网店运营实训总结

网店运营实训总结（精选10篇）

网店运营实训总结 篇1

1.比如说店名，许多顾客在购买商品时总是搜索关键字和店铺的名称，这时候就需 要一个好的店名，更容易让顾客搜到，从而使你的店铺浏览量上升，让更多的人找到 你的店铺。

2.店铺介绍，要把自己的优惠信息及时的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有 差异性的词语，图片吸引买家，提升自己的店铺信任度。

3.宝贝的相片以及上架，要把商品的名称.产地.所在地.性质.外观.交易方式等填 写清楚，不能欺骗买家，要突出自己的优点，要处理好照片的效果，图片的质量要好 ，增加吸引力，说明也要详细。

4.网店的设计宣传及推广，使用好站内站外的推广工具，充分利用好微博，百度， SEO等搜索引擎，设置好关键词，加入帮派，加入一些Q群，进一步的宣传自己的产品 ，店铺，增加客流量。

5.做好售前售后的客服，节日之季给买家优惠，让买家倍感卖家的贴切，从而得到 买家的好评，直接的为店铺提升信任度，使买家买的放心。

实训以来，对于淘宝上的工作也更加的熟悉，从装修模板的设置到产品的上架，这 都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有独特的想法，做 出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传 ，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派 等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的 毅力。

网店运营实训总结 篇2

教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》 (教高2006[16]号) 中提出的高等职业院校“加强实训、实习基地建设是高等职业院校改善办学条件、彰显办学特色、提高教学质量的重点”, 按照紧密联系行业企业, 校企合作, 不断改进实训基地条件, 积极探索校内生产性实训室建设的新模式等要求, 根据教职成[2011]12号文件中关于职业院校要“引入企业新技术、新工艺, 校企合作共同开发专业课程和教学资源;继续推行任务驱动、项目导向等学做一体的教学模式”的部署, 各高职院校应当采用自建、合建、租用等方式成立实训室, 实训基地设计要打破过去单项技能训练格局, 尽量模拟企业工作环境, 努力引进真实的开发项目, 营造实际工作氛围, 让学生获得更加真实的职业能力训练, 养成良好的职业素质, 优化实践教学体系, 改进实践教学条件, 提高人才培养质量。

随着高职院校电子商务专业的建设和发展, 在实习实训条件的建设上取得了一定的成效, 建立了电子商务综合实训室 (或网站建设、网络营销、网络金融、网店运营、客户服务、外贸单证等实训室) , 购买或开发相关实训配套教学软件, 开展电子商务各环节的实习、实训教学活动。但因模拟软件在运行、应用环境和数据等方面的局限性, 导致其在电子商务专业学生技能培养上有较大的局限性, 因此部分电子商务实训室功能单一, 不能较好地将实践教学与企业服务融为一体。基于此, 积极探索和实践基于校企合作的生产性实训室建设与运营模式, 对于高职院校电子商务等经济管理类专业的建设和发展日益重要。

二、“项目开发即课程开发”的实训室建设方式探索

高职院校可以按照校企合作建设和运营的方式, 将行业、企业的网店建设和真实运营任务作为项目, 开发成网店运营课程, 在企业代表 (兼职教师) 和专职教师的带领下, 引导学生学习。该课程可依据人才培养的流程将课程融入电子商务专业人才培养方案, 作为电子商务专业核心课程, 也可作为其他专业提升网络应用和网络创业教育的选修课程。基于此, 建设的网店运营生产性实训室既符合企业网店建设和运营的工作环境, 也符合实践教学的需要, 实现了企业网点运营项目开发即为高职院校课程开发的目标。

(一) 按照“真题真做”标准校企共建实训室

按照企业真实环境, 积极探索校企合作共建校内外生产性实训基地的新模式, 吸引企业对学院的技术、师资和设备支持, 不断完善与企业合作建设电子商务生产性实训基地 (网站建设与管理实训室、网络营销实训室、网店运营实训室等校企密切合作的实训室) 的机制及管理制度, 按照“项目开发即课程开发”的原则, 将生产性实训基地建设与课程开发、向企业提供技术服务等融为一体。学生在完成课业学习的同时, 也在为企业提供服务。

(二) 按照企业经营标准进行实训室硬件建设

以满足企业生产经营需求, 按照企业网店运营需求, 以企业标准样式来设计实训室布局, 前台、工作区、会客室、生活区、会议室、财务室等一体化建设, 按照企业网店业务的需要建设存货区、样品区, 将工作区划分为网店产品管理、在线接待、摄影及网店装修、包装发货、售后服务、网店营销、技术支持等专区。

(三) 按照企业管理方式进行实训室软件建设

按照企业实际生产运作管理, 结合合作企业的管理制度、人事制度、考勤制度, 制定实训室管理制度、运行机制、实践教学与盈利性项目的管理方式等, 明确企业、学校、教师、学生多方的角色、身份、权利和义务。

三、“项目实施即教学过程”的运营模式探索

网店运营生产性实训室既是网店运营、网络营销、客户关系管理等课程的实践教学场所, 也是为企业提供基于淘宝网、敦煌网等电子商务平台上的真实运营场地。同时, 将企业网店运营项目融入到课程中, 课程教学的过程与项目的开展过程一致, 专兼职教师共同带领学生完成学习任务的过程就是实施企业项目的过程, 学生实践教学的内容就是项目的真实任务, 学生的作业 (作品) 就是企业网店的运行效果和经营业绩情况。

(一) 探索共建共管共赢的运营方式

网店运营实训室开展实践教学 (项目运营) 中及时融入行业组织发布和更新的行业发展最新动态、行业人才需求, 并据此及时调整课程教学内容的实施, 及时保障企业真实项目在教学实施过程中得以贯彻。实训室为企业提供行业技术培训服务、作为交流合作平台帮助企业开展技术攻关和课题研发, 充分发挥行业企业的资源, 同时也为行业人才的培养提供支撑。

(二) 将教学实施过程与网店运营过程相融合

通过分析企业 (特别是传统生产性企业) 网店建设和运营的过程, 对网店的市场定位、产品分析和选择, 到产品资料准备、产品上线, 再到营销方案的指定和实施、客户服务、财务管理、团队管理等方面进行内容序化, 将企业的真实需求融入课程教学之中;对企业网店运营的重要节点进行分析, 结合企业的绩效考核和过程进度管理设计阶段性考核内容和方式;校企合作按照企业员工培训、专业课程教学的共同需要开发课程标准, 制定教学中所需的各项任务表和工作单。

1. 按共建共管原则选择合作企业

通过与合作企业的协商, 选取具备相对竞争力的企业进行合作, 与企业签订产品供货和合作运营协议;建立合作企业资源库和企业产品资源库。

2. 将企业网店运营需求融入教学内容

根据淘宝网等网店平台中建设和管理的方式方法, 结合合作企业产品特征, 指定一套适合生产型企业产品网店运营的实施流程, 并校企合作开发课程标准, 指定教学计划, 实施进度安排。将教学的实施过程与企业开展网店运营的过程相统一, 让学生在专兼教师的指导下完成教学过程, 同时也完成企业网店建设和运营的任务。

3. 明确实训室的管理和各方权、责、利

按照项目管理方式, 在与企业的协议中明确各方权、责、利, 并对企业产品价格、产品库存等供货情况建立动态机制;按照教学班级各项目小组所选择的产品, 成立项目团队, 每个项目团队在遵照合作协议的前提下制定具体的网店建设方案, 在得到专兼职教师 (企业指导教师代表企业) 认可后予以实施, 以免后续的产品销售许可和经济利益纠纷。

(四) 基于实训室软硬件资源提供社会服务

1. 开展教科研和技术服务

校企合作开展企业多平台网店建设和运营的实践与探索, 为企业提供网络零售服务;积极开展新时期企业电子商务综合服务的研究;网店运营生产性实训室除了满足网店运营等课程的实践教学外, 还可为服装、家具、木材等各类生产型企业提供信息化建设、网站建设、网店建设和运营的服务。

2. 开展大学生网络创业实践服务

引进供货企业、快递公司等为学生创业提供平台, 建立网络创业教师团队、实训室、货物保管平台, 提供启动资金、创业补贴等相关支持, 引导设置学生创业协会组织, 推荐学生参加各级各类创业大赛等, 学校积极探索师傅带徒弟的师徒模式、项目导向的项目团队模式, 以及工作室和公司运营等模式。

3. 开展网络创业实践教育的探索和实践

通过行动导向教学改革, 结合专业相关行业、企业的网络应用情况, 在专业课程教学中融入网络平台应用的内容, 尝试引导学生充当消费者、产品和服务提供者等多重角色, 提升学生网络服务意识, 逐步培养其网络服务能力;结合相关专业开设网络应用类专业技能课程, 如旅游管理专业开设旅游产品网络销售, 保险专业开设保险产品网络零售等课程, 加强各专业的产品和服务在网络上的应用, 提升学生结合专业开展网络创业的实践, 积极探索信息时代各专业的网络创业和服务。

四、网店运营生产性实训室案例分析

网店运营生产性实训室是与淘宝网等电子商务企业合作, 由企业提供物美价廉的产品, 按照具备一定优势的代理价格签订供货和分销协议, 将产品提供给客户, 并能够让电子商务等专业学生开展“真题真做”实践活动的平台;高职院校与企业共同制定实训室的管理和运营制度, 根据企业需求共同开发企业的网店运营项目 (即课程标准) , 拟订实施步骤 (即授课计划和教学实施进度) , 制定各阶段的考核要点 (即过程性考核中的各阶段性考核) , 确定项目的业绩考核方案 (即课程的终结性考核) , 确定项目的实施团队 (即专兼结合的教师带领的师生团队) ;由企业和高职教师组成的专兼教师团队将学生分成多个项目小组, 结合先行课程网页设计、网络营销等的学习, 每个小组在教师的指导下进行产品的选取和市场分析, 挑选网店平台, 随着课程教学的实施逐步完成搭建网店、网店装修、产品管理、网店推广、在线接待、客户服务等工作流程, 通过一学期网店运营课程的学习, 建设并初步搭建起运营管理体系;在学习的过程中, 被选中了产品的企业及时就产品的特征、营销方式等对学生进行指导, 帮助学生了解行业、了解客户需要, 指导学生制定价格和营销方案;在实践教学的考核中, 既重视网店建设的过程和策略, 也兼顾产品的营销和销售业绩。在这一合作开展生产性实训活动的过程中, 企业的产品融入了教学过程, 师生的实践既提高了企业产品的知名度, 也有效地促进了企业产品的销售, 为企业带来了经济效益和品牌效益;学生在专兼职教师的指导下, 通过真实的平台和职场氛围, 真刀实枪地实践, 在提高专业技能的同时, 也培养了良好的职业习惯和学习心态。

网店运营生产性实训室的建设和运营在实践教学和企业服务相融合、实现多方共赢等方面有了一定的进展, 在实训室建设和运营模式方面积累了一些经验。但在企业提供产品的网店运营的延续性和长效性、开展“企业+教师+学生”等合作运营模式、借助基地服务更多的企业 (特别是广大的生产型企业) 和扶持网络创业团队等方面还需要进一步的探索和实践。

摘要：本文主要结合高职院校电子商务专业建设现状, 提出基于校企合作的网店运营生产性实训基地的建设与运营方案, 探索集实践教学、企业生产经营、教学研究等功能于一体的, 实现企业、学校和学生等多方共建、共管、共赢的运营方式。

关键词：项目即课程,生产性实训,校企合作,网店运营

参考文献

[1]苏云峰, 谢刚.加强大学生网络创业教育的对策研究[J].科技创业月刊, 2012 (8) .

[2]谢刚.基于校企合作的电子商务创业实训室建设与运营研究[J].电子商务, 2010 (9) .

[3]谢刚.职业院校电子商务专业模拟实训的局限性和对策分析[J].武汉商业服务学院学报, 2012 (6) .

网店运营总结 篇3

网上购物主要步骤：

一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步

二、挑选商品

三、注册账号（网上给自己留下一个代号，只是虚拟的）

四、填写准确详细的地址和联系方式

五、协商交易事宜

六、选择支付方式

七、收货验货

八、退换货

九、退款

十、维权

十一、评价

以淘宝为例：

首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：陶宝旺旺（现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺）。登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。

然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。

第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。

注意事项

一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。所以在选择购物平台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》实行实名制的网站，维护自己应有的权益。

二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。

三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。

四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。

五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。

六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。

七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。

八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。

九、不要轻易点击链接或广告采购物品。

十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。

难题处置

网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。

1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。

2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易（收货确认）前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。

3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。如果没用第三方支付平台，那么就只有向3.15消费电子投诉网申诉。

网点开设主要步骤

1、在淘宝网上注册账号

首先登录淘宝网（http://）首页，点击左上侧的“免费注册”链接，这时候会弹出注册页面，依次填写您想要的用户名、输入两次密码、验证码，核对自己的信息是否正确，如果正确就可以点击“同意以下协议并注册”按钮了。第二步要验证账户信息，在“您的手机号码栏中”输入您的手机号码，点击“提交”按钮，正常情况下几秒钟内你会收到淘宝网的“验证码”短信，将短信中的验证码输入网上指定的提示框即可。至此，淘宝网会员注册就成功了。一个账户在淘宝网上可以同时扮演双重身份，你可以用这个账号购物，也可以用这个账号开店。（注意：现在淘宝网对注册用户的信息审核非常严格，请准确填写自己的真实信息。）

2、完成支付宝的实名认证

要想开店，就必须要完成支付宝的实名认证。登录刚才注册的淘宝账号，在淘宝网首页找到“我的淘宝”链接并点击进入该页面，你会看到一个提示信息：“卖宝贝请先进行实名认证”，点击它，根据提示的操作步骤，一步一步完成即可

提示：支付宝是淘宝网用户的资金中介，它是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证在很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。现在淘宝网已经跟全国各家银行合作, 只要你有一些银行的实名登记的银行卡, 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份，完成实名认证。

3、通过淘宝网的开店考试

登录淘宝账号，依次进入“我的淘宝”-> “我是卖家”，找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。要想通过淘宝网的开店考试，就一定要认真阅读并学习一下考试内容《淘宝规则》，考试成绩60分以上才为能通过。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示信息逐项填写填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了！开店成功了！

在淘宝网上开网店，就是这么简单。而在淘宝网上开一个成功的网店，却并不容易，有大量的知识和技巧需要学习。决心开好网店的朋友们就请继续努力吧。很多人在网上开了店, 但是招揽不到生意, 久尔久之就把网店荒废了。至于如何才能开个成功的网店, 如何才能日进斗金, 就需要你看看（www.lcseo.net）上的其他文章，学习一下别人的淘宝开店心得和经验了。

大家开网店下手要快！新事物往往会催生一批新的富翁！下手太慢了，资源就被别人利用完了。这个我想做任何行业任何生意都是一样的。

必需软件阿里旺旺

在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你

以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是必须要用到的。

消费者保障计划

加入淘宝网消费者保障计划（以下简称消保）是有很多好处的。比如买家会更加信任加入消保的店铺，同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有，一般买家都会选择有消保的这家买；又比如在淘宝网搜索商品的时候，有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。所以如果想要网店更有竞争力，加入消保也是很有必要的。当然，加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网，这钱会在支付宝中被冻结。不要担心，钱还是你的，等你加入消保满三个月后，可以申请解冻的。

2016-12-27

企业运营综合仿真实训总结 篇4

训总结

学院：商学院

专业：2010级贸易经济1班 姓名：高鹤

学号：20100112100

52013年7月8-15日，我校经济管理实验中心举办了为期八天的第三届《企业运营综合仿真》实训课程。我被选录并参加了本次实训。

7月8日上午，我校的薛世建、赵益朝老师及金蝶软件有限公司河北省公司张红莉经理参加了启动仪式，带领我们参观实验中心，进行沙盘模拟演练的简单培训，并分成三个小组，我在赵益朝老师的第一组，在我们小组中，我和我们专业的同学组成了B组，共9个人，并通过抽签确定了角色，我担任运营总监助理。下午由于几个同学临时有事退出了小组，我担任了财务总监的职务，在老师的简单介绍和带领下我们完了第一年度的运营。一开始我们并不是很了解自己的职责，大家都比较混乱，在第二年度中，由于我们对对手的不了解，在第二年的广告投入太少，丧失了市场领导地位，在接下来几年的订单选择上处于劣势地位。在总体的战略决策上我们基本还是很正确的，因为我们后来经营的不错。在第二年度中，由于前期的投入和订单数量的不足我们的经营出现了巨大的亏损，因此我们调整了策略，在第三年我们调整策略，出现了短暂的盈利，但由于负债太高，第四年我们的经营依旧不好。在第四年我们加入了两位新成员，这两位新成员为我们注入了新的血液，尤其是在市场投入方面，在他们的帮助下，在第五年度我们的经营状况明显好转，订单数量明显增多，前期投入的资产此时也发挥了重要作用，我们增长速度第一，名次跃居第三。在第六年，我们的经营继续好转，经营速度继续保持第一。在这一阶

段我身为财务总监，积极做好预算工作，及时进行借款还款，登记财务报表。登记财务报表，是一个细心的活计，一丁点的错误都会导致一系列的错误，虽然中途出现了许多错误但最后我们还是圆满的完成了任务。

11—15日，按教学计划是公司主题日活动。11日那天，我们又坐在一起召开了跨专业实习的培训，并选出了10名CEO、物流公司、商贸公司等的CEO。下午我们一起制作了公司名称、文化等的主题海报。12日上午，我们进行了软件的使用进行了培训，其实当时我们都一知半解，下午我们就开始了模拟运营，但是由于不太熟悉软件，即使在接下来的2-3天里我们还是会时不时出现一些问题，但总以上我们经营得很顺利。在其间出现了几件大事：其一就是在第一年的时候，因为商贸操作失误，导致我们公司违约，支付了违约金，虽然最后钱还给了我们，但给我们的记账工作带来了很大麻烦。其二是在第三年的时候因为老师主机的死机，导致我们第三年的运营重新来做，这给我们公司带来了机会，因为我们本来签订的订单并不好，因为重新来过我们获得了新的机会，为我们以后的运营奠定了很好的基础。我在团队中担任市场总监，但是由于我们是制造企业，在市场方面没有进行大规模的投入，所以我的工作比较轻松，我只是辅助生产总监和销售总监。在其间我们为了团队经常加班加点。最后两年因为我们财务总监之前对业务的不熟悉，导致前期挤压了许多问题，由于我前期担任了财务的职务，我又担任回了财务的职务，重新填写财务报表，因为在会计事务所所给出的报表由于违约金情况是不正确的，因而我们需要正确分析我们的运营情况，分析我们企业的实力，最后我们顺利的完成了任务。

15日下午，我们在经济管理实验中心召开了实训课程总结会。我们公司由于出色的表现获得了第四名的好成绩，并同其他各模拟公司及团队代表总结了实训过程的经验，赵益朝老师对各团队的总结进行了点评，并对今后的学习提出了建议。

淘宝网店运营方案 篇5

一．人员配置

1.组织架构

2.工作内容

（一）淘宝店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

（四）网店编辑

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。

2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

3.负责网店产品标题的编辑和修改。

二.运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。

4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。

2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝店铺常规运营列表

资

网店运营策略 篇6

付款下单率：你网店后台是不是每天有很多拍下没有付款的订单，你有没有想过这也是你的金矿。假设你一个月100万的拍下金额，实际付款60万（你可以用量子统计看，非常清晰），那么40万拍下未付款的客户，你是不要了。如果你争取下 这个40万能有20万成交，其实你整体运营成本没有增加，那么这20万的销售额利润，可能和你那60万的净利润差不多，因为固定运营成本不变。

客单价—客服推荐：你店铺是不是设置的，比如满百包邮，满多少VIP之类固定的模式。1.有多少客户关注了。2，有多少客户因为你定的固定标准，去努力达到那个客单价了。3 是否真的划算。很多客户单价达到了，是被动包邮，他之前不一定知道，这个是你白送的，其实对于促销没有多少价值。

所以，不如改一下。不论客户买了多少钱。买了以后可以推荐客户再买一个东西，这样就可以包邮，或者成为VIP。每个客户都推荐，这样客单价提高的可能性，是不是大一些。而且你还可以设置2级，价格距离不要太大，客户能接受。

流量来源：你店铺有哪些流量来源？淘宝有很多免费的流量来源，你是不是用到极致了，因为买流量是很贵的。

活动：免费流量：如何把争取免费流量做到极致，做到有效率。

关键字—淘宝搜索SEO：搜索来的流量质量最高，转化率最高，而且免费。你是否有深刻的研究，并且做好了？我们有一点实践的经验，相信能有所帮助。

你在淘宝首页，搜一下 项链，戒指。这是饰品类目最大的关键字，是不是有我们店铺的产品？如果通过搜索搜不到你店的产品，那你自然流量肯定很少，自然成交量肯定也不多。这是一个店的根基。

如何打造爆款：因为我们店铺的主要路线就是打造爆款，尽量把爆款做到极致。要增加销量，最好是增加爆款的数量，因为增加长尾产品的销售，实物产品，对库存和供应链，现金流管理是一个考验。以最低的成本打造爆款方面，我们可以交流经验。

直通车：直通车最好用来推已成为爆款的款式。因为爆款，款式好，记录多，库存也多。转化率是最高的。靠直通车推新款，特别是款式不是特别好的话，亏掉的钱还是蛮多的。通过量子统计，你可以看到

每个产品每天的转化率。转化率*直通车该产品平均花费*100人*单个产品毛利—直通车该产品平均花费*100人= 利润。利润为正的大体赚钱，为负的大体赔钱。这样做的话，至少心里大体有个谱，不觉得盲目。当然 你用直通车全力推爆款，作为辅助工具也可以，但是不特别推荐，性价比一般。直通车用来保持爆款的搜索排名还是不错的。

客户数据库：特别是重复购买率高的行业。客户数据库就是企业的金矿。开发一个新客户，比开发一个老客户难多了。所以有效的管理和经营客户数据库很重要。1.你的管理工具。2。你的促销，你做活动的时候，是不是最大化的首先告知老客户了，且能吸引过来。现在很多电商，开发一个新客户是赔钱的，但是通过老客户销售来赚钱，所以他做广告可以赔钱，如果你没做老客户，那你广告费肯定做不过这些店。在数据库使用，管理，营销方面，我们可以交流经验。

重复购买率：其实这是最重要的一个指标之一。他代表客户的终生价值。如果一个客户一次只能赚30元，开发成本是28元，你只能赚2元。如果 能让他一年每2月买一次，可以赚30*6-28元=178元。5年是30*6*5-28元=872元。如果你能持续开发老客户，那么前期开发新客户的成本可以超过30元，赔一点没关系。重复购买率高的店铺，会促使广告越来越贵，大幅提高竞争门槛。所以 首先要做的不是打

广告，而是提供重复购买率。

广告： 广告的作用是放大，现在竞争很激烈了，可能投一次广告的成本平摊到一个客户一个赔2元。如果你有后续的老客户销售策略，能赚到后续的872元。那你可以投，如果没有这个策略，广告费的烧钱速度是很快的。我可以为设计后续的老客户开发方法提供建议，这样如果做广告的话，心里有谱。

运营经验

# 全面运营经验支持：就算你找到了不错的运营人员，但是没有真正做过老板，开好过网店的运营，在很多层面上考虑的问题不是非常全面的。那么我提供的运营经验支持，能多一个角度看问题，1.规避潜在的风险（广告支出，库存，供应链，人员结构）。2 通过沟通，尽量做到运营效率最大化。

# 全面网络营销经验支持：也许你现在已经有不错的网络营销方法了，但是肯定还有好的营销方法是你没有用到或者了解的。好的营销方法的融合，能更加进一步促使网店业绩的提升。

# 在人员组织结构（客服，设计，仓库物流等方面的人员配置）我们

可以交流，吸取好的地方，不断优化。以使总体人力成本降低，效率提高。很多部分的人力成本是网店的固定开支。

# 在供应链管理，库存管理，绩效管理等方面，都可以交流经验，讨论发掘好的方式，不断优化，提升网店盈利空间。

网店运营策划书 篇7

投资者应当能够在计划中找到他们所关注问题的答案，很容易找到他们特别感兴趣的话题。这就要求商业计划必须有一个清楚的结构，使读者能够灵活地选择他们想要阅读的部分。

以客观性说服投资者：尽量使自己的语气比较客观，使投资者有机会仔细地权衡你的论据是否有说服力，而不是无边际吹牛广告。

让大众也能读懂：一些创业者相信，他们可以用丰富的技术细节、精心制作的蓝图，以及详细的分析给投资者留下深刻的印象

一、执行摘要

无论是创业还是要经销新产品寻找新的利润增长点，在选择新产品时首先要明确自己的目标，是准备将产品作为一项长期的事业来发展，还是仅仅作为现有产品的一种补充，或者是其他的一些目的，目的的不一样决定了自己在此项项目上将投入的资金、时间、精力和操作方式都不一样，这些因素往往直接影响甚至就决定了该项目的最终命运。

二、项目介绍

经过对网上商店的调查报告。做出以下网上开店的流程：

1、开始并不在网上，而是在你的脑子里。

你需要想好自己要开一家什么样的，在这点上开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。

2、选择开店平台或者网站。

你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。

3、向网站申请开设店铺。

你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在珠宝首饰、手表、眼镜中的手表一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引!。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

4、进货。

可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。

5、登录产品。

你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费、登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价网店syb创业计划书工作计划

网店运营岗位职责 篇8

网店运营岗位职责：

1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推广，负责网店的推广工作；

2、熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源；

3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式；

4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营；

5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行；

6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；

7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作；

8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作；

9、与各部门人员的沟通，全棉负责整个团队的业绩考核工作。

网店运营的工作内容:

1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；

2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；

3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；

6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

职位描述：

1、负责公司淘宝店得全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店

铺销售目标。

2、负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效的提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚齐流量和人气，形成销售。

何为网店托管代运营 篇9

那怎么样的卖家适合做网店代运营的服务呢？

1． 有产品，无销路，产品没有被信息化，之前没有接触过电子商务。

2． 有实体店面，想做网店，但技术不够精湛，或着没时间管理和推广。

3． 已经有淘宝/天猫网店，但运营不好，不值得全心全意去投入这个职业。

4． 已经有淘宝/天猫网店，运营很好，但还需要招聘专业的人员去打理店面。

5． 已经有淘宝/天猫网店，运营还不错，但还有工作，不想放弃工作，可又不想放弃网店。

6． 已有天猫网店，运营相当好，但客户群体仅在淘宝/天猫，想扩大整个全球网络。淘宝网店代运营服务自2008年被首创以来，现在已经在全国刮起了一阵代管风暴，也吸引了不少的商家加入到这个行列。

下面我们来看看选择网店代运营能给卖家带来的什么好处！

一、网店代运营，为您节约时间

二、网店代运营，为您节约招聘成本

三、网店代运营，加速店铺前进的步伐

四、网店代运营，让您不必担忧专业度不够等问题

淘宝天猫商城代运营服务已经越来越热了，随着大淘宝战略的发展，淘宝网也非常重视淘宝/天猫网店托管服务的开拓。从淘宝成立淘拍档以后，网店托管服务快速发展。如今的淘宝网店代运营服务也成为了众多卖家选择的服务了，因为淘宝/天猫代运营服务是比较全面的服务，可以帮助淘宝卖家解决很多的问题。这项服务也越来越受到卖家的青睐，以在广州为首的百逐商务服务有限公司为例每天的咨询量数不胜数，公司规模也在不断壮大，员工也将近达到上百人。如今代运营公司如此之多，卖家也许会无从下手，眼花缭乱。下面小编就来简单介绍一下怎么筛选网店代运营公司，希望对广大店主有所帮助。

电子商务淘宝网店运营 篇10

本人郑重声明：

所呈交的毕业项目报告/论文《Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及策 》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。

本声明的法律结果由本人独自承担。

作者签名：

2014 年 5 月 10 日

2014届毕业项目

摘 要：网络营销是企业的一种营销活动，是一个过程营销，在这个过程中，企业的专业技术人员，以网络为媒介，以实现企业赢利为主要目的，以最大程度上满足顾客的需求为基本出发点，通过网络上对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务来实现产品销售的全过程。但在网络销售的整个过程中也会遇到很多的问题，比如说分工问题，应该根据每个人能力不同来安排。分工不明确导致网络工作不能很好的进行，因为有些工作人员对所做的工作不是很熟悉，这个让顾客感到不满意，不能很好的解决顾客的问题，也会让企业的业绩大大降低。网络上销售的产品是否为“三无产品”，服务是否到位，顾客投诉等问题是否得到合理的解决，这些因素都将成为企业发展的绊脚石。网络销售中存在的问题应该得到解决，并制定一系列的制度，更好的管理网络销售，站在顾客的角度去考虑问题，让顾客更加满意，得到更多顾客的信任，以此达到增加企业利润的目标。

关键词：分工明确 网络销售 营销活动

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目录

1.绪论....................................................2 2.LUCKYBIRD公司简介....................................3 3.Luckybird公司面临的问题.................................4 3.1分工不明确..........................................5 3.2实物图片不符........................................6 3.3售后服务存在不足....................................7 3.4买家中差评..........................................8 3.5库存不足............................................9 4.营销对策...............................................10 4.1针对公司分工不明确................................11 4.2针对货不对版......................................12 4.3针对网购售后服务不到位............................13 4.4针对买家所给出的中差评............................14 4.5针对库存不足......................................15 5.总结..................................................16 6.参考文献..............................................17 7.致谢..................................................18

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Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及对策 绪论

家用纺织品又叫装饰用纺织品，与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织业的三分天下。作为纺织品中重要的一个类别，家用纺织产品在居室装饰配套中被称为“软装饰”，它在营造与环境转换中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家纺行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰方面正逐渐成为市场新宠。

随着科学技术的发展以及人类需求的扩大，人们越来越热衷于网购，所以各个家纺企业之间便将传统的销售渠道转移到网络销售渠道上，致使网销快速发展，网销主要工作是售前、售中和售后，以及美工作图、仓库发货和宝贝上架之类的工作，而且每项工作环环相扣。网络营销的投入在企业的营销当中不断的加大，市场整体规模增长势头强劲，网络营销所涉及的行业和领域更加广泛，营销的方式日趋多样，营销的产品和服务在创意、质量、效果以及精准度等方面正在不断的提升。网络销售过程中也存在着各种各样的问题，这些问题都应该得到合理的处理。lucky bird家纺有限公司的简介

luckybird旗舰店为海门市幸运鸟家用纺织品有限公司旗下网店，于2012-07-10在淘宝网注册，公司坐落于美丽的江苏南通叠石桥。叠石桥家纺产业源远流长，具有100多年的发展历史。特别是改革开放以来，家纺业如虎添翼，迅猛发展。品种款色由少到多，生产企业由弱到强，经营规模由小到大，生产设备由落后到先进，辐射面由狭到宽。目前从事家纺产业的人员已波及到叠石桥周边三个县市，10多个乡镇，从业人员20多万人，产业集群特征鲜明，市场成交活跃，产品畅销全国200多个大中城市，远销罗马尼亚、俄罗斯、南非、澳大利亚等20多个国家和地区。2002年12月，叠石桥被中国纺织工业协会命名为“中国家纺绣品名镇”。2008年叠石桥地区家纺市场成交额突破250亿元，成为全国家纺产业最大的交易中心。

luckybird家纺有限公司旗舰店，主营保健枕,抱枕,幸运鸟,包邮,床品,纯棉斜纹,纯色,单个,加厚,件套,精装,空调,偏远,色织,时尚,舒适,双人,素色,特价,透气,夏被,一对,被套,被子,蚕丝被,草席,床单,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,颈椎枕,居家鞋,靠垫,凉拖,凉席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帐,椅垫,羽绒被,枕巾,枕套，2014届毕业项目

枕头,枕芯,竹席，月销量23万多件，客户好评率98.3%。

从开业至今，我们以诚信为本、用户至上的经营原则，向卖家承诺百分百正品保障、七天无条件退款，获得了用户的一致好评.收藏人气超过7770人次。提供家纺、床上用品、布艺,布艺软饰的LUCKYBIRD幸运鸟家纺坚持天然环保，健康舒适的生活理念，先用顶级面料，引导着世界时尚的潮流。一直以来，企业致力于抓住生活的每一个细节，专注品质，为追求时尚、浪漫、温馨、高贵典雅的人士精心设计的尖端品牌，致力于为顾客创造高品质、健康舒适的家居生活和睡眠环境。luckybird家纺公司面临的问题

3.1 分工不明确

目前网络店铺主要是有采购、运营、客服、美工、拍摄、商品上架等等各个流程，每个环节都应有专人负责，并进行有序合理的分配。

而luckybird家纺在这个分工方面做的不够完善，分工极不明确。下面主要从客服和美工两个方面说一下。

一、客服分为售前和售后两种，售前主要负责接待客户，解答买家购买商品前咨询的问题，从而促成交易。售后专门负责买家收到商品以后所发现的商品的质量问题等，解决问题以消除买家的不满。但买家咨询售前客服售后的问题，售前客服也必须处理。售后客服既要接待和解答顾客的疑问，促成交易还要处理售后。仓库打包发货很忙的时候，售前客服还要去仓库帮忙发货。

二、美工主要的工作应是对于图片的制作及网页页面的排版修饰等。美工除了作图外，还要负责在仓库打包发货，顾客需要开具发票的美工还要给顾客开发票，这个原本是财务的工作。

这样一来，客服、美工、仓管、财务等每个员工都处于一种哪里需要去哪里的状态之中。这对于一个公司来说是一种非常混乱无序且没有效率的人员安排，员工所擅长的方面得不到施展，不专业的方面却在滥竽充数。从而导致所做的工作并不是由专业的工作人员来完成，降低了服务的质量，也势必不能很好地解决顾客问题及异议，影响企业长期盈利目标的实现。

3.2 实物图片不符

网上购物都是看不见实际商品的交易，通过一些图片和卖家的介绍来了解商品信息。Luckybird家纺为了吸引更多的顾客，获得更多的利润，存在着过度美化产品图片的倾

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向，存在着实物和图片不相符的情况。买家在浏览卖家店铺的时候，看到的图片和介绍十分满意，对产品的期望值很高。买家收到货后，发现所购商品与卖家描述不符，就会认为卖家有虚假宣传的欺骗行为，这样一来，买家自然对本次网购产生不满。与此同时，卖家就会找些理由给买家。卖家的不合理解释会导致买家的投诉，这也加大了售后的工作量。

3.3 库存不足，发货慢

商家在顾客购买商品时，已经知道库存不足。但没有提醒买家库存不足，也没有删除该产品的链接，还是让买家拍下了。这样一来，必然导致顾客不能在他所期待的时间内收到货品。因为本来就私下拖延了发货的时间，导致了顾客无法快速的收到货物,势必会引起顾客的不满。顾客联系客服时，客服就开始了找各种理由推脱。先是安抚顾客说是联系快递，然后劝服顾客耐心的等待，最后干脆对于顾客的咨询不予任何理睬。当然，也存在很多熟识淘宝规则的买家，卖家在这样的情况下就会主动承担责任等。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。这在Luckybird家纺被充分的表现了出来。

3.4 售后问题

买家在网购后，售后问题也是每个卖家都必须面对的重要问题，主要表现在以下几个方面：

一、发现商品出现丢件或者发错货时，卖家处理的时间比较长从而使顾客觉得不耐烦，对售后工作产生不满。

二、卖家在销售时往往都是承诺对于商品质量提供保证，七天无理由退换货。但是顾客收到产品后不满意要求退款，卖家的解释是没有质量问题需要退款的话运费是需要自理的，如有质量问题买家要退换货的运费是由卖家承担的，但是有些买家就不能理解。

三、当顾客经过漫长等待后收到商品时，却发现了商品所存在的一系列问题，商品大小不符，颜色不符等问题，包括还有可能物流途中的破损等一系列意外发生时。再次联系卖家的时候，卖家处理的时间比较长，顾客气愤时，卖家跟顾客解释这个是公司规定的，希望顾客能理解下，却也忽略了没有从顾客的角度去考虑问题。遇到一些不是很懂得淘宝规则的买家的时候，卖家就这样蒙蔽过关。

3.5 买家中差评

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对于网购，淘宝体系中最为注重的就是卖家的信誉情况。卖家为了了得到好评会想尽办法，买家就在此时钻了空子。一般买家给中差评会分为三种情况：第一、买家购买了产品后，因为产品的质量问题或快递问题等不满意，没有联系卖家，直接给了中差评。卖家在电联买家时，买家不愿沟通。第二、买家恶意的中差评，卖家电联买家时故意刁难，要求现金赔偿才愿意改评价的。第三、专业的差评师，有些不良的卖家为了挤垮竞争对手，故意购买同类行卖家的产品而给出的差评。针对luckybird家纺存在的问题解决的对策

4.1 针对公司分工不明确

公司应根据每个员工的工作能力不同，安排其不同的岗位，每个员工对自己所做的工作有一定的技能和经验，这样公司分工明确才能使企业更好的发展。对于公司分工不明确的问题解决对策如下:

一、根据每个员工工作能力不同，安排其不同的工作。比较擅长沟通和耐心的可以安排售前工作，顾客在咨询的时候可以更好的回答顾客的疑问。有一定工作经验，处理问题比较及时的可以安排处理售后的工作。能很好的运用美图软件的，不擅长表达的可以安排其做美工的工作。

二、采取主管负责制。每个部门安排一名主管负责自己的部门，各部门分工明确，主管主要把自己的部门管理好，任何问题主管都要负责。

三、赏罚分明，提高工作效率。比如说在顾客评论卖家产品时有点名表扬客服的，有现金奖励。业绩好的在月底发工资时也有一定的现金奖励的。再比如说来了新产品，美工要及时把新产品图片及链接推出来，如美工未能及时处理，要对其进行处罚等。

4.2针对货不对版

对于公司货不对版的问题解决对策有如下几种：

一、注重布料的材质及做工。做工的需要有很多，往往从图案、工艺、面料等众多方面来体现。在有好的布料，好的做工后，还要加强对于细节方面的注重。众多的家纺在针脚的密度，结尾的线头处都不是很注重。对于这样的情况应该派出人员，定期地到加工商处检查质量，或不定期的进行抽检确保质量。卖家抽检几次都有质量问题的，供应商不愿改正的，可以选择其他的供应商

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二、对于公司产品吊牌方面也是非常重要的。因为顾客都是先入为主的，作为顾客，拿到商品后第一个观念就是查看吊牌，水洗标之类的。这也同样是证明。商品是一个合格的产品，而不是所谓的三无系列的产品。

三、除了保障产品的质量外，外包装也要做的精致些。比如说包装袋上印上luckybird的标志，每个包装袋里面都要放相应产品的吊牌，给顾客一种高档的感觉。

四、所有的产品都要实物拍摄，不要过度美化图片，尽量少采用美图软件。实物比较暗的，图片调色的时候调的淡点，有光线问题的描述时应写清楚，尽量与实物相符。

五、在介绍商品的时候，不要过度地吹嘘自己的产品。比如说有点小的瑕疵，要标明，尺寸不是很精确地要标注一下因为是人工做的会有1-2CM的误差。并告诉顾客这些问题都不会影响使用的，让顾客能够感觉到我们的真诚，从而信任我们的产品。

4.3 针对库存不足的情况

对于公司库存不足问题解决的对策有:

一、在库存不足的情况下，要定期补货。仓库人员每天应该注意库存情况，当发现库存快不够的情况下，可以统计下来，联系供应商及时补货。

二、当库存不足的情况下要提前备注，让顾客勿拍，如果不备注的话顾客拍下了，出现的一系列问题比较多。处理不好的话有些顾客会投诉，投诉成立不但店铺会被扣分，还要被罚款。

三、当库存不足的情况下也可以开放预定，预定的话可以给顾客一定的优惠，拍下可以联系客服改价。让买家对卖家产生好感，库存不足的情况下买家也能接受这种做法。

4.4 针对网购售后服务不到位

公司应建立一个完整而又强大的售后队伍。培养一批售后精英，更快的去处理问题。对于网购售后服务不到位的问题解决情况有如下几种：

一、关于顾客反映的发错货问题，应该立即处理，让顾客拍照过来，核实一下是否是真的发错货了，如果真的发错货了，跟顾客沟通给其换货，让他先把产品寄过来，然后帮其换货，但是态度一定要诚恳，毕竟是我们卖家的错，但有些顾客反映换货的话太麻烦，那也可以给其一点现金补偿也是可以的，售后工作处理的快，顾客的满意度也就提高了。顾客如果反映没有收到货，应该先联系快递，核实情况，如果是丢件，跟顾客沟通，帮其补发或退款，帮顾客处理好了，再跟快递沟通，应该先站在顾客的角度去考虑问题。

二、顾客在咨询的过程中，售后客服应该和售前客服讲清楚，关于七天无理由退换，2014届毕业项目

如果没有质量问题的话运费是需要顾客自己去承担的，换货的话是可以的。售前和售后工作要紧密联系在一起，这个的话才会得到更多顾客的肯定。

三、顾客在购买产品后发现有质量问题的，顾客拍照核实后，尽快帮顾客换货。有质量问题的产品及时跟供应商反映，让其对产品进行加工。供应商在加工产品时应安排专业人员对加工的每个流程进行质量把关，确保生产出的产品质量合格。

4.5 针对买家所给出的中差评

应该从正确的角度，正确的观念给出正确解决买家所给出的中差评的方式。如果是质量问题或者物流问题所给出的中差评，联系买家不愿修改的，可以在买家的评论后面解释出现这些情况的原因，以及解决的对策，让其他买家感觉卖家的真诚和负责。对于买家所给出的中差评解决情况有：

一、对于质量问题，应该从顾客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足点。对商品进行完善，这个是最本质的工作。只有加强了商品的质量才有挺直腰杆说话的权利。

二、对于物流的问题，可以和顾客协商，请求顾客的谅解。同时，联系物流公司改进，如果再和物流公司沟通无效的情况下。则需要考虑是否应该重新寻找合作伙伴，以完善顾客的需求。

三、如果完全是因为买家恶意给出的中差评。完全是为了谋取金钱利益的话，旺旺上有聊天记录的话可以要求淘宝介入。当然可以和买家先进行沟通，晓之以理，动之以情，让买家认知到自己的错误。如果买家无视卖家合理正确的解决方式的话。那么可以在买家给出的恶意差评下给出客观公正的解释，相信其他买家的眼睛还是雪亮的。让淘宝这个体系也有公正公平的一面存在。总结

加入luckybird家纺公司已经半年时间了，luckybird家纺公司主要是在网上经营。通过公司对专业知识的培训与操作，让我慢慢融入到了这种工作环境和工作模式。在同事的帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真的完成自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步。在这个高速发展的社会，网络销售已经很普遍了，网络销售的竞争力也是非常激烈的。但也存在很多的问题，网络销售的产品是否是正规的，服务是否到位，顾客的投诉是否能够得到解决，更需要得到淘宝第三方的大力支持，第三方通过与商家签订相关强制性、处罚性协议达到制约性作用从而规范卖家一系列行为，此外政府应当出台相应的政策法规，为营造一个良好的网上购物环境保驾护航。

2014届毕业项目

只有多管齐下，才能保证消费者在网购过程中的利益得到充分保障，这样也能促进家纺业在网销中得到长足、全面发展。

参考文献

[1]企业网络营销急需解决问题 [2]中小企业网络营销管理的几个误区

[3]孙曰姚，刘华军.品牌经济学原理[M].北京：经济科学出版社,2007.[4]周玉泉.周朗天，袁玉玲.市场营销实用教程[M].南京河海大学出版社.2007.[5]晃钢令.营销战略策划[M].上海：上海财经大学出版社,1998.[6]符国群.群.消费者行为学[M].高等教育出版社,2001.[7]朴光浩.论项目管理在市场营销实践中的具体运用.2011(06).[8]闻君．公司管理制度[M]．北京：北京工业大学出版社，2010．

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致 谢

感谢宋思思老师对我毕业项目进行指导。在论文的写作过程中，遇到了许多问题，无论是在论文的选题、资料查询、开题、研究和撰写的每一个环节，都离不开老师的细心指导和帮助。

感谢我的母校，大学三年，是知识丰富了我的思想，使我的思想有了进一步的提升，这三年有喜有忧，有笑有泪，遇到了许多的人和事，这将使我一步步不断的进步和成长。

感谢财贸学院的所有专业老师，是你们悉心教诲，传授我专业知识，从你们身上我学到了如何学习，如何做人。

最后还要感谢百忙之中评阅我论文的老师们。