培训中心九月份工作总结及十月份工作计划

2024-06-26

培训中心九月份工作总结及十月份工作计划（通用10篇）

培训中心九月份工作总结及十月份工作计划篇1

煤矿作为高危行业之一，安全生产始终是生产领域中的头等大事。为了实现安全生产和稳定的持续发展，搞好煤矿员工安全基础知培训教育，是摆在面前的一项长期而艰巨的任务。下面就培训中心九月份工作总结及十月份工作计划如下：

九月份工作总结：

一、完善了培训中心内部运行管理制度；

二、按潞安职业技术学院大专班成人高考的有关要求和安排，对所有参与报考的人员进行了照相，资料的收集并上报；

三、一年制中专培训学院进行了职业技能鉴定考试。配合人力资源部，安排和落实了各矿和各部门的职业资格申报事宜；

四、组织生产系统新增人员和实习生进行了四次有关入井安全知识的培训。

十月份工作计划：

一、组织并安排所有报大专人员参加全国统一考试；

二、联系招办办理所有参考人员的准考证领取和发放工作；

三、继续组织生产系统安全管理人员和实习生进行安全知识培训；

四：积极完成分管领导安排和发放的工作任务。

培训中心

培训中心九月份工作总结及十月份工作计划篇2

七月份以来，职教中心从上到下，干群和谐相处，未发现不稳定因素。全体干部职工紧紧围绕安全稳定压倒一切的方针，按照矿保卫部门的要求和积极配合，认真自查，超前防范，有效的杜绝了不稳定因素的发生。

1.派专人管理学员在校内走廊吸烟，对于本单位职工也要严格约束。

2.做好职工宿舍的看护工作及电器设备的管理。各组组长严格细查，杜绝线路私拉乱扯。

3.充分利用班前班后会，组织职工学习有关法律法规知识，不断提高职工法律意识，杜绝职工不规范行为和违法违纪现象的发生。

4.圆满完成职工各项学习培训任务。

职教中心

2014年7月20日

职教中心8月份治安保卫工作安排

1.根据保卫科要求，职教中心抓好员工思想工作，加强学习保证职教中心工作稳定开展。

2.利用班前班后会和周四安全学习日机会，组织职工学习有关法律法规知识，不断提高职工法律意识，落实好普法学习工作。

3.继续对各个地点的用电情况进行排查，治安保卫员对办公室、教室、学员宿舍等所有用电地点的安全工作负责，查出问题及时整改，坚决杜绝安全隐患的存在。

职教中心

培训中心九月份工作总结及十月份工作计划篇3

作计划

后勤服务中心2018年元月份及寒假工作计划

序号工作计划时间负责人参与人备注 1 XX年度考核工作元月胡xx 钟xx、陈作勤、李xx、王xx、罗重点 2 配合学校做好学生团拜会工作元月李xx

xx、苏齐战、周xx 胡xx、钟xx、陈作勤、王xx、罗方清、苏齐战、周xx、罗xx 重点 3 做好低压线路及智能电表改造工作寒假陈作勤胡xx、苏齐战重点 4 完成校史中关于后勤部分的撰写工作寒假钟xx 王xx、罗xx、徐锐重点 5 做好寒假消防安全检查及安全防范工作。元月胡xx 钟xx、陈作勤、李xx、王xx、罗方清、苏齐战、周xx

xx、罗6 做好寒假留校学生的餐饮供应工作。元月李xx 罗方清 7 做好期末保水保电工作元月陈作勤苏齐战 8 做好2018年上学期开学准备工作。元月胡xx 钟xx、陈作勤、李xx、王xx、罗xx、苏齐战、周xx 9 寒假学生桶装水供应工作寒假

培训中心九月份工作总结及十月份工作计划篇4

一、圆满地完成了“绿色ＡＡ”任务

2008年，区委、区政府下达我镇经济林890亩、绿化村庄2个即补植宁启铁路、宁淮高速、滁河防护林任务，到3月底实际完成经济林980亩，绿化村庄扁东和扁西2个组，补植了宁启铁路、宁淮高速、滁河防护林任务，5月份通过区农林局验收合格。

二、全面完成2008年春防工作

三、做好春耕备耕及夏收夏种等服务工作

为搞好今年的农业生产，农业中心积极配合上级有关部门对全镇的农资市场进行整顿，做好优质种子、化肥、农药等农资的供应的服务工作，做好葡萄和水稻农民培训工作，配合水务局做好拖拉机等农机具的年检和年审工作。做好水稻条纹叶枯病防治和种子药剂处理工作，做好小麦综合补贴的调查工作，做好夏收粮油的测产等工作。

四、做好农业基地开发工作

重点是开发了板桥钢架大棚基地、新品种稻米无公害基地和葡萄基地等，成立了落桥葡萄合作社和渡桥稻米合作社。

五、防汛前的准备

六、去冬今春水利工程情况

七、汛前所做的急办工程

1、重点完成区下达的两座排涝站改造工程，其中邵斗门和老幼岗二个站出水涵改造已全部结束，投入资金4万元。

3、投入10万元，对全镇9座排涝站进行全面维修和保养，对电机、水泵的轴承，传动轴、盘、皮带、电器、线路等全面检查，发现有问题的进行维修、更换，新购置补偿器3台、真空泵3台、水泵3台、刀闸开关3台、空气开1台、电动机1台。

4、投入近40万元，改造中庄抗旱站，由现有3台套混流泵，改建为2台套直流泵，流量为0.4个，有效的解决老幼岗村近2000亩农田灌溉。

5、投入5万元，对全镇全长22.2公里防汛道路进行维修，路面坑凹用钢渣、碎石等填补，确保防汛物质运送畅通，保证防汛物资运送畅通，确保了对出现的险段能及时处理。

八、汛前消险工程

完成延佑圩（滁河堤防）平台加固工程2公里，土方7.4万方，投资140万元。

九、存在问题

1、农业服务中心人员老化，需要补充年轻人

2、农业基地的特色以明显，需要增加投入

3、农机管理站改制要尽快解决

4、ＢＢ农场、ＡＡ调速机厂租地要尽快解决

5、本地农民对高效农业认识不足，需进一步加强教育

十、下半年工作打算

1、做好绿色ＡＡ造林苗木的管护工作，迎接省市的检查验收。

2、进一步做好动物的防疫病工作。

3、进一步做好夏收夏种和秋收秋种的指导服务工作。

4、按照区防指要求确保安全渡汛。

5、围绕今年奋斗目标做好其他工作。

2008年6月9日

培训中心九月份工作总结及十月份工作计划篇5

份工作计划

销售中心：

第一、四月份三间站现金单销售汇总如下：（方）

第二、日常工作：

1、四月份由于进入雨季与中国传统的清明节日导致现金有所下降，同时由于原材料之一河砂受到政策性的影响，致使成本不段增加导致现金单要升价才能维持成本，最高幅度每方面价升15元/方。因策略问题导致部位业务员中途退出。

2、本月走访了三间站附近的搅拌站，和市场上反映的信息来看，周边总体量是有所下降，也不单单是我们公司的问题，同时又因升价的影响，市场敏感度高。由其作为现金站为主的石井强力搅拌站最为明显。周边的站虽然材料升价了，但混凝土单价也一直没见调整。加上白云区对周边违建打击力度一直没有松懈这也是影响之一。所以日后从现金单调价方量一定要策略性分析可行性调价。

3、同时集团要加强公司形象的文化建设，加大力度支持销售开展工

作，部份站点对现金单的支持力度还是不够，很少关注现金单工地项目的工程建设，售后服务意识薄弱。现在如果服务意识一直达不成共识的情况下，时间不等人，我们将会流失很多业务员与客户。

4、作为集团销售中心领导要多些为旗下业务员解决工作实际问题，让他们感觉有家的感觉。

第三、资金管理方面

1、严格执行销售中心资金信控要求，但从控制与实操过程中必须讲究大量技巧与艺术。本人从经验上还是比较欠缺，日后加强这方面的素质提升。

2、现金单旧数的追讨难度较大，必须专门成立一个小组或者机构，对于故意欠款与一些旧数的清理必须有强硬和可行性的方案。

3、销售中心管理部门后勤工作提供给业务员对数时的数据必须准确，尽量减少数据上的差错，给销售员造成工作上的不便。并且在每月初5号前与业务员确认上个月的销售金额与实际欠款情况。同时根据公司的政策协调财务做好每月的优惠政策的返点工作。

第四、公司公司目前的活动太少，分解的销售部缺乏团结和向心力，这些都是目前急需解决的问题。长此以往，势必使公司受到损失。第五、五月份工作计划

1、销售中心5月1号对所有站点现金价进行一个调整，石井站在原来基础上下调15元/方，芳村站下调10元/方，罗村站下调8元/方。但从芳村周边的搅拌站，由其乾山搅拌站与东沙搅拌站已经跟随尾后，实行降价政策。罗村周边搅拌站也开始实行单价暗降给个别业务

团队。

2、本月废除以前所有不合理与一些旧政策，在5月份重新签定以站点为主的业务骨干购销协议，同时可交叉签约，实行在不影响原有业务基础上继续发展新的业务精英，实行政策统一管理。

3、加强现金单资金力度控制，杜绝不良资金发生。

4、在三间搅拌站周边发展可以覆盖的业务员实行思想攻心，尽量都可以与我司进行合作机会，同时筛选出优良业务人员给予政策上的优惠。

5、努力完成公司本月制定的任务方量，任务到每间搅拌站。

6、加强与混凝土总部生产上的沟通，努力为销售人员解决在一线生产出货中出现的问题，加强配送服务与质量服务。单项现金工地超过一千方的项目，在取得与销售人员一致同意的情况下，由管理现金单负责人组织所属站点站长、车队长与相应人员给予工地进行回访或者做好售前服务。

7、五月份是混凝土季节旺季的开始点，希望在销售中心的带领下，公司在业绩与服务方面都是一个关键期。

销售中心

谭广源

VIP接待中心九月份工作总结篇6

尊敬的各位领导、各位同事大家早上好！

朝夕的轮回，季节的变换，让我总是在忙碌与不觉中将一个月度过。感叹时间的流逝之快，感叹自己有时的碌碌无为，总是要在总结之时才能看到这一切，留下些许遗憾，留下些许不完满！

下面我将九月份的工作做如下汇报，不足不妥之处，望领导、同事给予批评指正！

一、九月任务完成进度：

九月VIP接待中心共计完成356间，房款收入41080元，接待会议3场次，收入为1300元，（双倍计入为2600元），VIP接待中心九月共计完成42380元（双倍计入43680元），完成率为69%。

二、主要完成工作：

1、九月初是穆斯林的开斋节，又恰逢教师节，在节日前向客户首

先送上了节日的问候及祝福。并在节日期间协助其他部门进行正常的工作。

2、对长期支持饭店的优良客户及老客户，饭店上级领导在在双节

期间（开斋节、教师节）开展的针对VIP贵宾客户及单位协议客户的房间优惠活动，在房间的入住上进行免费，得到了客户的好评，对客户进行回访工作，客户对此次优惠活动的开展表示感谢，并表示以后仍会继续合作，支持饭店的发展。

3、向客户送去中秋节问候，并同时告知客户在中秋节饭店推出的“中秋佳节、真情回馈住3晚送1晚”超值特惠活动。

4、做好政治思想工作，每周进行的培训让我将过去学到的知识再

次巩固，加强自身的综合能力。学习《VIP管理办法》，与刘延婷合理安排，相互补充做好了接待中心的客户接待工作。

5、利用下午时间对VIP客户预定的房间进行查房工作，避免卫生、设施设备问题给客户带来使用上的不便。

6、参加了旅游局组织的“中国旅游饭店业协会送教上门大讲堂”

听取专家的经验，从中学到了一些不同的服务知识；参加城东区工会会议，了解工会的一些相关知识。

7、一直提到的“星级复查”即将到来，完善前期工作中的欠缺，补充完整大堂副理日志。

三、工作中存在问题：

由于饭店VIP服务工作中存在的问题和不足之处逐渐显露，造成相关客户流失，给饭店长远的VIP营销、服务计划都产生了负面的影响，VIP客户入住率出现了很大的下滑现象。

1、在客户的回访上还缺乏应有的耐心和韧性，没有完全利用自身

客户服务的优势，没有做好记录，未能将不足之处及时总结并且加以改正，也未将客户的信息进行第一时间的掌握。

2、在客户的接待服务中缺乏主动性和灵活性，还是没有严格按照

高标准、高质量的要求去做，造成了对客服务的滞后，未能体现出饭店前期为客户提出的尊荣象征。

3、资料、档案等虽然都进行了分类与归类，但还是做的不够详细，数据的统计还是存在一定的欠缺，不够完善。

4、规范化服务不到位，礼貌用语的规范使用，礼仪礼节的注重存

在欠缺。

四、下月工作计划：

根据饭店制定的新的经营指标和任务，为使饭店进一步发展，扩大市场，增加经济效益，特制定工作计划：

1、由于季节的变换，旅游饭店业进入了淡季，入住率会有一定的下降，这样我们就要加紧对客回访工作，弥补前期工作之中的欠缺，将工作做到更细致，将我们的特色服务做的更深入人心。不仅每日对住店客人进行相关的回访工作，并且在对部分客户进行电话回访及专访，加大力度维护现有客户群体。

2、贵宾专职接待员在饭店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况及时与客户沟通，使贵宾客户入住率有所提高，不仅要努力争取更多的客户，还要将服务做的更加尽善尽美。

3、继续加强自身服务知识的培训，提高综合素质，提高服务质量，增强服务意识，增加客源，减少流动性，减少客户投诉，用实际行动向宾客提供最优质的服务。

4、在对VIP贵宾客户客房的检查上加大力度，做到每日定时检查，不仅是检查客房的卫生质量、还针对客房内物品的维护保养及暖气进行专项检查。

5、重视潜在的销售平台的开发，根据现在的市场行情，当前的市

场形式，主动的去拓展新的贵宾客户，使入住率日益提高，增加饭店的经营收入。提高销售技巧，努力推销饭店内的滞销房。

6、重新整理客户资料，对每位入住的客户重新建立档案，详细记

录客户每次入住信息及客人意见，详细记录住店客户的生活习惯及对客房房型的要求，在客人预订房间后提前做好针对性的接待准备并及时做好工作调整工作。

7、做好星级复查前的相应工作，迎接星级复查的顺利通过。

以客人满意为中心，以客人的需求为出发点，以提高服务质量为基本目标，针对服务质量的重要性、关键性、客人需求的敏感性等服务质量的薄弱环节，以饱满的热情、娴熟的技能、耐心周到的服务迎接每一位贵宾客户。

某某镇中心校九月份工作总结篇7

新的学年，新的学期，由于特殊原因，我们某某某镇中心校面临着没有中心校长的困难。在业务校长胡德印同志的精心安排之下，全体成员自觉、自律、团结一致，使全镇教育工作正常开展。我镇中心校以规范办学行为、优化教学过程、努力实施新课程改革为目的，以课堂教学质量为抓手，以提高教师职业道德素养和业务水平为突破口，按照工作安排，切实开展好开学后的各项教学工作，现将9月份工作总结如下：

一、开学的第一天，中心校全体成员分成三个小组，分别到我镇三个教学大点进行了开学视导，对全镇21所中小学和六所民办幼儿园的开学情况初步了解。通过视导，发现我镇开学情况正常，没有一所学校或幼儿园违反规定，改变开学时间。全镇教师在开学当天的到效率接近百分之百。可以说明，我镇校长工作态度认真，高标准，严要求，教师自觉而积极。

安全工作是学校工作的重中之重，关系到学校工作的稳定大局，关系到广大教师和学生的根本利益。8月28日中心校召开了安全专题会，中心校及时传达上级有关的安全工作指示精神，把握好内涵，领会好实质，成立了安全领导小组，明确工作责任，落实领导责任制。各学校也成立了以校长为第一责任人的安全领导小组，并落实了各项安全工作分管人员。提高了每一位师生的安全意识，增强了做好安全工作的主动性和自觉性。

二、9月1日中心校包点人员对全镇中小学开展了以校容校貌、安全工作、学校档案建设、教师档案、教育资源的保管和利用、教师到岗和生源巩固情况为内容的第一次过程督导检查，对在校学生的基本信息进行了统计和核对，为在校学生建立了电子学籍管理档案。9月5日，中心校召开例会，各点汇报下乡督导情况，经汇报总结：

1、课程开设情况全镇各校按照要求都开齐开足了国家所规定的课程，但有些学校的英语、体、音、美课程的老师都是兼职教师，教学效果不理想。

2、校园环境全镇中小学校园环境干净、整洁，无脏、乱、差现象，特别是·········根本找不到卫生死角。仅有········两学校操场存在部分在草生长。

3、计划制度各学校计划制度较为完备，针对实际而定，实用性很强。

4、其它情况各学校均设有校务公开栏，无乱收费现象；个别学校由于人员调整，领导组等需喷绘上墙的版面正在制作中。

三、9月9日中心校在镇政府会议室召开了全镇教师节会议。会上对在上学年的先进集体和个人进行了表彰和奖励。真正使这些先进个人和集体既得到荣誉也得到经济实惠。极大的激发了广大教职工的工作热情和工作积极性，为今后的教育教学工作打下了坚实的基础。

9月27日，根据项城市教育体育局文件精神，某某某镇中心校在“聆听华夏之声·书写汉字之美”的主题下，本着“促进规范用字、规范书写，培养学生读听能力，热爱祖国语言文字的情感，提高学生的语文素养，丰富校园文化气氛，增进学生学习语文的兴趣”的目标，沿着既定的方案，如期举办了某某某镇汉字听写大赛活动并顺利结束。

四、9月28日至30日，新任中心校长···同志带领中心校人员对各中小学校开学以来的教学工作进行了第二次督导检查。教学工作大致情况如下：

1、全镇各校都能按照市教育局开学工作有关文件要求开展工作，在教师严重缺编特别是体、音、美、英师资完全缺乏的情况下，自聘教师代课，开足开齐了全部课程。

2、计划制度规范齐全。绝大部分学校已完成了各项计划的制定和学校工作行政历的安排，但部分学校要求低，没打印，班务计划缺指导思想。

3、大部分学校作业布置数量适合，质量高，批改认真。各学科教师教案书写全面，稍微超出进度，留有一定量的余量课。不足之处，极个别老年教师缺少三维目标。对此，业务校长胡德印同志，亲自指导，令其改正。

4、大部分学校按工作计划开展教学活动，有的学校还附有原材料和活动照片。对于存在问题，···校长要求，各校一定要限期整改，争取达到规定要求。

某某某镇中心学校二零一四年九月三十日

某某某镇中心校九月份工作总结

雷埠中心学校九月份工作简报篇8

◆重要信息

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1、全乡上下共庆第27个教师节。

◇

2、县局领导莅临我校检查开学工作。

◇

3、我校被县委县政府确定为申报安庆市廉政文化进校园建设示范点。

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4、建立“三级”安全工作网络，逐级签订安全工作责任书。◇

5、校安工程稳步推进。

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6、我校荣获“怀宁县第11届现代教育技术论文评选优秀组织单位”。

●全乡上下共庆第27个教师节。9月9日，乡党委政府在乡会议室隆重召开“雷埠乡庆祝第27个教师节座谈会”，我校郝祥松校长等6名优秀教师代表出席了座谈会。会上，代表们畅所欲言，共谋我乡教育大计。牛店学校的何婷老师就其关爱留守儿童事迹所作的发言，深深打动了在座的全体与会人员。同一天，由怀宁县委县政府组织的“怀宁县庆祝第27个教师节座谈会”在县会展中心隆

重召开，县三大班子主要领导、全县部分学校校长、优秀教师代表百余人出席了座谈会。我校刘兵、程华启、董丽华三位老师应邀参加了会议。会上，刘兵老师还被作为全县农村优秀教师代表做了题为“大山中坚守——无愧于心的选择”的精彩发言。

●县局领导莅临我校检查开学工作。9月21日，县教育局党组成员王建军主任一行来我校检查开学工作。检查组采用实地查看、查阅资料、听取汇报等方式对我校办学行为、安全卫生、教育教学等方面做了重点督查。之后，王主任代表检查组对我校开学工作给予了高度评价，郝祥松校长就农村教育发展向县局领导提出了五个方面的建议。

●我校被县委县政府确定为申报安庆市廉政文化进校园建设示范点。9月22日，我校被县委县政府确定为申报安庆市廉政文化进校园建设示范点，这是县委县政府对我校廉政文化建设工作的充分肯定。

●建立“三级”安全工作网络，逐级签订安全工作责任书。9月8日全乡教育安全工作会议在中心学校召开。会上，中心学校对各位校长、校长对各处室负责人、各处室对老师逐级签定了安全责任书。此举，有利于全乡每一名教师增强安全意识，明确安全责任重于泰山。

●校安工程稳步推进。9月份，全乡校安工程进度丝毫不减，中心学校学生餐厅、白桥小学教学楼两新建工程相继封顶，曙光小学新建教学楼、牛店小学教学楼加固工程竣工在即。

●我校荣获“怀宁县第11届现代教育技术论文评选优秀组织单

位”。在怀宁县第11届现代教育技术优秀论文评选中，我校选送的论文有20篇分获县级一二三等奖，其中谢凤敏老师的《益趣冶情掘美》，马进红、黄凤玲老师的《巧用多媒体装靓数学课》分获市级一、二等奖。我校也在此次活动中喜获“优秀组织单位”殊荣。◆工作交流

●望江麦元中心学校来我校参观廉政文化进校园活动。9月20日，望江麦元中心学校袁犬应校长一行6人来我校参观廉政文化进校园活动，并对我校在该项活动中所取得的成果给予了高度评价。◆工作动态

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1、在安全、有序、稳定、和谐中迎来新学年开学。8月30号开始，全乡各小学开始报名报到，至9月2号全乡1780名小学生（不含幼儿园）陆续报名，领到新书，9月5号全乡小学生同上新学年安全第一课。

●2、9月6日，中心学校联合乡卫生院对全乡幼儿园、一年级新入学儿童疫苗接种情况进行全面检查，并对所有未种、漏种儿童进行了补种。

●3、9月14日，雷埠中心学校下发致全乡司机朋友的一封信。信中明确提出10条严禁，主要包括：严禁三轮车接送学生、严禁病车（报废车辆）接送、严禁超载、严禁酒后驾车等。

●4、9月16日，雷埠乡中心学校完成对全乡小学88名教师的2011年上半年绩效考核，并将考核结果上报教育局。此次考核方案的出台是在广泛听取了教师们的意见并通过多次会议讨论最终形成，并在全乡范围内公示两天，无任何异议。

●5、9月19日，中心学校韩群校长一行三人对全乡民办幼儿园安全卫生、教育教学设施等情况进行了一次全面突击大检查，并对部分学校非法办学以及存在的严重问题下发了定期整改的书面告之书。

●6、9月26日——28日，中心学校组织四人检查组对全乡9所学校进行了安全工作和教学工作大检查，并将检查结果在全乡范围内进行了通报。

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7、结合交通安全宣传周，组织学生参加交通安全知识竞赛。竞赛采取交通安全知识抢答和试卷测试相结合的方式进行。最终，六0一班赵云同学获得个人竞赛第一名，六0三班获得集体一等奖。●

8、开展了丰富多彩的教科研活动。9月份共开展了四次常规公开课教学及议课活动，包括：两次数学课，一次英语课和一次体育课。

（本期编校：刘兵）

雷埠中心学校

二0一一年九月三十日

报：怀宁县教育局雷埠乡政府

七月份职工培训计划及教案篇9

一、培训时间

2013年7月1日至7月31日

二、培训地点

各车队学习室

三、培训负责人

各车队主管教育副队长

四、培训教案

七月份培训重点

1、针对季节性特点，加强防汛预案的培训。

2、结合暑运期间的特点，加强对乘务员非正常情况下应急处理的培训。

第一节应急预案（2课时）

1、旅客列车发生弹簧压死时应急处置预案

客车严重超员或行包、邮件严重超载、偏载时，列车长应立即组织车辆专业人员确认车辆弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车，并立即向所在地铁路局客调报告。同时密切配合车站组织疏散旅客或行包、邮件。经车辆专业人员检查确认弹簧恢复后，方可开车。

2、旅客列车运行中突然停电时应急处置预案

旅客列车运行中发生车厢照明突然停电时，客运乘务员要立即通知车辆乘务员到场处理。检查各车厢的应急电源开关是否处于闭合位，保证应急电源装置正常工作，保证应急照明灯、轴报装置供电。

3、旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案

列车乘务人员听到机车三短声鸣笛要求停车就地制动时，要在运转车长的组织下，迅速拧紧车厢手制动机（拧紧手制动机数量、位置要听从运转车长指挥），以保证就地制动。列车制动后，各车厢列车乘务人员要坚守岗位，看好车门，不准旅客上下车，以确保安全。

4、旅客列车因线路中断停止运行时应急处置预案

发生灾害事故断道旅客列车受阻时，列车长及时召开“三乘”会议，组织列车全体乘务人员启动预案，明确分工，采取应急措施，妥善处理，千方百计保证旅客生命财产和列车的绝对安全。

5、汛期防洪应急预案及处理办法？列车长、列车值班员：

一、在列车运行区间发生水害造成列车晚点或因线路中断，不能继续运行时，列车长必须与运转车长及时取得联系，了解事情经过，掌握中断运行方向区段位置、区间千米，及时向管辖区段路局客调报告，听从所在区段的路局调度指挥，同时向段调度室报告，必要时直接向主管段长、段长报告，调度室立即向段相关领导、路局客调、路局客运处报告。

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回XX站并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。卧铺票应办理退票。铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但途中下车即行失效；旅客自行绕道按变径办理；线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。在列车中断运行时，要保证旅客饮食供应，如遇水害严重，需滞留较长时间，列车长应及时了解餐车餐料的储备情况及售货组有关食品的剩余数量，做到心中有数，合理安排；如餐料及食品不足，列车长要与当地车站或所在地方政府联系，组织人员采购，对重点旅客要重点照顾，严禁借机抬高物价。

二、在列车中断运行时，列车广播员按列车长要求，详细编制广播宣传用语，正确妥善向旅客广播宣传，组织列车乘务员坚守岗位，掌握旅客动态，车厢旅客发现异常问题时，及时向列车长报告。

三、在列车中断运行时，列车乘务员要坚守岗位。检查车门锁闭状态，禁止旅客乘降，掌握旅客动态，车厢旅客发现异常问题时，及时向列车长报告。旅客使用厕所给予方便。保证车内治安秩序良好，及时发现和处理突发问题，确保安全。

四、线路中断时，列车行李员要妥善安排行李、包裹，列车折返时由折返局根据具体情况指定卸在折返站或临近较大车站（列车不折返待命继续运行的不卸）。线路中断，列车绕道运输时，列车行李员要在行李、包裹票讫栏内注明“线路中断，绕道运行”，加盖行李员名章，到站根据实际运输里程加上受阻日数计算运到期限。

广播员：在列车中断运行时，列车广播员按列车长要求，详细编制广播宣传用语，正确妥善向旅客广播宣传，组织列车乘务员坚守岗位，掌握旅客动态，车厢旅客发现异常问题时，及时向列车长报告。

列车员：在列车中断运行时，列车乘务员要坚守岗位。检查车门锁闭状态，禁止旅客乘降，掌握旅客动态，车厢旅客发现异常问题时，及时向列车长报告。旅客使用厕所给予方便。保证车内治安秩序良好，及时发现和处理突发问题，确保安全。

行李员：线路中断时，列车行李员要妥善安排行李、包裹，列车折返时由折返局根据具体情况指定卸在折返站或临近较大车站（列车不折返待命继续运行的不卸）。线路中断，列车绕道运输时，列车行李员要在行李、包裹票讫栏内注明“线路中断，绕道运行”，加盖行李员名章，到站根据实际运输里程加上受阻日数计算运到期限。

第二节实名制、防火知识、应知应会内容培训（2课时）

1、在12306.cn网站购票后，遇何种情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车？

答：（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

2、购买实名制车票后丢失了怎么办？

答：如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

3、哪些情形，不能办理“挂失补”手续？

答：（1）超过规定时间提出的；（2）原车票已经退票的；（2）已经挂失补办的。

4、纸质车票票面主要内容有哪些？

答：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。

5、普通旅客列车车票分哪几种？如何发售使用？

答：车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

6、发售加快票时有哪些规定？

答：旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。

7、发售学生票有哪些规定？

答：在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。

华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路程，换乘次数少的列车发售。

8、学生票能不能分段发售? 答：学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

9、《客规》中哪些情况不能发售学生票? 答：（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；（2）学生因休学、复学、转学、退学时；（3）学生往返于学校与实习地点时。（4）学生证未按时办理学校注册的。

（5）学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。（6）没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。

10、学生票的发售次数、时间是如何规定的？

答：学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。学生票限定在寒假（12月１日－３月３１日）暑假（６月１日－９月３０日）期间发售，其它时间不再发售学生票。

11、学生证记载乘车区间能否变更？如何办理？

答：学生父、母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择其中之一处，并登记在学生减价优待证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。

12、常见旅客列车客车车厢内的火灾危险有哪些？答；客车车厢内的火灾危险主要有：

1、旅客携带”三品”；

2、旅客吸烟；

3、锅炉、茶炉，违章操作、隔火隔热设备不良、缺水、超温、烧干锅，炉内存有可燃物和炉灰不用水浸灭等；

4、电气设备违章操作、端子松动、配件损坏、水冲地板、线路短路、超负荷、超时用电等；

5、车厢内电器周围、检查孔、泵箱、暖管下有可燃杂物。

13、《技规》规定在什么情况下可以使用紧急制动阀？怎么使用？答：有下列情况之一的可以使用紧急制动阀。

1、车辆燃轴或重要部件损坏；

2、货物装载发生突出、脱落、歪塌等；

3、列车发生火灾，有人从列车上坠落或线路内有人死伤。

4、能判明司机不顾停车信号，列车继续运行；

5、列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站；

6、其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。

答：使用紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧把手时，在列车安全停车以前，不得松手。在长大坡道上，必须先看风表，如指针已由定压下降100Kpa 时，不得再使用紧急制动阀。

列车运行在隧道、桥梁、道岔、曲线、长大坡道不准使用紧急制动阀。

14、旅客票价、行李、包裹运价的起码里程是多少？答：计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米；包裹100千米。

15、局标规定列车车厢内照明的要求如何规定？

答；列车昼间通过长大隧道或停在高架候车室下时开终夜灯；夜间22:00时，硬卧车关闭顶灯、开启地灯，硬（软）座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）；22:00时以后始发的列车，开车后40分钟硬卧车关闭顶灯、开启地灯，硬（软）座车关闭半夜灯。

16、旅客列车发现精神异常旅客乘车如何处理

发现无人护送的精神异常旅客，列车长指派专人看护，乘警应予以协助；列车长编制客运记录交其到站或换乘站处理，不得转交中途站；无人护送的无票精神异常人员应交三等及以上车站处理；发现有人护送的精神异常旅客，列车长、乘警应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

17、什么是路风问题？

路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

18、路风问题具体包括哪七类内容？

答:主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

第三节七月份安全风险点研判及防控措施（2课时）

风险研判：7月份，进入暑运天气炎热，车窗开启，列车超员，旅客心浮气躁突发精神异常，易发生旅客跳车安全风险；库内看车人员违规携带烟火上车、乘务员在列车运行途中未按《旅客列车禁烟管理办法》中的规定吸烟，易造成防火安全隐患；进入雨季，暴风雨恶劣天气增多，易发生水灾断道的风险；天气炎热，易发生食物超期变质，造成旅客食物中毒安全风险。

1.旅客跳车安全风险

控制措施：加强对厕所、洗面间安全防护栏的检查，防止因防护栏不起作用旅客跳车；加强对安全锤管理、安全渡板隐蔽存放的检查，防止旅客利用这些设备砸碎玻璃跳车；加强对非空调车车窗限位卡的检查，防止限位卡缺失或作用不良车窗抬起高，造成旅客跳车；加强空调车车窗锁闭的检查，防止因车窗漏锁造成旅客跳车。

2.防火安全风险控制措施：加强对新下发的《旅客列车禁烟管理办法》执行情况的检查；加强对看车人员入库前是否上交烟火的检查；加强对车厢内有旅客吸烟不及时制止的检查；加强地面防火的检查。

3.防洪安全风险

控制措施：加强对乘务员防洪预案掌握情况的检查，是否清楚运行区间水害地段位置和突发水害应急处置程序；加强对各次列车防洪应急食品配备的检查，是否按规定配备，是否贴有专用标签。

4.食品安全风险

控制措施：加强对餐车、售货车出售的餐饮食品的检查，是否有过期、变质及“三无”食品，是否出售豆制品、凉拌菜、回头菜及贝类海鲜品；加强对餐售上货点上货品种的检查，是否有私自上货现象。

第四节典型案例（2课时）

事故概况： 2005年6月25日18：21，沈阳客运段担当的沈阳北—深圳T188/5次列车厨师长杨某（男）在深圳折返站上公寓洗澡后，独自一人返回车体途中，当行至深圳北下行1道正线时被通过的广州东—深圳T877次快速列车撞上，当场死亡。

【原因分析】

直接原因是厨师长杨某违反规定单独一人返回车体，且在，没有认真执行“一站、二看、三通过”的制度，盲目抢越线路，是造成事故的直接原因。间接原因是餐车主任对本班组人员安全管理要求不严，教育不到位，班组人员之间没有起到安全互控的作用，导致个别人员随意单独行动。

复习题：笔记记录内容