客户关系管理策划方案

客户关系管理策划方案（精选8篇）

客户关系管理策划方案 篇1

活动背景：

班级公共关系可以看作是一个班级运用信息传播手段，为了让班级树立良好形象，从而得到班级内外公众的理解、信任、支持与合作而进行的一种班级管理活动。班级公共关系的行为主体是班级本身，它的相关对象包括这个班级的全体师生以及与之相联系的学生家长和相关的领导、社团、服务组织。实现班级公共关系的目标是为了更好地实现班级的共同奋斗目标。班级公共关系的基本职能有两个，即树立和维护良好班级形象与协调班级内外关系。实现班级公共关系目标的关键在于搞好与公众的沟通。

活动目的及意义：

一）、加强内部的有效沟通，协同整合，形成合力。

有效的沟通和交流促进了解、理解、信任和合作，而团结合作则是树立起班级形象的躯体。这是班级公关的着力点。在班级管理中，灵活使用多种沟通的渠道，例如班会、QQ群、飞信等，努力实现信息传递和反馈的畅通。有效的沟通使大家了解班级的工作情况、认同班级的目标和理念，增进凝聚力，从而协同整合，形成一个团结的班集体。二）、注重班级整体形象，突出个体特色。

班级成员的个体特色，是班级形象的不可或缺的因素。宣传、支持班级里学习、体育、文娱、美术、演讲、写作、管理突出的尖子，突出个体特色，形成互学互助学风，让一个个鲜活优秀的个体构成一个朝气蓬勃的班级。

三、增强班干公关意识。

班干的重要作用，不能仅满足于做一个认真负责的班级管理者，而应增强公关意识，时时刻刻不忘当好班级公关。比如积极组织班级活动，烧烤、篮球赛、联谊、早读晚修、班会等集体活动，提升班级凝聚力。

活动名称：同一身份，同一集体

无论你来自何方，无论你去向何方，无论你现在的身份和地位，但是现在的我们都在这里学习过，成长着，共同拥有同一个身份——09营销2班的一份子，在此，我们要更好去维护好我们班，让大家都认可。

活动目标：

在活动中，让同学们去经历，去体验，去生成，真正内化为自己的追求，那么，实现“我在集体中，集体在我心中”的理想境界就不远了。把全班学生团结在一起，体味班级这个大家庭的温暖。同时也教育学生人人都来奉献一份热，温暖大家庭中的每一员。总之，一个优秀的班级要靠所有学生齐心协力来创造。通过本次活动的规模效应，营造出“校园班级文化氛围”，加强学生对班级的了解与认识，从而形成对班级荣誉与自豪感。

组织一个班级活动，班级活动形式多种多样，包括教育、教学活动，文娱活动等，应针对学生的特点，精心安排和设计活动，并且通过同学们的精心组织与准备，最后顺利开展，使学生体会到他们所在的集体是幸福的集体，团结的集体，温暖的集体，从而更加热爱这一集体，就能以更轻松的心情投入到学习、生活及工作中去。开展活动时，必须要制订整体计划。一系列的活动为学生架起了桥梁，密切了生生关系，他们由相识到相知、相爱，到互相理解、互相合作。提醒他们在注重知识的同时，也要发展多方面的才能，使得同学们真正做到知能并重、一专多能。一系列的活动为学生之间架起了桥梁，密切了师生、同学之间的关系，使他们由相识到相知、相容、相助、相亲、相爱。使他们互相理解，互相关怀，增进了友谊，增强了合作意识。

活动展开：

由班干部组织本次活动，通知老师和班上的同学在什么时间、地点召开这次主题班会活动；

班干部负责布置地点、购买食物；

经费预算：

食物：276 饰物：20 路费：4元 合计：300 活动中应注意的问题及细节

到了活动时间，参与人员的到场率，没到的要问明是因什么事不来或是有事所以晚点到。活动中要注意安全问题及活动完要把场地清理干净。活动负责人及主要参与者 负责人：班干部

参与人：09营销2全班同学

组员：

客户关系管理策划方案 篇2

关键词：WLAN,集团客户,管理平台,方案,组网

1 引言

随着无线局域网 (WLAN, Wcreless Local Networks) 网络的大规模建设及智能终端的迅速发展, 越来越多的企业、校园、机关事业单位开始部署WLAN。选用WLAN作为集团客户的互联网接入方式, 具有部署灵活、易于扩展、传输速率高、用户可有效管理、个性化服务定制等优点。集团客户WLAN业务是指集团客户统一付费, 由集团客户指定人群免费或授信范围内在指定场所使用WLAN接入服务, 或由集团客户指定服务内容, 所有人群免费或授信范围内在所有指定场所使用WLAN接入服务。通过集团客户WLAN业务可为集团客户提供丰富的信息化服务和互联网应用。

为满足集团客户的个性化服务定制需求, 实现集团客户对WLAN上网用户的有效管理, 需要搭建一套集团客户WLAN业务管理平台。

2 集团客户WLAN业务管理平台功能及业务流程

2.1 个性化功能

集团客户WLAN业务除了具备WLAN网络固有的提供无线上网服务功能外, 还应具备针对集团客户的一些个性化功能。

(1) 个性化服务集标识 (SSID, Service Set Identifier)

集团客户WLAN网络可通过接入点 (AP, Access Point) 在集团客户热点发布带有集团客户标识的SSID。具有使用权限的用户通过登录此SSID完成认证后, 可使用WLAN网络。

(2) 个性化认证门户

用户终端通过个性化SSID访问网络时, 集团客户WLAN业务管理平台Portal服务器会给用户推送集团客户定制的个性化Portal页面以完成认证。Portal页面可呈现集团客户定制的广告信息、政策信息或业务宣传等。用户可以在此Portal页面上点击获取上网动态账号和密码, 动态账号和密码通过短信方式下发到用户手机上。

(3) 用户管理平台

集团客户通过Internet网络可登录管理平台, 实现对上网用户的管理。平台实现的功能包括:上网用户账号和密码的增加、删除、修改, 用户上网记录查询、用户上网时长统计、用户状态查询、用户信息查询、用户上网权限管理等。

2.2 业务流程

(1) 集团业务开通流程

1) 集团客户向运营商申请使用集团客户WLAN业务, 并提交客户相关信息, 包括名称、联系人 (姓名、电话、E-Mail) 、订购的套餐类型、带宽、可用账号数、预申请的SSID等信息。

2) BOSS/CRM受理集团客户的申请, 生成集团客户的信息, 完成套餐订购, 并指定集团客户专属SSID, 将相关信息同步给WLAN认证系统。

3) 运营商根据集团客户的要求及提供的素材定制集团客户个性化Portal页面, 对集团客户热点AP进行设置, 实现专属SSID发布。

4) 业务开通后, 集团客户即可登录管理平台实现对所属上网用户的账号管理。

(2) 静态账号上网流程

1) 集团客户开通WLAN业务后, 登录管理平台新增静态账号和密码。管理平台将相关信息通过接口发给BOSS系统, BOSS系统记录后转发给WLAN认证系统进行账号开通。

2) 账号信息生成后, 用户即可通过集团客户专属SSID登录到个性化Portal页面, 在页面上输入静态账号和密码, Portal页面将账号和密码通过无线接入控制器 (AC, Access Controller) 设备转发给WLAN认证系统进行认证, 认证成功后, 用户可开始使用WLAN业务。

3) 用户下线后, WLAN认证系统生成计费数据记录 (CDR, Charging Data Record) 记录并同步给BOSS系统, BOSS系统通过CDR记录, 生成计费话单。

(3) 动态账号上网流程

1) 集团客户开通WLAN业务, 并支持动态账号接入方式。

2) WLAN认证系统配置好基础数据和接入策略。

3) 用户通过集团客户专属SSID登录到个性化Portal页面, 输入手机号申请动态账号和密码。

4) 个性化Portal将请求通过BOSS系统转发给WLAN认证系统。

5) WLAN认证系统生成动态账号和密码, 通过BOSS系统转发给个性化Portal;Portal通过与短信网关的接口, 以短信方式将动态账号和密码发送到用户手机上。

6) 用户在Portal页面上输入账号和密码, 认证成功后即可使用WLAN业务。

7) 用户下线后, WLAN认证系统生成CDR记录并同步给BOSS系统, BOSS系统通过CDR记录, 生成计费话单。

3 与其他系统接口

(1) 与BOSS接口

集团客户WLAN业务管理平台通过DCN网络与BOSS之间存在两个接口, 一个是同步集团客户付费管理账号信息, 另一个是同步集团客户下上网账号信息。

管理账号由BOSS发起同步至管理平台, 管理员登录管理平台进行密码修改。

管理员对上网用户进行的开销户命令由管理平台同步给BOSS系统并做记录后, 再由BOSS系统转发给WLAN认证系统。

(2) 与短信网关接口

集团客户WLAN业务管理平台通过中国移动互联网 (CMNET) 网络与短信行业网关建立接口, 主要用户动态账户和密码的申请。

(3) 与WLAN认证系统接口

集团客户WLAN业务管理平台通过CMNET网络与WLAN认证系统建立接口, 用于上网用户鉴权、认证和计费信息记录。

(4) 与AC接口

集团客户WLAN业务管理平台通过CMNET网络与AC设备互通, AC根据集团客户的要求提供个性化SSID, 由AC向指定AP进行发布。

集团客户个性化Portal页面也是由AC指定AP推送给上网用户。

4 组网方案

集团客户WLAN业务管理平台主要由Portal服务器 (实现个性化Portal页面的推送) 和管理服务器 (实现对集团账户和上网用户的管理) 组成, 认证服务器和WLAN认证系统共用, 由WLAN认证系统完成认证操作。

由于集团客户管理员可通过外网登录到管理平台进行开销户操作, 安全风险相对较高, 因此, 为保证不对WLAN认证系统造成影响, 管理平台的Portal服务器和管理服务器需单独组网建设, 不能放置在WLAN认证系统局域网内, 认证服务器可以和WLAN认证系统合设。

鉴于以上问题, 管理平台有两种组网方案:一是独立组网;二是作为移动门户网站的功能扩展, 设备放置在门户网站系统局域网内。

(1) 方案一

集团客户WLAN业务管理平台需与CMNET网络和内部数据通信网 (DCN, Data Communication Network) 网络互联, 为保证系统安全, 需新增2台防火墙设备;组成局域网, 需新增2台三层交换机;为实现Portal服务器集群方式, 新增2台F5设备;新增Portal服务器、管理服务器、存储设备、网管服务器。为节能减排, 选用集成度高、扩展性强的刀片服务器, 采用服务器虚拟化技术, 将刀片服务器分成多台虚拟机, 分别用做Portal服务器、管理服务器、网管服务器, 将服务器资源根据需求灵活分配调整, 提高设备利用率及安全性。组网网络结构如图1所示。

独立组网的优点是维护、施工方便, 不受其他系统影响;缺点是投资较大, 需重新考虑机房空间规划、维护单位。

(2) 方案二

门户网站系统是运营商对用户开放的网上业务办理、用户信息查询、用户业务体验、产品宣传、移动商城、在线客服的统一门户。

集团客户WLAN业务管理平台纳入门户网站系统, 作为门户网站的功能扩展, 共用门户网站系统的网络设备、安全设备和F5设备, 共用门户网站系统与BOSS、网管、短信系统的接口, 减少了系统的开发量。对门户网站系统现有服务器或新购刀片服务器采用服务器虚拟化技术, 将Portal服务器和管理服务器分别部署在虚拟机上。随着WLAN集团客户的增多, 可相应增加虚拟机数量部署Portal软件。

组网网络结构如如图2所示。

集团客户管理员通过外网登录到放置在门户网站系统前台WEB区的Portal服务器, 对属下上网用户进行管理, 管理命令由Portal服务器转发给后台数据区的用户管理服务器, 将外网管理员与后台服务器进行隔离, 增强了系统安全性。业务管理平台与BOSS和网管系统的接口由后台服务器通过门户网站系统内部接口区实现互通, 也与外网进行了有效隔离。

集团客户WLAN业务管理平台纳入门户网站系统的优点是降低了工程投资, 解决了机房空间和维护单位问题, 符合支撑系统综合化、集成化的发展趋势, 同时提升了门户网站的市场营销能力、客户服务能力和运营管理能力。鉴于此, 建议集团客户WLAN业务管理平台采用方案二进行组网。

5 结束语

客户关系管理策划方案 篇3

关键词：PPP模式;项目管理;公私伙伴;风险分担

中图分类号： TU721.4            文献标识码： A            文章编号： 1673-1069（2016）30-103-2

1  PPP模式简介

PPP概念最早出现在20世纪70年代，后在80～90年代由荷兰国会及英国工党政府先后提及并投入实践[1]。90年代初到 20世纪初，这种公私合营模式在我国大力推举，得到了迅速的发展[2]。发展至今PPP概念分如下几类：有人认为狭义的PPP模式是对多种项目融资模式的简单概括，广义的PPP模式公私合营下的为达到共同目标而建立的伙伴关系。国外一些权威机构如欧盟委员会[4]认为PPP是指政府机构与私人机构为提供公共利益或服务而形成的一种相互合作的关系。联合国发展计划署[5]对PPP的概念为将政府与各企业组织为达成统一目标而形成的合作关系。

通过上述概念可以看出，PPP模式更多的是指政府有关部门与私营企业为提供公共基础设施及服务而建立起的伙伴关系，以此达到减轻政府财政压力和提高私有技术力量的目标。

2  PPP模式的特征与优势

2.1 PPP模式的特征

①伙伴关系是PPP最为首要的关系。伙伴关系的首要任务是双方保持一致目标。②利益共享是维持长久PPP模式的基础。利益共享包括PPP的社会效益，经济效益以及公共事业运营阶段长期稳定的投资回报。③PPP模式中公共组织与私营组织合理分担风险的这一优势特征，与其他类似的公私合作的交易形式有所不同。PPP管理模式中是将整体风险最小化[6]。

2.2 PPP模式在我国项目管理中的优势

第一，PPP模式中政府扮演的是投资经纪人的角色，引入民间资本及其先进的技术和管理理念，目的是达到社会效果及经济效益的双重利益[7]。

第二，PPP模式在运营阶段要保证私营企业的经济效益，使得私营企业在银行借款还款中有一定的保证。

第三，PPP项目中公共企业可以参与项目建设和运营，承担一定的风险，减少了投资者的风险。

第四，PPP模式下多元化后的公共部门将减轻财政压力负担，私营企业的先进技术和管理理念可以提高项目的社会效果和经济效益。

第五，PPP模式运用到公共基础设施中，打破了基础设施领域垄断的局面，促使经济长期稳定地发展。

第六，公共部门和私营企业共同合作参与项目前期的可行性研究、策划、融资等规划工作。

第七，PPP模式也可应用于自然资源开发、电厂、供水或污水处理厂、通信、公路、隧道或桥梁、铁路、地铁、机场、港口等建设领域[8]。

3  PPP项目组织管理体系

3.1 确定组织结构

组织一般由组织与职务、组织结构、变革与创新的管理、人力资源管理等要素组成。PPP项目的主要相关者主要包括：政府机构、私营企业、PPP项目公司、银行金融机构、工程承包商、消费者、供应商等[9]。

3.2 PPP项目相关者利益分析

①政府管理PPP项目机构。PPP项目中政府机构扮演着具有双重身份，既是公共基础设施的管理者也是项目特许权的授予者。基础设施的建设能拉动GDP的增长，并提高服务质量和减轻财政压力，是各级领导政府支持大力建设基础设施的有利原因。②政府的股权机构。公共基础事业的资金需求很大，PPP模式可以一定程度上减轻单一企业的资金投入，通常情况下需要政府对项目给予一定的资本补贴。③私人股权投资公司。私营企业是PPP项目公司的关键组成部分，其引入了先进的技术和管理业务，是PPP项目成功实施的必要保障。④PPP项目公司。PPP项目公司是公共部门和私营企业为项目的投资运营而专设立的临时性公司。项目的经营权和收益权通常由私人部门所拥有，政府投资方只有在特定情况下，涉及运营安全等重大事项上具有决策权。⑤银行和金融机构。银行和金融机构是指在项目融资中为项目提供贷款的信贷机构，其关注的是贷款本息的安全收回，扩大信贷资产规模。⑥保险机构。保险公司是除了公私双方各自风险下的分担项目风险的重要一方，可以对项目中未承担的风险提供保险服务。⑦公共设施的消费者。公共设施的消费者是PPP项目得以生存依赖的重要组成部分，消费者的付费是项目运用阶段收益的主要来源[10]。

3.3 PPP项目基本运作流程

①项目选择是对项目的可行性研究，其主要内容有技术、经济、市场规模等方面的评价。②选择民间资本是PPP项目运作的重要内容。政府制作招标文件，投标人编制投标文件，评标委员会对提交的投标书进行综合评估，优选出较好的民间资本。③初选结束后，政府与中标人开始进行谈判，若双方就谈判内容达成一致意见，则签订特许权协议。得到政府批准后的特许权协议，民间资本将申请成立PPP项目公司。④在完成项目的初步融资并与所有各方签订有关协议后，项目公司进行下一步的项目融资工作。⑤项目建成投入运营阶段后，项目公司可自行运营或交由专门的运营商进行运营管理，并按照协议定期对项目的设施进行维护。⑥特许期结束后，项目将移交给政府或政府指定的机构。

4  研究结论

本文首先介绍了PPP模式的由来、特征及优势，PPP模式运用到公共基础设施中，体现了公私合作的公平与效益的双赢，私营企业的经济利益达到较高的水准。PPP模式可以促进公共事业建设与管理的运营机制改革，加快实现产权多元化，提高项目经营效率，在城镇化快速发展对城镇基础设施的供应提出更大的挑战。

参 考 文 献

[1]  刘小华，陈凡.浅析PPP投资模式下项目管理运作和风险[J].财经界，2013（17）.

[2]  Darrin Grimsey，Mervyn K L.Evaluation the Risks of Public Private Partnerships for Infrastructure Project [J]. InternationalJournal of Project Management，2002（20）.

[3]  滕兰.项目PPP模式选择及项目施工方案评价研究[J].经营管理者，2015，1（2）.

[4]  滕兰.项目PPP模式选择及项目施工方案评价研究[J].经营管理者，2015，1（2）.

[5]  崔琳琳，谭大璐，刘滢.PPP 模式在成都市保障性住房中的应用[J].工程管理学报2011，25（4）.

[6]  王帅力，单汨源.PPP模式在我国公共事业项目管理中的应用与发展[J].湖南师范大学社会科学学报2006，35（1）.

[7]  王守清，柯永建.特许经营项目融资（BOT、PFI和PPP）[M].北京：清华大学出版社，2008.

[8]  PPP项目融资模式干系人识别和管理策略分析.

[9]  郑昌勇，张星.PPP项目利益相关者管理探讨[J].项目管理技术2009，7（12）.

酒店公共关系策划方案 篇4

----广州市虹口大酒店公关案例

主办单位：虹口大酒店

咨询单位：广州大学公共关系实践服务团

项目背景：

虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。

虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。

项目调查：

虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源；一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：

第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。

第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。

第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。

第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。

项目策划

公关目标：

重塑虹口大酒店品牌形象

公关策略；

（一）密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道

公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证酒店与目标公众的双向沟通。

（二）全面强化公务公共关系, 拓展公务市场

要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的企业；并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。

（三）在服务中传播，在传播中营销

基于公务酒店传播的特殊性，虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象；通过新形象的不断深化，使目标公众对酒店产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高酒店的社会效益和经济效益。

虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。项目实施:

重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方式，全面推进了这一计划的实施。

（一）发挥自身优势，重塑品牌形象

虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。

其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了异乡客人，又得到了广州人的认同。虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条：要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。

（二）强化自身品质，提升品牌形象

虹口大酒店人深深认识到，形象的传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，因此虹口大酒店首先从强化管理入手，全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。

第一、调整酒店管理机制。

市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》，规范了总经理的责、权、利，给了总经理发挥才能的空间；在此基础上，虹口大酒店坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。

1.在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。

2.实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩；实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。

第二, 强化员工培训。酒店以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对公务酒店的市场定位，采取全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。1999年，光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时，有3350人（次）参与学习；参加各部门组织的专业训练课的员工有17480人（次）。通过培训使全体员工更新了观念，提高了专业技术和服务水平，强化了职业道德，激发了群体意识，增强了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企业形象。

（三）利用各种途径，宣传品牌形象

在 总体的形象策略确定后，虹口大酒店推出了一系列的宣传活动：

首先，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志，还选取绿色作为企业形象识别色彩，旨在推行绿色管理，普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起，较好地传递了酒店的信念和追求，有效地宣传了酒店的文化形象，并很快得到了公众的认同。

其次，虹口大酒店的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画，一方面美化酒店的环境，一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调，以红棉花为标志，设计制作了一系列的宣传品和客用品，反复强调酒店的形象标志，强化酒店的品牌形象。第三，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象，在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告；还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告，让踏进祖国南大门的宾客第一时间就感触到酒店的形象。

第四，在具有权威性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导，引起社会的普遍关注和同行的积极呼应，有效地传达了酒店新的经营理念，传播了酒店的品牌形象。

第五，创刊《虹口大酒店人》报，对内作为企业文化建设的载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业信息，强化品牌形象。

（四）参与公务活动，强化品牌形象

虹口大酒店定位为公务酒店，这就决定了酒店必须主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是，争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。以总经理邝云弘女士为核心的领导集体认为：

首先，必须创造出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛，把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日，广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会；会后，虹口大酒店推出精心制作的，卫生、实惠、可口的公务套餐，并在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上，让客人在20分钟内就餐完毕，有效地节约了就餐时间，受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评。

其次，要把公务活动当作酒店自己的活动来组织。一年来，虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系，积极参与公务活动的组织和策划，并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务，以“主人”的身份为主办单位服务。这种参与和服务，缩短了酒店与主办单位之间的距离，使主办单位与酒店真正成了一家人。

第三，要把公务活动当作酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合，就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理，他们不但在现场指挥、协调工作，而且面对面地与客人沟通、交流，直接听取意见和建议。这种面对面的沟通，往往能收到良好的效果，有些棘手的问题往往就在沟通中解决了，下一轮的公务接待也在交流中确定了。

第四，争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略。通过努力，一年来，酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动，通过这些高规格 的大型活动，把酒店的品牌形象传递到国内外，有效地宣传了酒店公务酒店的品牌形象。

（五）在服务中传播，在传播中营销

虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来，没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传，而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起，在服务中传播。虹口大酒店将有限的资金投入技术改造，投入培训，逐步形成安全、优质、快捷的服务规范，并将这种服务特色推而广之，在酒店推行“顾客完全满意”的概念，象接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动，象接待市长一样接待好每一位客人，努力提升公务酒店品牌形象。

首先，虹口大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡，离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡；逢年过节酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候和祝福；一张小小的贺卡，传达了虹口大酒店人的心意，换来的是客人对酒店的认同感和忠诚感；

其次，虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案，为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务；

第三，虹口大酒店还设置了专门的机构，组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施，力求使酒店的服务令每一位客人满意。

第四，虹口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务，为公务员在酒店构造了临时的办公室，方便了公务所需。

虹口大酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的。

项目评估:

虹口大酒店实施公务酒店品牌形象以来，取得了良好的社会效益和经济效益。

（一）首创公务酒店，实现品牌更新。

一年来，虹口大酒店在公务酒店这面旗帜下，在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、个性化的风格和特色，得到目标公众群的认同和支持，特别是广州市四套班子的公务活动几乎都安排在酒店举行。一年来，酒店完成了400多项接待任务，其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项。成功地将公务酒店的品牌形象推向市场，实现了品牌更新。

（二）在短期内迅速提高了酒店知名度

公务酒店这一全新品牌的确立，引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视，尤其是在《人民日报》和《接待与交际》杂志刊出《虹口大酒店拓展公务酒店市场》以及采访录《我们正经营中国第一家公务酒店》、《请与我同行——携手共创公务酒店市场》等文章以来，在国内引起强烈的反响。虹口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想，得到同行和社会各界的关注和呼应。

（三）有效地拓展了公务酒店的市场

虹口大酒店积极推行“顾客完全满意”的概念，努力提高服务质量，做出了属于公务酒店的风格和特色，获得了公众的认同。慕名而来的公务客人及外宾大幅增加，1999年共接待了近10万人次，年均开房率较1998年提高了9.83%，成功地拓展了自己的市场。

（四）赢得了良好的经济效益

推行公务酒店品牌形象的一年来，由于形象突出，营销策略得当，虹口大酒店在完成各项接待任务的同时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065万元，与1998年相比，提高率高达513%，创造了良好的经济效益。

（五）营造了良好的公共关系

随着虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公务酒店形象的被认同，特别是公务酒店品牌含金量的提高，酒店不但赢得了公众的理解和认同，取得了良好的经济效益，还营造了良好的公关关系。去年，虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府以及城建、供电、人防等诸多

客户联谊活动策划方案 篇5

客户联谊活动策划方案

优质客户联谊会是银行和客户互动交流的最好平台，随着工行全面升级理财金账户服务品质，全新推出专属的理财通道、由国际金融理财规划师(AFP)领衔的专家理财团队、以及多项专供理财产品，为客户倾心打造财富新领地，助客户畅享财富自由。它对全面提升我行个我金融业务核心竞争力、增强优质客户忠诚度和扩大品牌知名度起着不可替代的作用。

一、活动目的

1、结合我行理财金账户服务全面升级，进一步树立起品牌形象;

2、联系今年基金财富效应的显现，引导优质客户做好投资规划;

3、通过演示理财策划案例，灌输正确的理财理念。

二、主题

“理财金账户”引导财富管理新时代

三、主办单位

四、活动时间

五、活动地点

三楼国际会议厅(暂定)

六、活动规模

60—80人

说明：综合考虑到活动的整体效果、费用支出、到会人员数量、现场气氛营造等因素，60—80人规模较为理想。

七、与会人员

1. 部领导

2. 省分行个人金融业务部领导

3. 资产在500万元以上或贡献度排名前列的优质客户

4. 为出席联谊会优质客户配备的客户经理

5. 营业部个人金融业务部工作人员

八、活动内容

1. 领导致词

2. 理财金账户服务全面升级介绍

3. 投资讲座

4. 理财规划案例演示

5. 现场赠礼和抽奖活动

6. 现场客户提问及解答

九、活动流程

时  间	相  关  内  容
PM13：30	工作人员到位，包括主持人，礼仪人员，各参与单位的相关人员等。
PM14：00	活动现场接待来人，来宾登记。并发放抽奖礼券。 一来人，现场就开始播放背景音乐，烘托气氛。
PM14：30	正式开始，由主持人开场白及介绍来宾和活动的有关事宜。
PM14：35	领导致辞
PM14：50	理财金账户服务全面升级介绍
PM15：10	抽取来宾三等奖5名，并颁奖。（播放背景音乐）
PM15：20	投资讲座
PM15：40	抽取来宾二等奖3名，并颁奖。（播放背景音乐）
PM15：50	理财规划案例演示
PM16：20	抽取来宾一等奖1名，并颁奖。（播放背景音乐）
PM16：40	现场客户问题的解答。（暂定20分钟，可视具体情况而定）
PM17：00	会议结束。（背景音乐）

十、活动气氛的营造

1. 横幅：活动地点悬挂横幅，引起关注。

2. 宣传资料：活动地点签到处摆放我行宣传折页。

3. 邀请函：以营业部个人金融业务部的名义发函邀请优质客户。

十一、活动所需物品及经费预算

1.布置物品：

品  名	数  量	用     途
邀 请 函	若干份	发函预邀优质客户，由客户经理专程送达
横    幅	1条	用于会场，上面写明会议名称。
宣传资料	若干份	用于会场签到处。
盆    花	50盆	围绕主席台，点缀现场。
手 提 袋	若干	用于宣传“个人理财金账户”。
抽 奖 券	60-80张	供抽奖用
抽 奖 箱	1个	抽奖用
胸 花	若干	嘉宾戴
礼 仪 服	8套	礼仪小姐现场穿。

2.奖品及礼品发放：

◆来宾三等奖5名，各500元;来宾二等奖3名，各800元;来宾一等奖1名，1000元。

◆纪念币套装100个，赠送来场嘉宾。

3.经费预算：

品  名	预算（元）	品  名	预算（元）
会场租用		横 幅
宣传资料		盆 花
奖 品		纪念币
盆  花		礼仪小姐8人
瓜果等		其 他

合计： 约 元

十二、活动注意事项

1. 抽奖活动奖品用大体积的`商品显价值，纪念品最好是用物超所值有品位的。

2. 可考虑邀请部分媒体单位。

3. 一定要注意现场气氛的调控，不能有冷场的时候。

4. 整体方案灵活掌控。预算根据当地实际情况进行。

公共关系活动策划方案 篇6

——矿泉水夏季促销活动

一、项目背景及目标

沧浪之水是一家新上市矿泉水公司，公司定于夏季销售旺季来临前半个月上市。在夏季销售旺季来临前这半个月中，让目标消费者了解该矿泉水，形成该矿泉水纯天然，原生态，口质好的印象，信赖本公司，喜欢上该矿泉水，树立“沧浪之水清兮，可以濯我缨”的品牌形象。为了在夏季的销售旺季中有一个良好销售量，现在开始制定公关策划。

二、调研分析

对目标消费者进行大量市场调研，了解目标消费者心目中满意的矿泉水应该是一种什么形象，并借此机会进行宣传沧浪之水，让被调研人群在调研中形成沧浪之水是值得期待信任的，该矿泉水的质量是可以和娃哈哈等老牌企业比肩的。

三、策划

1、广告策略：在电视上进行广告宣传，可以不用明星代言，但广告创意一定要有新意，要给消费者清新，冰爽，纯天然的感觉，广告首次播放一定要放在中央电视台上，可以不在黄金时段，但一定要高频次的播放广告，造成强势记忆，在中央电视台宣传一段时间，在消费者都了解到这个新矿泉水企业后再到目标省份电台投放广告。产品上市后继续加大广告投放量，并扩大投放方式

2、赠送策略：到目标省份选取部分特定群体进行赠送活动，例如政府部门，学校等一些可以显示出矿泉水质量好的地方。再赠送时一定要有媒体在场，可以邀请一些知名媒体，对到场媒体也进行大量赠送。

3、在各地举行大型宣传活动：到目标省份进行大量大型宣传活动，如沧浪之水**行，在活动中举行一些有意思并不需要多少投入的小活动，在活动中可以赠送矿泉水，用甘甜可口的水质赢得群众的认可，树立品牌形象。

4、销售渠道：（1）、公司直接与大型购物中心，超市，及集体购买者沟通进行定货。（2）、选择有势力的代理分销商，利用中间商的渠道解决批发零售渠道，便利个体消费者的购买。（3）、根据不同的销售业绩对中间商进行激励。主要是资金方面的激励，另外好的销售商可以由公司组织一些有意义的活动，如旅游，到公司参观等等。同时对业绩不太好的销售商进行一定的惩罚，严重的可以取消其销售资格，另选中间商。（4）、产品经过一段时间的销售，达到一定的销售量，品牌有了一定的宣传效应。公司可将渠道加宽，减少中间环节，增加利润，与消费者进行近距离的沟通。

5、定价策略：本矿泉水的定位为中低端市场每瓶1.5元，与一元钱每瓶的矿泉水区分开，又不会显得该矿泉水价格过高。

6、促销方案：矿泉水的包装一定要良好，人们看到的第一眼就会意识到这种矿泉水一定不会是劣质的。在促销中可以采取每天前100名1毛钱一瓶，前1000名1元钱一瓶，其余原价销售，活动时间不宜太长太频繁

四、实施方案 按照策划进行实施即可，在实施中对反馈问题及时处理

五、评估

经费预算：对策划中的广告、赠送、活动等经费进行预算，前期投入可以大点，到了产品成熟期，要节省下不必要的花费

定价：全国范围内统一定价为1.5元。打开市场后丰富产品类型，那是再根据各类型产品面向的群体进行定价。

客户关系管理策划方案 篇7

我们很多报纸、电视, 包括网络媒体在新闻策划方面的竞争日益加剧, 但创新手段陈列出来表现出的依旧是隔靴搔痒, 最根本最关键的环节———采编机制并没有得到很好的革新。

一、采编分离还是采编结合

长久以来, 关于采访人员和编辑人员究竟各自分工还是一人包办一直是媒体单位犹豫不决的。在现在各地方各形式的媒体单位中, 仍然存在分歧, 报纸单位中有采访记者采撷新闻后自行编辑的, 也有记者专门采访新闻, 编辑坐单位只管编辑组织文章的。而电视台等单位这一分歧尤为严重, 摄像人员、文稿编辑、飞线编辑到底是各司其职还是一条龙包办, 在横向和纵向要求都不断提高的情况下, 往往很难抉择, 实际情况是, 不管采用什么样的方式, 其弊端都表现得很明显, 从而在工作强度和成果之间无法平衡, 导致新闻策划方面的问题无暇顾及。其矛盾主要在于:

1. 资源配比不均衡:

新闻从业人员如果按采、写、编来分的话, 由于工作方式不同, 在不同新闻报道的制作过程中各自的强度也不同, 因此难免出现有忙有闲的情况发生。而由此带来的不均衡就表现得很明显。显然, 简单的通过采、写、编来区分工作范畴是不合理的。不过如果采取选题到策划到采写到编辑一人包办的形式, 那出稿速度势必受到影响, 尤其在一人同时又多个选题在手的时候, 在当下日益加剧的竞争环境下, 没有速度就已经失去了一半的胜利希望。

2. 责任认定不明确:

由于新闻过程采用流水线型作业, 采、写、编岗位上的工作人员均参与新闻报道制作, 相互之间的制作倾向也都彼此影响, 不管是该报道质量上乘还是存在瑕疵, 其责任认定都不简单。随着报道数量的越来越多, 矛盾越积越深, “新闻策划”也就更无从谈起。而采用采编结合的方式则同样存在类似问题, 不同选题的不同特性导致其衍生出的新闻报道的在方向和质量上存在先天的差距, 也就是说, 如何合理分配选题则成了问题的另一个关键。

由此可见, 单单从采编机制上对工作成果进行要求, 必定是顾此失彼。而在这其中, 更为重要新闻策划则在采编机制独立创新的两难之间被挤了出去, 没有存在的空间。因此, 将新闻策划提到前面, 在确定新闻策划模式的基础上创新采编机制才能顾全大局, 缓解采编机制创新尝试中遇到的问题。

二、新闻策划模式的创新

新闻策划和采编机制并不是并列关系, 相互之间有太多地方的交集。因此如何确立新闻策划模式很关键, 我们传统的新闻策划往往没有确定独立的工作模式, 而将其简单笼统地归结于某种原则或方向, 这样也就导致这一概念名存实亡。

1. 新闻策划需独立设置岗位:

媒体在行业分类演化到栏目制再到频道制, 新闻策划的地位日益加强, 但大多依靠栏目主任、制片人、主编等人员来指导新闻策划。这样一来只存在“精神领会”、“贯彻要求”等工作形式, 而缺乏有范围有组织的相互探讨。因此独立新闻策划岗位, 可以将采写编各职能岗位的工作做一个融合, 各方面相互交流。

2. 小团队策划模式:

按照工作量和工作分类进行分组, 对于工作效率和新闻策划的加强有着积极作用。以全套的新闻策划人员、采、写、编人员为一个小组, 具体分类可按照行业、栏目等方式。这样一个小组的人数不会很多, 工作所涉及的行业和范围也不会很大, 这样, 小范围内的集中作业有利于各岗位人员之间的合作交流。同样由于交流方便, 在新闻策划方面的质量加强也更为便捷。

三、基于新闻策划加强基础上的采编机制创新

1. 以策划带动效率:

通过策划形式和策划方向将选题带入有自身特色的报道形式中, 形成形式独特, 亮点鲜明的板块特点。同时方向和形式的确立在保证选题策划质量和看点的同时, 也能在前期工作中节约大量时间, 提高工作效率。

2. 采写编的分工灵活:

具体情况具体对待, 由于其工作氛围为小组而非整个单位机构, 操作方式上的灵活性得以加强, 根据各自小组的工作特点和侧重点, 决定是采用什么样的工作流程, 这样能更为有效地带动大家工作的积极性。当然, 前提是大家对整个流程工作的熟悉和熟练掌握。

3. 发挥自身媒体的特色:

在确立小组或栏目制的工作氛围后, 把握自身媒体的优势, 通过板块形式或节目结构, 来丰富自身新闻报道的可看性, 并最大程度地发挥正面的社会效应。■

摘要：单从采编机制上对工作成果进行要求, 必定是顾此失彼。而在这其中, 更为重要新闻策划则在采编机制独立创新的两难之间被挤了出去, 没有存在的空间。因此, 将新闻策划提到前面, 在确定新闻策划模式的基础上创新采编机制才能顾全大局, 缓解采编机制创新尝试中遇到的问题。

关键词：采编机制,新闻策划,创新,关系

参考文献

[1]蔡贵方.客观看待采编分离和采编合一的运作机制[J].中国报业, 2005 (06)

[2]曾来海.媒体激励机制的创新与思考[J].电视研究, 2006 (06)

客户关系管理策划方案 篇8

关键词：广告策划；市场营销；整合营销传播

广告是企业营销活动中的一个重要组成部分，在实现企业总体战略及营销战略过程中发挥着不可忽视的作用。企业想取得良好的广告效果，必须对将要进行的广告活动在周密的调查分析和研究的基础上作出整体布局与具体安排，即广告策划。随着竞争日趋激烈，市场需求水平和结构不断更新，企业需要明确有关产品、服务的广告策划与市场营销活动的关系并采取措施进行有效整合以取得最大的传播影响力。

一、广告策划遵循的基本原则

广告策划是一个有着特殊规律的系统工程，也是一种创造性的思维活动过程。尽管不同类型的广告活动在策划上会有一些区别，但都必须遵循一些基本原则，包括目的性原则、整体性原则、科学性原则以及操作性原则等。

（一）目的性原则。广告策划必须明确广告活动的主要目标。广告策划起始于广告目标的确定，落实于广告目标的实现。广告目标的选择是科学策划的起点，一经选定，便贯穿于整个广告活动的始终，指导整个广告运作过程。

（二）整体性原则。整体性原则也称统一性原则，广告策划既要保持广告策略与营销策略的整体一致，也要保持广告活动自身的整体一致性。整体性原则具体体现在四个方面：一是产品和广告，必须相互统一，相互协调；二是广告的内容与形式要和谐统一，内容决定形式，形式服从内容；三是广告的传播媒介相互配合，协调一致；四是广告运作状况受外部环境变化的影响，需要不断调整，保持统一性。

（三）科学性原则。广告策划是一个创造性的思维过程，具有严谨的科学性。主要体现在两个方面：一、广告策划需要遵循一定的程序；二、广告策划是一个由众多科学知识交叉融合的过程，在将广告学原理、心理学、传播学、营销学等多门学科充分运用的基础上，通过计算机网络及现代通信网络等先进技术手段为广告主提供有关广告决策的依据，从而评判出最优的行动方案，实现取得最好的经济效益和社会效益的目的。

（四）操作性原则。广告策划的最终目的是能够在实际的运用过程中进行操作。因此，广告策划时必须遵循具体明确、可操作可衡量并且可灵活运用的原则。策划应该具有具体的步骤以及明确的环节，即策划出来的任何一个步骤、环节以及方法都是能够实际操作的。

二、广告策划与市场营销的关系

广告策划是市场营销活动中的一个重要组成部分，它在市场营销活动中居于服从、服务的地位，是对营销战略的具体贯彻。开展促销活动离不开广告。广告的目的是通过各种传播媒体，对商品、劳务或观念等信息进行非人员介绍与推广，从而激发消费者购买欲望，吸引消费者购买相应的产品。营销战略决定了广告的目标受众、广告的诉求定位、广告的发布范围以及广告的传播媒介，这些因素很大程度上还决定广告策划将采用什么样的技巧。比如香奈儿、迪奥、LV等奢侈品牌下的高档产品象征金钱、身份与地位，定价较高，从而决定了其广告的目标受众——高收入的时尚女性群体。

尽管广告策划在客观上是服从、服务于市场营销计划的，但它不是一种被动的活动。广告策划不仅需要有具体明确的广告目标和广告主题，还需要追求广告创意的关联性、创新性和震撼力，即广告作品既要考虑说什么，又要考虑怎么说。广告为商品销售摇旗呐喊，推波助澜，一旦失去广告，商品销售必然会黯然失色。正因如此，社会对广告的作用作了充分的肯定，如“广告是拓展市场的武器”，“广告是企业竞争的帮手”，“广告是打开产品销路的先锋”，等等。广告策划对市场营销的能动作用体现在以下几个方面：1、明确产品定位，执行广告主的定位策略；2、明确目标市场、推动目标市场策略的实施；3、进行创造性的媒介选择和组合；4、明确广告诉求和表现策略。

总之，市场营销计划对广告策划起着决定作用，规定了广告策划的方向、方法、内涵、外延[4]，广告策划服从和服务于市场营销计划，广告目标与企业营销目标始终保持一致。同时广告策划又反作用于市场营销活动，对市场营销计划的实现起着辅助的作用及促进的作用，保证企业营销目标的实现。

三、广告策划与市场营销活动的有效整合的措施

（一）广告部（广告代理公司）与市场部之间有效沟通机制的建立

企业广告部门或接受委托的广告公司应当与企业接触和沟通，尤其是企业的市场部门，了解企业的意图和愿望，与之建立行之有效的沟通机制，在此基础上进行广告策划。在进行广告策划时，需要考虑市场环境和消费者心理等因素，并通过沟通机制及时传达和反馈市场信息，及时调整和修改广告策略和广告运动策略。广告部（广告代理公司）与市场部之间建立有效沟通机制的途径有以下几点：一是提高双方的沟通频率。深入沟通，活跃沟通氛围，提高双方员工的积极性；二是强调沟通双方地位的平等。使双方感受到彼此在合作过程中的的重要性，排除个人偏见及经验主义；三是优化内部组织结构。通常组织结构越复杂，信息在传递过程中越容易扭曲、失真，降低工作效率，因此双方需要不断提高自身组织结构的合理性；四是建立完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。

（二）广告目标与企业总体战略目标以及营销目标的统一

广告策划需要明确广告目标与营销目标的关系。广告目标由企业总体战略目标和营销目标决定，需将营销目标转化为科学的广告目标。营销目标是企业市场经营活动所要达到的具体要求，一般包括市场开拓目标、销售增加率目标、利润目标和市场占有率目标等，而广告目标就是促成企业上述营销目标的实现。广告目标必须是具体明确、切实可行、可操作可衡量的，在制定恰当的广告目标时，企业需要考虑几方面的因素：企业所面临的市场机会、产品生命周期、目标客户进入市场的程度以及竞争的需要等。比如百事可乐公司去年的广告宣传片邀请六小龄童参演，一出“美猴王炼成记”与猴年的主题完美地结合在一起，抓住了绝好的市场机会，通过病毒式传播等手段，取得了很好的传播效果。

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（三）广告策划与产品市场生命周期营销策略的协调

产品都有其市场生命周期，针对产品所处市场生命周期的不同阶段，广告策略应该有所差异。在产品引入市场阶段，实施开拓性广告战略。此时产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润很低甚至为负值，营销策略的主要目的是开拓市场，将价格高低与促销费用高低结合起来考虑，分为快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略四种营销策略。在产品成长阶段，实施竞争性广告策略。此时销售量激增，企业利润迅速增长，产品成本逐步降低，竞争加剧，企业需要通过改变产品品质、寻找新的细分市场等策略增强竞争力。在产品成熟阶段，实施提醒性广告策略。广告策略必须将广告诉求的重心放在产品形象和品牌的推广上，广告的最终目的是提醒消费者，提高指名购买率和客户回头率。在产品衰退阶段，随着替代品的出现，广告的促销作用相对来讲比较薄弱，广告应将重点放在有关产品新改良、新功能的宣传推广上，通过降低价格或提高售后服务吸引消费者。此时广告诉求对象为老用户以及下一周期的新用户。

（四）广告策划与市场营销活动中其他营销传播工具的整合

广告是营销组合中促销策略的一项重要因素，因此广告策划应当充分重视广告与其他营销传播工具的整合。促销的方式分为两种：人员促销和非人员促销。人员促销，也称直接促销或人员推销，其目的是与消费者建立长期合作的伙伴关系，为广告策划添加人性化的色彩，有利于提高目标受众对广告信息的接受能力和理解水平。非人员促销，也称间接促销或非人员推销，包括广告、公共关系、营业推广及销售促进。公共关系是指企业在从事市场营销活动中能够处理好企业与社会公众的关系，从而有利于树立品牌及企业的良好形象，发挥支持企业、产品、品牌广告的传播活动[1]。销售促进作为一种辅助性销售方式，是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销（代理）企业产品或服务的促销活动[1]。广告策划需要考虑销售促进的重要性，并将其结合运用到广告活动中。整合营销传播要求将人员推销、公共关系、广告等各种现有传播工具相融合，发挥出更大的功效，即“1+1>2”。

四、结语

广告策划在企业经营过程中绝不是一种孤立的、只是简单地为了推销商品的急功近利的手段。一切广告活动必须服从营销目标乃至企业战略计划的要求，同时广告策划对市场营销计划也起着辅助、促进作用，将广告策划与市场营销活动中的其他营销要素有效整合，实现整合营销传播，从而提高企业的自身综合实力和竞争力，帮助企业保持领先的竞争优势地位。

参考文献：

[1]严学军，王涛.广告策划与管理[M].北京：高等教育出版社，2006（11）.

[2]吴建安.市场营销学[M].北京：高等教育出版社，2011.

[3]刘天际.广告策划与营销策略的关系[J].管理科学，2014（05）.

[4]徐芳琳.营销策划与广告策划的整合[J].决策&信息，2006.