商场收银员工作职责

商场收银员工作职责（共11篇）

商场收银员工作职责 篇1

收银主管岗位职责

（1）负责收银部工作,确保收银工作正常进行

（2）负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金

（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行

（4）清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)

（5）每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清

（6）及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码

（7）严肃处理收银员的差错或过失

（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

（9）宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门

营业前

1、发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。

（1）银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。

（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题。

2、监督收银员检查收银机设备

营业中

3、巡视收银区，及时发现并解决问题。

4、与相关部门对接收银中的问题。

（1）对银行卡出现的问题与银行对接。

（2）了解收银员的服务情况。

5、与财务部兑换零钞。

6、抽查各款台收银员的操作及服务情况

7、必要时在收银台顶岗。

8、处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。

9、记录当班收银情况，与另一班主管交接。

营业后

10、检查收银员关机及营业结束工作

（1）下班后收银员必须退出营业结束状态

（2）所有收银设备关闭

（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备

（4）将所有办公用品锁入抽屉

（5）将收银机防护罩罩好

11、收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作

收银员岗位职责

(1)遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排

(2)规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行

(3)保管好收银台的配套物品及单据。

(4)文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿

(5)不擅离岗位或做与工作无关的事

(6)不私自调班或换台

(7)不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外

(8)认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。

(9)遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管

(10)经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌

(11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款

(12)搞好收银台周围的卫生

(13)向收银主管提出合理化建议或意见

营业前

1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞

2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金

3、对所在收银台的银行卡机结帐

4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报

5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够

营业中

6、分类整理好有关促销宣传单，准备营业

7、顾客来到收银台前，收银员应及时接待。

8、商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格，并核对大小写是否一致

9、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部

10、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行

11、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中

12、储值卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号

（2）储值卡余额不足时，必须收回，下班交收银主管

（3）当收到挂失的储值卡必须交相关部门协助处理，同时报告主管或经理

13、交接班应注意：

（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银

（2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据

（3）收银台所有办公用品一一清点、交接

营业后

14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，收款超过一定金额，应及时上交财务部门

15、按公司规定的金额留存备用金

16、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改

17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名

商场收银员工作职责 篇2

自4月13日起, 海龙电子城就悄然开始了在3层笔记本电脑专营区实行“统一收银”, 而不是像以往那样顾客直接将货款交给摊主。首次进入的商家有13家比较大的经销商。海龙有关负责人表示, 海龙电子城统一收银柜台有联网的电脑, 工作人员在顾客缴纳笔记本电脑货款时登录中关村价格指数网进行查询。如果顾客购买的笔记本电脑价格, 超过了中关村价格指数网上该款电脑的最高价, 收银台将拒绝收款。

并非第一次

其实, 中关村卖场尝试“统一收银”这已不是第一次。早在2007年夏天, 海龙曾计划在各区县设立海龙IT精品店, 其西单店曾高调“亮剑”, 但几经改造却未取得预想效果。海龙国投店挑战了“明码标价、统一收银”的管理模式;2008年3月, e世界的仓储式超市就尝试统一收银, 不过最终都不了了之了。

为何此时推出?海龙运营管理部负责人傅利对本刊记者表示, 去年突如其来的金融风暴严重影响了中关村经销商的零售额, 为了降低自身损失。一些经销商在利益和道德面前选择了重拾欺骗的伎俩, 中关村诚信问题一度成为众矢之的, 不少上当受骗的消费者甚至喊出了“中关村, 入村需谨慎”的口号。为了加强对卖场内经销商经营行为的监管, 海龙决定再次试水统一收银。

如今再度试水, 海龙显然是有备而来, 采取了对症下药的政策。上述人士同时表示, 与2007年相比, 海龙这次的行动可谓是“抓大放小”。在与经销商的一番沟通之后, 海龙选择了经销商数量相对较少, 经销商实力普遍较强, 经营品类相对集中的三层笔记本专营区开始“试水”统一收银。

而为什么会选择笔记本作为试点?据业内人士分析, 目前中关村卖场被曝光, 也是最严重的黑导购拉客、转型等问题, 大部分源自笔记本销售过程中。从产品方面来看, 笔记本电脑产品的大品牌相对不多, 标准化程度较高统一收银相对简单。恰好符合经济学中商品差异不大、有统一的商誉、有统一的广告支出则多采用统一收银台的理论。

而当记者就统一收银模式是否将进行推广时, 海龙集团董事长鲁瑞清表示, 统一收银是趋势, 但具体的时间表, 得依据卖场内经销商的接受程度来制定。因为海龙做统一收银, 不仅是为了消费者的利益, 也是为了帮助经销商树立品牌形象。海龙不会将自己的意志强加给经销商。

经销商的顾虑

事实上, 海龙此次重新推行统一措施的阻力是不小的, 最直接的就是来自经销商的阻力。

从此次统一收银实施海龙前的行动来看, 我们看到了海龙为最大限度减小统一收银阻力所作出的努力。首先, 海龙方面对三层店面进行了改造, 据悉, 在三层格局调整前, 商户们已经出现了洗牌, 比如神州天海全部撤出海龙, 空间浮点原先电梯口的铺位丢了, 运通时代和和雍科技抢占了最有利的位置……而产品方面, 也随之设立了经销商准入制度, 保证每个品牌的经销商最多只有两家。改造后, 撤掉了很多零星的小摊位, 减少了三层笔记本经销商的数量, 由运通时代、恒昌IT的上海和北京分公司共同吃下来近八成店面, 它们资金实力雄厚、抗风险能力较强, 面对统一收银有能力承担。这样做既可以减小经销商之间的恶性竞争, 也便于海龙同经销商展开互动。

其次, 对于经销商最为关心的回款问题, 海龙更是承诺, 统一收银模式将实行当天回款, 且统一收银产生的各种费用, 则完全由海龙承担。有了这些措施, 使得海龙经销商有了定心丸, 最终, 此次首次进入统一收银的商家由13家比较大的经销商组成的格局最终成型。

那么, 实施两个月以来, 效果如何呢?记者在海龙电子城三层笔记本专区看到, 导购人员遍布卖场, 尽管是周末, 但人流量并未增加多少, 统一收银台前偶有顾客交款, 相较其他层卖场的人流情况, 三层笔记本专区显得静悄悄。多数经销商表示, 这两个月以来, 海龙基本上能够做到次日到账, 押款问题并不存在。一家清华紫光的工作人员介绍, 统一收银之后对生意并没有太大的影响, 还是像往常一样。而另一家实体店的工作人员则表示, “现在是淡季, 和之前海龙的‘玩转中关村’活动一样, 消费者数量没有增多, 市场反应不大。”

业界的质疑

除了经销商外, 业界也对海龙此次的统一收银有所质疑。

一方面是来自海龙的洗牌的质疑。一位不愿意透露姓名的业内人士指出, 电子卖场最大的特点就是产品种类繁多、商户规模不一, 如果全部统一收银, 这与中关村传统的多样化市场格局是不相符的。电子卖场的活力在于小的经销商, 海龙的改造后, 只剩十几家大的经销商容易形成垄断。

海龙负责人对此的回应是, 改造后的三层同样保留了所有大品牌的笔记本电脑。另外, 海龙统一收银的楼层选择商户的标准并非单一的依据规模大小, 还是有一个多维的评判标准。

清华大学中国零售研究中心李飞教授认为, 在中关村这个特殊商圈, 卖场统一收银, 无疑强化了其对商品和销售额的控制, 进而让经销商的操作余地进一步缩小, 经销商是否会认同?在他看来, 中关村电子卖场属于专业主题型购物中心, 而目前购物中心的特点之一就是各店自己收银。

鼎好电子商城副总经理李忠晋则表示, 统一收银的实施也有它自己的前提条件, 要依据卖场的规模实施, 店铺的数量、种类、客流量等都是影响统一收银的重要因素。“经营模式的革新和多样化发展趋势是好的, 但鼎好没有将同样模式复制的打算。”

另一方面, 此次统一收银不包括开具发票功能, 销售发票还是需要消费者同经销商协商解决, 卖场方只提倡, 不干涉。由此可以看出, 在某种程度上, 海龙的统一收银业务只是一个纯粹的收钱功能, 离真正商场式统一收银模式还有一定的距离。

推行方的信心

谈到未来统一收银的范围会不会由笔记本向其他电子产品延伸, 海龙一位经销商表达了自己的观点:“像DIY配件和耗材这种太琐碎的产品也统一收银的话难度会很大。我觉得, 除了笔记本, 主要面向行业市场的投影机倒是可以考虑一下。”

“这些年海龙在模式创新上交了不少学费, 但我并不觉得冤枉, 至少我们积累下了很多成功经验。”“尽管我们走过了最原始的房东阶段, 但是目前房东+物业的结构也已经不适应现在的市场情况, 所以必须有所变才能图存, 要把现在的卖场转变成科技服务供应商, 最终将商场形式做成类似于西单、当代等, 使之成为一个专业的电子商务购物中心。”海龙集团董事长鲁瑞清认为, 任何一种商业形态要突破传统, 就必须不断尝试。只有试过才知道是否适合, 否则永远只能原地踏步, 等着被历史的潮流吞没。在鲁瑞清看来, 商场的统一管理和统一收银将让整个市场更加有序和可控, 这是IT卖场目前急需引进的。

“统一收银这道关IT卖场是早晚要闯的, 谁过渡不到这个阶段, 谁就早晚要出局。一旦突破, 卖场将会引发新一轮的全面升级。如果这关能突破, IT卖场将重演当年百货业振兴的辉煌。”鲁瑞清表示。

中关村电子产品贸易商会秘书长齐波表示, 中关村地区比较特殊, 由于今年国务院对其创业示范区的要求, 从国家到北京市再到海淀区对中关村的要求来说, 这种统一收银的趋势是大势所趋, 如果跟不上时代的步伐, 中关村将面临着整个洗牌局面, 海龙是国有体制, 所以他在响应国家要求方面, 就必然要走到前沿。

商场收银员岗位职责 篇3

2.完成商店营业前所有收银相关的各项准备工作，向顾客提供优质快捷结帐服务,及时处理和反映收银时的特殊情况，保证每笔交易准确无误。

3.关注离开收银线的顾客，并树立风险防范意识。

4.准确清点当日所收营业款并上交金库(现金、信用卡、储值卡，礼券等)。

5.向顾客问候并进行导购服务，发放促销手册，提醒顾客自带商品粘贴自带标签，自觉遵守商店相关规定，统计客流量。提醒顾客勿要从进口离开商场，发现可疑人员并进行回报。

6.根据公司财务规定开具相关发票(增值税发票、普通发票),发放、管理赠品。

7.根据公司的促销规定发放促销礼券，并有相应的记录。

8.认真核对商品，防止串货及调换商品带来的损失,妥善保管银箱内备用金及营业款。

商场收银员的工作总结 篇4

商场收银员的工作总结

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了，商场收银员的工作总结。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动，工作总结《商场收银员的工作总结》。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发(生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为...(

商场收银员岗位职责范本 篇5

2.因工作需要能主动加班。

3.熟悉商场布局，精通业务知识。

4.传达公司文件精神并负责执行工作。

5.传达部门经理的要求，共同达成部门的目标。

6.负责控制和管理现金差异及现金安全。

7.分析现金差异，提供解决方案。

8.做好与其它部门的协调工作。

9.维护收银设备的正常运作，确保收银机的安全检查运行，及时排除故障。

10.检查收银组人员的出勤状况，合理调度人力，控制人事成本。

11.规范结帐流程，保障收银工作的快速、顺畅、准确。

12.督促检查收银领班的工作。

13.为顾客提供良好的服务。

14.做好收银员的培训工作。

15.负责收银组工作人员专业知识和技能的训练及绩效考核。

16.对突发事件随机处理，接待好顾客投诉。

17.确保准确、安全、及时地收回货款。

XX商场收银员工作总结 篇6

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XX商场收银员工作总结

时光匆匆，日语如梭，转眼间一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司“的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

XX年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡“的学习，在此次学习中，我对“国际卡“有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。

XX年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。

上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货“盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎“会更加的辉煌，灿烂!

XX商场收银员工作总结

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

商场收银员工作职责 篇7

商场收银员个人工作总结

作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中

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脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！

商场财务收银工作流程 篇8

商场财务收银工作流程

接到营销员开具好的订货单、销售单检查①订货单、直销单要按商场规定的单据填写要求填写，单据上开具的商品品名、规格、型号、价格、购货金额、折扣等是否正确，单据上不得附加其它条款；②补定金应开具红字订货单冲销原订货单，将原定货单的经销商联和顾客联与重新开具的订货单一起交于收银台；③顾客调货的开具红字订货单冲销原订货单，如调货后订货金额小于原订货单金额由商场经理和商户负责人在红字订货单上签字确认，将原订货单经销商联和客户联收回附在红单后，与新开的订货单一起交于收银台；④顾客退货的应开具红字订货单，由商户负责人和商场经理在红字订货单上签字确认退款金额，收回原订货单经销商联和顾客联，退还顾客订货款后，顾客应在红字订货单上签“订货款已收回”并签名确认；⑤补交尾款的，核对销售单与原订货单金额品名等是否一致，并将原订货单据审核完毕收取现金的加盖现金收讫章，银行刷卡的加盖转讫章，如遇顾客需要开发票的，应填写发票记录明细表，仔细登记发票号码，开票日期，销售单号，金额及商填写完毕，让商户签字确认后，即可开据发票，并将销售单的顾客联收回附在发票后，订货单不开发票根据主管会计复核过的订货单或销售单的商场财务联，登记现金日记帐，依据银联交易单登记刷卡手续明细表订货单统计表，将销售单后勤联与订货单统计表报后勤统计员取的现金、转帐及时填写缴款单，由公司会计收至公司，核对当日现金帐当日刷卡交易当日结算，务必做到现金的日清、日结、准确无误，当日的营业额核对正确后，按规定时间及时上交，余款要封存加盖复核印章保管，及时填制各商户台帐。

商场收银员培训 篇9

（一）仪容仪表

1、穿装以素雅为主。顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证，以方便顾客监督。制服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。

2、女员工要化淡妆，发型适宜。

①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。

②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品（结婚戒指除外）。

③发型应选择清爽、朴素、自然。前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。

（二）微笑与言行

1、“微笑”可以陶冶情操，净化心灵。员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。

2、员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面：

① 以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人；

② 不要使用粗鲁的言辞；

③ 谦虚，谨慎，尊重他人人格。

3、对待同事也要注意文明礼貌，语言准确规范，语气柔和健康，语音大小适中。例如：“您好！” “早晨！” “请！” “谢谢！” “对不起！” “辛苦了！”等等。

（三）正确的站姿

收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正（右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚交叉呈45度角立正）。在迎接顾客时，身体应与收银机呈45度角站立。

（四）接待顾客的原则及技巧

1、一视同仁原则： 不能因顾客是认识的朋友或同事就友善对待，或因顾客的衣着来区分服务态度。

2、一人一客原则： 不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应礼貌地说：“请您稍等片刻” 并报以微笑。

3、先到优先原则： 接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问：“请问哪一位顾客先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。

4、有求必应原则： 对顾客的要求应友好回答，不可与顾客发生冲突（如派发胶袋问题），并时刻站在顾客的立场考虑问题。

二、业务技能

1、收款的“三要素”（缺一不可）

①准确性。收银员应确保每个动作的准确性。结算出现差错，会令顾客对收银员素质产生疑虑，导致公司信誉受到损害；输入商品资料的失误，会令营业部对销售情况作出错误的判定，与供应商的结算产生困难。

②迅速性。收银员应动作迅速而熟练地进行收款工作。当顾客前来付款时，收银员应放下手头工作，礼貌地打声招呼，然后迅速地收款。当收银员交接班时，动作更应迅速，确保在一分钟内把交接工作完成。

③轻快的对答。收银员应该使用礼貌用语，以开朗轻快的态度接待顾客，让顾客感到在这里购物身心愉快。注意语气和语调。

2、收款的礼貌用语

①招呼声：迎客时，面向顾客，微笑看着对方说：“欢迎光临！”或“早晨！”。②唱收唱找声：输入商品资料，说出价格让顾客知道商品价格，这样做能避免因顾客看错金额而产生纠纷。然后，右手指向收银机的显示屏，告诉顾客：“多谢多少钱”，收到付款后，和顾客核实一下金额：“收你多少钱”；换算后将零钞与电脑小票双手递给顾客并眼看顾客：“找你多少钱，谢谢您的惠顾！”。

③交接班同样需要使用礼貌用语，“先生/小姐，交接班时间请稍等一分钟”，然后将POP牌摆放在柜台前。

3、商品包装（超市、百货）

① 超市商品无论商品的数量多少，过机时一定要做到“篮过篮”过机优先原则，“大件商品优先、坚硬商品优先、重商品优先”。比较重的商品最好用双手拿；生鲜和熟食商品分开摆放；没有包装的内衣，毛巾先用胶袋装好再摆放进购物篮。并按照商品的种类、多少配给胶袋，并礼貌指引顾客到打包台自行打包。派发胶袋原则为避免浪费胶袋，对易碎、较重商品可多派一个；对顾客惠顾后的要求可多派一个。对于没有惠顾客人的要求，应礼貌地婉拒：“对不起，先生∕小姐，我们不能免费派发胶袋。”除胶袋外公司还提供包装纸和纸皮箱，以方便顾客装瓷器、多数量或大件商品。

② 百货商品

由收银员负责商品打包工作，收款后收银员将商品整齐放进胶袋，并把电脑小票附在胶袋挽手下方，用钉书机钉好双手拿着胶袋递给顾客，要说声“多谢”。

③注意事项

包装前，应注意检查商品是否有破损或脏污，如有应更换，以证明对顾客负责。包装的标准一定是商品体积占胶袋容量三分之二，以便顾客携带方便、舒适。包装时要迅速、稳妥，对商品轻拿轻放。

4、送货服务及退换货手续

①公司送货服务由商管部与营业部的同事共同处理，其中送货单的货款结算与收银员有关。送货单的付款方式分全额付款、订金预付两种形式：

全额付款：凡顾客购满500元（除超市的生鲜，新鲜食品外）的商品而要求送货的，一律按正常的交款形式付款，由营业员填写送货单据后，收银员在送货单上收款记录栏上签名确认。

订金预付：每天10:00至18:00时订金由出纳员点收，在18:00时后由收银员点收，由营业员填写送货单后收银员在送货单上订金金额一栏上签名确认，并用对应的送货单财务联捆包订金金额，与当天营业额一起放入金袋，在收店后存放入金库。收银员收到订金后，必须将送货单号码及订金金额记在流程报表上，并要求当天营业部负责人签名确认，订金金额不需要输入电脑。

余额收取：商管部同事持送货单，订金收据及需收取的余额到收款台入数，收银员根据送货单的营业额输入银机，输入订金收据金额及收取余额，完成收款工作后，将打印出的电脑单据交由商管同事处理。同时，将订金金额填写一份交

收单并且输入电脑打印出交收单据，最后将订金收据、手写交收单、电脑交收单一起交给出纳处；如18:00后收到订金余额，收银员做法一样，只是把交出纳的单据放入金袋内就可以。

②退换货手续

商场以顾客为重，所以为顾客提供全面优质的退、换货服务。服务台是公司办理商品退换货手续的柜台，该处的收银员负责退换货款项的结算工作。退、换货的主要原则：

商品没有质量问题，原则上不予退款，作更换货处理，而更换商品的价格必须与原商品价格相等或之上。商品有质量问题，可以退款处理，原则上退换货一定要持有电脑单。如顾客遗失电脑单，则由公司有关部门确认商品是否本商场购买的。所有退换货单由服务台负责人填写《退款单》后，交由收银员处理结算。如顾客用信用卡购物而当天要求退款的，由服务台人员填写《退款单》，收银员须知会主管，在原购买商品的银机办理退货手续，如非当天卡数办理退货时，可作现金处理。

5、顾客意见和询问的处理

①常见的争议及处理方法

a价格有误

当一件商品出现两个卖价时，收银员应以低价收款，并向管理人员汇报，以便通知营业部负责人，及时改正价格牌。

假币

当收到顾客持假币付款，收银员更应礼貌对待顾客，提出更换过另一张钱币，如顾客有异议，收银员应进一步与顾客解释及分析真假钞的特征，如顾客还有异议，收银员可以指引顾客到银行辩别钞票真假。当顾客投诉收银员找赎假币时，如顾客当时并未离开收款台，收银员应马上道歉并更换过另一张钞票给顾客，同时将假钞交到主管处处理。如顾客离开过收款台，事后再投诉，就交由收银主管处理。

b假卡

外币信用卡假卡情况较严重，所以收银员收卡时特别注意卡的真假，如发现假卡应礼貌地拒收，如一时未能辩别真假应立即知会主管打授权并报上假卡代码，由收银主管处理。

c找赎金额不符

当收银员完成收款工作后，顾客对收款金额或找赎金额有异议时，收银员应在不离开顾客视线范围内知会收银主管进行清机工作。

d收款秩序

收银员在收款过程中一定要按照顾客排队先后顺序收款，如遇顾客插队应礼貌地指引顾客正确排队位置，不要因为遇到打尖顾客讲话大声或粗暴就先收款，这样做会遇到其它顾客的投诉。

e行骗行为

当收银员在收款期间遇到行骗时，应马上通知当值主管或安全服务部员工处理，并应把主要人物特征、事件经过详细说明。

②争议的主要原因

商品原因；心理原因，如个人利益受损，未能得到满意；角色不同原因，如买方与卖方的交往；工作原因，如客流量大会出现顾此失彼的现象；结算错误；商品没有售后服务；广告虚假；违反职业道德“走后门”；服务态度严劣等。

③处理争议的步骤

a倾听顾客异议；

b 证实你理解顾客的异议（重复讲一遍）；

c不要争论；

d答复异议；

e努力成交。

④常用的解决方式

文饰方法：若顾客出言不逊，损害员工的人格，以“顾客永远是对的”的行为准则来说服自已。

替代方法：发生冲突时，由另一位员工替换冲突员工，并通过正当方式来满足顾客要求。

表同方式：由另一位员工站到顾客立场，认同顾客意见，要求，来解除冲突。⑤为避免冲突，除收款工作外收银员应提高自身素质，要做到“卖什么、学什么、懂什么”，因商品日新月异，消费者要求的服务质量也越来越高，所以收银员应学会以下几点：

a.具备一定的商品知识，如商品的名称、功能、使用方法等。

b.掌握熟悉商品知识的途径，如通过了解商品、向有经验的营业员学习、留意顾客的意见、通过报刊或杂志了解，以及结合自己的生活经验等。

c.巩固基础理论。为适应时代的发展，提高自已的业务水平，多学习与工作有关或有利于自身素质提高的知识。

商场收银员自我评价 篇10

商场收银员自我评价

天虹商场股份有限公司 年度内部控制自我评价报告

一、综述

根据《公司法》、《证券法》、中国证监会有关法律法规的要求，公司建立了

覆盖法人治理、管理机构运行、商品管理、业务运营、服务管理、资产管理、财

务管理、会计核算、人力资源管理、行政管理的一系列内部控制制度体系，为公

司经营管理的合法合规、资产安全完整、会计信息真实完整提供了合理保障。

二、内部控制的具体评价

根据深交所《上市公司内部审计工作指引》要求，公司董事会审计委员会和

审计部对公司的内部控制及运作情况进行了全面自查，现将公司 2 0 1 0 年度

内部控制有效性的.自我评价结果阐述如下:

(一)控制环境

1 、公司治理结构

公司按照《公司法》、《证券法》等法律、行政法规、部门规章的要求，建立

了规范的公司治理结构和议事规则，明确决策、执行、监督等方面的职责权限，

确保了股东大会、董事会、监事会等机构合法合规有效运作。同时董事会还

设立了战略委员会、提名、薪酬与考核委员会、审计委员会，为公司内部控制制

度的制定与运行提供了一个良好的内部环境。

股东大会行使公司最高权利，依法行使如决定公司的经营方针和投资计划，

审议批准董事会的报告等公司《章程》中明确的职权。

董事会行使公司经营决策权，负责内部控制的建立健全和有效实施;董事会

下设的审计委员会负责审查企业内部控制、监督内部控制的有效实施和内部控制

自我评价情况，指导及协调内部审计及其他相关事宜。

监事会行使监督权，对董事会建立与实施内部控制进行监督。

以公司总经理为核心的高管团队行使执行权，向董事会负责，执行董事会决

议，负责公司内部控制制度的具体制定和有效实施。

天虹商场股份有限公司 2010 年度内部控制自我评价报告

2 、内部控制组织架构

股东大会经理部

监事会人力资源部

战略委员会

董事会战略管理部

董事会秘书审计委员会审计部

总经理办公会提名、薪酬与拓展部

考核委员会

商品中心

财务部

北京电子商

华南区华中区华东区东南区君尚百货天虹置业营销管理部

公司务部

工程部

行

君营应客物信息部

行尚并设

商销用户流

政 商 营 财政 商 营百购计

商品推开服配监察部

管 品 销 务管 品 销货投开

场中分广发务送

理 部 部 部理 部 部资发

心部分分分分证券事务管理部

部部部部

商场收银员管理规定 篇11

商场收银员管理规定

内容摘要： 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性商场收银员岗位职责直属部门： 收银部直属上级： 收银部主管适用范围： 收 薄⑾纸鹗胰嗽薄⑶疤ㄈ嗽谖恢霸穑 1． 快速、准确地收取货款 2． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3． 严格遵守 粘粘兜脑   4． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5． 负责收银区前台的清洁卫生主要工作： 1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2． 及时上交销售款，及时作出差异报告 3． 保证前台区域的清洁卫生 4． 对商业资料的保密 5． 各种票据和文件的收集、保管和传递 6． 确保金库和现金的安全 7． 保证充足的零用金 8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10． 识别伪钞 11． 严格遵循礼貌规范用语 12． 规范化消磁，避免同顾客产生冲突辅助工作： 1． 协助做好顾客服务 2． 协助盘点和前区商品的理货、补货 3． 提高警惕，注意防盗