医院文明礼仪培训总结

医院文明礼仪培训总结（精选9篇）

医院文明礼仪培训总结 篇1

实施方案

根据《临朐县2011年文明礼仪宣传教育实践活动实施方案》、《关于印发“文明礼仪进医院”宣传教育实践活动实施方案的通知》文件要求，结合开展“文明礼仪服务建设年”、创建“构建和谐医患关系示范岗”、“百日行风整顿”等活动要求，在九山医院院开展“文明礼仪进医院”活动，以进一步提升我院精神文明建设水平，营造讲文明、懂礼仪、遵纪守法的和谐环境，巩固扩大文明城市建设成果。

一、指导思想和工作目标

深入贯彻落实县委党代会精神，进一步深化学习实践科学发展和创先争优活动成果，以宣传“三保”工作为重点，以开展“文明礼仪进医院”活动为契机，以职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德教育为主线，以提高文明素质为目标，以普及文明礼仪知识为重点，进一步规范医务工作者的文明行为，推进医医、医患和谐，使文明服务蔚然成风。

二、实施步骤

分三个阶段开展主题为“学习文明礼仪，树立行业新风”的“文明礼仪进医院”活动。

（一）动员部署阶段：各科室要成立活动工作小组，结合实际，制订相应工作方案，提出具体落实措施。

（二）组织实施阶段：按照医院工作部署和工作方案的要求，以文明行医、文明办事为目标，充分利用好医院电话、网络等载体，加大宣传力度，形成浓厚的活动氛围；采用各种喜闻乐见的形式和方法，注重创新、形成特色亮点，广泛开展文明礼仪宣传教育和主题实践活动，力求取得实实在在的成效。具体措施如：制作宣传标语2条、宣传栏2期、宣传版面1个；印发《文明礼仪必读》等宣传手册和学习资料；开展《医务礼仪》等文明礼仪知识讲座1～2场，举行《九山医院医务人员行为规范》、《九山医院文明行医十项规定》等文明礼仪培训，并举行文明礼仪知识竞赛；举行推动全面开展岗位培训、社区义诊等活动；开展出院病人电话回访；实行口腔

疾病患者就医电话预约；医保科迁至门诊一楼办公以便利顾客；中心药房迁至主楼一楼方便住院科室取药；增加收费窗口等。

（三）总结提高阶段：认真总结“学习文明礼仪，树立行业新风”主题活动先进经验和先进做法，在全院宣传和推广，逐步引导广大医务工作者自觉养成良好的行为习惯，不断增强服务意识，营造文明服务、科学诊疗的良好氛围，全面提升医院及科室文明形象，提高群众满意度，使主题活动取得实实在在的成效。

各科室须于6月18日前，将“文明礼仪进医院”活动总结以及《“文明礼仪进医院”活动情况统计表》一并交医院办公室。

三、保障措施

（一）加强领导，落实责任。加强组织领导，成立活动领导小组，由孙洪德院长任组长，王孔学、刘东升同志任副组长，各科室负责人为成员。领导小组办公室设于医院办公室，孟光德同志任办公室主任，负责活动工作的组织指导。各科室也要成立相应组织机构，切实履行职责，做好信息报送工作。

（二）广泛动员，营造氛围。文明礼仪涉及各科室各个岗位，要广泛动员全体员工积极参与，形成整体合力，扎实推进每个阶段的工作。医院将利用医院网络、《院刊》等平台载体，加强宣传报道，营造浓厚的舆论氛围。

（三）突出重点，务求实效。此次活动要坚持以宣传教育为主，加强引导，循序渐进开展活动，把礼仪教育贯穿于整个医疗工作中。注重与作风建设、创建“构建和谐医患关系示范岗”等活动相结合。同时，一定要坚持实事求是、求真务实的作风，采取多种途径，设计新颖载体，讲究实际效果。

医院文明礼仪培训总结 篇2

近日, 常德市第一人民医院护理部联合工会、团委举办了以“收获、感恩、进取”为主题的2014年新聘护士规范化培训总结暨文艺汇演, 并以此启动2015年新聘护士规范化培训。

演出在儿科系统动感十足的现代舞《夏日宣言》中拉开了序幕。产科舞蹈《舞动中国》、普外科舞蹈《bar bar bar》、肿瘤科独舞《see you agai n》、骨科舞蹈《舞动青春》、消化科健身操《创造奇迹》节目彰显了90后青春、活泼、敢想敢做的个性;胸心外科诗朗诵《白衣天使之歌》吐露出她们对护士职业的热爱;神经内科情景剧《我们的成长》、《冰与火的青春, 传帮带的情谊》、呼吸二科情景剧《一句话的事儿》、ICU情景剧《天使的翅膀》用细节诠释规范化培训的效果与护理内涵;老年病科动感小人舞、烧伤整形科、泌尿外科小品《大话西游之非诚勿扰》创意十足, 爆笑全场;手术室T台秀、导分诊、胸心外科舞蹈《中国茶》、心内科舞蹈《我们的故事》、中医科、普外科、血透室的歌曲串烧展示了他们多才多艺的另一面。晚会在一首《明天会更好》的合唱中圆满落下帷幕。

整台晚会筹备时间短、节目形式多样, 内容紧扣主题, 从编导、演员、到主持人全由2014年新聘护士担任。在为大家奉上精彩的演出的同时, 2014年的护士群体用自己的方式汇报她们的收获, 表达她们的感恩与对明天的憧憬, 同时达到了与2015年新护士的交融与交流, 展示着他们会将崇德精医、惠泽沅澧的“一医”精神传承与发扬。

医院文明礼仪培训总结 篇3

2012年3月，《家校联合共创文明礼仪伴我行》课题开始在我校展开，我们把文明礼仪教育纳入了德育工作重要议事日程，开展了“学生文明礼仪”系列教育活动，2014年4月圆满结题，经过几年的努力，成效显著。

一、过程管理突出实效

结合学校德育的指导思想，课题组确定了把礼仪教育寓于政教处各项评比及各科课堂教学之中，做到了精心渗透，优化了管理。

二、美化校园熏陶行为

本学期我校顺利通过省级标准化先进校及管理局党建示范单位的验收工作，即将迎来省级艺体“2+1”特色学校，在迎检期间，学校坚持完善日常评比机制，完善校园文化建设，培养学生文明素质，形成良好校风。

三、主题班会深化礼仪

1.联系社会热点问题，学校组织开展了形式多样的主题班会。

2.开展“和老师一起走过的日子”主题班会，教会学生感恩老师。

3.开展“如何走过青春期”的主题班会，给中学生指明交往的方式。

四、系列活动提升成效

几年当中我校坚持开展“飞扬青春展我风采”才艺大赛；“关注汉字书写传承中华文化”听写大赛；“宣传京剧文化 做华夏文明人”京剧脸谱大赛；“传承军垦传统 争做四有新人”“诚信”“爱我中华”演讲大赛；“讲文明知礼仪”板报展；“爱国爱党明耻敬廉”手抄报展；“校园黑镜头”漫画展”“校园中美的寻访”调查活动、“文明游戏在课间”活动……。

五、社会实践走进礼仪

我校坚持看着“走进大课堂 文明在校外”的系列社会实践活动。包括“远足拉练”；“参观水稻实验基地”；“四一八烈士扫墓”；参观场史馆；捡拾白色垃圾；慰问养老院；宣传廉政文化文明礼仪进社区……

学校陆续召开了六、七、八年级家长沙龙，完善了家长委员会制度，形成了教育合力。

《家校联合共创文明礼仪伴我行》課题在我校实施以来，云山学校在学生礼仪教育方面取得了一定的成效和经验，其中实践活动形式的多样性是我们今后要继续坚持的。

在今后的工作中我们将继续努力加强研究，争取让学生的礼仪教育更上一个新台阶。

让文明之风常驻班级、永驻校园。

医院精神文明建设总结 篇4

××县人民医院通过全体员工的共同努力，二0XX年被授予省级文明单位称号。近年来，该院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十七大精神和科学发展观，紧紧围绕“以病人为中心、提供优质服务”的工作重点，坚持以人为本，重视提高职工素质，加大管理力度，让精神文明之花在大石山区开得更加鲜艳。XX年，该院荣获省总工会授予“模范职工之家”，XX年获得市“巾帼文明岗”，XX年年被评为市卫生系统先进集体，2009年有一科研项目获得市级一等奖。

一、领导坚强有力，教育管理到位

新一届领导班子高度重视医德医

风教育，把提高服务质量和调动临床一线职工积极性作为精神文明建设的一个重点来抓。一方面组织全院干部职工学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神，加强职工社会主义荣辱观教育，使职工牢记“八荣八耻”；学习《中华人民共和国医德规范和实施办法》；另一方面以全县开展的继续解放思想和学习践行科学发展观活动为主线，加大管理力度，采取上辅导课、分科室讨论、演讲比赛、优质服务竞赛、出黑板报、墙报等形式，通过医院与科室、科室与个人签订责任状，在科室显要的位置制作了“本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取’红包’及任何礼品”公开承诺座牌。医德医风纠风小组坚持不定期查岗，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理;职工上班一律佩带胸牌，在科室显眼处挂有医务人员监督岗，设有举报箱、意见簿，向病人发放咨询卡，自觉接受群众监督。通过教育，全体职工树立了

正确的世界观、人生观和价值观，立足本职岗位，勤奋工作，文明服务。门诊各科自行采用弹性工作制，当病人就诊高峰时，由各科从病房派医务人员支援门诊。只要还有患者需要看病，哪怕是到了下班时间也要自觉推迟下班。在病房上班的医护人员一有抢救随喊随到，从不计较个人得失。

二、重视便民服务，为患者提供文明、方便的就医环境

门诊部设有导诊台，为群众免费测血压，免费提供开水;新制作就诊流程图，公布医疗服务价格和常用药品价格并公布价格监督电话；科室设有举报箱，诊室有意见簿；实行病人选医生和住院费用一日清单制。

XX年年投资8万多元新建了一个150多平方米的输液大厅，内设空调、彩电、沙发、卫生间，为患者提供方便、温馨的输液环境。在门诊部新设一便民

药房，坚持24小时值班，为群众提供便利。

县城内救护车免费接病人入院诊疗和免费接孕产妇住院生产并平安送回家；妇产科为新产妇免费提供糖蛋餐，检验科为病人免费寄送检验报告单等。

从XX年年开始，院内进行了大规模的环境整治，先后兴建了车库和单车棚，为加强车辆管理提供了保障；医院聘请市园林专家对对庭院建设重新作了规划，兴建了凉亭、石桌石凳，并种植各种花草树木，全院环境变得更加优美，职工和住院病人的工作、生活、休养环境变得更加安全、舒适、幽雅。

三、注重文体活动，活跃职工业余文化生活

每年的元旦期间，医院都要举行文艺联欢晚会，并不间断地举办了十七年。在“三八”妇女节、五一劳动节、五一二国际护士节，也都开展各项文体活动。院内设有篮球场、气排球场、羽毛球场、乒乓球室等。每天傍晚体育场上欢声笑语一片，上至六、七十岁的退休职工，下至五、六岁的小朋友同场竞技，切磋球艺。医院还积极组织干部职工参加全县性的文体活动，XX年以来，该院参加市卫生系统举行的各种文体活动，取得了两个单项第一名和一个单项第三名以及两个团体第一名的好成绩；参加县里举行的篮球、乒乓球、气排球等体育活动中都取得了前三名的好成绩，参加各种演讲比赛和健身操比赛也均取得了一、二等奖。

由于职工业余文化生活丰富多彩，既增进了干部职工之间相互交流和友谊，又避免了黄、赌、毒现象在院内发生，为增强职工努力工作的信心和决心提供了精神保障。

四、积极创建“青年文明号”，热心社会公益事业

几年来，我们不断加大青年文明号

创建活动，成绩比较突出的急诊科今年被评为省级青年文明号，骨科、妇产科创号集体连续三年保持市级青年文明号称号。创号科室的青年志愿者每年都积极参加县里开展的青年文明号统一行动日服务活动，热情为群众义诊，并积极参与贫困生结对帮扶捐赠活动。

医院文明城市创建工作总结 篇5

近年来我院全面贯彻党的十七大精神，在区委区政府的正确领导下，红古区人民医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务来提升医院的整体形象。为了进一步努力创出文明建设的新成绩、新面貌，现将创建文明单位工作总结如下：

一、纠建并举，提供规范，诚信服务

1、医院以区卫生局规范医疗行为、文明行医等为准绳，近年里持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的工作长效机制，成立由党政班子领头的领导小组，落实科主任工作责任制，正确传达创建文明的精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。

2.我院坚持做实事、抓整改、树形象的原则严格执行政府的医保政策和执行市、区卫生局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，实行收费项目公开化。坚持医疗护理常规的督察与考核，激励职工参加每周业务的学习活动。深入开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的活动。

二、加强管理，树立典型

1、注重信访制度的落实，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集并儿女的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。开展文明规范语推广活动，通过实践推广的形式，在全体医护人员中实行。

2、对《医疗事故处理条例》出台后，病人自我保护意识明显增强的状况，提出医疗“质量安全年”的目标，切实落实各级临床医师履行告知制度，年内已举行两次全院医务人员医疗安全教育活动，由职能科室讲解医疗制度与规范，举例点评医疗缺陷，防微杜渐，提高医务人员依法行医和自我保护意识。同时，坚持院部接待和科室自律相结合，强化各级医疗安全责任制，维护医患双方合法权益，避免发生有明显责任的医患纠纷。

3、坚持以病人为中心的服务理念，切实树立现代服务理念、增强为民服务医师，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，树立示范病区、示范窗口。

三、扎实学习，开展医德教育

思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在近年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》，卫生改革有关文件等，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是，坚持中心组学习制度，班子成员能结合工作思考问题，总结经验。二是，积极参加卫生局的各项争创文明活动。三是，院内相继组织科主任管理研讨学习班，开展讲大局、计科、讲纪律、讲稳定、讲奉献的学习教育活动，全年工作有序，医院稳定，没有发生集体上访和其他影响大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了改进了想职工所想、勤政务实、解决难题的能力，进一步改进了想职工所相、急职工所急，解职工之所难的工作作风。把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。

四、强化内、外监督机制，扩大辖区宣传效应

1.继续设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。

2.充实调整社区监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，同时建立各种宣传栏。

3.深化社区精神文明共建工作，加强新建社区的医疗宣传，积极为社区街道、居委会、学校、敬老院等单位开展多种形式的义务诊疗活动。

五、改善软硬件，便民利民，塑造形象

1.继续完善硬件设施，做好医院环境的美化。逐步完善放射科、化验科的硬件设备，继续完善服务设施，落实保护病人隐私措施，提供更趋人性化的服务。

2.进一步跃和丰富职工文化生活，陶冶高尚的情操、营造健康向上的文化氛围，大力培养和弘扬体现争创文明城市的精神。

二〇一一年五月十三日篇二：xx社区卫生服务中心创建文明城市工作总结 xx卫生服务中心

创建文明城市工作总结

我中心高度重视全市创建文明城市工作，积极参与到各项创建工作中。现将我中心开展的各项工作总结如下：

一、宣传、教育工作开展情况：

1、电子显示屏宣传：充分利用电子显示屏，滚动播放各种宣传标语，如“人人参与城市创建 个个争当文明市民”、“倡导文明 共建和谐”、“全民动员 齐心协力 共创全国文明城市”等。在我院，不管是住院部还是门诊部，处处都能看到文明创建的宣传知识，感受到创建的力量。

2、标语、橱窗宣传：充分利用宣传画等进行标语宣传，同时在医院明显部位设立固定的宣传橱窗，大力进行文明知识宣传。3、2014年，我中心成功争创“xx十佳青年文明号”，并积极开展志愿服务队进社区活动，组织专业服务团队，开展形式多样、内容丰富的志愿服务，大力弘扬培育和践行社会主义核心价值观。

二、不文明行为整治活动开展情况：

1、实行全院监控，确保及时发现、劝阻各种不文明行为。

2、制作标语、温馨提示，告知每一个人何为不文明行为，帮助他们自觉告别不文明行为。

3、安排专职保安、志愿者，全院巡回检查，发现不文明行为及时进行劝阻。

4、中心创建文明城市工作领导小组不定期深入全院各个科室，进行督导检查。

5、利用每周五全体职工会，传达、学习创建文明城市相关文件，进行文明礼仪知识培训，人人参与，极大地提高全院职工的文明素质。

6、将禁烟工作做为中心的一项重点工作，持久坚持开展，并制定一系列禁烟措施，严格落实各项禁烟制度。

7、对职工实行奖惩制度，发现职工有不文明行为的，按照院规、院纪对该职工通报批评、扣分，并纳入绩效考核。

三、环境卫生整治情况：

聘请专业的保洁人员，对全院环境卫生进行保洁；聘请专业安全保卫人员，负责医院安全保卫工作，维持医院正常秩序。

同时，2014年高标准完成了国医堂建设任务，国医堂诊区古色古香，展现了中医特色诊疗环境。对一楼门诊墙面进行了重新粉刷,更换了制度牌匾，做到了版面风格、格式统一，更换了医院外墙宣传画、宣传栏，改善了患者就医环境，提升了医院整体形象。

四、存在问题：

我中心精神文明创建工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，如个别职工思想重视不够，控烟工作难度大等，这些都不利于创建工作的开展。

五、下一步工作打算：

在今后的工作中，我中心在巩固原有成绩的基础上，将进一步加大创建力度，尤其是针对个别职工思想重视不够的情况开展一对一帮扶活动，争取全中心医务人员人人都成为创建能手，努力为我市创建省级文明城市工作做出更大贡献。

二〇一四年十二月三日篇三：2010年策勒县人民医院创建文明城市总结 策勒县人民医院创建“文明县城”工作 总 结

根据策文明委[2009]12号、[2010]09号文件精神，现将我院做好创建?文明县城?工作情况总结如下：

一、医院基本情况

策勒县人民医院医院始建于1953年，是一所集医疗保健教学康复急救为一体的医疗服务中心也是全县唯一一所二级综合性公立医院，是全县新型农村合作医疗定点医院城镇职工医疗保险定点医院。于1999年荣获自治区级精神文明单位荣誉称号。策勒县人民医院占地54亩，现有医疗设施等固定资产达5000余万元。医院现有病床编制200张，急救车四辆，工作车一辆。2010年上半年门急诊人次16894人次，住院病人3535人次，手术病人830人次。承担了全县常见病和危、急、重症、疑难病症及指导基层卫生院的抢救治疗工作，能迅速组织配套的急救队伍，参加灾害性意外事故现场救护和接受成批伤员进行院内急救，是策勒县14.98万各族人民医疗预防保健康复中心。

医院现有职工212人，其中在编职工138人，聘用职工74人。其中医护人员高级职称2人，副高级职称16人，中级职称33人、初级职称69人。设有内科外科妇产科儿科五官科眼耳鼻喉口腔科传染科、急诊科等临床科室和彩超室放射科检验科心脑电图室等功能检查科室、住院部和门诊部及行政后勤16科室。策勒县人民医院是新疆第一附属医院、自治区肿瘤医院、北京平谷区医院的协作医院，长期以来，得到了他们的技术指导，资金、设备的扶持，开展了大量的新项目、新技术，在很大程度减轻了农牧民的经济负担和精神负担，增强了我院的社会效益，提高了医护人员的整体素质。医院现有医疗设备：全自动生化仪、血凝仪、电解质分析仪、五分类血球分析仪、?dr?x光仪、彩色心、脑电图监护仪、彩色?b?超、妇科电脑治疗仪、五官（眼、耳、鼻、喉，口腔）治疗仪和ct机，能开展普外、骨科、眼耳喉鼻科、妇产科等常规手术及部分疑难病的手术。如：早期乳腺癌根治术、关节置换术、子宫全切、宫颈癌早期清除术等。在新疆医科大学的协助下，开通了远程会诊工作。

二、加强对行业开展文明城市创建工作的领导

卫生行业是窗口行业，与全县人民共同创建文明城市一直是全院干部职工关注的焦点。县医院党支部及领导班子从维护广大人民群众的根本利益出发，加强对精神文明建设的领导，成立了以党支部书记为组长、院长为副组长的文明城市创建领导小组，分管领导具体抓。领导班子成员以身作则，坚持政治理论学习，大力营造创建文明城市、开展文明职业、从我做起的氛围，始终坚持卫生工作与文明城市创建协调发展。制定了医院文明公约、职业道德守则、医德医风监督职责等，并纳入干部职工岗位责任制考核内容，激发了全院落干部职工团结进取、开拓创新精神，为卫生改革和发展奠定了良好的组织基础。

三、以?公民道德宣传月?活动为契机，认真组织开展各项活动

今年3月是?公民道德宣传月?，按照县委、文明委关于开展?公民道德宣传月?活动的通知安排，认真组织全院干部职工开展?创文明卫生环境、树公民道德新风?活动。为构建和谐的医患关系，牢记?八荣八耻?，提高职业道德素养，把患者的需要当作第一选择。在活动中，重点抓了以下几个方面的工作：

1、开展了以?除四害?为重点的整治大环境卫生工作。有针对性的对检验、供应室、垃圾处理中心、卫生间等公共场所进行防疫、清理、监测，严格落实门前?三包?，实行日检查、月考核制度。从而为净化卫生环境，保障人民身体健康做出了积极贡献。

2、强化医德医风建设。一是进一步加大对党员干部职工的学习教育宣传力度，大力宏扬?救死扶伤、忠于职守、团结拼博、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医?的行业新风，不断加强医患沟通，增进互信，自觉维护群众利益，把?以病人为中心、以质量为核心?真正落实到每一个医疗服务环节。二是加大遵规守法做文明市民教育工作力度。结合医院工作实际，制定了医德医风监督职责。要求着装整齐、挂牌上岗，坚持依法行医、诚信服务；做到无吸烟、乱贴乱画乱扔行为；车辆安全驾驶、有序停放、走人行横道；使用?您好?、?请?、?谢谢?等文明礼貌用语。切实把创建工作做到从小事抓起，用制度管理的局面。

3、积极做好创建文明城市文体宣传工作。为增强医护人员体质，在院内建立蓝球场，增设活动器材。积极参加县举办文体、文艺活动。同时充分利用宣传板报、挂横幅、电子显示屏幕为载体，开展文明窗口服务活动，不断深入推进争做文明市民和创建文明城市活动的步伐。

4、加强安全生产、维稳工作，为做好医院安全防范工作，在加强干部职工学习教育的同时，与全院干部职工签定责任状、承诺书，配备医院安保人员和监控设施，加强了医院安全生产和防范工作。

5、积极开展拥军、助残、?送温暖?活动。医院领导班子始终高度重视开展双拥、助残、?送温暖?工作，并纳入我院医疗服务，促进县域社会经济及各项事业全面健康发展的重要内容抓紧抓实抓好。一是结合我院实际着重抓好?窗口?服务，开设军人、残疾人、老人服务窗口，为人武军人、公安干警进行健康体检和军营巡诊服务达1200人次。开展了国防知识教育宣传，积极参加民兵训练、?军事日?、军民共建、慰问子弟兵活动。二是关心困难群众生活，积极开展?送温暖?活动。为提高医院干部职工工作效率、工作积极性，在工作上提出高标准、严要求，同时在生活上给予关心和帮助，对家庭有困难及生病住院治疗的职工，能够经常开展走访慰问。医院科室开设了护贫病房，对生活条件困难患者提供免费和降低服务收费，特别是在重大节日期间组织医护人员对县敬老院、孤儿院、扶贫村、老人儿童等开展健康义诊服务。今年以来，对敬老院、孤儿院、扶贫村贫困农牧民和身患白血病重症患者进行捐款、捐物、送医、送药服务达23000余元，开展义诊服务20次。

6、强化卫生基础设施建设。为加强卫生基础设施建设，在县委、县人民政府和有关部门的大力支持下，我们采取多种渠道争取项目资金，投入卫生基础设施建设，落实净化、绿化、亮化、美化工作。由于新农合医疗卫生工作的实施及患者需求，在县委、县人民政府和各级医疗卫生部门的大力支持和帮助下，通过积极争取新项目。2010年国家投资2300万新建9233平方米的综合病房楼项目和北京援建投资1125万的4031平方米住院楼项目计划9月底完工并投入使用。医院自筹资金80余万元建设了文体活动设施、修建了柏油路，美化、绿化、亮化面积达1500平方米。参加全县义务植树造林900米，植树13000余棵；修建城市绿化带280米。

团会总结--文明礼仪 总结 篇6

一、活动背景

中国乃是礼仪之邦，有着悠久的历史文化，文明礼仪是我们行为的准则。古时候“孔融让梨”的故事寓意着做人要懂得谦让。谦让是一种基本的道德，道德与文明、礼仪丝丝相连。礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

古代有宫廷礼仪之说，现代有社交礼仪之称。贵族又相对礼仪要求更为严格。

二、活动目的

1，让学生交流自己在讲文明方面的做法，也反思自己的不足，提升学生讲文明、讲礼貌、知礼节、守礼仪的自觉性。2，了解不同时期不同的礼仪。

3，通过短暂的礼仪知识的熏陶，提升大家的思想境界的感悟。

三、活动主题

“时刻学习文明礼仪”

四、活动的前期准备

1、由团支书制作PPT。

2、由副班长、生活委员一起采购活动所需的物品。

五、活动基本情况

（一）活动分为了三个环节

第一：以问答形式询问同学的相关礼仪细则（如坐姿、走资、站姿等）

第二：观看有关礼仪讲学视频 第三：分享各自对礼仪以及文明的见解

六、活动效果 团会以幻灯片形式展开，使主题深动形象，将活动主题“时刻学习文明礼仪”一直作为贯穿始终的一条主线，幻灯片与学习礼仪这一环节紧密结合、连贯性强。

此次班会，使同学们认识到要想成为有用之才，成为中国特色社会主义优秀的接班人，就必须树立崇高的理想，并为之坚持不懈地努力奋斗。此外，还得时刻谨记中华的礼仪，我国乃是礼仪之邦，时刻学习文明礼仪，展示礼仪之风乃是大邦之为。会上，积极发言的同学都能够勇敢地说出自己对礼仪的见解以及自己对文明的看法，相互讨论，相互精进。

七、存在的不足及改进意见

（一）存在的不足

1、班委里班干的组织协调性比较差。

2、对于礼仪的基本知识掌握的较为牢固，实际操作确实达不到基本的准则。

3、对于上台发言还做不到大胆一说。

（二）改进意见

1、加强班委里班干之间的沟通协调。

2、多组织一些集体性的活动，时刻提醒，礼仪的存在，文明的教学。

3、积极引导同学们上台发言，养成善于、敢于上台发言的习惯。

2012级旅本1班

礼仪教育从文明停车开始 篇7

误解

一开始, 幼儿园成立了“礼仪巡查组”, 指导家长按照指示牌和地上的画线将车辆有序停放。这天, 一位接孩子的家长站在幼儿园门口, 值勤教师让他别堵在门前。他竟然大声嚷嚷:“你们园长刚调到这里, 就拿你们这些老师当猴耍, 她怎么坐在办公室不出来, 让你们站马路?你有本事喊她出来! ”就站在园门前的李园长没作声, 她身边的教师看了她几眼, 最后实在忍不住, 就对那位家长说:“这就是我们的园长, 你还有话说吗? ”那位家长顿时面露尴尬, 但还是强词夺理:“你们这样做是不对的, 是搞形式主义。”李园长耐心解释:“这样做, 为的是幼儿园门前秩序井然, 让家长和孩子们都感到很舒服很温暖, 难道不好吗? ”可那位家长还喋喋不休:“为什么过去不这样, 现在要这样呢? ”李园长回答:“过去已经过去, 现在做对了, 你就能慢慢感受到这样做有多重要, 所以应该坚持。你说对吗? ”

引导

规则的掌握的确需要一个过程。一天, 一位家长随意将电动车停在路边, 值勤教师上前提醒他有序停放, 他却理都不理, 径直走进幼儿园。值勤教师就亲自将他的车子推到停放处。一会儿, 他领着孩子出来, 发现自己的车子挪了地方, 值勤教师站在车旁边, 他用眼睛冷冷地盯着教师。值勤教师说:“不好意思, 我将车挪了一下, 好让出通道给孩子们离园。”他仍是理也不理, 让孩子在园门口上车。另外一位教师见状, 上前阻止, 双方僵持着。李园长见了, 走过来对孩子说:“今天就在这里上车, 回去好好和爸爸说说, 以后要将车停放在指定地点, 这样才能评选上‘礼仪家庭’, 好吗? ”孩子点点头, 家长略带愧疚地走了。第二天, 这位家长遇见了值勤教师, 主动和教师打招呼, 还说儿子回家“教育”他, 说他的做法不对。

为了督促幼儿和家长养成好习惯, 李园长决定请家委会组织发动, 给每一位家长发放一份《接送幼儿礼仪倡议书》, 以孩子问家长答的方式列举了大家必须遵守的行为规则和礼仪要求, 请愿意执行的家长签上名将承诺回执带到幼儿园。同时幼儿园要求教职工上班时按标记将车辆摆放整齐, 率先垂范, 做好家长的榜样。

“礼仪巡查组”还邀请大班幼儿和优秀家长共同参与, 和教师一起戴上“礼仪天使”绶带检查、督促大家的行为, 并对做法正确的家庭给予鼓励, 即对按要求摆放车辆、不乱扔纸屑和主动与人打招呼的家庭, 给孩子奖励一颗星星。

友爱

这一天“礼仪巡查组”发现, 一位骑着三轮车的家长将车停在自行车道上, 值勤教师 请他配合 将车停在 规定的地方。 他面露难色, 但还是下了车。忽然, 李园长发现这位家长一条腿长一条腿短, 他艰难地挪动着身子, 吃力地将车往停车处推, 值勤教师立刻上前协助。这一幕被李园长看在眼里, 她在门前转悠了好几趟, 特意在一块不需要上台阶的地方设置了一个爱心车位, 放上标志, 请这位家长以后专门将车停在那里, 家长感动得热泪盈眶。其他家长看到了, 也学会了礼让, 见到这位家长就主动上前帮忙。

敬业

文明接送活动持续坚持近一个月, 家长和孩子在宣传和引导下, 不仅理解了幼儿园的文明要求, 而且能够自觉维护、主动担责, 按序停车、礼貌招呼和保持地面整洁的现象越来越多。李园长决定减少巡查组人员, 只留下家长代表, 教师辅助。在接下来的日子里, 幼儿园门前每天都是秩序井然, 人们友好问候, 文明的气息构成了幼儿园一道亮丽的风景。

医院文明礼仪培训总结 篇8

一、校本实施，实现礼仪教育的内涵发展

文明礼仪教育是一项系统工程，只有有目的、有计划，持之以恒地开展，才能取得实效。在专家的指引下，学校根据家长素质、学生的行为习惯等实际，成立了文明礼仪教育校本教材编撰组，编写了《小学生文明礼仪》校本教材。该教材每年级一册，共八课时，上下学期各四课时。每课由“礼仪小使者”“礼仪活动”“礼仪链接”“礼仪实践”等版块组成。教材以图画、歌谣、童话、故事等为主要呈现形式，寓教于乐，将中华传统礼仪的精华与现代礼仪相融合，如把社会主义荣辱观融入学生的文明礼仪行为之中，充分体现了时代精神。在整个编撰过程中，教师全程参与了调查、研究、编撰、审核、校对、出版等工作。为保证文明礼仪教育的效果，经过努力探索，逐步形成了“知礼仪——明礼仪——行礼仪”的课堂教学模式，使文明礼仪教育成为了学校极具特色的校本课程之一。《小学生文明礼仪》校本课程的开发，让学校文明礼仪教育工作更加科学、系统，更加具有操作性，也寻找到了学校文明礼仪教育内涵发展的载体。

二、活动浸润，展现文明校园的绚丽风采

近年来，学校开展了丰富多彩的礼仪教育活动。比如评选“文明班集体”“感动校园好少年”“我推荐、我评议身边好人”“观看文明礼仪专题教育片”“写文明礼仪教育体会文章”“出文明礼仪专题橱窗”“做一件讲文明礼貌的事”“教师写一篇文明礼仪教育论文”等活动。

以“文明礼仪形象大使”评选活动为例，活动旨在普及礼仪知识，提高礼仪意识，实践礼仪行为，推广文明形象，让校园洋溢文明之风。活动制定了如下规则：一是在学校能起到文明示范作用：能很好地使用礼貌用语，礼貌待人，见到教师、客人能主动问好；能自觉遵守校规和班规，课间有秩序，不喧哗、举止优雅大方；注重个人卫生，维护校园环境，见到垃圾主动捡起，不踩草坪；品学兼优，坚持锻炼，文明游戏，生活健康、积极、乐观、向上；尊老爱幼，谦让同学，知错能改，受到同学拥戴。二是在同学中能起到礼仪宣传辐射作用：积极参加学校班级礼仪实践、宣传活动；积极在家庭中进行礼仪实践、宣传活动；积极参加社区礼仪宣传活动。

活动中，学校充分利用国旗下讲话、晨会课、班队活动课、电子屏、板报、广播等进行宣传，让全体学生了解评选标准，明确努力方向。评选活动分班级、年级、学校三个阶段层层选拔，历时两个月。年级选出的礼仪形象大使作为校级候选人进入决赛。决赛中评委根据精神风貌、才艺展示、礼仪知识测试等方面进行评定，最终选出校形象大使。

三、多元评价，引领学生的践行自觉

为了深入开展课题研究，全面推进学生文明礼仪教育，学校完善学生评价机制，通过日常评价、过程性评价、阶段性评价等，建立了多元评价体系。该评价体系强调对评价结果的反馈，强调评价主体的平等、理解和互动，同时重视学生对评价结果的认同和对原有状态的改进，充分发挥了学生、教师、家长和管理者在评价过程中的协同作用。

1. 文明礼仪行为的日常评价

学校对每个学生的日常行为都提出了明确要求，并把他们的表现纳入评比中，让学生的言行举止与班级荣誉息息相关，依靠集体的力量进行教育，天天评比，持之以恒，使他们在不知不觉中形成良好的道德品质、行为修养、高雅的礼仪等。

2. 文明礼仪教育的过程性评价

“文明礼仪小天使”系列学习单是学校礼仪教育过程性评价的主要方式。每节礼仪课之后，教师都会设计相应的礼仪学习单，让礼仪课堂教学得到有效的延伸。通过学习单的完成来促进学生礼仪知识的内化，引导其行为的外显，并通过学习单使评价成为教师、学生和家长乃至社区共同参与的交互活动。

学习单的作业设计以巩固本节课学到的礼仪知识和技能为目的，作业方式是让学生担任“文明礼仪小天使”，完成一个个小任务。任务的内容有很多，如要求学生向身边的人（包括同学、教师、校工、父母、亲友、邻居、伙伴等）传播礼仪知识，宣传礼仪意义。在传播和宣传的过程中，学生的情感再一次得到陶冶和升华。此外，还要求学生在生活中运用礼仪课上学到的礼仪知识和技能，并把自己在实践中的愉悦体验记录下来，从而激起对礼仪学习的兴趣和行动内驱力。

3. 文明礼仪教育的阶段性评价

文明礼仪教育的阶段性评价，是学校依据礼仪教育目标体系，对每一项文明礼仪行为目标进行的行为水平界定，并据此制定了与各年级各项礼仪教育内容相应的评价量化表，学校、家庭、社区联手对学生定期进行量化评比，并根据每位学生的分值，对达标学生发放荣誉证。如“升旗礼仪达标荣誉证”“课间文明休息达标荣誉证”“适当做家务达标荣誉证”等等，对于学生而言，它不仅仅是单纯的评比，更是一种荣誉，这无形中也成为了学生践行礼仪的动力。

几年来，学校文明礼仪教育取得了喜人成果。在行为习惯层面，学生能够做到遵法守纪、文明有礼、举止优雅；在社会生活层面，学生能表现出自信大方、热爱生活、奉献社会；在精神生活层面，学生能珍爱生命、热爱学习、追求生态文明。

责任编辑 颜雪梅

医院创建全国文明城市工作总结 篇9

市工作情况报告 ****区卫生局医政科：

为了积极响应管城回族区创建全国文明城市的号召，切实促进管城回族区窗口行业创建精神文明城市工作的开展，我医院根据管城回族区创建全国文明城市窗口行业整治工作考评方法要

求，现将工作开展情况、发现问题情况、问题整改情况汇报如下：

一、我院各项医疗工作紧张有序的进行着，本着全心全意为广大患者服务的思想，医务人员工作恪尽职守，互相帮助，争取让广大患者早日脱离病痛的折磨。我院治疗气管炎病症效果较好，得到广大患者的一致认可。

二、医疗窗口创建文明城市工作开展前期，我院部分工作人员对于医务工作人员着装方面的要求有些懈怠，鉴于此，医院狠抓严抓本方面的工作，在很短的时间内取得了立竿见影的成效。我医院整体环境整洁、符合医院各项卫生情况要求；导医标识清晰，易被患者辨别；患者到院就诊期间挂号、收费、取药等服务在导医的指导下，能够快速完成，等候不超过15分钟；各项药物、治疗等收费项目实行完全对患者公开制度；医务人员按照医务工作者着装规定着装，统一佩戴我院工作人员工号；医院全体医务人员和工作人员实行微笑服务制度，各种医疗服务规范，对

待患者及到访咨询者文明礼貌；医院有较完善的投诉处理机制，对各种投诉处理记录有完备的备案处理，能够快速查阅；我院消防安全措施到位，消防设备完好，符合消防安全要求；全院医务工作者和各工作人员每天准时到岗到位，我院各项考勤体系完善、完备；各医务人员谨遵医德医训，无任何收受“红包”、开“大处方”现象，无任何医疗责任事故发生。

三、开展医疗窗口行业创建精神文明城市的工作不仅能够推动医院的快速发展，而且更为医疗行业造福百姓的举措打下了坚实的基础。篇二：2011年红古区人民医院关于创建文明城市工作汇报 2011年红古区人民医院

关于创建文明城市工作总结

近年来我院全面贯彻党的十七大精神，在区委区政府的正确领导下，红古区人民医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务来提升医院的整体形象。为了进一步努力创出文明建设的新成绩、新面貌，现将创建文明单位工作总结如下：

一、纠建并举，提供规范，诚信服务

1、医院以区卫生局规范医疗行为、文明行医等为准绳，近年里持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的工作长效机制，成立由党政班子领头的领导小组，落实科主任工作责任制，正确传达创建文明的精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。2.我院坚持做实事、抓整改、树形象的原则严格执行政府的医保政策和执行市、区卫生局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，实行收费项目公开化。坚持医疗护理常规的督察与考核，激励职工参加每周业务的学习活动。深入开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的活动。

二、加强管理，树立典型

1、注重信访制度的落实，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集并儿女的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。开展文明规范语推广活动，通过实践推广的形式，在全体医护人员中实行。

2、对《医疗事故处理条例》出台后，病人自我保护意识明显增强的状况，提出医疗“质量安全年”的目标，切实落实各级临床医师履行告知制度，年内已举行两次全院医务人员医疗安全教育活动，由职能科室讲解医疗制度与规范，举例点评医疗缺陷，防微杜渐，提高医务人员依法行医和自我保护意识。同时，坚持院部接待和科室自律相结合，强化各级医疗安全责任制，维护医患双方合法权益，避免发生有明显责任的医患纠纷。

三、扎实学习，开展医德教育

思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在近年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》，卫生改革有关文件等，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是，坚持中心组学习制度，班子成员能结合工作思考问题，总结经验。二是，积极参加卫生局的各项争创文明活动。三是，院内相继组织科主任管理研讨学习班，开展讲大局、计科、讲纪律、讲稳定、讲奉献的学习教育活动，全年工作有序，医院稳定，没有发生集体上访和其他影响大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了改进了想职工所想、勤政务实、解决难题的能力，进一步改进了想职工所相、急职工 所急，解职工之所难的工作作风。把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。

四、强化内、外监督机制，扩大辖区宣传效应 1.继续设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。2.充实调整社区监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，同时建立各种宣传栏。3.深化社区精神文明共建工作，加强新建社区的医疗宣传，积极为社区街道、居委会、学校、敬老院等单位开展多种形式的义务诊疗活动。

五、改善软硬件，便民利民，塑造形象 1.继续完善硬件设施，做好医院环境的美化。逐步完善放射科、化验科的硬件设备，继续完善服务设施，落实保护病人隐私措施，提供更趋人性化的服务。2.进一步跃和丰富职工文化生活，陶冶高尚的情操、营造健康向上的文化氛围，大力培养和弘扬体现争创文明城市的精神。

二〇一一年五月十三日篇三：xx社区卫生服务中心创建文明城市工作总结 xx卫生服务中心

创建文明城市工作总结

我中心高度重视全市创建文明城市工作，积极参与到各项创建工作中。现将我中心开展的各项工作总结如下：

一、宣传、教育工作开展情况：

1、电子显示屏宣传：充分利用电子显示屏，滚动播放各种宣传标语，如“人人参与城市创建 个个争当文明市民”“、倡导文明 共建和谐”“全民动员 齐心协力 共创全国文明城市”、等。在我院，不管是住院部还是门诊部，处处都能看到文明创建的宣传知识，感受到创建的力量。

2、标语、橱窗宣传：充分利用宣传画等进行标语宣传，同时在医院明显部位设立固定的宣传橱窗，大力进行文明知识宣传。3、2014年，我中心成功争创“xx十佳青年文明号”，并积极开展志愿服务队进社区活动，组织专业服务团队，开展形式多样、内容丰富的志愿服务，大力弘扬培育和践行社会主义核心价值观。

二、不文明行为整治活动开展情况：

1、实行全院监控，确保及时发现、劝阻各种不文明行为。

2、制作标语、温馨提示，告知每一个人何为不文明行为，帮助他们自觉告别不文明行为。

3、安排专职保安、志愿者，全院巡回检查，发现不文明行为及时进行劝阻。

4、中心创建文明城市工作领导小组不定期深入全院各个科室，进行督导检查。

5、利用每周五全体职工会，传达、学习创建文明城市相关文件，进行文明礼仪知识培训，人人参与，极大地提高全院职工的文明素质。

6、将禁烟工作做为中心的一项重点工作，持久坚持开展，并制定一系列禁烟措施，严格落实各项禁烟制度。

7、对职工实行奖惩制度，发现职工有不文明行为的，按照院规、院纪对该职工通报批评、扣分，并纳入绩效考核。

三、环境卫生整治情况：

聘请专业的保洁人员，对全院环境卫生进行保洁；聘请专业安全保卫人员，负责医院安全保卫工作，维持医院正常秩序。同时，2014年高标准完成了国医堂建设任务，国医堂诊区古色古香，展现了中医特色诊疗环境。对一楼门诊墙面进行了重新粉刷,更换了制度牌匾，做到了版面风格、格式统一，更换了医院外墙宣传画、宣传栏，改善了患者就医环境，提升了医院整体形象。

四、存在问题：

我中心精神文明创建工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，如个别职工思想重视不够，控烟工作难度大等，这些都不利于创建工作的开展。

五、下一步工作打算：

在今后的工作中，我中心在巩固原有成绩的基础上，将进一步加大创建力度，尤其是针对个别职工思想重视不够的情况开展一对一帮

扶活动，争取全中心医务人员人人都成为创建能手，努力为我市创建省级文明城市工作做出更大贡献。

二〇一四年十二月三日篇四：2015年人民医院创建文明县城工作总结

人民医院创建文明县城工作总结 2015年是我县创建省级文明城市的关键之年，为进一步提升创建水平，加快创建步伐，提升市民文明素质和城市文明程度，根据县委、县政府提出的要求，加强落实和管理，我院创建工作，紧紧围绕我县创建创建省级文明县城这个目标，结合医疗行业要求，大力倡导科学、文明、健康、卫生的生活习惯，以促进健康生态环境和构建和谐社会为目的，积极组织，精心安排、狠抓落实，使创建工作得以顺利开展，现将具体工作汇报如下：

一、从强化管理入手，建立良好的创建组织机构

为了确保2015年创建工作顺利实施，经院长办公会议研究，成立了新晃县人民医院创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由院办主任负责日常工作。各科室由科主任、护士长负责完成创建工作，完善运行机制。创建工作能否持之以恒，卓有成效，一个重要的问题就是措施是否得力，机制是否完善。按照“一把手抓两手，一班人抓两手，各级人员共同抓”的思路，创建办掌握工作进展情况、工作中的困难和问题，深入各科室调查研究，进行现场指导和协调充实管理队伍。坚持把创建工作纳入医院日常管理工作之中，当作重中之重，首要工作任务来抓，确保全面完成各项工作任务。

二、加大宣传动员，提高全员创建工作的积极性

创建省级文明县城涉及范围广，任务重。我院先后多次召开会议，专题研究安排部署创建工作，并召开科主任、护士长会议，及时传达和认真学习县委、县政府、县卫生局有关创建工作会议精神和文件，制作创建创建宣传栏、发放创建宣传资料，利用现有宣传平台开展多种形式的宣传活动。让全院员工深刻领会其精神实质，充分认识创建工作的重要性和必要性，提高干部职工做好创建工作的自觉性和积极性，营造良好的舆论氛围和工作氛围。

三、制定方案，把创建工作任务落实到位 按照县委、县政府创建工作总体要求，根据县《创建省文明县城实施方案》，结合我院工作实际，制定了《人民医院创建省文明县城实施方案》和工作计划，把创建和巩固工作任务分解到科室，落实到人。进一步明确创建和巩固工作的目标任务和工作职责，把各项工作任务落实到位。我院创建工作实行院领导分工负责制，“一把手”亲自抓，全盘负责，其他领导按照分工，谁主管、谁负责的原则。既分工，又协作，确保创建工作任务圆满完成。

四、重点突出，扎实做好各项工作

为了全面完成创建和巩固工作任务，我院采取重点突出，全面推进的工作方法，从深入开展思想道德建设活动、提高员工文明素质、不断改进工作作风，大力开展爱国卫生运动、整治环境卫生入手，扎实认真地做好各项工作。

1、全面开展医德医风专项整治活动

医院从今年7月份起在全院深入开展医德医风专项整治活动。首先成立了整治工作领导小组，下设：医疗行为规范组、医德医风工作组、医药费用控制组、商业贿赂治理组、组织纪律检

查组。研究制定了实施方案，召开了医德医风专项整治活动动员大会。为了加大社会监督力度、广泛纳谏、真心听取、收集社会各界对医院工作的意见和建议，8月27日邀请县党风政风监督员、人大代表、政协委员、乡镇及社区代表召开行风评议会，每月召开公休座谈会、每季进行服务满意度调查、发放征求意见卡对医院的行风建设进行调查，征求对医院行风建设以及各项业务工作的意见和建议，及时研究，限期整改，提高服务质量。

2、奖惩兑现，使行风建设有了切实的制度保证。医院设立了由医德医风办专门负责监督各科的行风工作。每月都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，并层层落实责任状，规定对出现严重医德医风问题的科室，在进行严肃处理的同时，年底科室不评先进科室，科主任不评先进个人。制定了一系列作风建设活动实施方案，为了切实落实医院“把搞好环境卫生作为改善医院服务的突破口”的精神，成立了环境卫生督查小组，完善了各类人员的卫生工作职责，制定了卫生检查评比奖罚办法，结合医院绩效工资考核方案对落实制度到位的科室和个人给予奖励，对落实不到位的科室和个人给予相应的处罚。全院开展“最满意医生、护士、员工”评选活动，激发干部职工奋发向上的工作热情和进取精神，强化广大干部职工的服务意识，提高了服务质量

3、开展文明礼仪教育活动，提高全员素质

紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》、《公民道德规范》大力普及公民道德基本规范，结合实际制定行业道德守则及窗口部门文明服务规范，根据本行业特点把业务培训与职业道德教育结

合起来，认真开展员工职业道德，行业纪律教育。每月下发医德医风学习资料，要求科室组织认真学习并记录。开展临床实习生及新进院医护人员岗前培训，树立新进人员“全心全意为患者服务”的理念，自觉养成良好的学习、工作习惯，社会公德、职业道德和家庭美德，建立良好的医患沟通基础。

医院开设道德讲堂，学习我们身边的模范：湖南省先进工作者欧海燕、怀化市十大新闻人物杨文钦、扎西夫妇、新晃县十大新闻人物瞿泽敏等的先进事迹，通过身边人说自己事，身边人说身边事，身边事教身边人，不断提升我们的道德素养。在医院设置“遵德守礼”提示牌，引导广大市民从身边小事做起，从一点一滴做起，遵德守礼、践行文明，提升市民文明素质，构造崇德向善的社会氛围。

4、优化服务流程，方便病人就医。我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。提出了“推行优质服务，处处以人为本” 作为员工的开展优质服务的工作准则。加强门诊窗口部门的管理，提前15分钟到岗接待病人，开通门诊病人“一卡通”，合理排班，增加门诊挂号窗口，门诊设导诊人员，解决了挂号、收费排长队的现象；在放射楼、特检科增设叫号系统并配备导诊人员，缩短患者检查时间；门诊各诊室8小时内未出现接诊的空档；继续实施“无假日医院”，加强节假日门诊技术力量，使患者节假日能享受优质、方便医疗服务。认真落实病人选医师制度，积极推行出院病人随访制度，给患者以持续关爱。

5、改善就医环境，提高就医感受。

医院把进一步改善服务环境、提高服务水平作为医院实施品牌建设的重要环节，为给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入大量资金，建设标准化“120”急救中心、检验科、牙科诊疗中心，使之适应现代化医院的服务功能。对特检科进行搬迁改造，扩大候诊区域，在患者等候区增设候诊椅、安装空调、壁扇、饮水机，给就诊提供便利。并启动健康体检中心、门诊各诊室的改建工作，对院区进行绿化亮化，铺设炒砂路并绘制整齐划一的停车路线标志，利用手绘墙面美化医院环境，就院环境大有改善，收费标准没有改变。

6、激活能量，增强文明共建凝聚力

7、积极开展爱国卫生运动。全院员工充分认识爱卫工作的重要性，从而提高了开展爱国卫生工作的自觉性、主动性、从自身做起，讲卫生、讲公德，不随地吐痰、不乱扔烟头、纸屑杂物，保持医院卫生清洁。将全院划分为若干个卫生区域，每个卫生员负责一个区域。制定卫生员篇五：2014年创建全国文明城市工作总结 2014年创建全国文明城市工作总结

今年上半年，互贸区创建全国文明城市工作，在市委宣传部、市文明办的指导下，紧紧围绕深化创建九大工程和三十项专项提升开展工作，实现了时间过半任务完成过半，创建成果得以巩固，各项创建工作得到不断深化。

一、振奋精神，继续完善体制机制

加强领导力度。根据区党政班子成员的新近变化，及时制定了《关于调整互贸区精神文明建设指导委员会组成的通知》、《关于调整互贸区创建全国文明城市领导小组的通知》，并将文件下发到全区各单位、部门，保证基层在第一时间了解领导机构的变化情况，推动形成了一级抓一级、一级对一级负责的工作机制，进一步明确了工作任务、具体要求，较好地保证了各项创建任务落到实处。加大宣传覆盖。1月20日市委吴书记将全国文明城市的牌匾带回我市，区机关组织全体工作人员参加了迎接仪式，为了让更多的市民了解到我市创建成功的好消息，区党委要求全区各单位、部门进行广发的宣传，党委工作部面向全区广大干部、职工开展了宣传，市场管理处党总支面向涉外商 场开展了宣传，街道、社区面向居民群众开展了宣传，窗口单位面向服务对象开展了宣传，营造了浓厚的庆祝氛围，使广大市民对我市创建文明城市成功的知晓率不断提高，对于进一步深入开展创建工作支持度不断增强。加快制度完善。经过三年的努力实践，我区的创建工作已经形成了一整套比较全面的创建工作体制机制，但相关制度建设还需进一步与新的创建形势相适应，为此区党委制定了《互贸区集中开展六优行动，大力提升公共文明指数工作方案》，分四个阶段逐步推进实施，重点针对优美环境、优良秩序、优质服务、优秀活动、优佳创评、优效组织等六个方面开展创建活动，《工作方案》还详细划分了全区各单位、部门的具体工作任务，保证了全区共同参与合力的形成。

二、攻坚克难，继续解决遗留问题

根据最新修订的全国文明城市测评标准，共7个方面、33项指标、111个测评项目，涵盖了城市经济社会发展的各个方面。互贸区根据测评体系的要求，结合自身实际，逐项进行梳理，逐条开展自查，找准薄弱环节，合力攻坚达标。在具体工作中，重点突出以下几个方面的内容：

（一）>打牢三个基础

一是坚实的经济基础。全国文明城市测评体系对人均gdp、城镇居民可支配收入、单位gdp能耗等多项指标都提出了明确要求，更加注重经济发展的质量。因此，争创文明城市，加快发展是前提。只有发展才能为人民群众营造更加健康向上的人文环境，才能营造出更加安居乐业的生活环境。为了继续深化创建全国文明城市工作，按照市委市政府的工作部署，我区深入实施了工业强区战略，深入推进改革开放，加快重点项目建设步伐，强力推进群众创业，狠抓节能减排工作，保持经济又好又快发展的良好势头。各级各部门各单位能够正确处理好发展经济与创建文明城市的关系，坚持以发展促创建，以创建促发展，真正做到了发展与创建两手抓、两促进。

二是优美的环境基础。环境是城市文明最直观的表现。脏乱无序的城市，绝不是文明城市。区党委始终把打造洁净优美的城市环境，作为文明城市创建的首要任务，下大气力抓好改造工作。高标准规划设计，全面启动封闭区陈旧楼体外立面改造工程，对海关社区文体馆前背街小巷路面进行了平整、硬化，对管理范围内以华阜大街为主的道路，进行了基础设施维修管理，对辖区内垃圾场进行了重点整治。环 卫处不断加大了环境卫生的保洁清扫，从群众最不满意的问题改起，着力从辖区内广场、步行街、农贸市场门前等重点区域、重点部位、薄弱环节抓起，大力整治脏乱差问题，城市卫生环境得到了进一步的改善。进一步协助市交通局、交警强化了市区繁华地段的交通秩序管理，着力解决了乱停乱放、乱穿乱行问题，进一步规范交通秩序。三是广泛的群众基础。创建全国文明城市是一项群众性实践活动。群众是创建的主力军，是创建的受益者，也是创建成效的检验者。区党委十分注重组织和吸引群众广泛参与创建工作，依托群工部、社发局、街道办事处和社区精心策划和组织了多种形式多样、寓教于乐、富有实效、为群众所接受的创建活动，调动广大群众投身创建活动的积极性和主动性。广泛开展了创建文明家庭、文明社区、文明单位、文明行业活动，深入组织开展了我们的节日群众文化艺术节活动、社区文艺集中展示活动、志愿者服务日活动等具有特色的群众性创建活动，打造一批文明城市创建品牌。同时，把创建的过程真正变为，为群众办实事、解难事、让群众得实惠的过程，使争创全国文明城市成为全区人民共同的事业、共同的愿望和共同的追求，以此赢得最广大群众的真心支持，使创建工作的基础更加扎实，力量更加强大。

（二）>实施好三项工程