质量处理、整改制度

质量处理、整改制度（通用10篇）

质量处理、整改制度 篇1

工程质量处理、整改制度

审核：

批准：

2013年1月18日发布2013年1月18日实施

质量整改制度、质量事故处理制度

一、质量整改制度

针对公司业务主管部门签发的整改通知单，公司项目部高度重视要以严谨诚垦的态度，制定出有针对性强，切实可行有效的整改方案，重大事故整改报送公司总工审核后，呈送给业务主管部门，待方案批准后，严格按方案实施并整改。

二、质量事故处理制度

1、分部或分项工程中出现的一般不构成影响结构质量的轻微质量事故，项目技术负责人对该质量事故制订方案由公司工程部批准后进行处理，质量检查人员负责验收。

2、工程出现对结构质量有影响但不能构成结构安全的质量事故。由项目技术负责人书面形式上报公司工程部，由公司工程部进行分析，并制订预防措施，提出处理方案，经公司总工程师批准后实施处理，公司质检员负责验收。

3、工程出现对结构有影响的重大质量事故时，项目部立即书面通知公司质检员，工程部检查核实后公司总工组织公司各职能部门对工程质量事故进行分析鉴定论证并组织有关部门提出处理方案。

4、工程中出现的一切质量事故，未按规定程序办理。项目部自行处理的视为故意犯罪行为，除按公司规定进行处罚外构成犯罪的追究法律责任。

5、一般质量事故的报告和处理，受监工程项目一旦发生一般质量事故，施工单位必须在事故发生后48小时内书面报告质监站，报告内容应包括：工程名称、事故出现部位、事故概述、估计经济损失数额、事故初步原因、事故责任单位、事故责任人等；

6、重大质量事故的报告和处理

（1）、施工现场一旦发生重大质量事故，现场负责人应在事故发生后 24 小时内向其上级主管部门、县建设行政主管部门和质监站（若发生人员伤亡，则需要同时向劳动监察部门和检察机关）报告，同时保护好现场，做好记录，并立即停止施工；县建设主管部门根据事故的性质和等级，向县人民政府和上一级建设主管部门报告；

（2）、重大质量事故按其等级分别由各级政府成立重大质量事故调查处理小组，组织有关部门的专业技术人员进行调查、取证和分析处理，提出具体处理意见。事故发生单位必须提交详细的事故报告及处理意见给质监站存档备案。发生重大质量事故的施工现场，必须严格按事故调查处理小组的处理意见进行彻底处理并采取了切实有效的防范和整改措施，报经事故调查处理小组的专家和质监站检查验收签认后方准复工。

质量处理、整改制度 篇2

针对公司2007年6月18日对我项目部慈音寺安置小区工程安全质量检查发现问题整改及处理情况：

一、安全方面：

1、项目部微机、仪器等安全问题，晚上加强看守。

2、5#楼顶层斜屋面抹灰作业，简易脚手架搭设稳定性差，要求加设钢管立柱，达到安全施工要求。

二、质量方面：

1、1#楼上人屋面有渗水，沥青莰缝开裂，屋面排气管根部周边没处理好，砂浆保护层开裂。对其进行返修处理，排气管根部施工完毕后采取措施加固，其它未施工的楼号引起重视。

2、外墙、内墙及厨房墙砖、灶台面砖、卫生间墙砖出现空鼓现象，对所有楼号进行检查后返工处理。

3、木门、铝合金窗户的材料问题，加强进料环节的质量管理。

4、内外墙抹灰严格按技术交底进行施工，不允许一遍成活。

以上问题要求于7月20日前整改完毕。

质量事故报告及处理制度 篇3

一、质量事故的范围。

凡在施工（调整试运前）过程中，由于现场存储、装卸运输、施工操作、完工保管等原因造成施工质量与设计规定不符或其偏差超出标准允许范围，需要返工且造成一定经济损失者；由于上述原因造成永久性缺陷者。凡是工程质量不合格，必须进行返修、加固或报废处理，由此造成直接经济损失低于10万元的称为质量问题；直接经济损失在10万元以上的称为工程质量事故。

二、质量事故的分类。

1、重大质量事故。

（1）建筑物的主要结构倒塌。

（2）超过规范规定的基础不均匀下沉、建（构）筑物倾斜、结构开裂或主体结构强度严重不足。

（3）影响结构安全和建（构）筑物使用年限或造成不可挽回的永久性缺陷。

（4）严重影响设备及其相应系统的使用功能。（5）一次返工直接经济损失在10万元以上。

2、普通（一般）质量事故。一次返工直接经济损失在1万元—10万元。

三、质量事故的调查处理。

1、工程质量事故发生后，立即停止进行质量缺陷部位和与其有关连部位及下道工序施工，施工单位采取必要的措施，防止事故扩大并保护好现场。同时迅速按类别和等级向相应的主管部门上报，并在24小时之内写出书面报告。

普通（一般）质量事故发生后，班组长应立即向项目部报告，项目部应立即组织调查分析，并于5日内写出质量事故报告报公司领导及质量部。

重大事故发生后，项目部应随即向司领导及质量部报告。形制特别严重的事故，公司及其项目部应在24小时内同时报告主管部门、建设单位和监理单位，重大事故发生后，各级领导应采取措施维护补救，防止事故扩大并立即组织调查、分析。分析后5日内有质量管理部门写出《工程质量事故报告表》和《工程质量事故处理方案报审表》。

质量事故报告应包括以下主要内容：

（1）事故发生的单位名称，工程名称、部位、时间、地点。（2）事故概况和初步估计的直接损失。（3）事故发生原因的初步分析。（4）事故发生后采取的措施。（5）相关各种资料（有条件时）

2、接到报告后，公司领导组织有关部门组成事故调查组，前往事故发生现场进行调查处理。

3、事故调查组展开工作后，施工单位应积极协助，客观地提供相应证据，参与事故调查，配合调查组工作。质量事故调查组的职责是：（1）查明事故发生的原因，过程、事故的严重程度和经济损失情况。（2）查明事故的性质，责任单位和主要责任人。（3）组织技术鉴定。

（4）明确事故主要责任单位和次要单位，承担经济损失的划分原则。（5）提出技术处理意见及防止类似事故再次发生应采取的措施。（6）提出对事故责任单位和责任人的处理建议。（7）写出事故调查报告。

4、事故调查组提出技术处理意见后，由监理单位组织相关单位研究，并责成相关单位完成技术处理方案，并予以审核签认。质量事故技术处理方案，一般应委托原设计单位提出，由其它单位提供的技术处理方案,应经原设计单位同意签认。技术处理方案的制定，应征求建设单位的意见。

5、技术处理方案核签后，施工单位制定详细的施工方案，经有关部门审核后进行实施。实施时监理单位对工程质量事故技术处理施工质量进行监理，并会同设计、建设等有关单位共同检查认可。

6、施工单位完工自检合格后向监理单位提出报验申请，监理单位组织有关各方进行检查验收，必要时应进行处理结果鉴定。公司质量部整理编写质量事故处理报告，并经审核签认，组织将有关技术资料归档。

7、经监理同意后，恢复正常施工。

8、发生质量事故后不得擅自隐瞒不报或虚报，应认真填写《质量事故处理记录》，并按程序上报《工程质量事故报告表》、《工程质量事故处理方案报审表》。

四、质量事故的处理方案审批和实施

1、普通及重大质量事故由事故责任单位提出处理方案，报公司质量管理部。

2、普通质量事故处理方案由本公司施工技术管理部门（工程部）会同质量管理部门审核后，报总工程师审批后，由事故责任单位实施。

3、重大质量事故处理方案由公司总工程师主持，公司施工技术管理部门（工程部）和质量管理部门会同设计单位、监理单位、建设单位和电力建设工程质量监督站共同审定，经公司总工程师批准后事故责任单位实施。

4、需设计单位验算或变更设计的施工项目，由公司施工技术管理部门（工程部）提请建设单位交设计单位协助进行。

相关记录：

《工程质量事故报告表》 《工程质量事故处理方案报审表》 《质量事故处理记录》

内蒙古送变电有限责任公司

固阳500 kV变电站工程项目部

安全质量检查跟踪处理制度 篇4

第一条 安全质量是煤矿安全生产工作的基础。为切实加强质量标准化达标工作的领导，进一步提高和增强全体员工对质量标准化达标工作的认识和责任感，加快质量达标免检矿井的建设步伐，特制本管理办法。

第二条 成立安全质量检查跟踪检查小组（办公室）组 长：安全副矿长（主任）副组长：安全监察部长(副主任)成 员：安全质量办公室检查跟踪人员； 第三条 工作职责及权力

一、工作职责

1．对矿长负责，在矿长的授权下工作，依照安全质量标准化负责动态进行各专业、头面的质量达标检查；

2．负责全矿钻孔验尺； 3．参与单专项工程竣工检查；

4．对质量标准化工作过程和相关人员行为实施跟踪。

二、权力：

1．有权进入地面各机房硐室和井下任何作业场所进行跟踪检查检查。

2．在检查中发现质量隐患未按时或未按要求进行整改的，有权要求隐患单位立即整改，并进行处罚。

3．有权对达不到质量标准化标准要求的任何单位和个人进行处罚，处罚结果除矿长外，任何人无权改动。

第四条 实施细则

一、由原每月集中检查改为动态质量检查跟踪。即由质量跟踪人员，不定期地对采掘头面进行检查跟踪，每月不少于二次。跟踪人员必须带齐表格，量具实事求是地开展工作。检查跟踪结果的平均分为受检地点月工程质量最终等级，受检单位参检人员必须在检查资料上签字。

二、实行重点督察：一是由安全副矿长指定跟踪专业，对采、掘、机、通、运各专业进行督察；二是对工程质量差的专业和地点实行反复督察。

三、通风设施在建和竣工都必须按照要求进行跟踪检查，不合格的工程或设施不得结算工资及其它费用，结果8小时内反馈给通风部。

四、机电运输检查跟踪：对电缆设备、五小件完好、轨道质量等进行跟踪检查；对各类单项工程检查跟踪，不合格的工程不得结算工资及其它费用。

五、每次对质量标准化动态检查时，基层队现场跟班人员或班组长应在现场，并在检查单上签字。施工队如有不服，可现场向矿调度室提出仲裁申请，由矿长或安全副矿长指派人员到现场复核，如检查结果无误，处罚申请人300－1000元；如检查结果有误，处罚检查人员200元/人。受检单位参检人员（队干或指定负责人）不在检查资料上签字每次处罚50元。

质量事故报告、调查和处理制度 篇5

（常州宝龙城市广场）B地块工程

质 量 事 故 报 告 制 度

上海建工股份有限公司

质量事故报告、调查和处理制度

一、范围

质量事故的范围及类别：质量事故分为重大事故和一般事故两大类重大事故的范围:

1、发生断筋断面等重大质量问题及其操作失误等性质严重造成质量事故者。

2、由于发生生产失误,一次造成较大经济损失者。一般事故的范围:不属于重大事故情况的为一般事故。

3、国家、上级管理部门质量监督调查不合格者。

二、质量事故的报告秩序、内容、认定及处理办法

1、重大事故发生后，发现部门应于当天立即填报质量事故单，质量检验部门收到事故报告后，应立即会同有关部门初步查明事故的原因，并向工程负责人报告。

2、重大质量事故的责任部门，应立即制定防范措施，严防同类事故的再次发生。

3、工程负责人在事故发生三天内，组织事故调查，深入现场查清事实，分析质量事故发生的原因。

4、工程负责人在调查的基础上，召集会议，对事故进行深入分析，确定事故原因及负责者，责成部门认真总结事故教训，制定和落实纠正措施。

5、重大质量事故的全部材料，汇总后作为产品质量档案归档上报、保存资料。

6、重大质量事故发生后，一般规定在三天内报告上级主管部门，并在一周内写出质量事故书面报告，送上级主管部门。

三、质量事故报告内容

1、事故发现及发生的时间，地点，有关人员姓名。

2、事故情况，特征的概述。

3、事故原因分析。

4、事故负责分析及负责者。

四、质量事故处理原则

质量事故处理要以“三不放过原则”为准，即：事故原因不清不放过，事故负责者和群众没有受到过教育不放过，没有防范措施不放过。重大质量事故在发生后，应立即报告工程主管部门，待原因查明后作详细书面报告，并报工程质量监督部门，不得隐瞒。对于造成重大质量事故的工艺必须追究其相关负责人及其领导责任，并报告上级质量监督管理部门，对于直接负责者要给予处分。分析原因，吸取教训，提出防止事故再发生的改进措施，杜绝类似事故发生。

五、施工发生安全质量重大紧急事件处理流程

1、制梁场开工前要求施工单位建立质量事故救援应急预案, 要对预案的可行性和有效性，以及施工单位的救援组织能力、救援设备、救援器材及物品进行检查。

2、施工中发生安全质量紧急事件处理流程见下图:

发出《监理通知》施工发生重大质量紧急事件咨询项目部咨询制梁场公司事故现场 咨询单位协助建设单位组织现场确认发出《停工通知令》公司事故上报协助发生单位采取应急方案、暂停施工防止事故扩大、保护现场上级主管部门协助建设单位近进行现场调查、取证、分施工单位编写事故报告析事故原因、组织制定处理方案和实施计划，负责编制事故分析报告提出意见提出意见公司审查上报事故情况提交分析事故对进度、费用影响程度及调整项目计划进度的咨询继续施工报告 发出提出修改意见《工程复工令》公司审查 咨询单位根据批准的工程项目进度计划和项目管理程序继续组织实施协助建设单位进行事故处理工作公司提出上报处理意见处理决定完毕3

子虚赋 楚使子虚于齐，王悉发车骑与使者出畋。畋罢，子虚过姹乌有先生，亡是公存焉。坐安，乌有先生问曰：“今日畋，乐乎？”子虚曰：“乐。”“获多乎？”曰：“少”。“然则何乐？”对曰：“仆乐齐王之欲夸仆以车骑之众，而仆对云梦之事也。”曰：“可得闻乎？”子虚曰：“可”。王车架千乘，选徒万乘，畋于海滨。列卒满泽，罘网弥山。掩兔辚鹿，射麋脚麟。鹜于盐浦，割鲜染轮。射中获多，矜而自功。顾谓仆曰：‘楚亦有平原广泽游猎之地，饶乐若此者乎？楚王之猎，孰与寡人乎？’仆下车对曰：‘臣楚国之鄙人也。幸得宿卫，十有余年，时从出游，游于后园，览于有无，然犹未能遍睹也，又焉足以方其外泽乎？’齐王曰：‘虽然，略以子之所闻见而言之。’仆对曰：‘唯唯’。‘臣闻楚有七泽，尝见其一，未睹其余也。臣之所见，盖特其小小者耳，名曰云梦。云梦者，方九百里，其中有山焉。其山则盘纡郁，隆崇，岑参差，日月蔽亏。交错纠纷，上干青云。罢池陂陀，下属江河。其土则丹青赭垩，雌黄白，锡碧金银。众色炫耀，照烂龙鳞。其石则赤玉玫瑰，琳珉昆吾，玄厉，石。其乐则有蕙圃：蘅兰芷若，芎菖浦，江蓠蘼芜，诸柘巴苴。其南侧有平原广泽：登降靡，案衍坛曼，缘似大江，限以巫山；其高燥则生葳菥苞荔，薛莎青；其埤湿则生藏茛蒹葭，东雕胡。莲藕觚卢，闾轩于。众物居之，不可胜图。其西则有涌泉清池：激水推移，外发芙蓉菱华，内隐钜石白沙；其中则有神色蛟鼍，玳瑁。其北则有阴林：其树豫章，桂椒木兰，檗离朱杨，梨栗，橘柚芬芬；其上则有孔弯，腾远射干；其下则有白虎玄豹，曼蜓犴。于是乎乃使专诸之伦，手格此兽。楚王乃驾驯交之驷，乘雕玉之舆，靡鱼段之桡旃，明月之珠旗，建于将之雄戟，左乌号之雕弓，右夏服之劲箭。阳子骖乘，阿为御，案节未舒，即陵狡兽；蹴蛩蛩，辚距虚。轶野马，惠陶余，乘遗风，射游骐。倏目倩利，雷动犬至，星流霆击，弓不虚发，中心决眦，洞胸达掖，绝乎心系。获若雨兽，把草蔽地。于是楚王乃弭节徘徊，翱翔容与，览乎阴林，观壮士之暴怒，与猛兽之恐惧。徼郄受诎，殚睹众兽之变态。于是郑女曼姬，被阿锡，揄缟，杂纤罗，垂专利号，襞积褰绉，郁桡溪谷。纷纷排排，扬施戌削，蜚垂。扶舆猗靡，翕呷萃蔡；下靡兰蕙，上指羽盖；错翡翠之威庭，缪绕玉绥。眇眇忽忽，若神仙之仿佛。于是乃相与獠于蕙圃，般姗勃，上乎金提。把翡翠，射鹱义，微曾出，缴施。弋白鹄，加鸟鹅，双仓下，玄鹤加。怠而后发，游于清池。浮文益，扬旌世，张翠帷，建羽盖。罔玳瑁，钓紫见。从金鼓，吹鸣籁。榜人歌，声流喝。水虫骇，波鸿沸，涌泉起，奔扬会。田石相击，良良嗑嗑，若雷霆之声，闻平数百里之外。将息獠者，击灵鼓，起烽燧，车按行，骑就从，丽乎淫淫，般乎裔裔。于是楚王乃登云阳之台，怕乎无为，詹乎自持，勺药之和具，而后御之。不若大王终日驰骋，曾不下舆，月割轮粹，自以为娱。臣窃观之，齐殆不如。于是齐王无以应仆也。乌有先生曰：“是何言之过也！足下不远千里，来贶剂国：王悉发境内之士，备车骑之众，与使者出畋，乃欲戮力致获，以娱左右，何名为夸哉？问楚也之有无者，愿闻大国之风烈，先生之余论也。今足下不称楚王之德厚，而盛推云梦以为高，奢言淫乐，而显侈靡，窃为足下不取也。必若所言，固非楚国之美也；无而言之，是害足下之信也。彰君恶，伤私义，二者无一可，而先生行之，必且轻于齐而累于楚矣！且齐东者钜海，南有琅邪，观乎成山，射乎之罘，浮渤解，游孟诸。旁徨乎海外，吞若云梦者八九于其胸中，曾不蒂芥。若乃叔傥瑰玮，异方殊类，珍怪鸟兽，万端鳞卒，充物其中，不可胜记，禹不能名，离不能计。然在诸侯之位，不敢言游戏之乐，苑囿之大；先生又见客，是以王辞不复，何为无以应哉？ 简注与简介] 畋（tián）：打猎。过姹（chà）：访问。罘（fú）网：捕兔之网。辚（lín）鹿：用车辗鹿。脚麟（lín）；抓住大牡鹿。鹜（wù）于盐浦：在海滩上奔驰。割鲜染轮：杀食猎物、染红车轮。唯唯：是，好。2 司马相如文选-子虚赋 盘纡（yū）（fú）郁：迂回曲折。隆崇（lǜ zú）：高耸险危。岑（cén yín）参差（cēn cī）：高峻不平。罢池陂陀（pí tuó）：山坡宽广。下属（zhǔ）江河：与河相连。丹青赭垩（zhě è）：朱砂、青土、红土、白土。雌黄白（fù）：黄土、灰土。琳珉（lín mín）昆吾：玉石、矿石。（jiān lè）玄厉：次玉石、磨刀石。(ruǎn)石（wǔ fū）：美石、白纹石、蘅（héng）兰芷（zhǐ）若：杜蘅、泽兰、白芷、杜若。芎（qiōng qóng）、菖蒲：两种香草名。江蓠（lí）、蘼芜（mí wú）：香草名。诸柘（zhè）巴苴（jū）：甘蔗、芭蕉。（yǐ）靡：斜(xiē)坡。（zhēn）菥（xī）苞荔（lì）：马蓝、菥草、苞草。莎（suō）、（fān）：两种野草。藏莨（zāng làng）、蒹葭（jiān jiā）：荻草、芦苇。觚（gū）卢：葫芦。（ān lǘ）、轩芋（xuān yú）：两种水草。鼍（tuó）：扬子鳄。鼋（yuán）：大。（piòn nān）：树、楠树。檗（bò）离：黄檗、山梨。（zhā）梨（yǐng）栗：山楂、黑枣。（yuān chú），孔鸾（luán）：凤凰、孔雀。腾远射（yè）干：猿猴、小狐。蜓（wàn yán）：似狸而长的兽。犴（chū àn）：比狸大的猛兽。(tuán)诸：勇士名。靡（fēi）：挥动。桡（náo zhān）：曲柚旗。（xiān）阿：驾车名师。蹴（cù）：踩倒。蛩蛩（qióng）：一种巨兽。轶（yì）：超过。（wèi）：用车头撞。（táo tú）：良马。倏（shū shùn）倩（qiàn lì）：迅速奔驰。(biāo)：狂风。眦（zì）：开裂。（yǎn）：掩盖。徼郄（yāo jù）受诎（qū）：拦住并收拾疲乏绝路之野兽。被阿锡（xì）：披薄绸。揄 缟（yú zhù gǎo）：拖着麻绢裙。（hù）：轻纱。襞（bì）积褰（qiān）绉：裙褶衣皱。（pán）姗（bèi sù）：慢慢行走。鹱（jùn yí）：锦鸡。微（zēng）：短箭。缴：箭上细绳。（chuāng）：敲。(lèi)石：众石。詹（dàn）：保持。（luán）割轮粹（cuì）：切小块肉在车轮旁烤吃。（kuàng）：赐教。（xiè）：尧之贤臣契。此赋通过楚国之子虚先生讲述随齐王出猎、齐王问及楚国，极力铺排楚国之广大丰饶，以至云梦不过是其后花园之小小一角，奇花名草、珍禽异兽，说在期间。乌有先生不服，便以齐之大海名山、异方殊类，傲视子虚。总的来看都是张扬本国风采、帝王气象，虽不乏雄伟壮丽的场面，然终觉是虚张声势的描述，尽管作为汉大赋代表作具有特殊价值，但终因年代久远、词语生疏，今人读后恐难再产生汉帝阅读时的赞美，而大约只会留下虚构的子虚乌有印象而已。3 回复：司马相如 5 文选-子虚赋 [译文] 楚王派子虚出使齐国，齐王调遣境内所有的士卒，准备了众多的车马，与使者一同出外打猎。打猎完毕，子虚前去拜访乌有先生，并向他夸耀此事，恰巧无是公也在场。大家落座后，乌有先生向子虚问道：“今天打猎快乐吗？”子虚说：“快乐”。“猎物很多吧？”子虚回答道：“很少。”“既然如此，那么乐从何来？”子虚回答说：“我高兴的是齐王本想向我夸耀他的车马众多，而我却用楚王在云梦泽打猎的盛况来回答他。”乌有先生说道：“可以说出来听听吗？” 子虚说：“可以。齐王指挥千辆兵车，选拔上万名骑手，到东海之滨打猎。士卒排满草泽，捕兽的罗网布满山岗，兽网罩住野兔，车轮辗死大鹿，射中麋鹿，抓住麟的小腿。车骑驰骋在海边的盐滩，宰杀禽兽的鲜血染红车轮。射中禽兽，猎获物很多，齐王便骄傲地夸耀自己的功劳。他回头看着我说：‘楚国也有供游玩打猎的平原广泽，可以使人这样富于乐趣吗？楚王游猎与我相比，谁更壮观？’我下车回答说：‘小臣我只不过是楚国一个见识鄙陋的人，但侥幸在楚宫中担任了十余年的侍卫，常随楚王出猎，猎场就在王宫的后苑，可以顺便观赏周围的景色，但还不能遍览全部盛况，又哪有足够的条件谈论远离王都的大泽盛景呢？’齐王说：‘虽然如此，还是请大略地谈谈你的所见所闻吧！’ “我回答说：‘是，是。臣听说楚国有七个大泽，我曾经见过一个，其余的没见过。我所看到的这个，只是七个大泽中最小的一个，名叫云梦。云梦方圆九百里，其中有山。山势盘旋，迂回曲折，高耸险要，山峰峭拔，参差不齐；日月或被完全遮蔽，或者遮掩一半；群山错落，重叠无序，直上青云；山坡倾斜连绵，下连江河。那土壤里有朱砂、石青、赤土、白垩、雌黄、石灰、锡矿、碧玉、黄金、白银、种种色彩，光辉夺目，像龙鳞般地灿烂照耀。那里的石料有赤色的玉石、玫瑰宝石、琳、珉、琨珸、瑊玏、磨刀的黑石、半白半赤的石头、红地白文的石头。东面有蕙草的花圃，其中生长着杜衡、兰草、白芷、杜若、射干、芎䓖、菖蒲、茳蓠、蘼芜、甘蔗、芭蕉。南面有平原大泽，地势高低不平，倾斜绵延，低洼的土地，广阔平坦，沿着大江延伸，直到巫山为界。那高峻干燥的地方，生长着马蓝、形似燕麦的草、还有苞草、荔草、艾蒿、莎草及青薠。那低湿之地，生长着狗尾巴草、芦苇、东蔷、菰米、莲花、荷藕、葫芦、庵?、莸草，众多麦木，生长在这里，数不胜数。西面则有奔涌的泉水、清澈的水池、水波激荡，后浪冲击前浪，滚滚向前；水面上开放着荷花与菱花，水面下隐伏着巨石和白沙。水中有神龟、蛟蛇、猪婆龙、玳瑁、鳖和鼋。北面则有山北的森林和巨大的树木：黄楩树、楠木、樟木、桂树、花椒树、木兰、黄蘖树、山梨树、赤茎柳、山楂树、黑枣树、桔树、柚子树、芳香远溢。那些树上有赤猿、猕猴、鹓?、孔雀、鸾鸟、善跳的猴子和射干。树下则有白虎、黑豹、蟃蜒、?、豻、雌犀牛、大象、野犀牛、穷奇、獌狿。“‘于是就派专诸之类的勇士，空手击杀这些野兽。楚王就驾御起被驯服的杂毛之马，乘坐着美玉雕饰的车，挥动着用鱼须作旒穗的曲柄旌旗，摇动缀着明月珍珠的旗帜。高举锋利的三刃戟，左手拿着雕有花纹的乌嗥名弓，右手拿着夏箙中的强劲之箭。伯乐做骖乘，纤阿当御者。车马缓慢行驶，尚未尽情驰骋时，就已踏倒了强健的猛兽。车轮辗压邛邛、践踏距虚，突击野马，轴头撞死騊駼，乘着千里马，箭射游荡之骐。楚王的车骑迅疾异常，有如惊雷滚动，好似狂飙袭来，像流星飞坠，若雷 6 霆撞击。弓不虚发，箭箭都射裂禽兽的眼眶，或贯穿胸膛，直达腋下，使连着心脏的血管断裂。猎获的野兽，像雨点飞降般纷纷而落，覆盖了野草，遮蔽了大地。于是，楚王就停鞭徘徊，自由自在地缓步而行，浏览山北的森林，观赏壮士的暴怒，以及野兽的恐惧。拦截那疲倦的野兽，捕捉那精疲力竭的野兽，遍观群兽各种不同的姿态。“‘于是，郑国漂亮的姑娘，肤色细嫩的美女，披着细缯细布制成的上衣，穿着麻布和白娟制做的裙子，装点着纤细的罗绮，身上垂挂着轻雾般的柔纱。裙幅褶绉重叠，纹理细密，线条婉曲多姿，好似深幽的溪谷。美女们穿着修长的衣服，裙幅飘扬，裙缘整齐美观；衣上的飘带，随风飞舞，燕尾形的衣端垂挂身间。体态婀娜多姿，走路时衣裙相磨，发出噏呷萃蔡的响声。飘动的衣裙饰带，摩磨着下边的兰花蕙草，拂拭着上面的羽饰车盖。头发上杂缀着翡翠的羽毛做为饰物，颌下缠绕着用玉装饰的帽缨。隐约缥缈，恍恍忽忽，就像神仙般的若有若无。4 回复：司马相如文选-子虚赋 “‘于是楚王就和众多美女一起在蕙圃夜猎，从容而缓慢地走上坚固的水堤。用网捕取翡翠鸟，用箭射取锦鸡。射出带丝线的短小之箭，发射系着细丝绳的箭。射落了白天鹅，击中了野鹅。中箭的鸧鸹双双从天落，黑鹤身上被箭射穿。打猎疲倦之后，拨动游船，泛舟清池之中。划着画有鹢鸟的龙船，扬起桂木的船浆。张挂起画有翡翠鸟的帷幔，树起鸟毛装饰的伞盖。用网捞取玳瑁，钓取紫贝。敲打金鼓，吹起排箫。船夫唱起歌来，声调悲楚嘶哑，悦耳动听。鱼鳖为此惊骇，洪波因而沸腾。泉水涌起，与浪涛汇聚。众石相互撞击，发出硠硠礚礚的响声，就象雷霆轰鸣，声传几百里之外。“‘夜猎将停，敲起灵鼓，点起火把。战车按行列行走，骑兵归队而行。队伍接续不断，整整齐齐，缓慢前进。于是，楚王就登上阳云之台，显示出泰然自若安然无事的神态，保持着安静怡适的心境。待用芍药调和的食物备齐之后，就献给楚王品尝。不像大王终日奔驰，不离车身，甚至切割肉块，也在轮间烤炙而吃，而自以为乐。我以为齐国恐怕不如楚国吧。’于是，齐王默默无言，无话回答我。” 乌有先生说：“这话为什么说得如此过分呢？您不远千里前来赐惠齐国，齐王调遣境内的全部士卒，准备了众多的车马，同您外出打猎，是想同心协力猎获禽兽，使您感到快乐，怎能称作夸耀呢！询问楚国有无游猎的平原广泽，是希望听听楚国的政治教化与光辉的功业，以及先生的美言高论。现在先生不称颂楚王丰厚的德政，却畅谈云梦泽以为高论，大谈淫游纵乐之事，而且炫耀奢侈靡费，我私下以为您不应当这样做。如果真像您所说的那样，那本来算不上是楚国的美好之事。楚国若是有这些事，您把它说出来，这就是张扬国君的丑恶；如果楚国没有这些事，您却说有，这就有损于您的声誉，张扬国君的丑恶，损害自己的信誉，这两件事没有一样是可做的，而您却做了。这必将被齐国所轻视，而楚国的声誉也会受到牵累。况且齐国东临大海，南有琅琊山，在成山观赏美景，在之罘山狩猎，在渤海泛舟，在孟诸泽中游猎。东北与肃慎为邻，左边以汤谷为界限；秋天在青丘打猎，自由漫步在海外。像云梦这样的大泽，纵然吞下八九个，胸中也丝毫没有梗塞之感。至于那超凡卓异之物，各地特产，珍奇怪异的鸟兽，万物聚集，好像鱼鳞荟萃，充满其中，不可胜记，就是大禹也辨不清它们的名字，契也不能计算它们的数目。但是，齐王处在诸侯的地位，不敢陈说游猎和嬉戏的欢乐，苑囿的广大。先生又是被以贵宾之礼接待的客人，所以齐王没有回答您任何言辞，怎能说他无言以对呢！”

琴，弦底松风诉古今。红尘里，难觅一知音 棋，颠倒苍生亦是奇。黑白子，何必论高低 书，沉醉东风月下读。柴门闭，莫管客来无 画，纤手松烟染素纱。盈盈写，茅舍两三家

市场质量信息反馈及处理制度 篇6

1、目的

为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。

3、职责

3.1客户服务部：

 负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；  对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。 负责质量问题的初步分析、确认；

 负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。3.2品质部：

 负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。

3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。

4、管理要求 4.1问题反馈

4.1.1 客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。

4.1.2 客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：

客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、QQ号，等；

质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；

4.1.3 客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过QQ、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。4.2 问题处理

4.2.1 品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：

A、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；

B、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。

4.2.2质量问题处理由品质部组织人员进行分析、拟制整改方案、跟进整改进度、验证整改成效、整理固化整改成果，期间，应充分与客户服务部保持沟通，按计划反馈整改进度与结果。

质量处理、整改制度 篇7

一、为了对工程质量实施有效控制，防止不合格品误用或转入下道工序，确保工程质量符合规定的要求。特制定本制度。

二、生产副经理负责不合格品的控制和管理，总工程师参与和组织质量事故调查、处理工作。

三、安质部负责不合格品控制的管理，对各分部不合格品控制工作进行监督检查，并保留相应的检查记录。参加质量事故的调查处理工作。

四、项目安质部负责对所属工程项目的不合格品控制进行管理，并保留监督检查的相应记录。

五、工程部负责纠正、预防措施和方案的制定和组织实施。

六、质量事故报告

1、分部发生质量事故或质量问题应及时向经理部报告。

2、分部发生等级以上重大质量事故应在12小时内经理部报告，由经理部在24小时内向集团公司和建设单位报告。

3、事故报告内容包括事故发生时间、事故发生工程部位及事故概况。

七、事故的调查分析（评审）：

1、质量问题，由责任单位技术人员组织分析和处置。必要时由各分部质检部门组织评审，评审结果报分部技术负责人审批。

2、一般质量事故（一般不合格品）由项目经理部总工程师组织项目有关部门、分部进行调查、处理。结果报公司安质部；

3、对重大质量事故（重大不合格品）经公司安质部立即上报公司生产副总经理、总工程师，由公司生产副总经理或总工程师组织相关部门单位进行调查处理；

八、事故处理

1、质量问题由分部组织评审并对相关责任人给予经济处罚和纪律处分。

2、一般质量事故（一般不合格品）由经理部组成事故调查组对事故原因进行分析提出纠正措施和方案并组织实施；对事故责任人提出事故处理意见。

3、重大质量事故（重大不合格品）由公司组成事故调查组组织进行事故原因分析，对事故责任人提出处理意见。纠正措施和方案经公司总工程师批准后由经理部组织实施。

污水处理厂运营质量管理制度 篇8

第1.1条

为规范本市污水处理厂运营管理，促进污水处理事业发展，根据国家、省、市有关法律、法规和技术规范，制定本方法。

第1.2条

本市区域内污水处理厂的运营及对其实施的监督和考核，适用本方法。第1.3条

鼓励污水处理厂实行市场化运营，通过招标等方式公平、公正地选择污水处理厂运营企业（以下简称运营企业），并依据国家、省、市有关规定签订运营服务合同。第1.4条

运营企业应切实做好污水处理厂的运营，确保污水处理的无害化，并承担相应的社会责任和环境责任。

第1.5条

鼓励污水处理过程中节能减排、循环利用等技术的研究、推广和使用。第1.6条

鼓励污水处理厂运营过程中，以“稳定化、减量化、无害化”为目的，但应尽可能利用污水处理过程中的能力和物质，以实现经济效益和节约能源的效果，实现其“资源化”。第1.7条

市水务行政主管部门（以下简称市主管部门）是本本市排水主管部门，负责全市污水处理厂运营的监督和考核；宝安、龙岗两区水务行政主管部门（以下简称区主管部门）在市主管部门指导下，具体实施对本区域内污水处理厂运营的监督和考核。

第1.8条

市主管部门（或其委托机构）每月考核全市污水处理厂的运营工作，具体考核办法祥见《深圳市污水处理厂运营考核实施细则》（以下简称《细则》）。第二章 运营资质管理（略）第三章 运营工艺管理

第3.1条

污水处理厂依据质量管理体系和合同的要求，认真做好工艺运行的管理工作，保障污水处理厂安全、稳定、高效的运行，出水、废气的排放、噪声的处理均应符合相关标准。第3.2条

污水处理厂应设置专门工艺运行管理机构，配备专职工艺运行管理人员，负责生产调度、巡查管理和工艺参数调整等工作。

污水处理厂应建立完善的工艺运行管理制度和操作规程，制定严格的岗位责任制度，编织工艺运营管理作业指导书。

工艺运行管理人员和专业技术人员应具有相应的技术职称；各岗位技操作人员应经过专业培训，了解处理工艺，熟习本岗位设施、设备的运行要求和技术指标，熟练掌握本岗位工作技能，并按有关规定持证上岗。

运行管理人员和操作人员应按规定定期巡查并做好记录。发现异常情况，应按规定程序及时处理。第3.3条 污水处理厂应确保进场的污水100%经过处理，并达到与其技术要求，不得擅自减产、停产，不得对周边居民生活及环境造成严重影响。如出现以下情况，应及时向专管部门和环境部门上报：

（一）进厂污泥泥质异常，可能影响污泥处理效果的污泥泥质异常指：（1）泥质超过设计标准；

（2）有机质含量过少，影响焚烧和堆肥工艺运行；（3）污泥含水率超标；

（4）污泥中有毒有害物质超过设计标准，可能导致烟气及废水排放无法达标。

（二）进厂污水量大幅度超出污水处理厂设计处理能力，可能严重影响污水处理厂运行的。

（三）因供电部门线路故障，错峰供电，紧急限电

等造成长时间停电或停产，或主要设备、监控系统遭到雷击等造成停产、可能严重影响污水处理效果的。

（四）设备、设施的抢修、检修，以及按计划进行的大修或技术改造，可能影响正常运行的。

第3.4条 第3.5条 污水处理厂应制定应急预案并定期演练，出现紧急情况，应立即启动。

应根据泥质与泥量变化情况，及时调整各工艺单元的投运组数和相关运行参数，并保证各组之间的泥量分配满足工艺要求。

第3.7条

应定期对工艺中间控制点进行取样分析、指导工艺运行。第3.8条

用机械设备进行污泥脱水时，应选用合适的化学调节剂

第3.9条

化学调节剂的投加量应根据污泥的性质、消化程度、固体浓度等因素，通过试验确定。第3.10条

应按照化学调节剂的种类、有效期、贮存条件来确定贮备量和贮存方式。化学调节剂先存的应先用。

第3.11条

药剂量的配制应符合后续处理工艺的要求。

第3.12条

用于化场进行污泥脱水时，污泥应依次投放在干化场上，并根据污泥干化周期晾晒、起运干污泥。

第3.13条

污泥干化场在雨季应减少使用次数。

第3.14条

污泥脱水机械带负荷运行前，应空车运转数分钟。第3.15条

污泥脱水机在运行中，随污泥变化应及时调整控制装置。第3.16条

第3.17条

第3.18条

第3.19条 在溶药池边工作时，应注意防滑。

在污泥干化场工作时，应采取防滑等安全措施.操作人员应做好机房内的通风工作。严禁重载车进入干化场。

第3.20条

投泥泵、投药泵和溶药池停用后，必须用清水冲洗。第3.21条

冲洗滤布的喷嘴和集水槽应经常清洗或疏通。

第3.22条

皮带运输机应定期检查和维修。

第3.23条

干化场的围堤应定期进行加固维修，并清通排水管道，检查、维修运泥管道和闸阀。

第3.24条

压缩机和液压系统应定期检查。

第3.25条

应强化消毒工艺的运行管理，各项操作应严格按照规范进行，确保达到消毒效果。

第3.26条

应加强各阶段通风除臭工作，从运行管理上降低臭气产生量，并保证除臭系统的正常运行。

第3.27条

应根据进场污泥性质和含水率等因素，选用合适的药剂加以调整，满足后续工艺的运行参数。

第3.28条

污泥再生利用时应达到相应的标准，不得对人体健康和生态环境造成不利影响。第四章

设备及设施管理

第4.1条

污水处理厂应设置专门的设备以及设施管理机构，配备专职管理人员，负责维护保养、检查、维修、故障鉴定和更新等管理工作，建立完善的设备以及设施管理制度、设备操作规程、设备及设施维护规程以及点检、巡查标准，制定严格的岗位责任制度。

设备及设施管理人员和专业技术人员应具有相应的职称；各岗位操作人员应经过专业培训，熟练掌握本岗位设备操作规程，并按相关规定持证上岗。

第4.2条 污水处理厂应保存完整的各类设备及设施的档案资料。具体包括构筑物的设计图纸、竣工资料、维修改造资料、舍不得出场资料、开箱记录、安装、运行、维修以及报废、更新的全过程记录资料等。

第4.3条

污水处理厂应按照有关规范、规定的要求对各种设备、设施做好日常维护保养。设备设施维修工作应按照预防性维修原则制度设备、设施维修计划和设备技改、大修、更新的计划，并上报主管部门。污水处理厂应采用计划维修与故障维修相结合的方式，安排大、中、小修理，严格按照维修作业流程进行。需要停产或部分停产检修维护的，迎上保准管部门批准后方可实施。出现紧急停产维护和抢修时，应及时报准管部门备案。污水处理厂应建立严格执行设备、设施报废制度。

第4.4条

污水处理厂应按设备的重要性科学的分类管理设备，加强重点关键设备的维修保养工作，建立设备档案管理和设备台账管理的制度；并建立润滑管理制度，每台设备的润滑应定点、定质、定量、定期、定人。污水处理厂应建立设备三级巡查和二级维护的管理体系，明确设备管理人员和各级巡视人员的职责。同时，应建立设备事故报告制度和工作管理制度。热备设备应定期开启，保证能随时投入使用。

第4.5条

应加强各类脱水机械的日常维护保养工作。日常运行时，操作人员应观察各部件工作状况、易损件的磨损和腐蚀情况和机械运行是否异常噪音，并及时清除堵塞物或缠绕物。

第4.6条

应观察机电设备的运转情况。应定期检查传动装置的润滑和油位情况，及时给予保养；应定期检查和维护电动机、电缆，发现故障隐患应立即停车检修；应定期测量水下机电设备的绝缘性，每年至少对水下机电设备吊起检查一次；长期不用的机电设备应从水中取出，不宜长期浸泡在污水中。第4.7条

应根据不同的消毒方式，对各种消毒设备和设施采用不同的管理维护措施。采用液氯消毒的，应按现行国家标准、行业标准和各种加氯设备操作程序的规定进行操作。采用紫外线消毒的，应定时巡视、定期检查设备运行情况，应及时清洗和更换灯管、套管和光传感器等部件，并确保良好的工作环境。采用其他方式消毒的，应根据消毒的具体要求制定合理的管理维护措施。

第4.8条

应定期清洗和疏通冲洗喷嘴、集水槽、药泵、各种转子流量计、加药管道和溶（投）药池。各种污泥脱水设备工作结束后，应立即将脱水设备、投泥泵和地面清洗干净。脱水设备的主机和各种附属设备均应定期检查和维修，定期校准投药系统和进泥流量系统的计量装置，并定期更换各种设备容易损坏。

第4.9条

变、配电装置的工作电压、工作负荷和控制温度应在额定的允许变化范围内运行；总体的功率因素不应小于0.9。变压器的保养、检修应按规定的周期进行。变压器吸潮剂失效或防暴罐隔膜有裂纹时，应及时更换；有渗漏油时，应及时处理。变、配电设备应清楚标识各种开关。变配电室应防潮、防雨，门窗设置防护装置，周围环境保持整洁、卫生。

第4.10条

应按相关规定定时巡视、清扫、检查电气设备，按时记录电气设备的运行参数，记录有关的命令指示、高度安排，严禁漏记、编造和涂改。应按电力部门的有关规定期测定电气设备的绝缘电阻、各种接地装置的接地电阻等，并应检查安全用具及其它电气做耐压试验。

第4.11条

应定期校正各类检测仪标的传感器，确保仪表的、可靠。需要不设县城仪表的监测点，不能随意移动；检测仪表出现故障，不得随意拆卸变送器和转换器。设置在户外的在线监测仪器，需设置防御，防晒、防雷击等措施。

第4.12条

自动控制系统应按规定由专业技术人员进行日常维护，确保实现高效、智能的控制功能。与生产运行无关的软件，严禁在中央控制室计算机上运行。

第4.13条

应定期检查维护除臭装置的喷淋、加药和自控等系统，保障排放气体达标。第4.14条

特种设备和主要计量装置应定期有技术监督部门或其认可的有资质监测单位进行检测，运营企业不得私自拆封进行调校和检修。第4.15条

应定期检查、维修构筑物的结构及各种阀门、爬剃、管道和支架等，并进行必要的防腐处理：常开、常闭的阀门和闸门等应定期运转，保证能够随时启用。各种工艺应按照要求定期图饰不同颜色的油漆和涂料。

第4.16条

构筑物之间的管道和明渠待连接设施应至少每年定期清理一次，各管道、关键、闸门应无破损，无明显锈蚀，无跑、冒、滴、漏等现象。

第4.17条 应定期检查构筑物渗漏、地基下沉、墙体裂缝等情况；应及时年利损坏的墙壁等混凝土抹面，设施表面无鼓起和脱落现象。第4.18条 应定期对污泥堆肥设施内部的透气性、含水率以及堆肥过程中的温度进行检测。第4.19条 应定时对污泥浓缩机、堆肥设施、固化加药设施的负载情况，行走是否平衡、走偏，是否有异常振动和噪声，并记录电流、电压及流量等数据。并及时对各设备易损部件和其它进行检修。

第4.20条

质量处理、整改制度 篇9

工程质量事故报告和配合调查处理制度

第一章

总则

第一条 为确保在出现铁路交通事故后能及时报告，并配合做好铁路交通事故调查处理，根据《建设工程安全生产管理条例》“国务院501号令”、“铁道部第30号令”、“铁总建设【2014】168号文件”、《东南沿海铁路福建铁路有限公司铁路交通事故报告及配合调查处理实施细则》（东南铁安字【2017】64号）结合本标段实际，特制定本制度。

第二条 铁路工程质量事故是指由于建设责任导致工程质量达不到规定标准，需作返工、加固处理，或由于工程质量引起铁路交通事故或对铁路运输生产、安全以及铁路建设安全、工期、投资等造成一定影响的事故。

第三条 工程质量事故的调查处理坚持实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者依法追究责任。

第四条 发生工程质量事故，任何单位和个人有权向公司、监督机构、铁路总公司检举、控告、投诉。

第二章

组织机构

第五条 领导小组 组 长：马长河 副组长：周忠

组 员：监理部安质部、工程部和各监理组负责人。

第三章

职责

第六条 总监主持工程质量报告和配合调查处理制度的审批工作。

第七条 第二条工程部、安质部、及监理组长配合总监调查及处理。

第四章

内容及要求

第八条 工程质量事故分类

1.根据《铁路建设工程质量事故处理规定》（铁建设„2009‟171号）的规定，铁路建设工程质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故及工程质量问题五个等级。

1.1具有下列情形之一者，属工程质量特别重大事故（1）直接经济损失1000万元及以上。

（2）导致铁路交通重大及以上事故，或对运输生产、安全以及铁路建设安全、工期、投资等产生重大影响。

1.2具有下列情形之一者，属工程质量重大事故（1）直接经济损失500万元及以上，1000万元以下。（2）导致铁路交通较大事故，或对运输生产、安全以及铁路建设安全、工期、投资等产生很大影响。1.3具有下列情形之一者，属工程质量较大事故（1）直接经济损失100万元及以上，500万元以下。（2）直接导致铁路交通一般事故，或对运输生产、安全以及铁路建设安全、工期、投资等产生较大影响。

1.4具有下列情形者，属工程质量一般事故（1）直接经济损失100万元以下。

（2）直接导致铁路交通一般事故，或对运输生产、安全以及铁路建设安全、工期、投资等产生一般影响。

（3）直接经济损失100万元以下，但未导致铁路交通事故，未对运输生产、安全以及铁路建设安全、工期、投资等产生影响，且施工单位自行整改到位的，属于工程质量问题。

1.5直接经济损失范围包括：工程返工修复费用、清理现场费用、技术鉴定费用等。

1.6构成铁路交通事故的，按《铁路交通事故调查处理规则》（原铁道部令第30号）执行。

第九条 事故报告

1.工程质量事故发生后，必须按照规定逐级上报。2.施工单位必须采用最快捷的报告渠道，在最短时间内（最迟不超过2小时）向公司指挥部报告。

3.公司指挥部接到施工单位报告后，在4小时内调查事故现场基本情况，通过电话、书面（或电子版）向公司报告。4.公司在事故发生后，于24小时内向总公司建设部、工管中心及有关部门提出工程质量事故书面报告。报告主要内容包括：

（1）工程项目、时间、地点及建设相关单位。（2）事故简要经过、伤亡人数、直接经济损失情况。（3）事故原因初步分析。

（4）采取的应急措施及事故控制情况。（5）事故处理方案及工作计划。（6）事故报告单位。

5.现场检查发现问题时，要立即责成整改并下发通报。确认构成工程质量事故及质量问题的，立即下达书面通知，责令责任单位按程序在24小时内报送工程质量事故及质量问题报告。逾期不报的，按隐瞒事故处理。

第十条 发生工程质量事故后，施工单位应立即采取有效措施，防止事故扩大，并保护事故现场。

第十一条 工程质量事故调查处理实行分级管理制度

1.发生工程质量特别重大事故，由铁路总公司调查处理。2.发生工程质量重大事故，由总公司建设管理部调查，提出处理意见报铁路总公司批准。

3.发生工程质量较大事故，由总公司工程安全质量监督总站调查，提出处理意见，由总公司建设管理部核准。4.发生工程质量一般事故及质量问题，由南昌铁路工程质量安全监督站调查，提出意见报总公司工程质量安全监督总站批准，处理结果报总公司建设管理部备案。

第十二条 根据各相关单位对工程质量事故承担的责任，依次可分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和无责任。

第十三条 事故责任认定为全部责任的单位，承担事故的全部直接经济损失；事故责任认定为主要责任的单位，承担直接经济损失的50%及以上；事故责任认定为重要责任的单位，承担直接经济损失的50%及以下；事故责任认定为次要责任的单位，承担直接经济损失的30%及以下，责任单位承担总费用不得超过全部直接经济损失。

第十四条 对发生下列情形的，将依据有关规定追究责任：

质量处理、整改制度 篇10

一、服务质量考核监督机构及其职责

（一）质量信誉考核管理办公室职责

1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。

2、坚持公开、公正、公平的原则，定期组织人员对各分公司、公司各科室进行考核，对考核结果中存在问题提出整改意见并督促整改。

3、汇集分公司单车考核情况资料，建立健全质量信誉考核的各项资料档案。

4、重特大服务质量事故的调查、统计，并作出处理意见上报。

5、接受道路运输管理机构考核检查和社会监督。

6、负责受理旅客投诉、咨询意见、并对所受理的投诉、咨询意见及投诉事实调查核实，作出处理和整改意见及时处理和予以回复。

（二）质量信誉考核小组职责及分工

1、组 长：

王世全 领导公司质量信誉考核工作。

2、副组长：

张倩 负责公司质量信誉全面工作考核的检查考核。尹宏民 负责公司质量信誉考核具体工作。

3、成 员：

孙 云 负责米易二分公司质量信誉考核工作。谢晓红 负责宁南分公司质量信誉考核工作。黄庆馀 负责德昌分公司质量信誉考核工作。田龙洪 负责米易一分公司质量信誉考核工作。周加林 负责会理分公司质量信誉考核工作。潭定金 负责普格分公司质量信誉考核工作。

4、办公室主任：

庄万国 负责主持质量信誉考核办公室日常工作。

5、其它成员负责各自分管的资料收集整理工作。

（三）公司质量信誉科职责

1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。

2、坚持公开、公正、公平的原则，定期组织人员对各分公司、公司各科室进行考核，对考核结果中存在问题提出整改意见并督促整改。

3、汇集分公司单车考核情况资料，建立健全质量信誉考核的各项资料档案。

4、重特大服务质量事故的调查、统计，并作出处理意见上报。

5、接受道路运输管理机构考核检查和社会监督。

6、负责受理旅客投诉、咨询意见、并对所受理的投诉、咨询意见及投诉事实调查核实，作出处理和整改意见及时处理和予以回复。

二、企业各相关部门人员的质量管理监督职责

1、公司各级质量信誉考核监督管理机构及责任人

1、公司质量信誉考核领导小组负责领导全公司质量信誉考核监督工作；公司质量信誉考核科具体、专职负责抓好公司服务质量信誉考核管理工作。

2、公司总经理为服务质量第一责任人，对公司服务质量负全责；分管服务质量的副经理为服务质量第二责任人，具体负责公司服务质量工作；公司质量信誉科科长为服务质量第三责任人，具体负责、专职抓好全公司质量信誉考核工作和日常工作。

2、质量信誉考核监督管理领导小组职责

1、认真贯彻执行行业管理部门有关服务质量的规则制度。全面领导公司质量信誉考核监督管理工作。

2、建立健全服务质量工作机制，配备足够的服务质量管理人员，落实经费和设备。

3、制定质量信誉考核监督管理制度、措施和工作目标计划并加以落实。

4、协调有关部门，实现对质量信誉考核监督管理工作的综合治理。

5、对本公司质量信誉工作实施考核，对违背质量信誉规章制度的行为按规定进行处罚，对成绩突出的个人予以表彰和奖励。

3、公司总经理质量信誉工作职责

1、贯彻执行行业主管部门有关质量信誉考核监督管理工作的规定，组织、落实本单位服务质量的各项目标措施，自觉接受行业管理和群众监督。

2、按照公司“质量信誉管理与安全管理都是关系企业健康发展的同等重要工作”的思路，把质量信誉工作纳入公司的重要议事日程，掌握本单位服务质量的动态，对重大服务质量投诉和服务质量的重大问题及时进行研究和解决。

3、建立健全质量信誉管理工作机构，配备足够的管理人员。根据工作所需提供必要的工作经费和设备，明确职责，保障其工作条件。

4、认真执行主管部门颁发的质量信誉标准、操作规程和行为规范，结合本单位实际制定与之相适应的质量信誉管理措施，建立质量信誉监督管理体系。

5、定期组织召开公司质量信誉考核领导小组会议，研究和布置全公司服务质量管理和监督工作。

4、分管质量信誉工作副总经理工作职责

1、贯彻落实质量信誉工作方针、服务规范和监督措施，针对本公司质量信誉工作中的问题，及时主持研究，制定出办法和采取措施。

2、建立健全服务质量信誉考核管理的工作机构，主持制定和完善本公司服务质量信誉考核规范和监督制度，随时掌握服务质量动态，及时研究解决公司内发生的服务质量重大投诉和重大问题的措施与办法。

3、实行服务质量目标管理，研究和制定公司服务质量、目标责任及组织监督完成。

4、开展服务质量信誉竞赛，总结推广服务质量信誉的先进经验，表彰服务质量先进集体和个人。

5、计划和组织针对服务质量信誉规范和监管工作为内容的培训，努力提高服务人员和质量监管工作人员的业务技能。

5、公司质量信誉科工作职责

公司服务质量信誉科是负责全公司服务质量信誉监督工作的专职机构，其具体职能是：

1、学习宣传贯彻和督促各单位执行行业主管部门服务质量信誉制度和服务质量标准；制定本公司的服务质量信誉规范和质量监督管理规章制度。

2、督促各单位建立健全服务质量信誉工作机构，配备相关的服务质量信誉工作管理人员，落实服务质量信誉工作的责任，负责对全公司的服务质量工作实施目标管理。

3、有计划地对从业人员进行服务质量信誉教育和培训，并负责对客运服务人员进行上岗考核方案的制定和监督持证上岗的情况。

4、实施全公司质量信誉服务工作的指导、监督和管理。

5、组织好服务质量信誉检查工作，发现问题及时督促和协助解决，发现重大服务质量问题时，有权指令先停止生产，并立即报告领导研究处理。

6、及时受理本公司内发生的有关服务质量信誉的投诉。

7、组织开展公司有关服务质量信誉方面的宣传，总结、推广先进经验，表彰先进集体和个人，认真搞好服务质量信誉考核和奖惩工作。

8、建立健全服务质量信誉的文书档案和基础资料。

6、专兼职服务质量信誉考核管理员工工作职责

1、认真贯彻公司服务质量信誉考核规范和标准，负责单位服务质量信誉管理的具体工作。

2、按要求建立健全各种档案，及时准确地填报各类服务质量统计报表，并按规定时间上报。

3、严格执行和自觉遵守各项服务质量信誉规范和管理制度，对照规范做好本单位营运客车的服务质量信誉的监督和检查工作，对查出的服务质量信誉问题及时汇报并提出整改建议。

4、定期、不定期跟车，征求乘客对公司服务项目和服务质量信誉的意见要求，并将所收集到的意见汇总后，以书面形式向相关管理部门报告。

5、具体落实对违规、违纪从业人员的处罚。

6、有针对性的开展好服务质量信誉宣传教育工作，及时将各级有关部门对服务质量信誉的要求、规定传达到每个从业人员。

7、按照服务规范要求做好车辆的车容车貌、车载服务设施、行车服务项目的准备工作和驾乘人员进行及时现场整改，整改复查后允许发班运行；现场无法整改的必须采取停班、扣车等措施整改，把好源头关，并做好检查记录。

8、参与处理服务质量信誉的投诉和相关管理部门汇报优质文明服务活动开展情况与投诉处理情况。

9、加强与驾乘人员、相关管理人员服务质量信誉的考核与评比工作；按上级要求，做好优质文明服务竞赛活动评比与监察的具体工作。

10、做好驾乘人员和相关管理人员质量信誉的考核与评比工作；按上级要求，做好优质文明服务竞赛评比与检查的具体工作。

7、从业人员服务质量工作职责

1、严格遵守并贯彻执行国家的服务质量的法律法规及公司的服务质量信誉规章制度。

2、按时参加单位组织的服务质量信誉学习和培训活动，努力提高自身的业务技能水平。

3、严格遵守安全操作规程和服务质量信誉标准规范，认真履行岗位职责，为旅客提供优质文明服务。

4、接受行业和公司的质量信誉考核管理机构的监督和检查，及时按要求整改安全和服务质量隐患。

5、发生服务质量信誉事故（投诉）时，应主动配合公司服务质量信誉管理机构妥善处理好事故（投诉）。

三、生产岗位服务规范

1、生产岗位服务规范

为了搞好道路运输企业的诚信体系建设，切实做到保障安全、诚信经营、优质服务，我司特制定生产岗位服务规范如下：

一、司、乘、调、站人员实行统一培训，持证上岗，工作时间统一着装。

二、司、乘人员仪表端庄、举止大方、热情主动、文明服务。

三、乘务员要照顾好“老、弱、病、残、孕”和抱小孩的乘客，积极为其安排座位，为广大群众提供优质服务。

四、驾驶员按规定的线路站点营运，不得擅自变更线路站点，不得无故越站或宰客甩客。

五、执行政府物价部门核定的票价，不擅自提价和乱收费。

六、维护车内秩序，行驶途中车内发生偷盗、斗殴等违法事件时，应积极主动报案。

七、严格执行服务规程，确保客运行驶途中乘客的安全。

八、营运车辆车型符合管理部门的要求，设施齐备完好，车身内外保持清洁。

2、驾驶员服务质量工作规范

自觉遵守以下服务质量工作规范事项，接受社会监督，做到安全第一、优质服务、诚信经营。

一、遵守国家的各项法律、法规，严格执行公司各项规章制度，安全操作规则，接受社会监督，熟悉道路客运规章制度和班线里程、路况情况、班次时序、停靠站点，以及驾驶员的职业道德和标准，努力完成运输任务和政府指令性运输任务。

二、服从车站现场调度，认真作好出车前各项准备工作，保证正点安全运行，不得脱班误点。

三、不得敲诈、勒索旅客，宰客、甩客。

四、主动为旅客排扰解难，不讲粗话、脏话和旅客争执，具有良好的职业道德，敢于和车匪路霸等不良现象作斗争。

五、服从公司稽查管理，接受检查。

六、注重个人仪表、车容车貌、爱车节能，按期执行车辆二级维护，坚持做好日常维护，做好出车前、行车中、收车后的“三检”工作，保持车辆技术状况良好，保持车容车貌整洁，门窗关闭自如，玻璃光亮明洁，座椅、靠背稳固，座套、头套卫生，客厢内整洁卫生，挡风玻璃前不摆放杂物。

七、车辆发车前

1、检查自己的仪容仪表，是否符合规范要求（着装整洁、不留胡须、佩带上岗证），是否带齐随车各项运行有效证件。

2、检查车辆状况是否良好、有效、符合应班条件。

3、按规定提前30分钟到调度室应班，听取道路运行条件介绍。

4、按时进入发车位（中高级车应提前5分钟开户空调）迎候旅客上车。

八、旅客上车时

1、协助旅客、行包员装好行包，协查“三品”。禁止“三品”上车。

2、协助站务员维持旅客上车秩序及验票、扶老携幼。

3、协助乘务员清点人数，行包件数。

4、与旅客交流使用文明用语，耐心回答旅客的询问，向旅客宣传乘车注意事项和安全知识。

九、发车时

1、关好行李仓和车门，检查车内小件行李是否放好。

2、观察旅客是否坐好，是否系好安全带，发动车辆，观察车辆周边环境，听候发车命令和车场管理人员的指挥，鸣号起步。

十、车辆运行中

1、严格执行安全行车规定和操作规程，按规定速度和营运路线行驶，不超速、超载、疲劳驾驶，不酒后开车、不开斗气车、情绪车、英雄车、礼让“三先”不占道、抢道行驶，行驶中不接听拨打移动电话。接受GPS监督管理。

2、不与人闲谈，不吸烟、喝饮料、吃零食，不与乘客争吵。

3、如遇车辆发生故障、路阻或出险等突发事件时，头脑冷静、判断准确、灵活应对、并协助乘务员做好对旅客的耐心、细致解释工作，积极组织抢险和救护伤员，并及时与公司联系疏散乘客，配合有关部门做好现场调查和处理。

4、途中休息停车，要告诉旅客休息时间和注意事项，杜绝漏客、甩客事件发生。

5、如遇旅客急病，协助乘务员采取急救措施送病人就近就医；如遇犯罪分子 正在或欲犯罪，会同乘务员发动旅客，巧妙周旋就近报警，不莽撞蛮干或视而不见。

十一、车辆到站后

1、协助旅客领取行李，并与乘务员办好托运物品交接，检查车内有无遗失物品。

2、完成行车任务后，做好车辆进行清洗、停放、例检工作，保证第二天车辆完好运行。

3、填写班车运行日志，对车辆各系统、部件进行检查，如发现有影响行车安全的故障，尽快排除，保证不病车上路行驶。

3、乘务员服务质量工作规范

自觉遵守以下服务质量工作规范事项，接受社会监督，做到安全第一、优质服务、诚信经营。

一、遵守国家的各项法律、法规，严格执行公司各项规章制度，安全工作规则，接受社会监督，熟悉班次时序、里程、停靠站点、各站票价，遵守乘务员的职业道德和标准，努力完成运输任务和政府指令性运输任务。

二、服从车站管理，认真作好出车前各项准备工作，保证正点安全运行，不脱班误点。

三、不敲诈、勒索旅客，宰客、甩客。

四、根据车上条件，主动尽可能为旅客排扰解难,耐心解答旅客问题，讲普通话、使用文明用语，对老、幼、病、残、孕旅客主动挽扶，重点照顾。不讲粗话、脏话和旅客争吵，具有良好的职业道德，敢于和坏人坏事不良现象作斗争。

五、服从公司稽查管理，接受检查。

六、注重个人仪表、车容车貌、爱车节能，做好出车前、行车中、收车后的车辆卫生工作，保持车容车貌整洁，门窗关闭自如，玻璃光亮明洁，座椅、靠背稳固，座套、头套卫生，客厢内整洁卫生，挡风玻璃前不摆放杂物。

七、车辆发车前：

1、检查自己的仪容仪表，是否符合规范要求（着装整洁、仪表端庄、讲究个人卫生）、佩带上岗证，提前30分钟到岗整理客厢卫生，迎候乘客上车。

2、组织乘客上车，主动检票验票、宣传严禁“三品”上车和注意乘车安全知识，对老、幼、病、残、孕乘客主动挽扶，重点照顾，引导乘客入坐，作好乘客的行包摆放及乘客人数清点，保证班车正点发车。

八、发车时

1、检查车门是否关好，检查车内小件行李是否放好。

2、观察旅客是否坐好，是否系好安全带，发动车辆，观察车辆周边环境，如有异常及时通知驾驶员。

九、车辆运行中

1、运行途中要随时关照乘客不要把头、手伸出窗外，不要吸烟、乱扔杂物，爱护车厢内清洁卫生，客车关门时提醒旅客谨防夹伤，车未停稳不要下车，下车后车未驶离不要横过公路。

2、途中要注意旅客动态，有问题及时向驾驶员报告以采取果断措施。发现旅客精神不佳或有异状，要及时询问或通知驾驶员，及时送附近医院检查，正确处理好发生的复杂问题。

3、如遇车辆发生故障、路阻或出险等突发事件时，头脑冷静、判断准确、灵活应对、做好对旅客的耐心、细致解释工作，积极组织抢险和救护伤员，并及时与公司联系疏散乘客，配合有关部门做好现场调查和处理。具备协助驾驶员做好应急处理能力和救援知识。

4、途中休息停车，要告诉旅客休息时间和注意事项，开车前要清点人数发现漏乘旅客应立即寻找、杜绝甩客事件发生。

4、如遇犯罪分子正在或欲犯罪，会同驾驶员发动旅客，巧妙周旋就近报警，不莽撞蛮干或视而不见。

5、中途上客要离坐售票，送票到手，不漏收、不多收，唱清楚车票及票款。杜绝收钱不扯票和售废票。

6、中途及时报站，在距前方站400米时报前一站站名，在距200米时提醒旅客做好下车准备，旅客下车要提醒检查随身携带物品，不要遗忘在车上，十、车辆到站后

1、协助旅客领取行李，办好托运物品交接，检查车内有无遗失物品，拾到物品要归还失主。

2、完成行车任务后，做好车辆清洁卫生、协助驾驶员做好车辆的停放。

四、企业质量信誉考核办法和规定

按照交通部《道路运输企业质量信誉考核制度（试行）》（交公路发[2006]294号）的相关规定，为了认真开展和搞好质量信誉工作，特制定我司质量信誉考核制度：

一、考核内容和考核评分（总分为100分）㈠、运输安全30分

1、交通责任事故率为7分，每车发生交通责任事故0.01次人/车扣1分；

2、交通责任事故死亡率为15分，每车发生交通责任事故死亡0.01次人/车扣2分；

3、交通责任事故伤人率为8分，每车发生交通责任事故伤人0.01次人/车扣1分。

㈡、经营行为20分

经营违章为20分，每车发生经营违章0.01次/车扣1分。

㈢、服务质量20分

1、社会投诉为12分，每车发生社会投诉0.01次/车扣2分。

2、积极报案为8分，每车发生不积极报案0.01次/车扣1分。

㈣、社会责任10分

1、规费缴纳完成情况为3分，每车未完成规费缴纳扣0.5分；

2、投保人责任险完成情况为4分，每车未按规定投保扣1分；

3、质量信誉档案为3分，档案不健全的发现一次扣0.5分。

㈤、企业管理10分

由于企业管理不善导致发生群体上访事件，每次扣5分。㈥、企业形象10分

1、统一标识和外观为3分，发现一次标识不统一的扣0.5分；

2、GPS监控为3分，发现未设GPS监控装置1次/车扣0.5分；

3、完成政府指令性运输任务为4分，未完成政府安排的运输任务1次/车扣1分。

二、各分公司年初向公司签订质量信誉考核责任书，并向公司交纳年度质量信誉保证金3000元，年终经公司考核后进行奖惩。

三、年终累计得分在80分以下为质量信誉考核不合格，在年初缴纳的3000元质量信誉保证金由公司收缴，不再退还；80分以上为质量信誉考核合格，公司退还年初缴纳3000元保证金，同时对等奖给分公司3000元奖金。

五、服务质量事故统计报告制度

为了加强管理、保障安全、认真搞好服务质量事故统计报告工作，更好地履行道路旅客运输企业的社会责任，特制定我司服务质量事故统计报告制度。

一、统计报告内容

1、交通责任事故率：交通责任事故死亡率，交通责任事故伤人率；

2、经营违章率：从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到交通主管部门和运管机构行政处罚的行为；

3、社会投诉率：损害乘客正常权益和发生宰客甩客行为，不按物价部门的规定擅自乱涨价或刹价，乘客因服务质量向运管机构投诉或企业因服务质量被新闻媒体曝光。

二、报告方式：月报、年报（书面形式）。

三、责任单位：各分公司，分公司服务质量监督管理办公室负责人，作为收集、汇总、统计、上报的承办人，负责定期向公司报告。

四、上报时限

1、月报：每月2日前将上月统计数据情况上报公司；

2、年报：每年1月5日前将上年度统计数据情况上报公司；

3、重特大服务质量事故必须于事故发生起1日内上报公司。

4、工作要求：质量事故统计报告应及时准确完整、不得迟报、漏报、谎报。

2013年1月1日

凉山攀西运输有限责任公司 新增经营范围的服务质量事故处理制度

为了加强我司安全生产工作，提高旅客运输服务质量，根据《中华人民共和国安全生产法》，交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》及相关法律法规，按照事故处理“四不放过”的原则，特制定我司重特大服务质量事故处理制度。

一、重特大道路交通安全事故处理

㈠、分公司负责人在接到事故报告后，应立即启动事故相应的应急预案，及时赶到事故现场采取有效措施，组织人员抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，同时按规定的时间和程序向当地县级政府相关部门和公司汇报，并对报告的及时性和准确性负责。

㈡、公司负责人接到事故报告后，应启动事故相应的应急预案，带队及时赶到事故发生地，协助和指导分公司进行事故善后工作，密切配合有关部门对事故的调查与处理，按照“四不放过”的原则办事，对事故相关责任人进行严肃处理。

1、认真查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况和直接经济损失。

2、组织召开专题会议，要同事故责任者和驾驶人员共同分析事故的直接原因，剖析事故的间接原因，使其切实明白事故造成的危害及经济损失，从而对自己应负的责任心服口服。通过事故使广大从业人员得到教育、吸取教训，从而对自己应负的责任更加明确，提高认识，增强责任感，预防类似事故的发生。

3、针对事故原因找出安全生产管理工作中存在的疏漏和不足，制定行之有效的防范措施，实施到位，落实到车头、人头。

4、根据事故责任对事故责任者的处理既要严肃认真处理到位，又要避免方法简单，虽然处理到位了，却使责任人产生了不利安全的抵触心理。

㈢、事故责任人的处理，根据造成事故的责任大小和情节轻重，严格按照国务院颁布的《生产安全事故报告和调查处理条例》的相关条款进行批评教育或必要的行政处分和经济处罚。杜绝对事故责任人处理不到位，该严肃处理的从轻处理，大事化小、小事化了，该撤离岗位的不撤，该取缔的不取缔，对预防类似事故的发生失去警示教育作用。

㈣、事故终结对事故责任人的处理决定由分公司提出处理意见报公司审核同意后执行。

二、服务质量事故处理

分公司负责人在接到旅客投诉时，应积极组织人员对旅客投诉事实进行调查、取证和核实，并做好旅客的安抚工作。有下列行为的根据《中华人民共和国运输条例》、《四川省道路运输条例》和公司相关规定严肃处理。

㈠、对不按规定乱涨客运票价和乱收费的，对直接责任人除退还多收乘客票款外，处以停班学习一天并罚款100元，责令责任人写出书面检查，对分公司直接分管负责人给予行政记过一次。

㈡、对不按规定路线行驶和甩客转客的直接责任人处予停班学习三天，并处罚款200元，对分公司直接分管负责人给予行政记大过一次；由于甩客造成乘客遭受抢劫和其它伤害，并产生严重后果和影响极坏的，取消其从业资格并罚款1000元，撤消所在分公司直接分管负责人的一切职务，并取消该分公司年终安全生产先进部门评选资格。

㈢、对车内发生抢劫、偷盗、打架事件，不积极主动报警造成严重后果的，直接责任人调离原岗位，罚款200元，所在分公司直接分管负责人给予行政记大过一次，并取消该分公司年终安全生产先进部门的评选资格。