《护理人际沟通》读书心得

《护理人际沟通》读书心得（通用14篇）

《护理人际沟通》读书心得 篇1

《护理人际沟通》是一部讲述如何运用移情和感性的方式与病人和同事相互沟通的教材，它超越了治疗性沟通基础概念的内涵，运用大量切合实际的临床资源论述了很广泛的话题，包括：自信、电子沟通、尊重、幽默、面对、请求支持，并且引述名言、故事及诗歌，极具个性化风格。

通过此次阅读我学习到护士如何在工作中进行充满自信的沟通，护士如何同病人、家庭及同事进行沟通。护士如何同愤怒和沮丧、痴呆和精神失常、快乐和绝望等各种各样的人相处。护士应为护理对象提供健康教育，帮助他们改掉伴随终身的不良习惯。护士不仅是病人的代言人，还是具有不同护理理念的跨学科队伍中的一员。护士接受专业的继续教育培训，进行护理科研，成为护理开业者。护士扮演着管理者、领导者、个案管理者、感染控制专家、质控专家和教育者等不同的角色。护士将专业知识与他们对临床实践的理解相融合，以更好的为患者进行服务。护患关系是医疗工作的重要组成部分，它是护士和病人之间的一种特殊的社会人际关系，是护理人员和病人为了治疗和缓解病人疾病，促进康复而建立的一种必需的联系，良好的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且能真正体现以人为本的护理理念，对我今后工作中如何提高自己的护理水平有很大的帮助。

《护理人际沟通》读书心得 篇2

1 护理工作中存在的主要人际沟通问题

1.1 护患沟通

即护士与病人及其家属、陪护人员之间的沟通。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容, 没有护患沟通, 就不能建立良好的护患关系。信任是护患关系的重要内容, 也是病人授权护士进行护理工作的先决条件, 更是护患沟通的前提。尊重病人 (家属) 人格, 为病人提供优质服务, 给病人以亲切的感觉, 加深其对护士的信任印象。

1.2 医护沟通

医学是群体科学。医疗和护理是医疗工作中不可缺少的重要组成部分。每一位病人从入院到出院, 从治疗、护理到康复的全过程, 都是由医护密切配合完成的。临床实际工作中, 只有医生没有护士不行, 只有护士没有医生更不行, 病人肯定不可能康复[1]。医护关系只有遵循互相配合、互相尊重、平等合作的原则, 才能建立互相协作、互相信任的新型和谐的医护关系。

1.3 护技沟通

护技关系实际上就是护理人员与医技科室之间的关系。其关系的融洽程度直接关系到病人能否得到及时、正确的诊断及早日治疗的问题, 因此, 双方必须有高度的责任心。对各自的工作特点、制度要求做到基本了解, 协作配合, 相互支持。

1.4 护际沟通

护际关系指护理人员之间的人际关系, 它决定着一个病区护理队伍的战斗力。护士姐妹之间感情融洽, 互帮互学, 相互理解, 就会使人心情舒畅, 她们的积极性和主动性就能得到最大发挥, 工作效率就会倍增。反之互相闹别扭, 说长道短, 就会影响团结, 影响情绪, 在工作中有的护士就可能将不愉快的情绪发泄到病人身上, 造成病人心理上的不满和痛苦, 反过来又影响护理人员的形象[2]。发现同事工作有做得不到位的地方, 要善意地提出, 并积极补救, 做到分工不分家。上下级之间尊重、关心与服从共存, 共同营造工作的氛围, 形成团结友爱、互敬互爱的良好风气[1]。

2 影响护理工作中人际沟通的主要因素

2.1 护理人员的职业素质问题

救死扶伤是医务人员的职责。社会对护理人员的职业素质有较高的期望值, 并以此来衡量现实中所面临的每一具体的护理人员的形象, 用较高的标准来要求那些客观上难以理想化的护理人员个体。当病人发现个别护理人员职业素质低下, 职业行为不符要求, 尤其是服务态度、护理业务技术水平等存在缺陷时就会产生不满和抱怨情绪。

2.2 病人的需求与满足的问题

在与病人的接触中, 护士的语言、表情、动作、姿态甚至医院的环境, 无一不在向病人及其家人传达着某种信息, 传达着护士的感情和态度, 这些恰恰是目前护患沟通中易于忽略的方面。病人从入院到出院, 由于身患疾病的原因, 希望在治疗护理、饮食生活、环境等方面能得到护理人员的精心护理和照料。但目前由于种种原因, 床护比例不达标, 护理人力配置严重不足, 在护理工作任务十分繁重的情况下, 当个别病人的需要得不到满足时, 病人就有可能对护理人员产生不满情绪, 从而指责护理人员。

2.3 医患信息不对称的问题

由于病人的受教育和所处环境的差异, 大部分病人缺乏医学知识, 对与自己疾病相关的知识和护理专业理论了解甚少, 且在诊疗过程中, 又希望全面了解自己疾病检查、治疗、护理过程的每一个细节。面对这种情况, 若护理人员不能理解病人的个体需求, 不能耐心向病人解释病情提供全面的信息, 而是表现为懒于解释或敷衍, 甚至埋怨病人啰嗦, 就会造成护患关系紧张。

2.4 护理质量与实际疗效不一致的问题

护理质量是保证医疗质量的重要环节, 一般来说两者是成正比的。但由于医疗服务存在不确定性和高风险性, 对不同的个体、复杂的疾病, 由于科学的未知领域方面的原因, 医疗结果是不确定的, 如若出现病人病情突变或医生误诊、漏诊等原因时, 尽管护理人员精心护理, 但病人的实际疗效却不一定显著, 甚至病情恶化。在这种情况下, 病人就会对医护人员产生不信任感, 就会对护理质量产生怀疑, 甚至把怨气都发泄到护理人员身上, 使护理人员感到委屈。

2.5 病人的心理健康问题

许多病人在与护理人员交往中, 对自身的健康存在沮丧、自卑。严重焦虑的病人常把自己的痛苦怪罪于别人, 有的病人难以自控地把自己病残的恼怒迁移到与他们交往最频繁的护理人员身上。若护理人员不能识别病人的情绪反应, 就有可能出现紧张的护患关系, 甚至引发较强的护患冲突。

3 护理工作中人际沟通和人际关系处理对策

细心的观察、耐心的倾听、和睦的交谈、热情的鼓舞及认真的解释等技巧在人际沟通中占有重要的位置。

3.1 亲切细致是人际沟通的首要条件

从病人入院开始, 护士应耐心、全面、详细地介绍住院有关情况, 要以亲切、自然、和缓的语气, 同时护士的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受[3], 要让病人感到被尊重、被重视, 消除他们对医院这个陌生环境的不适应及恐惧、焦虑情绪, 让他们对护士产生信任感。信任是护患沟通的基础, 如护士主动介绍自己的姓名及职责范围, 耐心地解答病人提出的问题, 信任就会自然的产生[4]。

3.2 善用赞赏的语言

美好的语言不仅能使人听了心情舒畅, 感觉到亲切平和, 而且还富有治疗性。护士每天与病人接触, 交往频繁, 因此安全性的语言, 善意的欺骗极为重要, 它能让病人得到安慰。每天早晨一到病房, 问候一声“早上好!”, 停留在病人的床边片刻“您昨晚睡得还好吧?今天的气色不错”, 话虽简朴, 却让病人感到了亲切与体贴[5]。

3.3 平等待患是护患沟通中应注意的问题

在与病人的交往中, 无论地位、年龄、所患疾病的种类、新老病人, 都应一视同仁。一切抱怨、训斥、讽刺及窃窃私语等这些都是影响沟通的杀手, 任何一种恶性信息都会给病人带来极大的刺激和极大的痛苦, 有时甚至会造成严重的后果。

3.4 学会倾听

护士必须与来自不同背景、病情的病人进行有效沟通, 要设法了解病人的感受, 鼓励病人表达其感受, 倾听他们的诉说[6]。既要听到病人的表达内容, 也要观察其非语言表达, 用心体会并总结出病人要表达的意思, 为其提供宣泄的机会。在沟通过程中, 全神贯注, 集中精力, 双方的距离以能够看清对方的表情, 说话不费力, 但能听得清楚为度。使用能够表达信息的动作。这样, 病人通常愿意向护士沟通。

3.5 沟通要抓住时机, 善于利用机会

根据病情轻重和病人情绪选择合适的谈话时机。边交谈边工作比较随便, 而且让病人感到很自然。这样一来, 既收集到了资料, 又将住院期间的注意事项等问题传授给了病人。谈话期间, 让病人保持舒适卧位, 谈话时间以其能耐受及不觉累为度。谈话结束时, 真诚地向病人表示感谢。沟通与交流贯穿在整个护理过程中, 病人在住院期间, 甚至到出院以后的问题, 都必须抓住时机, 随时随地有目地进行解决[7]。

随着医学模式的转变和护理学科的发展, 在医疗卫生服务过程中, 护理行为的独立性和重要性也日趋显著, 护理服务再也不是传统意义上的“医嘱加护理常规”的护理模式, 而是一种根据病人在不同的文化教育背景、不同的病情以及不同的经济条件和不同环境下对健康的需求, 因人而异地为病人提供全面的、适应多元文化需要的、全面的整体护理模式[8,9]。因此, 护士有必要加强人际关系的再学习, 将所学新知识在现实中有效运用, 对工作、对为人处世都有益。减少护患冲突, 减少医疗护理差错事件, 与人相处融洽, 提高病人及其家属对护理工作的满意度, 促进病人及自身的身心健康。

关键词：护理工作,沟通,人际关系

参考文献

[1]高江霞.人际关系在护理工作中的重要性探讨[J].卫生职业教育, 2006, 24 (20) :151.

[2]白会玲, 等.人际关系在护理工作中的作用[J].兰州医学院学报, 2006, 28 (2) :110.

[3]苏玉兰.试述门诊现代护理观念及特性[J].现代护理, 2002, 8 (3) :542.

[4]田红.谈临床护理沟通的技巧[J].实用全科医学, 2006, 4 (6) :638.

[5]黄萱.论护患沟通技巧[J].护理学杂志, 2005, 20 (17) :64.

[6]陈艳等.浅谈护理工作中的护患沟通技巧[J].护理与临床, 2006, 10 (11) :1008.

[7]彭虹.沟通技巧在护理工作中的运用[J].现代保健杂志, 2006, 3 (5) :79.

[8]王维利, 谢伦芳.论人际沟通系统的特性[J].护理研究, 2008, 22 (3A) :572-574.

护理礼仪与人际沟通课程分析 篇3

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[3]李峥.人际沟通[M].北京：中国协和医科大学出版社，2004.

人际沟通技巧心得 篇4

物业管理081班

王钦刚

08066122

通过学习了人际沟通以后,让我对这方面了解到很多。也学习到很多东西。社会的组成是什么，人际关系的总合是社会，社会是人际关系的有机组合体，但它们最主要形成和组织者是人。那么什么是人际关系呢，是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。

人际沟通心得体会 篇5

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。

人际交流与沟通学习心得 篇6

大学四年对我们而言，不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间，没了外界的束缚，我们就更应该注重对自身能力的培养。我们大学生应该培养各种能力如人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等，其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系，对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。对本学期的课我的心得体会如下：

人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。我们想要获得更完美的人际关系，可以从如下方面完善自己：

一 学会赞美他人，赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。赞美、认同都是一种境界，一种胸怀。上善若水，水善利万物而无争，处众人之所恋，故几于道，他藏污纳垢，它又能洗涤一切，它善于改变，什么障碍它都能过去，该绕的绕，该抚平的抚平。反者道之动，弱者道之用，你会发现那些强大的东西，往往都是柔软的。

二、通常在面对挫折、失败时，人们会怨声载道，对竞争对手则是痛恨万分，而本学期的课却教会了我们对竞争对手要有一颗感恩的心，只有保持了一颗感恩的心，才会使你看到自己的不足，自己的缺点所在，才会使你在竞争中慢慢成长。

三、成功者不一定是有知之士，但一定是有识之士。想要成功首先要一心一意做好应该做的事。并学会总结经验，研究事物的道理。“礼者养也，仪者规也”。所谓礼仪就是如何使我们更好地与人合作，是我们人际交流与沟通的重要方法，与人合作要讲求“大事坚持原则，小事善于变通”，以及“善解人意”等原则。只要做到以上几点，我们自身的人际交往技术就可以得到很大的提高，自身的素质也会有很大的改善，自己的人生道路就会有质的飞跃。在接下来的生活中，我会继续充实自己，完善自己的沟通能力，与周围的人搞好人际关系，让自己的人生更加完美。

《护理人际沟通》读书心得 篇7

关键词：人际沟通,护患关系,角色扮演,技巧训练,素质提高

人际沟通作为护理专业的一门基础课程, 着重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和技巧, 同时进行相应的沟通能力训练。其任务主要是提高学生在护理实践中的人际沟通能力, 培养良好的沟通态度。

人际沟通是一门实践性很强的课程。教学活动除理论讲授外, 主要采取讨论模拟、游戏、角色扮演等方式进行, 以强化能力训练, 从而提高护生的素质。

我校在指导学生学习的过程中主要做到了三个结合一个突出。即教师讲与学生讲相结合、讲理论与临床模拟相结合、个别沟通与群体沟通的训练相结合。重点突出护士与患者关系沟通的讲授和训练。其主要做法概括为:

1提高对护士角色的认识

通过师生交谈从理论上提高对护士是一种社会角色, 具有特殊技巧和行为的认识。护士角色意味着特殊的护理疾病的技术和护理能力, 以及人际沟通的能力。使学生明确病人所期望的护士的最理想的特征是:技术正确熟练;有足够的能力执行护理和治疗工作;能有效地将病人的问题传达给医生并使之了解;经常以开朗的态度对待病人及其家属;对自己的工作十分熟悉, 在执行工作时小心谨慎;能不断学习新知识, 以最好的方法护理病人;当病人需要时, 会立刻给予关心与支持;能注意病人的身心安全, 避免任何意外伤害;能明确判断病人问题的轻重缓急, 并做适当的处理;具有判断力, 当病人的要求合理会及时反映给院方;经常面带笑容;不损伤病人的自尊心等。以此激励自己积极工作, 满足病人的身心整体护理的需求, 建立良好的护患关系。

为达目标, 老师出题目, 学生上讲台。通过交谈一致认为护士与老年病人的关系沟通中, 护士应当是子女角色;护士与患儿的关系沟通中, 护士应当是母亲的角色;护士与同龄人的关系沟通中, 护士应当是战友和兄弟姐妹的角色。

2突出护士与病人之间关系沟通技巧的学习和训练

护士与病人的关系即具有一般人之间关系的共同点, 又具有特殊性, 这种关系不仅仅是某一护士与病人的关系, 而是帮助系统与被帮助系统之间的关系, 不仅仅是两人的简单相遇, 而是护患双方之间特定的相互作用。这种关系的实质, 在于作为关系的一方护士──满足病人的需要。在护患关系中, 当然是护士是这一关系的主要方面。

在“医生与护士之间的关系沟通”、“护士与患者家属的关系”、“护士与病人之间的关系沟通”学习中, 我们重点突出了护患关系。

首先, 提高护士在关系沟通中能力的培养。

护理服务对象具有千差万别的特点。因此要求每个护理人员应具有良好的沟通能力。它包括“努力创造自身的身体、精神和知识技术方面的条件;提供治疗性的环境;真诚、坦率的态度;非占有性温暖;适切的同情心;具体、直接的沟通;敏锐的询问;适当的保密。”等几个方面的能力。个人认为具有充实的护理知识和技能是最重要的。护理不仅是一种知识的体现, 在整个护理活动中, 溶于多学科方面的知识, 只有具备良好的知识构架, 在从事护理工作的沟通中, 才会得心应手, 和而有效地使沟通达到其目的。除了护理专业外, 还应具有心理学、社会学、伦理学和美学的知识修养等。

其次, 进行语言沟通和非语言沟通有机结合的学习和训练。

语言沟通形式与非语言沟通形式都不是孤立存在的, 必须是相互联系的效果才会完美。

如, 体语, 即体态语言, 也称作身势语。是以身体动作表示意义的沟通形式。主要包括头语、身姿和手势三种。脸部表情、眼神与目光接触、人际距离、时间控制、仪表衣着与环境布置、人体接触、类语言和辅助语言等均属于非语言沟通的基本形式, 在沟通护患之间关系中起重要作用。运用非语言沟通要求通俗、准确;协调、自然;适度、温和;灵活、应变。学生在演练的过程都非常注意每一微小的细节, 真正是用心倾听病人讲话, 通过微笑为病人制造一种愉悦的、安全的、可信赖的意境。学生在课堂上进行一对一的模拟沟通表演, 将有声语言沟通与无声语言沟通结合。

交谈是通过语言的谈话进行的, 是人与人之间面对面的互动。在认真掌握交谈特点和交谈的态度要求之后, 让学生利用课余时间准备, 在实践课堂进行表演。其形式是以小组为单位, 以非语言沟通的方式来配合达到交谈形象和具体。由组长按照交谈训练评价标准进行打分, 成绩记入平时考核栏内。

演说即是演与说的有机结合, 它是一种以口头语言表达为主, 体态语言表达为辅, 通过面向听众发表自己的见解和主张, 以达到感染人、说服人、教育人的目的艺术化的语言交际形式。

教学中, 在理论学习和材料准备的基础上我们采取了由学生根据选题的基本原则自行确定主题, 通过精巧构思, 围绕护患关系写一篇演讲稿, 班级安排时间举行演讲比赛, 并将优秀的讲稿展出。

具体要求:

2.1讲稿的开头吸引人 (设问式、叙事式、题式、警言式、示物式等) 。主体充实丰富 (结构有力、层次清楚、过度自然、有血有肉) 。结尾雄健有力, 言止意长、回味无穷。

2.2材料要求真实、动人、典型、具体。正确运用修辞方法。

2.3口语表达技巧必须做到发言正确、清晰、优美、词句流利、准确、易懂、语调贴切、自然、动情。

2.4注意演说中善于用体态语言来表达意。

2.5演说时间要求每人在4分钟以内。

2.6每班推选10名优秀讲演者, 并把讲稿在学校展出。

在交谈、演说中, 使语言沟通与非语言沟通, 有声语言沟通与无声语言沟通的技巧训练落到实处。学生真正认识到在护理工作中, 护理人员常利用其和病人间的互动关系来协助病人达到健康的目标, 而沟通则在这种互动关系中占有重要的地位, 沟通关系在护理过程中是不可缺少的要素。

3通过总结、强化、继续学习, 不断提高自觉意识

课堂的学习的任务基本完成, 并不意味着对《人际沟通》学习的结束;各种形式的训练都体验了, 并不等于沟通的技巧完全掌握, 还有待于加强。

于是, 我们利用期末讲评的机会指导学生进行全面的学习总结, 其目的是通过总结促进掌握, 激发学生在以后的理论学习和临床实践中积极运用, 经常进行沟通能力的学习和训练, 不断的提高自身的素质。

《护理人际沟通》读书心得 篇8

【关键词】护理礼仪与人际沟通；课程教学现状；思考；建议

护士作为新时期的职业人，不仅要具备相应层次的护理专业操作技能，也应该具备较高层次的人文素养。这需要学校的相关教育兼顾社会人和职业人这两个概念。护理专业是我校人数最多的专业，由于市场需求这一特性和我校06年刚刚从中专办学升入大专办学这样特定时间节点，我校的教学观念还更多的停留在“职业人”这一概念中，错误的把高职高专教育等同于职业培训，忽视了高职高专护理学生的人文素养的培养。学生们拥有高技能，但是缺乏高情商，部分学生甚至养成了更为错误的观念，出现藐视崇高、淡漠经典、物质至上等现象，这样的状况让很多同学在远离校园后的职场中遭受挫折。很多高职高专院校正在逐渐的转变传统的教育观念，我校也应该在大环境中做出相应的调整来适应社会的转变。在教学过程中我发现目前我校《护理礼仪与人际沟通》这门课在教学过程中存在着以下几个可以改进的地方：

1.我校在整个教学中缺乏对《护理礼仪与人际沟通》课程的重视

首先在课时分配上，很长时间内《护理礼仪和人际沟通》作为基础护理当中的一个章节来进行教学，可是较短，内容较少，学生不能很好的掌握相关的知识。2012年对该门课程进行了调整，作为单独的一门课程来教学，但是在课时的分配上相对于其他护理课程而言仍然较少。其次在我校，课程一共分为两类，一类是考查课，一类是考试课，《护理礼仪与人际沟通》课程属于考查科目。所谓考查科目是指课程分数总共100分，比例分配是：30分平时成绩，10分辅导员对学生的评价，剩下的60分是期末考试的分数，并且期末考试属于半开卷考试，就是说考生可以根据平常老师讲课的重点和自己对重点的把握带一张A4纸张大小手抄笔记进入考场。任课老师在课程最初就会和学生交流有关课程的内容、教学方法、课时分配、考核方式等等，学生们在内心就会形成对本门课程的不重视，觉得是副科，在学习上也会出现懈怠情绪，甚至迟到、早退、旷课等现象。

2.我校《护理礼仪与人际沟通》课程理论教学与实践教学比例失调

礼仪与沟通本身就是一门高实践性的课程，对于护士的工作对象是人这一重要特性而言，实践性就更加的重要，因为个体的差异性确实存在并且很大。因此教学的核心应该着力在培养学生的实际应用能力上边，侧重点要落实到实践教学和实践应用中。由于我们处在摸索的过程中，对对实践教学意义认识上还存在一定的不足，因此重视程度也就不够。在教学计划的制定中理论学时远远多于实践教学学时，其导致了部分学生只能纸上谈兵，一遇到实际操作就无从下手，着手的成为了“理论巨人，行动矮人”。

3.我校《护理礼仪与人际沟通》课程教师专业化程度较低，师资力量严重不足

有着50多年办学历史的我校一直以来很重视专业课教师的选配。但是对于类似于《护理礼仪与人际沟通》这类考查课的教师选配重视程度稍有欠缺。由于是新增课程，因此教师中有礼仪和人际沟通相关专业的老师很少，再由于课时很少，愿意承接本门课程教学任务的老师很少，因此本门课程的教师的来源很复杂，有的是本学期没有自身专业课程的老师，有的行政人员，有的是改行的专业课教师，由于师资队伍专业化的欠缺.在教学过程中教学方法的运用，教学艺术引入也相对欠缺，很不利于本门课程的教学。

4.《护理礼仪与人际沟通》课程的相关教学缺乏实际的应用性，与其他护理课对接不良

大部分学生通过《护理礼仪与人际沟通》课程的理论教学和实训及考核后能基本掌握了相关的礼仪知识和沟通技巧。但是，本门课程的高实践性和应用性决定了掌握护理礼仪与沟通技巧不可能某个时间段完成，需要一个长期的训练过程，需要学生在今后的学习中继续深造。这不仅需要学生自己多关注礼仪与沟通方面的相关知识，同样需要讲授护理技术和临床护理教师在课程讲授中多加引导，主动地将护理礼仪修养和沟通技巧渗透到每项护理操作之中。由于缺乏对礼仪与沟通的重视，部分教师在授课中更加关注的是本专业课，由此本门课程理论知识与实践应用的脱节，内化过程无法延续下去。 [科]

【参考文献】

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[4]梁燕.从文献分析看我国《护理教育学》课程改革的现状与思考[J].护理学2011，18（19）.

《护理人际沟通》读书心得 篇9

班级：

学号：

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一、名词解释（共10分，每题2.5分）1.护理礼仪 2.人际沟通 3.护患关系 4.涉外礼仪

二、A1型选择题（共30分，每题2分）1．用名片介绍时下列哪项有错：

A．起身站立，用双手将名片交给对方

B．名片正面面向对方C．口头表示“请多指教”D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者 2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：

A．含笑

B．微笑

C．轻笑

D．浅笑

3护患关系的特征不包含（）A职业关系 A认知 B领导关系

D信任关系

E治疗关系

4形成人际关系的前提条件是（）

B情感

C行为

D互动

5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为（）A指导型 B被动型

C共同参与型

D指导－合作型

E主动－被动型

6以得到相关信息为目标的沟通是（）A询问型沟通 B告知型沟通

C征求型沟通

D说服型沟通

7．双边活动中的位次排列错误的是（）

A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵

B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊

C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次

D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后 8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（）A面部表情 度为（）

A．钝角

B．直角

C．锐角

D．以上都不对 B仪表服饰 C行为举止 D人体触摸 E赞同

9在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（）A一道横杠 B二道横杠

C三道横杠

D四道横杠

11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（）A态度谦逊，用语文明

C换位思考

E自觉维护患者权利

12不正确的握手方式有（）

A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手，握手只用右手 C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手

E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手

13在较为正式的场合，对于女士而言，通常坐下之后臀部最多占据椅面的（）A．1/3

B．1/2

C．2/3

D．3/4 14与患者交流使用非语言行为，应不包括（）A介绍 B倾听

C微笑

D点头

E抚摸

15护患关系的实质是（）A满足患者要求

B促进患者的配合 D强化患者自我护理能力 C规范患者的遵医行为

B恰当使用非语言沟通技巧 D以不影响护理为原则

E帮助患者熟悉医院的规章制度

三、判断题：每题2分，共40分

2．护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲、病人听，以免打断护士的思路。3．男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。4．礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。

5．女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。

6．作为下级，要尊重领导、服从领导、支持、维护领导，但如果领导有错误，应当众指出，决不徇私。

7．在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。在工作场合，发型应个性、时尚、艺术。

8．女士上车时最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内，下车时，要同时双脚着地，不可一先一后。

9．为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。1．在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。10．女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。11．想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。12．就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。

13.互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。选择礼品时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。14．按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。

15．起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这样的步态就一定好看。

16．与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。

17．社交场合穿牛仔装是不适合的。

18．应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进口，不可以口就食；要闭口咀嚼；汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。

19．护理年轻的异性患者时，为了避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免过度热情及交谈个人的事情。

20．在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。

四、简答题（共20分）

1护理语言沟通的原则有哪些？（5分）2护士与护士之间沟通的要求有哪些？（3分）3简述护理礼仪的特点？（6分）

4作为一名护生，你如何做好实习前的准备呢？（6分）答案

一、1.护理礼仪：是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。

2.人际沟通：是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

3.护患关系：是指在护理实践活动中，护理人员与患者之间建立的人际关系，是护理关系中最重要的一个方面。

4.涉外礼仪：是指国家、组织或个人在对外交往活动中，在维护国家、组织及个人形象的前提下，所执行的向交往国家、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。

二、1--5：DBBAC

6--10:ABEBA

11--15:DDBAA

三、1--5：√××√×

6--10：××√×√

11--15：××√××

16--20：×√×√√

四、1.（121）目的性原则 通俗性原则 科学性原则 情感性原则 艺术性原则 2.（142）互相帮助与学习互相尊重与支持 分工明确、职责清晰 3.（13）规范性 兼容性 强制性 综合性 可行性 传统性

4.（158）心理准备

人际交往与沟通技巧 心得体会 篇10

学了一个学期的人际交往与沟通技巧课，发现自己对人际关系与沟通这一门学科挺感兴趣的，有很多现象、细节都是平常没有注意到的，但是却是很重要的。我还记得很清楚，刘老师在课上曾经说过，一个人是否成功，人际关系这一部分占了很大的比重，虽说不是决定性的因素，但是对一个人的发展是起到了很大的影响。可想而知人际关系与沟通是一门多重要的学科，而且老师诙谐幽默的讲课方式也让我喜欢上了这门课，所以对这门课感触挺深的。

这学期老师针对这门课程，讲解了其中的几个方面，例如打电话的礼仪、中西方人际关系对比、人际关系的变迁、人伦关系、恋爱观、面试技巧等等。这些都是挺有趣的话题，我从中也学到了很多，受益匪浅。也深知单独依靠老师在课上讲授的这几节课的知识来知道我的生活，是远远不够的，所以我会不断的充实自己这方面的知识，好好的经营自己的人际关系。

可能说了那么多，还是有人会问，为什么我们需要人际关系？很早就听过有同学跟我说过，他不想去理会别人，他的世界他做主，他只想一个人安安静静的，过自己的生活。那个时候我还不知道该怎么回答他，但是现在我懂了。人是一切社会关系的总和，我们个体是生活在社会这么一个大的整体里面的，无时无刻是在跟别人进行各种关系的交往、各种形式的沟通，他不可能是一个孤立的个体，他还是需要跟别人打交道，在社会上生存的，所以人必须要学会与人沟通，处理好人与人之间的关系，这个才是最重要的。学会了沟通还有与人之间的各种相处，百利无一害。但是很奇怪，有时候有的人会把处理人际关系好的人的处事方式叫做圆滑，这可是个贬义词。我觉得这是人们对这种方式的一个误读，处理好关系，我们都可以从中收获很多。

下面拿我自己的几个亲身经历的例子来说说。很有缘的，我跟老师的接触不仅仅限制于课堂上那几十分钟，有次我们学院在评比红旗团委，我在现场当工作人员，后来在现场看到了刘老师，评比结束后我们工作人员跟老师们一起吃饭，到了一个敬酒的环节，我发现刘老师把他学到的、教给我们的都运用得很好，他会遵循那些规则，例如跟上级敬酒，酒杯碰杯的时候一定不能高过于上级领导的杯子，否则就是不敬，另外，敬别人酒的时候，要自己先干了，以表敬意等等。很开心能够看到老师亲身实践给我看，我也从中学到很多。还有老师平常也都有跟我们强调，跟认识的人打招呼是一种基本的礼貌，很多次我在校道上碰到老师，还没反应过来，老师已经冲我微笑点头了，其实我知道老师还不知道我的名字，如果知道的话，肯定会喊出我的名字的，那是对一个人的基本尊重，这是一种很微妙的感觉，我真的很开心那个时候。

此外，老师也给我们讲了恋爱观，特别是在学生时代的恋爱，其实我个人觉得在学生时代谈恋爱，才可以真正的谈一场没有任何杂质的，不牵涉到任何利益的恋爱。因为学生的时候，不会想得很远，牵涉到将来的婚姻时候，就往往不是很单纯的爱情了，因为会考虑到物质水平，有没 有房子、车子等因素，所以再也不是单凭感觉去喜欢一个人，而是有了别的杂质的爱情。在学生时代有场单纯、纯洁的恋爱，可能会是比较难忘的。但是这种关系又是很不稳定的，老师说过，大学谈恋爱成功的例子少得可怜，所以需要我们树立一种正确的恋爱观，正确的对待爱情。

由于我本人是在团委学生会里面当一个小干部，所以对一些工作上面的礼仪等还是比较注意的，当老师跟我们讲了关于名片的制作、交换，以及一些面试的技巧问题的时候，我深有感触。例如，老师说过了名片的颜色要注意，色彩淡雅，要单色，不要花色，浅白、浅黄、浅灰、浅蓝为主，但是我们团学宣传部做给我的名片是靠近与深灰色，可能会不是很清新自然，所以以后会注意的；接着是名片的图案，有企业标志、单位的所处位置、本企业的标志性建筑等，这个我的名片上还是有的，有我们团学设计的一个logo，看起来也比较一目了然，很有代表性；再而是“三不准”：不准涂改，不准提供两个以上的头衔，不提供私人联络方式，我的名片上就出现了我的私人联系方式，这样不是很好，因为有时候会打扰到名片主人的生活，一般都是用工作联系方式，但是鉴于我们学生还没有办公室办公电话的时候，还是比较提倡用邮箱等，不要直接把手机联系方式给人家。这样的一节课难道不觉得获益匪浅吗？另外，在后面的一节课中，老师跟我们讲到了面试技巧的问题，我也从中学到了很多，例如着装问题，之前一直对男性的着装问题有很多疑问，也一直没有去寻找答案，但是那节课后，我就完全明白了。男士的西装最好不要是全新的，要7、8成新就可以，衬衫的袖子要露出西装外套大概一公分左右，袜子长度要适中，不可以太长或太短，大概在脚踝上去的地方一些就行，领带要不可以超过三个颜色，衬衫的最上一颗纽扣需要扣起来，不可以不穿衬衫。女性也是同样的，女性的头发最好不要是披肩散发，扎马尾辫是最好的，要画淡妆，举止得体，穿裙子的时候坐姿要好看，双腿并排斜着放，不要跷二郎腿等等这些细节都让我觉得我收获很多。因为团学工作的缘故，我是比较经常穿正装的，所以更要注意这些细节的问题，从老师的描述中，我还是比较开心的发现之前自己的着装问题没有出现很大的错误，还算是合格的，但是不能粗心大意，一定要认真学好这些礼仪，不让自己出糗，也不要给学院丢脸。

《护理人际沟通》读书心得 篇11

1教学视频类型

1.1引导型视频

此类视频主要应用于某一章节、某一知识点的引入。通过一个简短视频的播放, 既让学生知道了接下来的教学内容将是什么, 同时也引发了学生对新话题的兴趣与重视。比如, 在讲述“书面语言沟通”知识模块时, 选用一段因护理文书错误而导致护理人员在医疗纠纷中败诉的视频, 往往能让学生更加重视文书书写的规范性。既然是引导作用, 此类视频往往不宜过长, 点到即可, 否则会影响后续内容的讲解。同时, 尽量和生活、工作贴近, 并带有一定的趣味性, 将会有更好的效果。

1.2观摩型视频

观摩型视频, 既以视频为示范, 让学生对内容开展学习、模仿。《护理人际沟通》依据沟通媒介的不同, 将沟通的类型分为了语言沟通及许多其他非语言沟通形式。而在非语言沟通教学过程中适当选用一些观摩型视频, 对于学生主动去掌握沟通过程中的一些新技能、新技巧有一定的帮助。这类视频的使用不仅仅只是在课堂教学, 即使在课后作为作业供给学生开展自学, 学生也普遍具有较高的积极性。比如, 在讲述“护理礼仪沟通”知识模块时, 选用一段来自医院护理人员的礼仪展示表演视频, 学生会惊叹沟通中的礼仪之美, 在观看过程中不由自主便开始了模仿。

1.3解释型视频

虽然课程定位更多偏向实践性, 但为了让学生拥有一定的理论水平, 提高个人的综合素质, 在课堂上避免不了要去讲述一些相对比较抽象的理论内容。解释型视频, 其目的就在于对某些理论、现象、行为进行阐述、说明、释义, 增强学生对知识点的理解与认识。通过视频, 将抽象的理论具体化, 自然也会增加课堂的吸引力, 增加学生对知识内容的印象。比如, 以一段求职失败的视频来解释“首因效应”可能带来的影响, 能使学生更深刻认识到面试时着装与言行的重要性。又如, 部分学生一直以来羞于主动与陌生人沟通, 而一段成功搭讪的视频往往能激发出他们的信心, 意识到只要注意一些技巧上的细节, 成功其实也不难。

1.4讨论型视频

护理专业开设人际沟通课程, 不是单纯的理论学习, 其更主要的目的在于沟通能力的培养与沟通意识的提升, 因此, 案例讨论与角色扮演在课程中是必不可缺的。在传统的授课方式中, 许多教师采用单纯的文字或图片案例, 往往对事件、场景细节描述不够清晰、直观, 缺少人物表情、心理及背景的细节变化, 不能形成一个完整的事例。而通过视频的方式, 则可以解决上述很多的问题, 同时也提高了案例的真实性、趣味性。比如, 一段因同病房患者的不良习惯引发的患者纠纷视频, 让学生认识到在以后工作中不仅仅要处理好护患关系, 也需要面临各种患者之间的关系协调。

2视频教学过程设计

2.1方案设计

首先, 在每一轮备课之前要根据教学内容与课时总数进行合理规划, 明确哪些内容需要且适合采用视频教学, 原则上一次理论课合理的视频数量为2~3个。其次, 针对每个教学视频, 要考虑其应尽的功能而选用不同的时长。一般引导型、解释型视频不宜过长, 合理长度为1~2 min;讨论型视频依据情节完整性的需求可适当保留一定的时长, 但也应给予学生充分的思考与讨论的时间, 合理长度为5 min左右;观摩型视频主要作为学生学习模仿所用, 但时长一般也应在10 min以内。第三, 针对每个视频, 需要围绕教学目标设计若干引导性问题, 以引发学生的思考与讨论。

2.2视频收集

要展开视频教学, 视频的收集、加工是难点。因为很少有现成且完整的护理人际沟通情景视频, 需要教师平时就养成习惯, 多关注网络、影视媒体中所出现的相关内容, 并及时分类保存, 以备加工。笔者在教学中所采用的视频主要源于两个方面:一是一些新闻纪实类视频中的模拟情景片断, 二是如《心术》等反映医患关系的影视剧片断。除此之外, 还可以组织学生自演自拍, 将一些文字案例转化成对应的视频案例, 事实反映这类视频在课堂的播放会更大提高学生参与讨论的积极性。视频收集完成还需要进行一定的加工、剪辑, 这个过程可借助诸如“视频编辑专家”等许多软件来完成。

2.3教学组织

在《护理人际沟通》教学中, 讨论型视频经常是使用频率最高的。而单纯的视频播放、教师讲解, 只是将传统课堂转变成影视观摩, 对学生主动思考的积极性根本达不到有效的调动。因此, 视频教学往往要与小组讨论等其他教学形式相结合, 才能发挥其功效。将班级学生分成若干个小组, 以教学目标为核心, 在观看视频后展开讨论, 并对讨论结果进行宣读发言。整个过程学生将作为主体, 教师不再是一个讲解员, 承担着指挥者的角色, 一方面引导学生积极思考, 展开讨论, 另一方面对讨论结果进行恰当点评。当然, 最后还应针对讨论结果对每组进行评分并进行记录, 以作为一个组成项目用于学生期末成绩的评定。

3结语

视频教学法的应用, 将使课程更贴近工作与生活, 对于提高《护理人际沟通》的实战性具有重要的指导意义。但在实施过程中, 同时也要注意许多问题, 如教师的现场控制能力、视频案例与教学目标的匹配性、学生讨论结果的评价等, 这些问题都需要任课教师在教学过程中通过不断摸索来完善与提升。

参考文献

[1]杨斌, 钟穗珠.浅谈课堂教学视频案例中的视音频制作[J].现代教育技术, 2006, 16 (1) :36-37, 25.

[2]马翀奕, 郭庆凤, 王博, 等.影音录像反馈在护理人际沟通实践教学中的应用研究[J].中华护理教育, 2014, 11 (12) :896-898.

[3]刘莉, 奚晶晶.角色扮演视频在《护理人际沟通》实践教学中的应用[J].长江大学学报 (自科版) , 2015, 12 (18) :71-72.

《护理人际沟通》读书心得 篇12

刘盼盼

0810100313 人际交往与沟通心得体会

时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方；悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。

在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。

大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。

沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为；是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在；.其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。

而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。

在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。

在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。

《护理人际沟通》读书心得 篇13

一、单选题(共 20 道试题,共 20 分)1.下列哪一项不是人际关系的特征: A.互动性 B.心理性 C.模糊性 D.渐进性 E.复杂性 正确答案:C

2.有关心理方位基本类型的说法错误的是: A.按照心理方位确定方式划分，可分为法定权威型和精神权威型

B.在一个群体中法定权威型的心理方位关系，一定同时具有精神权威的心理方位关系 C.精神权威型的心理方位，不一定同时具有法定权威

D.按心理方位的表现形式划分，可分为外显型心理方位和内隐型心理方位

E.按照心理方位确定的时间划分，可分为始定位型心理方位关系和渐定位型心理方位关系

正确答案:B

3.下列有关心理距离的说法错误的是: A.人际关系的心理距离指两个社会角色因情感亲疏程度而表现出的人际间的心理距离的变化

B.人际关系心理距离的正负等级划分，可作为对人际关系进行心理决策或决断的重要依据

C.一般根据人际关系心理距离，可以将人际关系分为9级

D.人际关系心理距离正三级，心理距离最近，局限于知心朋友 E.心理距离零级时心理距离无所谓，关系如匆匆过客 正确答案:D

4.有关人际吸引的说法错误的是: A.人际吸引是人际交往的第一步

B.虽然现代化的交通及通讯大大缩短了人们的交往空间，但空间距离仍然是人际吸引的重要条件

C.才能与吸引力总是成正比

D.通常个性品质的吸引持久而稳定

E.仪表在人际吸引过程中有重要的作用，特别是在第一次交往过程中 正确答案:C

5.下列哪一项不是患者角色的义务? A.有尽可能、及时就医的义务 B.按时按数支付医疗费用的义务 C.病愈后及时出院的义务 D.遵从医嘱的义务 E.享有平等医疗的义务 正确答案:E

6.下列有关患者角色遵医行为的描述不正确的是哪一项。A.遵医行为即患者的依从性

B.遵医行为是指当人们发现自己处于疾病状态时寻求医疗机构或医务人员帮助的行为 C.患者不能很好地理解医嘱或护嘱时遵医行为就会下降

D.由于以往不良的治疗经历而造成了对治疗方案的偏见从而降低遵医行为 E.由于病人的继发获益、医疗费用等方面原因而拒绝治疗 正确答案:B

7.下列哪一项是合作信任期的主要任务。A.护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系

B.向服务对象介绍病区的环境及设施、医院的各种规章制度

C.护理人员需要全面收集资料，了解服务对象的病情、家庭和社会环境等 D.应用护理程序解决服务对象的各种身心问题，满足服务对象的需要 E.预计护患关系结束后服务对象可能面临的新问题 正确答案:D

8.下列有关护患关系中常见问题的说法,错误的是哪一项。

A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突 B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益

C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致

D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解

E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为

正确答案:B

9.下列哪一项不是护患关系的发展趋势。A.护患关系的人机化趋势 B.护患关系的单一化趋势 C.护患关系的经济化趋势 D.护患关系的社会化趋势 E.护患关系的法制化趋势 正确答案:B

10.参与沟通的双方达到了一种短暂的、高度一致的感觉。请问:这属于下列哪一种沟通层次: A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通 正确答案:E

11.当患者向护理人员描述他心绞痛发作时的胸痛情形时,同时面部展示痛苦状,使护理人员更加了解患者所承受的痛苦。这说明非语言行为对语言行为具有: A.补强作用 B.重复作用 C.替代作用 D.驳斥作用 E.调整作用 正确答案:A

12.下列哪一项不属于非语言沟通的类型: A.仪表和身体的外观 B.面部表情 C.目光的接触 D.触摸

E.文字和符号 正确答案:E

13.个人距离是护患沟通的最理想距离,它是指护患沟通时双方相距大约: A.15厘米 B.30厘米 C.50厘米 D.1米 E.3米

正确答案:C

14.核实的方法不包括: A.反映 B.复述 C.澄清 D.总结 E.改述

正确答案:A

15.最容易被误解的非语言行为是: A.触摸

B.目光的接触 C.面部表情 D.手势

E.身体的姿势 正确答案:A

16.最丰富的非语言信息来源是: A.触摸 B.面部表情 C.手势

D.身体的姿势 E.目光的接触 正确答案:B

17.护患沟通的意义不包括下列选项中的哪一项: A.收集信息 B.证实信息

C.分享信息、思想和情感

D.有助于建立及协调人际关系 E.建立信任关系 正确答案:D

18.许多人利用祈祷、冥想、引导性的反映、宗教仪式或其他手段与他们的“理想物”沟通。这是属于沟通行为中的那个层次: A.公共沟通 B.小组沟通 C.跨个体沟通 D.人际沟通

E.个体内部的沟通 正确答案:C

19.谈话、演讲、上课等属于哪种类型的沟通: A.直接沟通 B.间接沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 E.单向沟通 正确答案:A

20.“周哈里窗”中,自己不知道,而别人却知道的部分属于以下哪个“我”: A.开放我 B.盲目我 C.隐藏我 D.未知我 E.真实我 正确答案:B

二、名词解释(共 6 道试题,共 30 分)1.自我概念

自我概念是人在特定时间对自己的情绪、思想、优点及缺点等的全面的看法。

2.心理距离

人际关系的心理距离指两个社会角色因情感亲属程度而表现出的人际间的心理距离的变化。

3.人际吸引

答：人际吸引也称为人际魅力，是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近，已建立感情的过程。

4.护患关系

护患关系是护理人员与病人之间在特定环境及时间段内互动形成的一种特殊的人际关系。

5.沟通的指示物

答：沟通的指示物是指能激发一个人去与另一个人沟通的所有刺激。

6.倾听

答：倾听是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息(包括语言和非语言信息)进行分类、整理、评价以及证实以使信息接收者能够较好地了解信息发出者所说的话的真正涵义。

三、判断题(共 10 道试题,共 10 分)1.人际关系的内部要素包括认知部分、行为部分和交流活动。A.对 B.错

正确答案:B

2.如果在一段时间内出现多发的即时心理距离增大事件,会影响双方原有的心理基础距离。

A.对 B.错

正确答案:A

3.共同参与型模式是一种双向的,以生物医学-社会-心理模式及疾病的护理为主导思想的护患关系。

A.对 B.错

正确答案:B

4.核实是给予反馈的方法 A.对 B.错

正确答案:B

5.从面部表情上,最易识别的情绪变化是“害怕” A.对 B.错

正确答案:B

6.护患间的沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行的护理行动上。A.对 B.错

正确答案:B

7.在护患间的沟通中,“观察”是指护理人员要留意去“看”患者所表现出来的非语言行为 A.对 B.错

正确答案:A

8.在沟通过程中,可以对参与沟通的个体进行主、客体的划分。A.对 B.错

正确答案:B

9.做到有效的倾听要全身心投入地去听对方说了些什么 A.对 B.错

正确答案:B

10.护理人员与患者进行交流时,为了使患者掌握所患疾病的相关知识,护理人员应尽可能使用医学专业词汇。

A.对 B.错

正确答案:B

四、问答题(共 5 道试题,共 32 分)1.简述促进有效沟通的原则?

真诚的态度、尊重他人、人性化、给予患者温暖、保守服务对象的秘密、明确的目的性

2.试述使用沉默技巧的意义?

给患者时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息、使患者感到护理人员是真正红心在听、给护理人员时间以组织更进一步的问题及记录资料、给护理人员时间以观察患者的非语言行为、当患者受到情绪打击时护理人员保持沉默可以给患者提供情感支持

3.试述患者在沉默时可能传递的信息有哪些?

答：忽视地听、假装地听、有选择地听、全神贯注地听、用心聆听

4.进行治疗性会谈前护理人员需要进行哪些准备?

5.一名在肿瘤外科工作的护士,在一次体检后得知自己患有乳腺癌,她深知将失去乳房的痛苦和不幸,她第一次感到要想战胜自己对病痛、躯体部分的丧失,乃至死亡的威胁所产生的恐惧是那样的艰难,她希望得到支持和帮助,所以,她找到责任护士小李,希望与她进行一次交谈。如果,你是责任护士小李,你将如何运用沟通的技巧与她进行交谈? 答：

1、尊重患者：每位患者都有尊严，尊重患者是与患者进行良好沟通的先决条件。

2、耐心倾听：耐心倾听患者的诉说是心理治疗的基础，也是护理人员与患者建立良好关系的开端。

3、理解患者：通过缓和的言语、表情、举止，力求深入到患者的内心世界。

4、期待关怀：期待是患者对未来的向往与追求，是一种积极的心理状态。

5、安慰和鼓励：要特别注意对患者实施保护性沟通交流方式，以真诚的态度劝慰患者。

6、解释和商讨：应用通俗的语言耐心解释，适当注意肿瘤诊断的保密问题。

7、暗示治疗：通过言语和其他治疗手段，让患者接受护理人员灌输给她的信念。

五、主观填空题(共 3 道试题,共 8 分)1.社会认知的类型包括:(##)、(##)、(##)及(##)。

2.在人际沟通中,知觉者单凭被知觉者某方面的显著特征,来推论其其他方面的特征,从而出现高估或低估对方的情况,这一现象是人际沟通中(##)的结果。

3.影响有效沟通的因素包括(##)、(##)和(##)。

《护理人际沟通》读书心得 篇14

1资料与方法

1.1一般资料采用抽签法从本校2012级护理专业本科学生中随机抽取两个班, 其中一个班为试验组, 另一个班为对照组, 每组均有34名学生。对照组男生1名, 女生33名, 平均年龄 (21.03±1.42) 岁;试验组男生2名, 女生32名, 平均年龄 (20.53±1.26) 岁, 两组学生的性别和年龄比较差异均无统计学意义 (t=1.532, P=0.130) 。

1.2方法两组均选用人民卫生出版社王斌全主编的《护理行为与沟通艺术》作为主教材, 均为24学时, 课程安排在第三学年第二学期开课, 由同一教师授课[8]。对照组采用传统课堂讲授理论方式进行教学, 试验组采用挑战式教学, 具体方法如下。

1.2.1护理人际沟通课程的设计在实施挑战式教学前, 教师应当按照本课程的教学大纲安排教学计划[9]。教师根据教学大纲围绕本节课的教学目标设计挑战性问题, 挑战性问题由5位教学经验丰富的教研室老师共同讨论拟出。在开课时, 教师将挑战性问题交给学生进行应战, 学生以团队为单位通过利用各种教学资源 (教科书、网络资源等) 团队讨论式学习或者自主学习, 得出挑战性问题的结果或者答案, 并由该团队提出新的挑战问题让其他团队应战[10,11]。为了增加互动学习的参与度, 课堂上挑战应战的过程中在班级创设的微博或其他网络交流形式开展讨论, 这样不但活跃了课堂气氛, 提高学生的学习积极性和兴趣, 学生学习的状态也便于教师随时掌握[12,13]。教师也可根据各个章节的不同选用不同的教学形式与方法, 如讲授、角色扮演、小讲课、小组讨论、资料查阅或其他形式的实践活动。

1.2.2教学实施学生在开课前分为小组或团队, 接受老师给出的挑战性问题[14]。学生可以通过咨询、查阅相关资料、小组内讨论交流等方式解决问题, 在课堂上学生小组展示各自的解决方案, 通过课堂讨论交流, 老师评选出最优解决方案, 该小组为胜出方[15]。课后学生对此次学习过程进行成果的整理并对学习信息进行反馈, 准备接受新的挑战式问题。教师在开课前首先应进行挑战式课程设计, 提出本节课的挑战式问题, 并把它发布于创建的微信平台或其他网络平台, 主要任务是学习环境的构建, 指导并协助学生。课堂上, 对整个挑战过程进行监控, 并对重点知识、难题给予讲解。课后, 教师根据学生学习信息的反馈对学习计划进行调整, 整理优化教学方案。

1.3效果评价

1.3.1课程成绩评价教学计划完成后对两组学生进行测试:理论考试:两组采用相同试卷实行闭卷考试;实践能力考核:通过OSCE (问诊+健康教育) 进行考核。

1.3.2合作能力、自主学习能力评价教学计划完成后, 采用相关学者编制的大学生合作能力量表和护理专业大学生自主学习能力调查问卷进行调查[16]。调查问卷在课程结束后由授课老师统一发放, 学生在填完调查问卷后授课老师现场统一及时收回。本次调查共发放问卷68份, 回收有效问卷68份, 问卷有效回收率为100%。

1.4统计学处理使用SPSS 17.0统计软件进行分析, 计量资料采用 (±s) 表示, 比较采用t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组学生的考试成绩比较两组学生考试理论成绩比较差异无统计学意义 (P>0.05) ;试验组学生实践能力 (问诊+健康教育) 成绩高于对照组, 两组比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

2.2两组学生的合作能力、自主学习能力比较两组学生合作能力比较中试验组总分高于对照组, 各个维度中除合作情感与情绪调控得分两组比较差异无统计学意义 (P>0.05) 外, 其他各维度得分高于对照组, 两组比较差异均有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。自主学习能力比较中, 试验组总分高于对照组, 各个维度中除信息素质得分两组比较差异无统计学意义 (P>0.05) 外, 其他各维度得分高于对照组, 两组比较差异均有统计学意义 (P<0.05) , 见表3。

3讨论

3.1挑战式教学可以提高学生的综合实践能力从成绩来看, 两种教学方式结束后理论考试成绩比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 这其中可能与同一教师授课, 重点知识的指出并讲解有关。试验组的实践能力 (问诊+健康教育) 得分高于对照组, 两组比较差异有统计学意义 (P<0.01) , 这说明挑战式教学能提高学生在实践中特别是OSCE考试中问诊和健康教育的能力。传统教学模式的特点为老师是课堂的主导, 传统的课程实训方法是“期末验证理论知识”, 学生没有再次改进提高的机会。课堂上教与学严重的不平衡, 挑战式教学结束了传统老师“满堂灌”的教学方式, 把课堂留给学生, 让学生成为课堂的主导。

3.2挑战式教学能有效提高学生合作能力和自主学习能力由表2~3可知试验组的合作能力总分高于对照组, 各个维度中除合作情感与情绪调控得分两组比较差异无统计学意义 (P>0.05) 外, 其他各维度得分高于对照组, 两组比较差异均有统计学意义 (P<0.05) ;试验组的自主学习能力总分高于对照组, 各个维度中除信息素质得分两组比较差异无统计学意义 (P>0.05) 外, 其他各维度得分高于对照组, 两组比较差异均有统计学意义 (P<0.05) 。运用挑战式教学, 让学生组建团队小组, 在课前、课中相互讨论交流, 互助协作有效地提高了学生的团队合作能力。教师提前提出挑战式问题, 交由学生思考, 加上大学生好胜的心理, 学生们积极去咨询、查阅资料、讨论交流来提出解决方案, 极大地调动了学生学习的积极性和兴趣, 学生的学习动机明显增强[17]。学生通过独立思考和小组讨论, 针对问题进行资料的收集和整理, 小组成员间相互沟通协作, 共同努力寻找答案, 更有助于学生的共同进步。

综上所述, 挑战式教学的实施能否取得成功, 能否取得预期效果, 其设计最为关键。完成挑战式教学的首要条件是挑战式课题的选择是否可以引起学生的兴趣, 其次是课题难易程度的把握[18]。“挑战”是跳起来摘苹果, 如果苹果树过高, 经过一定的努力也不能得到, “苹果”也就失去了吸引力了, 因此, 在把握挑战问题时应该注意适度原则。挑战式教学也有其局限的方面, 如在分组中, 既然是分工协作, 工作就会有差别, 其中不免会有“打酱油”者, 在教学课程实施的过程中教师应积极观察学生们的参与及表现。杨欣等[19]认为适度的挑战式学习可以增强学生的心理韧性, 但是每个学生的心理韧性不尽相同, 教师在设置挑战问题的时候, 应该因人而异, 因组队而异, 教师在实施过程中应该注意差异性原则。