OA培训演讲（共6篇）
OA培训演讲 篇1
大家现在看到是我们的工作首页面，左侧是快捷导航栏，右侧是我的日程、中心公告、快捷方式。中间首先是我们的个人信息，下面显示的是待办事项，一般在这里是我们需要处理和查收的文件。例如您应签收公文，这是就是待您签收的公文文件，点开就可查看。
在上面导航栏里面的第一个是公文流转，里面分为审批类公文和签收类公文两种形式。
审批类公文就是一份文件需要多方人签字的形式。
审批类公文》第一个按钮就是收文管理，指接收到的文件在此显示。这里还可以根据文件类型来进行查询
待定》发文管理，是咱需要几个部门一起批或者过目的文件进行处理，例如现在有个文件需要先给咱财政局的人看，看完在给咱物价局的看，这样就可以在这里新建一个文件，首先写出名称，选择公文审批流程这里有我们设定好的几种流程，例如我的公文流转。然后选择公文类别，比如中心文件，还有文件的类型。这里还可以上传文件附件，比如现在有电子版的原件，咱可以上传方便人查看。公文模板，这个模板可以自己定义。下面是书写公文内容的地方。
公文档案：是对咱发过的或者受到的文件整理显示的地方，包括咱受到以前的文件都可以在这里找到
签收类公文就是一份文件咱点开系统就算是已经签收查看了。
签收类公文》这个是收文管理，一般咱受到需要点开看的文件都在这里面
公文档案：是对咱发过的或者受到的文件整理显示的地方，包括咱受到以前的文件都可以在会议管理是中心发布开会通知，需要各部门人员注意，就会通过软件给咱发一个开会通知。点击会议查看就可以看到中心发布的会议，包括会议举办的时间，点开里面会有少量的文字描述。
公告新闻是指中心的一些发布的通知，法规的地方
例如：公告通知，比如咱中心需要举办个什么活动，这里一发布，在咱窗口人员的公告通知上都会提示。
政策法规：是咱中心的一些规章制度。
投票管理：对某一个事项需要大家投票做出表决的事情。
例如：我们中心的暖气如何，可以在后面有几个选项，我们点击开需要投票的事情就直接可以投自己决定的项目。每个只有一票，投过就不可更改。
人力资源：这里主要是用来请假的，一般新建，点击请假的类型，直接写好时间，包括从什么时刻开始算，到什么时候为止。下面写清请假的事由，提交即可。对于咱提交的请假中心部门做出反应，咱点击我的请假，就可以看到是否批准。
商务助理：这个板块是个人的一些事物，例如日程安排
日程安排：咱可以手动写这一个星期需要做的什么事情，就像自己的记事本一样，等到时，咱首页可以显示提醒。
通讯录：是对可以建立咱自己的通讯账户，服务于个人。
我的文件柜：是可以储存文件的地方，比如咱一个文件，一个图片，需要存，可以放在这里，这里只是服务于个人的。
我的记事本：是随时记录的东西，可以下次看到，当时写一旦提交就保存了。下次修改时候也可以删除或者续写。
万年历：日历
我的邮件：这里是和审批的邮件差不多，不同的是如果有签收文件时候，这里会由系统自动发邮件提示我们有公文需要签收，以防我们错过重要公文。
发件箱：我们也可以用邮箱给别的部门人员发送邮件。草稿箱就是写完的邮件未发出可以保存成草稿。垃圾箱是对咱删除的文件记录，在勾选进行删除就可彻底删除邮件
BBS：是个在咱软件内部的小型论坛，超级管理员设置权限之后可以由群主发帖，部门人员可以回复内容，最上面一栏是我们的快捷模式，几个快捷键的内容我在上面已经提到。
OA系统培训计划 篇2
培训是项目实施过程中的一个重要环节，通过此次办公系统操作培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业知识和经验，从而保证整个系统顺利的运行。
一、培训目标
通过项目培训对用户进行全面的技术培训，用户各部门人员达到能独立进行管 理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常，具体目标如下：
1)了解系统结构、运行环境和功能模块。2)掌握工作职能所涉及的部分操作。3)了解系统后台基本管理操作。
二、培训对象
系统一般使用人员和管理人员
注：建议总公司每个部门和分公司派出1-2位代表，此外，系统管理员请务必参加。
三、培训批次和时间
1)批次：不少于2次的集中培训，个别培训按照具体情况安排。2)时间：用户所有办公电脑客户端安装完成后一周内，2.5小时/课时。
四、培训内容
1.概述项目背景、系统特色和培训目标 2.教授系统教程
1)系统环境和登陆
系统环境和客户端配置 系统登陆与首页功能 2)系统框架
介绍首页功能和系统框架 3)公文处理（重点介绍）★
待办和待阅事项 公文新建和公文流转 公文状态 4)辅助功能
介绍模板管理、工作委托授权、文号和公文管理、个人常用语、签章管理、自定义功能。5)日常办公
介绍信息发布、公告管理、会议管理、车辆管理、接待管理和文件共享功能。6)个人事务
介绍个人中心和通讯录、日程、留言以及创建功能快捷方式。7)系统管理
介绍后台基本操作以及角色与机构的设置。
五、培训建议
OA培训演讲 篇3
行之有效的OA办公系统培训方法
早在上个世界末，OA(万户OA官网：)办公系统在国外就已经开始引发企业管理方面的改革，减轻企业发展所面临的压力和负担，创造信息化价值。如今，OA办公系统开始在国内普及应用，助力企业不断完善管理模式，拥有更高效的执行力。在这个过程中，OA办公系统的实施是个重要环节，以培训为例。
众所周知，OA办公系统在企业中的应用是一个复杂的系统工程，因为其不仅涉及软件产品、而且需规范企业各部门的业务流程;不仅涉及软件应用而且需协调组织;与财务软件或其它小型应用软件有本质的区别。企业要想用好OA办公系统就必须有好的实施，其在企业中的应用效果不仅取决于软件产品的质量，更重要的是对实施过程的控制。事实上，OA办公系统能否成功应用受诸多环节和诸多因素的影响，事先不进行充分的准备和周密的计划是不可能成功的。
尤其是当OA办公系统经历过一系列的复杂操作，终于成功上线了，如何进行培训则成为需要重点考虑的问题。不少企业采取一刀切的方法，将全体员工集中起来以会议的形式，将整个办公自动化系统的使用过程从头到尾悉数讲解一遍，实际效果却往往不尽如人意。实际上，一方面将OA系统所有的功能讲清楚需要很长时间，讲得累，大家听得也累;另一方面各部门对其它部门业务不熟悉，不愿听也听不懂。
对此，成立于1998年，在协同软件领域内独树一帜的万户根据多年来的成功经验，提出了自己的见解。目前，万户总部位于北京，在上海，广州，南京，合肥，天津等多个城市设有分公司和办事处，目前全国有300多名员工，研发和技术支持人员的比例将近一半。成立10余年以来，万户始终在OA协同管理领域深耕细作，截止目前已经积累3000多家案例客户，6000多个项目经验，是一家在OA领域专业性强，注重技术实力和研发的协同管理厂商。在万户看来，OA办公自动化培训应该分角色、分批次进行，总结如下：
1、管理员的培训
系统管理员的培训非常重要，因为系统管理员对系统各个模块的熟悉程度、对软件所使用工具的熟练程度将对系统实施效果产生很大影响。只有掌握了这些知识，管理员才能在系统出现问题时具备分析与处理的能力，以保证系统正常运行。建议由本单位内懂技术的员工担任系统管理员一职，并由OA办公系统供应商直接对系统管理员进行培训。
2、各部门主管的培训
各部门主管的培训也非常重要，他们是各部门的直接领导人，对OA办公系统的后期推广、应用起着带头、指导和监督的作用，只有他们会用并且愿意用，才能将OA办公系统的成功应用落到实处。
3、一般用户的培训
一般用户是使用OA办公系统最频繁的人群，对他们的培训应该更细化、更有针对性。-1-
和您一样，内行青睐万户OA
万户建议由各部门主管对其部门员工进行培训，培训最好采用讲解培训与解决运行中出现的问题交替进行的方式，这样有助于用户更快地熟悉系统。对于OA办公系统，很多企业员工都有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式，带动一部分人分享知识的积极性，等到整体员工都有这种意愿时，即可取消奖励机制转而采取惩罚机制，以处罚仍不使用OA办公系统的员工。
4、企业高层领导人
实际实施案例中，我们发现很多企业高层领导人年龄偏大，对计算机不熟悉，学习新东西比较慢;又或者他们一般比较忙，坐下来听讲解的时间非常有限。针对这种情况，建议先对他们常用的查阅、审批功能进行讲解，后期再慢慢的培训其它方面的使用。
OA培训演讲 篇4
OA办公系统的培训和整合日期:2013-5-25 16:47:08 浏览次数:10 作者:
OA办公系统的应用对象跨度很大，如何适应不同的应用对象? 有组织的地方就会存在协同，协同软件是所有管理软件中应用面最广的软件，各个组织的管理千差万别。如何解决管理变化，解决各单位差异化的需求,使用户享受优质、持续、稳定的产品式服务是个难题。OA办公系统经过多年的发展其功能应用不断扩展，重要性越来越高，应用范围也越来越广，从最早的单个人的应用，到部门级的应用，到单位级的应用，现在向跨单位应用发展。由于协同办公系统应用广度，和应用人员的层次高低不齐，跨地区等，如何培训是OA办公系统实施面临的难题，这个问题决定了系统是否能够快速推广起来，决定了人们是否抵触新办公模式等，是影响系统是否成功应用的重要因素之一。
从用户角度来看，现在用户对于协同的应用需求越来越需要一站式的套装软件，这种软件应该能够为用户带来最大的便利。这种趋势表明，用户关注的是整体应用，而不是具体单个的应用工具。因此，有效整合这些陆续建设的不同技术架构、不同平台的信息系统已经成为现阶段信息化建设的主要目标之一。对用户来讲处理一个信息不需要知道它是属于哪个系统来管理，在同一界面他只要有权限，协同管理平台就能自动提交到相关的模块来处理他的请求信息，并在功能拓展、易用性、整合性上做出了极大的突破，让用户随时根据变化的市场环境进行调整，也能快速上手，并轻松地进行门户整合、流程整合、第三方系统的整合等。为了更好的表达产品理念，适当的概念包装必不可少，但在产品的成功应用目前，这些对用户的价值并不大。而只有紧紧把握好用户最根本的需求，将产品做到实处，并顺利解决用户的应用问题，才能真正让一家OA办公系统厂商走的更好、更远。
培训师演讲题 篇5
1、结合实际谈谈当前企业培训面临的主要问题。
[参考答案要点]：（1）相当一部分企业培训的制度尚不健全。主要表现为“先培训后就业、先培训后上岗的”制度未得到切实落实，或者有制度，但缺乏督促检查的现象还比较普遍。（2）缺乏一支训练有素的专兼职培训师队伍。（3）课程开发、教材开发的能力普遍比较薄弱。（4）部分企业存在领导重视不够，经费投入不足等问题。
2、培训在企业班组建设中的作用。
[参考答案要点]：（1）从宏观层面看，通过培训可将企业的经营理念、企业文化价值观念有效传达到班组的员工，有利于内化成员工的爱岗敬业理念和行为。
（2）从微观层面看，通过培训可以解决班组成员的技能、态度等方面的问题，提升员工素质，保证安全生产。
（3）贯彻以人为本的管理理念，通过培训可以使传统的“硬管理”向 “软管理”转变，提升班组员工自主管理的意识和能力。
（4）培训是员工之间有效沟通的桥梁和纽带，特别是师带徒培训、现场培训、技能攻关等形式的培训，更可以增进员工间的情感。（5）有利于团队建设，增强班组的凝聚力。
3、车间（部门）培训员的职责主要是为培训中心选送学员。[参考答案要点]：（1）这个观点不完全正确。
（2）车间（部门）培训员的职责有多个方面：一是车间（部门）负责人开展培训工作的参谋助手，协助做好计划、季度计划等。二是落实培训计划。三是做好日常培训素材台账，为培训中心部门负责人开发培训项目、开发课程提供信息等。四是根据企业培训中心的招生工作，做好选送学员的工作。
4、你是如何理解企业培训师职业道德守则的。
[参考答案要点]：（1）职业道德守则是从事一定职业的人在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。
（2）对企业培训师职业道德守则的理解如下：
爱岗敬业，恪尽职守。这是对企业培训师最基础也是最根本的要求。喜欢这个职业，你才会敬重他。在遇到困难或者挫折时，你才能恪尽职守，不当逃兵。
遵纪守法，为人师表。这是为人师者的特殊要求。遵纪守法是每一个公民、职工都要做到的，培训师更要带头做好，争取成为示范者。既要言教，更要身教。
勤于钻研，精益求精。业精于勤而荒于嬉。为师者必须是先学、精研，对所教授的课程要能够融会贯通，精益求精才能成为一个合格、优秀的培训师。
以人为本，开拓创新。这条守则要求培训师要树立一切为了学生，把学生的成长进步作为培训工作的最高目标，进而不断研发出新的适用的项目和课程。
提高素质，促进发展。这条守则要求培训师要从服务企业、服务社会发展的角度，来不断提升自己的素质和能力，不能固步自封。
5、人力资源管理与人力资源开发的关系。
[参考答案要点]：（1）人力资源管理工作具体包括下列内容：招聘人才、合理使用、培训提高和考核激励。其中的培训提高属于人力资源开发的范畴。因此人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分。（2）人力资源开发是人力资源管理的基础和前提。（3）人力资源管理为人力资源开发提供动力和保障机制。
6、培训对提高人员素质的作用。
[参考答案要点]：培训是提高人的劳动能力的重要途径，在提高人员素质方面的作用大致表现在以下几处方面：（1）道德思想熏陶作用。（2）行为改善作用。（3）知识更新作用。（4）技能提升作用等。
7、培训课程就是某一门培训学科吗？
[参考答案]：不对。培训课程和培训学科是两个不同的概念。学科是某一类人才学习的类别或门类，如哲学。而培训课程是这类人才应该学习的具体的某一科目。学科是一个更为广泛的概念，在某一学科中包含着若干具体的课程。
8、针对成人学员特点，在企业培训教学中应把握怎样的原则。
[参考答案要点]：（1）企业培训的对象是成人，进行培训教学时，首先要了解成人学员的特点。成人学员大致有如下特点：经验丰富，新知识缺乏；记忆力差，分析能力强；要求尊重，求知性差；生活压力比较大等。
（2）针对上述成人学员的特点，我们在设计教学时，应把握下列原则：一是在教学内容的选择上按照干什么学什么、缺乏什么补什么的原则定取舍。二是突出岗位技能操作为主，理论教学为辅的思想，课时安排上要体现出弹性和变化。三是在培训形式上，多用案例教学、角色扮演、仿真模拟等新颖的形式，吸引学员参与、分享知识和经验，体现激发兴趣和创造性学习的原则。四是每次培训的课程内容量不要太多，培训时间不要太长等。
9、拓展训练适用于哪些类型的培训。[参考答案要点]：
（1）拓展训练的特点。拓展训练是一种让受训者在精心营造的活动中，在“玩”中体会工作、生活中的道理和真谛，进而达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的目的。（2）这种训练可以培养学员的组织领导能力、协调配合能力和在困难环境下的心理承受能力等。
（3）每种培训方法都有它的适用性。拓展训练在新员工培训、管理者领导能力训练、克服心理障碍、团队精神培养等方面使用率较高，效果也较好。
10、培训项目开发的主要方法。
[参考答案]：（1）从开发的主体看，培训项目有三种。从项目内容的角度看，培训项目开发的方法也有三种。
（2）从项目开发的主体看有下列三种：
指令性开发。是指企业决策层根据企业发展的需要，指出企业运行状态中存在的问题，责成培训部门从培训的角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门去落实。自主性开发。是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解，主动进行培训需求分析预测，开发相应的培训项目。个体开发。指某一个人负责开发一个培训项目。（3）从项目开发内容看，有积累开发，即时开发和前瞻性开发等等。答案参考中级P260-261
11、举例说明职业培训课程的主要特点。[参考答案要点]：助理P62-P63（1）课程目标对劳动力需求的直接性。
（2）技能训练在课程中占有一定的比例。（3）理论知识服从于技能要求，具有不系统性等。上述论述需要举例说明。
12、为什么说岗位职务描述具有培训大纲的作用。[参考答案要点]：助理P11－P12（1）岗位描述的结果是岗位规范。岗位规范既分析描述了具体岗位工作内容、工作职责、设备设施的配备标准，也对从岗位者的技能水平、知识经验等方面的条件进行了规定。（2）比照职工现有水平与岗位规范对从岗者的要求，其中的知识和能力差距就是培训项目开发的依据，也是培训内容确定的依据。
（3）岗位职务描述工作为培训需求指出了方向。岗位描述中的标准要求即是培训大纲要求。
13、培训师对企业管理的作用。
[参考答案要点]：（1）从宏观层面上看，培训师是人才强企战略的实施者，为企业培训合格的员工。（2）培训师根据企业存在的问题和绩效差距，帮助企业分析、查找问题背后的人员素质原因，并通过培训解决问题，是企业问题的解决者。（3）培训师是企业文化、管理理念的传播者和建设者。通过培训可以增强员工对企业的忠诚度。
14、人员素质测评的基本特点。[参考答案要点]：中级P220 人员素质测评是通过对人的能力水平及能力倾向、个性特点、行为特征等的测量评估，指导企业进行人员甄选、求职就业，以实现人职匹配的目的。这项工作的特点可以从下列三方面来考查：
（1）人们心理上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础。（2）人员素质测评是一种客观的、间接的、相对的测量手段。
（3）科学的人员素质测评是采取一种“窥一斑而见全豹”的方法，必须借用严格的统计学手段。
15、培训项目开发的关键环节。
[参考答案要点]：（1）培训项目开发的关键环节是找到企业发展中存在的问题，以及问题背后的人员素质因素。（2）企业发展中存在的问题，以及问题背后的人员素质因素找的准不准，关键看需求信息收集与分析的能力。
（3）需求信息收集的渠道主要有三个方面：一是从岗位规范书、岗位说明书中寻找特定岗位的素质能力要求；二是从企业出现的新情况、新问题中去寻找培训需求信息；三是从企业领导对员工素质提出的新要求去寻找 “蛛丝马迹”。
（4）在明确培训重点解决的问题后，就要着手分析企业的内外部资源，设计形成可行性的项目方案。
16、培训课程开发的核心工作是什么。
[参考答案要点]：（1）课程开发是一个系统工程，有诸多环节，其中最核心部分是课程目标的确定。
（2）课程目标从哪里来，主要从分析分解培训项目所规定的培训目的和目标中来。将项目目标转化成课程目标，进而确定课程培训的具体内容、培训的方法与形式、培训的教材与师资的选用、考评方式选用等。
（3）上述工作完成后，还要用课程方案的形式确定下来。
17、教材在培训中的作用。
[参考答案要点]：（1）教材是培训课程内容的载体，是教师教学和学生学习的依据。（2）教材的知识点和技能点的比例，也是安排培训教学学时分配比例的重要依据。（3）教材质量不仅是培训质量的基础，也是培训质量的保证。培训后的考核鉴定也要依据教材进行。
18、举例说明对企业培训师教学进行考核评价的主要方式。[参考答案要点]：主要有以下几个方面：
（1）听课制度。通过听课，培训主办方可以直接了解企业培训师的语言运用情况、课堂组织能力和现场应变能力。（2）学员意见的反馈。（3）考核与鉴定等。
19、让技能人才成为培训师的意义。
[参考答案要点]：（1）企业的技能人才特别是高技能人才，具有丰富的专业工作经验和高超的操作技能，很多人都有自己的绝招绝活，是企业宝贵的人才库。
（2）大多数技能人才在班组具有一定的管理能力和很强的学习能力，让技能人才掌握企业培训的基本规律和教学方法，成为培训师，可以带动更多的员工提升技能、岗位成才。（3）技能人才成为培训师，对于员工成长具有示范作用。
20、只要有明确的评估目的，就是一个好的培训评估方案。
[参考答案]：不对。一个好的培训评估方案不仅要有明确的评估目的，更要有明确的评估对象和评估主体，否则就不能形成完整的培训评估方案。
21、培训师在创建学习型组织的作用。
[参考答案要点]：（1）应该成为创建学习型组织的设计者。（2）应该成为具体工作者。
（3）应该成为创建学习型组织的亲身实践者等。答案见教材基础部分P166－P167
22、国家应该在哪些方面为企业的培训工作提供服务。
[参考答案要点]：（1）从宏观层面上看，国家应该制定政策法规，指导、规范、约束企业的培训行为，使企业真正成为人本培养的主体。
（2）从技术服务的层面看，国家通过进行职业分类、分行业建立职业标准和教材，建立职业资格证书制度，为企业培训工作提供技术指导和服务。
（3）在人才培养方面，通过院校脱产学习和在职培训等方式，为企业的培训师队伍建设提供支持。
（4）通过财政渠道，为企业特别是中小企业、经营困难的企业开展职工培训提供经费支持。
23、在培训中应用参与式培训的注意事项。
[参考答案要点]：（1）参与式培训的要点在于通过课上课下的师生交流、研讨，让学员真正带着问题来学习，带答案或新的工作思路或方法回到工作岗位上去，进行积极的创造性的工作。
（2）参与式培训的主要方法有多种。
（3）使用参与式培训的注意事项。要根据教学内容、培训对象、培训的时间、空间，以及项目的经费等方面的情况灵活选择，不能“一刀切”。
24、培训评估的作用。
[参考答案要点]：（1）培训评估是依据培训项目的目的和要求，在培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。
（2）培训评估的作用可以从以下几方面来理解。首先可以判断培训的有效性，发现培训中的问题。如学员的技能水平是否达到了培训标准，行为、态度方面是否有所改变，培训的管理和教学是否科学有序等。通过评估发现问题，既可以为改进工作提供指导和依据，也可以发现新的培训需求。参看中级教材P130－P131
25、教材只有纸质的最正宗，其他都是花样而已。
[参考答案]：不对。因为现代教材的形式多样，如音像、网络等形式，可以实现过程培训教学，突破了纸质教材的局限，这是教材发展的趋势。
26、在培训项目设计中，选择培训时间、培训地点时，应考虑的因素有哪些？
[参考答案要点]：（1）在培训项目设计时，对培训时间的考虑应从两个层面去分别考虑。一是培训时间的长短。这主要受培训项目的内容、经费、学员等方面因素的影响。一般较为复杂、综合的内容，培训时间略长一些。专项的技能培训可分阶段灵活进行。二是培训时机的选择上，有前瞻性的培训、有岗位任职前的培训，也有现场现时的培训等。总之要因内容、因培训对象制宜。
（2）在培训地点的选择上，又要分外部培训和企业内培训两种。一般考虑原则是就近、方便的原则，不追求舒适，以实用高效为原则。此外还要考虑培训课程内容的需要。政策法规等知识性的培训，以在教室为宜；以技能实操为主的培训最好安排在生产现场或者仿真培训教室进行。中级P272－P273 8
27、远程培训对企业培训的意义。
[参考答案要点]：（1）远程培训的主要特点是计算机、互联网、电视机等设备，将不在一个教室中的培训师与学员连接在一起进行知识和技能的传授，它适应了信息化社会学员多样化的培训需求和对个性化课程的选择需求，使得同一课程使用人数多，提高培训效率、降低培训成本。
（2）企业的员工培训目前存在的难点之一是优秀师资的缺乏、高质量的课程资源不足。政府可以利用远程培训的优势，从全国范围内征集好的师资和课程，为企业提供培训服务等等。
28、培训是一种消费，不可能是一种生产力。[参考答案要点]：（1）不对。
（2）人是生产中最活跃的要素，是生产中起决定性作用的因素。因此凡是能够提高人的能力、改善人的态度和行为的活动，都对提高生产力有促进作用。对员工的职业培训就是这样一种活动。在企业的各种投资中，人力资源投资是回报率最高的，是企业战略层面的投资，效益也越持久。
（3）企业对员工培训的投资，其回报形式除了员工对企业忠诚度的提升、工作自觉提高等软性指标来衡量外，还可以通过考察员工培训后看，由于技能提升产生的生产率提高和安全生产事故减少等方面，来计算培训投入的产出比。所以，培训是企业的一种投资，自然会形成现实的生产力。
29、培训成本越低，培训的经济效益就越好。[参考答案要点]：（1）不对。
（2）考察培训活动经济效益高低的标准，不能仅看投资的多寡，主要看投入与产生效益的性价比。应重点考察通过培训，企业生产效率是否提高了，事故率是否降低了，员工的士气是否提高了等方面的指标。
（3）在保证培训的针对性和有效性的前提下，再考虑培训的投入，争取少花钱多办事的思维形式是可取。片面强调低成本，对培训活动是有害的。
30、企业是生产单位，培训必须在业余时间进行。[参考答案要点]：（1）不对。
（2）现代企业管理理论认为，培训是企业生产经营管理的有机组成部分。培训和生产经营管理不可分。
（3）培训的目的是帮助企业解决生产经营管理中出现的问题，只对生产经营管理有促进作用，不是生产经营管理的负担。因此培训活动要与生产经营管理的计划同步规划、同步实施、同步检查。培训活动既可安排在工作时间，也可安排在业务时间，视具体问题而定。
31、企业培训与企业文化建设无关 [参考答案要点]：（1）不对。
（2）培训和企业文化建设都是保障、促进企业健康可持续发展的重要工作，它们之间既有分工也有合作，联系非常紧密。
（3）企业文化建设重点是企业经营管理理念、企业的价值观方面的建设，对企业的发展具有统率作用。自然对企业培训有着导向和约束作用。反之，培训又是企业文化建设的重要途径。
32、培训师在培训中给学员的信息量越大越好吗 [参考答案要点]：（1）不一定。
（2）俗语讲，凡事都有个度，过犹不及。培训师在教学中设计的讲课内容的多少是受时间、学员的接受能力约束的。
（3）培训师安排的培训内容的信息量要尽量少而精，这样才能达到事半功倍的效果，才是高水平的教学工作。
33、企业培训师职业资格培训的生命力在那里 [参考答案要点]：（1）企业培训师不同于传统的教师，培训师的职责是根据企业发展的急需，针对企业生产经营管理中存在的问题，进行培训项目、培训课程、培训教材开发，并组织培训实施与质量管理，并承担企业员工职业生涯发展咨询者的职责。它如同企业的发展顾问和医生，是企业发展离不开的角色。
（2）只所以要进行企业培训师职业资格的培训，是因为企业缺乏受专业化训练的职业化的师资，致使多数企业的培训工作针对性和有效性不如人意。通过职业资格的培训，可以使目前的企业培训从业者系统地掌握专业知识和技能，较好的履行职责。
34、培训对企业员工的职业生涯发展有什么作用
[参考答案要点]：（1）员工职业生涯发展的主要方向是通过提升岗位工作能力，不断满足企业岗位工作的需要，在企业中得到重用、进升，进而实现自己的职业理想。
（2）岗位能力的纵向提升和横向发展都需要能力的提升和知识与经验的积累，也都需要培训工作给予支撑。因此培训工作是员工的职业生涯发展的助推器和良师益友。
35、确立培训课程体系的原则
[参考答案要点]：（1）课程体系由多个互相联系的培训课程按照一定的原则组成课程体系。课程体系内容有合理的结构和内在的逻辑性。
（2）课程体系设计应遵循如下原则：目标性原则，实践性原则，超前性原则等。
36、企业培训师选拔要考虑哪些因素
[参考答案要点]：（1）德才兼备是选人用人的不二法则。首先要以德为先来考察。（2）其次要对企业培训师的专业能力、从教经历进行考察。考察能力可以从专业背景、履历、听课、试讲、当面交谈等方式进行考察。
（3）如果是技能操作类的培训还要在实际能力方面进行重点考核等。
37、员工职业生涯发展不是培训部门职责 [参考答案要点]：（1）不对。
（2）员工职业生涯发展包括设计和实施两部分。岗位发展设计方面主要是人力资源部门的事，培训师也有为员工生涯设计提供咨询和指导的责任。员工职业生涯的实施过程主体是参加有针对性的培训，提升岗位工作能力。这方面企业培训部门责无旁贷。
38、怎样使培训课程开发具有针对性
[参考答案要点]：（1）对培训项目目标分析得清楚明了，形成课程目标。
（2）根据课程目标找到要培训知识点和技能点，并以重点课题的形式记录下来，形成课题库。
（3）根据课程内容及培训对象设计课程的实施方式和方法。（4）选择有经验的培训师参加课程开发工作等。
39、拓展培训是摆弄花架子，对企业员工没有多大帮助。[参考答案]：（1）不对。（2）拓展训练是一种体验式培训，通过开展有针对性的游戏，让受训者切身体验到实际工作中的哲理。虽然不是培养员工具体的业务工作技能，但对改善人们的价值观、工作行为和心智模式有积极作用，是其他培训形式所不能替代的。
40、谈谈你对“培训是企业给员工的福利”这一观点的看法。[参考答案要点]： 这一观点存在不同的看法。只要学员讲述的论点明确，论据合理，论证严谨、可信，均可视为合格。此题重点考察学员的逻辑思维能力、口头表达能力。
41、谈谈你对企业岗位培训中，培训师给学员的信息量越大越好的观点的看法
[参考答案]：培训师在教学中是在一定的内容和时间约束下进行教学工作，教学信息量的大小也要受约束。根据对象、内容、时间，培训师只能在有限的时间讲授能够接受的内容。信息量太多有时反而没有培训效果。
42、企业培训师职业资格培训的生命力在那里？
[参考答案]：（1）企业培训师职业资格培训可有效是企业培训从业人员提升培训观念、培训技能、为企业培训有效开展提供持续的支持。国家职业资格具有导向和社会认同作用，提升从业人员的职业归属感。
（2）企业培训师综合素质的提升和在企业作用的发挥是企业培训师职业资格培训的有效性的关键。只有立足于企业，为企业服务的直接性和增值性将是企业培训师职业资格培训生命力的关键。
43、教学模式就是教学方法的选择。
[参考答案]：不对。教学方法是教学模式中的一项重要内容。教学模式的结构包括：理论依据、目标、实现条件（手段与策略方法）、操作程序、评价等，所以不能简单地把教学方法等同于教学模式。
44、培训工作流程管理就是关于明确“时间节点”的管理。
[参考答案]：不对。培训工作流程包括“时间节点”，也包括工作的标准化、过程质量控制、具体化的管理，还有具体化的指导文件、明晰化的责任分工等。
45、仿真模拟培训法会误人子弟。
[参考答案]：不对。因为仿真模拟是近年来产生的一种新型的科学培训技术，运用这种技术可以真实地再现工作场景，同时降低培训成本。实践证明，正确运用这种技术，可以解决无法到工作现场，又需要真正实习操作培训的矛盾。目前，如汽车驾驶、飞机驾驶等培训，都很好地运用了这一技术。
46、培训项目计划的设计就是编制培训课程表 [参考答案要点]：这个观点是错误的。原因有三：
（1）从工作活动的角度看，这是两个不同的活动。培训项目计划的设计重在对培训的目标、课程、课程的实施方式、以及所需要的人、财、物、师资、教材等方面做好安排，属于宏观层面的活动。编制培训课程表是培训教学实施计划的主体活动之一，是将培训项目计划的课程内容，在教学实施环节中的进一步具体化的过程，属于微观层面的活动。（2）从时间上看，项目计划在先，编制培训课程表在后。
47、快乐教育、微笑服务与企业培训效果无关。
[参考答案]：不对。为使培训产生良好的效果，拉近与学员的关系，企业培训同样需要快乐教育，微笑服务。
48、企业培训的调查研究无非是采用问卷调查和当面访谈或开座谈会的方法。
[参考答案]：不对。因为企业培训的调查研究目的在于确认培训需求，有针对性地开展培训。进行需求调查的方式很多，除上述几种外，还有绩效差距分析法、组织整体分析法等。
49、员工培训与企业绩效管理无关
[参考答案要点]：此观点不正确。原因大致可从下列三方面来分析：
（1）企业培训的目的是为解决企业发展中存在的问题，特别是企业绩效差距方面的问题。（2）企业绩效不高的原因大致可以从三个方面找到原因。一是员工技能水平低，需要通过培训提高技能；二是员工态度方面出现问题，可以通过价值观和文化理念方面的培训，改变员工的态度，进而改善绩效。三是企业管理者能力不强时，也可开发管理方面的培训提高管理者的能力，进而提高管理水平。
（3）所以说，员工培训与企业绩效管理息息相关，是相辅相成的关系。50、优秀的管理者应该也是优秀的培训师。
[参考答案要点]：（1）现代人本管理的精髓是相信人、尊重人，具体到企业的管理上，就是管理者相信员工都是有责任心和成就感的，愿意为企业工作，与企业一起成长。现代许多优秀的管理者都非常重视培训，把培训作为企业战略管理的一部分，同企业的生产经营管理同计划、同组织、同实施。
（2）多用培训的方法，少用行政命令的方法进行管理，是传统的“硬管理”向“软管理”转化的显著标志之一。通过培训使员工明白为什么工作、怎样工作才是公司要求的、也是保障自己权益的，员工会变被动工作为主动工作，积极性会大大提高；通过培训提高员工的知识、技能，可以有效提高员工的工作效率。这些都是企业培训所追求的目标。管理作为公司中经验丰富、谙熟企业的战略思想、价值观，政策制度流程等人才群体，本身都有某一方面的专业特长，承担培训工作，具有得天独厚的条件。管理有责任也有义务担当员工发展的顾问、教练等方面的角色，帮助员工正确地做事，高效地工作。
演讲培训 篇6
第一章 什么是演讲
1.1 什么是演讲
1.2 演讲的作用：
说明：传达信息，阐明事理
说服：使人知，使人信
交往：交换意见，联络感情
激励：激发以产生行为的欲望
调适：心理、环境等调适，协调出稳定的秩序
1.3 演讲的主要传达手段：
有声语言：指我们演讲的内容
态势语言：指我们演讲的方式，通过我们身体语言所传达的信息
主体形象：指在特定环境中我们的衣着、打扮及相关环境
1.4 演讲中的影响力以哪些渠道传递：
演讲的三个基本要素：演讲者、听众、环境
在一般的演讲中，由以上三个要素引发的三个方面在演讲中的重要程度如下：
看： 75%听： 13%闻、尝、触等： 12%
由此可知，在一次演讲中，与视觉效果有关的内容及表现都是我们应该给予高度重视的。
第二章 听众分析我们都知道打仗要知已知彼，方能百战不贻。任何一种演讲，其成功的关键在于使听众高兴及满意，因为他们才是这个场合的中心人物，而不是我们，因此澄清演讲需求是至为关键的，这就是要做好听众分析。
第一章 演讲前的准备1.1 目的准备
对客户的技术交流或讲座主要有以下四个目的：
—>传递信息：希望听众明白我们的意图、目的、产品、技术；
—>刺激思维：希望听众注意到我们的优势，比较与其它公司产品的不同
—>说服听众：希望听众赞同我们的优势，理解我们的不足，相信我们的承诺
—>诉诸行动：希望听众以实际行动支持我们的观点
听众分析和目的准备是一直贯穿于演讲始终的，在演讲中我们的脑子里始终要有这样两根弦紧紧在绷着，有时在演讲中，需要我们根据听众的情况和现场的气氛对演讲的重点和方式进行适当的调整，我们的一切行动都是为了最终目的的达成。
1.2 搭建架构任何一种形式的沟通，如报告、文章、信或是书等，都需要良好的架构，才能把自己想要传达的讯息成功地传递给对方。听众只有一次机会来了解我们所说的话，如果你让他们失掉了这个机会，即使再有类似的机会出现，他们也不愿意再听你发表了。因此你最好事先就搭建好架构。有了架构，再往上添加素材和内容就容易多了。有了良好的架构，就能吸引听众的注意力，帮助听众理解，同时让自己所传递的讯息能更深刻地铭记在听众的脑海中。在搭建架构中，一是要决定大纲、主要内容，二是要做好时间分配
演讲架构有三种：逻辑架构、故事体架构及正式架构。
即三步曲，三个程序：
1、把自己想要说的话扼要地告诉听众；
2、详细地告诉听众内容。逻辑架构一般适用于我们在法庭上向法官陈述某个案件。在公司做技术演讲我们常用的架构一般是正式架构，3、把自己说过的主题再次告诉听众。此架构提供演讲的三个必要步骤：简介，传递主旨和结论。这样重复的诉说有助于听众对你说的话有所了解以及加强他们的记忆。
三者所占的份量一般是简介10%，主旨85%，结论5%。
1.3 收集素材在做了以上各项工作后，那我们就应该着手收集素材，组织材料了。如何收集素材呢？需要多少素材？我们首先要问，在搭建架构、理清思路后，我们就会清楚手边素材到底有多少已变得更明晰？只有这样我们才可以知道还需要增加些什么样的素材，才足以支持我们的演讲。不要准备太多。我们不要因为害怕素材枯竭而呆立现场，就准备太多无法演讲的资料，最后造成延误自己太多的时间。弹性。我们在素材准备上应给自己更大的弹性空间，把素材分为以下三类：* 核心素材——演讲时所必须提出的素材
* 可任意处理的素材——如因演讲时间不足而加以省略的话，也不会对整个演讲造成伤害的那些素材* 辅助素材——如果时间足够的话就不妨把这类素材发表出来，这样做一定是有益无害，或者是在回答别人问题时也不妨运用这些素材.1.4 撰写讲稿收集完素材，我们开始撰写讲稿。一篇好的讲稿，是我们演讲系统性、完整性、有效性的必备要素。讲稿的撰写一定要具体，切忌过多的概念。前面我们也讲了要做听众分析，目的也就是为了我们的内容能迎合听众，做到有的放矢。这是要成为一名演讲高手的必要条件。
我们一定要谨记这十六字原则：深入实际、内容具体、迎合听众、有的放矢。
第二章 教学媒体准备
2.1 辅助工具的作用
前面我们已经知道在演讲中“看”的作用占
胶片。75%，视觉对听众的影响非常大，因此我们一定要精心制作
* 可吸引听众的注意力。如果演讲时声音单调，那就立刻失去听众的注意力，即使演说者再说得如何天花乱坠
也难以挽回败势。不过只要在胶片上加入一些生动形象的事物，就可以在瞬间唤起观众，并使其注意力集中到自己身上。就象一道原本无味的菜加进了合适的调味品，就立刻变得美味了。
* 可协助听众了解我们传递的信息。话语并不是最有效传递讯息的方式，如果我们能用图片或照片来加以传
递的话，效果就会更佳。比如直方图所表现出来的统计数据将能很容易地让人掌握其所要表达的真正含义。* 可加深听众记忆。对一般人而言，看到的事物比单单听到的事物更容易长驻心中，要是能
做接触处理或是去操作使用的话，那就更容易在人们心中留下永不磨灭的记忆了。这就是我们常说的百闻不如一见。
* 可以带来欢乐和趣味。几乎每一个人都喜欢以图形或照片方式表达，经过良好设计的辅助工具可以带给我们
不少欢乐与趣味，尤其当把色彩的运用发挥到极致时，这种效果则更为显著。
* 另外还可以做一些提示卡，以便在演讲时给自己以必要的提示。
2.2 如何制作胶片：辅助工具有很多，可以是胶片、录像带、VCD、图片、模型。下面我们主要讲
一下如何制作能抓住听众目光的胶片？
* 主题突出、内容正确。胶片的内容一定要突出重点，因为胶片是辅助教学的，而不是发给听众的讲义。它起
一个提纲挈领的作用。
* 内容和画面与主题契合。胶片要同时搭配各种非口语的材料，如图片、图形或照片等等，但一定要与主题相
合。
* 文字简洁清晰、色彩鲜艳调和。一张胶片不要挤入太多的字，一张胶片上顶多出现20到25个字。同一张
胶片上出现的颜色最好不要超过三种，颜色不要过于抢眼，应注意色彩的配合，保持一种柔和度。* 方法：可以使用列举、比较、图表、数字等方法。有句话说：文不如数，数不如表，表不如图。* 胶片复印时应尽量做到美观清洁，使用一段时间后最好重新复印使用。在有了新的或更美观的胶片后，要
及时更换旧胶片。
# 教学器材：
* 音响设备如何？麦克风是哪一种？有线麦克风的线有多长？音量由谁控制？效果好吗？
* 有没有视听设备？如果有35厘米投影设备的话，投影胶片如何更换？是否有专人负责更换？
* 有没有白板？如果有，白板笔写出来是不是清晰？否则就丢弃，最好用全新的白板笔。
* 有没有指示棒？没有的话，用什么样的工具来起指示的作用？
提前备好笔记本和笔，以便在演讲中记录客户提出的问题。
* 练习正确使用和操作各种要用的教学辅助设备，并确保正常，否则发生故障会让你很紧张的。
第三章 预演
# 预演的好处：
* 使自己紧张不安降低；
* 改善绩效；
* 帮助我们判断时间是否会太长或太短；
* 使内容能更加强化。
* 以严肃的态度面对
* 掌握及控制好时间。在演练时必须计算出它所占用的时间，再看看它是过长或过短。大部分演练都比正式
发表时要快，正式发表的时间比演练要多出25%—50%。
* 部分演练。如果时间不够，就应该只针对一些重要部分进行演练，如开场白、结论、关键处或特别困难的地
方。* 要认真准备，多次演练。至少四次。
* 演练的听众。最后一次演练的时间，越近越好。
第一章 精彩的开场我们都知道好的开始是成功的一半。因此我们在开始时就要把听众的注意力吸
引到自己的话题上，这就需要有个精彩的开场。在现代社会里时间很重要，因此我们不要在开始说太多的废话，简单地表示问候、自我介绍之后，就直接进入主题，介绍本次演讲的大纲，并征求听众的意见从而能及时调整内容。总之开场一定要站在客户的角度。开场时我们还要注意最前面30秒不用媒体辅助。我们不要一站上讲台，就急于打开投影仪。因为灯光一打开，就会把听众的目光都吸引到最亮的灯光上，而忽略了演讲者本
身。因此上台后，不要急于打开投影仪，要一切都准备好，胶片放置正确后，开始用到胶片时再打开投影仪。
第二章 调适心理
演讲心理最重要的两个方面，其一是克服自身的恐惧心理；
其二是引起听众兴趣。我们都有过第一次上台的经历，体验过紧张、不安、怯场。就象以前首次做技术卡拉
OK，有的学员紧张得将胶片都放斜了，明显看得出他的手一直在抖；有的学员紧张得一直低着头看胶片，好象“俯首认罪”；有的学员摸鼻子，有的学员语速过快，恨不得赶快结束；有的人颠三倒四，有的人声音发抖，有的人动作笨拙，有的人搔头摸耳，有的人卷衣角，有的人抹发梢，总之各种紧张的现象都有。恐惧心理产生了超常压力，从而抑制了身体机能的正常发挥。现在我们就一起来看看有什么样的降低上台压力的措施？
* 假想自己成功时的景象。有些运动员如长跑好手或是跳高选手等，在正式开始比赛前都会发挥自己的想像
力，想像成功后会是一番什么样的境遇，籍以享受其中的甜蜜滋味以达到舒缓压力的目的。
* 此外我们可以想像对方是一般人物，这里有一个上台的密诀：就是把下面的人看成一堆白菜。自我暗示方法
虽然简单，但运用得当，确实有效，能使演讲者立刻“热起来”，也能立刻“冷下去”，心理学上称为“短循环
反应法”。我们可以对自己说：“我已做好充分的准备，不会出错的”、“潇洒在去表达吧，我能成功”等。* 事前充分准备，要打有准备的仗。像以前学员技术卡拉OK之所以紧张，大部分是因为对内容不熟悉。要对演
讲内容非常熟悉，这样演讲时才会不用担心不记得，担心自己中途卡壳，一担心就会影响自己的情绪，就会紧张。* 早睡早起，保证有充沛的精神。
* 演讲前15分钟先做深呼吸，让自己镇定下来。
* 上台前摄入适是量饮料，但勿喝冰水等刺激性饮料，可以备一小杯白开水或淡茶水，吃几片梨子或苹果，但
不要喝桔子汁等含糖量高的饮料。茶水、饮料、含酸的开胃食物，可使身心爽快、轻松。
* 提前到会场，把自己放在主动的位置。提前到会场可以做一些准备工作，检查一下仪器设备有没有问题，笔
能不能写出来，麦克风音质好不好，器材有没有少，会场环境如何，或者还可以和提前来的观众交流，先营造一种易于演讲的气氛。如果赶着点来，你会发现自己很匆忙，而且会很多顾虑，担心这担心那。
* 大声开头。一开始我们演讲的时候一定要大声开头，让别人知道你很自信，也让自己感觉很自信。* 目光扫瞄全场，微笑、定位。上台后，不要急于开始讲，容易给自己制造紧张情绪。先让自己完全镇定下来，慢慢看一遍全场的观众。* 伸懒腰，祷告* 精神歌曲。* 自我安慰：“唉！刚好又开始紧张了。如果个人对于在众人面前亮相已经完全习以为常，没有什么感觉与反应，那就完了。幸好，今天还是会紧张，心跳不停，真是好极了。”其实任何一个人上台都会有紧张的感觉，这种心理现象谁都会有，紧张是人类的通病。我们之所以会紧张是因为我们希望成功，想表现得出色，也证明我们的肾上腺功能正常。如果不紧张可能就是我们无心求胜，这样反而会带给我们更大的风险。再加上听众与我们有一段距离，他们不会看到、也不会听到我们急促的心跳。因此坦然、勇敢地上台吧！
第三章 声音言语的设计演讲者的声音是他主要的武器，因此我们必须。最好能多加训练我们发声的技巧，达到“大弦嘈嘈如急语，小弦切切如丝语，嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”的境界。
* 声音有力，要让在场的每位观众都听到。最好能有扩音设备，实在没有扩音设备，也要注意不要声嘶力竭，要拿好分寸，尽量要用胸腔说话，要抬头挺胸，不要只是用喉咙发声。尽量使用清晰的字音，同时放慢速度。* 说话自然。这一点看上去很简单，但要做好似乎就没有那么容易了。经常有学员一上台什么都忘了，就只顾着把内容讲完，像“放鞭炮式的噼里啪拉”，一个调子，一个速度。我们在演讲中要注意语速、语调和停顿，突出重点。我们应该在需要快的时候加快，需要慢的时候放慢。讲话快会给人一种热情及急切的感觉，不过太快的话也会令人生厌；慢可以强调重要性，但如果太慢的话则无法引起别人的注意力。因此我们掌握好语速，不疾不徐，快慢适中。此外还要做到“抑扬顿挫”，因为音调和语速的效果对演讲的影响是一样重要的。最后要适当运用停顿，特别是在要点前后，以提醒听众注意，并给他们一定思考的时间。这三种表达方式都不可千篇一律地维持不变，否则时间一长就会象催眠曲一样，把听众都哄入梦乡。刘邦的军师张良是颇懂得声音能感染人的，他用那没有语意的月夜箫声，勾起了楚军将士的思乡之情，从而使楚军军心涣散，无力再战。从这里我们可心看出声音的魅力所在。
* 适当运用方言、幽默、歇后语等。特别是我们做市场的可能要到全国各地，假如你到了某方言区，适当地运
用方言会让你和听众之间的距离缩短，增加一种亲切感。使用幽默、歇后语等又可增加语言的表达力，让听众感觉绘声绘色，维妙维肖。当然要有个度的问题。否则就成了搞笑比赛了。
* 演讲要引起听众注意，求得听众的共鸣，最重要的是语言要句句有力，但不能象机关炮，扫射得听众摸不
着头脑，也不能言语拖沓，表达紊乱，让口头禅充斥全篇。很多人喜欢讲“那么、这个、嗯、也许、对不对、就是说”等。曾经有个老师口头禅是“这个”，学生一上这门课就在下面给老师数他又讲了多少个“这个”。可见口头禅会影响听众的情绪，削弱演讲的效果。因为口头禅就是个别语句反复出现，这样就破坏了语言的结构，使 语言前后不通，把演讲切割得支离破碎，给人一种断续、离散之感。有人把口头禅称为“语言的肿瘤”是很有道理的。克服口头禅可采用如下的方法：一是记住演讲稿，一字不差，形成语言定势；二是在语音停顿处用空拍去代替口头禅的出现；三是用录音机录下演讲内容，反复听，一出现口头禅就给自己一个刺激，让自己对口头禅充满厌恶感。
* “卡壳”的处理。人紧张的时候脑子会空白，什么都想不起来。这时候又该怎么办呢？
* 假装倒水、喝水* 让听众休息
* 把刚才的内容再做重复* 稍作停顿* 提问
第四章 形体动作我们常说“只可意会，不可言传”，可见态势语言对于传递信息是非常重要的。
演讲者一定要调动身体的各个部位来表达情感。我们看舞蹈，虽然演员一句话也不说，也没有解说，但观众却能从演员的动作上，领会其思想情感，虽然没有语言，同样也能表达出他想倾诉的含义。由此可见，内心的情感是可以通过“形于外”的态势语言表现出来的。
4.1 目光接触4.1.1 善用目光接触很多学员上台来后就一直低着头讲，要不就一直背对
着观众讲，盯住投影不放。这些都没有正确运用目光去与听众进行交流和接触。在演讲前准备工作都做完开始开口前，应该先与听众做目光交流，环视全场，让自己情绪稳定下来。在演讲过程中要与全场听众有目光接触，特别是坐在后面和坐在前排两侧的听众。运用目光接触可以获得并掌握听众的注意力，建立相互的信任；另一方面又可以透过目光接触来回应听众，阅读听众的表情。目光接触也有个速度的问题，比如有的人在演讲时为了达到和全声听众的目光接触，目光便一直左右逡巡，飘忽不定。这样做会让听众觉得很不舒服。目光接触的速度要适中，要慢慢地环视，而非是扫视。目光接触时强调要进行全场接触，但我们不要忽略重要听众，对他们要多花点时间去和他们交流。因此事先花点时间研究听众是很必要的。但对重要听众也不要紧抓不放，让人感觉如坐针毡。对一个人的目光关注不要超过两分钟。
4.1.2 目光接触的方法：
# 前视法。演讲者视线平直向前而弧形流转，以此听众席的中心线弧形照顾两边，直到视线落到最后的听众头顶。# 环视法# 侧视法# 点视法# 虚视法。即“眼中无听众，心中有听众”。初上场的演讲者可用来克服紧张。
4.2 表情我们都知道演讲时间一长，听众的眼睛就会汇聚到演讲者的脸部。这不是因为演讲者的脸部漂亮，而是脸部是感情的晴雨表，听众可以从上面读懂演讲者的情感世界。
脸部表情一定要做到适时、适事、适情、适度。
4.3 肢体我们常说站如松，坐如钟，就是对肢体的要求。演讲中肢体语言能表达出各种含义，光手势就有30种。因此在演讲中我们注意到肢体语言，有恰当的站姿、站相和手势。
* 首先站的位置就很有讲究。要站在每位听众都可看到你的位置上，又能便于自己参考自己的笔记，还要便于自己控制教学媒体。如果有麦克风，还要便于麦克风的使用。我们也不要一直躲在讲台后不出来，偶尔也要走出来让听众看到你的全身，这样还可拉近彼此的距离。
* 第二要站直，挺胸收腹。很多人一上来，人就站得歪歪斜斜的，感觉不精神。站直后，就不要左右或前后摇晃。也有些人一紧张就左右不停地换脚，或频繁地来回踱步。有些人还喜欢抖脚。这些不良的站姿在今后演讲中我们都应注意要有意识地克服。站姿一般有前进式、稍息式、丁字式、立正式、自然式等。不论何种站姿都要做到稳健潇洒。
* 在演讲中，手放哪里很让我们头疼。如果你在讲台后面，你可以双手自然放在讲台两侧。如果没有的话，双手自然垂在身体两侧，也可以用手来操作教学媒体、握住提示卡、笔、教鞭或是做手势等，无论在什么情况下，都不该把双手置于裤子口袋内，或是不自然地手臂交叉。如果我们手里拿着教鞭，就应该正确使用。但有些学员拿着教鞭就天马行空一般乱划，要不就让教鞭朝下；有的人甚至拿教鞭去指人或点投影仪上的胶片。教鞭是起指示的作用，用于引导学员注意力。因此不能张牙舞爪。
* 手势的运用。请某人起来发言时，要手指并拢手心朝上做抬起状请起，相反请坐时要手指并拢手心朝下做下压状。千万不可用手指或教鞭等教具指点。
* 注意我们不要对着媒体说话。很多学员喜欢对着屏幕讲，这是不良动作。我们可以看投影仪上的胶片，但
不能对着屏幕讲，把后背留给观众，这是非常不礼貌的。同时也给观众一种信息：我不自信，准备不充分。
4.4 着装打扮人要衣装，演讲更要注意衣着。我们知道演讲有正式的和非正式的，正式的演讲作为演讲者一定要穿得正规，男士西装领带；女士则穿职业套装。非正式演讲对服装的要求不是很高，但一要做到整洁、干净、得体。另外衣着也要适当，不易过冷过热，否则容易给自己制造紧张情绪。女孩子的化妆要自然，不要浓妆艳抹，一方面体现对听众的尊敬，另一方面又让听众感到愉悦。上台演讲时最好不要穿全新的衣物，因为会给我们自己制造紧张感，最好穿8成新的衣物，会让自己感到更舒适。鞋则最好穿让自己很舒服的那双，鞋底不要过硬或过软。最后就是要轻装上阵，女士戴手表或首饰要精简，建议摘下那些叮叮当当的手镯之类的东西，影响听众视线。男士的手表一般戴得比较宽松，演讲中由于手势的运用，可能会上下移动。假如不幸你的手表在你激动发挥时，突然松了，那么你自己会很尴尬，下面的听众比你更紧张，无心听你讲些什么，而一直在担心你的手表会不会脱手而出，什么时候脱手而出。手表也可能会碰到我们演讲中的教学设备，发出一些刺耳的声音，影响演讲效果。
4.5 空间的把握在演讲中我们和听众的距离也不是一成不变的。空间的把握要根据演讲内容、地点、人员等适时调整。比如我们在一个很小的教室，里面坐了很从的听众，讲台离听众很近，就会给演讲者造成一种压力感；如果我们在一个有高高讲台的类似舞台的场所，我们就与听众的距离很远，不利于交流。
第五章 正确使用教学媒体* 所有的观众都能看到，特别是前边两侧和后边的观众* 站立时不要挡住屏幕、白板* 用胶片时，要先打出胶片，再念* 说的和胶片内容要一致* 写板书时人要站在一边
第六章 有力的结束演讲的结束也很重要，最好能做到苏东坡所说的“言有尽而意无穷”。那些平淡的结尾，往往有可能使千尺之仞，功亏一篑，就如有句成语所说的“虎头蛇尾”。有人这样结束：“„„上面的就是我对这件事的看法，现在完了。”这是非常典型的失败的结尾，不能给人一点思考的余地，太唐突了。我们结尾要干脆，但不是唐突，唐突就成了不管问题讲得清不清楚，也不注意结尾要给人留下一个什么样的总体印象，不作强调，不作必要的概括，也没有高潮，就突然说完了。这好比一位朋友谈兴正浓时突然站立告辞。当然，结尾不能有废话。据说有一个民族，有个古老的风俗，全体集会时，发言者只准用一只脚站着讲，不管讲没讲完，站不下去就算结尾，倒不失为一种高明的方法。作为代表公司的演讲最好能对本次演讲的要点做一个总结，一是强调，二是提醒。也就是撒得开，收得拢。此外还可赞赏观众的表现、表达对观众单位的祝福或征求观众的意见。总之结尾要干脆利落，不要拖泥带水。
第七章 注意事项
* 事前与客户交流，交换名片
* 不要与客户争执
* 不要就某个问题喋喋不休
* 要用笔记下客户问题
* 问题一定要答复