论文封面及写作要求

论文封面及写作要求（通用8篇）

论文封面及写作要求 篇1

论文要求 字数

5000以上，论文的正文用宋体5号字打印。

2、理论联系实际，选题新颖。

3、文章引用的资料规范、丰富、翔实。直接引用别人的有关理论观点、统计数据、表格等必须用引号标明。文章中只标明注释的①、②、③、……。注释的具体内容在文章的最后列出。（采用尾注的形式，比如①张文东：《中国经济发展的资源问题》，载《经济研究》，2004年第５期，第67页。②……。③……。……。

所有引用的资料、必须严格注明所引用资料、统计数据和理论观点的出处。注意标明作者姓名、论文名称、（用书名号标注）论文所发表的刊物名称（用书名号标注）、地点、期刊号（年、期数）、以及引用资料的页数。（如：②姜丽：《中国工资的管理难点问题和对策》，载《中国经济问题研究》，１９99年第5期，第19页。）

如果上述资料或者数据等引用来自书籍也同样要求标明作者姓名，书名、出版社及出版时间（年、月），页数。（如：④彭德怀：《我的自述》人民出版社，１９８６年９月版，第112～113页）

如果上述资料或者数据等引用来自报纸也同样要求标明作者姓名，报纸名称（用书名号标注）和所载文章的（年、月、日）。如：⑤张锦江：《四川省工业发展的前景展望》，载：《四川日报》2004年11月１５日。

如果资料数据等来自网站，也必须标明作者姓名、引用文章的名称（用书名号标注）、网站全名、时间（年、月、日）。对于以上要求凡做不到的，均酌情扣分。如：⑦汪佳：《关于中国上市公司的财务报表问题分析》，载 http：//.2007年2月１５日，财经版。

4、严禁抄袭别人文章、尤其是利用互联网大段下载别人文章，凡是不加注明大段下载别人文章的，一律以不及格处理。

5、要求观点明确、论文结构基本合理，层次清楚、逻辑清晰、论据充分。

6、论文要求叙述清楚、语言通顺。

7、论文均用宋体打印,按以下要求进行

A 题目 用中英文同时标出。中文用3号字宋体,题目一般在15个字左右,不要太长.作者名，指导教师姓名等按封面要求进行。封面见附件

B 文章摘要（500个中文字数左右，并用宋体5号字,中英文分别标出。）C 关键词，用中文4号字宋体和英文分别标出。D 论文目录 用宋体4号字，按照以下形式排列 ：(可参考附录-1的目录样式)论文内容用宋体5号字

第一章 以下小标题用 1．1 1．2 1．3 1．4 第二章 2．1 2． 2 2．3 等。

比如：第一章 中国人力资源管理管理的现状况 1．1 人力资源的浪费 1．2 人力资源培训缺乏规划 1.3......第二章 人力资源使用缺乏效率 2．1制度缺陷 2.2 人才交流缺陷 2.3 ……。注释 采用尾注，在正文结束以后，列出所有注释。排列列采用如①、②、③、……作为标号。注释标号和的资料内容出处必须一致。参考文献 论文最后必须列出本论文相关的参考文献，可排列在采用尾注之后，列出参考文献的要求和引用资料的要求相同。（先英文、后中文，并采用和注释同样的标号。如①、②、③、…… 每篇论文注释及参考文献的数量大体在案10个左右

附录-1 目录

(样式供参考)

第一章 电子商务在保险业的优势 1.1 网络可有效降低保险业的经营成本 1.2 网络的方便快捷

1.3 不受时空限制，为客户提供高质量服务 1.4 网络保险投保公开透明，降低风险

第二章 电子商务发展在保险业所面临的各种问题 2.1 网络方面的安全问题 2.2 员工技术及道德素质 2.3 营销观念等问题 2.4 网络保险的法律问题

第三章 展望电子商务在保险业的前景 3.1 电子商务在保险业的发展前景 3.2 电子商务在保险业的发展策略 第四章.……….4.1………… 4.2……… 4.3………

4.4 ……..(封面样式可参考附录-2)附录-2

四川大学成人教育学院

论文题目 学 院

学习形式及层次专

业 年 级 学生姓名 指导教师 论文完成时间

学生毕业论文

论文封面及写作要求 篇2

一、论文题目

论文题目就是论文的名称, 在写作时应注意论文名称一定要准确、简练, 即论文的名称要把论文研究的对象、问题准确地概括出来。常存在的问题有:论文题目不准确、选题不具有一定的理论意义和实用价值、选题难易不合适。针对以上问题, 建议同学们在确定论文题目时从以下几个方面进行思考。

1.选题时应对自己的主观条件、客观条件有一个准确的认识, 之后根据自己的实际情况, 结合自己的专业所长, 选择适宜自己完成的论题。

2. 论文的选题一定要符合本学科的理论发展, 解决学科建设、科学发展的理论或方法问题, 要有一定的科学意义;符合我国经济建设和社会发展的需要, 解决应用性研究中的问题, 才能具有一定的理论意义和实用价值。

3. 论文选题一定要难易适度、大小适中。如果论文题目的研究范围太大, 将不适宜学生在短期内完成, 所以在确定论题的过程中, 既要考虑论题的创新性、严谨性, 还要考虑论题完成的可行性。

因此, 准确、简练、醒目、新颖的论文题目一定要结合自己的实际研究能力与水平, 这样才能体现出学科、专业特点和教学计划中对能力知识结构的基本要求, 从而实现毕业论文综合训练的目的。

二、选题依据

开题报告中选题依据主要包括:选题的来源及意义、国内外研究状况、本选题的研究目标、内容创新点及主要参考文献等内容。

1. 选题的来源及意义。

主要是为什么要研究、研究它有什么价值。这一般可以先从现实需要方面去论述, 指出现实当中存在这个问题, 需要去研究、去解决, 本论文的研究有什么实际作用, 然后, 再写论文的理论和学术价值。这些都要写得具体且有针对性, 不能漫无边际地空喊口号。常存在的问题有:选题来源及意义混淆;选题的来源及意义表述不清、过于简单;语言组织口语化严重, 书面用语表述能力欠缺。针对以上问题, 建议同学们在撰写选题的来源及意义时参考以下方式进行写作。如:××现象是当前音乐教育中较为普遍存在的一个问题, 本人大学期间或实习期间对该问题有一定的认识和了解, 或是对该问题比较感兴趣, 因此想通过毕业论文的写作对此问题进行深入全面的分析研究, 通过和指导教师沟通交流, 最终确定××××为我的毕业论文题目。如:论文《谈评价在钢琴教学中的重要性》的选题来源及意义。教师在钢琴教学中对学生演奏能力及水平进行全面、正确、客观地评价, 将有助于激励学生的学习热情, 提高学生的学习兴趣, 调动学生的学习积极性, 强化学生的钢琴演奏技能。因此, 在教师命题的基础上, 结合自身在钢琴学习中的感受, 通过与指导教师的沟通交流最终确定《谈评价在钢琴教学中的重要性》为本人的毕业论文题目。又如:论文《谈手风琴演奏中视奏能力的培养》的选题来源及意义。视奏能力是检验手风琴演奏者演奏水平高低的一个重要内容, 视奏能力不仅影响手风琴演奏者的学习进度和学习兴趣, 还制约手风琴演奏者技术能力的提高, 这也是手风琴教学中学生反映最强烈和最迫切希望得到解决的问题之一。因本人自幼学习手风琴, 也对手风琴演奏有一定的认识和了解, 在与指导老师共同探讨交流之后, 决定以手风琴演奏中视奏能力的培养为我的毕业论文题目, 同时通过分析研究手风琴演奏中视奏能力培养的方法, 为今后自己更好地学习演奏手风琴提供技术支持。

2. 国内外研究现状。

一般是指与该论题相关的文献研究, 包括论著、文章中作者的主要观点、研究的广度、深度和已取得的成果, 从中寻找有待进一步研究的问题, 进而确定本论题研究的平台 (起点) 、研究的特色或突破点。常存在的问题有:文献资料收集不充分;所列著作或文章与论题联系不紧密;语言组织缺乏概括能力, 对相关文献中的观点表述不准确。关于国内外研究现状可参考以下方式进行表述。如:论文《谈评价在钢琴教学中的重要性》的国内外研究状况。国内外有关评价在教学中的研究较多。如:国内的马永霞著的《教育评价》一书中以教育学的一些新学科新论点为学科研究的理论依据, 指出我国当前音乐教学的研究方向, 提出一些学科研究和发展的建议;国外的苏霍姆林斯基著的《教育的艺术》一书中谈到, 美国八年研究报告中关于教育评价的理论和方法被人们接受之后, 人们普遍认为, 教育评价是教育领域中的重要课题, 为了使评价能够达到预期目的, 关键是要明确各种教育活动的目标。以上文献资料都为本论题的研究提供了一些理论参考, 虽然有关评价在教学中的研究较多, 但目前尚未见到对评价在钢琴教学中的重要性所进行的专门性研究。

3. 本选题的研究目标。

论文写作的目标也就是课题最后要达到的具体目的、要解决的具体问题, 即本论文写作的目标定位。常存在的问题有:研究目标不明确;用词不准确;目标定得过高, 无法实现。关于论文的研究目标, 写作时一定要紧扣论题, 用词准确、精练、明了。确定论文研究目标, 一方面要考虑课题本身的要求;另一方面要考率实际的写作能力与水平。如:论文《谈评价在钢琴教学中的重要性》的研究目标。通过分析、研究评价在钢琴教学中的重要性, 为自己今后从事钢琴教学积累一定的理论基础, 并且希望本论文的研究能为从事钢琴教学的教师们提供一些参考。

4. 内容创新点。

论文内容创新点主要是论文写作中与相关文献中的出发点、研究方法、研究角度等的不同之处或是在前人研究的基础上提出自己的观点, 应该是每篇论文都有创新点。常存在的问题有:内容创新点不明确;没有创新点。关于论文的内容创新点, 写作时一定要根据自己的研究内容、研究目标、研究角度来谈与他人研究的不同之处。如:论文《谈手风琴演奏中视奏能力的培养》的内容创新点。本文的内容创新点是结合自己在手风琴学习中的切身感受及认识, 对手风琴演奏中视奏能力的培养方法进行全面的分析研究。

5. 主要参考文献。

参考文献是论文写作中不可或缺的组成部分。论文的作者通常在选题、实验研究、资料整理及论文撰写过程中, 需要参阅和利用一些文献资料, 借鉴前人的研究成果, 从而确定自己的研究方向和工作内容, 以便进一步深入研究才能有所创新。在引用参考文献时应遵从科学性、真实性及新颖性的原则, 即:所列参考文献应是正式出版物, 以便读者考证。常存在的问题有:引用文献数量过少;参考文献格式不规范。按照学士学位论文撰写规范要求, 每篇论文至少有10篇、部参考文献, 而主要参考文献应在6~8篇、部;其次, 在论文中所列参考文献应符合相关格式要求, 即:所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版社信息。如:期刊类【格式】:[序号]作者.篇名[J].刊名, 出版年份, 卷号 (期号) :起止页码。专著类【格式】:[序号]作者.书名[M].出版地:出版社, 出版年份:起止页码。

三、研究方法及手段

论文采用的研究方法及手段主要包括:选题的研究方法、手段及实验方案的可行性分析和已具备的实验条件等。常存在的问题有:有些学生采用的研究方法及手段无相应的解释说明;个别学生选用的不是论文的研究方法。如:逻辑推理法。一般情况下, 论文的研究方法可从下面选定:观察法、调查法、实验法、经验总结法、个案法、比较研究法、文献资料法等, 写作时应注意结合自己的论题对选用的研究方法做简要解释说明。

四、论文的框架结构

良好的结构层次可以帮助作者明晰构思、贯通文脉, 同时也是写好论文的重要保证。“言之有序”的问题要靠结构层次来保证。强调结构的目的是为了使文章内容紧紧围绕主题层层展开、环环相扣, 使整篇论文系统严密、浑然一体。常存在的问题主要有:标题之间条理不清, 缺乏逻辑性;标题概括性不够。一般情况下, 关于论文的框架格式首先要符合逻辑规律。论文的结构形式通常有并列式、递进式、总分式和分总式等。因为论文结构层次一般分成若干个自然段, 或是用若干个小标题来论述。所以在写作框架结构时, 应注意每层的小标题均用阿拉伯数字连续编码, 一个编码的两个数字之间用圆点 (.) 分开, 末位数字后面不加圆点。如:1 (一级标题) ;1.2 (二级标题) ;1.2.3 (三级标题) ;1.3.4.1 (四级标题) ;所有的编码均左顶格书写。每一层次一般不超过4级, 最后一级如果还要分层次, 可用 (1) 、 (2) ; (1) 、 (2) 的形式表示。其次, 要衔接自然, 用语精练, 完整统一。关于论文框架结构层次不论是采用自然段还是小标题的形式, 都要注意各层次之间的紧密衔接、环环相扣、富有逻辑, 达到无懈可击。层次与层次之间还应协调一致, 各部分的先后次序、篇幅的长短, 都应根据逻辑顺序和表现主题的需要当详则详, 当略则略, 符合事物或现象的发展规律, 让人一目了然。因此, 在设计论文框架结构时一定要讲究层次、精心策划。如:论文《在乐谱上挖掘情感———谈视唱中应注意的一些问题》的框架结构。

引言:

1. 音高动态感。 (1) 同音进行; (2) 级进; (3) 跳进; (4) 曲折进行。

2. 节拍、节奏律动感。 (1) 注意乐谱中节拍的基本规律; (2) 特殊对待乐谱中的非常规节奏; (3) 特殊位置的音符特殊对待; (4) 重视休止符的重要作用。

3. 力度、速度的走向感与变化感。 (1) 力度的走向感与变化感; (2) 速度的走向感与变化感。

4. 音色、音量适应感。 (1) 音色适应感; (2) 音量适应感。

综上所述, 一份写作规范的开题报告不仅是对自己所选论题的初步研究, 更是对所选论题是否具有实际写作意义的检验。如果同学们在撰写开题报告中能够认真完成每一部分的内容, 必将会为后期论文写作打下一个良好的基础;其次, 撰写开题报告不仅可以使作者的写作思路更加清晰, 同时也有助于作者顺利完成毕业论文的写作。

参考文献

论文封面及写作要求 篇3

关键词：高校英语；写作能力；就业要求；文体类型

随着社会经济的发展，就业市场对高校毕业生的英语水平提出了更高的要求，这就驱使教师在教学实践中，除了要求学生夯实基础，掌握语法技巧，囊括尽可能多的词汇外，还要提升学生总体写作能力。目前，许多高校英语应用写作教学训练没有跟上社会发展的步伐，未能实现学生的职业发展要求。于是，高校一线英语教师怎样培养学生的写作能力，培养出符合社会需要的有较高英语素养的人才，成为英语写作教学面临的新课题。所以，笔者特借片语之地，对自己在教学实践中对高校英语写作能力的培养进行总结和归纳。

一、课程要求和就业要求

培养高校英语写作能力，从近期分析最起码要满足课程要求和就业要求。这其中，课程要求是夯实基础，就业要求是应用能力提升。

1.课程教学要求

为了顺应时代潮流，规范高校英语教学活动，教育部颁布的《大学英语课程教学要求》（试行）就曾对高校学生英语的写作能

力作出了详尽的要求达标规范：

基础目标：熟练掌握常用记叙、说明、议论等常见应用文体，并能在30分钟内写出内容完整、语言连贯、语句通顺的120单词以上的故事经历、新闻事件、事物说明等。

能力目标：通过有针对的系统训练掌握申请、书信、邀请函等日常生活及职业常见应用文。在专业课程毕业论文中，借助工具书能自己写出专业论文的英文摘要和关键词等。能借助工具书写出内容丰富、结构清晰的自己所学专业的相关内容，能阐发自己的观点和见解。

2.市场就业要求

21世纪是信息化的社会，作为世界语，市场对英语写作能力的要求越来越高。这就从客观上给高校学生带来压力和动力。为了增强自己的竞争力适应市场的要求，同学们就不能再拘泥与一般的课程能力要求，这就要求我们除了全面训练学生基本的记叙文、议论文、读书报告和说明文等校园常见文体外，还要全面拓展社会市场可能遇见的英语应用写作能力训练：如能设计调查问

卷、设计合同、填写注册表等一线职场工作应用；能给个人或单位写生日卡、短信或通知等；此外，应聘时能设计自己的英文简历，有写活泼提示语、产品推广小广告及社团海报等能力。

二、高校英语写作能力提升策略

从上文分析可见，课程和社会市场对高校学生提出越来越高的英语写作能力要求。这就要求我们在一线教学中，注意激发学生对英语的写作兴趣，然后牵引学生了解并掌握不同文体的写作技巧，以期全面提升英语写作能力，适应社会发展。

1.模拟写作情境，牵引学生兴趣

“兴趣是最好的老师。”不可否认，许多同学从小学开始就害怕写作，对熟悉的母语尚且如此，对英语写作更是采用敬而远之、应付交差的态度。教育心理学告诉我们：如果我们无法调动学生在学习过程中的积极态度就会让他们处于消极的被动学习状态，久而久之，对相关知识学习就缺乏最起码的自信心，学习效果也江河日下了。为了防止出现这种情况，笔者一般通过设置写作情境，牵引同学们在特定的情境中产生积极的写作情趣和表达欲望。然后我们再鼓励大家把自己想说的组织恰当的书面语用活泼的语言表达出来，最后大家通过相互观摩、相互指点、相互学习达到优势互补、共同提高的目的。

除此之外，我们还可以让学生通过分角色扮演活动，激发兴趣，模拟写日常生活中常用文体，诸如请假条、书信、简历等，将英语写作能力渗透在活动中，让学生边学边用，潜移默化中掌握技巧、提升能力。

2.了解不同作文类型

由于当今的教育走向在很大程度上还是受应试教育模式的影响。高等院校英语教学往往以通过四、六级为目的而展开，许多英语教师通过训练学生遣用词汇、套用经典句式等教学手段来引导学生考前突击，当然要求学生将每个常用文体都背诵一篇范文待考试套用的集训方式也不乏其例。可见，大家对文体及英语应用文写作抱有投机心理和应付了事的消极态度，长此以往肯定会助长学习惰性。其结果就是考试后，发现自己只能诵记参考书上提供的一些例文，一旦遇到生活或工作实际中的实用性文体则提笔四顾、不知所言。因此，一线教学中，我们务必摒弃应试教育的思想，要引导学生逐步学习和掌握不同类型的作文应用文体的写作特点，让大家掌握写作格式和技巧，便于以后生活和工作中举一反三，宕笔千言。

不同需求和写作目的就需要不同的写作方式和写作文体。应试教育的背诵，往往忽视了对应文体的格式和基本写作技巧。笔者借此对照中文书信给大家简述一下英文书信的写作格式：中文书信通常是这样的结构：敬称、正文、结尾礼貌词、写信者签名、写信日期；如果我们不系统学习，误以中文格式来完成英语信件写作，就会留下笑柄。英语信函通常是这样的格式：信首、信内地址、写信日期、敬称、正文、结尾礼貌词、写信者签名。注意：我们切不可丢掉写信日期，更不能将英文信件的写信日期放在信尾，文体格式是特定语言和地域人们的约定俗成，不可擅自更改。由此可见，教学实践中，我们非常有必要引导同学们熟悉和掌握各种英语作文类型写作技巧和应用文写作格式，使同学们都能熟练写出符合标准规范的英语作文。

3.多方训练文理，注重语篇结构

写作不是简单的单词叠加，更不是语无伦次地表达，英文写作也是有规可循的，这就要求学生多读、勤练，拓展视野，丰富知识。“读书破万卷，下笔如有神”说的就是这样道理。如果我们期望只通过几节英语写作课训练，就能让学生掌握写作技巧，那肯定是天方夜谭。笔者认为，写作课只不过是学生写作能力和技巧契合训练和归纳的过程，是学生知识积累的量变到质变的仪式。比如，平时教学中的英语泛读和精读中我们也可以引导学生学习写作技巧，渗透表达意识。在讲解课文时，我们也可以指导同学们根据文章体裁，认识其文体概念，学习其写作格式、技巧和注意事项，然后分析其文体特征、描摹期语篇结构。

教师通过对语言使用得体性与生动性的分析，可提高学生的语言遣派和运用能力。在英语写作中，许多用词习惯和汉语是相通的，记叙文、小说等体裁常常运用修辞手法来提高文章的感染力和表达效果；而学术作品、实验报告、统计数据、理论著作等最好使用比较严肃的书面语；而文艺作品则借助比较随意的非正式的口语对话来描摹场景和动作，激发想象，使文章生动活泼。实际教学中，引导同学们通过研究某一语体的语言特点和内容结构特点等，能让他们站在语篇全局的高度合理有效组织语言，构建文章，完成优质写作。

以上是笔者在教学实践中对高校英语写作的要求分析其能力提升技巧。当然，教无定法，写作是一个动态的过程，我们没必要拘泥与死板的说教，我们应根据学生的实际认知规律和知识经验，兼顾英语文化背景，研习各种实用文体并设置有针对性的英语写作训练。只有这样才能让学生不断提高英语素养，才能在以后的学习和工作中有运用英语沟通遇到的实际问题的能力。

参考文献：

[1]荆雪莲，李亚平.浅谈高校英语应用写作教学方法改革[J].重庆石油高等专科学校学报，2007（4）.

[2]陈维.影响大学生英语写作的因素分析及对策研究[J].疯狂英语：教师版，2011（3）.

[3]刘东.大学英语写作问题成因分析及教学策略探讨[J].河南教育：中旬，2011（6）.

调研报告要求及封面 篇4

重庆城市管理职业学院大学生调研报告格式规范

一、应提交的调研报告文档资料 1.封面 2.调研报告正文

二、调研报告的整理、装订要求 1．统一采用A4纸打印、左面竖装； 2．材料装订顺序：（1）调研报告封面；（2）调研报告正文；

三、调研报告的书写格式规范

1.报告正文一般分调研的总体情况介绍，分析问题的主、客观原因和制约、影响因素，解决问题的思路、对策和可行性，结论等四大部分。

2.报告字数不低于3000字。

3.报告题目一般不超过25个字，要简练准确，可分两行书写。

4.作者处于报告题目正下方，须写明系部、专业、年级、姓名；有指导教师可注明。

四、调研报告 1.版面尺寸：A4(210×297毫米)。

2.装订位置：装订线1CM，左面竖装，页边距上下左右均为2.5CM。

3.页码：采用页脚方式设定，采用小4号宋体、用第×页和随后的括号内注明共×页的格式，例如“第1页（共10页）”，处于页面下方、居中、距下边界1.5cm的位置。

4.正文文本：宋体小4号、标准字间距、行间距为固定值26磅、所有标点符号采用宋体全角要求排版。5.报告标题：小2号黑体，居中。

6.作者和指导教师：标题下隔一行，居中，采用小4号仿宋体，作者在上，指导教师在下。9.正文内标题：小2号黑体。

10.文中图表：所涉及到的全部图、表，不论计算机绘制还是手工绘制，都应规范化，符号、代号标准统一，字体大小与正文协调，手工绘制的要用绘图笔，图表名称和编号准确无误。

11.注释序号用加圆圈的阿拉伯数字表示（如①②③），在文中出现的地方用上标予以标明，采用脚注的形式，注于当页页脚； 12.封面格式附后。

重庆城市管理职业学院 题目：大学生调研报告

调研区域 姓 名 系 别 专 业 指导教师 时 间

实习报告格式要求及封面 篇5

实

训 课 称： 汽车售后服务与管理

实 训 地 点：

汽车实训中心

学 生 姓 名：

学

号：

学

院：

汽车与机电工程学院

学

系：

汽车技术系

专

业：

汽车技术服务与营销

指 导 教 师：

徐晶晶

2017年春学期

选题：

1、论汽车商务和服务发展现状及存在的问题

2、论汽车贸易管理的现状及其服务人员情况

3、论汽车配件的商务管理

4、论汽车售后维修业务接待流程规范

5、论汽车保险行业在汽车后市场地位和作用

6、论汽车保险理赔服务

题目也可自拟，与汽车售后相关即可。论文要求：字数不少于3000字，论文排版要规范。

标题用华文楷体，小二字 正文统一用宋体，四号字。

（以下参考范文）

试谈汽车维修接待过程中存在的问题及改进

摘要：汽车维修是汽车售后服务至关重要的一环，汽车维修服务变得越来越重要并逐渐成为汽车4S店的主要利润来源。随着汽车后市场的发展，私家车主对爱车维修保养的重视，汽车维修服务将决定汽车维修类企业的命运。

近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。但是现在很多的汽车维修类企业的维修存在问题，严重影响了维修企业对客户的服务水平。因此我们要正视汽车维修接待过程中存在的相关问题并找出改进和解决的方法。全力提升客户满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展奠定了坚实的基础！关键词:汽车 维修 接待 问题 对策

一、引言

2011年4月19日开始的上海国际车展高峰论坛上，出席论坛的工信部副部长苏波昨日坦言，未来五年我国汽车工业发展的环境将发生深刻的变化，他同时表示，即使按照最低的增速预计到2015年我国汽车保有量将达到1.5亿辆。随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，同时也给汽车维修接待带来了极大的挑战，维修接待做的到位与否，关系到汽车维修服务类企业的生存、发展、壮大！可以说汽车服务业已成为商家赢得市场的关键。

二、我国汽车售后维修接待的现状与分析

维修接待就是售后服务部窗口，是终端车主接触4S店售后的第一个环节，这就要求维修业务接待的工作人员充分展现4S店企业的精神和文化。

在2011中国(西安)车市总评榜“最值得信赖4S店”这一奖项的评选过程中，中国(西安)车市总评榜组委会委托了专门的调研机构对西安55家汽车4S店的店面环境、服务质量和技术水平进行综合调研，在整个调研活动中，有近2000名消费者接受了现场问卷访问，通过对这些问卷进行汇总分析后发现：4S店的售后服务仍需提高，在调研问卷中，针对4S店的售后服务还为专门受访者留有意见栏。但在许多问卷当中，消费者对少部分4S店的接待服务水平给出了较低的评价，甚至在满分为5分的情况下，只给出了2分的评判。在这项综合调研中，我不难发现车主对这项调研都比较的配合，收集了将近2000份的问卷。在对4S店服务质量这一项目的调研中发现，有车主对部分4S店的接待服务水平做了较低的评价，有的甚至只给了两分，由此可见汽车维修接待过程中还是存在很多问题的，问题具体归纳如下：

（一）业务接待能力有限，做不到专业、热情、耐心、周到。

作为业务接待工作本身来说，是比较枯燥并辛苦的工作。这项工作的要求经常是站着工作，需要接受客户的咨询，合理引导车主的停放，保持道路的畅通，合理分配积压的车辆等工作。这是一项繁琐的工作，维修接待员缺乏规范的接待标准，不会合理的分配车辆，不知道怎么与客户更好的去沟通，甚至会表现出不耐烦的情绪，这些都严重影响了4S店的售后服务水平。

内部管理混乱，分工不明,缺乏执行力。

（二）部门之间协调联系工作不到位，工作效率低下和被动。由于维修接待部门与维修车间的沟通不到位，没有及时关注车间的维修情况，一旦遇到车间待维修车辆较多的情况，就会造成维修车辆积压。还要一种情况就是，维修接待部门，没有及时的跟进车辆的维修进程，没有时刻提醒维修技师交车时间，这样时常出现不能按时交车的情况，这耽搁了客户的用车时间，也严重影响了客户满意度的提升。

（二）缺乏一定的专业技术能力，连一些简单的故障都不会判断并作出排除。汽车销量井喷式的增长，导致了汽车类从业人员的紧缺，现在好多汽车4S店缺乏专业的技术人员。汽车维修接待人员专业技术能力差，是其中的表现之一。这就增加了维修接待的难度，增加维修接待的时间成本，影响了维修接待的顺利进行。

（三）处理问题不够灵活，不会正确处理客户投诉，将不良影响降到最低。汽车维修接待经常会接到客户的投诉，客户会反映各种不满意的情况，并希望你接待人员去帮助解决。对于很大部分的投诉我们都可以很好的解决，但往往对部分比较较真的客户，维修接待人员就难以解决了，由于处理不当，可能会影响对整个4S店的整体形象。

三、提高维修接待能力，提高客户满意度的对策。

(一)接待员外表应气质高雅，接待客人应亲和友善。要有精湛的对车辆故障的判定能力。业务接待室第一个与客户接触的人，他给客户的第一印象至关重要，业务接待员技术精湛，会增强客户对企业的信任感。加强礼节知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼节知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼节常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。(二)加强与公司各部分的沟通。

了解公司的发展状况和各部分的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时正确地回答客户的题目，正确地转接电话。

假如知识某个部分没人，会提醒来电方，并扼要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的题目，同时也能捉住适当机会为公司作宣传,做好公司部分和客户沟通的桥梁

一． 首先领导要加强学习，建立我们的工作就是服务就是让客户满意的意思，而不要给下面错误的暗示。应该是：我们工作就是给客户解决困难。努力让客户心中形成这样一个观念，一旦遇到车辆问题首先想到就是我们XX，想到我们可以给他解决车的问题。培养起客户忠诚度。这其中有大量工作和文章可以做。

二．加强团队的建设，稳定一批工作和技术骨干。建立起好的团队精神和文化，让每个员工心里都明白：自己的一切行为都必须围绕公司利益和发展，公司好了才有个人的发展，公司好了才有个人的利益。任何都不可以把个人利益和要求凌驾于公司的利益之上，谁这样做那就是对每个员工利益的损害。打击歪风邪气，树立起正气，建立一个良好的干工作氛围。发挥每个员工的主观能动性。

三．建立起量化的考核机制，建立起每个岗位的工作流程和职责，既考核奖惩细则。

四． 加强部门之间分工与协作，统筹的来安排全部门每一天的工作。每个部门相互之间要主动的去了解其他部门工作和进度。全面提高工作效率。我曾经调查过工作效率和进度的问题,发现有的部门领导根本不知道与其他部沟通协调.例如到事故车进场保险公司定损以后,应该马上动手开展工作,当板金和机修出来更换配件清单,就应马上交于配件仓库,让他们组织货源.这样就不会工作.这只是个事例

五．建立起部门里的信息反馈和处理机制和流程。

部门里工作工作中的协作都是口头的,现在部门里发放任何东西文件都没有签字,当事情发生也没有记录和文字的汇报与总结,时期的处理意见也没有文字的东西,都是口头一说,非常的不规范.特别是事故处理程序没有,奖罚的程序也是没有文字的东西.六．

努力加强业务和技术水平，全面经济效益。

七．

公司已有系统的规章制度了，应该说已经比较完善了。但是现在却行同虚设。人制大与法制。我们现在先不谈科学系统的管理，就是现场管理都也非常的薄弱等等。

我现在具体的谈些事情：

1． 业务接待

一．

业务接待就是服务部窗口，更是国信的窗口，要求这里工作的人员充分展现我们企业的精神和文化。先对每个员工进行业务培训，对工作流程进行分解再让每个员工写出自己对业务接待工作的具体认识。在根据大家的认识对工作技能和接待技巧相互的提高。（技能方面的能力是需要一个学习的过程，没有学习就不可能有提高）

二．

部门负责人写出岗位职责，让大家谈论，最后正式的文字，报公司批准后成为每个员工工作基本要求和标准。

三．

业务接待要有内部业务考核标准。接待量，产值，投诉等等。

四．

迎、接、听、送、这就是业务的最基本和最低要求。看看这简单的四个字，但是这其中的内涵非常丰富。五．

认真对待每个客户，听取他们的报修和一些抱怨，耐心做好解释和疏导工作。尽量不要投诉和矛盾上交。

六．

提高业务技能，不可以一些原因而影响和损害企业的利益。（在考核里可以在一定程度上杜绝些这样的个人行为）

七．

加强与其他部门联系和协调工作，而让客户满意。

八．

提高相互之间的业务交流，定期的的总结和分析。改进办法

1． 先把每个岗位的职责和工作流程上墙公开。

社会实践报告封面及格式要求 篇6

研究生暑期社会实践报告

题

学生姓名 学

号 班

级 专业年级 所属院系 实践地点

目

完成日期

2011

****年**月**日

题目XXXX

学院 专业 班

研究生暑期社会实践报告

一、实践目的：

社会实践旨在将广大研究生置身于社会大群体之中，让我们学生亲身去感受社会并了解社会。因此今年暑假利用一周的时间在渭南众嘉电子科技开发有限公司进行实习，希望通过实习，在实践中锻炼自己、检验自己、吸收知识、弥补不足。充分了解什么是现行社会所需要的技术和管理人员，认识了解公司的管理和运营方式，为日后的工作打下夯实的基础。

二、实践时间：

2011年8月8日至8月14日。

三、实践单位：

渭南众嘉电子科技开发有限公司

四、实践主要内容：

渭南众嘉电子科技开发有限公司现在主要是代理办公电子产品的销售，安装和维修。在公司的一周时间我严格按照公司正常考勤制度进行每天早上八点至十二点，中午两点半至六点上班，跑外勤时间上下班不定。

2011年8月8日星期一

今天是正式上班的第一天，因为之前已经和公司联系好了，今天我跟着公司的文员张姐学习，主要帮忙校对文件和企划书。张姐向我交代了具体的格式和模板我照着做就行，所以，基本上很简单主要就是查看修改电子档的格式和错别字。工作很简单但是我觉得自己应该负责任，从中发现有的格式并不完美，利用自己平时WORD编辑的一些技巧，我很快修改完一份文件并且将自己改善过的一起拿给张姐看，张姐对我的修改还满意说：平时经常做这些都已经机械化了很少去想改进的方法，我的这些方法确实很方便，可以采纳。虽然编辑文档这些事情很简单，但是却需要耐心和细心，今天还学会使用打印机和一些办公室文件整理分类的方法。

2011年8月9日星期二

第二天跟第一天的工作一样，后半天张姐开始让我做一些产品价目表，用于后面的某高校办公一体化建设的竞标，这是最近公司要准备的一个大项目，每个人都很认真，如果竞标成功不仅赚到钱还能提高公司的实力和知名度，张姐告诉我公司为了这个项目已经忙了大半个月了，要求我一定要把价目表校准正确。看似只有几页纸，但是内容却很多，包含大量的数据、型号、价位等。都要下班

研究生暑期社会实践报告

了还在整，跟着大家一起加班一小时，老板给大家买盒饭吃。今天，让我体会到了一个小公司虽然人不多但每个人都把公司当成自己的，为了公司的利益加班也毫无怨言。

2011年8月10日星期三

昨天大部分的工作都已做完，每个人将自己做的文件进行归纳提交给老板，然后进行竞标的演习，检查遗留问题。我和张姐还有几名技术员一起帮老板做最后审查。从中我认识到竞标是一项复杂的系统工程，需要花一定的人力、物力和财力，因此，必须进行周密的预算，使用各种花费时，最好绘出表格，列出总目和分目的支出内容，既方便核算，又便于以后查对。

2011年8月11日星期四

通过我的争取，老板让我跟着他们一起去参加这次的竞标会。虽然跟我想象的情景有很大的不同，但是气氛还是很紧张的，有三个公司参加这次竞标，每个公司讲述自己的优势和预算供投资者比较，下午结果才出结果，吃饭的时候老板告诉我其实主要看的就是预算，高校都是花公家钱，只要保证质量价格优惠就行，我们提供免费维修是很大的优势，夺标没问题。结果我们确实成功了。

2011年8月12日星期五

竞标成功让每个人都很兴奋，但接下来的工作更忙了。但是我基本上没事做，只是在办公室整理文件。

2011年8月13日星期六

本来一周的实习已经结束，但是我还是跟着几个技术员一起去看他们现场安装设备。虽然只是观摩和打下手，但是关于装机组网的知识也得到了实践。

2011年8月14日星期日

本来之前说的是无偿劳动，但是今天下午老板把我叫去，因为工作表现好给我发了两百块钱，还请我们几个吃饭，饭桌上老板对我的努力表示肯定，但是我不要钱也干得那么认真太过老实，以后近了社会工作可不能这么老实。

五、实践体会

通过一周的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人做事的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。作为一名在校研究生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上

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写作规范要求 篇7

本刊来稿需有中、英文题目。

中文题目一般不宜超过20个汉字, 且要表明文章重点内容和面貌, 避免使用不常见的缩略词、首字母缩写字、字符、代号和公式等;英文题目一般不宜超过10个实词。

作者姓名及单位

本刊来稿需有作者单位及科室的中、英文名称, 每篇稿件需将全部作者姓名的拼音列出。

作者单位的中、英文名称均应按“作者单位全称所在科室单位所在省市邮政编码”的顺序写明。如果有多位作者, 应按同样的格式 (中英文) 写明作者单位, 并注明作者与作者单位的对应关系。

摘要

本刊来稿需有中、英文摘要注1。

中文摘要数字一般不宜超过100-300字;外文摘要不宜超过250个实词。如遇特殊需要字数可以略多。摘要中一般不使用图、表、化学结构式、非公知公用的符号和术语。

注1:设备维修类稿件可不附英文摘要。

关键词

本刊来稿需有中、英文关键词注2。

关键词一般为3-8个词, 都是可代表本篇文章特征的专业词, 不可使用短语或各不同专业都通用的一般词汇, 应参照各种专业词汇和工具书选取。英文关键词需与中文关键词对应。

注2:设备维修类稿件可不附英文关键词。

正文

正文中尽量少用缩略语。必须使用时, 需于首次出现处先写出全称, 然后括号内注出中文缩略语或英文全称及其缩略语。但对已公知、公用的缩略语除外。

图

每一图应有简短确切的标题, 连同图号置于图下。曲线图的纵横坐标必须标注“量、标准规定符号、单位”。坐标上标注的量的符号和缩略词必须与正文中一致。图中如有英文 (缩略词除外) 应翻译为中文。

表

美国杂志封面广告现状及策略分析 篇8

一场不休的博弈

ASME，美国杂志编辑学会(TheAmerican Society of Magazine Editors)，是1963年成立的享誉美国，对杂志出版(包括在线杂志)进行管理规范的非能利组织在ASME的编辑守则中，一直明确反对在杂志封而上进行广告营销。它认为杂志封面不仅是读者对杂忐的第一印象，足编辑方针最重要的体现，还是杂志品牌的代表。所以，杂志封面不能出现广告，它会损伤杂志的形象，引起读者对编辑独立方针的质疑。在ASME的要求中，杂志封面广告仅仪能用来宣传杂志本身。

但是，这种在过去近50年一直得到贯彻的原则，在最近两年越来越面临挑战。、当人们还在抨击《家庭教育》(Scholnstic Parent＆Child)等杂志的封面广告行为时，著名的体育杂志ESPN也悄然刊登了封面广。告，《美国周刊》(US Weekly)等也紧随其后……美国的杂志研究学者将封面广告的兴起归于三个原因：

1网络媒体的巨大竞争压力以及全球经济危机造成了利润下滑的影响。这几年，不少美国杂志因为不景气而关门，包括《旅游》(Travel)、《高尔夫休闲》(Leisure Golf)等从前经营不错的杂志都难以维系。《家庭教育》杂志的发行人说，如果想要生存，就必须有变革。美国封面广告售价昂贵，拥有一定名气的杂志一期的封面广告费用在8万美元以上，这对于很多杂志是一笔非常具有吸引力的收入。

2受网络媒体天马行空的广告模式影响。美国对网络媒体的广告形式基本没有限制。美国一位杂志发行人认为，在线杂志的主页就如同纸质杂志的封面。但是，在线杂志的主页可以用多媒体的方式呈现广告，而纸质发行的杂志却还要被封面广告捆住手脚，犹如作茧自缚。“既然允许我们在网络版本中探索各种新的广告方式，为什么不能将它运用到纸质版本中去呢?”

3受报纸头版广告层出不穷的影响。和杂志一样，报纸头版一向也被视为广告的禁区。但在巨大的经济压力下，不少具有世界影响力的报纸都纷纷用巨大的篇幅作头版广告。2010年3月，美国著名的《洛杉矶时报》头版用了几乎2／3的版面为电影《爱丽丝漫游仙境》打广告。杂志作为报纸的姐妹，已很难让其继续恪守封面禁区的准则。

另外，据美国Folio2009年的一份数据调查显示，46％的被调查对象不介意杂志作封面广告，51％表示封面广告会影响杂志的形象，另有3％没有看法。这表明，公众对杂志封面广告越来越持开放的态度，因为支持和反对的人数已非常接近。可以预计，会有越来越多的美国杂志采用封面广告的形式。那么，目前美国杂志比较具有代表性的封面广告营销策略是怎样的呢?

隐性广告策略

2009年7月，《大众科学》(Popular Science)运用高科技手段在其杂志封面上为GE(General Electric)作了一个绝妙的隐性广告，它打开了一个封面隐性广告的新思维窗口。

在7月刊中，封面是一排发电的风车，象征着能源。但是，整个封面没有任何一段文字与GE公司有关，封面上也没有GE标志等。只是在封面的左下角，一个直径为3厘米的黑色圆圈中标注着这样一段文字：“这是一个3D封面，请到popsci.com／imagina，tion去观看。”当读者将杂志举到该站点的网络摄像机前，电脑就会显示具有GE标志的风车3D图像。而且，读者还可以通过给麦克风吹气，让风车转动起来。

这是一种叫做“放大现实”(augmented reality)的技术。运用视觉上的一种误差，将现实图像和虚拟图像结合在一起。这种技术在广告上的运用，是为了鼓励人们更关注自己的广告，增加和广告主的互动，提高广告的有效度。

《大众科学》的发行人说，编辑部门早就策划做一期关于能源问题的杂志。所有的文章都本着“编辑独立”的原则进行组织，但是经营部门希望能在广告上有所突破。在强大的经济压力之下，他们决定尝试封面广告。“当时也想在封面直接采用有GE标志的广告。但是，最终我们决定采用这种隐性广告的方法。我们并没有为封面广告收GE任何的费用。”据相关资料显示，该刊要求GE购买了当期3页广告，估计GE为此支付了大约37万美元的费用。

这是一次皆大欢喜的广告营销，不论是GE还是《大众科学》，对于广告效果和产生的热议都十分满意。作为能源巨头，37万美元对于GE不过是九牛一毛，而《大众科学》也津津乐道于自己对传统编辑原则的遵从。而且事实还表明，这种新颖的广告手段引起了读者的兴趣。

封角广告策略

2009年《家庭教育》(ScholasticParent＆Child)第一次采用封面广告时，引起了轩然大波。在当期的封面中，广告占据了右下角的一个角落，并注明是广告。

人们对这一封面广告现象口伐笔诛，美国杂志发行人Melanie Feltman批评道：“我会觉得一个有封面广告的杂志是一份非法出版物。媒介应该联合起来抵制这一种模糊编辑和经营的做法。如果杂志想增加收入，可以通过其他的方式，比如增加页码、组织活动等。这种明目张胆的广告行为是在愚弄读者。最终，读者会意识到这是一份什么都可以出卖的杂志，他们会不再信任这份杂志，并停止对它的阅读。”

虽然批评如潮，但《家庭教育》并没有终止它的封面广告，而是每一期都会在右下角或利用1／10的封面底部打广告。广告包括牛奶、饮料等，多为家庭必需品。

不少杂志编辑和研究学者谴责《家庭教育》这种封面广告固定化的方式违背了ASME封面纯洁化的准则，并将这种“唯利是图”的现象归因于《家庭教育》的主编Friedman不是ASME成员的原因。对此，Friedman解释道，“我们尊重ASME的准则，但是，我们需要进行尝试，我们始终把我们的读者放在心上。至于选择作封面广告，这是我们和广告客户共同的需求”。对于这一选择，美国另一家杂志IDEA Fitness Journal的高级编辑JoyKeller表示赞同：“我们应该停止那种80或90年代的思维方式了……如果你的读者不能说出有封面广告的杂志和没有封面广告杂志的区别，那么你需要重新思考你的经营手段。我们生活在一个新的世界，人们从各种渠道获得资讯而不像从前那样只有单一的

渠道。所以不必再如此地小心翼翼，是一个探索出一条既能够增加广告收入又不影响编辑方针道路的时候了。”

封面撕页广告策略

2009年2月，《绅士》(Esquire)作了一期堪称封面撕页广告代表作的广告：当期的封面为美国总统奥巴马的头像，这个头像占据了整个封面。在头像的肩膀处，有一个直径1厘米的白色圆圈，提示读者，“打开此处”。当读者打开该处，就可以看见探索频道的一个新剧集的广告，大约占据封面奥巴马整个面部的位置。而对于那些不想打开那个窗口的读者，这期杂志的封面与普通的期刊并无两样。

这种无痕式的撕页封面广告方式和美国传统的撕页封面广告有很大的区别。传统的撕页广告是在整个杂志的封面外加一个腰带，有时还会在这些腰带上提供品牌的优惠券，方便读者撕下使用。但是，这种腰带式的封面广告一则影响杂志的美观程度，二则带有非常明显的广告标识，多为传统的杂志编辑人员所诟病。

谈及这期广告，《绅士》杂志的副总裁Kevin C.O’Malley得意地说：“现在媒体的现状逼迫我们进行创新，但是广告商每次问到最大的问题就是，如何能吸引读者。这期的封面广告我们完全达到了这一效果。”

探索频道为《绅士》杂志这期广告大约支付了25万美元，这个费用除了封面撕页广告，还包括一个内页广告。有意思的是，这期广告的创意并不是来自杂志的经营部门，而是该杂志的主编David Granger一手促成。他说，“人们总是认为印刷媒体是老媒体，但是老媒体并不意味着这是一个过时的媒体。我一直在思考印刷媒体的潜力在哪里?因此我鼓励经营人员和编辑人员进行交流，探讨媒体的潜能所在。在很多的媒体，有一半的经营人员没有和高级编辑打过交道”。在大家的群策群力之下，这个无痕式封面广告终于诞生了。

这种广告形式吸引了探索频道的兴趣，探索频道一直是《绅士》的广告客户，正需要为其强力推出的一个新剧集做广告。探索频道的一位高级行政主管说，“因为经济不景气，当投放广告时，我们会希望用同样的钱获得更多的收益。我们是第一个做这种无痕封面撕页广告的客户，这非常地具有价值。”

《绅士》这期的广告在美国引起了自1990年以来最大的一次关于封面广告的讨论，那年曾有两个杂志的主编因为杂志刊登封面广告而愤然辞职。杂志界纷纷讨论《绅士》的这种广告形式算不算封面广告?是不是违背了ASME的准则?最后，ASME对此所作的结论是，这是一种可以被允许的封面广告行为。

结论

目前，美国杂志界对待封面广告仍然分为两派，一派是以ASME为代表的大多数杂志界人士，仍然反对明显的封面广告行为；另一派则是以《家庭教育》为代表的杂志，认为只要人们不会因为刊登封面广告而影响对于杂志的判断，那这种行为就无伤大雅。但是，可以看见的是，在经济压力之下，无论是哪一个阵营都在进行封面广告的尝试，只是采用的方法和形式不同。因为ASME对于《绅士》和《大众科学》的封面广告采取了默认的态度，只反对以《家庭教育》为代表的明显刊登封面广告的行为。

在中国，同样面对网络媒体的巨大压力，同样面临传统媒体收入下滑的危机，杂志也会逐渐进行封面广告禁区的探索。在此，不妨借鉴美国杂志界目前公认的做法：允许服务类的杂志，而非新闻和政治类的杂志，通过比较隐晦的手法从事封面广告的经营。而在方法的运用上，则可照搬美国的一些封面广告经典案例，达到事半功倍的效果。

本文为西南财经大学科研基金资助项目。