公司道歉信

2024-08-01

公司道歉信（共8篇）

公司道歉信篇1

您好！

对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生！

其它方面希望您能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢！

公司给客户的一封道歉信各位尊敬的用户：

由于厂区地处雨城雅安，前段时间连日来降暴雨，我公司的高压变压器需要维修，所以造成市面上短时间缺货，我公司表示最诚挚的歉意。

由此给您带来的不便，望谅解。

为了能尽快解决这个事情，维修人员连日来的加班抢修，公司现已进入正常生产，相信很快能为您解决供货问题。广大客户可以随时拨打电话0835—34883或1357623了解情况，西府公司将竭诚为您服务。

公司道歉信篇2

一、在国际谈判中跨文化视角理念究竟多大程度上影响了道歉行为

以跨文化的视角分析国际谈判问题是当前西方学术界一种比较流行的研究方法。国际谈判涉及不同文化背景、思维方式、感情方式和行为方式的谈判主体。吉尔特·霍夫斯塔德 (Geert Hofstede) 、爱德华·霍尔 (Edward Twitchell Hall, Jr.) 和威廉姆·麦达克斯 (William W.Maddux) 等西方学者是当代跨文化理论研究的代表。这些国外学者的研究方法和成果值得我们参考借鉴, 但也不能不看到其很大的局限性。

1.集体主义和个人主义。荷兰社会心理学家吉尔特·霍夫斯塔德 (Geert Hofstede) 的文化维度 (Cultural Dimensions Theory) 理论认为社会文化可以分为集体主义 (collectivism) 和个人主义 (Individualism) 两种类型。集体主义强调个人是集体中的一份子, 作为集体或组织的成员行为主要体现的是其所从属的集体或组织的意志。集体作为一个大家族 (extended families) 为每个成员提供保护, 而成员则以忠诚为代价, 为集体的利益和目标奉献自我。中国、日本、韩国等东亚国家都属于集体主义文化。在集体主义文化中, 集体的利益凌驾于个人利益之上。个人的特性和喜好被更高的集体利益和目标所取代。个人所承担的是集体赋予的责任和义务。

个人主义文化, 则与之相反, 强调个人的成就、权力和责任, 而不考虑集体的目标。个人所代表的是自己和他们的家庭。集体中的每一个人都具有自己的特色, 从而与众不同。美国、西欧等国家属于个人主义文化的典型代表。从美国的好莱坞动作电影、自助餐用餐方式、公司治理结构、企业文化、信用卡支付规则, 到总统竞选活动, 乃至政治制度, 无不烙印着个人主义的强大影响力。个人主义文化已经深深地植根于美国社会。

欧洲工商管理学院 (INSEAD) 威廉姆·麦达克斯教授通过研究发现美国人将道歉视为归咎责任和重新建立个人信誉的分析机制 (analytical mechanism) , 且研究结果表明美国人习惯于把事情原由归结为个人原因。不同于个人主义文化, 集体主义文化中的个人更普遍将道歉地作为表示懊悔的表达, 而非归咎罪责的方式。集体主义文化中的人们一致倾向于把事情原由归结为客观背景和组织程度的因素 (contextual and group-level factors) , 而不是个人原因。

2.高语境和低语境。1976年, 美国人类学家爱德华·霍尔 (Edward Twitchell Hall, Jr.) 在他的第三部著作《超越文化》 (Beyond Culture) 一书中提出了高语境文化 (High-context culture) 和低语境文化 (low-context culture) 的概念。

高语境文化中, 绝大部分信息都已储存于既成的语境中, 在沟通中, 只有极少的信息需要以编码的方式进行传达, 少数几个词就能很有效地传达复杂的含意。许多信息对“圈内人” (in-groups) 而言都是不需多言就明白的。然而, 在低情境文化中, 进行沟通者需要更加明确地传达词意, 大多数信息都是通过外在的语言方式进行传达的。作为集体主义文化代表的亚洲国家例如中国、日本属于高语境文化。相比之下, 美国、英国、加拿大、澳大利亚以及大部分北欧国家则倾向于低语境文化。以美国为代表的低语境文化, 谈判信息表述是直接的和外在的, 沟通中没有更过多隐藏的信息。而在高语境文化中, 谈判信息是间接的和外在的, 沟通中需要考虑上下文关联的复杂性。从词语意义上看, 中美在道歉一词的定义上是有细微差异的。在汉语中, 道歉的意思是表示歉意。而英语中对道歉 (apology) 的解释是因做错或伤害他人的情感陈述自己的过失。

3.责任性道歉和礼节性道歉。威廉姆·麦达克斯等学者认为美国人“道歉就等于承认了自身罪责”, 道歉是经过根本上认真分析之后的结果, 意味着道歉方为自身承担的责任致歉, 接受责备, 并试图重新建立个人的可信度和自尊。然而, 在集体主义导向的国家, 例如日本和中国, 道歉被作为谈判中缓和双方矛盾的有效方式, 通常“人们会为自己无责任的事情道歉”, 道歉是要采取社会规范的行为方式, 然而在美国道歉重在表明谁是过错方。

跨文化理论认为东方文化中的道歉行为具有礼节性特点。日本的道歉方式在这方面特点尤其鲜明。2010年2月24日, 日本丰田公司总裁丰田章男出席美国众议院监管和政府改革委员会的听证会 (the House Committee on Oversight and Government Reform) , 就丰田汽车质量问题和引发的事故公开道歉。听证会上丰田章男声泪俱下, 向美方承认错误, 但是日方充满戏剧性的礼节性道歉不但没有打动美国政府和民众, 相反却成被美方认为虚伪和缺乏实际诚意。由于丰田汽车的安全问题造成39名美国人因事故遇难身亡。美国人更关心的是丰田汽车的隐患能否得到排除以及针对事故的实际处理措施。丰田总裁的证词中没有提及美方真正关心的问题电子控制系统缺陷。美国交通部长雷·拉胡德 (Secretary of Transportation Ray La Hood) 怒斥丰田公司已经成为安全方面的聋子并以个人名义警告丰田章男必须对造成危险的安全隐患提供更快和更好地解决办法。尽管日本人的道歉表现得“格外诚恳”, 但是对于解决实际问题却于事无补。因此不论他们怎么善于表演、精通道歉技巧, 也不可能得到道歉对象美国方面的认可。所谓的礼节性道歉如果只是纯粹的礼节不涉及任何实际责任和义务的承担, 那么这种道歉必然不会对缓解双方矛盾起到任何作用。

按照威廉姆·麦达克斯等学者所定义的作为责任性道歉类型代表的美国人, 在实际经济利益驱使下, 也不是一层不变的。近年来, 由于面对激烈的竞争压力, 为了搞好客户服务, 美国许多航空公司都已将道歉程序制度化, 大批专职“道歉员”专门负责道歉工作。每当遇到有航班误点或其他意外耽误旅客行程的情况发生时, 航空公司都会安排“道歉员”向乘客主动致歉, 并送上几美元的代金券或其他价值不等的小礼品安抚顾客。2007年头两个月“美国航空”发出的道歉信就比去年同期多出整整一倍。美国西南航空公司 (Southwest Airlines) 专门设置了一个向乘客道歉的部门, 并且聘请专人作为“首席道歉官” (chief apology officer) 。佛瑞德·泰勒 (Fred Taylor Jr.) 是西南航空公司的首位“首席道歉官”, 他的正式职务是客户积极沟通部门的高级经理。佛瑞德·泰勒每天要工作12个小时答复顾客投诉意见, 每年要为180个有问题航班给顾客写道歉信。通常每个航班上有110名顾客, 这样推算每年他要发出2万余份道歉信, 并且每封信后还要附上他的电话号码。正因为西南航空如此重视客户的投诉意见, 在业界树立了良好的口碑和形象。西南航空的致歉信通常是非常短的, 而且形式基本统一, 内容主要是为打扰顾客而致歉并向顾客许诺下次会享受到西南航空更好的服务。然而恰恰是这种礼节性的及时道歉让顾客体会到了被尊重感, 为西南航空培养了忠实的客户群。“首席道歉官”在顾客投诉24小时内以最快的速度和最标准规范的致歉反馈为西南航空公司赢得了客户的充分信赖。西南航空的投诉率仅为100000分之0.21, 比西北航空公司 (Northwest Airlines Inc.) 、美国航空公司 (American Airline) 、全美航空公司 (US Airways Inc.) 、美国联合航空公司 (United Airlines Inc.) 等其他美国主要航空公司低五倍。可见, 在实际商业活动中行为主体采用哪种道歉方式本质上取决于具体情况的考量以及实际利益的驱动, 责任性道歉或礼节性道歉在国际谈判中并非固定僵化的文化范式。

用跨文化理论思考国际谈判问题是当前西方学术界比较流行的一种研究方法。文化差异对跨国谈判而言, 是极其重要而又繁琐的变量。然而, 必须注意的是此种观点在实际分析研究中的局限性。跨文化理论不能从根本上解释清楚国际谈判的最核心问题。另外, 尽管文化差异在国际谈判中是客观存在的现象, 但是不能在分析相关问题时, 将文化差异因素的作用绝对化。尤其在全球化的今天, 世界各国在文化差异上的误解越来越少。而且, 在实际谈判中个别文化成员采取的具体行动可能并不从属于其文化的总体特点。基于个人主义—集体主义、平等主义—等级主义、低背景—高背景沟通的文化分类法也许不可能刻画你所要应对的谈判者的特点。因此绝对地以跨文化作为解释国际谈判中一切现象的理论依据是不够科学和严谨的。美国在国际商业谈判中表现出一定的文化特性和策略方式, 但是在实际情况中这种策略是不断变化和调整的, 根本上是由核心利益决定的。

二、苹果公司向中国消费者道歉三步曲

2013年美国苹果公司放下架子, 异乎寻常地向中国消费者道歉, 引发了国际社会的广泛关注。苹果公司向中国消费者致歉事件被哈佛大学法学院 (Harvard Law School) 评选为2013年国际谈判十大经典案例之一。

目前, 中国已成为仅次于美国本土的苹果产品第二大消费市场, 也是苹果公司在全球销售额增长最快的市场。2012年苹果在中国的销售额达到200亿美元, 占苹果全球销售总量的13%。2013财年第一季度, 苹果在中国的收入 (包括台湾和香港地区) 同比增长了67%, 增至68亿美元。2013年12月份, 在苹果公司的收入增长中, 中国地区的贡献占34%, 超过美国本土。2013年12月份Iphone5在中国发售后, 第一周便售出200万台。目前在中国大陆地区, 就有17, 000家商店出售苹果商品, 其中包括11家苹果专卖店。

相比中国市场的大多数同类产品, 苹果手机尽管价格较高, 但由于其功能先进、设计时尚, 受到众多消费者尤其是年轻人的青睐。然而, 苹果公司在中国的售后服务却备受公众批评。中国消费者协会公布的数据显示, 2012年中国各地消费者协会共受理与苹果产品相关的投诉2, 170件, 其中针对售后服务的投诉占了25.6%。

苹果公司在中国制定的售后服务和维修条款在很多方面都不符合中国的相关法律规定。其为消费者提供的售后服务远低于中国标准。例如, 在i Phone4和i Phone 4S的维修方面, 苹果公司在中国采用的是保留后盖的整体换修方式。中国消费者协会认为, 苹果公司保留手机后盖的做法模糊了整体换修与更换手机的区别, 涉嫌有意规避中国有关“三包”规定。

另外, 中消协还指责苹果公司涉嫌利用模糊概念予以规避中国的相关法律, 欺骗消费, 在维修中使用旧件。依据有关“三包”政策的规定, 在“三包”期外, 除非维修前明确说明, 并经消费者同意, 否则不应使用旧件。

苹果在中国和其他国家采取区别对待的维修政策, 被中国方面指责为歧视对待。在韩国、澳大利亚、英国等国, 苹果提供的整机维修都是连同后盖一起更换。而在中国维修i Phone时整机维修, 通常不更新后盖。这种歧视性政策严重损伤了中国消费者的民族自尊心。

1. 第一次道歉

2013年3月15日, 即国际消费者权益日, 中央电视台针对美国苹果公司在中国的售后服务问题进行了猛烈抨击。中央电视台批评苹果公司“作为一个大企业应该遵守各个国家的法律法规, 不应该耍小聪明, 相反应该承担起更多的商业责任和社会责任”。针对中国中央电视台的指责, 苹果公司的最初回应只是在公司网站上用中文发表了一份简短声明, 概述其保险政策, 并表示会“为消费者提供无与伦比的用户体验”, 却有意规避问题实质。

2. 第二次道歉

苹果公司的傲慢和不认错态度进一步刺激了中国消费者和主流媒体。央视《新闻联播》、《焦点访谈》、CCTV2《经济半小时》等节目不断曝光苹果产品相关问题。2013年3月23日苹果公司第二次回应质疑, 称中国消费者享有苹果最高标准的服务, 并表示苹果的政策完全符合中国本地法律法规, 苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。这种表态不仅比第一次表态倒退一步, 而且完全拒绝了中国消费者的合理诉求, 充分暴露了苹果公司极度傲慢和不负责任的态度。

3. 第三次道歉

从2013年3月25日开始, 《人民日报》连续5天在头版发表系列文章和社论, 猛轰苹果公司的傲慢和对中国消费者的歧视, 并谴责苹果公司“或有西方人传统的优越感在作祟”。中国国家质检总局甚至表示, 苹果公司必须修改一部分保修政策, 否则将“由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理”。

由于中方各大媒体和政府部门的持续批评和严厉谴责, 苹果在华经营业绩严重下滑, 出现十年来首次季度利润同比下降的情况。该公司股价在纳斯达克 (NASDAQ) 早盘交易时段下跌了近6%, 触及12个月低点, 并自2011年以来首次短暂跌至每股400美元下方。

在这种情况下, 2013年4月1日苹果公司CEO库克在公司中文官方网站上发布《致尊敬的中国消费者的一封信》, 正式向中国消费者致歉, 并承诺改进相关维修与保修政策, 以提高售后服务水平, 其中主要包括换机不再保留旧后盖, 保修期重新计过以及笔记本电脑产品主板享两年保修等内容。

从苹果公司道歉三步曲我们看出了什么?苹果公司的这些作法体现了美国文化的自身思维逻辑, 还是某些西方文化谈判理论的具体运用呢?在苹果致歉后, 哈佛大学法学院对此案例从跨文化视角进行了分析, 认为对于中国这样的集体主义和低语境文化国家, 道歉能起到恢复对方尊严和修复彼此信任关系的作用, 因此苹果公司的道歉起到了西方那种“简单的金钱赔偿所做不到的”作用。显然哈佛大学的评论过于高估了文化差异对国际谈判中道歉效果的影响作用。苹果公司是在售后服务方面做出了实质改进之后才得到了中国消费者的认可, 并且中国政府相关机构还将继续关注和监督苹果公司改进其服务质量。对于今天的中国而言, 完全有理由、有能力保护消费者的合法权益不受到侵害。这绝不是一句“简单的礼节性道歉”就能够解决的。

2013年12月23日, 苹果公司成功与中国最大无线运营商中国移动签订了销售合作协议, 最终完全打开了中国这个全球最大移动市场的大门。美国投资研究公司Wedge Partners预测, 苹果2014年会在中国卖出3400万部i Phone, 在智能手机市场的份额达到9%, 到2015年, 预计苹果在中国卖出3700万部手机, 市场占有率将保持9%。苹果产品在保证质量的前提下, 对自身错误做出了诚恳而又实际改正行动的道歉, 所以才能得到中国消费者的持续偏爱。试想如果苹果没有先进技术以及服务质量上的提升作为产品营销策略的支撑, 仅仅靠几句客套的道歉是绝不可能在激烈竞争的中国市场中立足的。

三、影响道歉行为的根本因素

国际谈判中, 跨文化因素虽然是不可忽视的, 但是起到决定作用的最根本因素是谈判双方的实力对比。由威廉姆·扎特曼 (Ira William Zartman) 所提出的实力理论观点认为“在谈判中起决定作用的往往是谈判的结构, 尤其是谈判的实力结构, 谈判的实力结构决定了谈判的形式和结果。”在中美国际谈判中, 双方经济实力的消长在谈判中所起的作用已成为两国博弈的新亮点。

1. 中美经济实力的消长

近些年来, 中国经济实力的迅速提升, 成为中国在国际谈判中的重要筹码。苹果公司之所以能够如此异乎寻常地向中国消费者道歉, 最重要的原因是苹果很清楚地认识到庞大而充满潜力的中国市场对其生存和发展的重要意义。

根据联合国《世界经济报告》, 2009年世界经济危机时, 全球经济增幅只有1%, 而中国经济增长速度超过了8%, 对全球经济增长贡献率几乎达到一半。自1978年实行改革开放政策以来, 中国经济保持了高速增长, 经济社会发展成就举世瞩目, GDP增长率一直处于世界前列。根据国际货币基金组织 (IMF) 、联合国 (UN) 与世界银行 (WB) 三大国际机构的数据 (美元折算) 统计, 中国GDP总量在2010年超过日本, 位居世界第二位。根据中国国家统计局公布的数据显示, 中国GDP总量从改革开放初期1978年的3, 645亿元 (合2, 164亿美元) , 到2013年的568, 845亿元 (约合91850亿美元) , 增加了约42倍。在过去十年里, 中国的实际GDP年均增速高达10.5%, 美国仅为1.6%。

2011年英国《经济学人》 (The Economist) 杂志通过广泛地分析后发现, 在21个不同的测评指标中, 中国已经有超过半数的指标赶上了美国, 包括制造业产值、出口、固定投资等。《经济学人》杂志依据实际GDP增长率 (Real GDP growth) 、通货膨胀率 (Inflation) 、人民币升值率 (Yuan appreciation) 等指标参数进行预测, “如果中美的GDP平均增速分别为7.75%和2.5%, 通胀率分别为4%和1.5%, 人民币每年贬值3%”, 那么中国的GDP可能在2018年或者最迟2021年前后超过美国, 成为世界最大经济体。

2. 中国谈判筹码的增强

中国目前已成为世界第二大进口国。强大的进口能力是中国在国际商务谈判中最有力的筹码。中国目前拥有12亿手机用户, 并将很快取代北美地区成为苹果公司最大的销售收入来源。如此利润丰厚的庞大市场是任何公司都不敢得罪和轻易放弃的。随着中国实力的增强, 在国际谈判中, 中国保护消费者权益和诉求的能力显著提升。

2013年与苹果一样受到中国媒体和消费者协会批评的还有欧洲最大汽车制造商大众汽车。由该公司生产的部分车型的DSG变速箱在行驶中存在动力消失的问题。在问题遭曝光后, 大众汽车随后宣布召回38万辆问题车, 预计耗费大众汽车超过6亿美元。有国外媒体撰文称, 苹果道歉是外国品牌在中国经历的一次“成年礼”。

3. 诚信与国家软实力

诚信不仅影响一个企业的商誉, 同时也会影响到企业所代表的国家形象。国家软实力在国际谈判中发挥着重要的作用。由诚信力、道德力、国家形象等构成的软实力与经济实力和购买力等国家硬实力一样都是谈判获胜的基础。

对于目前走出国门的中国企业, 应充分吸取苹果道歉事件的教训。即使作为全球最大的科技公司, 如果没有诚信、不讲信誉, 欺骗消费者, 同样也逃不过舆论的谴责和市场监管的惩罚, 并最终在国际谈判中失去主动权。

2009年, 温家宝总理在英国剑桥大学发表演讲时曾指出, “企业要承担社会责任, 企业家身上要流淌着道德的血液”。其实, 早在现代经济学之父英国人亚当·斯密 (Adam Smith) 的《国富论》出版七年之前, 他的《道德情操论》就已经指出了企业家在追逐利润的同时, 也必须受到道德情感的约束, 即寻求“利己”, 也要“利他”, 最终服务于社会。2007年8月, 开始于美国, 随后席卷全球的次贷危机, 本质上讲就是一次信用危机, 爆发的深层次原因之一是“道德缺失”。在激烈的国际竞争中, 只有树立良好的诚信形象, 守住道德底线, 才能立足于不败。刚刚走出去的中国企业更应从国际谈判中的反面例证中吸取教训, 发扬传统美德, 充分树立诚信、道德意识, 维护好“中国品牌”的良好形象, 提升国家的软实力。

四、结语

国际谈判中的道歉行为受到文化因素、国家实力、国家利益等诸多因素的影响。然而, 起决定作用的是谈判双方的实力对比。没有实力的依托, 任何谈判艺术都是空洞的, 纸上谈兵的技巧。国家实力, 既包括经济、军事等硬实力, 也包括国家形象、诚信、品牌、信用等软实力, 共同构成了国际谈判中的最关键筹码。在当前国际舞台上, 中国作为一支新兴力量正迅猛崛起, 改变着传统国际谈判中的实力结构和游戏规则。中国企业在参与国际市场竞争的同时, 应加大力度弘扬传统优秀文化, 维护良好的国家形象。只有这样, 才能在激烈纷杂的国际竞争中立身不败。

摘要：跨文化谈判过程涉及了不同地域、民族、社会文化主体的交往和接触。从跨文化视角出发, 美国属于个人主义和低语境文化社会, 具有一定的文化特性。跨文化理论认为个人主义与集体主义以及沟通的低语境背景规范和高语境背景规范等跨文化因素是构成国际谈判行为差异的渊源之所在。然而, 实际上对国际谈判起到真正决定性作用的因素是谈判双方实力结构的对比和各自核心利益。美方是否进行道歉以及如何应用其道歉策略本质上取决于如何维护其客观利益的需要。

关键词：谈判,道歉,策略,利益

参考文献

[1]蒋萌.由“美国道歉制”想到的……[N].2007年4月5日, 第B1版。

[2][美]珍妮·M·布雷特 (Jeanne M.Brett) .全球谈判[M].中国人民大学出版社, 2005年5月第1版。

[3]李泓冰.打掉苹果“无与伦比”的傲慢[N].人民日报, 2013年03月27, 第5版。

[4]刘园.谈判学概论[M].首都经济贸易大学出版社, 2011年1月第2版, 第269页。

女王的道歉信篇3

止住血后的爱丽希娅回到家中后，一头扑在母亲的怀里哗哗哭个不停，将公园遇袭的经过告诉了母亲。母亲心疼地吻了她的额头，并告诉她。按照法律规定，英国境内所有天鹅的主人都是女王陛下伊丽莎白。母亲要求她以后不能和动物靠得太近，应该远远观望。爱丽希娅又大哭起来，叫嚷着：“为什么女王不管好自己的天鹅，不把天鹅驯养得和我一样乖……”

母亲看着孩子，不知如何是好，只好敷衍道：“那你就投诉女王吧。”说着，连母亲自己都暗暗好笑，投诉女王，怎么可能呢?

爱丽希娅真的跑到书房，拿起笔便给女王写了封“投诉信”。在信纸上，她断断续续地写了些话。表达了她被天鹅啄伤手指的事实，还特意画上了一只张牙舞爪的天鹅和一张悲哀的小脸。信写完后，就寄往了白金汉宫。

爱丽希娅一直等着女王的道歉信，有时独个儿喃喃自语：“这女王也太不乖了，连我这个小孩子，做错了事，都要说对不起的!”

2008年2月22日早晨，爱丽希娅在自家门前发现了一封发自白金汉宫的来信。让她的家人做梦也想不到的是，这竟然是一封女王的道歉信。该信由女王的一名侍女代笔，信中写道：“女王感谢你发来的信，并委托我代为回复。当女王得知天鹅的故事之后，为此深表歉意。”现在，这封珍贵的女王回信已被张贴在爱丽希娅卧室的墙壁上，向所有的朋友们展示。爱丽希娅的母亲说：“这是个充满爱心的动人故事，真心希望这份浓浓的爱意能传递开来。”

致公司道歉信篇4

在现实社会中，道歉信的使用越来越广泛，通过道歉信我们可以更好反省自己的过失，更好的向对方表示陪礼道歉。你所见过的道歉信是什么样的呢？下面是小编为大家整理的致公司道歉信，希望对大家有所帮助。

致公司道歉信1

据国家邮政局网站8月22日发布的统计数据，快递业服务问题非常突出，其中数据显示了很多公司甚至对主管部门督办的消费者投诉视而不理。而作为发快递比较多的卖家，每天也都会遇到不少客户愤怒地来控诉他遇到的快递问题。因此，在您看到此信的时候，如果快递没问题，真是的谢天谢地。但是同样会有较大的机会，快递又惹您生气了：

“不送上门”

“不上楼”

“只放在门卫”

“电话都没有”

“态度恶劣”

“等了这么久才到，太慢了”

“包裹被压得体无完肤，东西坏了”

“不给验货，掉头就走”

“这个快递公司太烂了，为什么不换一家快递”

在这里我们必须再次向您道歉：对不起!

在我们经营淘宝的5年多的时间里，不断更换着一家又一家的快递公司，试图改变状况。申通、圆通、韵达、中通、邮政、汇通，优速等所有上规模的公司但是均不完美，还是投诉和中差评不断。甚至也发过昂贵的顺丰，联帮，但是终因成本太高而不了了之。现在选择的这家确实只是在服务和成本的抉择中的无奈妥协之举。

我们短期做的是不断呼吁，不断提升自己的话语权，改进良包装水平和成本控制的最佳平衡点。稍长期的是，您再次购物时，我们更换您所在区域可能更好的快递或给您额外补偿。

再次道歉，对不起!恳请您谅解快递服务问题，非常感谢!

1.当您收到我们的商品时,请务必在48小时内检查所有商品的数量、型号、以及破损情况，如出现问题请及时与我们售后联系并提供照片，我们将根据情况给予调换或补

发。(***)由于我们的产品都是易碎品,责任很难界定，所以请您一定在上述时间限制内与我们联系,否则逾期不予办理。还请亲多多理解

2.欧普灯具有质保期的哦：

灯管保一年，整理器两年，您把有问题的配件返给我们的我们给您质保的请互相尊重大家的劳动，不要随意中差评，不要以“一般或者和想象的不一样”的话出现哦，本店正品销售，您可以先专卖店看好货哦。

道歉人：

20xx年x月x日

致公司道歉信2

尊敬的通科技有限公司，尊敬的广大顾客:

由于我公司法律观念淡薄，在印制旅游年票一卡通宣传资料时，擅自将旅游年票一卡通票版样式中发行商“通科技有限公司”的名称替换为“北戴河海生活文化传播有限公司”，给广大游客造成了混淆，给通科技有限公司造成了伤害，在此郑重向通科技有限公司，公司全体人员，并广大游客，致以深深的歉意。对不起，我们对自己的无知给各位造成的影响深感不安，请求各位原谅我们。鉴于已经产生的伤害事实，我们决定采取以下措施，弥补已经造成的损失：

1.发布道歉信，向通科技有限公司和广大顾客道歉，使广大游客清晰明白通科技有限公司是旅游年票一卡通的唯一发行商，海生活公司只是经销商之一，并非旅游年票一卡通的发行单位。

2.在海生活公司为推广旅游年票而设立的网站的显要位置对致歉信进行链接，时间至少一个月。

3.在网站的显要位置展示旅游年票一卡通真实样板(标注有通科技有限公司名称)。

4.收回全部还未发出的宣传资料，并焚毁。

5.新印制宣传资料必须经通科技有限公司认可才可印制。我们再次为自己的无知道歉，并自愿承担因此对通科技有限公司造成的损失。

致公司道歉信3

尊敬的各位领导：

20xx年4月28日在接待某擦擦过程中，我个人在工作上不规范操作情况，给公司带来了非常不利的影响，严重影响到公司的声誉和企业的形象。

我现在已经深刻认识到自身工作负面表现，是我个人所为，是我没能管理好自己所致。我也深刻认识到事情严重性，深刻理解到我工作方面的缺陷，给公司造成负面效应。在此，我对我的过错，深深的对给各位领导表示道歉和认错。在此方面恳请各位领导在一定的程度上给予原谅！我也愿意接受公司对我的个人处罚。

在这段工作期间里，我得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司的各位同仁。在公司我学到了很多东西，学习到了新的各项业务方面技能，今后无论走向哪里，从事什么，这段经历都是我一笔宝贵的财富。我为在这段工作经历而自豪！

由于我个人的原因，给公司造成了非常不利影响，请求给与记大过处分。

如果根据某擦擦的意愿，公司给我做出离职的处理才能让他满意，我无怨言，并且我在此郑重向公司领导作离职后的承诺：1、离开公司后严格保守公司的一切商业秘密；2、离开公司在外不会做有损公司企业形象事情。

衷心祝愿xx公司成为享誉海内外的企业！

xxx

20xx年xx月xx日

致公司道歉信4

尊敬的公司领导：

我智商一般，情商低下。我平时总是告诫自己，遇事要冷静，要按正常的途径处理问题，但一遇到某些事，便情绪激动、口无遮拦。

__年12月公司考核小组对高桥支持组的工装和设备考核共计扣22分。

一副叠装模要求12月10日完成，因需部件车间帮助完成，至12月13日完工，晚了三天，而我17日才汇报完成任务，19日高桥公司领导王志伟在没有确认情况下，电话告知计划部无此叠装模，导致高桥支持组工装制作考核被扣9分。

设备因各种原因被扣13分(这设备考核所扣分，我认为有该扣和不该扣的)。其中对生技部要求设备原始维修记录上交这项扣4分，11月初通过电话与郑保伟协商，其含糊答应了。后在12月初时在高桥公司当面对我们的做法表示认可：“你们高桥支持组还可以，受降那边我师傅真麻烦，他不配合，不肯上报设备维修记录”。但12月的设备考核这样扣分导致高桥支持组全员被扣10%的奖金，我主观上认为郑主管对高桥支持组的设备考核问题上故意打了“埋伏”，因此非常气愤。

在得知这个考核结果后，当着设备主管郑保伟、高桥公司个别领导和几名组长说了“如果不纠正这个错误的考核，我带头罢工。”因情绪激动，这个话语中可能会带有煽动的气氛!

做为新恒力的一名基层干部，遇事不冷静，说气话，是素质差的表现，是不负责任的态度。今天特此写此信给全公司，以示道歉!并将此信一直保存，以提醒自己不再犯类似错误!

在此公开向公司道歉!并请公司原谅我的过错!

道歉员工：

20__年x月x日

致公司道歉信5

首先向各位诚挚的表示歉意，4月份的工资因为现金的问题拖延了10天左右，xx教育成立以来首次出现这样的状况，当然希望这是最后一次。

在此，我也向各位同事表示歉意。

我作为校长，有责任保证xx教育能够有足够的资金开展各项业务，去实现我们的抱负、理念，去实践我们的价值观。但是xx教育要发展下去，必须自身要有强大的造血功能，就是说我们的业务收入能够让我们有着健康的现金流。这需要我们所有同事共同努力才能实现。

所以，我希望各位同事为了最基本的——工资准时发放，我们共同努力做好每个人该做好的本职工作，通过团队的力量让xx教育拥有健康的现金流，当然这也是实现我们的抱负、理念和价值观的基本前提，同时这也是各位同事自身的职业发展的需要。

这里我也要深深感谢TINA、蔡阳用自己的“私房钱”去补贴xx教育紧急支出的同事，我们不会辜负你们的未来。

让我们为xx和自己的明天共同努力。

最后，再次向各位表示深深的歉意。

此致

敬礼！

致公司道歉信6

亲爱的顾客您好：

首先非常感谢您对悦豪箱包专营店的支持，在此我们非常真诚的恳请您能看完这封信，下面的每一句话都是悦豪真诚的与您沟通的，从亲白拍下产品到收到产品的整个过程，悦诚能想到的每一个细节都力求用心的为您做到最好，也许还存在不足的地方，让您感觉到不满意了，悦豪在这里向您说声对不起，恳请得到您好的原谅。

悦豪非常愿意热情的接待您，可能有时候为您的服务的客服当时接待的顾客比较多，您的咨询的问题客服不能及时回复，或者回复您的语言过于匆忙，以及其他服务不周到的地方，还请您愿谅。

由于悦豪家在山东，所以距离山东省较远的地区，速度方面可能会慢一点，给您带来的不便恳请您谅解。

悦豪为您打包的时候一定尽最大努力将产品打包结实，由于路途遥远加上快递的野蛮运输，万一产品出现了包装盒磨损或者挤压的情况还请您多多谅解，悦豪非常感谢您的支持与理解，我们真诚的再次感谢您！

如果快递的速度和快递师傅的态度让您不满意，亲一定不要着急，也请您放松心情并旺旺联系我们的在线售后客服，悦豪一直坚信没有解决不了的问题，也没有克服不了的困难，我们一定会尽最大努力为解决问题，为您提供最好的售后服务！

最后悦豪全体员工真诚的向您道歉，不论什么原因让您感到不高兴或者不满意您都可以联系我们，我们一定第一时间为您处理。悦豪箱包专营店祝您购物开心！事事顺心！

致公司道歉信7

尊敬的广大顾客:

由于我公司法律观念淡薄，在印制秦皇岛旅游年票一卡通宣传资料时，擅自将秦皇岛旅游年票一卡通票版样式中发行商“xxx通科技有限公司”的名称替换为“北戴河海生活文化传播有限公司”，给广大游客造成了混淆，给xxx通科技有限公司造成了伤害，在此郑重向xxx通科技有限公司，公司全体人员，并广大游客，致以深深的歉意。对不起，我们对自己的无知给各位造成的影响深感不安，请求各位原谅我们。鉴于已经产生的伤害事实，我们决定采取以下措施，弥补已经造成的损失：

1、发布道歉信，向xxx通科技有限公司和广大顾客道歉，使广大游客清晰明白xxx通科技有限公司是秦皇岛旅游年票一卡通的唯一发行商，海生活公司只是经销商之一，并非秦皇岛旅游年票一卡通的发行单位。

2、在海生活公司为推广旅游年票而设立的网站的显要位置对致歉信进行链接，时间至少一个月。

3、在网站的显要位置展示秦皇岛旅游年票一卡通真实样板(标注有xxx通科技有限公司名称)。

4、收回全部还未发出的宣传资料，并焚毁。

5、新印制宣传资料必须经xxx通科技有限公司认可才可印制。

我们再次为自己的无知道歉，并自愿承担因此对xxx通科技有限公司造成的损失。

道歉人：xxx

日期：20xx年x月x日

致公司道歉信8

李总您好，就贵司发往XX货物外包装损坏问题，我公司深表歉意!经查验这次的货物外包装损坏原因决非人为，而是由于本次装车将贵司货物装在了最前方的下面，车辆在行驶中的刹车惯性产生了挤压，使贵司货物外包装破损。望贵司理解!为了避免再次发生此类事件，现我公司已作出了如下整改：

一、XX在装车方面就贵司货物上方将减少装货，而且都安排装到车尾，已达到对贵司货物的进一步保护，避免挤压外包装。

二、XX在配送环节上将实行单一的点到点服务，即货到达XX后用专车进行配送，不会加带别家货物避免挤压外包装。

后续我公司将全力实行以上环节，避免货物外包装的损坏。如有疑问请与我们联系;400-XXX-XXXX或拨打0755—XXXXXXX;186XXXXXXXX曾XX。

XX市XX物流有限公司

20xx年X月X日

致公司道歉信9

尊敬的单位领导:

在此，我为我当时的冲动行为向你提出辞呈，让你伤心痛苦。因此，我决心向你提交这封道歉信，恳求你原谅我的冲动和不成熟。

综上所述，我这次辞职的冲动，充分暴露了我任性、不成熟、不理智的错误特点。工作态度不踏实不稳重，工作中有些问题和压力无法很好的面对，导致易怒。冲动是魔鬼。冲动是愚蠢的，非常不可取的。

现在，我已经深深地知道我错了。为此，我向领导保证，从现在开始，我一定做好本职工作，努力为单位做贡献，努力创收，发展单位。

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

致公司道歉信10

新疆吉祥达建筑安装公司各位老总,你们好，我是几年前曾经工作于贵公司的江西理工大学学生曲良峰，由于贵司的疏忽给本人造成的职业待遇、身心，生活等伤害，所以本人在没有得到合理解释和遭遇不良社会风气情况下，曾发表一些涉及到贵司法人的信息，在此，本人作出深刻检讨，对贵司相关人员遇到的不理智的待遇郑重的说一声“对不起”，与此同时，我已经删除相关网站的对贵公司违反劳动法的一些行为的宣传，自此，我不再与贵司计较众多失去的东西，希望你们也能守法，遵守新疆乌鲁木齐市水磨沟区中级法院的公平裁定，做一个良心企业，承担你们对社会和职工们的责任和义务，不要再为难咱们这些工程行业的工人，大家都不容易。本是同根生，相煎何太急！

乌鲁木齐市民

曲良峰

20xx年12月5 日

致公司道歉信11

xxx：

首先感谢各位朋友们在集团已始到现在二十几年的过程中对一贯支持与厚爱，并伴随着走过了多年的风风雨雨，我们借此机会向你们表示由衷的感谢！在20xx年7月29号的“20xx年战略研讨会”上，与先行品牌策略机构的“联姻”和新产品“猎浓”与“醒力”的推出，得到了经销商朋友们的深度认同。研讨会后的经销商朋友订货积极勇跃，总订单额达到了1。6亿元。20xx年8月单月销量比去年同期销量增长了289%，20xx年结止到8月份的累计销量比去年同期销量187。6%。

因为销量的增长率较多的原因，对集团的生产能力产生了压力，不能及时发货给朋友，8月份公司采取了控货措施。对此集团在全国专业的媒体杂志上对全国的经销商朋友表示真诚的谦意。中意公司董事会就生产量和发货量不匹配的问题在8月初召开了紧急的董事会议。决定及时上马新生产线4条，并与全球500强的德国BOSS机械签定协议对原有生产线进行全方位改造从而提高自动化生产效率，经过一个半月的生产线安装和调试，产能已由以前的日产单品20吨提高为50吨！中意公司在经过上述的生产设备改进后，现已完全可满足经销商朋友的发货需求，并将8月和9月的所欠的货品已及时发出。对此给朋友们造成的不便再次深表歉意，相信各位会和集团一起走得更远。

xxx

20xx.x.x

致公司道歉信12

X公司：

贵公司客户提供的关于在产品内发现剪刀一事的信息我司非常的震惊，发生了这种问题我司全体员工先向贵公司及消费者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向贵公司和消费者道一万声“对不起”，请接受我们的诚挚的道歉，请求给予我们完善管理的机会，监督我司整改的实际行动。

当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立即成立了以公司高层领导负责，基层与员工积极参与的专案调查小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析：

第一，我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，所有的产品都有通过检针，检测设备在所有的`时间段测试灵敏度都正常，产品检针有三个全检除段，一是绣花片完成后100%检针，车缝完成后100%检针，手工完成后在包装装箱前100%检针，有可能出问题的环境流程因素一一确定正常；

第二，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们请求贵司把详细图片拍给我们，经过展开分析发现，这种行为是一种有目有计划的蓄意报复的人为行为，因为当时我司正处在一个出货高峰期，成品仓己放不下，有一部分的成品箱放在车间及前台附近，我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和上级主管找他谈话后，没有改过，随后总经理亲自找他谈话，根据我们的分

析，可能他觉的总经理找他谈话伤害了他的自尊，之后他就不断的到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他所说的，跟他谈过后就离开了，随后还是消极待工，影响其它职员的正常办工，最后公司无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。

第三，离职过程未按公司管理规定上交工具和利器，办理离职手续，给他把剪刀放进产品装进车间外成品箱的机会。

发生了这种事故，我们除了震惊、抱歉，向客户和消费者致以诚挚的道歉外，更多的是一种警醒和行动，为了表示我们道歉的诚意，我公司在完成以上调查结果之后，立即成立由厂长领导的整改小组，放在公司战略第一位来执行，从现场环境、场所的整改到流程的培训与检查频率、力度，以及成品的管理和出货前的安检措施进行全方面的整改，彻底的杜绝人为因素可能导致危害的出现。

我司总经理及公司近位职员工在此除了向您们致以诚挚的歉意外，更多的是拿出具体行动来证明我们道歉的诚意，以请求您们的谅解。

谢谢！

X公司

致公司道歉信13

尊敬的xx总：

您好！

首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。

经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表xx有限公司的全体员工，对业务员在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意！作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！

事情的发生对一直以来信任和支持部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

鉴于严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对做出以下处理决定：

同时，公司将会就此期间针对对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对在此期间给您带来的一切困扰深表歉意！

希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

致公司道歉信14

各位山水名门的业主，你们好！

你们在溧阳论坛上发的有关小区物业管理差的帖子我们早已看到了，你们反映的情况非常真实，在此，我们物业公司向各位业主表示歉意，并表示我们将虚心接受，坚决不改！（我们一贯的作风能证明我们的表态是认真的。

为什么？我们有三点理由：

一是，我们关心的只是收费，其它工作我们不感兴趣。

二是，我们也组织物业公司高层到市区其它小区考察过，结论是我们小区的物业管理水平绝对不是最差的。

当然不能与周边小区的物业比了，与老小区比、与城中村比我们还是不错的。

三是，你们反映小区道路破损、绿化没人管养、路灯不亮、大门不修，那是为了节俭办物业，这与当下中央反四风的精神是一致的。

最后我要提醒各位业主两件事：

一、你们老抱怨在小区内平时见不到我们物业公司的高层，告诉大家，年底前我将带着会计登门拜访，请大家准备好当年的物业费（现金）。

二、你们不要向锦汇小区居委会反映，他们是不会管的。

更不要向市住建委反映，反映了也没用，我们能搞定，你懂得。

XXX

20xx年XX月XX日

致公司道歉信15

首先感谢一直支持和关注我们的广大客户群体，在20xx年里我公司自认为还有许多做的不好的地方，也收到一些客户的电话投诉，在这里我代表公司向你们表示歉意，希望大家谅解。

公司道歉信篇5

您好!

首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的关于**工作表现的汇报我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表*****有限公司的全体员工，对业务员**在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!

作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责!事情的发生对一直以来信任和支持***的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

鉴于**严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对**做出以下处理决定：

此致

敬礼!

公司做错事道歉信篇6

公司做错事道歉信1

前段时间，腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，向公司公开道歉信范文向公司公开道歉信范文用户的安全和权益得到了保障。在此，我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意!对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受，并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评，我们也会认真听取、总结，吸取教训。

痛定思痛，我们在处理的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受。

作为一家发展较早、规模较大的企业，同时作为行业者，我们应该更加注重用户的感受;如果我们在做出那个“艰难的决定”之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景。

事件发生后，我们从用户、媒体、行业专家那里得到了很多信息，其中有意见，有建议，也有批评。无论从哪个角度，能得到您的帮助是我们的幸运，也是我们在这个事件中的一份收获。您现在也许还无法想象这些意见对我们有多么重要。正是您的这些意见，将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。

也正是因为有了这样的认识，公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出：“这不是最坏的时刻;也没有的时刻;让我们放下愤怒;让我们保持敬畏;让我们打开未来之门。”我们相信，这次事件结束之后，在政府的推动下，我们一直渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。

随着向公司公开道歉信范文向公司公开道歉信范文用户数的持续增长，我们明白身上的责任越来越重大。面对责任，我们必须对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事件中所受到的困扰。因此，我们再次向您致以诚挚的歉意，希望未来能继续得到您的支持。

无论过去、现在还是未来，我们的心愿不变：和你在一起。

此致

敬礼!

公司做错事道歉信2

首先感谢各位朋友们在中意糖果集团已始到现在二十几年的过程中对中意糖果的一贯支持与厚爱，并伴随着中意糖果走过了多年的风风雨雨，我们借此机会向你们表示由衷的感谢!在2008年7月29号的“中意糖果2008年战略研讨会”上，中意糖果与先行品牌策略机构的“联姻”和新产品“猎浓”与“醒力”的推出，得到了经销商朋友们的深度认同。研讨会后的经销商朋友订货积极勇跃，总订单额达到了1。6亿元。2008年8月单月销量比去年同期销量增长了289%，2008年结止到8月份的累计销量比去年同期销量187。6%。

因为销量的增长率较多的原因，对中意糖果集团的生产能力产生了压力，不能及时发货给朋友，8月份公司采取了控货措施。对此中意糖果集团在全国专业的媒体杂志上对全国的经销商朋友表示真诚的谦意。中意公司董事会就生产量和发货量不匹配的问题在8月初召开了紧急的董事会议。决定及时上马新生产线4条，并与全球500强的德国BOSS机械签定协议对原有生产线进行全方位改造从而提高自动化生产效率，经过一个半月的生产线安装和调试，产能已由以前的日产单品20吨提高为50吨!中意公司在经过上述的生产设备改进后，现已完全可满足经销商朋友的发货需求，并将8月和9月的所欠的货品已及时发出。对此给朋友们造成的不便再次深表歉意，相信各位会和中意糖果集团一起走得更远。

__x

年月日

公司做错事道歉信3

__机械有限公司领导，您好!

感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱!正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的水平。

我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。

今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间;不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急!

值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗;我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难;对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年水平。

尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾!

接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意!

希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持!再次感谢!

公司做错事道歉信4

各位尊敬的用户：

由于厂区地处雨城雅安，前段时间连日来降暴雨，我公司的高压变压器需要维修，所以造成市面上短时间缺货，我公司表示最诚挚的歉意。

由此给您带来的不便，望谅解。

为了能尽快解决这个事情，维修人员连日来的加班抢修，公司现已进入正常生产，相信很快能为您解决供货问题。广大客户可以随时拨打电话0835—34883__x或1357623__x了解情况，西府公司将竭诚为您服务。

__x

年月日

公司做错事道歉信5

尊敬的_总：

您好!

首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于__工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表_____有限公司的全体员工，对业务员__在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意!作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责!事情的发生对一直以来信任和支持___的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失!同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

鉴于__严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对__做出以下处理决定：该员工__立即开除，并通告公司全体员工;即日起在公司网站公示，期限为一年;继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律;

同时，公司将会就此期间针对__对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：__、__、__等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对__在此期间给您带来的一切困扰深表歉意!

希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持__，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力!

公司道歉信篇7

关键词：应付账款,应收账款,商业信用,公司业绩增长

在公司无法通过正常的信用途径融资时, 商业信用显得非常重要, 通常情况下我们是在销售商品或者提供劳务时提供商业信用。很多理论认为商业信用与信息不对称相关或者银行的相对优势有关, 后来也有理论认为商业信用是企业控制现金流的工具。

一方面, 企业是商业信用的提供者, 此时我们用应收账款来测度商业信用;另一方面, 企业是商业信用的使用者或者说是需求方, 此时应付账款也被作为了企业获得了多少商业信用的测量尺度。而且, 越是从自己的供应商那里获得了较多的商业信用的企业越是会对下游企业提供更多的商业信用, 这样公司的应付账款与应收账款之间就会有一个匹配度。

本文讨论了应收账款和应付账款的综合影响。第一, 应收账款和应付账款作为商业信用的度量尺度都会提升公司的经营业绩。第二, 商业信用的影响因素, 主要讨论了公司本身存续时间和规模大小, 以及金融市场的发展程度对商业信用的影响。一旦公司从上游供应商那里获得了较多的商业信用, 那么对其下游企业就会提供更多的商业信用, 直到最终产品被卖掉, 又回款还给上游企业, 继而再还给他的上游企业。这种融资方式对于金融产品不是很发达地区的企业尤其重要。

本文讨论了商业信用对公司的经营业绩十分重要, 而且越是金融市场不健全, 公司越容易受到融资限制, 因此要用到较多的商业信用。我们的研究主要关注8个欧元区国家的企业, 经济结果显示金融市场的发达程度直接影响着商业信用对企业经营的影响程度。文章的结构安排如下:第一部分, 引言介绍了商业信用的基本概念。第二部分, 介绍了商业信用的测度问题。第三部分, 进一步地实证分析, 验证了商业信用与企业经营业绩的关系, 同时分析了商业信用的影响因素。也就是公司本身因素和国家地区因素对商业信用决策的影响。第四部分, 对全文进行总结。

1 商业信用的测度

商业信用为供应者对购买者提供的短息贷款用以解决资金短缺的问题的手段。这种方式是在购买者购买商品之后延期付款自然而然产生的。这种融资方式成本高于银行贷款, 尤其是不使用现金折扣的情况下。由于应收账款在资产负债表中扮演的重要角色, 所以应收账款作为商业信用的测量工具也不足为奇。但是, 作为一个企业既可能是商业信用的使用者, 也可能是商业信用的提供方, 所以, 模型中我们使用应收账款和应付账款之和作为商业信用的测量。

下面我们来讨论什么影响了商业信用的决策。一方面, 是公司的存续时间;另一方面, 是公司的规模大小。因为公司的存续时间越悠长规模越大越能够获得供应商的信赖从而获得更多的商业信用, 也便于俩者建立起稳固的购销关系, 所以越是老客户, 越是会提供给更多的商业信用。

除了存续时间和规模之外, 内部融资能力也是重要的影响因素。内部融资强的企业, 如高利润行业进行外部融资就比较少。原因就是高利润企业往往有高回报率, 所以他们不会闲置较多的货币资金或者说是保留较多的应收账款, 即给自己的客户提供供较多的商业信用。

2 商业信用融资对公司的经营业绩的影响

我们在现实生活中不难发现, 金融市场不是很发达的国家, 使用越多的商业信用的企业发展越快。研究表明, 商业信用是一种很好的解决了现金流短缺的问题的手段。

除了采用商业信用之外, 企业也向下游消费者提供商业信用, 实际上企业的商业信用额度是很大的, 企业利用应收账款作为价格歧视的手段。另外, 应收账款对于存货控制非常重要。如果产品不被及时的销售出去的话, 那么高产量就意味着高存货, 最小化成本的一大方法就是企业会使用更多的应收账款以销售更多库存商品, 最终使存货成本最小化。而且, 在产品质量不确定的情况下, 对于下游的商业信用的需求者来讲, 应付账款也是检验产品质量的重要工具。最后, 商业信用确实增加了销量, 因为如果没有商业信用, 企业可能不能一次性购买那么大数量的产品, 也就是我们通常所说的赊销或者赊购, 另外, 如果考虑到长久合作供应商也会愿意提供商业信用。

种种因素导致了商业信用对于提高公司的经营业绩具有非同寻常的作用。

3 实证研究

3.1 理论模型

模型的方程式:

解释变量:

Growth= (本期实际增加价值-滞后期实际增加价值) /滞后期实际增加价值

增加价值=利润+少数股东权益+税+人力成本+折旧+已付利息

TC Channel=商业信用渠道= (应收账款+应付账款) /总销售收入

Size:公司规模, 用总资产来衡量

Cash flow:现金净流量

TA:总资产

Growth sales:销售增长率

Loan:银行贷款, 用短期借款和长期借款之和来衡量。其他的为一些控制变量, 如时间等等。

v i、vt、vjt、vit:控制变量

3.2 实证结果理论分析

为了使模型更通用, 我们主要采用的是工业企业的数据, 而且这些公司的应收账款在资产负债表中比重较大。过滤掉一些不合格的数据, 我们选取了接近600000家公司的非面板数据, 经过实证分析我们可以得到以下结论:

3.2.1 公司本身的差异性:公司的存续时间和规模

(1) 假设:公司规模越小, 利用商业信用融资对公司的业绩增长越有效。一方面, 公司规模越小越不容易获得外部融资, 考虑到这方面的原因, 商业信用就是一个很好的融资手段。另一方面, 大公司也会把应收账款和应付账款作为公司控制的现金流量的一种手段。为了证明公司的业绩增长与企业的规模大小之间存在的是正相关还是负相关的关系, 我们设立了三个虚拟变量 (高中低) , 该公司总资产低于本年调研所有企业总资产的百分之二十五的为小规模的企业, 比例在百分之二十五到百分之七十五的为中型企业, 比例高于百分之七十五为大型企业。商业信用与公司的业绩增长之间的关系显著, 而且越是小规模的公司, 商业信用对公司的业绩增长影响越显著。

随着公司规模的逐渐增大, 商业信用对公司的业绩增长越小, 也就是TC Chan的回归系数越小, 以BE国家的样本为例, 小规模企业的回归系数是0.52, 中型企业的回归系数为0.50, 大型公司的回归系数是0.45, 其他国家的数据也类似。这就充分验证了公司规模的大小对公司业绩增长负影响的假说, 即公司规模越小, 利用商业信用融资对公司的业绩增长越有效。

(2) 假设:越是年轻的公司, 利用商业信用融资对业绩增长效用越是明显。一般情况下, 一个公司的存续时间越长, 知名度越高, 那么从银行进行借贷融资就比较方便或者说是容易, 相对于历史悠久的公司而言, 越是年轻的公司在融资时就会显得更困难。为了检验此假设, 我们设了三个虚拟变量, 存续时间小于五年的公司归类为年轻公司, 存续时间达到五年到十年的公司归为中型的公司, 存续时间达到十年以上的公司为大历史悠久的公司。实证检验发现, 公司的存续时间越长, 市场上信息不对称的情况越轻, 银行越容易跟踪公司的经营情况, 那么企业越容易获得银行的信贷融资, 所以商业信用对于历史悠久的公司来讲, 效用不是很大, 反而对于那些刚成立的年轻公司来说, 利用商业信用融资对也的业绩增长效用更明显。我们可以看出, 以FI国家的样本为例, 随着存续时间逐渐增长, TC Chan前面的系数由0.46变为0.37、变为0.32, 其他国家的样本数据的实证结果也是如此。

3.2.2 国家异质性的影响

假设:越是金融市场不发达的国家商业信用敏感性越强

金融市场越发达, 经济增长越快。首先, 融资来源充足, 企业无需从其他渠道来筹集资金进行生产, 即商业信用作为提高企业业绩的手段越不被重视。第二, 即使金融市场发达, 但是当货币当局收紧银根, 企业不易获得银行信贷, 导致外部融资比较困难, 商业信用也会受到重视。

我们用银行信贷占GDP的百分比 (TC Channelijt*bankloansjt/GDPjt) 来测量金融市场的发达程度, 在比利时这个比率约为40%, 在西班牙约为225%, 可见国家的市场发展程度差异性很大。

我们用TC Channelijt*bankloansjt/GDPjt (即j国家的i公司在第t年的商业信用额度与j国家在第t年的银行借款占j国第t年GDP总量的百分比的乘积) 测度一个国家的金融市场发展程度对企业利用商业信用融资来提升企业的业绩增长的影响。实证结果表明在银行信贷供给充足的情况下, 商业信用显得不是很重要, 也就是说, 银行信贷和商业信用融资之间存在替代关系。在没有银行贷款的影响下, 商业信用融资对企业的业绩增长是正的而且显著, 正如数据显示的那样TC Channelijt的系数为0.4137, 但是一旦银行信贷供给充足, 那么商业信用对于企业的业绩增长就不是很重要, 也就说一个国家的银行信贷供给越充足, 说明这个国家的金融市场就越发达或者越完善, 此时企业利用商业信用融资对于企业的业绩增长的效用越不明显或者说是越小, 即TC Channelijt*bankloansjt/GDPjt的系数为-0.0014。我们可以看出, 在意大利从1993到2000年, 随着信贷可获得性增加, 商业信用融资的边际效用就下降了24%。

4 结语

商业信用可以从两方面去看, 即可以从供应商那里获得商业信用, 也可以给销售商提供商业信用。许多理论认应付账款与应收账款与企业业绩相关, 但是没有一个理论进行直接的论证。本文中, 我们假设应收账款或者应付账款, 或者两者综合, 与企业业绩提升密切相关。本文的贡献是, 我们从实证的角度验证了商业信用是否直接影响业绩, 同时我们考虑了公司的机会, 盈利性以及统计学变量来测定公司的业绩。

结果在商业信用普遍被使用的欧元国家商业信用极其重要。而且由于数据资源丰富使得我们可以验证两个假设:第一, 在那些银行信贷越多的国家, 商业信用的作用越不敏感。第二, 越是金融市场不发达的国家商业信用敏感性越强。

参考文献

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