维护服务改进计划

维护服务改进计划（通用8篇）

维护服务改进计划 篇1

本月部门提出进行“热情、主动、微笑”的主题质量改进，并对此制定培训计划如下：进行思想培训——纠正错误的观念和意识：

一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：

1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。

2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客的过激行为和语言。

3.确实是顾客的错误，但员工缺乏浴所所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。

4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。

二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。即：1;问候声（如：您好）

2;接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问„„）

3;得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢）

4;做错事或做不到的事应有致歉声（如：实在对不起或非常抱歉）

5;送别客人应有道别声（如：再见）。

在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：

1;不尊重客人的蔑视声。

2;缺乏耐心的烦躁声。

2;自以为是的否定声。

3;刁难他人的斗气声。

进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度

一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度

1。与客人交谈。

要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人

2。为难的话题。

语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握

3。语言应变能力。

语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。

4。要运用语气词来表达感情色彩；

语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以个人好恶评论。

5。其他客人和员工；

态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美；

二、与客人交谈的礼仪与注意事项

1、我们在与客人交谈不适宜向客人询问或避免询问有关客人隐私

和风俗习惯方面的问题，包括：

a.有关宾客的年龄、体重，尤其是女宾的年龄、体重方面的问题；

b.有关宾客的薪水，财产的数额及其分配的问题；

c.有关宾客的婚姻状况（包括孩子和配偶的情况）的问题；

d.有关宾客身体残障和缺陷的问题；

e.有关宾客馈赔礼品价值方面的问题；

f.有关客客信仰的宗教忌讳方面的问题。

g.有关宾客民族习惯与内俗忌讳的问题。

h.有关宾客国家政治敏感或令其屈辱性的问题。

2、与宾客交谈时仪态方面注意事项

a.不宜东张西望，应注意倾听客人的谈话；

b.尽量少用手势，在指点方向等不得已的情况下应抬手臂伸手掌，c.不宜用手指指指点点；

d.不应看手表；

e.不应在口中咀嚼食物和乱丢果皮；

f.不应当客人面打哈欠、喷嚏、咳嗽；在情急之下可用手或手帕捂嘴，侧身为之并道歉；g.不宜流露着急、不屑一顾、鄙弃的表情；

h.切忌当客人面抓头挠耳、挤眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓脚、掸衣抚背等，也不宜手舞足蹈、前仰后合状；

i.不做说悄悄话状，也不凑身*近客人听他说话，保持适当身体距离与良好姿态。

3、与宾客交谈时的仪态

与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与农业生产人在静止状态说话时应保持适当的距离，一般以1~1.5米为宜；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

4、与客人交谈时语言方面注意事项

a.称谓得当，正确礼貌地称呼客人；

b.用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语；

c.避免使人为难的话题；

d.语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄；

e.避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力；

f.不轻易下结论；

g.不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；

h.态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；

i.尽量给予客人适当的赞美；

j.忌不懂装懂和缠着客人练习外语。

5、常用十四字礼貌用语

您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

6、使用应答语

当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。

7、常用征询语

a.我能为您做点什么？

b.对不起，您可以说慢一点吗？

c.如果您不介意，我可以„„„？

d.您喜欢„„吗？

e.您喜欢„„还是„„？

f.我可以„„吗？

g.您愿意„„还是„„？

h.对不起，打扰您一下，请问„„？

i.您看，这样„„可以吗？

j.请问您还需要点什么吗？

8、向客人表示歉意时

a.在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

b.道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。

c.道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

d.道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。

9、使用告别语？

a.告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。

b.当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。

c.当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。

d.当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐（先生）”、“请好好休息，再见”，“我得去„„了，谢谢您，再见”等。

进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务

要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括站姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

一、接待的标准用语

前台接待人员做为销售的首角,还必须为客人提供关于浴所的设施及服务项目的准确信息,应熟练掌握店内各种设施的位置、服务项目和营业时间。除此之外,还要熟知市内、省内的旅游景点、乘车路线和其他相关信息。我们的接待礼仪标准用语如下:

当客人进入大厅，马上迎前,应目视客人主动上前微笑、问好。“先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴还是住宿？

客人如果要查询洗浴或者住宿的客人:”先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/“、”您能告诉我您要查询的客人的手牌号码吗?“

二、接待注意事项

作为一名前厅接待需要熟练掌握大量的各个方面的知识,要做到客人问到就好迅速的作出准确的回答,查询要迅速,回答要准确快速。这里是接待客人的第一个环节及最后一个环节,工作应有序,讲究效率。因此，在进行问询工作时，我们因注意：

a.客人多时,应做到接待第一位,问询第二位,再问候第三位客人,并说”对不起,请稍候。“ b.如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率。

c.接待客人态度应和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚。

d.工作时要全神贯注,不能出差错。客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为,不可边为客人服务边接电话。

e.要学会观察客人,记录好客人的资料及客人的喜好,这样可以为以后的工作做好准备工作。

f.对待客人要一视同仁,要做到”六一样“:

1.高低一样：即对高消费客人和低消费客人一样看待,不能重 ”高“ 轻 ”低“。

2.内外一样；即对国内客人和境外客人一样看待。

3.华洋一样；即对华人客人(包括华侨、外籍华人和港、澳、台客人)和外国客人一样

看待。

4.东西一样：即对东方国家(指第三世界的发展中国家)和西方国家(指发达国家)的客

人一样看待,不能重 ”西“ 轻 ”东“。

5.黑白一样：即对黑种人客人和白种人客人一样看待,不能重 ”白“ 轻 ”黑"。

6.新老一样：即对新来的客人(第一次来本地的旅游者)和老客人(回头客)一样看待。g.要努力完成客人的一切承诺,对办不成的事,要直接、真诚地相告,表示自己已尽了最大努力却没有办法解决,同时最好介绍客人到能满足客人要求的其他地方去。

h.处理好宾客投诉,对一些刚入住的客人的投诉,要及时处理。如,客人抱怨房间设备和服务问题时,首先要道歉,然后感谢客人反映此事并表示这些问题将立即通报有关部门并得以纠正,防止此类问题再次发生。如客人对浴所或设备维修仍不满意,应告知大堂副理(值班经理),尽量避免使客人不满而归。

维护服务改进计划 篇2

一、计划成本分配的一般方法

辅助生产为各单位 (包括其他辅助车间) 提供的产品或劳务, 一律按产品或劳务的实际耗用量和计划单位成本进行分配;辅助生产车间实际发生的费用, 包括辅助生产交互分配转入的费用在内, 与按计划单位成本分配转出的费用之间的差额, 也就是辅助生产产品或劳务的成本差异, 可以追加分配给辅助生产以外的各受益单位, 为简化核算, 也可全部记入“管理费用”科目。

[例]某企业设有修理、供电两个辅助生产车间, 本月发生的费用、提供劳务量见下表1:

第一步:先按计划单位成本和各受益的实际数量进行分配:

供电车间分得修理费=200×1.50=300 (元)

基本车间分得修理费=3500×1.50=5250 (元)

管理部门分得修理费=300×1.50=450 (元)

修理车间计划分配额合计=300+5250+450=6000 (元)

修理车间分得电费=1200×0.42=504 (元)

基本车间分得电费=19800×0.42=8, 316 (元)

管理部门分得电费=1500×0.42=630 (元)

供电车间计划分配额合计=504+8316+630=9450 (元)

借:辅助生产成本——供电车间 300

——修理车间 504

制造费用 13566

管理费用 1080

贷:辅助生产成本——修理车间 6000

——供电车间 9450

第二步:计算并结转辅助生产成本差异 (为简化核算, 将差异计入“管理费用”) :

修理车间=5200+504-6000=-296 (元)

供电车间=9200+300-9450=50 (元)

借:管理费用 -246

贷:辅助生产成本——修理车间 -296

——供电车间 50

如果要提高准确性, 可将成本差异在辅助生产车间以外的受益单位进行二次分配, 如下:

修理车间差异分配率=-296÷ (3500+300) ≈-0.0779 (元/小时) 供电车间差异分配率=50÷ (19800+1500) ≈0.0023 (元/度)

基本车间应负担的成本差异=3500× (-0.0779) +19800×0.0023=-227.11 (元)

管理部门应负担的成本差异=-296+50- (-227.11) =-18.89 (元) 借:制造费用 -227.11

管理费用 -18.89

贷:辅助生产成本——修理车间 -296

——供电车间 50

二、计划成本分配法的改进

笔者认为可采用交互分配法的原理进行分配, 即第一次分配在辅助生产车间之间按计划单位成本进行交互分配, 然后计算出各辅助生产车间对外分配的费用, 按直接分配法的原理对外部的各受益单位进行分配。仍以上例分配计算如下:

第一步:先按计划单位成本在辅助车间之间进行交互分配:

供电车间分得修理费=200×1.50=300 (元)

修理车间分得电费=1200×0.42=504 (元)

借:辅助生产成本——供电车间 300

——修理车间 504

贷:辅助生产成本——修理车间 300

——供电车间 504

第二步:计算各辅助生产车间对外分配的费用, 按直接分配法的原理对外部的各受益单位进行分配

交互后费用:修理车间=5200+504-300=5404 (元)

供电车间=9200+300-504=8996 (元)

计算对外分配率:修理车间=5404÷ (3500+300) ≈1.4221 (元/小时)

供电车间=8996÷ (19800+1500) ≈0.4223 (元/度)

对外分配:基本车间分得:3500×1.4221+19800×0.4223=13338.89 (元)

管理部门分得:5404+8996-13, 338.89=1061.11 (元)

借:制造费用 13338.89

管理费用 1061.11

贷:辅助生产成本——修理车间 5404

——供电车间 8996

可见改进后的计算结果和改进前的计算结果相一致。前后两法比较, 笔者认为改进后的方法, 依然能保留计划成本分配法的优点, 而计算过程则更容易掌握 (与交互分配法原理相一致) , 既巩固了所学的交互分配法, 又很快就可以掌握计划成本分配法;倘若与直接将成本差异计入“管理费用”的简化法相比, 还使计算结果更加正确。

参考文献

改进门诊服务流程 提高服务质量 篇3

1.改进服务流程，减少排队时间

1.1 发挥信息化的服务优势。医院以妇产中心，神经外科为特色，病人比较多，今年推行实名制预约挂号，采取网上、现场、电话预约三种形式，满足不同层次的病人需求。网络新闻媒体宣传医院的特色，医院建立网站，介绍医院的位置，医院各个专家的特长，医院的看病流程，医院建立网络平台，病人有问题可留言，医生及时回答。门诊大楼设立显示屏，提供实时滚动的医疗信息，各个专家的出诊时间，传播健康生活理念。

1.2 建立医生工作站。医院为方便病人看病，优化就医程序，建立医生工作站。医生工作站是医生诊断后，开出电子处方，病人可以直接交费，不用划价。临床医生应用药品时，医生工作站自动提示药品的不良反应，同时提高医生录入速度，对常见用药方式进行套餐组合，加大对处方的监督管理力度，可杜绝医生乱开处方和大处方的现象。医生工作站提高了临床医生的工作效率和服务质量，方便了病人，减少病人排队，来来回回跑诊室的时间。

1.3 因地制宜，方便病人。医院为了方便病人就诊，适时调整作息时间，挂号室提前上岗，妇产科病人比较多，门诊增加医生护士，提前上岗，中午不停诊，化验室，B超室延长开诊时间，设立简易门诊，对于病情稳定的病人，需要药物维持常规化验，检查，减少排队时间。

1.4 深化服务规范。在现行窗口服务标准的基础上，要进一步优化挂号、分诊、取药、收费等门急诊的行业规范和服务流程。各个诊室前悬挂当日医生的简介，要统一醒目的指示牌，路标牌和警示牌。门诊大厅设立总服务台，导医护士从病人进入门诊大厅开始主动热情的询问病人，指导病人挂号填写病历引导病人就诊和做各种检查。配备轮椅，多媒体触摸屏，可以查询药品，各种检查，治疗价格，开设心理咨询，特需门诊。

2.提高服务质量

2.1 提高员工素质。临床科室要制定高层次人才培养方案，根据不同专业和发展特点，采取不同的途径和方式，鼓励科研人员进修深造，攻读博士学位。引进培养高知识高水平，了解临床特点、精通专业水平和擅长科学管理的专家。对在岗人员进行继续教育，定期进行专业知识考核，讲座。对新分配医护人员实行岗前统一授课，院内轮转，进行理论考试，操作考试，合格者才能上岗。对科室人员科研立项，科研成果，发表论文，科研管理，进行表彰奖励。

2.2 以病人为中心，提高服务质量：

2.2.1 医疗服务质量是医院生命，直接和群众利益息息相关，忽视了医疗质量，也就是忽视了社会效益［1］。临床科室要以病人为中心，为病人提供方便、舒适、快捷、科学、滿意的医疗服务。规范门急诊管理，实施电子化处方，对医生处方行为和病历书写进行强制化管理，建立首诊医生负责制。凡是病人有问题的不论向谁提问都应热情为其解决，不能解决的进行移交，直到问题解决。不断提高护理质量，抓好基本功训练的同时，积极抓好护理规章制度的贯彻实施。

2.2.2 病人来医院看病，即想得到优质的服务，又想花最少的钱把病治好。近年来医患矛盾日渐尖锐，医疗纠纷急剧增加，其中重要的一个原因是医疗费用问题，医务人员认真对待每一个病人，详细询问病史，症状，既往史，倾听病人主诉，结合检查化验结果，做出诊断，急诊开三天药，长期用药行动不便者开半月药量，坚持规范收费，不开大处方，做大型治疗时，签知情同意书，尽可能减轻病人经济和心理负担。开展新技术无创检查，无创治疗，无创技术的创新和应用，为患者带来了福音，减轻病人的痛苦，减少治疗费用。

2.2.3 转变医疗人员观念，树立服务意识，对待病人像亲人一样，理解病人的痛苦，满足病人的合理要求，急诊优先。及病人所及，想病人所想，病人及家属没有想到的我们能为病人及家属想到，病人及家属认为我们想不到的，我们也为病人想到做到。病人来到医院，对医院的环境陌生，医务人员陌生，对疾病的认识不足，希望得到有效治疗，尽快恢复健康。病人在候诊时，门诊护士讲讲本科特色，各个专家的专长，疾病的预防，药物的用法及不良反应，保护好病人的隐私。医生主动与病人及家属沟通，理解关怀病人的心理健康和感受，保护好病人的隐私，让其充分享有知情权，同时病人在享有知情权和选择权后，对所患疾病、诊疗措施及医疗风险有了全面了解，消除了对医务人员的误解，更加理解谅解认同配合医疗工作，提高病人的满意度，减少医疗纠纷。

2.2.4 要注意信息反馈，利用举报箱，投诉热线，座谈会，调查表等方式，及时与病人沟通。要建立奖惩措施，把病人的满意度与科室个人的职称评定，进修，学习挂钩。

总之，以病人为中心，方便病人就医，提高病人的满意度，得到社会好评，减少纠纷，同时也增加经济效益。

参考文献

［1］ 梁健，赵立春.医院临床科室“三效”效益战略研究，现代医院管理杂志，2010，4（2）：37-39.

工作改进计划 篇4

光阴似箭，转眼间进入初中 已将3年，作为一名新教师，在各位老师的帮助和支持下，在领导的信任鼓励下，让我成长、进步、收获了不少。回顾这3年，对自己的工作表现也有满意和不足，但无论怎样，都需要自己踏踏实实的工作，实实在在的做人。

本，我担任九年级年级英语教学工作。在教学工作方面，做为一名新教师，基本功不扎实，经验缺乏是我的不足。为了提高自己的教学水平，我主要还需要做以下几点：

一.多学习，多请教。

作为新教师，刚开始确实有些盲目，不知如何下手，但在教学上我不敢有一丝马虎，努力转变自己的观念，力求自己的教学方法适应学生的学习方法，不断改进自己的缺点。我经常利用空余时间去请教和观摩其他老师的教学活动并学以致用。

认真备课，钻研教材，努力上好每一节课。在备课时我认真钻研教材、教参，虚心向其他老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点难点。为了上好一节课，我上网查资料，集中别人的优点确定自己的教学思路。在课堂上，努力调动学生的积极性，尽可能使每个学生都参与到课堂中来。及时批改、讲评作业，尽量做到每次作业都以三个等级对学生表扬鼓励。做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，使学生学有所得。二.多看书，多上网。

积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好的进行教育教学。我们常说给学生一杯水，教师就要有一桶水，时代在不断的发展，知识也在不断的变化，为了使自己的这一桶水不会陈旧、不会用竭，我努力学习，给自己充电。还经常网上找一些优秀的教案课件学习，努力提高自己的教学水平。这一年来学习，使我收获不少，无论是在和学生相处的技巧，还是课堂教学的合理安排上，我都很大的进步。时写教学反思。我建立了自己的博客，尽量坚持每天记录教学及课外与学生的交流，从中找出成功之处与不足之处，有则改之，无则加勉。三．设立明确目标。

为了更好适应教师的角色，使自己更快成长，我为自己设立了目标，以激励自己。在教育教学的思想上，认真学习新课标，转变理念，与时俱进。在业务技能上，继续夯实基本功，力争在两年之内，使个人的教育教学的水平达到一个新的高度;加强学习，除了向书中学习外，还要继续向有经验的教师学习。不断提高自己的理论水平，同时也要积极参与课题探究。继续坚持及时撰写好相关的文章和总结，为学校和自己的课题作好准备。

个人工作改进计划 篇5

篇一：银行业职工工作改进计划

一、2011年前三月工作小结 年初设立的重点工作有几项： 1.联系新分配的43位核心客户，介绍银河的理财服务和理财产品； 2.对名下管理核心客户分类，根据客户的资产量和交易周转率将客户分为活跃客户，中长线客户，新股及少量交易客户，新股申购客户以及亏损套牢客户。3.对于分类核心客户进行个别管理服务，以短信、电话重点关注中长线投资者和新股申购投资者。4.每周分析管理核心客户交易数据，了解客户交易情况，以及主要核心客户交易情况。5.利用微博打造个人关于理财基金的品牌和影响力。6.制作南方基金产品宣讲资料，向客户推荐基金产品。7.每月挑选表现优异稳定的基金产品，制作优秀基金的推荐。8.联系原有核心客户，增加客户熟悉度和满意度。9.复习期货考试基础知识。

二、第一季度工作完成情况： 1.新分客户拜访工作 对新分配的43位核心客户邮寄了自我介绍信并附加个人名片，对43位客户分别进行了电话拜访和邀约来营业部拜访。43位客户中一位是由其他同事开发，已调换相关管理人员。剩下的42位有6位联系电话有误或号码不存在，无法联系。另有3位客户始终不接电话。其余全部拜访完毕。2.完成管理客户分类工作 为了掌握和了解客户的交易偏好和周转率，3月初通过一月份和二月份每周的交易数据，按照周转率将管理客户分类为活跃型（91人）、中长线（94人）、新股和少量交易（18人）、新股申购（13人）、基金投资（9人）、套牢亏损（36人）、销户状态（6人），共七大类客户，普通客户除外；并将工作重点放在中间五类客户上，争取提高客户周转率。针对新股申购类客户，由于2011年年初新股频频遭遇破发现象，我们理财部及时调整了服务方针，对营业部和自己管理的核心类客户，建议其将新股申购资金转为国债回购业务，将客户资金挽留在营业部。具体工作上，通过电子邮件向客户个人邮箱发送国债回购操作策略说明，再用短信向客户做简要说明。在新分核心客户的拜访过程中，主要以电话和当面拜访为客户较为详细的介绍了国债回购业务，理财基金配置业务。3.客户分类后的服务工作完成情况 为了提高自己对客户的影响力，主要从加深客户印象和增加客户信任为首要目标。每日晨会结束后与理财部同事讨论每日大盘行情走势和银河骏马，讨论后在多数认为看多的情况下将骏马推荐给留有手机号码的管理客户322位。并且保证每周至少一条骏马短信的发送，增加自我存在感。但是由于3月份连续几期骏马推荐个股跌幅较大，导致自己在向客户推荐方面变得尤为谨慎，没有敢连续向客户发送骏马推荐信息。4.新股申购客户的服务 除了对新股申购客户国债回购业务的宣传外，我始终坚持利用投资顾问平台的新股申购策略，通过银河短信平台向发送新股申购策略及优先申购建议。个别客户来营业部拜访时表示对此项服务较为满意。5.客户交易数据的分析 客户交易数据分析是从2010年年底开始，目的是了解管理客户的交易情况、市占比和佣金贡献情况，实时掌握对自己管理客户中对交易量影响较大的客户，并定时跟踪。在目前的管理客户中交易量相对较大的有39人，占比超过管理客户的60%。平均每周有198位客户做股票交易，每人每周交易额在30.8万元左右。每月平均有70%的客户会有做股票交易。6.利用网络微博效应 在微博方面，除了每天签到以外，每天在发送3条关于基金理财方面的微博，曾加个人在基金业务方面的影响力。由于4月初要参加期货从业考试，在每日3博方面没有如期完成，时不时会有遗漏，缺乏持续性。7.每月推荐优秀的基金理财产品 每月挑选表现优异的理财基金方面和冯莹搭档，每期都有制作优秀基金推荐并转发营业部全体员工。2月份以来，完成了南方隆元基金、南方恒元保本以及景顺长城能源基建基金的推荐。

三、4月份工作改进计划： 下一步是针对新分客户中9位没联系到的客户，将查询原始客户资料或用其他方式争取联系到客户。让客户了解我们所提供的理财服务的价值，提升营业部服务形象和客户满意度，同时将客户潜在销户几率降到最低。在针对新股申购客户服务方面，目前提供三项服务，一是发送银河投顾的申购策略短信，建议客户优先申购次序和申购风险提示；二是建议客户在申购资金解冻日和下一期申购日之间操作债券回购交易，合理利用资金扩大收益。三是发送骏马荐股短息操作建议，希望客户增加股票买卖交易量，增加对自己的信任度。2011年公司总部下达融资融券客户开户指标，我个人全年需要完成17户。今年这将成为我新增的工作重点，对于这项工作，作为理财部员工首要任务是充分掌握融资融券业务知识，并在6月份通过银河网校平台考试，获得该项业务推荐人资格。2011年理财服务岗位的另一项工作重点是管理服务客户的签约工作，包括存量客户和自己新开发的客户。由于本人目前没有投资咨询资格，签约工作将着重于玖天财富签约，争取完成新开客户50%签约，存量客户10%签约的目标。在个人业务知识成长方面，需要充分利用银河的投顾平台，每天花半小时至一小时时间学习投顾平台的大势分析，骏马推荐，信息博览，行业热点及投资早参，同时关注研发部的研发报告和各大券商的研发报告和晨会纪要。这样可以在与客户交流时更有内容、更为专业，同时增加自己对行情大势的敏感度。在4月份结束前，学习银河投顾vip终端和网上营业厅的运用，将银河的软件优势传达给服务客户和潜在客户，方便客户在投资理财方面的操作。微博效应，通过一段时间关于基金行业的微博发送，锻炼了自身对基金行业分析的了解与判断。让我颇有成就感的，我的微博得到了包括嘉实基金、海富通基金和汇添富基金公司微博的关注和转发。大大地提升了我对微博发送基金观点的兴趣和信心。

四、希望的工作环境和团队： 自己很希望在银河虹井做好自己的本职工作，体现自己的工作价值和对客户的理财服务价值。我也希望自己能够在一个理想的团队中工作，对于这个团队的工作环境我希望是每个人向着理财服务的统一目标，团结无二心，相互学习、肯定和鼓励，为了同一个目标而奋斗。在这个环境中，每个成员要清楚的知道自己的工作目标，就是为客户提供有价值的理财服务，为客户的资产增值和营业部的收入增收做努力。每个人有自己的强项和弱项，高效团队的价值就是让每个成员发挥自己的强项，同时学习别人的强项来弥补自己的弱项。我们理财部正在打造一支各有特色的团队，发挥每个人在趋势分析、技术分析和基金分析方面的长处，通过相互交流和培训，使团队成员更专业。良好的工作环境离不开每个人的认真和激情。更重要的是，团队的每个人都相互尊重，因为信任自己的队友。

五、自己对团队的贡献： 对营业部各部门的员工，利用自己在基金方面的专长，定期与其他同事交流意见，尤其在集智团工作方面，密切关注分配的9只重点基金，制作每周分析和简评。对公司下达的重点营销基金，提前制作宣传资料和卖点整合，及时对营业部全体员工做营销动员，另外在销售后期服务上，对新上市的基金走势作简评，可以帮助其他员工更好更便捷的服务基金客户。目的是通过基金业务的工作，增加自己在营业部的感染力。目前市场部在不断地扩充当中，新进客户经理的专业知识和业务能力直接影响着营业部未来的业绩发展，其中还影响到未来理财部服务存量客户的满意度。理财部员工对新进客户经理的培训也十分重要，我会认真参加每一期的客户经理培训工作，尽最大能力做好客户经理的培训工作。除了业务贡献方面，培养自己积极正面、欢乐愉快的心情和心态可以给自己和周围的同事带来正面的能量，同时在接触客户时也能让客户感觉到我们营业部的特别之处。即使是简单的一个微笑或一句赞美，都能给人带去无尽的欢乐，让忙碌的工作变得轻松、高效。快乐不需要别人的施舍，快乐完全是自己创造的。快乐不仅在工作以外，更该在工作之中。篇二：教师个人工作改进计划 通过教师培训，使我认识到了更新自己的知识结构，不断提高教育教学水平，成为适应时代发展要求的教育者，是摆在面前的重要问题。在今后的工作中，我将以开阔的视野、创新的精神、积极的态度努力实现自我教育教学的更新发展。

一、总体改进目标： 学习新理念，探索新思维，寻找新方法，改变课堂教学，确立“生动，活泼，高效”的课堂教学模式，提高课堂教学效率，使课堂教学真正适应学生的要求，顺应时代发展的需求。

二、个人教学现状分析： 二十年来工作兢兢业业求真务实，勤于实践，善于反思，对学生有爱心、耐心，逐渐创出了富有个性富有创造性的教学风格。尤其多年担任高三毕业班的教育教学，取得了可喜的成绩。平时能进行课后信息反馈与反思，及时整理与总结教学经验与教训，不断改进。但由于山区相对落后的自然文化环境，由于自身理论的局限，教育教学中也存在着很多不足。

（一）优点

1、对教育教学的高度责任心，对教育对象的倾心呵护，促使自己二十多年来始终如一地奋战在教学第一线，从没松懈。赢得了社会、家长、广大师生的广泛好评，树立了良好的教师形象，展示了教师的强大人格魅力，收到了很好的教育教学效果。

2、教育教学目的明确，态度端正，勤奋钻研，精心施教，关心学生，爱护学生。备课时认真学习新课程标准，深入钻研教材，虚心向大师、向书本、向同事学习、请教。

3、担任班主任几十年，时时刻刻全心全意地关心班中每个孩子的成才成人成长，夯实知识为人师，端正品行为人范，践行言传身教。

4、坚持利用业余时间学习相关教育新理念，补充新知识，探究新方法，开拓新视野，努力使自己经常眼界开扩，养分充足，做“源头活水”，永葆教育教学之渠水的清澈。

（二）不足

1、生活、工作出现倦怠：生活、工作的疲劳进而影响教育教学的疲劳，所以就常常停止在一种开始或许很不错但久而久之被学生厌倦了的方式上还浑然不知，或者“明知故犯”！惰性思维阻碍住了教学创新的步伐，自己教的乏味，学生学的吃力。教学过程的枯燥、低效还较普遍的存在。

2、教学的敬畏感仍然不够，动辄会以应付的态度看待教育对象、处理教学内容，使用教学手段，教学理性没有彻底战胜教学中肆意的生活情绪。

3、教育教学理念没有从根本上改变，生活经验和教学经历而来的惯性不时地左右着自己的教学行为，学生被动地听老师讲的课还有不少。

4、有时对教师角色定位不是十分恰当，在教学中自己爱抢角色，充分表演个人的喜好与优长，做戏、作秀的成分比较浓厚，忘记了教学的主体。往往教师醉了，学生闷了。

5、教育平等观、教育发展观都还需进一步改变与提高。以单一的学科成绩取人的看法还时时有，对素质教育里的“素质”理解仍显偏颇，所以就不能非常到位地“因材施教”，就无法完全从应试教育的迷途中迈出步子。

三、解决目前问题的方案

1、充分利用课余时间多看有关业务方面的书籍和刊物，掌握各方面的理论知识，以提高自己的业务理论水平。深入领悟“生活化、情境化”课堂教学的真谛，落实新课改理念，注意积累教学经验，养成反思习惯，追求扎实、高效、人文特色浓厚的课堂教学。多写以锻炼提高自身的表达能力，争取能写出数篇质量较高的文章发表。

2、课堂教学做到尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。面向全体学生与关注个别差异相结合；注重培养学生学习主动性，促进学生行为习惯的养成。让绝大多数学生在堂上能有机会动手，动脑，参与学习“过程”，经历学习过程，获得多方面的体验，对知识的理解更透彻。

3、增强科研意识和科研能力，积极开展科研工作。以学导行，以学促教，以学提升个人素质。探究课堂教学的路子，探索出一套适合学生实际水平的、教有实效的，能促使学生综合发展的愉快学习方法，形成自身的授课风格体系。

4、在教学中，做到“三反思”：即实践前的反思，实践中的反思，实践后的反思。在课堂中改变传统的教学方式，根据学生实际情况，创新一些适合学生的活动，转变学生的学习方式，使学生会学、乐学。扎实落实备课组内各项具体工作，协调备课组与学校间各项工作，团结组内成员，加强备课组教育教学质量。

5、作为班主任，要重视班级管理方法的学习，为以后工作的顺利开展奠定良好的基础。一方面在课堂教学中积累管理学生的好方法，二是在日常工作的同时，学习班主任的治班之道。三是阅读有关班级管理的书籍、文章，做好读书笔记。

6、应用现代教育技术辅助课堂教学。要灵活、合理使用网上下载课件，吸引学生的注意力，激发学生的学习兴趣，使学生乐学。恰如其分的使用这种图文并茂的形式，有效地激发学生的学习兴趣，使学生产生强烈的学习欲望。

7、改变教育观念，对成绩差的学生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

8、多参加校内外的观摩公开课，广泛借鉴吸收别人的优长。

四、今后教育教学的策略：

（一）、目标 在学习中成长，在探索中提高，在发展中完善 以课改为中心，以科研为导向，注重课堂常规教学，在学习中成长，在反思中进步。以培养学生“自主学习”、“探究学习”、“合作学习”为核心，创造适合学生发展的空间，张扬学生个性，全面提升学生的语文素养。

（二）、途径

1、专家引领。

2、理论学习。

3、自我反思。

4、同伴互助。

（三）、策略

1、专家引领，寻找高效的路子 a、树立正确的专家观念。专家的许多见解，往往具有前瞻性和预见性，得到专家的指点，能够很好地促进教育教学工作。而是否能够走的更远，关键不是我们的专家有多少，关键是看教师能将专家教给的东西吸收多少。b、积极、主动地参与学习。以观看专家视频、书籍和案例分析为主，虚心请教身边的名师、优秀教师，充分利用网络交流平台，自觉的吸纳新理念，使自己的教学方式、方法以及手段有更大的发展。

2、潜心读书，夯实自己的底子。a、精读书籍。读政治之书，以养大气；读专业之书，以养才气；读休闲之书，以养灵气。本期以读“专业之书”为主。坚持每天读书一小时以上，使知识不断更新，思想与时俱进。每月必读教学杂志：《地理教育》《中学地理教学参考》《课程教材教法》等。b、做好读书笔记。养成勤于积累的习惯。

3、深入钻研，树立个性的旗子。a、树立强烈的目标意识，认真学习、研究课程和教学大纲，明确本学段学习内容以及知识、技能、能力等方面的要求，并有机分解到每一个单元、每一个课时，落实到每一个学生身上。b、认真上课，注重课堂教学的有效性。认真对待自己的每一堂课，每一堂课争取有一个亮点，提高课堂教学效率。要逐渐完成从一个合格型教师向特长型教师的转变。c、认真研究训练。按照教育学、心理学的基本原理，科学地、有针对性地安排有效的训练，同时，认真拟定辅导学生计划，使学习困难学生在原有水平上得到提高。d、积极组织开展各类课内外活动。认真的、切合实际的评价学生。e、在自己的班级中，努力营造尊重、赞赏、宽容的师生关系，加强师生的对话交流，形成个性的教育艺术。

4、、完善自我，发挥骨干的样子。a、对每堂课的成败及时地进行总结和反思，是对自身教学工作的检查与评定，是适时总结经验教训、找出教学中的成功不足的重要过程。b、经常反思自己做人、做事中的不足，一步一个脚印，踏踏实实。c、“用行动来表达自己，用成绩来证明自己。”切实起到模范带头作用。虚心学习，取长补短，上好骨干教师的示范课。总之，学校给我提供了机会，上级教育部门给我们建立了学习、交流、反思提高的平台，我就要尽最大努力，抓住一切机会，使自己各方面的综合素质得到进一步的提高，争取以良好的人格魅力感染学生，以生动、精彩的授课吸引学生，以扎实、创新的工作态度打动学生，做让自己满意、受学生欢迎的老师，做的教学相长。篇三：教师工作改进计划书 本学期教学目标：

1、增加学生对于历史的兴趣，了解基本的历史知识与概念。

2、由历史知识的传授，训练学生培养独立思考历史的思维能力。

3、引导学生思考个人与社会、小我与大我之互动关系，培养学生对个人、社会、国家的认同与责任。

4、培养学生更开阔的历史观与世界观。教学进度 周次内容周次内容 第1周第九章国民政府统治的建立和中国红色政权的创立 第一节:国民政府统治的建立 第二节:工农武装起义和革命根据地开辟 第11周 五一放假 第2周第三节：中国工农红军反围剿 第十章抗日战争 第一节：中华民族的空前危机 第12周第三节：过渡时期总路线和社会主义改造的基本完成 第3周第二节：抗日民族统一战线 第三节：抗日战争的全面爆发 第13周第一章：中华人民共和国成立和向社会主义的过渡 第一节：中华人民共和国成立 第二节：人民民主政权的巩固和国民经济的恢复 第4周第四节：正面战场初期的抗战 第五节：敌后战场的开辟 第14周第二章社会主义建设在探索中曲折前进 第三章“文革”**的十年 第一节：“文革”的发动和全国** 第5周第六节：抗日战争的相持阶段 第七节：抗日战争的胜利 第15周第二节：“文革”的结束 第四章社会主义建设新时期 第一节：新时期基本路线和方针政策 第6周第十一章中国人民解放战争 第一节：抗战胜利后的形势 第二节：解放军粉碎国民党军的进攻队 第16周第二节：新时期的辉煌成就 第五章社会主义时期的文化 第7周第三节：国民党统治区的政治经济危机 第四节：伟大的战略决战 第17周乡土史 第8周第五节：解放战争的基本胜利 第十二章民国时期的文化 第18周乡土史，活动课 第9周期中复习第19周期终考试 第10周期中考试 教学反思 初中历史教学要使学生增强对历史的学习兴趣，使学生掌握重要的历史事件，历史人物，历史现象，理解重要的历史概念，把握不同历史时期的基本特征及其发展趋势。培养学生识图、读史料的分析能力，增强学生的民族自豪感和爱国主义情感。本学期我主要从以下几个方面入手：首先了解学生的基本情况后，提出不同的要点，并使用多种教学手段使课堂充满生机，使学生成为学习的主体。再次系统地对学生进行复习指导，增加练习及测验的时间，进行强化训练。本学期钱慧青出题对初二年级进行了历史期终考试，具体考试统计 班级人数及格人数优良率及格率低分率平均分最高分最底分 一班35351835084.3997.560.5 二班35301530276.639626.5 三班33312431086.339946.5 全年级103315796282.379926.5 从试卷来看，初二（3）班学生比其他两个班学生成绩好，在优良率、及格率、平均分、最高分等方面是全年级第一名。但是初二（3）班的缪文婷、杨军属于学习比较困难的学生，而且也有心理障碍。所以在教学中应该对这类学生给予特别的“关照”，生活上要关心他们，学习中要特别关注他们的一言一行，要从基础抓起，从良好的学习习惯抓起，不放弃每一位学生。本学期改进教学的具体措施

1、教师在了解学生的基本情况后，可提出不同的要点，并使用多种教学手段使课堂充满生机，使学生成为学习的主体。

2、系统对学生进行复习，进行复习指导，增加练习及测验的时间进行强化训练。

3、有必要对个别学生进行个别辅导。

4、要深入学习历史新课程标准，进一步加深理解，积极开展对新教材的学习与研究，为新教材作好充分准备。

不足和改进计划 篇6

1.收入环比增长率增长较慢

2.渠道激活和渠道规模，没有赶上进度 3.发展类高值发展排名中间较弱 4.双10活跃率较低

改进：收入环比增长率和发展高值紧密相关

1、在高值推动上需要进一步挖掘潜力，在佣金发放上，详细算账，对比其他渠道，因为高值得到的高佣金，减轻渠道心里畏难情绪

2、开始按照公司模式，给渠道进行发展量排名，排名靠前，物料优先支撑，优先奖励

3、紧盯不限量发展，督促渠道每天进行不限量朋友圈转发，新办理用户转发朋友圈进行红包奖励（9.19.29元红包），制作成电脑贴张贴电脑背后，宽带红包卡用户转发朋友圈送3元红包

4、双十活跃，回访用户，新装用户下载游戏，打几个电话

5、渠道激活，开放渠道：河堤一家，白楼一家，平岗一家，孙聚寨一家利用签字免费领手机活动，带动渠道，帮助其销售一部，实现破零，实在不愿意合作的，进行退库处理。

6、渠道拓展: 对平岗和河堤进行他网渠道拜访，充分沟通签字免费领手机活动及优势，平岗联通大店再进行沟通，鼓励其和电信进行全网通大店建设合作

计划成本分配法之改进 篇7

计划成本法概念:计划成本法是指辅助生产为各车间、部门 (包括受益的其他辅助生产车间在内) 提供的劳务或产品, 一律按劳务或产品的计划单位成本进行分配;辅助生产实际发生的成本 (包括辅助生产车间交互分配转入的成本在内) 与按计划单位成本分配的成本的差额, 再分配给辅助生产以外的各受益单位负担。

计划成本法是交互分配法原理的一种沿用, 而教材中对各辅助生产车间实际成本的调整仅仅加上了一个转入的成本。既然是各辅助生产车间相互提供了劳务, 则也应按交互分配法的原理考虑其辅助生产车间转出的成本。并且, 教材中转入的成本是按计划成本进行计算的, 也就是说教材中的计算某辅助生产车间实际总成本是等于该辅助生产车间归集的成本加上其他辅助车间分配转来的计划成本, 即公式:

某辅助车间实际总成本=该辅助生产车间归集的成本 (1) +其他辅助车间分配转来的计划成本 (2)

从上式公式中可以看出等式的左边是某辅助生产车间实际总成本, 即为某辅助车间实际应该归集的成本。而等式的右边是该辅助生产车间归集的成本加上其他辅助车间分配转来的计划成本。也就是说等式右边的 (1) 是该辅助生产车间归集实际耗用的成本, (2) 是其他辅助车间分配转来的计划成本。显然, 等式的右边是实际耗用的成本加上计划成本, “实际成本加计划成本”没有意义。

笔者认为在调整的过程中其口径应该一致, 也就是说: (1) 如果要调整实际总成本, 则在进行交互分配的过程中也应按实际成本进行交互分配, 如笔者在《再谈辅助生产成本分配之计划成本分配法》一文中的对计划成本法的改进中, 就是采用此法。 (2) 或者调整计划总成本, 那么在调整的过程中进行交互分配则应按计划价进行调整, 下文将予以详细说明。

而在教材中, 其调整的某车间实际总成本等于发生的实际成本加上按计划价计算的转入成本。并且既然采用交互分配的原理, 那么就存在辅助车间相互提供劳务的情况, 则应既要考虑转入的成本, 也应考虑转出的成本, 而教材中某辅助车间实际总成本的计算只加上了转入的成本。也就是说其计算应该加上转入的成本再剔减转出的成本, 同时转入与转出的成本在计算的过程中应口径一致。其应按计划价交互分配进行调整, 或按实际成本交互分配进行调整。

二、对现行计划成本法的改进方法

改进方法:即先将某辅助生产车间的计划总成本, 按交互分配法的原理以计划价进行调整, 然后与实际发生的总成本 (即当月归集的辅助生产车间成本) 的差额计入管理费用。

改进后的计算公式应为:

某辅助生产车间对外分配计划总成本=该辅助生产车间提供的劳务总量×该车间计划单位成本

某辅助车间交互分配后的计划总成本=该辅助生产车间调整前的计划成本+该车间转入的计划成本-本车间转出的计划成本

某辅助车间成本差异=该辅助生产车间实际总成本-该辅助生产车间调整后的计划总成本

下面以教材中的一道例题来分析:

例:庆丰工厂有供汽、运输两个辅助生产车间, 2008年6月, 供汽车间发生成本8 900元, 运输车间发生成本13 900元。假定运输车间计划单位成本3.50元/吨·千米, 供汽车间计划单位成本0.26元/米3, 辅助生产成本差异全部计入管理费用。其供应的对象和数量如表1所示 (分配率保留2位小数) 。

第一步, 按计划价分配辅助生产成本:

供汽车间对外分配成本:

运输车间耗用的供汽成本=2200×0.26=572 (元)

甲产品耗用的供汽成本=29 800×0.26=7 748 (元)

一般耗用的供汽成本=1 600×0.26=416 (元)

企业管理部门耗用的供汽成本=2 000×0.26=520 (元)

供汽车间对外分配计划总成本=35 600×0.26=9 256 (元)

运输车间对外分配成本:

供汽车间耗用的运输成本=300×3.5=1 050 (元)

一般耗用的运输成本=2 800×3.5=9 800 (元)

企业管理部门耗用的运输成本=900×3.5=3 150 (元)

运输车间对外分配的计划总成本=4 000×3.5=14 000 (元)

第二步, 计算各辅助车间经交互分配后的计划成本:

供汽车间应负担的运输成本=300×3.5=1 050 (元)

供汽车间交互分配后的计划成本=9 256+1 050-572=9 734 (元)

运输车间应负担的供汽成本=2 200×0.26=572 (元)

运输车间交互分配后的计划成本=14 000+572-1 050=13 522 (元)

第三步, 计算各辅助车间的成本差异:

供汽车间成本差异=8 900-9 734=-834 (节约差异)

供汽车间成本差异=13 900-13 522=378 (超支差异)

编制辅助生产成本分配表见表2。

根据计算分配表编制会计分录如下:

(1) 按计划价进行对外分配的会计分录:

(2) 按计划价进行交互分配的会计分录:

8 900元和13 900元分别是供汽车间和运输车间实际发生的成本即当月归集的实际成本, 而9 734元和13 522元则是供汽车间和运输车间以计划价按交互分配的原理进行交互分配的计划总成本。这样各辅助生产车间交互分配的成本的计算都以计划价进行调整, 保持口径一致。而教材中计算交互分配的成本为:供汽车间=8 900+1 050=9 950 (元) ;运输车间=13 900+572=14 472 (元) , 由此, 我们可以看出供汽车间的8 900元和运输车间的13 900元, 是当月供汽车间和运输车间归集的发生成本也就是实际成本。

而1 050元和572元是分别按供汽车间和运输车间的计划单位成本计算得出的, 所以用实际成本加上计划成本并无意义。此外, 既然各辅助生产车间相互提供了劳务量, 需进行交互分配, 则应该考虑剔减转出的成本, 而教材中只加上了转入成本, 笔者认为也不妥当。

综上所述, 笔者认为在计算各辅助生产车间交互分配的过程中其口径应该一致, 并且既然计划成本分配法采用交互分配的原理, 那么就存在辅助车间相互提供劳务的情况, 既要考虑转入的成本, 也要考虑转出的成本。也就是说其计算就应该加上转入的成本再剔减转出的成本, 同时, 转入与转出的成本在计算的过程中应口径一致, 统一按计划价交互分配进行调整, 或统一按实际成本交互分配进行调整。计划成本分配法根据定义实际上是交互分配法的沿用, 所以在交互分配的过程中, 也需做相应交互分配的会计分录。

参考文献

[1] .于富生, 王俊生, 黎文珠.成本会计学.北京:中国人民大学出版社, 2006

高考前教学计划和改进措施 篇8

关键词：高考；教学计划；不足；改进

一、在教学中制订一些计划

1.精心设计教案

好的教学设计是上好一节课的前提条件。教师要根据各个班级学生的不同学习状况，按照新课程标准的要求以及最新的高考考试说明来备课。把高考中经常出现的难点、重点及热点等语言现象进行非常详细而认真的分析后，制订出切合学生实际的教学设计。

2.一学期或一学年的整体教学计划的制订

教学计划的制订是教学过程中非常关键的一步，通过制订计划，合理分配时间，才能有条不紊地进行高三英语教学。

第一轮复习：从高三上学期下半学期开始，复习内容是每周两至三个模块的基础复习，包括各模块单词短语及各单元的语法专项的梳理。

第二轮复习：主要在于查漏补缺，进行专项复习突出重点、难点。可以从听力训练、单项填空、完形填空、阅读理解、任务型阅读及书面表达等方面进行专项复习。其中，单项填空再分若干个子项进行复习，包括冠词、动词(谓语和非谓语动词)、从句(定语从句、状语从句、名词性从句)、短语动词辨析、谚语等。完形填空分各种体裁进行练习。阅读理解分各种题型练习，包括细节理解题、主旨大意题、推理判断题、猜测词义题等。

第三轮复习：开始综合复习，强化重难点讲解及学生学习中的薄弱点，使学生形成较完整的外语知识结构。

—个科学合理的教学计划的制订是整个高三英语教学得以顺利而成功进行的保证。

3.努力做好抓差补缺的工作

由于我们学生的特殊背景，拔尖的工作是重要的，但抓差的工作更重要。因为很多学生都存在严重的偏科现象，更多的都是英语这门科很偏。在教学中如何实施这项工作就显得尤其关键。对这些学生，基础词汇默写那是每天必做的工作，除此之外，书面表达的指导及面批面改是每周都做的，同时还专为这些学生开辟了额外的补差时间。

4.心理战术

高三其实打的是一场心理仗，只要我们能让学生克服心理上的对高考的恐惧就能达到理想的效果。所以，在平时的教学中，我们要给学生适当地进行一些心理疏导，让学生坦然应对高考，这样才能铆足全身的精力去冲刺高考。

二、在教学中存在的不足

1.对基础知识的复习起点有点晚

由于高三有三个模块的新课没有教，所以在高三上学期我们的主要精力基本上都是集中在讲授新课上，而忽视了复习基础词汇短语的复习，使得我们的一轮复习真正地是从十二月底才开始的，到第二学期的三四月份才结束，这样就使得二轮的专题这块时间有点仓促。

2.检查的力度不够

在平时布置的背诵默写的工作时，有时检查只是蜻蜓点水式的，没有把每个人的情况都能检查到位，所以使得学生存在侥幸心理，那么就可能存在漏网之鱼。

3.讲评显得多一些

精讲多练的原则我们都知道，可真正走到讲台上就好像抛到脑后了，生怕学生这个不会，那个不会，对学生不放心。可就是由于有如此多的不放心使得我们的时间很紧张，给学生当场练习的时间就有限了。

4.拔尖的工作有点缺乏

我们学生的基础很弱，所以我们绝大多数精力都是在关注那些差些的学生，给他们抓差补缺，而忽视了对优等生的拔尖工作。虽然补差有了些效果，但优等生没有把潜能完全发挥出来，使得他们没有考到最佳、最理想的成绩。

三、在以后教学中的一些改进

1.精讲多练

只有让学生多练，才能发现问题，也因此才可以真正因材施教，对症下药，也才会取得良好的教学效果。讲的时候要精讲，要少讲。但是要讲就要讲重点讲难点，学生已经会的不讲，学生都不会的也不讲。

2.改进教学方法，指导学生的学习方法

正确的教学方法和学习方法是保证良好教学效果的保证。在以后的教学中，要认真研读新课程标准和最新的高考考试说明，并把它们真正运用到平时教学中。

3.听说读写四种技能同时训练

英语教学中的四种最重要的能力，听、说、读、写应该每节课都能体现出来，专门培养学生这四个方面的能力，主抓词汇教学、阅读教学、写作教学和听力教学。听是语言输入的途径不应忽视，词汇是英语学习的基础，阅读写作是英语学习能力的要求。总之，应做到天天听、天天读、天天背诵和天天写。只有这样，英语成绩才能真正得到提高。

4.注重和其他学科之间的平衡

英语在高考中的总分是120分，而语、数这两门每门都有160分，如果我们占用学生太多的时间去做练习而忽视了其他几门学科的学习，最终只会导致捡了芝麻，丢了西瓜的结果。所以，英语教学一定要协同其他学科教学工作，同步前进，才会事半功倍。

总之，很顺利地从事高三英语教学是一项任重而道远的工作。通过高三的复习，老师也能成长很多，而绝大部分学生也都反映这样的复习“好理解，易分辨，记得牢”，他们也从中受益很多。