电商财务审计

电商财务审计（共8篇）

电商财务审计 篇1

1、根据采购发票和验收入库单据做入库处理，按品类入账 ；

进货成本=买价+相关税费+运输费等

借：库存商品

应交税费-应交增值税（进项税额）

贷：银行存款（预付账款、应付账款等）

二、销售业务账务处理：

1、销售完成，发出商品时的账务处理；

借：发出商品

贷：库存商品

2、销售收入的确定=售价×（1－r%商业折扣）÷1.17。

注1：如店铺发行优惠券即为商业折扣，不用做单独账务处理。

注2：客户确认收货，收到客户支付宝账户划拨的款项时账务处理；

借：其他货币资金-支付宝账户存款

其他应收款-天猫佣金

其他应收款-天猫积分

财务费用-POS手续费

贷：主营业务收入-商品

应交税费-应交增值税（销项税额）

借：主营业务成本

贷：发出商品

【补充几个常识】

1、天猫店铺的佣金：天猫平台按收入的金额计提5%做为其佣金收入，通过实物交易完成后，自动从店铺的支付宝中扣除其佣金支出。如上的会计处理即是。

后续处理方式：当月发生的佣金支出于次月10号左右及时在天猫店铺后台向天猫做出开具佣金发票的申请，发票收到后，做如下账务分录： 借：销售费用--天猫佣金

应交税费-应交增值税（进项税额）

贷：其他应收款-天猫佣金

备注：平时月份可这样处理，在年末或某些时点需进行审计的话，按权责发生制 原则，应将当月佣金计提入当月。

2、天猫积分：天猫按收入金额的0.5%计提天猫积分，交易完成后，一般和佣金同步在支付宝余额中扣减。如上的会计处理即是。

后续处理方式：同佣金的处理方式一致。当月发生的积分于次月10号左右及时在天猫店铺后台向天猫做出开具积分发票的申请，发票收到后，做如下账务分录： 借：销售费用-天猫积分

应交税费-应交增值税（进项税额）

贷：其他应收款-天猫佣金

3、天猫 店铺的信用卡刷卡费：即客户在购物交易中使用信用卡方式产生的手续费。

3、支付物流费用

借：销售费用-运费

贷：库存现金（银行存款）

4、支付宝账户提现；

借：银行存款

贷：其他货币资金-支付宝账户存款

5、发生销售退回，收到退货时；

① 退货处理

借：库存商品

贷：发出商品

② 涉及退货快递费的处理

借：销售费用

贷：库存现金（银行存款）

三、费用相关账务处理：

（一）、固定费用

1、保证金（押金）；是用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行 为时，根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。天猫商城 的保证金是根据店铺性质而决定的，保证金收费金额。如品牌旗舰店、专卖店:带有TM商 标的10万元，全部为R商标的5万元;专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标10万元;

借：其他应收款-浙江天猫科技有限公司

贷：银行存款

2、技术服务费；天猫技术服务费类似店铺的天猫平台使用费用，商家 在天猫经营必须交纳年费，分为3万元或6万元两档；第一年是企业汇款过去，以 后通常为年初的时候从余额中通过相关支付协议扣减，扣减时账务处理分录： 借：其他应收款-浙江天猫科技有限公司 30000

贷：银行存款或其他货币资金-支付宝账户存款 30000 后续处理方式：

（1）技术服务费当店铺达到协议销量的同时，该费用将给予返还。借：其他货币资金-在途资金-支付宝 30000

贷：其他应收款-浙江天猫科技有限公司 30000（2）技术服务费当店铺没有达到协议销量的同时，该费用将扣减，同时需要向天猫申请开具技术服务费发票，及时催收发票，收到发票后及时作如下财务处理：

借：销售费用-天猫技术服务费

应交税费-应交增值税（进项税额）

贷：其他应收款-浙江天猫科技有限公司

备注：运营中如有店铺关停现象，按实际发生的技术服务费扣减，同时冲减 费用和其他应收款。如根据协议销售量可以确定当需承担技术服务费，则应在当即计提和确认该笔费用 二）、营销费用

1、直通车、钻展、聚划算推广费；是指为了保证店铺公司流量的提升，同时最终形成销售做铺垫推广所产生的相

关费用。12月份需进行计提。（1）、往直通车、钻展、聚划算账号充值时：

借：其他应收款-直通车账户存款

其他应收款-钻展账户存款

贷：其他货币资金-支付宝账户存款 或银行存款（2）、使用消耗后，及时在后台向天猫公司申请对应的促销费用发票 借：销售费用-广告宣传费-直通车、钻展、聚划算

贷：其他应收款-直通车账户存款

其他应收款-钻展账户存款

2、淘宝客佣金：指客户在购买过程中，通过淘宝客（中介性质）进入店铺后，到最终完成交易，商家给淘宝客所

给予的相关交易比例的返点金额。一般是交易完成后的一周内给予从支付宝余额中扣减。12月份需进行计提。

借：其他应收款-淘宝客佣金

贷：其他货币资金-支付宝账户存款

后续处理方式：由淘宝客佣金形成的相关交易，于次月10号左右需向天猫公司开具发票 借：销售费用-广告宣传费-淘宝客

贷：其他应收款-淘宝客佣金

3、其他营销工具费

借：销售费用

贷：库存现金（银行存款）

4、好评返现时 借：销售费用

贷：银行存款或其他货币资金-支付宝账户存款

5、天猫公益捐赠或质量、包装损坏赔偿 借：营业外支出

贷：银行存款（其他货币资金-支付宝账户存款）

6、赠品处理

借：销售费用

贷：库存商品

应交税费-应交增值税（进项税转出）

四、管理费用

五、财务费用

六、税务相关账务处理：

七、财务报表、分析报告-电子商务企业做财务分析的步骤如下：

1、将互联网平台收入、支出项根据交易性质划分为交易类和非交易类。交易类包括：交易收款（包括淘宝、天猫、分销销售收入）和交易费用，例如天猫返点积分、天猫佣金、货到付款佣金等。非交易类包括：非交易费用收入、支出，例如天猫技术服务年费、天猫履约保证金等。

2、交易收款对账，支付宝交易收款和淘宝订单实收款进行对账。根据淘宝交易订单号进行对账。根据对账结果产生ERP收款单。

3、交易费用对账，支付宝交易费用金额和交易费用账单中的交易费用金额和进行对账。根据对账结果产生ERP相关费用单据。

电商财务审计 篇2

跨境电子商务就是通过对于网络以及计算机技术的使用,将传统的贸易途径进行更新,从而实现贸易模式的转变,提升跨境贸易的交易量。网络财务管理即是将网上进行的交易进行良好的管理,在跨境电子商务的大背景下,网络财务管理的必要性进一步明确化。

当前跨境电子商务从实时应用以来正在面临着一次重大的变革,该贸易模式不仅冲破了国际之间的障碍,将各国之间的交易进一步方便化,促进了经济一体化发展,也使得我国原有的电子商务模式进一步得到了提升,促进了其总体结构的优化,使得电子商务当前的发展模式更加符合当前时代的特征。由于跨境电子商务冲破了国家的界限,进一步促进了海外市场的发展,加速了我国产业结构的合理化以及促进了其进一步的升级,因此跨境电商占我国总体贸易额的比重得到了大幅度的提升。从分析数据中得出的结论可对于以上结论进行佐证。由此可见,跨境电商今后的发展前景十分乐观,将会成为我国发展对外贸易的主要途径,因此,我们应加强对于跨境电商的关注程度,而网络财务管理在跨境电商中起着十分重要的作用,因此,本文对其展开相应的分析和研究,从而使得网络财务管理进一步完善化。

二、跨境电子商务对财务管理起到创新作用

管理工作对于企业来说不可或缺,而财务管理作为企业进行管理的重要内容之一,更应得到相应的重视。财务管理的水平直接对企业的总体发展起到影响作用,因此应在跨境电子商务发展的背景下,进一步加强对财务管理的重视。

(一)企业财务管理手段先进化。

随着新经济的到来,以及全球经济一体化的进一步发展,跨境电商更多地对于计算机以及网络进行应用,因此这一形势促使了企业中的财务管理进一步对于计算机以及网络进行使用,向着信息化以及数字化方向发展。例如在进行跨境电子商务时管理财务的MIS系统,其根据既定的原则,只要将财务数据化,并且输入到数据库中后,即可进行其初始化的常规管理,而减少了其自由发展的随意性。这一功能也进一步体现了当前财务管理系统的智能化以及工作的高效率。

(二)企业财务管理强调创新与风险。

只有在发展过程中不断将科学发展观进行贯彻落实,并且坚持以人为本的原则,才能够将人们的智慧进一步凝结在财务管理这一领域之中,从而加强对于相应的理念的创新,以促进企业今后的整体发展。正是由于当前电子商务不断发展,因此将其打入国际市场,使得跨境电商的发展进一步完善化,从而促进了财务管理范围得以扩大,对于计算机以及网络的应用进一步普及,从而使得财务管理的发展模式得以创新。而财务管理的风险分为两大方面,一方面是经营中存在的风险,而另一方面则是金融风险。由此可见,在当前经济进一步发展的情况下,在进行跨境贸易财务管理的过程中不仅存在着经营方面的风险,还存在汇率方面的影响,因此财务管理还受到金融市场总体发展情况的影响。

(三)企业财务管理对象交叉化。

知识在当前的社会发展中占有较为重要的地位,并且其在传播过程中还具有一种特性,即为共享性,因此为使得在进行财务管理过程中对于财务的管理与跨境贸易更好地适应,我们应将知识的这一特性进一步得以应用,从而将财务管理的综合水平进行有效的提升,以便于今后更好地对企业发展起到促进作用。财务管理部门应在管理过程中以企业作为单位,而不是将各个部门作为单位,以上做法会造成总体管理难以衔接。而将总体作为单位则更能促进企业对自身总体财务管理潜能的挖掘,并能够及时对自身的优势劣势进行结合,从而使得管理进一步完善化。

三、网络财务管理的优势

(一)网络财务有助于企业实现协同管理。

互联网技术的发展对于企业的管理模式有了相应的创新,但对于业务总体也有了进一步的要求,财务与业务的协同成为了互联网技术应用后的一个显著的特征。财务、业务的协同主要表现在以下方面:一是组织内部的业务协同:应将各项业务相结合,例如网上的采购与销售,员工的销售业绩,病假天数以及薪酬等相结合,凭借业绩以及病假对于员工的月末薪酬进行给定。二是供应链协同:将网上询价、催账、售后以及客户维护等方面实现协同,成为链状管理,方便分清责任。三是社会部门协同:网上银行的使用,税款的缴纳以及相关证券的投资应划分到一类,做好企业与外部社会的协同。

(二)网络财务管理有助于企业的实时动态管理。

传统的财务管理模式由专职会计进行,多为事后管理,存在许多弊端,为静态管理,不能及时将问题进行反映,造成了问题的解决存在滞后性,并且财务报表大多不能真实地对于真实的情况以及存在的问题进行良好的反映,从而影响企业的总体发展,针对这一问题我们应及时进行改进。在跨境电子商务的发展过程中,企业完全可以通过电子商务系统的运用从而快速将境外交易情况进行真实、及时的反映。由于网络的传播速度较快,资料可以达到实时共享,因此境外的交易可以由传统的静态核算变为动态核算,从而及时对境外贸易信息进行反映,存在的问题也可以及时得到解决,进一步将财务报表的内容做到了丰富与更新,从而方便企业针对当前的境外贸易状况及时对决策进行修改,以提升其实施过程中的科学性。

(三)网络财务有助于企业实现高效集中化管理。

当前国内外市场的竞争都进一步激烈化,许多集团的发展进一步趋于集中化,其不仅将证券以及保险方面实施集中化管理,还将财务软件以及财务管理模式也进一步向集中化发展。由此可见,在当前的大形势下,集中化管理模式成为了大多企业的发展趋势。由于之前没有科学对互联网技术进行应用并且观念不够完善,到当前互联网技术不断应用到管理过程之中,财务管理软件也随之产生。

互联网技术的出现也使得最需要时间进行统计与收集经营情况的境外贸易进一步快速对经营信息进行反映,从而实现销售数据以及存在问题的及时资源共享,以方便于境内的企业对相应问题进行及时的分析,并找到合理的解决措施,从而促进经济管理的综合效率,方便企业今后的进一步发展。

四、网络财务系统的开发与建设

(一)网络财务的系统规划与设计。

网络财务中对于网络的设计十分重要,在设计后使用者结合着说明书即可及时对系统管理进行实现。若从跨境电商进行分析,为使得境内境外的信息及时同步,可以将网络传输的站点数量增加,位置分散,从而实现网络的多层次,达到对于信息实时传输的目的。该网络系统的结构较为可靠,结构清晰,因此也有利于使用过程中的维护与管理。在设计过程中还应注重对于材料的使用以及后期维护的方便性,以及使用过程中的安全性,其中安全性应着重进行注重。

(二)网络财务管理系统的实现。

只有对网络系统得以实现,才能实现跨境电商情况的及时反映。因此我们应在以下几方面进行注意:一是软件开发过程中,与合格的软件公司进行合作,提升软件的综合操作性以及对于本企业的适用性,相应的模块也可以结合企业特征进行增减,从而方便今后的使用。二是购买过程中应考虑其使用过程中的扩展性以及安装的方便性。三是在数据安装后应由专业技术人员对原有的数据进行导入,从而形成原始数据,方便今后的核算。四是对于相关的技术人员应加强培养力度,增强培训强度,从而使得其对技术的掌握程度进一步得以提升,从而更好地对设备进行造作、维护以及使用。

(三)网络财务管理的运行、维护、测评与改进。

网络财务管理的运行、维护、测评与改进对于其总体的发展都有着十分重要的影响,只有将以上内容得以完善,才能够加强对跨境电商内容的反映,从而促进我们不合理的政策及时进行修改,促进跨境电商这一领域的综合发展。

网络财务系统在运行过程中很好地实现了资源共享,使得信息更加的及时、准确,但财务系统作为核心的系统,其维护以及测评也是十分重要的,定期的维护可以使得财务系统进行工作,而定期的测评则能够进一步发现系统中存在的弊病,从而及时进行更正与完善。更正的过程即是改进的过程,只有不断的改进,网络财务系统才能够进一步将其财务管理工作完善化,从而达到预期的管理效果。

五、结语

本文结合当前的经济形势以及国际经济发展前景,基于跨境电商的情况对于网络财务管理进行相应的分析。当前的跨境电商发展前景较为乐观,但仍存在着部分问题,结合其发展的实际情况,网络财务管理也随之进一步得以发展,然而在利用网络对于财务进行管理的过程之中,我们也应不断对其存在的问题进行发掘,并找到完善的解决措施,从而进一步促进网络财务管理的完善,使得跨境电子商务进一步得到发展。

摘要：随着当前时代的不断发展,以及信息技术的不断进步,电子商务的发展十分迅速,并且当前的经济进一步全球化,因此跨境电商也就随着经济进一步发展的过程萌生了出来。跨境电商是通过电子商务平台进行跨境的交易,并通过跨境的物流实现两国间交易的贸易方式,随着当前的经济形势,这两年发展速度十分迅猛,并且跨境电子商务市场的潜力十分巨大,但由于部分经济政策没有及时将跨境电商所需要的要求进行满足,因此跨境电子商务的发展也存在着一定程度的挑战。本文从跨境电子商务的财务管理方面着手进行分析,从而对于电子商务有进一步的剖析,并提出相应的解决策略,以对于跨境电子商务今后的发展起到一定程度的促进作用。

关键词：跨境电商,网络财务管理,系统规划

参考文献

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论合同审计对跨境电商的作用 篇3

【关键词】合同审计；跨境电商；作用

一、电子商务合同的概念及特征

由于跨境电子商务是跨地域，跨国家之间的贸易，在签订贸易合同时会考虑各国政治，法律环境的不同。结合联合国国际贸易法委员会所颁布的《电子商务示范法》和我国的《合同法》相关对国际电子商务的界定，电子商务合同的概念可被定义为：电子合同是双方或多方当事人之间通过电子信息网络以电子的形式达成的设立、变更、终止财产性民事权利义务关系的协议。

从以上对电子商务合同的定义可以清楚的看到电子商务合同不同于传统企业商务合同的特点。电子商务合同，主要签订合同是通过互联网这一媒介，以发送电子邮件或者数据电文等方式签订的电子协议。而在整个合同订立过程中，当事企业双方的沟通和交流，对条款的商讨，明确双方权利与义务关系的过程，大多也是在网络环境下商议的。而以此方式所签订的电子商务合同，应该是在满足双方利益，在协商一致的前提下，完成的电子协议。

二、跨境电商签订电子商务合同中存在的风险

依托飞速发展的计算机互联网，跨境电子商务的发展呈现出凶猛的态势。而通过互联网这一媒介，使得跨境企业通过电子商务方式谈判，签订电子合作合同。与传统贸易相比，节约大量时间与成本，为企业赢得更广阔的市场与客户群。随着跨境电商的增多，各种因此而产生的电商问题也越来越多，其中，因合同签订而产生的问题，也随之增多。

1.法律环境

由于跨境电商的兴起和迅猛发展，我国法律尚未对这一类型的企业所签订的合同做出适用的法律规范。我国所颁布《合同法》多涉及“书面形式”“书面合同”等传统商贸形式的合同。而跨境电商所采取的多数为电子化，数字化合同。对跨不同国家，不同法律环境下所签订的非纸质化合同。如何确定合同的要约和承诺时间，何时正式生效等问题，各国法律都有不同的规定，如果不了解清楚，势必会带来风险，对企业造成损失。

2.技术安全

由于跨境电商多采取电子商务合同形式签订合同，所以在企业签订确认等方面，需要相关技术设备的支持，来完成传统合同签订中的签名，盖章等环节。而电子签名的认可度，辨析度，安全性等问题，也会给跨境电商在合同签订中带来风险。互联网的迅速发展导致软件的发展应用，更新速度极快，而在签订合同过程中，如何保证技术设备不会给电子商务合同的签订带来影响，也是企业要注意的问题。

3.具体条款

在签订电子商务合同过程中，签订合同的双方会因各自企业利益而进行相互协商。而整个过程也是通过互联网为媒介，以电子形式进行表达和传递。在具体项目，价款，交易方式，支付方式，物流等细节方面都会进行具体的协商。而在签订过程中，不在是传统贸易式的面对面签订。所以，在签订前，如何确认具体条款是否符合双方利益，是否表达准确，沟通及时，也是跨境电商在签订电子商务合同时要考虑的。

三、实施合同审计

合同审计是随着市场经济的发展而产生的。在日益复杂的市场中，多数企业会遭遇越权签约，盲目签约，不履行签约等情况的出现。而在互联网经济下的跨境电商企业，所要面临的电子合同所带来的相关风险也会随之增加。为减少因签订不合理合同所给企业带来的风险和损失，跨境电商企业可对电子商务合同采取内部审计，以达到防范和控制风险的目的。

1.“该签不该签”

跨境电商多与别国进行贸易往来，在进行电子合同签订前，应由企业内部审计部门人员进行有针对性的监督。以确保合同的可行性和效益性。对合同所涉及到的项目所在国的法律政治体制做有关调查，以确保合同在签订后能够顺利实施。避免因法律条款，政治体制冲突，使得合同无法正常履行，对企业造成损失。

2.“能签不能签”

跨境电商与其他国家企业进行电子合同签订时，因为是跨地域电子贸易，企业内部审计部门因对合作方签约企业的技术水平，资质能力等多方面进行仔细考察，审核。以确保合同项目能够顺利实施。与此同时，在电子合同签订中，内部审计人员还要监督，合同签订的方式，合作国企业能否具备有电子商务合同签订的相关设备能力。如果对方企业所处地偏僻，设备、网络等技术水平无法保证电子合同的签订过程顺利进行。应及时提出解决方法，或改为传统面签方式以降低风险。

3.“怎么签”

在签订电子合同前，跨境电商内部审计部门人员，应对合同的形式，文本格式以及相关项目的条款进行详细审计。首先要确定合同双方是在公平自愿的前提下，符合俩国法律法规的基础之上，通过沟通交流所达成的符合双方利益的合同。其次，针对合同的各项基本条款进行审计，查看有无遗漏，条款内容是否明确，具体。价格是否合理，有无困难和损害企业权益的情况。避免出现条款不完善，内容抽象，导致误解所带来损失。

小电商公司财务管理制度 篇4

财务泛指财务活动和财务关系。前者指企业再生产过程中涉及资金的活动，表明财务的形式特征;后者指财务活动中企业和各方面的经济关系，揭示财务的内容本质。因此，概括说来，企业财务就是企业再生产过程中的资金运动，体现着企业和各方面的经济关系。财务不仅是国民经济各部门、各单位在物质资料再生产过程中客观存在的资金运动及资金运动过程中所体现的经济关系，更主要的是财产和债务，即资产和负债等。

二、公司财务管理制度有哪些

企业财务管理制度：为了保障国有资产的安全、增值，保护投资者的合法权益，规范公司企业财务行为，有利于企业的发展，加强财务管理，根据《中华人民共和国会计法》、《企业财务通则》，结合本公司的实际情况，制定企业财务管理制度。企业财务管理的基本任务和方法是，做好各项财务收支的计划、控制、监督、分析和考核工作，依法合理筹集资金，有效利用企业各项资产，努力提高经济效益。小企业财务管理制度是小企业实施经营管理活动，对财务管理体系建立、维护，规范公司日常财务行为，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用。

三、财务注意事项

1、思维的高度

格局影响思维的高度。作为财务人员时时应该以“所有者的身份考虑”一系列的问题，如果不具备这样的高度，工作开展就会有局限性。

2、风险防范意识

建立一套健全的科学又适合的内部控制体系是财务人员的职责。一个企业如果内部控制没到位，就会出现漏洞，得到利益的人会觉得财务太没水平了。

3、细节决定成败

作为财务人员应该非常认真、细心，做任何事情都要有复核的意识。一个数字多写一个零或少小一个零都相差十万八千里，有时候所犯的错误是承担不起的。

4、应对能力

财务人员的应对能力是非常重要的，有时候过于刻板会影响业务的发展。

5、保守公司的机密

作为财务人员哪些话该说，哪些话绝对不说是非常重要的，如果做不到这一点，有时候是要负法律责任的，即使没有这么严重，也是得不到上司、股东们的胜任的，一定要懂得一些常识。

6、以所有者的身份考虑问题

每一位财务人员都应该站在所有者的身份去考虑问题。财务人员不是资金流的管理者，就是物资流的管理者，所以财务人员身边每天都与钱有关的东西工作，如果不为企业的利益价值最大化考虑，就会损失公司的利益，非常重要。

7、要有过硬的专业技术水平

财务人员是属于管理与技术并存的工作岗位，如果专业技术水平不过硬，同样会给企业带来损失，有时候这种损失是不可估量的，所以应该不断地学习，再学习。

8、要懂得资源整合

跨境电商知识：外贸电商常见问题 篇5

目录

一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外..............................1

二、产品卖多少钱合适.......................................................2

三、如何避免和应对售后纠纷.................................................2

四、买家喜欢光顾什么样的店铺................................................3

五、如何寻找国外客户.......................................................4

一、跨境电商平台销售的产品如何将货品邮寄到国外

跨境电商平台销售的产品通过国际物流货运公司发往买家手中，国际物流分为：国际快递、平邮、空运和海运四种。大部分可联系国内货代公司进行发货，根据货值的不同，可以选择不同的货运方式，价格也不等，一般跨境电商平台使用较多的为快递和平邮：

国际快递主要有：EMS、DHL、UPS、TNT、Fedex几种，特点是时效性强，保障性高，但是价格较高国际平邮一般有邮政大包和邮政小包，价格较低，但是时效性差，邮政小包丢单率高，一般用于价值较低、体积重量较小的货品。

二、产品卖多少钱合适

如果是小额批发的跨境平台，对于新进入平台的卖家，从快速发展的角度来讲，建议利润设置在20%左右，因为批发是靠走量来赚利润，同时还可以拿出几款产品以成本价进行低价促销，来为自己的店铺赚流量和人气，数据显示成熟的每一个超级卖家都有一批自己固定的海外买家人群，所以建议新进入平台的卖家初期经营可以以价格差异化、服务差异化以及产品线差异化来大量积累自己的海外买家群体，形成自己的固定购买群。

三、如何避免和应对售后纠纷

售后服务问题是在订单完成之后由买家发起的，针对卖家未提供应有服务的一种投诉。一般来说大致分为“没有收到货物”或是“收到的货物不满意（如质量、款式等有问题）”这两种情况，每个卖家在日常交易中都或多或少地发生过售后纠纷这样的情形，那么我们应当如何避免和应对售后纠纷呢?下面小编分别为大家讲解一下： 首先，我们应该如何避免?

1、在订单执行过程中尽量按时发货，选择可以追踪到包裹状态的运输方式。在没有发货或者包裹未妥投的情况下不要急于请款；

2、发货时请尽量按专业要求包装货物，避免产品在运输途中有损毁；

3、卖家在发货前应仔细检查产品相关信息是否与买家的购货信息一致，如果产品有特殊属性，应在下单过程中向买家详细说明产品的实际信息；

4、最好在产品信息中明确标注实际质保期，并且当产品在质保期内出现相关质量问题时，积极地帮助买家解决问题，为买家提供良好的售后服务，避免买家的投诉和流失。售后纠纷发生了我们如何应对?

1、当您的订单出现售后服务问题，从挽留客户的角度考虑，建议您尽可能地主动帮助买家解决相关问题。这样也能最大限度地保护您自己的利益，给买家好的购物体验，提升重复购买率；如果您与买家核实到您的产品的确是没有问题的，双方也无法达成一个比较满意的协议时，建议您也及时提供详细的产品描述信息和产品质量证据，如第三方质检证明，该买家所留的好评及表示称赞的记录和证书等证据提供给平台，平台的工作人员将会积极地与双方联系并取证，尽力帮助双方协商沟通，按照平台政策给出处理意见，最大限度地帮助双方保持良好的合作关系，帮助卖家挽留客户；如果双方达成一致退货退款，但退回的货物和卖家 发的货物不一样时，买家在收到货物的第一时间或当天可以提交证据给平台，有效证据包括：包裹开箱视频、退货底单和包装图片、退回货物与产品最终页的对照图。同时跟买家保持沟通并确认问题所在，平台会对证据进行审核，并帮助买卖家沟通解决。希望以上内容可以帮到广大卖家更好地应对和避免售后纠纷。

四、买家喜欢光顾什么样的店铺

我看到很多新卖家都在问自己为什么不出单，在这里我们想和新卖家分享的是：新卖家常会犯几点错误，这些错误形成一种普遍的通病，这些通病往往会影响订单的数量。我们发现常见通病出现在5个地方，一是产品图片，二是产品标题，三是产品数量，四是产品介绍，最后一处是广告位。

1、产品图片。常见通病——产品图片只传1张

首先要告诉所有新卖家产品图片上传满8张的话，是能够在搜索中加分的，而所增加的分数，甚至能让你超过很多好评是100%的大卖家。这就是为什么新卖家一定要多增加图片展示数量的原因，这不仅能够让你在搜索中拥有不错的排名，而且在资源上也占有很大一部分优势。

2、产品标题。常见通病——产品标题基本完全重复产品标题基本完全重复，这也是新卖家经常犯的一个通病，首先产品标题的意义在于能够让更多的买家通过产品标题的关键字来找到你的产品，如果这时你的产品标题基本都一样的话，那你几乎就把自己能够曝光的机会全部限制住了。怎样写好产品标题，在这里拿婚纱做个范例：风格+（设计师）+颜色+裙形+领口+拖裙+袖+装

饰+布料+wedding dresses for Bride

3、产品数量。常见通病——产品上传数量太少很多现象显示很多卖家通常只传10~20件产品，然后就

开始等订单了，这样很难有订单。为什么平台给所有卖家开放10000个上传产品的数量规则，其实是希望大家能够充分尽量多的上架产品，来增加自己被曝光的次数，当然前提是标题名称，以及产品的首图不许重复，在这里同样用婚纱做例子，能够有更多种写法，首先是： 风格+（设计师）+ 颜色+ 裙形+ 领口+拖裙+袖+装饰+布料+wedding dresses for Bride.还可以是：折扣或促销信息+风格+颜色+裙形+领口+配饰+布料+打包方式+是否支持代发货。还可以写成：颜色+适合场所+适合人群+裙形+领口+拖裙+袖+装饰+布料。

这样，在产品标题上你就能够把自己被买家搜索到的几率在很大程度上有所提升，当然前提是你已经上传满8张图片了。如果你没上传满，搜索排名肯定会出现是靠后的情况。

4、产品描述。常见通病——不写清楚产品功能和规格不写清楚产品的功能和规格，这一点通病是很严重的。买家看了图片想买，但当看到产品展示页面时，却发现基本上看不到很完整的产品功能和规格的介绍，买家购买的欲望大打折扣，这时可能会有买家会看到卖家在线会询盘询问，但更多的买家是选择再看看别的卖家的产品。

5、广告位。常见通病——不会用广告位

广告很关键，新卖家在做好自己的产品展示后，最要做的就是先买一个广告位。当然，我也发现有很多新卖家买了广告位但没有太好的出单现象，所以广告最大化的利用是所有新卖家要学习的。首先投放广告前应该了解一下定价和竞价，竞价比定价效果会好些，所以首选竞价。在选择用哪个产品投放时是有学问的，首先你需要看一下已有的广告是什么产品，什么价格，你需要参考一下，然后再进行投放，最后最关键的一点就是投放广告的产品展示页必须要工整、醒目，以及产品信息和属性描述需要完整，才能有最好的效果。

五、如何寻找国外客户

第一类：搜索引擎

方法1：Importers方法【操作方法： 在Google中输入产品名称+importers。】例如：MP3 player+importers 【小技巧： 可以用importer替代importers】还可以用GOOGLE在不同的国家搜。【例如。/国外机构：澳大利亚政府招标系统：

https://),Sell2arabia（/)：提供给用户在阿拉伯地区做生意的有关商业信息。用户注册为会员后，就好比在中东有了自己的办公室，通过阿拉伯实时项目与招标数据库，能够获得最新的招标、求购、工程项目和贸易信息。Tenders：站点每日有超过5000项采购消息更新，丰富及时的信息资源蕴涵着巨大商机，由于是买方市场站点，因此少了很多无效信息和广告。联合国中国最新采购和招标信息： http:// 这些招标信息网站信息内容基本上是免费享用的。

其它好站等着各位自己去发现。网络上有着很多很多的商机，虽然可直接利用的有价值的信息大部分是需付费的，但可免费使用的也有不少的，就看各位找的本领了。

方法35： 构提供的数据、名录专业的信息公司、经贸咨讯机构、国际性的行业信息情报机构、市场研究机构等提供的行业公司目录、区域公司目录、进口商数据库等以光盘、书籍、在线购买使用等形式出售。

比如，国贸资讯（上提供驻华采购商数据库、外商驻华代表机构数据库打开这个网址，点击“数据库服务”就看到了。注册一个免费会员就可以搜索一下有无某种产品的外商驻华采购机构，有 的话，查一条信息只要几元钱。不过在搜索时要注意灵活使用关键词，一方面注意尝试使用产品的其它名字来组合查询，另一方面买也有几种说法：采购，求购，购买，进口等。再试试英文，用buy, purchase, import,need等词组合产品的不同名称来充分查找。方法36：网站推广

1、新建一个网站，或者更新已有网站，增加常见问题问答，客户合作照片，推出新品、参加展览等公司新闻，体现公司专业性、成熟性，从而增加公司网站的吸引力。

2、实行会员制，当浏览者注册会员后，可以给他们发 最新产品信息。方法37：邮件群发专家

可以使用一些邮件地址抓取器从一些专业的论坛上抓取一些email地址，然后再利用邮件群发软件发送邮件。email地址抓取软件advanced email extractor。方法38：论坛法

到国外的专业论坛去，把自己包装成专家，积极发帖（非广告），签名档使用有关自己业务的地址。这种方法可能有奇效。方法39：换位思考法

买家买完东西，往往是要再次销售，你把自己想象成该国的下一层经销商，你怎么找到第一手卖家。这同时也是你需要的买家。方法40：撒网法

到若干个国际B2B网站上去发布信息。而且需要特别指出的是，每一个帖子都要做纪录，另外每隔三两天就要更新一次使得买家有机会可以看到你的信息。方法41： 证书法

如果进口某类产品需要特别的证书，比如美国进口烟火是不是需要什么许可? 是哪个国家机关或者组织发布的，可以在上面找。方法42：网页实时交流法

如果外贸公司的主页设一个小窗口，浏览者可以和管理员在线上实时交流。这个技术上是可以实现的。方法43：询价帖法

电商财务审计 篇6

谈到跨境出口平台，上过跨境电商培训班的伙伴可能也知道。做跨境电商的人大部分人都能脱口而出有速卖通、亚马逊和eBay、wish，当然是非常重要的跨境电商平台，但不仅仅只有这几个跨境电商平台。每一个跨境电商平台都有自己的行业优势和忠实的客户群，或者在某个国家或地区具有重要的或者特别的影响力。对于跨境电商来说，在线渠道多元化是拓展网络渠道和规模的重要途径。另外，对于某些特定的产品和品牌来说，选定目标市场进行深根细作也是重要的电商策略。那么利用当地重要的有针对性的电商平台也是自然而然的事情。海猫跨境小编从网络综合各知识内容，总结出以下十五个跨境电商新兴平台。

一、Souq

中东版的亚马逊电商网站Souq.com。拥有600万用户，并且每月能达到1000万的独立访问量。根据目前网站的情况，Souq已经开始考虑拓展其他的业务。例如，Souq已经建立了自己的物流系统QExpress和支付系统PayFort。而且，Souq还推出了自己品牌的平板电脑。据了解，Souq.com,Cobone.com和Sukar.com是中东三个当地最大的电子商务网站。

据了解，阿联酋民众热衷于上网和玩手机，其互联网渗透率和手机持有率都达到了70%以上。不仅阿联酋，沙特、卡塔尔等海湾富国的民众也热衷于上网购物。预期整个中东地区的网购规模将在未来两三年里迅猛增长。阿联酋10个人中就约有5个人通过互联网购买商品和服务。预期，阿联酋电子商务市场规模在2018年将达到100亿美元。

二、Lazada(来赞达)

号称是东南亚最大的网上购物商城。是Rocket Internet为打造“东南亚版亚马逊”而创立的公司。今年4月获得阿里10亿美元注资控股。销售电子产品，衣服，用具，书籍，化妆品等，市场范围涵盖印度尼西亚，马来西亚，菲律宾，泰国和越南。该公司提供免费送货，14天内免费退换货，以及灵活的付款方式。新加坡，马来西亚和越南的互联网普及率增长速度超过了世界平均水平。

到2020年，东南亚的电子商务市场规模将达到204亿美元。东南亚经济持续高速增长培养了大量中产阶级和巨大消费需求。东南亚是目前继美，欧盟，中国之后又一个最有活力最有潜力的消费市场。这让各国大电商垂涎三尺，欲得之而后快。因此，东南亚是目前各大电商争夺的主战场。

三、Newegg(新蛋)

美国新蛋网于2001年成立，总部位于美国南加州的洛杉矶。新蛋网是美国领先的电脑，消费电子，通讯产品的网上超市。新蛋聚集约4,000个卖家和超过2500万客户群。最初销售消费类电子产品和IT产品，但现在已经扩大到全品类，品种类高达55,000种。吸引了18至35岁的富裕和熟悉互联网的男性。畅销品类是汽车用品，运动用品和办公用品。特别值得注意的是，大部分的消费者是男性，但女性消费者也在快速增长。

四、Rakuten.com(乐天)

创办于1997年，目前已成为日本最大的电子商务网站，市值达到135亿美元，年营收超过40亿美元。乐天也是全球最大的网络公司之一。在美国市场，乐天斥资2.5亿美元收购了Buy.com，在2013年公司更名为“乐天购物”(Rakuten.com Shopping)。乐天购物聚集了3000卖家，超过8000万客户和2300万产品。客户群年龄在25和54之间，男性和女性各占一半。Rakuten.com最初专门从事计算机及电子产品，但它现在提供体育用品，健康和美容，家居和园艺，珠宝和玩具等。

“打败亚马逊”是日本乐天的创始人三木谷浩史的宏远志向，由于在日本国内市场渗透已达到饱和，想在日本本土吸引更多的消费者已经变得艰难，走向国际化是乐天实现这一目标的必然选择。近些年来，乐天海外市场动作频频，其从物流、支付、渠道、投资等全方位布局，势力范围遍及亚洲，欧洲和美洲。因此对跨境电商和品牌商来说，乐天是一个不可忽视的在线大卖场。

五、Bestbuy(百思买)

百思买在线下实体店的失利让它于2011年进军网络市场。聚集了100多个卖家。每年有达10亿访问量。与其它电商平台不同的是，只有被邀请的卖家才可以入住平台并且产品可以出现在百思买门店销售。但产品仅局限于消费类电子产品。

六、Tesco

英国最大的食品和日用杂货零售商。其电商网站成立于2012年，聚集50多个卖家，4300万俱乐部卡会员，每月400万访问量。正在把线下庞大的客户群转移到线上。竞争对手包括亚马逊，eBay和乐天Play.com。产品包括如家居和园艺，婴儿用品，运动休闲，服装和珠宝等。只对被邀请的卖家开放。

英国是欧洲最大的电子商务市场，Top10名欧洲电子零售商其中四个就在英国。同时英国是世界上最大的跨境电商出口国之一。2013年英国在线零售910亿英镑(约合1487.8亿美元)，同比增长16%。2014年英国在线零售将增长17%，达1070亿英镑(约合1749.8亿美元)。

七、乐天Play.com

成立于1998年，是英国最大的在线娱乐零售商之一。聚集超过3000卖家和1500万客户群。最初卖游戏和媒体产品，但是现在发展到多品类。它是唯一允许零售商定制自己的店面电商平台，使其迅速成为仅次于亚马逊和eBay英国的第三大在线市场。

八、La Redoute(香格里拉福)

成立于2010年，是法国领先的在线零售商，欧洲第三大电子商务市场。聚集超过1,000个销售商和1000万客户。范围覆盖26个国家。香格里拉福主要针对年龄在26到35岁范围内的妇女。其产品种类包括男装和女装，内衣，鞋子和饰品，家具，工艺等等。但不卖二手产品。

九、MercadoLivre(魅卡多网)

巴西本土最大的C2C平台，相当于中国的淘宝。利用好这个平台有利于了解巴西各类物价指数，消费趋势，付款习惯等市场信息。聚集超过52000卖家和注册用户5020万。访问量位列全球TOP50。范围覆盖13个国家和地区(巴西，阿根廷，智利，哥伦比亚，哥斯达黎加，厄瓜多尔，墨西哥，巴拿马，秘鲁，多米尼加，巴拉圭，委内瑞拉和葡萄牙)。除电子交易平台之外，还有南美洲最大的类似于支付宝的支付平台。导致墨西哥和阿根廷等国没有本地化网站。最初，它只是一个拍卖网站，但在今天，主要还是网络销售平台。考虑到迅速提高的互联网普及率，MercardoLivre能为卖家提供一个巨大潜力的南美市场机遇。

十、Trade Me

是新西兰最大的网上交易市场，拥有超过310万会员。每月14亿网页展示。新的和二手货的商店品类包括婴儿用品，书籍，服装，电脑和家庭生活用品。最初是二手货拍卖市场，是早期ebay翻版，但现在也和新ebay一样，销售新产品。

十一、Ozon

它是俄罗斯最大的电商平台，目前占据20%俄罗斯电商市场份额。未来十年目标更是获取80%俄罗斯电商市场份额。众所周知，国内淘宝早期充满了很多机遇，很多淘品牌脱颖而出。如今的Ozon，就像当年的淘宝一样，不知道有多少中国卖家已经进驻次平台?俄罗斯比较重要的本土电商平台还有Lamoda，Wildberries，KupiVIP(所有时尚)，Ulmart和Svyaznoy(消费类电子产品)。

十二、Otto(奥托集团)

来自德国领先的电子商务解决方案及服务的提供商，在全球综合B2C排名中，仅次于亚马逊排在第二位，同时也是全球最大在线服装、服饰和生活用品零售渠道商。其网店出售的商品品种多达上百万种。出售商品涵盖男女服饰、家用电器、家居用品、运动器材、电脑、电玩等。出售品牌范围极广，基本市面上看得到的品牌都可以在OTTO的网店里面找到。除此之外OTTO还有其自供品牌，性价比非常高。

据了解，服装是目前为止最重要的品类，女人网络消费258亿欧元(男性225亿)，是网络收入主要来源。这可能是和家庭采购有关。网上购物者53.4%是女性。德国三分之二在线零售是通过第三方平台ebay和亚马逊，来自独立网站很少。其次是多渠道零售商。服装(116亿)，书籍(53亿)和电子产品(40亿)是最热门的三大品类。上述391亿欧元不包括数字产品。数字产品(如机票及活动门票)在线零售总额106亿欧元，增长9.3%。德国是世界上网络销售最普及的国家。虽然中国网络消费者数目庞大，但只占总人口19%。而德国高达61%!，超过美国60%。电子商务和数字广告在该国重要性无庸置疑。

十三、Jumia

是非洲大国尼日利亚最大的电子商务零售公司，目标是打造本土的“亚马逊”，出售电子产品、服装、冰箱等各类商品。拥有人口约为1.6亿的尼日利亚，电子商务网站却寥寥无几，实体超市和商场数量也极其有限，这为电子商务公司提供了巨大的潜在市场。尼日利亚互联网用户已经达到了4000多万，且增长迅猛。同时，尼日利亚的网购需求正在提高。近几年来，尼日利亚涌现出了各类电子商务网站，包括食品、饮料、房地产、旅游和手机转账业务等等。以Jumia、Konga和Dealdey等为主的电商竞争格局正在形成，“非洲版携程”Hotels.ng也正在迅速抢占在线旅游市场。

十四、Gmarket

Gmarket是韩国最大的综合购物网站，在韩国在线零售市场中的商品销售总值方面排名第一，主要销售书籍、MP3、化妆品、电脑、家电、衣服等。2010年5月7日ebay公司宣布，将于韩国电子商务公司Gmarket组建合资公司，ebay出资1000万美元。合资公司将帮助Gmarket开拓日本与新加坡市场。

十五、Sears(西尔斯)

西尔斯是美国第三大批量商家零售商，互联网零售商500强排名第八。聚集超过10,000卖家和多达1.1亿个产品。它提供自营，大卖家和广告联盟多种营销模式。品类包括电子产品，家居用品，户外生活，工具，健身，玩具等。最流行的品类是草坪和园艺(lawn and garden)。

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大电商时代鞋业垂直电商渐死? 篇7

垂直电商盈利渐难遭遇生死劫

2013年10月, 沉寂已久的鞋类电商乐淘因一系列负面传闻重新进入到业界的视线中。先是乐淘官网无法正常访问, 外界传言其正面临倒闭危机。随后有消息透露, 乐淘新的发展方向是“定制平台”。这也意味着, 乐淘此前确定的自有品牌之路已经难以为继。 在垂直电商的集体寒流中, 乐淘并非孤例。2013年第二季度, 买特网和乐行仕两家主营鞋类的B2C商场先后倒闭……近一年来, 鞋类垂直电商的日子越来越难过。

中国版Zappos梦碎垂直电商深陷泥潭

2010年年末, 有消息传, 美国鞋类B2C电商Zappos将借道国内网上鞋城乐淘进军中国, 虽然遭到双方否认, 但Zappos对中国鞋业电商的前景十分看好, Zappos高管参观乐淘后, 曾这样预判道, 按照乐淘现行的做法, 不仅能够超过Zappos, 甚至估值和营收做到Zappos的三倍以上。然而, 仅仅过了还不到一年, 乐淘的遭遇让人大跌眼镜。2011年三季度, 乐淘第四轮融资估值缩水, 近八成广告预算撤掉, 没过多久, 乐淘的流量就下跌了60%左右, 品牌关注度也不断下滑。2012年年末, 乐淘被曝出大量裁员的消息, 人数从400人骤降到40人, 撤离北京大本营, 团队迁往珠海, 试图由渠道电商转型为品牌电商。自此, 作为昔日鞋业B2C的老大, 逐步淡出了人们的视线。

垂直电商集体遭遇寒流, 作为乐淘的老对手, 好乐买的日子似乎也好不到哪去。2012年4月份, 好乐买被爆出正在裁员, 总部从300多人裁至200人, 最多一天裁员超过15人, 品牌营销部整体裁撤, 财务和研发部门也进行了调整。另外, 由于库存积压严重, 好乐买资金链出现比较大的压力。2012年10月19日, 有媒体更是爆出好乐买的资金被抽走的消息。虽然好乐买创始人李树斌否认这一报道, 但是接下来发生的情况, 让资金抽走的说法成为不争的事实。2012年11月30日, 据知情人士透露, 好乐买因资金紧张正寻求出售, 且曾与苏宁易购洽谈过, 未来并不排除仍有并购的可能。2013年12月18日, 有媒体刊登了一篇李树斌对垂直电商的反思的报道。

2011年底以来, 垂直电商市场变冷, 融资环境更加恶劣, 就连乐淘、好乐买这两家鞋业电商领域的佼佼者都进入了高原期, 亏损经营、广告锐减、流量暴跌, 那些如雨后春笋般涌现出的中小鞋业垂直电商更是噩耗不断。2013年3月31日, 坚持了四年的鞋类电商品牌乐行仕LUCKIGO发布转让公告。乐行仕CEO姜杰表示:“寻求品牌转让, 并非遇到资金缺口, 我们第一轮的投资用到现在, 还能坚持1~2年, 但即便再撑下去, 目前也看不到突破的希望了。无论从自身的定位, 还是电商行业环境, 我们的团队都很难突破现有的困境。”

值得注意的是, 2014年3月15日, 新《消费者权益保护法》将正式实施, 该法案在“网购后悔权”的概念上有了更为具体的定义, 除数字化商品、鲜活易腐、订阅期刊等特别品类外, 消费者有权在网购行为中, 自收到商品之日起7日内无理由退货。而在此之前, 大量的退货解释权主要由网购平台方所有, 部分电商甚至采取一些手段来提高退换货门槛。有分析人士指出, 新《消费者权益保护法》的实施在某种程度上增加了电商的运营成本, 这将使本已疲于奔命的中小电商生存更加艰难。

垂直电商慌乱转型成效不彰

依靠不断融资红极一时的鞋业垂直电商, 当不再有资本青睐时, 一个巨大的泡沫瞬间破灭, 从手握上千万美金疯狂扩张到靠裁员勉强度日, 仅仅有半年时间。突如其来的遭遇, 让许多垂直电商有些不知所措, 面对这样的情形, 乐淘选择了自有品牌, 好乐买被迫平台化发展, 然而略显仓促的转型后, 业绩不温不火甚至低迷惨淡成为普遍现象。

2011年底, 乐淘C E O毕胜直言, 垂直B2C就是一个骗局。2012年6月, 乐淘突然宣布转型做品牌电商, 推出5个自有品牌, Chance Chance (恰恰) 、 Lavis Lavie (乐薇) 、Imosii (茉希) 、 MANWILL (迈威) , C+ (斯伽) , 并签下徐静蕾、杨幂等为商品代言。7月份, 乐淘对外宣称月销售额超过500万元, 利润比以前翻番。但是此后便无相关信息披露。然而, 据接近乐淘的人士透露, 乐淘自有品牌的转型并不顺利, 乐淘转型后多位高管流失, 包括副总裁陈虎、运营副总裁李振广等两员大将先后离职。乐淘自有品牌的销量也不理想, 由此产生了大量库存。据乐淘员工透露, 自去年冬天以来, 乐淘已经没有上新款鞋品。从乐淘官网来看, 更多的是打折促销、清仓的信息。有消息称, 乐淘自有品牌之路难以为继, 乐淘新的发展方向是 “ 定制平台”。在谈到乐淘的没落时, 一位乐淘前高管认为, 如果乐淘可以在转型过程中掌握好节奏, 慢慢缩减购销式商品, 逐一推广自有品牌, 乐淘的转型之路会更加顺畅。“当时乐淘作为国内鞋类电商第一名, 已经是非常强势的渠道商了, 完全可以与国内比较好的工厂合作推出品牌, 甚至不必承担太多库存压力。乐淘是个很难得的好项目, 现在想想的确挺可惜的。”

京东商城C E O刘强东曾表示, “2013年, 垂直B2C电商中以自主品牌为主的有大量机会, 但是以零售平台为主的垂直电商注定是没有机会的。”在他看来, 无论是传统零售行业还是互联网细分行业, 发展到最后也就三到五家, 而现在是几千家, 所以99%的电商会死掉。

自称为目前国内休闲皮鞋网络第一品牌的乐行仕Luckigo, 为了摆脱垂直电商的局限, 转型全品类全网运营的策略, 推出自有品牌鞋子, 产品几乎涵盖所有品类, 进驻天猫、京东等大平台的同时, 继续坚持独立B2C运营, “全品类加全网运营”的策略大大耗费了乐行仕有限的资金、资源, 一次不成功的转型经历加速了自身倒闭的进程。

有业内人士表示, 垂直电商转型艰难, 不转型也很艰难, 这种趋势将愈发明显。

垂直电商为何风光不再

从2010年下半年到现在短短三年多的时间, 鞋类垂直电商从以前的香饽饽, 发展到如今谈“垂直”色变。与大平台电商的风光无限相比, 众多垂直电商几乎都处在悲惨境地中, 活得艰辛。垂直领域像历经地震一样, 轰然倒塌。要么碰壁、要么倒闭、要么不知去向、要么投奔明主。我们不禁要问:垂直电商为何风光不再?

缺乏核心竞争力埋下致命祸根

2008年到2011年4年间, 中国鞋业垂直电商颇受资本市场的青睐, 大量的资本注入, 为垂直电商的飞速发展加足了马力, 在一轮又一轮的融资背后, 垂直电商的经营者似乎悟出了一个道理: 要获得更大的融资, 就要扩充规模, 如果不符合投资人的要求, 会率先被放弃。于是乎, 手握大把现金的垂直电商们早已把对垂直电商核心优势的理解抛在了脑后, 而是把规模扩张看成发展的头等要务。

好乐买C E O李树斌在反思当前垂直电商困局时指出, “那时候绝大部分公司, 追求的目标都太大。每个人都想从那个领域开始, 成为全品类的一个公司。大家手里拿着大几千万美金, 京东最早的时候也不过拿一千万美金。所以大家都觉得还有机会。”

短期内, 在强大资本的支撑下, 烧钱打广告、拼流量、拼价格等措施成为许多垂直电商占领市场的有效利器, 也催生出像乐淘、好乐买这样的垂直电商领域的佼佼者。盲目的追求规模的同时, 忽视的是对运营体系的把控和管理。李树斌指出, “至少从2007年到2011年这几年大家并不太关注售罄率、售罄速度, 因为大家手里的钱比较多, 亏点钱无所谓。大家自己安慰自己, 卖得不好, 可以搞一个活动, 低于成本价卖掉, 把它当成吸引顾客的市场费用。”

尽管垂直电商规模在逐步扩大, 但由于惨烈的价格竞争, 利润却不尽如人意。乐淘CEO毕胜曾算了这样一笔账, 垂直购销类B2C公司成本约为50%左右, 价格战的前提是平均毛利仅10%, 净亏损40%。另根据有关测算, 电商企业若想获取一名新顾客成本至少120元, 这对于部分垂直电商来说实在是无力承担。然而, 随着市场低迷, 资本的撤去, 垂直电商中普遍存在的毛利率低、 用户成本高、流量短板等问题才开始得到重视, 然而, 现在这些问题早已成为众多垂直电商一道道致命伤。

对于当前垂直电商遭遇的生死劫, 资深互联网媒体人卞海峰更是直言, 聚美优品、走秀网、好乐买等垂直电商的商业模式, 就像一个“搬箱子”的过程, 把品牌商的商品搬到网上卖, 与其把他们称之为垂直电商, 还不如称之为品牌商的分销渠道, 如此一来, 垂直电商也就失去了自身的价值。

平台电商垂直电商终结者

综合性电商平台的介入, 使垂直鞋业电商经营愈发困难。在电商发展初期, 鞋业垂直电商最大的竞争来自淘宝以及天猫, 但是作为服装、家电之后的第三大细分领域, 鞋类逐渐成为各大平台电商争抢的蛋糕。一直以来, 天猫主要以服装鞋帽销售为主, 每年销售占比超过50%, 过去很长时间, 京东也在丰富品类, 打造全品类平台, 近期京东开放平台明确将服装鞋帽作为2014年重点发展方向。此外, 苏宁、当当、国美等平台电商也纷纷上线鞋品种类, 进一步挤压了垂直电商的生存空间。

艾瑞咨询数据显示, 2012年, 天猫以56.7%的市场份额位居B2C市场第一。而在以自主销售为主的B2C市场中, 京东商城以49.0%的份额一路领先, 优势明显;苏宁易购的发展速度加快, 并辅以外部并购整合, 市场份额达到13.6%, 位居自主销售为主B2C市场第二;亚马逊中国、当当网、易迅网、 国美电商等, 它们同属B2C领域的第二集团。

和天猫、京东等大平台相比, 鞋业垂直电商由于品类单一而造成获取用户成本极高。西街网C E O郭洪驰曾说, “对于垂直电商而言, 平均下来每个用户成本是100多块钱, 并且在大平台大打价格战的今天, 维护新用户的成本也非常高。京东引一个新用户的成本是20, 你是100, 你没办法与别人拼啊。别人促销活动不计成本, 你口袋里没有那么多钱陪人家玩啊。” 好乐买李树斌也曾表示, 平台型公司已经形成流量黑洞, 已不靠差价赚钱, 而是通过开放平台、服务等模式赚钱。对于流量有限的垂直电商来说, 如果不避开与天猫、淘宝的直接竞争, 而是做一个“小天猫”并没有意义。

几年前, 乐淘网CEO毕胜曾经下了一个结论, 长期看, 垂直电商模式是一个伪命题, 结果必然是死路一条。当时这个死刑的判定引发了广泛的争议, 如今回过头来看, 初刻、乐淘、唯棉、麦考林等垂直电商或是倒闭或是转型或是被收购, 让曾经大热的垂直电商变成了绝地, 而综合性的京东、天猫、苏宁易购等大平台将垂直电商活生生地挤出了舞台。所以说, 垂直于某一品类的电商模式, 以同样的竞争力抗衡大平台, 越跑到最后越难维系。

传统企业进军电商让垂直电商更加尴尬

令垂直电商更加雪上加霜的是, 品牌鞋企对垂直电商并不是全开放的, 垂直电商拿到的货品往往是尾货, 造成垂直电商在品类上不能深耕, 根本不能体现出垂直电商的优势。

在经济低潮中, 更多拥有产品和资本优势的鞋企加速进军电商的脚步, 传统鞋企进入电商, 对于垂直电商而言, 更是沉重的打击。乐行仕CEO对记者表示, 很多电商人曾经嘲笑传统企业是土老帽, 不懂电子营销。但当传统企业进入电商时, 我们才发现传统企业可能花三个月时间就把电子商务的那点事搞清楚了, 而互联网品牌花了三年时间, 才能触及到设计、制造、供应链管理、品牌营销等方面能力的皮毛, 这些恰恰是形成品牌核心竞争力的关键所在。

目前, 传统鞋企进军电商的时间不长, 但是效果确是十分明显, 这一点从天猫双十一鞋类销量排行榜上就可见端倪。2013年双十一天猫女鞋销量排行榜中, 排在前十位的是骆驼、达芙妮、 百丽、红蜻蜓、意尔康等清一色的传统品牌。男鞋销量排行榜中, 传统品牌依旧表现强势, 骆驼、奥康、意尔康等传统品牌占据了8个席位, 两个淘品牌Mr.ring、斯米尔位列销量排行榜的第8位和第10位。要知道在传统品牌没有涉足电商的时候, 好一点的淘品牌能够保持在销售榜的前三。

传统企业对于涉足电商的抱负, 不只是在天猫、京东等大平台上开设品牌旗舰店这么简单, 经过一段时间的试水之后, 有实力的企业开始自建独立的网上商城, 成为一种趋势。2011年, 百丽投资两亿美元, 上马优购网项目, 2013年3月, 百丽将优购网更名为优购时尚商城, 扩大了商城的定位。2013年8月份, 优购时尚商城宣布, 其和母公司百丽国际欲将双方的业务实现“线上线下一体化”。优购网的逆势发展, 彰显了传统品牌在产品、资本、体系等领域的巨大优势。随着越来越多的传统品牌在电商领域的不断深耕, 其优势将会越发明显。

目前, 从渠道布局来看, 我国制鞋行业电商已形成三大格局, 以天猫、京东为代表的大平台电商, 以好乐买、拍鞋网为代表的垂直平台电商, 以优购时尚商城为代表的品牌电商。在大平台电商和品牌电商的共同挤压下, 垂直电商的生存空间将进一步被压缩, 如果垂直电商不能在短时间内找到破解困局的办法, 其生存状况将进一步恶化。

垂直电商急寻新出路

2013年以来, 关于“垂直电商已死”的说法甚嚣尘上, 整个垂直电商领域呈现哀鸿遍野之势。鞋类垂直电商的日子也一样并不好过, 不是倒闭就是经营困难。在此大环境下, 鞋业幸存者们都在苦寻新出路, 谁也不愿意成为“炮灰”。于是, 各个垂直电商都使出浑身解数, 既有开始入驻电商综合平台, 拓展线上的分销渠道, 借助京东、天猫、亚马逊、苏宁等强势渠道销售自己的产品的, 也有积极寻求被并购, 期望依靠“大树好乘凉”的, 还有选择“弃渠道、做品牌”的道路, 开始回归理性, 做减法求生存的…… 而在记者看来, 鞋类垂直电商只有精耕自己所在的细分领域, 定位好垂直人群而非垂直品牌, 从大数据时代来临所给予的无尽想象空间中努力发现新思路或许才能够找到适合自身发展的新出路。

精耕细分领域乃是关键

“垂直电商不像综合网购平台, 不是‘大而全’的杂货市场, 而是‘小而精’的独立站。综合网购平台追求的是规模, 垂直电商专注的则是细分需求。 因此, 垂直电商首先要做的就是放弃规模。”格调逸品国际文化传播有限公司董事长樊露薇对记者强调说。在樊露薇看来, 垂直电商只要定位好自己的细分领域, 然后将其做到极致, 并在运营上做到精细化, 应该是好好活下去的关键。

实际上, 在当前垂直电商形势普遍不景气的情况下, 每个垂直电商细分领域内最多也就前1~2名有机会熬到最后。比如酒仙网、唯品会、有货 (YOHO!) 等注重在细分领域内精耕细作的垂直电商, 目前就活得比较滋润。

酒仙网首席执行官郝鸿峰一直对垂直电商的未来有更乐观的预判:“垂直电商会成为每个行业细分领域里的第一名。预计到2015年, 每个行业里的垂直电商会形成百亿元以上规模, 从而成为行业里最具备影响力的公司、整合行业产业链的公司。到时候中国酒类行业最大的零售公司将是酒仙网。”郝鸿峰之所以有这样的判断, 是基于电商彻底改变了零售业, 而电商企业想真正成为某一零售领域的翘楚, 则需要在精细化运营方面下更大的功夫。对此, 唯品会高级副总裁唐倚智分享了他们在精细化管理方面的经验:“唯品会之所以成功, 是把每一个环节都细化了。必须将商品运营、流量导入、差异化竞争、订单管理、信息系统、逻辑流程等等都设计出来, 细化到最小的动作, 前后一致、思路简单、回路清晰。”

日本潮流服饰购物网站ZOZOTOWN在精细化运营上更有其独到的地方:服装的欧洲尺码标准和日本尺码差别非常大, 如果两者混用, 将给客户带来很多麻烦。ZOZOTOWN采取的措施是将每个颜色、每个尺码都重量一遍, 全部采用Z O Z O T O W N自己的尺码标准, 从而大大降低了退货率。这个看似细微的尺码问题, 却正是精细化运营的关键所在。

说到在运营上的细分精耕, 有货 (YOHO!) 的成长经历也从一个侧面很好地诠释了这一理念:有货早在2008年就已经上线, 当时只是为了《YOHO! 潮流志》的读者能够较方便的购买杂志上刊发的流行单品, 而搭建起来的一个独立于社区和媒体之上的电商平台。不过当时由于品类少, 生意不温不火, 一年销售额还不足200万元。随着有货自身不断在定位细分领域上的调整, 以及有《Y O H O!潮流志》这个利器所带来的品牌延伸效应, 有货从2011年4月起正式转型为只为“潮”人提供“潮” 服务的电商网站, 不仅将专注的领域如此细分, 而且真正做到“潮”人群的垂直。正是因为有货于这些细微之处的努力, 才让用户对有货的“潮”印象愈来愈深。其实, 把垂直电商做好的标准, 就是看它能不能影响真正的购买人群。 据有货2012年的统计数据显示, 2012年有货新增客户占全部客户的80%, 2013年有货预算的市场费用也只用到70~ 80%, 这也就意味着有货用户的品牌认知度提高和市场推广难度下降。

大数据时代下的新思路

对于人类来说, 互联网是人类文明进步国际化的产物, 互联网的出现彻底改变了生产工具的变迁, 也彻底改变了人类的生活方式。同时, 随着近两年来移动互联网的日益普及, 也在一定程度上加速了人类的生活效率与节奏。由此而衍生的云时代和大数据, 更是越来越引起人们的高度关注。对于目前竞争优势正在削弱的传统垂直电商行业, 云时代与大数据背景下的O2O运营平台模式以其海量、高速、多样性与易变性的特点, 或许能够在垂直电商领域引发新的革命, 开创全新的盈利模式。这种模式倡导的是线上线下的相互融合, 而非替代。此模式有效地打通了传统店面和电子商务的界线, 它以全方位的新媒体技术重新构建了人际关系和沟通方式。 因为, 线上优势在于购物方便, 线下优势在于购物体验。如, 用户定制模式就是那些做得比较好的鞋服垂直电商们在大数据时代背景下, 实现线上线下一体化的O2O模式的有益尝试, 它以人性化为出发点, 让实时体验新潮和个性化定制变成人类的基本消费需求成为一种可能, 从而充分满足了消费者个性表达和购物体验的多重需求。

有货副总裁钮丛笑坦言, 用户定制模式实现了真正意义上的按需生产。 以往电商的误区在于无止境的价格战, 但是有货的客户对价格敏感度低, 他们往往是某个设计师或某个品牌的忠实粉丝, 只要是新款, 只要是他们认准的设计师作品, 他们一定会来购买。

大朴网是一家自主设计、生产家居产品的网站, 他们“连一匹布都要自己定制纺织”, 该网首席执行官王治全认为, 定制化是把垂直做深的基础。

有消息称, 乐淘新的发展方向正是“定制平台”, 在这个定制平台上, 乐淘将提供一些鞋子款式, 用户可以选择鞋面、外底、内衬、鞋舌等部分的颜色、用料等, 还可以加入自己的签名等个性化元素, 这一平台与耐克I D类似。 记者真心希望乐淘能借此“定制平台” 转型成功!

实际上, 当前一些鞋品牌正在试水的“线下试穿体验, 线上支持下单”、 “线上动态数据实时反馈, 线下工厂快速设计生产”、“线上下单, 线下保养维修”等创新举动, 也是鞋类品牌自身尝试O2O全新模式的一种表现。尽管, 这一切仅仅是开始, 但是如果能以一个可控的成本获取客户的信息, 并通过互动沟通提高客户满意度, 激活口碑和病毒式营销网络, 这将是提高垂直电商所经营的品牌利润及开发新客户最高效、 最经济的途径。

网游的电商,电商的网游 篇8

电子商务与网游在中国同时勃兴于2004年，于今已七年矣。在网游中，最基础的盈利方式本身就是电子商务的一部分，如出售点卡、虚拟道具。同样的，在电子商务中会出现的种种不祥，对于网游也往往不能避免，如盗号、欺诈，类似于空手套白狼、以次充好的现象虽非比比皆是，但也为数不少。甚至于在现实中的丑恶现象诸如抢劫，偷盗，甚至卖淫嫖娼也会被带进网游之中，这令不少孩子沉溺于网游的家长心力憔悴。毕竟，在网游中，一切都是虚拟的，只有道德却会影响到现实中的真实。

邪不邪，正不正

有时在一些网站可以看到少女为了网游中的装备或者其他因素而出卖身体交换的新闻，而一些学生不上课去玩网游更是司空见惯寻常事。这些让从官方到民间都有一些声音充满对网游的不满，要求严格监管，加大处罚力度甚至予以取缔，但事实上。作为一种新兴的商业模式和娱乐方式，华丽的画面，精彩的过程，渴望的结果，以及现实当中令人不堪重负的生活都是人们特别是未成年人涌向网游的原因。现实是不可能尽如人愿的，在既有条件下，网游自有其存在的意义，这既在社会层面，也在于经济层面。而通过与电子商务的有效结合，网游更可以作为新兴经济产业提高第三产业的比例，为社会的发展做出贡献。

曾经有业内资深人士表示，不盈利的企业不是一个道德的企业。虽然电商之中，早有亚马逊一代电商宗师十年未曾盈利而迄立不倒，但长期不盈利继续坚持却是需要承受巨大压力。而在网游中盈利的状况早已实现，盈利模式也已经成熟，包括点卡、增值服务、会员费用和网络广告。其中会员费用和网络广告在这里不再赘言，增值服务和点卡作为电子商务的主要形式，其正其邪值得做出一个了断。

免费早已成为网游的主流形式，我们在点击网页时蹦出的网游广告几乎都在穿着性感的动画人物旁边表明免费注册。点卡几乎只能在诸如魔兽世界、梦幻西游之类拥趸极多的大型游戏中存在了。而新出的游戏如果仍标明点卡收费往往会造成一时兴起注册之中的玩家望而却步。

而装备的过分注重某种意义上来讲已经成了过街老鼠。很多关于网游的负面新闻都源自于该网友中增值服务如装备的过分倚重。人们投入网游本来就是因为在现实中不得意，进入网游领域自然不能容忍自己再被人欺。而装备在狭路相逢时的决定性作用使得网游变得像现实一样充满铜臭。这是冷眼旁观者和理智的玩家都非常厌恶的。这要求网游业在相关盈利模式中做出进一步的探索。

网络电商的困境

电子商务中的管理体制落后、配套法律法规不完善和人才紧缺对于电子商务的制约已经有多篇文章进行详解，也不是本篇的重点，但这几方面在网游中的电子商务里也发挥了各自消极作用。

由于对电子商务的仍未达成共识，这对各部门的交叉管理产生了一些混乱，这也是监管不到位的原因之一。由于整个体制在对新事物的认识需要一个长期的过程，从监管到打击犯罪等方面的法律法规的制定，在电子商务中仍保持着传统制造业及服务业基础之上，这对于迥异于传统行业的电子商务而言，其消极效果明显。

而在人才方面，很多业内人士都会发现，国外电子商务企业中需要五年甚至更长时间才能达到的位置在我国同行中大概只需要两三年的时间。电子商业的蓬勃发展特别是传统行业的大规模进入为这一现象几乎可以说更是打入一针兴奋剂。而在网游中，以盛大为代表的一大批网游企业，也在不断蚕食甚至鲸吞中间商的生存空间，随着网络技术的发展，代理商可能很快成为一个作古的名词。

由于人才准备时间的不足，注定带来模式的不规范。为了获取利润，新人们在不断开动脑筋获得自身的成功，这难免带来招式的层出不穷，也就造成龙蛇混杂的状况产生。

电子商务中，物流是一个最难解决的问题。而网游中的电子商务天然屏蔽了这个问题。以虚拟商品为主要交流对象的网游中，物流的好坏显得不是那么重要。出色的售后服务则成了网游的电商中必须完成的业务。

迪士尼的启示

迪士尼在2008年的《商业周刊》中进入前十名，其营收能力可见一斑。而迪士尼的产业链并不只在动漫一条，周边产品包括迪士尼体育，迪士尼文具，迪士尼服装都为迪士尼公司的巨额利润立下了汗马功劳，而其核心则在于迪士尼公司通过文艺产品带来的深入人心的迪士尼动画形象。

而这种模式在日韩的ACG产业链中得到充分发挥，对于我国的网游电商也可以有极佳的启示。发展相关产业链，在儿童网游中有更好的发挥。当然，这也是逼不得已。针对儿童的网游，由于受众不具备独立的经济能力，人身自由也受到极大限制，这非常不利于通过传统网游电商的盈利模式进行企业和产品的发展。而出售网游相关的周边产品则成了自然而然商客双赢的方式。

比如家长都不支持儿童痴迷于网络游戏，但并不反对甚至支持儿童购买印有自己喜爱的网游角色的文具。而通过一些有文化内涵的系列网游周边产品如印有文化知识的系列卡片等又是儿童零用钱的良好去向。

至于其他如Cosplay的相关产品等，都是网游电商的有力商品，由于其受众的坚定群落，同时随着时间推移带来的稳定收入，自然可以获得更大利润。而对于这些产品，并不具有日常使用的严格需求性，爱好者对于网购的种种要求也可以适当灵活，这可以降低网游电商在经营中的困难。

但在这种情况下，由于买卖的是实体商品，传统电商中出现过的问题必然又会一一出现。这要求买卖双方的共同努力。

作为消费者，要提高自我保护意识，在购买过程中，精心挑选，无论是对于商家还是商品本身，进行严格审视，对于不合格的商品，能够真正提高自己的公民意识，努力维护自身合法权益，追求到底，不断督促商家甚至监管部门职责的旅行。

作为商家，要懂得洁身自好，严格自我要求，懂得保护自己热爱的行业，严格审查自身服务系统，追求京东的快递，海底捞的服务，把自身品牌形象树立完好，眼光放长远，不争一时之利。