关于提高物流有效性的几点思考

关于提高物流有效性的几点思考（精选9篇）

关于提高物流有效性的几点思考 篇1

关键词：生产企业；数据包络分析； 有效性

由于我国物流体系还不完善，现在仍有许多生产企业自营物流。资料显示，目前我国生产企业中73%的企业拥有汽车车队，73%的企业拥有仓库，平均仓储面积3120平方米，物流装卸机具自有率60%以上。在企业不断强化自身物流服务的趋势背景下，研究生产企业如何整合现有物流资源，提高企业物流活动的绩效，具有重要的现实意义。

一、应用DEA方法评价企业物流能力的程序

企业物流系统是一个多环节、多层次的复杂系统，各子系统之间相关性影响大，整个系统很难统一描述，而数据包络分析（Data Envelopment Analysis，简称DEA）方法，则避开了对这些交互作用与关系影响的显性，通过确定“有效前沿面”中被评价对象的相对有效性对其定位，从而对企业物流能力给予有效的评价。其评价主要有以下4个步骤。

1.选择和确定决策单位

DEA法以同质与同一市场条件为标准，来选择所要评估的决策单位（Decision Making Unit，简称DMU），否则将因为各决策单位的不同，而使评估结果失去意义。由于不同的生产企业物流要求不同，整个企业的物流链将存在较大差异，所以为了评价效果的有效性，本文选取物流过程类似的生产企业为研究对象。

选取DMU愈多，愈容易形成效率前缘，投入与产出间的关系也愈容易确定。但过多的DMU会增加外生干扰评估结果的机会，也使决策单位样本数达到要求有一定难度。由于选取大量具有类似物流运作的企业具有较大的困难，所以我们选取尽量多的企业。

2.确定投入产出项

运用DEA方法时，首先需要选择适当的投入产出项目。影响组织经营效率的投入及产出因素相当多，但在实际衡量时也不应考虑太多投入产出要素，否则各DMU的效率值将均为1.0，以失去效率衡量的用意。本文采用多指标合成方法进行降维处理。企业物流能力的投入产出项将在后面评价指标体系建立后加以说明。

3.评估模式的选择

DEA模型有多种型式，其一般模型为C2R模型，它在评价判断各个决策单位的投入产出相对于其他决策单元的合理性和有效性方面有独到的优势。[2]本文对企业物流能力的评价目的是为了揭示企业在其业内的物流运作的规模、技术投入是否合适，效果是否有效，所以在实证研究中选择了C2R模型。

4.进行DEA评价和分析获取决策的信息

进行DEA评价和分析包括数据的收集整理，模型求解以及计算结果分析。模型的求解可以通过运行通用的线性规划软件或专门的DEA软件来实现。

DEA有效的经济含义是除非增加一种或多种投入，或减少其他种类的产出，无法再增加任何产出；除非增加一种或多种投入，或减少其它种类的产出，无法再减少任何投入[3]。应用DEA评价的结果，对无效企业与有效企业进行比较，确定非效率企业需要改进方向是物流链，还是物流链中的哪种因素以及调整幅度大小，为企业决策者提供有关管理的信息。

二、企业物流能力评价指标体系的建立

企业整体的物流能力是每个物流阶段中各种有形要素和无形要素综合作用的结果，同时包括每个节点和线的物流能力。[4] 如前所述，我们选取存在类似的采购物流、生产物流和分销物流阶段的生产企业作为研究对象，从节点和线的物流能力角度出发，建立企业物流能力的评价指标体系。

1.评价指标体系的建立

企业物流能力的评价指标体系包括2个一级指标、7个二级指标和21个三级指标，如下：

（1）有形要素。有形要素包括采购物流能力、采购与生产的交界点、生产物流能力、生产与分销的交界点和分销物流能力。采购物流能力包括采购过程耗费时间、采购人员数量及平均采购能力、采购车队的运输量、及时送达率和车辆空载率。采购与生产的交界点包括物料的存储费用、存储仓库利用率、企业存储仓库的存储量和流量、存储管理需要的员工数量和存储时间及调配时间。生产物流能力包括从物料进入生产阶段到进入成品储存库的流通时间、生产成品期间的物流费用和物流工作人员数量。生产与分销的交界点包括成品存储时间、成品存储最大量及平均仓库利用率、平均存储费用以及成品的包装、分装时间和成本。分销物流能力包括总部至各分销点的运输过程的车辆数量、本阶段的平均时间、各分销点的存储最大量及平均仓库利用率、及时送达率。

（2）无形要素。无形要素包括物流信息系统建设、物流操作者的技术水平和物流管理者的管理能力。

2.指标的简化

考虑到实际运用中选取样本的个数以及数据选取的准确，将可以合并的因素进行合并，将无形因素进行物化，并且考虑整个物流运作过程，本文界定的投入产出项如下：

输入指标：物流系统成本投入，物流系统工作人员的数量，车辆均年物品周转量，生产原料仓库的容纳量，分销成品仓库的容纳量；

输出指标：平均物流运作时间，车辆的平均使用率，原料仓库的平均使用率，成品仓库的平均使用率，物品错发率，工作人员对本企业物流系统的满意度，平均安全送达率。

三、实证分析

对某生产行业选取了具有类似物流过程的8家生产企业。通过对这些企业进行调查和咨询，获得了它们2007年的各项物流投入和产出指标值（这里省去原始数据）。使用软件处理所得的数据计算各决策单位C2R模型的评价结果，如下表所示。1.DEA有效的企业根据表1的评价结果可知，DMU1、DMU4、DMU8既是规模有效又是技术有效的。如

果我们研究的企业是DMU1、DMU4、DMU8中的某一个，则我们认为企业的物流运作较为成功，各种资源的分配较为合理。这些企业可以将物流能力作为本企业的竞争优势，通过一定的发展成为企业的核心竞争力。这些企业的DEA有效是经过同行业进行比较，在我国现阶段物流条件下相对具有优势的企业。

从DEA评价选择的经济性来看，当DMU为DEA有效时，对该DMU来说要保证其产出量不减，其投入量显然也不能再减少。但如果我们选取的决策单位里有欧美的成功物流运作企业的话，这些企业的DEA值可能就是无效的，所以在有效的企业也并非没有可以改进之处的。

2.DEA 无效的企业

如果我们研究的企业是DMU2、DMU3、DMU5、DMU6、DMU7中的某一个，则可以看出该企业没有同时达到规模有效和技术有效。这样的企业是需要对自己的物流能力重新审视的。无效的物流能力运作不仅没有为企业提供有效的物流支持，反而可能是企业包袱。根据所得数据比较该企业与DMU有效的企业差距，调整投入，再进行评价，以达到有效。根据DEA模型对评价结果的选择标准，认为DEA有效性值等于1最佳，等于1以外的，则是越接近1越佳[5]。对于无效企业也可以采用另一个模型（C2GS2）进行分析，进一步确定技术和规模方面应该从哪里入手进行改进。

四、结束语

对企业物流能力进行评价，具有以下作用：

（1）企业物流能力评价可以使企业了解自营物流中存在的缺陷，确定企业物流系统是否需要改进，了解影响企业物流能力有效及非有效的主要因素，从而便于企业采取措施，改进非有效的指标数值，为今后物流管理提供决策依据。

（2）本文采用了多个相似生产企业横向比较，确定企业的物流能力是否有效。在实际运用中，还可以采用同一个企业不同时期的数据进行纵向计算，以确定在自营物流投资中何种比例更加有效。

(3)当对DEA评价和分析结论不满意时，在不脱离评价目的前提下调整输入输出指标体系，重新求解。反复调整输入输出指标体系，进行不同的DEA评价分析，对比不同的结果，可以观察到哪些指标对DMU的有效性有显著影响，这对企业如何调配资源是非常有用的。

作者单位：大连海事大学 交通运输管理学院

参考文献：

关于提高物流有效性的几点思考 篇2

教学的过程、认知的过程、情感态度形成的过程是在学生积极地、实质性地参与,即主动参与的条件下实现的。学生只有在主动参与教学活动全过程的条件下, 才能获得良好的学习效果,如何使学生主动参与教学过程中呢?

1.丰富 自 己 ,用 教 师 的人 格 魅 力 感 染 学生 。

从老师自身首先应该做到热爱自己所教的学科。用自己的热情影响学生,所以每位教师首先要问自己:“我热爱我所教授的学科吗?”其次,应该有深厚的学养。教师要不断丰富知识,提高自身素质和修养,以卓越的才华,博得学生的信赖。比如我们经常说“以马克思主义为指导”进行历史教学,可是我们连一点基本常识都没有,却说是指导学生,既在骗自己,更是骗学生。所以,历史教师应多读一些书丰富自己,当学生完全信服于你时,才会更深地迷恋你的课,神情专注、兴致高昂地投入。

2.营 造 和 谐 民 主 的学习 氛围 ,善 于提 问 ,并 鼓励 学生发 问。

亚里士多德曾说:“思维是从疑问和惊奇开始的。”教师要营造和谐民主的教学氛围,创设问题情境,并引导学生自主探究。如少数民族入主中原最终被“汉化”的问题,是一个有规律性的历史现象,但学生对解决这个问题有困难。因此,教师可引导学生一步一步地思考:少数民族入主中原前,他们的生产方式和社会形态如何? 与中原地区文化相比,是进步还是落后? 少数民族入主中原后是把他们原有的生产方式和社会形态强加给中原地区人民而遭到反抗好,还是改变原有的生产方式和社会形态以得到中原地区汉族人民的接纳好? 少数民族入主中原被“汉化”是历史的进步,还是历史的倒退? 等等。通过这样的启发,学生不仅得出正确结论,而且认识到:“野蛮的征服者总是被那些他们所征服的较高文明所征服,这是一条永恒的历史规律。”更掌握分析问题和解决问题的思维方法。

3.讲 述 生 活 化 的 历 史 ,使 学生 乐 于参 与 学习 。

爱因斯坦说:“兴趣是最好的老师。”但如何培养学习兴趣是个难题,在初中教学中,由于受课时限制,再加上历史长期以来的“副科”地位,如果在教学中照本宣科,只重知识,不重趣味,则很难引发学生共鸣。著名的教育家陶行知说:“生活教育认定生活即教育,而主张教育必须通过生活实现。”这就启示我们学会做有心人,善于在生活中捕捉教育机会。只有贴近学生生活,才能引发学生共鸣。比如,合理利用一些学生喜闻乐见的影视资料,如《大国崛起》、《长征》及“百家讲堂”等各种专题纪录片,都为我们提供了很好的教学素材。另外,教师生活化的语言,也会受到学生的喜爱,像易中天教授的语言艺术很值得中学历史教师学习, 为什么易教授的讲座那么受人的欢迎,除了他渊博的知识外,很重要一点就是他的语言艺术,很生活化,能“给人一种幽默享受”。

二、重视有效的教育资源

1.合 理 利 用 多 媒 体 教 学 。

多媒体以其信息量大、传输快、音画兼备、形象直观等特点,已受到越来越多的教师的喜爱。根据教学实际需要,运用多媒体教学,确实可以达到很好的效果。比如:展示材料,既快又方便;展示图片,真实直观;创设情境,拉近学生与历史的距离。但“尺有所短、寸有所长”,作为传统课堂教学象征的黑板仍有一些地方是现代教学媒体无法替代的, 首先是黑板即时重现力强,随写随看,还可以方便地增删内容。教师在使用多媒体教学的过程中,有时会有突然而至的灵感,这些灵感往往是教学艺术的动人之处,激发教师课堂教学中的闪光点,却往往因无法加到板书中而产生许多遗憾,如果借助黑板这种“灵感”就会得到充分展示。所以教学资源的现代化并不意味着教学效果的现代化,多媒体网络资源只是教学的一种辅助手段,为教学锦上添花,而不能喧宾夺主。应处理好现代化教学手段和传统教学手段的关系,它们都是为教学服务的。

2.合 理 利 用 学生 之间 的 差 异 。

余文森教授说:“学生个体的差异性是客观存在的, 面向全体不是让每个学生都获得一样的发展, 而是让每个学生都在自己原有的基础上获得发展。不要简单地把学生之间的差异看成是教学的问题, 而是要把学生之间的差异看成是教学的资源,教学中要充分地合理地艺术地利用这一资源,使学生之间发生实质性的互动,这是实现教学增值,也是教学面向全体学生的重要保证。”差异的利用不仅仅体现在分层教学和弹性作业上,还应当体现在教学过程的各个方面。《历史课程标准》(试验稿)关于过程与方法这个总目标指出:“乐于同他人合作,共同探讨问题,交流学习心得。”正因为学生之间存在差异,才需要交流,也正因为在交流过程中,培养了他们学会倾听、学会提问、学会互助、学会欣赏的品质,因而在合作中促进了每一位学生的发展。

3.充 分 发 挥 校内 、校 外 的教育 资 源 的作 用 。

应充分发挥学校图书馆等各类教学设施的作用。图书馆主要的历史资源有历史典籍、历史书籍报刊、现代历史作品和教育类书籍等,是师生能接触到的最方便的资源之一;正确引导学生上网搜寻资料,利用现代化的教育资源;还可以利用家庭、社会中的一些校外资源, 比如七年级的活动课———《编写个人成长史》,怎么编写成长史呢? 教师可以引导学生充分利用家庭的资源,像出生证明、照片、幼儿园的入园证明、小学毕业证等一些实物资料,以及家长和邻居的评价,都可以编写到自己的成长史中。通过“编写个人成长史”让学生了解到历史并不神秘,历史就在我们身边,每个人都有历史,从而拉近学生和历史的距离;由于在编写过程中,学生可能会隐瞒自己生活中的一些不光彩的事件,从而明白历史并不是客观的,可能由于这样那样的原因而隐瞒真相;同时锻炼学生收集史料的能力。

摘要：追求有效的历史教学,已成为广大历史教师努力的方向,在教学中,如果学生自觉主动地参与,那么应该非常有效的;教师要善于捕捉一切有利于学生发展的教育资源,提高教学有效性;此外,还要努力构建一个适合学生发展的教育环境。

关于提高教学有效性的几点思考 篇3

基于语文学科的基础性和工具性特点，小学语文教学的主要目的在于培养学生的听、说、读、写能力。阅读能力，作为其中四项基本能力之一，具有极其重要的作用。学生通过阅读，可以积累好词佳句、优秀片段，为写作积累丰富的素材；通过阅读，学生可以感受语言使用的准确、精密、生动，并且可以学习语言表达的方式方法，并在习作过程中学习运用这些表达方法；学生通过阅读，领会课文内容，体验课文所要表达的情感，从而陶冶情操，培养出良好的道德品质。为此，《语文课程标准》中明确提出：“要逐步教育学生具有独立阅读本领”。那么，怎样培养小学生的阅读能力呢？笔者根据自身多年的一线教学经验，谈谈几点浅见。

一、课堂阅读与课外阅读相结合，培养学生广泛阅读的兴趣

不可否认，课内阅读对提高学生阅读能力和水平发挥着重要作用，也因此受到广大教师和学生的普遍重视。然而正因为此，导致部分教师和学生忽视了课外阅读的重要性，教师对学生课外阅读疏于引导，除了与学习有关的教辅书外，极少有其他的课外读物。可是，越来越多的事实证明，课外阅读是课内阅读的延伸和补充，是阅读训练的重要组成部分。从某种意义上说，课外阅读引导比课内阅读教学更为重要。它内容更加丰富，更能满足学生的个性化需求，在巩固课堂教学成果的同时，又可以调动学生的阅读积极性和主动性，培养学生的阅读兴趣。为此，培养学生的阅读能力，不能只靠课堂教学、课内阅读，还应引导学生进行广泛的课外阅读。课外阅读的内容丰富多彩，中国名著、世界名著、科普百科、人物传记、小说寓言等等，都是学生搜集和汲取知识的来源。学生完全可以根据个人的兴趣爱好进行多样化的选择，从各种课外书中可以获取丰富的知识。

二、多种教学方式，多样化引导，充分调动学生的阅读主动性和积极性

在对学生的阅读训练中，我们往往根据教学内容、教学目的、教学对象的不同，采用多种多样的教学法，当然这些训练方法的作用也各有不同。比较常用的方法有：一是直接提问。提问是引导学生阅读的最直接的方法。教师可以通过提问的方式，突出问题的焦点，引导学生带着问题阅读，不仅能加深学生对课文的理解，同时唤起学生的阅读兴趣，调动其阅读主动性。二是创设情境，联系学生的生活实际与心理实际，结合现实引导阅读。比如课文《自己去吧》有一个场景是小鸭想要妈妈带领自己去游泳，从言语交际上来讲，这属于一种请求，那就要求请求的人应该真诚，语气诚恳、谦和。为此，教师可以创造情境，比如借东西，让学生回忆一下，操作一下自己会如何向他人发出请求，然后将自己的体验迁移到课文的阅读当中去。

三、重视地域差异和学生个体差异，有针对性引导，因材施教

教师是课堂教学的主导者，我们常说备课时不仅要备教材，还需要备学生，不仅要了解教材内容，更需要了解班级学生的个性特点。应用在语文课程教学中，就需要语文教师了解班级学生现有的语文水平，同时注重学生的个性特点，如兴趣爱好、阅读能力和个体学生语文水平的差异等。只有这样，才可能在具体的教学过程中，真正做到在结合学科课程知识的同时，根据学生个性特点和需求，赋予学生喜爱的元素，充分调动学生的学习积极性和主动性。

笔者地处的新疆地区是一个多民族、多语种的边疆民族自治区，其中，少数民族占全区总人口的61.42%（新疆统计年鉴 2000）。由于历史的、地域的因素，新疆地区学生汉语水平普通不高。也正因为这样，需要教师尽可能地把握学生特点，了解学生真正需求，精选阅读内容，指导阅读方法，引导学生在实际生活中进行运用。通过有目的、有计划、有方法、循序渐进的训练，去培养和发展，小学生的阅读能力会得到逐步提高。

四、能力与素质并举，在提升学生阅读能力的同时注重培养学生良好品质

阅读训练的目的，不仅是积累知识，学习好词佳句，学习语言的表达，同时还能拓宽学生视野，更重要的是陶冶情操，培养学生良好的道德品质和健康人格。语文课程标准明确写道：“语文课程还应该重视提高学生的品德修养和审美情趣，使他们逐步形成良好的个性和健全的人格，促进德、智、体、美的和谐发展”“培养学生高尚的道德情操和健康的审美情趣，形成正确的价值观和积极的人生态度，是语文教学的重要内容”。这就要求在一如既往重视学生学习成绩的今天，我们教师尤为要保持清醒的头脑，不被这个社会所牵制，树立科学的人才观，能力与素质并举，坚持成才先成人。事实上，读好书就是和高尚的人谈话。优秀的作品，本身蕴含着丰富的人文内涵，可以启迪人生，熏陶品德，塑造和净化心灵。当学生进行阅读时便会潜意识地将自己的思想和行为与书中所描述的人物形象进行比较，无形中就提高了自身的思想意识和道德素质。

关于提高物流有效性的几点思考 篇4

摘 要：中职生对文化基础课的学习没有热情甚至有逆反心理，在物理课堂上普遍存在学习兴趣不大、积极性不高、目标不明确的情况，学生厌学问题严重。本文通过对中职物理课堂的现状分析，对提高物理课堂的有效性进行了初步探讨。

关键词：中职 物理课堂 有效性

目前大多数的中职学生由于在初中甚至在小学学习成绩就不好，基础差，导致进入中职后对物理等文化基础课的学习没有热情甚至有逆反心理，物理课堂上普遍存在学习兴趣不大、积极性不高、目标不明确的情况，学生厌学问题严重。

一、中职物理课堂现状分析

1、目前中职教育对物理课堂的要求。对于中职学校的工科学生来说，物理是学生必修的一门公共基础科目，它为学生更好地掌握专业知识和专业技能奠定了基础，也为学生职业生涯发展和掌握科学技术提供了保障。因此，物理课堂对学生能力的培养特别是对思维能力、动手能力和创造能力的培养提出了更高的要求。

2、目前中职学生现状分析。中职学校录取的学生大部分基础知识比较薄弱，很多学生的理解能力和实验操作能力都比较弱，他们既没有较好的数学和物理基础，又没有良好的学习习惯，知识比较零碎，不能把前后的知识点衔接起来，随着教学难度的逐步增加，不懂的内容越积越多，久而久之，对物理的兴趣也越来越淡，形成了恶性循环。另一方面，很多学生在小学和初中因学习成绩较差，经常受到老师批评，从未体验过成功的喜悦，对学习失去了信心，产生了自卑感;有些学生刚进入中职学校时，对学习还有兴趣，但随着学习的深入、知识难度的增加，就开始打退堂鼓甚至干脆放弃，产生了厌学心理。

二、提高中职物理课堂有效性的方法

物理知识是由物理概念和物理规律组成的，而任何一个物理概念、规律的形成，都是建立在对物理过程分析的基础上的。只有加强过程的教学，才能给学生主动学习、思维的时间和空间，才能充分调动学生学习的主动性和能动性。物理又是一门实验性、应用性极强的学科，物理教学是培养学生动手操作能力、实践能力和创新能力的重要渠道。因而在中职物理教学过程中要紧扣物理学科特点，结合中职学校学生的心理规律，掌握正确的方法，转变教学观念，深入挖掘物理教学中各种积极因素，在教学过程中积极探索适合中职学校学生的物理教学方法，努力提高职教教学质量。为尽力培养中职学生的综合职业能力和科学素养，本人在实际教学过程中做了如下尝试：

1、激发学生的学习兴趣。中等职业学校的学生年龄段是15～18岁，其心理特点正好处于由感性认识向理性思维过渡的阶段。他们的记忆力较强，开始尝试着思考更深层次的问题，具有强烈的好奇心和求知欲，但逆反心理很强，讨厌填鸭式灌输。因此，教师在备课和讲课过程中，必须充分考虑到以上因素，遵循学生的心理特点及思维规律，多用启发式语言，注意对初中所学知识点的回顾和复习，重视所学知识点与现实生活的联系，增加教学的趣味性。

比如汽车专业的学生接触汽车比较多，可以在学习光学时，引导学生思考：汽车头灯为什么总要装有横竖条纹的玻璃灯罩？为什么轿车的车窗玻璃要装有色的，车外人很难看清车里人的面孔？在学习到超重和失重的知识时，可以引导学生思考：为什么在体检时医生要求在体重计上站着不动？如果上下运动会产生什么样的结果？为什么会有这样的现象？

2、保护学生的自尊心，树立学生学习的信心。中职学校学生大多数在小学和初中阶段因学习成绩不理想，难以引起老师的关注和爱护，我们在教学中应多从尊重学生方面入手，经常和学生谈心，及时了解学生所思所想，主动帮助他们解决学习和生活中遇到的问题，用热情感化学生，保护学生的自尊心不受伤害。同时由于中职学校学生普遍缺乏自信心，在学习上往往不求上进、缺少动力，这就要求教师要充分挖掘学生的闪光点，努力地去发现所有学生的优点、长处，适当地表扬他们，这样不仅可以获得学生的`好感，而且还可以使教学双方在心理上靠拢，缩短彼此间的距离。只要看到进步都要进行赞扬，平时上课应针对不同学生设计不同的问题，让每一位学生享受到成功的喜悦，树立起学好物理的信心，提高他们的学习积极性。 3、充分挖掘实验素材，变理论课为实验课。

（1）演示实验。物理演示实验具有生动形象、真实有趣的特点，它不仅可以使学生在轻松愉快的课堂气氛中掌握概念、得出规律，而且可以激发他们的学习热情和兴趣，培养学生的观察能力和思维能力。现行中职物理教材机械建筑类（丁振华主编）给出的演示试验较多，非常有利于教学。在演示实验中，教师一定要引导学生学会观察、感知和发现问题，并借助实验所得分析、比较、归纳，最后得出结论。只有通过对学生进行从观察现象现到认识本质这一过程的训练，才能使学生养成勤于思考的习惯，达到培养他们抽象思维能力的目的。

（2）实验室实验。实验室实验包括测量型、验证型、应用型等多种类型，但实验过程不外乎是实验前、实验过程和实验后三个阶段。这种实验在加强学生实验技能的同时，要着眼改善学生的智能结构，发展学生的综合能力。实验前，教师必须让学生做好实验准备工作：明确实验目的、原理、装置、步骤、注意事项等；实验过程中，同学们往往以小组为单位，根据预习内容逐步实验，按照要求动手操作、仔细观察、认真记录数据。同时教师须提醒学生遵守实验规则（包括注意安全、正确使用实验设备、爱护公物等）、遵守客观事实、不拼凑数据等，使同学们在实验过程中养成良好的科学素养和实事求是的作风。实验后，同学们整理实验设备、打扫卫生后离开，处理实验数据、填写实验报告等一系列行为对自己都是很好的锻炼。要在实验室实验的潜移默化中培养严谨的治学态度、良好的行为习惯和综合能力。

（3）自制小实验、生活实验。教师要引导学生自制小实验，让学生通过身边的物品就地取材，用合适的物品替代实验中的器材，或者试着改进实验。在教学过程中，重视这一环节，能使物理教学从课堂延伸到生活当中去，更能发挥学生的创造性和主观能动性。同时教师要有意识地引导学生做生活的有心人，让同学们提出生活中遇到的难以解释的现象，并试着用物理知识去解释，也可以巧设难题让同学们去解决。

4、合理调整物理教学内容，适当降低学习难度。在教学过程中，可根据专业的特点合理调整教学内容，并且按照不同专业的要求适当降低学习难度。如对汽车专业的学生来说，掌握力学和电磁学知识的要求就要比其他物理知识的学习要求更严格，我们可对其详细讲解；而对于光学、热学等部分内容可略讲，甚至有些知识只需了解，如原子物理等内容。这样做的目的既降低了学生学习的难度，又保证了学生学习物理知识的系统性和完整性。

参考文献

[1]黄伟民主编物理[M].高等教育出版社,.7。

[2]张大均主编教育心理学[M].人民教育出版社,.4。

关于提高物流有效性的几点思考 篇5

初中生物新课标对实验的要求，已从了解实验原理，明确实验目的，掌握实验方法与步骤、分析实验现象、得出实验结果及实验结论逐步过渡到能根据实验目的，科学设计实验程序及对实验过程进行探究，得出可能的实验结果及科学的实验结论。这就体现了生物实验教学在生物教学中的重要性。我在上生物实验课时，对生物实验教学进行新的尝试，着力提高实验教学的有效性。

一、重视学生在实验教学中的“能力和方法”，提升生物实验教学的有效性

新课程明确地提出了教学要达成的“三维目标”，即知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观。新的“初中生物课程标准”中对“三维目标”的描述是知识、能力、情感态度价值观。如何达成“三维目标”?我认为，考虑到学生目前的学习和今后的发展，达成三维目标应抓住“能力和方法”这个关键。因为能力和方法能保证记忆的丧失不是全部丧失，而遗留下来的东西将能使我们在需要的时候得以把一件件事情重新构思起来。

在研究初高中生物该如何衔接时曾做过一次问卷调查。调查发现由于初高中教学有一年时间的断档，学生知识的遗忘率往往很高，但学生在生物实验过程中的思维方式、研究方法和科学精神是不会丢失。我认为，平时教学过程是培养学生能力，使学生学会学习和研究方法的过程，学习内容是为培养能力和学会方法而设置的。在培养能力和学会方法的过程中，学生自然会掌握这些知识――知识的掌握和应用的程度应该作为测定能力提高和方法掌握程度的一个重要指标。在培养能力和学会方法的过程中，学生自然也会形成乐于探索生命奥秘、勇于追求科学真理的优秀品德，以及辩证地观察世界和分析问题的方法。

所以，生物实验教学不能为实验而实验，必须重视“能力和方法”的培养，是他们在实验教学实践中不断掌握探究自然奥秘的方法，提高自己的能力，同时，通过实验的分析，获得生物基础知识，提高自己的科学素养。

二、重视学生实验设计的思路，提升生物实验教学的有效性

探究实验的几个步骤中，实验设计的思路是教学的重点，也是难点。往往有些教师由于实验过程化时太久，为了完成实验本身而忽略了思路的分析，这就严重影响了实验教学的有效性。如“探究绿叶在光下制造有机物”的实验，我对这堂课作如下安排：先让学生观察去掉遮盖物后的叶片颜色，然后按照要求进行脱色的加热。

在加热的间隙时间里，开始讨论这个实验的方案，主要是理解“什么是对照”，“什么是干扰因素”，“如何巧妙地设置对照组”，“如何避免干扰因素对实验结果产生影响”等关于科学探究实验的设计方法和思路。这些问题讨论完，脱色过程也就基本完毕了，然后再漂洗后滴加碘液。在等待变色反应的时候，再说明检验产物的方法和原理。最后是对实验结果进行分析，并得出相应的结论。

我认为教会学生思考如何设计实验的思路，才能真正让学生在今后的探究课堂中做得更好。实验教学虽然应该重视实验的操作过程，但更应该重视实验设计的思路分析，以起到“举一反三”的教学效果，这样的实验教学才是有效的教学。

三、重视学生探究实验的自主性，提升生物实验教学的有效性

实验探究课堂在生物教学中是一大亮点，也是吸引学生的一块主战场。但探究内容的局限性、实验材料的单一性，让这块课堂沃土也渐渐贫瘠。我想探究课堂多让学生自己去开发和挖掘些有效资源，激发他们的探究自主性，也是实验教学有效性的体现。

我在实验教学尝试中，有一些实验中我就安排学生可自带观察材料。如观察叶片结构，学生可以选择身边常见的各种各样的树叶;探究植物的呼吸作用可以选择萌发的种子，新鲜的水果、萝卜等。学生材料的多样化，一方面可以增加他们的观察面，另一方面学生探究自主性可以得到充分的发挥。

同样探究方案设计也可以自主。如探究绿色植物的蒸腾作用时，学生提出绿色植物蒸腾作用与光有关吗?是不是只有白天才能进行蒸腾作用呢?问题不同，探究方案的设计当然也要不同。学生在同一实验课题下开展不同的探究内容是开发探究课堂的新生力量。

学生在这样多样化探究课堂中获益匪浅，学会了思考问题的科学性、实验探究的严谨性、开发实验的创新性。

四、重视学生对实验现象和结果的分析，提升生物实验教学的`有效性

对实验结果的科学分析是是实验教学的又一个重要过程，因为它不仅能使学生掌握相关的知识，更可以提高学生的科学分析能力和表达能力。

在具体的教学过程中，我发现学生这方面的能力还是有所缺失的。如“植物呼吸作用需要氧气”这个实验，把燃烧的小棒伸入放有新鲜植物的锥形瓶中后立即熄灭，而把燃烧的小棒伸入放有烫过的植物的锥形瓶中后，小棒继续燃烧。让学生通过分析现象得出实验结论时，许多同学都说“植物呼吸作用吸收氧气，放出二氧化碳”。这样的结论虽然是正确的，但就本实验来说，得出这种结论显然是不科学的。该实验只能说明植物呼吸需要氧气，这说明学生不知道或者说没有掌握科学分析的方法。

因此，在实验教学过程中，还需要对学生进行实验结果分析方面的相关教学。我在这一课的教学实践中，特别强调了实验分析过程中所控制的条件和实验结果的相关性的分析，指导学生科学分析实验结果，得出相应的结论，这就使学生不仅掌握了相关的知识，也提高了实验的技能，更培养了学生实事求是的科学态度。

五、重视学生实验过程性的评价，提升生物实验教学的有效性

实验课并不单单训练学生的动手能力，更重要的是锻炼其创新的思维能力。因此，实验完成后，教师应对学生实验过程进行必要的评价。我在实验探究报告后增加了评价一栏，分教师评价，小组评价和个人评价。根据探究的实验课堂操作给予及时评价。评价往往包括如下几点：

1.对学生课前探究方案设计的评价;

2.对学生具体实验操作过程的评价;

3.对学生的小组探究现象和结论评价;

关于提高物流有效性的几点思考 篇6

——以人教版课标实验教材语文必修1第三单元教学为例

龙祖胜 梁莉

（天津市教育教学研究室；天津市第41中学）对如何提高语文阅读教学有效性的几点思考

——以人教版课标实验教材语文必修1第三单元教学为例

摘要：语文课程改革推进到今天，已经取得了一些可喜的成绩，但是，也存在一些不容忽视的问题，一是教师的语文功底尤其是对文本的理解和解读能力有待提高，二是教学设计尤其是教学内容的设计还不科学，三是教学实施过程中语文活动的有效性不高。而要上好一节语文课，语文功底是基础，教学设计是关键，教学实施是保障。基于此，笔者以人教版课标实验教材语文必修1第三单元的教学为例，对如何提高语文阅读教学的有效性加以初浅的分析，以期引起语文教师对打好厚实的语文功底、优化教学设计与教学实施的高度重视。

关键词：提高 阅读教学 有效性

一、问题的提出

课程改革推进到今天，我们理应聚焦教学、决战课堂，引导教师切实将课程理念转化为教学行为。在我市语文双优课和常态课的观课过程中，笔者发现在新课程理念的指导下，语文教师的教学方式和学生的学习方式确实正在发生可喜的变化，学生的学习更加主动，教师角色的定位更加明确，教师作为学生学习的合作者、引导者和促进者的角色得到了较好的体现。但是，也存在一些不容忽视的问题，一是教师的语文功底尤其是对文本的理解和解读能力有待提高，二是教学设计尤其是教学内容的设计还不科学，三是教学实施过程中语文活动的有效性不高。而要上好一节语文课，语文功底是基础，教学设计是关键，教学实施是保障。基于此，笔者以人教版课标实验教材语文必修1第三单元的教学为例，对如何提高语文阅读教学的有效性加以初 浅的分析，以抛砖引玉，就教于大方之家。

二、关于积累整合“教学实践表明，教学的有效性取决于教学的有效知识量。所谓教学的有效知识是指教学中学生真正理解并有助于其智慧发展的知识，是能提高学生有效知识的知识。教学有效性的法则就是教学的效果取决于教学的有效知识量。如果教学的有效知识量为零，则教学效果也为零。”①这就要求语文教师，要努力强化自己的语文专业功底，切实把握好每个单元在教学中需要落实的有效知识。以必修1第三单元为例，教师一定要引导学生积累整合好以下重要知识。

1．一种文体：杂文

杂文：散文的一种。是随感式的杂体文章。一般以短小、活泼、犀利为其特点。内容无所不包，格式丰富多样。五四以后，经鲁迅等人努力，成为一种直接而迅速地反映社会现实生活或表现作者思想观点的文艺性论文。它以思想性、论战性见长；艺术上，言辞机警，行文情感饱满，常借助形象比喻来议论人或事，有强烈的震撼力。作为杂文的奠基者，鲁迅的杂文具有批判性、否定性、攻击性等特点。鲁迅说，杂文作者的任务，“是在对于有害的事物，立刻给以反响或抗争”（《且介亭杂文·序言》）。所强调的正是杂文的批判内涵与功能。在《记念刘和珍君》中，作者将矛头直接对准“三一八”惨案中残杀青年学生的帝国主义、封建军阀以及文人帮凶。他说：“我自己也知道，在中国，我的笔要算较为尖刻的，说话有时也不留情面。……倘使我没有这笔，也就是被欺侮到赴诉无门的一个；我觉悟了，所以要常用。”（《我还不能带住》）鲁迅是因为感同身受着中国社会的“弱者”的痛苦，而自觉地进行他的反抗的。教学中尤其要引导学生注意鲁迅的批判锋芒始终对准人（包括鲁迅自己），人的心理和灵魂：这就是一种文学家的关照。在鲁迅的杂文中，作者绝不采用“零度叙述”，相反，你总能从其杂文中读出鲁迅自己的态度。鲁迅宣称：我的杂文 3 “不过是，将我所遇到的，所想到的，所要说的，一任它怎样浅薄，怎样偏激，有时便都用笔写了下来……，就如悲喜时节的歌哭一般，那时无非借此来释愤抒情”（《华盖集续编·小引》）。这就是说，鲁迅杂文确是由某一外在客观人事引发的，但它所关注与表现的，却是作者自己的主观反应。因此，教学中应该引导学生透过杂文里的描述与抒写，看到（触摸到）活生生的鲁迅——他的心灵的“歌哭”：这才是鲁迅杂文的真正内核。鲁迅确实说过，他的杂文里有“中国大众的灵魂”；但如果看不到与“大众灵魂”叠合在一起的“鲁迅的灵魂”，至少是没有完全读懂鲁迅的杂文。理解这一点对于理解《记念刘和珍君》一文很有帮助。（具体分析请见后文）

2．一部作品：《随想录》

《小狗包弟》选自巴金的《随想录》。《随想录》是巴金晚年的代表作，也是当代思想史和文学史上一部里程碑式的作品。其创作动机是“十年浩劫教会一些人习惯于沉默，但十年的血债又压得平时沉默的人发出连声的呐喊。我有一肚皮的话，也有一肚皮的火，还有在油锅里反复煎了十年的一身骨头。火不熄灭，话被烧成灰，在心头越集越多，我不把它们倾吐出来，清除干净，就无法不作噩梦，就不能平静地度过我晚年最后的日子，甚至可以说我永远闭不了眼睛”。（《探索集·后记》）这段话，同样概括了《随想录》的内容和表达方式的特征。巴金怀着强烈的责任感，把他对历史的反思，对痛失亲友的追忆，对自我的拷问，尤其对一些他不能认同的言论与观点的批判，质朴而直白地讲述出来。在严肃的自我反省和社会批判中，表现了一位老艺术家的令人感动的人格美。怀着一个知识分子的责任感，带着强烈的自省意识，在揭露和谴责“文革”的残酷和荒诞时，对自己的心理和行为进行无情的解剖。可以说，《随想录》是以自我忏悔的形式，反思刚刚过去的“文化大革命”运动的惨痛教训，探讨在这个全民族的灾难浩劫中个人与群众暴力、个人与极“左”路线之间的关系，提 4 醒人们要警惕“文革”的再次出现。对“文革”灾难的反思，是20世纪80年代以来文学的一个重要主题。而巴金则选择了自我忏悔的形式，从反省自己的软弱开始，逐渐进入对全民族的灵魂的拷问。这是巴金写《随想录》的一个重要特点。然而这个特点是从《小狗包弟》这篇文章开始的。

3．一种方法：圈点批注

本单元的单元提示要求“要注意文章中哪些地方最能触动你的心灵，哪些地方让你过目不忘，想想这是为什么。这很可能就是作品的‘亮点’，不妨加以圈点批注，认真揣摩。”这就告诉教师，本单元的教学中应该让学生掌握圈点批注这种阅读、鉴赏文章的方法。所谓“圈点”，就是找出课文中精彩的语句，所谓“批注”，就是对这些精彩语句作评点，其实也就是旁批，是微观的分析，也可以说是揣摩语言。在阅读过程中进行圈点批注是语文学习的一项基本训练，同时这也是一项个性化的训练，每个人都可以根据兴趣爱好自由地评点，并与同学交流。这种评点也是一种赏析，只不过它是间断的、不成篇的赏析。

三、关于文本研读

新课程倡导教师要成为学生学习的组织者、参与者。语文课程标准也要求教师在阅读教学中充分尊重学生的阅读感受，不能以教师的阅读理解代替学生的阅读体验。这的确言之有理，但一些教师由于没有正确把握这些理念的内涵而错误地认为语文教师在教学中的主要作用就是“组织”（“主持”），导致一些语文教师没有在文本研读上下工夫，没有潜下心来深入文本，结果教师对文本的理解相当肤浅。试想，如果教师对文本的理解就不深刻，教学中他怎能引导学生深刻地领会文本的内涵呢。教师没有亲身体验文本阅读过程中的“艰辛”，没有很好地体验文章阅读过程中的难点，他怎能引领学生突破难点呢。因此，笔者认为提高教师的文本解读能力正是提高语文阅读教学效益的重要途径。以必修1第三单元为例，教师一定要潜下心来深入 5 文本，读出三篇课文的感人点。

1．《记念刘和珍君》——在沉痛哀悼和出离愤怒中拷问自己的灵魂

“去粉饰，少做作，勿卖弄”，是鲁迅先生为文的一贯主张。这不仅是创作的指导思想，也是艺术表现的准则，甚而是一种高度的美学境界。这九个字，看似平易实艰难，只有敢于直面社会、历史、人生与自我，视真实为艺术的生命，并且掌握了纯熟表现技巧的作家，才有可能达到这个境界。有勇气直面自我，才有勇气直面世界。鲁迅正是在直面惨案，批判黑暗势力的同时，带着直面自我，批判自我的歉疚心情来纪念烈士（以他的学生刘和珍为代表）的。“在四十余被害的青年之中，刘和珍君是我的学生。学生云者，我向来这样想，这样说，现在却觉得有些踌躇了，我应该对她奉献我的悲哀与尊敬。她不．．．．．．是‘苟活到现在的我’的学生，是为了中国而死的中国的青年。”（着．．．．．．．重号为笔者所加，这些词也是理解文章情感的一些关键词）这样写，一下子就毫不掩饰地暴露出作者自己的“苟且偷生”，作家的这种冷峻的自嘲与沉郁的自谴，使文章从一开始就带上无比真诚的感情色彩。也正是这种蕴寓于冷峻的叙述笔调之中的真诚深挚的感情，深深地感染着我们。沿着这样的解读思路引导学生再来细读全文，就可能读出人们（人们通常注意到这篇杂文对烈士的悼念，对反动军阀与帮凶文人的揭露，这些都没有错）有意无意地忽略了的文章或隐或显的感情线索：作者始终在“说话”（“写一点东西”）与“不说”（“沉默”）中犹豫、徘徊：“先生可为刘和珍写了一点什么没有？”——“没有”。——“先生还是写一点吧”，“我也早已觉得有写一点东西的必要了”。—— “可是我实在无话可说”，“还能有什么言语呢？”—— “我正有写一点东西的必要了”——“我还有什么话可说呢？”——“但是，我还有要说的话”——“呜呼，我说不出话”。正是贯穿全文的“肯定”与“否定”的往返起伏，淋漓尽致地写出了鲁迅在“沉默”与“开 6 口”两者间选择的困惑：这是面对屠杀应做出怎样的反应（默受与抗争）的困惑，更是人的根本生命选择的困惑（也就是《野草》里所说：“当我沉默着的时候，我觉得充实；我将开口，同时感到空虚”）。其实由“三一八”惨案引起的内心的困惑与痛苦，或许是构成《记念刘和珍君》的更深层次的内蕴。读者如果看不到与“大众灵魂”（课文中的“大众”是指作者所说的“庸人”“苟活者”）叠合在一起的“鲁迅的灵魂”，至少是没有完全读懂鲁迅的杂文。总之，《记念刘和珍君》是一曲颂扬烈士的悲壮悼歌，是一声讨伐敌人的战斗呐喊，是一记惊醒“沉默”民族的警钟，是一支激励“猛士前行”的号角。它在炽热而又沉郁的情感激流中，流淌着自己深沉的悲痛与无情的自我批判，又以冷峻深刻的历史思考为基石，筑起憎（愤怒）的丰碑。正是这种融贯着社会、历史、人生、自我的严峻思考的大憎大爱，使这篇以记事为主，闪耀着真知灼见的哲理光辉的散文，汹涌着抒情的波澜。

2．《小狗包弟》——灵魂深处吟出的忏悔

巴金的散文，没有朱自清那种诗一样的精美的描写，也没有周作人那种机智精深的阐述。他喜欢直接抒发自己的感情，把内心袒露出来给读者看。因为每一个字、每一句话都饱含着感情，象是对读者毫不掩饰的诉说，所以便吸引了读者沉入他的情绪之中，和他一起去体味，去思索。《小狗包弟》就是其中的代表作。

文章叙述了一个真实而简单的故事：一只讨人喜爱的狗，在“文革”棍棒的恐吓下，被胆小的主人送给医院作了解剖试验品。全文篇幅不长，却感情真挚，意味深长。作者撰文的主要用意是忏悔，以自己对爱犬包弟的“出卖”与“背叛”，谴责自己的懦弱。“不能保护一条小狗，我感到羞耻；为了想保全自己，我把包弟送到解剖桌上，我瞧不起自己，我不能原谅自己！”短短几句话，包容了超人的勇气，不但体现了作者所欣赏的卢梭式的“诚实”，更重要的，展现了作者崇 7 高的精神境界——深重的悲悯、歉疚和忏悔，显示出一个正直的成熟的作家严于解剖自己、敢于说真话的勇气和度量。

值得注意的还有，文章一开始，作者使用了衬托手法，用一段较长文字详细描述了另一条（艺术家邻居的）狗，为了艺术家而忍受棒打脚踢，甚至不食而死之事。而巴金与包弟的故事由此引申出来，讲述的是另外一个故事：恐惧发生在小狗主人的内心深处，在迫害还没有真正发生时，小狗就已经作为一个可能会带来危险的因素而被牺牲掉了。你这样理解的话，“文革”给知识分子带来的心理恐怖，以及知识分子的软弱、人类的自私与寡义、个人在群众暴力面前的无可奈何、个人对极“左”路线迫害的顺从以至转嫁灾难于别的生命等等，就都在其中展示出来了。②

3．《记梁任公先生的一次演讲》——真挚情感融于叙述描写之中 梁实秋的散文，不以抒情为主，也不似周作人那种札记似的随笔；他以遣趣为主，抒情和致知自在其中。他不大留心蕴育意境，锤炼字句，只求达意。他的散文风趣幽默，也有所会心，话中有耐得咀嚼的智慧，还有博雅的知见。这篇课文题为记一次演讲，好像是记事，其实是写人，文章撷取作者学生时代最有价值的记忆片段构思成文，篇幅短小，语言简练，意味深长，精彩纷呈，对老师的真挚情感融于叙述描写中。值得称道的是文章的选材与剪裁。本文选材很讲究，写片段的记忆、片段的印象，如同摄像，只是从不同方位选取几个精彩的镜头，集中表现人物光彩的一面，不求人物形象、人物性格和故事情节的全面、完整、连续，也没有拖泥带水的叙述和描写。这样多侧面、多方位集中贯注于一点的写法使得读者对梁启超这位大学者产生了铭心刻骨，甚至终生难忘的印象。不过在篇幅不长的文章中，要达到这种地步，谈何容易！只有作者在构思时经过较长时间的酝酿捕捉、提炼和选择，才能升华为“大巧之朴”，“浓后之淡”，在貌似一斑一点，一枝一叶上，无不凝聚着作者苦心孤诣的艺术匠心。其次，作者 8 驾驭语言的能力也是十分高超的，古典文学的深厚修养，使他恰到好处地用上个古文词语，使文章平添几分雅趣。象“黄流滚滚，景象苍茫，不禁哀从中来”，“他悲从中来，竟痛哭流涕而不能自已”，“泪下沾襟”，“笔而记之”均为古文词语的活用，但作者却赋予它们新的生命，收到了白话词语所达不到的艺术效果。

四、关于方法策略 1．加强诵读

诚如洪镇涛老师所指出的那样，语文教学应该少一点知识的灌输，少一点缺乏学生亲身感悟的理性的分析，把教学的重点移到指导并帮助学生“感受、领悟、积累、运用”语言上来。这就要求教师应该重视诵读教学，因为诵读有助于语料的积累和语感的习得，是学习规范、优美的书面语言的必由之路。本单元的选文是写人叙事的散文名篇，对于这样极具文学味的佳作，尤其要重视诵读法的运用。要指导学生在反复诵读中掌握三篇课文不同的诵读基调，读准语句的起止停顿，读出语速的快慢缓急，读对语调的轻重抑扬，通过这样的美读，让学生耳与心谋，感悟语言的意蕴、情感、韵味，以培养语感。并初步把握文章的结构和内容，体会作者的感情，为进一步理解课文奠定良好的基础。《记念刘和珍君》一文是本单元加强诵读教学，提高学生的诵读技巧的核心篇目。美国一位鲁迅研究者说：“鲁迅风格中最打动人的因素是语调。他的语调有时恨，有时爱，有时讥讽，有时抒情，但从来没有漠然中立的时候。一听他的语调就知道他对所写事物是爱还是恨。”③《记念刘和珍君》一文中，作者的立场、观点和态度是非常鲜明的。他愤怒地控诉段祺瑞政府杀害爱国青年的暴行，痛斥走狗文人下劣无耻的流言，无比沉痛地悼念刘和珍等遇害青年，奉献他的悲哀和尊敬。可以说鲁迅把两周来自己感情的历程坦陈在读者面前，他对学生有爱，对段政府有恨，对流言家也有恨，对大众庸人有失望，这些感情混杂在一起，也就是哀痛的、悲愤的、激昂的、仇恨 9 的、失望的复杂感情，就是大悲，大哀，大愤，大怒。因此，教师一定要通过范读和指导学生诵读来体会作者的深情，在读中品味其情感的变化过程。对于课文《小狗包弟》，同样要通过诵读来把握作者波澜起伏的情感变化：悲伤（艺术家与狗的故事）──欢快（与包弟亲密接触）──忧虑（不知如何安排包弟）──轻松（送走了包弟）──沉重（送走之后心不得安）──歉意（至今心不得安）。而对《记梁任公先生的一次演讲》一文，则要读出作者对梁任公的敬仰之情、欣赏之情、赞美之情。总之，如果在教学中能通过教师的范读和学生的诵读使学生对三篇课文的语调和情感作出灵敏的反应，朗读中准确地再现作品的语调和情感，实际上就是学生的思想感情通过诵读的方式与三位作者注入作品中的思想感情的对流与契合。这样的语文教学，要比单从课文中抽出思想内容一二三四进行分析要有效得多。

2．理清思路

散文之“散”，如同泉水，不择地而出，随物赋形，行于可行，止于不可不止，以此来形容散文的形式特点包括章法特点，是完全合适的。因此，在教学本单元时一定要注重引导学生理清文章的思路，以便学生从整体上把握文章的行文线索、情感脉络与思想内涵。在构思和行文特点上，《记念刘和珍君》全然顺着作者感情构造章法，处处洋溢着作者的激情，议论、抒情随处可见，而有关刘和珍的行事散见于全文各处，并无完整的成片成线的叙述。《小狗包弟》则有所不同，全然顺着故事发生的时间次序构造章法，作者的感情抒发主要见于文章后半段，感情线索时隐时伏；《记梁任公先生的一次演讲》是作者凭着对所写人物的记忆线索，并按人物性格的不同侧面建构章法的，时而叙述，时而描写，时而议论。教学这三篇课文时，教师要引导学生抓住文章中体现思路的标志语，理出文章的叙事线索和情感线索。尽管这样操作起来有难度，但读散文理线索，的确是一种解剖作品文心解读作者心灵符号的有效做法。

3．品味语言

语文教学的主要任务就是组织、启发、引导学生感受、品味课文语言，把文质兼美的课文言语转化为学生的语感能力。散文语言因作者感情而生辉，因作者学养而生味，因作者才华而多姿多彩。教学本单元时，在对课文整体感知的基础上，教师要注重组织、启发、引导学生对文章语言的涵泳品味，感悟语言的意蕴、情感、韵味。可以让学生通过比较、推敲、品味，从语音文字方面，遣词造句方面，标点格式方面，领悟语言运用的规范恰当度；从适应语境方面，语体要求方面，领悟语言的得体感；从文章的情感方面，质地方面，气势方面，韵味方面，领悟语言运用的情味感。最有效的办法是比较揣摩法。对课文的标点、字词、句子或段落，采用加一加、减一减、调一调、联一联、换一换、改一改的办法，让学生在比较中体味语言运用的妙处。比如，“我没有亲见；听说她刘和珍君那时是欣然前往的。”与鲁迅先生在《记念刘和珍君》中的原句（“我没有亲见；听说，她，刘和珍君，那时是欣然前往的。”）相比，只不过少了三个逗号而已，但是鲁迅先生体现在他独特表达形式之中的强烈悲愤之情却全然不见了。

4．积淀思想

本单元所选的课文都是有着崇高思想境界和丰富人文价值的散文作品，这是本单元选课文时有意识的追求。教材编写者在单元导语中说“这些文章可以帮助我们增长见闻，明辨是非，领悟时代精神和人生意义”，因此教师要在品味语言的基础上，注重引导学生积淀思想，要将这些崇高、神圣的精神作为养料，内化为他们自己的东西。如学习《记念刘和珍君》，感受鲁迅愤怒如火、哀心如海的胸怀，学习鲁迅充满正义感、责任感，嫉恶如仇，勇于自我解剖的心性。学习《小狗包弟》时要引导学生深刻体会作者的深刻反省、自我拷问的警醒人心的力量。

至于具体采取何种教学策略，应该根据所教学生的实际情况而定，但要注意不管采用什么策略，都要以提高课堂教学的实效性为原则。要通过本单元写人记事散文的学习，在引导学生“读得懂”每一篇的同时，“懂得读”写人叙事散文这一类文章。

注释

①宋秋前《有效教学的涵义和特征》，《中小学教育》2007年第4期。②参见陈思和《忏悔从怀念小狗开始——巴金＜小狗包弟＞分析》，《语文学习》2005年第4期。

关于提高物流有效性的几点思考 篇7

从改革开放和发展社会主义市场经济以来的实际情况看,我们的德育教学存在不少问题,其突出表现是中职学校道德教育的内容滞后,在职业道德教育和学校德育方面都存在。造成中职德育教学内容滞后的原因:

首先,是道德教育理论的研究跟不上实际需要,这方面的专家学者和专业工作人员还拿不出多少成熟的理论成果来指导和影响学校教师的道德教育活动。因此,在中职学校的教育活动中很多教师只能生吞活剥国家的道德教育指导方针和写在文件里的德育基本原则及其规范体系。

其次,是教育者的形象不佳。按照教育规律,没有教育者的为人师表形象,教育者不能率先垂范、身体力行,就没有教育,德育教学更是这样。 一种成功的道德教育,教育者应始终是主导,被教育者是主体,主体是否愿意被主导,跟着主导走,重要的不是教育的内容、方法和形式,而是教育者的“教育形象”。这就是我们说的以身立教、言传身教。

再次,是学校里的道德教育,特别是中职学校的道德教育,管理机构和制度都不大健全,职责不明,人员不足。作为道德理论教育,中职生的道德教育主要是通过中职德育必修课程进行的。这些课程由于其课程目标和标准的限制,涉及德育的内容实际上不很全面,并不能解决中职学生应当掌握的德育理论知识。从实际情况看,还存在脱节的现象。一般来说,德育教学的课程形式都存在一定弊端,仅靠单独开设专门课程进行德育教学,容易让学生感到德育问题是脱离其他理论和实践内容的附加的内容, 仅靠在各门课程中穿插德育理论内容,容易因教师政治理论和实践的欠缺而无法将问题深入。

二、提高德育课程教学实效的对策分析

学校的德育教学是有目的、有组织、有计划的教育活动,也是人类进入文明社会以来道德教育的基本方式。作为改造学生的一种活动,不仅需要教师有强烈的责任感,坚持和遵守道德教育的基本规律及其原则,而且要求有科学的教育方法。有了好的方法就能收到事半功倍的效果。德育课程的教学除了课堂讲解的方式以外,还必须提供更多的让学生参与实践的机会,可以尝试在如下方法的结合中提高德育课程教学的实效性:

第一,教师演讲和客座演讲。教师可以用演讲这种传统的教学方法向学生介绍有关德育课程的基础理论及其历史发展概况。例如,职业道德价值观、人生价值和自我价值在社会实践中的伦理困境、价值抉择的框架和模式,社会现实生活中的关于人生价值的大讨论等。教师也可以邀请有经验的社会工作者和管理者以及职业教育机构专职教师来给学生做专题报告或联合教学。这种教学方法,一方面,可以让学生感受到所学的德育理论与实际工作的密切联系,提供给学生一个接触实践情况的机会; 另一方面,可以弥补本校德育教师本身在抽象的德育理论方面的不足,让学生了解范围更广、层次更深的相关理论。

第二,讨论和辩论。教师可以在德育课堂教学中,将学生分为小组,就某个德育主题进行讨论,每个小组推举一名代表记录讨论的情况并在全班做反馈报告。也可以将学生分成辩论小组,设定一个辩论题目,让学生有时间收集相关的材料、发展和完善自己的观点,然后做一个正式的辩论。 讨论和辩论都可以从某一个具体的案例开始,例如温岭虐童案折射出新形势下幼师职业道德面临的挑战,让学生设想可能的解决方案。讨论和辩论也可以安排在每一部分政治理论的讲解之前进行,这样学生可以不受约束地发表自己的意见,在教师讲解了德育理论以后,再让学生回顾以往的讨论、检讨和对照自己的观点,可以增强讨论的实际效果。

第三,角色扮演的情境训练和个人示范。教师可以提供学生一个实际案例,通过多人组合创式情境模拟训练,让学生分别扮演案例中所涉及的角色,像警察、肇事者、旁观路人、调查员等,从表情、服饰、姿态、礼貌用语、 热情接待服务等多方面考察和训练,并通过分组互相点评、教师点评等方式,纠正其不足之处并演示正确做法,是学生感受职业礼仪规范。教师也可以只提供案例事实的一个大概情况,以便留下足够的空间让学生想象和设想在不同的场景之中可能出现的不同伦理问题,并大胆尝试解决这些问题的不同方法,这样的角色扮演可以既是生动形象的,又是富有创意的。 在德育教学过程中,特别是对青少年的道德教育,教师自身的表率作用和受教育者所在集体内的相互影响,是两个不可忽视和偏废的方面。凡是要求学生应当有的行为,教师本人应该首先具有这种行为,并且做到表里如一、始终如一。所以,教师在进行德育教学的过程中,“与其喊破嗓子不如做出样子”。前苏联教育家苏霍姆林斯基说,“只有人格才能影响到人格的发展和规定”,“只有性格才能养成性格”,“人只能用人来建树”。活的最有影响的道德教育只能是教师、家长等人的全部生活和一切言行举止。

第四,日志和课外活动。教师可以让学生用日志的方式记录他们在实习或社会志愿服务中遭遇的伦理问题以及对这些问题的看法和实际处理情况,定期安排时间讨论这些日志中的记录。教师也可以指定一个案例或让学生选择一个案例,以论文的形式写分析报告并作为课外作业提交。在这些论文中,教师不应当期待学生对某个问题作出清晰的、无误的结论,相反要鼓励学生承认存在的困惑和两难,大胆地提出自己创造性的观点并为自己辩护。同时,可以在学校开展多种形式的课外活动,增强德育实效性。 例如,我校以民族结对子班形式开展的“民族团结教育月”活动,培养和提高学生的爱国主义情操,增进民族团结; 开展“文明校园行”活动,让习礼仪、讲文明深入人心,让学生们树立“万事皆从礼”的观念,养成文明礼仪的习惯,从而培养学生的社会主义劳动服务态度。这样的德育课外活动,贴近实际生活,浅显易懂,寓教于乐,学生不仅积极参与,而且记得住做得来, 从而使德育的实效性大大增加。

摘要：中职学校德育课程是学校德育工作的重要途径,它对中职学生确立正确的政治方向,养成良好的道德品质,提高适应社会生活的能力,具有重要的导向作用。针对新形势下中职学校德育课程教学存在的问题,对德育教学进行了重新定位和思考。

关于提高物流有效性的几点思考 篇8

关键词：农村初中教学；教学有效性；语文课堂教学

语言的学习是人际交往的基本保障，良好的语言素养展示了一个人的智慧和涵养。现代社会中，人际交往在日常生活、工作和学习中越来越受重视，因此，语言学习的重要性更为突出。语文课堂教学的主要目的是通过训练学生的语言，挖掘学生的潜在能力，促进学生素质的全面提高，如果只是死板地按照课本内容进行教授，语文课堂的教学就背离了初衷。尤其在农村地区，教学设备相对落后，缺乏丰富的教学资源，语文教师的整体素质比不上城市地区，学生的语文学习素材较少，这些问题的存在造成了农村语文教学低效的现状。因此，农村地区更需要进行语文课堂教学改革，以提高语文课堂教学的有效性，提高农村地区语文教学质量。

一、当前提高农村初中语文教学有效性存在的问题

1.学生学习积极性不高

首先，受教师和家长观念的影响，学生从小接受的是“学好数理化，走遍天下都不怕”的“哲理”，造成了学生对语文学习不够重视，所以学生在学习时花在数理化等科目的上时间远远胜过复习语文的时间，学生的学习主动性不高，没有学习兴趣。因此，语文课堂教学不论怎么改革都不会出现太大的成效。同时，语文属于语言类科目，特点就是学习成绩“见效慢”，这是因为语文的学习不是一蹴而就的，而是需要大量的文学积累才能取得较好的成绩。很多学生都认为已经花了很多时间在语文上，但是成绩却没有起色，远不及学会做一道数学题来的“成就感”强烈。久而久之，学生也就对语文的学习懈怠了，语文教学的有效性更是无从谈起。

2.学生不能掌握有效的学习方法

农村地区的教学资源短缺，没有足够的语文学习素材供学生使用。所以，如何利用有限的资源发挥最大的效力，学习方法的掌握就成为关键。教师在语文教学过程中不注意引导学生采取合理的学习方法，学生课前不预习，课下不复习，到了课上只是听教师讲，不能真正地将语文学习付诸实践，这不仅影响课堂效率，而且学生学习方法的有效性不能及时得到检验，还会造成在学习过程中走弯路的问题，语文学习的成效就不会发挥出来。

3.语文教师的综合素质不高

教师是学生学习的向导，教师素质的高低在一定程度上决定了学生的学习质量。良师可以促进学生的学习积极性，激发学生的学习兴趣，在学生走了弯路的时候加以指点。但是就目前来说，农村初中语文教师素质良莠不齐，难以营造良好的课堂氛围，导致学生在语文课堂学习过程中经常出现走神、心不在焉的现象，学习积极性不高。

二、提高农村初中语文教学有效性的措施

1.优化教学改革，树立良好的教学理念

受中国传统应试教育的影响，教师往往向学生灌输一种“为了学习而学习”的理念，导致农村学生学习只是为了增加自己未来获得与城市学生同等的竞争机会，学习只是为了考试取得一个好成绩，勤奋和刻苦只是为了提高分数，完全失去了学习的乐趣。教师在黑板上板书，学生记重点，这种教师对学生“灌输”知识的方式已经不适应时代教育发展的步伐了。

教师在今后的语文课堂教学中要转变思想和方法，不以单纯的“教会”为目的，要引导学生掌握学习的方法，获得语文学习的能力。对于学生来说，教师就是百科全书，但教师不能再完全掌控课堂、机械地教育学生了。学习的本质是获得能力，语文教师在教学过程中要注意与学生进行双向互动，教师的教与学生的学相互结合，互相交流、启发，及时对学生无法解决的问题进行补充解答，以提高语文教学的有效性。

2.营造和谐的课堂气氛，引导学生采用有效的学习方法

学生要尊重教师，教师也要尊重学生的人格，教师既是良师也是益友。教师要对课堂上勇于“插嘴”的学生给予鼓励，发动全班学生一起合作讨论，得出答案。由于农村教学资源不足，教师可以鼓励学生之间进行合作学习，交流学习经验和知识，寻找问题的答案，这样的学习方法既锻炼了学生的语文学习能力，使学到的知识印象更加深刻，又提高了学习质量，一举两得。此外，在课堂上，教师可以与学生进行互动，这样不仅可以提高学生学习的积极性，而且可以改善师生关系，让学生在语文学习的过程中更加用心，进而达到提高语文學习效果的目标。

三、结束语

在农村语文教学过程中，语文教师应该进一步改变自己的教学方式，以认真负责的态度，通过富有情感的语言，激发初中学生语文学习的积极性，加强师生互动，让学生在活跃的课堂氛围中掌握课文知识，以达到提高学生语文素养的目的。

参考文献：

[1]刘荣生.对农村初中语文阅读教学的探索[J].21世纪中学生作文（初中教师适用），2009，（10）.

[2]白玉稳，何均超.农村初中语文阅读教学的对策[J].陕西教育（教学版），2008，（04）.

关于提高客运服务质量的几点思考 篇9

提高客运服务质量是路局直管站段新体制下，适应市场需求的必然选择,是构建社会主义和谐社会，适应铁路跨越式发展的迫切要求，也是铁路企业生存发展必然途径。下面就坚持与时俱进，科学发展，以人为本，全面提高客运服务质量问题思考如下。

一、全面掌握各个层次的旅客需求

提升旅客运输服务水平，必须重视研究旅客的心理状态和服务需求，有的放矢地做好铁路客运服务工作。

不同层次旅客的心理状态具有不同的服务需求。低收入旅客大多是打工者和农牧民，主要的要求是票价便宜、能上去车，对列车的温度、供水、卫生等基本服务没有太高要求。这部分旅客中有的不常出门，长时间坐车，对列车环境不适应，心理烦躁，精神恍惚，个别的突发癔病，精神突变，很容易引起突发事件。经济条件较好的中高收入旅客，社会交往比较广，讲究享受。他们愿意乘坐高档次列车，追求舒适，有下铺不睡上铺，有软卧不睡硬卧，吃饭不怕花钱。他们对服务质量要求很高，对列车上提供的衣刷、鞋刷、衣挂、旅行常识、列车时刻表等都很看重，认为享受这些服务是身份的象征。有的在车上也非常关注方方面面的商务信息，对各种广告很感兴趣。有的经常乘车，熟悉《铁路旅客运输规程》，得理不让人，甚至没完没了的“告状”。有的在车上同乘务员套亲戚、拉关系、小恩小惠。少数有一定资本的乘客携带一定数目的钱物，最担心的是私人财产安全，经常是睡觉睡不实，上厕所也要找时机，长时间看不见乘警和车长就担心，就怕列车员坐在乘务室不出来。他们说“良好的秩序和安全比什么都重要”。另外，在这些乘客中，出行目的又各不相同，他们中既有旅游观光旅客，盼望车上、车下平安，旅途愉快，玩的高兴，意多听、多看，比如旅游地的人文地理、风光特色、风味小吃、返程车次时间、中转换车站等等。他们对乘务员的要求比较高，既要了解服务知识，还要了解列车经过的旅游城市的概况、旅游景点、风土人情知识等；又有大中专学生，寒、暑假和“五一”、“十一”是乘车高峰，特别是新学年开学之际，不少新生是家长护送，他们是家中宠儿，喜欢赞扬和夸奖；还有求医治病、年老体弱妇女儿童、少数民族等类型乘客。这些是需要重点特殊服务的旅客，尤其是一些临时发病的急病患者，需要动员全列车的旅客予以支援和帮助。

二、适应需求，创新方法，以优质服务赢得旅客

服务质量的与时俱进是铁路生存和发展的迫切需要，也是创建诚信列车的根本所在。在客运工作中，要“以旅客为中心与旅客的需求赛跑”，不断创新服务方法，在广泛征求旅客意见的基础上，推出适应旅客需求的人性化、亲情化和个性化服务。

1、满足旅客需求，实施人性化服务。要方便旅客旅行作为最基本的服务标准，从旅客的日常需要出发，在列车上设“百宝箱”，里面装有针线、丝袜补液剂、方便绳、指押刀、剪刀等物品。在硬席车厢配备爱心凳，供无坐旅客免费使用，为夏天乘受不了空调温度的老人和儿童准备爱心毯，为婴幼儿增加小枕头、小棉被，为旅客营造爱心之旅。每趟出乘前对列车要进行全面消毒，厕所放置芳香球，做到及时冲刷保持无异味，为旅客提供绿色环保的健康之旅；在卧铺车厢准备洗脚盆，既可洗去旅客的一路疲劳，也可洗去他人的烦脑；另外，还可将软卧包厢的小桌加宽加长，使旅客吃饭、娱乐更加方便，在软卧每个包厢门口制作 “请勿打扰”、“请整理房间”、“请供开水”等标志，乘务员可以根据旅客需要提供服务，减少对旅客的打扰；为减小走动时的声音，在房间、车厢通道、连接处、洗手间铺设地毯、胶垫，值乘中，主动做到“四轻”：一是轻来轻去，二是轻声轻语，三是轻拿轻放，四是轻开轻关。在车门、电茶炉等处张贴“防止挤伤”、“防止烫伤”、“防止滑倒”的温馨提示，列车广播开办旅行安全常识专题节目，让安全之旅伴随始终。这一系列服务举措，能充分体现“以人为本”的服务理念。

2、视旅客为亲人，突出亲情化服务。设计开展“上车如到家建家”活动，把旅客当作自己的亲朋好友，把车厢当作自家的客厅，用甜美的微笑、优质的服务热情招待每一位旅客。从旅客走到车门口等待上车开始，认真执行“微笑、问候、验票、请上”车门迎宾四部曲；在运行中，力争把服务做到旅客需要之前，当发现靠窗子的旅客受阳光照射，有不舒服的感觉时，乘务员便应主动放下这一侧的窗帘；当发现有旅客在座席上睡着时，乘务员应主动在旅客身上轻轻搭上一条“爱心毯”；对老、幼、病、残、孕实行全过程服务，每隔一小时向重点旅客进行问候，征求他们有什么要求和需要。在服务中要处处体现“六句话”，即：旅客上车时说一句欢迎的话，旅客下车时说一句告别的话，旅客遇到困难时说一句暖心的话，旅客配合服务时说一句感谢的话，服务不周时说一句歉意的话，遇到麻烦时说一句温馨的话。从而达到旅客上车有亲切感、车厢有整洁感、乘车有安全感、环境有舒适感、服务有文明感、氛围有温馨感、下车有留恋感。此外，还可组织列车文艺表演小分队，每逢节假日或重要纪念日，在各节车厢为旅客们表演精彩、生动的文艺节目，拉近乘务人员与旅客的距离。

3、适应不同旅客需求，提供个性化服务。一是学习各种必须的语言，对不同语言的旅客提供英语、哑语、普通话服务。二是配备必须的设备，以便为娱乐休闲的旅客提供电脑、车载电视、棋牌等各类服务，既方便旅客，也可增加铁路收入。三是开通移动互联网，为经商旅客提供网上信息查询，经济资讯和商贸信息服务。四是周密设计，抽出人员对病残旅客提供解困服务，将他们送出站、送上汽车、送到接站人身边。五是为旅客提供好延伸服务，妥善保管好旅客的贵重物品以及捡到的旅客遗失的物品，并千方百计使其物归原主。六是细微服务。常言道：“细节决定成败”，乘务员通过卧铺登记，为当日过生日的旅客点播歌曲、赠送生日礼物，可以为旅客带来意想不到的喜悦，以此可以增强广大旅客对铁路的认同感。

4、更新服务理念，推行科学化服务。铁路客运走向市场，并在市场竞争中吸引旅客、赢得旅客，必须摆脱计划经济传统观念的束缚，树立全新的服务理念。从不同层次旅客心理需求分析看，要在四种服务理念上彻底转变。一是变管理旅客为服务旅客。把过去那种管理旅客的职能和一系列“不准”的硬性要求，换成亲情、和善的提示，充分体现铁道部提出的“以人为本、活动自由、休息充分、人格化、特殊化服务”的要求。二是变工作让领导认可为让旅客满意。转变过去那种认为“服务工作不怕旅客不满意、就怕领导不认可”的错误观念，把尊重旅客人格、研究旅客需求、赢得旅客满意作为衡量工作的标尺。三是变让大多数旅客满意为让每个旅客满意。就是对每一名旅客都要做到用心去服务，根据他们的需求心理，提出个性化、特殊性服务标准，达到旅客人人满意。四是变传统服务方式为勇于创新。根据市场的变化和旅客的需求，不断改进服务内容和方式，提高旅客满意率。

三、严格标准，强化考核，用机制保证服务质量

完善的激励约束机制是搞好旅客运输、确保服务质量的重要保证，也是诚信服务得以落实的关键。因此，要牢牢抓住激励约束这一手段，在制定岗位诚信标准上下功夫，在强化考核上做文章，全面提高旅客列车服务工作质量。

1、制定岗位诚信服务工作标准。按照“有诺必践，违诺必纠”的原则，在充分调研，听取干部职工意见的基础上，结合乘务员岗位特点，按照“一岗一标”的要求，拟订好每个岗位的标准，制定出列车长及乘务员一班制工作法。同时，要把服务标准的完善过程作为职工学标对标的过程，对于初步拟订的标准，打印下发每一个岗位学习讨论，征求意见，进行充实，逐步完善，形成每个岗位的诚信服务标准，确保干部职工行有规范，干有制度，实现诚信服务的制度化。

2、完善考核激励机制。一是完善奖励制度。要发挥好各类组织的先进性和创造性，动员组织广大成员积极开展“党员标杆车、团员示范岗”、“服务明星”、“路风十佳好事”和“争做路风标兵”等评比活动，对落实标准好，收到旅客来信、锦旗表扬的，在给予加分的同时进行物质奖励。二是建立实行列车长动态管理机制。将班组安全、路风、效益等工作实绩与车长的收入、岗位挂钩，并定期对列车长进行业务考试和群众测评，结果作为列车长周期竞聘的依据，从而增强列车长的责任心，提高班组管理的质量。三是实行职工周期排序末尾淘汰机制。对乘务员实行积分考核。根据积分情况，每一评比周期排名尾数的职工，实行车队内部下岗培训，参加下一周期的竞争上岗，从而形成“末尾下岗，培训提高，竞争上岗”的良性环流机制，增强职工优质服务的责任感和主动性。

3、健全监督约束机制。要把旅客作为评价服务质量的主体，把他们的意见作为评价服务质量的重要依据，通过向旅客公开服务承诺的内容和监督、投诉电话，主动接受旅客监督。每趟由列车长发放服务质量评价卡，征询旅客建议，车队专人汇总、分析，测量出旅客对服务的满意率，段上汇总排序公布。针对反映集中的问题深入调查、分析，制定整改措施，限期整改落实。同时，车队还可聘请一些社会知名人士、新闻媒体和长期乘坐我们列车的旅客作为列车服务质量监督员，邀请他们对列车的服务质量进行监督和暗访，给我们提出改进的建议。

4、要在职工队伍素质提高上实现新突破。“工欲善其事，必先利其器”。针对目前客运职工现状，开展学技能、练硬功活动，达到提高业务素质，争取服务标准达到一流水平的目的。要强化学技练兵。把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每周一练，每月一考，每季一赛，并把考试成绩纳入奖金分配。通过开展业务学习，形成“学业务”风，人人背规、学规、用规，有效提高业务素质，使旅客问不倒，难不住。进行换位教育法，可以开展“假如我是一名旅客”活动，每人到当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，就能改善提高我们服务的标准，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。

参考文献资料如下：

1、《部标》

2、《局标》

3、段发管理制度措施

4、车队管理办法

致谢：