app运营工作总结

app运营工作总结（精选7篇）

app运营工作总结 篇1

app运营季度总结报告篇一

回首过去，在新的岗位新的环境中尽快的进入了角色和出色的工作状态。

让自己始终保持良好的工作状态，从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感。

深深了解与市场“共存共亡”的重要性，如果不尽心尽力地做好本职的工作，在激烈的市场竞争中，所有员工都将可能遭到失业的命运，必须改变“观望”的态度以更为积极主动的精神参与市场管理的工作。

在创建全中国文明城市活动中，我以个人的工作成绩，得到了上级领导的信任和支持，并以最大的热情投入到工作中去。

由于北站市场环境复杂，管理繁烦琐，工作有相当的难度，但是在领导的正确引导下以及同事的密切配合、大力协调、共同努力和家属的理解体谅下，使工作取得了较好的成绩，没有受到客观因素的影响。

今年由于工作需要我由三交易区调到一交易区担任组长职务，具体工作范围是主管西一栋、西厅皮件、南墙展示台。

现将我在这半年中的工作情况总结如下:

一、对市场工作，提前思考，对任何工作做到要有计划。

1.本职业务，及早思考，早作打算。

2.分析预测在前。

对一些常规性的工作，要分析与以往不同的特点，预测会带来什么问题，从而及早提出解决的办法。

3.计划准备在前。

早作计划，确定基本方案，最好要有两三套路子，以便在讨论研究中予以取舍，如果“临时抱佛脚”，不仅难有质量，处于消极应付局面，而且会影响工作计划的贯彻落实。

二、和市场全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，密切配合，将各项工作落实到位。

具体措施是:

1.规范市场管理、加强消防设施及其消防通道管理，由于市场经常出现乱堆乱放、出摊占道、严重堵塞了消防通道并影响了正常的经营活动，我已很抓了这项工作。

保证消防通道随时畅通。

及时杜绝消防隐患以免造成生命财产损失。

2.督促市场经营户按时缴纳摊位费，不能拖欠。

现已基本没有拖欠现象发生，如在市场管理中与经营户发生争执，必须顾全大局以整体利益出发，避免工作态度的解单粗暴，要进行说服作好思想工作并妥善解决问题。

3.倡导经营户合法经营。

对及个别经营户打扑克、下象棋的现象给予制止，禁止小商小贩进入市场，以免影响正常的经营秩序，必须严格遵守作息时间，工作期间不能串岗聊天以及从事与工作无关的事，认真负责的搞好市场管理工作。

三、认真负责的完成了上半年上级领导下达的各项管理任务。

以上是我在上半年的工作情况，在工作中还有许多不足之处，敬请领导提出宝贵的意见。

我会在以后的工作中再接再励更上一层楼。

争取在下半年给上级领导交一份满意的工作业绩。

app运营季度总结报告篇二

主管常笑称我们是整个业务部的脑子，只有我们想好了做什么，怎么做，形成了方案规划，才能将需求准确的提到具体部门，大家分工协作，项目才能动工。

拿一个活动来说，简单说下流程，第一步：老板首先会跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值订单数、客单价、ROI、留存等

第二步：拿到KPI首先做的就是策划方案想文案

第三步：如果有新的页面和产品需求，就画Demo理逻辑给到产品关联到设计和开发资源

第四步：同步定好招商的规则和目标给到行业同学

第五步：通常活动的owner也作为项目经理的角色，接下来就是跟进度—审质量—反馈，直到完成最后验收。

第六步：活动上线后，需要实时关注各项数据指标，流量、转化、销量，对应到相应环节做优化，如文案、图片的优化、商品排序调整、红包发放监控等。

第七步：活动结束后，保证恢复常态运营，接下来就是根据数据做复盘分析，提炼优缺点，为下一次活动赞经验。

而对于一个固定的频道则更偏向于产品运营，除了按节奏稳步进行与活动类似的工作外，更重要的是每日的数据分析，从各项指标的变化去分析问题，得出优化方案，进行第二版、第三版等有规划的优化改进。

总结来说，我的工作内容包含这几块：

A.内容产出：

作为文案小公举，要做得了文艺青年也当得了滑稽逗逼，要走得了大气促销风，偶尔也要写羞羞荤段子。

内容大致分为四种类型：

一是营销方向的Banner、Push、短信文案，重在吸引用户点击;

二是偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对内容包装和推广提高转化;

三是规则说明型内容，活动的玩法、相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白;

四是场景相关的软文，用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户需求。

B.资源把控：

活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规则，不然就会有人问上资源位的标准是什么，为什么他能上我不行。

这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部、腰部、尾部的分层。

细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。

C.数据分析:

由于我主要负责独立频道，工作内容则更偏向产品运营，十分注重数据分析。

我分析的主要指标有点击、转化和订单，重点看呈漏斗型的逐层转化流失，分析原因并做进一步的运营手段和产品功能上的优化。

还包括周报、月报，分析一整个阶段内的趋势变化。

数据分析真的非常重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。

从完全不会，到逐步有一套思考方法，我觉得数据分析是我做运营以来最大的收获之一。

数据是评价效果的客观标准，是辅助科学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

D.沟通：

做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成，很多的时候都在撕逼扯皮，哦，不，辩论探讨中。

作为需求方，需要与产品、设计、开发同学沟通，保证需求不变形，实现最终效果。

作为资源方，需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。

E.杂事：

说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，还要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人肉操作甚至采购发货等。

这些都是运营要做的事，我涉猎的方面稍微广一些，细分来看，其实包含了三个岗位：内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。

3、核心指标与相关关系

前面说到数据分析的重要性，其实刚进公司时，我连PV、UV是什么都不知道，但现在我了解了运营工作相关的几个核心业绩指标：流量(PV、UV)、转化、留存、复购

看下面这种不算复杂的图，好歹我也是学过管理信息系统，用流程图的形式理了理指标之间的作用关系，影响因素和对应的责任部门。

(大概思路，不绝对，或许也不正确)

市场或者渠道部门负责引流，引流过程中的用户定位和引流手段会影响到流量的质量，以一定的成本引入质量越高数量越大的流量是市场和渠道部门的工作重点。

流量到了客户端之后就涉及到进一步的分布和转化，各个入口的PV、UV是多少?转化率多少?转化通常分为浏览/点击转化和购买转化，通常用转化率或者是流失率来描述，流量呈倒三角逐步流失。

影响浏览/点击转化的主要因素包括导购路径和内容，导购路径的优质与否涉及到产品流程设计是否合理、符合用户体验。

而这里的内容是笼统地称呼，包括入口的点击文案、图片，详情页的文案描述、图片质量，这些都是对应的运营需要把控的。

下一步是购买转化，主要影响因素为选品本身质量和营销包装，购买转化还要细分为下单、支付步骤，根据流失率查看哪一环节有待优化，找出影响因素对应到运营同学。

影响用户复购的因素就更多了，营销策略运用是否得当，产品上是否有对应功能引导，以及商品本身是否足够打动用户再次购买。

另外一个关键指标是留存，新用户进来后有多少能留下来成为老用户，老用户又能活跃多久。

流量本身的质量、整个APP的定位和设计，每一步运营所呈现的内容都会是影响留存的因素，包括从转化和购买的情况也能间接体现留存情况，而一个APP只有做好留存，才能稳步长久运营起来。

总结来说，就是流量进入到客户端后就会有分流，我们需要看的就是各个点击入口和各条操作路径的流量流失情况，包括用户下单、付款的购买转化。

另外两个重要指标是复购和留存，这两项是综合指标，涉及到的因素复杂多样，但也是衡量运营工作是否成功的关键指标。

4、分析思路

高效的运营要有条理，把零散琐碎的工作串起一条逻辑线，正好整理了下自己思考问题的条理架构。

举个例子，某次活动中，我的KPI是运营的频道订单量达到之前的X倍，那么影响订单的因素就是流量和转化，该活动的引流进来的量级其实已经是定的，所以一方面我要做的是详细还有另外的哪些渠道能够增加该频道的流量，例如自媒体平台、卖家传播等。

另外的工作的核心就是提高转化，点击转化和购买转化。

所以我从用户、商家、商品、营销玩法几个角度思考，我能做什么。

首先如何让更多的用户进到频道内，这里能有什么功能引导，另外根据以往订单数据，商品品类、数量如何规划，采用什么营销手段怎么玩能够提供购买转化。

在这些策略都明确后就整合成了一套方案，当然还会涉及过预算控成本。

涉及工作就不说太具体了，差不多这个意思。

活动结束后我超额完成了KPI，通过数据分析，复盘时总结了活动成功的关键因素，下次活动继续沿用，也发现了存在的问题，下次改进。

在这里我得出的经验就是当发现问题和执行目标的时候，多问一问“是什么?”和“为什么?”因为主管说高效的工作70%在思考，30%在执行。

但是也不能跟我一样太纠结了，哈哈。

三、那些真切的感悟

阿里系的公司传承了阿里的文化，我也有幸真切感受了一把，阿里文化里有不少的经典词汇，要性、owner意识、拥抱变化……还有好多我一下想不起来了。

阿里文化是狼性十足的文化，有些部分是我初出社会还不能接受消化的，但以下这些却是我最实在真切的感悟。

1、不要纠结，先去做

我属于思考型人格吧，做任何事情在没有厘清思路前我会岿然不动，但在这个“唯快不破”的文化里，我很受煎熬，但也自然有成长，做事情是要先思考，但不要纠结在选择，如果实在想不清楚也不用纠结，先去做，试试看，或许就有思路了。

2、站在一定高度上，要有格局

“你做的可是产品运营，运营的是啥?是整个APP呢，你要站在CEO的高度想问题”这是主管跟我说的玩笑话，哈哈哈。

虽然我是小兵，没有太高的高度和足够的格局，但是我看的多，确实是这样，站得越高，想得越多，能考虑到的就越全面，埋头只做自己的事常常会迷失方向，不知对错。

就像开车时，教练说眼睛看着最远的地方。

3、不看你怎么想，要看你怎么做

每个人其实都会有很多有趣的想法，但是真正实现就会遇到很多困难，或者很多人干脆不去做。

刚入职的时候，我觉得转手绘特别美，想做一个专题，当时被嘲笑品位低，就没有做，后来某一个同学做了这个，效果惊人，这就变成了一个最大的类目。

所以呢，你想到了没有做到就不是你的!

4、心要大，皮要糙

很多同学会跟我一样，从小是乖乖女好学生，其实受挫能力很差，但在互联网或者说整个社会，受挫撕逼各种正常。

在这里我撕过开发，怼过产品，跟运营更是争论了不少次，还顶撞过老板呢，战绩累累，哈哈哈!当然也没用的哭过好多次，每次争论后自己是最不好受的，因为总是想太多，后来心态慢慢放平，都是为了工作，只是因为工作，角度不同而已。

app运营工作总结 篇2

1答疑类—作业帮

1.1产品介绍

作业帮是由百度知道专门为中小学生创造的应用, 也是习题搜索、高效练习和学习沟通的综合学习平台。在作业帮, 学生可以讨论作业问题, 得到解题思路和知识点。可以迅速发现自己的知识薄弱点, 精准练习补充。也可以与全国同龄中小学生一起交流, 讨论学习和生活中的趣事。截至2015年8月, 作业帮用户量突破5000万, 已占据拍照答题市场60%的份额, 为孩子们解决15亿问题, 覆盖全国30万所中小学校, 渗透率达到75%。主要功能有拍照搜题、同步练习、语音搜题、答案解析、作文搜索、求助学霸等。

1.2 战略和定位

百度的战略是连接“人与服务”, 作为教育领域的“作业帮”, 必定践行这一使命。在产品功能上, 学生可以直接拍照上传到作业帮进行提问, 并在线得到各地学霸或者老师的详细解答。此外, 基于学生所提的问题, 作业帮还将推荐相关知识点视频, 培养学生举一反三的思维能力。

1.3 运营策略

(1) 以“问答”为主, 海量资源支撑。作业帮主打“问答”功能, 解决用户随时遇到问题随时得到解答的需求, 回答要求准确、及时, 在此基础上能够利用相似题目、关联知识点等进一步掌握知识。

对于提问, 作业帮采取“用户答题+机器答题”结合的方式。利用“OCR”技术和“以图识图”技术, 机器能够瞬间识别用户上传问题。作业帮目前已拥有超过9500万的精品题库, 题库已覆盖的题目可以立刻反馈给用户, 内容包括详细解题过程和答案。题库未覆盖的问题, 通过“用户互助”解决。“作业帮”设置了“财富商城”, 用户答题越多, 即可兑换更多实物奖品, 以此激励用户答题。为保证答题质量, 一方面, “作业帮”与多家学校和线下教育机构合作, 入驻了大批教师, 他们会在作业帮App上解答问题。另一方面, “财富商城”吸引了众多大学生, 采用标准化的题目格式。

从“丰富的平台资源”角度来说, “作业帮”近期上线了“教师视频”功能, 引入全国重点中学的名师教学视频, 供孩子们有选择地学习, 大大丰富了平台内容。据邹婧介绍, 目前, “作业帮”上目前的教师视频有10万多个, 学生们可以针对自己的薄弱环节有针对性地进行学习。

(2) 练习+答疑, 提供个性化教育。2015年8月18日, 作业帮推出练习及答疑功能, 用户点击“练习”按钮后选择年级、教材、科目、所在地区以及需要学习的知识点等信息。通过题目推荐, 作业帮将快速完成对用户知识点掌握程度的判断, 并以此为依据给出提升或降低难度的下一阶段题目, 系统自适应用户知识掌握程度, 帮助用户个性化学习。

在这一过程中, 作业帮会将题目最终答案及详细的解题思路呈现给用户。作业帮在知识诊断过程中, 除了总体的能力阶段分析外, 已经练习的题目数量、正确率、当地用户排名等也都会一一列出, 详细的知识点卡片让用户全面了解自己的知识点情况。此外, 在期中、期末考试等阶段测试期间, 作业帮还会针对用户所在县市推送本地真题、模拟训练等。整个使用过程中, 用户做的题目越多, 系统对用户的知识水平掌握得就越详细, 学习的成效就越高, 学习过程如同闯关游戏, 充满趣味性。

(3) 打通产品链条, 完成学习路径。帮助用户完成“发现问题—解决问题—深度掌握知识点”这一学习路径。未来作业帮将从答疑切入, 利用百度的技术和数据优势, 在现有海量用户基础上把产业链做深, 为孩子们提供科学的知识诊断服务, 找出孩子们学习中的真正薄弱环节。同时, 作业帮用更加科学的学习方法和线下的课程教育形成互补, 让孩子们不但能及时发现问题, 还能及时解决问题。

2做题类—猿题库

2.1产品介绍

猿题库由北京粉笔未来科技有限公司开发, 2013年9月份上线, 前身为粉笔网 (2012年8月上线) 。猿题库是一款手机智能做题软件, 已经完成对初中和高中6个年级的全面覆盖, 涵盖全国各省市近6年高考真题和近4年模拟题, 并匹配各省考试大纲和命题方向, 可按考区、学科、知识点自主选择真题或模拟题练习。截至2015年5月15日, 猿题库中学生用户1467万, 覆盖学校64478所中学。

2.2 战略和定位

猿题库是一款手机做题软件, 目的是“帮助学生解决学习中的核心环节”。按初、高中教学内容收集丰富的题库资源, 智能组题, 供学生免费练习, 并通过大数据分析, 让学生知道自己的学习情况。猿题库还提供作业群功能, 师生在移动端完成作业布置和提交。

2.3 运营策略

2.3.1 与传统机构合作, 保证内容专业性

目前, 行业内获取新题的方法不外乎以下几种:一是与初、高中合作, 从校方手里获得题目资源。二是与名师合作, 私人性质聘请他们为题库出题。三是搜罗线下出版的教辅资料, 手动录入到在线题库。四是与线下培训机构合作。猿题库的选择是开放已经积累的学生数据, 与线下教辅出版机构合作。2014年开始, 猿题库与外研社宣布达成合作。此次合作集中于内容共享, 包括《沸腾英语》系列在内的多套外研社习题集已经在猿题库上线, 而更多的图书内容也正在电子化编排进程中。而外研社则获得猿题库的学生操作大数据, 了解学生对内容的接受程度, 对后续的内容生产作为参考。

2.3.2 基于题库做题数据, 打造智能化学习平台

猿题库一方面通过开放用户使用数据, 与传统出版社合作, 获取高质量的内容, 另一方面专注于数据挖掘, 发挥技术优势, 基于内容提供更好的服务。从任务性、反馈评估和激励三方面提高用户的使用体验。猿题库设置了基于“任务”的功能, 用户可以选择“快速智能练习”“专项智能练习”“真题模考”等练习形式, 系统则依据用户的历史练习记录计算出最适合用户的题目组合, 依照用户的测试结果总结出用户的知识点薄弱处, 同时对用户的成绩提升给予激励。

2.3.3联手新媒体, 品牌营销。首先在于微博等媒介运营

发布各省学生对题目偏好排名榜、2015年中国高中排行榜。基于学生做题行为数据发布《2014年全国高考考生行为数据报告》, 该报告是全国首次对高考考生的权威分析报告, 基于猿题库115万考生的使用行为得出。这些数据和报告不但具有研究价值, 也深受家长、老师和社会的关注, 获得了新浪教育、和讯新闻等众多媒体的转载报道。其次是品牌营销:与搜狐教育合作举办司法考试在线模拟考试, 使考生和上万名对手一较高下。

3内容类—百度作文宝

3.1产品介绍

百度作文宝是一款中小学作文学习软件。作文宝提供千万级的写作素材、范文和全国历年中考、高考满分作文, 并提供独家特色服务:作文写作思路。2015年4月第1版上线, 截至2015年6月, 作文宝安卓端的下载量突破100万, 于同类软件中市场排名第1位。截至2015年6月, 日活跃用户量约10000人, 日新增用户约3000人。

3.2 战略和定位

作文宝先期主打概念是“中考提分神器”, 目标用户为初中生。背靠百度文库的海量资源, 为用户提供初中作文题目的写作思路和范文。6月份中考后, 大量已中考的学生将上高中, 作文宝此时变成“作文提分神器”, 开始发展小学和高中用户群, 并且增加了写作素材和高考范文, 用户群变成了小学、初中、高中的全年级学生。

3.3 运营策略

3.3.1 思路+范文+素材, 海量初中作文题目

作文宝依靠百度文库和百度知道, 有约1000万的思路和范文。且依靠百度大搜, 定期导入搜索词, 搜索量高的作文题目即时更新, 以此保证题目覆盖的广阔程度和及时性。每个题目的内容服务包括:写作思路、写作素材、相关的中高考满分范文、一般范文等。内容来源也分2个部分:一是网站、教育机构、教辅等机构的内容合作。二是用户自发生产内容。

独一无二的写作思路。作文宝在产品开发先期, 作了大范围的用户调查, 确定“帮助初中生学会写作文”为短期宗旨, 主打初中作文写作思路。思路包括对题目和体裁的分析、中心思想、行文结构、重点事例、议论文的论证过程等。思路早期限制在500字以内, 大多在300字左右, 并不能提供一篇完整的文章, 但是提供了写出一篇文章的完整过程。用户按照思路提供的引导步骤, 可以自己写出符合要求的作文。这一功能是作文宝的核心特色, 在最新的用户调查中也显示, 用户留存的最主要原因是写作思路。

3.3.2 中考押题+估分, 把握契机快速传播

产品运营初期, 快速地覆盖大范围用户是当务之急。作文宝先期通过优质的内容和运营手段, 吸引了基础用户。在2015年6月份, 全国中考之前, 作文宝把握住中考的契机, 联合著名作文培训机构“阳光喔”, 举办了大范围的中考作文押题活动。

此次活动从中考前20天左右开始预热, 作文宝团队发帖, 联合权威作文培训机构进行中考押题, 希望大家为自己所在地区投票, 人气越高的地区越早发布押题。该帖得到了热烈回应, 跟帖在几天内破万。5月30日, 作文宝给全国各地的老师和家长发邮件, 宣布会提供中考押题。从6月1日开始, 作文宝以置顶专题的形式陆续发布各地区中考作文押题, 分析各地区的历年中考出题特点, 结合各地中考作文考纲要求, 由阳光喔的老师提供权威押题内容。从6月5日开始, 全国相继有地区开始中考。作文宝第一时间发布最新中考作文消息, 并提供思路和范文, 成为中考考生讨论作文的重要依据, 也是初一、初二年级学生关注中考作文的最新消息来源。与此同时, 作文宝做了一个“中考估分”的游戏页面, 主要在朋友圈和qq空间传播, 以其趣味性和易得性进一步提高了传播量。本次押题活动效果显著, 日新增每天保持在5000左右, 日活跃量破万, 并逐渐稳定下来。

3.3.3 内容吸引用户, 社交沉淀用户关系

推出“交流圈”。初中、高中用户一般具有如下特点:高活跃性, 追星, 爱交友等。作文宝的交流圈是一种贴吧形式的社区。用户在交流圈里发布消息, 探讨话题, 交流动态等。交流圈初步具备社交功能, 以此增强用户粘性, 提高用户的使用兴趣。此外, 推出了“学霸排行榜”, 鼓励活跃、高质量的用户发帖, 也具有一定的社交激励作用。

4 对比分析

3款APP的对比如表1所示。

摘要：文章介绍了3种不同类型的教育工具类APP, 分析了各自的运营策略、特点和不足。教育工具类APP的难在涉及的角色多样:有学生、老师、家长。需求极度细分:不同年级、地区、科目、版本、不同的学习阶段和学习能力需求各不相同。教育类APP应着重保证优质的内容资源, 提供个性化的学习路径, 补充课堂学习的不足。

app运营工作总结 篇3

一、重生原因：场景兴起

近半年来不断出现的各类APP证明，越来越多现实的场景要求更垂直细分的解决方案，而这些解决方案最完整的移动互联网承载莫过于APP。于是，各种APP，如美甲、健身、美容、厨师、小区、打车、航班、摄影、旅行等，就应运而生。

基于场景而生的APP，与以往呈现出很大不同。主要表现在以下两个方面。这也为更垂直细分的场景解决方案提供了参考。

1、更注重实际场景的构建。这些APP，基于现实生活，多在O2O领域，是互联网进一步下沉的体现。它们就解决生活中某种实际需求为切入点，就是为具体的场景而生。因为对用户现实生活需求的深度洞察和满足，而产生了使用粘性和频度，获得重生。

相比传统APP，更注重某一垂直的现实问题的解决、更注重多维场景的构建。例如Uber为打车、河狸家为美甲、爱大厨为厨师上门，一个APP就是一个应用场景，很垂直细分。而场景内用户需求的解决，则从时间、空间、行业、兴趣等更多维度聚合，带来更好的使用体验。

2、更注重社群生态的营造。因为基于场景而生，而现实生活中的各个场景，又都离不开人。因此，与以往APP相比，新生APP另一个特点就是：更注重以人为核心的社群生态营造。

人是未来商业的核心。而这些新生APP会更多注重人的连接，更多注重产品上人际关系的构建，而不只是产品本身，也就是说它们在打造一个个围绕人生成的社群。这就体现了社群的内涵：场景即产品、场景即社群，这是与以往APP相比有很大不同的地方。

二、从APP到更丰富场景：社群运营三要素

其实，这样的APP只是场景兴起的一个体现，而现实生活中有更多的场景在不断被塑造，而表现形式不一定是APP。一个场景就是一个产品，一个产品就是一个社群。这是他们的共同点，也就是说，在场景时代，运营产品就是运营社群。关于社群的观点很多。

1、媒体性：社群是有主题的聚合，否则是乌合之众，会很快消亡。主题需要内容明确调性、发生粘性、产生传播。也就是说，要人们融入一个社群，首要的是接受了这方面的信息，产生兴趣；用持续产生的好内容会让用户产生粘性；在同质化的产品中，内容与调性是打造社群特点的首要因素，长期的内容积累会带来用户的积累，可以产生先发的行业壁垒。

因此，运营社群首要的是运营内容，微信公众帐号的活跃，特别是在媒体性方面的活跃证明了这一需求。越来越多的产品，需要通过内容发声。内容的来源为PGC和UGC，一方面社群运营者要从该社群特性出发，持续产生明确社群调性的内容，产生示范效应；另一方面，积极鼓励社群成员产生内容，活跃氛围并产生更大范围的吸引。

2、社交性：社群的核心是人，社群就是人的连接。一个社群运营的好坏，在于内部成员之间的互动。因此，运营一个社群的关键，就要能否让成员充分连接起来，连接产生更大价值。如果一个社群还只是停留在产品本身，没有将关注点转移到人身上，是做不大的。

要说明的是，这里的社群不是微信群。微信群范畴太狭窄，那只是社群的一个表现形式，一种沟通渠道，社群的组织可以借助微信群，而社群是体现在多渠道上的。

在社群成员的连接上，要先分清楚社群成员的群体。比如有些产品只是对接消费者和产品平台本身的，有些产品还关联了第三方服务提供者。分清群体与层次，才能更好的明确彼此的关联，构建一个社群生态。

接下来就是设置相关机制，构建彼此的关联。例如，社群内服务提供者、使用者之间的连接，以及他们彼此内部的连接。这些连接包括点评、排名、分享、线上线下活动等方式。好的社群连接能产生更大的社群价值。

3、产品性：场景即产品。其实每一个社群本身就是一个产品。但这里提到的产品指的是让社群落地的实物或移动互联网产品，让社群的媒体性、社交性得到更好的体现和承载，有这样承载的社群能做得更为扎实。

虚拟产品就是APP或公众帐号等，通过移动互联网承接社群需求，将各种场景元素构建到产品中。例如，化妆品产品，可以通过每日使用日记产生内容，通过内容产生社交。与媒体性、社交性更好的关联起来。

app运营工作总结 篇4

根据尼尔森的数据，有53%的用户是通过搜索和在手机上获取应用的,其实有优化可循的东西对开发者也是一个机遇.

如何在用户浏览手机的时候从海量app充斥的应用市场发现你的应用，并且得到用户的认可下载或者购买你的应用。

如何根据应用商店的设计和算法来跟踪和管理更新应用，meta信息以及app关键词。

开发者应该对此要有一定的了解来应对应用市场里竞争，因为这不是改变不了的，有些数据需要跟大家告知一下，过去三个月里，us appstore和google play有350,000个app更新“应用标题”，超过400,000个app更新了他们的“app 描述”，你知道么？估计没什么下载量且之前不了解aso是啥玩意的app开发者震惊了，原来你被人玩了一把，被垫底了。

这些迹象表明，app store seo (search engine optimization/有时候一般简称aso) 确实是继网页seo以来最新的一个东西了，并且很多人正在尝试，所以值得一搞，

应用商店优化（app store optimization）的最佳实践

下面列一些主要点给app运营人：

1.要搞清楚你的app受众；

2.选择一组关键词（做过网站的朋友应该一看就懂，没做过没关系，可以这样理解，就是大概希望用户搜索哪些关键词的时候能搜到你）

3.找同类别找找你的竞争对手，学习之；

4.研究和确定可能会被竞争对手使用的关键词；

5.分析应用程序的描述，作一个竞争力比较，并找出关键词，最后将其纳入应用程序的描述，标题或应用程序的其他meta信息；

以上过程熟练掌握应对市场变化并作出调整。

值得注意的是，在设置好自己的应用的信息的同时或者前提是你要对你的竞争应用有一个长期的把握，为什么是长期呢，因为这个东西可以改嘛。所以就像网站要保持一个有活力的状态，你的app也要保持更新。

App测试方法总结 篇5

1）扣费风险：包括短信、拨打电话、连接网络等。

2）隐私泄露风险：包括访问手机信息、访问联系人信息等。

3）对App的输入有效性校验、认证、授权、数据加密等方面进行检测 4）限制/允许使用手机功能接入互联网 5）限制/允许使用手机发送接收信息功能 6）限制或使用本地连接

7）限制/允许使用手机拍照或录音 8）限制/允许使用手机读取用户数据 9）限制/允许使用手机写入用户数据

10）限制/允许应用程序来注册自动启动应用程序 2.安装与卸载安全性

1）应用程序应能正确安装到设备驱动程序上

2）能够在安装设备驱动程序上找到应用程序的相应图标 3）安装路径应能指定

4）没有用户的允许，应用程序不能预先设定自动启动 5）卸载是否安全，其安装进去的文件是否全部卸载 6）卸载用户使用过程中产生的文件是否有提示 7）其修改的配置信息是否复原 8）卸载是否影响其他软件的功能 9）卸载应该移除所有的文件 3.数据安全性

1）当将密码或其它的敏感数据输入到应用程序时，其不会被存储在设备中，同时密码也不会被解码。2）输入的密码将不以明文形式进行显示。

3）密码、信用卡明细或其他的敏感数据将不被存储在它们预输入的位置上。4）不同的应用程序的个人身份证或密码长度必须至少在4-8个数字长度之间。

5）当应用程序处理信用卡明细或其它的敏感数据时，不以明文形式将数据写到其他单独的文件或者临时文件中。以防止应用程序异常终止而又没有删除它的临时文件，文件可能遭受入侵者的袭击，然后读取这些数据信息。

6）党建敏感数据输入到应用程序时，其不会被存储在设备中。7）应用程序应考虑或者虚拟机器产生的用户提示信息或安全警告

8）应用程序不能忽略系统或者虚拟机器产生的用户提示信息或安全警告，更不能在安全警告显示前，利用显示误导信息欺骗用户，应用程序不应该模拟进行安全警告误导用户。

9）在数据删除之前，应用程序应当通知用户或者应用程序提供一个“取消”命令的操作。10）应用程序应当能够处理当不允许应用软件连接到个人信息管理的情况。

11）当进行读或写用户信息操作时，应用程序将会向用户发送一个操作错误的提示信息。12）在没有用户明确许可的前提下不损坏删除个人信息管理应用程序中的任何内容。13）如果数据库中重要的数据正要被重写，应及时告知用户。14）能合理的处理出现的错误。15）意外情况下应提示用户。4.通讯安全性

1）在运行软件过程中，如果有来电、SMS、蓝牙等通讯或充电时，是否能暂停程序，优先处理通信，并在处理完毕后能正常恢复软件，继续其原来的功能。2）当创立连接时，应用程序能够处理因为网络连接中断，进而告诉用户连接中断的情况。3）应能处理通讯延时或中断。

4）应用程序将保持工作到通讯超时，进而给用户一个错误信息指示有链接错误。5）应能处理网络异常和及时将异常情况通报用户。6）应用程序关闭网络连接不再使用时应及时关闭，断开。5.人机接口安全测试

1）返回菜单应总保持可用。2）命令有优先权顺序。

3）声音的设置不影响使用程序的功能。4）声音的设置不影响应用程序的功能

5）应用程序必须能够处理不可预知的用户操作，例如错误的操作和同时按下多个键。

二、安装、卸载测试

验证App是否能正确安装、运行、卸载、以及操作过程和操作前后对系统资源的使用情况 1.安装

1）软件安装后是否能够正常运行，安装后的文件夹以及文件是否写到了指定的目录里。2）软件安装各个选项的组合是否符合概要设计说明。3）软件安装向导的UI测试

4）安装后没有生成多余的目录结构和文件。2.卸载

1）测试系统直接卸载程序是否有提示信息。

2）测试卸载后文件是否全部删除所有的安装文件夹。3）卸载是否支持取消功能，单击取消后软件卸载的情况。4）系统直接卸载UI测试，是否有卸载状态进度条提示。

三、UI测试

1）测试用户界面（如菜单、对话框、窗口和其他控件）布局、风格是否满足要求、文字是否正确、页面是否美观、文字、图片组合是否完美、操作是否友好等。

2）UI测试的目标是确保用户界面会通过测试对象的功能来为用户提供相应的访问或浏览功能。确保用户界面符合公司或行业的标准。包括用户友好性、人性化、易操作性测试。1.导航测试

1）按钮、对话框、列表和窗口等；或在不同的连接页面之间需要导航。2）是否易于导航，导航是否直观。3）是否需要搜索引擎。4）导航帮助是否准确直观。

5）导航与页面结构、菜单、连接页面的风格是否一致。2.图形测试

1）横向比较，各控件操作方式统一。

2）自适应界面设计，内容根据窗口大小自适应。3）页面标签风格是否统一。4）页面是否美观。

5）页面的图片应有其实际意义而要求整体有序美观。3.内容测试

1）输入框说明文字的内容与系统功能是否一致。2）文字长度是否加以限制。3）文字内容是否表意不明。4）是否有错别字。5）信息是否为中文显示。

四、功能测试

根据软件说明或用户需求验证App的各个功能实现，采用如下方法实现并评估功能测试过程： 1）采用时间、地点、对象、行为和背景五元素或业务分析等方法分析、提炼App的用户使用场景，对比说明或需求，整理出内在、外在及非功能直接相关的需求，构建测试点，并明确测试标准。2）根据被测功能点的特性列出相应类型的测试用例对其进行覆盖，如：设计输入的地方需要考虑等价、边界、负面、异常、非法、场景回滚、关联测试等测试类型对其进行覆盖。

3）在测试实现的各个阶段跟踪测试实现与需求输入的覆盖情况，及时修正业务或需求理解错误。1.运行

1）App安装完成后的试运行，可正常打开软件。2）App打开测试，是否有加载状态进度提示。3）App页面间的切换是否流畅，逻辑是否正确。4）注册

     同表单编辑页面 用户名密码长度 注册后的提示页面

前台注册页面和后台的管理页面数据是否一致 注册后，在后台管理中页面提示

5）登录

  使用合法的用户登录系统

系统是否允许多次非法的登录，是否有次数限制        使用已经登录的账号登录系统是否正确处理 用户名、口令（密码）错误或漏填时能否登陆 删除或修改后的用户，原用户名登陆

不输入用户口令和重复点“确定/取消”按钮，是否允许登录 登陆后，页面中登录信息 页面中有注销按钮 登录超时的处理

2.应用的前后台切换

1）App切换到后台，再回到App，检查是否停留在上一次操作界面。2）App切换到后台，再回到App，检查功能及应用状态是否正常。

3）App切换到后台，再回到前台时，注意程序是否崩溃，功能状态是否正常，尤其是对于从后台切换回前台数据有自动更新的时候。

4）手机锁屏解锁后进入App注意是否会崩溃，功能状态是否正常，尤其是对于从后台切换回前台数据有自动更新的时候。

5）当App使用过程中有电话进来中断后再切换到App，功能状态是否正常。6）当杀掉App进城后，再开启App，App能否正常启动。

7）出现必须处理的提示框后，切换到后台，再切换回来，检查提示框是否还存在，有时候会出现应用自动跳过提示框的缺陷。

8）对于有数据交换的页面，每个页面都必须要进行前后台切换、锁屏的测试，这种页面最容易出现崩溃。3.免登陆

很多应用提供免登陆功能，当应用开启时自动以上一次登录的用户身份来使用App。1）考虑无网络情况时能否正常进入免登录状态。

2）切换用户登陆后，要校验用户登录信息以及数据内容是否相应更新，确保原用户退出。

3）根据Mtop的现有规则，一个账户只允许登陆一台机器。所以，需要检查一个账户登录多台手机的情况。原手机里的用户需要被退出，给出友好提示。4）App切换到后台，在切换回前台的校验。5）切换到后台，再切换回到前台的测试。

6）密码更换后，检查有数据交换时是否进行了有效身份的校验。

7）支持自动登录的应用在进行数据校验时，检查系统是否能自动登录成功并且数据操作无误。8）检查用户主动退出登录后，下次启动App，应停留在登录界面。4.离线浏览

很多应用会支持离线浏览，即在本地客户端会缓存一部分数据供用户查看。1）在无线网络情况可以浏览本地数据。2）退出App再开启App时能正常浏览。3）切换到后台再回到前台可以正常浏览。4）锁屏后再解锁回到应用前台可以正常浏览。

5）在对服务器段的数据有更新时回给予离线的相应提示。5.App更新

1）当客户端有新版本时，有更新提示。

2）当版本为非强制升级版时，用户可以取消更新，老版本能正常使用。用户在下次启动App时，仍出现更新提示。

3）当版本为强制升级版时，但给出强制更新后用户没有做更新时，退出客户端。下次启动App时，仍出现强制升级提示。4）当客户端有新版本时，在本地不删除客户端的情况下，直接更新检查是否能正常更新。

5）当客户端有新版本时，在本地不删除客户端的情况下，检查更新后的客户端功能是否是新版本。6）当客户端有新版本时，在本地不删除客户端的情况下，检查资源同名文件如图片是否能正常更新成最新版本。如果以上无法更新成功的，也都属于缺陷。6.定位、照相机服务

1）App有用到相机，定位服务时，需要注意系统版本差异。

2）有用到照相机服务的地方，需要进行前后台的切换测试，检查应用是否正常。3）测试照相机服务时，需要采用真机进行测试。7.PUSH测试

1）检查Push消息是否按照指定的业务规则发送。

2）检查不接收推送消息时，用户不会在接收到Push消息。

3）如果用户设置了免打扰的时间段，检查在免打扰时间段内，用户接收不到Push。在非免打扰时间段内，用户能正常收到Push。

4）当Push消息是针对登录用户的时候，需要检查收到的Push与用户身份是否相符，没有错误的将其他人的消息推送过来。一般情况下，只对手机上最后一个登录用户进行消息推送。5）测试Push时，需要采用真机进行测试。

五、性能测试

1）响应能力测试：测试App中的各类操作是否满足用户响应时间要求。

  App安装、卸载的响应时间 App各类功能性操作的响应时间

2）压力测试，反复/长期操作下，系统资源是否占用异常。

 App反复进行安装卸载，检查系统资源是否正常  其他功能反复进行操作，检查系统资源是否正常

六、交叉事件测试

针对智能终端应用的服务等级划分方式及实时特性所提出的测试方法。交叉测试又叫事件或冲突测试，是指一个功能正在执行过程中，同时另外一个事件或操作对该过程进行干扰的测试。如：App在前/后台运行状态时与来电、文件下载、音乐收听等关键运用的交互情况测试等。交叉事件测试非常重要，能发现很多应用中潜在的性能问题。1）多个App同时运行是否影响正常功能。2）App运行时前/后台切换是否影响正常功能。3）App运行时拨打/接听电话。4）App运行时发送/接收信息。5）App运行时发送/收取邮件。6）App运行时浏览网络。

7）App运行时使用蓝牙传送/接收数据。

8）App运行时使用相机、计算器等手机自带设备。

七、兼容测试

主要测试内部和外部兼容性 1）与本地及主流App是否兼容

2）与各种设备是否兼容，若有跨系统支持则需要检验是否在个系统下，各种行为是否一致。

  不同手机屏幕分标率的兼容性 不同手机品牌的兼容性

八、回归测试

1）Bug修复后且在新版本发布后需要进行回归测试。2）Bug修复后的回归测试在交付前、要进行大量用例的回归测试。

九、用户体验测试

以主观的普通消费者的角度去感知产品或服务的舒适、有用、易用、友好亲切程度。通过不同个体、独立空间和非经验的统计复用方式去有效评价产品的体验特性，提出修改意见提升产品的潜在客户满意度。

1）是否有空数据界面设计，引导用户去执行操作。2）是否滥用用户引导。

3）是否有不可点击的效果，如：你的按钮此时处于不可用状态，那么一定要灰掉，或者拿掉按钮，否则会给用户误导。4）菜单层次是否太深。5）交互流程分支是否太多。6）相关的选项是否离的很远。7）一次是否载入太多的数据。8）界面中按钮可点击范围是否适中。

9）标签页是否跟内容没有从属关系，当切换标签的时候，内容跟着切换。10）操作应该有主次从属关系。

11）是否定义Back的逻辑。涉及软硬件交互时，Back键应具体定义。12）是否有横屏模式的设计，应用一般需要支持横屏模式，即自适应设计。

十、手势操作测试

1）手机开锁屏对运行中的App的影响。2）运行中的App前后台切换的影响。3）多个运行中的App的切换。4）App运行时关机。5）App运行时重启系统。6）App运行时充电

7）App运行时Kill掉进程再打开

十一、客户端数据库测试 1）一般的增、删、改、查测试。

2）当表不存在时是否能自动创建，当数据库表被删除后能否再自建，数据是否还能自动从服务器中获取回来并保存。

3）在业务需要从服务器端取回数据保存到客户端的时候，客户端能否将数据保存到本地。

4）当业务需要从客户端取数据时，检查客户端数据存在时，App数据是否能自动从客户端数据中取出，还是仍然会从服务器端获取？检查客户端数据不存在时，App数据能否自动从服务器端获取到并保存到服务器端。

app项目总结报告 篇6

先介绍下我的职业路线：测试工程师—>技术支持工程师兼测试工程师(后面简称技测)—>技测部门主管—>技术支持部门主管—>客户项目经理—>研发项目经理

之前的工作经历让我从不同层面有所收获，在做测试时，除了测试知识外，需要有足够的耐心，描述问题既要简洁又要符合逻辑;在做技术支持时，因为要直接面对客户，要学会沟通技巧，包括口头和文字沟通，要抗的住来自己客户和内部的压力;

做部门主管，要关注的是团队发展和管理，学会了管理要因人而异，有人渴望知识，有人希望被尊重，有人喜欢耍小聪明，有人喜欢偷点懒…… 对上要知道领导关注哪些方面，定期总结，汇报及时且有效。

以上的经历，在项目管理工作中有很大的帮助。

做了将近两年的专职项目经理，分别经历了职能型和矩阵型的组织架构。

在职能型的结构中，我的团队中包含了这样几种角色：研发、测试、技术支持，有专门的产品人员对接，但不向我汇报。

在这样的团队中，从客户提出需求到最终交付，执行迅速，减少了部门之间的协商、优先级调整以及不必要的沟通成本，项目经理对所有决策和结果负责，我个人喜欢这种结构。

在矩阵组织中，我一人负责5条产品线的项目管理，更多的是关注各条产品线能否按照计划完成，处理过程中遇到的问题，有项目相关的、做队员思想工作的。

对于项目管理来讲，矩阵型组织中，项目经理权利有限，难以施展。

需要向各个职能部门申请资源，很多时候的使用的是参考权利。

权利与责任是相匹配的，在矩阵型组织中，项目经理的成就感差。

下面说说做手机APP的一些成长吧。

最初我们做的是iphone的app，经历了两个多月的研发和测试，终于在年底前提交审核了，可是无论如何你也想象不到，我们第一版通过审核的过程是多么的煎熬。

提审前查了好些资料，大部分是关于提审注意事项，也咨询了有这方面经验的同事，仍旧是被拒4次，前两次被拒苹果给描述的问题很明显，改了。

后两次被拒的原因前后矛盾，我们不知所措，最后忍痛去掉了改功能才得以通过。

在之后的版本升级时，打开了这个功能很快审核通过了。

首个版本审核，花掉一个多月的时间。

有了iphone上的经验，之后的ipad版app进展较为顺利，一审由于名称问题被拒，尽管同类产品命名结构是一样的。

苹果的规矩是让人摸不着头脑的。

两个月后我们开始了android平台上的同类app开发，这个项目从一开始就犯了一个严重的错误，其带给我们的教训是惨痛的。

由于这三个版本的app功能、交互都是一样的，设计、测试、运营都是同一个团队，不同的是开发人员不同，且安卓的开发人员是新招的。

这个项目开始，我提出了让产品进行需求讲解，但项目组内大部分人认为不需要进行产品需求讲解，因为之前iphone和ipad的版本都做过了，也都很熟悉，最终我让步了，同意产品提出的方案，产品和研发私下沟通讲解。

结果在项目执行到中后期时，项目出现了严重的delay，原因是研发对于产品需求没吃透，做的过程中需要频繁与产品确认需求细节，有些功能不符合产品要求，研发估期不准确等，当时如果再按照之前的做法继续下去，项目根本不可控，何时能完工也不能确定。

经过讨论，花了三个晚上，产品、测试、研发一起逐条过测试用例，一来确认测试方案正确性，一方面更细致的让研发了解产品需求，经过这个过程后，进行了一系列补救措施以及赶工，需求细节补充，用例修改，需求变更等，通过大家一致努力，最终项目晚了两周上线。

通过这几个项目，总结如下：

1、新领域项目，首先要弄清楚这个项目需要哪些角色参与，每个角色的工作是什么，以前所遵循的流程是什么。

尤其对于空降的项目经理，要先了解这些内容，不要一上来就改变，除非大家认为急需改变的地方。

待项目跑起来后，再不断修正流程，这期间一定要勤于沟通。

2、在矩阵型组织中，要善于运用参考权利，建立自己的威信，否则后续工作开展会遇到很多麻烦。

如果这时再去求助于上司，只会让领导觉得你太弱了。

3、项目经理不一定要强势，强势的项目经理有时候会引起团队成员的抵触。

在整个项目组中，项目经理最能用客观的眼光去看待问题的，要做到对事不对人。

4、原则问题不可以让步，这种让步会带来无尽的困扰，且补救成本巨大;

5、既定的流程要严格遵循，项目经理协助项目组建立高效的流程，除了建立流程，项目经理还要去检查执行状况。

6、必要时采用问卷调查或访谈，这个方法可以用来解决人的问题。

通过收集团队成员的反馈，也可以检查自己的判断是否有偏差，谈判时有据可依。

7、对上报告，简洁有力。

要善于总结，通过数据报表说明项目执行情况。

app运营工作总结 篇7

关键词：旅游APP,运营商,市场集中度,CGD市场分析模型

随着当前信息通讯技术的快速发展和智能移动终端的广泛普及,我国移动互联网市场进入了爆发式增长阶段。截止2015年6月,我国的手机网民规模达到5.94亿人,占网民总规模的比例达到88.9%[1]。移动互联网的迅速发展促使旅游APP逐渐渗透到目的地营销、餐饮、酒店、地图、景点、交通与停车等各个领域[2]。据劲旅网对旅游类APP和旅游类APP运营商的月度监测报告[3,4],截止2015年9月,排名前50的旅游APP和排名前30的旅游APP运营商的累计下载量分别达到65.5亿次和66.3亿次,比2013年4月分别增长了52.1倍和52.9倍(图1)。

国外学者侧重于从行为角度研究旅游APP的开发、推广和使用体验。Kwon等利用TAM(技术接受)模型分析了服务类移动应用用户的下载使用行为,探讨了导致用户下载使用服务类APP的原因[5];Dickinson J E等探讨了旅游类智能手机应用程序的功能和应用前景[6];Okmus通过构建包括感知享受、感知有用性、感知移动性、自我效能等因素在内的概念模型,分析了影响顾客使用智能手机应用程序进行餐饮预订的主要因素[7];Janet E Dickinson等分析了智能手机旅游APP设计与推广中面临的主要挑战,发现用户的时间压力感、用户间的相互交流等因素会影响到旅游APP能否被广泛采用[8];Lai等通过对我国205名澳门特区游客的实证分析发现,绩效期望、努力期望、社会影响等因素会影响到移动导游APP的用户使用行为[9]。国内学者对旅游APP的研究主要集中在以下几个方面:(1)旅游APP发展现状和应用前景研究。吕兴洋等认为,专业手机网站和手机软件为手机网络营销提供了新的平台[10];杜金玲分析了旅游APP的类型和功能,认为旅游APP将表现出市场细分化、用户社区化、信息特色化等六大趋势[11];马云驰等认为,旅游APP在定制旅游中的发展潜力巨大,并分析了旅游APP在吃、住、行、游、购、娱等方面的应用[12]。(2)旅游APP开发设计研究。李国征认为,旅游目的地APP信息服务要素包括项目要素、情景要素、互动要素和结果要素,并提出了旅游目的地APP信息化服务体验化的设计框架[13];刘舟王舀论述了包括主界面、游记、目的地、个人中心等模块的旅游攻略APP的设计与实现过程[14];张鸣峰等基于O2O(从线上到线下)模式,提出了包括乡村攻略、定位导航等九大功能的乡村旅游APP信息服务平台的设计框架[15]。(3)旅游APP使用行为与体验评价研究。李东和等通过构建TAM模型从旅游APP的有用性、易用性、风险性等方面分析了旅游APP下载使用行为的影响因素[16];马云驰等认为,旅游APP设计应以提升用户体验为目标,并探讨了提升旅游APP用户体验的具体策略[17]。在研究方法上,国外相关文献较多采用了定量方法,所得结论更加深入细致;在国内相关文献中,定量方法的运用仍然较少。本文以TOP30旅游APP运营商的累计下载量月度数据为基础,综合运用行业集中率、赫芬达尔指数、IPA分析等方法定量分析了2013年4月—2015年9月我国旅游APP市场竞争态势的动态变化特征,以期为完善旅游市场研究理论体系和推动智慧旅游发展、旅游信息化建设提供理论参考。

1 研究方法与数据来源

1.1 研究方法

市场集中度分析:市场集中度是指整个行业市场结构的集中程度,测度方法主要有行业集中率、赫芬达尔指数、因托比指数、海纳—凯指数、洛伦茨曲线、基尼系数等。本文进行市场集中度分析的主要目的是测度旅游APP市场份额在TOP30运营商中的集中程度,由于掌握了各运营商的详细数据,因此采用行业集中率和赫芬达尔指数更加适合。行业集中率是指旅游APP市场中规模最大若干运营商的有关指标值X(累计下载量、下载量、在线交易规模等)占整个市场的份额,能反映规模最大的n个运营商的累计市场份额,但不能反映整体市场结构的集中程度。公式为:

式中,CRn为规模最大的前n位运营商的行业集中率;Xi为排名第i位运营商的指标值;N为运营商总数量(30)。由于APP市场的门槛较低,许多在线旅游网站、景区、饭店、旅行社和旅游管理部门都设计有自己的APP,因此很难获取全部APP运营商的精确统计数据,因此本文仅对TOP30运营商进行分析。

赫芬达尔指数是指各运营商指标值在旅游APP市场中所占份额的平方和,能表示各运营商市场份额对整体市场结构的影响程度。公式为:

式中,HHI为赫芬达尔指数,Xi为排名第i位运营商的指标值;N为运营商总数量(30)。HHI的取值范围为[1/N,1],HHI值越大,表示市场的集中度越高。当市场中只有一家运营商时,HHI=1;当市场中有N家规模相当的运营商时,HHI=1/N。

CGD市场分析模型:波斯顿矩阵法是由美国波斯顿咨询集团提出的,最初主要应用于规划企业的产品组合[18],许多学者通过构建市场竞争态模型将其引入到旅游客源市场研究中[19,20,21]。市场竞争态可直观地反映市场主体的差异特征,但也存在三个明显的问题:一是用于划分市场类型的m值和n值的选择存在较大的主观性,可能对分析结果造成人为影响。二是容易受到市场营销大环境的影响,难以对不同时段中各市场主体的表现进行准确对比。如本文中的旅游APP下载量的市场增长率可能受到旅游季节性明显影响,导致各月份同一市场主体的市场增长率差距悬殊。三是由于仅根据市场占有率和市场增长率的二维组合来划分市场类型,不能反映相对市场规模变化对市场竞争状况的影响。因此,为了更准确地反映旅游APP市场中各运营商的竞争状况,本文通过对市场竞争态模型进行改进构建出CGD市场分析模型。CGD市场分析模型是由市场竞争实力(Competition Strengthen of Market)指数、市场规模增长(Growth of Market Size)指数、市场发展潜力(Development Potential of Market)指数的三个指标组合Ω(αi,βi,χi),每个Ω值在三维坐标系中存在唯一的对应点,可通过构建三维坐标系来反映市场主体的差异特征。其中,市场竞争实力指数(αi)是指某个运营商的市场占有率与平均市场占有率的比值,反映了某个运营商相对于市场平均水平的竞争实力;市场规模增长指数(βi)是指某个运营商市场规模指标值的增长幅度与全部运营商平均市场规模增长幅度的比值,反映了某个运营商相对于市场平均水平的市场规模增长水平;市场发展潜力指数(χi)是指某个运营商的市场增长率与平均市场增长率的比值,反映了某个运营商相对于市场平均水平的发展潜力。公式为:

式中,Xi表示某运营商在第i时段的指标值,X'i表示该运营商在上一时段的指标值,ΣXi表示第i时段TOP30运营商指标值的总和,ΣX'i表示上一时段TOP30运营商指标值的总和,N表示运营商总数量(30)。αi,βi,χi∈(0,∝),αi>1,βi>1,χi>1,分别表示某运营商的市场竞争实力、市场规模增长、市场发展潜力高于市场平均水平;反之,则表示其低于市场平均水平。因此,以αi=1,βi=1,χi=1为界,各运营商(据竞争优势从大到小)依次划分为六种市场类型:Ⅰ强优势、Ⅱ中优势、Ⅲ弱优势、Ⅳ弱劣势、Ⅴ中劣势和Ⅵ强劣势市场。其中,Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ属于优势市场,Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ属于劣势市场,处于不同市场类型的运营商宜采取不同的市场营销策略(表1)。另外,由于理论上不会出现αi>1,βi<1,χi>1和αi<1,βi>1,χi<1的情况,此处未将其列出。

1.2 数据来源

为了保障数据的可靠性、可比性和连续性,本文所用数据全部从“劲旅网”发布的2013年4月—2015年9月《国内旅游类APP运营商月度排名报告》和《国内旅游类应用(APP)市场月度监测报告》中获得。此次累计下载量的数据均是由安卓市场、91助手、木蚂蚁、安智市场、百度手机助手等17个国内主流安卓应用市场汇总得出,这些数据客观反映了国内主流旅游APP的市场表现。

2 数据分析

2.1 TOP30运营商的总体情况

从表2可见,从2013年4月到2015年9月,累计下载量位于TOP30的旅游APP运营商变化很大。在整个研究时段内,共有49个运营商的累计下载量曾经位于TOP30,而每月都位于TOP30的运营商仅有13个;在20—29个月位于TOP30的运营商有15个,在10—19个月位于TOP30的运营商有7个,在1—9个月位于TOP30的运营商有14个。这充分说明随着中国旅游APP市场需求的不断增长,越来越多的企业参与到旅游APP市场竞争中,各大运营商的市场份额及其排序仍在快速变化。此外,从运营商的类型来看,TOP30运营商大多数同时经营有在线旅游网站,能为游客提供大量的旅游目的地和旅游企业的服务信息,而仅服务于单一旅游目的地或旅游企业的运营商都未能进入TOP30。

2.2 旅游APP市场的集中度分析

由式(1)、(2)计算出旅游APP市场的CR4、CR8、HHI(图2),在研究时段内TOP30运营商的市场集中度呈现以下特征:(1)市场集中度处于中高水平。CR4在0.49左右、CR8在0.71左右,根据贝恩与植草益的分类标准[22,23],市场结构持续在寡占Ⅲ型和寡占Ⅳ型之间波动变化。HHI在0.08左右,为了方便比较与分析,通常将HHI值乘以10000予以放大。根据美国司法部制定的分类标准(表3)可见,根据HHI值判断,市场结构处于竞争Ⅰ型,说明旅游APP市场份额在规模最大的前几位运营商中分布较集中,但在TOP30运营商中的整体分布相对分散。(2)市场集中度呈先波动下降再波动上升的变化趋势。其中,CR4先从期初的0.4963波动下降到2014年9月的0.4512,再波动上升到期末的0.4976;CR8从期初的0.6989波动下降到2014年1月的0.6342,再波动上升到期末的0.7802;HHI值从期初的0.0815波动下降到2014年8月的0.0738,再波动上升到期末的0.0890。原因在于:

前期随着越来越多的运营商参与到旅游APP市场竞争中,游客未形成稳定的消费习惯,导致市场集中度逐渐波动下降;后期随着旅游APP的迅速发展,游客逐渐倾向于选择旅游信息资源丰富、功能强大、使用方便、网络评价较好的旅游APP作为出游工具,市场集中度逐渐波动上升。

2.3 旅游APP市场的CGD分析

考虑到文章篇幅的限制,以及TOP30运营商动态变化对基础数据的影响,本文分别选取2013年6月、2014年8月、2015年9月作为前期、中期、后期的代表月份来分析旅游APP市场的CGD分布特征。根据式(3)—(5)分别计算出上述3个月份中TOP30运营商的市场竞争力指数、市场规模增长指数、市场发展潜力指数,最后分别得到3个月份中旅游APP市场的CGD分布图(图3)和运营商市场类型统计表(表4)。

在研究时段内,旅游APP市场竞争态势主要呈现以下特征:(1)从旅游APP市场的CGD分布来看,到2015年9月携程旅行网、去哪儿网、同程旅游网、小桔科技、艺龙旅行网处于强优势市场,北京活力天汇处于中优势市场,杭州快智、途牛旅游网处于弱优势市场,途家网处于弱劣势市场,蒜芽工作室、淘宝旅游和中航信处于中劣势市场,其余18个运营商均处于强劣势市场。(2)从六类市场中运营商数量的动态变化来看,从前期、中期到后期,六类市场的运营商名单及数量均发生了较大变化,处于强优势市场和强劣势市场的运营商数量分别从2013年6月的2个、12个和2014年8月的1个、15个增加到2015年9月的1个和18个,而处于中优势、弱优势、弱劣势和中劣势市场的运营商数量分别发生了不同程度的减少,这也在一定程度上解释了后期市场集中度波动上升的原因。(3)从运营商个体CGD分布的动态变化来看,主要分为五种情况:一是高位稳定型,即持续处于优势市场的运营商,包括携程旅行网、去哪儿网、同程网、北京活力天汇等运营商;二是成长型,即从TOP30外或者劣势市场逐渐成长为优势市场的运营商,包括小桔科技、杭州快智、艺龙旅行网等运营商;三是波动型,即在优势市场与劣势市场之间波动徘徊的运营商,仅有Trip Advisor中文运营商。(4)衰退型,即从优势市场逐渐衰退为劣势市场甚至淡出TOP30名单的运营商,包括蚂蜂窝旅行网、号百信息、广州天趣、大拇指旅行和Kingway Studio。(5)低位稳定型,即持续处于劣势市场的运营商,包括飞友科技、酷讯旅游网、淘宝旅游、百度旅游、7天连锁酒店、中航信、在路上等运营商。

3 结论与讨论

3.1 结论

本文运用行业集中率、赫芬达尔指数和市场竞争态等方法定量分析了2013年4月—2015年9月我国旅游APP市场竞争态势的动态变化特征,得出以下主要结论:(1)从旅游APP市场中TOP30运营商的总体情况来看,TOP30运营商大多同时经营有在线旅游网站,能够通过APP向游客提供大量的旅游目的地和旅游企业的服务信息,且各运营商的市场份额及排序仍在快速变化。(2)从旅游APP市场的集中程度来看,市场份额在规模最大的前几位运营商中的分布较为集中,但在TOP30运营商中的整体分布相对分散,且在研究时段内市场集中度整体呈先波动下降再波动上升的变化趋势。(3)从旅游APP市场的CGD分布来看,到2015年9月,携程旅行网、去哪儿网、同程旅游网、小桔科技、艺龙旅行网处于强优势市场,北京活力天汇处于中优势市场,杭州快智、途牛旅游网处于弱优势市场,途家网处于弱劣势市场,蒜芽工作室、淘宝旅游和中航信处于中劣势市场,其余18个运营商均处于强劣势市场。(4)从旅游APP市场CGD分布的动态变化来看,从前期、中期到后期,六类市场的运营商名单及数量均发生了较大的变化,且处于强优势市场和强劣势市场的运营商数量呈增加趋势,处于其余四类市场的运营商数量呈减少趋势。(5)从运营商个体CGD分布的动态变化来看,携程旅行网、去哪儿网、同程网和北京活力天汇处于高位稳定型,小桔科技、杭州快智、艺龙旅行网处于成长型,Trip Advisor中文处于波动型,蚂蜂窝旅行网、号百信息和大拇指旅行等处于衰退型,飞友科技、酷讯旅游网和在路上等处于低位稳定型,因此各运营商应根据自身的CGD分布及动态变化特征制定科学的营销策略。

3.2 讨论