客户服务须知

客户服务须知（共10篇）

客户服务须知 篇1

售后服务电话用语礼仪

铃响三声内接起电话。

开头语：“您好，这里是千仞岗售后服务部，请问有什么需要帮助?”

通话过程中的用语：

a 请问，您是我们千仞岗消费者还是代理商或经销商?

(如不明确客户的身份，询问客户，以便接下来明确服务对象)

b 这位先生/女士/小姐您贵姓，方便的话请您留下全名及联系电话。

(在接下来的服务中如需要给客户回复，回访时需要对方留下联系电话，以便联系到客户)

c 如果您还有什么不满意的或不明白的地方，欢迎来电，谢谢您选购千仞岗产品，再见!

(完善的处理客户投诉、咨询电话后的礼貌结束用语)

d 感谢您对千仞岗的支持与关心，再见!

(完善的处理客户建议、咨询等电话后的礼貌结束用语)

您的问题牵涉到的专业性比较强，我们售后服务部目前无法提供给您最全面标准的答复，请您留下您的联系方式，我们会寻求其他部门的支持，并在最短的时间内给您回复。

(如遇到不能立即回复的情况，应留下对方的联系电话，并承诺会尽快给予对方回复。)

产品寄修电话用语礼仪

寄修前电话：

您的羽绒服的损坏程度比较小，我们建议您在当地找衣物修补的地方进行修补即可。

对不起，根据您的描述，这件羽绒服损坏程度比较大，即使维修的话成本也会比较高，我们建议您重新更换一件。

请您告诉我这件产品的货号、色号及尺码。这些信息可以在我们的吊牌或合格证有注明。如果吊牌或合格证丢失的话也可以在织标上找到。

由于您的衣服已经过了质保期，我们会在维修过程中收取一定的成本费用，请您稍等，我帮您核算一下。……这件衣服的维修费用是XX元。

对不起，您的产品损坏程度比较复杂，我无法当场核算价格，请您留下您的联系电话，我会寻求其他人员的支持，在最短的时间内给您回复。给您添麻烦了，再见!

您的衣服维修费用是X元，请问您仍然同意维修吗?好的，请把维修费用打到我们公司邮政储蓄卡内，稍后我会把邮政储蓄卡号及邮递地址等信息发您手机里。请您保存好您邮递的单据以备我们查询，谢谢!

收件后回访电话：

您好，这里是千仞岗售后服务部，您于X月X日寄出的需要修补的衣服，我们已经收到，我们发现衣服的损坏程度和您上次在电话中描述的有些出入，具体是……，经我们重新核算后的价格是X元，请问还同意维修吗?

好的，我们的维修人员将尽快帮您维修，整个维修周期需要X天，在维修后我们将通过快递给您寄去，您的地址是……吗?

您好，这里是千仞岗售后服务，您于X月X日寄修的衣服已经修补完成并于今天寄出了，地址是：……，预计您在X天后可以收到，请注意查收。

您好，这里是千仞岗售后服务，不好意思打扰了，我确认一下X月X日寄出的衣服您收到了吗?请问您对我们的服务满意吗?还有哪些需要改进的地方?

办公行政人员礼仪

a 客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动地问候：“您好，有什么可以帮您吗?”

b 与客人沟通时，应眼望对方，面带微笑，耐心倾听，热情解答。

c 对所有客人应一视同仁，热情亲切。

d 与客人道别时，应主动说：“先生/小姐，再见!”“欢迎您再来!”等。

接受客户投诉时的注意事项

接受客户投诉时，首先应站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周全。

接受客户投诉时，先问明情况，若明确是我方原因造成的，要主动道歉，请求对方谅解，可以说“对不起，给您添麻烦了，我们非常重视您的投诉意见，客户满意一直是我们千仞岗的准则，请您留下您的联系方式，我们会马上联系相关部门进行磋商，并在时间之内给您回复。”

接受客户投诉时，若认为事情原因有待查明，应对投诉者说“对不起，您反映的问题，我已经记录下来了。请相信，我们会尽快给您一个妥善的解决办法。”

与客户约定好的服务事项，要信守诺言，按需求完成。

若因特殊情况不能按约定期限完成的，应先向客户致歉，然后立即向上级或相关部门反映，并将解决问题进展的情况向客户反馈，直到问题解决。

司机服务礼仪

a 司机首先应该遵守交通规则。

b 司机应注重仪表及语言，接待客人时要使用礼貌用语。

c 司机应服从安排，听从调度。根据出车通知单按时出车，不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车。

d 在接待客人时，司机应主动与客人打招呼，帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶。

e 车辆行至目的地后，司机应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台、码头或房间，并有礼貌地向客人道别。

f 司机不得在车内吸烟，不得开窗吐痰，不得与客人闲聊有关企业重大内容的话题，更不得将在车上听到企业领导谈话的内容，到外面传播扩散。

客户须知 篇2

一、所有嘉宾在会议期间请关闭手机或调至静音位置；

二、会议期间请不要随意走动；

三、会议流程：

1、晨操欣赏；

2、实力介绍；

3、幸运抽奖；

4、领导致辞；

5、专题讲解；

6、欢乐面谈；

7、愉快结束。

四、真情回馈：

1、凡现场签单在1500元（含）以上者，均获得床单一个；

2、凡现场签单在3000元（含）以上者，均获得中国人寿精美水杯一个；

3、凡现场签单在6000元（含）以上者，均获得亚麻凉席一个；

4、凡现场签单在10000元（含）以上者，均享受中国人寿河津公司赠送的高级台灯一个；

5、凡保费达30000元以上者（含），均奖励高级蚕丝被一床；

6、凡保费达50000元以上者（含），均奖励按摩腰枕一个；

7、凡保费达80000元以上者（含），均奖励堂皇家纺一套；

8、凡保费达200000元以上者（含），均奖励高档摩托罗拉手机一部；

五、本次产品说明会追踪期为7天即截止6月28号。

温馨提示：

1、如果你想和我们优秀的代理人合影，请告知工作人员；

2、若超过追踪期保费仍未追回，公司将会要求业务员收回您所领取的奖品。

（司徽）中国人寿保险股份有限公司河津支公司客户联谊会意向单编号：

公司联

分部：工号： 业务代表：礼仪：

………………………………………………

（司徽）中国人寿保险股份有限公司河津支公司客户联谊会意向单编号：

客户购房须知 篇3

一、认购须知

客户认购时须确认购买者姓名、电话及有效身份证，定金缴款以现金或转帐方式缴纳。

二、签定商品房买卖合同须知

1、签定商品房买卖合同前购房者应凭个人身份证先到银行查询个人征信情况，持银行回执的个人征信报告前来办理合同手续；

2、签定商品房买卖合同时购房者必须是本人前来办理，须带个人身份证、定金单、首付款及缴纳相关费用（抵押登记费等）来办理合同手续。

三、按揭须知

一、购房者办理商业按揭时须提供：

（以下材料均须A4纸复印）

1、夫妻双方有效身份证原件

2、户口簿原件（或当地户口管理部门出具的户籍证明）

3、结婚证原件（未婚或离婚须提供一寸彩照）

4、夫妻双方收入证明：

单位证明（私营企业须配上企业营业执照副本复印件加盖公章，如煤矿的 须提供五证复印件加盖公章）

除以上证明如有房产、汽车等固定资产证明的均须提供及银行活期存折往 来帐复印件（有利于贷款审批）

5、并缴纳抵押房屋保险费、贷款印花税等。

二、购房者办理公积金贷款时须提供：

1、夫妻双方有效身份证原件（附复印件二张）

2、户口簿原件（或当地户口管理部门出具的户籍证明）附整本复印件一份

3、公积金必须提供公积金存折（附整本复印件一份）、公积金申请表

4、已婚的须提供结婚证原件及复印件一份。

未婚须提供一寸彩色照片一张及户口所在地乡、镇、办事处一级出具的未婚证

5、建行开户存折复印一份，作为还款账户。

（以上复印件须用A4纸提供）

6、付首期房款证明（首付款原件）

7、财产保险单（注：银行联办）

8、并缴纳抵押房屋保险费、贷款印花税等。

四、交房须知

委建房客户须知 篇4

一、签定商品房买卖合同时间：

2011年1月10日至1月12日，上午8：30—12：00，下午12：30—5：00。

二、签合同地点：师大学术交流中心3楼会议室

三、签合同流程：

1核实身份｛银行贷款咨询｝→2财务部收款开票据→3签定合同→4银行（公积金）收件 第一步：核实身份：

业主本人到现场，携带身份证、选房凭证及交款手续，到核实身份窗口办理手续。

直系亲属（父母、子女、配偶、同胞兄弟姐妹）、2292户选房名单范围内的职工之间更名的，须依据如下细则具体办理，否则一律不予办理：

1、更名须提供的证明材料有：

（1）父母与子女之间，出示更名各方的完整户口簿原件、身份证原件。如更名各方不在同一户口簿名下（或户口页编号不同的），须由原名一方户口所在地派出所出具原户籍登记情况证明，须写明原户籍登记中更名各方的亲属关系。

（2）

（3）配偶之间，出示双方结婚证、户口簿、身份证原件。同胞兄弟姐妹之间，出示更名各方的完整户口簿原件、身份证原件。如更名各方不在同一户口簿名下（或户口页编号不同的），须由原名一方户口所在地派出所出具原户籍登记情况证明，须写明原户籍登记中更名各方的亲属关系。

（4）师大只对在2292户选房名单范围内的职工进行更名，并提供可以证明为师大职工的公积金缴存证明。

（5）我公司根据特殊情况要求的其他证明原件。

2、更名次数

在上述可更名范围内，众美公司只允许更名一次。

3、更名的时间约定

应在2011年1月10日至1月12日，上午8：30—12：00，下午12：30—3：30时间内办理完毕更名手续，逾期众美公司将不再受理更名。

4、更名注意事项：

无论是直系亲属还是同事之间的更名，全部需要原房主夫妻双方本人携带双方身份证、户口本及结婚证原件及复印件1份同时到场，签署相关协议或文件，否则一律不给办理更名手续。核实身份处手续办理完毕，工作人员做好登记，填写签合同流程单并注明业主所在单位，确认无误后交给业主。

第二步：财务部收款开具票据：

业主凭签合同流程单及所有票据到财务窗口办理相关交款手续：

1、剩余未交房款结算；

2、换票。

注：

1、可使用银联卡交款（不能使用信用卡交款，每户仅限使用2张银联卡交款，如超过2张，每笔收取50元划卡手续费）。

2、业主持原交款收据到财务收款窗口换取票据。

款项结算完毕，财务工作人员在签合同流程单上签字确认后交给业主。

第三步：签订《商品房买卖合同》

客户凭签合同流程单、选房凭证、财务开具的票据到签合同窗口签订《商品房买卖合同》： 工作人员审核客户身份资料，留取复印件，并将原选房凭证收回，指导客户签署商品房买卖合同，留存客户身份资料如下：

1、业主（签约人）身份证复印件2份，二代身份证需正反复印到同一纸张上，采用A4纸张。

2、如合同签约人为未成年人（未满18周岁），须由其监护人（父母）一方以监护人身份在合同上代其孩子签字，需提供孩子与监护人户号一致且体现关系的户口页及监护人身份证原件，并留存其复印件2份。

3、签约人与其直系（父母、子女、配偶）共有房产的，提供签约人即房产产权人与共有人的身份证原件，并留存复印件2份。

4、交款发票复印件1份

5、商品房买卖合同签署份数：一次性1份、贷款（商贷2份、公积金3份)

合同签署完毕，签合同工作人员将所提供资料及合同整理完毕后，在签合同流程单上签字确认，并填写签合同登记表并收取一次性付款客户的签合同流程单。

第四步、办理银行按揭贷款或公积金贷款（收资料）

办理贷款客户到该窗口提交贷款资料：

办理商贷政策：

1、二套贷款首付必须达到50%，利率在基准利率上调10%，即实行基准利率的1.1倍。

2、以家庭为单位，住房贷款“认贷”，即业主或其配偶名下有过一套房屋贷款，无论是否还清，再做贷款按第二套贷款政策，三套贷款停贷。

3、外地户口的客户，需要提供本地联系人的身份证复印件以及联系方式，在本地正常缴纳一年以上的纳税证明或养老保险（公司出具加盖公章即可），若不能提供则无法贷款。

一、办理商业贷款客户需提供的资料：

1、夫妻双方的身份证、户口本、结婚证。若为单身需提供单身证明（户籍所在地的民政局或单位人力部出具）。若为离异，除了提供离婚证外，还需提供“未再婚证明”。

2、收入证明（收入证明的收入最低需大于还款额的2倍）

3、夫妻双方近6个月的收入流水。若是私营，需提供营业执照、税务登记证、近3个月的完税证明。若有其他财产也可提供（车产、房产、股票、基金、定额存单等）。另须提供首付款收据复印件一份。

二、办理公积金贷款客户需提供的资料：

1、本人身份证复印件4份、配偶身份证2份。若为单身需提供单身证明（户籍所在地的民政局或单位人力部出具）。若为离异，除了提供离婚证外，还需提供“未再婚证明”。

2、夫妻双方户口本复印件各2份，结婚证复印件2份。

3、本人及配偶收入证明各2份；（夫妻双方都有公积金则双方收入大于月供2倍即可。若配偶无公积金，主贷人收入减去月供大于1800元，则配偶收入无要求；若小于，配偶需提供单位营业执照复印件2份，并加盖公章）。

4、公积金账号（单位以及个人）。

5、购房合同原件1份、复印件1份。

6、已付购房款收据或发票复印件2份。

销售人员见客户须知 篇5

一、“查、访、记”让自己摸着石头过河。查：就是通过查企业资料或行业杂志，让自己对行业内部的情况或动态有更多的了解；访：自己在当地市场转一转，先看看公司产品的行业竞争状况及找到竞品品牌；记：下市场前与一些专业人士交流，记下他们的观点和忠告；

二、掌握好业务流程的四步曲。整理：将本公司的产品知识、产品说明书、上市备查材料、销售政策、销售合同、销售样品、名片、电话号码簿整理成册，以备急需。请教：向公司销售经理及老业务员请教业务要点及下市场的注意要点。设计：根据自己的习惯和优势，如公司没有标准业务流程，可自行设计业务流程。设计业务流程包括四部分：怎样寻找客户、如何询问客户、如何展示公司的产品资料、站在客户的利益上如何说服客户。演练：找同单位的新手或利用休息时间让朋友扮演客户角色，用自己设计的业务流程来几次模拟训练。

三、业务新手应注意的几个基本销售技巧

1、见客户时，衣着整洁、大方自信、跟客户打招呼时，声音要宏亮；

2、见到客户时，要利用从大到小的“问题漏斗”方式询问客户的需求，不要马上向客户灌输本公司产品情况，因为这样无异于向客户灌输“信息垃圾”。

3、向客户介绍产品和公司销售政策时，一定要先谈要点，然后围绕要点再展开谈，让客户始终感觉到你说得有条有理；

4、要善于发掘客户关注的利益点，并根据他所关注的利益点来凸现本企业产品所带来的价值；

住房按揭贷款客户须知 篇6

一，为方便各位客户的业务办理，敬请各位准备好以下材料：

1，个人和配偶的有效身份证（士兵证、军官证）已婚者须提供结婚证复印件，未婚需提供未婚证明（在政府行政服务中心办理）

2，户口簿

3，个人的经济收入征明（在办理银行领取填写、由所在单位盖章，银行将上门和电话核实）你在银行存款的存折流水复印件

4，商品房购买合同（原件）

5，购房的首付款证明（所购房屋的30%，要是您购买的第二套房屋为50%）由开发商给你出具的发票或收据。

6，离婚的需要离婚证，和法院判决书

7，我行需要的其他材料，上述材料均要求和原件核实。

二，在办理按揭贷款时你须办理的其它事项

1，抵押登记费（预抵押、房产证、他项权证、房产管理部门收取）

2，评估费、丈测费

3，交易手续费、他项权证办证费

三，我行的办理程序

1，在我行领取贷款资料册（贷款资料册、借款合同、抵押合同、借据）需要借款人（夫妻）亲自填写签署

2，办理房产抵押手续（预抵押登记他项权证，由购房人亲自到房管局签署）3，贷款的发放：我行将按照合同约定将贷款划往开发商账户

4，请您在我行的任意一个办事处开立一个还款账户，并将存折和卡复印件提交我行，贷款人委托银行按照合同约定的还款方式，每月20日按时还款付息。

5，请您要仔细阅读和我行签订的合同

四，还款方式：

等额本息还款法：

每月还款金额=本金X月利息X（1+月利息）还款期数（按月计）

注册维修服务企业须知 篇7

［注册特种行业］

一、投资者资质

１、外方投资者要求：外国的企业和其他经济组织或个人

２、中国投资者要求中国的企业或其他经济组织

二、申代理注册上海各类公司 工商税务登记 代理记账咨询热线021 64682438 上海创企0901书；

２、投资方编制或者认可的可行性研究报告；

３、投资方法定代表人签署的拟设立企业合同和章程；

４、投资各方法人登记注册证明、投资方银行资信证明；

５、（如果中方投资者以国有资产投资）国有资产管理部门对中方拟投入国有资产的评估报告确认文件；

６、拟设立企业董事会成员名单及合营各方董事委派书；

７、拟设立企业注册地和经营场所使用证明；

商场超市服务台须知 篇8

退货须知

为了您和他人的健康和安全，如无质量问题，请恕我们不能接受以下商品的退换货:

一、电池及家电类产品

二、磁带、胶卷、VCD、DVD、耳机、自行车、手机： 三内衣及被加工、洗涤过的服饰、鞋子.四、香烟、名酒；

五、生鲜食品；

六、化妆品；

退货原则：

为了您的顺利退货，请您在退货时携带收银小票或发票、完好的原包装及商品所有的附加。

如果您所购买的商品发生功能故障，购物之日起7天内可至商场总服务台办理退货手续；在15日内可进行换货处理。

服务台寄包须知

尊敬的顾客：

欢迎光临摩尔阳光购物中心，本商场为您提供免费存包服务，存包请注意

一、请勿将现金、支票、票据、手机、随身听、摄像器材、照想机首饰貴重物品寄存在服务台若有遗失，本商场概不负责，凡在服务台寄存的物品已视为无贵物品。

二、易燃，易爆等危险物品不予寄存。

三、将物品交服务台后，服务台人员会交给您一经寄存牌 请于当晚22：00之前凭寄存牌领取您所寄存的物品

四、寄存牌为领取寄存物品唯一有效凭证，请妥善保管，遗失寄存牌请缴纳工本费10元。

五、如果您发现寄存牌遗失，请尽快到服务台挂失，如果由于您遗失寄存牌而引起物品遗失的，本商场 概不负责。

六、如因商场自身原因、所寄物品的损坏或丢失。最高赔偿金额不超过100元

七、本商场员工物品不予寄存

购物须知

尊敬的顾客朋友们：

欢迎光临摩尔阳光购物中心，请您在进入卖场前，主动半包裹寄存服务台。

为了您和他人的健康，请勿在卖场内吸烟。

请勿将同类商品带进卖场和在卖场内吃东西，以免引起不必要的误会

请勿在卖场内追逐

购物付款时，请您仔细清点好自己的钱物，离柜恕不负责，精品收银台结帐的顾客请您配全防损员的工作，主动出示您的收银小票。

开立发票须知：

客户业扩工程报验须知 篇9

1、业扩工程所有图纸（包括低压配电屏设计图纸、客户自备电源图纸）应送汕头供电局审核同意方可用于施工。有关设计审查标准执行《中国南方电网城市配电网技术导则》、《广东省10KV及以下业扩工程“三项规范”》等技术标准。请客户及设计、施工单位认真研究执行。

2、客户所委托的设计、施工单位如有设计、施工技术上的疑问应在工作前向供电局提出和探讨，避免出现不必要的返工等损失。

3、计量及其遥测装置要求：

⑴、电能计量装置的设计及施工应符合最新的电能计量规程的要求。

⑵、为适应负荷管理需要的计量遥测终端应同步设计和安装，所有低压计量电流互感器（箱式变、低压计量箱、公用电房低压屏考核表CT）和高压计量箱、电能表、计量遥测终端都由汕头供电局免费提供，使用带有供电局资产编号并经过检测合格的产品。

⑶、客户10kV计量柜应向供电企业取得符合计量标准的（含其中的电流互感器、电压互感器）技术文件用于设计，客户根据设计文件向具有生产资质的厂家订货，投产前应向供电局提交具有检定资质的单位出具的合格检定证书后方可安装使用。但安装于其中的计费电能表和计量遥测终端仍由供电局免费提供。

⑷、安装在高压柜、配电屏、箱式变中的计量装置，用于计量的电流互感器、电压互感器、电能表应独立于其它设备且被密封、可加封印。电能表必须经过分断式、插接式试验端子排安装接线。设计单位应在订货任务书中注明有关要求，客户按设计要求订货。

4、客户应提交的设计文件： ⑴、工程设计及说明书。⑵、用电负荷分布图。

⑶、负荷组成、性质及保安负荷。⑷、影响电能质量的用电设备清单。⑸、主要电气设备一览表。

⑹、节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间。

⑺、高压受电装置一、二次接线图与平面布置图。⑻、用电功率因数计算及无功补偿方式。

⑼、继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式。⑽、隐蔽工程设计资料。⑾、配电网络布置图。⑿、自备电源及接线方式。

⒀、低压供电的用户应提供负荷组成和用电设备清单。

5、对用电负荷可能影响电网电能质量的应同步进行防治设计。

6、设计送审可以由客户自行送审，也可由客户委托设计单位代为送审，设计单位代送审的，应有客户签章的委托书。客户设计图纸完成后，将图纸电子文档（图片格式，建议TIF或JPG格式，单个压缩包的大小不要超过10M）一份送业扩报装窗口，提供给供电局审查。供电局完成审查后，将结果答复给客户或受委托人。受委托人应将答复意见书交付客户并做好交接签收记录。客户根据设计图纸答复意见书对设计文件进行修改后应重新送审，经确认后方可用于施工。

7、如果实施过程中出现设计变更的，应重新送审。

8、设计单位在进行图纸设计过程中只能标明设备的通用型号和技术参数、规格等，不能指定特定厂家、型号。设计图纸中如出现确定厂家的设备型号的，应有客户签章确认的函件。同时，该设备必须具备进网运行资质。

9、工程进入中间阶段，客户应向供电局申报中间检查。中间检查应提交以下资料：

⑴、施工单位资质证书；

⑵、客户业扩工程中间检查（申报）表（见附件），应有客户和施工单位（如有委托监理应有监理单位）签章；土建验收应提供土建部分图纸2套，土建竣工验收的应加盖竣工图章，⑶、基础的接地电阻测试报告。

⑷、设备订货前，应提供设备进网运行资质证书交供电局审查，如电网、机械行业主管部门联合鉴定颁发的入网证书，低压电器的3C认证等，其他设备应具备符合国家规定的入网证书。同时提交《主要设备采购厂家报审表》（见附件）及设备入网证书供审查。

10、客户在申请竣工查验送电前，应自行组织对自身的安装工程进行验收，自检合格后方可向供电局申请竣工查验，根据《供电监管办法》第十二条 用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应立即消除，在隐患消除前不得送电。申请时应提交以下资料：

⑴、工程全套竣工图纸5套（加盖竣工图章）

⑵、业扩工程竣工查验表应有客户、施工单位、（如有委托监理应有监理单位）签章，见附件；

⑶、设备交接试验报告，继电保护定值整定及调试报告，各项试验结论均应达到“合格”的要求；

⑷、符合规定数量的进网作业电工清册及证件； ⑸、工程启动方案。

11、由于政府行业主管部门及广东电网公司等上级单位对汕头供电局供电可靠性的要求，必须严格控制对客户的停电时间，对业扩工程申请停电的应经过严格审批，对申请程序也有一系列的严格要求，请注意提前向汕头供电局申请停电接入有关事宜。

12、低压客户在装表前应经过供电局装表人员对进户线是否合格进行查验，查验合格后方可给予装表。

13、客户工程应严格按设计文件的技术要求订购设备，按图施工，如果出现图实不符，应整改后方可送电。

14、供电企业出具的《供电方案通知书》应经过供、用电双方的确认，客户申请送电前，如果未能满足该意见书中的各项要求，应整改完善后方可送电。客户用电地址如果有临时电源且根据意见书应销户拆除的，应提前向供电局提出销户申请，履行销户手续并拆除所有相关的临时用电设施（含线路、变压器等等）后，方能向新的配电工程设施送电。

15、依据国家电监会通知规定，凡在电力用户的受电装置或送电装置上从事电气安装、试验、检修、运行等作业，未取得国家电力监管委员会颁发的《电工进网作业许可证》，且符合电监会15号令第十四条规定的年龄、文化程度和身体条件的人员，均需要通过考试，并取得《电工进网作业许可证》。客户应配备足够的进网作业电工，进网作业的电工应持有电监局颁发的《电工进网作业许可证》，且按规定进行证件资质审验。

公益服务岗志愿者须知 22 篇10

为了提高湖南大学受助学生的感恩意识和奉献精神，同时让湖大学子积极参与到园区公益化建设中，湖南大学学生工作部成立了公益服务岗志愿者服务队。公益服务岗志愿服务队是湖南大学园区良好环境建设的先锋队，是湖大学子感恩社会的平台，是湖南大学专业的学生志愿服务队。目前主要由湖南大学在校的受助学生组成。岗位安排：

1、交通协管员： 天马门口:

维持天马门口的进出秩序，提醒劝诫学生珍爱生命，不要乘坐黑的。劝导大学生不要在园区内骑车，保护自身和他人的安全，在园区内营造一种井然有序的氛围。园区内部：

引导学生将自行车放入自行车棚，劝导大学生不要乱放自行车，同时将乱放的自行车贴上警告标志，并协助学工部处理主干道上乱停的自行车，将违规学生进行通报。

2、食堂协管员

引导学生自觉文明排队就餐，积极引导学生践行光盘行动，弘扬勤俭节约的传统美德。带头维护好食堂的卫生，提醒大学生将食物渣放进餐盘并一起送回餐盘回收点。

3、体育馆协管员

督促学生将自行车停放在规定的位置，阻止学生将生活垃圾带入足球场，维持好足球场良好的秩序。

志愿者奖惩制度（试行）

1.无特殊原因不参加公益服务活动，取消入库或在库资格。

2.志愿者必须按时参加勤工助学中心组织、提供的培训及各项服务工作，无故2次迟到或1次不到者，批评警告1次，取消评优资格；无故3次迟到或2次不到者，按自动退出志愿者服务队处理。

3.根据志愿者的服务状况，管理团队会给每位志愿者给出等级评价，并制作志愿者证，被评为优良等级的可以取消在库生的暑期实践。

4.给优秀志愿者团队和优秀志愿者颁发证书，并记入学生档案。

5.志愿者证上的星级评价达到三星以上的可以参与各学院的综测加分。

考核团队

为了给志愿者一个公平公正的考核和正确服务动态的反馈，勤工助学中心已将考核团队以园区公益化建设立项。考核成员将会严格按照志愿者考核办法进行考核，实行分月累积考核制度，勤工助学中心对志愿者的考核结果会按月公布在中心网站上并呈报学工部主管老师。

管理团队时刻记录志愿者的服务动态并反馈给勤工助学中心，同时勤工助学中心会把优秀志愿者的事迹公布在中心官方网站和千年弦歌等网站进行宣传。志愿者值班时间安排

平时岗位

（1）11：30--12:20

（2）17：10--18:00

抵制黑的值班时间

（1）7:30--8:20

（2）1:50--2:40

志愿者值班次数安排

综合大家的意见，为了更好地提高服务质量同时不影响每位志愿者的正常学习与生活。特将值班次数作如下调整

大三年级：每学期值班3次

大

一、大二年级：每学期值班4次，参加一次集体公益活动。

公益岗总负责：韩朝强

联系方式：***

资助中心主任：赵震宇

联系方式：***

同学们有任何疑问可联系总负责或找学工部老师

湖南大学学生工作部