强化服务意识,提供服务质量之我见

强化服务意识,提供服务质量之我见（精选12篇）

强化服务意识,提供服务质量之我见 篇1

饮食服务分公司，是以服务为主营业务的行业，它要求从业人员要具有较强的综合素质，具备优秀的知识及服务精神。用大白话讲就是要求每名员工在各自的岗位上，能够积极主动地用心去工作。向客户提供满意的产品和优质的服务也是饮食服务分公司的管理目标。因此，强化服务意识，提高服务质量，对公司和公司员工都有非常重要的意义。

那么，什么是服务意识？服务，显然指的是行动，即具体的行为；意识，则指的是思想、思维活动，也就是对服务的认知。因此，我们可以这样来理解服务意识——只有先从思想上理解了服务的真正含义，才能通过实际行动表现出来。古人云：凡事预则立，不预则废。这里的“预”，我们暂且将其理解为准备，和对服务的认识。也就是说，我们只有先对服务有了清晰的认识，对服务的内容有了清晰的把握后，当事情来临时，我们则会很冷静的思考。

就拿餐饮业为例，客人的无礼是客人的修养缺失，但作为服务者，我们不能缺失，要用有礼来对待无礼，才能让事情平息和解决。我们的忍让，不表示我们的懦弱，面对抢劫，我们都能视对方的刀如无物，我们还能怕什么？！我们害怕的，是服务意识的缺失，是思维能力的缺失！认识与意识的不同之处，主要体现在，认识是一种很简单的直观思考，进入不了思维的深处，不能形成一种思维惯性，容易遗忘。而意识是用微观的思维能力和敏锐的洞察能力来控制思想的，它可以成为一种惯性贯穿在人的思想中，既而经久不忘。例如：极具文明和代表性的“厕所文化”现象，人们在如厕时经常会在醒目处看到诸如 “人吃进去的是 饭，表现出来是举止，拉出来的是文化修养。”、“向前一小步，文明一大步。”、“来也匆匆，去也冲冲。”等等的温馨提示，这些提示除透出商家精明、细微、超前的服务意识外，给公众以时时提醒，使公众逐步养成良好的如厕习惯，带来的效果是双方更高境界“意识”的升华。举一反三，试想在我们日常工作中，还有多少细节需要我们类似这样超前的服务意识呢？！在服务行业客户很多无礼的行为是靠员工在“意识”形态下得以较好的处理和解决的。

再看行动（服务）。如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“无礼”的错误，据报道：某酒店服务生在上菜品时，不慎将汤汁洒在顾客身上，这位服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；在济南某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一个小学生归还外，其余的竟有借无还„„。

在我们这个以服务为主体的餐饮服务企业，顾客更是形形色色，三、六、九等的，因此，在这样的客户群面前，我们的心理上会承受更多的压力。但是，我们不会为了追求营业收入而让我们的员工放下尊严去忍受无礼客人的谩骂与羞辱，那样对我们这个品牌更是一种侮辱。

因此，面对无礼客人的无理要求时，我们的员工应该表现为沉着、冷静和不卑不亢。我们要用服务意识来指导自己的思维，来指导自己的 2 行动，对那些不听劝阻甚至扩大事态发展的无礼客人，我们的员工要毫不客气的进行抵制，必要时还要报警。

那么，我们是否可以做到“打不还手、骂不还口”呢？我们认为，惟有躲避才能打不还手，而骂则不能不听，我们的耳朵功能都很健全，但我们可以装听不见。打骂都没有对手了，肯定就会感觉到了寂寞，人在寂寞时最容易冷静和思考，这样，我们为无礼的客人创造了改过的机会，从而体现了我们服务素质的另外一种范畴。意识决定人的行为，服务意识的提升，决定了服务质量的好坏，也决定了服务这个实体行动的优与劣。再无礼的客人，都会有良知。我们的以礼相待与宽容，我们真诚的服务心态，我们理性的处理事情的行动，都会让客人明白：

东方的员工真有素质，服务真好！东方为有这样的员工自豪！

强化服务意识,提供服务质量之我见 篇2

下面, 我就从群众文化单位服务的主要方式、特征、目的和条件, 来谈应强化的几个意识。

一、群众文化单位服务的主要方式、特征和目的

举办各类文化活动, 通过活动“寓教与乐”是群众文化单位服务的主要方式。群众文化单位通过开展各种群众文艺活动, 如举办文艺演出、歌咏比赛、曲艺和小品小戏汇演, 举办书法、美术、摄影展览, 举办各种辅导班和讲座等, 深深地吸引广大群众走进馆里, 参与到精神文明建设的行列中来, 培养大众对社会的深刻认识和对生活的正确态度, 培养大众正确的世界观、道德观、人生观、价值观, 通过主动工作“占领阵地”, 宣传党的路线、方针、政策, 宣传爱国主义、社会主义、集体主义, 宣传共产党理想、信念, 宣传火热现实生活中的新人、新事、新风尚。

群众文化单位的服务具有公益性、社会性、开放性、网络性等特征。现代社会是一个服务型社会, 服务的质量关系到各行各业的生命。群艺馆、文化馆是政府举办的公益性事业单位, 它所提供的服务必定是公益性的, 这是文化单位本质所决定的。同时, 正是公益性确保了这些馆的社会地位、社会作用和它在人民群众心目中的良好形象。群艺馆、文化馆提供服务, 是为广大群众直接参加社会活动构筑了平台, 它所服务的对象是社会公民, 不论民族、职业、宗教、信仰、文化水平高低, 均有平等参与的权力。在开放性上, 体现在它与社会各方面的横向联系, 以自身阵地为载体, 以社区广阔大地为舞台, 以社区文化主导者的身份, 牵头实施文化资源共建共享。群众文化单位具有网络性, 形成了以省、市群艺馆为龙头, 以县文化馆为枢纽, 以乡镇街道文化站为前沿阵地的文化服务网络, 为大众的文化服务提供了可靠的组织保证。

群众文化单位提供的服务不同于商业性文化场所的服务, 其根本目的是满足广大人民群众自身的精神生活需要。它体现以下几个方面: (1) 娱乐休息; (2) 审美和陶冶情操; (3) 增强知识、技能和智慧; (4) 文化传递; (5) 抒发感情, 发挥才能。

二、群众文化单位发挥功能的条件

群众文化单位的服务功能体现在多方面, 要充分发挥服务功能, 应具有以下的条件:

第一, 要有一支高素质的文化工作者队伍。

这支队伍, 应有较高的思想觉悟, 要有甘为人梯、不计报酬的思想境界, 应有丰富的专业知识和较强的专业技能, 最好成为当地在本专业学科的带头人, 应有较强的组织和协调能力。这是搞好社会服务最主要的基础。

第二, 要有较好的物质基础。

群众文化单位要为党政机关、事业单位和基层各社区、农村提供更好的服务, 没有必要的物质基础是办不到的, 服务就需要投入, 这种投入, 除了人才的投入以外, 还需要有设备、场地和经费的投入, 这正是体现了群艺馆、文化馆的公益性性质。为此, 群众文化单位要加强自身的改革步伐, 扩大阵地, 更新设备, 积累资金, 不断增强提供服务的物质基础。

三、群众文化单位提供搞好服务应强化五个意识

适应新的形势、任务要求, 努力建设让党放心、让人民信赖、服务优质的群众文化单位, 必须强化以下五个意识。

第一, 强化政治意识。

群众文化单位是党和政府设立的公益性文化事业单位, 它是党和政府为了广大群众的文化需求而设立的, 是先进文化的前沿阵地, 其根本目的在于提高全民族的思想、道德、文化素质和修养。要实现这个根本任务, 就要不断强化政治意识, 一方面要坚持正确的办馆方向, 要坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 全面贯彻党的文艺工作的一系列方针、政策, 坚持遵守国家的法律、法规。另一方面, 要求全体职员不断提高自己的思想政治素质, 坚定不移地以“三个代表”重要思想为行动指南, 树立坚定的理想信念, 坚持正确的政治方向, 具备较强的政治敏锐性和辨别力, 善于从政治上观察问题、分析问题、处理问题, 在具体业务工作中, 要坚持“以正确的思想引导人, 以优秀的作品鼓舞人, ”努力培养有理想、有文化、有道德、有纪律的新人。

第二, 强化改革意识。

文化事业单位的改革已到了实质阶段。在坚持群众文化单位公益性基本属性的同时, 群众文化单位管理体制和运行机制必须进行改革。改革的目标是建立与社会主义文化市场经济体制相适应, 符合社会主义精神文明的建设要求及群众文化自身规律的管理体制和运行机制。我认为, 改革的核心内容是完善投入机制、改善用人机制、创新运行机制。

在完善投入机制上, 就是加大政府对群众文化单位的投入力度。政府的投入主要用于群众文化单位的基础建设和事业发展, 同时要拓宽资金筹资渠道, 动员全社会力量举办群众文化, 实行社会文化社会办。

在改善用人机制上, 就是实行聘用合同制为主的新的用人机制, 在内部管理上引进竞争机制、激励机制, 转变人们的就业观念, 调动职员的积极性, 建立起人员能进能出, 能上能下, 有利于优秀人才成长的新的用人机制。同时, 可以实行签约制、劳动合同制、义工制为补充的用人制度, 大胆尝试人事代理制度。

在创新运行机制上, 就是要重视投入产出和市场营销。群众文化单位应当面向群众、面向市场, 转换经营机制, 不断增强自身的活力。群众文化单位必须把了解市场、研究市场、开拓市场, 有意识地培养市场作为自己的重要任务, 积极主动地参与市场竞争, 并在竞争中求得生存和发展。要改变群众文化传统的运作方式, 大胆学习利用现代化的科技成果, 在市场营销中, 要敢于向优秀企业学习。

第三, 强化创新意识。

“创新是一个民族进步的灵魂, 是国家兴旺发达的不竭动力”。创新对群众文化单位来说同样至关重要。除了要改革创新管理体制和运行机制外, 群众文化单位还应通过改进和变革, 探索新的工作方法、方式、手段, 主要包括服务方法、服务方式、服务内容等方面的创新。只有不断强化创新意识, 激扬创造精神, 群众文化单位才会紧跟时代步伐, 才会充满生气和活力。

第四, 强化学习意识。

我们所处的时代, 是一个知识与信息“爆炸”的时代, 世界新技术革命的崛起、社会主义市场经济发展过程中层出不穷的新情况, 都迫切要求群文单位干部职工拓展知识结构, 广泛吸纳多种新知识, 不断开阔自己的知识面。丰富的知识能开拓思维的广度和深度, 只有积累了必要的思想、知识、材料, 才能适应信息时代的要求。从一定意义上说, 知识的深、广、浅、窄, 决定了一个职员能力的高低强弱。当前, 群文队伍总的说是积极向上的, 但不必讳言, 也有一些不思进取, 不注重知识更新, 吃“老本”, 把学习当作一种负担;有的搞业务就只学自己的专业知识, 相关业务知之甚少, 从而导致综合素质和能力长期提高不大, 工作事倍功半。因此, 要坚持不懈地抓学习, 增加知识储备, 优化知识结构, 建设学习型单位。

第五, 强化奉献意识。

群众文化单位和群众文化工作者作为社会主义先进文化和精神文明建设的实践者、传播者、引导者, 理所当然地要站在全社会精神文明建设的前列, 牢记全心全意为人民服务的宗旨, 在奉献中树立公益性文化单位的形象, 在奉献中实现职员的人生价值。因此, 要努力加强社会公德、职业道德教育, 规范职业道德行为, 增强建设社会主义先进文化的责任感、使命感、光荣感, 牢记党和人民的重托, 艰苦奋斗, 任劳任怨, 乐于奉献, 不辱使命。

参考文献

强化服务意识,提供服务质量之我见 篇3

【关键词】网络环境；档案服务；以人为本；创新

档案工作所表现出来的服务性，实际上就是档案工作的价值体现，同时也是其存在与发展过程中的关键性因素，对推动档案工作的持续发展具有非常重要的作用。从某种意义上来讲，加强档案服务工作的创新是当前档案管理人员的工作重点，以人文本是该项工作中的重中之重。

1.档案服务现状及问题分析

对于档案而言，它主要随着社会经济的发展以及体制改革的不断深化而逐渐成为人们认可的一种资料性信息来源，档案具有非常重要的价值，尤其是改革开放以来，档案工作及服务活动成党政管理工作的重要环节。多年来，经广大档案管理工作人员的不懈努力与大胆创新实践，我国档案事业已经取得了很大的成绩，但同时我们一定要清醒地认识到，档案管理工作的不足，涉及面也非常的广泛，因此实践中难免会出现一些问题。从实践来看，当前国内档案工作及服务管理活动依然沿袭着传统的管理模式和理念，观念陈旧、手段老套，因缺乏创新举措导致档案工作和服务活动难以有效地适应当前新形势下的社会经济发展需求。

从实践来看，当前档案服务工作中的问题主要表现在如下几个方面：第一，档案管理意识不强，具体档案管理方式方法以及管理机制不健全，有待进一步完善；第二，社会大局观念以及对档案的认知强度有待进一步增强，实践中多存在着急功近利和只顾眼前利用的显现，没有从本质上去看问题，没有认识到档案工作的长期性与建设性；据调查显示，当前部分档案管理人员，依然墨守陈规，因长期陶醉于所谓的埋头苦干与默默无闻，而游离在当前社会现实需求之外，甚至出现了严重的工作脱节现象；第三，实践中我们可以看到，部分部门存在着不支持、不重视以及不理解的现象，甚至有些档案管理部门的工作仍然只是接档案、存档案，严重缺乏主动性与工作积极性，没有根据社会、领导以及广大人民群众的现实问题和需要开展工作。此外，档案信息化与现代化建设中的硬件条件配置也比较差，加之经费短缺，以致于一些致力于拓宽网络环境下的档案服务活动履步维艰。

2.以人为本强化网络环境下的档案创新服务

网络环境下的档案创新服务，说到底就是为人民服务，坚持以人为本的理念。近年来，随着我国社会经济的快速发展以及科学技术的不断进步，人们在利用档案信息的实践中，对档案自身以外的相关因素也越来越重视，比如服务创新与否。档案信息需求者对档案管理工作部门所要求的不只是传统意义上的单一性服务，更多的是精神上的需求与服务质量水平的更高要求。在当前的网络环境下，自动化计算机系统的发展与应用非常的广泛，但却始终难以取代人的思维，尤其是服务过程中的人文关怀更难以代替。对于档案工作人员而言，应当重新审视自己的岗位要求和自身定位，更应当意识到自己的日常工作意义及其价值体现。在当前的形势下，应当怀着一种强烈的责任感与批判意识，尽己之所能，为人民群众提高更高水平的服务，并为档案创新服务倾注人文之终极关怀。

2.1树立以人为本的服务理念

在档案服务过程中，必须明确档案信息服务的一切工作都是围绕着利用者的需要而展开的。要尊重利用者，了解利用者，设身处地为利用者着想。这些理念说起来容易，做起来却往往大打折扣。关键是要学会换位思考，从利用者的利益和需要出发，使人文关怀成为档案管理工作人员的行为规则和自觉行动。

2.2制订人文关怀规章管理机制

档案管理部门的规章制度固然不少，但对业务规范的技术性细节描述得多，对业务工作中如何体现人文关怀则要求得少。为更好地实施人文关怀，不仅要在业务规范中对档案馆工作人员的用语、举止、服务等做出明确的规定，而且应该制订职业道德规则、服务规范等具体措施。

2.3拉近档案管理工作人员与利用者之间的距离

从理论上讲，档案管理工作人员与利用者应该是水乳交融的关系，但现实往往并不如此。应该承认，档案管理工作人员与利用者之间存在一定程度的隔阂，有的档案管理工作人员对利用者抱有敌视的态度，甚至错误认为，别人有求于自己，话难听，脸难看。要想创造一个让利用者满意的人文环境，档案管理机构还必须纠正那些让利用者不满的做法，如开馆时间短。服务水平低，咨询回复慢等。不解决这些问题，人文关怀就无从谈起。利用者正是从这一点一滴来观察来判断档案馆把利用者置于何种地位的。

2.4建立数字化档案馆

伴随着网络的普及，档案部门也建立了自己的网站，并积极组织本部门信息资料上网，开拓服务项目，将一些信息检索系统放到一些门户网站上，努力实现各类档案信息的网上检索，不同的用户可以根据自己的需要，在电脑上输入自己所需要资料的相关信息来检索资料。信息的方便、快速检索为用户提供更好的服务。如今的档案馆由原来的静态文件保管基地已经转变成“虚拟化的网络档案馆”，这些资料不需要受到时间、空间的限制，可以更加快捷、全面地为用户服务。

2.5有效开展在线服务

知识更新速度的日益加快，人们对信息的需求也日益强烈，会更加注重所获取信息的时效，希望通过网络获取的资料是最新发布的。他们能够及时地在网络上准确、丰富地获得多种信息，因此，传统的档案服务手段已经不能再满足现代人对档案信息的需要。档案工作者需要有效地开展在线服务，及时地与用户在网络上进行沟通交流，及时掌握当前用户的最真实想法，并根据用户不同的需要制定差异化服务，为用户提供个性化服务。

3.结语

档案服务工作创新，不仅是档案工作改革与发展的客观要求，而且也是档案工作服务以人为本理念的重要表现，实践中只要不断创新档案服务的理念，坚持以人文本的原则，才能实现档案事业的可持续发展。

【参考文献】

[1]付帅.对档案工作创新与服务的思考[J].现代营销·营销学苑，2012（12）.

[2]杜安萍.创新档案服务工作之我见[J].科技视界，2012（31）.

[3]陈波.论如何做好新时期档案管理的创新服务工作[J].科技与企业，2012（09）.

[4]张萃莲.信息网络时代档案的创新服务[J].历史档案编研，2011（13）.

强化服务意识,提供服务质量之我见 篇4

汽车公司行政人事部计划:强化服务意识，提升营销服务质量

公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。来源:免费范文网面对市场愈演愈烈的价格竞争，针对内部管理，公司将做到请进来，走出去，以此来打破以往固步自封和闭门造车心理和现态。

强化服务意识，提升营销服务质量

2009年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在新年伊始公司就确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，针对内部管理，公司将做到请进来，走出去，以此来打破以往固步自封和闭门造车心理和现态。

年初，行政人事部按照公司全年的工作指导思想，根据部门的工作特点，确定了全年的部门工作思路、重点和需要做好的四项工作：

1.来源:范文大全做好常规性工作，进一步提高其工作效率和工作标准、工作质量，确保公司各项工作的正常、高效运转；

2.进一步强化各项服务工作，为营销工作及售后服务提供周到快捷的后勤保障服务；

3.创新人力资源管理，为公司发展、营销工作及售后服务提供动力支持；加强企业基础、综合管理工作和企业执行力建设，为企业发展夯实管理基础；

4.加强企业文化建设，营造积极向上企业氛围。行政人事部虽然在前期的工作中还存在不少的问题和困难,但是工作重心都是围绕上述中心思路来展开的。以后的工作将按照以下计划来开展：

⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见和建议。

⒉逐步完善公司监督机制。基于这个原因，本将加强对员工的监督管理力度。

⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

⒋充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

作为行政人事部的负责人，已经充分认识到自己首先是一个服务者、执行者，其后才是一个管理者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，做到服务与监督并重，在提供周到、快捷的后勤保障服务的前提下，使公司各项工作正常进行。

现在我们能够清醒地看到公司在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对形势严峻的2009年，公司领导一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司2009年经营工作的顺利完成

领导干部强化五种意识之我见 篇5

何谓领导？“领”就是带领，就是走在前面，干在前面，身先士卒；“导”就是引导、教导、指导，给下属方法和方向。上行下效，上率下行。上面偏一寸，下面偏一丈。可见，领导干部是一个单位的核心和灵魂，他们的行为和道德，直接影响着一个单位风气的形成，对一个单位的风气好坏起着决定性作用。任何一个单位的职能，说到底都是群众工作，都是为人民服务。领导干部职业道德的好坏，管理服务水平的高低，直接关系到一个单位职能工作的开展，直接关系到一个单位社会义务的履行，直接关系到党和政府的形象。2013年8月，习近平同志在辽宁省考察时强调，领导干部要把深入改进作风与加强党性修养结合起来，自觉讲诚信、懂规矩、守纪律。这是总书记针对当前我党在作风建设方面存在突出问题开出的一剂“良方”，为我们改进作风和加强党性修养确立了重要标准。2014年１月１日起，根据中央和省委的安排部署，我们抚顺市各级领导班子和基层组织作为第二批参加党的群众路线教育实践活动，此次活动的重点就是抓好县处级以上领导机关、领导班子和领导干部。目前，领导干部的现状，主流是好的，但也存在宗旨意识不强、诚信意识缺乏、遵纪守法不严、廉洁勤政不够等问题。要解决这些问题，关键是要强化领导干部的宗旨、诚信、规矩、纪律、廉政五种意识。

一是强化宗旨意识。我们党的宗旨是全心全意为人民服务，领导干部是人民的公仆，必须全心全意为人民服务。新时期党提出了立党为公、执政为民的理念，对领导干部提出了“权为民所用、情为民所 1

系、利为民所谋”的要求，要求领导干部“干事、创业、为民”，这都是党全心全意为人民服务宗旨的进一步明确要求。党的宗旨是唯一的，每一名中共党员都要忠实实践党的宗旨，在广大人民中间展现新时期共产党员的先进性，发挥好先锋模范作用和示范带动作用，这是作为共产党员的政治身份所决定和要求的。主要领导要先于班子成员，领导干部要先于一般干部，“照镜子”要自己先照，“正衣冠”要自己先正，“洗洗澡”要自己先洗，“治治病”要自己先治，每一名党员领导干部，都应该做得比普通党员更好、更出色、更到位。“群众看党员、党员看干部”，党的领导干部在实践党的宗旨方面做得不好，可想而知，肯定没有威信，肯定缺乏号召力，也肯定是在败坏党的形象，更谈不上团结和带领群众共同奋斗了。这方面一个个个案的教训已经很深刻了，毋庸多言。

二是强化诚信意识。古人云：“精诚所至，金石为开”。《孟子》云：“至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。”在《说文解字》里，对“诚”与“信”的解释是：“诚，信也。”“信，诚也。”这里用信解释诚，用诚解释信，表明诚与信实质是不可分离的。《论语》曰：“人无信不立”，更昭示了诚信的重要。诚信一旦缺失，就会产生社会信任危机，有法不依、有令不从、有禁不止的现象就会突出，社会的不稳定因素也会不断增加。一个不讲诚信的领导是不会带出一支具有公信力的队伍的。一支无诚信可言的队伍是无法应对实施高效规范的群众工作，从而推动经济社会向前发展的。对于领导干部而言，讲诚信既是衡量个人品行的重要道德标准，也是从政为官所必须具备的基本政治操守。只有诚实守信，才能得民心、聚民力、集民智，赢得人民群众的支持和拥护。领导干部讲诚信在社会建设中意义重大、作用重要，加强领导干部职业道德建设就要强化诚信意识，不断提高诚信度，目的就是要建设一支对党忠诚、对百姓守信、对人民认真负责的队伍，真正把党和政府的要求落实好。

三是强化规矩意识。《史记·礼书》：“人道经纬万端，规矩无所不贯，诱进以仁义，束缚以刑罚。”《韩非子·解老》：“万物莫不有规矩。”“没有规矩，不成方圆”，更是人人尽知的道理。中华民族历来就有讲究礼法、法度的传统，提倡做人做事要规规矩矩。对党员领导干部来说，规矩既包括党纪国法、规章制度，又包括道德规范、礼仪标准等。领导干部必须懂规矩，懂党的规矩，懂政治规矩，哪些事能做、哪些事不能做，哪些事该这样做、哪些事该那样做，哪些事该发扬民主、哪些事该请示报告，都得按规矩办，不能随心所欲、百无禁忌，更不能明知故犯、肆无忌惮。对领导干部而言，讲不讲规矩既反映了党性党纪观念，又展现了个人品行修养、道德情操、文化素质。一些领导干部之所以不受爱戴、出问题、犯错误，原因之一就是不懂规矩、不守规矩。有的干部骄傲自大、忘乎所以，唯我独尊、恣意妄为；有的在“吹号抬轿”中忽视规矩，习惯于搞例外、搞特殊；有的甚至藐视规矩、践踏规矩，把规矩当作橡皮泥，想怎么捏就怎么捏，毫无敬畏之心，突破了为官做人的底线。下属不敢讲、不愿讲、不去讲，并不代表没听见、没看见、没意见，领导的威信全是这样一山一水地丢掉的，可是有的依然搞上有政策、下有对策，有令不行、有禁

不止，随意变通、恶意规避，长此下去就会言行失当、失范、失控、失节，甚至违法犯罪。

四是强化纪律意识。对领导干部来说，守纪律本是一个常识，却被一些人淡忘了、丢弃了。习近平同志强调，党的纪律是党的各级组织和党员必须遵守的行为准则。所有领导干部都要牢记，一切权力必须有边界、受监督，决不能越界。领导干部守纪律是改进作风和加强党性修养的必然要求，是执行政治路线的重要保证。近年，在各级领导干部中都出现过违反政治纪律、组织纪律、财经工作纪律、群众工作纪律的现象，一些目无法纪的典型案例更是发人深省。领导干部守纪律，要知可为、知不可为，要加强自我约束，做到令行禁止；经常对照各项纪律准则审视自己，自觉摒弃从众、侥幸、麻痹心理，防止出格越线，要以过硬的纪律保障工作成效、磨练身心、提高修养，不做糊涂官、不办糊涂事，努力在群众中赢得良好的声望和口碑。领导干部要认真贯彻民主集中制原则，做到个人服从组织、少数服从多数；严守群众工作纪律，不搞特权，不逞威风、坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系，始终牢记自己和人民群众是“在一起”的关系；严守纪律，坚持自律，抵得住诱惑，经得起考验。

五是强化廉政意识。不贪即廉，公生明，廉生威。老子说：“祸莫大于不知足，咎莫大于欲得。故知足之足，常足矣”。意思是说，祸患没有比不知足更厉害的了，错误没有比贪得无厌更大的了，所以只有知道满足的人，才永远是富足的。中国有一句老话，叫做“知足常乐”，“ 良田万顷，日食一升；广厦千间，夜眠八尺”。《菜根谭》

云：“人只一念贪私，便销刚为柔，塞智为昏，变恩为惨，染洁为污，坏了一生人品。故古人以不贪为宝，所以度越一世。”可见廉的重要性。火车跑得快，全靠车头带，一个地区一个部门的廉政风气好不好，关键在于领导干部能不能带头，领导干部带头在廉洁自律方面起引领作用，才能在广大干群中形成一股良好的风气。党员领导干部的行为从某种意义上来讲代表着党和政府的形象，对广大的普通党员和群众具有重要的示范和导向作用。党员领导干部只有品行端正、作风正派，清正廉洁，干干净净，带头遵守制度，处处发挥表率作用，才能站得正，立得直，才能有很强的影响力、感召力。即使是在局部范围内和一部分人中存在不廉政的行为，只要领导干部自身正，也会树立本部门和单位的正气。领导干部是廉政教育的重点，只有将廉政教育放在领导干部身上，增强领导干部这个群体的廉洁自律意识，提高其抵御腐败的能力，才能使一个地区和部门的风气有根本好转。

强化服务意识 创新服务品牌1 篇6

共青团****学院委员会是在院党委和上级团组织的正确领导下，充分发挥共青团的组织优势，切实为广大青年学生的成长成才服务，团结和带领广大团员青年积极投身于学院的改革与发展中。多年来，学院团委坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“党有号召，团有行动”的优良传统，紧紧围绕学院党委工作大局，注重发挥“第二课堂”的育人功能引导广大团员青年积极进取，奋发努力成为“高素质、高层次、多样化、创造性”的优秀人才。学院团委曾先后荣获了**省暑期三下乡社会实践先进单位、**省五四文艺奖优秀组织奖、**广播电台“雪碧杯”校园歌手大赛优秀组织奖、**市“骄子杯”大专生电视辩论赛二等奖、**市无偿献血先进单位等荣誉。

目前，面临新形势下的共青团工作，学院团委书记***指出“共青团工作要以服务青年学生的成长成才为己任，重点在服务上下功夫”。因此，学院团委在总结多年工作经验的基础上，结合学院青年学生的思想特点，主要从以下两方面开展工作：

一、强化服务意识，提高服务能力和水平

1、加强学生干部队伍建设，提高学生干部整体素质（1）严格把好学生干部的选拔关 从去年8月份，学院团委书记***结合学院具体情况，就提出了学生干部应该具备的素质，即“两有、三家”，两有为要有大局观念、要有人格魅力；三家为要成为演讲家、思想家、实干家。在新一届的学生会干部的选拔任用上，不管是对学生会干事的选拔，还是对学生会主席任用，都是通过系部推荐、公开演讲及谈话调查，最后经过民主讨论最终确定学生干部的人选。这在一定程度上，保证了干部的整体素质和水平。

（2）抓好学生干部的培养工作

学院团委从08年开始，每学期都会根据学生干部现状，通过理论培训、素质拓展、校际交流等形式，切实提高专兼职团干部的业务能力和管理水平，努力建设一支结构合理、求真务实、善谋实干，政治上可靠、作风上扎实、自律上严格，党委放心、青年满意的团干部队伍。一直以来，院党委非常高度重视学生干部的培养工作，在2009年新一届学生会成立初，学院党委书记***教授在团学干部大会上围绕学生干部的作用发表了重要的讲话，并对学生干部给予了厚望，这一次的讲话对09届的学生干部产生了重要的影响。同时，根据院方的相关政策和制度，学院团委深入开展“双推”工作，针对青年特点，建立和推行程序化、制度化、规范化的“双推”机制，协助党组织做好推优入党工作，对于表现优秀的入党积极分子和团员青年，推荐给各级团组织，充实团的干部队伍。

2、加强各级团组织的指导和管理，健全各项规章制度 为广泛调动和发挥基层团组织、团干部和广大团员的能动性与创造性，院团委对各级团组织的管理采取“重心下移、眼睛向下”的方针，对各基层组织充分授权，不管是在学生干部的管理上，还是在工作开展上，更多的是指导、协调、沟通和服务，给各基层充分的空间和足够的信任。同时，通过两周一次主席团例会等，及时总结基层的好作法好经验，在各系进行推广，有效地促进各项工作的更好开展。此外，学院团委专门制定出台了《关于校园文化活动开展的指导性意见》、《关于组织开展团会活动的指导性意见》、《系（部）学生会考核方案》、《****学院团员推优入党细则》以及《会议制度》等，为共青团工作的开展提供了制度保障。

二、创新服务品牌，提高服务质量

学院团委按照学院党委对学生工作的具体要求，参考2010年大学生思想状况及关注话题问卷调查的结果，立足团的性质,从团组织和当代大学生的实际出发,建立和完善“六大体系”来创新服务项目，提高项目的层次和质量，为学生成长成才服务。

1、组织架构体系。构建“一体两翼”格局,延伸团组织的工作手臂。即以团组织为主体,以学生会组织和学生社团为两翼,在加强团组织自身建设的基础上,对学生会和学生社团进行有效指导。一方面加强学院团委的领导职能。学院团委要简政放权,提高办事效率和决策水平,履行好调研、协调、指导和服务的职能,真正发挥学院共青团的作用。各系（部）团总支的主要任务是对年级班级团组织进行有效领导和指导,把团的基础建设和团员队伍带好,在基层学生工作和学生素质教育中发挥核心和主导作用。另一方面把学生会、学生社团的建设与发展纳入团的工作整体布局之中,积极承担起指导、服务、管理学生会和学生社团的职责,延伸工作手臂,以学生会和学生社团为载体,活跃校园文化,促进学生全面素质的提高。

2、思想道德教育体系。建立以理想信念为核心,以科学理论教育、道德品质教育、心理健康教育为主要内容,以团干培训、团会、社团、社会实践、活动为途径，积极利用宣传栏、橱窗、黑板报、广播站等宣传阵地，形成定位明确、特色鲜明、功能互补、覆盖广泛的思想道德教育体系，在服务青年学生成长成才发挥重要作用。

3、建功实践体系。本着“立足校园,面向社会”的宗旨,以社会实践为平台,以青年志愿活动和暑期“三下乡”为主线,建功与育人相结合,奉献与成才相配套,引导学生在学习书本知识与积极参加社会实践相结合中锻炼成才。2009年暑期，学院共组织了11个三下乡重点服务团队，在校生参与率达到90%以上。我院9名指导老师被评为“先进工作者”称号，27名学生被评为省级“先进个人”。其中我院管理系赴中牟县白沙镇刘申庄村三农社会实践服务队、经贸系赴新郑市历史文化宣传服务队分别获得省级“优秀服务团队”的称号。我院赴荥阳市乔楼镇东郭村服务队的活动受到了荥阳教育电视台的关注，还收到了东郭村村委会赠送的锦旗和感谢信。

4、服务体系。坚持把竭诚服务青年学生作为全部工作的出发点和落脚点,以培育“四有”人才为根本,以阵地、网络、活动为载体,根据学生成长成才的需求和实际问题,提供项目、功能和手段更加完备的服务。比如围绕大学生关注的就业、技能考试、情感等为题，开展相应的服务活动。

5、活动体系。以“素质拓展”为主题,以“挑战杯”、“科技文化艺术节”为龙头,策划和实施在校园和学生中有影响的重点品牌形象工作,在青年学生中开展更加丰富多彩的个性化活动。比如每年开展的校园品牌活动社团巡礼节、迎新晚会、“四十字好习惯之歌”合唱比赛、“我与四十字好习惯同行”演讲比赛、模特礼仪大赛、校园歌手大赛、主持人大赛等。这些活动的开展，不仅挖掘了学生的潜能，还提高了他们的文化修养和素质，很多学生也为学院赢得了荣誉。如我院学生***的美术作品《藏女》第七届“河南省五四文艺奖”评选活动中荣获银奖，我院学生**/***/***等10余名学生在**第十一届科技文化艺术节各项比赛中发都获得了佳绩，我院学生***获得校园主持人大赛业余组一等奖。我院“B.A.D舞堂”在**省大学生校园街舞大赛中荣获三等奖，我院选送的“溜溜的康定溜溜的情”、“床前明月光”获得了校园舞蹈大赛的三等奖。

6、工作保障体系。在用好用活《团章》、各级党委政府关于共青团工作的有关政策的基础上,以学校党政支持为中心,以同校内各部门和社会各界协作为依托,通过政策导向、工作活动的参与,积极争取出台有关政策对团干的待遇、团的工作经费、阵地建设等作出具体明确规定,为工作提供依据,保证团工作的任务落到实处。

银行服务之我见 篇7

银行是经营货币的特殊企业，更是经营风险的特殊行业，其最终所售卖的是最优质的服务和根据市场需要.满足客户需求而不断更新换代的金融产品。在整个营销过程中，职员的专业知识.服务理念.营销技巧和对人际关系的营运将是决定营销成功与否的关键。

然而，随着科技的发展，各银行的金融产品已不存在不可复制性；服务，最优质高效的规范化服务，它不但是资源和利器，亦是品牌和形象；而差异化服务作为其中的利剑，既是吸引和稳定中．高端客户的关键所在，更是提升银行品牌和形象的重要因素。

作为现代银行的经营者，就要求我们必需：用高度的事业心．强烈的责任感．精深的专业知识．业务技能和较强的风险认知及把控能力，为现在和潜在的客户提供卓越的金融方案和更优的金融服务，在使客户人格得到极大尊重和资产保值增质的同时，亦使银行自身获取最大利润，从而不断夯实银行快速稳健的发展后劲，提升市场核心竞争力。在这一过程中，要求我们每一名职员恪守“客户第一．绩效优先．团队协作．拥抱变化”的理念，对待我们的每一位客户要像对待自己久别重逢的亲朋一样，做正确你本职必需做的正确的事。

那么，在日常工作中，如何才能让客户有亲朋的感觉和礼遇呢？

首先，我们要有一颗真诚的感恩之心。要知道，我们的晚餐并非来自屠宰厂，而是来自我们千千万万的客户，是他们的鼎力相助，才带来了我们丰厚的福利；试问，对待我们的衣食父母，我们有何理由不尊重他们，不尽心为其提供优质高效的服务呢？！

其次，优质高效的规范化服务不是想出来．说出来的，而是领导和全体职员身体力行去用心做出来的。一个甜蜜的微笑，一句温馨的问候，一个优雅得体的举止，都能体现出我们的素质和真诚，都能让每一个人如沐春风，孰不知“好言一句寒冬暖，恶语半句春也寒”。

其三，优质的服务态度还得配备高效的业务技能，展示工作的最佳效果，并将细节的注重贯穿于始终。要知道，“细节决定成败，细节成就完美”。

第四，再先进的理念需要彻底灌输，再科学有效的政策措施需要认真贯彻和严格执行，并持之以恒。需知，“水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一日之寒”。

强化服务意识,提供服务质量之我见 篇8

去年以来，全县上下在县委的坚强领导下，深入开展了以“组织创先进、党员争优秀、群众得实惠”为主题的创先争优活动。今年，按照市委、市政府的部署，又延伸拓展，精心组织开展了以“政策入户促增收、群企共建促发展、干群结对帮民富、争当先锋擎旗帜”为主要内容的“为民服务零距离”活动。通过活动开展，全县广大干部服务群众推动发展的意识日益增强，工作效率进一步提高，工作作风得到全面转变，取得了实实在在的效果。在工作之余，自己通过认真学习深入思考，在今后工作中将努力从以下二个方面做起，身体力行，自觉实践，争做创先争优表率：

（一）牢固树立群众观点，全心全意为人民服务。

一是树立群众观点，增进群众感情。始终站在群众的立场上考虑问题，着眼群众的需要改进工作，把群众作为服务的主体，把群众满意不满意作为衡量工作的标尺，群众赞成什么就鼓励什么，群众期盼什么就做什么，使自己的工作经得起实践的检验。

二是自觉深入基层、深入群众。坚持到基层去、到群众中去，与群众同呼吸、共命运、心连心。认真贯彻密切联系群众的宗旨，思想上尊重群众、工作上依靠群众，定期深入基层调查研究，了解群众的所盼所想，听取群众意见建议，1

进而推动分管各项工作进展。

三是真心实意为群众办好事。坚持把解决思想问题与解决实际问题结合起来，通达社情民意，回应群众关切，多做顺民意、解民忧、惠民生的工作，多提供群众需要的发展产业、法律法规、相关政策等方面的信息，协调解决一些困难群众、弱势群体生产生活中的实际问题，使他们感受到党和政府的温暖，共享改革发展成果。

（二）统筹各项工作，在推进富民强县上做贡献。

一是狠抓“两大创建、一项整治”工作。通过这“两大创建、一项整治”工作，打造整洁亮丽的县城新面貌，进一步改善城乡发展环境，提升全县计划生育服务管理水平，促进人口与计划生育工作争先进位。

二是扎实推进分管重点工作。严格按照县委关于重点工作模块化推进的要求，认真抓好县城建设模块推进工作，加快工作进度，确保施工安全和建设质量。指导统计部门做好县域经济监测各项工作，及时预警县域经济社会发展中存在的突出问题，为〃〃〃〃科学决策提供客观依据。

三是全力以赴维护社会稳定。继续加大矛盾纠纷排查化解力度，落实重点人员稳控机制，深入开展好各级领导接访、约访、下访活动，集中力量解决省、市交办案件和一批重信重访案件，为庆祝建党90周年和西安世园会创造良好的社会环境。加强社会治安管理，严厉打击各类刑事犯罪，努力

优质文明服务之我见 篇9

优质文明服务的确很重要，不论是对于银行日常工作而言，还是在平常的一点一滴生活中，文明、礼貌、热情、周到，都是十分重要的做人品质。但是要做到的真正的优质文明，重要的应该是发自内心，而不是拘泥于形式，甚至是为了应付上级检查而摆摆样子。习惯成自然，真正的优质文明服务，应该是贯穿于自己言行举止的一个良好习惯，是一种自然而然的内在流露。

从小到大，我们所了解到的关于优质文明服务的一些明文规定，可以说是多如牛毛，数不胜数。但是我们该如何去理解并接受它们？就像接纳一个新朋友一样，从陌生到熟悉，从邂逅到相知，甚至从误解到理解，从厌恶到热爱，这需要一个过程，更需要一份胸怀。面对众多的条条框框，真正适用于我们银行柜面服务的，并能在具体工作中产生不错效果，带来不错效益的有益规定是哪些呢？我们又该如何用我们自己的理解和行为，去解读和诠释、表达“优质文明服务”的具体规定呢？

我总结的是“三心二意”，三心即为“平常心、知足心、坦荡心”，二意则为“诚意、创意”。

所谓平常心，就是一种自然、自在、放松的状态，当然这里的自在不等于随便，放松不等于放纵，平常心的真谛就是把自己内心最自然、真实的感受，用亲切的微笑、舒服的言行传递给客户，让对方感受到的不是你的压力和烦躁，而是舒适和愉快。在人与人的交往中，我们传递出去的是舒适和愉快，对方收到的自然就是舒适和愉快。与客户最好的交流方式就是平等、平常、亲切、自然，让他没有压力，倍感亲切。力的作用是相互的，这是一个十分简单的道理。在我们的工作中，你给对方传递了什么，对方就能感受到什么，他自然而然回馈给你的就是什么。你想要什么，就要付出什么，只要我们微笑，对方就会微笑。

知足心，就是一种幸福和满足。有了这份知足心，我们便会更加珍惜和在乎现在我们拥有的一切，小心翼翼，如视珍宝。只有满足，才会珍惜，只有珍惜，才会温柔的对待我们拥有的一切，没有丝毫负担和压抑。因为只有满足才能让人心甘情愿，也只有懂得满足的人，才更容易快乐。

坦荡心，就是即使曾经受过或正在经受坎坷、磨练，也能泰然自若、坦然处之。因为我们要相信，困难都是暂时的，人的一生，起起伏伏，不可能永远一帆风顺。委屈、误解、打击、嘲笑，这些谁能难免经历，区别在于有的人能够吸取教训、总结经验，跌倒了能爬起来，有的人却怨天尤人、一蹶不振。前世界冠军、蛙泳皇后罗雪娟，那个率真、执着的女孩，在拿到100米蛙泳金牌后她说了这样一句话，“感谢所有关心我、喜欢我和憎恨我的人”，我觉得这就是一种境界和坦荡。对于一个勇者来说，不管别人曾经怎么误会她，她都会把那些误会和委屈看作是前进道路上必经的磨练和动力。拥有一颗坦荡之心，才能包容一切，才能轻装上阵，继续前行。当你成功之后，回头看看往日的辛酸，那都只是沿途的风景。这个世界上，谁都可以怀疑甚至否定我们自己，因为别人的不了解，但是惟独我们自己不能轻言放弃对自己的这份信任。

诚意，就是真诚。想对方之所想，急对方之所急。能主动跟客户介绍清楚的业务，就本着“坦白从宽，抗拒从严”的原则，决不埋伏笔，对方明白了，我们自然就方便了。能让客户一次办理完的业务，决不让客户多跑一次冤枉路，对方省事了，我们自然也省力气了，能一次解释清楚的问题，我们力争一语中的，决不给同一个客户问同样一个问题，两次甚至三次的机会，因为我们相信我们的表达能力，当然我们绝对允许客户的理解能力参差不齐。能让客户满意而来的，我们绝不让客户失望而归。

创意，就是想法。我们不愿碌碌无为，不愿当一天和尚撞一天钟。快乐也是一天，烦恼也是一天，我们当然都愿意快乐的工作。对于工作，我们承认有些时间力不从心，但是多数的时候，我们都是充满力量的，只是有时太过于强调和在意，我们不光是在工作，也是在生活。看来工作和生活，真的是要分得很开的。太热爱生活的人，也许更容易把生活中的活泼带到工作中来吧。好的点子，好的想法，只能用在工作中，而不是把工作和生活等同和混淆。

人无完人，谁都难免有疲惫的时候，也难免疏忽和纰漏，尤其是当工作需要我们无数遍机械地重复着那些繁琐、生硬、冰冷的“规定动作”，日复一日，年复一年，我们的眼神中

也许难免有些许倦怠甚至哀怨的神色流露，如果再遇上一个难缠的客户，那眼神只能更哀怨了。然而，这些哀怨都于事无补。只有振作精神，克服困难，迎难而上，我们才能迎来曙光。

不可否认，有关部门制定了那么多条款，规定了那么多“动作”，其中当然有好的方面，但是过分强调“硬性规定”，我觉得既容易导致服务的模式僵化，更容易打击和伤害员工的积极性。在我看来，优质服务不一定非要那么多的“规定动作”，而应该是，量体裁衣，具体情况具体分析，不应该一刀切。所以，服务既要做得漂亮，更要因地制宜，因人而异。其实，一张友善的笑脸，一声熟络的称呼，一番又好又快的服务流程，比起任何模式化的“规定动作”都来得自然，来得亲切，来得更有效果，更有价值，更有意义，更有作用，即使着装再统一，头型再统一，甚至微笑的弧度再统一，如果没有内在热情的支撑，没有情感的交流，服务则没有任何实际内容，客户感受到的只能是一个标准，而不是。

强化宗旨意识 联系服务群众 篇10

联系服务群众

西安市23中学

陈 跃

有人说，没有一种力量，比来自群众更强大；没有一种事业，比服务群众更高尚。党的宗旨是全心全意为人民服务，群众路线正是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党牢牢抓住并充分运用的重要法宝，也是我们党能够始终走在时代前列的重要保证。

作为一名中学教师、一名基层党员，本身就是来自群众中的一员，联系群众就是“最大优势”，脱离群众就是“最大危险”，服务群众就是“最大责任”。当前，在开展“两学一做”专题教育活动中，我认识到学习贯彻总书记的重要讲话精神，关键在于强化思想意识和行动自觉，把“两学一做”真正“内化于心，外化于行”，把密切联系服务群众的作风落到实处，做“强化宗旨意识，践行群众路线”的表率。

在实际工作中，如何树立良好的教师形象，得到学生的认可和家长的肯定，是我们学习和工作的出发点和落脚点。在“两学一做”教育活动中，我切身体会到了平时在工作中存在的问题和不足。真正地站在群众的需求上思考党员教师怎么才能更好地履行职责，那么就要真正以服务对象的需要为落脚点，设身处地为群众着想，换位思考一下，“假如我是学生，我需要老师的关心和爱护、我希望老师上课更精彩一些”，“假如我是家长，我需要老师和我谈话时语气缓和一些、我希望得到老师中肯的建议”，“假如我是组员，我希望教研组长能够以身作则、引领我们共同成长”„„ 这些看似简单的、不经意的细节问题，虽然表现在工作上，体现的却是如何对待群众的宗旨意识。作为一名党员，一切为群众的工作都要从群众的需要出发，而不是从任何良好的个人愿望出发。反思自己在教育与教学工作中存在的问题，切实把为人民服务牢记于心，外化于行，就要从立足本职做起，从工作的细节问题做起。为此，我经常以 “三问”：为了谁，依靠谁，我是谁，来提醒自己；以“五心”：对党的事业忠诚之心，对群众的敬畏之心，对组织的感恩之心，对自己的平民之心，对同志的宽厚之心，来对照自己。

不忘初心，坚定理想信念。作为一名党员，要时刻牢记入党时的铮铮誓词，牢固树立为人民服务的宗旨意识，用昂扬的精神斗志干好本职工作，坚持敢于担责的精神，有任务不推脱，有难题不退让，有过失不推诿，立足本职，提升自己的精神素养、文化素养、专业素养，打牢思想基础，在各种诱惑面前理想信念坚定，敢于担当，勇于奉献。

结合自己的工作实际，一定做好以下几点：

“爱”字当头，做好本职工作。党员教师对于教育事业的“爱”必须是忠诚的，发自内心的，在实际工作中，我一定要把“爱”的种子播撒到每一个学生的心田之中，让他们从心灵深处真切地感受到教师的关怀与温暖。

真心为生，抓好思想教育。“千教万教教人求真，千学万学学做真人”毕竟是教师的天职。所以，党员教师应认真积极地开展日常的德育工作，要把它抓实抓牢才行。学生是千差万别的人，我们只有因材施教，才能教好生、育好人，千万不能搞所谓的“一刀切”，否则只能坑害了孩子，也会受到良心的遣责和家长的唾骂。

善始善终，组织课堂教学。课堂教学是检验每个党员教师工作态度与教学成果的最好方式。党员教师有理由备好每一堂课，应该上好每一节课，多角度展示自己的教学才能，让每个孩子都能享受到求知的快乐。

乐在其中，搞好教育科研。教科研是学校可持续发展的“催化剂”，更是提高教学质量的“有力武器”。因此，党员教师要充分发挥自己的先锋模范作用，严格用科学的态度来从事学校的教科研工作。作为教研组长，平时也要认真搞好“传、帮、带”三结合，努力促进新教师的迅速成长，当好教育长征的“铺路石”。

强化服务意识树立行业新风 篇11

大同县司法局办公室2011年11月11日

强化服务意识树立行业新风

——县司法局召开政风行风民主评议听证对话会

为了广泛接受群众监督，查摆和解决存在的问题，有效推进行风建设，树立行业新风，创优发展环境，11月10日，县司法局召开政风行风民主评议听证对话会。县纪检委、政法委有关领导出席会议。县司法局特邀行风监督员，部分人大代表、政协委员、服务对象及我局全体干部职工参加了对话会。

会上，人大代表、政协委员、行风监督员、服务对象就普法依法治理、民调、公证、律师、法律援助等工作方面存在的问题和不足进行了质询，并对人民群众关心的热点、难点问题进行了提问，局领导，律师、公证、法援部门的负责同志对提出的每条意见、建议都给予了认真详细的解答和说明。

导游服务提升之我见 篇12

导游服务是旅游服务的一个专项服务环节。如果把旅游接待过程看作是一条环环相扣的链条（从迎接游客开始，直至欢送游客为止），则向游客提供的餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这条链条中的一个个环节。正是导游服务将这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现；使游客在旅游过程的种种需要得以满足；使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。所以，导游服务在旅游接待服务中处于主导和核心的地位，在决定整个旅游服务质量中起了极其重要的作用。因此，导游服务质量的提升是很有必要的。

为了进一步提升导游服务质量，国家旅游局发布了《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》。结合我的自身工作实际，以下是我对如何提升导游服务质量的一些个人见解。为了提升导游服务质量，我们应该做到以下几点：

（1）导游员自身定位准确

导游员应对自己有准确的定位，尊重自己的职业。导游是向导、美的向导；导游是领导，有凝聚力的领导；导游是指导，生活艺术的指导；导游员是演员，旅游大舞台上的艺术家；导游是导演，旅游行为的导演。

在现实生活中，导游服务与其他服务一样，因工作性质，在工作过程中始终处于一种相对较低的位臵。加上早期社会上对服务业的服务对象定位过高(“客人就是上帝”)，所以形成了一种不公平的“游戏规则”，很多导游都遇到过“不讲理”的游客，甚至有些游客因旅游地的软、硬件设施尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，而将失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。部分游客个人意识膨胀，不注意配合导游的工作，并对导游等服务人员有歧视心理。

因此，导游员要对自身有准确的定位，做到以自己的职业为荣。顾客是上帝，然而自己也是上帝。旅游企业也应端正认识，认识到“员工（导游员）是上帝”，因为只有导游员有良好的服务态度，才会让游客满意，同时为企业创造利润。

（2）完善导游保障机制

由于旅游业淡旺季差异明显，旅行社平时只需配备少量的专职导游，在旺季时再聘用大批的兼职导游。因此大部分的导游人员都属于无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障的“三无人员”。目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成。另一方面，导游的支出除了个 人消费之外，还必须承担导游证年审费用，如果是社会导游则还要缴纳其在导游公司的导游证挂靠费等，导致导游的实际收入不高。因此，很有必要完善导游保障机制，确实提高导游尤其是兼职导游的实际收入。

（3）完善导游激励机制

激励有助于提高导游员的绩效。可同时采取经济与非经济的激励方式。将导游等级、服务质量与报酬相联系，激励导游员形成完善自身技能的内在动力。同时通过星级导游员、优秀导游员、诚信导游员等评选活动，使得优秀导游员感受到自己的受尊重，让其有动力更上一层楼。同时加强对导游先进人物和典型事迹的宣传推广，利用其榜样作用促进导游服务质量的整体提升。

（4）加强导游的培训工作

应加强导游员的培训工作，提升导游技能。培训不只包括带团技巧、景点讲解等，还应包括魔术等，可以培养导游员养成一定的兴趣爱好，为旅游者提供个性化的服务，而不是千篇一律。