门店销售分析

门店销售分析（通用7篇）

门店销售分析 篇1

目录

来客数+客单价=门店销售

从来客数与客单价来分析门店销售状况 客单价分析

异常数据的原因判断

异常数据的原因判断

异常数据的原因判断

异常数据的原因判断

异常数据的原因判断

店长日常工作中的常从报表

店长每日必看报表

门店日销量报告

例:1

例:

2店长日常工作中的常从报表

店长每周必看报表

门店周销售排名报告

店长日常工作中的常从报表

店长每月必看报表

门店月库存报告

店长的日常工作流程

1、昨日营业情况确认

全店总营业额达成情况。

各组营业额达成情况及增减额情况。营运报表数据分析确认（包括销售额、毛利额、来客数、客单价、客品数等）。营业问题点的分析与改善。

店长的日常工作流程

2、卖场巡视

货架商品陈列、缺断货情况，端架堆头是否丰满。

设施设备使用情况。

卖场及环境的整体卫生情况。

库房的整理及库存情况。

各种标识规范状况。

前后场人员到岗、着装、仪容、仪表情况。

店长的日常工作流程

3、卖场商品销售态势跟踪

畅销品供应及库存状况。

缺、断品状况。

滞销品下架及库存状况。

残、次品退货状况。

店长的日常工作流程

4、销售尖峰态势掌控

卖场商品、设备安全状况掌控。

员工作业规范、服务规范状况掌控。

收银、服务、防损工作掌控。

适时、合理的调配人力（如抽调后勤人员支

援收银或配合促销活动）。

店长的日常工作流程

5、财务管理及督核

向供应商应付款结算的审核。

供应商应付款结算签批。

店铺备用金的统筹管理与分配。

店内各项费用预算的审批、报批、执行与控制。

店内会计、出纳、收银等相关作业的检查与督核。

店长的日常工作流程

6、营运问题分析

各营业组业绩增减原因分析。

促销情况分析。

各营运环节中通路的通畅性分析。

店铺其他收入潜力点分析。

店长的日常工作流程

7、当日营业额确认

各部门、各组完成情况确认。

全店经营目标完成情况确认。

收银系统及收银员完成情况确认。

财务票据审核完成情况确认。

店长的日常工作流程

8、店周围环境的巡视

店外停车场的有序性确认。

店容、店貌、卫生情况的确认。

店外环境变化的确认。

店外顾客的走向及疏导。

店长的日常工作流程

9、防损及后勤行政部门督核

防损部工作的巡视。

电脑系统运转情况巡视。

工程部工作巡视。

收货部工作巡视。

美工工作巡视。

保洁工作巡视。

店长的日常工作流程

10、明日作业准备

各部门完成情况及计划进度要求。

人员、设备、商品、卫生等是否到位、正常。

明日工作重点及闭店工作安排确认。

店长的日常工作流程

奖惩制度执行情况。

全体员工早训（每周至少亲自组织一至两次）

企业文化及思想理念教育。

传达集团及公司文件及精神。

上周工作总结。内容包括：制度执行情况、销售计划完成情况并对各部门工作情况进行评价，提出表扬或批评。

布置本周工作，强调工作重点。

市调。了解竞争对手，撰写市调报告。

店长的日常工作流程

店内业务会

与领班级以上干部商讨店铺各组业绩达成的措施及办法。

销售分析及现场作业中问题总评与指导。

工作要点强调及各部门作业问题协调。

人事工作决定。

现场解决各部门提报的问题。

其他问题的研讨与决定。

组织安排市场调查工作并亲自参观竞争店。

参加区业务会。

店长的日常工作流程

组织全店的盘点及商品折损审批。

召开店务会，全面总结上月工作。

与主管级干部进行沟通，填写干部评估表交区人事部。制定下月工作计划。

和社区公众（居委会、政府部门）进行沟通。参加月度业务总结会。

店长的日常工作流程

下半年资产计划。

上半年工作总结（述职报告），交公司人力资源部。年终总结。

下工作计划、预算的制定。

门店销售分析 篇2

面对在未来必将更加复杂的国际化、专业化商业环境,零售企业在确定自身发展的目标市场和业态以后,首先需要考虑的就是用什么样的商品才能满足不断变化的目标消费者的消费需求。在进行具体的商品品类管理过程中,零售企业针对目标消费者和生产商的实际情况还必须要动态地确定商品的经营结构,以实现商品配置的及时调整和结构优化,而商品的品类优劣将直接影响到企业的销售额和在顾客心目中的形象。

一个顾客要买东西,他可以选择的商店有很多,可以去超市、便利店或大卖场。但是他为什么选择了这家店而不是那家店,他在店里动向是怎样的,在货架前是怎样的行为,他在货架前停留了多长时间,他是怎么做购买决策的……

因此有效的商品品类管理是零售企业决策者对目标消费市场判断分析的结果,将直接影响到消费者的消费方向和消费能力,同时又是零售企业经营管理理念通过商品来设计企业在消费者心目中的形象的过程。据统计,高效的品类管理能够使得企业的销售额和毛利率提高1 0%到1 5%,使库存周转速度提高1 0%到1 5%。因此,树立以消费者为中心的品类管理理念,采用科学的管理分析方法必将为零售企业带来更多潜在的价值,并在企业形象和满足消费者需求方面为零售企业带来更多长期的经济和社会效益。

品类管理是零售技术的重要内容,对于刺激消费、加速产品流动、增加品牌和零售商的竞争力都起到了至关重要的作用。按照美国快速用户反馈(Efficient Consumer Response)计划的定义,品类管理是指“消费品生产商、零售商以品类为业务单元的管理流程,通过对消费者研究,以数据为基础,对一个品类做出以消费者为中心的决策思维。”这样的定义范围基本包括:了解顾客需要,提高顾客需求,确保适当的货品在适当的时候放置在适当的地点,并且以顾客接受的价格发售等等。成功的品类管理应该是作为零售企业战略的重要部分,注重与相关供应商的合作,而更为重要的是对目标消费者的充分了解。所以,品类管理的基石是针对消费者的分析调研。

与传统的品类管理方法比较,以消费者为中心的品类管理方法主要依据消费者实际的购买偏好和购买行为来预测潜在的销售增长,同时借助一些历史资料和数据的判断,制定出适合自身发展的品类管理方法,发现并创造出更多新的利润来源。所以,成功的品类管理首先应该考虑的就是对目标消费者的充分调研,然后在多角度分析的基础之上再决定具体的商品结构,最后再去做好某个具体品类的细致管理。

作为零售企业的管理指导原则,应该制定出一整套统一的标准化的品类管理手册,而这些内容和信息的来源则是对目标消费者全面的分析和调研。按照一般规律,消费者购物可以分成三个阶段。首先在选择门店之前消费者其实已经在脑子里形成了一些固有的判断,所以零售企业的胜负在顾客来店之前就已经决定了。其次零售企业管理者需要更多了解消费者是如何计划购买的,目标消费者的范围,以及驱动购物的因素有哪些。再有就是在了解顾客购物行为方式的同时,还需要了解消费者是关注价格还是更关注品牌,或是促销活动。比如说超市里的液态奶,是放到堆头上还是放在货架上更有效?液态奶是按照品牌陈列还是按照价格陈列好?还是按照口味陈列更好?这些都跟门店的管理相关,通过对当时当地消费者的充分调研和分析判断应该都能得到很好的答案。在这方面,全球商业科技领袖I B M专门投入大量的资金和精力开发了客流监测统计、自助服务终端以及智能化数据处理等一系列帮助企业进行消费者分析的高效工具,已经成为很多国际零售企业核心竞争力的重要组成部分。

零售创新不是靠直觉判断,应该是一个从理性向感性方向的思考过程。零售企业根据具体的业态形式,建立市场定位和发展目标,选择适当的商品结构和陈列方式,建立产品和信息关联,及时与厂商沟通互动,在这样的必要的过程之中不断进行创新是很有价值的。通常,一般的零售企业要做好品类管理有这样一个简单的步骤:就是首先要有正确的品种、价格、货架、促销、宣传;对商品陈列进行必要的装饰;通过有效渠道传达给消费者一定的产品信息;通过举办的经常性活动拉近与消费者的距离,从而提高市场占有率。市场占有率=客流量×消费指数×忠诚度,所以只有通过这种品类管理的技术创新,才能吸引更多的具有购买力的、购买频率的人群成为消费者。

像沃尔玛和家乐福等国际知名零售企业的组织架构里都有一个专门的购物者调研团队一样,这样的团队通常会跟大的厂商合作去研究它的目标购物者。而研究的目的不是产品品牌口味怎么样,而是研究为什么顾客喜欢到别人那里不是我们这里来。

虽然位居世界第一的沃尔玛在我国并不是最大的零售企业,但发展中的中国沃尔玛依然在利用有针对性的分析和调研方法进行改变和提升,并从这样的几个角度给予我们以启示。第一,如何提升生意规模。作为零售商的沃尔玛很清楚自身需要哪些人群,在通过做消费者调研后了解到沃尔玛所希望的消费人群是不是和实际来的人群一致,沃尔玛通过消费者调研找到了想要的答案。似乎任何一个零售企业都想把蛋糕做得更大一些,再吸引到更多的目标消费者。而且目标消费者的范围必须要清晰,要知道正在吸引的人群是不是最想吸引的目标消费者。第二,要了解目标消费者的消费行为。比如当一名消费者想买一瓶可乐的时候,如果顾客人群是一个三口之家,他们在选店之前是怎么想的,以及他们到店后的行为如何,这样就能了解到卖场的布局或路线以及相应的工作是不是做到位了。第三,发掘商品的机会。特别是在商品结构上是否可以做的更好,品种选择、陈列和位置是否合适,价格和促销策略是否还有可调整的空间。第四,不断优化和改善不足。第五,如何在竞争取得优势。沃尔玛认为一个好的市场调研首先要有一个非常完善的结构,要了解企业的既定收益目标是否正确,目标消费者的定位是否正确,门店形象和品牌资产是否相匹配。

目前的品类管理基本上有三个方向。一是以供应商为主导的品类管理,二是零售商主导的品类管理,三是一些咨询公司做的品类管理。其实品类管理最重要的市场功能只有一个,就是要清楚地知道购物者是谁,谁是我们要服务的对象。一个以消费者为导向的品类管理才是一个正确有效的品类管理。

其实不管是所谓的零售商还是供应商主导的品类管理都是有失偏颇的,当零售商积极主动地推进,而供应商又努力的配合这样的工作时,在以终端或渠道为王的趋势上来看,最后能够带动整个市场前进的还是零售商。因此,作为零售商也逐渐成为了供应链各环节上的领导者。按照目前国际上零售业发展的趋势来判断,零售业的发展方向并不是一定要做大做全,而可能是做精做专,但是无论是什么样的方向和趋势判断都离不开对商业环境和目标消费者的充分调研。可以预见,当消费者能够在第一时间在距离最近地地方的地方买到低价的称心的商品的时候,对零售企业的品牌依赖性和忠诚度也就会有很大程度的提高了。

门店促销如何填平销售低谷 篇3

一年之中会有淡旺季，一天之中会有高低峰，如何使店面在淡季和低峰时段还能保持一定的人气，在旺季和高峰时段又比别人销售得更好呢?

促销，当然是靠促销!

店面促销，是连锁单店营运工作中永恒不变的主题，也是营运的主要内容，但单店如何才能做好自主的促销活动呢?

促销时机

促销时机可以从3个周期来把握，通常分为日促销时机，周促销时机和月促销时机，

日促销时机

一天之中的促销时机，一般分为临时促销和时段促销(又叫分班促销)。

由于每天的情况都在迅速变化，促销时机随时都可能出现，因此你必须根据实际情况，在最短的时间内采取相关的促销措施，及时捕捉商机、拉动销售。

服装连锁店开门营业时间较晚，上午的客流不足。当佐丹奴的店长在上午11点钟前后发现单位面积的顾客数量还是不足时，就会立即启动一次促销：迅速调整店面音乐风格，派两三名营业员站在门前招揽顾客，他们一边有节奏地击掌，一边不停地喊出促销内容，如果天突然下起了雨，则会立刻把雨伞摊床摆在门口。

如果需要每天在相同时段进行相同产品的促销，则有必要把它列入“日例行促销”的内容。这便是时段促销，又称为分班促销。比如某餐饮连锁店白班要进行中午快餐促销，而夜班要进行烧烤或消夜促销。

周促销时机

一周之中的促销时机，要根据客流和业态特点进行捕捉。

比如“5+2”型的店铺，就要针对工作日5天和双休日2天的不同特点，进行有针对性的促销。

如果每个周末都要进行相同产品的促销，则有必要列入“周例行促销”的内容。

月促销时机

一个月之中的促销时机，则要看月度单店营运计划完成的进度，

例如，上半月业绩未能完成过半，那么下半月就有必要启动阶段性促销，如果预期下半月雨季将会到来，那么上半月则要抢前抓早进行促销。

根据不同行业的特点，月度促销时机的选择还会有所不同。

促销手段

人气不足怎么办?

某天，沃尔玛超市推出了2元钱1斤的鸡蛋，很多人闻风而动，但他们从超市带回家的远远不只是鸡蛋。某些商超的“门前拍卖”、“限时促销”、“限量促销”都是在大搞人气，餐饮店卖1元钱一条的桂花鱼，也是有效提升人气的促销手段。

人气产品未必有利润，甚至可以赔着卖，只要它能整体提升人气，带动店内全系列产品的销售。

营业额时高时低怎么办?

这时应启动一个相对长期的促销计划，可以连续几周，也可以跨月作战。

营业不稳定的根本原因，很可能是单店在选址、业态、出品或服务上有不理想的地方，甚至可能是加盟时品牌选择不当，此时，要以强化顾客认知、积累熟客、稳定营业额为目标，以特色产品为促销手段，同时提升出品和服务的质量。

比如，深圳有家以水牛奶为特色产品的乳制品连锁店。水牛鲜奶是黄牛奶营养价值的4倍，但产量少，因此价格相对贵些。而顾客对此认知很少，营业额很难稳定，于是门店刚开业，就专门针对水牛奶进行了促销。

门店一方面传播岭南特色的水牛文化，一方面了解顾客需求，加强与顾客的沟通，强调水牛奶的健康功效，同时告知顾客相关的会员政策，为固定顾客建立了档案。通过近两个月的努力，单店实现了现金流的持续稳定增长。

利润率较低怎么办?

针对利润产品和现金流产品进行促销，优化赢利水平，

1．面向熟客推荐现金流产品，扩大营业额。比如，发现顾客多数是一个人来消费，可以推出适合多人消费的优惠促销政策，提高交易效率。

2．鼓励熟客多次消费。比如，同款产品消费6次赠送1次，或者针对不同人群赠送不同的小礼品。总部可以专门制作一批富有品牌文化特征的小礼品，强化店员推销利润产品的意识，尽量在熟客消费时顺势推荐利润产品。

类似办法对改善毛利率和纯利额都十分有效。在实际操作中，单店在自主权范围内可以不拘一格，总部也应支持单店自主的促销活动。

如果利润率并不低但营业额不足时，单店则完全可以把精力集中在现金流产品的促销上，多推出一些组合套餐作为促销手段。

促销企划

单店的促销企划随机性强、准备时间短、操作周期短，但越是作战周期短的“战役”，就越不能忽视企划在其中的“作战指挥”作用。

促销企划的关键在于：准确判别问题所在，明确促销目标，精确锁定促销对象，精选促销手段，精炼促销步骤。

店长应调动店员的积极性，让店员参与企划方案的制订过程。可以组织店员开个小动员会，讲解实施计划，激发店员情绪，征求并听取店员意见，宣布本次促销的奖惩政策，还可以来个全体店员宣誓。

对于阶段性促销，企划方案一经确定，在企划日志上填写促销目的、时机，手段、步骤及具体目标，并明确执行责任人之后，就应迅速启动促销行动。

在每天某一时段临时启动的促销，随机性比较强，主要依赖现场营运管理人员的动态控制。

促销执行

在促销前期铺垫阶段，要提前派发宣传单、张贴海报，以及对店面进行必要的布置，宣传单、海报上一定要注明促销开始时间，启动仪式时间和结束时间。促销方案应报总部备案，并请总部给予必要的支持。

正式启动促销活动前，最好进行一次短暂的全员演练，好比正式演出前的彩排一样，可以修正很多错误，这一点应引起店长的重视。

促销过程中，店长要及时与店员沟通，整理、总结促销情况，并适时调整促销方案，如果店面临街或地处某个居民小区，为了扩大对商圈目标人群的影响，可以赶在下班高峰时段，或大家在产外活动休闲的时段，举行一个不少于30分钟的启动仪式。拉一个条幅，挂几十个气球，摆一张桌子，铺一块红地毯，放几首节奏快的喜庆乐曲，可臥让更多的人知道你在做促销。

最后一个关键是恪守信用一促销结束时间一到，立刻结束本次促销。很多單店促销的坏毛病就是有始无终，永远都不宣布结束，结束也是不了了之，这是很要不得的。

促销结束后，店长应组织一个小总结会，该奖的兑现，问题严重的执行处罚，小问题给个机会下次改正。

总部企划部和营运督导部门，应及时收集、整理、完善单店的促销活动方案，最好形成单店促销案例集，并把它作为单店营销手册的附件，发放到各单店供店长分享参考。

在单店促销中，总部既要明确规定单店自主促销的职权范围，又应给予单店一定的自主权空间，发挥单店促销的主动性、积极性。

对于单店没有权限和没有能力进行的促销，我将在下期“多店同步促销”专题中与大家分享。

华硕销售门店实习 篇4

实习十五天，除了因为学院的要求，更重要的是自己真的想以一个工作者的身份进入这个社会，去体会社会对工作者的要求。毕竟已经是一个大二的人了，不想再像一个高中生一样，放了假就真真正正的躲在家里，过一些悠闲颓废的日子。倒是想在这段日子里，用一种不同于校园的方式，去学一些也许对于我来说是终生受用的东西。

抱着这些想法，我开始了我的实习旅程。

面试之前

找到这个实习机会，其实是因为我之前我参加的一个叫硕市生的团队。它是华硕在大学的一个学生团队，平时给我们一些培训、实习的机会。报名之后，还有一个面试的过程。

其实我是一个电脑白痴，对电脑知识是一窍不通的，所以一直很担心面试会遇到挺大的困难。而面试时间是在我刚考完试后的第三天，要准备也比较仓促。为了拿到这个机会，考完试后，我马上就投入了面试的准备。

对于一个电脑知识为零的人来说，三天的准备时间其实也是不足的。我只能够在网上和杂志上了解一些最新的电脑知识和有关华硕品牌的知识，并且在心中模拟了一下面试的情景。

因为我家并不是住在广州，所以住宿也是一个问题。经过一段时间的联系和询问，我终于找到了南校区一个刚回迁的师姐，她同意让我住在她的宿舍里，到此，准备工作终于完成了。

面试

面试时间定在7月23号，地点在天河建工路科技园。我不是广州人，对广州的路完全是不熟悉，而且我又是一个极其没有方向感的人，师姐的一句话“那个地方啊，很偏僻，很难找的哦”，对我更是一个打击。我只好在网上查到了到建工路的公交车，打算到了那个地方后再拿着地址问人。但是心里还是免不了忐忑不安。

到了23号早上，我坐上了回南校区的歧关车，在南校区的师姐宿舍放下行李后，马上直奔科技园。其实那个地方也并不是太难找，我也并没有花多少功夫就找到了，当初的担心都是多余的。原来很多事情都是我们人为的放大了难度，当我们真正去做的时候，可能都是可以顺利的完成的。

给我面试的是华硕的业务主管吕丹。他是一个平易近人的人，很快就消除了我的紧张感。但是无可避免的，在面试过程中，他问到我一些电脑知识方面的问题。对于他来说，这些问题是简单不过，也基础不过了，但是我还是没有答上来。我没有含糊乱答，也没有紧张气馁，而是很坦率的告诉他其实我对电脑了解的并不多。我说我的优势并不在于电脑知识方面，而是在于我的思考能力和协调能力。我强调了我的学习能力，并表明了我对我在短期内弥补电脑知识缺陷的信心。

我很欣赏华硕的宽容。到了最后，吕丹主管还是给了我这个机会。他给了我一本书，让我回去了解笔记本电脑的知识，三天内他会打电话给我，看我的进展，可以后再安排我进门店。

我有点欣喜若狂了，只是手中那本大大的书，又给了我一种沉甸甸的压力。但我对我的学习能力还是有信心的，既开始，就应该义无反顾。

三天变成电脑高手

回到家的第二天，我就开始使劲的刨那本电脑书。那是一本专门介绍华硕笔记本的书，上面有着华硕各个型号的笔记本的配置和卖点。但是我的电脑基础知识不过关，看着一串又

一串的英文和专有名词，只是觉得头痛和郁闷。

死记硬背是不行的，你不能向顾客倒清水一样介绍一台电脑。再者如果不深入了解，顾客问几个问题就把你问倒了，只能滋生顾客对你的不信任感，还怎么向他推销你的电脑呢？于是我到图书馆里找到那些关于笔记本电脑的书籍，用了一天的时间，把那些电脑的基本硬件知识弄懂了，再回头看那本书，终于能够比较容易的读下来了。

三天后，我给吕丹打了电话。他对我的进步十分满意，并把我安排到门店，26号开始实习。

实习生活

其实真正实习的生活其实是单调而无聊的。

每天早上我们八点半准时到饭堂吃早餐，九点准时进入地铁站，然后准时地miss掉一班车。下一班车来的时候，我们在人流的左推右搡下进入地铁，周围是成千上百的人，成千上百只手，让你转不过身，透不过气。我们深刻的体会到了上班一族的苦处，同时深深感叹中国人口的巨大。

九点半，我准时进入门店。通常我比他们的员工还要早到。接下来的事情，扫地，拖地，开样机，清洁桌子。中午十二点准时去吃饭，通常只是在附近草草吃一个快餐，十二点半准时回到门店。中午通常是一天人流比较多的时候，所以我要在门店门口派传单，叫路过的人进店看一下华硕电脑。如果有客人进来，我就上去接待他们，向他们介绍店里的样机。偶尔当一下跑腿，帮忙送一下货单什么的。这样的工作一直持续到六点半，下班后重新进入地铁站，按着来时的路线，重演一幕“挤地铁”。七点准时回到南校区，在饭堂吃晚饭，八点准时回到宿舍，借师姐的电脑打这天的实习报告，发邮件给华硕主管实习的七个人。

Everyday is a copy of yesterday.这就是我的实习生活。

实习所得

虽然门店实习的生活是有点枯燥，但其实这段时间我还是学到了很多知识，很多我在课堂上面学不到的知识。

首先是我的电脑知识。要向别人推销产品，自己首先得成为专家。在实习之前，我甚至不知道什么是主板，什么是内存，分不清集成显卡和独立显卡。在实习的这段时间，我每天接触着电脑，花了很多的时间去熟悉它们的配置和性能，也许现在我还不能算上专家，但至少有了基本的电脑常识。

第二个是销售的技能。虽然说用了三天的时间来准备自己，学会了不少的电脑知识，但是向别人推销电脑和单纯的倒背知识并不是一回事。你必须知道客户的需求，知道每台机器到底能够给客户什么。永远没有一台完美的机器，能够适合所有顾客的需求。屏幕大的笔记本看着比较舒服，看电影和玩游戏都比较刺激，价格也比较便宜，但是它体积比较大，重量也比较大，随身携带比较麻烦；屏幕小的机器体积和重量都小，配置比较高端，但是屏幕小看久了眼睛累，而且价格也比较昂贵。所以必须在跟客户交谈的过程中捉住他们的心理，切合他们的需求给他们提供购机的建议，通过对比等手法突出你卖的品牌和电脑的特性和卖点，才能够卖出机器。销售的技能当然还不止这些，因为每个顾客都是不一样的，每一场战役也是不一样的。这些技巧，非亲身实践，在课堂里面是很难学到的。

第三个是建立自信，捉住机会。我是一个缺乏自信的人，刚到店里的几天，自知电脑知识不足，甚至客人比我知道的还多，是不敢接待客人的，只是一味的在派传单，闲的时候也是坐着。后来想，如果十五天只是派传单，其实是学不到什么东西的。不过我是一个比较幸运的人，一般的实习生所到的门店，店员比较多，他们不会轻易的让实习生接待客人，因为怕我们留不住客人，卖不出电脑。我在的门店，卖笔记本的两个店员都请假了，所以我可以

放胆去接待客人；店长很和蔼可亲，常常很乐意的教我一些东西，包括电脑方面的知识和销售的技能，他常常鼓励我大胆捉住机会，锻炼自己。为了增强自信，我用笔记本记下店里的电脑型号和配置，用晚上在宿舍的时间记忆。上班的时候，我慢慢的学着接待客人，为他们讲解。接待了几个客人后，我发现我的解说越来越流利了，也学会了怎样跟顾客聊天，向他们推销电脑。在我实习的期间，我们门店卖出了五台电脑，其中有三台是我卖出的。我想在生活的其他方面也是一样的，永远不要满足于一个小岗位给你带来的安逸生活，当你订立了一个目标，只要建立自己的信心，努力完善自己，把握每个机会，你就能成为适合那个岗位的人。在我离开时，因为店里人手不够，店长说要在短期内聘用我，劝我继续帮他们工作。虽然最后我拒绝了，但这至少是对我这段时间的成绩的一个肯定。

第四个是实习之后，我深谙英语的重要性和我练习英语口语的紧迫性。在我实习的门店，经常有外国人来买东西。而我英语口语并不是太好，只会很简单的表达，一句“what can I do for you”、一句“you’re welcome”就没有了。却发现其他的店里面的店员，很多都有流利的英语口语，让我这个所谓的大学生羞愧不已。英语已经不是高级教育的专利和标志，已经是一个未来人才的必备素质。我感到了我练习口语已经迫不及待了。

第五个是在这次实习过程中，我认识了很多的人。首先是我所住的宿舍，有四个师姐没有回家，她们对我都很好，而且她们都在勤奋努力的学习。我们常常在一起聊天，她们给我很多关于学习和生活的经验和启示。另外是在我工作的地方，我也认识了很多同事。他们的学历也许没有我的高，但是他们在工作上绝对是我的好老师。他们有的在门店工作多年，是绝对的优秀销售员。就像我的店长说的，在这里，没有学历高低之分，只要你能够胜任你的工作，就是一个成功的人。而且一个人在社会上，有很多路其实是不可能走到的，有很多生活其实是不可能同时经历的，但是从他们的口中，我们可以轻易的拿到很多关于生活和人生的经验，供你在以后的生活借鉴。

当然，实习所得并不止这些，有些甚至只是潜移默化，对我的人生观和生活都有很大的影响。很庆幸在实习期间，华硕要求我们每天写实习报告，虽然当时常常是下班回来很劳累很疲惫，觉得写报告很烦，但是这一天天的记事让我在每天能及时记下本天的所得，而没有遗漏什么。

门店销售工作总结 篇5

上周对了推广三八活动收益微小，完成一个订单：3月8号邮轮舷船海景客房2间。业务有所提成。

本周工作计划：

1、微薄的更新。保持，旅游资讯，健康小贴士，开心一笑，三大版快，这样有利忠实粉丝，活动适当发表。

2、重心养博客，在博客发外链有利质量。

3、在58同城.赶集网，百姓，列表网发布分类信息。4，论坛发帖、篇二：2013年销售店面年工作总结 会议时间：2013.1.23 会议地点： 会议人员：

会议进程：

1、店面12年工作总结（每个人都要小结）。

2、工作安排（公布销售明星、评选微笑明星）。

3、人事调整。

4、新一年工作计划。

5、培训学习。

一、12年店面工作总结：

2012年是忙碌的一年，同时也是收获的一年。这一年中有过汗水、甚至泪水，但同时也有过欢笑和愉悦。在忙碌中，我们都不同的感受到了工作的充实，当然，也有在别人的忙碌中，有忙里偷闲打发了自己一年的时间。

2012年，我们的任务由2011年的15万上涨到了18万，店还是相同的店，人还是大致相同的人，不过有的伙伴离开了，有的伙伴进来了。我们总在进出、调整更新中缓步前行。2012年，嘉禾市场的行业竞争同样残酷，不变的县城，摊薄的利润和不变而增强的对手，我们面临了更多的困难和挑战。我们业务员的更换，今年可以用层出不穷来形容，这让对手抓住了不少的时机，逐渐蚕食了原本属于我们不少的客户，当然，这其中也有我们不少的自身原因。推销方式老旧、走访不到位、跟踪不及时、交接不到人、联系欠勤快，人情培养欠深入这种种原因都不同的制约了我们的发展。

2012年，也是我们喜获丰收的一年，我们完成了2598000元的一年销售量，业绩实现了120%的增长。当然在成绩面前离不开大家的付出和努力，如果没有同舟共济我们完成的绝对没有如此精彩。作为店长和参与的一份子，我对大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感谢。所以，2012年，注定是属于我们不平凡并值得记忆的一年，因为我们在共同播种，共同收获。2012年，我们在看到成绩的同时，也必须审视这其中的得失，这时绝不是四海升平无所挑战的任可以马放南山放心睡大觉的时间。2012年嘉禾的店子一家没少，依旧充满竞争和挑战，粥少了和尚依旧没有饿死。由此可见，没鱼仍旧有虾的存在，大家的竞争势必仍将长期持续。因而，鼓起勇气，打足精神这必须是我们每一位伙伴不能忽略和等闲视之的常态。我们要深入检讨自己的工作，自我寻找工作中的进退得失，总结经验，发现方法，要对得起自己，对得起自己所度过的时间。否则，得过且过，我们必将在浑噩和后悔中叹息自己的无所收获。

二、工作安排： 1.优秀员工：

三、人事调整：

1.办公区、体育区合并为一个区，由雷小沙代理柜长，曹玉娇为导购员，任务为14万。2.学生区和生活用品柜，一楼展示柜台作为一个区，由钟露婷担任柜长，周文静任导购员，任务为6万。

3.小店由李云、李海霞负责，任务2.2万元。

4.曾艳调入一楼并兼任促销员，负责引导、宣传和顾客入门接待。5.全红兵、刘修兵共同负责一个业务群体，任务3.2万；刘晓东任务 3.2万，侯清华2万。

四、2013年工作设想：

1.区域年终奖让员工选择是否与店面挂钩，如果挂钩，那么就必须服从工作以外的安排，比如应酬，如果不挂钩，店面年终奖总奖金不变，分配奖励给参与的员工。

2.严格实行三月未完成任务的奖惩制度，该降级就降级，给员工以紧迫感和责任感，让大家均摊责任和压力。

3.为提升业务积极性和整个店面对外的服务性，优秀员工评选与工作外的付出挂钩，鼓励参与，奖励付出。

4常年招聘，保持竞争，提高员工的紧迫感和责任感，让流动成为有机。优胜劣汰，把握规律法则。

5.加强促销，多搞活动，让下面的点带动上面的面的销售。

6.业务上公司加大对业务的扶持，不管是培训还是经费，增强知识，加深底蕴。

7.加强对业务的监管和巡查，促使业务员真正到位的送货与回款及拜访跟进。加强对店面管理，对于工作串岗，接待不经心，服务不到位，要坚决予以处理。

8.客服员要及时建立客户档案，一月一次，公司加强监督。

五、培训学习：

有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另一个人一巴掌。那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写到：“今天我朋友打了我一巴掌”，写完后他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心的踩到沼泽里面，另一个人不惜一切地拼了命的救他，最后那个人得救了。他很高兴很高兴，于是拿了一块石头，在上面写到：“今天我朋友救了我一命。朋友一头雾水，奇怪地问道：”为什么我打了你一巴掌，你把它写在沙里？而我救了你一命你却把它刻在石头上呢?”那个人笑了笑，回答道：“当别人对我有误会，或者对我有什么不好的事，就应该把它记在最容易被遗忘，最容易消失不见得地方，由风负责把它抹掉；而朋友对我有恩，或者对我好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，任凭风吹雨打也忘不掉。”篇三：店铺营销管理店长工作总结 店铺营销管理店长工作总结 一、本工作总结

07年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2007年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三．市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．2008年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

门店销售的七大要素 篇6

第一、导购人员。凡事以人为本，销售工作自然也是如此，导购人员作为企业的第一生产力，其重要性不言自明。销售过程中导购人员首先要树立一种观念，就是把顾客当朋友，而不是我们传统上说的顾客是上帝，只有这样买卖双方才不会有距离感，才能真正建立起他们的信任度。

第二要成为顾客的采购顾问，这样的导购在顾客面前才是一个专业的人士，能够帮助顾客解决问题，信任你的程度也会更高。

第三是要成为顾客最愿意与之交谈的人，愿意和你沟通，有话愿意跟你讲，有问题愿意咨询你，这时的顾客俨然把自己的买卖完全交给了你。顾客往往是因为喜欢你这个人而喜欢你介绍的产品；销售成功最首要的条件就是自信。

因此第四个方面就是导购一定要建立自信心，必须把握住几个关键问题：一是丰富的专业知识，对自己销售的产品了如指掌，熟记于心；二是反复的演练，只有将对顾客的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好；三是销售技巧，只有经过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得成功必备的技能；第五个方面就是善于推销自己：做任何销售，顾客对销售人员的第一印象至关重要，导购员能不能让顾客认同你这个人，很大程度上取决于给顾客的第一印象，所以导购随时应该注重个人的形象和言谈举止。

真正职业的导购人员，应该非常注重自己的个人修为，对于跟顾客说什么把握得极准，而且能够吸引顾客认真听下去。因为你讲的所有东西都让顾客感觉到你非常真诚，而不是夸夸其谈，如果能做到这一点，你就成功了一半。所以，作为一名导购人员，一定长期坚持，使自己锻炼出这种本领，并在销售过程中成功地推销自己。

第二、顾客。每天光顾门店的人员很多，但并非人人都会购买我们的产品，并非人人都是我们的顾客，所以需要导购人员具有正确的判断力和良好的观察能力，善于发现你的真正顾客。通常可以先对顾客做一个评估分析，听其言，观其行，分析身份，分析其需求，确保他们是有购买需求的人，是能够做出购买决策的人。不要放弃任何一位顾客，包括潜在顾客，但也不用浪费时间，去与自己认为可能是顾客的人啰嗦半天。事实上在还没进入真正销售进程前，你不可能知道谁会买，谁不买，在这些人身上花费你大量的时间，有时候很可能是毫无收获的，只有最短的时间打发掉不是你的顾客，并用用最快的办法洞悉发现你的顾客直到最后成交，这才能让你的销售效率大大提高。

第三、产品。作为一名销售人员，你首先必须了解你要销售的产品，必须深信，你要销售的产品能够满足顾客的基本要求，甚至还可能会带来的超值感受。那么要求我们首先要热爱自己的产品，对自己的产品销售要有足够的信心，要知道自己产品的特点、优点和带给顾客的利益点，及其与目标顾客之间产生的共鸣，当然还要随时观注竞争品牌的产品，对比自己的产品，总结优势和好处及产品的独特卖点。

第四、现场讲解。聪明的导购人员会在顾客来到店里以后，先做些观察后再做一个简单的开场白，大略讲解一下，然后根据顾客的反应，再做正式的推介。当顾客觉得能了解到对自己有利而又新鲜有趣的信息时，就非常愿意花时间去听，给顾客详尽的产品信息，突出讲解产品的优点和独到之处，这些都需要我们像做一个演员一样，事先背好台词，设计好自己的一举一动，包括顾客刚一进店讲些什么，在查看产品时讲些什么，进行对比体验时讲些什么，顾客有异议时讲些什么等等。

一切努力都只为一个目标：向顾客推销你的产品。

第五、带给顾客高附加值。顾客买产品不仅仅是为了满足基本的功能需要，更重要的是灯具应该与家庭装潢风格匹配，整体上形成完美的结合，同时灯具的光效和性能要符合环境的光照需求，环保健康，使用安全。这些内容在你向顾客介绍你的产品时，就应该清晰无误地告诉顾客，产品的价值何在，超值超在什么地方，因此，你得掌握将价值或超值的概念融入你的产品介绍中，并时常加以演练达到熟练运用的状态。第六、销售建议。在销售过程中你无法成功的将产品推销给每个人，因为每个人都有自己的消费观念和审美角度，但你肯定能、也应该能让每个顾客都明了你的销售建议。其实多数顾客在买灯具之前并没有对灯具了解多少，因此导购一定要抓住机会尽量与顾客多做些沟通和交流，让其真正明白自己到底应该买什么样的灯具，什么灯具才适合其家庭的装修风格，让其明白后，即使他暂时没买我们的产品，但是一定会按照我们所讲的销售建议标准去选择灯具，如果顾客最后并没有找到我们所建议的标准的灯具时，顾客自然会回来购买。

门店销售经典六步 篇7

门店销售经典六步是：迎宾、介绍与演示、发现需求、建议、促成、送客。以下是各步逐一介绍。

一、迎宾

对于绝大多数经营生活品的门店而言，平常进店的顾客不是很多，仅仅依靠传统的经营模式是很难取得成功的，要摒弃坐店经营模式，采取主动出击，迎宾是变被动为主动最佳方式之一。要提高门店的销售业绩，增加顾客进店人数是最直接的方法之一。因此，迎宾在门店销售中举足轻重，不可小觑。

影响顾客进店购物或参观的关键因素是：购买欲望、新奇性、好奇心、实惠性等，所以在迎宾时必须要向顾客传达店内的促销活动、新品等有效信息，让顾客产生兴趣，从而进店购物或参观。

准备工作：门店橱窗陈列要醒目，陈列物品经常更新。营业员要佩戴礼仪带，给人以正规感觉，可信度高。陈列店外POP海报，以增强信息的刺激量。如门店有条件可印刷折页小广告，这种广告成本低，宣传最直接，宣传效果比较理想。

站位：营业员店外迎宾，站位在离店1.5米左右大门两侧迎宾。站姿要优雅，目视来客方向。

接触顾客：当顾客从远处向店铺方向走来，营业员注视来客方向，面带微笑，整理好心情，做好迎宾的预备。当顾客距营业员5米左右时，营业员主动迎接顾客，距顾客1.5米左右时，伸手发折页广告，同时面带微笑说：“您好!×××店，有促销活动欢迎进店参观!”当顾客无意接广告时，切莫纠缠顾客和硬塞广告。无广告资料派发时，无需主动迎宾，面带微笑说：“您好!×××店，有促销活动欢迎进店参观!”同时手势示意“请进”。与顾客接触仅仅只有5-10秒的时间，因此语言一定要精炼，传达信息一定要准确，事前一定要演练好，准备工作要充分。

引领顾客进店：当顾客产生兴趣时，营业员应及时引领顾客进店。伸手做引领手势，同时说：“请!”有时顾客见营业员态度热情，不好意思拒绝，感觉左右为难时，营业员应及时伸手做引领手势，同时说“请进!”

营业员切莫采用拍手迎宾，这种方式极妥当。虽然能引起路人的注意，但是这种的行为极令人讨厌，是对顾客的不尊重，适得其反。

二、介绍与演示

进店问候：在顾客迈进店内第一步落地之时，门店内的营业员应微笑示意，作为门店第一形象大使的收银员，必须在收银台里抬头行注目礼，营业员、收银员应同时向顾客问候，齐声说：“欢迎光临×××店!”语速音量适中，让顾客有受尊重和重视的感觉即可。切莫音量太大会吓着顾客，同时也会影响店内的其他顾客。当顾客进店时，营业员要及时跟进，做好引导工作，“先生，您好!里面请!”手势示意。

顾客顾虑：接触新顾客时，最重要的任务是消除顾客顾虑，

大多数顾客到店后，一般不喜欢店员介绍商品，只有当顾客需要服务时才会主动跟店员联系。顾客不喜欢特别热情的店员，担心有陷阱。因此，当有店员跟进时，顾客会表示反感，一般都会说：“我随便看看，别跟着我!”言下之意是我只是来看看，不买东西。顾客为什么会产生这种抵触心理呢?其主要原因是社会上欺客宰客的现象屡见不鲜，所以顾客时时提防，以免上当受骗。所以，打消顾客上当受骗的心理阴影就尤为重要。

如何做才能消除顾客顾虑?绝大多数营业员都会说：“那您就先看看，有什么需要就叫我。”如果是这样处理，无疑于将这个顾客推出门外，因为我们可能再也没有机会服务这个顾客，大多数顾客看看就会走开。这就是为什么门店销售成交率不高的原因之一，不能跟顾客说上话，何来的成交率!

顾虑处理：首先不应该轻易放弃，积极争取服务顾客的机会。二是依然笑脸相迎，伸手不打笑脸人。营业员应该说：“先生，请别介意，我们店有新品正在做促销活动，我来引导，你会更明了。买不买没有关系!来，这边请!”营业员寥寥数语便打消顾客的顾虑：有约在先 ，没有强买强卖，顾客就没有负担，参观参观而已。为下一步销售做了铺垫工作。

试探：对于一无所知的顾客，营业员首先对顾客全盘扫描，对其身份、职业、经济能力、文化层次等初步判断。这就需要营业员“看的本领”(营业员五大修炼之一)，长期对顾客细微的观察找出各个消费群体的体貌特征，以便日后开展工作。区分穷人和富人除了从穿戴上区分以外，从眼神上也可以区别出来，富人的眼神咄咄逼人，充满了自信与激情;穷人眼神缺乏自信，表现无神状态，眼神躲躲闪闪，怕与别人对视。

对顾客有初步的判断之后，接下来对商品需求的试探，先试探商品品类，比方说是对衣物的需求还是鞋子的需求。营业员可以试探说：“先生，我们先看看鞋子还是先看衣服呢?”这样很快就能窥探出顾客的商品品类的需求，重点推荐该类商品，做到有的放矢。