商场运营主管工作职责

商场运营主管工作职责（精选10篇）

商场运营主管工作职责 篇1

[商场运营主管工作职责]商场运营主管工作职责工作职责： 1.部门及现场运作事项稽查与协调;2.负责组织下属，营业员的培训和考核;3.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;4.协助营运经理达成营运目标;5.负责监督处理客户投诉、退换货、物价、商品成列等;6.负责销售绩效数据的收集、分析、反愧

7.监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;8.负责研究商圈、开发会员、大宗客户等服务管理;9.工作成果报告，总结及改善建议等;10.工作计划、检讨、日常及策划等;

商场运营主管工作职责 篇2

当前, 农行为全面提升营业机构运营管理水平, 针对运营管理方面总行制定了“三化三铁“工作考评办法, 网点的安全运营是全行经营管理工作的基础, 也是运营主管日常工作必须树立的基本观念。笔者就如何做好网点运营主管工作浅谈几点看法。

一是加强业务学习, 提高自身素质。近年来, 农行业务发展迅猛, 各种新业务层出不穷, 许多新业务新规章推出来, 上级行培训工作滞后, 系统也往往存在着不完善, 此时运营主管承担着辅导职责, 自己须在行务协同里打印出来学习理解深透, 再利用晨会或营业场内组织柜员学习, 便于新业务快速开展。二是加强现场监督, 防范各种风险。“三化三铁”考核办法对各种违规风险点进行了细分, 运营主管是柜台业务风险防范的第一道防线, 运营主管的规章执行力直接影响着整个网点的会计工作质量, 主管必须带头执行各项规章制度, 对柜员在办理业务过程中出现的各种不合规现象及时加以制止。三是加强教育管理, 提高柜员素质。目前, 我行大部份网点实行“三人两柜”或“上六休一”工作时间, 柜员普遍感到工作强度大, 导致部分临柜人员工作积极性不高, 对各种业务学习考核懒得理睬。而柜员思想业务素质的高低, 又直接影响到运营主管的工作开展。因此, 运营主管要把提高柜员素质作为重要来抓, 充分发挥人的能动性, 把加强柜员的教育、培训贯穿于日常管理的过程。四是加强规范化服务, 提高标准服务水平。当前, 全行上下狠抓文明标准服务, 柜台人员服务的规范化直接影响着本网点的各项考评, 同时也影响着网点各项业务的拓展, 作为运营主管要增强服务意识, 以身作则, 对各类规范化服务导入与营销技能导入活动积极参与, 为员工做好表率, 学会营销拓展客户。五是加强责任感, 提高创新意识。运营主管在日常实际操作中密切关注, 对新产品新流程中存在的问题积极向上级行反应, 便于产品、科技信息部门以后进行优化, 减少风险的存在。六是加强与网点负责人沟通协作, 做好网点负责人的参谋。目前, 每个经营行的目标任务都十分繁重, 能否完成各项经营目标任务, 与员工的切身利益直接相关。运营主管的工作成果无法体现在各项经营业绩上, 却具有一定的压力和责任, 所以运营主管在做好日常监督管理的同时, 也必须积极主动地参与本网点经营管理之中, 促进农行各项业务稳健、快速发展。

商场保洁主管职责 篇3

2、处理各类突发事件，制定预防措施;

3、负责修订并组织本部门的外单位招标工作和考核;

4、负责制定本部门的工作计划、培训计划，并组织实施;

5、负责召开保洁各类会议，及时传达和布置工作;

6、负责制定绿化修剪、摆放计划;

商场主管工作小结 篇4

几个贮藏干部就着手进行市调工作，初来。很快把市的商业基本情况就摸的七七八八，然后随着新乡招商团队的来，全力开始了招商工作。

和李总到洛阳出差一段时间，期间。陆续有十组商户前来考察项目，最终敲定太和女装和媛媛服饰(货柜已装)其后到郑州出差那是隔三差五的常事，包括到郑州银基，金城，天隆，鞋城等商场招商。个人单独访问洽谈并且由业种经理协助敲定的品牌有:宝薇女装，塔曼歌女装(合同在途)海螺男装，宝尼男装，正大体育运动装，还有一个超市入口处的谭木匠，当初也是联系过来的商户。作为一个商业招商新手，做出这样的效果虽然谈不上很出色，但是也确实用心去做了望领导明鉴!

而是想让领导明白我刘珂是做事的人，演讲工作效果不是说我为了夸耀自己什么。积极上进的人，至于我缺点和犯错并不能代表我实质和全部。

对于我商场我也有自己的看法，终究在工作五月有余。借机斗胆提出，望领导审阅。

百货商业格局以宣化街为主导，就百货方面来说。商场处于弱势，而我商场要打破格局，势必要与宣化街上的品牌店铺竞争，虽然消费力突出，但是人口基数偏少，如何把有效客流吸引至我商场是后期运营的重中之重。而据我市调了解，市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项维持。

将来我商场能不能把团购做上去，这一块占据了市高端消费的很大一部分。能不能把营销谋划切实做好，直接关系着后期运营效果的优劣。如今商场团购部势弱，还没有找到很好的突破口，营销谋划部也需要进一步加强，把商场做到人心里去，不只仅是时间问题，也有赖于商场管理组织能力的加强，整合资源的能力加强，工作总结《商场主管工作小结》。比方是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系，比如高端餐饮场所，咖啡厅，酒店，美容院等等，寻找中高端人士聚集的场所，互相赠送优惠券，互相推荐顾客，寻求合适的合作机制，吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度，另一方面也提升了商业竞争格局。

内在做的管理，做商业其实做的就是人心。做的服务。

对于这一点，目前百货部存在进场难问题。个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场，否则替换品牌，标明商场方面的决心和态度，加强广告宣传，让供应商明白，一定要开业，信心十足。另一方面，对于如期进场装修的商户，后期运营中要给予支持，对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施，把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看。

才不至于被商户牵着鼻子走商场一定要强势。!

大家基于利益展开合作，提供平台。为什么不配合?

对于不配合的商户，自己只要做到位。坚决惩办，绝不姑息，无规矩不成方圆，基于久远考虑，商场必需强势!

可以优待积极商户，可以晚点开业。可以在扣点上优惠，可以在商场培育期不过于计较利润，但是不可以被商户牵着鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感!

当初信尧商场也是招商难，以前和当地老板聊天得知。开业时间一推再推，直到来年六月份才勉强开业，进场商户也只有百分之六十，但是开业之后，陆陆续续很多商户都进驻了但是因为后期管理和经营不善，被温州新时尚替换了

开业难也不怕，这个反应一个问题:招商难不怕。最怕的开业之后的管理跟不上。

建议是多听听基层员工的想法和说法，商场管理上我欠缺的还有很多。意见是最宝贵的可以建立一个监察监督部门，如果有必要。专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究，拿出切实可行的解决方案，另外还能监督每个员工的工作表示，思想动态。

认为有必要做一些思想上的教育和灌输，对于员工管理。建立商场的企业文化，灌输进每个员工的脑海和内心，这个需要时间。

商户管理，员工管理。货品管理，都做到位了如果还是客流少，就要深入研究消费者的购物习惯和偏好，深入研究当地关系网络的编织，竞争对手的战略，等等

商场客服主管工作职责 篇5

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，管理制度《商场客服主管工作职责》。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

商场运营主管工作职责 篇6

一、运营主管在网点团队管理中的现状

农业银行运营主管与网点员工同作同息, 形式上为一个网点团队。而目前, 其在这个团队中发挥的作用有限。主要表现在:

(一) 定位理解狭隘, 主动管理意识欠缺

农总行2011年制定《中国农业银行营业机构运营主管管理办法》, 对运营主管赋予了新的职责, 明确运营主管是营业机构临柜业务的组织者、管理者、监督者, 其基本职责是树立以客户为中心的理念, 组织临柜业务有序、安全、高效运行, 规范柜员操作行为, 加强对临柜业务操作风险的控制。然而大部分运营主管沿袭传统观念, 单纯关注对临柜业务和柜员的监督, 做好了“监督者”的角色, 却对“组织者、管理者”有何意义、如何去做疏于理会, 更没有领会“以客户为中心”的理念。运营主管对岗位定位理解狭义和服务意识的欠缺, 造成其通过自身履职主动参与网点团队管理, 为网点团队创造价值的意识欠缺。

(二) 履职方法不当, 有效参与管理不够

运营主管是农业银行营业网点内部的管理者, 从内勤主任、坐班主任、会计主管逐步转变而来。该角色的定位转换经历了管理全面内部工作、专司营业监督、实施会计管理和统筹管理柜台内外营业性工作等几个阶段, 其工作范围不断扩大。随着近年来农业银行客户、产品、服务等的迅猛增长, 规范管理和内外部监管要求日趋严格, 外部市场环境复杂多变, 运营主管需要掌握的各类知识、业务技能越来越多, 规定动作越来越细, 风险防控压力越来越大。部分运营主管分不清工作重点和轻重缓急, 迷失在繁重和细碎工作的汪洋大海中, 不但自身工作的价值没有得到充分体现, 还误导了其他员工对此岗位望而却步, 更谈不上有精力参与网点团队协作。

(三) 管理机制不畅, 阻碍全面投入管理

目前农业银行运营主管的管理采取委派制, 其行政、组织关系及薪酬上收委派行管理。为确保运营主管独立履行监督职责, 受派机构的一切业务经营指标不得与运营主管经济利益挂钩。而实践证明, 在此薪酬管理机制下, 大部分运营主管与受派营业网点各自为阵, 难以形成团队合作。一方面由于网点负责人和运营主管的上下级关系、业务发展与内部严格管理的矛盾, 使运营主管受制于网点负责人。另一方面收入分配机制不合理, 柜员面对层出不穷的穿透式考核和营销奖励乐此不疲, 而运营主管的辛苦付出与担当却是尴尬的“义务劳动”, 似乎干好干坏一个样。权责利不匹配造成运营主管在团队管理中的作用和地位降低, 运营主管主动参与团队管理的积极性受到打击, 难以投入团队管理。

二、运营主管在网点团队管理中的重要意义

农业银行运营改革要求运营主管从专业型向管理型转变, 这意味着运营主管在网点团队管理中具有举足轻重的意义。

(一) 有利于创造更高价值

诸多国外理论学家研究显示:“服务企业的基本特征是服务提供者和客户之间发生接触 (momentof truth) ”[1], 通常这种短暂的接触往往正是客户评估服务的重要瞬间, 形成了对服务质量好坏的评价。在服务接触研究中, 学者们提出了服务组织、员工和客户的“三元组合”理论, 即三者之间可通过相互的感知控制过程和协同合作, 创造出更大利益。换言之, 农行营业网点是所有业务的起点, 是直接面对客户的窗口, 网点成员在与客户服务接触的瞬间, 农业银行的企业形象就在客户心中定了位。抓住这一宝贵瞬间, 要靠运营主管与网点团队成员的相互协作, 安全、又好又快的服务才能获得与客户的良性互动, 赢得客户支持信任, 为农业银行创造更高的经济价值, 也能为员工创造更优的业绩, 实现员工更高的人生价值, 这正是农行“回报股东, 成就员工”的使命所在。

(二) 有利于抵御复杂风险

风险控制、合规管理是银行经营的永恒主题, 农业银行近几年的运营改革和“三大集中”工程建设增强了临柜业务风险防控能力, 运营类案件逐年减少, 业务处理效率明显提高, 客户体验反映良好。但从外部来看, 经济金融形势复杂多变, 外部诚信环境不容乐观, 不法分子的欺诈和作案手段“花样翻新”, 防不胜防。从内部来看, 各条线创新产品繁多, 应接不暇, 网点成员的一点点疏忽, 可能带来巨大的风险或损失, 抵御复杂的风险成为了营业网点工作的“基本功”。尽管团队中每个成员可能因为自己知识、阅历、经验、爱好的不同, 对事物及风险具有不同的认识和判断能力, 但显然, 个体的力量是片面的、弱小的, 而运营主管可以其丰富的经验和职业敏感性, 发挥团队成员互补的技能和经验, 带领大家应对多方面的挑战。运营主管与团队和相互配合, 精诚协作, 才能抵御复杂的风险。

(三) 有利于稳健经营发展

一个网点团队既要有“勇于上战的将军”, 也要有“多谋善虑的参谋”, 通常情况下, 在网点团队中运营主管接受的业务教育培训最多, 业务知识技能最全, 风险识别能力最强, 处理问题和服务层次更高, 是担当参谋角色的第一人选。运营主管是团队的业务领导, 在网点经营过程中起着控制和承上启下的作用。网点团队的凝聚力如何, 关键在于运营主管上下沟通协调的程度;网点业务发展如何, 关键在于运营主管如何领会、传授、应用和配合;网点服务效率如何, 关键在于运营主管对团队成员的业务技巧辅导和训练效果;网点风险控制状况如何, 关键看运营主管对劳动组合的摆布和应急反应组织能力。运营主管在网点团队中既是老师, 又是服务员, 既掌控着方向盘, 又掌控着刹车, 是网点团队稳健经营非常重要的支柱。

三、如何发挥运营主管在网点团队管理中的作用

运营主管在团队中充分发挥好管理作用, 对促进农业银行经营转型、客户服务、价值创造等至关重要, 但作用的发挥要靠大家、靠组织、更要靠运营主管自己的努力。

(一) 转变思维方式, 强化团队管理理念

1. 认识新的使命。

当前农业银行电子渠道分流、复杂业务后台处理以及营销下沉等变化, 促使运营主管加入团队管理、增强网点综合管控能力成为时代的需要。同时2012年农总行《关于进一步加强基层管理的意见》明确了“运营主管定位由专业型向管理型转变”, 现实需要和组织安排赋予了运营主管新的使命, 不仅要“监督”好, 更要“管理”好。作为运营主管要改变传统的思维方式, 发挥所长做好服务, 管好业务管好人, 从思想认识上积极融入网点团队管理。

2. 认识团队管理。

所谓团队管理, 就是指在一个组织中, 依成员的工作性质、能力组成各种小组, 参与组织各项决定和解决问题等事务, 以提高组织生产力和达成组织目标。现代企业的竞争是团队力量的竞争, 新型的营业网点团队由网点负责人、运营主管和所有前后台服务人员组成, 其中运营主管作为团队的管理者之一, 是以其优秀的业务素质和风险管理能力为团队注入正能量。

3. 增强团队合作。

团队的合作犹如众所周知的“木桶理论”, 木桶中每块木板结合的紧密程度决定了木桶能否盛水, 每块木板的长度决定了木桶能盛多少水。营业网点的发展依赖于前后台的紧密合作, 这需要团队成员之间互相激励和支持的氛围, 形成一种内在的凝聚力。换言之, 运营主管和团队的所有成员之间要相互信任, 在困难和风险面前不推脱责任, 增强团队合作, 才能形成整体的战斗力。

(二) 优化履职环境, 提高团队管理能力

1. 明确主管团队角色。

对于运营主管是网点管理团队的一员, 管理部门应出台具体的实施办法, 让团队的角色明确, 分工合理;提高运营主管岗位等级, 从岗位上体现运营主管在团队管理中的地位;切实制定运营主管晋升机制, 增强岗位吸引力;优化考核机制, 逐步将运营主管绩效与网点经营成绩挂钩, 使主管主动融入网点团队管理。

2. 拓宽运营主管的培训内容。

运营主管作为团队的领导, 需要面向业务、面向网点负责人、柜员、客户等, 不仅需要培训业务知识, 提高业务能力、吸收先进的管理理念, 还要培训关系处理、营销技巧等综合素质方面的知识, 提高驾驭能力、协调能力和管理能力, 使其在日常运营管理中做到忙而不乱, 牢牢守好“第一道防线”。

3. 减轻运营主管负担。

稳步推进后台集中业务上收, 合理减小网点作业和授权业务压力, 使运营主管有更多的精力参与团队建设管理。同时, 将业务能力强, 工作认真负责的年轻人选拔到运营主管的后备人选, 随时随地成为运营主管的接班人, 为运营主管的公休、轮休、轮岗创造条件, 为农行梯队培养复合型管理人才储备力量。

(三) 改进工作方法, 提升团队管理效能。

1. 找准方向, 处理好团队成员关系。

运营主管作为团队的管理者, 取得队员的支持信任是做好管理的首要条件, 要处理好“三个方面”的关系。对于柜员, 既要多观察、多关心, 营造融洽氛围, 凝聚团队向心力, 又要强化管理、科学分工, 指出其工作中的不足, 督促指导其改正;对于网点负责人, 既要勤沟通, 多配合, 分工协作、及时报告情况, 又要坚持原则, 多提思路和建设性意见;对于外部客户, 既要勤解释、多宣传, 又要积极配合外部监管和执法。

2. 抓住重点, 处理好控险与发展的关系。

农业银行的根本出路在于发展, 脱离了有效发展, 一切无从谈起。运营主管在履职中既不能为了经营发展把合规操作“置之度外”, 也不能“谈风险而色变”, 把合规、控险变成经营发展的障碍, 工作中要抓住“三重点、三化解”, 处理好控险与发展的关系, 一是要抓住业务辅导的重点, 对新业务、新员工、高差错业务要重点辅导, 在业务处理中化解风险。二是要抓住风险监督重点, 内部重点关注账务核对和员工情绪变化, 及时开展行为排查;外部重点关注高发案和新发案环节, 避免外部欺诈, 在观察学习中化解风险。三是要抓住沟通重点, 学会换位思考, 面对问题不要简单说“不”, 要勤分析、重指导, 帮助大家解决问题, 在沟通思考中化解风险。运营主管不仅要严格把控风险, 也要积极参与业务经营分析, 提出合理化建议, 这样才能为网点有效业务拓展提供有力的支持保障。

3. 加强学习, 处理好“学”与“带”的关系。

一是要加强自我学习。营运主管肩负了一线具体的工作和事务, 必须加强学习, 紧跟农业银行发展创新的步伐, 对自己区域的各项业务知识了然于心, 过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服, 赢得团队支持和顾客信任。二是带好他人学习。要建设一个优秀的网点团队要育好人、带好人, 做到四个“善于”, 即:要善于激励, 让能力不足、信心不强的人主动学习, 自我成长;要善于组合, 让性格特点适宜和业务专长互补的人相互搭配, 互助互学;要善于辅导。有意识地对员工合规文化引导和培训, 养成合规经营、规范操作的好习惯;要善于培养, 给予业务骨干充分的激励和施展的空间, 避免员工过分依赖运营主管, 为农行的持续发展奠定坚实的人才基础。

结论:运营主管的履职在网点团队管理中起着重要作用, 要充分发挥他的作用要从意识、环境、方法几个方面给予支持。

摘要：目前, 农业银行运营改革取得初步成效, 运营管理工作进入纵深推进期。此时总行党委提出将运营管理列为“三大改革”之一, 运营主管如何适应改革, 融入网点团队, 形成合力, 为农业银行创造更大的价值?本文通过对农业银行运营主管全面履职在网点团队管理中的现状、重要性和如何在网点团队中发挥作用等方面进行分析, 以期对运营主管融入团队管理, 提高农业银行网点服务“含金量”有所帮助。

关键词：农业银行,运营主管,团队管理

参考文献

[1]郭浩达, 罗永宁.商业银行运营管理[M].中国金融出版社, 2012.

[2]项俊波.国际大型涉农金融机构成功之路[M].北京:中国金融出版社, 2010.2.

[3]潘功胜.国际大型银行成长之路[M].北京:中国金融出版社, 2008.4.

商场保安主管工作总结 篇7

一、公司管理机构制度整改。

20xx年是我公司进行机构调整，保安服务迈入法制化、规范化、职业化道路的一年，这一年中我公司于9月1日换了新的法人，重新组织开业，新的法人带来了新的管理经验和理念，公司总经理的严格管理下，严格规范了公司管理制度、保安员职责、保安员纪律规定、巡查制度等各项制度后，抓住市场发展的良好机遇，不断拓展业务，提高服务水平和管理质量。本着“真诚、守信、专业、优质”的服务宗旨，力保客户单位和人民群众的合法权益，保安安全工作是保安服务的重中之重，公司坚持“安全第一、预防为主”的方针，以“安全无事故”为目标，重点完成安保工作。

二、保安服务工作总结。

1、保安人员的管理。

(1)、逐个签订劳动协议，确保劳动关系，保障双方的权益和义务;

(2)、对人员进行业务培训和发放保安培训教材、保安人员工作职责手册等，要让进入公司的每一位职员都要深知保安公司的管理制度，严格遵守;

(3)、对保安人员着装的统一、整洁、规范加强管理，要求保安队伍正规化、规范化和职业化建设，提高保安人员形象和素质，促进保安服务业持续、健康发展;

2、扩展业务范围，提高服务质量和管理水平。

回顾今年上半年，我公司因管理不善，受到经费不足的影响，招来的员工素质参差不齐，而保安人员短期更换频繁，服装费用增大，导致公司运行成本的增加，资金短缺等问题;再来，因客户单位对《劳动法》和《劳动合同法》认识未到位，支付我公司的服务费实在太少，因而我公司无法按照法律的要求为保安员购买保险，同时造成人防岗员工的工资普遍偏低。

直至公司于20xx年9月1日归于云县鸿运保安服务有限公司接管后逐步步入正轨。公司在总经理领导和局党委的和谐正确领导和支持下，严格按照《保安服务管理条例》和省公安厅有关文件规定，以严格政审、择优录取为基本原则招收录用保安员，并严格执行先审后用，先培训后再安排上岗的岗前培训程序，加强保安员的培训和教育，提高保安员的法律意识、安全意识、规范操作等不断拓展业务，提高服务水平和管理质量。

在下半年中，公司在业务、管理、培训等方面都取得有效进步，现公司为我县行政单位、企业等23家客户单位，67个工作岗位提供的保安服务比往年有所增长。今年来，随着县经济形势的好转，社会化押运、协查服务时机日渐成熟，公司抓住良好市场机遇，于下半年中为烟草公司等企业客户派驻协查员帮助客户单位协查违法、违禁运输盗卖等巡查工作;此外，县娱乐业也趋势增长，治安管理力度随之加大，因此，公司也承接了一些娱乐场所的保安派驻。

3、以人为本，保护员工合法权益，建设和谐、稳定的服务团队。

公司的发展离不开员工的辛勤劳动，离不开员工的刻苦奉献，而这种劳动和奉献是建立在员工对公司信赖的基础之上，公司一向坚持以人为本的理念，改善员工福利待遇，提高员工的劳动报酬，千方百计的关怀员工。随之，公司结合本公司员工劳动和劳动报酬现状，重新调整了员工劳动报酬标准，调整后的员工月劳动报酬普遍上涨了10%至20%以上;尤其是水泥厂的保安人员，由于环境简陋，公司领导更是关怀备至，不仅更换了新的住所、日用品，各方面待遇也随之提高。此外，公司还为本公司人防保安员购买了意外伤害保险，员工从而得到了人身保障。

同年公司颁布了《绩效工资考核办法》充分调动全体队员的工作积极性，奖勤罚懒，促进全体保安队员养成遵章守纪、爱岗敬业的良好习惯，树立保安队伍的良好形象，圆满完成各项保安工作任务。

4、积极协助公安机关维护社会治安稳定，加强公司对社会面治安防范力度，积极创造社会效益。

今年下半年，公司累计协查、调解各类纠纷20多起，防止灾害事故10多起。有力的维护了社会的稳定。公司作为有力辅助公安机关的一个企业，始终将经济效益和社会效益放在第一位。长期以来，公司坚持安排人员配合各单位进行应急事件的处理等;各岗位队员中在维护社会治安方面涌现出的先进事迹不可小计。

如：20xx年11月20日，我公司派驻的烟草公司协查员在凌晨1点中查获一辆违法运输烟草货车，抓获盗卖烟草犯罪人员3名，烟草价值8。7万元，因此得到客户单位一致好评。

三、存在问题及下步工作打算。

一年以来，公司保安工作逐步步入正轨，但仍然存在很多不足之处，保安服务市场还没有完全理顺，保安业务没有完全拓展开，好多单位还存在自行招用和使用无保安资格证的保安，不培训就上岗，部分保安员的素质和保安业务水平还需进一步提高。针对这些问题，结合保安公司实际，公司下一步的工作计划是：

1、加强公司在岗保安员工各方面素质、业务、技能的提高，为各客户单位做出更多贡献。

2、严格按照公司规章制度、管理制度规范公司的常规管理，实行逐级管理，提高工作效率。

3、积极督促与配合公安机关开展清理非法保安组织，规范保安服务市场专项整治工作。

4、公司严格加强督查力度，全面推进文明优质岗点创建活动，全面提高保安人员的执勤规范行为。

商场收银主管、领班工作流程0 篇8

1、注意仪容仪表，更换工服，佩戴好工牌。

2、查看工作交接本。

3、清点备用金。

4、每日组织收银员开班前会，例会内容：前一天的检查情况，规章制度的学习、临时性通知。

5、每日巡查各楼层收银员收银工作（包括收银台卫生、仪容仪表、优质服务、工作流程等）。将检查情况记入工作日志。

6、每日查看收银台银行卡POS机、收银POS机是否正常，如有异常及时通知信息部或银行卡部进行维修。

7、每日监督收银员的收银系统录入情况，如出现串户或多录少录，由该收银员打报告说明原因，并签字确认，方可做调帐处理，如属其它原因，长收短赔，并对收银员差错进行记录。

8、每日对收银员办理退货的[销售凭证]进行检查，核对签字手续。

10、每周2次检查收银员补短款情况。

11、每月2次抽查收银员备用金，并做好记录。

12、负责每日营业额收取。

13、负责每日收银中心的卫生。

14、负责检查收银中心门是否锁好。

百货商场楼层主管上半年工作总结 篇9

百货商场楼层主管上半年工作总结

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以 身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时 全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定 期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所 属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上 级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保 证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作 任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其 他工作任务。百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 日常工作：对楼层事物和营业员的管理。工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组 情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责 任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要 领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的 领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

商场运营副总岗位职责 篇10

1、商场运营副总岗位职责

1.负责商场项目经营管理工作，打造商场的核心竞争力并完成业绩指标；

2.整合及优化商户资源，合理经营布局，通过有效的营销手段，实现商铺与公司的双赢；

3.通过科学地管理方法，提升商场的运营水平，维护商场安全及经营环境；

4.确保商场无重大负面媒体报导，无重大投诉事件，投诉结案率100%；

5.持续地关注和培养核心人才，保持商场经营团队的竞争力和后备人才的充足。

2、商场运营副总岗位职责

◆全面负责集团商业地产项目的规划、招商、运营等工作，全程策划、实施、管理及控制，以达到公司的经营目标；

◆根据公司整体的发展计划及要求，制定发展计划及预算，并监督贯彻执行,优化现有营运操作流程及监控机制；

◆负责及商业项目营运管理制度、流程、标准化文本的建立推广；

◆负责及商业项目营运部提供系统培训；

◆指导商业项目落实营业作业，监控和评价各商业项目营运工作，确保商场正常运转；

◆指导商业项目新场开业筹备工作；

◆根据经营状况制定提升计划并提出建议商业定位、招商策略、营销策划活动建议；

◆掌握与购物中心业态相匹配的各类企业发展状况、经营特点和变化信息

◆及时督导各项目运营计划的执行情况，控制运营成本；

◆完成上级领导交办的其他工作。

3、商业运营副总经理(商场负责人)岗位职责

1、拟订商业运营战略、经营规划及运营业务计划、组织、协调与管控工作。

2、负责商业项目品牌推广工作以及负责当地商业地产企业、商业品牌及发展趋势研究。

3、负责外包公司(策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司)的甄选、评定与业务监控。

4、根据集团商业团队的指引，完成当地各商业项目运营业务(市场拓展、策划推广、招商销售、商业运营、租赁业务、客户服务、物业管理)的指导与管理。

5、负责各项目运营业务重大合同以及营销费用预算、支出的审核、审批。

6、根据集团商业团队的指引，完成当地各项目商业定位、商业规划的拟定以及招商、销售工作统筹。

7、负责与集团商业团队沟通并确认当地商业模式(业务、运营、盈利、金融模式)的设计与运作。

4、商场运营副总经理岗位职责

1.协助总经理建立全面的营销战略，根据公司经营战略目标，制定公司各个部门整体发展战略规划，营销计划、实施方案和预算方案。

2.品牌定位及维护，并对商场内各类品牌产品进行管理。

3.主持公司日常的管理工作，完善、优化公司内部的管理制度、流程，构建和谐高效的管理团队，塑造优秀的企业文化。

4.对分管直属部门的工作进行安排、检查、监督、指导。

5.负责市场日常的运营管理工作，融洽商户关系，保证市场正常运行。

6.深入做好市场品牌推广工作，拓宽线上、线下渠道，不断提升品牌知名度、美誉度，增强企业在行业中的竞争力。