环境心理学复习大纲

2024-04-24

环境心理学复习大纲（精选7篇）

环境心理学复习大纲篇1

感觉、认知地图、个人空间、知觉定势、注意（及注意的广度）、内部密度与外部密度、公共意象图、唤醒、应激、心理对抗、习得性失助感、人格、领域性、人际距离

简述环境心理学的特点？

感觉的特点；知觉的特点

简述认知地图的五种关键维度

简述认知地图的功能

应激状态下三个阶段的生理反应特点

应激物的种类和特点

影响噪声评价的因素

简述噪音对社会行为表现的影响、什么是拥挤？拥挤对个体行为会产生哪些不利影响？简述建筑设计中减少拥挤感的措施、简述格式塔的组织原则及简要内容

什么是博物馆疲劳？试举例说明在设计中怎样避免？、简述拥挤和密度的区别

《病理生理学》复习大纲篇2

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第一章病理生理学总论

第一节：了解病理生理学的基本任务

第二节：病因学总论

一、掌握疾病的现代概念；

二、理解疾病发生的外因

（一）致病因素

（二）条件（或称疾病的诱因）

三、理解疾病发生的内因

第三节发病学总论

一、疾病发生的一般规律

（一）掌握机体的屏障防御作用

（二）致病因素的作用部位及其被感受

二、理解疾病发生发展的因果交替规律

三、了解疾病的转归及机体代偿的一般规律。掌握死亡的概念及过程。

（一）恢复健康

（二）死亡

（三）复活问题

（四）死亡的新概念

第二章水和电解质代谢障碍

【要求与内容】

第一节正常人体内水与电解质的分布与调节

一、握人体各间隙水的含量及成人与小儿的区别；

二、了解水、电解质调节的两个主要调节机制（渗透压的调节、血容量的调节）

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一、脱水：重点掌握高渗性脱水与低渗性脱水的概念、原因和机体变化；了解其防治原

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第二节水和电解质代谢紊乱

则。

（一）高渗性脱水

（二）低渗性脱水

（三）等渗性脱水

二、水中毒

掌握水中毒的概念、原因及机体变化。

第三节钾代谢紊乱

一、低钾血症：掌握低钾血症的概念、原因、对神经、肌肉和心脏的影响。

（一）原因

（二）对机体的影响

（三）防治原则

二、高钾血症：掌握高钾血症的概念、原因、对神经、肌肉和心脏的影响。

（一）原因

（二）对机体的影响

（三）防治原则

第四节

镁代谢紊乱（了解）

第三章酸碱平衡紊乱

【要求与内容】

第一节酸碱平衡及其调节（了解）

一、缓冲系统的调节作用

二、呼吸的调节作用

三、肾脏的调节作用

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重点掌握各酸碱平衡测定指标的意义及正常值（pH、PCO2、CO2CP、BB、BE、AB 及 SB、AG）。

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第二节酸碱平衡的测定指标及其意义

一、pH

l 二、二氧比碳分压

l 三、二氧化碳结合力

四、标准碳酸氢盐和实际碳酸氢盐

五、血浆二氧化碳总量

六、缓冲碱

七、碱剩余和碱缺失

八、负离子间隙

第三节单纯型酸碱平衡紊乱（重点）

重点掌握四种单纯型酸碱平衡紊乱的原因和机体变化。掌握单纯型酸碱平衡紊乱的治疗原则；机体的主

要缓冲系统；呼吸调节的机制；肾脏调节的三个主要机制。

一、代谢性酸中毒

二、呼吸性酸中毒

三、代谢性碱中毒

四、呼吸性碱中毒

第四节混合型酸碱紊乱（了解）

第四章水肿

【要求与内容】

第一节概述

一、重点掌握水肿的概念

二、了解水肿的原因及其临床表现

第二节水肿发生、发展的机制

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一、血浆与组织间液的体液平衡紊乱

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重点掌握水肿生成的局部因素及钠水睹留的主要发病机制。

（一）静脉回流受阻

（二）血浆蛋白减少

（三）淋巴回流受阻

（四）微血管壁通透性增高

二、钠、水潴留

（一）钠、水潴留的机制

（二）钠、水潴留引起水肿的机制

第三节心性、肾性及肝性水肿

一、掌握心性水肿发病机制。

二、了解肾性水肿

三、掌握肝性水肿的发病机制。

【教学内容】第四节肺、脑水肿（了解）

第五章缺氧

第一节缺氧的类型及血氧变化的特点

l 重点掌握缺氧的四种基本类型及血氧变化特点。

一、乏氧性缺氧

二、血液性缺氧

三、循环性缺氧

四、组织中毒性缺氧

第二节掌握缺氧时机体的机能和代谢变化

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一、呼吸系统的变化

二、循环系统的变化

三、血液的变化

四、中枢神经系统的变化

第三节缺氧时组织细胞的变化（了解）

第六章发热

【要求与内容】

l 掌握发热的概念；发热与过热的区别；发热时机体的机能代谢变化。

第一节理解发热的原因

一、传染性发热

二、非传染性发热

（一）无菌性炎症。

（二）恶性肿瘤

（三）变态反应

（四）其它

第二节理解发热的发病机理

一、外源性致热原的性质和作用

二、内源性致热原引起发热的机理

（一）内源性致热原的性质

（二）内源性致热原的来源

（三）内源性致热原的产生和释放

（四）内源性致热原作用的部位

（五）一些体液因子（介质）的作用（了解）

（六）发热的发病机理小结

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一、体温上升期

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第三节发热的经过

二、高热持续期

三、体温下降期

四、热型及其分类

第四节了解影响发热的主要因素

第五节发热时机体的物质代谢与机能变化

一、掌握物质代谢变化

二、掌握机能变化

【要求与内容】第六节了解发热的处理原则

第七章休克

l 重点掌握休克的概念。

第一节理解休克的原因

第二节理解休克的分类

第三节休克的发生发展过程及其发病机制（本章的中心环节）

一、休克初期（代偿期）

二、休克期（病情进展期）

三、休克晚期（难治期）

第四节掌握体液因素在休克发病过程中的作用

一、儿茶酚胺

二、肾素一血管紧张素系统

三、组织胺

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五、前列腺环素一血栓素系统

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四、溶酶体水解酶

六、内源性鸦片样物质

七、血小板激活因子

八、肿瘤坏死因子

九、血管内皮素

第五节了解休克过程中细胞和代谢的变化

第六节掌握休克时器官功能的变化

一、心功能变化

二、肺功能变化

三、肾功能变化

四、肺呼吸功能变化

五、胃肠道功能变化

六、肝脏功能变化

七、多器官衰竭与缺血／再灌注损伤

第七节了解各类休克的特点

第八节了解休克的防治原则

第八章弥散性血管内凝血

【要求与内容】

第一节弥散性血管内凝血的概述

l 重点掌握弥散性血管内凝血的概念

第二节掌握弥散性血管内凝血的病因学

一、原因

二、诱因（重点）

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二、组织严重破坏

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第三节掌握弥散性血管内凝血的发病学

一、血管内皮广泛损伤

三、血细胞大量损伤

四、其它促凝物质人血

第四节掌握弥散性血管内凝血对机体的影响及临床表现

（本章的中心内容）

一、凝血功能障碍诱发出血

二、循环功能紊乱引起休克

三、微血栓导致缺血性器官损伤

四、红细胞机械损伤导致微血管病性溶血性贫血

五、凝血及纤溶时化验指标的改变

第五节了解弥散性血管内凝血的防治原则

第九章肺功能不全

【要求与内容】

l 掌握呼吸功能不全和呼吸衰竭的概念

第一节掌握呼吸功能不全的发病学

一、肺泡通气不足

（一）限制性通气不足

（二）阻塞性通气不足

二、弥散障碍

（－）肺泡膜面积减少

（二）呼吸膜增厚

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三、肺泡通气与血流比例失调

（一）通气分布不均

（二）血流分布不均

四、理解临床常见的呼吸功能不全举例

第二节掌握呼吸功能不全时机体的变化

一、血液气体的变化

二、中枢神经系统的变化——肺性脑病

三、循环系统功能障碍——肺心病

四、肾机能障碍

五、消化系统机能障碍

六、呼吸系统的机能变化

【要求与内容】第三节呼吸衰竭的防治原则

第十章心力衰竭

l 重点掌握心力衰竭的概念。

第一节掌握心力衰竭的病因学

一、心室负荷过度

二、心肌缺氧

三、弥漫性心肌病变

四、心律失常或传导障碍

五、心力衰竭的诱因

第二节了解心力衰竭的分类

第三节心力衰竭时机体的代偿

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一、机能的代偿

二、代谢的代偿

三、结构的代偿

第四节掌握心力衰竭的发病机制

一、心肌能量代谢障碍

二、兴奋一收缩偶联障碍

三、病理性肥大心肌向衰竭转化

第五节掌握心力衰竭时机体的机能和代谢变化

一、心血管系统的变化

二、肺呼吸功能的变化

三、肝脏和消化系统功能的变化

四、肾脏功能的变化

五、水、电解质和酸碱平衡紊乱，第六节了解心力衰竭的防治原则

第十一章肝功能障碍

【要求与内容】

第一节概述

掌握肝功能衰竭的概念；肝性脑病的定义

第二节了解肝功能障碍对机体的影响

第三节肝性脑病

一、发病机理

（一）氦中毒学说

（二）假性神经介质学说（两种假性神经介质）

（三）血浆氨基酸失衡学说

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（四）γ 一氨基丁酸学说（了解）

二、决定和影响肝性脑病发生发展的因素

第十二章黄疽

【要求与内容】

l 重点掌握黄疽、高胆红素血症的概念。

第一节掌握高胆红素血症的病理生理

一、胆红素生成障碍

二、胆红素在血液中运输障碍

三、胆红素在肝内代谢过程的障碍

四、胆红素的肝外排泄障碍

五、高胆红素血症对机体的影响

第二节新生儿高胆红素血症

一、新生儿生理性黄疽

二、人乳喂养性黄疽。

三、核黄疽

第三节体质性高胆红素血症

（了解）

第四节了解肝内胆汁淤积

第十三章肾功能衰竭

【要求与内容】

第一节急性肾功能衰竭

l 掌握急性肾功能衰竭的定义；重点掌握肾缺血性损伤以及毒物作用的发生机制与后果；急性肾小管坏死；

急性肾功能衰竭少尿期及多尿期变化；

一、理解急性肾功能衰竭的病因和分类

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二、掌握急性肾功能衰竭的发病机制。

三、掌握急性肾功能衰竭主要临床表现的病理生理

四、了解急性肾功能衰竭的防治原则

第二节慢性肾功能衰竭

l 掌握慢性肾功能衰竭的定义

一、慢性肾功能衰竭的病因和发病机制

二、慢性肾功能衰竭的防治原则

第三节尿毒症

l 掌握尿毒症的概念

l 号者为重点出题点

环境心理学复习大纲篇3

第一章教育心理学及其研究

教育心理学的历史发展：教育心理学的发展过程

第二章心理发展与教育

一、教育与心理发展的关系

教育与心理发展之间存在相互依存的辨证关系。一方面，教育对儿童的心理发展起着主导的作用。教育作为一种决定性的条件，制约心理发展的过程和方向。另一方面，教育必须以学生心理发展的水平和特点为依据。

二、认知发展理论与教育

1．皮亚杰的认知发展阶段理论

认知发展观

发展因素

皮亚杰理论对教育的意义

2．维果斯基的文化历史发展理论

文化历史发展论

内化学说

环境心理学复习大纲篇4

一、专业课代码及名称

803 管理学

二、专业课参考书

《管理学》（2013年修订版），（第一、二、三篇），科学出版社，张明玉

三、考试大纲

一、考核科目基本信息

《管理学》是北京交通大学工商管理专业的硕士生初试专业考试科目，本科目的考核将覆盖以下目标点：

1、考核学生是否理解管理学的基本概念、管理思想的发展历史，掌握管理的基本理论，掌握各管理职能的内容、过程、分类、原则和一般方法。

2、考核学生是否具备应用管理学的基本理论和方法解决一般管理问题的能力。

3、通过案例分析考察学生是否掌握以问题为导向的案例分析方法。应用管理学的基本理论和方法，能够对现实的工商管理问题进行有效识别和分析，并在方案设计中能够体现创新思想。

4、考查学生自主学习的能力，以及对管理学前沿理论知识和当前管理实践中的热点问题的了解。

二、考核科目知识单元与知识点

1、管理与管理学

管理的概念与特点、管理的性质与作用、管理的主体与职能、管理学原理及方法、经理角色理论、管理学性质及对象、管理学科体系结构。

2、管理思想的演进

中国管理思想、西方管理萌芽、古典管理理论、行为科学理论、现代管理理高硕教育新祥旭考研

论。

3、计划

计划概述、计划工作、目标管理、计划制定。

4、战略

企业战略与战略管理、企业使命与战略目标、企业战略选择与制定、企业战略实施与控制。

5、组织

组织理论、组织设计、人员配备、组织结构、组织变革、组织文化。

6、领导

领导概述、特质理论、领导的特质理论、行为理论、权变理论。

7、控制

控制概念、控制目的、控制过程、控制类型、控制原理、控制方法。

8、决策

决策概述、决策理论、决策过程、决策方法。

9、沟通

沟通概述、沟通障碍、沟通原则、沟通技巧。

10、激励

激励概述、激励理论、人性理论、激励方法。

11、团队

团队概述、团队的含义与特征、团队工作、团队建设。

12、创新

企业创新概述、企业创新动力、企业创新环境、系统创新战略。

考研专业课复习计划

高硕教育新祥旭考研

当我们选定了专业的时候，就要制定根据自己的实际情况制定适合自己的学习计划了。专业课虽然难度系数不大，但是我们也不能忽略专业课复习的艰巨性。在报考一些好的院校如北大这类高校的时候，最困难的往往就是专业课。

通常一门专业课所包括的内容会非常很多，许多人只是看到大纲中列出的书单就开始打退堂鼓，更不用说看到每本都是厚厚的参考书了。所以如何把握专业课就成为了决定考研成功与否的关键因素。

一、搜集专业课资料与信息

如果细心对比一下历年的专业课考题，我们就会发现考研专业课考试的重复性很强，虽然题量和题型可能会有一些的改动，但是每年考试的命题重点基本上不会有太大的变化。所以要想在专业课的竞争中获得胜利，第一步就是要搜集专业课历年考试资料和最新信息，标准就是要准和全。

1.专业课资料和信息的内容及利用

专业课的资料主要包括专业辅导书、课程笔记、辅导班笔记以及最重要的历年试题。如果这些都搜集全的话，就可以踏踏实实的开始复习了。专业辅导书是复习的出发点，所有的考试的内容都是来源如此，但是通常专业辅导书都是又多又厚的，所以要使我们复习的效率最大化，就要运用笔记和历年试题把书本读薄。

如前所述，专业课试题的重点基本上不会有太大的变动，所以仔细研究历年试题可以帮助我们更快的掌握出题点和命题思路，并根据这些重点有的放矢的进行复习，这样可以节省很多复习的时间。

2.专业课信息的来源

考研时各种各样的信息，如辅导班，参考书，以及最新的考研动态，并不是一个人就能顾及到的，在一些大的考研网站上虽然可以获得一些信息，但是有关的专业的信息还是来自于学校内部同学之间的交流。毕竟考生大部分的时间还是要放在学习上。

专业课信息最重要的来源就是刚刚结束研究生考试的的研究生一年级学生，高硕教育新祥旭考研由于他们已经顺利通过考试，所以他们的信息和考试经验是最为可靠的。考生最好能找到以前的辅导班笔记，或者直接报一个专业辅导班，由专业课的老师来指导复习。虽然出题的老师不能来讲课，但是他的课件和课堂笔记这些物品是可以面对学子的哦！

二、专业课复习的时间进度及内容安排

专业课的复习通常在9月或者更早就要开始了，集中复习一般放在11月-12月左右。在复习的初期主要是对课程的大致内容进行了解，大概要拿出一个月的时间对所有的内容进行一下梳理，最好所有的章节的大概内容都在脑中留有印象，然后再结合历年试题，掌握命题的重点，把考过的知识点以及考过几遍都在书上做出标记，把这些作为复习的重点。

接下来的就是熟记阶段，这个阶段大概要持续两个月的时间。在这段日子里要通过反复的背记来熟练掌握专业课的知识，理清知识脉络。专业课的辅导班也通常会设在10月初或者11月，如果报了补习班，可以趁这个机会检验一下自己的复习结果，并且进一步加强对知识点的印象。

在面对繁多的复习内容的时候，运用行之有效的复习方法是非常重要的，这个方面会在下个部分详细介绍。

考研最后冲刺的一个月里，要对考试的重点以及历年试题的答题要点做进一步的熟练。并用几份历年试题进行一下模拟，掌握考试时的答题进度。专业课的命题非常灵活，有的题在书上找不到即成的答案，为了避免所答非所问，除了自己总结答案之外，还要查阅一下笔记或者辅导书上是否有答案，或者直接去找命题、授课的老师进行咨询，这样得来的答案可信度也最高。

在和老师咨询的过程中，除了能够获得试题的回答要点，更重要是能够从中掌握分析试题的方法，掌握如何运用已掌握的知识来正确的回答问题，这才是最为重要的。

另外，在专业课复习的时候还要懂得取舍。面对有限的备考时间，以及参考书众多的专业课，想要面面俱到，掌握每个知识点是不大可能的，所以我们要依据自己的优势与缺点，制定一个适合自己的复习计划。

会展策划复习大纲篇5

第一章会展策划概述

一、会展的概念 1.会展的内涵

会展就是会议、展览和节事等集体性活动的简称。

是指在一定地域空间，由多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化交流活动。

会展是指特定空间的集体性的物质文化交流交易活动。2.会展的外延

会展的外延很广，它包括各种类型的会议、展览展销活动、体育竞技活动、集中性的商品交易活动以及各种节事活动等。3.会展经济

以会议、展览和节事活动作为发展经济的手段，通过举办大规模、多层次、多种类的会议、展览和节事活动，带动源源不断的物流、人流、商流、资金流和信息流，从而创造商机、吸引投资、推动商贸旅游业的发展，进而拉动其他产业发展的一种经济现象和经济行为。会展活动拉动经济的比为1：:10.二、会展策划 1.会展策划的概念

 是对会展活动的一种计划。

 是开始于会展活动之前、贯穿会展活动始终的一种优先的、提前的、指导的活动。 是对会展进行管理和决策的一种程序，它是对会展活动的进程以及会展活动的总体战略进行前瞻性规划的活动。

2.会展策划的特点：系统性；针对性；变异性；可行性

3.会展策划的内容：策划者、策划对象、策划依据、策划方案、策划效果评估

三、会展策划的基本原则

规范性原则：遵守法律的原则、遵守伦理道德、遵循行业规范

目的性原则：促进地区经济的增长；为传递有关的信息、知识、观念；为打造城市品牌；促进经济一体化发展

借势原则：借大势、借优势、借形势。

创新性原则：会展的“新”首先体现为策划的“新” 有效性原则

操作性原则

四、会展策划的内容

 会展的调查与分析

会展承办地城市的经济结构、产业结构、地理位置、交通状况、和展会设施条件

会展环境的调查、会展企业情况、会展项目情况、会展市场竞争情况、参展商、支持的单位等。

 会展的决策与计划  会展的运作与实施  会展的效果评价与预测

五、会展策划的基本流程

成立策划小组；进行市场调查；决定会展策略；制定媒体策略；制定设计策略；制定预算方案；撰写策划方案；实施效果评估

六、会展策划的基本方法：系统方法、头脑风暴法、德尔菲法、智能放大法

第二章展览主题和项目策划

一、会展调查的提供者：会展行业的专门机构、市场调研行业、企业营销调研部

会展调查的使用者：当地政府、会展组办方、参展商、相关广告商

二、会展调查的种类

为会展组办方提供会展策划必要资讯的调研：项目调研、主题调研、场馆调研、参观人数预测

为参展方提供会展选择与决策依据的调研：同类展会竞争者调研、民意识调研住、环境影响调研

展会评估调研：展会基本情况、展会主题、展示设计、招商组展、广告宣传、展会后勤服务、经济与社会效益

以展会为平台所进行的调研

三、展会题材选择

1.展会题材：举办一个展览会计划要展出的展品范围。包括经济结构、产业结构、地理位置、交通情况、展览设施等

优势产业、主导产业、区域重点发展的产业、政府扶持产业 2.展会题材选择：分列题材、拓展题材、创新题材

3.会展调查的过程：确定课题的目的；生成调研设计；选择基本的调研方法；抽样过程；收集数据；分析数据；报告撰写；跟踪

4.会展调查的方法：观察法；询问法（问卷访问法；小组访谈法；深度访谈法；透射法）；实验法

5.二手资料的来源

来自组办方；来自参展商；来自行业管理部门或行业协会；会展项目管理系统

第三章展览会设计、品牌策划、运作策划

一、展览会设计：立体策划、文化维度与立体策划

1.会展设计立体策划的特点：时代性、目的性、创新性、统一性

2.建立品牌展会的要素：坚持长期的品牌战略；代表行业的发展方向；权威协会与代表企业的支持；引进现代的管理经验；配合强势的媒体宣传

二、展览会运作策划

1.展览实施策划：展览宣传、招展和组团 2.展后工作策划：展后跟踪（针对参展商）、展后总结、展后评估 3.展览资料的编制

 参展手册的编制

展览手册的编制  宣传手册的编制

展览资料的印刷

第四章展览活动、服务策划

一、展览活动的种类：会议活动、公关活动、招待活动、促销活动、评奖表演活动

二、展览会议活动的策划

 研讨会的策划  交流会策划

 行业年会议策划

 论坛策划  座谈会的策划

三、展览公关活动策划

 记者招待会的策划  新闻发布会的策划  开幕式的策划  签字仪式的策划

四、展览招揽活动策划

 宴会的策划  酒会的策划

 茶话会和冷餐会策划  舞会的策划  参观活动的策划

 文艺演出及电影招待会的策划

五、展览服务策划的概念

狭义：发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务。广义：也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。

六、展览服务策划的流程



1、树立服务意识



2、分析服务对象：参展商；观众（专业观众、普通观众）；其他方面（新闻媒体、行业协会和商务、行业主管部门、国际组织主要是信息服务）

3、确定服务内容：展前服务、展中服务、展后服务



4、选择服务标准：承诺服务、标准化服务、个性化服务、专业服务 

5、确定服务战略：成本领先、差异化、集中战略 

6、选定服务承包商 

7、制定服务手册

七、展览服务

1.展览运输服务：运输规划；去程运输；回程运输；单证办理 2.展览食宿行服务：住宿服务；餐饮服务；会议接待；旅游服务

3.展览现场服务：展览注册；进出馆管理；安全保卫管理；展台管理；展品的安全保卫

第五章招展策划、招商策划

一、招展的基本流程

 收集潜在客户名单：客户推荐；公司内部资源；外部机构推荐；出版的地址名录；招展人员的网络；陌生拜访

 研究潜在客户：建立参展商数据库  联络潜在客户：写信（电子邮件）、上门拜访、打电话、获得约见机会  接近客户：介绍策略、推荐人策略、提供利益策略  处理异议（常见的顾客异议）：参展价格异议、展览服务异议、隐藏异议如何处理异议？

首先，对展览、公司策略、市场及竞争者有非常深刻的认识了解。认真倾听，审慎问题，尊重客户

 达成交易

二、招展方案策划 1.招展方案的内容

 产业分布特点：从宏观上介绍展览题材所在行业在全国的分布特点，各区的产业发展状况，产业的企业结构状况及分布情况

 展区和展位划分：介绍展位和展区的划分和安排情况，附上展区和展位划分平面图  招展价格

 招展代理：招展代理的选择、指定和管理的安排  招展预算

 招展进度安排 2.划分展区与展位

展区的划分按展品的类别；展位的划分根据展览场地的特征来确定

 划分展区和展位的基本原则：

1、提高参展商的展出效果为中心：标准展位特装展位的位置关系

次要题材和主要题材的位置关系

2、以展览题材为依据

3、有利于观众参观展览为目的

4、有利于现场管理与服务

5、有利于提高展会的档次

6、合理的安排功能服务区

3.确定展览价格：充分考虑市场竞争的需要；考虑展会展览题材的行业状况 4.编制招展函

5.选择招展代理：招商代理的类型；独家代理与多家代理；总代理与分代理；佣金代理和买断代理

6.招展预算：招展人员费用；招展宣传推广费用；代理费用；招展资料的编印和邮寄费用；招展公关费用；其他不可见的费用

三、招展宣传策划

1.招展宣传对象：参展商

 确定潜在的目标参展商  确定参展商的类别和数量 2.招展宣传内容

 展览会的相关信息和资料  招商的要求和安排

 集体展出的优势和利益说明

3.招展宣传方式：人员宣传、媒介宣传、公关宣传

四、招商策划

1.观众招揽策划

a)观众的类型：专业观众和普通观众

b)专业观众的特点：带有具体的目标和目的参加展会，需要预先注册、并支付一定的费用 c)普通观众的特点：把参加展会当成一种娱乐方式；具有一定的购买欲望 d)收集观众信息

 通过行业企业名录收集  通过商会和行业协会收集  通过政府主管部门收集  通过专业报纸收集  通过同类展会收集  通过各种专业网站收集  通过各地的黄页收集 2.寻求赞助商策划

a)制定展览赞助策划书：展览信息，目标观众，未来 b)确定提供给赞助商的利益

会展企业给展览赞助商的利益主要有：  树立并提高企业形象  与分销商建立关系  获得销售机会  展示产品特征  进行销售

影响赞助商的决策因素

 展览的认知度如何？是同类型中最好的吗？参加展览可以提高知名度吗？  展览是一次性还是延续性的？  展览组织---会展企业的声誉

 赞助活动的利益与预期收益有多大差距？是否符合公司的指导方针哪些企业或机构会成为赞助商？

 希望与参加展览会的观众接触的机构；  协作解决某个问题的机构；  寻求重新定位

 进入新市场或推出新产品的机构 3.招商宣传

 招商宣传的途径：编制画册、制作光盘、发布广告、举办招商说明会  招商宣传媒体：简报、报纸、广播、电视、互联网第六章企业参展策划和展会英语

一、企业参展策划基本流程

 企业参展决策  制定参展目标  选择展览项目  拟定参展计划

二、展会英语

booth:展台；售货棚；展览摊位

booth contractor：展台搭建公司 booth number：展位号码 booth order：展位预定 business card：名片

corner booth：角落展台 exhibit：展位或展品 exhibition：展览会

exhibitor manual：参展商手册 exhibitor：参展商

exposition manager：展厅经理 exposition：博览会 raw space：展览光地

row / standard booth ：标准展台 showcase：陈列，陈列柜

end/peninsular booth：半岛型展台 island booth：岛型展台 contractor：搭建公司

minimum area：起租面积

展位预订基本应对

1.I’d like to sign up.我想报名。

2.I may register you on the phone.我可以帮您在电话里注册。

3.I would suggest you make a reservation with your credit card now, otherwise we can’t guarantee your booth.我建议您现在就用信用卡预订，否则我们无法保证您的摊位。4.Let me confirm your reservation.我再确认一下您的预订。5.I need you to answer some questions to make the reservation.为了帮您预订，我需要您回答我几个问题。

6.May I know your name/phone number/email/company name?

请问您的姓名/电话号码/电子邮箱/公司名称？ 7.Your booth number is „ 您的展位号码是

8.Thank you for calling us.感谢您的来电。

9.We’ll send you a letter of confirmation by email/by fax within 5 working days.我们在5个工作日内会给您电邮/传真一份预订确认书询问客人对展位的偏好

1.Which one would you like?

您喜欢哪一种摊位？ 2.Let me check it for you.我帮您查一查。

3.Do you have any corner booth?

你们有角落摊位吗？

4.Do you have any raw space in the center?

你们有（展区）中心的光地吗？ 5.Do you have any end-cap booth?

你们有三面开口的摊位吗？ 6.An in-line booth will be fine.我要一个道边摊位就行了。7.May I know the location?

我能不能知道（摊位的）位置？

8.We’ll send you a layout of the exhibition hall, and mark the available booth on it.我们可以给您发一份展厅的布局图，并且把可预订的摊位标出来。当客人想要的展位预定已满

1.I’m afraid all„booths have been booked up.Will„be alright? 恐怕所有的„摊位都已经被订满了。„的摊位怎么样？

2.I’m afraid we’re fully booked.恐怕我们已经预订满了。3.We still have some„booths available.我们还有一些„摊位

第七章国际会议活动策划

（一）一、国际会议的基本概念

1.会议的要素：主办者、承办者、与会者、其他与会议相关的人员

2.召开会议的形式：两方会议、非正式会议、集思广益会议、紧急委员会、常设委员会、正式会议、展示会议、公开会议、各种论坛 3.国际会议的特点：会议成员的跨国性；议题范围的多边性；成员权利的平等性；语言使用的多样性

4.国际会议的分类

 按主题内容划分：国际政治会议；国际经济会议；国际学术会议

 按与会者范围划分：全球性会议；洲际性会议；区域性会议；双边会议  按举办周期划分：定期会议；不定期会议

 按议题的专业性与规格划分：例行会议；专题会议；特别会议

二、国际会议策划阶段

确定会议主题：延伸性、开放性、吸引力、前瞻性确定合作单位：受益原则、共赢原则

确定会议规模：会议持续时间；会议分会场的个数；与会人员分配；国内外嘉宾的配比；学者、官员、业界的配比拟定会议议程：会议议程的内容：

1.注册日期（报道日期）

2.会议当天：领导会见、开幕式、主旨演讲、午餐、分议题讨论和晚宴上午一般进行前三项；下午和第二天依情况召开分论坛茶歇

午宴和晚宴

3.文化体验活动：相关产业链考察；地区风情游览 4.离会

会议嘉宾邀请范围

1.嘉宾的选择：根据会议的诉求、议程、嘉宾的学术研究或在政界、业界的影响力 2.嘉宾的类型：致辞嘉宾、主旨演讲嘉宾、演讲嘉宾、主持人、参会嘉宾

媒介推广计划：报纸、大众杂志、专业杂志、网络媒体、数据库、博客、电视、自有媒体资金来源及预算计划

资金来源：政府的财政拨款；企事业单位规划中的预算；其他机构的赞助

第八章国际会议活动策划

（二）一、国际会议筹备阶段 1.国际会议前期筹备阶段

时间：往前倒退三个月为前期筹备阶段阶段：

 国际会议的报备程序

a)程序：会议主办方准备议申请材料；提交主办方所属上级单位进行审批；递交所在省级外事办审批

b)报备所需材料：申请报告；与会境外专家名单；经费预算

 会场的选择：会议规模；会议预算；交通便利性；会议设施；会议风格  安排文化体验活动  组建工作团队  嘉宾邀请

 执行媒介计划：邀请国外驻华媒体记者为最佳方式  前期阶段的安排

a)机票预订：会议组委会特邀的致辞嘉宾、主旨演讲嘉宾、演讲嘉宾、主持人等有“任务”的嘉宾，旅费通常由组委会承担； b)用餐安排：确定就餐人数；确定就餐方式；确定餐标

注意事项：

i.菜单一定要根据嘉宾人数、国籍、口味等进行协调； ii.无论是自助餐还是和餐制，冷热结合、荤素搭配 iii.避免吃起来不太雅观的菜品：排骨、凤爪等，iv.国外嘉宾一般不吃动物的内脏、心肺、舌头等 v.菜品要足量

vi.注意宗教信仰和素食主义者

c)住宿安排：与会场的距离、交通状况；提前踩点；酒店服务水平及接待能力；通道设计是否合理；房间类型及设施是否完备

2.国际会议中期筹备阶段

时间：以会议召开当日为标准，往前倒退30天即为中期筹备阶段内容：

 外包服务及其审核：媒体推广；同声传译；随行译员；速记；摄影；摄像；设计  会议手册的设计与制作

 对会议进行视觉包装：会议背板；易拉宝；指示牌；接机牌；胸卡；桌签；记事本、笔；材料袋；横幅、垂幅  回收嘉宾演讲材料

程序：会议前7天收集演讲材料；会议前4-7天与嘉宾反馈沟通（演讲主题、摘要、正文内容是否符合会议主题）；会议前3天发给相关人员熟悉材料（主持人、同声传译、速记人员、其他演讲嘉宾、媒体负责人） 发送参会指南

 礼品的选择：与会议的性质相符合；有地方特色；轻巧便于携带；避免易碎、液体  如何使用你的预算  为领导草拟讲话稿 3.国际会议倒计时阶段

时间：往前推7-10天为倒计时阶段内容

 召开工作协调会  会议资料袋装  接机安排  住宿安排  会议注册

流程：会议注册与信息确认；发放会议资料与礼品；机票报销；办理住宿手续；汇总表格

 会场布置：会议背板、会场布局（剧院式、课桌式、U字型、回字型、圆形或椭圆形）、主席台（左尊右卑原则） 签到处和媒体采访区  宴会厅与贵宾厅  会场茶歇  大会合影

 物品检查与彩排

二、国际会议的执行、收尾阶段 1.国际会议执行阶段工作人员的准备

会场的最终检查调试：基础设施；会议设备；会议软件设施找到自己的位置

会场内的工作：嘉宾引导、嘉宾签到、领导会见、同声传译耳机的发放和回收、现场管理（过场PPT，过场音乐、嘉宾演讲时间控制、演讲嘉宾PPT的切换、维护会场秩序、话筒管理）

 会场外的工作：采访安排、茶歇、合影  会议用餐安排  文化体验现场细则  会场收尾  送机安排 2.国际会议收尾阶段

 感谢信

 媒体报道汇总  会议资料存档  会后总结

第九章会展策划案

1.会展策划文案的作用：决策依据作用；指导执行作用 2.大型展览策划案的写作结构

1)摘要：项目名称；主办单位，承办单位，支持单位，协办单位，执行承办；举办时间；举办地点；项目举办的周期安排 2)市场分析

 国内外该展览项目所在产业的发展趋势

 本地区该展览项目所在产业的特点和发展趋势

 分析是否有市场空间，以及如何进入或拓展这个市场空间  设计该项目对城市和区域经济发展的作用和意义

3)资源分析

经济资源；文化资源；管理资源；政策资源；服务资源；设施资源；社会资源；区位资源；产业资源 4)竞争分析

 简述国内外该题材的展览项目的举办情况  重点分析周边地区相关展览项目的举办情况  本项目举办面临的优势和劣势

5)项目整体设计：项目的主题；展品范围及展位空间布局；主要活动安排；博览会项目的创新点；拟邀参展嘉宾；拟邀参展对象；开、闭幕式安排 6)项目营销预案

营销方式和手段

 参展商和客商分析

 广告宣传方式和内容的设计  展位定价方式和价格情况  主要的营销理念和营销手段  其他营销手段和方式     7)主要服务机构

主要服务机构的对接

 物流企业的选择和对接方式  展台搭建企业的选择和对接方式  餐饮企业的选择和对接方式  商务服务企业的选择和对接方式  旅游服务企业的安排  票务服务工作的安排  安保与保洁工作的安排

 其他设计者认为需要的服务安排

8)公共危机预案展 9)展览工作团队 10)财务分析

 主要的支出项目的内容和预算  主要收入项目的内容和预算  整体经济效益

 特殊盈利手段和节约资金的手段  需要说明的相关问题

11)博览会对经济社会发展的作用分析

 对本地区经济发展的直接作用  对展品所在产业的提升和促进作用  对城市服务业的拉动作用  对城市知名度的提升作用

 对城市社会发展和文化产业发展带来的作用

第十章会展预算与效果评估

1.会展的各项费用的分类

 按是否随具体情况变化，分为固定费用和可变费用  按是否直接计入预算，分为直接费用和间接费用

 按指定预算主体的不同，分为组织者预算和参展商预算 2.会展费用的分类

设计施工费：占总预算的35%~70% 展品运输费用：直接费用，占总预算的10%~20% 宣传公关费用：间接开支项目，占总预算的10%~30% 行政后勤类费用：间接开支，占总预算的10%~20% 3.收益项目来源：拨款；参展商注册费；门票收入；出售展品、纪念品的收入；广告、赞助 4.参展商预算：基本预算项目；需要特别强化的项目；成本控制项目

领队业务复习大纲篇6

1、国际领队协会IATM（The International Association Of Tour Managers）,最早由12名欧洲领队发起，成立于1962年，总部在英国伦敦。他的会员有正式会员、荣誉会员、退休会员、附属会员、赞助会员、预备会员等。我国台湾建有远东地区唯一的分会。

2、领队行装准备的主要原则：方便工作，方便自己

3、我国的海关实行红色通道和绿色通道的通关制度。凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或由国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国旅客在通过海关时，可经由绿色通道通过海关。（红色通道见课本）

4、国际航班行李托运规定：

计件免费行李：一等和公务舱，免费行李两件，每件最大体积不超过62英寸（158cm），经济舱和旅游折扣票，免费行李两件，每件最大不超过62英寸，但两件之和不得超过107英寸（273cm）,每件不得超过32公斤。按成人票价10%收取的婴儿，免费行李一件，体积不超过45英寸（115cm），还可免费券折叠式或轻便式或婴儿手推车一辆。随身物品：

行李赔偿：每公斤不超过50元，不足50时按实际价值赔偿。声明最高限额8000元

5、预防霍乱，有效期为自接种后6天起，6个月内有效。前次接种不满六个月又经复种，自复种当天10年有效

6、领队与OP的交接：口头工作汇报和书面报告

7、旅客意外伤害保险：车票和船票的5%用于保险，保险金额2万元，用于意外医疗事故金1万元。旅游人身意外伤害保险：保险费1元。保险金额1万元。每位游客最多可购买10份保险。住宿游客人身保险：保险1元，自住宿之日0时算起，期限15天，期满可以续保，可购买多份，包括旅客保险金5000元、见义勇为1万元、随身物品被盗或意外受损200元

8、护照：普通护照、外交护照、公务护照。普通护照的有效期未满16周岁的5年，已满16周岁的10年。签证：外交、公务、普通签证，还有礼遇、旅游、非移民及移民签证等。

名词解释

出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。OP：operrater,旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员、任职于业务担当者岗位的人，习惯是称为是OP 黄皮书：黄皮书即《国际预防接种证书》，是世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健康，防止危害严重的传染病，通过入出国境的人员、交通工具、货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种证明，其作用是通过卫生检疫措施而避免传染。

海关：是主权国家设在口岸上对进出口国境的货物、物品、运输工具等执行监督管理并征收关税的机关。

旅行社责任险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，赔偿保险金责任的行为

0K机票：是指去程和回程都已经确定了座位的机票，去程日期时间和回程日期时间都会在机票上清楚地标明。

OPEN机票：于OK机票的不同，就在于回程日期和航班没有确定，在机票上不标明回程的日期和航班，而标注有OPEN的字样。简答

1、旅游行业中的领队与其他领队的不同（1）领队资格取得的方式不同（2）所负担的任务不同（3）带团的数量不同（4）出境旅游领队是一种职业，而其他领队可能仅是一次临时工作（5）出境旅游领队拥有的人数最多

2、领队业务培训的内容：思想道德教育、涉外纪律教育、旅游政策法规、旅游目的地国家的基本情况、领队人员的义务与职责。

3、领队在出境旅游整体环节中的作用：（1）对旅行社：活招牌、产品推销员、产品实验员、市场信息调查员，（2）对游客：情感依靠、特殊事件解决者、产品推销员。

4、OP向领队的工作介绍：团队构成的大致情况；团内重点团员的情况；团队的完整行程；团队的特殊安排和特别要求；行前说明会的安排。

5、行前说明会领队要注意的问题：要体现出领队的精神风貌；要以礼貌语言亮相；着重强调时间；将自己的手机号码告诉游客；记下每一位游客的电话号码。

6、登机前的安全检查：搜身、用磁性探测器近身检查、过安检门、物品检查、用红外线透视仪器检查

7、意外伤害的急救原则：（1）遭到意外伤害发生时，不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场秩序。（2）在周围环境不危及生命的条件下，一般不要随意搬动伤员（3）暂不要给伤病员喝任何饮料和进食（4）如发生意外，而现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤病员无人看管（5）遇到严重事故、灾害或中毒时，除急救呼叫外，还应立即向有关政府、卫生、防疫、公安、新闻媒介等部门报告。报告时要讲明现场在什么地方、伤病员有多少、伤情如何、都做过什么处理等（6）对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤病员，迅速将其头抬高到后仰位、托起下颌、使其呼吸道畅通，同时实行人工呼吸、胸外心脏按压等复苏操作，实施原地抢救（7）现场抢救一切行动必须服从统一指挥，不可各自为政

8、急救现场处理的主要任务：（1）镇定有序的指挥（2）迅速排除致命和致伤因素（3）检查伤员的生命体征（4）止血（5）进行简单保护处理（6）迅速而正确地运转

9、领队于游客相处的原则：以游客为中心原则、履行合同原则、等距离交往原则

10、领队对游客的诸项提醒：（一定考）穿着的提醒、吃饭的提醒、国外饭店的住宿提醒、行车走路的提醒、安全的提醒、对卫生习惯的提醒、对携带物品的提醒

论述

1、领队的职业优势与劣势

优势：领队的工作较为体面；领队有丰厚的经济收入；可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；做领队能够满足“当领导”的潜在心理需求；接触的人多，经历事多，易于成熟。

劣势：领队是危险性较高的一项职业；个人生活无法保证；最容易受夹板气、当替罪羊；亲友会常常挂念担心。

2、简述领队业务及领队的行为禁忌

领队业务是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。禁忌：

1、个人日常行为粗陋之忌

2、个人情感充分外漏之忌

3、品行不端惹是生非之忌