药品零售行业发展现状调研报告

药品零售行业发展现状调研报告（精选12篇）

药品零售行业发展现状调研报告 篇1

近年来，随着我市地方经济的快速发展，我市的药品零售行业也迅猛发展。然而，零售药店的迅速增长在给市民带来便利和实惠的同时，也随之出现了一系列问题。近期，我们对全市药品零售行业进行了一次较为全面、深入地调查研究，具体调研情况如下：

一、我市药品零售行业的基本情况

截止到2010年10月，全市共有药品零售企业（包括连锁门店）511家（具体分布情况见表1），数量较2000年底的85家增加了五倍多，在苏州各县（市）区中列第一位，涉及药品从业人员1500余人。目前，全市药店已基本覆盖了市区、各镇（街道）、村，群众出门十分钟内就能找到一家药店，购药十分方便。同时，药店数量多形成的竞争压力也在一定程度上降低了药品的零售价格，给群众带来了实惠。

表1：东安市药品零售企业分布情况表（共511家）

二、我市药品零售行业存在的主要问题和原因分析

（一）存在的主要问题

1、药品零售企业管理水平参差不齐

《药品管理法》规定，药品零售企业必须实施《药品经营质-1-

量管理规范》（简称GSP）。然而，我们在实际监管过程中发现，部分药店存在执行GSP表面化现象，主要表现在药品验收、养护工作形式化，没有起到实质性作用，温湿度记录、设备养护记录、陈列药品定期检查记录不真实，处方审核不严格等。

2、药品零售企业的服务水平有待提高

部分药店存在药师长期不在岗现象，销售人员销售药品时不能提供正确合理的用药咨询服务，仅以追逐利润为目的，推销高利润药品。部分药店销售人员将不具有治疗作用的保健食品或消杀用品当做药品推销给顾客，牟取暴利。销售处方药特别是抗生素类药品时，未能认真审核处方，存在滥销现象。

3、药品零售企业布局不合理

经调研发现，目前我市存在着药品零售企业发展过快，数量严重过剩，布局不合理的现象。如市区二环路以内有128家药店，##、##等镇区和街道均有十几家药店以上，且主要集中在人口密集的几条中心街道上，如上海南路一条短短几百米的街道上就有9家药店。难怪有人戏称，“东安的药店比粮店、米店还多”。药店的布局不合理导致了部分地区药店密度过大，由此引发的恶性竞争现象时有发生。

4、对药品零售企业的行政管理效能存在不足

由于我市药品零售企业存在数量多、规模小、分布广、管理水平参差不齐等现状，因此给我们的行政管理工作带来了很大困难。我市各有关部门每年都在药品零售企业监管方面动用大量的人力、物力和财力，但面对面广量大的零售药店，各部门依然感到鞭长莫及、心有余而力不足，行政管理上还存在许多漏洞与不足。特别是对于部分药品零售企业为了追求利益，从非正规渠道购进、销售假劣药品，不保留购销记录搞体外循环，乱刷医保卡，发布违法药品、保健食品广告等违法违规行为，我们的行政管理手段和方法就显得相对落后和低效，行政管理效能不足。

（二）产生上述问题的原因分析

1、药品从业人员素质偏低

经调研分析，导致部分药品零售企业管理和服务水平不高的主要原因是药品从业人员的素质偏低。目前，除质量管理人员具有专业技术职称外，大部分药店营业员都是没有医药专业背景的低学历人员，仅仅通过了短期的上岗培训即参加药品销售工作，其指导群众安全用药的能力和水平十分有限。同时部分药店管理人员的专业素质偏低，药品质量安全意识淡薄，缺乏诚信经营意识。

2、药品零售企业合理布局未能真正落实

虽然《药品管理法》中具有对药品零售企业进行合理布局的相关条款，但由于种种原因，这一条款落实起来有较大难度。目前《###市开办药品零售企业验收实施细则（暂行）》中并未对药店布局做出明文规定，因此我市相关部门在实际审批过程中无法真正对药店布局进行控制，这也是导致目前我市部分地区药店密度过大的主要原因之一。

3、各部门多头管理，未能形成合力

药品零售企业的主要监管部门有工商、卫生、药监、人社、税务等多个部门，在日常管理中，各部门往往各自为阵，各管一块，未能形成有效的监管合力，监管信息得不到共享，监管资源大大浪费，监管效果事倍功半。

三、解决问题的对策与措施

1、开展培训，提高从业人员专业水平

针对目前存在的药品从业人员整体专业素质偏低的现状，相关主管部门应加强对从业人员的培训力度，适当增加定期培训的频次，实行定期考核制度，促进我市药品从业人员的整体专业素质的提升，更好地为群众用药安全服务。

2、构建诚信体系，提升药品零售企业的服务水平

诚信是商家立足之本，对于零售药店也同样如此。主管部门在进行行政监督的同时，应大力构建诚信体系，引入社会监督力量，定期给药品零售企业进行诚信等级评定，努力营造“关注药品质量，诚信合法经营”的良好行业氛围。

3、完善布局，优化资源配置

有关部门可在法律法规允许的框架内，积极筹划出台相关规范性文件，对我市药品零售企业进行合理布局，进一步优化资源配置。

4、完善网络远程监管系统，提高监管效能

我市药监部门目前已启用了“东安市零售药店GSP系统”对

零售药店进行远程监管，接下来应进一步完善系统，解决好系统使用过程中存在的问题，处理好监管与服务的关系，使远程监管系统更好地发挥作用。

5、加强各部门沟通协作，形成监管合力

药品零售行业发展现状调研报告 篇2

1 贵州省药品零售连锁企业存在的主要问题分析

本次关于药品零售连锁企业经营管理现状的问卷调查, 采用分层抽样调查法, 于2014 年10 月—11 月期间共向贵阳、遵义、黔东南、黔南、黔西南、六盘水等6 个市 ( 州) 的药品零售连锁企业门店发放问卷225 份, 收回217 份, 均为有效, 回收率为96. 4%, 有效率为100%。

调查中发现, 贵州省药品零售连锁行业起步较晚, 在政府层面和企业层面均存在诸多问题, 主要包括以下几个方面:

1. 1 政府及药监部门监管中存在的问题

1. 1. 1 政策法规普及程度不高

本次调查就“店员对新版GSP政策的熟知程度”进行了解, 结果显示, 仅有60. 65%的门店店员对新版GSP政策知晓并熟悉, 其余39. 35% 的药店店员对新版GSP政策只是略熟悉甚至对此基本不了解。新版GSP政策与药品零售连锁行业息息相关, 可仍有许多从业人员对此不了解, 那么企业门店员工对于其他政策法规的熟知程度就可想而知了, 除了企业本身疏于对员工的培训外, 在一定程度上也反映出政府行政机构对药品行业相关政策的宣传力度不够。

1. 1. 2 监管部门监督工作落实度有待加强

食品药品监管部门有责任对药品零售连锁企业各门店日常工作进行检查和监督, 但仍有部分连锁药店的经营者认为药监局的日常工作落实程度与相关规定之间存在一定的差距, 希望可以改进提高。另外, 执业药师挂牌现象也是多数药店普遍存在的, 持有执业药师资格证的人员将证件挂牌在药店, 并不需要到岗上班。调查显示, 有26. 29% 的药店的执业药师基本不驻店工作或每周仅在岗1 至5天不等, 此举不仅扰乱行业规范化的实施, 更是对购药患者不负责任的表现, 值得引起监管部门在日常工作中的注意。

1.1.3政策法规缺乏对连锁加盟行为的管理规定

由于我国现行的药品管理法律法规欠完善, 使得连锁企业和加盟店之间的加盟行为不够规范, 双方在经营过程中都要承担一定的风险, 甚至可能会付出昂贵的成本。在被访的药品零售连锁门店中[2], 加盟店所占比例为27%, 其中11. 86% 的加盟店在经营管理方面完全独立, 其余加盟店也仅在部分方面服从总部的安排, 由此出现了员工综合素质低、药师配备数量不足、自行采购药品以及药学服务不规范等一系列问题, 影响了整个药品零售连锁行业的规范性。

1. 1. 4 政府对药品零售连锁行业的扶持力度小

从贵州省政府出台的一系列针对药品行业的文件中可以了解到, 政府对医药生产企业的支持力度非常大, 鼓励创新研发, 但是对药品经营企业的扶持政策却很少。调查结果显示, 75. 7%的药品经营者认为国家出台的相关文件对此行业有较大的影响力, 他们非常希望政府给予一定的支持。其中最希望政府给予的支持是税收减免, 所占比例为54. 38%, 提供经济管理技术支持 ( 占47. 47%) 、建设相关服务平台 ( 占40. 09%) 、引导同行企业进行学术交流 ( 占38. 71%) 、投资基金 ( 占25. 35%) 、制定促进企业发展的相关法规 ( 占22. 58%) 、财政资助 ( 占21. 20%) 、科技信息咨询服务 ( 占19. 35%) 、贷款信息 ( 占13. 36%) 等问题也是经营者较关心的话题。

1. 2 贵州省药品零售连锁企业发展中存在的问题

1. 2. 1 贵州省药品零售连锁企业整体规模较小

近几年贵州省内新办多家药品零售连锁企业, 连锁药店的数量也如雨后春笋。本项研究调查员从企业门店数、企业市场包含范围等方面对企业门店进行走访调查, 结果发现, 在被调查的217 家门店中, 有68. 06% ( 147 家门店) 的企业总部下属门店在100 家以内, 均属于中小型药品零售连锁企业。而且受访企业中市场经营范围在本省市场的所占比例最大, 为45. 83%; 其次市场涵盖范围仅在当地市场的所占比例较大, 为31. 94%。也就是说, 现阶段贵州省的药品零售连锁企业几乎都在省内发展或仅在某一地区发展, 跨区域连锁经营性不强, 甚至有些企业名义上是连锁的, 实则仅为几个同名单体药店的结合, 有些中小型连锁药店在实际管理中也并不具备连锁企业的资质。这就导致企业难以形成规模效益, 抵御外界风险的能力有限, 无法与行业内的竞争对手相抗衡。

1. 2. 2 借牌经营现象严重

调查中发现, 11. 86%的加盟店自行管理门店的日常经营项目, 28. 81%的加盟店的门店标识与总部保持统一、药品配送等方面由总部统一负责管理, 但在药品采购、药品定价以及员工培训等方面大多不愿接受企业总部的安排。这种在现阶段大量出现的借牌经营、连而不锁的单体药店必然会使药品在各个流通环节中出现危及质量安全的隐患, 药品是特殊商品, 尤其是对自愿加盟经销商的管理, 一定要实现规范化, 集约化, 杜绝连而不锁的现象。

1. 2. 3现有员工服务水平低, 专业性人才奇缺

贵州经济文化水平较落后, 从业人员的综合素质亟待提高, 专业性人才供小于求, 社会上药学专业毕业的人员数量无法满足市场的需要, 尤其是高学历药学专业人员的缺口更大, 导致药店的销售人员大多仅持有中专学历或低于中专学历, 而且有些从业人员还是非药学专业毕业转行而来的, 无法提供更加专业的药学指导服务。调查表明, 96. 77%的药店求贤若渴, 普遍需要驻店执业药师、经验丰富的管理人才和高素质的营业员, 如何得到人才并留住人才是此行业眼下最值得商榷的问题之一。

1. 2. 4 企业管理粗放, 经营理念落后

贵州省药品零售连锁企业以本土中小型企业居多, 受市场大环境普遍较传统的影响, 加之企业规模较小、管理基础差, 在管理体制上缺乏创新严谨的新鲜血液。本项研究调查分别从企业门店对员工的管理、药品的管理以及经营管理三个方面入手, 对药品零售连锁企业的管理现状进行探究, 调查结果表明, 贵州省的药品零售连锁企业对门店的管理普遍较粗放, 而且经营理念较落后, 存在着一些问题, 主要表现在企业忽视对员工整体综合素质的培养、缺乏完备的物流体系、经营理念大多围绕“价格”做文章。此外, 连锁门店对药品进行入库验收和养护时, 养护频率低, 入库验收不关注药品质量的检查也是各门店普遍存在的问题, 调查中发现, 13. 82%的药店其入库验收单并没有设置“质量状况”这一栏, 也就导致负责人进行入库验收时不会特别留意药品的质量状况。

2 对策及建议

如何突破目前贵州省药品零售行业发展的瓶颈, 从最大程度上发挥连锁经营模式的优势, 针对目前贵州省药品零售连锁行业存在的问题, 提出以下建议:

2. 1 给政府及监管部门的建议

2. 1. 1 加大药品行业相关政策宣传力度

贵州省相关行政机构应该加强对药品零售连锁企业进行政策宣传, 经常组织企业负责人学习相关政策、法规, 并要求负责人向员工进行系统知识的全面普及, 力争让全体从业人员了解并熟悉有关政策、法规, 从而更好、更规范地将国家政策、法规落实到实际工作中。

2. 1. 2 对企业严格监督, 积极规范引导

严格有效地监督是提升法规执行力的重要手段, 新版GSP政策要求企业建立的计算机管理信息系统, 必须具有实现接受药品监督管理部门电子监管的条件, 这一监管过程的实施将一改监管部门以走访、现场检查的做法, 有效地提高了各级食品药品监督管理局对经营企业的监管力度。但在有些技术水平达不到的地区, 无法达到全程信息化管理, 监管部门应在日常的工作中多走访门店, 发现问题, 及时提出, 严格要求企业进行整改, 不能使检查流于形式。同时, 地方政府要加强领导, 统筹规划, 积极协调, 给予企业政策扶持。在资金、税收、企业登记、信贷、网点建设、房产使用权等方面给予帮助, 使其尽快形成规模经营, 推动药品连锁经营健康快速发展[3]。

2. 1. 3制定加盟准入条件, 实施重点监管

近几年零售药店增速较快, 已趋于饱和状态, 但目前我国针对特许经营的法律法规还不是很完善, 对药品零售连锁企业加盟店的管理按照2007 年5 月1 日颁布实行的《商业特许经营管理条例》 ( 以下简称《条例》) 实施监管, 《条例》认为药品属于商品, 零售连锁加盟经营属于商业特许经营的范畴[4]。可是由于药品具有的特殊性, 决定了其连锁加盟制度应区别于普通商品的管理, 因此有必要对加盟药品零售连锁企业这一行为给予规范, 所以需要政府在《条例》的基础上制定针对性较强的法律法规。根据药品零售连锁企业的规模和实力, 评价其是否具有特许经营资格以及加盟店的数量, 并根据监管结果定期评价药品零售连锁企业, 动态调整其加盟店数量以及建立强制取消特许经营资格机制。另外, 当地药品监督管理部门应该为药品零售连锁企业的加盟店建立档案, 分析加盟店经常出现的问题, 对其定期进行有针对性的检查和追踪, 重点监管, 保证加盟店售出的药品质量安全可靠[5]。

2. 1. 4 借鉴先进思想, 结合地方特色

政府应该加大对企业的支持力度, 借鉴国内外发展较快地区的先进思想, 出台相关有利于企业发展的指导性文件。作为社会主义发展中国家, 我们的政策体制虽与发达国家不同, 而且制度法规也不是十分完善, 但是可以去其糟粕, 取其精华, 将这其中的先进思想作为政府发展具有地方特色的药品零售连锁行业的重要思路。比如: 贵州省医药资源禀赋高, 医药产业发达, 生产企业众多, 政府可以鼓励生产企业合理利用自身优势资源, 开拓销售业务, 以生产带动销售, 大力发展零售连锁产业。

2. 2 给药品零售连锁企业的建议

2. 2. 1 扩大规模, 加强信息化管理

药品零售连锁企业除了开办直营店之外, 还可以通过招募特许加盟经销商和自愿加盟经销商的方式扩增门店数量, 同时必须保证各门店的经营质量, 从采购到销售的全过程都应该由总部统一管理, 实现企业规模在质和量上的同步扩大。若连锁药店实行由总部统一管理, 进行规模进货、规模销货的物流模式, 这样既可以降低进药成本, 也可以节省门店仓库保管的费用。另外, 还应该在扩大规模的同时加强现代信息化管理, 实现流程化、标准化管理, 从而节省费用, 保证经济效益。具备计算机信息化管理系统是新版GSP中新增要求, 也是国内药品零售连锁企业未来发展的方向。

2. 2. 2 对加盟店严格实行统一化管理, 保证药品质量安全

目前, 连锁药房占我国药品零售份额的60%[6], 连锁经营已成为我国药品零售经营的发展趋势, 过热的加盟行为以及加盟店连而不锁的做法成为药品在流通过程中出现药品质量安全的隐患。因此, 药品零售连锁企业总部必须对其加盟店严格实行统一化管理, 加强对加盟店的控制力, 确保加盟店销售的药品是由总部统一采购、统一配送的。此外, 药品零售连锁企业还应强化对加盟店的药品质量管理工作, 不定期对员工进行药品质量安全管理的培训及考核, 并按照新版GSP政策中的相关要求, 大力普及计算机远程监督系统, 对药品入库验收、在库养护以及销售等流通全过程进行登记监督。

2. 2. 3 定期人员培训, 提高服务水平

由于药品除具备一般商品的基本属性以外, 还具有其特殊性, 药品的安全性和有效性直接关系到人们的身体健康和生命安全。企业应更加重视连锁药店的药事服务质量, 除了传统发药、配药等基本工作外, 需以患者为中心, 向其提供与合理用药有关的全面信息。连锁药店内还可设置专门的药事服务咨询区, 以便于患者咨询。同时, 可对患者用药行为建立档案, 进行长期监测, 做到个性化药事咨询与服务[7]。定期组织员工参加培训, 不仅是药学相关知识的培训, 还应该增加推销礼仪等方面的课程, 增强员工的服务意识与服务营销理念, 提高服务质量和服务规范化程度, 真正实现从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变。

2. 2. 4 精细化管理, 树立服务营销理念

在《国务院办公厅关于深化医药卫生体制改革2014 年重点工作任务》中提出有关部门要结合深化医改和医药分开试点工作, 提高零售药店和连锁经营模式在药品终端市场上的销售比重[8]。也就是说, 在不久的将来, 连锁药店必将承接社区医疗机构门诊药房的职能, 届时将要求药品零售连锁企业改变当下粗放的管理模式, 实行更加严格规范的管理制度。通过对本次研究调查结果的分析, 归纳总结了贵州省药品零售连锁企业的管理现状, 并参考国内外先进的经营理念, 认为我省所有药品零售连锁企业应该逐步摒弃走“低价”的路线, 在价格上达成共识, 从专业服务水平上展开竞争, 这样可以避免此行业在发展过程中陷入微利循环; 其次连锁药店应充分认识到处方药和非处方药的服务特性, 树立正确的服务营销理念[9], 培训员工有针对性地进行服务营销, 依靠服务质量来获得顾客的好评; 最后药品零售连锁企业应该建立完善的物流体系, 让药品在流通的全过程得到最安全、最优质的质量保证。

摘要：目的:探究贵州省药品零售连锁企业经营管理现状, 掌握药监部门对药品零售连锁企业的监管情况, 分析其间存在的问题, 为政府相关行政部门和贵州省药品零售连锁企业今后的工作提出相应具体的改进对策。方法:文献查阅、专家咨询、问卷调查。结果:从政府和企业层面上发现, 政府对政策法规普及程度不高, 监管部门监督工作落实度有待加强, 贵州省药品零售连锁企业整体规模较小, 借牌经营现象严重。结论及建议:政府应加大药品相关政策的宣传力度, 严格监督企业的日常工作, 并为加盟店制定特殊的准入条件, 结合地方特色为企业提供有力扶持;药品零售连锁企业应该在扩大规模的同时加强信息化管理, 全程保证药品质量安全, 树立良好的服务营销理念, 从根本上提升企业竞争力。

关键词：药品零售,连锁企业,经营管理,现状,对策

参考文献

[1]刘道揆.要扩张也要“优生”[N].医药经济报, 2001-03-21.

[2]倪永兵.对建立药品零售连锁企业药品安全管理相关法规的思考[J].中国药房.2013, (12) .

[3]药品经营质量管理规范[S].卫生部令第90号, 2013.

[4]商业特许经营管理条例[Z].国家主席令485号, 2007.

[5]王倩楠, 叶桦.药品零售连锁企业加盟店的现状与监管研究[C].《2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛论文文集》, 2009.

[6]储厉声.直营, 还是加盟?如何破局连锁药店的窘境[J].当代医学, 2007, (6) :54-56.

[7]陈蕾, 陈永法.连锁药店承接社区医疗机构门诊药房职能的模式探索[J].中国执业药师, 2014, 11 (12) :41-43.

[8]国务院办公厅关于深化医药卫生体制改革2014年重点工作任务[Z].国务院办公厅令第24号, 2014.

浅议药品零售业的生存现状 篇3

【关键词】药品；零售；发展趋势

【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0579-01

1 中国药品零售业的发展现状

1.1 布局不合理，结构失调。城市里药店比米店还多，但是在广大的农村里，农民却缺医少药。

1.2 组织化程度低，运作不规范。连锁药店在整个药品零售中没有占到决定性份额。各种单体药店仍然生存。不规范的做法仍然横行，特别是在药监不严格的地方。

1.3 业态趋同发展，导致进行价格竞争。各种业态都没有成为领导业态，并且业态与业态之间的区别不大，导致进行低水平的价格竞争[1]。

1.4 产业集中度低，效益低下。在零售排名前100位的企业销售1942234万元，在总的药品零售排行还非常低。目前的药品消费有六成以上在医院药房中进行销售。

2 药品市场价格虚高。

2.1“以药养医”是药品价格降不下来的关键所在。有一项统计表明：我国90%的药品是通过医院销售给患者，医院凭借在药品销售中的垄断地位和在药品使用上的主导地位，获得了药品销售的丰厚利润。

2.2 政府定价的药品在成本价格核定时虚高，自主定价药品存在垄断攀升倾向，新药、特药、三资企业自主定价药品价格攀升速度太快，有的在传统药品的基础上稍作加减或改变包装、更换名称，就身价倍增，造成市面上同药不同价，同药不同名现象[2]。

3 推进药品零售发展的因素：

3.1 老年人口增长。预计到2020年中国的老年人口将达到4亿。

3.2 人均收入的增加，生活水平提高。2011年中国GDP增长10.3%；预计2012年增加幅度不低于2011年。

3.3 消费者的保健意识增强,消费者自我药疗水平提高,药店越来越便利,方便消费者购买。

3.4 城镇化水平提高。我国城镇人口，以年均27％的速度增长，随着我国城镇化进程的不断推进，“十五”期间，每年约增加1000万城镇人口。我国城市人均药品消费与农村药品消费水平比约为7：1，城镇化的发展增加对医药产品的需求[3]。

3.5 农村合作医疗制度的建立和完善。农村三级卫生预防网的加强，农民收入的提高，为医药市场创造了发展空间。“十五”期间，农村药品消费需求是医药市场主要增长点。

3.6 人口净增长。到2012年我国人口将达13．9亿人。人口净增长将对医药产品产生新的需求。

3.7 医疗保险制度改革全面推进。“十五”期间我国城镇职工基本医疗保险制度改革全面展开，这一制度的基本原则是“低水平、广覆盖”。它的实施：一方面将扩大医疗保险人群范围；另一方面调整不合理的医药消费，抑制价格昂贵的进口药品及大型医疗设备的使用，促进价格低廉、疗效确切的国产普药的使用。医疗保险制度改革总体上会促进医药产品的消赘．从而拉动医药经济的增长[4]。

4 制约药品零售發展的因素：

4.1 医院药房。医院药房是药品零售最强有力的终端，在价格方面占有垄断地位。与零售药店相比，医院药房具有临床背景、服务专业化等优势。

4.2 医疗卫生资源利用效率不高。卫生统计表明，虽然我国人口还在增长，但全国医疗机构的总门诊量却在下降。

4.3 医疗保障体系不健全，相当多的群众靠自费就医。

随着保健、防病意识增强。由被动消费转为主动消费，由原来的生病才买药，到没有病也买预防药、保健品。因此，在多渠道的OTC产品销售将出现大幅度增加；用于预防疾病的药物的支出也将增加；保健品消费将出现大幅度增长。

参考文献：

[1] 林虹.我国药品零售业现状与对策[J].中药研究与信息，2003,(1): 22-25.

[2] 王玉生.我国药品零售业发展策略的思考[J].中国执业药师，2007,(5):14-15.

[3] 窦武宇,武军.浅论我国药品零售业面临的挑战和发展[J].中国药师，2004,(4):33-34.

药品零售行业发展现状调研报告 篇4

一、存在的问题

(一)药品分类管理方面：药品未能严格按照有关规定进行分类摆放陈列，处方药品与非处方药品时有混放;医疗器械(膏药类)与药品混放;非药品(保健食品)与药品混放;易串味药品不能单独设立专柜存放。

(二)处方药销售方面：处方药品不能完全凭处方销售，处方收集不全，对未凭处方销售的药品，销售登记不全。

(三)人员管理方面：部分药店质量负责人是聘用的，其经常不在岗，营业人员也自行调整为其家人，未经上岗培训就从事药品经营，在对处方药品的销售和调配操作中很不科学，对人民群众用药安全构成一定的威胁。

(四)经营方式方面：个别零售药店存在着以零代批现象，将药品直接销售给基层医疗机构;有的药店进行无证行医，前面是药店经营场所，后是诊所病房;有的零售药店之间有调货现象，对销售不太好品种或快到效期的药品药店之间有进行销货或换货进行销售。

(五)采购管理方面：经营药品或医疗器械(一类或国家充许的二类)以及进口药品未能及时收集相关票据和产品注册证明材料。

(六)对供货方资质审核方面：药品审核把关不严，有的业务员经营几家药品生产企业药品现象，其所售代理药品价格虽未超过国家标价，但价格仍较昂贵，其疗效也不显著，广大消费者对此类药品投诉举报较多。

(七)药品广告宣传方面：有的药店店堂内或玻璃橱窗上悬挂或张贴药品宣传画，货架上摆放广告药品样品空盒;有的药店巧借义诊为名其实在促销药品，误导、欺骗消费者。

(八)制度执行方面：药店所制定的制度未能全面有效执行，更不能严格进行自查，定期加以考核。

(九)药品储存方面：温控设备成为摆设，温湿度应按一天两次记录，现已记不清有多少天没有登记，有的药店将药品直接置于地面，药品质量很难得到保障。

二、产生原因

(一)gsp认证以后药品零售经营企业放松质量管理意识，认为对药品质量的管理只是gsp认证需要，在认识上存在误区。

(二)药店相关人员对法律法规不太熟悉，对药品常识性知识了解甚少，工作随意性较大;特别是质量负责人，聘用较多，时常不在岗，对药品质量管理相对滞后。

(三)部分药品零售经营企业经营惨淡，处于半营业状态，企业无心对药品质量加强管理仅注重经济效益。

(四)由于药品零售企业是个体经营模式，其企业负责人和质量负责人有的药店为同一人，未能真正建立质量管理机构，有的药店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的内部监督机制。

三、对策措施

1、加强对零售药店相关人员的法律法规的学习，对相关人员的培训教育要务实，建立学习的长期性和有效性。

2、药监部门应加强监督检查，将日常监督与专项检查有机结合起来，促使其严格遵守相关法律法规。

3、结合对药品安全信用分类管理相结合，对药品经营重点环节、重点品种和重点违规企业加大监管频率，对违法违规行为给予严厉打击。

4、零售药店应自身加强行业自律，严格按照《药品经营质量管理规范》的要求，规范管理，合法经营。

现代小型药品零售企业发展战略 篇5

现代小型药品零售企业发展战略
苏雪映

摘要:现代小型药品零售企业目前面临着严峻的挑战,小型药品零售企业如 何在激烈而残酷的市场竞争中生存和发展.应认清现代小型药品零售企业发展情 势,改变原有的经营观念,总结中外药品零售企业的经营模式和市场营销经验, 结合自身实际制定出科学灵活的发展战略.品牌药品代理, 连锁经营, 绿色营销, 医改合作, 拓广药品货源及周到的售后服务将是小型药品零售企业生存和发展主 要途径.关键词:市场竞争;小型药品零售企业;生存;发展;品牌药品代理;连锁 经营;绿色营销;医改合作;售后服务近几年来,国内医药企业通过购并,重组形成了一些大公司,大集团,出现 了一些全国性龙头企业和一批区域性龙头企业, 这些企业相对占有了更多的社会 资源,在市场占有率,市场掌握能力,企业赢利水平方面优势明显,具有举足轻 重的行业地位;国外资本也逐步通过独资,合资,控股的方式向中国市场渗透, 强大的研发能力和高效的营销水平,将会对中国医药市场产生剧烈冲击;整个行 业的层次也随之有了质的提升,综合实力之间的竞争将成为行业竞争的主流.小 型企业如果应对无力,在竞争中也将难逃被兼并或被淘汰出局的命运.近来每年 都有一些中小型药品销售企业被排挤出市场, 这足以说明小型药品零售企业面临 着非常严峻的生死存亡的挑战.根据调查了解,这些中小型药品销售企业的经营 观念陈旧,营销手法死板,没有足够的药品货源,售后服务很不周到,为了眼前 小利而不做好品牌药品代理, 还有是进行不正当的价格竞争, 最后导致成本过高, 无利可盈,最终被淘汰出局,走向破产.现代小型药品零售企业要在这么严峻的竞争环境中生存和发展下去, 应认清 现代小型药品零售企业发展情势,改变原有的经营观念,总结中外药品零售企业 的经营模式和市场营销经验,结合自身实际制定出科学灵活的发展战略.一,改变原有的经营观念.思想决定行动,经营观念决定经营成败.目前我国药品年交易额在 2000 亿 元人民币左右,药品批发企业有近万家.截止 2004 年 11 月底,全国 8057 家药 品批发企业中已有 7237 家通过 GSP 认证,还有药品零售业,目前已有药品零售 连锁企业 400 多家,连锁门店 7800 多个[1] 拥有如此众多的药品零售批发企.业,竞争的激烈程度不言而喻.药品零售批发行业已进入微利时代.在如此严峻 的形势下,经营者如果还停在陈旧的经营管理中,必然在竞争失败.只有不断的 更新理念才能立于不败之地.“适者生存”是市场竞争不变的规律,顺应市场 就要有最佳的服务,最少的成本,贯穿药品从采购到最终客户的整个过程.在药 品零售企业市场营销

中应体现以下几个理念: 一是改变过去以自己为中心为以客 户为中心,永远把顾客当上帝;二是改变以往被动市场需求为准绳为主动市场需 求为准绳;三是确定绿色营销理念;四是与药品批发企业,药品供应商及药品零 售企业建立战略合作伙伴关系, 尤其是要跟药品来源供应商建立长期合作友好关 系;五是加入连锁经营提高竞争能力,优化企业物流配送,最大降低营运成本;
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六是建立老新客户档案资料尽力确保客源, 并运用信息网络和会员制不断扩大客 源;七是要有真心为客户服务的精神,这点是现代小型药品零售企业能否生存的 关键;八是主动运用各种途径调查了解及分析市场最新信息,并及时制定出应对 策略.相信经营者只要具备以上八点经营理念,那么在竞争中就具备有利的思想 条件.二,拓广药品货源,做好品牌代理.许多药品零售企业没有积极拓广货源,只是保持原有货源,最后导致货源不 足,市场急求药品没货可售,市场过剩的药品又积压很多,结果赢利少,资金回 笼慢,造成进货少,因此也失去原有部分货源,货源越来越少,在竞争中失去竞 争力最终被淘汰.拓广货源是现代小型药品零售企业生存的保证.只有跟多多的 药品货源供应商合作,才能确保药品种类齐全,确保药品的新鲜度,才能吸引住 顾客,提高竞争力.同时要跟多种品牌药品供应商长期合作,做好品牌代理是长 期盈利的战略.在深圳做品牌成功的中型药品批发企业有深圳金活医药贸易公司 代理京都枇杷膏,深圳市延风医药有限公司代理赛尼可,贺普丁等.可见药品代 理商为中型药品批发企业首选之路, 更是现代小型药品零售企业必选之路及生存 之道.经营者只有积极拓广货源, 做好品派代理, 才具备竞争中有利的物质条件.三,加入连锁经营,实行绿色营销.我国药品零售业从 20 世纪 90 年代中期开始引入连锁经营模式, 目前已有药 品零售连锁企业 400 多家,连锁门店 7800 多个.采用连锁经营模式能够方便药 品企业监督和认证,有利于规范药品购销渠道和保证药品质量,还能有效地提高 企业的管理水平和市场竞争力,因而连锁经营将成为我国药品零售业发展的趋 势.随着我国加入世界贸易组织,2003 年将开放药品分销服务行业,我国药品 零售市场将由药品零售连锁企业主宰.因此,现代小型药品零售企业要想争取市 场份额,提高盈利水平和竞争水平,就必须加入零售连锁企业.反之,现代小型 药品零售企业将被孤立被排挤,最终被吞并或被迫退出市场.小型药品零售连锁 企业由于资金有限,可以避开经营费用较高的城镇地区,发挥自身小巧灵活的经 营优势,在农村开设连锁药店.例如,2000 年 9 月成立的民营企业广东柏康连 锁

锁药店就将农村作为根据地, 所开设的 40 多个门店全部深入到村一级农村腹地,.取得了可喜的销售业绩[2] 绿色是现在和以后时代的主题.现代小型药品零售企业在市场营销中,如果 不顺应时代要求推出绿色营销就会被时代淘汰及人们的抛弃.绿色营销,是指企 业以环境保护观念作为其经营哲学思想,以绿色文化为其价值观念,以消费者的 绿色消费为中心和出发点,力求满足消费者绿色消费需求的营销策略.通过绿色 营销活动,协调了企业利益保护环境和社会发展的关系,使经济的发展既能满足 当代人的需求,又不至于对后代生存和发展构成危害和威胁,即实现社会经济的 可持续发展.21 世纪将是绿色文明的世纪和绿色经济的时代,绿色营销必将成 为 21 世纪的经营理念[3].药品销售企业是最佳实施绿色营销的行业,现代小 型药品零售企业要想发展就务必实行绿色营销.绿色营销的做法简单列举一下, 如:倡导的绿色文明,绿色卫生,大力推出绿色药品产品,实行绿色价格,坚持 进行绿色售后服务等等.四,迎合国家医改,争取医改合作.医改主要的方向是走全民医保之路, 这是现代小型药品零售企业必须争取的 发展机会.如果能争取到政府的支持,加入医保队伍,那就是争取到大批固定客 源,也就是不可估量效益.虽然政府给医保药品出的价格低点,但是还是有赚,
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不过效益不仅在这里,而且是在扩大本药品零售企业的知名度,是政府出钱给你 做广告,如果有百益而无一害的事都不做,那就别想在竞争中生存了.因此,小 型药品零售企业要尽力争取医保合作, 这是在现在和将来的竞争中处于不败之地 的一个有力保证.五,建立客户档案,做好售后服务.会员制是现代企业最常用而很有效的市场营销策略.那么会员客户就应该要 建立档案资料, 为方便信息沟通服务, 凡大小优惠活动都必须及时通知会员客户, 优先为其服务.这点现代小型药品零售企业也是不可或少的.不但要建立会员档 案,还要建立非会员客户档案,这是为了做好售后服务做准备的.建立以人为本 的经营服务团队, 给客户人性化服务而不是单纯的商业服务.常与客户信息沟通, 尽最大能力帮助客户解决有关疑惑,提供有关医药知识和健康卫生知识,为顾客 提供高质价廉的药品,争取更多的客户加入会员.每争取多一个会员,就可能为 你带来无数的客源.因此,做好顾客档案和售后服务是非常必要的,也是不可忽 略的.药品零售企业可以利用商业经营特点,发挥可提供多种特色服务的优势, 开展医院药房不便开展的服务业务.第一,采取多种售药方式,最大限度方便消 费者,开展预订药品,电话购药,免费送药上门的速递服务和邮递药品业务;第

药品零售企业9类药品不得销售 篇6

国家食品药品监督管理局于二00五年八月十二日发出《关于做好处方药与非处方药分类管理实施工作的通知》，从2006年1月1日起，全国范围内的药品零售企业不得经营以下种类药品：

一、麻醉药品；

二、放射性药品；

三、一类精神药品；

四、终止妊娠药品；

五、蛋白同化制剂；

六、肽类激素（胰岛素除外）；

七、药品类易制毒化学品；

八、疫苗；

九、我国法律法规规定的其它药品零售企业不得经营的药品。

药品零售企业必须凭处方销售的单轨制处方药种类增至11类：

一、注射剂；

二、医疗用毒性药品；

三、二类精神药品；

四、上述九类不得经营以外的其它按兴奋剂管理的药品；

五、精神障碍治疗药（抗精神病、抗焦虑、抗躁狂、抗抑郁药）；

六、抗病毒药（逆转录酶抑制剂和蛋白酶抑制剂）；

七、肿瘤治疗药；

八、含麻醉药品的复方口服溶液和曲马多制剂；

九、未列入非处方药目录的抗菌素

十、未列入非处方药目录的激素；

十一、国家食品药品监督管理局公布的其它必须凭处方销售的药品。

药品零售行业发展现状调研报告 篇7

首先，药品零售企业要明确哪些品种需要建立药品质量档案，这是GSP具有规范性要求的。①首营品种，②主营品种，③除首营品种之外的其他新经营品种，④发生过质量问题的品种，⑤药品监督管理部门重点监控的品种，⑥药品效期较短的品种，⑦药品质量不稳定的品种，⑧消费者投诉比较集中的品种，⑨其他有必要建立质量档案的品种。

其次，药品零售企业要明确药品质量档案应收集哪些相关资料，这一点十分重要，也是部分药品零售经营企业质量管理人员比较模糊的地方。这里我们可以简单的理解为：所谓药品就是要查看药品是否具有准字号（应注意未实施批准文号管理的中药材和中药饮片），所谓质量就是收集药品的包装、标签、说明书、检验报告书（进口药品检验报告书）、进口药品注册证，还应该收集供货单位（药品生产企业）的资质证明等，所谓档案就是将收集的各种资料按先后顺序集中装订成册，要求美观大方等。

药品零售企业 篇8

一、申请人向市局窗口提出认证申请，应按照以下规定提交申请材料：

1、《药品经营质量管理规范认证申请表》点击下载,《GSP认证申报资料初审表》点击下载；

2、《药品经营许可证》、《营业执照》复印件；

3、企业实施GSP情况的自查报告；

4、企业在认证前1年内未经销假劣药品的声明或非违法违规经销假劣药品问题的说明；

5、企业负责人员和质量管理人员情况表点击下载；

6、企业药品验收、养护人员情况表点击下载；

7、企业经营场所、仓储、验收养护等设施、设备情况表点击下载；

8、企业所属药品经营单位情况表点击下载；

9、企业药品经营质量管理制度目录；

10、企业管理组织、机构的设置与职能框图；

11、企业经营场所和仓库的平面布局图。

以上材料用A4纸打印或复印装订成册，报市行政服务中心药监局窗口。

二、市局窗口对申办人提出的变更申请，根据下列情况分别作出处理：

1、申请事项不属于本部门职权范围的，当即作出不予受理的决定，并告知申办人向有关部门申请。

2、申请材料存在可以当场更正的错误的，允许申办人当场更正。

3、申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场发给申办人《补正材料通知书》并加盖“行政许可专用章”，一次性告知需要补正的全部内容。逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。

4、申请事项属于本部门职权范围，材料齐全、符合法定形式，或者申办人按要求提交全部补正材料的，发给申办人《申请受理通知书》，受理通知书中注明的日期为受理日期。

药品零售行业发展现状调研报告 篇9

一、市场类型已经转变

目前的药品市场，药品供给超过需求，药品零售领域的卖方市场逐步转向买方市场。药店的功能和经验重点发生了根本性转变。过去，药店从自身经营需要出发，工作重点放在进货渠道上；现在，他们经营重心转向更好地满足消费需求，不断在购物环境和服务水平上进行调整，以适应来自消费者的压力。

二、药店的布局不合理

药店的发展，在经历限制开办到放开开办的过程中，吸引了大量的民间资本进入，一时间，各地药店纷纷开业，甚至出现了“药店多过米店”的局面，并且出现了扎堆经营的现象，有时在一条街上并排开着多家药店，但同时在城乡结合区域和广大农村又存在药店分布少、药品品种单一的局面。

三、药店的规模相对偏小

随着GSP（《药品经营质量管理规范》）工作的开展，部分低于40平方米的药店淘汰出了药品零售市场，但是仍旧有很多药店的面积在100平方米以下，且品种数量大多低于1000种，缺乏市场的竞争力。例如笔者所在的城市有40家药店，其中只有5家的经营面积是在100平方米以上。

四、众多药店陷入平价竞争的泥潭

现在药品零售业的竞争异常激烈，这种竞争在很多地方刚开始的时候只反映在价格上，为了更好地抢占市场，不少药店打出平价销售的旗帜，更多的药店又比着降价，一夜之间，平价风暴席卷全国，低层次的价格竞争，使很多药店到了举步维艰的地步。

五、药店经营成本在提高

利润在下降，而与此同时，药店的经营成本却在上升。为了药品质量安全，国家也加大了对药品的监管力度，出台了一系列管理规范和措施，比如药品实行分类管理，药店要通过GSP（《药品经营质量管理规范》）认证，抗生素要凭处方销售等，这些政策的实施从另一方面来说提高了药店的经营成本。

六、企业整体服务意识淡薄，从业人员缺乏专业素质

药店虽有其特殊性，但终究属于服务行业的一种，做好服务是其发展的根本，但目前，很多药品从业人员的服务意识还很淡薄，服务的主动性不强。同时药店销售的商品决定了它的专业性，服务质量的好坏直接取决于服务人员的专业素质，只有掌握了过硬的本领，才能为患者提供最佳的用药指导等服务。目前我国的执业药师数量才10万人，且大多不在药品销售一线，与实际要求相去甚远。

从以上药品零售业发展的现状中，我们可以看出药店具有以下发展趋势：

首先，药店管理在朝规范化的方向发展。这是必然的，也是国家要强制执行的，因为药品关系到广大人民的身体健康和生命安全。国家在药品经营领域实行GSP认证，这将使我国的药品经营企业严格依法经营，日常的管理也将进一步规范。

其次，从药店经营的角度来说，药店经营将呈多元化，药店规模将呈大型化，药店模式将呈超市化和连锁化。

在药店经营经历了从“卖药品”到“卖健康便利”的变化后，药店经营开始走多元化的道路，除药品外，多种非药品如保健食品、功能性食品、美容护肤品、保健器械、保健类书籍等，已经作为药店经营的品种在很多地方的药店出现，同时部分药店成立了健康中心开展健康服务。

为了生存的需求，药店经营不仅呈现出这种多元化趋势，而且规模也是越来越大。规模大的药店由于在品种、采购成本、价格上等有优势，更能在激烈的市场竞争中胜出，现在一些新开张的药店往往动辄几百平方米甚至上千平方米。而这种大型药店又多是以药品超市的模式来开展的，因为现在人们已形成了开架、自由选购的购买习惯，药店为了顺应这种变化，也开始超市化经营，这种模式也得到了老百姓的认可。但目前我国的药店超市化经营还处于初级阶段，在管理方法和经营思路上还与国外的药品超市存在很大的差距。大型化药店的另一种表现是连锁药店，俗话说“大树底下好乘凉”，由于连锁药店在价格、服务、整体形象等方面的优势，单体药店纷纷加盟连锁药店，事实也证明连锁药店经营上的成功。但目前的连锁药店也存在规模小、区域性强以及重复建设的问题，后期药店连锁化发展势必朝大型化、全国性以及连锁企业整体数目减少的方向发展。

零售行业人员的辞职报告 篇10

您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得在人人乐工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作。这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽，在这里再次感谢大家!

在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事零售行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起公司也对不起我自己。

虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变自己，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后一个月内离开公司，以便完成工作交接。

非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利!再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准!

此致

敬礼!

药品零售企业专项检查总结 篇11

根据国家食药监局、江苏省局、苏州市局及吴江市人民政府关于创建国家级药品安全示范县的相关文件精神要求，我局在2011年4月至5月间，由药械监管科牵头，组织开展了药品零售企业的专项检查工作，现将专项检查工作汇报如下：

一、突出重点，全面开展专项检查工作

根据苏州市局《关于开展全市药品零售企业抗菌药物销售专项检查的通知》的工作要求，我局将此次药品零售企业的专项检查与苏州市局的要求相结合，并对80家GSP认证满两年的企业开展GSP跟踪检查，同时开展药品远程监管软件的动员宣传工作。在具体检查过程中，我们检查人员重点检查企业的质量管理责任落实情况和药品的验收、养护记录，并对包括抗菌药在内的处方药的销售情况进行了检查和督导，下发了《“十二不”承诺》和《十二类须凭处方销售的药品》等宣传文件。

二、强化监管，确保执法工作取得成效

结合创建国家级药品安全示范县的工作目标，对药品零售企业进行了规范，此次专项检查对我市辖区内的380家药品零售企业进行了覆盖率100%的检查，药械监管科和我市食品药品监督所各分所共出动检查人员780人次。

从检查的药品零售企业总的情况来看，各药品零售企业基本都有专人负责企业药品的验收和养护工作，包括抗菌药在内的处方药销售基本都能登记。但是也发现有5家企业存在较为严重违法违规情况，稽查科和各分所已立案处理。在整个检查过程中，我们也发现很多企业存在一些通病，我们归纳了主要有4个方面：

1、营业时间内药师不在岗，在检查过程中发现近250家企业营业时间内药师不在岗；

2、对购进的药品没有及时验收入库；

3、对一些应当重点养护的药品没有进行重点养护，甚至企业根本没有重点养护记录；

4、不凭处方销售包括抗菌药在内的处方药。针对这些通病，我们均当场要求企业整改。

三、监督有力，成效显著

通过专项检查，一是摸清了企业经营现状，我们及时更新了我们的数据库，为加强日常监管奠定了坚实基础；二是进一步提高了企业自觉守法意识、责任意识、质量意识，坚持了质量标准，树立了公众用药安全、珍视生命健康理念；三是督促企业对缺陷限期进行整改，消除了隐患，进一步规范药品流通领域。

在下步工作中我科将采取以下措施：一是继续加强对药品经营单位的日常和专项检查，配合稽查科加大对违法违规行为的处罚力度；二是继续加强对药品经营企业工作人员的法律法规知识培训。

吴江市食品药品监督管理局药械监管科

药品零售行业发展现状调研报告 篇12

一、常州市药品零售企业《药品经营许可证》换证申请审查表（登陆网站下载中心中下载）

药学技术人员的身份证、毕业证书、职称证书、考试合格证明、离职证明（退休人员的退休证、下岗人员的就业证、解聘人员在原单位的劳动合同以及劳动合同解聘书）的复印件（交验原件）及个人简历、聘用协议，药师承诺书。

二、换证申请书及自查报告

自查报告请按照《药品经营质量管理规范》（局令第20号）药品零售企业主要有6个方面。

1、管理职责；

2、人员与培训；

3、设施和设备；

4、进货与验收；

5、陈列与储存；

6、销售与服务。

三、从业人员花名册（登陆网站下载中心中下载）

表后附从业人员健康体检证明、上岗证的复印件

四、营业场所、仓库平面布局图

五、质量管理制度目录

六、行政许可（行政确认）申请材料真实性保证声明（登陆网站下载中心中下载）

七、原《药品经营许可证》正、副本的原件

八、营业执照和GSP证书复印件（交验原件）

注：具体提交地点为：拟办药品零售企业位于常州市市区的，向