足浴场所管理制度

足浴场所管理制度（通用9篇）

足浴场所管理制度 篇1

一、每天营业之前，必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作台的灰尘和蜘蛛网，物品摆放整齐、到位，场所内环境干净、整洁、舒适、明亮。

二、每天营业之中，工作场所及所有的工具应保持清洁卫生，物品使用后及时归位，地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理。

三、每天营业之后，必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒，去除灰尘、污物，及时处理废弃物。同时，用品用具进行分类清洁、消毒。

四、镜子、墙壁、天花板、照明设施，每财和清洁一次，需要时及时清洁。

五、足浴场所的通风设备完备，空气流向合理，保持室内、卫生间、地板无异味。使用燃煤或液化气供应热水的，应使用强排式通风装置。

六、公共用品用具须一客一换一消毒

要求足浴场所应当按照不小于最大设计接待容量1∶3的比例配备饮具、毛巾、垫巾、拖鞋等公共用品用具；修脚工具配备数量不低于6套/修脚师。公共用品用具在使用过程中应严格做到一客一换一消毒。同时，应配备符合要求的消毒设施和储藏设施供公共用品用具清洗消毒和存放。

七、场所内应配有数量充足的毛巾（面巾）等公共用品用具，其配备的数量应当满足消毒周转的要求。

八、从业人员上岗应当取得“健康合格证明”。每年年审合格后方可继续从事直接为顾客服务的工作。从业人员患有有碍公众健康疾病者，治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作。

九、从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣。工作时应着专用工作服装，着装保持整洁，不得涂指甲油及佩戴饰物。

十、从业人员不宜在工作区域内食、宿，不宜在工作场所摆放私人物品。

足浴场所管理制度 篇2

关键词：足浴场所,公共卫生,微生物指标,监测

足浴场所作为一种大众消费,参与人群广泛。足浴场所卫生质量参差不齐,其卫生状况关系到消费者的身心健康。为此,我们于2012-2014年抽样采集了桐乡市36家足浴场所的公共用品,进行微生物污染监测,并对调查结果进行分析。

1 对象与方法

1.1 对象

桐乡市36家足浴场所的布类(毛巾、浴巾、浴衣)、茶具、拖鞋共计413份样品。36家浴室分布为城市15家、乡镇17家。

1.2 检测项目

布类(毛巾、浴巾、浴衣)、茶具检测细菌总数和大肠菌群,拖鞋检测霉菌。

1.3 方法

依据GB/T18204-2000《公共场所卫生标准检验方法》[1]进行采样和检验。评价标准依据GB9665-1996《公共浴室卫生标准》[2],布类:细菌总数≤200cfu/25cm2,大肠菌群不得检出;茶具:细菌总数≤5cfu/cm2,大肠菌群不得检出。拖鞋依据ws205-2001《公共场所用品卫生标准》,以霉菌≤50cfu/50cm2为合格。

2 结果

2.1 总体情况

本次监测36家浴室,3年共采集检测不同种类的公共用品413份,合格298件,总体合格率为72.15%,2012-2014年足浴场所公共用品合格率分别为67.59%、71.11%和78.20%,合格率差异无统计学意义(P>0.05)。各类样品中布类的合格率最高,三年均保持在80%以上,拖鞋合格率最低,布类和茶具、拖鞋合格率差异均有统计学意义(P<0.05),茶具和拖鞋合格率差异均无统计学意义(P>0.05),见表1。

2.2 城市和乡镇监测结果

本次监测的36家足浴场所涉及城市15家和乡镇17家。三年来对15家城市足浴店采样201件,合格143件,合格率71.14%;对17家乡镇足浴店采样212件,合格155件,合格率73.11%,城市和乡镇浴室间采样合格率差异均无统计学意义(P>0.05),见表2。

3 讨论

足浴作为一种休闲理疗的方式越来越受人欢迎,足浴场所的公共用品与使用者直接接触,是某些传染病的传播途径,其卫生质量的好坏关系到消费者身心健康[3]。据报道,我们浴室公共用品合格率低[4]。桐乡市足浴场所公共用品合格率为72.15%,卫生状况一般,与我省其他地区足浴场所公共用品卫生状况相近[5]。3年来,微生物污染合格率逐年升高,但是差异无统计学意义,要进一步加强监督采样和日常培训指导。所有监测指标中,拖鞋的卫生质量堪忧,3年来拖鞋的合格率最高仅60.61%,与其他地区的调查结果相符[6,7],接近于桐乡往年的调查结果[8]。分析原因主要是足浴场所管理上卫生意识差,经营者只注重收益对卫生消毒的投入不够。部分足浴场所拖鞋配置不足,在营业高峰期做不到一人一客一消毒。部分足浴场所没有配备专人消毒,使用过后仅仅用流水冲洗或抹布擦拭,或者把拖鞋存放在阴暗潮湿容易滋生霉菌的地方。在茶具清洗消毒上,工作人员对茶具重点部位没有清洗消毒到位,消毒工作流于形式。

城市和乡镇的足浴场所公共用品卫生合格率无明显差异。分析原因主要为浙江属于沿海经济发达地区,其城市和乡镇之间无论在经济还是在卫生等方面差距不大。桐乡以旅游强市和新农村建设开发为契机,涌现出一批诸如乌镇、崇福等在文化、卫生等建设方面具有竞争实力乡镇,随着卫生城市建设步伐的深入,这些乡镇的管理者、经营者和居民的卫生意思和健康理念得到了不断的加强。

为提高足浴场所卫生水平,防止传染病的滋生,建议加强对足浴场所的卫生技术服务和监督管理。通过对经营者和从业者开展卫生知识培训,提高其卫生消毒意识,完善卫生消毒设施,落实各项消毒措施。同时监督部门要定期检查,严格执法。

参考文献

[1]国家技术监督局.GB/T18204-2000,公共场所卫生标准检验方法[S].北京:中国标准出版社,2000.

[2]国家技术监督局.GB9665-1996,公共浴室卫生标准[S].北京:中国标准出版社,1996.

[3]王春梅,严卓琳,张英英.桐乡市浴室公共用品微生物污染状况调查[J].中国消毒学杂志,2011,28(1):78.

[4]张博,刑荣琦.我国公共场所公共物品卫生状况及消毒方法评价[J].中国卫生工程学,2006,5(1):55-57.

[5]张秋莲,陈慧,余冰梅,等.温州市鹿城区不同类型公共场所卫生状况分析[J].中国预防医学杂志,2010,11(1):59-61.

[6]方叶珍,包芳珍,黄世旺.江干区浴室公共用品微生物污染状况调查[J].浙江预防医学,2008,20(8):47.

[7]许长英.镇江市润州区2002年-2006年公共浴室卫生监测分析[J].江苏预防医学,2007,18(3):47-48.

足浴店管理制度 篇3

1、无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是奖励时被考虑的重要因素之一，不要无故缺勤。必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元，提成降至4成，迟到二次以上者，不设保底工资；如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。（10元）

3、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。（20-100元）

4、技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

5、服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

6、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元）

7、如有偷窃、贪污等行为的，除赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

8、技师休息或请假必须提前一天，以书面或口头形式向主管申请签批方可；如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元）

9、技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）

10、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

11、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）

12、技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元）

13、技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）

14、上钟报他人号码取消该技师提成。

15、如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）

16、不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）

17、头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。（20元）

18、热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。（20元）

19、必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）

20、迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。（20元）

21、所有员工不得使用店内的公共财物，必须自备餐具。（10-30元）

22、休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）

23、值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除！

24、不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500元）

足浴店员工管理制度 篇4

重点：

1、亲自了解事由的全过程;

2、询问当事人的经过;

3、与相关人员及在场人员核实;

4、通过以上了解，正确判断事情真实状况;

5、根据事由按员工守则、制度给予相应的处罚和奖励。

奖励制度(2元/分)

(一)全勤奖：每月无迟到，无早退，无旷工，无请假，奖励10分。全年无迟到，无早退，无旷工，无请假者，年终奖励150分。

(二)拾金不昧奖：在服务过程中，拾到客人遗失的物品，及时交于前台并做登记，根据物品的贵重情况给予相应奖励(以主动上交公司为准则)5-150分。

(三)建议奖：在为公司经营方面提出有利公司发展，提高公司经济效益和合理化的良好建议，并通过实践凑效的员工，根据实际情况奖励(50-1000分)。

(四)表现突出奖：在公司突发性时间中表现异常突出，为公司财产，声誉，为顾客人生及财产安全作出贡献者，根据情况给予30-500分奖励。

(五)加班奖：在公司特殊情况需公司员工加班，按5分/小时为员工发加班费。加班时间必须超过一小时，加班不与平时考勤挂钩，根据加班情况给予加班费以外的其他奖励。

(六)检举奖：在公司发现员工有损公司利益、形象和工作中有重大疏忽者，奖励10分。

(七)员工对外销售贵宾卡或能带商务团体到公司消费者，奖励消费总金额的4%，但必须消费满1000元以上。(必须对外)

(八)优秀员工奖：每月由本部门员工投票决定。优秀员工奖励25分。

注：

l 优秀员工的考核由该部门主管及公司领导负责审查最终决定。

l 提出良好建议的员工以实践为基础，经领导审查后给予奖励。

足浴管理手册 篇5

人员结构设置与店员招聘

根据代理店面营业面积、每日营业收入、顾客人流量等因素合理安排人员数量及其职责，店员数量初期不宜过多，本着宁缺毋滥的原则做好人员的筛选和培训工作。根据经营需要，每一代理店店员可以设置为二到四名。店员管理手册

一、仪容仪表规范

1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、干净。

2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰

3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油

4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）

二、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧

2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

4、礼貌用语：

5、顾客进门时，说“欢迎光临，大盛足浴”

6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”

7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”

8、电话礼仪“您好，大盛足浴”

三、行为举止规范

1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。

2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前

3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊

4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告

5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！”

6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝

7、员工应当爱护本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备），严格按照使用说明来进行操作

8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场

9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。

四、门店卫生标准

1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。

2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。

4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。

5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品；收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上；将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。

6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。

五、员工的素质要求

1、深刻的记忆能力。

2、敏锐的观察能力.A 观察人物身份、外貌 B观察人物语言 C观察人物心态 D观察客人的情绪

3、机智灵活的应变能力

A 了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。B 用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。C、秉承“顾客永远是对的”宗旨.D、迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较满意的解决

4、主动热情的营销能力.顾客对于优质服务的四大心理需求。

①、舒适、快畅的环境-----环境。②、方便快捷-----服务。③、安全卫生-----硬件。④、特美价宜-----综合评价.六、对待顾客的两个公式

1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果.2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象.七、对客服务意识

1、员工在服务过程中以下五点：

【心】SMILE微笑 欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。

【诚】恳的介绍,向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务，才能自在地与客人互动。【专】业的解说，必须了解熏蒸的药理药效，并观察顾客的需求。【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎顾客期待。

【送】完成前面四阶段，最后还必须让顾客满意欢喜的离开，并期待下次的光临。

2、足疗馆的行业意识.●宾客至上意识.●必须时刻站在客人的利益处理问题.●如何理解“客人永远是对的”------美国斯塔特勒提出，被称为饭店业的鼻组.日常工作流程与规范 店 长 篇 开业前准备

一.当班人员必须提前入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装 三.店长

1.安排人员进行卫生的打扫;各种设备摆放整齐。

2.分配完工作后,检查电话线音响照明灯工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备: 塑料袋 会员卡 促销品 资料表

四.检查店员的卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处并进行改善 五.组织晨会的召开 1.点名,检查签到本

2.传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况 3.宣布昨日营业额达成率今日营业指标 4.分配今日人员的工作区域与主要职责 5.对店员进行相关的日常培训讲解

6.带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临大盛足浴;欢迎下次光临;谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收.营业期间

一.记录当天晨会日志

二.时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少,提醒店员及时补上

三.监督促销活动的实施，关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 四.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑, 并认真讲解 3.不要轻意向顾客做出承诺

五.对新员工进行相应的指导与培训 包括:日常工作流程礼仪药理基本知识等 六.和店员一起进行店里的营业工作 午餐期间

一.合理安排店员轮流外出进餐 二.收银员交接工作的及时监督 三.检查营业高峰期零钱备用情况 四.店长外出,安排代管人员负责门店管理 营业高峰期 一.查看截止销售额

1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少 2.将情况通知店员,激励店员再接再励

二.为高峰期做准备

1.及时检查药水的储备情况和各种器具的消毒情况 2.零钱的及时检查与兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 4营业礼貌用语的时刻监督与提醒 三.顾客反馈信息收集,并及时记录

四.到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 五.处理门店各项外协事宜 包括:交水费电费管理费用等 六.对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况/促销情况 2.周边同一业态商家的促销情况 3.市政规划(有肋于门店开发)七.促销活动的执行及跟踪 晚餐期间

一.合理安排店员轮流进餐 二.监督交接班情况

三.现时销售情况,再次激励店员加油努力 营业结束

一.安排卫生的打扫

二.关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源, 三.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内 四.作好当日销售记录

五.如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班 六.店员下班签字

七.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作 八.关门上锁 店 员 篇 开业前

一.当班人员必须按时入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装

三.根据店长安排进行区域的卫生打扫及设备的整理 四.出席晨会

1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来

4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆 欢迎下次光临 谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 营业期间

一.及时发现药水的缺少情况,及时补足 二.对进出顾客使用对应的礼貌用语

三.对顾客提出的关于服务和药效问题,结合药理知识耐心认真的给予解答 1.介绍熏蒸疗法的原理和功效

2.针对顾客自身情况，推荐合适熏蒸服务给顾客 3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理

4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中 四.促销活动的实施 五.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3.不要轻意向顾客做出承诺

六.帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪熏蒸药理的基本知识等 七.保持积极热情的态度进行营业 八.时刻维持店内卫生 午餐期间

一.按照店长分配,轮流外出进餐

二.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三.做好A.B班人员交接班,并签到

五.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 六.营业备用零钱的兑换 营业高峰期

一.明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标 二.为高峰期做准备

1.及时补足药水，消毒各种设备 2.零钱的及时兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 三.对进出顾客使用对应的礼貌用语

四.对顾客进行耐心的介绍与推荐适合顾客的熏蒸服务 五.提高自身警惕性,防止店内物品损失.六.带领新员工进行岗位的指导与培训 晚餐期间

一.按照店长分配,轮流外出进餐

二.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 营业结束

一.根据店长安排做好各区域的卫生打扫,做到每天打扫清洁。二.关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源, 三.店员下班签字

四.如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班 五.如第二天休息,应做好相应的交接工作 以上规章制度，请各代理店严格执行！仪容仪表、礼节礼貌的培训内容

礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬而远之重和友好的行为规范。

礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节，礼貌要求。仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生的印象中，表情非常重要。

仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。

仪表的具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带，领花，挺直，干净。纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀，衣冠不整、不洁。工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子，注意长筒袜抽丝或脱落，系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发。男士不留长发，大角。小胡子，发不过耳，不得染发，头发要梳洗耳恭听整齐，不得有头发屑。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。早晚要刷牙，饭要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共扬所整理，上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。表情具体要求如下：

1．要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面目冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

2．聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3．要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。4．要沉着稳定，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

5．要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。6．不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。站姿的标准

一、站姿的标准：

1．正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿态。

2．其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。

3．女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给一种“静”的优美感。

4．男子的站姿：男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但上体仍需保持正直，不可把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可双手在下体交叉，右手放在左手上，双后放前，放后均可以。走姿的标准

1．男子的走姿应当是昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健。

2．女子走路的姿态应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平和，目视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，平步行进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔。

3．行走线路是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬起头，眼平视，脸有笑容，双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳，两只脚所踩的应是两条平行线，两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右，步度就是每走一步，两脚间的距离标准是：如果左脚一步迈出落地，脚跟离合，脚步恰好是一只脚的长度，随身体高矮而定。4．走路时，脚步要既轻而稳，切忌晃肩摇头，上体摆动，腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

5．两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。

6．走路时一般靠右侧，与宾客同走时，要让宾客走在前面；遇通道比较狭窄，有宾客从对面来时，服务人员应主动停下来，靠在左边上，让宾客通过，但切不可把背对着宾客。7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的宾客时，应彬彬有礼地征得宾客同意，并表示歉意。坐姿的标准

1．正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿

平行，与肩同宽。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。

3．与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。举止

1．举止要端正，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在浴场内奔路追逐。

2．在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3．服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出声响。

4．尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间进避免发出大的声响。

5．尊重客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

6．对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷却了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。7．严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

8．宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

9．对容貌体态奇特或穿装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚步，更不许围观。

10． 听到宾客在用方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

11．客人并不熟悉浴场的分工，他的要求可能会在你某项不属于你职责范围内的服务，切不可能把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己，高高挂起。”

12． 客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。13．不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可以泄在客人身上。手势

手势是一种最有表现力的一种“体态语言”，它是服务人员向宾客作介绍谈话，引路，指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛要转向目标，并注意对方是否已看清目标，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍，引路，指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯，坚起大姆指，在我国有称赞，夸奖的意思，而在澳大利亚则有侮辱之意，用手指点组成“0”形在美国含有好与平安的意思；在日本是钱的意思；在地中海沿岸，则含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示断交。1．握手礼节

行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指分开向受礼者握手，并轻轻向下微摇2-3下，礼毕即松开，行握手礼时应注意：

A．见到主人、妇女、年长者、身份高者，不应主动伸出手来，可先行问候礼，待对方伸手时再握，如双方不伸手，点头微笑示意即可。

B．男子握手可适应重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不产生手疼为宜。C．对女子握手时，可适应轻些，但又不宜太轻，否则不够友情。D．男子握手时，应把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。E．如有病病或不便行握手礼时，可向对方声明，请原谅。

F．如遇有多人同时握手，就等别人握完后再握，切忌抢着握，交叉握。2．介绍礼节

宾主初步见面，需要介绍，其顺序是

A．先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给宾客。B．在一般情况下，应先把男子介绍给妇女之后，再把妇女介绍给男子。

C．应先把年轻的身份低的介绍给年长的，身体高的，再把年长的身份高的介绍给年轻的，身份低的。

D．在一般情况下，先把男子介绍给妇女，先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。

E．同极、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。F．介绍时，要把补介绍的姓名，职衔（学位）说清楚。

足浴规章制度[定稿] 篇6

为提高公司服务质量，增强组织纪律性和责任感，创一流企业形象，公司决定在各部门实行“员工扣罚制度”。

扣罚制度条例如下：

1.按时上下班，不得迟到早退，违者按每分钟一元进行扣罚，以此累加。以到岗或离岗时间为准。

2.不得旷工，旷工一天扣罚三天工资，连续旷工三天按自动离职处理。

3.上班时不得带手机，不得在房间看电视，违者扣罚10元。

4.服务员离岗时必须通知楼面部长或同事，如果擅自离岗者，一经发现，扣罚10元。

5.当客人来到时必须热情与客人打招呼，并熟悉客人的尊称，否则每次罚款10元。

6.不得私自帮客人点技师，不得介绍技师上钟，否则每次罚款50元

7.上班时间，不准有赌博，抽烟行为，发现一次罚款20元。

8.每月如有服务员发生错误三次以上罚款50元。

9.作为一位有责任感的员工，应保护一切公司，客人、同事财物等。任何员工若

有偷窃和破坏公物行为，一经发现，立刻报警并作开除处理。

10.在公司范围内任何地方拾到任何物品，必须立刻上交前台。上交后公司会

有一定奖励。

11.对上司要尊重和服从，对分配的任务和工作不可提异议，更不可顶撞和对抗，必须立即执行。￥50

12.对工作和服务要主动，勤快和负责。不得失职。￥10

13.任何时候对客人均应有礼和面带笑容，不可与之争吵或斗殴。￥50

14.工作时间不得喧哗，嬉笑、打闹，粗言挑逗和滋事视情节严重，扣罚50—200

元。

15.工作时间仪容端正，制服清洁整齐，不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅动作。￥20

16.工作时间不得瞌睡，怠工，停工。￥30

17.工作时间不得吃零食，膳食时间不得超过30分钟。￥20

18.工作时间不得使用私人电话。￥20

19.未经上司批准，不得擅离工作岗位，或虽经批准，不可离开岗位15分钟以上。

并不可自由调位。￥100

20.员工不得拒绝上司问话，质询或指正，并且必须对被指出的缺点立即改正。￥50

21.员工上下班，必须佩带工牌号并接受检查，并且必须从指定员工通道出入。￥20

22.员工上班换工作服后，一律不准离开公司，如购物或办事，必须由上司批准后

方可离开。￥50

22.员工必须在指定的时间到达工作岗位，不得有意延缓。￥20

23.员工进入岗位时一律不准携带私人钱币，只能放置个人衣柜￥20。

24.上班期间，不可有亲友探班，更不可离场会客或传递物品。￥50

25.工作时，应按公司标准站立或服务。￥20

26.员工进入岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体化妆。￥50

27.员工必须爱护公物，不可损坏或丢弃或携带出外。￥100

28.对客人赏赐，不论多少，均应衷心感谢，不可向客人索要小费。￥100

29.不可在上班期间围聚谈话或做其他私事。￥50

30.不可在上班期间玩牌，下棋，算命或赌博。￥50

31.不可再上班时间阅览书报或其他刊物。￥20

32.不可擅自撕毁，移动公司的告示和通知，亦不可在公司物品设备上涂画。100

33.不可盗窃，隐藏，侵占他人物品，不可擅自使用公司实施。￥100

34.不可在公司内乱搞男女关系，上班时不准谈情说爱。￥100

35.不得无故不参加员工例会或部门会议。￥20

36.不得携带违禁品进入公司。￥200

37.员工下班离场必须接受上司检查，不得在公司内逗留，换便服后一律不准进入

公司。￥20

38.对客人无热情、友善的欢迎、欢送或称呼，不及时按电梯。￥30

39.对客人的询问不回答，被客人投诉有“冷漠感”。￥30

40.当面顶撞客人或与之争吵。￥100

41.配合欠佳，忘报客数以致走单。￥100

42.故意报错银码，欺骗客人，令客人投诉或查账。（立即解雇）￥100

43.开错单，漏报客，错组合。￥50

44.报时不准确，漏为客人点技师，加钟不通传客人。￥20

45.起错钟，结错钟。￥20

46.落错单以致影响运作。￥20

47.与各部门联系欠佳，并当客人面与同事顶撞和争执。￥20

48.因责任心或粗心大意引起的收取款项错误。￥50

49.不及时整理房间卫生。￥20

50.擅自食用客用饮品、水果，或擅自使用贵宾设备设施。￥50

51.不及时清洁洗手间，如尿缸有渍，玻璃镜沾有水渍。￥50

52.没有及时关闭电视、空调。￥50

53.入房不敲门。￥20

54.客人用完饮料，食物不及时取走或不及时更换烟灰缸。￥20

足浴店员工规章制度 篇7

为指导你的工作和行为，特制订本规章。员工任何时候，都必须遵守有关规章。员工良好个人和社交行为举止，将反映整体形象，任何一位员工的不良行为都会影响本店的道德、风纪。违反规章的员工根据情节轻重分别为：口头警告、罚款、辞退。主要规章列举如下：

1、无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是奖励时被考虑的重要因素之一，不要无故缺勤。如果有紧急的事，应及时通知你的主管。如果你无法亲自通知，可吩咐你的亲友打电话，但一定要经部门主管同意。请记住，你的缺勤意味着你的同事必须分担你的工作。

2、请千万不要讲粗言秽语，因为这是令人厌恶的和无礼的，尊敬别人，别人也会尊敬你。

3、必须在部门的每日出勤表格上签名，出勤表格是用来计算你的工作日数和月薪的。千万不要替别人签名，也不准涂改卡上的记录，违反者将受到严厉的纪律制裁。准时上班是一个良好的习惯，应坚持做到不迟到、不早退。

4、在任何时候，你都必须适当地约束自己的行为，以使我们成为一个愉快的工作场所，基本的礼貌与有条不紊的工作环境是十分重要的。

如果你和任何同事意见不合，应避免争吵或打架，可向主管求助，寻求解决方法。打架是一种十分严重的过错，任何员工打架，将被即刻开除。

5、你以微笑对人，别人也会对你报以微笑，你帮助别人，别人也会帮助你，对宾客与同事，应以和颜友善和礼的态度对待。

6、因违反国家法律而被当地公安司法机关拘审、劳教、判刑者、将被即刻开除。

7、任何形式的赌博都是严禁的。员工工作证：每一位员工将获得一张员工工作证，必须随身携带它。如果你遗失了员工工作证，应立即上报，领取新的员工作证时，须付5元人民币工本费。员工在离职时，应将上交

8、如果你在公众地区域的任何地方拾到钱钞或任何物品，必须立刻将它交还失主

9、每位员工都必须适当地修饰仪表，并穿上整齐清洁的服装，在工作时，不要过份打扮，不要留长发或满头散发，在工作时，是不允许穿拖鞋的，不要梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。饰物一般仅限于佩戴结婚戒指。

10、在公共区域是不准抽烟的，你也必须避免在有“禁止抽烟”标志的地方抽烟。只允许在员工休息室规定区域内抽烟，请使用烟灰缸盛烟和烟蒂。

11、作为一位有责任感的员工，应保护一切房产财物。任何员工若被发现有破坏公物的行径，将被立刻开除。

消 毒 制 度

一、每天使用过的毛巾必须经过严格消毒（使用一次消毒一次）。

二、刀具每使用一次消毒一次（消毒液浸泡）。

足浴技师店规章制度 篇8

1、出勤工作时间：白班12:00—00:00，夜班00:00—收工

2、考勤制度

①员工每月规定可以休假2天，但休假必需提前1-15天向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能休假;休假名额全天为2个。

②有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请假原因，经管理人员协商批准后，填写请假条;病假需要有县级以上医院医生的休假证明和医院收费单，经核实后才能休假，否则按旷工处理。(特殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员汇报，事后要补办有关手续。)

④公司员工必须严格遵守上下班时间(包括参加培训、公司大扫除、会议)。违者将按下表规定进行处罚：

⑤如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理。

⑥技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的(30分钟内)，一定要向管理人员提出申请，经同意后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚。

二、技师轮牌与上钟规定：

1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为造成被既定钟者经查实予处罚20元/次。

2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次，讲不标准罚10元/次。

3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。

4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。

5、技师在钟房被管理通知上钟后，等待点钟的技师等客时间不得超过15分钟。

6、上班时间过牌不上钟者一律处罚50元/次。

7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲或擦有色甲油，违者处罚10元/次。

8、技师下钟后故意不翻牌当过牌处理并罚款50元/次。

9、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者扣除当事人5个点钟当排钟计算。由部长或迎宾报安排技师的，无论任何原因都算是排钟;由客人点的技师才能算点钟。

10、技师使用的工具篮、热毛巾桶、毛巾等必须按规定存放在指定位置，不准乱放，违者处罚10元/次。

11、私自调动牌位者罚款30元/次。

12、技师在钟房管理叫到上钟后一律不准买钟，违者按过牌处罚50元/次。

13、技师在上钟埋单不可吃零食或异味大的食物(榴莲、大蒜、臭豆腐等等)，如造成客人投诉处罚10元/次。

14、钟房管理叫某技师上钟时，如叫到三次该技师还未及时去上钟的情况下，当作过牌处理罚款。

15、本公司员工在公司必须团结友爱，互相尊重，不准打架，不准辱骂同事或者管理人员，违者一律处罚50-100元，严重的.送公安部门处理。

16、本公司员工在顾客前不准议论其他员工，不准议论公司制度，经查实处罚50-100元/次。

17、任保员工每天的工单必须自己保存好，如果工单不对，必须在开出工单的第二天核对。如果遗失工单，以公司财务出的钟数为准。当月所有的工单在次月的10号前两天交给财务，并注明排钟、点钟、加班、修脚的数量。否则后果自负。

18、技师上钟需按顺序上钟不准挑客，否则一律处罚20元一次(注：进房后从自己的左手方向起)。

19、技师在上班时间一律不得在技师房内睡觉，否则罚款20元一次(特殊情况需向管理人同申请)

20、任何员工不得在公司内乱扔果皮，瓜子壳等垃圾，否则10元/次。

21、技师点钟，加班，加钟一律不动牌。

22、下钟时间前后误差不超过三分钟，否则处罚20元/次。

23、任何员工上班时间不得穿拖鞋，否则处罚20元/次。

24、公司任何员工不准私自携带顾客的贵宾卡，储值卡否则一经发现将处罚200元/次，有私自使用者按十倍处罚，情节严重的送公安部门处理。

25、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款20元/次。

26、上钟时接到通知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通是否加钟，如需加钟请及时告知管理，否则造成严重后果的处罚20元/次。

27、上钟时间不准看电视或(听电话超过15秒)造成客人投诉处罚20元/次。

28、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一律要动牌，缺技师的情况，管理人员可按排加班不动牌。

三、薪酬制度：

1.薪酬管理原则

(1)新学徒

新学徒培训期间，公司包食包住，没有工资。经培训合格成为新技师能独立正式上岗的第一个月保底工资为人民币壹仟伍佰圆整(1500.00元)，第二个月开始保底工资为人民币贰仟元整(.00元)每完成一个顾客的工作按40%提成，多劳多得，上不封顶。(比如：一个月内你创收了8000元，即可提成40%，你本人应得3200元。如因客源不足，你一个月只创收了3000元，提成40%不足1500元，有公司补足1500元。

(2)正式技师

正式技师必须要有1年以上的实践操作经验或有公司考核认为合格后才能正式上岗。公司提供包食包住，每月保底工资为人民币贰仟元整。工资提成按照新员工的方法40%执行。

(3)其它

a.每位技师每开一个会员卡，其本人可提成10元。

b.晚上12时后开始接客的提成按50%计取。

c.会员使用会员卡时，员工的提成都是按常规50%提成。(即会员使用200元卡或350元卡时，按200元的每次是16元、350元的每次29元的50%提成给技师)

2.薪资支付

当月10号至15号支付上个月的工资。

四、入职和离职的规定：

⑴入职规定：

①入职技师必须具有良好的职业和道德品质，必须严格遵守本公司的规章制度和管理规定。

②入职技师必须经本公司指定人员的专业技术考核合格后方可上岗，否则要经本公司组织的培训合格后才可上岗。

⑵离职规定：

足浴会所管理规章制度标准版 篇9

第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。

第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。

第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。

第二章

服务员必备

第五条：优良的服务态度和职业修养。

1、认真负责，一切为企业、为顾客着想;

2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳;

3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当;

4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。

第六条：较高的服务知识

应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。

第七条：熟练的服务技巧

针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。

第八条：快捷的服务效率

为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。

第三章

服务理念

第九条：顾客是我们真正的主人。

第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准

第十一条：顾客总是有理。

第十二条：顾客设诉是服务质量改进的最好机会，良好的.抱怨是我们改善经营管理的契机。

第十三条：过分热情会适得其反。

第四章

礼仪

第十四条：仪表规范

1、着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。

(1)工装须经过整烫整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。

(2)女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长统袜。男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖，裤子卷起。禁止穿工装外出。

(3)会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，禁止敞胸。

2、仪容仪表要大方。

(1)女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。

(2)禁止头发染成彩色。

(3)男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应保持头发整洁，长发不要遮住脸，不准披肩。

3、保持个人卫生。早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。

4、男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳环，项链、手镯、手链、脚链。

5、上班要做到：

(1)精神饱满，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒;

(2)面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板;

(3)顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心;

(4)不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺;

(5)神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。

6、整理仪容仪表须到卫生间或工作间。

第十五条：仪态规范

1、站姿：

站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采用背手式，站立时脚呈V字型，脚跟分开距离限8CM内，双脚与肩同宽;禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。

2、行态：

(1)行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男士双脚走两条线(横向距离3CM左右);

(2)禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。

3、手势：

为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标;

4、举止

举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。

第五章文明用语规范

第十六条：

礼貌用语

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好

2、欢迎语：您来了、欢迎光临!

3、问候语：早上好、

早安、午安、晚安、下午好!晚上好!

4、祝贺语：节日愉快!

圣诞快乐!

新年快乐!

生日快乐!

5、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了。

6、告别语：再见!欢迎下次光临!

7、道谢语：谢谢、非常感谢!

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。

9、征询语：我能为您做什么吗?您喜欢……?请您……好吗?

第十七条：接听电话

1、电话铃响，在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好，__会所……”

2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

第十八条：文明用语规范

1、面对客人须面带微笑。

2、对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话。

3、和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。

4、客人询问，认真负责，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、回答顾客问题，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，亲切，声音适中，应答迅速、明确。

第六章营业纪律

第十九条：接待顾客应使用普通话，遇到讲粤语的顾客，要请会粤语的营业员接待。

第二十条：禁止打私人电话。

第二十一条：工作时间应穿好工装并佩带工号牌。

第二十二条：不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不随便调班，调班工休时，须请示负责人经批准后才能生效;不擅离工作岗位，需要离开时，应做好离岗登记。

第二十三条：会所内禁止下列行为：

1、吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭;

2、聊天、高声辩论、大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲;

3、看书、看报，干私活，化妆;

4、做出不雅动作(掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等);

5、与客人开玩笑、打闹;

6、有过分亲热之举动;

7、手叉腰、手插兜、手抱胸。

8、和客人顶嘴、吵架、对骂。

9、讥笑，挖苦顾客。

10、使用粗言恶语，严禁使用蔑视或污辱性的语言。

11、在客人面前耳语。

12、议论同事、上司，传播流言蜚语，散布谣言。

13、对客人及上级使用质问、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。

14、随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物。

15、出现带有厌烦、僵硬、愤怒的表情。

16、上班前，禁食异味食品。

17、上班前及上班时间禁止饮酒