商务沟通习题（精选8篇）
商务沟通习题 篇1
1、沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者的过程。（错误）沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。
2、沟通与合作的关系为：沟通是合作的前提，沟通是合作的开端；合作是沟通的目的，是沟通的必然。（正确）
3、正式沟通渠道有如下三种类型:下行沟通、上行沟通、平行沟通。（错误）正式沟通渠道有如下四种类型:、下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通。
4、情绪状态包括快乐、愤怒、忧虑、嫉妒、悲伤、仇恨等，而希望、爱情、拒绝等不包括在情绪状态之内。（错误）
5、高自尊的人对于自我形象以及自尊的改变会比较小，因为他们的真实经验和自我知觉比较一致。低自尊的人改变可能较大，因为他们的自我形象较具可训练性。（正确）
6、能否正确认识、评价和接受自己，是保持自身心理健康的基础，也是人际沟通的前提。（正确）
7、中国传统人际关系非常重视“亲缘”关系，并把它扩展到人际关系的各个方面。儒家认为社会的基本关系就是夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友五伦，那么对没有血缘的朋友，将其模拟为亲缘关系，朋友间往往以兄弟姐妹相称，不是同胞胜似同胞。（正确）
8、热衷于编织关系网不属于人际关系误区的内容（错误）
9、手势、手指、声调、面部表情和紧张度是一些非语言信息，他们构成信息传递的一个重要部分。用眼睛去听（观察非语言信息）有时与利用耳朵听同样重要。（正确）
10、生活中别人最感兴趣的并不是日常生活中的小事。（错误）
11、初次的会面如果让对方回味无穷，自然就盼望有第二次的见面，这就是人际交往的最高境界。（正确）
12、社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。但是空话连篇、言之无物不一定有损自身的说话形象和说话风格。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格。
13、在与人交谈中，可以多使用文言词，这样可以使交谈有内涵，有水平。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格
14、当向别人讲出自以为正确的道理时，如果认为真理与自己永远同在，那么说服力就降低了一半。只有把所说的真理与本人分开，才能避免主观性的错误。（正确）
15、把一件事重复申述，是加深对方认识的常用方法。当然，重复申述的次数也要掌握得好，次数过多，用得不当，会使人产生厌烦。（正确）
16、在说服过程中，一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，那么说服者说服工作已大功告成。（错误）一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，不要就此以为自己的说服工作已大功告成。接受了，并不等于已经找到了处理问题的具体方法。指出迷津所在，还要告诉对方解决具体问题切实可行的有效方法。这样才会有助于对方了解行动的目标和步骤，付诸实施。
17、演讲开场时，有的人会向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这种做法是非常可取的（错误）有的人一上台就向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这其实是要革除的陋习。自谦的话会降低说话的可信度。若没有准备或不会说话就免开尊口；若准备好了，就理直气壮地讲下去。
18、演讲时带上提纲并把它摆放在讲台上，一方面可以表示自己郑重其事，有充分的准备；另一方面，在偶尔忘掉演讲内容时，可以随手翻看提纲而获得提示。（正确）
19、同事未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，我们就应规劝对方，不能指责对方或者领导。（正确）千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！这样无异于火上浇油，对同事、对领导，甚至你自己，肯定都没有好处。
20、会议中无论一切准备得怎样好——从会议的日程安排、与会者的选择，到会议的时间、地点等，但如
果没有一位知道如何管理和主持会议的领导者，很多会议往往还会以失败而告终。（正确）
21、坐姿礼仪中：不坐满椅面，为了表示谦虚，要坐在边沿上。（错误）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二
22、坐姿礼仪中，女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。（正确）
23、走姿要潇洒，男士可以走“八字”步（错误）忌走“八”字步。
24、桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用圆桌型，如果参加会议的人比较少，一般采用报告型。（错误）如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。
25、会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。（正确）
26、当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的手机，如果不通或者占线，再拨打客户的座机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。（错误）当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者占线，再拨打客户的手机。
27、加宴会，一定要注意仪表。注意着装打扮。席间，无论坐下或离开都要从椅子的左侧进出。坐下后，既不要靠在椅背上远离桌子，也不要将胳膊搭在桌上贴近桌子。进餐前，不要摆弄桌上的餐具，也不要对桌上的菜肴品头论足。（正确）
28、中餐中筷子的使用：通常，筷子是纵向摆放的，如果横向摆放是表示进餐完毕。（正确）
29、中餐：吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝外，从里往外削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。（错误）吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝内，从外往里削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。
30、面试时，面试官问到：“谈谈你自己吧！”这时候你就要介绍你的成长经历，比如某年某月出生在某地，在某处读小学，某处读初中等。（错误）
面试官并不想了解你的生活历程，他们想从你的回答中知道：你的哪方面情况对于你要应聘的岗位最有意义。要把你的经历和成功事例用简练的语言表述清楚，展现你的能力优点和素质优点。这是你内在价值的标志，也是招聘单位感兴趣的地方。
31、面试时被问及“你希望能有个什么样的上司？”时，应聘者回答“能具有长者风范、帮助下属、平易近人、公平待人”等几个字就够了，不要去具体描述（正确）
商务沟通（简答题）
一、沟通的意义
1沟通，无处不在。沟通是每个人与生俱来的能力之一，从新生儿表达饥饿的哭闹开始，人一生都在寻找最佳的方式与周围的一切进行沟通。
2沟通是现代社会的通行证。只有进行沟通才能达成共识，也只有进行沟通才能互相接纳对方的思想观念，修正和完善自己的价值观、人生观、世界观，形成自己的思想体系和行为方式。
二、如何理解合作可以产生一加一大于二的倍增效果
一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增.合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。
俗话说：“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，“一根筷子容易断，十根筷子断就难”。的确，合作是人类不可或缺的生存方式，在社会分工越来越细的情况下尤其如此。只要你想生存，你就离不开合作。只是合作的形式与合作的效率不同，如此而已。精诚合作、集思广益是人类最了不起的能耐，它不仅可以创造奇迹，开辟前所未有的新的天地，也能激发人类最大潜能，即使面对人生再大的挑战都不足惧。
四、学生常见的人际交往障碍有哪几个方面，如何克服这些障碍？
1、理想主义和以自我为中心的认知心理障碍
2、敏感多变的情感障碍
3、综合形成的人格障碍
克服心理障碍八法：树立坚定正确的信念、提高认识能力、调节抱负水平、学会做情绪的主人、正确认识自己和他人、丰富精神生活、参加集体活动、培养幽默感。
五、简述如何提高表达能力
1、从大声讲话入手
要敢于大声讲话。你讲话的目的是把你的意思告诉对方，可是你“够不着”对方的耳朵，就等于什么也没说。
2、朗读、背诵
通过朗读和背诵加强对语气、声调、表情、手势的训练，可以加深对文章内容的理解和体会，对提高口头表达能力和写作能力有很大帮助。平时，多采用范读、听录音、看录像等方式，逐渐掌握朗读不同文体规范的语气、声调、表情、姿态和手势。通过训练，增强语感，提高遣词造句的能力，实现口语向书面语的迁移。
3、多读多写
多读中外名著，积累妙词佳句，还要写出心得，并利用黑板报及时“发表”，或在班内朗读。
4、加强口头表达能力训练
利用即席发言、定期组织故事会、辩论会、朗诵会、演讲比赛、排“课本剧”等活动，既能锻炼口头表达能力，又能提高文化修养，在不断运用语言的过程中，吸收更多的新鲜词汇。
七、相互关系是如何建立和破裂的？
1、相互关系的建立
(1)始创阶段。(2)试验阶段。(3)加强阶段。(4)融合阶段。(5)知交阶段。
2、相互关系的破裂
(1)出现差异。(2)沟通停滞。(3)情感冷漠。(4)行为回避。(5)关系终止。
八、结合实际说明人际沟通中，如何处理与别人的争论？
(1)欢迎不同的意见。
(2)不要相信自己直觉的印象。
(3)控制自己的脾气。
(4)先听为上。
(5)寻找同意的地方。
(6)诚恳地承认自己的错误。
(7)同意考虑反对者的意见。
(8)为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。
(9)延缓采取行动。
九、当今中国，一部分人陷入了哪些人际关系误区？就你所知道的有关现象谈谈看法。
1、过于依赖关系
2、热衷于编织关系网
3、纯粹功利性的人际关系
4、把探询别人隐私当作是关心
5、商业活动中滥用亲情友情
看法：
十一、举例说明有效沟通的交谈技巧有哪些
1.说好见面第一句话
2.制造余味无穷的谈话
3.打开对方的话匣子
4.与人交谈要恰到好处
5.与人交谈要直奔主题
6.交谈中不能随便省略主语
7.交谈中应少用文言词
8.让对方充分领会你的意图
十二、简要说明说服的前提是什么
1.要说服别人，必须先透彻了解别人的意思
2.要说服别人，必须先透彻了解对方对不同意见的接受能力
3.要说服别人，不可把自己放在与真理等同的地位
4.要说服别人，应该有灵活多样的应变方式
十三、为了达到演讲的目标，演讲者在演讲之前必须进行细致的准备工作，准备工作主要包括哪几项？
1.明确演讲目标和演讲的类型
2.了解听众的特征
3.准备演讲内容
4.设计演讲提纲
5.制作演讲材料
6.安排场地、设备
7.演讲前的练习
十四、举例说明怎样得到上级的赏识
（1）关键时刻挺身而出 例：
（2）勇于为上级作牺牲 例：
（3）为上级出谋划策 例：
十五、与下级沟通的技巧有哪些
1.让下级知道你关心他们
2.“我唯一可以依靠的财产就是——你们”
3.宽容大度、虚怀若谷
４.诚心接受下级的意见
十六、与同事沟通的技巧有哪些
1.同事之间相处时，不要显示出太强的优越感
2.与同事沟通时，要注意为别人保全面子
3.同事之间的沟通，朴实的行为比华丽的语言更为有效
十七、会议的功能包括哪几个方面
(1)开展沟通，传达资讯
(2）监督员工，协调矛盾
(3)达成协议，解决问题
(4）资源汇总，信息分享
(5)开发创意，激励士气
十八、如何理解与会成员构成上的同质性和相互性平衡
个团队如果成员之间具有很强的同质性，成员之间具有相似的背景、性格、知识和价值观，那么 成员之间就会较少出现冲突和分歧，会议成果也许会平淡无奇和缺乏创新思想。相反，如果团队成员具有很大的相异性，会议期间可能会有比较多的冲突和争论，也可能什么问题也解决不了，但也可能得出更新奇或更优秀的方案。所以，根据会议的目的去平衡与会者的结构就显得比较有意义。
19、如何理解着装的TPO原则，根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题？
TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。
根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：
①着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。
②着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。
二十、正确的站姿、坐姿、走姿礼仪各有哪些要求？
1、站姿要挺拔
对站姿的要求是“站如松”。即站得要象松树一样挺拔，象青山一样伟岸。
（1）头正，颈直。两眼平视前方，表情自然明朗，收下颔，闭嘴。
（2）挺胸。双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。
（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感。
（4）提臀。使臀部略微上翘。
（5）两臂自然下垂。女士右手握住左手垂于体前，男士手背在身后，或垂于体侧。
（6）两腿挺直。膝盖相碰，脚跟略为分开，两脚尖夹角45～60°（对于女士而言）。对于男士，可双脚微微张开，但不能超过肩宽。
2、坐姿要端正
正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。除此之外，还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：上体自然坐直，双肩放松，腰背挺直，女士两膝并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。
坐姿礼仪：
（1）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二。
（2）入坐时，应轻轻用右手拉出椅子，切忌弄出大声。
（3）坐下的动作不要太快或太慢，太重或太轻。太快，有失教养；太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然，不卑不亢轻轻落坐。女士入座时，若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，再坐下。不要坐下后再整理衣服。
（4）落坐后，身体不要前倾或后仰，也不要驼背、含胸，以免给人造成精神不振的印象。
（5）坐下后肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并拢。也可一只手放在沙发或椅子的扶手上，另一只手放在膝上。
（6）女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。
（7）坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，两眼正视说话者，不能以手掌支撑着下巴。
3、走姿要洒脱
古人说：“行如风”，要求人走起路来像风一样轻盈。走路的基本要点是从容、平稳、直线。
（1）抬头、挺胸，上体正直，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
（2）跨步均匀，两脚之间相距一只脚或一只半脚。
（3）先迈脚尖，然后脚跟落地。身体的重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10°。
（4）两只手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10～15°。
（5）速度适中，不要过快或过慢。过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。女性脚步应轻盈均匀，有弹性、活力；男性脚步应稳重、大方、有力。
二十一、商务礼仪中接听电话注意事项有哪些
商务沟通习题 篇2
一、倾听的技巧
不论是在社交场合还是工作场合, 善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机, 倾听是给予讲话者最好的礼物, 倾听表示对说话者谈话充满了信心, 能使对方产生一种被尊重的感觉, 从而赢得其好感。
商务交往, 是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中, 不可能总是处于“说“的位置, 而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明:人们每天花在与人沟通的时间中, 9%用于写东西, 16%阅读, 30%说话, 45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为:沟通并没有什么特别的秘诀, 最重要的就是倾听对方的说话, 这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听, 才能集思广益, 明辨是非。倾听的技巧主要有:
(一) 全神贯注地倾听
当对方讲话时, 要把注意力集中在讲话人的身上, 表现出对其讲话内容的兴趣, 这一来体现了对交谈对象的尊重, 表明愿意倾听对方的讲话;二来可以听出对方的弦外之音, 获得重要的信息, 掌握关键所在, 为说服对方寻找突破口。
(二) 不可轻易打断对方的讲话
当对方说话时, 特别是说到兴致很高时, 不可轻易地打断对方的谈话, 当有分歧或需要补充说明时, 也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时, 也要先向对方打招呼, 说声对不起, 再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则, 可使对方不快。
(三) 准确的理解对方的谈话
倾听是一个能动性的过程, 是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中, 一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容, 及时捕捉对方传递出的信息, 观察对方的言谈举止, 动作表情, 继而分析、判断对方的意图, 为进一步的商谈做充分的准备。
(四) 适时适度的提问、反馈
在商务交往中, 人们更倾向于彼此进行语言交流, 而不是一味的倾听。如果一方一言不发, 只是一味的听, 另一方就会没有交谈的兴趣, 不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以, 在倾听中, 应专心地听, 并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和, 表现出对谈话内容的重视。实现商务交往。
(五) 把握成交机会
商务谈判中, 主要的目的是促成交易。所以, 在倾听中, 要细心领会, 分析对方交谈意向, 把握成交机会。该成交时主动提出, 不可在一些小的细节上争执不休, 失去商机。
二、语言表达的技巧
语言是人们交流思想感情, 表达情意、增进了解的主要手段, 是重要的沟通方式。在商务职场上, 拥有高超的说话技巧, 往往就能达到事半功倍的效果;拥有良好的语言交际能力, 就能得心应手地进入职场;就能轻松自如地进行有效的沟通;就能在商务谈判中掌握主动;就能获得客户的信赖并发展客户;就能在会议或演讲中彰显个人魅力, 使事业无往而不胜。作为一个商务工作者, 必须掌握好以下语言表达的技巧:
(一) 尊重对方
作为商务工作者, 面对的人很多, 可能是上级领导或下级同事;也可能是供货商、经销商;可能是政府职能代表;可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈, 谈话的场合不同, 谈话的内容不同, 因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈, 一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气, 尊重对方, 以礼待人, 让对方感到平等、真诚。良好的态度是与人交谈的基础, 和气的交谈是生财之道。
(二) 谈吐文雅
谈吐文雅是增强个人魅力, 提升个人形象的主要要素。在交谈中, 要多使用礼貌用语, 言辞得当, 表述有条理, 语言简洁、生动、鲜明, 即干练又温文尔雅, 方能显现出一个人的能力。谈话中, 可以适当地使用俗谚俚语, 巧妙地使用富有时代特征的专业术语, 来增强语言的感染力。
(三) 话题适宜
谈话前, 首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态, 选择好话题。多谈对方愿意听的, 能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话, 对一些不太愉快的话题, 又必须面对时, 要讲求策略。比如, 商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话, 就需要慎重思考。既要坚持原则, 据理力争, 维护自己一方的利益, 还要理解对方, 避免冲突。只有突破僵局, 双方相互理解, 相互让步, 才能获得商机。
(四) 赞扬对方
赞扬别人, 是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定, 看到其优点和长处, 肯定其价值。所以, 在商务活动中, 无论你面对的是谁, 都要发现对方的长处, 从中找到可以让你称赞的优点, 并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后, 先要对其肯定, 需要反驳时, 也要婉转, 且不可指责或斥责对方。
(五) 平等相处
买卖是公平的交易。买卖自由, 不能强买强卖。所以, 在与客户交易中, 要平等相待, 公平交易。不可出言不逊, 咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时, 也要尊重对方。
(六) 真诚友善
每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验:一个友善诚恳、和蔼可亲的形象, 或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦, 促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃——尤其是语言区神经细胞高度活跃, 处兴奋状态, 给人留下美好的印象, 相反, 是一个凶巴巴的形象, 或是一张表情冷漠的脸孔, 给人的心理作用是:憎恶加恐惧, 促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制, 处沉抑状态, 给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断:一个商务工作者, 在商务活动和社交场合, 面带微笑, 表现出发自内心的真诚友善, 才会赢得客户的信赖, 为获得商机打下基础。
三、书面沟通技巧
在商务交往中, 除了口头语言沟通之外, 还有一项重要的语言沟通方式就是书面沟通。现如今, 随着通讯设备的先进、便利, 很多人便不再重视书写了。事实上, 在商务活动中, 书面沟通使用频率虽然不高, 但他传递的信息量则更大, 规范性更强, 有一定的精准性、权威型、说理性, 适合存档, 必要时还可作为法律证据。所以, 书面沟通方式是不可替代的。书面沟通的技巧是:
(一) 要符合商务文书的基本格式
常用的商务书面沟通形式主要有:商务信函、电报、字条、合作意向书、协议、商务合同、计划书、调研报告、活动策划、商品说明、广告、通知、海报等。无论是何形式的书面沟通, 在攥写时首先要符合基本格式要求, 如文头、称谓、标题、正文、结尾语、落款人或单位、时间等。这是书面沟通的规矩。也代表了书写者的能力水平。
(二) 书写文字要清楚工整
无论是打印还是手写, 一定要注意字迹清楚工整, 标点符号正确, 语句通顺, 段落分明, 不写错别字。这样, 才会给对方留下良好的第一印象。当人们阅读一篇文书时, 看到的是字迹拥挤, 段落不清, 马上就没有了阅读的兴趣, 不利于文书信息的传递。所以, 要注意封面的设计、文字编排、段落清晰、页边距合理、字体大小适中、插图或表格规范。这些细节都在反映着一个人的工作能力、工作水平、工作态度。
(三) 标题明确
当人们收到一封信函或电子邮件, 首先是看题目或事由的, 然后才确定是否要看其具体内容。如果题目没能引起兴趣, 可能就会放弃阅读, 这就会失去文字传递信息的机会。比如, 商务工作中, 经常看到一些发送的电子邮件在题目栏中没有说明何事由, 便被当做垃圾文件删除了。所以, 题目或事由一定要引起阅读者的关注。
(四) 表述清楚准确
写商务文书, 目的是要让对方能够看明白, 理解意图, 并接受传递的信息, 所以, 对表达的思想、观点、意见、建议、安排的事宜、事件等的描述要简洁、完整、清楚, 对各种数据的提供要准确可靠。特别是商务信函, 经常要对商品的价格、款项的收付进行磋商, 如果表述不准确, 模棱两可, 就会发生歧义, 甚至引起经济纠纷。
(五) 内容完整有逻辑
商务文书的书写内容必须完整, 该写的事由要全部写进去, 不能有遗漏。比如报价函要求必须将商品名称、规格、型号、数量、价格、装运期、结算方式、有效期限等报价条件全部明白无误的告知对方。其他文书也类似。这就要求既要保证内容的完整性, 还要注意叙述的逻辑性, 层次分明, 清晰易把握。
(六) 语言适当得体
商务文书的书写, 既是为了实现某一特定的目标, 同时, 还可以通过文书促成双方的相互了解, 增进友谊, 树立良好的形象。因此, 在行文时, 注意采用恰当地称呼, 使用礼貌用语, 语气使用要讲究策略。要根据对象、场合、具体事宜选择相应的措辞。比如, 在常用的推销信函中, 不能过分的吹嘘, 夸大产品的性能, 采取强买强卖。写索赔函、拒赔函、催款函、催装函等要把事情讲清楚, 说明理由, 表明自己的态度。对长期合作的有信誉的老客户, 更要言辞委婉, 维护关系。对不熟悉的新客户, 要表明愿意相互支持, 密切合作。对不讲信誉的可视情况表明态度, 直截了当, 不卑不亢。
总之, 商务沟通在商务活动中十分重要, 作为商务工作者, 应该学习和掌握一定的听、说、写的沟通技巧。
摘要：商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。在商务活动中只有善于沟通的人, 才能广交朋友, 发展客户, 获得客户的信赖、支持与合作, 建立良好人际关系, 创造商机, 打开局面。
关键词：倾听技巧,语言表达技巧,书面沟通技巧
参考文献
[1]王建民主编.管理沟通实务[M].北京:中国人民大学出版社 (第二版) , 2008年
[2]杨申.良好的倾听是成功管理的基楚[J].科技信息, 2009年, 第7期
[3]博瑞森编著.有沟通就有可能[M].中国商业出版社 (第一版) , 2006年4月
[4]王慧敏编著.商务沟通教程[M].中国发展出版社 (第一版) , 2006年
商务沟通ABC 篇3
在20年后，我终于明白了这样一个道理：和一个你刚认识的人相比，你更容易更轻松的与一个你已经很了解的人达成一桩销售、建立伙伴关系、甚至合作组建公司。当然，你要在用到这个人脉以前就和对方建立起关系，而建立关系的关键就是要理解商务沟通的艺术。
了解沟通的目的。在达西·罗纳德的《青蛙和王子：利用好的网络关系改变你生活的秘密》一书中，他给商务沟通下了一个定义“发现你可以为别人做些什么。”而更优秀的沟通者则是想知道别人能为自己做点什么，而不是能为别人做些什么。如果你了解这个核心观点，那么其余的事情只是按部就班。
多参加商务活动和研讨会。商务沟通是一个类似身体接触的“体育运动”。你不能独自在你的办公室里通过电话或者电脑来完成它。强迫自己多去参加商业展会、会议和研讨会。
抛出好的问题并善于倾听。好的商务交流不是你不停的对别人说，而是要让别人多发表意见。问一些这样的问题，如 “你为什么会来参加这样的活动”，然后倾听对方的回答，这样别人会觉得你是一个很有趣的人并记住你。
展示你的兴趣爱好。如果只是谈商业方面的事情会很让人厌烦，谈谈你的爱好兴趣，会增进彼此的交流。
博览群书。不仅仅只是关注一些商业杂志，你需要一个根基宽泛的知识架构，这样你就能在对话中触及到很广泛的信息。就算你是一个缺乏激情的人，多阅读一些东西也能让你和别人谈论更多的话题。
交换名片后跟进联系。很少有人会在交换名片以后继续跟进联系。杰出的商务沟通者会在24小时以内发一封像这样的电子邮件，“很高兴见到你，我希望我们可以合作，我喜欢你带的百年灵牌手表，我有两张斯坦利杯决赛的门票，如果你想要去看，我可以送给你。”邮件中起码要提到一件像这样的事情，这样才不会让接收者认为邮件太冷冰冰。
让别人能够轻松联系到你。很多人希望自己成为伟大的商务沟通者，但是他们却不容易被别人联系到。他们可能在外出时不携带名片，或他们的名片上没有电话号码和电子邮件地址。即使他们名片上有这样的一些信息，可是却是灰色的6点大小的字体，如果你在和十来岁的青少年沟通，这样当然是很好的，但如果你想要那些年纪大一点的，有钱、有名、有权势的客户给你打电话或者发电子邮件，请一定用12点大小的字体。
多帮助别人。我生活中的一大乐趣就是尽可能的帮助别人，我相信天空中有一个很大的生命轮回记分板。上帝也在一直观察你做了哪些好事，当你不求回报的去帮助别人的时候，上帝一定是特别高兴的。记分板上的分数多了，上帝也会回报你。
要求对方的回报。好的商务沟通者总是会给别人以帮助和支持。但是伟大的商务沟通者会要求对方也帮助他。你可能觉得这有点令人费解，让别人欠你的人情不是更好吗？不是，不断的帮助别人，让别人在情感上亏欠你会给你们之间的朋友关系带来压力。通过要求得到回报和帮助，你就舒缓了这种关系的压力，并且建立了一种新的帮助和回报的取舍关系。在经过很多次这样的相互帮助后，你们就会成为最好的朋友，你也就掌握了商务沟通的精髓。
课后习题答案--第11章沟通 篇4
沟通
同步测试参考答案
一、单项选择题
1.C
2.A
3.C
4.B
5.B
二、多项选择题
1.AD
2.BCDE
3.ABC
4.BDE
5.ABCD
三、简答题
1．何谓沟通？
沟通，简言之，就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。
2.沟通要注意什么原则？
（一）尊重原则
（二）相容原则
（三）理解原则
3．沟通一般有哪些模式？
（一）普遍使用的沟通方式：1．口头方式 2．书面方式 3．非言语方式
（二）正式沟通与非正式沟通
（三）下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通
4．如何才能做到有效沟通？
（一）诚信
（二）换位思考
（三）细心听别人说话
（四）信息反馈
（五）小心选择
5.沟通的障碍产生的原因有哪些？
（一）发送者的障碍
（二）接收者的障碍
（三）沟通通道的障碍
四、案例分析题
案例分析：西门子公司的管理沟通制度有何优点？
商务沟通习题 篇5
姓名：***
学号：*******
专业：******
沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，以后在我们的工作中我们更是会与公司领导、与同事、与客户打交道，要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。我想，作为一名大学生，在大学期间更是应该注重培养自己未来的商务沟通能力，以后才能在社会上立足。
良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。
沟通能力的培养，需要我们了解并学会一些沟通的技巧：
1．讲求效率
能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。
2．识别障碍
任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功，都须克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。
3．积极沟通
实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助你成功地沟通。
面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。
微微侧头，表明你在聆听。
正视对方的眼睛。
采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍
4．力求明晰
促成良好沟通的三条原则均与明晰相关：
对想表达的内容了然于心；
简洁地表达信息；
确认信息已被清楚、正确地理解。
良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。
5．选择沟通方式
慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你追求的是快速和便利，不妨选择口头语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择书面语言，它将使对方经反复思考后做出答复。
电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟通提供了新的选择。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择决定于信息沟通的目的。请你先确定要沟通的信息，然后选择最适当的沟通方式，前提是要确保你已掌握了运用这种方式的技巧。
6．了解文化差异
正如不同民族有不同的烹饪方式一样，不同的沟通风格在语言和手势上也有很大差异。比起欧洲人来，日本人和其他亚洲人更爱保持沉默；德国人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令，他们的手势也趋于保守；英国人不愿直接道明自己的用意；澳大利亚人的实话实说往往使别人感到不习惯；美国人则喜欢通过集会或视觉效果强烈的标语进行沟通。
7．各种方式相结合沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各种方式的结合。尽管前四种方式独立运用效果也不错，但两种或多种方式结合使用可以增加趣味性、促进理解并且具有更持久的效果。因此，多种方式结合使用，沟通效果更佳。
通过商业传媒与电子技术相结合，如多媒体、电视会议，进行沟通，是多种方式结合使用的实例。多媒体使用权我们能更好地利用视象材料。当与许多人，尤其是与大型组织的员工进行沟通时，多媒体越来越受青睐。
8．通过身体语言沟通
在身体语言中，一个人的姿势是极为重要的。在初次会面时，下面三种姿势会给人们留下不同的印象。积极的姿势能促进开诚布公的沟通，带来最佳效果；而消极的姿势则会使沟通陷入困境。
9．树立良好的第一印象
第一印象总是到关重要的。据说，任何首次会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。因此，留心细节会使沟通效果大不相同。请注意衣着的整洁得体，在传统习惯方面不可出错。即使所出席的场合并不要求正式的衣着，也要确保你的衣服和鞋子让人无可挑剔。在进入会场之前，对镜检查一下外表，以保证你的头发整齐。
10．检查你的理解
当你需要对方澄清所说的话，或者你认为自己的话可能已被误解时，可使用下列语句，然后注意聆听对方的回答。
“恐怕我没有完全领会您的意思。请您重复一下可以吗？”
“我知道这不在您的工作范围之内，可我仍想听听您的意见。”
“我没说清楚。我的意思是要建立„„”
11.学会聆听
沟通的双向性使得双方能够互相理解，这一点常常被忽略。聆听本身就在向对方传递着信息，它有助于交流获得成功。因此，聆听技巧显得格外重要。
商务沟通习题 篇6
学 时 适用专业 任课教师
开 封 大 学
二0一 0 年 七 月《商务英语沟通与技巧》课程简介
课程的教学目的：本课程的开设的目的是引导学习者在有一定的普通英语的基础上，学习商务英语的语言知识（包括商务词汇、商务惯用表达等）和 国际商务基础知识（包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等）培养其在国际商务背景下，为完成特定的商务任务而运用商务英语进行交际的能力和处理简单国际商务业务的技能。课程开设的对象：《商务英语》分为 1-3 个级别，课程开始的对象高职高专商务英语专业的学生，《商务英语 1 》还可以作为应用英语、国际商务文秘等专业的基础课程。
课程涵盖的内容：本课程涵盖的内容有三个模块：一是商务英语的专业语言知识，包括商务英语的专业词汇、术语、惯用表达和常用的商务文体； 二是基础国际商务知识，包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等；三是国际能力，即运用商务英语在商务背景下为完成商务任务而进行有效交际的能力。
教学指导理论：本课程所采用的指导理论主要有：1）建构主义—-让学习者在自我探索和实践中掌握知识、提高技能。2）交际理论：让学习者在比较正式的语用环境中，运用语言为达到某一真实的目的而进行交际，培养交际能力。教学方法：本课程采用的教学方法有项目教学法、任务教学法、交际教学法、案例教学法等。教学模式：在教学模式上，我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada”（acquiring/applying-displaying-assessing/ amending）商务英语教学模式。acquiring指学生在教师的引导下，通过课堂、活动、调研等，自主学习、“获取”商务英语语言知识、基础商务知识以及基础业务操作技能；
applying 指学生以项目小组的形式，在较为真实、自然的商务环境中，为完成特定的商务任务、达到特定的目的，“运用”获得的语言知识、基础商务知识、基本技能，进行具体的操作和实践；displaying 把在公司、企业、市场等商务环境中的实践情况、任务完成结果等用报告或 ppt 的形式在课堂上“展示” ；assessing 老师、学生对“展示”进行“评估” ；amending 在评估的基础上对项目小组任务完成中不完善的地方进行“修正”。
课程教材：课程使用最新的、原汁原味的自编教材《商务英语沟通与技巧》根据我国高职高专学生和我国现代企业发展的特点，目前，我院正在编写《商务管理概论》教材，计划在 2009 年7 月由北京大学出版社正式出版发行。
课程教师：课程拥有一个专业知识扎实，实践经验丰富，结构合理的“双师型”教学队伍。《商务英语沟通与技巧》教学大纲简介
《商务英语沟通与技巧》是一门以商务技能为主，语言技能为基础的融实践性、交际性为一体的课程。它以大量而真实的语言素材为载体，突出讲授在特定的商务环境中如何运用英语来处理相关的商务问题，并培养学生的商务操作、沟通技能。
本课程的本课程的最终目标是培养学生在一定工作环境中运用语言进行交际的能力。即通过英语听、说、读、写译等基本技能的综合训练，培养学生的国际商务沟通能力.课程双语教学，本课程突出操作，同时讲述商务沟通方面的基本知识、基本方法，获得商务沟通成功的技巧，可能遇到的问题及解决方法。主要内容包括：商务沟通概论、口头交流倾听、非语言沟通、电话沟通、工作面谈和求职面谈、演讲、群体沟通、组织和参加会议、视觉辅助手段、商务信函、商务报告、视图交流、商务礼仪、跨文化交流。
根据本课程教学的实践经验，本课程除了统一采用多媒体课件进行教学外，根据实践要求，在教学方式方法加入了情景再现、角色扮演、户外拓展、卡耐基口才训练、小组讨论、实例分析、真实企业管理及商务沟通活动组织中的色角扮演体验等教学方式，促进学生在管理领域沟通技巧的提升。教学设计
在设计《商务英语》课程的教学时，我们非常重视研究性、探索性和协作性学习等现代教育理念在教学中的应用。该课程分为英语语言知识和商务知识的传授, 学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技能的培养两个部分。在设计教学时，我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada”（acquiring/applying-displaying-assessing/amending）商务英语教学模式。并根据该课程的具体特点以及学生的反馈情况形成了一套详细、完整的课程评估体系。教学方法 “商务英语”课程不仅要传授英语语言知识和商务理论知识,还要培养学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技巧。在教学中我们主要采用ada教学模式和项目教学法、任务教学法、案例教学法和交际法。这些方法主要充分体现了协作式、探究式的学习方式，教学方式以分组形式为主。在实践项目的完成过程中，学生需到企业、生产中进行大量的实际调查和查阅大量的资料。实践教学
实践教学是商务英语课程教学的重要组成部分。我们为学生提供了全方位的现代 化的实践教学条件，例如：集语音室和网络功能于一体的数字语言实验室、仿真的实训中心、“商务英语”资源库、现代化数字校园网等。对教学和学生的自主学习起到了很大作用。三大实践教学平台：校内商务沟通实训室（中心）、商务实习基地（开封市商务局）、项目、会展服务
实践教学内容：----实践教学项目（实践教学大纲）
实践教学的目的是让学生在较为真实的商务背景中，完成较为真实的任务和项目，培养学生的实践操作知识、提高实践操作技巧和能篇二：商务英语沟通 高等教育自学考试商务英语专业(050218)商务英语沟通自学考试大纲(05002)黑龙江大学应用外语学院目 录 编写前言 编写说明
一、课程性质和学习目的
1、本课程的性质
2、本课程设置的目的
3、总体课程教学要求
4、本课程与其它专业课程的关系
5、学时安排
二、自学考试大纲有关说明和实施要求
1、考纲与教材关系
2、考核目标
3、命题原则
4、学习要求
5、自学教材
6、自学方法
7、社会助学
8、本课程训练内容及方法
三、课程内容和考核目标
四、样题及参考答案
为了适应社会主义现代化建设事业对培养人才的需要，我国在20世纪80年代初建立了高等教育自学考试制度，经过20多年的发展，高等教育自学考试已成为我国高等教育基本制度之一。高等教育自学考试是个人自学，社会助学和国家考试相结合的一种新的高等教育形式，是我国高等教育体系的一个组成部分。实行高等教育自学考试制度，是落实宪法规定的“鼓励自学成材”的重要措施，是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要，也是造就和提拔人才的一种途径。应考者通过规定的考试课程并经思想品德鉴定达到毕业要求的，可以获得毕业证书，国家承认学历并按照规定享有与普通高等学校毕业生同等的有关待遇。
从80年代初期开始，各省、自治区、直辖市先后成立了高等教育自学考试委员会，开展了高等教育自学考试工作，为国家培养造就了大批专门人才。为科学、合理地制定高等教育自学考试标准，提高教育质量，全国高等教育自学考试指导委员会（以下简称全国考委）组织各方面专家对高等教育自学考试专业设置进行了调整，统一了专业设置标准，全国考委陆续制定了几十个专业考试计划。在此基础上，各专业委员会按照专业考试计划的要求，从造就和选拔人才的需要出发，编写了相应专业的课程自学考试大纲，进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。黑龙江省考委根据国务院发布的《高等教育自学考试暂行条例》，参照教育部拟定的普通高等学校有关课程的教学大纲，结合自学考试的特点，组织制定了《商务英语沟通自考大纲》。《商务英语沟通自考大纲》是该课程编写教材和自学辅导书的依据，也是个人自学，社会助学和国家考试（课程命题）的依据，希望各位应考者及授课教师应认真贯彻执行。
黑龙江大学应用外语学院 二零一零年十月
中国加入wto 意味着中国将进一步与世界各国的政治、经济、文化各个方面的交流与合作力度的加大。然而，中国经济的发展在许多领域里都面临着人才匮乏的局面，特别是能够适应国际竞争需要的国际管理人才，因此，培养并造就一批优秀的国际化人才，是我们在新一轮国际竞争中赢得主动的关键。
黑龙江大学应用外语学院正是根据人才市场的这一需求，凭借多年开办商务英语专业的经验以及雄厚的商务英语师资力量，特开办了商务英语专业（独立本科段）。一方面为国家解决国际性商务人才缺乏尽一份微薄之力；另一方面，也为有志于在国际商务方面有更深要求的人士，提供了一个深造的机会。为此，我们经过课程的精心论证、挑选了有丰富教学和实践经验的教师，认真的选择了有针对性的教材来满足学员的要求
根据《商务英语沟通》的课程要求，我们编写了本书的考试大纲。本考试大纲依据高等自学考试商务英语（独立本科段）专业的考试计划的要求编写而成，注重考核应考者了解商务沟通基本理论；提高商务活动话语沟通能力并掌握商务英语写作等基础知识的应用。本考试大纲意在使考者做到（1）既掌握了商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等理论部分；（2）又加强了商务实践和应用的能力。
针对以上要求，本考试大纲进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。
本考试大纲的目的在于使学生在学习的过程中，能够思路清晰、重点突出、一目了然。知道哪些知识应该必须掌握；哪些知识应该理解；哪些知识应该作为一般性的了解；同时也有利于学习者学以致用，并能够帮助学员最大限度的发挥自己的潜能达到学习的目的，顺利的通过考试，用所学到的知识解决实际工作中的问题。能够达到这样一个目的，是我们开办商务英语（独立本科段）的办学目的，也是广大学员所衷心希望的。
一、课程的性质和学习目的
1、本课程的性质
《商务英语沟通》是高等自学考试商务英语专业独立本科段的必考的专业核心课程。本课程是一门专门培养英语沟通能力的理论和实践课。
通过本课程的学习，学生理解和掌握商务沟通的基本理论知识，围绕言语交际和有关的国际商务活动的操作规程开展技能训练，使应考者能在国际商事活动中进行高效的倾听和演讲，能够遵循跨文化商务活动中的文化要求，能够运用商务信函、备忘录、电子邮件等，进行笔头沟通，要求格式正确，语言准确、精炼、得体。通过本课程的学习，应考者应达到普通高等学校商务英语专业基础阶段的水平。
2、本课程设置的目的
本课程设置的目的在于全面提高学生的跨文化交际能力，培养国际竞争力；高效地利用英语进行口头和书面的信息交流和专业沟通的能力；使考生掌握商务沟通的基本概念和技巧，如：理论部分（商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等），实务部分（备忘录、信函、报告、会议记录、笔记、建议书、口头陈述、简历、求职信等实践应用），使其初步具备国际商务活动口头和书面沟通的工作能力。
3、总体课程教学要求
《商务英语沟通》是专业基础课，要求学生在通过由浅入深的系统学习与操练后能够在商事活动中高效地进行话语沟通及书面沟通。该课程要求学生既要掌握商务沟通的基本理论又能运用理论进行实际话语沟通和书面沟通的能力，做到理论运用准确、高效，语言正确、得体。
4、本课程与其它专业课的关系
《商务英语沟通》是高等自学考试商务英语专业（独立本科段）的必考专业核心课程，它虽然是一门着重训练考生话语及书面沟通技能的实践课，但它同时也是一门综合性应用学科，涉及跨文化交际、对比修辞学、管理学、道德法规、心理学，与旨在培养学生综合运用语言能力的专业核心课程“国际贸易实务”、“商务谈判”相辅相成，也是其它商务课程的语言技能的理论基础课程。
5、学时安排
《商务英语沟通》为8学分的专业核心课程，其授课进程为18周，每周8学时。
二、有关说明和实施要求篇三：商务谈判与沟通技巧实训 《商务谈判与沟通技巧训练》课程教学标准 课程代码: 40032206 课程名称：商务谈判与沟通技巧训练 课程类型: 集中性专业实践 总 学 时：一周实验学时：一周 学 分：2 适用对象: 商务英语专业 先修课程：商务英语谈判与沟通 第一部分 前言
一、课程性质与地位
该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练，是具有很强的实践性、操作性的课程。实践教学是对学生进行基本培训的环节，使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合，达到巩固专业理论的效果，并培养和提高学生的外贸业务磋商能力，英语口头表达能力和与人沟通的能力，为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础。
二、课程基本理念
通过对学生进行全面严格的实践训练，使学生具有较系统的商务英语谈判的能力，提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力。并通过案例分析和和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。
三、课程设计思路
本课程通过创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展实践活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际件的界限，以达到融会贯通的水平。第二部分 课程目标
一、总体目标
本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练，掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构，增强谈判和沟通技巧的运用能力，增加感性认识，巩固与深化已学的理论和方法，提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力，培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神。还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。
二、分类目标
1、知识目标
使学生能将商务英语谈判的基本理论和谈判与沟通的系统知识运用到外贸活动实践中，能胜任外贸业务对外交流的要求。
2、能力目标
能熟练使用商务谈判用语，能懂的使用谈判技巧，学会分析商务谈判案例，能够独立准备一次完整的商务沟通过程。
3、素质目标
提高学生的实际操作能力，以及基本的商务英语技能，加强学生对于商务词汇和属于的掌握，了解熟悉商务活动的程序。第三部分 课程教学内容标准
一、教学单元：
本课程一周时间完成，其中理论10%，实践90%。
二、目标：
根据商务英语专业和商务工作实际需要，提高学生在商务和一般生活环境下使用英语的能力，让英语基础技能与商务知识紧密结合，在提高基础水平的同时，掌握和熟悉专业实践内容。
四、课程作业：
作业有场景模拟和案例分析两种类型，场景模拟以现场演练为主，学生可以在课堂或者课后进行准备，在课堂进行演练。案例分析通过分组讨论的形式，形成书面或者口头报告。第四部分 课程实施建议
二、教学建议
1、教学模式
主要采取任务驱动型与案例结合等模式，将语言的模仿与掌握在仿真任务完成过程中，学生既能够完成任务，掌握技能，又能够了解涉外商务场合应具备的相关知识。
2、教学组织 利用情景实训等活动项目让学生以小组形式进行模拟训练，使学生在模拟的商务环境下能够切身体验各种商务沟通活动，熟悉商务谈判的各项环节。
3、教学方法
理论适度，形式多样，注重实践，教学过程中以学生为中心，利用启发式、讨论式、探究式等教学模式，实施因材施教，促进学生的自主性学习和研究性学习，发挥学生的主体性和主动性。
4、教学手段
通过多媒体技术以及教学软件，便利师生、生生之间的沟通，熟悉商务环境下的工作流程，优化教学，提高教学质量。
三、教学评价建议
1、评价原则： 采用过程考核与终结考核相结合，理论考核与实际相结合，全面考查学生对该课程的掌握和理解程度。
2、评价内容与标准
根据高职人才培养的要求，可将考试分为过程式考核、总结性考核相结合的办法。本实践环节的考核综合考核“实习出勤”（10%）、“实习表现”（60%）、“实习成果”（30%）三部分。成绩评定标准分为优秀、良好、中等、及格、不及格五级，具体评定依据是：
1、学生实习期间缺勤率超过两次者，实习成绩按不及格论处。
2、实习成果包括外贸流程中的各种单证的模拟操作。
3、实践过程包括组织纪律性，实习态度、动手能力、综合能力以及创新精神等。
四、推荐教材和教学参考书
1、推荐教材：
《世纪商务英语谈判口语》（第一版），吴思乐 胡秋华 主编，大连理工大学出版社，2007
2、教学参考书： 《商务英语谈判》（第一版），余慕鸿 章汝雯 主编，外语教学与研究出版社，2011
五、课程资源的利用与开发
1、教材应充分体现任务引领和实践导向的课程设计思想。
2、教材以完成任务的典型活动项目为目标，采取录像、实际案例、情景模拟和课后拓展作业的形式；通过递进和并列相组合的方式组织编写，使学生在各种活动中掌握相关技能；
3、教材应突出实用性，避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作；同时要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势及实际工作所需技术技巧纳入对职业能力的培养；
4、教材应以学生为本，文字表述要简明扼要；内容展现应图文并茂、突出重点；应重在提高学生学习的主动性和积极性。
5、教材设计要具有可操作性。
6、教材应体现本课程的性质、价值、基本理念、课程目标及内容标准。第五部分 附录
一、任课教师要求
1、素质要求
（1）基本要求：任课教师为讲师或硕士以上学历
（2）职业能力要求：一年以上英语专业教学经验，能够熟练操作多媒体教学软件，具备指导学生实践操作的能力。
2、教学质量的要求
（1）每学期初制定授课计划，授课内容严格按照授课计划执行；
（2）实践教学占总课时的31.25%，应注重学生对英语技能和知识的了解和掌握，学生对商务专业知识的应用，以及学生对商务场景中的实践。注重培养学生的沟通能力，跨文化交际能力和创造能力。
简析商务活动中的跨文化商务沟通 篇7
关键词：跨文化,跨国公司,商务沟通,语言
商务沟通是一种动态的、多渠道的过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。组织指的是一种行政性和功能性的结构 (比如公司等) 。在这一结构中，人们能够彼此沟通，并且愿为共同的目标做出贡献。当然，人们可能会对文化这个词产生困惑：什么是文化?在词典中可以找到这样一条定义，文化即种族、宗教或社会群体的习惯性信仰、社会惯例以及有形的特征。今天，世界经济日趋全球化，各国对外交往日益频繁，国与国之间的交流也越来越广泛。企业，尤其是那些跨国企业在其员工的组合上以及在处理各种商务活动的过程中，其文化表现为多元化。因此，跨文化沟通就变得越来越重要。
1 跨文化沟通的定义
那么，什么是“跨文化沟通”呢?“跨文化沟通”的英语名称是“intercultural communication”或“cross-cultural communication”。它指本族语者与非本族语者之间的交流，也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。由于不同的民族所处的生态、物质、社会及宗教等环境不同，因而各自的语言环境产生了不同的语言习惯、社会文化、风土人情等等诸语境因素。每个民族都有自己的文化，不同文化背景造成人们说话方式或习惯亦不尽相同。我们可以发现：世界各民族的人不管到哪里，他们都会带去他们各自的文化，并且喜欢按照自己的文化传统办事。
2 跨文化沟通需要注意的问题
人类学家和语言学家Benjamin Lee Whorf (1965) 提出了Whorf假设：语言决定着文化，语言和文化之间存在着密切的关系 (胡壮麟，2001) 因此，在交流中，人们总喜欢用自己的说话方式来解释对方的话语，这就可能对对方的话语做出不准确的推论，从而产生冲突。
在大多数情况下，商务人士感到与来自不同文化背景的人相互沟通确实不容易;西方国家一般属于弱交际环境文化，而亚洲国家一般属于强交际环境文化。东西方国家间交流之所以有较多的误解，其原因亦在于此。另外，有时候，人们会不由自主地误把某人视为文化背景相同的人，而这也往往容易引起麻烦。事实上，在跨文化商务沟通过程中，没有谁愿意制造误解，因为任何误解都会影响商务活动的正常进行。所以，为避免在跨文化商务沟通的过程中出现误解，以便使商务活动更加顺利地开展，我们应该在以下几个方面加以注意。
2.1 对待文化差异要持客观态度，学会尊重彼此的文化
每个民族都有自己的文化，而每一种文化都有其信仰、价值、态度、行为准则等体系以及处理事情的方式等特点。当拥有一种文化背景的人用自己对待处于同一种文化背景下的人的方式来对待来自另外一种文化背景的人时;或者是他认为那位拥有另一种文化背景的人能够接受他的方式时，误解可能也就随之而来了。而如果他能首先了解对方的文化特性，彼此做到理解与尊重，那难题自然迎刃而解。
2.2 在进行跨文化沟通时要注意讲究沟通的技巧性，学会如何避免误解
无论你是需要与具有哪种文化背景的人进行必要的商务应酬，还是在和文化多样化的劳动群体一起共事，每当你和他们交流时，你都应该使用适当的技巧，还有许多事情需要注意，譬如：共性和差异、文化敏感性问题、文化偏见、灵活性和耐心等。
就跨文化技巧来说，我们要考虑到两方面的特点，即：共性和差异。研究共性的东西有助于我们更好地理解别人对我们所抱的期望。这样我们在彼此交往时更容易建立起一种初步的关系。差异是我们应该多多加以注意的另一方面。不同文化背景下的人所受的教育不同，礼貌和习惯也不同。语言方面的沟通很重要，但这也只是沟通的一个方面。有研究表明，在面对面的沟通中，那些来自语言文字的信息不会超过35%，有65%的信息是通过非语言形式传送的 (刘健明，2006) 。比如：日本人不喜欢在自己说话时别人盯着自己的眼睛，因为这是不礼貌的表现。再比如：墨西哥人则因为他们对时间观念很松散，所以约会的时候常常迟到;希腊人喜欢在达成协议前将所有的细节问题一一进行讨论;而法国商人的谈判风格显得十分放肆，特别是他们使用威胁和警告的频率最高，等等。因此，在跨文化商务沟通中，如果能始终注意彼此间的共性和差异，就一定会受益匪浅的。
对某些文化而言，我们很容易发现其差异所在;但对其他的一些文化来说则并不容易，除非你具有文化敏感性。今天，越来越多的公司派人到国外去拓展他们的海外市场。这些将奔赴海外工作的人士首先要做的是培养一种文化敏感性。例如：他们的经营方式，宗教信仰，工作着装，管理层如何与下属接触与沟通，等等。
我们都有着属于各自的文化，如果对此不加以注意的话，我们的文化可能成为某种文化偏见。当我们在与来自其他文化背景的人进行沟通时，我们的文化背景可能会导致一些带有偏见性的结论或沟通。例如：大公司的人会对来自小公司的人提出的建议不以为然。所以，除非能够真正克服自身的文化偏见，否则我们很难进行有效的跨文化沟通。因为，那种偏见是谁都无法接受的。
当你处在一种多元化的工作氛围中时，你应该具有工作的灵活性。有灵活性就意味着一旦情况需要，你可以随时改变自己的做事方式和态度。这种改变有时是内部的，有时是外部的;当然这与放弃个人原则或标准并无关系。这种变化只是为了解决问题或是建立良好的商务联系。
2.3 要注意沟通时可能会遇到的语言障碍，懂得如何更有效地进行谈判
语言传递信息，是信息的载体。各自的语言环境产生了不同的语言习惯、社会文化、风土人情等等诸语境因素。不同的文化背景造成人们说话的方式和习惯不尽相同。因此，在跨文化商务沟通的过程中，很多问题就源自于语言障碍，人们总是喜欢用自己的语言习惯来解释对方的语言，这就可能对对方的语言做出不准确的推断，从而产生冲突和故障。经典的范例是对Pepsi饮料的广告语“喝了Pepsi，活力无限”的翻译。在德国，这一广告语的后半部被翻译成“从坟墓中跳了出来”;在泰国，该广告语则被翻译成“使您的祖先死而复生”。
为了克服语言障碍，下面几种做法可供大家选择。
(1) 聘请商务英语类的专家或顾问。聘请跨文化沟通的专家或顾问可以把企业内部或企业之间产生文化冲突的可能性降至最低限度;这对那些在国外有分支机构或是全资子公司来说，就显得尤为重要。因为他们不仅有纯熟的语言技巧还熟知如何利用文化特性规避因文化冲突可能引发的种种矛盾。
(2) 聘用专业翻译人员。聘用翻译人员是一个非常不错的主意，但前提是：这位翻译对该公司的文化十分的了解，他能够准确地理解你所表达的意思，然后，把你的想法翻译成另一种语言。而现今已经出现了这样一种趋势，即公司在当地雇佣那些能熟练使用双语的人士;这种做法对于那些跨国公司来说尤其有利，企业因此获益颇多。
(3) 努力学习目标语言。学好目标语言所需要花费的代价可不小，特别是在当你想将自己的员工送到国外去接受良好的训练时。然而，当你把员工送往国外的目的变仅学语言为既学语言又学技术时，你的这一安排则成为一种成本效益型做法。不过尽管如此，比较经济的做法还是举办一些针对性比较强的学习目标语言的语言强化班。
3 结语
在进行跨文化商务沟通的过程中，参与沟通的双方应该相互了解并理解各自的文化背景。如果交际的双方不能进入同一个文化背景之中，将很有可能产生不解或误解，从而导致交际失败。就语言方面来讲，正如托马斯 (Thomas) 指出：“语法错误从表面上就能看出，受话者很容易发现这种错误。这种错误一旦发现，受话者便会认为说话者缺乏足够的语言知识，因此是可以谅解的。而面对语用失误时就不能像面对语法失误一样简单、宽容。如果一个能讲一口流利外语的人，却出现了语用失误，他很可能会被认为缺乏礼貌或不友好。因此，他在沟通过程中出现的失误便不会被归咎为语言能力的缺乏，而会被归咎为他的粗鲁或敌意。”可见，重视跨文化的沟通具有其重要的现实意义。
总之，21世纪的中国是走向国际大合作的中国。在加入世界贸易组织后，中国面临着一系列的冲击和挑战。如何更好地接受这些挑战，是中国商务人士亟待解决的问题。今天的劳动大军在文化上变得越来越多元化。随着世界经济日趋全球化，有着各种不同文化背景的商务人士，为了某一个目标而经常在一起工作。事实上，作为商务人士必须学会如何在一个文化多元化的环境中工作。由此，我们就必然会感到沟通的重要性，而语言则是重中之重，不管是口头沟通还是书面沟通。同时，我们还要注意正确对待他人文化背景，做到相互尊重，平等交往，只有这样，才能够扩展我们的业务并使其向前发展，并在跨文化商务沟通中取得成功，真正成为合格的商务人士。
参考文献
[1]胡壮麟.语言学教程[M].北京:北京大学出版社, 2001.
商务谈判的语言沟通技巧 篇8
关键词：商务谈判；语言；沟通技巧
商务谈判是商场利益较量里必不可少的环节之一。如果在谈判中合理运用语言技巧，不仅能够将自己的立场观点表达得很准确，同时也会在语言上给对方施加适当的心理压力。特别是在谈判中占据被动位置时，运用合理的语言技巧即可变被动接受为主动学习。
一、商务谈判的性质
1.商务谈判的客观性
客观性是指在商务谈判过程中，所涉及的语言要反映事实，要根据现实事物的具体情况进行语言的组织，这样才能使双方都产生信赖，为本次谈判的成功打好基础。
2.商务谈判的针对性
针对性是指在谈判过程中的语言表达始终围绕一个主题。在谈判过程中可以找到对方的一个突破点，围绕突破點来进行表达，这样不仅不会打乱整个谈判的节奏，也不会因为表达内容没有主题而使对方感到困惑。如果在谈判过程中一旦找到了一个话题，就要运用不同的语言去表达，才能合理安排自己的谈判语言。
3.商务谈判的逻辑性
商务谈判的语言应该是具有逻辑性的，首先要具备一定的判断能力，在仔细判断和推理的情况下，要能够准确表达自己的思想，并且充分体现语言的客观性。在商务谈判的过程中，要想使运用的语言有说服力，就要有一个逻辑思维能力，即使对方提出问题也能够有针对性地进行回复。向对方提出的问题也要符合当下谈判过程中的逻辑。语言能力的运用是谈判取得成功的前提准备。
4.商务谈判语言的规范性
规范性是指语言应当有礼貌，并且语言表达要准确。在商务谈判过程中应注意以下几点：（1）商务谈判的基本要求也是职业道德就是必须礼貌；（2）谈判语言必须表达清楚，使对方能够理解；（3）要讲究一定的表达方式，比如音量适中、富含语言色彩等；（4）在谈判过程中加入适当的肢体语言，比如合理的手势或者面部微笑等。
二、商务谈判中陈述的技巧
1.入题技巧
在商务谈判的开始，双方之间存在的陌生感容易使整个谈判气氛变得紧张，尤其是在一些重要的谈判项目中，谈判双方容易产生心理负担，导致双方都不知所措，使谈判陷入僵局。在谈判之初，可以采取如下几种方式：（1）可以先介绍本企业的情况，或者是谈论最近的一些重大新闻、国家大事、天气等等；（2）可以从细节着手，使双方的心理得到放松，走出紧张的气氛；或者可以先适当谈一些原则性问题，往往一些大型的项目在商务谈判过程中都会先谈原则性问题，然后再就细节进行讨论。
2.阐述技巧
在阐述过程中首先要做到的就是商务谈判的规范性，语言要简洁明了。要仔细聆听对方的表达内容，在适当的时候紧扣主题发言，并且条理清晰，最终使双方达成一致。其次，在谈判之前要将自己企业的实际情况了如指掌，并对对方坦诚相待，在对方对自己的话做出反应时要随时调整自己的语言内容，随机应变。最后，在谈判即将结束时，可以说一些礼貌性的话，给对方留下深刻的印象。
三、商务谈判的提问与答复技巧
1.商务谈判的提问技巧
提问技巧常用于商务谈判中，目的是能够准确摸清对方的真实意图，并加强双方的深度沟通与了解。首先，是间接提问的方式。为了使提问变得更客气，更礼貌，就会用到间接式提问的方式。按照一般的常识来讲，提问越间接越能避免直接提问的唐突。其次，在提问时，要避免问对方是非题，而应将是非题变成选择题。再次，不要只顾自己的利益，也要设身处地地为对方考虑，尽量达到双赢的状态。最后，提问的问题要由简单到复杂，把握好问题的难易程度，使提问有一个循序渐进的过程。
2.商务谈判的答复技巧
在谈判过程中比较，不容易处理的就是答复对方的提问。因此，商务谈判中的答复也要讲究一定的策略与技巧。首先，学会委婉回答或者简单模糊的回答。对问题的答案要适当保留。有时确切的回答反而会吃大亏，其次，学会使用幽默含蓄的语言缓解紧张的谈判气氛。最后，遇到对方提的一些敏感问题或者不太理解的问题要考虑充分，仔细斟酌，慎重回答。
总之，商务谈判往往关系到一个企业和另一个企业合作的成功与否，也关系到企业之间的利益。合理运用适当的谈判沟通技巧，才能在诸多商务谈判中避免处于劣势地位，知彼知己，使谈判促成双方合作，实现共赢。
参考文献：
[1]黄静.跨文化商务谈判中的语用模糊分析[D].江苏科技大学，2013.
[2]刘林林.国际商务谈判话语的言语行为分析[D].宁波大学，2009.
[3]高岩.浅议商务谈判的技巧[J].企业家天地：理论版， 2011（01）.
[4]陈红.商务谈判语言的特点及运用技巧[J].贵州师范学院学报，2011（05）.
[5]林小红.商务谈判中的语言技巧[J].湖南科技学院学报， 2010（03）.