商务礼仪日常基本知识

商务礼仪日常基本知识（精选8篇）

商务礼仪日常基本知识 篇1

1、头发整洁，发型得体大方。

2、仪容洁净，男士胡须勤刮，指甲常修剪，女士指甲长段适中，美化适中。

3、口腔卫生，牙齿清洁。

4、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。

5、化妆与年龄相协调，与身份向符合。着装礼仪

1、服饰整洁，得体，大方，色彩搭配合理。

2、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装，皮鞋和袜子。女士宜穿套服，不空短、透、露服装。

3、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。

4、鞋子与衣服像搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装，裙装，礼服时不穿平跟鞋或布鞋。

5、女士围巾，领巾，手包应与服装颜色和谐搭配。言谈礼仪

1、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。

2、认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者。

3、与人交谈时目视对方，适时点头、对答。

4、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。

5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。握手礼仪

1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。

2、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。

3、在多人握手时，顺气自然，不交叉握手。

4、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。

5、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。举止礼仪

1、站立时挺胸，收腹，抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。

2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。

3、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。

4、双腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。

5、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。

6、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。

7、穿旗袍走路时胸微含，下颚微收，步幅不宜太大。

8、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。

9、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。

10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。拜访礼仪

1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。

2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。

3、主人端茶敬烟时起身道谢。

4、带孩子时应该避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。

5、告别时对主人表示感谢，主动与主任握手道别。

6、尊重民俗风俗，地域习俗和主人习惯。名片礼仪

1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。

2、接受名片时要用双手，并表示感谢。

3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。

4、不在名片随意涂改。电话礼仪

1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。

2、接听电话应及时，热情，文明。

3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。

4、请对方重述时应该用谦语。

5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。

6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。乘电梯礼仪

1、乘电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。

2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。

3、到达楼层后，依顺序进出。

4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。网络礼仪

1、不浏览低级庸俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意帖子。

2、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。

3、上网聊天时使用文明、规范用语。

4、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。

5、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。手机礼仪

1、文明设定手机铃音。

2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。

3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。

4、正在驾车或骑车时不使用手机。

5、暂时借用别人的手机应长话短说，及时归还。

6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。乘客礼仪

1、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。

2、自觉接受安检，按指定车厢或车舱门排队上下，先下后上。

3、上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位。

4、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的乘客让座，主动帮助其上下。

5、未经允许不取阅他人的书刊杂志。

6、保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味的食品，不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。交通礼仪

1、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。

2、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看报刊。

3、驾驶机动车不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。

4、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。

5、骑车或驾车经过工厂，学校，机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。

6、对问路者热心帮助。

7、路遇车祸或其他突发事件积极报警，不围观。旅游礼仪

1、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打，乱喂动物。

2、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定。

3、衣着整洁得体，不再公共场所坦胸赤膊。

4、健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动。

5、尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利。宴请和赴宴礼仪

1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。

2、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。

3、点菜时考虑客人民俗风俗，宗教信仰及生活习惯。

4、准时赴约，听从主人安排座位就坐，待主人提议后进餐。

5、礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。

6、咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。

7、祝酒时语言简练，语意清楚，他人祝酒时暂停进餐，注意倾听。

8、碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。

9、饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。

10、为他人夹取菜食时使用公共餐具。西餐礼仪

1、坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉。

2、吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切小块，不可用手指辅助就餐。

3、上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟。

4、喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉。

5、暂时离开时刀叉交叉摆放或摆成八字。

6、用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上。

图书馆或影剧院礼仪

1、遵守规章制度，主动出示证件或接受检查，找座位应礼让。

2、保持卫生，不吃东西，不乱扔垃圾。

3、观看节目时保持安静，适时鼓掌，不喝倒彩。

4、爱护公物，不乱刻乱画，不乱踩踏。

5、借阅图书时保持图书整洁，按时归还。涉外礼仪

1、正确使用称呼和文明用语。

2、尊重对方风俗和语言习惯。

3、选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方家庭，地位，经历，信仰等涉及个人隐私的话题。

4、态度不卑不亢，举止落落大方，端庄稳重。

5、路遇外国人不围观，不嘲讽，不强求进行语言练习，不强行和外宾合影。常用应酬用语

致谢用语：谢谢您，多谢了，十分感谢。拜托用语：请多关照，承蒙关照，拜托。慰问用语：辛苦了，受累了，麻烦您了。挂念用语：身体好么，怎么样，还好吧

理解用语：只能如此，深有同感，所见略同。

迎送用语：欢迎，欢迎光临，欢迎再次光临，再见。问候用语：您好，早安，午安，晚安，多日不见您好吗 祝贺用语：祝您节日快乐，祝您生意兴隆，祝您演出成功。

征询用语：您有什么事情？需要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以做„„吗？

应答用语：没关系，不必客气，照顾不周的地方请多指正，非常感谢，谢谢您的好意。道歉用语：实在对不起，请原谅，打扰您了，失礼了，完全是我们的过错，谢谢您的提醒，我们立即采取措施使您满意，我们尽快。

婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，不过我还有许多工作。常用礼节用语

商务礼仪日常基本知识 篇2

(一) 迎宾礼节。

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作, 除了热情和真诚, 礼仪常识必不可少。迎来送往, 是日常接待工作的主要方面。

1. 办公室日常迎宾。

秘书在办公室接待来访的客人, 既有预先约定的, 也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的, 秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的, 秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾, 不管有约无约, 秘书都应诚恳地进行自我介绍, 然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份, 并与其握手致意, 必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的, 或是远道而来的来宾, 为了表示郑重、尊敬和热情、友好, 主人 (多数是秘书) 应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时, 应面带微笑, 挥手招呼致意, 以示“我们在此已经恭候多时了, 欢迎您的光临”之意。

2. 办公室之外迎宾。

有时, 秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾, 或在接待活动地迎接来宾, 这相对于办公室日常迎接来说, 程序更为复杂些, 礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时, 主人应提前到达迎接地点。来宾到达后, 主人应上前热情地招呼、问候, 然后或自我介绍, 或互相介绍, 或交换名片。如果与来宾是初次见面, 秘书可事先准备好写有如“欢迎XX公司XX先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾, 可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时, 要安排迎宾线, 即在迎宾时, 为了表示隆重, 同时也便于主客双方相互致意, 主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内, 也可安排在门外, 但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列, 排列方式可是“一字式”或“雁字式”。 (如图)

欢迎重要来宾时, 有时还要安排送花。送花时, 一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉, 如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾, 送花时, 一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说, 以红色花系或紫色花系为佳, 忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上, 西方人送花一般是单数, 但不能送13朵。

(二) 送宾礼节。

俗话说:“出迎三步, 身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时, 秘书应根据实际情况, 将客人送至办公室 (或接待室) 门口, 或送至电梯口, 或送至单位的大门口等, 与客人握手道别, 必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是, 不管送到哪里, 都要面带微笑, 挥手目送客人远去。握手道别时, 主人一般不宜先伸手, 以免给人造成“逐客”的误会。

日常礼仪浅谈 篇3

对中学生来说，礼仪主要包括以下几个方面。

个人礼仪

仪表

仪表是指人的容貌、装束。一个人的卫生习惯、服饰，与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。仪表要注意以下几个方面。

(1)卫生：清洁、卫生是仪表美的关键，是礼仪的基本要求。不管长得多漂亮，服饰多华贵，如果脸上有脏东西，身上有异味，必然会破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯。注意不要在他人面前剔牙、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这不仅不雅观，也是不尊重他人的表现。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人飞口沫。

(2)服饰：服饰既要自然得体、协调大方，又要遵守某些约定俗成的规范或原则。着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调。

仪态举止

(1)谈姿：与人交谈时，要正视对方，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

(2)站姿：站立时，身体应与地面垂直，挺胸、收腹、抬头、双肩放松、眼睛平视、面带笑容。不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做些小动作，那样不但给人一种缺乏自信的感觉，也有失庄重。

(3)坐姿：腰背挺直，双肩放松。在正式场合，入座时要轻柔和缓，不可猛起猛坐。弄得桌椅乱响。

(4)走姿：走路时，应轻而稳。胸要挺，头要抬，肩要放松，两眼平视，自然摆臂。

见面礼仪

握手礼

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式之一。与他人握手时。目光要注视对方，面带微笑。不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子或手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

鞠躬礼

鞠躬是对他人敬佩的一种礼节。鞠躬时必须立正、脱帽。不要边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前注视对方，以表尊重。

致意

致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人打招呼。在社交场合里。人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善。

课堂礼仪

(1)上课：上课的铃声一响，应端坐在教室里，恭候老师上课。当老师宣布上课时。全班应迅速起立，向老师问好。待老师答礼后，方可坐下。倘若上课后进入教室，应先得到教师允许，方可进入教室。

(2)听讲：当老师提问时，如果想回答，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答。发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且要使用普通话。

(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响。

尊师礼仪

在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。进老师的办公室或宿舍时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。不要对老师的相貌和衣着指指点点，评头论足。

同学间礼仪

注意同学之间的礼仪礼貌，是建立良好同学关系的基本要求。

有关日常社交礼仪知识 篇4

一、仪表

1、仪表——第一印象的关键

仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是1个人教养、性格内涵的外在表现。

讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。

要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。

2、仪容——淡妆浓抹要相宜

仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。

男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道，有时“细节”也能决定一切。

风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是1种礼貌，也是自尊、尊人的体现。

化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不适合浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。

3、美发——并非时尚就是好

发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。

发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年纪、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。

头发的护理：

⑴ 常梳洗保清洁。洗发时用十指按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。常梳头亦可促进头部的血液循环，还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。

⑵ 烫发、染发要审慎对待，把握好分寸，否则会损伤头发，损害自己的形象。

4、服饰——也要讲原则

⑴ 遵循国际通行的“TPO”三原则：

T（Time）表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。

P（Place）表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者委实不适合进入法庭、博物馆之类的庄严场所。

O（Object）表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。

⑵ 讲究协调

要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼。偏瘦和偏胖的人不适合穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。

要与职业身份相协调。有一定身份地位的人，服饰不大自由。行政、教育、卫生、金融、电信以及服务等行业人士的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。公关小姐的服饰也不适合过分性感，否则会带来麻烦，甚至造成伤害。政治家、公众人物的服饰往往成为媒体关注的话题，更不可掉以轻心。

5、西装——穿出你的风度

西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。

⑴ 西装的衬衫

衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，而且要比外套的领子高出1。5厘米左右，并贴紧。颜色以纯色的为佳，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。

⑵ 西装的外套

新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标（小布条）剪掉。

双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不适合敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不适合只扣下面两粒。

西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鲜花或手帕。切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋，这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。

⑶ 领带

穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。首先要注意领带的色彩，要与外套协调搭配。领带系好后，其长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动一寸左右。领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间；也可将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。如果穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，还要注意毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面，以免臃肿不堪。

⑷ 西装的长裤

西装的长裤以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。

⑸ 配套的鞋袜

穿西装一定要配皮鞋，千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。配袜子也应讲究，不可忽略。袜子的色彩应采用与皮鞋相同或接近的颜色。不适合用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。

6、女装——体现品位与风采

对于爱美的女士来说，着装要得体、有品位。

⑴ 首先考虑自己的身材

身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。

⑵ 也要考虑自身的肤色

肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润；肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果。

⑶ 衣着搭配要协调

一般来讲，上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤。除此之外，还要讲究色彩的和谐统一。

⑷ 服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配，比如套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等。

7、时髦——也可能有伤大雅

不要乱追时髦。女士穿踏脚健美裤曾非常流行，殊不知这是从欧美妇女內裤袜演变而来的，只能在家里或进行某种运动时穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因为这是比较开放的性感打扮，白领丽人、女大学生岂能随意仿效？

近年，姑娘们时兴露背低胸的吊带装和拖鞋，构成1个个靓丽的聚焦点。此类服装在休闲娱乐时可以穿，而在办公室、图书馆、教室却有伤大雅！

公务员、公司白领人士在办公室工作时就必须穿着整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿运动休闲装及短裤、运动服、拖鞋，尤其是女性在办公室不得穿超短裙、吊带衫、露背装、紧身裤、露脐装之类时髦性感的衣服。

8、饰品——巧着一物尽风流

装饰品是人装束的点缀，既可画龙点睛，亦可画蛇添足，并非多多益善，因此不得不讲究。

⑴ 适应场合。高档珠宝首饰，适用于隆重的社交场合，不适合在工作、休闲时佩戴。

⑵ 适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不适合戴首饰；公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰，平时佩戴的饰物以少为好；男士若戴项链最好不要外露。

⑶ 扬长避短。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。注意扬长避短。比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链；身材苗条、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链，造成视错觉以弥补颈项美感之不足。

⑷ 量少为佳。炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。若有意同时佩戴多种首饰，总量上不可超过三种，只有新娘可以例外。

⑸ 色质相同。若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感。

⑹ 佩戴得法。要了解并尊重风俗习惯。项链通常只戴一条，不适合同时挂着金项链、珍珠项链等；耳环讲究成对佩戴，且不适合在一只耳朵上同时戴多只耳环；手镯戴一只两只皆可，但也不适合在一只手上戴多只手镯，手链通常只在左手上戴一条，不适合双手同时戴手链；胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前。

9、微笑——人生的无价之宝

微笑是人人皆会流露的礼貌表情，不仅为日常生活及其社交活动增光添彩，而且在经济生活中也有无限的潜在价值。

而这“微笑”就是礼仪中最简单、最通常的表达方式，也是人们亲切友好最具美感的表情。

微笑犹如百万财富般的珍贵。它既是1种感情，也是1种品格，还是1种技巧，它可以化为巨大能源和物资。

可见，微笑礼仪已成为流行于世界的社会竞争的有效手段，这既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。

基本礼仪常识

举止

1、仪态——展示您的教养

仪态，指人的姿态、举止和风度，即1个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映1个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。

1个人即使有出众的姿色、时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。

1个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一言一行中自然体现出来的。

2、站姿——要有稳定感

最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。

女性应是亭亭玉立，文静优雅；男性应是刚劲挺拔，稳健大方。

正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。

温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

⑴ 上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。

⑵ 手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。

⑶ 动作。搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。

3、坐姿——讲究稳重感

坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。

入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。

入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，背轻靠椅背）。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。

温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿：

⑴ 就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。

⑵ 两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。

⑶ 坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。

⑷ 为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。

⑸ 大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。

4、走姿——展精神风貌

行走是人生活中的主要动作。从1个人的走姿即可看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出1个人的精神面貌

在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分；而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。

标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动；身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。

温馨提示——注意矫正不雅的走姿：

⑴ 内八字和外八字。

⑵ 弯腰驼背，歪肩晃膀。

⑶ 走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。

⑷ 双腿过于弯曲或走曲线。

⑸ 步子太大或太小；不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小脚女人走路一样，1步一挪；或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉。

5、蹲姿——别不顾优雅

蹲姿一般以下列2种为宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。

温馨提示

下蹲时一定要注意的是不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品之际，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起。

6、递物——讲究安全、便利、尊重

行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。

若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。

端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人；要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。

若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。

温馨提示

递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。

7、行为——注意情境、角色、距离

行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离。

⑴ 随情境变化在办公室与在运动场，在教室与在足球看台上，出席婚礼与出席葬礼，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象。

⑵ 有角色意识

如果主次不分，没大没小，反客为主，不是别有用心，就是贻笑大方。人是社会的一分子，行为举止就不可能为所欲为。特别是官员、军人、教师等类型人物的行动就显然不大自由。特殊人物的举止格外令人关注，其效果也与众不同。

⑶ 有距离概念

男女同学之间如果经常靠得太近，未免有“相处过密”之嫌；情侣之间，如果离得太远，就有闹别扭之感。尤其是在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心；距离在45厘米以内是“亲密界域”，意为“亲密无间、爱抚”，适合于恋人、夫妻、母女等最亲近者的交流。

8、握手——友好情感的传递

握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次序是：上级、长辈、女士。具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握；长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应；在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。

在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可先伸手。

主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎；告别时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。

温馨提示

⑴ 伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是顺从性的握手姿势，以示谦恭、服从，乃至乞求、巴结；如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿势，表达的是居高临下、傲慢，支配控制对方之意。

⑵ 握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼，与第三人谈话。

⑶ 通常，握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手，要等别人握完后再握。

⑷ 不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。

⑸ 与一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，如果对方已伸手，你应该亮出双手，简单地说明情况表示歉意，以求得谅解，才不至于失礼。

⑺ 跨门槛时不可握手。宾主告别时，要注意跨门槛（一只脚在门槛边，一只脚在门槛外面）时，不可握手。

9、行礼——多姿多彩、灵活运用

⑴ 鞠躬

鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的1种人体语言。和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。

⑵ 拱手（抱拳）

拱手礼是1种极具民族特色的礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制，特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。

⑶ 起立

这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于上课前学生对老师，开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意。

社交礼仪知识

言语

1、言语——体现你的修养水平

未曾说话先有礼，一旦开口更有礼。

⑴ 说话时要注意对方心态和时机

就是要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。在特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果；在他人陷入困境之时、心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。

⑵ 不可说假话、空话、大话

“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、誹謗他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。

说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。

⑶ 注意区分客套语和反语

在日常生活及社交中，还有1类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼。

在社交场合的客套话，如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，已是约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。

在亲友，尤其是情侣之间，常说些“冤家”、“好恨你”等等，且不必为他们担心，这些带戏谑的反语，与相敬如宾相辅相成，也是1种生活的情趣。

2、情感——是否动听的关键

人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感。

⑴ 态度诚恳。与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。

⑵ 善于聆听。当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。

⑶ 细微有别。人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座；喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。

⑷ 严于律己。说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人。

3、技巧——说话也要有艺术

⑴ 要有角色意识。说话时应注意自己和对方的`身份，主次不分、没大没小，从来都是不礼貌的。

⑵ 要顾及他人。俗语讲“说者无意，听者有心”，因此，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话。要将心比心，说话要有善意。还要注意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。

⑶ 要考虑措辞。直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不适合直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。在酒店用餐、出席宴会，你就绝不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间。

⑷ 要学会幽默。幽默是1种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃。

4、称呼——与人沟通的开始

在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。

亲缘性称呼：父亲、母亲、叔公、婶婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑妈、舅父、姨妈、表哥、表姐之类。这在家庭生活、亲族聚会时候常用，按辈分身份称呼，显得亲切温馨。

职场性称呼：以交往对象的职务、职称等相称，如“孙院长”、“林教授”、“郑老师”、“陈经理”、“王医生”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是1种常见的称呼。

姓名性称呼：其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和，也较常用；姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者。其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、未婚女性称“小姐”、已经结婚的女性称“女士”；购物、问路等场合常用同志、师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友之类的泛称，也可用“大哥”、“大姐”、“叔父”、“姨母”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切。

5、寒暄——有情有礼不尴尬

寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有：

⑴ 问候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语；“好久不见十分想念”，“最近忙吗？身体好吗？”之类的关切问候语。

⑵ 触景生情式。如“晚上好！这时散步很好”，“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式。

⑶ 赞美式。如“多年不见，您风采依然”，“小王，你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴。

⑷ 敬慕型。如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等。

寒暄语或客套话没有固定的模式，要因人、因时、因地而选用，以诚恳、亲切、自然为好。

温馨提示

对久未联系的朋友不适合贸然说“孩子多大了”、“代问夫人好”之类用语，以免碰巧触及对方隐痛而尴尬。可用“请向朋友们致意”、“请代问全家好”等寒暄语。

6、雅语——学识修养的表露

尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语。

“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。“令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称对方配偶时“尊、贤”通用。如“令尊、令堂、令郎、令爱”；“贤弟、贤妹、贤侄”；“尊夫人、贤夫人”等。

“家、舍、小”，用以称自己亲属。“家”用以称长者、大者，如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）。“舍”用以称比自己小的平辈和晚辈，如舍弟（妹）、舍侄。对子女可称小儿、小女、小婿。

已去世的父妈妈可称“先父”、“先母”或“先严”、“先慈”。

“贵”字现代仍常用以尊称对方及其单位、公司，如“贵处”、“贵公司”等。再者询问年龄，对年轻人可问“请问贵庚多少”，对长者可问“老人家高寿几何”。

温馨提示

初次见面——久仰；很久不见——久违；请人批评——指教；求人原谅——包涵；麻烦别人——打扰；求给方便——借光；托人办事——拜托；赞人见解——高见。

7、电话——闻其声可知其人

打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。

⑴ 不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

⑵ 选择适当的通话时间。原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言，三餐时间；早七点（假日八点）以前，晚十点以后；对方临出门上班时、临下班要回家时，都不适合打电话，除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。

⑶ 注意说话礼貌。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。

一般而言，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗？猜猜看！”之类的话。

打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”！

接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称。在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作。若是在家中，接电话时一声“您好”式的问候，对方就可回话了，若有必要，接着再作自我介绍。

如果对方要传呼张三，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给张三。如果张三不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗”，“可以留下您的电话吗”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”。

当电话交谈结束时，可询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。

放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。

8、手机——开机关机不可忘

手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。

⑴ 开机为通话之本。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回音并说明原因，致以歉意。

⑵ 不该响时，绝不让它响。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上……你不能旁若无人地打手机！

⑶ 长话短说、顾及他人。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不适合多说话的场合，就更应长话短说。

现在的手机功能越来越多，但要注意：不要利用它发送信息垃圾给你的熟人，不可以用此开庸俗的玩笑。

9、书信——落笔有礼见真情

书信规矩甚多，不胜枚举。兹列常见欠妥之处：

⑴ 信封。为了醒目，更为表示对收信人的尊重，收信人姓名应落在信封中部，可将字写大一些并且落笔略靠左一些。不要使用写信人对收信人的亲属称谓或者收信人的行政职务，如“姨妈”、“局长”，因为信封主要是给投递人员看的，这样写对投递人员是不礼貌的。用计算机打印的信件，署名一定要手写（签名），以示慎重；称谓最好也要手写以示尊重。

⑵ 信纸。信纸要规范整洁，如果随便用作业簿、笔记本撕下的纸，或者用巴掌大的纸写信，恐怕给人的印象不仅是小气吧？称谓、问候、正文、结语、具名、年月日等内容格式更要注意规范合礼。

⑶ 发E—mail和手机短信时，别忘了署上真实姓名，别让对方费时、费力地去猜谜。在寄信前，要想到信件会不会给收件人及家庭带来反感和误会，尤其是广告性的信息，少发为佳；淫秽、暴力、煽动迷信等非法内容，决不可发，那不仅是失礼，而且是缺德，严重的可能触犯法律。

⑷ 贺卡。作为致贺的特殊信件，无论是纸质贺卡还是电子贺卡，都要注意时机、对象、情感特色等要素。对长者不可用调侃之语，对一般异性朋友不适合用绵绵情话。祝贺的话最好是自己创作，要情真意切，富有特色，那些简单复制、转发的祝贺语难免造成屡见不鲜、刻板敷衍之感。

10、上网——谨言慎独鉴人品

真诚，在上网礼仪中有特殊的意义。网络生活的显著特点在于虚拟性，可以在未见其人、未闻其声、未知其真名、未看其笔迹的状况下进行交流。因此，真诚待人，在网络生活中更能体现你的人格。

网络世界给你最大的发表言论自由，但决不意味着你即可肆无忌惮，为所欲为，还是要牢记：己所不欲，勿施于人。不能只顾自己发泄，不管他人感受。

上网聊天顾及他人的情感，应像当面交谈那样诚恳、亲切、慎重，不说假、大、空话。

要尊重他人的隐私权，不要向他人提出任何涉及个人隐私的问题。要尊重他人乃至他国的风俗习惯，不要触犯他人和民族的禁忌。

日常办公室基本礼仪禁忌 篇5

不要不打招呼就突然闯入别人的办公室，先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的行为。

不要将工作和个人生活混在一起，如果必须在工作中处理私人事情，要留到午饭时，而不要在工作时安排朋友到办公室中拜访。

不要滥用自己有权力使用的东西。例如传真机、抬头信纸和其他办公用品，这些仅限于办公用。费用账户是用户办公费用，不能用于家庭和个人支出。

不要把各种情绪带到办公室中，尤其是情绪不好时，要学会控制不与别人发生冲突，每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许有个人情绪的。

不要在办公室里大哭、大叫或做其他冲动的事。如果实在是忍不住悲伤，离开办公室、关上门或到休息室去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，可采取这个方法：深呼吸或做些其他放松的事情。

不要零食香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好，但是切忌在上班时间吃零食，至于好些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。

不要偷听别人讲话。同事私下谈话，切忌停下手中的工作竖起两只耳朵去听；别人在打电话，不要两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。

日常礼仪,涉外礼仪 篇6

1.礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规范，也是约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。2.尊重的原则 三“A“原则

第一个A（accept）接受对方。第二个A（attention）重视对方。第三个A(admire)赞美对方。3.仪表礼仪四要点

修饰容貌 注意化妆

注意举止

注意表情 4.容貌：

1)发型：整洁规范 长度适中 款式合适

2)男性发型 ：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 3)女士发型 ：头发束起，不要披散过肩

4)脸部：男士：不要留胡子，注意修剪鼻毛、耳毛；

女士：不宜浓妆，不用怪异颜色。

指甲：不留长指甲，女士不涂颜色过艳的指甲油。香水：男士：使用男士专用香水；

女士：应以气味芬芳、清淡为好

5.化妆礼仪：自然，协调

选用同系列化妆品，各个部位协调，与服饰协调，避人 6.举止动作： 美观，规范 7.站

姿

目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹。

双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型。

两脚分开，双手合起放于腹前或背后。8.坐

姿

轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿向回收。9.蹲

姿

一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。10.目光

交谈中与对方视线应经常交流，（每次3～5秒）

其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置。11.握手 1)手位

手向侧下方伸出，手掌与地面垂直，手尖稍向下，拇指向前适当地张开，其余四指并拢向下

2)时间

三到五秒钟

3)力度

握力在两公斤左右 4)伸手的前后顺序

地位高的人先伸手，女性先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手 注意特殊性

接待客人时主人先伸手

客人告辞时客人先伸手

一个人跟多人握手 ： 由尊而卑，由近而远，宴会桌上顺时针方向 握手时，要说话，注意表情

禁忌 心不在焉，伸出左手，不可戴手套，交叉握手 12.名片礼

1)递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。

2)接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。

3)名片放在哪里？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 注意事项

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

辈份较低者，率先递出个人的名片

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

接受名片后，不宜随手置于桌上

经常检查皮夹

不可递出污旧或皱折的名片

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

不要无意识地玩弄对方的名片

在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”

反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。” 比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个： 交易法，激将法，联络法 13.乘车礼仪 给女士让座。

乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。

乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。

女士穿裙装时，如何上车？ 拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐定，关上车门。女士穿裙装如何下车？

车门打开，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。14.位次礼仪 走平路次序

客人不认路：主人或陪同在客人侧前方

客人认路：客人在前方

客人靠墙 上下楼梯

上楼梯：尊者在前

下楼梯：陪同或主人在前，尊者在后

如果女士穿着短裙，则相反：上楼梯时，男士在前、女士在后；

下楼梯时，女士在前、男士在后。

出入电梯

升降式电梯

无人驾驶：陪同人员先入后出

有人驾驶：客人先入先出

平面移动电梯：单行右站 15.排列位次技巧

面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上

涉外礼仪

1.国际礼仪通则

（一）女士优先

（二）尊重隐私

（三）以右为尊

（四）热情有度

（五）入乡随俗

（六）谦虚适当

（七）不宜为先

（八）信守约定 2.（一）女士优先

（1）参加社交聚会时，男宾在同时见到男女主人时，应该——先向女主人问候，然后再向男主人问候。当男宾进入室内时，须主动向先行抵达的女士问候。而——当女宾进入室内时，即使男士先到达，也应由男士先向刚到的女宾致以问候

（2）当主人对来宾进行介绍时，应该先把男士介绍给女士，然后再把女士介绍给男士。（3）在发表演说、讲话时，如果需要同时称呼多人，应该称呼女士在前，称呼男士在后。（4）出入厅堂时，先生应该先把门打开，让女士先行。如果男士在门的入口处看见女士迎面走来，要等 着，让女士先走过去。

（5）进入餐厅时：女士应走在前面，待侍者替女士们安顿好座位后，男士方才坐下。若无侍者替女士服务时，男士应先走到女士的座位旁，替她拉出椅子、排开餐巾后，才走回自己的座位再坐定。

（6）进电梯时：女士先进，男士在后；出电梯时，男士在前，女士在后。（7）上楼梯时，女士在前、男士在后；下楼梯时，男士在前、女士在后。

（8）在室外行走时，若男女并 排行走，男士应该请女士走在人行道的内侧，而自己行走在外侧。当男女不能并排行走时，男士通常请女士先行，而自己随行与其身后。

（9）通过拥挤之处或者危险、障碍路段时，男士应该先行，以便为女士探路，或为之提供必要的帮助。

（10）当男士与女士在某些狭窄的路段“狭路相逢”时，不论该男士与女士是否相识，均应“礼让三分”，请女士率先通过。（11）乘车时，如果尚有女士没有座位，其他男士不论与之是否相识，都应当主动为其让座。

如果看见提行李的女士，应该主动帮她放好行李。

（12）上下私家汽车时，为女士开门，是男士绅士风度的表现。

上车时，男士应先行打开最近的一扇车门，待女士坐定后关上车门；然后绕过车后，再自己开门坐进车内。下车时，也是男士先开门下车，然后再绕过车身，替女士开门。

（13）出席宴会、舞会、音乐会时，男士应主动照顾帮助同行的女士就座。必要时，还应协助其脱下外套。在宴会上，为了显示对女士的尊重，一般不雇佣女侍者。

（14）通常，女主人是宴会上“法定”的第一顺序。其他人在用餐时的一切举动，均应跟随女主人而行。按照惯例，女主人打开餐巾，意味着宣布宴会开始；女主人将餐巾放在桌上，则表示宴会到此结束。（15）在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，男士却不可回绝女士的邀请。

（16）出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，男士应该主动为同行而来的女士带路。

此外，男士不仅应陪同女士一起前来，而且应当将同行而来的女士送回居所。（17）当男士做客离去时，面对男女主人应该先向女主人表示感谢，并且先行向女主人告辞。（18）在女士面前，未经允许男士不得抽烟。而女士则可以抽烟，且不必征得男士同意，男士还应该主动为其点燃香烟。3.（二）尊重隐私 “个人隐私八不问”

1.收入支出2.年龄大小3.恋爱婚姻4.身体健康5.家庭住址6.个人经历7.信仰政见8.所忙何事 4.（三）以右为尊 “以右为尊”：指的是依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。这是一条国际礼仪的普遍性的原则。1)并排站立、行走或就座时，正确的做法是客人居右、女士居右、长辈居右、已婚者居右、职位身份较高者居右。

2)在接待外宾时，当主人前往外宾下榻之处进行拜会、送行或外宾举行答谢宴会时，外宾则“反客为主”，其排列顺序应随着主宾身份的改变而相应发生变化。5.（四）热情有度原则 怎样做到“热情有度” 做到“六个有度”：第一，“关心有度”第二，“帮助有度”第三，“批评有度”第四，“交往有度”第五，“距离有度”第六，“举止有度” 6.（五）入乡随俗

第一，必须充分地了解与交往对象相关的习俗。“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。第二，必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重。东道主——“主随客便”当客人——“客随主便” 7.（六）谦虚适当 怎样做到“谦虚适当”

第一，当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、手艺时，一定要记住落落大方的到上一声：“谢谢！”，而不是说什么：“哪里，哪里！”

第二，当外国友人称道自己的工作、技术或服务时，同样需要大大方方的予以认可。第三，在涉外交往中，当需要进行自我介绍、或者对自己的工作、学习、生活、服务、产品、技术、能力、特长进行介绍时，要敢于并且善于实话实说。不敢肯定自己，不会宣传自己，往往会使自己坐失良机。

第四，当自己同外国友人进行交往应酬时，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己“瞎忙”，“混日子”，“什么正经事都没干”。第五，款待外国友人时，应当在介绍席上菜肴的过程中，有意识的说明

第六，当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，也要说明他是为对方精心选用或认真准备的。不要说：“这礼品不象样子”，“实在拿不出手”，“没来得及认真挑选”，“这是自家用不了的”。8.（七）不宜为先 第一，“紧跟”或是“模仿”，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。第二，“紧跟”或是“模仿”，都应当见机行事，适可而止，不宜多用。9.（八）信守约定原则

日常养生知识三则 篇7

生活中许多人都知道高盐饮食对健康不利, 但如果片面地认为吃盐越少越好, 甚至不吃盐, 则失之偏颇。

食盐有“百味之母”的美称, 不仅是日常饮食中不可缺少的调味品, 也是维持人体正常发育不可缺少的物质。食盐的主要成分是氯化钠, 其中39%是钠, 61%是氯化物, 当食盐在人体内形成一种溶液后, 就分解成为钠和氯离子, 分别发挥着不同的作用。钠离子有维持人体全身血液容量和细胞渗透压, 维持神经与肌肉的正常兴奋和应激性, 激活人体肌肉收缩等多种功能;氯离子则可帮助调节人体的酸碱平衡, 生产胃酸和激活淀粉酶, 这些对于生命活动是极为重要的。若过度限盐会有一定副作用:钠盐摄入不足, 会使机体细胞内外渗透压失去平衡, 促使水分进入细胞内, 从而产生程度不等的脑水肿, 轻者出现意识障碍, 包括嗜睡、乏力、神志恍惚, 严重者可发生昏迷;若长期过度限制盐的摄入可导致血清钠含量过低, 从而引起神经、精神症状, 出现食欲不振, 四肢无力, 晕眩等现象;严重时还会出现厌食、恶心、呕吐、心率加速, 脉搏细弱、肌肉痉挛、视力模糊、反射减弱等症状, 医学上称为“低钠综合征”;急剧限盐能使体液容量下降, 肾素—血管紧张素系统及交感神经系统活性增加, 可导致部分病人的血压反而升高。

全世界大约有1/5的人对盐敏感, 这些人长期食盐过多则会诱发高血压, 如已有高血压则会使血压更高。美国专家对1 900名高血压患者进行了长达4年的观察, 定期对他们尿中食盐的含量进行分析发现, 尿中食盐含量最低的病人比含量正常的人心肌梗塞发病率高4倍。目前医学尚不能分辨出对盐敏感的人群, 所以, 即使是高血压患者, 也不是盐吃得越少越好。因此世界卫生组织建议, 每日食盐量应控制在5克左右。

医学实践告诉我们, 低盐饮食对高血压病患者是非常有益的, 但不是所有的人都需要低盐饮食。一个人是否需要低盐饮食, 应视自己的健康状态而定, 对于一般血压不高的人, 不必刻意限制食盐的摄入量。

进补阿胶血虚者最宜

冬季进补中, 阿胶是一味常用的补品。阿胶被称为“补血圣药”, 具有补血止血、滋阴润燥之效。

从中医角度看, 阿胶比较适宜血虚体质的人群。一般血虚的人表现为面色偏白, 口唇颜色淡, 手指指甲颜色淡, 月经量少且颜色浅, 偏怕冷, 不耐受脑力劳动, 有的还伴有失眠、头晕的症状, 多见于女性朋友。阿胶不适宜的人群为湿热体质者, 主要表现为舌苔黄、厚, 食欲不振, 女性白带黄、稠, 怕热等。阿胶属于一种比较常用的中药, 进补时, 可以将黄芪、当归、百合、枸杞子、党参等与阿胶一同服用。

对于一般人群, 一般服用10克左右的阿胶较适宜, 其制作方法也有很多, 如可以将阿胶敲打成小块, 用豆浆机打成粉末状, 然后用开水冲服, 一般建议在饭前服用。还可以将10克左右的阿胶放在碗里面, 加上适宜的清水、黄酒, 炖煮20分钟, 化成汤状, 加入红糖后服用。

经常吃豆制品可“护心”

心血管疾病受饮食和生活方式的影响很大, 经常食用豆腐、燕麦、果仁有助于降低胆固醇, 预防心脏病。

一般含黄豆的食物, 如豆腐、豆花、豆浆等可以降低血液中的胆固醇含量, 长期食用能有效预防心血管病。

经常食用豆制品的女性, 在进入更年期后血压和胆固醇都不容易上升, 而女性心肌梗塞的发病率也远远低于男性, 这与女性雌激素含量有很大关系。而豆腐、豆花、豆浆中含有与雌激素具有相似化学结构的异黄酮, 起到天然抗氧化物作用, 可以预防心脏病和减少更年期带来的伤害。

商务礼仪日常基本知识 篇8

文明礼仪是我国的传统美德，在幼儿阶段就对孩子们的文明礼仪上进行培养是一项非常重要的工作。因此，在幼儿日常学习与生活中，我们要采取正确的策略对他们的文明礼仪进行培养与教育。

一、幼儿文明礼仪教育的原则与价值功效分析

1、具体原则

在对幼儿实施文明礼仪教育中，要有效挖掘整合幼儿园的教育资源和家庭社会的教育资源。在选择教育内容时，要与幼儿的实际生活相联系，令教育生活化；在组织教育形式时，将生活融入教育，使他们的生活中渗透教育，做到尊重幼儿和理解幼儿，多一些榜样的示范、多一些耐心，令这些幼儿可以快乐健康地成长下去。

2、价值功效分析

将良好的文明礼仪培养起来，可以对幼儿的独立性和自信心上给予保持，并且使幼儿们对他人能够学会尊重，懂得学会理解他人、尊重他人，这样才能够使他人很好地接受自己，将发展的机会直接或者间接带给自己，使孩子们可以渐渐养成与人交往、处事的能力和培养出良好的人格。优秀的文明礼仪，对幼儿的身心和谐发展和专注能力的培养上都会带来非常巨大的帮助。约翰·戈特曼是著名的心理学家，在他的研究中表示：一些幼儿如果能够懂得文明的礼仪，就能够更加健康地促进其身心的发展，并且对他人也会懂得去关心、体贴与照顾，就会有更多的朋友，这样就能够将他们的学习成绩很好地提升上来。

二、教育策略分析

一个持续发展的过程中是幼儿文明礼仪教育的一个特点，幼儿园的各项活动、一日生活，对幼儿文明礼仪的教育上都发挥着重要的作用。在幼儿的学习、游戏、娱乐、劳动和平时生活中将文明礼仪教育渗透进去，对幼儿文明礼仪的培养有着非常重大的意义所在。

1、以细节出发，将生活融入一些礼仪教育

有着丰富的内容存在于幼儿园的日常生活中，在孩子们的日常生活中非常适合将例如游戏、学习、进餐、睡觉等环节对幼儿进行潜移默化的礼仪教育。根据平时生活中的各个环节，以细节出发，对一些规范的做法引导孩子们去理解，并且根据幼儿容易产生的一些不够合理的行为将更加细致、具体的要求提出来。

在孩子们每天入园时、课间交谈中可以教育幼儿们的文明用语利用晨检，令孩子们对懂礼貌、讲卫生等文明礼仪上进行学习，还可以在晨间早操中将文明礼仪渗透进去，教会他们自觉排队，保证整齐的服装，按照他们的年龄特征，将一些礼仪歌曲编排出来，将幼儿礼仪学习行兴趣调动起来。

2、为了将幼儿文明礼仪养成的氛围营造出来，加强对环境的创设

环境是没有声音的教师，周围的环境容易给幼儿们带来影响，一些不自觉的礼仪，将良好的行为习惯构建起来。在对幼儿进行礼仪教育时，要对环境中的教育因素进行充分的挖掘与利用，将良好的心理氛围和物质环境营造出来，对文明礼仪活动的快乐、文明礼仪的真善美让幼儿们在同环境的互动中能够切身地感知。同时我们要美化幼儿园的环境，在走廊、楼道、教室中将一些同主题相同的礼仪行为图画、礼仪儿歌、常用礼貌用语等进行布设。

将文明礼仪的教育氛围创设出来，对于一些礼仪规范能够使幼儿们快乐地去学习。幼儿的语言理解能力较弱、思维比较形象具体，可以对直观生动形象的教育形式进行使用，例如，通过看图说话、学习儿歌、讲故事等，对幼儿对文明礼仪的认知上进行启发。对游戏活动时间进行利用，令孩子们学习相互礼让、相互帮助等礼仪，按照孩子们的爱好和兴趣，将主题活动上予以开展，适当给予奖励，将教育的成效提升上来。

3、树立榜样，将榜样的示范作用发挥出来

对幼儿良好的文明礼仪上进行培养，可以对榜样示范法进行使用，教师与家长要为孩子们做好榜样示范，在仪表上，要做到衣着整齐，大方得体；在语言上要尊重幼儿，谈吐文明；在行为上，要优雅文明，言行一致，做到礼貌文明待人，为幼儿的文明礼仪行为将良好的形象示范塑造起来。

4、倡导幼儿园与家庭共同努力，实现家园共育

通过家长会、家园联系手册和口头宣传的方式，将培养幼儿文明礼仪行为的重要性向家长们进行宣传。提升幼儿园同家庭的合作与交流，确保在幼儿文明礼仪的教育中能够使家长积极加入进来，以确保幼儿园同家庭教育的同步发展，在对幼儿的良好品性进行塑造与培养时坚持从正面的出发，对社区礼仪实践活动还要经常组织幼儿们去参加。

结束语

从幼儿阶段对一个人的良好品行进行培养对其以后的发展上有着非常大的影响与帮助。但是，在对幼儿的文明礼仪教育的过程中并非是件容易的事情，孩子们虽然天真可爱，但是它们在接受一些事物、知识的时候也会经常存在一定的误区或是对某些事物不感兴趣产生排斥的心理，因此，为了能够将有效的培养幼儿的文明礼仪，需要从生活实际出发，将日常生活中的文明礼仪能够有效地融入到孩子的思想与行为中，进而促使孩子们更好、更健康的发展。