社工服务管理制度

社工服务管理制度（精选8篇）

社工服务管理制度 篇1

第一章前言

为树立龙祥社工服务中心机构整体形象，加强和规范机构管理行为，造就和培养一支专业理论知识与实务操作能力过硬、高效精干的社工队伍，促进机构持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本机构实际，特制定本管理制度体系。

一、凡机构在职人员的管理事项，除法规及机构其它规章制度另有规定外，均应遵守本制度体系。

二、机构倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损社工行业及机构利益、形象、声誉或破坏社工行业及机构发展的事情。

三、机构通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的理论、实践能力，不断完善机构的管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大机构实力和提高社会经济效益。

四、机构提倡全体员工刻苦学习专业知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，鼓励社工积极参与机构的决策和管理，鼓励社工发挥才智，提出合理化建议。

五、机构为社工提供收入和福利保证，并随着机构经济效益的提高及经费盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；机构为社工提供平等的竞争环境和晋升机会；机构推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者根据《龙祥社工服务中心社工绩效考核制度》予以表彰、奖励。

六、机构提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；倡导社工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

第二章龙祥社工守则

第一节前言

为了就注册社会工作者的专业操守包括有关操守的道德事宜提供实务指引，深圳市龙岗区龙祥社工服务中心（以下简称龙祥社工）特制定本社工守则，主要目的是为了保障服务对象及社会人士，同时加强社会人士对社工专业的信任和信心。

当社工被指控其操守违反本守则内所列明的专业标准时，龙祥社工服务中心将以此守则作为裁决之依据。本守则列明社工与其服务对象、同工、所属机构、专业及社会建立专业关系时的道德行为标准，其应用范围包括社工以社工身份所从事的一切有关活动，本组织内社工须协力推行本守则，并遵从依据本守则做出纪律判决。社工应采取足够的措施或行动去预防、劝阻、纠正或揭发同工有违反守则之行为。同时要采取合理及适当的措施去协助督导人员以及协助其提供其他服务人员（如义工），不会因抵触本守则而导致服务对象利益受损。

第二节社工的基本价值观及理念

社工的首要使命是协助有需要的人士及致力处理社会问题。

社工尊重每一个人的独特价值和尊严，并不因任何人的家庭背景、种族、国籍、性别、性倾向、年龄、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会贡献不同而有所分别。

社工相信每一个人都有发展的潜质，因而有责任鼓励及协助个人在顾及他人的权益的情况下实现自我。

社工有责任维护人权及促进社会公义。

社工相信任何社会都应为其公民牟取最大的福祉。

社工有责任运用本身的专业知识和技能去推动个人和社会的进步，务求每一个人都能尽量发挥自己的所能。

社工认同人际关系的重要性，会尽力加强人际关系，务求维护、促进及提高个人、家庭、社团、机构、社群的福祉，帮助社会大众预防及减少困境与痛苦。

第三节有关社会

当政府、社团或机构的政策、程序或活动导致或构成任何人士陷入困境及痛苦，又或是妨碍困境及痛苦解除时，社工认同有必要唤起决策者或公众人士对这些情况的关注。

社工认同有需要倡导修订政策及法律，以改善有关社会情况，促进社会公义及福祉。

社工认同有需要致力推动社会福利政策的实施。社工不可运用个人的知识、技能或经验助长不公平的政策或不人道的活动。

社工认同有需要致力防止及消除歧视，令社会资源分配更为合理，务使所有人士有均等机会获取所需的资源和服务。

社工认同有需要推动大众尊重社会的不同文化。

社工认同有需要鼓励社会大众在知情的情况下参与制度和改善社会政策和制度。

第四节有关机构

社工应向其雇佣机构负责，提供效率及效能的专业服务。

社工应作出建设性及负责任的行动，以影响并改善雇佣机构的政策、程序及工作方式，以求令机构服务水准不断提升，从而让社工不会因执行机构的政策时而抵触此守则。

社工在发表任何公开言论或进行公开活动时，应表明自己是以个人身份抑或代表团体或机构的名义行事。

社工不应在未经其服务机构同意下，利用机构与外界的联系，为私人事务招揽服务对象。

第五节有关专业

社工从事其专业工作时，应持着诚实、诚恳及尽责的态度。

社工应持守专业的价值观和操守，并提升专业知识。

社工对专业提出评论时，应持着负责和有建设性的态度。

社工不可就其专业资格、服务性质、服务方式及统计成效提供有误导性或不真实的资料。

社工有责任给予新加入社工职业的同工建议，协助其增强与发展专业操守、价值观以及专业上的技能和知识。

第六节有关同工

社工应尊重其它社工、专业人士及义务工作者不同的意见及工作方法，任何建议、批评及冲突都应以负责任的态度表达和解决。

社工应尽量与其它社工合作，提高服务的成效。

社工应向有关团体报告任何有违专业工作守则而危害接受社会工作服务对象利益的行为，并在有需要时维护那些受到不公正指控的社工。

社工尊重服务对象的选择权，不应在不尊重其它机构和同工的情况下夺取其它社工的服务对象。

社工与共事同工合作之间所作的保密沟通，在未获得资料来源者明确同意下，不可向服务对象透露有关其个人资料以外的沟通内容。

第七节有关服务对象

社工首要的责任是对服务对象负责。

社工有责任让服务对象知道本身的权利及协助他们获得合适的服务，且应尽量使服务对象明白接受服务所要作出相对应的承担及可能产生的后果。

社工应尽可能的协助服务对象知晓在某些情况下，保密原则受到规限，并使他们清楚知道收集资料的目的和用途。在公开个案资料时，社工应采取必要及负责任的措施，删除一切可以识别个案中人士身份的资料，并须尽可能事先取得服务对象及社工服务机构的同意。

社工不得滥用与服务对象的关系，以此谋取私人的利益。

社工不得与服务对象有性接触。

注一：服务对象指现时正接受社工所提供服务的个人、家庭（包括其直系亲属及至亲）、单位及社群。

注二：服务对象的利益应由社工在考虑及平衡服务对象的个人利益及其它有关人士（包括家庭其他成员、亲属、机构、社群、社会等）的权益后，作出专业判断。

第三章人事管理

第一节总则

第一条为树立龙祥社工服务中心机构整体形象，加强和规范机构管理行为，造就和培养一支专业理论知识与实务操作能力过硬、高效精干的社工队伍，促进机构持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本机构实际，特制定本人事管理制度。

第二条凡机构在职社工人员的管理事项，除法规及机构其它规章制度另有规定外，均应遵守本制度。

第二节聘用

第三条聘用是机构根据政府购买服务以及对相关专业人员的需用，而对外进行一种招聘的用工行为。

第四条机构聘用人员应按聘用程序审查核定，合格后才可聘用。

第五条机构聘用人员，应办理求职登记手续，并交齐如下资料：

1、身份证复印件；

2、学历证明和职称证明；

3、二寸免冠照片2张。

第六条有下列情形之一者，不予聘用：

1、政治审查不合格者；

2、受公安机关管制或在案被通缉者；

3、身份不清或无身份证明者；

4、未到法定工作年龄者（十六周岁）；

5、患有精神病，传染病或其他有重疾无法恢复健康者；

6、机构认为不宜聘用人员者。

第七条机构聘用人员应先经试用(特聘人员除外)，期满经考核合格方可正式聘用并签订劳动合同。

第三节社工的权利和义务

第八条社工的权利：

1、享受法律赋予的公民权利；

2、享受机构规定的工资、福利、培训、休假等待遇的权利；

3、享受对机构发展提合理化建议和对机构各级管理人员提意见的权利；

4、参加机构组织的活动和了解机构公布的信息权利；

5、对违法违纪的人或事进行制止和举报的权利。

第九条社工的义务：

1、自觉遵守国家法律、法规和机构的各项规章制度；

2、充分发挥各自的聪明才智、尽心尽责地完成自己所承担的工作，为机构的发展贡献力量；

3、自觉地维护机构的形象、信誉和利益。遵守职业道德、爱岗敬业、忠诚机构形成相互尊重、互勉共进的良好氛围与机构同发展共命运；

4、自觉遵守保密规定，不准泄露机构和服务对象的机密和信息；

5、发现事故隐患和发生意外情况，应立即报告机构有关部门，及时采取必要的措施进行有效防止；

6、以机构利益为重，办任何事情，都要牢记节约，杜绝浪费；

7、社工之间应团结友爱、和睦相处、相互帮助、相互配合、求同存异、顾全大局，正确处理好集体与个人的关系。

第四节请假制度

第十条公假：

1、政府有关部门要求参加的会议和培训学习；

2、须应到政府有关部门急需办理的事情。

第十一条事假、病假：

1、社工因事请假，须事前向所在派驻单位和机构行政事务部办理书面请假手续，三天以下（含三天）由派驻单位和机构行政事务部直接负责人签名批准；三天以上由派驻单位和中心主任签字批准，报行政事务部备案。

事假一天扣除本人一天工资，事假十五天以上（含十五天），机构负责缴纳的社保费由本人自理。事假期间，不得从事第二职业和损害机构的利益活动，一经发现均作辞退处理。

2、社工因病不能上班，应及时通知机构，三天以下（含三天）向所在派驻单位和机构行政事务部办理请假手续；三天以上由派驻单位和中心主任签字批准，报行政事务部备案。上班后应出示公立医院证明，补办病假手续。一年之内病假为一到十日（含十日）发给合同日工资的全额工资；十天以上三十天以下（含三十天）发给合同日工资的50％。三十天以上则无薪。如特殊情况则参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》和《中华人民共和国劳动法》。社工病假期间，必须在家疗养休息，不得搞第二职业和损害机构的利益活动，一经发现，均作辞退处理。

第十二条工伤假：

因公致伤、致残者，凭医院证明消假。社工工伤，须经所在派驻单位证明，机构行政事务部调查核实，方可作工伤处理，并逐级填写工伤事故报告单及证明，工伤以一次性痊愈为止，工伤期间发给本人与机构签订的劳动合同的工资。工伤疗养期间，不得从事第二职业，一经发现取消工伤待遇，并辞退。

第五节工作纪律

第十三条机构日常执行每周四十小时工作制，日工作时间为八小时。案主如有紧急需要，社工需先告知项目组长和机构行政事务部，经获准后2人以上（含2人）同往。

第十四条机构社工必须遵守机构和派驻单位规定的作息时间上下班，不得迟到、早退。

第十五条机构实行考勤制度，其考勤办法：

1、上班前社工本人须在派驻单位考勤，如因故忘记考勤，必须及时向考勤人员说明情况，否则作为迟到一次记录；

2、社工必须本人考勤，不得叫别人代考勤，如有发现类似情况对舞弊行为者两人均扣除一天工资；

3、考勤人员必须严格把关，不得徇私舞弊，如有发现扣除当天工资；

4、中途离开派驻单位，须凭中途离开准假单，到考勤人员处说明事因，否则作早退缺勤处理；

5、社工如遇迟到或早退必须补办和办理请假手续。迟到或早退每次不足二小时的按二小时计算，超过二小时不足四小时的按四小时计算，当月累计后作缺勤处理。

第十六条社工无故缺勤作旷工处理。当月旷工在二天以内按日薪200%扣除，超过二天按日薪300%扣除。

第十七条上班时间不得干私活，工作和午餐时间不准喝酒，违者扣除当日工资。

第十八条工作时间不得看与工作业务无关的书籍等，违者扣除当日工资。

第十九条上班时间佩带胸卡，不佩带者，每次罚款10元，当季度超过三次（含三次），取消当季度绩效考核资格，无绩效工资；丢失每次罚款100元，以上款项全部充作龙祥社工爱心基金。

第二十条严格执行社工职业道德和操作规程。

第二十一条爱护机构和派驻单位财物，不准任意将机构和派驻单位的财物拿为己有、严禁偷盗、有意损坏和浪费财物。

第二十二条社工之间要团结友爱、互相尊重、互相帮助、文明礼貌。

第二十三条自觉维护机构的整体形象和信誉，上班和工作时间不准穿拖鞋、不准赤脚、赤膊或穿着不整齐等等。塑造完美的职业形象，展示社工职业风采。（所谓职业形象，是指个人形象、职业形象综合的体现以及特定文化背景和职业素养在行为和仪表方面的体现。）

第二十四条严禁惹事生非，无理取闹，起哄，散布谣言、消极怠工，扰乱正常生工作秩序，严禁在机构和派驻单位内赌博、斗殴等违纪违法行为，违者机构将给予通报批评，并记录在当季度绩效考核中，与绩效奖金挂钩。

第二十五条发生治安案件，及时进行报告，有关人员都应积极协助，对外来人员未经机构和派驻单位同意批准不得擅自留宿（自租房除外）。

第六节奖励

第二十六条建立社工工作激励机制，出台《龙祥社工绩效考核制度》、《社工工作奖励方案》，对勤勉认真负责、工作富有成效的社工，通过每季度评分考核的方式按予以奖励，提高社工待遇，调动社工的工作积极性，稳定社工队伍。

第二十七条具体奖励措施参照《龙祥社工绩效考核制度》和《社工工作奖励方案》。

第七节处罚

第二十八条强化社工责任意识，加强纵向管理。对玩忽职守、工作懈怠的社工组织纪律谈话，经三次纪律谈话不称职的社工予以辞退，进一步健全社工能上能下、能进能出的用人管理机制。

第二十九条为案主保密，不得在非工作场合向非相关人士透露有关案主的任何个人信息，如发现社工在非工作场合向非相关人士透露案主的任何个人信息，对案主造成伤害、利益受损情节严重者将根据《中国社会工作者职业道德》、《中华人民共和国劳动合同法》之规定解除劳动合同，必要情况下将依法追究其相应的民事、刑事责任。

第三十条妥善处理与案主之间的关系，不得与案主有利益关系或性关系；当社工有可能与案主产生利益关系时应申请回避，如发现违反上述行为之一情节严重者将根据《中国社会工作者职业道德》、《中华人民共和国劳动合同法》之规定解除劳动合同，必要情况下将依法追究其相应的民事、刑事责任。

第八节例会分享、培训制度

第三十一条加强横向沟通，逢周五下午2点组织在职社工召开分享例会。通过召集社工分享例会，原则上不再另设小会，达到精简会务，加强机构对社工全面各线工作的掌控、沟通、协调、引导和支持作用，同时结合例会设置综合素质教育平台，针对社工思想问题和工作状况开展培训教育。

第三十二条严格按照各级文件精神，加强社工培训督导，全面提升社工业务水平，全力打造一支立场坚定、业务精通、服务到位的社工队伍。对季度经常超过工作目标及期望，并有突出贡献者，机构将给予到香港等地学习、参观的机会。

第九节休假制度

第三十三条为了维护职工休息休假权利，调动职工工作积极性，根据劳动法，参照《中华人民共和国职工带薪年休假条例》制定本条例。

第三十四条民办非企业单位单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假(以下简称年休假)。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。

第三十五条职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

第三十六条职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：(一)职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；(二)职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；(三)累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；(四)累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；(五)累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。

第三十七条单位根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。年休假在1个内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨安排。单位因工作特点确有必要跨安排职工年休假的，可以跨1个安排。单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。

第三十八条职工与单位因年休假发生的争议，依照国家有关法律、行政法规的规定处理。

第四章行政管理

第一节总则

第一条为完善本社工机构的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使机构各项行政工作有章可循，照章办事，制定本制度。

第二节文件收发规定

第二条机构文件由指定的拟稿人拟稿，属理事会文件由行政事务部部长核稿，属机构文件组织人事部部长拟稿。文件形成后，因社工机构的特殊性，根据机构行政体系的划分，属理事会的文件经理事会讨论通过后由机构三个理事成员共同签发，属机构的文件由机构主任签发。

属于秘密的文件，核稿人应该注“保密”字样，在封面上打印上《龙祥社工服务中心核心技术保密协议范本封面》，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

第三条经签发的文件原稿送保密（档案）室存档。

第四条外来的文件由行政事务部指定专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。

第五条打印文件、传真、复印文件资料，均需分类逐项登记，以备查验；必须按时、按质、按量完成每项打字、传真、复印任务，不得积压迟误；工作中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

第六条传真、文件、复印件应及时发送给有关人员。因积压迟误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。

第七条应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。

第八条严禁私事使用传真、电话。违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给予罚款处理。

第三节办公室电脑管理规定

第一条机构办公室电脑的使用权属于机构管理层人员，管理人员须遵守机构的保密规定，非相关人员非经同意不得随意使用。输入电脑的信息属机构机密，未经批准，不准向任何机构、任何人提供、泄露机构核心秘密。违者视情节轻重处理。

第二条信息载体（如U盘、硬盘等）必须安全存放、保管，防止丢失或失效。

第三条应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。

第四条严禁将电脑用于玩游戏或与工作无关的事情。违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分。

第四节办公用品领用规定

第一条机构各部门、各服务项目部所需的办公用品，由机构行政事务部统一购置，各部门按实际需要领用。

第二条各项目服务部所用的专业表格，工作日志，由各项目服务部统一制定格式，由机构办公室统一订制。

第三条办公室用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

第四条所有社工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。

第五条购置日常办公用品或报销正常办公费用，由行政事务部部长审批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报机构主任批准后始得购置。

第五节电话使用规定

第一条电话为办公配备、使用。社工原则上不得使用办公电话处理私事。

第二条禁止社工为私事挂打长途电话。违者除补交长途电话费外，给予50元一次的罚款处理。确有急事者，应先请示部门领导同意，并按邮电部门规定交长途电话费。

第六节自行车使用管理规定

第一条因社工工作的特殊性，机构为每位社工配备自行车，社工具有自行车的使用权，所有权属于机构。

第二条配备自行车的社工，不得将自行车擅自转借给其他人使用。使用过程中，因损坏及自然磨损需维修的，费用自理。

第三条配备自行车的社工，必须爱护和保养好车辆，不得损坏和遗失，遗失的须办理遗失手续并赔偿。

第四条社工在离职时，须把自行车交回机构，不交回的机构将在结算工资时照价扣除。

第七节集体宿舍管理规定

第一条新入职社工原则上在未进驻派驻单位前的培训期间由机构统一安排住宿，住集体宿舍的社工应服从管理、团结友爱、互相帮助、讲究卫生、文明礼貌、注意安全。

第二条住宿社工应爱护宿舍内各项公物及设施，损坏、遗失公物者必须照价赔偿。

第三条试用期间住宿费用由机构承担，试用之后住宿员工除房租费外应自付水电费、卫生费等，如过期不交费而被罚款、断水、断电等，责任自负。

第四条集体宿舍内不得私自留宿他人，特殊情况需留宿的，须先报办公室或宿舍负责人同意。

第五条不准在宿舍内高声喧哗；宿舍内各项文娱活动应在晚上11点前结束，以免影响他人休息。不准在宿舍内干违法乱纪的事。

第六条社工搬离集体宿舍时，须将所领用的公物交还给机构。有损坏或遗失的，须维修或照价赔偿。

第五章财务管理

第一节总则

为加强龙祥社工服务中心财务管理，依据国务院颁布的《社会团体登记管理条例》、《民办非企业单位登记管理暂行条例》、财政部颁发的《民间非营利组织会计制度》、财政部、国家税务总局颁发的《关于事业单位社会团体征收企业所得税有关问题的通知》及《关于对社会团体的会费收入不征收营业税的通知》等法律条文、国家有关法律、法规及结合中心具体情况，制定本制度。

第一条财务管理工作加强宏观控制，严格执行财务纪律，以提高机构的经济效益，节约运行成本，扩大社会效益，壮大机构实力，发展社会公益事业为宗旨。

第二条财务管理工作要贯彻“勤俭办机构”的方针，勤俭节约，精打细算，在机构管理中禁止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。

第三条机构目前主要以政府购买机构专业服务为模式，经费也由政府扶持，故机构的经费运行情况需有专人管理，保证物尽其用。为精简机构、节约经费、缩小运行成本，机构财务会计工作主要由机构行政事务部门负责，受理事会监督管理。

第二节会计岗位职责

第一条贯彻执行国家颁布的有关财务制度，严格按照《会计法》进行计账、算账、报账，严格财经纪律，做到手续完备、内容真实、数据准确、账目清晰。

第二条负责编制机构财务计划；编制月、季、会计报表及有关说明，每月10日前向理事会及时、真实、准确地报送会计报表，完整地反映财务状况，并按季度进行财务分析。

第三条负责会计核算，特别对应收、应付等往来账要及时清算和催收；定期对固定资产、低值易耗等财产物品进行盘点，做到账帐相符，账实相符，发现不符，必须查明情况及时汇报。

第四条负责机构的资产管理和各项财产的登记、核对、抽查与调拨，按规定计算折旧费用，确保资产的资金来源。

第五条妥善保管会计凭证、会计账本、会计报表等档案资料。

第三节出纳岗位职责

第一条负责现金及银行转账票据的收付，不得积压，按时将现金送存银行。

第二条严格遵守现金管理制度，库存现金按规定限额执行，不得挪用、不得以白条抵库。

第三条根据会计人员签章的收、付款凭证，按款项的审核批准制度办理收付。

第四条开据支票，办理汇款时要按机构的财务管理制度办妥有关手续，不符合规定者予以退回。

第五条填制有关收入、支出的会计凭证、登记银行存款、现金出纳日记账，保证账款相符。

第六条负责保管未签发的支票，支票本及已签发的支票存根联。

第七条负责员工每月工资、奖金以及各种福利待遇的审核和发放。

第八条结合机构的业务实际情况，每月汇总收付款凭证并将凭证交会计登记明细账。

第九条每月10日前，将上月银行存款日记账与银行对账单逐笔核对，编制银行余额调节表。

第十条每月底将银行存款余额、营业收入及本月、本年累计额报告理事会。

第十一条完成上级领导交办的其他工作。

第四节固定资产的管理规定

第一条机构的固定资产，包括机器设备、车辆、家具、电器、其他设备等，其财务管理和计提折旧，由财务负责。

第二条每年年终必须进行一次固定资产盘点，做到实物和账表记录相符，核算资料准确。对固定资产遗失、损坏的，要查明原因，明确责任，做出适当处理。

第三条购置固定资产，必须有经批准的购置计划；购置时，经领导批准，可借用限额支票在计划范围内使用。

第四条购置的固定资产报销时按财务制度审批程序进行。

第五节印章使用的管理

第一条机构印章包括公章、财务专用章、法人代表章、合同章等。公章、财务专用章、法人代表章、合同章由行政管理部指定专人负责保管。

第二条保管人员必须坚守职责，未经领导批准，不得将印章带出办公室，不得私用，不得委托他人代管。

第三条保持印章使用的严肃性。各类印章只限使用在正式公文、函件上，严禁在空白介绍信上盖章。印章使用必须做到用章登记。

第六节员工差旅费规定

第一条员工因公出差，按财政部有关文件规定，一律乘座火车，可购硬卧车票。如因特殊情况需乘飞机者，必须报中心主任批准方可乘座，否则不予报销。若需乘船可购四等舱船票。

第二条在途补助：乘座火车和轮船每人每天按50元补贴，乘座长途汽车6小时及以上的，可按在途标准补贴30元。

第三条员工每人每天按100元标准住宿，出差住宿按天数计算；部长以上实报实销，所住宾馆不得超过三星级。

第四条住勤伙食补贴，每人每天50元标准。

第五条市内交通补贴，每人每天30元标准。

第六条公差人员报销差旅费，必须在回中心五天内办理报销手续、缴还预借差旅费，否则作为挪用公款处理。

第七节物资采购规定

第一条各部门根据每年物资的消耗率、损耗率进行预测，于每年十二月中旬编制采购计划和预算，报行政事务部审核。

第二条计划外采购或临时增加的项目，须制定计划或报行政事务部审核。

第三条行政事务部对各部门采购计划和预算进行审核，经审核的计划交理事会监督实施。

第四条采购价值在500元以上的物品要有2人以上共同办理；大宗用品或长期需用的物资，必须向3家以上供应商摸底询价，报理事会通过后方可购置。

第五条计划外和临时少量急需品，需经部门负责人和中心主任批准后，方可采购。

第六条采购人员采购物资付款，价值在500元以上的，使用转账支票或委托银行付款；价值在500元以下的，可以支付现金。

第七条转账支票结账一般由出纳根据采购人提供的准确数字或单据填制转账支票。若由采购人领空白转账支票与对方结账的，转账支票必须限额。

第八条物资采购价值超过500元，卖方要求付现金的，必须由行政事务部审查，经批准后，方可付款。

第八节公文及合同的管理规定

第一条以中心名义向外发送的正式文件需经部门负责人审阅，中心主任签发。

第二条以中心名义对内、对外签定的合同，统一由行政事务部负责办理，并在办理完毕后将原件分类存档，以便随时备查。

第九节财务审批、报销规定

第一条中心各部门应根据工作需要，事先拟订支出计划，报中心主任同意后，再由经办人按规定办理借支或报销手续。

第二条中心员工报销，需经下列审批程序：经办人—部门负责人签字—中心主任签字—出纳付款。

第三条上述开支的必须支出，如果中心主任不在，需经电话请示中心主任同意后，方可予以支出，待中心主任回到中心后再予补签。

第四条员工个人因私借款一律不予批准。

第十节工资奖金

第一条机构员工工资标准及资金总额，由理事会参照政府指导工资及章程的规定拟订。

第二条在职社工奖励方法，由行政事务部提出方案，报理事会审定形成《龙祥社工服务中心绩效考核制度》实施。

第六章保密制度

机构秘密是关系机构权利和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。机构附属组织（龙祥义工队）及所有员工都有保守机构秘密的义务。为保守龙祥机构秘密，维护机构权益，特制定本保密制度。

第一条机构保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。对保守、保护机构秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实实行奖励。

第二条全体员工（包括管理层和基层社工）都有保守机构秘密的义务。机构秘密包括机构核心技术秘密及服务对象隐私。有关服务对象隐私的专业原则请参照《龙祥社工守则》。在对外交往和合作或工作时间外私人交往时，须特别注意不泄露机构秘密，更不准出卖机构秘密。

第三条机构秘密包括下列秘密事项：

1、机构发展决策中的秘密事项；

2、人事决策中的秘密事项（如人事档案、合同、协议、员工工资性收入等）；

3、专有核心技术；

4、机构非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；

5、理事会确定应当保守的机构其他秘密事项。

第五条属于机构秘密的文件、资料，应标明“保密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。

第六条机构秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触机构秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触机构秘密的员工，不准打听机构秘密。不隐瞒失密、泄密事故；保密检查不敷衍，不马虎。

第七条记载有机构秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。

第八条不携带秘密文件、资料回家，不得将秘密文件、档案资料给家属、子女、朋友或陌生人阅读。不在公共场所谈论秘密事项，不在私人通信中涉及秘密内容。

第九条对保守机构秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露机构秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以辞退。

第十条档案柜、办公室电脑等机要重地或信息载体，非工作人员不得随便进入或打开。

第十一条机构行政事务部应定期检查各部门的保密情况。

第十二条本制度规定的泄密是指下列行为之一：(1)使机构秘密被不应知悉者知悉的；(2)使机构秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。

第十三条机构员工（含管理层和合同社工）个人拟向新闻出版机构、电视媒体等提供报道、接受采访、发表评论、出版稿件等方面内容时，应先报机构行政事务部审核，经机构主任同意后方可，并按照国家有关规定办理手续。任何人员未经批准，不得将所接触的机构的秘密文件、资料等写成稿件向公开发行的报刊投稿或编入公开发行的书籍。

第七章附则

第一条本管理制度体系经机构在职员工、理事会一致通过后生效并从2008年 03月01日起实施执行。

第二条其他未尽事宜按照国家有关法律、法规严格执行。

社工服务管理制度 篇2

一、社会福利政策分析与社会工作实务

(一) 社会福利的三个视角与社会工作实务

制度视角、分析视角和政治视角分别解释了社会福利政策领域的内容。聚焦制度层面是为了确定关键的社会结构, 描绘福利活动的范围、特质和界限。聚焦分析层面是为了表明学习和理解政策的不同方式, 并且能够将政策知识和社会工作实务联结起来。对政治层面的聚焦是为了探索社会福利领域中社会和政府的内在联系。探索政府购买社工服务规范化路径更应该侧重于前两种视角, 因为当下的改革局势会更着重讨论社会组织与第三方评估机构等的构建和完善。

(二) 社会工作实务中的社会福利政策分析

绩效研究关注对方案执行成果的描述与评估, 方案成果的评估要求客观及系统化的观察。绩效可根据不同的学术规则使用方法论工具来评估结果, 使得此类研究更加具有可操作性, 这也是规范化路径可能实现的原因。

政策分析与社会工作实务密切关联, 有经验的社会工作者通常会进行多方位的审慎评估, 以便提出或撤销组织的政策, 因此随着组织愈加扩大和复杂, 实务工作者对政策解释时总是一副“打官腔”的陈词滥调。实务工作者对政策规划感到不适的原因是任务不明确, 在政策规划的过程中, 会涉及一系列角色, 不同角色之间还会引起冲突, 需要靠许多人的努力来完成。

三、政府购买社工服务现状

社会工作专业在我国才开始发展, 政府购买社工服务处于萌芽状态, 而且各地水平存在差异, 购买领域总体上比较单一, 覆盖面有待扩展。

(一) 政府购买社工服务的推动因素

1. 我国在理论上对发达国家社会福利制度的借鉴, 并逐步根据国情探索建立本土的社会工作最初的相关机制。

2. 我国社会保障领域逐渐市场化改革, 收缩政府的社会管理职能, 探索社工服务民营化的可能性, 引入竞争投标机制, 提升社工服务提供模式的灵活性, 激发服务供给者的主动精神。

3. 我国公民社会的发展包括社会组织的迅速发展, 为政府购买社工服务提供了可行的路径, 构成了承担原本政府部分职能的非政府组织系统。

(二) 政府购买社工服务的现行机制

1. 筹资机制:我国政府购买社工服务的资金来源大部分都是由政府专项拨款支持, 随着《慈善法》被提上日程, 慈善捐助也将会成为更加合法化的筹资渠道, 可以填补政府公共支持的不足。

2.服务供给方:在中国, 社工服务的提供一般来自于社会组织, 尤其是非营利组织, 它们与政府的社会福利目标达成一致, 并且需要向政府申请资金方面的帮助。除此之外, 社区也越来越多地参与到各种政府社工服务的承包中, 并且在各方面发挥主导作用。

3. 服务购买、支付机制:我国采用的是合同制, 政府作为筹资主体, 与非政府组织、社区等之间签订合同或协议, 授予其提供服务的责任, 让其在优先的时间内为特定群体提供相应的社工服务, 并通过绩效评估支付方式为主的支付方式给付费用。

四、日、韩、新的相关发展与规范化路径探索

(一) 日本政府购买社工服务演变与我国可借鉴的路径

日本的公共部门在新公共管理潮流的推动下, 进行了一系列“从官到民”的改革。日本政府购买社工服务属于典型的“政府主导型”管理模式, 社会组织对政府的依赖度较高, 政府主导了选择机构、制定购买内容、购买效果评价等环节。这与我国现阶段的政府购买社工服务模式较为相像。

日本在1998 年《非营利组织法》出台后, 渐渐扩大社会组织的活动领域, 并且不断健全相关法律法规, 不同领域都有完整的具体的法律法规作为约束, 这是现在中国政府需要学习和借鉴的。由于政府有效管理合同的能力有限, 竞标和合同管理过程中可能出现不规范现象, 合同的实施可持续性和延展性均无法得到保证, 这就要求我国在政府购买社工服务方面能完善监督、考核以及评估机制以及合同管理能力。

(二) 韩国政府购买社工服务演变与我国可借鉴的路径

韩国政府对不同类型的社会组织的服务范围、支持方式、监督评估方法都有着详细的规定, 在扶助金提供、办公地点无偿出租、租税减免等方面都给予了社会组织切实的支持。这一点是现在中国政府购买社工服务可以参考的。

在实际服务过程中, 必要的政策优惠是调动组织积极性的很好方式。韩国政府在通过项目制的方式购买社工服务, 促进社会组织之间的竞争, 并且对项目的验收和评估比较完善, 还规定, 如果项目经费被挪用或滥用, 项目负责人要承担法律责任, 这一做法很值得学习, 在制度层面上保证了项目资金的使用率。

(三) 新加坡政府购买社工服务演变与我国可借鉴的路径

新加坡注重政府、企业和社会的“三方合作”。1997年, 政府成立9个社区发展议会, 吸引各类私营机构参与, 帮助动员草根阶层的力量来支援社区发展。新加坡制定了“社区发展议会企业伙伴按额资助计划”, 规定一个非营利组织必须与当地的“社区发展议会”和一个企业伙伴或赞助者组织活动, 并且承诺向企业提供特许经营权、管理技巧或培训方可得到资助。

新加坡的社工服务模式也是以政府为主导的公共服务模式, 其特殊国情决定了只有政府集权对社工服务进行权威性供给和生产, 才能保证社工服务在全社会范围内的覆盖和有效普及。

参考文献

[1]张汝立.外国政府购买社会公共服务研究[M].社科文献出版社, 2014.

公共服务与社工服务供给研究 篇3

关键词：公共服务;社工服务;广佛肇

中图分类号：C91   文献标志码：A   文章编号：1002-2589（2015）26-0030-02

自2006年中共十六届六中全会以来，我国通过不断努力完善公共财政制度，逐步实现基本公共服务均等化，促进社会公平正义。党的十八届三中全会提出了“要激发社会组织活力，适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项，交由社会组织承担”。因此全国大部分省市区都将社工服务列入公共服务的供给当中，以政府采购社工服务的方式，为广大人民群众提供专业的社工服务，努力促进社会和谐、公平、正义。

一、公共服务与社工服务

（一）公共服务

在理论研究上，不同的学者对基本公共服务有不同的观点，有的学者认为基本公共服务是指建立在一定社会共识基础上，根据一国经济社会发展阶段和总体水平，全体公民不论其种族、收入和地位差距如何，都应公平、普遍享有的服务，其规定的是一定阶段上基本公共服务应覆盖的最小范围和边界。公共服务大致可以划分为普适性的和补救性两种类型。其中，普适性公共服务面向共同体全体成员，人人都有机会享用;补救性公共服务面向弱势群体，只有特定群体才能享用。基本公共服务与非基本公共服务之间存在此消彼长的关系，如果基本公共服务到位，非基本公共服务的负担自然会减轻;反之，到处都会有需要救助的社会特殊群体，非基本公共服务的范围会无限扩大。在本文中，主要研究的是基本公共服务供给不足（特别是社会保障方面）情况下，补救性公共服务层面上的社工服务。

（二）社工服务

社工服务的产生离不开三个条件，一是政府财政预算预留经费向社工机构购买服务;二是社会上有足够多、专业的社工机构及社会工作者存在;三是基本公共服务供给不足，非基本公共服务需要专业的社工服务补充。因此，社工服务就是政府购买服务的内容之一，以公开招标购买社工服务机构的专业服务的形式，为社会困难、弱势群体或其他因突发性天灾人祸而陷入困境的个人或家庭提供专业的助人自助服务，帮助人民群众走出困境，缓解社会矛盾，力求实现社会公平、公正、和谐的目标。当前，我国社工服务主要是以工会、共青团、妇联等政府机构为枢纽，向社工机构或NGO组织购买社工服务，帮助社会上的弱势群体提供专业的援助服务。

二、广佛肇区域社工服务供给现状

2007年，党的十七大以来，社会工作服务是中国推动社会管理创新的一个重要领域。2011年8月广东省正式设立“社会工作委员会”，在省社工委的推动下，广州、佛山、肇庆三市分别于2012年5月，2011年11月，2011年12月成立社会工作委员会，统筹指导和综合协调广佛肇三市开展社会工作，研究和处理社会工作中的重大问题，加强社会建设，创新社会管理，进一步健全和完善党委领导、政府负责、社会协调、公众参与的社会管理格局，社工服务进入广泛铺开发展时期。但广佛肇三市在推动社工服务发展的过程中存在各种各样相似又交叉不同的问题。

（一）广州市社工服务供给现状

广州市社工服务供给形式主要以家庭综合服务中心为主，专项社工服务为辅。截至2014年8月，广州市全市成立社会工作服务中心有87家，开展了168个家庭综合服务项目，其中，荔湾区家庭综合服务项目有22个，海珠区23个，越秀22个，天河区21个，萝岗区19个，白云区18个，番禺区17个，黄浦区9个，南沙区9个，花都区3个，从化区3个，增城区3个。①11个专项服务：长者个案社会工作服务、婚姻及家庭社会工作服务、农村基层政权建设、青少年社会工作服务、司法社会工作服务、特大镇外来人员社会工作服务、精神康复及家属服务、空巢老人介入服务、社工义工联动对接服务、社会工作督导培训、移居人士服务。

广州2012年家庭综合服务项目主要由市、区两级财政资助以及区财政加建两种财政方式支持。其中，越秀区、海珠区、荔湾区和白云区四区按市、区两级财政以1：1的比例投入购买家庭综合服务，黄埔区、花都区、番禺区则区级财政投入高于市级财政投入，只有番禺区既获得市、区两级财政资助以及区财政加建开展购买社工服务。南沙区、萝岗区两区则由区级财政独力承担购买社工服务。增城市、从化市和花都区三地所获财政资助最低。从全市整体情况看，政府投入资源主要集中在越秀区、海珠区、荔湾区三区;白云区、番禺区、萝岗区及黄浦区则处于中等水平，剩下的花都区、南沙区、增城市及从化市发展较慢。具体数据见下表1。专项社工服务则由市级财政全额支出，在青少年、外来工及长者服务三个领域支出比较集中，婚姻及家庭、心理健康服务、农村基层政权建设也有涉及。具体数据见表2。

（二）佛山市社工服务供给现状

佛山第一家社工服务机构成立于2010年，截至2013年12月底，全市登记在册的民办社工机构共有86家，其中佛山市直属27家，禅城区11家，南海区24家，顺德区16家，三水区5家，高明区3家。①

佛山市五区由于实际情况各不相同，因此在社会服务的类型及政府购买情况有所差别。南海区最早开展政府购买社工服务，投入资金最多，专业服务最多是桂城街道，从2010年到2012年底，桂城街道累计投入1 000万用于购买社会服务，目前开设了心理援助热线项目、就业服务、青少年、外来工帮扶以及医务社工服务等专业项目;顺德区社工服务起步晚于南海区，但财政较为发达，因此政府购买社工服务也较为大手笔，2011—2013年，顺德用于购买社工服务的财政资金分别为492万元、1 625万元、2 421万元，已经建成69个家庭服务中心站点，同时，对新开设的社工機构，按属地原则政府连续三年每年给予10万元财政补贴。②禅城区社工服务主要是建立家庭综合服务中心，目前禅城区四个镇街都建立“一站式”的家庭综合服务中心，但未能覆盖镇街内的所有社区，同时针对2010年到2012年禅城区离婚数量高达1 357对，鉴于这种情况，禅城区婚姻登记处引进专业社工服务，为夫妻提供咨询、服务、支持、支援四方面的帮助，因此禅城区婚姻家庭社工服务走在了全国的前列。由于高明区和三水区经济发展相对滞后，因此，社工服务也发展缓慢。

（三）肇庆市社工服务供给现状

肇庆政府购买社工服务开始于2012年5月，到2014年9月止登记成立8家社工机构，发展速度远远落后于广州和佛山。由于到2013年底肇庆全市60岁及以上的常住老年人口已达60万人，占全市常住总人口（391.8万）的15.31%，按照联合国的标准，肇庆已经进入老龄化社会，因此社工类服务主要以居家养老服务为主。但居家养老服务点只有三个：高新区城区，端州区城西街道，广宁县南街;第二类社工服务是特殊留守儿童服务，服务地点仅限于端州区城区街道内，服务对象为服刑人员留守子女及单身困难家庭儿童;第三类是残障康复服务，服务地点仅限于端州区城区。家庭综合服务、青少年服务、心理健康服务、外来人员融入服务、司法纠正等服务项目处于真空状态。县区间社工服务发展相差悬殊，肇庆八个县市区当中，只有端州区的社工服务发展走在全市的前列，经济发展较好的四会市和高要市还没有社工服务。

三、广佛肇区域社工服务供给存在的问题

广佛肇三地社会服务急速发展的同时，呈现出不均衡发展的特点，主要表现以下几个方面的内容。

（一）社工服务机构发展存在“马太效应”

从广佛肇地区来看，三个城市均存在发达地区社工服务机构数量多，欠发达地区社工服务机构数量少的“马太效应”。社工服务机构的数量决定了专业社会工作者数量、承接政府转移出来的项目等社工服务的质量，最终导致社工服务的“马太效应”。例如，广州经济较为发达的越秀区、荔湾区、海珠区和天河区社工机构数量最多，获得较多的财政用于投入于社工服务，而经济相对欠发达的南沙区、从化市、增城市以及萝岗区等社工机构数量少，获得的财政支持也少。佛山市社工服务机构最多的分别是南海、顺德、禅城三个较为发达的区域，高明、三水两地发展缓慢。肇庆社工服务资源集中在端州区，其他县级市基本上还处于观望状态。另外，佛山和肇庆地区社区服务主要集中在城市，社工服务难以覆盖到农村。

（二）政府购买社工服务供给不均

社工服务供给不均主要表现在政府购买社工服务方面，而政府购买服务又受制于经济发展水平，例如，广州2013年国内生产总值是15 420.14亿元，佛山2013年国内生产总值是7 010.17亿元，肇庆2013年国内生产总值是只有1 660.07亿元，政府财政能力的鸿沟导致各地政府对社工服务的投入存在比较大的差距。广州市政府仅2012年就投入了接近3亿元用于购买社工服务，佛山禅城区、南海区和顺德区每年也投入近千万用于购买社工服务，而肇庆则由于经济欠发达，当前仅有居家养老和残障人士康复服务获得政府采购，而且采购金额只有五十万左右。

（三）社工服务欠缺行业标准，专业社工不足

广州2009年颁布了《广州市社会工作专业岗位设置及社会工作专业人员薪酬待遇实施办法（试行）》，设置了5个级别，分12个薪酬等级。佛山五区有两个社会工作待遇方案：顺德区《社会工作人才专业技术职位设置及薪酬待遇方案（试行）》，及南海区桂城街道《社会工作者薪酬待遇及晋升指导方案（试行）》，将社会工作者专业岗位的等级统一分为员级、初级、中级、高级四个等级，但两区具体薪金有所不同。全广州市持证6 873人，但社工缺口仍然高达4 000人。①2014年为止，佛山共有一千七百多名专业持证社工，按计划到2015年需要专业社工3 700名，仍有近二千人的缺口。肇庆市还没有社工薪酬待遇标准，持证社工只有277人，与省、市提出的“到2015年，每万人持证社工人数达到5人”的目标要求仍有很大差距。

四、对策建议

（一）加大政府购买社工服务的力度

加大政府购买社工服务的力度能够创新公共服务提供方式、能够转变政府职能、整合利用社会资源，激发经济社会活力，增强公众参与意识，对深化社会领域改革具有深远的影响及意义。因此，省级和地方政府要做好调研，了解人民群众的实际需求，积极稳妥地加大政府向社会力量购买社工服务，而购买资金来源可以从以下几个方面筹集：一是政府将购买社工服务纳入政府年度公共预算;二是从国有资产、彩票公益金等提取资金用于购买社工服务;三是鼓励、支持公益基金会开展公益创投项目，吸引社工机构参与。

（二）制定、完善社工服务行业标准

完善的社工服务行业标准能够使整个社工服务行业有序运作，发挥更大的作用，实现社会管理的创新。因此，政府有关部门要完善和制定有关社工服务的标准：首先，要制定社会工作者的薪酬标准，让社会工作成为大众所熟悉的职业，提高社会工作者的职业认同感，吸引专业社工人才从事社工服务，同时为社会工作者提供各种各样的专业督导培训，让社会工作者释放负能量，能够与社工行业共成长。其次，政府需要完善购买社工服务的准则，从公开招标购买、聘請审核专家、项目评估等流程，分门别类设立具体的标准及细则，实现政府可操控，社工机构可执行的目标。

（三）确保城乡居民获得社工服务的机会均等

改革开放以来，我国农村居民在基本公共服务的机会与城市居民差距明显，非基本公共服务补救层面上的社工服务更加明显，社会转型期农村“386199部队”（留守妇女、儿童、老人）引发了各种各样的社会问题，他们更应受到社会的关注，更需要获得专业的社工服务帮助他们更好地解决问题。社会工作在扶贫开发、农村社区营造过程中发挥的作用越来越重要，因此，政府在制定购买社工服务计划的时候，应向农村、欠发达地区倾斜，保证这些地方的居民能够享受“有困难找社工”的专业服务，用社会的力量帮助农村居民脱贫、改善居住环境。同时需要改革相关制度，对欠发达地方的社工机构设置降低门槛，健全覆盖城乡的社工服务体系，促进城乡居民机会均等。

参考文献：

[1]陈昌盛，蔡跃洲.中国政府公共服务：基本价值取向与综合绩效评估[J].财政研究，2007（6）.

[2]柏良泽.中国基本公共服务均等化的路径和策略[J].中国浦东干部学院学报，2009（1）.

[3]郭小聪，刘述良.中国基本公共服务均等化：困境与出路[J].中山大学学报（社会科学版），2010（5）.

[4]米银俊，林惜文，李进民.社会工作专业人才队伍建设的现状、问题与对策——以广东省为例[J].社会工作与管理，2014（7）.

[5]陈成文，孙嘉悦，唐嵩林，张才安.农村社会管理创新与社会工作研究[J].社会工作，2012（1）.

社工志愿服务工作汇报 篇4

在各学校的大力支持下，在参加会员单位的全体努力下，第一期（2008年9月—12月）抗震希望学校社工志愿服务项目已经圆满结束，并取得了极为突出的成绩，获得了当地政府和受益学校的一致认可和高度评价。民政部以及相关部门也高度肯定了中国社会工作教育协会及其会员单位在抗震救灾中的中肯作用和突出表现。

贵校社会工作与社会政策系作为中国社会工作教育协会的常务理事单位，长期以来给予协会工作大力的支持，是深受协会倚重的专业力量，工作汇报《社工志愿服务工作汇报》。为配合开展本项目，贵校社会工作与社会政策系先后抽调了 郑飞北、黄晓燕、吴帆、许冰、阿依古丽、何聪、闫晓娟、文雯共 3 位老师 5 位同学参加了本项目。

他（她）们在项目点不辞辛苦的工作，通过他（她）们开创性、超常性的努力，成功地将社会工作“利他主义”和“助人自助”的理念植入服务对象之中，并初步总结出一套灾区学校社会工作模式，所做的工作极有成效、极富意义、极具感染力，受到了服务学校师生的热烈欢迎和真诚接纳！可以说，他（她）们所做的一切是中国社会工作教育界在此次抗震救灾中的直接体现和精华浓缩，开创了社会工作教育直接介入服务重大自然灾害的历史。他（她）们不仅为中国社会工作教育界争取了赞誉，更是为所在学校争取了荣誉。不少高校在服务过程中还和服务学校之间建立起了深厚的友谊。

某学校社工实习服务计划书 篇5

实习服务计划书

一、实习时间安排

2013年4月17日召开启动仪式，晓庄社工正式入驻东外中学东外中学有关领导为社工学生指派指导教师、介绍学校情况，并对实习提出相关要求。

2013年5月16日-2013年12月20日

社工学生开始为期十周的实习服务

2012年12月30日前社工学生向学校提交实习总结报告

二、个案咨询室值班安排：

1、人员安排：

周二工作人员值班名单：

单周：李茜茜、廖佳琪、杨洋

双周：袁晓雯、张鑫丰

周四工作人员值班名单：

单周：陈静文、王翔

双周：孔丽娟、孔祥云

2、时间安排：

周二：下午2:00-5:00

周四：下午2:00-5:003、内容：

（1）个案主题：自闭症

（2）案主安排：a由班主任或者老师推荐，b学生自主要求

（3）个案服务安排：

每个案主由一名专门社工学生负责到底

（4）个案服务内容：

a看心理辅导相关书籍

b了解案主自闭程度及具体情况，与指导老师交流相关情况，了解具

体工作，了解老师需要我们进行哪些方面的辅导？学习、人际、生

活……

c个案介入，分六次。第一次案主与社工初步接触，询问有关问题，了解案主的具体情况，包括生活、学习、人际交往、家庭、学校等情

况。二到四次开始介入自闭辅导，这些还要咨询辅导老师，具体内容

包括：了解学生的各方面情况，发现学生的问题、可以通过与家长老

师交流和直接的观察探索学生的问题及其产生的原因、寻找适当的办

法帮助学生缓解自闭症，分期辅导，记录案主每一阶段的基本情况以

及成效，发现问题并解决。最后一次作总结，评估结束个案。

三、小组工作

1、小组主题：幸福（感恩教育、诚信教育）

2、小组开展时间：

周二下午5：00—5:50

周四下午5：00—5:503、小组成员招募方式：

（1）由社工学生出份海报张贴于学校,招募成员

（2）由班主任或者老师推荐

4、小组次数安排：

共4个小组，每个小组分别由两名社工学生负责，每个小组招募8名组员；每个小组召开4次，一般时长为2个星期左右

5、小组负责人员安排：

周二的小组工作人员包括：

李茜茜（负责人）、杨洋、廖佳琪、袁晓雯、张鑫丰；

周四的小组工作人员包括：

陈静文（负责人），孔丽娟、孔祥芸、王翔。

四、****大型活动

1、内容：

（1）协助开展运动会，给予活动组织、策划等支持；

（2）负责运动会师生互动环节的组织开展，帮助进行活动策划；

（3）作为志愿者协助维持运动会期间的秩序以及相关活动的开展；

（4）组织运动会中才艺表演期间的串场活动，活跃运动会中才艺表

演环节的气氛；

2、时间:10月25日及10月26日

3、人员安排：全组人员

执笔人：陈静文、李茜茜等

社工义工志愿服务活动实施方案 篇6

为创新志愿服务机制，完善志愿服务体系，建立健全“社会工作专业人才（以下简称社工）引领义工、义工（以下称志愿者）协助社工”的服务机制，共同促进全镇社会志愿服务工作发展，特制定如下实施方案。

一、工作目标

发挥社工的专业优势和志愿者的规模优势，加强志愿服务专业引导，提升志愿服务工作水平，形成社工和志愿者优势互补、良性互动的社会管理服务新局面，助力我镇争创全省文明乡镇创建活动。

二、工作内容

建立社工定期、定向联系志愿者制度，对志愿者开展社会工作专业知识与技能培训，提升志愿服务水平。依托社区志愿服务站和志愿者注册登记管理信息系统等信息平台，实现志愿服务需求与供给的无缝对接，做好志愿服务记录工作。探索在志愿者组织中配备社工，负责志愿者的招募、组织、管理、培训和监督，引导和带领志愿者协助实施服务项目，提升社区志愿服务水平。

三、联动模式

（一）加强社工与志愿者的队伍联建

与社会发展需求相适应的社工与志愿者队伍。要在社工教育培训中，设置关于志愿者引领和管理的相关课程，帮助社工充分认识志愿者的价值，在工作的开展中与志愿者进行更好的联动。要将志愿者培训纳入社会工作教育培训规划，对志愿者开展社会工作专业知识与技能的培训，提升其在各领域开展志愿服务的专业水平。吸纳优秀社工进入志愿者组织，鼓励社工组织为志愿者提供培训、辅导等服务，鼓励符合条件的志愿者参加全国社会工作者职业水平考试，向专业社工转型，促进志愿者服务的科学化和专业化。整合发展社工和社区志愿者队伍，推动全民多元参与社区管理服务。落实在职党员到社区报到制度，参与社区志愿服务，在社工的引领下，带动全社会志愿服务。

（二）搭建社工与志愿者的信息平台

依托社区志愿服务站和志愿者注册登记管理信息系统等信息平台，为志愿者进行登记注册，并向志愿者发放统一制作的志愿者证，建立志愿者资料库；探索研究志愿者服务记录查询和证明机制，社工组织能够及时查询与服务项目需要相匹配的志愿者组织信息，发布机构的服务计划，招募志愿者参与服务项目，并在服务项目结束后对志愿者的表现做出评定，及时反馈意见。社工组织应帮助志愿者组织和社区完善服务计划，建立服务团队，提供专业技术指导。社工机

居民方便参与到志愿服务。

（三）推动社工与志愿者的活动联办

社工在制定各类服务项目过程中，根据工作项目的需要，向志愿者组织申请志愿者服务，引导和带领志愿者参与、协助实施服务项目。志愿者组织应根据申请进行项目评估，尽可能提供志愿者服务。此类志愿者由志愿者组织和社工所属机构共同管理，并进行业务指导和提供必要的服务保障。志愿者组织或社区的活动需要社工协助的，社工机构应给予支持。

（四）深化社工与志愿者联动的服务项目

鼓励社区和志愿组织参与社工机构的专业服务项目，扩大服务社会人群的成效。主动参与“三关爱”活动和科学普及、文化宣传、环境保护、应急救援等领域的志愿服务项目。同时，探索通过社工组织与义工协会、社区的志愿服务站点结对的形式，夯实社工组织与志愿者组织联动的阵地基础。

（五）培育发展社工与志愿者的联动组织

鼓励通过登记注册的形式，成立促进社工与志愿者合作发展、合作服务的社会组织；鼓励和支持社工与志愿者联动的社会组织以独立、自主的方式推动合作发展，承接政府委托的合作服务事项；推动在志愿者组织中设立社工岗位，通过政府购买服务、内部转换提升等形式，鼓励和支持社工进

业务督导；鼓励社工组织设置志愿者岗位，招募具有相应专业知识和技能的志愿者进入社工组织参与社会服务项目工作，打造接力服务的志愿者骨干队伍，推行志愿服务社会化和岗位化运作。

（六）建立社工与志愿者联动的协调机制

建立由党政部门、群团组织、社工组织和志愿者联合会等组成的社工与志愿者联动指导机构，建立联动协调机制，研究和决定社工与志愿者联动工作的重要事项；定期召开联动会议，协商合作措施，解决存在问题，促进联动工作顺利推进。

四、保障措施

（一）加强领导。镇宣传部、镇民政办和镇团委要发挥职能作用，将社工与志愿者联动工作作为一项重要工作摆上议事日程，完善联动工作机制，共同推动社工与志愿者联动工作。县城各社区结合实际，制定具体措施，推动“社工+义工”联动工作落到实处。

（二）健全制度。将社工与志愿者联动工作纳入志愿者队伍和社工队伍发展规划统筹安排，逐步建立完善以评价、使用、激励为主要内容的相关配套政策措施和制度保障，加强社工与志愿者互联互动，促进联动工作不断深化发展。完善以精神激励为主、物资奖励为辅的志愿者表彰激励机制。

根据志愿者参加志愿活动的工时，在升学、就业、就医、使用社会公共设施、接受他人和组织提供的服务等方面享受优惠或优待。

（三）资金保障。充分发挥财政资金的引导作用，多渠道筹集资金，整合社会资源，积极争取企业和社会资金的支持。加强政府购买社工服务以及 “以奖代补”等形式的资金保障和激励机制。

（四）完善发展。将开展社工与志愿者联动工作情况作为社工组织与志愿者组织绩效评估的重要内容。社工组织评估指标应包括对志愿者和志愿者组织的培训、指导等方面。志愿者组织评估指标应包括其在协助支持社工和社工组织开展社会管理服务工作等方面的参与情况。

社工服务管理制度 篇7

伴随我国老龄化和城镇化进程加快,人们的就医需求呈现多样化特征。近年来,我国医疗卫生体制改革进入纵深发展阶段,体制性、结构性等深层次矛盾愈发明显,医护人员工作繁忙无法兼顾病人多样化需求,医患沟通不畅。为缓解医患矛盾、适应医疗体制改革,2012年上海市卫生计生委发文要求三甲综合性、专科性医院按照每300~500张床位配置1名社工。许多医院相继设立了医务社会工作部门,将其作为弥补医疗体制不足的重要举措。华东医院是一所以老年医学为特色的综合性三甲医院,老年患者比例超过70%,而且超高龄老人、孤老、失独、空巢和残障老人占老年患者比例高达30%。目前有限的医护和社工人员配比难以满足老年患者多样性需求。因而,2013年6月,华东医院社工部推出应急4C介入服务,回应和处理患者最紧急的需求与困难。

2 理论依据

2.1 危机干预理论

危机是指“个体稳定状态被打破,面临突然或重大生活逆遇(如亲人死亡、婚姻破裂或天灾人祸等)时,既不能回避,又无法用通常解决问题的方法来解决时所出现的应激性情绪失衡状态”[1]。危机干预是指给处于危机之中的个人或家庭提供有效帮助和支持的一种技术,通过调动他们自身的潜能来重新建立和恢复其危机前的心理平衡状态[2]。危机干预的原则包括介入及时、限制时间、建立专业关系、减轻危机症状、提供经验信息和有形支持、提升社会支持以及鼓励情绪表达。

2.2 问题解决模式

问题解决模式认为人类生活是一连串问题解决的过程。个人在缺乏动机、能力、机会和资源的情况下,将无法适当地解决问题,导致危机的产生。因此,该模式强调为个人提供物质、心理和社会层面的协助,提高求助者改变的动机,增强求助者自我功能,从而提升解决问题的能力[3]。问题解决的4个阶段包括提出问题、制定解决问题计划、实施计划和评估结果[3]。

3 服务内容

3.1 服务对象

应急服务的对象为在医院门急诊和住院过程中处于危机状态的病人,主要针对有严重情绪问题且无人照料的失独、残障、空巢和超高龄老人。服务对象的来源主要有3种:(1)医护人员转介。医护人员与患者群体的接触最为直接,比较了解患者的需求和困难。(2)社工主动发现。在日常查房过程中,社工通过观察及询问病人和医护人员,可以发现潜在服务对象。(3)志愿者转介。医院志愿者在门急诊服务过程中遇到无法解决的突发状况会转介给社工部处理。

3.2 应急事件分类

根据对应急事件的统计结果分析发现,应急服务主要涉及以下几个方面的问题:(1)心理情绪问题。研究资料表明,当患者受到疾病困扰时,往往会出现心理情绪压力[4]。该类问题的因应方式主要是运用社工的专业方法给予患者及其家属适当的心理情绪辅导,帮助其缓解负面情绪,积极应对疾病。(2)照顾问题。针对没有照顾者且生活不能自理的老年病人,社工会帮助其完成出院计划,链接相关出院资源,如护理院、养老院、康复中心等。(3)医患问题。医患问题已成为社会广泛关注的热点问题,主要的应对方式是促进医患之间以及医护人员与家属的良好沟通,明确彼此目标与需求,共同解决问题。(4)经济问题。部分家庭经济困难的患者,尤其是从外地前来就医的患者,负担不起昂贵的医疗费用,经济压力巨大。对于此类问题,社工调动院内院外资源,进行紧急捐助,帮助患者减轻经济负担。

3.3 应急4C服务

在具体应急介入过程中,应急服务的内容可以概括为包含院前、院中、院后3个阶段的4大类、16种服务内容。Care(关爱):对患者给予关爱,包括家庭支持、病友互助、义工探访、音乐关怀。Company(陪伴):陪伴患者的治疗和康复过程,包括情绪抚慰、术前探访、康复支持以及环境适应。Consultation(咨询):为患者提供咨询服务,包括心理咨询、健康宣讲、出院随访以及需求评估。Coordination(协调):主要指关系协调和资源协调,包括资源链接、信息传递、社区服务和医患和谐。

4 服务流程

4.1 准备阶段

在院内进行服务宣传,制作应急服务卡,建立应急个案转介机制。

4.2 介入阶段

应急事件发生后,由转介人填写转介单,内容包括病人的基本信息、转介日期、转介原因、问题描述等。社工进行初步评估,决定是否接案。如决定接案,则由社工以个案形式制定并实施应急介入计划;若不符合接案要求,则需转介给其他部门或其他专业人员。转介后,如果必要,社工需及时跟进,并在必要时给予协助,例如信息传递、资源链接等。

4.3 评估与跟进阶段

当服务对象的危机降低或者解除后,社工需要对服务提供的过程进行评估。评估内容大体分为过程评估与结果评估,包括应急呼叫受理速度、服务内容针对性、服务效果、社工服务态度、社工表达与沟通能力、社工专业知识水平、服务整体评价及服务意见等。医院社工应急介入服务流程见图1。

5 2014年服务情况统计

5.1 应急服务科别统计情况

2014年我院共计服务133例应急个案,其中来自病房的应急服务人数(81人)明显多于来自门急诊的人数(52人)。

5.2 应急服务对象来源情况

2014年我院应急服务对象的最主要来源是社工主动发现(64人),其次是志愿者转介(36人)和医护人员转介(33人),病人主动求助人数为0。

5.3 应急服务对象所遇问题统计

2 0 1 4年我院转介社工部的服务对象所遇问题包括心理情绪问题(57人)、就医困难(48人)、资源匮乏(32人)、照顾问题(16人)、医患沟通问题(12人)、术前焦虑(3人)和经济问题(2人)。其中,心理情绪问题、就医困难和资源匮乏发生频率排列前3。

5.4 应急服务类型统计

2 0 1 4年我院提供应急服务共计3 6 0人次,包括心理陪伴(1 3 9人次)、康复陪伴(112人次)、协同就医(58人次)、资源链接(42人次)、术前陪伴(7人次)和经济支持(2人次)。其中,心理陪伴、康复陪伴和系统就医3类服务提供次数排列前3。

6 案例说明

6.1 案例陈述

小玉,女,3 3岁,已婚,上海人,因车祸头部创伤入院。入院时昏迷,被送入重症监护病房,两周后被转入神经外科病房。入院诊断为头部外伤,颅内有血块,没有骨折和其他明显外伤。小玉为独生女,父母及其丈夫均为上海人,育有一女,今年6岁。小玉目前从事销售行业。交通事故发生后,小玉被送入我院急诊室,后被转入重症监护室。小玉创伤后应激反应明显,在脑部外伤处理完毕后被转介给社工部,由社工进行个案介入。

6.2 主要问题

案主在重症监护病房期间情绪焦虑,主诉为疼痛,伴随非理性信念——觉得“脑中长了一个瘤子”(排除器质性病变和创伤)、“自己马上就要死了”“头痛好不了了”,且创伤后应激反应明显——失眠、恐惧、做恶梦、车祸画面闪现脑海等。

6.3 介入目标

介入目标:(1)建立信任的工作关系;(2)缓解疼痛;(3)降低恐惧和焦虑情绪;(4)链接康复资源。

6.4 介入方案

6.4.1初次面谈。(1)社工作自我介绍,告知案主来访的缘由,邀请案主描述此时此刻的状态,回应案主的情绪,对案主进行简要的心理(情绪、认知、风险、精神病史等)和社会(家庭、朋辈、工作、社会经济状况、宗教信仰等)评估。(2)与案主就面谈的时间和频率订立双方同意的计划:第一周每天两次(上午和下午),每次面谈20分钟;第二周每天1次,每次面谈20分钟;转到住院部后进行不定时随访。(3)评估案主的目标,并对目标进行排序,邀请案主积极参与,提供自己的反馈意见。6.4.2围绕与案主订立的目标开展工作。首先,运用沟通与面谈技巧建立信任关系,如积极性倾听、情绪认同、信息反馈、肢体语言、赋权技巧等。其次,开展疼痛管理:(1)对疼痛的等级进行评分,0~5分代表疼痛的递进程度,0为完全没有痛感,5为疼痛感最为明显。每次面谈都由案主就目前的整体疼痛感进行评分,并探讨分值变化的原因。(2)疼痛感记录。鼓励案主对每天的疼痛感按照时间进行记录,同时记录下每个时间段的活动内容或者想法。每次面谈与案主一起讨论疼痛的规律,比如在某一疼痛感很强烈的时段,案主在做什么和想什么,与疼痛感有何关联等。(3)正念(mindfulness)技巧。通过身体扫描(body scanning)的方法来感受疼痛的部位(肢体感受的描述),并同时通过腹式深呼吸来进行放松练习。(4)疼痛教育。给案主介绍一些基本的疼痛药物治疗方法,与案主一起探讨止痛药的使用及对其感受和态度,特别是对副作用的探讨。第三,应激情绪处理:(1)运用动机性访谈技巧,提升案主对治疗的信心,以及改变的动力;(2)邀请案主记录自己的想法和情绪,并探讨其相互关系;(3)通过角色扮演与案主探讨非理性的信念(如案主扮演治疗师、社工扮演病人),针对案主的绝对化信念,使用例外和苏格拉底式提问的方法;(4)注重系统脱敏技巧的运用,邀请案主对产生恐惧心理的因素进行排序,与案主探讨可能发生的后果,适当时挑战其非理性信念。第四,为案主搜集术后康复的资料,包括整形外科、身体复健、健康饮食等。

6.5 结案评估

经过两周多的持续跟进,小玉的疼痛感明显降低,同时焦虑和恐惧情绪也有明显改善。在住院期间,社工会不定时对小玉进行随访,同时与医护和家属沟通其他康复需求,完成相关量表评估,制定出院计划。

7 讨论

目前,医务社会工作应急介入服务在华东医院已取得初步成效。此项服务不仅可以有效化解患者的实际困难,也可以预防一些潜在医疗纠纷的发生,并且使医务社会工作在全院得到推广,在患者中得到传播。同时,通过鼓励医护人员对有需求的患者进行转介,提高了医护人员对多团队合作的参与度,加强了医疗团队的沟通。

然而,从实施的过程和结果来看,该应急服务还存在一些局限性:首先是缺乏主动寻求应急服务的患者;其次,医院资源、社区资源以及其他社会资源处于脱节状态,使得一些服务无法延续开展;最后,虽然该服务的实施有具体的流程,但还未形成一套完善的社会工作应急服务机制,无论是在理论层面上,还是在实务操作上都还有所欠缺。

因此,为了更好、更全面地开展医务社会工作应急服务,还需从以下几个方面进行改善:首先,在院内加强医务社工应急服务的宣传力度,让更多的患者及医护人员了解该应急服务;其次,提高医务社工的专业素养,加强社工应急能力培养,推出更加优质而且以证据为本的专业服务;再次,整合医院、社区以及社会等多方面资源,扩大应急服务的资源支持网络,保证服务的专业性和延展性;最后,制定一套从评估到结案,再到数据录入的科学实务和研究步骤,完善社会工作应急服务机制。

参考文献

[1]Turner J F.Social Work Treatment[M].Rockland:Free Press,2011.

[2]Richard K.Crisis Intervention Strategies[M].California:Wadsworth Publishing Co Inc,2007.

[3]Perlman H H.Social Casework:A Problem-solving Process[M].Chicago:The University of Chicago Press,1988.

社工服务管理制度 篇8

关键词：抗逆力；高校贫困生；运用

一、服务对象的基本情况

服务对象李某，男，十九岁，现在是某高校外国语学院大一学生。他来自贵州省威宁县草海镇的一个村庄。2005年，父亲因意外离开人世。母亲在家务农。他还有一个哥哥和一个姐姐。哥哥曾做过头部手术，现在在家，找不到固定工作，只能做些散工补贴家用。姐姐早已辍学，已嫁人，现在已经是两个孩子的妈妈。由此可见，他家里没有固定的经济来源。现在他一个人在外地读大学，不但要适应新的环境，还要面对经济方面的压力，这让他背负了沉重的包袱，也产生了强烈的自卑感。而且，他是被调剂到外国语学院的，英语底子薄，成绩差，所以他更觉得自己一无是处。还有，因为自己是外地人，而学校里绝大部分是广东本地人，他自己的普通话也不好，所以在与人沟通的时候不是很顺畅，他内心也比较敏感，在出现跟同学交流互相误解的情况后，他慢慢地不愿跟其他同学有太多的交流，慢慢自我封闭起来。

二、服务对象的主要问题

笔者通过与案主进行深入交流，以及走访其任课老师和同学，对案主存在的问题进行了归纳：

首先是经济困难。服務对象很小就失去了父亲，这对一个家庭来说，是一个沉重的打击。目前家里的经济来源主要就是靠哥哥，而哥哥头部有一些残疾，没有稳定的工作。因此，服务对象从小就要面对经济的压力和窘迫。现在好不容易读大学形成恶性循环。

再次，服务对象还有因经济和学习而带来的心理困境——自信心不足和自卑心理。家里的经济状况和个人的学习情况是导致他自信心不足的直接原因。由于家里的经济情况比较差且自己又来自于偏远农村，使得服务对象在与人交流的时候时，总是感觉到地位和等级的差别。他没有足够的勇气和信心与班里的同学保持较好的沟通和交流，人际交往能力不强，交往的范围也日趋狭窄。同时，服务对象在与他人交往的过程中缺乏与他人沟通的技巧，这也导致其挫败感的产生。

通过对服务对象存在问题的分析和归纳，笔者提出了此次服务期望达到的目标：协助服务对象学习沟通技巧，懂得如何与人沟通和与人相处；帮助服务对象找到学习的兴趣点和学习的正确方法，提高学业成绩；恢复和提高服务对象的自信心，最终促使其心理恢复健康。

三、开展个案介入工作的思路

本文的理论来源是抗逆力理论。尽管很多人没注意到自己的抗逆力，但是每个人都有一些抗逆力的特征，而且能够发展出更多的抗逆力。抗逆力理论告诉我们，当个人在生活中碰到比正常情况严重的困境时，能够依靠个人身上的特质，适应所要面临的问题，并达到比预想结果更积极的发展状态。它强调挖掘服务对象身上的积极因子。本文的服务对象身上虽然有诸多问题，但他也有别人身上没有的优点：如生活上特别独立，自理能力强，能从别人的角度看待问题、肯吃苦，忍耐力强，愿意付出等。笔者正是要尊重并积极利用这些优势来缓解服务对象的心理困境。

四、服务过程运用

从2012年9月10日开始到2013年4月18日，笔者进行了为期七个月的个案介入，活动主要包括初次接触、了解服务对象的问题、问题分析、协助寻求问题解决的资源与途径、提供关怀与支持、及时疏导不良情绪、提供机会巩固已有成果、顺利结案等。下面笔者对此进行简单的汇报。

1.初次接触，了解服务对象的基本情况，表达社会工作者（社工）对服务对象的关心。与服务对象的首次接触，社工明显感觉到来自外省的他在适应能力方面会有些问题，在进行家庭基本情况的了解后，社工发现除了服务对象在校的适应问题，还有家庭、经济方面的问题，因此初步认定他就是潜在服务对象，在会谈过程中，社工运用同感的心理，认真倾听其家庭经历，促进与服务对象能建立良好的关系，为下一步开展社工专业工作建立基础。

2.了解入校几天来的生活适应情况，同时给予其关怀与支持，协助其客观的认识自己的优势。社工在会谈过程中，通过换位思考，协助服务对象运用优势势角分析自己的问题，同时鼓励其与至亲的姐姐多沟通交流，因而，社工根据服务对象的具体情况给予建议，并得到其认可，达成一致。但是，社工应尽快协助其与家人特别是父母进行良好的沟通。下一步计划与服务对象家人联系，促进双方间的联结。

3.通过电话了解服务对象的家庭情况及其与家人的互动情况，促进服务对象与家人之间的联结。社工分别与服务对象的妈妈和姐姐通了电话，了解家庭基本情况和家人对他的看法，结果发现，他家里的经济情况比他之前描述的更困难。服务对象的问题离不开家庭环境的影响，社工从个人与环境的互动中发展其问题，并通过改变周围环境给其带来积极的改变。

4.促进服务对象与同学之间的联结。为了让服务对象多一些跟同学之间的交流和合作，社工特意安排了服务对象带领同学们去领书，因为他小干家务，手劲大，搬起书来毫不费劲，而且他肯干，主动帮助其他同学，这让其他同学都刮目相看，对他赞叹不已。

5.在军训中展现服务对象的优势，促进服务对象与同学之间的联结，增进彼此间的感情。军训最能锻炼一个人耐力，磨练一个人的性格。在军训前两天，社工与服务对象进行了简短的交流，让其更多的承担全班同学军训期间的照顾体弱同学等部分后勤保障工作，得到了其认同。在此过程中充分调动其积极性，运用好其优势。有一天，天气恶劣，刮风又下雨，他们还要坚持训练，于是，社工给他们每个人准备了一个鸡蛋和一些糖果。中场休息时，社工让服务对象拿过去发给同学们，同学们好感动。他事后发短信表达自己的感谢。期间，社工暗中观察他，发现他比以前要开朗些了。

6.提供机会给服务对象，促使他参与班级活动。社工在班级工作中，打算提供更多的机会让服务对象参与进来，而最后服务对象也成功当选班长，社工并没有利用自己的职权指定某人一定当选班干部，而是通过投票选举进行，但是会支持和鼓励服务对象参与班级管理和服务工作，同时更进一步提供机会，促使其参与学院及学校的活动。社工在其中作为资源提供者、支持者、协助者，发挥自己的专业作用。

7.提供机会，促使服务对象参与学校活动。社工提供机会，让服务对象参与学院阳光驿站活动，将社工的服务与服务对象心理方面的自我了解结合了起来，同时加强与心理中心心理咨询老师的合作，适时为其提供个性化的服务。但是，社工需要清楚的认识到心理咨询师只是社工服务过程中的协助角色，配合解决服务对象的问题。

8.解决服务对象实际困难，跟进服务对象对班级服务工作的情况，表达社工的关心和支持，教授沟通技能。针对服务对象的实际问题和困难，社工想办法，通过一定的途径，运用已有的资源并联系相关的资源，帮助其解决。这个问题解决的过程也是社工与服务对象关系深化的过程，相互信任关系得到加强。社工也时时跟踪服务对象的班级管理和服务工作，对其碰到的困扰及时进行疏解，适时的鼓励和支持，提供关怀。

9.提供寒假工的机会给服务对象，让其通过自己的努力解决自己的经济问题，同时提醒在外防范意识，教授与工友间的沟通技巧。春节期间，大多数学生都与家人团聚时，而服务对象却在工厂为能赚钱补贴家用而做寒假工。社工通过打电话的方式跟踪服务对象的近况，表达对其的关心，让其感觉到温暖，同时也分享与人沟通的技巧，协助其更好的与工友相处、与家人联络、与朋友分享。社工之前积极为服务对象联络务工信息，并在其务工过程中不时地电话联系，使其更好的适应工厂的环境。

10.缓解因成绩不好而产生的不良情绪，发动其他同学主动关心服务对象，形成朋辈支持，帮助其补考通过。在服务的过程中，服务对象会出现突发的情况，碰到不能預知的困难，社工在了解这些困难后，首先应缓解其因困难而带来的不良情绪。其次，应与服务对象一起想办法解决困难。该服务对象目前最大的困难就是提升学习成绩，通过补考。社工通过发动班上同学帮扶服务对象解决其成绩问题的同时，也会增进服务对象与同学间的关系，形成互动，在以后的学习过程中也可持续的进行互帮互助。社工在此期间，还应尽可能地加强服务对象与任课老师间的联结，将任课老师的力量加入进来。

11.促进服务对象与任课老师之间的联结，让任课老师能参与到帮助服务对象的过程中来。与任课老师的关系融洽有助于协助服务对象解决学习困难的问题。由于服务对象性格较为内向，社工主动与服务对象的任课老师沟通更有利于师生关系的稳定，间接地帮助其提升学习成绩。当然，服务对象的学习成绩不是任课老师能直接影响的，关键在于服务对象本身的学习能力和学习动力。社工只能通过维护良好的师生关系培养其学习兴趣，调动其学习的积极性，最终解决问题。

12.发挥服务对象的特长，继续提供机会，让其训练班上女篮球队员，巩固之前的成果。社工引导服务对象训练班级女篮球队员，使其在比赛期间发挥了班干部的带头作用。跟之前的活动相比，服务对象更加主动积极地参与学校的活动。通过这一次的活动和之前十一次的辅导，服务对象的潜能已充分体现，因而，社工在活动结束时的结案暗示，为结案工作打了一定的基础。但是，结案可顺其自然，不需要特意地强调。社工会一直跟踪服务对象的发展，以便达到顺利结束专业关系的目的。