公司社会实践调查报告

公司社会实践调查报告（共8篇）

公司社会实践调查报告 篇1

电力是国民经济的基础性能源，对国民经济的发展起着重要的支持和保障作用，同时也是广大人民群众生活所必须的能源。而供电企业则是发电企业和百姓之间的一座桥梁。随着电力行业内部机制改革和市场供求关系的变化，供电企业已经认识到只有真正提高服务品质才能实现自身的可持续发展，根据“以人为本”的经营理念，服务品质的提高有赖于对客户反映问题和需求的充分了解以及基于其上的针对性提高。因此，江苏电力总公司每年通过对各市、地方电力分公司的客户进行问卷调查，了解使用者真实感受，发现问题、解决问题，不断完善自身为全省提供的电力服务，从而向客户提供优质、高效的服务，保证千家万户大小企业的安全用电、合理用电、满意用电。

二、xx有限公司基本情况

服务xx市区的供电公司是xx发电有限公司。该公司是一座具有悠久发展历史的省属老牌发电企业，也是江苏省大型火力发电企业之一。公司地处新亚欧大陆桥桥头堡—xx市，交通便利，气候宜人，现有在职职工1800多人，装机容量330MW机组2台，原有两台220MW机组已拆除，规划扩建两台1000MW机组。公司前身是xx发电厂，19xx年完成公司化改制，控股股东为江苏省国信资产管理集团有限公司。

在近70年的发展历史中，江苏新电始终坚持“艰苦奋斗、拼搏进取”的创业作风和“以卓越求进步”的“精进文化”理念，全心全意服务地方经济建设，依托科学管理和科技进步，不断解放和发展生产力。在新的历史时期，江苏新电确立“以学习求进步，以竞争求发展”的核心价值观，建立了有一定竞争力的薪酬体系，以“执着、求索、拼搏、创新”的企业精神，运用国际通用的“质量、环境、职业健康安全”三标一体的标准化管理等手段，实践“同类领先、永创一流”的宗旨，积极探索电力改革条件下企业可持续发展道路，在企业与自然和谐发展的进程中，追求企业与员工共同进步。

在生产经营中，新海发电有限公司不断加强经营管理、安全管理、机构改革、技术改造、三产拓展，着重体现在完善用电稽查管理、完善电网结构、加大企业改革改制步伐、初步建立优质服务常态运行机制，同时该公司发展过程中也兼顾企业文化建设和文明创建，在全社会享有较高声誉。

三、调查总体情况反馈

本次江苏省供电服务客户满意度调查，是由江苏电力总公司委托、江苏省质量协会用户评价中心承办，本地调查对象为xx发电有限公司。通过与另一位同学的合作，我们对xx市区——连云区、新浦区、海州区（不含县）抽样调查200份问卷，包括150家单位用户和50位居民用户，每人负担75家单位和25个居民。我的调查时间为7月10日到7月26日，为期17天。

通过调查过程中与调查对象的交流和对问卷结果的统计分析，可以得到如下结论：

1、xx市区供电服务情况总体良好，大多数客户反映比较满意。公众对新海发电有限公司的公司形象和供电服务质量较为认可，对其发展前景看好，相对于其他公用事业，认可电力服务拥有比较优势。

2、存在部分客户表明供电服务仍有缺漏。从客户性质上看，该部分人群主要是企事业单位客户，尤其是较大型的单位和与电力有密切往来的行业；从地区上看，该部分人群主要分布在距市中心偏远地区和老城区。他们反映的共同问题集中在停电次数、停送电公告情况等方面，由于供电公司停送电通知不到位，会为日常经营活动和工作造成极大的不便和不必要的损失；此外，有部分街道电路经常维修造成停电，但被调查者反映日常维修会有拖沓情况，影响生活和工作。

总体而言，xx发电有限公司提供的电力服务可以说是“中规中矩”，公众普遍认可其对于本职工作——电力提供——所做出的努力，虽然也会有不尽如人意的地方，但考虑其发生的必然性和偶然性，仍然可以理解、认可和接受；另一方面，对于一个在市场竞争大环境下不断发展着的企业而言，若以更高的要求和更人性化的服务标准来衡量，该公司在社会公益、个性化服务和特色服务、用电宣传方面所做出的努力还不到位。

四、当地供电服务存在问题

通过简单的数据统计，我们可以发现具体问题主要有以下几方面：

1、电力服务质量存在区域差别：新旧城区的送电情况有差距、营业网店分布不均衡。

通常新建城区配备较好的电力系统，电路维修次数少，营业网点的交通也比较便利，但较老旧的地区则情况严重。以海州区幸福路北段和新建东路为例，有调查对象反映该路段一年因线路维修停电就有4、5次，对于日常工作中使用电脑作为数据存储的单位来说，无预告的停电会造成严重的损失。

2、大小单位反映不一致，业务关联公司反映更明显。

一般来说，居民用电较为稳定，很少出现问题，但企事业单位用电则反映不一致。小企业由于靠近居民区，电路状况较好，日常用电不多，与供电公司交往不密切；但地理位置偏离居民区的大企业单位则表示常常受停电之苦，并且每次停电都没有任何预告通知，停电后与供电部门联系，对方应对不及时、问题不解决、态度不友善。此外，与供电业务关联企业，诸如电暖商等，出于盈利考虑，希望供电部门出台更科学合理的峰谷电价标准。

3、老式插卡送电方式存在突然问题，希望能够增加电费余额现实功能。

在调查过程中发现，某些商户和居民仍采用老式的插卡送电方式。虽然该用电方式较方便，但由于插卡机没有余额现实功能，常常会在预存电费用完后突然停电，待到营业厅重新缴费后才可正常使用，期间的停电会造成极大不便，尤其是对居民晚上用电而言。调查者希望能够提前预知余额从而提前预防停电。

4、客户服务不到位，公司与客户缺乏定期沟通和意见交换。

从调查对象的普遍反映来看，公众对新海发电有限公司的形象较为认可，但也承认，该公司对于公益事业是否有投入还不为人知，也没有听说过存在任何个性化服务。说明该公司的服务仍属于比较封闭的、单方面的服务，在企业经营和业务提供中没有重视与客户的沟通交流、意见交换，从而在某些固有问题上一直得不到突破。此外，公司员工的服务态度也不令人满意，有居民反映曾经投诉过某项服务，但收到的回复是专业高深而不近人情的解释和推诿，并没有真正解决自己的问题。

五、调查过程发现问题

从我个人调查的亲身体验谈起，对于本次调查活动，发现以下问题：

1、客户信息准确度低，地区分布不均衡。

本次调查活动有指定的客户名单，但该名单真实性、科学性待考。调查开始的前3天，我尝试按照客户名单抽找调查对象，但发现客户名单上信息不仅仅存在大量缺漏、错误、地区分布不均，而且与实际情况不符合的居多，往往按地址找到的对象与名单上不一致，周边人也证实不存在名单上的客户，而名单上的地址也多集中在偏离市区的乡镇农村，为调查带来极大不便。

2、门牌号管理不完善，存在缺漏、乱序，影响调查进度。

按照客户名单地址来查找，由于现存的户籍制度门牌号管理不完善，街道门牌号缺漏、排列错乱，很难找到特定的门牌号单位。如果死板教条地寻找名单上地址，很容易造成调查进度严重减缓、效率低下。因此在开始几天后，我将随机抽样依据定位为按较宽泛的地区、街道划分，而不是恪守特定地址单位，调查进度明显加快、效率提高。

3、问卷设计不够合理，问题难以反映真实情况，十分制评分标准模糊。

该调查问卷的设计包含面广阔，涵盖供电服务各方各面，但实际调查之后很多对象反映很多问题与实际脱轨，难以反映真实情况。例如Q4（供电服务水平与电价相对于其他公用事业价格合理性评价）、Q6（对供电公司服务的推荐意愿和发展前景的信心程度）等，要求对其下具体的问题进行打分，往往让被调查者难以下手，同时他们也认为，该类问题过于宽泛，对于供电公司的服务不会起到具体的改善作用。此外，十分制的评分标准也使人困惑，评分跨度过大，分数之间缺乏明确的标准，不仅是被调查者会在在6分和7分之间徘徊，进一步来看，由于个人习惯造成的评分普遍偏高或偏低对于调查结果的宏观、微观分析都会引入不科学不合理的干扰因素。因此，缩短打分跨度，例如改用五分制，或是采取传统的“好、中、差”评级制度，都能使问卷显得更人性化、易于接受。

六、个人体会及感悟

在为期17天的调查活动中，我深深感受到了大学生参与社会实践的重要意义，体会到了自身的蜕变：

1、社会实践使我真正的深入到人民群众中，想他人所想，从根本上了解国情、了解社会，增强社会责任感和使命感。通过直接的接触、沟通，我能够获得群众最真实的想法，从而引发我对于诸多社会现存问题的思考和答案求索。

2、通过理论结合实际，我增强了运用知识解决实际问题的能力。大学期间所获得的基础知识在实践活动中不断升华，在实际运用中根深蒂固。从被动地接受到主动地思考求索，我将自我丰富的课堂转移到现实生活中，将外部的技能内化为自身素质，进一步提高了自己的综合能力。

公司社会实践调查报告 篇2

关键词：社会责任,社会责任报告,G3

2006年2月, 商务部研究院跨国公司研究中心等单位参照GRI第三代《可持续发展报告指南 (2006) 》 (简称“G3”) 和30家世界著名跨国公司社会责任报告发布了《中国公司社会责任报告编制大纲》 (征求意见稿) , 同年9月《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》 (简称“《指引》”) 发布。在政策推动下, 这一期间许多公司都在没有经验也缺乏指引的情况下发布了第一份独立的社会责任报告。由于2006年9月《指引》只提供了社会责任报告的框架, 并未给出具体的实施规范, 对于企业来说《指引》的指导作用究竟如何, 而这些首发的报告有哪些特点?又容易存在哪些缺陷或不足?与国际通行的社会责任报告是否存在明显的差距?初涉企业应该从哪些方面着手提升报告质量?围绕这几个问题, 本文以2008年首度发布社会责任报告的上市公司为例, 分析它们发布的社会责任报告的特点, 对照G3提出的六大准则分析其优势与不足, 并提出了今后改进的方向。

一、2008年度社会责任报告的特点分析

鉴于《指引》鼓励公司形成并披露“公司社会责任报告”并要求此报告与年报同时披露, 所以本文选择《指引》推出后第一个完整财务年度 (2007) 的社会责任报告作为研究对象:即2008年1月1日至4月30日年报发布期内首次发布的社会责任报告 (共计34份) 。

1.报告形式。2008年首次发布的社会责任报告名称均为“社会责任报告”, 这有别于以往年度“企业公民报告”、“可持续发展报告”、“环境报告”和“健康、安全与环境报告”等的多样化格局。

从框架看, 有25家公司采用《指引》框架, 其余9家的报告则较接近G3指南结构。从长度看, 34份公司社会责任报告的平均长度为8.42页, 页数最少的报告为3页 (福晶科技和华星化工) , 最长的报告为34页 (华侨城) , 也仅此一家报告超过30页。另有两份报告超过20页, 7份报告介于11~20页之间, 10页以下的报告有24家, 占70.6%。可以说大部分都比较单薄。有20家公司在《指引》提示外对社会责任概念提出了自身的理解, 其中17家公司还尝试将公司社会责任概念和企业文化或战略结合起来。在理解并应用公司社会责任概念方面, 华侨城A、三木集团、中航精机、远望谷四家公司做得较好。华侨城A在报告中清晰地列出了公司的利益相关者及其关注问题, 并就这些问题给出回应;三木集团对公司社会责任概念的阐释则结合了自己的业务特点和公司文化, 既清晰直观又匠心独具;中航精机和远望谷都以总经理致辞的方式阐述了公司对于社会责任的理解和关注, 这一点类似于G3指南。

2.定量信息分布。由于社会责任信息本身定量难度大, 加上我国社会责任信息披露处于起步阶段, 在社会责任报告中披露定量信息难度大、成本高, 但也恰恰反映了企业对社会责任的重视程度。34份样本报告中有29份不同程度地披露了定量信息, 其中85.3%采用的是文字描述的方法披露, 而表格、统计图以及比较数据等常用的定量信息披露手段则使用得较少。只有2家公司使用了表格, 3家公司使用了统计图, 3家公司使用了比较数据, 说明这些社会责任报告定量信息披露手段较单一。值得注意的是, 有11家公司 (占32.35%) 采用了案例进行披露。

3.公司特征与社会责任报告。公司所有权特质、所处行业及地区等无疑是企业履行社会责任义务、发布社会责任报告的重要决定因素。

从2000年第一份社会责任报告开始, 国有企业特别是大型央企在这方面一直领先。继2007年西子联合发布第一份中国民营企业社会责任报告后, 神龙汽车、刚泰集团等一批民企也纷纷效仿。本文研究的首次发布社会责任报告的上市公司中, 50% (17家) 是非国有企业。各种所有权性质的企业发布社会责任报告, 反映了社会责任观念渐入人心, 这其中监管机构的引导起了重要推动作用, 也说明民营上市公司开始把履行社会责任作为树立企业形象、促进企业可持续发展的重要手段。

从上市地点来看, 多数样本在深交所上市, 上交所仅有3家 (东百集团、福建南纸以及福建高速) 且都属福建辖区。

从公司所属地区看, 34家样本公司中有27家公司地处东南沿海省份, 具体分布为:19家来自福建, 6家来自广东, 2家来自浙江。福建辖区的35家上市公司有18家在深交所上市, 它们已经全部发布了社会责任报告, 除阳光发展与闽东电力2007年开始发布社会责任报告外, 另外的16家均为今年新增发布社会责任报告的公司;福建在上交所上市的17家公司仅有东百集团、福建南纸以及福建高速3家发布了公司社会责任报告。属地和上市地集中现象很可能反映的是区域政策差异, 这或许才是影响公司发布社会责任报告的主导因素。

综上所述, 这些首次发布的公司社会责任报告主要呈现以下特点: (1) 越是环境敏感的行业越倾向于发布社会责任报告; (2) 国有企业是社会责任报告发布的中坚力量, 但民企也积极加入到发布社会责任报告的行列; (3) 地域上, 深交所上市公司比上交所上市公司更倾向于发布社会责任报告, 东南沿海上市公司更倾向于发布社会责任报告。

二、上市公司社会责任报告质量分析

目前国际上使用最为广泛的G3对公司社会责任报告质量提出了6项原则性要求。这里我们将从六大原则出发, 分析首次发布的34份公司社会责任报告的质量。

1.均衡性原则。首发社会责任报告的样本在正、负面信息的均衡性方面整体欠佳。从三重底线结构分布看, 大部分公司都披露了社区活动和公益捐赠, 尽管措辞还算客观, 但在几乎没有披露不利信息的状况下, 大量的正面信息使得报告的均衡性大打折扣。这种报喜不报忧的倾向非常明显。尤其是还有2家公司大量披露社会对其明显正面的评价, 这更加剧了报告的不均衡性。34家公司中只有7家公司披露了不利的信息。这7家公司的报告中以三木集团和英力特两家公司披露的内容最有价值。三木集团披露了由于SST实达以及SST三农的影响而必须承担的连带责任, 同时表明了努力采取措施将公司损失控制在最小范围的积极态度;英力特是所有披露“履行社会责任的差距及原因”的公司中, 唯一披露差距和原因并提出改进措施的公司, 不仅如此, 该公司也是34家中唯一对自己未能捐赠做出正面解释的公司。本文认为这些做法既增强了报告均衡性, 又可以加强了公司和利益相关者的理解与沟通, 值得认可和学习。

2.可比性原则。可比性既包括报告编制原则上的可比性, 也包括项目与指标间的可比性。前者要求报告的边界、范围、时间、内容、编制方法和技术等应当尽量保持前后一致, 由于本文研究首次发布的社会责任报告, 故无此问题;后者要求与其他企业尤其是同行业企业之间相同项目和指标的保持横向可比, 并提供纵向可比的历史数据。样本中首次发布社会责任报告在格式上主要参考《指引》 (25家) 或G3指引 (9家) , 所以定性内容有一定的可比性。但由于《指引》没有提供可供参考的业绩指标, 因而定量指标的横向可比性不佳;而纵向方面只有3家提供了历史可比数据。整体上说, 这些首发报告的可比性无论是从横向还是纵向来说都有待提高。

3.准确性原则。准确性原则在信息披露方面体现为对所披露的项目划分详细、界定清晰并且所披露的数据达到一定精确程度。虽然都按“股东和债权人权益保护、职工权益保护、供应商和客户权益保护、环境与可持续发展以及社区和公益事业”五大部分的结构进行披露, 但信息过于笼统, 缺乏实质内容是首发报告的通病。另外, 由于其报告未经鉴证, 所披露数据的准确性也难以判断。

4.及时性原则。及时性原则包括定期和适时两方面, 目的在于规范报告频率。根据《指引》, 上市公司社会责任报告的发布时间与年报发布时间基本相同。这些首次发布的公司社会责任报告基本上披露的都是2007年的主要社会责任实践, 时间跨度合理。只有华侨城A编制的是1997~2007年的社会责任报告, 但作为首发报告也可以理解。

5.可靠性原则。可靠性原则要求公司披露的信息没有偏见也没有重大差错, 是对均衡性、准确性和可验证性三个原则的复合要求。由于这批首次发布的社会责任报告在均衡性上差强人意, 且无独立的第三方审核或鉴证, 极大地削弱了报告的可靠性。笔者认为要提高报告的可靠性, 除了加强社会责任报告审计的实践, 另一方面则可以采取类似财务报告由公司高层发表意见并签字确认报告责任的方式, 强化公司对社会责任报告可靠性责任的界定和承担。

6.清晰性原则。清晰性也叫可理解性, 要求报告提供的信息便于不同的利益相关者理解, 结构上重点突出, 文字上少用专业术语。这些首发的公司社会责任报告大部分报告结构清晰, 几乎没有专业术语及缩略词, 在清晰性方面相比其他五个原则表现更佳。

三、结论与启示

通过以上分析, 我们不难发现这些首次发布的社会责任报告在行业上向环保敏感行业集中, 在属地上向东南沿海集中, 在企业性质上呈现国企和民企并存的多元化特点, 在报告信息质量方面, 新增社会责任报告最突出的问题是均衡性和可靠性不足。尽管存在很多问题, 但这些企业的社会责任报告实践显然为我们提供了很多有益的启示。

1.建立健全有关社会责任报告规范的法律法规。政府和中介机构的监督、指导有力地推动了企业发布社会责任报告。特别是交易所和地方政府的政策指引对上市公司发布报告乃至报告内容都有强大的影响力。

2.强化企业发布社会责任报告的内在动力。积极履行社会责任是提高公司社会责任报告质量的根本, 实践先行是解决现有报告缺乏实质内容的根本途径。通过鼓励或部分强制社会责任敏感行业的大型企业、上市公司披露社会责任报告, 借以形成一定的行业社会责任报告规范, 这样, 其他追随企业则会为了合规而自行发布社会责任报告。这样可以尽可能地以市场的方式从企业内部解决社会责任报告的动因问题。同时也可以考虑将社会责任标准认证与社会责任信息披露挂钩。企业发布社会责任报告的动因问题将是未来政府和相关监管机构乃至社会中介机构研究和实践的重点。

3.选择合适的框架, 遵循相应的准则, 改进社会责任报告编制技巧。首先, 社会责任报告不像财务报告那样有一个普遍接受的框架。目前存在的主要社会责任报告框架有两个层次:行业性的报告指南和全球性的报告指南。后者中影响力最大的是GRI的G3报告框架、“国际社会责任”的SA8000标准和“社会和伦理责任协会”的AA1000系列, 其中又以G3应用最为广泛。G3指南明确了平衡性、可比性、准确性、及时性、可靠性以及清晰性的原则, 以保证社会责任报告的质量。利用这些框架和标准, 可以帮助企业在初始阶段更有效地撰写报告。

其次, 公司履行社会责任的方式和绩效是社会责任报告中最重要的内容, 通常占报告一半以上的篇幅。这部分内容的结构可以采用三重底线结构、按产品和部门划分的结构和按题目划分的结构三种。三重底线结构范式本身的逻辑性很强, 对于初涉社会责任报告编制的企业来说是一个不错的选择。第二种结构则特别适合业务复杂、涉及产业多、产品之间联系不强的企业。按题目划分的结构目前来说使用很广泛, 适合特点鲜明、重点突出的报告, 但结构上的自由性也对报告从主题到结构和内容的设计提出了更高的要求。

最后, 把握报告的编制技巧, 应用多种信息披露手段、设计合适的报告主题、采用恰当的发布形式并处理好及时性的问题, 对于报告质量的提高也很有帮助。鉴于我国大部分公司社会责任报告缺乏定量信息和纵向对比。因此, 一方面应当加强公司内部社会责任相关方面, 特别是员工和社会公益事业之外的其他社会责任数据的收集、统计和分析, 结合实际创新各种计量手段, 形成自己的数据库, 为编制高质量的社会责任报告打好基础。另一方面可以在披露定量信息时采用多样化手段, 增加表格、统计图等其他直观披露手段的使用, 而且尽量提供历史数据和其他可比较的数据, 增加报告的可比性。

4.积极开展社会责任审计的研究和实践。社会责任报告审计是企业社会责任报告发展的必然要求。第三方独立鉴证有助于增加社会责任信息的可信度, 并帮助企业改进社会责任报告, 使之更加符合重要性、均衡性和完整性的要求。反过来说, 企业为取信公众, 使社会责任信息披露有所回报, 对社会责任审计也有主动需求。可以说社会责任审计鉴证是推进企业社会责任报告发展的关键领域。

参考文献

[1].陆勇.企业社会责任报告信息含量分析与改进建议.财会月刊, 2009;30

公司社会实践调查报告 篇3

报告较好地反映了山东电力积极推动全面社会责任管理的创新和探索。国家电网公司在国内企业中率先提出全面社会责任管理模式，并在全公司范围内进行了覆盖各个管理层级的试点。山东电力以“创先争优”活动为契机，将社会责任理念融入创先争优系列工程的实施，贯穿到每一个岗位、每一个环节，把全面创先争优作为公司开展全面社会责任管理的强力引擎。公司以“全员、全过程和全方位”为纽带，将社会责任推进工作与开展创先争优活动有机结合，这既是公司创先争优活动的重大创举，也是公司推进全面社会责任管理的重大创新和探索。

报告较好地反映了山东电力积极创造经济，社会，环境综合价值的优秀实践。报告以专题的形式展现了公司实施“外电入鲁”战略，成为山东经济社会发展的巨大支撑，创造经济、社会和环境综合价值的典型实践。公司将经济、社会和环境综合价值创造新思维运用在“外电入鲁”工程规划、实施全过程，使得“外电入鲁”发挥出良好的经济、社会和环境效益。同时，公司在开展决策、制定规划、具体实施、检查评估等各个环节，都能较好地将经济、社会和环境综合价值新思维融入到各个利益相关方的期望和要求中，也取得了一系列的成效。这些包括：加强智能电网技术研发应用，自主创新建成薛家岛智能充换储放一体化大型示范站，带动山东省、青岛市电动汽车产业链的发展；深入实施应急能力提升工程，在国家电网公司率先初步建成功能较为完善的省市县一体化应急体系和预案体系，成功应对极端天气考验，圆满完成重大活动保电任务。

报告较好地反映了山东电力社会责任信息披露和透明度建设水平不断提升。作为第三份社会责任报告，《国家电网山电力集团公司2011年社会责任实践报告》是一本具有里程碑意义的报告。该报告的整体结构按照国家电网公司统一要求，以意愿、行动和绩效逻辑来统领全篇，具有较好的完整性。报告尝试展现公司识别利益相关方群体的流程，并披露了每类利益相关方的覆盖范围、沟通渠道和方式以及典型沟通案例，增强了报告实质性。报告较好地体现了山东电力的综合价值创造实践和全面社会责任管理推进特点。在延伸以前报告的基础上，该报告加强了绩效可比性和阅读友好性。

国家电网公司社会责任处处长李伟阳在发布会上表示，山东电力集团公司社会责任实践报告迈开了国家电网公司责任根植行动的扎实步伐，实现了质的提升。这表明山东电力对企业社会责任有着深刻、科学的理解，并将企业社会责任根植于公司运营，立足自身优势，让重大的责任议题落到实处。

公司社会实践调查报告 篇4

关键词：中国联通集团客户部销售

大一暑假,我参加了暑期社会实践活动,经过这次磨练,我深刻感受到了就业的压力。在学校里,我们学到的更多的是书面知识,缺乏实践经验是我们最大的缺点。而我在联通公司打工实践的这一段期间积累了较为丰富的经验,还收获了很多其他。以下是我在联通公司参加打工实践的一些心得与体会：

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。拥有国内最大的寻呼网络及用户。主要经营话音、数据、互联网等业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。

中国联通主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、固网通信业务（包括固定电话、宽带）、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。为满足不同用户对通信产品的不同需求,公司会根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提供丰富多采差异性产品和个性化服务。

据联通公告称，2012年4月新增3G用户292万户，累计3G用户达到5177.8万户，3G网络中联通增速最快，居行业第一，新增宽带用户58.5万户，累计达到5887万户。截止2012年4月底，中国联通各类用户总数达到3.64亿户。[

这次的打工实践从事的是市场营销工作，我所学的“经济”学专业包括“市场营销”课程,该课程是在大二开课学习,正好可以利用这个工作机会实践一番,为以后的理论学习积累实例经验。

新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，也是中国联通的第一个客户品牌。中国联通通过对青少年生活形态和心理需求的认真

调查和透彻了解，给青少年这个细分目标客户群量身定制贴近他们的通信产品和服务。公司安排我们在营业厅内销售联通新势力卡,在销售过程中我有几点感想:

第一，作为联通新势力的销售代表自己一定要相信“新势力”这个产品要比“动感地带“产品更好。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连销售代表都不相信，那么顾客就更无法相信了。

第二，销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。

第三，联通的销售代表的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。

第四，要多做些广告，多举办些活动来战时“新势力”这个产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志上，我都看到了“联通新势力”的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。

以上是我对销售过程的感想，在进行销售的同时，我对联通的战略也有了更新的认识。.,联通的战略:1.采用低价渗透战略。在打工实践业务培训中,通过仔细比较与分析,发现中国联通的各项资费都略低于移动。这一策略的实施是从联通目前所处的境况出发的。众所周知,联通自94年成立,发展时间短,其市场份额,市场占有率明显低于移动,同时面临着人群接受率低,品牌发展不成熟的状况,因此实施低价渗透策略有利于其逐步扩大市场份额,壮大自身规模。2.市场细分原则的运用。联通就其G网和C网两大网络,制定不同的营销战略。以收入为细分原则,根据不同的收入人群,推行不同的营销策略。有一般人群的普通卡,商务人士的商务卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚时尚动感的青春校园卡。而对注重健康环保的白领商务人士大力提倡CDMA。总之,充分运用了市场细分和反细分原则。

通过打工实践和简单的市场调查,我就联通提以下个人的一些粗浅看法。1,改善信号服务质量。市场问卷调查表明,约有分之六十以上人群拒绝联通是因为其信号不稳定,通话质量不高。因此,联通应该攻克“信号”关。质量是产品的根本保证。2,就CDMA我个人认为它的发展前景很广阔,它辐射小,保密性强等优点符合科技进步人类价值趋向的发展。就CDMA的专网专号专机,我以为是适合做一流企业的“标准”。(一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做营销,四流企业做市场,五流企业做产品)。但目前存在着其市场定位不清晰,功能优势未突出,品牌形象模糊。因此我认为应该开展广泛的市场调查,对其进行再定位,突出功能优势,加大品牌推广,使其品牌形象清晰明确。3,对CDMA的推广我有不成熟的设想。鉴于它的功能优势及目标定位,我认为可以在大学校园里进行优惠推广。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，都会细心指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温暖。

公司社会实践调查报告 篇5

姓名：

系别：

班级：

学号：

日期：

暑期社会实践报告

今年6月25号，正式迎来了大学的第二个暑假，在第一个暑假浑浑噩噩的过程中，我就下定决心，我的剩下的大学暑假都要过得有意义。暑假前夕，开开心心的在家里过了几天，就带上行李一个人回了武汉，在车上望着窗外，虽然是一个人但很兴奋，我要去找工作，让自己踏踏实实的做一个月的事。

到了武汉，天公不作美，每天大雨连连，我依然沉浸在暑假构想中，到处走了走，更多的是服装店招营业员，餐厅服务员之类的，都不是我想做的。虽然急切的想要一份工作但是还是得有目的性，徘徊了几天，终于由于专业能力和各方面条件有限，我没能做专业之内的事。找工作的这段时间，我思考了很多问题：首先，我还缺乏很多东西，专业以内我真的拿不出什么。大学的两年我浪费的时间太多，我知道在大学里的学习最需要的就是主动性，不再是以通过考试为目的，而是关系到将来的发展，我同样知道了自己该学的大学还太多太多，没有任何经历跟经验的我，在社会上显得太稚嫩。其次，当到达一定的年龄之后，外形变得更重要了，一个人给人第一映像就是是否能让人信服，我发现这一点自己很差劲，我必须得从外形开始走向成熟。所以想了很多之后，我决定还是让自己变强了再去做尝试，我便去到了再武汉的表姐家，再她那里我学到了很多。

表姐家是在租房里做烟酒生意的，来武汉已经有6个年头了，生意做得还算成功，刚好她等回老家一个月，我变顶班上阵了，帮着表

姐夫一起打理。他们的店面再烟酒行当里，算大型门面，所处的地理位置也很好，楼上有多家公司，还有省工商联，旁边也有政府机关，周围酒店很多，一般烟酒销量也在这些部门。我一天的工作流程为：早上八点之前起床开门，把烟按秩序摆满烟柜，大概地做一下卫生，然后买两人的早餐。回来就开始卖，一般这个时间是上班的人买散包烟和饮料之类的，陆陆续续地，然后到了中午吃饭时间，旁边餐馆就有吃饭的人买酒，当然店子也不靠零卖赚钱的。逢年过节，送礼是最赚钱的，上等的酒，比较名贵的烟都可以赚几百几千，我在的那段时间是暑假，生意不算太好，但是能把基本的开销赚回来。在这个过程有给我留下深刻印象的几件事：

第一，任何光鲜背后都是有故事的。在没有接触表姐每天的工作之前，我觉得她的生活特别轻松，并且没有苦恼，什么都能满足。但深入之后我发现，她的生活特别单一，日复一日，见天哪怕只有几个人买烟也必须从早上八点到晚上十点守在那里。没有假期，虽然是自由的，但是今天若是关门了，还是得照常付昂贵的房租，这个一般不会那么洒脱的不顾的。没有生意的时候，两个人大眼对小眼，无奈无以言表。由此我开始考虑，如果将来我自己创业，得做好这方面的思想准备，很多事情不如想象的那么简单，承受力显得尤为重要；

第二，每个人在某个时间都会遇到有争对性的困难。为什么自由说呢？在这个时间里，我遇到了„„我今年20岁了，应该说是个不折不扣的大人了，但是一张娃娃脸和娇小的个子，很多人都看不出我的年龄，总被说成小孩子，换做别人肯定会高兴，但是我确实不喜欢别人那么说我。我记得有一次，一个50左右的人来买东西，给我钱的时候，他很怪异的笑着说：“你是小学生吧？”我当时很气愤，为什么这么说，我是看上去小，也不至于那么小吧，这些总爱用外表去看一个人，并且还是那么的不尊重，我遇到了不止一次。我承认他们的这种轻视真的伤到我了，对外表的不自信，是我一直以来最苦恼的一件事，时常在想如果大家都不那么去看人，我想我会更乐观一些，但偏偏这就是现实，没办法改变也没有力量去改变。每次我都告诉自己：“我要把自己变强，让那些看不起我的人等着瞧。”把打击当成动力，我想会有成功的那天的，给自己说加油！

第三，不管做什么都不容易。这份工作是表姐给安排的，但是还是得勤勤恳恳，因为我不做就没人做了，每天清洁卫生，洗衣做饭，看店买烟，全权负责。不是站着就是坐着，忙起来顾不过来，闲起来感觉无聊孤单，只有不断地给自己说坚持吧，一个月很快就结束了。这还好是亲戚家，包吃包住，要是自己找的工作压根就不会有这么好的条件，也肯定是比这更累，还得忍气吞声。最后表姐还给我按一天50元算的，对于这个我自然是很满意的，这是至今最多的一次工资，很兴奋，也特别感谢表姐给了我这个机会，学到了很多道理。

第四，山外有山，人外有人，人比人气死人。接触了很多政府人员和做大生意的商人，在消费水平上与一般人差别很大，抽的烟，喝的酒都是上档次的，经常有人大批量的卖，说是办事用的，那就是说

送礼去的，外观要精美。有的人是说卖800的烟要看上去像1000多的；有的人就是拿最贵的烟，不管多少价格；有人数钱多数的，对这些人来说，根本没有省钱二字了，看到这些我有时在想，这是不是成功人士呢？一个人有能力可以用他赚的钱来衡量吗？但他们需要用什么样的方式和途径来得以展现呢？送礼买通，通过这些来获得机会吗？腐败贿赂，这四个字在校园里被无数次的学习着，这样的理论知识和我们看到的现状很矛盾，或许这就是现实的社会吧，学校是一片最纯洁的土地，只能作出只有的结论。每个人都需要有展示的机会，每个人都希望遇到生命里的伯乐，“靠关系”这三个字越来越流行了，相信很多发奋图强靠自己的人们对于这样的现实都很无奈吧，但是还得坚强面对，先把自己变强大！

第五，得给自己多找些出路。大学专业之选了一个，但是可学的东西实在太多，在店里的空闲时间想了很多关于将来的事。如何去实现自己，以什么方式去实现自己都是很之得考虑的，我的专业是园林，但是我绝不会将自己死死地与这个专业捆绑起来，我还会为自己选择其他方向，园林设计，辅导员老师，考研，考公务员„„都在我的计划之中。这些都没有相互矛盾的地方，知识是广阔无边的，只有想不到的没有做不到的，很相信这句话，自己的青春自己做主，乘着年轻我会做很多的尝试，没有谁会遇见未来，但考研掌握未来的方向，我的路还很漫长，遇到的事，遇到的人，学到的东西会更多。用积极的心态去迎接这一切，我在努力！

印刷公司社会实践报告 篇6

我在2015年1月23日到2月15日，在兰州龙天印务有限公司进行实践和工作，经过这段时间在公司里的磨练，了解点排版的知识，熟悉了名片制作的一般生产流程，见识到不少书中的机械实物，对于印务工作有了最初的认识。虽然我并非就读印刷专业，不太熟悉印刷的相关知识，但我依旧比较出色地完成了工作任务。获得了领导与同事们的认可。

我所工作的兰州龙天印务有限公司，在兰州市城关区内，处于黄河边上，是一家主要从事名片印制，广告宣传的公司，在兰州、河西、宁夏地区还是挺有名气的。

我一开始去时跟着一个师傅在公司里面主要负责设计与排版，虽然后来我也去过生产线上学习，可是觉得还是在这个地方更有价值，他们所设计的是其实只是一些制品例如塑料标签、塑料制品等的大小、形状、颜色等，有时甚至还要设计出大概的产品的成本与收益。

可是考虑到我本身学信息管理的，对什么印刷专业知识一无所知，要让我先学会设计的话，由于时间的关系，可能是不行的，又担心在设计上有些问题，要明白对于印务公司来说，设计一错，后面的可就全完了，所以我的首先岗位是侧重的是排版。一般的工作过程是，客户发到我们部门，其产品的简单介绍和一些图片，然后排版工人就按照客户的要求精心排版。这种排版和报纸的排版区别还是很大，起码每一期的报纸在编排上都会有突出主题和主流思想，而这些塑料类制品哪里有这些，都只是突出广告价值。可是这些包装品的文字与图片所能出现的空间要比报纸少的，更显出对于文字与图片审查的重要性。即使客户自己对于发过来的作品很满意，我们这里还是为了使得产品印刷出的更漂亮更准确，还是要对作品检查和修改。回想当初刚来做这份工作时，可想而知所遇到的问题将是比别人要多的多，学历虽比人高，可经验哪里有人家的丰富。但这没什么，万事开头难，像那些图片怎么简单处理的，我也不清楚。保持积极心态，我在排版工人旁边协助边学习，帮助接受客户的文字和图片内容，并且对文字和图片内容进行检查。这里的文字要求简短，格式统一，占用空间少，而图片的选取要就有一定的广告的宣传效果。在这里的边工作边学习，别人会搞的，我努力后也会弄的，时间一久，经过一段时间的练习与实践，慢慢对于这些的排版技能也多少积累了一点，自己也会慢慢的知道如何来解决和应对这些问题，相信也会有自己的一套道理的和做法。

想想排版还是太过于轻松，当然只是从劳动强度上来说，要比生产线上的的人好一点。年底到了，公司生产任务好像多了一点，于是我就来到了有点不愿意的生产车间帮忙。这个是做名片的产线，经过这段时间在车间里的磨练，印刷工艺的生产流程，各种名片的生产过程，见识到不少只能在书中的听闻到的机械实物，认识了不少新朋友，这三处是我认为最大的收获。当然辛苦是必然的，工作量大也是正常的，污染也是不可避免。

其实我并不害怕辛苦，我知道在这个社会赚钱是不容易的。我真正在意是能否和同事和上级处理好关系，这将会是我们以后必须面对的实际问题之一，也是今后所对待比较重要的人际关系之一。公司里年轻人多一点，人事方面就好处理的多。在实际生活中，可以通过一些细节体现，例如能够一上班，就能热情的微笑和其他同事打招呼；偶尔无聊时还能谈谈心，说说话。当然人人都搞好关系是不可能的，有些同事就不太理解，似乎我们的实践是来抢他们的饭碗的，在某些方面提出不一样意见，但是这些人还是少数的。说到底他们都是在为公司服务，也都是在辛苦的赚钱，为他们的理想而奋斗，我也就不去计较多少。反正我在这里的时间又不是很长，他们做法又不够过分，只要能处理好大部分人的关系就好了，我就心满意足了。

农历腊月28日是我在龙天公司的最后一天，不过那天我没有工作，那天我只是拿了一张学校的社会实践登记表，找到人事部主任盖章。当然顺便也叫他写下单位意见，可是他说他的字很差，自己文化水平不高，但我还是请求他写下意见，因为他写的才有说服力，于是他勉为其难的写下了，也许只是很普通的话语，但对我来说就已经足够了。今天我只是来结算8月份的工钱，要说整个工作最开心的时刻，也就是发工资的时候。当见到自己的那一份沉甸甸的工钱时，还是那种无比形容的喜悦之情，这是劳动的最好证明，是辛辛苦苦在厂里忙活一个月得来的，是的劳动报酬。拿到钱后，在车间里转了一圈，和那里的工人道别，这时候才知道时间不知不觉已经过了那么久，这么快我的社会实践活动就结束了。也有点可惜吧，这里确实是个不错的实践场所。

我在1月23日到2月15日这段时间在甘肃省兰州市龙天印务有限公司进行实习工作，也就是进行要求的社会实践活动。我在这里的长达半个多月的时间里，思想端正，对这里的工作也比较上心，表现良好。既没有迟到拖拉现象，也没有缺勤早退，和他人相处良好，没冲突，尽量保持出一个大学生应该给人的那种好的印象。

在工作的过程中，一开始是信心满满，渐渐的感觉是要失去信心。自己的能力是远远满足不了这个社会的需要，也感觉到自己是落后了很多，特别是有时见到别人在那么紧张的工作中还是那么的迅速高效的完成，羡慕不已。

在学校的时光其实是最美好的时光，可以上课，可以看书，可以上网，而不用担心经济来源，因为自己总是想当然的花父母的钱。如今通过自己这几天的切身的体验，接触到最基础、最平凡、最坚苦的岗位，方能体会出赚钱的艰辛，更能体会得到为人父母的令人感动那种辛苦

公司社会实践调查报告 篇7

中国石油天然气集团公司 (简称中石油) 一直是石油石化行业的中央骨干企业, 作为中国主要油气生产商和供应商之一, 其业务范围包括油气勘探开发、炼油化工、销售贸易、管道储运、工程技术、工程建设、装备制造、金融服务等。

中石油较为重视企业社会责任的信息披露和履责实践, 着力打造专门的企业社会责任办公室和企业社会责任报告编辑部。2006年, 建立起了企业社会责任报告的发布机制。自2007年至今, 连续发布年度企业社会责任综合报告。举办社会责任论坛, 引入利益相关方参与机制以改进《可持续发展报告》, 并开展社会责任国别报告和社会责任优秀案例的编选工作。

中石油《2014年社会责任报告》的总体结构是由“董事长致辞”、“关于我们”、“数字2013”、“公司治理”、“企业社会责任管理”、“利益相关方沟通参与”、“社会评价”、“业绩数据”、“展望2014”八大部分组成, 主要内容是由“可持续的能源供应”、“负责任的生产运营”、“重人本的员工发展”、“促民生的社会贡献”四大部分组成。突显中石油在经济、社会及全球发展中承担的职责和义务, 体系明晰, 叙述严谨。

二、中石油2014年度社会责任报告的实虚解读

(一) 中石油2014年社会责任报告之“实”解读

其一, 中石油2014年度社会责任报告对编制态度的诚实把握。

就报告的组织准备而言, 中石油设立了社会责任管理工作委员会和社会责任工作推进办公室, 作为负责日常经营中履行企业社会责任工作和规划 (包括编制发布企业社会责任报告) 的专职部门。并另设外部专家委员会, 为这些工作和规划提供建议支持和决策指导, 为中石油2014年度社会责任报告的编制发布打下了坚实的基础。

就报告的时效获取而言, 中石油在2015年4月28日发布了2014年度社会责任报告, 及时披露履责事件, 该惯例已连续至第9年。报告还在显著位置标明了企业社会责任电子信箱以便相关方无偿索取纸质版、提供报告PDF版下载的链接地址及其扫描二维码。

其二, 中石油2014年度社会责任报告对编制内容的真实把握。

在报告的管理内容方面, 中石油2014年度社会责任报告披露了员工履责和责任管理体系建设的相关信息。员工履责上, 中石油坚持企业民主管理制度, 建立健全职工代表大会制度和工会组织, 保障员工对企业事务的知情权、监督权、参与权和表达权。责任管理体系建设上, 报告在相应的“公司治理”、“企业社会责任管理”等结构均进行了较为集中的表述和定位, 优化企业社会责任管理机制。

在报告的经济内容方面, 中石油2014年度社会责任报告披露了经济绩效和科技创新的相关信息。但报告没有披露技术投入和科研人员的定量数据。

在报告的环境内容方面, 中石油2014年度社会责任报告披露了环保节能履责的相关信息。特别增设“水资源管理”专题, 给出水资源、煤炭、土地节约量的定量指标。并详尽描述应对气候变化的定性指标。披露环境管理, 尤其是环保技术和产品的研发、销售、运用。

在报告的社会内容方面, 中石油2014年度社会责任报告披露了消费者履责和慈善公益履责的相关信息。消费者履责上, 报告披露了较为完整的产品质量管理的定量指标。较往年报告, 更加强调产品服务创新和产品服务体系建设。慈善公益履责上, 中石油截至2014年社会公益总投入超过10亿元。

其三, 中石油社会责任报告对编制作用的务实把握。

企业社会责任报告能够增强企业战略管理能力, 使企业审视与利益相关方的互动关系, 为以后企业的社会责任实践指明方向。中石油2014年度社会责任报告中明确了“奉献能源, 创造和谐”的宗旨, 强调“促进产业链健康发展” (以专题形式呈现) 、“推进国际能源合作”等国家安全责任, 结合“公司治理”、“企业社会责任管理”、“利益相关方沟通参与”等专章版块, 并以“政府、员工、客户和消费者、合作伙伴、非政府组织和有关机构、社区及公众”的利益相关方框架界定社会责任, 从观念、方式、定位方面对企业2014年度的社会责任实践进行客观梳理, 并借“展望2015”指导来年的社会责任实践。

企业社会责任报告能够提升企业的品牌形象和价值, 向社会反映企业绩效和增长潜力, 为企业的可持续发展提供推动力。中石油2014年度社会责任报告以“指标索引”部分, 较为广泛透明地披露了包含运营、安全、环保、节能、员工、公益内容的经济、环境、社会三大指标, 并引入全球报告倡议组织 (GRI) 及国际石油工业环境保护协会 (IPIECA) /美国石油学会 (API) 的国际指标, 确保业绩数据的权威公正。向公众和利益相关方传递企业履责的真实和良好的状况, 增强中石油的品牌信誉度, 树立起全球优秀企业公民的负责任形象。

企业社会责任报告是实现企业对接国际化发展的重要举措。中石油2014年度社会责任报告在报告名称、编制年度、发布频率方式、报告基本结构、报告参考指南等方面均采用国际认可的通用做法, 确立行业内社会责任的关键业绩指标。尤其在量化非财务信息和数据的披露方面, 对其他中小企业社会责任报告的影响意义深远。

(二) 中石油2014年社会责任报告之“虚”解读

其一, 从报告的名称标题上看, 自中石油编制发布首份社会责任报告以来, 一直沿用“奉献能源, 创造和谐”的标题宗旨, 不能直观清晰地表达每年内履责实践的不同关注。尽管在2014年度社会责任报告在“关于我们”的简概中, 提炼并突出了企业的价值观 (诚信、创新、安全、卓越) 和企业精神 (爱国、创业、求实、奉献) , 但词语选择太过通用性, 仍没有显现出中石油的行业属性和年度侧重。

其二, 从报告的信息披露上看, 中石油2014年度社会责任报告兼采定性和定量两种披露方式来对报告内容予以事实说明和观点论证, 增强报告实质感。2014年度报告列举了17个小实例和2个全新专题以定性披露出中石油的社会责任信息。针对定量披露, 报告运用大量具体指标的数据和对比评价的图表, 生动形象, 彰显了说服力。然而报告大多是正面信息的累积, 较少披露负面信息, 即使披露负面信息, 也相当抽象。

其三, 从报告的信息审验上看, 中石油对社会责任报告一直采用的是内部信息审核的方式, 即通过企业内部社会责任工作推进办公室和外部专家咨询组对社会责任范畴和指标体系等进行了系统的专项的探讨, 组织专家、媒体、利益相关方到企业开展实地调研, 并把探讨意见和调研结果有选择地纳入至社会责任报告的相关内容。审验方不是企业之外的独立第三方, 报告披露的社会责任信息仍无法很好地弥合企业与利益相关方之间的“信任度鸿沟”。

三、中石油社会责任报告的实虚之相

(一) 中石油社会责任报告的连续性、创新性、完整性、可读性发展较好

其一, 从连续性上来看, 自2006年起, 中石油编制发布9份社会责任报告。年度报告成为编制惯例, 发布时间集中在上半年 (4月—5月) , 促进了报告信息的更新反馈。

其二, 从创新性上来看, 中石油调整了社会责任报告信息沟通途径。特别是在2014年度社会责任报告中引入微博、微信等新媒体杠杆和移动互联网平台, 提高了报告信息的传播效率。

其三, 从完整性上来看, 中石油社会责任报告涵盖了公司战略、慈善公益、社会活动等各方面, 注重与行业责任热点议题相衔接, 扩充了报告信息的内涵外延。

其四, 从可读性上来看, 中石油社会责任报告综合运用文字、图表、数据等陈述方式, 编制发布中文和英文双版报告, 并增设国别报告, 便利了报告信息的认知理解。

(二) 中石油社会责任报告的平衡性、可比性、可靠性发展欠佳

其一, 从平衡性上来看, 中石油社会责任报告存在“报喜不报忧”的现象, 披露负面信息较少, 且披露的负面信息往往是相关指标的简单陈列, 缺乏对实际问题的改进。

其二, 从可比性上来看, 中石油社会责任报告重视利益相关方的信息要求, 披露企业履责绩效的定量数据。其中, 纵向可比性表现尚可, 报告均有相关历年的历史对比数据。横向可比数据则不及前者, 报告比较缺失同行企业间履责绩效的对比数据。

其三, 从可靠性上来看, 中石油社会责任报告会吸纳外部专家对企业社会责任管理和实践的一些专业倡议, 参考国内外和行业领域权威标准作为编制依据, 但倡议和标准过于多元化且极少引入第三方独立机构的审验评级, 降低了报告信息的公信力。

四、中石油社会责任报告的可采对策

其一, 考量当年企业的重点履责实践和利益相关方的特别关切, 筛选变换报告的名称标题, 确保报告的可比性。

中石油在报告的编制发布过程中, 应根据报告涵盖内容和关注议题的扩展变化而适时更替报告的名称标题。一方面, 报告受众能够从名称标题推测出报告的重点。另一方面, 报告受众可以从名称标题的变化, 推测出企业在社会责任理念、社会责任关注、社会责任绩效、社会责任评价等主要方面的演进发展, 发挥报告的纵向可比功能。

其二, 考量企业社会责任指标体系的覆盖面, 建立健全报告社会责任信息披露的分类管理, 确保报告的平衡性。

笔者认为, 不妨试行社会责任报告信息披露的分类管理机制。以中石油社会责任报告为例, 可以选择将管理指标中的廉政责任信息、业绩指标中的事故责任信息、社会指标中的人权责任信息等作为强制披露内容, 扩大报告责任指标信息的覆盖面, 其他信息可由企业自愿予以披露。当然分类管理的有效落实, 还离不开信息数据收集系统、信息指标统计途径、信息过程鉴定管理等与信息披露相关连的机制的改进和完善。

其三, 考量企业社会责任报告审验的内容和程序标准, 适当引入独立的第三方审验机制, 确保报告的可靠性。

中石油有必要逐步了解并适当应用报告审验的程序、标准、方法等, 加强与专业审验机构的沟通交流, 引入对报告的第三方独立审验机制, 促使报告的审验工作由既有的内部审核认证向独立的外部审核认证转变, 提高可信度。

摘要：2008年国资委发布《关于中央企业履行社会责任的指导意见》, 要求中央企业编制发布企业社会责任报告。笔者拟以中国石油天然气集团公司1年度社会责任报告为解读对象, 明了报告的“实虚之相”, 并探索可供考虑的对策。

关键词：中国石油天然气集团公司,企业社会责任报告,实虚之相,对策

参考文献

[1]企业社会责任项目组.中国企业社会责任报告2006[M].北京:中国社会出版社, 2007.

[2]钟宏武.中国企业社会责任报告白皮书[M].北京:经济管理出版社, 2011.

[3]黎友焕.企业社会责任在中国——广东企业社会责任建设前沿报告[M].广州:华南理工大学出版社, 2007.

公司社会实践调查报告 篇8

这份报告是国家电网公司迄今发布的第7份年度报告，也是该公司“十二五”首份社会责任报告。报告首次以“意愿篇、行为篇、绩效篇”为内容框架，系统阐述了该公司的企业社会责任观，披露了该公司2011年重大履责行动及其绩效，并对2012年主要履责目标作出承诺。

当天，国家电网公司系统有1835家各级单位、37000余人在各分会场，通过电视电话会议系统，直接收看收听了在该公司总部召开的报告发布会。这是该公司首次直接面向广大员工和社会各界发布社会责任报告。

7年来，国家电网公司每年社会责任报告的发布方式都在创新，主题都经过了精心策划：2005年，着重突出公司对建设责任央企的主动承诺；2006年，突出了报告可信度；2007年，弘扬新时期主流价值理念；2008年，回应利益相关方期望、接受社会监督，按照验证机构建议持续改进公司履责行动；2008年，着重突出试点单位的全面社会责任管理变革；2009年，“十一五”末对全公司社会责任历程的全面回顾；2010年，在全公司范围落实社会责任理念，探索全面社会责任管理。

在当天的社会责任报告发布会上，国家电网公司还首次向社会公布了该公司探索实施全面社会责任管理的“3I”规划，即从2006年至2020年，以5年为一个区间，分研发阶段(Introduction)、倡议阶段(Initiative)、融合阶段(Integration)三个阶段推进全面社会责任管理。天津市电力公司、江苏无锡供电公司、浙江嘉善县供电局作为国家电网公司省、地(市)、县全面社会责任管理试点单位代表，在各分会场介绍了各自的试点经验。从2008年启动试点工作以来，这三个单位积极探索将社会责任融入企业日常运营过程，分别提出“合作共赢心连心”、“点亮品质生活”、“和谐共成长”的责任根植宣言。三个单位都较以往更加重视各方利益诉求和期望，持续改进企业运营方式和员工工作方式，为企业发展营造了良好的社会环境。