深圳初中英语教材版本（共8篇）
深圳初中英语教材版本 篇1
摘要：作者通过阅读初中英语教材牛津版本和人教版的初中英语教材，进行对比分析，从学生的认知规律和学生的心智发展为角度进行摸索，总结了一些两个版本之间的不同处和各自不同的优点，为提高课堂教学效率探索道路。关键词：英语教材，人教版，牛津版
广义上的教材指的是课堂内外教师和学生使用的所有教学材料，不一定是装订成册的正式出版的书本，凡是有利于学生者增长知识，发展技能的材料都可以称为教材。狭义的教材指的是就是教科书，它是一门课程的核心材料，一般要分级编写，分册编写。一个阶段的主要学习内容通常包括在一册书中，包括语音，词汇和语法这语言三要素，旨在提高学生的交际功能，也就是听，说，读，写等技能。就目前而言，教科书出了学生用书以外还有教师用书，还有配套的小练习册，活动册，课外读物，音像产品等，作者要分析对比的是后者，狭义的教材。
随着世界经济的发展，经济全球化的日益进程背景下，教材不断地在改革，以适应新形势下社会发展的需要，编者努力根据现代语言学理论成果，使教材更符合学生的认知规律和教学实际。如人民教育出版社与英国朗文出版社集团有限公司合作编制的中学英语教材，上海市教育局从1995年初期着手编写适合上海地区高中学生使用的英语教材，后来又引进香港的OXFORD English，出版了《牛津英语》。目前许多教材采用的是任务型教学大纲和内容型教学大纲，这两种大纲强调学习的过程，要求学生有很多任务型的学习活动，体现了时代的需求。本文主要对比人教版初中英语教材和牛津版初中英语教材进行分析。
1.容量不同。牛津版教材容量比人教版大，相比之下，能提供更多机会给学生学习英语。根据《新课程标准》的规定“英语教学要使学生尽可能多地从不同渠道、以不同形式接触和学习英语。”大量语篇可以增加学生的信息摄入量，为学生他日信息输出打下了一定的基础。但是另一方面，对于基础薄弱的学生来说，作用则恰恰相反，他可能造成更大的负担和压力，学习积极性也容易受挫，日子久了，两极分化严重。
2.内容不同。首先，题型的安排不同。人教版教材为了增加阅读训练，还提供了阅读训练材料，学生往往通过这些额外的练习题能掌握一些固定搭配，一些语言表达模式。但是人教版教材被专家学者研究的太过透彻，每一章节每一个part的内容都被做了明确的规定，这样的模式下，教师就成了讲解书本的机器，非常具有局限性，扼杀了许多灵活的思维，封闭性的教学容易挫伤学生的学习积极性和教师的成就感，课堂变得索然无味。牛津版教材下，学生可以在课文后的reading strategy中做到练习阅读理解能力，可在一定程度上，在课堂中便提高英语阅读能力，且在该阅读题型中，相关的词汇被融入的非常自然，这样下来，不但扩展了学生的构词能力，词汇量，又能让学生轻松完成阅读理解，一举多得，何乐而不为。其次，题材的选择不同。两套教材的选材范畴都非常广泛，涵盖了日常生活的各个方面，而且贴近初中生的认知规律和身心发展阶段。不但指导学生正确的语言学习方法，更给了学生人际交往以及健康生活等方面提供了宝贵的建议，这样，不但有利于学生心智的成熟发展，也有利于学生脱离书本而回归生活实际。两套教材都提供了与职业相关的话题，为幼小的心灵指导了学习的目的和方向，学习的目的不就是为了更好地生存？从娃娃抓起，树立正确的世界观，人生观和择业观，防微杜渐，所谓百丈高楼平地起正是如此。
3.阅读材料上的对比。阅读理解是英语教学的一个重点和难点，听说读写谁也离不开它。它旨在让学生获取信息，理解意义和掌握学习一门语言的正确方法。近些年来，越来越可以感受到考点往阅读方向的侧重，要求在明显提高，文章篇幅加大，词汇量增多，题型多样化。不管是任何区域任何版本的教材，阅读的分值在试卷中都占有相当大的比重，有的甚至于跟写作平行。通过每一章的标题我们发现，人教版通常以一个问句或者陈述句来作为一章的标题，这样做可以达到一目了然的作用，但是不免过于冗长。牛津版的教材每一章标题只用一个词组表达，十分简洁明了。标题岁是如此，但是在教材中间，牛津版的阅读量比人教版的阅读量要更大，词汇的重复率更高，有科学家研究过，肌肉也是有记忆的，以千次为记忆单位。牛津版不但有较长篇幅的阅读，甚至有缩小版的额外的reading2等，配套练习等，这等于是变相给学生提供了更多阅读的机会。阅读练习这方面，人教版的题目传统，且局限于学生对文字表面上的理解。但是语言的学习不光是一种知识的传授，更是一种生活技能的传授，教师应该教授的是让学生正确处理信息的一种能力，正确理解作者宗旨的一种能力。人教版往往在reading部分设置稍许问题在文章前面，其他相关练习都放到课后作业完成。一个问题是不足以挖出文章中的亮点信息的，牛津版则直接排在文章的后面，作为一个完整的体系，类似于我们试卷上的排版，教师是不是随时随地可以当做沙场练兵一般授课？
总的来说，牛津版教材选择范围广且贴近生活，图片多，活动多，趣味性强，注重对学生听说读写能力以及综合语言能力的培养，倡导体验探究等积极主动的学习方法。而人教版教材重点突出，规划十分有规律，每课单词和语法都单独列出，阅读的编写紧紧围绕文章标题，围绕单词和语法，学习目的性十分强，非常有利于学生温故知新，能给学生打下扎实的功底。
参考文献
[1]程晓堂．英语教材分析与设计[M]．外语教学与研究出版社，2002．
[2]高凌飘，张庭恺．基础教育教材评价：理论与工具[M]．人民教育出版社，2006．
深圳初中英语教材版本 篇2
关键词：语言技能,语言知识,学习策略,文化角
《牛津英语》 是根据国家教育部颁发的 《英语课程标准》, 以牛津大学出版社的原版教材为基础, 由上海市中小学 ( 幼儿园) 课程改革委员会和牛津大学出版社 ( 中国) 有限公司合作改编。牛津初中英语共有四个版本, 不同地区有不同的使用版本———上海版, 广州版, 深圳版, 江苏版。
1. 编写理念
《牛津 ( 深圳版) 初中英语》按照“话题—功能—结构—任务” 相结合的思想编排, 以任务为主导, 话题为主线, 辅以结构和功能项目, 有效培养学生综合运用英语的能力。各单元围绕一个话题展开, 内容联系社会生活, 贴近学生生活实际, 富有时代气息, 体现时代精神。围绕话题内容的是一系列的课堂活动和要求学生完成的任务, 学生通过体验、实践、参与、合作、交流和探究等方式, 学习和使用英语, 真正体现以学习者为中心的教学理念。
2. 教材文本特点
为了激起学生更多的学习热情和兴趣, 并感受英语语言学习的鲜活、立体和深刻, 七年级的内容为学生打开了一扇窗。“听 ( Listening) ”“说 ( Speaking) ”“读 ( Reading) ”“写 ( Writing ) ”载体的体裁多样: 海报、故事、日记、博客等, 用以开阔学生的眼界; 生活的、文学的、自然的、情感的、民俗的题材打开学生的视野。“语法 ( Grammar) ” 并不是生硬地讲解语法规则, 而是通过亲切的活动和真实的语境引导学生自觉归纳语言规则并运用于语言实践中, 达到以领会代替强记, 以生动消除枯燥的目的。紧随其后的语法练习有助学生巩固所学语法知识, 并学会举一反三。 “学习策略 ( Study skills) ” 和“小技巧 ( Top tips) ”给学生提供即学即用的学习策略。同时这套教材也有为学生的拓展学习准备了有深度, 经得起挖掘的 “补充阅读 ( More practice) ”和 “课题 ( Project) ”。 “文化角 ( Culture corner) ” 的外延是无限的, 足以引领学生去自主探索语言文化背后的深沉积淀。八年级两册教材注入了尽可能多的英语元素, 八个模块包含十六个话题, 从历史到未来, 从科技到文学, 从学校到社会, 从物质到精神。“听 ( Listening) ” 的材料包括采访、对话、故事片段等体裁, 主要训练听辨不同种类的数字表达法、获取关键信息等技能。“说 ( Speaking) ”: 上册的重点在语音语调的地道; 下册的重点是运用一些功能意念的表达法 “说” 得得体。“写 ( Writing) ”: 与七年级相比上了一个台阶:其一, 要求连句成段且逻辑顺畅, 不仅需要片段的构思, 还要求有想象力和创造性; 其二, 涉及的题材、体裁更多, 根据材料介绍人物、动物, 有看图写故事, 看表格写分析报告等。下册包括更多实用文体的写作, 如便条、书信、申请书等。“语法 ( Grammar) ”是一个纵向板块。本年段的主要语法项目涉及不定代词、基数词和序数词、动词不定式、现在完成时、过去进行时等。九年级教材内容进入了一个知新而温故的年段。本年段 “读 ( Reading) ”部分包含很多伟大的人物和经典作品以及当下的热点话题。虽然仍是读, 但已不止于了解内容的前因后果, 更要理解读物的人文内涵和生活提示, 尝试品味和鉴赏。“听 ( Listening) ” 和 “说 ( Speaking) ”部分更注重在实际生活中的交际功能, 以语音语调的更加老练和会话的更加自如为目标; 还涵盖一些功能意念的表达法, 如恰当地表达喜好、赞扬和同情等。“写 ( Writing) ”除继续七、八年级已接触的各种题材和体裁的写作训练外, 九年级的 “写” 与 “听” “说”“读”齐头并进。学生已积累了更多的词汇和语法知识, 以及更敏锐的语感, 要从 “会写” 趋于 “会改” 让曾经单调的句子、短文生动起来。
2012 版 《牛津 ( 深圳版) 初中英语》教材在满足课程标准基本要求的基础上, 灵活多样地满足了不同学生的要求。学生不仅能感受到不同国家、民族厚重的历史和生动的当前, 并能从中西文化中汲取精华丰富自己的知识库。
参考文献
[1]中华人民共和国教育部.义务教育英语课程标准 (2011年版) [M].北京:北京师范大学出版社, 2012.
深圳初中英语教材版本 篇3
关键词：语言技能;语言知识;学习策略;文化角
《牛津英语》是根据国家教育部颁发的《英语课程标准》，以牛津大学出版社的原版教材为基础，由上海市中小学（幼儿园）课程改革委员会和牛津大学出版社（中国）有限公司合作改编。牛津初中英语共有四个版本，不同地区有不同的使用版本——上海版，广州版，深圳版，江苏版。
1.编写理念
《牛津（深圳版）初中英语》按照“话题—功能—结构—任务”相结合的思想编排，以任务为主导，话题为主线，辅以结构和功能项目，有效培养学生综合运用英语的能力。各单元围绕一个话题展开，内容联系社会生活，贴近学生生活实际，富有时代气息，体现时代精神。 围绕话题内容的是一系列的课堂活动和要求学生完成的任务，学生通过体验、实践、参与、合作、交流和探究等方式，学习和使用英语，真正体现以学习者为中心的教学理念。
2.教材文本特点
为了激起学生更多的学习热情和兴趣，并感受英语语言学习的鲜活、立体和深刻，七年级的内容为学生打开了一扇窗。 “听（Listening）”“说（Speaking）”“读（Reading）”“写（Writing）”载体的体裁多样：海报、故事、日记、博客等，用以开阔学生的眼界;生活的、文学的、自然的、情感的、民俗的题材打开学生的视野。“语法（Grammar）”并不是生硬地讲解语法规则，而是通过亲切的活动和真实的语境引导学生自觉归纳语言规则并运用于语言实践中，达到以领会代替强记，以生动消除枯燥的目的。紧随其后的语法练习有助学生巩固所学语法知识，并学会举一反三。“学习策略（Study skills）”和“小技巧（Top tips）”给学生提供即学即用的学习策略。同时这套教材也有为学生的拓展学习准备了有深度，经得起挖掘的“补充阅读（More practice）”和“课题（Project）”。“文化角（Culture corner）”的外延是无限的，足以引领学生去自主探索语言文化背后的深沉积淀。八年级两册教材注入了尽可能多的英语元素，八个模块包含十六个话题，从历史到未来，从科技到文学，从学校到社会，从物质到精神。 “听（Listening）”的材料包括采访、对话、故事片段等体裁，主要训练听辨不同种类的数字表达法、获取关键信息等技能。“说（Speaking）”：上册的重点在语音语调的地道;下册的重点是运用一些功能意念的表达法“说”得得体。“写（Writing）”：与七年级相比上了一个台阶：其一，要求连句成段且逻辑顺畅，不仅需要片段的构思，还要求有想象力和创造性;其二，涉及的题材、体裁更多，根据材料介绍人物、动物，有看图写故事，看表格写分析报告等。下册包括更多实用文体的写作，如便条、书信、申请书等。“语法（Grammar）”是一个纵向板块。本年段的主要语法项目涉及不定代词、基数词和序数词、动词不定式、现在完成时、过去进行时等。九年级教材内容进入了一个知新而温故的年段。本年段“读（Reading）”部分包含很多伟大的人物和经典作品以及当下的热点话题。虽然仍是读，但已不止于了解内容的前因后果，更要理解读物的人文内涵和生活提示，尝试品味和鉴赏。“听（Listening）”和“说（Speaking）”部分更注重在实际生活中的交际功能，以语音语调的更加老练和会话的更加自如为目标;还涵盖一些功能意念的表达法，如恰当地表达喜好、赞扬和同情等。“写（Writing）”除继续七、八年级已接触的各种题材和体裁的写作训练外，九年级的“写”与“听”“说”“读”齐头并进。学生已积累了更多的词汇和语法知识，以及更敏锐的语感，要从“会写”趋于“会改”让曾经单调的句子、短文生动起来。
2012版《牛津（深圳版）初中英语》教材在满足课程标准基本要求的基础上，灵活多样地满足了不同学生的要求。学生不仅能感受到不同国家、民族厚重的历史和生动的当前，并能从中西文化中汲取精华丰富自己的知识库。
参考文献：
[1]中华人民共和国教育部.义务教育英语课程标准（2011年版）[M].北京：北京师范大学出版社，2012.
小学语文各版本教材目录 篇4
一、人教版
三年级上册（第5册）
第一组 我们的民族小学 2 3 爬天都峰 4
第二组 灰雀 6 7 奇怪的大石头 8*
第三组 古诗两首 10 11 秋天的雨 12*
第四组 花钟 14 15 玩出了名堂 16*
第五组 孔子拜师 18 19 赵州桥 20*
第六组 古诗两首 22 23 美丽的小兴安岭 24*
第七组 矛和盾的集合 26 27 陶罐和铁罐 28
第八组 掌声 30 31 给予树 32*
金色的草地 槐乡的孩子 小摄影师 我不能失信 风筝
听听，秋的声音 蜜蜂 找骆驼 盘古开天地
一幅名扬中外的画富饶的西沙群岛 “东方之珠” 科利亚的木匣 狮子和鹿 一次成功的实验 好汉查理 三年级下册（第6册）
第一组 燕子 2 古诗两首 3 荷花 4* 珍珠泉
第二组 翠鸟 6 燕子专列 7 一个小村庄的故事 8*
第三组 寓言两则 10 11 画杨桃 12*
第四组 和时间赛跑 14 15 争吵 16*
第五组 可贵的沉默 18 19 七颗钻石 20
第六组 太阳 22 23 我家跨上了“信息高速路” 24*
第七组 太阳是大家的 26 27 卖木雕的少年 28*
第八组 古诗两首 30 31 女娲补天 32*
路旁的橡树 惊弓之鸟
想别人没想到的 检阅 绝招 她是我的朋友 妈妈的账单 月球之谜 果园机器人 一面五星红旗
中国国际救援队，真棒！西门豹 夸父追日
四年级上册（第7册）
第一组 观潮 2* 雅鲁藏布大峡谷 3 鸟的天堂 4*火烧云
第二组 古诗两首 题西林壁 游山西村 6 爬山虎的脚 蟋蟀的住宅 8*
第三组 巨人的花园 10* 11 去年的树 12*
第四组 白鹅 14*15 猫 16*
第五组 长城 18 19*秦兵马俑
第六组 古诗两首 黄鹤楼送孟浩然之广陵21 搭石 22 23*卡罗纳 24*
第七组 为中华之崛起而读书 26 27*乌塔 28*
第八组 呼风唤雨的世纪 30*31 飞向蓝天的恐龙 32*
世界地图引出的发现幸福是什么 小木偶的故事 白公鹅 母鸡 颐和园 送元二使安西 跨越海峡的生命桥 给予是快乐的 那片绿绿的爬山虎 尺有所短 寸有所长 电脑住宅
飞船上的特殊乘客
四年级下册（第8册）
第一组 古诗词三首 独坐敬亭山 望洞庭 忆江南 2 桂林山水 记金华的双龙洞 4 七月的天山
第二组 中彩那天 6 7 尊严 8
第三组 自然之道 10 11 蝙蝠和雷达 12
第四组 夜莺的歌声 14 15 一个中国孩子的呼声 16
第五组 触摸春天 18 19 生命 生命 20
第六组 乡下人家 22 23 古诗词三首 乡村四月 24 麦哨
第七组 两个铁球同时着地 26 27 鱼游到了纸上 28
第八组 寓言两则 纪昌学射 30 文成公主进藏
普罗米修斯 32
万年牢 将心比心 黄河是怎样变化的 大自然的启示 小英雄雨来
和我们一样享受春天永生的眼睛 花的勇气 牧场之国
渔歌子 全神贯注 父亲的菜园 扁鹊治病 渔夫的故事
四时田园杂兴五年级上册（第9册）
第一组 窃读记 2 小苗与大树的对话 3 走遍天下书为侣 4 我的“长生果”
第二组 古诗词三首 6 梅花魂 桂花雨 8
第三组 鲸 10 11 新型玻璃 12
第四组 钓鱼的启示 14 15 落花生 16
第五组
综合性学习：遨游汉字王国
第六组 地震中的父与子 18 19 “精彩极了”和“糟糕透了”
第七组 圆明园的毁灭 22 23 难忘的一课 24
第八组 七律•长征 26 27 青山处处埋忠骨 28
小桥流水人家 松鼠
假如没有灰尘 通往广场的路不止一条珍珠鸟 有趣的汉字 慈母情深 学会看病 狼牙山五壮士 最后一分钟 开国大典 毛主席在花山
五年级下册（第10册）
第一组 草原 2* 丝绸之路 白杨 4* 把铁路修到拉萨去
第二组 古诗词三首 6 冬阳•童年•骆驼队 7* 祖父的园子 8 9* 儿童诗两首
第三组 杨氏之子 11 12* 半截蜡烛 13*
第四组 再见了，亲人 15* 16 桥 17*
第五组 将相和 19 20* 景阳冈 21*
第六组
综合性学习：走进信息世界 信息传递改变着我们的生活 利用信息，写简单的研究报告
第七组 人物描写一组 23* 24* 金钱的魔力
第八组 自己的花是让别人看的 26 27* 与象共舞 28*
童年的发现 晏子使楚 打电话 金色的鱼钩 梦想的力量 草船借箭 猴王出世 刷子李 威尼斯的小艇 彩色的非洲 六年级上册（第11册）
第一组 山中访友 2* 山雨 草虫的村落 4* 索溪峪的“野”
第二组 詹天佑 6 怀念母亲 7* 彩色的翅膀 8*
第三组 穷人 10 11 唯一的听众 12*
第四组 只有一个地球 14* 15 这片土地是神圣的 16*
第五组 少年闰土 18 19* 一面 20*
第六组
诗海拾贝
诗经•采薇（节选）春夜喜雨西江月•夜行黄沙道中 天净沙•秋
与诗同行
我们去看海 致老鼠 给诗加“腰” 诗中的“秋”
第七组 老人与海鸥 22* 23 最后一头战象 24*
第八组 伯牙绝弦 26 27* 蒙娜丽莎之约 28*
中华少年 别饿坏了那匹马 用心灵去倾听 大瀑布的葬礼 青山不老 我的伯父鲁迅先生 有的人 天上的街市 白桦 爸爸的鼾声 跑进家来的松鼠 金色的脚印 月光曲 我的舞台 六年级下册（第12册）
第一组 文言文两则《学弈》、《两小儿辩日》 2 匆匆 桃花心木 4* 顶碗少年 5* 手指
第二组 北京的春节 7* 8* 各具特色的民居 9*
第三组 十六年前的回忆 11* 12 为人民服务 13*
第四组 卖火柴的小女孩 15 16* 《鲁滨孙漂流记》 17*
第五组 跨越百年的美丽 19* 20 真理诞生于一百个问号之后 21*
藏戏
和田的维吾尔 灯光
一夜的工作 凡卡 《汤姆•索亚历险记》千年梦圆在今朝 我最好的老师
二、北师大版
三年级上册（第5册）
1.色彩
爱什么颜色 金色的草地 五彩池
2.声音
你一定会听见的 喜爱音乐的白鲸 寓言二则《掩耳盗铃》 《滥竽充数》
3.祖国在我心中
国徽 回自己的祖国去 意大利的爱国少年 语文天地
4.塞北江南
葡萄沟 小镇的早晨 日月潭的传说 语文天地：教案 课件
5.我们和我
儿童和平条约 画里少了什么 说声“对不起”
6.鸟儿
翠鸟 一只小鸟 惊弓之鸟 语文天地
7.集市和超市 集市和超市
8.成长的经历
让我们荡起双桨 不愿长大的小姑娘 丑小鸭
9.幻想和想像
我想 七色花 空中花朵——降落伞
10.奇妙的海底世界
海底世界 海底村庄 圆圆的沙粒
11.通讯
不用文字的书和信 马拉松 电话的发明
12.过年
元日 老北京的春节 冰灯 三年级下册（第6册）
1.亲情
礼物平分生命 妈妈的葡萄
2.春天的脚步
梦已被染绿 理想的翅膀 春天的雨点
3.读书
小小的书橱
4.可爱的小生灵
花儿也会放风筝
5.智慧
田忌赛马
6.奇妙的石头
天外来客——陨石语文天地
7.特产
特产
8.尊重与平等
最美的花束
9.观察与发现
大自然的语言
10.奉献
大禹治水
11.书信
给家乡孩子的信
12.走进森林
美丽的小兴安岭
山沟里的孩子 小虾 捞铁牛 和氏献璧 李时珍 炮手 送往小木屋的信草叶上的歌 珍贵的教科书 松鼠 用冰取火 中国石 苏珊的帽子 装满昆虫的口袋 小河的歌 信 失踪的森林王国 “这个规矩不能有”
四年级上册（第7册）
1.师生
师恩难忘 孔子和学生
2.明月
古诗二首《鸟鸣涧》 《暮江吟》 月迹 飞向月球
3.民族之花
爱我中华 草原
4.收获
落花生 拾穗
5.桥
飞夺泸定桥 桥之思
6.方寸世界
美丽的集邮册 罗斯福集邮
7.地名 地名
8.尊严
囚歌 晏子使楚
9.音乐
中华民族的最强音 月光曲
10.金钱
一枚金币 钱被风刮跑以后
11.大与小
“扫一室”与“扫天下” 井底之蛙
12.风雪
瑞雪图 下雪的早晨
中国结 为了他的尊严 林中乐 毽子里的铜钱 “三颗纽扣”的房子 四年级下册（第8册）
1.话语
大地的话 语言的魅力 秉笔直书
2.春潮
春潮 三月桃花水
3.花
古诗二首《江畔独步寻花》 《游园不值》种一片太阳花 花之咏
4.手
我们的手 一双手
5.规则
钓鱼的启示 谁说没有规则
6.眼睛
渴望读书的“大眼睛” 我只看见你的眼睛
7.纪念日
8.舟船
跳水 沙漠之舟
9.太阳
太阳的话 海上日出 语文天地
10.路
乡村大道 丝绸之路
11.快与慢
挑山工 和时间赛跑
12.回归
七子之歌 朱鹮飞回来了
手上的皮肤 永生的眼睛 太阳 欲速则不达 五年级上册（第9册）
1.马
天马 古诗二首《房兵曹胡马》 《马诗》 巩乃斯的马 马背小学
2.奇观
雅鲁藏布大峡谷 浙江潮 红树林 海市
3.变化
这儿，原来是一座村庄 黄河象 楼兰之死 中国一日
4.韵味
枫叶如丹 我喜欢 推敲 千锤百炼为一“绿”
5.智谋
草帽记 包公审驴 劳动的开端 诸葛亮少年时代的故事
6.水
一个苹果 古诗二首《浪淘沙》 《饮湖上初晴后雨》 水就是生命 渔港基隆
7.危急时刻
“诺曼底”号遇险记 生死攸关的烛光 鸡毛信 英雄赞歌
8.方法
他发明了什么 寓言两则《刻舟求剑》 《郑人买履》 “看”的学问管道
9.面对错误
西门豹治邺 成吉思汗和鹰 我们的错误 负荆请罪
10.家园的呼唤
只有一个地球 鸟儿的侦察报告 绿色千鸟湖 中国人，你为什么不争气
五年级下册（第10册）
1.龙
龙的传人 大人们这样说 叶公好龙 乐山龙舟会
2.书
神奇的书 忆读书 走遍天下书为侣 我的“长生果”
3.礼物
献你一束花 微笑 礼物 奇怪的圣诞包裹
4.真诚
用目光倾听 信任 修鞋姑娘
5.劳动
幸福在哪里 古诗二首 劳动的开端 崂山道士（幸福是什么）
6.心愿
凡卡 种子的梦 新月集（二首）心愿
7.火与光
普罗米修斯的故事 奇异的激光 灯光 灯塔
8.角度
牛和鹅 古诗二首《登飞来峰》 《题西林壁》 两个农夫 丢失的骆驼
9.破除迷信
西门豹治邺 活见鬼 鬼是一棵矮杉树 试胆量
10.我们去旅行
阅读大地的徐霞客 少年旅行队 古诗二首《夜雨寄北》 《枫桥夜泊》 古罗马斗兽场
六年级上册（第11册）
１.高尚
一夜的工作 穷人 白桦林的低语 杨震暮夜却金
２.美与丑
做一个最好的你 唯一的听众 寓言二则 有些人 丑公主 ※ 寓言二则 《东施效颦》、《楚王好细腰》
３.母亲河
长江之歌 三峡之秋 古诗二首 黄河之水天上来 最后的淇淇 ※ 古诗二首 《凉州词》、《浪淘沙》
４.体育
体育颂 把掌声分给她一半 学奕 足球史话 手拉手
５ 往事
我的伯父鲁迅先生 花脸 荷塘旧事 报纸的故事 母亲的纯净水
６ 地球家庭
企盼世界和平的孩子 黑孩子罗伯特
别挤了 瑞恩的井 阳光皮肤
７ 战争
古诗二首 夜莺之歌 雨来没有死 狼牙山五壮士 螳螂捕蝉 ※ 古诗二首 《十五从军征》、《出塞》
８.岁寒三友
墨竹图题诗 苍松怪石图题诗 竹颂 梅香正浓 黄山松
六年级下册（第12册）
１乐趣
养花 爸爸带我去爬树 古诗二首 美猴王 山中杂记 ※ 古诗二首 《四时田园杂兴》、《小儿垂钓》
２.遗迹
长城赞 白鹤梁的沉浮 索桥的故事 秦始皇兵马俑 我站在铁索桥上
３珍惜
可爱的中国 古诗二首 城市的标识 吾腰千钱 爷爷的毡靴 ※ 古诗二首 《别董大》、《送元二使安西》
４.生命
野草 琥珀 人生礼赞 生命奏鸣曲 孟子语录
５.冲突
寓言二则 小抄写员 大自然的秘密 我看见了大海 甘罗十二为使臣 ※ 寓言二则 《矛与盾》、《鹬蚌相争》
６.英雄
你，浪花的一滴水 金色的鱼钩 白衣天使 苏武牧羊 南沙卫士
７.科学的精神
当代神农氏 一个这样的老师 詹天佑 床头上的标签 炸药工业之父——诺贝尔
８.告别童年
我们上路了 学步 在学校的最后一天 万岁，母校 童年的朋友
三、苏教版
三年级上册（第5册）
第一组
1.让我们荡起双桨 2.学会查“无字词典” 3.古诗两首（《山行》《枫桥夜泊》）4.做一片美的叶子
第二组
5.北大荒的秋天 6.第三组
8.蒲公英 9.第四组
11.第八次 12.第五组
14.“东方之珠”
第六组
17.石头书 18.19.航天飞机 20.第七组
21.军神 22.第八组
24.孟母教子 25.西湖 7.三袋麦子 10.卧薪尝胆 13.小露珠 16.掌声 23.每逢佳节倍思亲拉萨的天空
哪吒闹海 世界上第一个听诊器石榴 小稻秧脱险记 飞驰在高速公路上 金子
孙中山破陋习
15.26.三年级下册（第6册）
第一组
1.长城和运河 2.美丽的南沙群岛 3.庐山的云雾
第二组
4.微笑着承受一切 5.雪儿 6.花瓣飘香
第三组
7.菩萨兵 8.李广射虎
9.少年王勃 10.大作家的小老师
第四组
11.赶海 12.荷花 13.古诗两首（《望庐山瀑布》《绝句》）
第五组
14.七颗钻石 15.我应该感到自豪才对 16.水上飞机 17.跟踪台风的卫星
第六组
18.“你必须把这条鱼放掉！” 19.狼和鹿 20.放飞蜻蜓
第七组
21.恐龙 22.槐乡五月 23.海底世界
第八组
24.寓言两则（《揠苗助长》《郑人买履》）
25.争论的故事 26.剪枝的学问
四年级上册（第7册）
第一组
1.老师，您好！2.但愿人长久 3.古诗两首《望洞庭》《峨眉山月歌》 4.秋天
第二组
5.天安门广场 6.徐悲鸿励志学画 7.虎门销烟
第三组
8.泉城 9.10.田园诗情 11.第四组
12.开天辟地 13.普罗米修斯盗火 14.第五组
15.说勤奋 16.17.维生素C的故事 18.第六组
19.诚实和信任 20.珍珠鸟 21.第七组
22.雾凇 23.春联 24.九寨沟 桂花雨 一路花香 李时珍夜宿古寺 奇妙的国际互联网 九色鹿 古诗两首《元日》《江雪》 四年级下册（第8册）
第一组
1.走，我们去植树 2.第一朵杏
3.燕子 4.古诗两首 《江南春》《春日偶成》
第二组
5.苹果里的五角星 6.最佳路径 7.人类的“老师”
第三组
8.三顾茅庐 9.祁黄羊 10.公仪休拒收礼物
第四组
11.永远的白衣战士 12.“番茄太阳” 13.第一次抱母亲 14.我不是最弱小的第五组
15.鸟语 16.天鹅的故事 17.生命的壮歌
第六组
18.特殊的葬礼 19.沙漠中的绿洲 20.古诗两首（《池上》《小儿垂钓》）
第七组
22.我的菜园 23.宋庆龄故居的樟树 24.黄河的主人
五年级上册（第9册）
第一组
1.师恩难忘 2.陶校长的演讲 3.古诗两首（《访隐者不遇》《所见》）
第二组
4.去打开大自然绿色的课本 5.装满昆虫的衣袋 6.变色龙 7.金蝉脱壳
第三组
8.成语故事 9.推敲 10.嫦娥奔月
11.读书莫放“拦路虎” 12.伊索寓言 阅读《伊索寓言集》
第四组
13.在大海中永生 14.高尔基和他的儿子 15.艾滋病小斗士
第五组
16.鼎湖山听泉 17.黄果树瀑布 18.莫高窟
第六组
19.天火之谜 20.厄运打不垮的信念 21.诺贝尔 22.滴水穿石的启示
第七组
23.林冲棒打洪教头 24.少年王冕 25.黄鹤楼送别 26.清平乐·村居
五年级下册（第10册）
第一组
1.春光染绿我们双脚 2.只拣儿童多处行 3.早 4.古诗两首（《游园不值》《宿新市徐公店》）
第二组
5.梦圆飞天 6.火星——地球的“孪生兄弟” 7.奇妙的克隆
第三组
8.海伦·凯勒 9.二泉映月 10.郑和远航 11.司马迁发愤写《史记》 12.精读与略读
第四组
13.秦兵马俑 14.埃及的金字塔 15.音乐之都维也纳
第五组
16.爱如茉莉 17.月光启蒙 18.我和祖父的园子 19.谈礼貌
第六组
20.七律 长征 21.彭德怀和他的大黑骡子 22.大江保卫战
第七组
23.古诗两首（《六月二十七日望湖楼醉书》《晓出净慈寺送林子方》）24.望月 25.灰椋鸟 26.水
六年级上册（第11册）
第一组
1.我们爱你啊，中国 2.暖流 3.海伦·凯勒
第二组
4.古诗两首《村居》《宿新市徐公店》 5.烟台的海
6.黄果树瀑布 7.别饿坏了那匹马
第三组
8.大江保卫战 9.真情的回报
10.莫泊桑拜师 11.古今贤文（志向篇）
第四组
12.孔子游春 13.早
14.彭德怀和他的大黑骡子 15.一算惊世界习作4 练习4
第五组
16.白鹭 17.碧螺春 18.古诗两首《泊船瓜洲》《商山早行》
第六组
19.秦兵马俑 20.牛郎织女
（一）21.牛郎织女
（二）22.读书要有选择
第七组
23.给家乡孩子的信 24.印度洋上生死夜 25.明天，我们毕业
六年级下册（第12册）
第一组
1.长江之歌 2.聂将军与日本小姑娘 3.把我的心脏带回祖国 4.古诗两首（《凉州词》《 出塞》）
第二组
5.爱因斯坦与小女孩 6.船长 7.飞向月球
第三组
8.学会合作 9.海洋——21世纪的希望 10.山谷中的谜底 11.精读和泛读
第四组
12.埃及的金字塔 13.哲学家的最后一课 14.游天然动物园 15.明天的太阳城 4
第五组
16.古诗两首（《冬夜读书示子聿》《 观书有感》）
17.夹竹桃 18.灰椋鸟 19.暴风雨
第六组
20.司马迁发愤写《史记》 21.负荆请罪 22.西江月·夜行黄沙道中
第七组
深圳初中英语教材版本 篇5
『学习改变人生·做成功物业管理人 』
保安员培训教材(特别完善最新版本)
一．公司概况
二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀小区”标准和“省级文明小区”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对小区内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、小区内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
（一）员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，用语文明。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业主人翁精神，为企业作贡献。
（二）工作态度
1、服从领导_____不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。中国物业管理远程教育网(www.Pmedu.net)
『学习改变人生·做成功物业管理人 』
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（五）行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内； 2 中国物业管理远程教育网(www.Pmedu.net)
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若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
（六）接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励 1．奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
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（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。（2）仪表、仪容不整。（3）不按公司规定佩戴员工证。（4）不使用本岗位礼貌用语。（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。（8）在当值岗位上吸烟。（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。（13）工作散漫，粗心大意。（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。（5）在公司内变相赌博或从事不道德活动。（6）未经批准私自配制公司办公房间钥匙。
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（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（8）私自向外界泄露公司机密资料。（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。（6）偷窃公司或用户财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。（12）受到国家法律及治安条例处罚。（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式
1．口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2．书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3．最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4．降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。5．辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
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6．经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序
1．员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，见证人或违纪人签名后，送管理部。
2．普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。
3．主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。
（六）申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
八、保安部任务
保安部是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
九、岗位职责
（一）保安部经理岗位职责
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对小区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
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3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解小区内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查小区的四防安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好小区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
（二）保安部班长岗位职责
1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
（三）小区出入囗保安员岗位职责
1、负责维持小区出入囗秩序，保证小区出入口畅通。
2、密切注视出入小区人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非小区人员出入的来访登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
（四）监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
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（五）停车场保安员岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
（七）巡楼岗保安岗位职责
1、负责巡查小区各楼层，留意治安消防情况。
2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离小区。
3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
十、操作流程
（一）交接班管理规程 交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
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3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
（二）警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
（三）对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
（一）使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
（二）对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清 9 中国物业管理远程教育网(www.Pmedu.net)
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楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
（四）紧急事件处理程序
1、突发事件的处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。
（9）保安部队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安部队长、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。
2、殴打暴力事件的处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如小区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下 10 中国物业管理远程教育网(www.Pmedu.net)
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肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4、电梯困人的处理程序
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5、水浸处理程序
（1）当值各岗保安员如发现小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往小区的入口封闭，并用排水水泵将小区的积水抽排出小区外；如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
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（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常运作。
6、停电事故的处理程序
（1）接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在小区首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视小区各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
（五）消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在小区单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
（6）报警地点在小区单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场 12 中国物业管理远程教育网(www.Pmedu.net)
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检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入小区单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。（2）报警地点在小区单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。
（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
（六）初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
（1）即时报告小区消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管；（2）联络保安部主管，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：
（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；
（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；（3）进入火灾紧急处理程序。
（七）火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向小区当值最高主管报告。
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1、小区当值最高主管接到报告后：
（1）及时召集小区内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2、小区消防监控中心当值保安员收到小区当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；
（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；
（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、迅速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；
（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：
（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；
（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：
（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持小区外围秩序；（2）禁止无关人员进入小区，指挥疏散人员离开大厦；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。
（八）停车场管理守则
1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。
2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。
3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
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4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。
5、不得在停车场内加油、修车。
6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。
7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。
8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。
9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.保安员如何对小区商场进行管理
1、商场公共区的管理
1）掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。
2）重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。
3）提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。4）保安员无特殊情况不得进入营业柜内。
5）对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。
2、对停车处及“的士”的管理
1）小区停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。
2）停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆（排队候客的出租车除外）均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。
3）保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。
4）出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。
5）调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。6）凡违反小区管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受 15 中国物业管理远程教育网(www.Pmedu.net)
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欢迎的人”。
7）保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。
8）遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。9）严禁出租车司机使用小区内部的电话或设施。10）制定停车场管理办法、收费标准及范围。
3、对商场突发事件的管理
1）保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。
2）员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。3）小区如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。
4）当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合
六、服务用语
1、对来访人员说：
您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”
2、当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
3、当来访人员离开时应说
“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”
5、对违章行车应说
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
6、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”
7、对车辆出车时应说
“您好，您的车位使用费用 元”
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“这是您的收据，祝您一路顺风”
8、当车辆进车时应说
“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内
一、保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
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2、高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼(在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用)：
1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。
2、仪容
1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）着装
A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
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C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止
1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
四、保安员火警报警程序
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作
1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
4、关闭火场附近的电源开关及门窗。
5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入 物业管理职业道德教育
物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以 19 中国物业管理远程教育网(www.Pmedu.net)
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此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来，我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。
但是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。因此，一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出了，这就是：现在的物业管理者，应该具备和遵循哪些职业道德？
(一)物业管理者职业道德的基本内容
职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想
一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：
(1)业主至上观
物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、20 中国物业管理远程教育网(www.Pmedu.net)
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丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观
物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。
管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
(3)技术服务观
在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
(4)忠诚的服务观
一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2.物业管理者的行为规范和行为准则
行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地 21 中国物业管理远程教育网(www.Pmedu.net)
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聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养
建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。
修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。
物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？
1.加深行业认识
物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。
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2.树立服务意识
物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。
3.提高文化素质
初中英语教材教法学习心得 篇6
（一）进步学生的学习爱好。
情感对外语学习的作用最少与熟悉技能同等重要，乃至更重要些。情感与性情是启动认知技能发生作用必不可少的发动机。爱好的培养和发展能使学生有高昂的情绪，饱满的精神和旺盛的学习积极性。学生的学习爱好不但能转化为学习动机，而且也能增进学生智能的发展，到达进步学习效果的目的。反之，学生若失去了学习爱好，学习就不再是一件快乐之事，而是一个沉重的包袱。因此在教学中必须不断创造能使学生产生浓厚爱好的条件，环境和气氛。
1、明确学习目的，在应用中增强学习爱好。
中学生年龄小，经历少，对学习英语的目的经常不十分清楚。他们把英语只看做升学考试中要通过的一个考试科目，对难记的单词、语法和发音感到枯燥乏味，要使学生对英语学习产生爱好，除从道理上宣传英语学习的重要性外，还要积极创造条件和环境使学生尽可能多地使用英语，让他们在应用中尝到乐趣。如展开一些情形对话，值日生天天用英语汇报情况，在学习中组织一些英语游戏等。还要尽可能组织好第二课堂活动，如英语朗诵会，各种英语比赛，学唱英文歌曲，浏览简易英文书报。辨认平常生活用品上持有的英语说明等。
2、轻松愉快的学习惯氛和环境有益于培养学习爱好。
心理学研究表明，轻松愉快的学习惯氛能使学生以愉快的心情学习、思考并取得知识，它有益于培养学生 的学习爱好。
创造轻松愉快氛围的关键是使学生对教师有亲切感。教学不但是教与学的关系，同时也是师生双方的感情 和思想的交换。师生关系直接制约学生的情感和意志，影响学生的认知活动。为学生所喜欢的老师一走进教室，课堂气氛就会显得活跃，学生的学习爱好就会油然而生。因此，教师要重视感情投资，要以自己真挚的爱唤 起学生的共鸣，不以权威监视者的形象出现在学生眼前，而应通过自己的言行、表情传递给学生亲切、鼓励、信任、尊重的情感信息，使得学生不怕出错误，勇于开口讲英语。
3、不断变换教学情势有益于保持学习爱好。
深圳初中英语教材版本 篇7
一、对地理新课程改革的认识
《全日制普通高中地理课程标准 (实验稿) 》的基本理念是:培养现代公民必备的地理素养, 满足学生不同的地理学习需要。教材在注重学生基础知识、基本技能的同时, 更注意培养学生的思维能力, 关注对高中地理教学的情感和态度, 关注学生的发展, 使高中地理教学面向全体学生, 使高中地理课堂焕发新的生机和活力。
目前我国高中阶段地理教材有四种版本 (简称) :人教版、湘教版、地图版、鲁教版。四种版本的教材共同特点较多:都或多或少打破了课标和传统的地理知识分类编排体系, 力图摆脱传统的地理学科体系的束缚。由于新课标较原大纲对记忆性地理知识的要求减少很多, 对某些地理技能的要求也有所降低, 因此各版本新教材分量较老人教版有所减轻, 课本变薄。在呈现方式上出现多元化趋势, 增加了探究学习的内容, 体现出了新课标的理念。总体而言, 四个版本教材的知识与技能部分均以课标为最低要求, 每版教材又都有各自不同的发挥和拔高;各版本教材内容的呈现方式各具特色, 多用课题、问题研究、单元活动等方式, 体现出了新课改的教育教学思想。
随着新课改的日益深入, 广大教师对课标内涵的理解及教材作用的认识日益成熟, “用”教材, 而不是“教”教材, 灵活用好各种版本的高中地理新教材, 已成为广大教师的共识。现行高中地理四种版本的教材, 为教师的教学活动留下了广阔的空间, 使教材真正实现了“只不过为教学提供一个例子”。在教学实践中, 如何变“教”教材为“用”教材且“用活”教材, 这是在地理新课程实施中亟待解决的实际问题。在教学中, 教师应认真研读课标, 深入钻研教材, 依据课标定位教学目标和组织教学活动, 将课标与教材、教材与生活、生活与课堂紧密结合起来, 集各版本之所长, 联系学生实际, 在课堂上灵活使用, 才能使教学活动达到“用教材教, 借教材学”的境界, 让地理教材起到真正的作用。
二、新课程高考命题的思想和趋势
(一) 命题的四大指导思想
1. 考查考生是否具备理解地理事物发展变化过程的能力;是否具备运用地理工具和方法分析、评价地理事象的思维品质;是否具备综合运用地理知识评判地理事象的创新意识和能力;是否具备基本的科学精神和人文精神。
2. 试题的内容与形式, 科学地体现和强化地理学科综合性、实践性和战略性的特征。
3. 以中学生认知过程的心理特征为依据, 从地理概念、地理基本技能到地理原理和规律, 划分出记忆、理解、运用等不同的层次, 确定了高中地理教育评价目标。考试命题以地理思维能力和地理技能的考查为主线, 改变“地名、物产加铁路线”的传统地理考试模式, 坚持以“理”为主, 强调知识点间的联系和知识结构的质量, 注重对材料的理解、分析和阐释, 注重运用已有知识分析、解决和评价实际问题。
4. 设计取材于实际, 形式新颖、设问灵活、切中时弊的试题, 鼓励学生用地理学的基本原理、原则和规律观察、分析、阐释和评价当今我国和世界的焦点问题、重大社会问题及人类面临的诸多问题, 体现时代气息, 反映地理学研究与发展的动态, 鼓励以创新性思维分析、解决地理学与社会经济、人文观念发展之间存在的息息相关的实际问题。
(二) 命题趋势
新课改之后, 新课程的高考命题与旧教材的高考相比有所变化, 但总体上还是稳中求新。所考查的不再是知识点的死记硬背, 而是着重强调学生对于知识点的理解、掌握与应用。
1. 注重主干知识的考查。
高考地理对于主干知识的考查主要集中在以下三个方面:重原理、重过程、重应用。集中出现的原理包括以下几个方面:地球运动、岩石圈物质循环、地图及等值线、水循环及洋流、大气运动及气候。这就要求学生掌握重点原理, 能够正确地应用到具体的题目之中, 在分析原理的过程中达到对知识点的掌握。
2. 三化模式。
三化模式即基础化、图象化、生活化。基础化即注重地理的基础知识考查。图象化即强调地图在地理考试中占有很大的比重, 这也是以后高考地理考试的主体趋势, 这就要求学生对地图下工夫。生活化, 即考查对生活有用的地理知识。
3. 创设宽松和谐的氛围, 启发、鼓励创造性思维, 鼓励学生从不同角度提出问题, 解决问题, 培养发散性思维能力。在“3+X”文科综合能力测试中, 地理试题会涉及一些不可能有唯一答案的开放性问题。开放性问题, 不是没有答案, 更不是没有正确的答案, 而是答案有很多的可能性, 有很多的角度和层面, 有很多的条件要加以讨论。因此, 允许学生从不同角度、不同层面回答问题, 在综合能力考试中这是一种必然。答案的多元化、弹性化是综合能力考试的基本特征。
所以不管地理教材的形式、内容如何更新, 其教学目的仍然要忠实于地理学研究的根本目的:一是让学生了解所有的地理事实是怎样聚合到一个地点并共同起作用的, 怎样共同决定地方的特征并构成人类生活的基础;二是让学生了解这些地理事实怎样在不同的地点有所不同, 怎样造成地区和地区的差别, 并成为人类发展的不同基础。
三、高考地理复习教学工作应重点抓好的几个方面
地理学科高考的内容始终围绕地理学科所研究的内容及特点, 以保证本学科的科学实质。地理学科高考则是以地理基础知识和基本技能为载体, 以地理学基本思维方法为主体, 将研究对象落实在现实的“区域”内。同时, 考查的内容多反映人类生存与发展过程中的状况和存在的问题, 表现出明显的综合性、实践性和战略性。我认为, 新课程背景下高考地理复习教学工作应该重点抓好以下几方面来提升学生的应考能力。
(一) 依课标、据考纲, 明确高考的能力要求, 制订复习计划
新课程背景下的地理教学的目标应以课程标准为依据, 而考试大纲的制订同样也是以课程标准为依据的, 只不过, 考试大纲对考试目标与要求作了更明确的界定。因此, 知识复习应以课标为依据, 能力要求与训练应该根据考纲来制订计划。在知识复习时, 应根据具体内容反复训练和提高学生的能力, 全面达到考试大纲所要求的四项能力要求。
(二) 讲抓教材、求方法, 提高课堂复习效率
新课改下的中学地理教学改变了以往“一纲一本”的状况, 形成了“一标多本”的局面。这就意味着高考命题不可能以任何一本教材为依据。因此, 钻研和熟练各版本的教材显得非常重要。吃透四大版本地理教材在达成课标要求上的异同, 从中归纳出知识点, 特别要关注和补充所使用版本教材没有达标的内容。因此, 要依据使用教材的具体情况来施教。虽然教师在备课时花费的时间可能比以往更多, 但是通过各版本教材和课标的对比, 找到某个知识点在阐述和分析上的最佳方法, 有利于提高课堂复习效率。
(三) 抓重点, 加强知识间的联系, 构建知识间的联系
依据课标编写的新教材把关注点也放在地理知识及应用上, 不像旧教材那样有严谨的知识网络, 知识间的联系和逻辑关系强。而对于高考备考, 知识体系的构建是非常重要的。为了弥补教材的不足, 加强学生的基础知识, 在第一轮复习时就应该注意主干知识之间的联系, 适当补充一些背景基础知识。这一点对于知识之间联系紧密, 逻辑性强的必修1自然地理部分的复习尤为重要。
(四) 重探究、强迁移, 着重培养知识的迁移能力
新课程背景下的高考, 在备考中必须贯彻新课程理念, 注重对探究性学习能力的要求, 应用地理知识和原理回答开放性问题。因此, 备考时应该改变以往死记硬背课本知识和案例的做法, 重视案例的探究和归纳分析案例的方法、结论。以此进行案例迁移, 解决相似或相关的问题, 真正体现“学习有用地理知识”的要求。
高中地理不同版本教材分析 篇8
关键字 ：高中地理；不同版本；教材分析；中国的可持续发展实践
《全日制普通高中地理新课程标准》对于本章节的要求是：1、联系“21世纪议程”，概述可持续发展的基本内涵，举例说明协调人地关系的主要途径；2、领悟走可持续发展道路是人类的必然选择；认识在可持续发展过程中，个人应具备的态度和责任。
一、不同版本教材对课标的呈现：
◆联系实际说明走可持续发展道路的必然性。
◆结合中国国情和“21世纪议程”，具体分析实施可持续发展的途径。
◆联系日常生活，举例说明自己在我国可持续发展道路中应采取的态度和行动。
二、不同版本教材对内容的呈现
人教版鲁教版湖南版中图版
▲中国的可持续发展实践
◇走可持续发展道路的必然性
1、我国环境面临严峻的挑战
· ☉庞大的人口压力
· ☉严重的资源短缺
· ☉深刻的环境危机
2、《中国21世纪议程》白皮书
◇实施可持续发展的途径——循环经济
1.清洁生产
2.生态农业
▲中国可持续发展之路
◇可持续发展——从概念
◇中国环境与发展的十大对策
◇可持续发展战略
1 、人口战略
2、资源战略
3、环境战略
4、稳定战略
▲协调人地关系的主要途径
◇可持续发展——人类的必由之路
◇《中国21世纪议程》的主要内容
◇可持续发展的途径
1、控制人口规模
2、转变发展模式
3、自然资源的可持续利用
4、协调人地关系，从我做起▲通向可持续发展的道路
◇造成人地关系紧张的原因：思想观念层面上的；社会行为层面上的
◇实现可持续发展的途径
1、转变观念
☉资源观
☉环境观
☉伦理道德观
☉消费观
2、调整行为
☉政府行为的调整
☉市场行为的调整
☉公众行为的调整
3、加强国际合作
三、不同版本教材对案例和活动的选取
虽然各版本教材都是为了体现其共同的课标，突出课标共同的要求，但是各版本教材在选取的案例和活动上各有特色，因此这对学生学习该章节内容的引导作用上也会存在一定的差异。
1、人教版和中图版与湖南版和鲁教版相比，除了有活动以外，更新增了案例研究分析。案例分析是学生自己探讨研究，讲学习与实际相联系，体现了以学生为主的参与式教学。
人教版中在分析实施可持续发展的途径时，教材通过选取河南某酒精总厂的清洁生产和北京留民营的生态农业两个案例。说明表现为工业上的清洁生产和农业上的生态农业两个方面的循环经济是实施可持续发展的主要途径。并且通过案例的分析，让学生自己能得出结论，可持续发展对工业、对农业、对自然环境、对经济社会的效益，这有利于提高学生分析材料的能力和表达能力。案例：河南某酒精总厂的清洁生产又通过采取呈现其清洁生产的工艺流程，让学生一目了然。能够自己认识到在生产过程中变废为宝的良性循环，实现了发展和环保二者兼得。案例：北京留民营的生态农业具体介绍北京留民存进行农业建设的措施，向学生讲述了展示了什么叫生态农业。而中图版的案例研究选取的是《中国可持续发展15年概略》。中图版通过这个案例的讲述，将学生从全球可持续聚焦到中的可持续发展实践。让学生在案例的研究中自己归纳总结：中国为什么走可持续发展的道路。并依法学生的思考，自己能为自己所在区域的可持续发展做些什么。这也有利于提高学生的自主学习能力、阅读能力、从材料中提取信息能力以及表达能力。
2、在活动的选取上各版本教材都有自己的特色。
人教版在这一章节用了两个活动。其中较为突出的是公众参与可持续发展的活动，并配有可直观的图。通过组织活动，让学生自己探讨发现实施可持续发展意味着一场深刻的变革，是世界观、价值观、道德观的变革，是人类行为方式的变革。公众参与重要的是改变自己的态度和习惯。通过活动，让学生联系日常生活，认识自己哪些行为不利于可持续发展的实施，采取什么行动为中国可持续发展的实践做贡献。这有利于增强学生关心和爱护环境的社会责任感和道德感，形成可持续发展观念，养成良好的行为习惯。
鲁教版选取的活动是以材料事实对比的形式呈现的。通过柳林村和梨树村采取行动的差异而获得不同的结果和效益，结果形成强烈的对比。在材料的结尾问两个村的做法孰对孰错引发学生的思考和讨论。留给学生自己学习和解决问题的空间。提高学生的思考能力和解决问题的能力。
中图版没有的过多活动呈现，而是让学生收集各种环保标志。这可促进学生关注生活，了解常识。中图版取而代之出现较多的是在教材留出小版块呈现的思考题。以思考题的形式让学生边学习边思考，活学现用。但是，存在的问题是这样不能有效提高学生自主学习的兴趣。并且这一章节是协调我国人地关系的学习，社会性概括性强，难度相对较大。
湖南版给出的活动安排较多。然而并不是活动越多越好，食粮的活动有助于激发学生的学习兴趣和提高学生的自学能力，但过多的活动设计反而实际操作性不大。教材应综合学情分析、活动的可操作性以及活动给学生学习能够带来的帮助等因素来选取某一两个富有代表性的活动
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3、人教版、中图版和湖南版这三个版本的教材都以阅读的形式向学生拓展知识，而鲁教版则用知识之窗的形式呈现。但不论呈现的形式是什么，其共同点是实现综合教学，拓宽学生的知识面。引导学生关心我国的基本国情，关注我国乃至全球环境与发展的现状和趋势，增强热爱祖国和热爱家乡的情感。
四、不同版本教材结构的编排
虽然各版本教材都遵循同样的课程标准，但本节内容出现的次序，所处的结构等都有着不同。其表现课表要求的方式方法也不尽相同。
从总体上看：人教版、中图版以及湘教版教材中的本章节都出现在必修二的最后一节。是对全书的整体升华，是要求联系当今工业、农业经济社会发展实际，认识到实施可持续发展是我国的必由之路；而在鲁教版教材中本章节编排在必修三第二单元的第三节，起到承上启下的作用。另外鲁教版中，第三单元，则把视角转向区域的可持续发展。
◆联系实际说明走可持续发展道路的必然性。
四个版本教材在阐述这个问题时，其切入点各不相同。人教版教材在最后一章节讲述这个问题，采用开门见山的方法。它是在前一节《人地关系演变》已经讲述了 ：人地关系的历史回顾、直面环境问题、走向人地协调——可持续发展等知识点的基础上，在最后一节内容中开门见山直接重点讲述中国走可持续发展的必然性，这也是这一节的教学重点；而鲁教版切入的要素是中国在国际社会中的地位和责任，以及中国自身受许多问题的困扰，从而要制定可持续发展战略；湖南版则是在第四章的第一节讲述人类面临的主要环境问题，从整体出发，全球应协调人地关系，当然中国作为地球村中的一员也应调整发展结构；中图版则通过举出“中国可持续发展15年概略”的案例，在案例中讲述在发展经济过程中面临的严重问题，这说明可持续发展是必由之路。四个版本教材在讲述中国走可持续发展道路的必然性的主要原因都是面临严重的环境危机。
◆结合中国国情和“21世纪议程”，具体分析实施可持续发展的途径。
根据《课程标准》的要求，在讲述实施可持续发展的途径时也要说明实施可持续发展的意义。各版本教材分析说明的重点不同。人教版重点讲述循环经济为实施可持续发展的主要途径，并阐明循环经济对工业和对农业、对环境的良好效益；鲁教版则重点阐述可持续发展的四个重大战略；湖南版主要针对发展中遇到人口，生产方式，资源利用和消费方式等方面的问题相应提出了四个主要途径。中图版则着重从社会思想观念和社会行为这两个层面上来阐述造成人地关系紧张的原因以及通向可持续发展的道路的途径。
◆联系日常生活，举例说明自己在实施可持续发展中应采取的态度和行动。
《课程标准》中要求学生明确在可持续发展中，个人应具备的态度和责任。深刻认识到公众参与是实施可持续发展的重要组成部分。对这一问题的编排各版本教材呈现出异曲同工之妙。
人教版在全书收工之时安排了一个活动。活动的重点意义在于让学生思考个人行为对建设一个可持续社会的意义，以及自己在日常生活中采取哪些有利于可持续发展的行动；鲁教版在本节内容开始之初通过情境导入设下疑问：面对环境问题对人类生存和发展的严峻挑战，我们每个人应有怎样的态度，承担什么样的责任；湖南版则是重点说明协调人地关系，从我做起，作为社会公众的一员，我们每个人都有责任和义务；中图版则通过位于教材单独小版块的“学习指南”和“思考”给学生留下问题，学生在阅读时思考：从“更新观念”到“转变行为”，个人应怎么做，在日常生活中，我们如何转变思想观念，养成有利于可持续发展是我生活方式和行为习惯。这四个版本的教材不论它以案例或者情境导入亦或思考题，其旨在增强学生关心和爱护环境的社会责任感，培养学生良好的行为习惯。所以说有异曲同工之妙。
教师分析不同版本教材，综合借鉴各个版本的教材，扬长避短，会更有利于教学实践。
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