物流岗位关键要素

物流岗位关键要素（精选4篇）

物流岗位关键要素 篇1

摘要：通过研究近几年国际及国内物流快递行业分析报告，专家论着及结合企业经营管理实践，发现物流快递行业的关键成功要素和盈利模式，即是将优势资源集中在服务和管理上，加强信息系统、电子商务等投入，细分各产品的边际利润，有取舍地实现产品多元化经营。

通过研究近几年国际及国内物流快递行业分析报告，专家论着及结合企业经营管理实践，发现物流快递行业的关键成功要素和盈利模式，即是将优势资源集中在服务和管理上，加强信息系统、电子商务等投入，细分各产品的边际利润，有取舍地实现产品多元化经营。

世界物流10强企业，都是能提供快递物流方面的多项服务，并且在与物流相关的一些行业或者新领域里联合或者兼并，借以巩固或者占领新的市场，从而达到增加利润、赢得客户的目的。UPS是全球最大的包裹递送公司，同时也是世界上一家主要的专业运输和物流服务提供商。FedEX公司的前身为FDX公司，是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。其子公司包括FedEXExpress(经营速递业务)、FedEXGround(经营包装与地面送货服务)、FedEXCustomCritical(经营高速运输投递服务)、FEDEXGlobal(经营综合性的物流、技术和运输服务)以及VikingFreight(美国西部的小型运输公司)。DHL公司业务涉及与物流相关的诸多领域，电子商务、金融、代理、运输、仓储等。DHL目前在中国已设立3个具有国际水准的物流中心，负责与DHL签约的全球大客户的货物仓储，快速报关，提供担保等服务。物流中心不但为快件业务提供了前后端支持，而且将公司整体实力推上了新台阶。

我国国际货运代理行业起步较晚，历史较短，但是发展十分迅速。到2002年12月底为止，我国已有国际货运代理企业3775家(包括分公司)，从业人员近30万人。其中，国有国际货运代理企业占了近70%，外商投资国际货运代理企业占了近30%但由于我国国际货运代理行业历史较短，绝大多数国际货运代理企业成立不足十年，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。从资产规模、经营规模角度来看，大型、集团型国际货运代理企业数量较少，中小国际货运代理企业占70%以上，多数国际货运代理企业缺乏精通有关业务的专业人

才。利润前景广阔目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元;据专家预测，到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度;速递市场目前的规模是200亿元，每年的增长在30%以上;而根据中国加入世贸的承诺，中国物流业将在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。

业内竞争激烈

国际四大快递巨头DHL敦豪国际、FEDEX联邦快递公司、UPS联合包裹公司、荷兰邮政TNT陆续进入中国市场，并迅速囤积力量，发展各自的分销和运输网络。DHL不仅稳拿中国国际快件市场老大的头衔，而且挥师中国国内快件市场，增设服务网点，最先向中国EMS发起进攻;FEDEX及UPS在《中美航空协定》签署后，立即增发航班抢滩中国航空;TNT另辟蹊径开展连锁经营，主力攻占汽车零部件快递市场。

瑞士达沃斯论坛提出，21世纪具有国际竞争力的企业应具备3个标准:企业内部组织外部化、全球知名品牌和协同电子商务。国际快递巨头们纷纷加强这三方面的建设，挖掘行业内的关键成功要素，使其处于有利的竞争地位。DHL可谓具有国际竞争力的快递巨头，无论在中国市场还是国际市场，其业务运作和产品创新都引领着快递市场的发展，并昭示出快递公司的盈利趋势和关键成功要素。

1、加强网点建设，扩大品牌知名度

快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。中国EMS(中国邮政)、宅急送、天地快运等领衔的我国速递业目前还局限于点到点、户对户的单一速递模式，尤其是众多私营个体快递公司，服务范围更是狭窄，在很大程度上还充当着“跑龙套”的角色。出现这种现象虽然与我国速递企业的规模普遍偏小不无关系，但问题的症结主要在于认识上的差距。国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务量较大或能够盈利的地区，而且近年来，DHL、TNT、UPS、FEDEX等分公司和代理点已开始从沿海伸向内地，从一级城市向二级城市扩展，这对其品牌和服务营销至关重要。作为最早进入中国的国际速递巨头，DHL和中方合作伙伴中外运所共同组建的中外运-敦豪国际航空快件有限公司目前已在全国各主要城

市开设有56家分公司，覆盖全国318个城市，成为国内拥有速递服务网络最大的国际快递公司，这样广阔的服务网点成了其他竞争对手难以快速逾越的屏障。同时DHL还于今年组建了香港转运中心，进一步提升中国快递服务质量和速度。从2004年初到现在，DHL在亚太区的投资占其全球投资的近三分之一，而其中对中国的投资超过任何一个亚太区国家或地区。国际速递巨头不仅重视在中国的速递网络建设，而且善于通过全球通讯技术将中国的速递网络纳入其全球网络管理范围之内。对国际速递巨头来说，中国国内的网络建设是他们决胜中国市场的关键。

2、应用先进的信息技术提升业务操作能力

将先进的信息技术和系统应用到快递业务操作和服务中，是国际快递公司夺取成功的又一要素，在DHL上海建成的联合快递中心里，采用了当今世界最先进的操作系统，货物可以全部自动分拣、直接装载、就地上机，大大降低了货机的等待时间，使货运周期缩短了近一倍。DHL还通过EDI技术系统与海关对接，使得进口包裹、文件在航班落地前实现清关，出口货件在飞机起飞前2小时内清关，大大缩短了清关和转运时间。另外，在快件服务领域，DHL最早推出全球货件跟踪系统用于客户查询服务，通过该系统，无论快件走到哪儿，货件在运送途中的各主要阶段都可以被及时跟踪;客户每天24小时均可以通过跟踪查询，取得对国际货件的完全控制。四大速递巨头还陆续使用了速递资料收集器(DIAD)，这是目前较先进的高科技速递工具，收货司机只要用它扫描包裹上的条码，便完成递送记录，从而取代了传统的纸上递送记录，让收货人的签名数字化。

3、针对跨国公司业务特点提供供应链解决方案

随着经济全球化趋势的加剧，企业经营环境正发生着前所未有的变化，而供应链管理(SCM)让买卖交易的每个环节在时效性上恰到好处，即达到所谓的“Just-in-Time”，这正是SCM的精髓所在。

中国正日渐成为全球加工工厂，许多高成长行业将制造总部设到了中国，他们是市场中最有潜力的客户群，占有80%的国际快递市场份额，锁定这些重要客户，也就赢得了市场。以DHL为例，它为这些大客户量身设计有效的供应链解决方案，如运输时间要求精确，运送的货物价值较高，安全性方面要求高等，并成功管理供应链的实施和运作，如2004年3月，DHL在上海推出“定时特派”，根据客户需求将快件于次日9点或正午12点之前派送到亚洲主要城市;4月，针对快件在运输途中因意外发生的损失或丢失，DHL推出“快件价值保险”服务，成为唯一一家提供此类增值服务的快递公司;5月，总结多年国际快件的运作经验，在母公司德国邮政高层访华后，拉开了进军中国业务禁区的序幕――国内包裹快递，这一举措更深的用意则在于对跨国公司客户提供在中国快递市场的“一站式快递服务解决方案”，即满足在华跨国客户通过一个账号，一张账单，一个客户服务热线就可解决全球性快递服务的需求。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务正成为快递行业赢取客户，赚取超额利润的主要趋势。

4、采用分公司的运营管理模式

拥有30多年跨国公司管理经验的国际快递巨头，已形成了成熟的公司管理体系和健全的制度，这对在中国开展业务创造了有利条件。中外运敦豪DHL采用分公司制的公司治理结构，这些分公司既不是代理，亦非加盟，而是公司直接管理的运作实体，设有市场、销售、客户服务、作业、财务等所有业务部门，他们充分运用国际管理方法，实行严格的全球统一服务标准，并定期接受全球总部严格的审计和考核，以提高中国快递服务的质量。这样保证了统一的服务标准，也使得公司更加接近客户和市场，从而准确把握市场态势，及时应变。到2004年底，DHL已达到56家分公司，其资产回报率连续3年保持在20%以上，可谓物超所值。

5、重视人员素质的提升

21世纪竞争最终体现在人才的竞争上，这不论任何行业都得以体现。长期以来，由于中国EMS在速递市场上一直处于垄断地位，从而养成了EMS“以我为主”的“坐商”思想，不是从客户的需求入手不断拓展物流服务的范围，而是依靠传统邮政业务吃“老本”而裹足不前，经营理念的差距不仅体现在对速递业务经营范围的认识上，还体现在对速递人员素质的重视程度上。国际速递公司早就认识到，速递业务作为终端物流服务，速递人员要直接面对面地与客户打交道，速递人员综合素质的高低对企业开拓新客户，巩固老客户无疑是至关重要的。他们一直把提高速递人员的素质看得格外重要，每年对员工的培训投入都在成倍增

加，员工的培训从品德、仪表到对客户说话的语气，甚至走路速度等都形成了一套完整的规范，而国内速递企业在提高员工素质方面，由于重视不够，投入较少，结果使得速递人员的素质普遍不高，而且参差不齐，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。

小本创业的关键要素 篇2

蒙曾在广告公司当过几年主管，以为自己既有“无敌创意”，又有管理经验，开公司很容易。碰过几次钉子后才明白这些都不是创业不败的保证，做好生意还要有市场触觉、会计知识、推销技巧等。以前在公司有各部门协作，现在连银行、客户、装修师傅也要亲自出马搞定，因此照搬打工经验行不通。

皮具档主罗先生：“创业时机要把准”

许多人是在失业太久、积蓄将尽时才东拼西凑借钱搞生意，这样造成的压力太沉重了，做起事来会缩手缩脚。理想时机是：仍有工作在身或刚失业时就考虑创业，此时家人在财力和精神上都可为你提供较大支持。

士多店陈仔：“别太早做发达梦”

以前打工时觉得“工”字不出头，能做老板一定易发达。其实开店才知自己的资本十分有限，只够做小生意，赚大钱谈何容易。因此千万别太早做发达梦，否则会失望。

粥粉店芬姐：“做老板更要忍气吞声”

下岗后以为当了老板娘想怎么样就怎么样，不用看人脸色。其实大错特错，原来不仅要讨好顾客，还要笼络得力的帮工，有时甚至要低声下气，哪有架子可摆?

贸易公司杨先生：“先作最坏打算”

人人都希望创业很快有钱赚，但也应预先想好万一几个月都入不敷出，又要拿出工资给伙计时的应急之计，或者又遇到市场突变货品销不出时有何对策，这样才能处变不惊。

延伸阅读：创业注意事项

创业最怕创意

创意太多，开会的时候跟风的人也多，谁不喜欢有意思的事情，创业者还是一些偏偏喜欢挑战的人。

创业最怕民主

一个创业团队需要的是一个坏老板，一个可以在大家东拉西扯谈创意的时候，敲定利益最大化需要做的事，因为，一个团队同时，只能做一件事，没有主心骨，下面就散了。

创业最怕情怀

过早的谈情怀，很容易把自己放在道德制高点上。你只看到大公司谈情怀，你没看到他们开始初期做过的脏事，第一桶金，都是带点脏的，因为在体制下，不闯一点红灯，想发家，太难了。

创业最怕兄弟

兄弟归兄弟，生意归生意。如果你不再能够提供价值，那赶走你的不是我，是大环境，大势，你做的事情别人都可以做，而且比你做的更好，那你就是要被取代。

创业最怕看苦劳，不看功劳

职业安全健康三个关键要素 篇3

安全生产是指在社会生产过程中，控制和减少职业危害因素，避免和消除劳动场所风险，保障从事劳动的人员和相关人员的人身安全健康及劳动场所的设备、财产安全。笔者认为，政府部门在遵循“以人为本”的安全生产监管理念下，应围绕企业职业危害因素、劳动场所风险、人身安全健康三个关键要素进行重点监管。它是政府部门日常监管工作的重要内容，必须重点加强监督检查，有效提升职业安全健康意识。

一、职业危害因素

职业危害因素是指企业生产场所中存在的各种有害化学、物理、生物等环境因素及在作业过程中产生的其他职业有害因素。那么政府部门应根据职业危害因素的不同种类，针对其内容重点加强企业职业危害因素的预防监管。

1、职业危害因素种类

职业危害因素按其来源可分为以下三种：即生产工艺过程中的有害因素、劳动过程中的有害因素、生产环境中的有害因素。在实际工作场所，多种有害因素的交积组合，对劳动者的健康和生命安全产生重要影响。

⑴生产工艺过程中的有害因素。如化学因素：包括生产过程中的许多化学物质和生产性粉尘;物理因素：包括异常气象条件、异常气压、噪声、振动、非电离辐射、电离辐射等;生物因素：如炭疽杆菌、布氏杆菌、森林脑炎病毒等传染性病源体。

⑵劳动过程中的有害因素。主要包括劳动组织和劳动制度不合理、劳动强度过大、过度精神或心理紧张、劳动时个别器官或系统过度紧张、长时间不良体位、劳动工具不合理等。

⑶生产环境中的有害因素。主要包括自然环境因素、厂房建筑或布局不合理、来自其他生产过程散发的有害因素造成的生产环境污染。

2、主要监管工作内容

职业危害因素的日常监管内容有：生产经营单位的基本情况;产生职业危害因素的生产技术、工艺和材料的情况;作业场所职业危害因素的种类、浓度和强度的情况;作业场所接触职业危害因素的人数及分布情况;职业危害防护设施及个人防护用品的配备情况;对接触职业危害因素从业人员的管理情况等。

3、职业危害因素预防

主要预防措施有四个方面：

⑴毒物

生产性毒物有铅、锰、苯等。其防范措施：

防铅毒措施：允许浓度，铅烟0.03 mg/m3，铅尘0.05 mg/m3，超标者采取措施。采用抽风机或用鼓风机升压将铅尘、铅烟抽至室外，进行净化处理后向空中排放;以无毒、低毒物料代替铅丹，消除铅源。

防锰毒措施：集中焊接场所，用抽风机将锰尘吸入管道，过滤净化后排放;分散焊接点，可设置移动式锰烟除尘器，随时将吸尘罩设在焊接作业人员上方，及时吸走焊接时产生的锰烟尘;现场焊接作业声狭小，流动频繁，每次焊接作业时间短，难以设置移动排毒设备装置焊接时应选择上风方向进行操作，以减少锰烟尘的危害。

防苯毒措施：允许浓度，苯40 mg/m3以下，甲苯和二甲苯为100 mg/m3以下，超标者采取措施。

⑵粉尘

出料口除尘措施：在搅拌机拌筒出料口安装活动胶皮护罩，挡住粉尘外扬;在拌筒上方安装吸尘罩，将拌筒进料口飞起的粉尘吸走;在地面料斗侧向安装吸尘罩，将加料时扬起的粉尘吸走，通过风机将空气粉尘吸走送入旋风滤尘器，再通过器内水浴将粉尘降落，被水冲入蓄集池。

风机除尘措施：用抽风机或通风机将粉尘抽至室外，净化处理后向空气排放。在每台加工机械尘源上方或侧向安装吸尘罩，通过风机作用，将粉尘吸入输送管道，再送到蓄料仓内，可达到各作业点的粉尘浓度降至2mg/m3。

⑶振动

预防措施应在振源与需要防振的设备之间，安装具有弹性性能的隔振装置，使振源产生的大部分振动被隔振装置所吸收;改革生产工艺，降低噪声;有些手持振动工具的手柄，包扎泡沫塑料等隔振垫，工人操作时戴好专用的防振手套，也可减少振动的危害。

⑷噪声

施工现场噪声主要来源于搅拌机、电动机、空压机、钢筋加工机械、木工加工机械等，主要受危害的工种有混凝土振动棒工、打桩机工、推土机工、平刨工等工种，预防措施应在各种机械设备排气口安装消声器、在室内用多孔材料进行吸声或对发生的物体、场所与周围进行隔绝。

二、人身安全健康

人身安全健康是指人的生命健康安全，对于人身安全，从广义上讲包括生命、健康、行动自由、住宅、人格、名誉等安全。笔者认为，从事劳动人员的人身安全健康是日常安全监管工作的重点，必须做到四个坚持：坚持以人为本的服务理念，坚持实事求是的工作原则，坚持任劳任怨的工作态度，坚持一丝不苟的工作作风。不断加强企业安全生产中的职工人身安全健康的监督管理力度，有效提升企业对职工人身安全健康的保障意识。

1、加强重点设备原料监管

凡属可能危及人体健康和人身、财产安全的生产设备、原料，如电器、压力容器、易燃易爆危险化学品等，都必须符合人体健康和人身、财产安全的规定要求，包括符合依法制定的有关地方标准。

2.加强生产条件许可监管

对不符合保障人体健康和人身、财产安全的生产条件，禁止启动生产。对违反这一规定的，将依法给予严厉处罚直至追究其刑事责任。

3.加强关键重要场所监管

涉及保障人体健康和人身、财产安全的关键重要劳动场所，必须加强自控改造，实行强制性的管理，提高本质安全度。

4、加强人身安全禁令监管

日常必须严格执行人身安全的十大禁令：

⑴安全教育和岗位技术考核不合格者，严禁独立顶岗操作;

⑵不按规定着装或班前饮酒者，严禁进入生产岗位和施工现场;

⑶不戴好安全帽者，严禁进入生产装置和检修、施工现场;

⑷未办理安全作业票及不系安全带者，严禁高处作业;

⑸未办理安全作业票，严禁进入塔、容器、罐、油舱、反应器、下水井、电缆沟等有毒、有害、缺氧场所作业;

⑹未办理维修工作票，严禁拆卸停用与系统联通的管道、机泵等设备;

⑺未办理电气作业“三票”，严禁电气施工作业;

⑻未办理施工破土工作票，严禁破土施工;

⑼机动设备或受压容器的安全附件、防护装置不齐全好用，严禁启动使用;

⑽机动设备的转动部件，在运转中严禁擦洗或拆卸。

以上十大禁令是保障人身安全健康的具体控制措施，必须严格贯彻执行。

三、劳动场所风险

劳动场所风险是指有劳动能力的人在具备一定条件下的生产场所是否存在风险的劳动活动。劳动场所风险不能等同于日常检查过程中发现的、责令改正的各种安全隐患，它是用科学预测、加上经验积累和综合借鉴、再加上风险的评估，才能有效分析、判断更深层次的安全隐患。因此，加强对劳动场所风险评估的监管，需采取相应措施和应对办法来降低生产安全事故。其劳动场所风险评估主要由危害识别、风险评估和控制措施3步组成。

第一步：危害识别

危害识别是安全风险评估的重要部分。若不能完全找出安全事故危害的所在，就没法对每个危害的风险作出评估，并对安全事故危害作出有效的控制。其危害识别，应根据企业生产现场实际，重点从危险材料、危险设备、危险工序、危险电气、危险环境等方面进行危害识别。目前，主要依据社会中介机构对企业安全现状评价报告中的危害识别结果，作为企业的职业危害识别主要内容。

第二步：风险评估

为了评估风险产生的影响，一般按照财务、生产和声誉三方面的标准，对灾害性影响、危险性影响、重大性影响和重要性影响的结果进行评估。其风险评估应按照风险识别、风险分析、风险定级三个阶段实施(如图1所示)。

一是财务。由风险引起的实际或潜在影响导致的可量化的利润损失，这里的利润损失是指通过以下事项反映的净利润损失，包括生产损失，或由于没有抓住时机实现利益最大化而产生的损失，或资产损失的评估。

二是生产。由于生产失控造成的实际或潜在的影响，包括由于管理缺陷引起的下列情况：无法正常生产，不符合安全生产条件，违背有关法律法规、政策或流程等情况的评估。

三是声誉。对公司的外部名誉造成的实际或潜在影响的评估。

第三步：控制措施

风险控制就是使风险降低到企业可以接受的程度，当风险发生时，不至于影响企业的正常业务运作。其有效评估有5个等级：即完全有效、基本有效、效果有限、效果不明显和无效。

一是完全有效。控制措施对于降低风险水平是充分、有效的，且能持续发挥作用的，不存在明显缺陷，也没有改进的必要。

二是基本有效。控制措施对于降低风险水平能起到重要作用，也能持续发挥作用，但存少量明显的不足，需要改进。

三是效果有限。控制措施存在一些明显的缺陷且需要改进，因此，在降低风险水平上起作用有限。不过已经制定并开始实施解决控制缺陷的行动计划。

四是效果不明显。控制措施存在明显的缺陷，亟待改进，虽然制定了解决这些缺陷的行动计划，但还没有开始实施，或处于实施的早期阶段。因此对于风险缺陷以至于风险控制的效果不明显。

五是无效。控制措施存在重大的缺陷以至于对风险控制完全无效，而且目前还没有相应的解决方案和行动计划。

根据控制措施的费用应当与风险相平衡的原则，不断通过免风险、转移风险、减少风险等降低风险途径进行有效监控。

总之，企业安全生产过程中的职业危害因素、劳动场所风险和人身安全健康的三个关键要素，是政府部门日常监管的重要抓手，是落实企业主体责任的主要内容，是推进企业安全生产标准化创建活动的关键环节，应认真扎实地加强监管。

饭店经营成功的关键要素 篇4

酒店开建之前，就要把客源分析清楚。到底谁是我们的客户，重要的是把20%的大客户搞掂，因为20%的大客户会给你带来80%的效益。这样我们就要针对客户的需求去下功夫，去完善服务、出品、硬件设施等。避免盲目的无效投资，结果变成事倍功半。客户需要什么档次的酒店，就要因地制宜。在不发达的县城和地区建五星级的酒店，从近景来看，是一种定位的浪费，毕竟投资回报率的周期是和客源的消费能力是息息相关的。但是如果作为政治平台和其他带动盈利为目的，另当别论。