服务礼仪学习心得体会

服务礼仪学习心得体会（共8篇）

服务礼仪学习心得体会 篇1

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改善对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户带给细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关联。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。因此，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观用心的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，建立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

服务礼仪学习心得体会2

我们中华民族是一个崇尚礼仪的民族，中国是礼仪之邦的打过，我们古代的三纲五常：仁义礼智信，其中的礼就是道德规范，孔子曰：礼者，敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。因为，我们在人际交往中，不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。因此学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

教养体现于细节，细节展示素质，办公室工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个团市委机关的整体形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，单位的个人形象就是一个组织的整体形象，也代表这一个人整体面貌与素质。礼仪小则影响自己一个人的形象，大则影响到一个民族和国家的形象，所以重视礼仪就要从自身做起。十里不同风，百里不同俗。就中国本国南北来说差异就很大，简单用一个穿鞋作为例子，露脚趾的凉鞋和妥协是不适合在正规场合穿的，在非正式场合穿露脚趾的凉鞋是可以的，但是穿露脚趾凉鞋就是不要穿袜子。当年我在上公共管理补习班时候，天津大学教授王世彤给我们讲课时候说，他在广州上课的时候，同学们说：老师，你看你就是北方佬。王老师问为什么，后来才知道在当地习惯是穿凉鞋就不穿袜子，不管多热，如果穿袜子就是旅游鞋和棉袜子，或者正规场合就是皮鞋和袜子。这几年南北基本上有所一致了。所以以此看来，小小的细节都会影响到一个人的整体形象，从头到脚，作为机关办公室的人员就要时刻注意修正自己的全身。莎士比亚说过：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。

相见礼仪也是我们每个人在人际交往中不可回避的一个礼节，相见礼节，不论是老朋友还是新朋友，中外是不太一样的，目前国际社会，最通行的相见礼仪是拥抱、亲吻，而中国人一般则不讲这些，我们顶多就是握手，告别时候再握一次手。外国人的礼节基本千篇一律，有些国家喜欢拥抱亲吻，有些国家则对此不太讲究，比如美国人对亲吻、拥抱，有时候能接受，有时候也不太接受。我们中国古代人流行的传统礼仪是拱手礼，在中华现代有些地方还是用拱手礼。在香港、澳门、新加坡、泰国等地的中国人见面的时候还在延用拱手礼。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重工作和生活中的微小细节，追求完美，力求把做好每一件事。在工作岗位上提供文明服务的前提下，认真学习和掌握各种服务技巧，让自己和同事们真正感受到一种良好礼仪习惯的生活环境，如果每个人都能树立好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

服务礼仪学习心得体会3

前段时刻，xx项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和明白。透过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。

一、礼仪是一种对待人生的态度。

透过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不好摇晃头、脚或腿，眼睛不好瞟来瞟去等等。结合实际来看，确实是的！在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在此刻的工作中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我应对人和事的一种本能反应。

二、礼仪无处不在。

我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。能够说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每一天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

自小学起我们就理解着各种不一样的礼貌教育，我们被要求学会问好，道歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中，经常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对方，能够在必须地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来很多的好处，反之则可能给我们带来很多不便。在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的；在与人打交道时要懂得说对不起，傲慢只会把事情搞得更糟糕，退一步海阔天空。为别人服务时必须要做到真心实意、全心全意和充满善意。用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方，随时注意对方的需要，应用标准的国语普通话交谈，表情自然能够与对方互动，尽量持续着露出六颗牙齿的大方的笑容。

服务礼仪学习心得体会 篇2

作为县级供电企业, 如何认真贯彻落实《供电监管办法》, 为县域经济发展当好“先行官”, 为电力使用者提供优质高效的服务, 已成为亟待探讨的主题。

1 加强服务意识是执行《供电监管办法》的前提

由于经济社会高速、不断的发展, 电力供需矛盾突出, 设备的更新改造、建设滞后于供电需求, 电力客户对电压质量、供电可靠性、系统的安全性都提出了更高的要求, 这些都要认真研究解决。

加强服务意识, 把电力市场需求导向作为供电企业经营成长的基础, 是供电企业必须首先解决的问题。供电企业归根到底, 就是“安全经济、增供扩销、节能降损、优质供电”, 其中心工作就是服务客户。由于长期以来的独家经营和电力供给的自然垄断地位, 客观地形成了供电企业与客户权益上的不平等, 供电企业服务意识淡薄, 办事效率低下, 与用电客户的矛盾、分歧时有发生。《供电监管办法》的出台, 用电客户维权意识的增强, 也意味着用电客户法律地位的独立, 供电企业增强服务意识, 依法供电, 维护企业合法权益已迫在眉睫。不彻底转变观念, 从思想上重视、尊重客户的合法权益, 想客户之所想, 急客户之所急, 供电企业将举步维艰, “官司”不断。

2 提高服务质量是执行《供电监管办法》的基本要求

《供电监管办法》以五章四十条对供电企业予以监管, 以立法的形式作出规定, 其范围之广、标准之高、时效之严都是前所未有的, 对供电企业依法从事供电业务具有划时代的指导意义。供电企业只有提高服务质量, 提高办事效率, 加强企业管理, 才能满足执行本办法的基本要求。

提高服务质量, 首先要“以人为本”, 打造出一支具有高素质、全方位为客户服务的职工队伍。突出服务意识, 提高服务质量, 供电企业要依据《供电监管办法》的要求修订和完善制度标准, 规范服务内容, 以程序化、标准化的要求考核服务质量, 要把服务理念融入企业文化, 时刻把客户放在心上, 以满足客户需求作为企业的终极目标。其次, 运用科技手段, 加强技术改造, 发挥设备潜能, 提高企业科技含量及质量管理水平, 向科技要生产力, 向优质服务要效益。

3 全心全意为客户服务是执行《供电监管办法》的宗旨和核心

《供电监管办法》是针对供电企业出台的法规, 是国家对供电企业的要求和原则, 充分体现了科学发展观“以人为本、以民为本”的思想观念。全心全意为客户服务是供电企业的宗旨, 是执行本办法的核心内容, 是构建和谐社会, 实现现代化企业的根本要求。

学习现代服务业 篇3

2012年12月1日，欧美同学会社会服务工作委员会、北京市青联和飞马旅创业项目，在北京市朝阳规划艺术馆联合主办《投身服务创业锐意推新北京——青年创业论坛》。在论坛上，零点研究咨询集团董事长、飞马旅发起人之一袁岳解读了什么是现代服务业；现代服务业的8标准；现代服务业解决传统服务业存在问题的2个方案；现代服务业的9个发展趋势。对这些解读的学习，能进一步激活在服务业中的创新。

想得到好服务的人很多，想干好服务的人并不多。

水在我左前方的桌子上，我站在讲台上拿不着，这时有人把水从桌子上拿给我，这就叫服务。服务的本质是链接，是把人和物、人和人、物和物建立起链接。由于链接有水平高低、形式新旧和效率高低的不同，这也就决定了不同的服务形态。现代化服务业是一种超级链接，包括快速、全面地获得信息，并快速地做出反应，这种反应成本低，建立了多元链接，并能提供最佳解决方案。

按照世界经济的发展规律，一个经济体的人均GDP达到5000美元，经济体的人民对社会服务多领域的需求呈上升态势，经济体也将进入长达10～12年的服务革命时期，从而带动服务领域的大繁荣。中国的服务业已进入这次革命的临界点，北京、上海、广州、厦门、浙江全省、成都、西安……这些城市都具有大量的服务创业和就业机会，人均GDP低于5000美元的城市，将作为现代服务业的终端市场，而不是创业集中地。此外，中国中产阶层和80、90后的独生子女，他们对新服务提出了要求。比如，1980年以前出生的人会在家里做饭，但是，1980之后出生的人即使爱吃，他们爱吃的概念也和以前不一样了，比如汉堡，也会通过外卖来实现。外卖意味着对服务业的支持。

中国现代服务业的到来，要求我们有创新思维，更重要的是建立新链接，把能看到的服务链接重新设计，建立与以往不同的链接。

8个服务标准

在对中国22个服务行业的一项最新调查中，最好的服务行业得分为59.7（满分100），最差的得分25.7，中国服务行业的平均得分45.7。45.7分，连及格线都没达到。美国服务行业的平均得分为81，与我们相差35分。我们是不是在服务时多些笑脸，多摆几个pose，就能追赶上差距？

不行。因为笑脸和pose只是技术层面的改进。

这次调查采用了8个评分标准——认知、易得、方便、快速、尊重、一致、默契和意外，前四个标准构成了初级服务；“尊重”和“一致”体现了中级服务的要求，达到这两个要求，能得75分。分数还要往上提高，就得靠“默契”和“意外”了。

“認知”，消费者知道所提供的服务是什么吗？服务到底有什么特点？比如，A银行和B银行有什么不同？“易得”，指消费者能不能很容易得到服务。“方便”，所提供的服务好不好用，比如，现代住宅里有很多安全系统，50岁以上的人都不敢用安全系统，因为怕用坏了。所以，消费者需要傻瓜化、不懂技术就能使用的产品和服务。“快速”，产品、服务出了问题，消费者打电话、发微信，问题能不能得到解决。达到这四个标准要求的，能得到45分，我国的服务行业的平均分刚好达到了，这说明我国的服务行业处在初级水平。

“尊重”是什么？服务中，消费者感觉很舒服。我们住店退房时，店主老查房，生怕我们偷了东西；来到超市，服务员表面上好热情，却老是跟在后面让我们感到不自在。这些都是不尊重的表现。怎么样才能做到“一致”？消费者在不同的连锁店吃的东西是一样的；中午、晚上进同一家店吃的东西也是一样的；一家店换了经理，消费者能吃的东西也是一样的……能做到“一致”不容易。在中国，不同的店做的菜味道不一样，因为是不同的师傅做的。

这就是中级服务。

所谓“默契”，当消费者认为要是有这项服务就好了，结果，真的提供了。“我都没想到这个，你居然提供了。”这叫“意外”或“惊喜”。一个服务公司不能靠“惊喜”活着，天天提供“惊喜”，公司也完蛋了，因为“惊喜”远远超越了消费者所期待的价值。但是，没有“惊喜”的店，消费者也不会觉得刺激。所以，像光棍节的低价一年也就一两天。

要是一家服务企业的60%服务达到初级水平，核心关键点达到中级水平，二三个点达到高级水平，这就比较合理了。

2个解决方案

对照8个标准会发现，我国22个服务行业普遍不能以高度规范化水平，提供一致服务。这如同一道坚固的城墙，决定着中国的服务行业只能处在中低水平上。只在传统服务行业上小修小改，是不容易把这道城墙推倒的。现代服务业不是一个行业，是对服务革命提出的两道解决方案。

精细的条形码。它要求我们把过去干活中的某个东西单独拿出来，做成一个价值链更长、精细度更高的服务。比如，每个企业都有接客户电话的活儿，把这个活儿单独出去，做成呼叫服务行业；财务部有专门负责预算的，把这个活儿单独出去，做成预算服务行业……这也被称作第三方化，它是解决传统服务业存在问题的一个关键因素。有些管理和经营人士同时有一个正确和一个错误的认识——我们要学习现代管理系统知识，才能提高水平；我们学习了现代化系统知识，就能提高水平。前者是正确的。真正的现代化企业，它的70～80%的功能不是通过学习提高的，是通过整合把主要服务功能外包出去的，比如，西门子。西门子的经验说明——要把关键环节提高到很高水平，自己做事不如外包。

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聚合化。这么多活儿都被第三方化，企业怎么弄得清楚呢？这就要求聚合服务，即第四方化。比如在物流中，运输、仓储等都被外包了。物流企业要跟各个第三方打交道、谈合作，觉得很复杂。现在，有一家机构帮这家物流企业提供整体解决方案，辨别、接受和安排第三方公司。在美国的上市公司中，70%的是服务业模式，在这些服务业公司中，70%的是聚合化的解决方案提供商。

精細的条形码和聚合化两种服务模式，构成了现代化服务业。

9个发展趋势

服务业的一个特点是让服务对象容易理解服务，这就产生了问题——服务创业模式很容易学，很容易被对手干掉。服务业技术门槛低，这就对服务创新周期提出了更高的要求。能做服务业，还能持续做下去，这对人的智商提出了很高的要求。干服务业，就要不停地创新。所以，即使是一只猴子，闯进了现代服务业，它要不停地琢磨对手，琢磨服务人群，干出来就是一个人。而有的大学生在就业时，要求好的福利待遇、轻松的工作环境，这就是猴子动机——人进去后出来成了猴子。现代服务业对创新不停要求的特点，也决定了在现代服务业中，将诞生一批高知识含量的创业群体。

现代服务业中存在9个重要发展趋势，它们将构建未来的创业和就业机遇。

新技术向新服务的转化。突出高新科技发展的同时，却很少把科技应用服务作为一个高标准提出来。有很多海外专家回国前曾在国外的实验室担任首席工程师，回国后，他们把高科技东西琢磨出来了，却发现找不到下家。这就是链接出了问题。真正的科技，不但要找到客户，还要找好，并形成稳定的链接关系。科技应用服务在中国相对滞后，在找技术时，不见得是找尖端先进技术，要找在相当一段时间里有应用价值的。比如，把物联网用于物流的企业大库；把机器人运用于生产线改造的企业青岛硕泰；把监测技术用于热量开展减肥业务的企业4+1……从技术上，这些企业所运用的技术都不是最先进的，却可以找到目标消费群体。这一个趋势北京有优势，有很好的创业基础。在这里，创业者可以挖到金矿。

新制造向新终端服务的转化。前一段时间，我走访了一家制药企业，2012年它的产值达到136亿元，其中，100多亿元是靠下属的连锁售药集团提供的，它自身的制药产值20多个亿。这样的企业还有很多，这也代表了一个重要趋势——渠道将决定企业的发展。这也是由消费者越来越关心谁卖而不是谁制造的趋势决定的。

文化创造推动娱乐服务的新增长。去美国的超市会发现，有20～25%的空间是用于娱乐项目的。因为有了娱乐项目，消费者才会来，所以，我国也将有越来越多的空间用于玩。

服务设计成为服务业创新基础。淘宝上，有个店专门做童装，它是由一帮设计师创业的，这家店的品牌模式跟以往的商业模式不同。在现代服务业中，设计将成为服务的主流。什么是服务设计？它有四个特点——设计师要有洞察力；设计师要跟技术研发一致化；产品设计师和终端设计师一体化；产品设计、终端设计和行为设计（服务人员设计）一体化。比如，在HelloKitty（凯蒂猫）店，产品体现了“可爱”，店面也体现了“可爱”，服务人员也体现了“可爱”。

服务加方效应进一步显现。现代服务业要求不断创新，比如，卖保健品的企业，不能仅卖保健品了，因为人们的保健观念有机食品化了。这就要求把有机食品与保健配合起来，这就是服务的不断加方。

公共服务外包的发展。我国政府提出了很多为人民服务的措施，而政府不可能一项服务一项服务亲自实施。这使得很多公共服务被外包，由公益组织和商业组织来承担，这时就会产生大量的新商业机会。

服务精细化发展创造空间。在精细的条形码和聚合化两种服务模式中，现代服务业的第一个阶段是精细化，也就是把活儿干得更精。比如，家政领域至少可以分七个层次——顶端家政、高端家政、中高端家政、中端家政、中低端家政、大众化家政和公益化家政，每一个层次都会产生创业机会。

B2B服务进入成长快车道。生产性服务业属于B2B（BusinesstoBusiness）服务业范畴，将会出现大量的创业机会。比如，北京的CBD里有很多五星级酒店和高端写字楼。酒店和写字楼的后勤服务中，有杀虫、扫地、消毒等，这些都是一个个专门的服务，把这些专门服务组合起来，就是第四方服务业，主要是企业针对企业（B2B）的。

出现新型服务孵化机制。飞马旅、创新工场等，提供的是一种服务。它们在专门的领域中，服务并推动创业者向前发展。此外，有的人希望在国贸办公，但是，由于资金有限不能租很大的地方。有这样一个公司，在国贸很好的地段拥有商业办公空间，它可以租一张桌子给这个想在国贸办公的人，并负责这个人的其他从行政到财务的业务。虽然只有一张桌子在国贸，毕竟还是在国贸办公。这也是一种服务模式。

责任编辑：尹颖尧

社会礼仪学习个人礼仪的心得体会 篇4

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。现今的社会，经济发达，交际频繁，在人与人的接触与交际中，现代礼仪越发显得重要，甚至基本的个人礼仪是必不可少的。礼仪是人际关系的润滑剂，它规范人们在一定的场合的出现方式，是顺利进入社会的通行证，是得到人们认同的行为规范，是人们参与社会生活的行为指导。礼仪是我们当代大学生必修的一门课程。

随着现代社会人际交往中的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。

个人礼仪是个人形象即通过个人在社会交往活动中的礼节、礼貌等表现出来的。个人礼仪不仅体现了一个人的学识、教养和文明程度，同事也体现了一个人对他人、对社会的认识水平和尊重程度。个人礼仪主要包括：仪容礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、服饰礼仪等几个方面，它贯穿于日常生活的点滴之中。例：穿衣、打招呼、递名片、握手、站姿、入座、坐姿、微笑等细小的行为也有很多学问和规矩。

学习个人礼仪，它有以下三个作用。第一：可以增加自身素质。和别人打交道也好或是在自己的工作领域内展示自己的素质是非常重要的，教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语、举止行为，都是素养问题。第二：外塑良好的外表形象。在人际交往中个人形象很是重要，同时也代表着你的家庭形象。我们作为学生代表的是整个学校的形象，所以我们要注意自己的个人形象。第三个作用：学习个人礼仪增进交往，我们这个时代要多交朋友，广结善缘，一个人不管愿意不愿意，都要跟别人打交道。人是社会关系的总和，做任何事情，都肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，就要懂得交往的艺术，而学习个人礼仪有助于交往，我们要通过自己的学习和观察，通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往。

经过大半个学期的代礼仪学习，我掌握了一些基本的礼仪规范，我想这对于以后的就业和人生都是受益匪浅的。我是一个不太爱打扮自己的人，但学习完个人礼仪中的仪表礼仪后我开始注重自己的仪容仪表了。在生活和学习中，每个人都希望自己仪表堂堂令人赏心悦目。仪表礼仪是十分重要的，也是最基本的。人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，要做到表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。实际上仪表就是个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。

仪表礼仪它有两个重要的规则。第一：最重要的规则要整洁。不管仪的穿着是华丽还是朴素但一定要整洁。如果一个人穿的再好，但邋邋遢遢的人们也不远与其交往所以一定要保持仪表整洁。第二：要自然。仪表不自然就会给人感觉矫揉造作之意。

在仪表礼仪中我们还要注意修饰容貌、注意化妆、自已自己的举止及表情。之所以注意这些就是要做到表里如一。我们不能做徒有其表的人，但只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。所以在仪表礼仪中要做到自然、规范、协调、美观，是非常重要的。

个人礼仪，对我们大学生来说应是一门必修课，我们能从中获益良多。但是我们仅知道这些知识是没有的，一定要实践，而且要养成良好的习惯。做一个合乎礼仪规范的人，这不仅会有助于自己的人际交往，更能赢得别人对自己的尊重，使自己将来步入社会可以立于社会的不败之地。

学习礼仪心得体会 篇5

前段时间在学习礼仪活动中，我通过观看礼仪知识讲座的相关录象，觉得我们售水窗口组织的学礼仪活动非常必要，非常及时，我也很有感触。我认识到要为岗位做贡献，对礼仪的掌握是决定服务质量的好坏、工作效率的高低的必要条件，有规矩才有方圆，对用户到窗口办理业务既要做到 “规定动作”完美又要“自选动作”出彩，那么自己平时在工作中对礼仪的运用就很重要。

文明礼仪内容多种多样，它包括我们平时的举止、表情、谈吐和待人接物等各个方面，回顾参加工作以来在公司领导班子和部门领导的带领和要求下，我们供水窗口以提高服务观念和业务素质，重视规范各项工作程序、完善服务制度、努力提高办事效率的思想为指导，礼仪形象的提升更是为我们做好业务工作锦上添花。平时只有做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，才是我们窗口业务员，讲礼仪、用礼仪的归属。通过这次学习，礼仪在现在的日常生活和工作中无处不在，也是我们体现个人素养和职业素质的外在表现。古人云“礼仪者敬人也”，礼仪既是严格要求自己的言行举止，更是对他人的一种尊重。在这次文明礼仪学习之后，我感到在平时的工作中，我有很多地方都做得不到位，比如在平时，文明用语声音太小、不到位，面部无表情等常见问题都没有多加注意，我觉得只有通过不断的学习礼仪知识，并且运用到日常的生活和工作中，才能更好的体现我们供水

窗口的风采，同时要牢固树立以“安全优质供水，真诚服务社会”为宗旨的服务诺言，坚持工作中衣着整洁，用语规范，礼貌待人，不刁难、怠慢用户；对用户提出的问题，要做耐心细致的解释答复，不敷衍了事。对市民的咨询来访，坚持做到耐心答复。以真诚的服务态度和文明的礼仪风貌，展现我们新一代供水人的良好形象。

不管我们身处在哪种岗位，不管我们做得的工作再平凡不过，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪、讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，展现我们供水人的良好风采。

礼仪学习心得体会

我们中华民族是一个崇尚礼仪的民族，中国是礼仪之邦的打过，我们古代的三纲五常：仁义礼智信，其中的礼就是道德规范，孔子曰：礼者，敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。因为，我们在人际交往中，不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。因此学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

教养体现于细节，细节展示素质，办公室工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个团市委机关的整体形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，单位的个人形象就是一个组织的整体形象，也代表这一个人整体面貌与素质。礼仪小则影响自己一个人的形象，大则影响到一个民族和国家的形象，所以重视礼仪就要从自身做起。十里不同风，百里不同俗。就中国本国南北来说差异就很大，简单用一个穿鞋作为例子，露脚趾的凉鞋和妥协是不适合在正规场合穿的，在非正式场合穿露脚趾的凉鞋是可以的，但是穿露脚趾凉鞋就是不要穿袜子。当年我在上公共管理补习班时候，天津大学教授王世彤给我们讲课时候说，他在广州上课的时候，同学们说：老师，你看你就是北方佬。王老师问为什么，后来才知道在当地习惯是穿凉鞋就不穿袜子，不管多热，如果穿袜子就是旅游鞋和棉袜子，或者正规场合就是皮鞋和袜子。这几年南北基本上有所一致了。所以以此看来，小小的细节都会影响到一个人的整体形象，从头到脚，作为机关办公室的人员就要时刻注意修正自己的全身。莎士比亚说过：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。

相见礼仪也是我们每个人在人际交往中不可回避的一个礼节，相见礼节，不论是老朋友还是新朋友，中外是不太一样的，目前国际社会，最通行的相见礼仪是拥抱、亲吻，而中国人一般则不讲这些，我们顶多就是握手，告别时候再握一次手。外国人的礼节基本千篇一律，有些国家喜欢拥抱亲吻，有些国家则对此不太讲究，比如美国人对亲吻、拥抱，有时候能接受，有时候也不太接受。我们中国古代人流行的传统礼仪是拱手礼，在中华现代有些地方还是用拱手礼。在台湾、香港、澳门、新加坡、泰国等地的中国人见面的时候还在延用拱手礼。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

礼仪学习心得体会 篇6

人走路有很多方式，各式各样、千奇百怪的都有，往往有些女生喜欢走外八或内八，一般人看了都觉得个性难看，一看就觉得大大咧咧，一点气质都没有，一点都不像一个女孩子的样貌，往往比较喜欢打扮，喜欢穿高跟鞋的女孩，比较受欢迎，这是为什么呢

因为人们往往不会刻意的去让自己走一种步伐，一般是，个性随意的怎样走舒服就怎样走，久而久之养成一种习惯了，而比较有气质的女生，在以前就注意了这一方面就会培养自己身上的气质，所以朋友圈相对来说，要更大一些。

以前，我没有学习礼仪，走路也不会个性注意，想起来时会刻意这样走，以前也不和不认识的人说话，所以不认识的人看他们脸会不好意思，这样是十分不尊重人的，别人问我事情，我回答的也很小声，也是对人的不尊重，而且，我之前也不喜欢笑，个性是不认识的人，带给别人很冰冷的感觉。

之后，时间久了也适应了这个环境，不会再像以前一样是一个不爱说话的女生，但是班上的同学交流还是放不开。

直到之后，去福州上海实习完7个月后，家人都说我懂事了很多，而且也喜欢，说话、爱笑，因为在外地实习，你务必得大声一点说话、时常微笑的应对客人，让我练就出来的自信，如果你从前一些的表现，给人感觉也是个性没有自信心。

渐渐地，我也明白了，一个人的气质，和说话谈吐，走路方式、与人交流、服饰穿着，有着不可分割的关系，有一点十分重要，那就是自信，可我从小都没有这个特质。

所以，我为了提高我的自信心，我就经常参加校园的歌唱比赛，第一次比赛成绩还不错，直到之后有一次参加比赛我都不敢相信，一次海选，上台唱歌我竟然都不会紧张，声音很大，完全沉醉在自己的歌声里，党我唱到高潮的时候，全场的人都抬起头来为我鼓掌，那一刻我是多么期望能够停留在那，虽然没有被入选但是我个性高兴的是我收获了自信，这是什么都换不来的。

人如果有优点，没有自信，是很难把你身上的闪光点给激发出来的，就算你有，但是其他人都看不见，所以人不能怕，要勇敢去展现自己，如果自己都不相信自己，人家凭什么相信你。

拓展英语阅读,学习道德礼仪 篇7

一、从阅读中对学生进行诚实守信的培养

一篇名为The Importance of Being Honest的英语阅读文章中讲了这样一个故事:

一位年轻人在纽约的一个地铁站门口拉小提琴, 由于他的琴声很优美, 路过的许多人都向他的礼帽里投钱。 一天, 一位名叫乔治·桑的先生在向礼帽里投钱时, 不小心把自己刚中奖的50万美元的奖票也投进礼帽中。 年轻人在整理东西时, 发现了这张奖票, 他毅然退掉了自己已经订好的当天飞往维也纳的机票, 重新返回地铁站门口拉小提琴, 并在身边铺开一张大纸, 纸上写着“昨天傍晚, 有一位叫乔治·桑的先生错将一份很重要的东西放在我的礼帽里, 请您速来认领”的信息。 后来, 乔治·桑先生赶到了, 当他拿到自己的奖票时, 非常感动。 拉小提琴的年轻人本来是要去维也纳进修的, 而去维也纳进修需要一大笔学费, 为此, 他才每天到地铁站门口拉小提琴以筹集学费, 但是当他发现了奖票的时候, 他并没有将其据为己有, 而是选择将奖票还给主人。 他说“虽然我没钱, 但我活得很快乐;假如我没了诚信, 我一天也不会快乐”。

这是一个诚实守信的经典例子, 可以用于对学生的诚实守信教育。 当前, 部分高中学生在学习生活中不讲诚信, 比如与父母、老师和同学的约定不守时;上课不守时, 迟到、早退、旷课的现象严重;日常作业不认真完成, 在临交作业的时候抄袭其他同学的作业以应付老师;在考试中作弊、抄袭等。 通过上述阅读案例, 启发学生在人的一生中诚实守信相当重要, 如果以虚伪、 不诚实的方式为人处世, 也许能获得暂时的 “成功”, 但从长远看, 最终是会失败的。 不诚实的人就像山上的水, 刚开始的时候, 所处的位置比较高, 随着渐渐往下流, 就再也没有上升的机会。

二、从阅读中对学生进行与人为善的培养

在一篇名为“Internati life” (《情暖今生》) 的阅读文章里, 作者叙述了作为病人的他在美国纽约的医院里与一个陌生男子相互安慰和鼓励的故事:作者在医院里做了手术, 在进行了手术的几个小时之后便下地行走, 他在医院的长廊里徘徊时, 看到一位陌生的男子。 当时那位男子站在一间病房的门口, 或许对那位男子来说, 当时的作者就像个幽灵。 在药物和疼痛的作用下, 作者的双眼是朦胧的, 但他还是能感觉得到这个陌生男子的身体影像和身体语言所流露出的对自己的同情和鼓励。 在那以后, 作者常在医院的长廊里行走。 每次他经过那位陌生男子站立过的窗口时, 那位男子都会站在那里向他微笑、点头。 后来, 那位男子把作者介绍给他的妻子和儿子, 他告诉作者, 他和他的妻子满怀希望地把他十几岁的儿子从伊朗带到这家医院, 他儿子的情况不容乐观, 但他们依然抱有希望。他告诉作者, 作者手术后第一个难熬的晚上艰辛的行走使他受到了鼓舞, 他也在暗暗为作者加油。 在接下来的日子里, 他们经常在医院的长廊里一起交谈, 彼此关爱。

现在的社会是一个快节奏的社会, 每个人都在不断积极追求自己想要的东西, 在追寻过程中, 很少有人愿意停下脚步, 给周围的人提供一点温暖和帮助, 部分人甚至觉得社会上什么都不可信, 所有人的善意都是带着目的性的、不真诚的。其实事实并不是如此, 人心都是需要温暖和关爱的, 当一个人处在困境之中时, 便尤其需要他人的鼓励和关怀。 在这篇阅读文章里, 作者和那位陌生男子都是处在逆境中的人, 他们因相互鼓舞而变得亲切, 成为知心朋友。

三、对学生进行孝敬父母、尊老爱幼的道德教育

一篇名为“The Wooden Bowl”的英语阅读文章讲述了这样一个故事:一位风烛残年的老人和儿子、儿媳还有四岁的小孙子生活在一起。 老人的双手颤抖, 眼睛昏花, 一家人吃饭时, 老人常常将牛奶等食物洒在桌上, 弄得杯盘狼藉。 儿子和儿媳对老人的行为感到反感, 他们在角落里给老人单独摆了张桌子让他在那儿吃饭, 他的饭碗也换成了一个木碗。 有时候, 当小孙子向爷爷的那个方向看一眼, 就会发现爷爷独自吃饭时, 眼里含着泪花。 夫妻俩人的行为影响着孩子的行为, 孩子也开始为自己的父母准备木碗, 预备以后给自己的父母用。 当夫妻二人知道这个事时, 心里充满了悔恨, 于是他们拉着老人的手, 温和地重新让他回到了家庭饭桌旁。

总之, 我们在英语阅读课教学及扩展阅读中, 要积极探索渗透德育内容及其最佳方法, 巧妙设计课堂教学活动, 做到既向学生传授知识, 又能成功渗透德育内容, 达到德育和智育的双重教育的目的。 作为英语教师, 我们在教学中只有做到知识与品德教育并重, 才能真正为社会培养出全面发展的高素质人才。

摘要：道德礼仪总的来说是待人处世的规矩, 是维系社会生活的纽带, 它能帮助人们约束自我, 正确处理个人与他人及社会的关系, 从而创造出和谐温暖的人际关系和社会环境。对学生进行道德礼仪的培养应是由家庭、学校和社会三者共同完成的, 对于学校来说, 对学生进行道德礼仪的培养不仅需要通过专门的德育教育完成, 还应将道德礼仪的培养渗入到各个学科的教学中。本文以高中的英语阅读教学为例, 谈谈通过拓展学生的英语阅读对学生进行德育渗透教育的方法。

关键词：高中英语,阅读教学,道德礼仪

参考文献

[1]周雪梅.高中英语教学中德育渗透的现状调查[D].山东师范大学, 2013.

服务礼仪学习心得体会 篇8

回望十年，学习、研究、服务取得显著成绩

研究会成立以来，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，本着理论学习与实践研究并举、重在应用研究的基本宗旨，按照融入中心、服务大局、立足应用、指导实践的基本思路，在全国党建研究会和中国思想政治工作研究会的指导下，在国资委党委的直接领导下，在研究会领导机构、工作机构和会员单位共同努力下，积极开展工作，取得了显著成绩。

形成了一套学习研究机制。为有组织、有计划地推进研究工作，研究会成立之初就制定印发了《关于研究课题的立项管理办法》《关于优秀研究成果的评选办法》。研究会从实际出发，有效整合资源、加强交流研讨、组织推动立项课题研究工作，探索建立了以研究会为服务协调管理、以课题组为基本组织形式、以立项课题为主要载体、以评选表彰为激励手段、以成果转化应用为主要目标的学习研究工作模式。从2003年开始，每两年作为一个研究年度。每个研究年度初都印发参考选题和立项课题及课题组划分明细表。从提出参考课题、组织申报立项、课题组开展研讨活动，到优秀成果评选、表彰、宣传及推广应用，形成了一整套比较科学、规范、切实可行的课题管理办法和研究工作机制。每个研究年度都对课题研究优秀组织单位和优秀研究成果进行表彰，颁发奖状、奖金、证书，在给单位颁发优秀研究成果证书的同时，还给课题组负责人、研究报告主要撰稿人颁发个人证书，建立并完善了研究工作激励机制。为推进学习和研究，努力形成以活动为载体、以专业理论和实务操作为内容、邀请有关部门领导和相关专家授课的培训机制，受到会员单位的普遍欢迎和好评。

搭建了一个广阔的交流平台。在中央企业内部，通过年度会议和课题组研讨活动，促进跨地区、跨行业的不同企业之间的交流。在五个研究年度里，研究会先后成立了64个课题组，这些课题组以相同内容的立项课题为纽带，把不同地区、不同行业、不同层次的企业党务宣传思想文化战线的干部凝聚在一起，通过学习考察、交流研讨、互相学习、相互借鉴，开阔了干部的眼界，有效推动了研究工作的开展和企业经验、优秀成果的宣传推广。

在中央企业系统之外，中央企业党建政研会通过与全国党建研究会、中国思想政治工作研究会、中国企业联合会、中国企业文化研究会等有关社会团体联合举办活动；邀请有关社团负责人、专家学者和媒体记者参加本会的重要会议及重大活动；本会会长和其他领导应邀出席相关社团的会议，参加有关活动，大力宣传国务院国资委、国资委党委的主张，介绍中央企业有关工作经验，开展学术交流。通过这些交流活动，扩大了国务院国资委和中央企业党建政研会的影响，树立了中央企业良好的社会形象，使中央企业在企业党建思想政治工作和企业文化建设研究方面体现了国有企业的主流水平，逐渐被社会所认同。

主办了一份有特色的会刊。通过沟通协调，整合资源，并经新闻出版总署批准，《企业文明》杂志成为本会会刊。国务院国资委领导为会刊题写了“出精品杂志、办一流会刊、争一流市场”和“深入企业、了解读者、争创一流”的题词。几年来，通过主管、主办单位、杂志社和会员单位的共同努力，会刊《企业文明》不仅成为研究会及会员单位指导工作、传递信息、交流经验、探讨理论、展示成果、树立形象的平台，也成为国务院国资委、国资委党委对外宣传的重要窗口和工作载体。《企业文明》杂志2007年被评为国家优秀品牌期刊，2008年12月被中国期刊协会评为“全国抗震救灾宣传报道先进期刊”。杂志通过纸质版、光盘、电子、在线阅读等立体化与多形态传播，不断提升了知名度。

取得了一批优秀研究成果。10年来，研究会紧密结合企业实际，围绕不同时期的工作重点，开展重大课题研究，取得了一大批理论价值和实践价值兼备的优秀研究成果，为企业和企业党组织有关工作决策提供参考依据，为中央企业加强党的建设、创新思想政治工作、加强精神文明和企业文化建设提供理论指导和实践经验，课题研究工作取得了显著成绩。5个研究年度，共评选出优秀研究成果334个，其中，特等奖5个、一等奖56个、二等奖108个、三等奖165个，此外还评出97个成果奖。同时，每个研究年度都编辑出版了《优秀研究成果文集》，2003—2010年出版的4套成果文集共计4 523万字。每套成果文集出版后都报送中宣部中国政研会，为领导和有关部门提供参考。这些优秀研究成果是中央企业党建、思想政治工作、精神文明和企业文化建设工作从实践到认识，再从认识到实践的不断继承创新的历史纪录；这些优秀研究成果的转化应用为加强、创新企业有关工作发挥了积极的推动作用。同时，也为中央企业积累了优秀的文化资产。

培养锻炼了一支优秀队伍。在研究会工作实践中，通过开展课题研究、各项活动和培训，锻炼培养了一支热爱本职工作、业务水平较高、综合素质较好、服务主动热情、配合互动有力、具有奉献精神的研究会工作者队伍，培养了一大批注重调研、勤奋学习、眼光敏锐、视野宽广、刻苦钻研、善于思考的企业党建思想政治工作研究人员。这支队伍是研究会的宝贵财富，为做好研究会各项工作，为加强中央企业党建、思想政治工作提供了人才保证。研究会在立项课题研究中，一批批研究人员迅速成长，有的走上了更高层次的领导岗位，有的成为企业相关专业的高级人才，在加强和创新本职工作岗位中更充分地实现了自己的价值。立项课题研究工作的深入开展，正在中央企业形成“用研究活动推动人才成长，用人才成长促进研究深入，用研究成果体现人才价值”的可喜局面。

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通过研究工作的不断推进，中央企业党建思想政治工作研究水平和研究成果质量有了明显提高。

一是课题研究立意站位有高度。立项课题及时充分地贯彻、落实、体现了“三讲”、先进性教育、学习实践科学发展观、创先争优等活动和国有企业党建工作会议的精神。注重从提高中央企业党组织先进性建设和能力建设的高度，从建立具有中国特色的现代国有企业制度、形成中国式企业管理理论的高度研究问题。

二是课题研究范围、视野有宽度。立项课题范围广，不仅囊括了企业党委方方面面的工作，而且涉及企业的专项管理，例如人力资源管理、绩效管理等。在优秀研究成果评审中，在企业党建、思想政治工作、企业文化建设三大类中，又可细分为二三十个小类，研究范围很广泛。课题研究着眼企业和企业党组织的全局工作，准确定位、系统思维，全方位、综合考虑所研究的问题。不仅注重企业党建、思想政治工作、精神文明、企业文化建设等工作的有机结合，而且注重这些工作与企业管理、企业战略一体化运行。

三是课题研究成果内容有深度。大多数课题研究成果已不再是工作总结、汇报、体会、讲话、议论文，而是针对现实问题，有调研基础、有理论依据、有经验梳理、有对策建议、有试点转化，有的还有工具模型。仅从对人的管理角度看，已经从研究经验管理、科学管理、制度管理、行为管理，发展到文化管理、思想管理，再到心理干预、心理疏导和积极心理资本的开发与管理。

四是研究成果转化应用有力度。优秀研究成果都有转化的指向，有的转化为企业或企业党组织的文件，为企业决策提供参考依据；有的转化为工作制度、工作标准；有的转化为长效机制并进入考核评价体系。课题研究工作的成效都落实在企业人格的不断完善、企业员工素质的全面提高，落实在企业的发展、有关业务工作的科学发展和员工的全面发展上。

展望未来，追求“三型”社团建设更高境界

党的“十七大”提出要“重视社会组织建设和管理”，为新时期社会组织建设与管理提出了更新、更高的要求。中央企业党建政研会和作为一个面向中央企业，以企业党建、思想政治工作理论与实践问题深入研究为核心业务的全国性社团，既不同于行业协会、商会，又有别于纯学术性社团，它具有政治性、研究性、群众性、服务性的特征。当前，世情、国情、党情的新变化、新挑战及企业深化改革的新形势为研究会提供了更好的机遇和更加广阔的发展空间。中央企业党建政研会已经走过10年的发展历程，站在新的历史起点上，展望未来的发展方向，应该更加自觉地推进“学习型”“研究型”“服务型”社团建设。

努力建设学习型社团。学习型社团是在共同愿景目标驱动下，树立终身学习理念，形成工作学习化、学习工作化的学习系统和学习氛围，建立系统思考、自主管理、自我超越、创新发展机制的社团组织。大量事实证明，放松学习，理想就会淡化，立场就会西化，知识就会老化，思想就会僵化，能力就会退化。要坚决克服不重学、不善学、学用脱节的弊端。把学习当作一种神圣职责，一种精神境界，一种终身追求，作为自觉的、经常性的、不间断的任务。要学习掌握马克思主义的最新理论成果、有关专业理论、相关专业知识，了解熟悉企业生产经营管理情况。要通过各种途径，采用各种手段，及时掌握有关业务的工作信息、新鲜经验、研究动态。注重提高吸取知识的能力、思考问题的能力、理论联系实际的能力。把学习新理论、分析新形势、研究新问题作为开展工作的重要前提，为有效地推动研究工作打下坚实的基础。要在提升个人知识、个人能力的基础上，实现学习型社团整体能力的提升，构建激励成员主动地、创造性学习的良好体制机制。通过团队学习，改变心智，形成共同愿景，释放出比个人才能总和更大的智慧和能力，进而真正提高社团的各项能力。

努力建设研究型社团。研究型社团是以创新性的专业知识传播、生产和实践应用为中心，以产出高水平的研究成果和培养高层次研究人才为目标，在加强和创新企业党组织各项工作中发挥“信息库”“智囊团”重要作用的社团组织。要进一步树立以研究为中心的办会理念，坚持各项业务都围绕研究工作展开。要进一步明确研究方向，坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕中央企业改革发展，突出企业党建、思想政治工作全局性、战略性、前瞻性问题研究，突出热点、难点、重点问题研究。要进一步完善研究工作和立项课题的管理体制和运行机制，扩大和健全研究的组织网络，营造有利于研究的环境氛围，建立开放的研究体系，加强与社会有关高校、社科研究机构、社团、媒体的信息沟通、成果交流。要提高研究能力，包括调研能力、资料收集分析能力、发现问题能力、课题表述能力、思维创新能力、新技术、新方法、新工具的运用能力。要建立研究会管理人员的选拔聘用机制，选拔聘用热爱研究工作并具有一定研究能力的人员从事研究会各项工作。要切实加强研究队伍建设，用研究活动推动人才成长，用人才成长促进研究深入，培养和造就一支专兼职结合、素质全面、精干高效的研究队伍。按照“经验丰富、成绩突出、研究能力强、有一定影响力”的标准，从中央企业中选拔一批具有较高理论水平与丰富实践经验的党务工作者作为研究会特约研究员，充分发挥他们的作用；同时注意联系一批专业造诣深、社会知名度高的专家学者参与和指导研究会工作。通过有效整合高层次人才资源，形成多方参与、联合攻关的研究态势，不断提高研究工作水平。充分发挥中央企业党建资源丰厚、企业文化建设成果突出的优势，加强各会员单位之间的联系和交流的力度。做好协调工作，避免低水平的重复劳动。努力形成信息通畅、联合攻关、成果共享的工作态势。对于某些重大课题，可在课题组工作模式上，试行联办制，即成立不同行业、不同规模、不同层面企业的联合课题组进行研究；可选定部分研究基础好、人员配备强、工作有特色的会员单位作为研究会的重点研究基地，承担重点研究课题和工作任务，打造精品成果。加强对重大会议、重要活动的策划和组织协调，要围绕研究工作开展活动，没有活动就没有影响力、凝聚力，要力争使每项活动都具有鲜明的目的性、周密的计划性、严密的操作性和较好的社会效益。

努力建设服务型社团。服务型社团是以服务于中央企业科学发展为根本宗旨，依靠自身特有的专业能力，能够在中央企业党建、思想政治工作、精神文明和企业文化建设等方面提供高质量服务的社团组织。服务功能是研究会安身立命之本。学习是手段，研究是本领，服务是目的。学习型社团、研究型社团、服务型社团之间不是相互割裂的，通过能力转化可以有机地联结在一起。学习型社团是研究型社团的前提和基础，研究型社团为服务型社团提供能力和本领。要加强以服务为核心的社团文化建设，在增强服务意识、拓宽服务手段、提高服务质量上下功夫。一是将收集的信息、取得的研究成果及会员单位的诉求呈送党和政府有关部门，为工作决策提供参考依据，为主流意识形态提供有力支撑。二是加强对会员单位的指导服务，为会员单位提供更多、更好的传递信息、交流经验、发布成果、展示形象、参加培训的机会和平台。三是加强对课题组的指导服务，选择领导重视、热心研究会工作、经验丰富、研究基础好、经济效益好的企业作为课题牵头单位。协助课题组牵头单位进行沟通、联系，组织活动，解决困难。四是力所能及地为从事企业党建、宣传、思想、文化、群众工作的同志提供咨询和服务。

通过扎扎实实地推进学习型、研究型、服务型社团建设，不断提高能力建设和自身管理水平，一定会把中央企业党建政研会建设成为能力突出、管理规范、功能到位、作用明显、充满生机和活力的优秀社团。

（责任编辑：晓理）