数传入程序,服务器响应http请求,通过伺服程序对上传文件进行内容分析处理,将对应的销售事件写入数据库。
3.3 文件存储格式
在手机终端与服务器数据交互文件格式的设计上,考虑到当前手机无线网络带宽的限制,在XML文件格式和数据定义上,对于当天的销售数据以一定格式的字符串进行处理,并在XML数据文件中添加相应的文件信息,并以此种格式提交。在服务器端对文件进行解析,获取文件信息,并调用程序对字符串进行处理,分解销售事件,将销售事件的信息存储到数据库中,以方便检索。
4 项目实现
在系统的结构设计上,采用以手机或者计算机作为数据处理和数据响应的服务端,以手机作为数据录入和数据查询的客户端,主要实现以下功能。
4.1 销售事件管理
通过手机程序,调用手机摄像头,实现对所销售货品的条形码识别,通过预先设定好的货品信息数据库进行货品查询,并通过条形码识别操作实现对特定营业员或者店铺的货品交易管理、退货管理、换货管理等,并将交易、退货及换货等事件的信息以标准的数据规范存储于手机中(具体操作流程如图2所示)。
4.2 货物事件管理
在货物的管理上,参照传统的进销存管理软件设计,以计算机或者手机作为货品信息录入的基本工具,根据店铺管理中对于进货、分货或者调货事件生成相应的信息条目,并进行存储和分析,实现对货物进、销、存信息流水线的管理(具体操作流程如图3所示)。
4.3 信息查询和统计
客户端手机向服务器端计算机或者手机发送查询或者统计请求,服务器端响应,将对应的信息以短信或者基于其他传输协议的文件形式传输给查询客户端,使用户通过此项功能查询历史的进货详细信息、不同店铺的各种款式服装的现有库存信息及用户仓库的库存基本信息,这将会对用户确定进货数量起到一定的参考作用,为用户制定销售策略提供数据依据(如图4所示)。
5 项目的实现意义
(1)通过为中小型服装店量身定制的软件模式,为用户提供贴身定制化的服务。通过明确的用户群体需求分析和操作过程分析,避免了传统的进销存管理软件在使用过程中需要安装烦琐的客户端及网络设置,方便用户使用;同时在完成基本的进销存管理功能的前提下简化传统大型企业进销存软件的部分功能,使软件的适用范围更加明确,更加适合于中小型服装店的使用。
(2)基于手机的客户端设计,使用户能够随时随地地进行店铺管理。通过基于手机作为客户端的进销存管理系统的开发,结合手机特点,能够使用户在进行简单店铺销售管理、进货管理等方面操作的过程中避免传统进销存管理需要依赖计算机、受到空间限制的问题,使用户能够随时随地地进行信息的管理,随时随地地了解店铺的销售状况。
摘要：随着商品经济的发展,中小型店铺的数量迅速增加。传统的ERP软件由于成本、便携性等方面的限制,无法适应小型店铺的实际需要。基于这种现状,文章以手机作为数据采集终端,以计算机作为服务器,通过http+JSON的形式构建手机与服务器端的数据交互,方便用户对店铺的货品管理,提高小型店铺的管理水平。
关键词：Android,小型店铺,JSON,进销存管理
参考文献
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打造公司管理的法律温情手册 篇8
该案经劳动仲裁和法院审理，查明，第一，在李某承办的以往的业务中，款项有的直接入公司账户，有的为方便先入李某个人账户再由李某转交公司，这已经形成习惯；第二，公司制度中明确规定“员工严重违纪且经书面告知仍不改正的，公司有权解除合同”。
法院认为，第一，公司制度中没有明确规定李某的这一行为属于“严重违纪”，公司以李某行为“严重违纪”为由解除合同不当；第二，公司在对李某的行为没有书面告知的情况下解除合同，其解除合同行为无效；第三，公司制度没有向员工公示，李某作为业务副总经理对此并不知晓，该制度对李某没有约束力。综上，法院认定公司的行为属于违法解除劳动合同，应当向李某支付经济补偿金和赔偿金。
至于30万元业务款及李某带走客户资料和合同专用章的行为，由于公司没有在这一程序中提出自己的权利主张，只能另案解决。
上述案例给我们如下警示：
第一， 公司制度应当明示给员工，并且经员工书面确认；否则对员工没有约束力。
第二， 公司制度要完善，不要让习惯破坏了制度。否则，习惯代替了制度，腐败和风险也就自然相伴而生。
第三， 制度是双刃剑，要严格执行。否则，制度就成为掣肘管理的障碍。
第四， 制度宜注重细节和效用而不是浮夸浩繁文字的表面文章。否则，“制度”就不称其为制度而仅仅是“管理秀”。
制度之于管理之重，毋庸讳言。但许多公司有制度却不执行或者不能严格执行的，极易滋生滥用现象。
因此，公司首先必须要有制度。尽管“亡羊补牢，为时未晚”，但毕竟发生了“羊亡”，损失是发生了，被“狼”吃掉的“羊”也不可能死而复生，即使打到“狼”又有什么用呢？其次，制度要严谨完善。有漏洞的制度，正如给“狼”留下缝隙的羊圈，这样的制度“有”与“无”又有什么区别呢？
再次，制度要切实执行。制度不是摆设，许多公司制度一大套，可没人知道，也从不执行，制定制度本身就成了“形象工程”，没有任何意义。最后，制度应当稳定，不宜频繁调整，尤其要坚决杜绝公司高层以个人意志代替或者破坏制度。
如何建立制度其实不难，难的是如何执行。许多公司的制度冷冰冰的，要么是“应当”、“必须”，要么就是“罚款”、“开除”、“追究法律责任”等。但这些浩繁、酷似严厉的制度的效果仍然是有令不行、有禁不止。
所以，公司不能为制度而制度，不是一条一条地强制执行，而最好是要在每个职员的耳边经常有一些温情的声音。就像“不要酒后驾车”、“吸烟有害健康”一样，从所有制度中提炼出关键并且与每个职员息息相关的内容，制作一个“温情手册”，使职员在体会公司的人性化关爱的过程中，领略公司的文化，并提醒自己的行为是否符合公司的制度。
比如，在人力资源管理制度方面，主要风险经常发生在解除劳动合同、除名及辞职等环节。因此，在员工温情手册中可以作如下温情提示：“加油，试用员工！你的能力和努力如果不适应工作，老板可能随时炒你鱿鱼。”在财务制度方面，不妨如此提示：“业务款项属于公司所有，你的款项入账了吗？私自收受并占用款项，有挪用或者侵占公司财产之嫌，小心。”如此等等，将公司的制度融于殷殷的提醒当中。