希尔国际商务复习资料

希尔国际商务复习资料（精选9篇）

希尔国际商务复习资料 篇1

这次见习主要是来到两家酒店。位于三亚是著名的亚龙湾上的两家世界知名酒店—喜达屋集团的喜来登酒店，和希尔顿酒店。

第一天，去往了商务型的喜来登酒店。

当还没进入酒店的时候，酒店前面的大喷泉就深深的吸引住我的目光。这么大的喷泉，分层级的阶梯，水流在里面欢快的流淌着，看着就感觉清凉席卷过来。到了大堂时，很多人来来往往忙忙碌碌，但最显眼的还是属于眼前的那辆豪车凯迪拉克，就在富丽堂皇宽阔的大厅中央，庄重大气，让我们一进门就感受到浓厚的商务氛围。

我们随着酒店的工作人员，来到底下一层进行参观交流。环形的楼梯两侧还有连续的水帘，让我们还没到海边就先感受到水的诗意。墙壁上挂着的是World Miss的图片，还有国际的其他类活动图片，尽显国际特色。

我们先后参观了，会议厅（也可做宴会厅）可容纳人数上千人，还有可以办婚礼和酒会的草坪，接着就是来到了客房所在地，最后去到了亚龙湾沙滩。从上空酒店俯瞰酒店时，就像一个人环抱着坐落在亚龙湾边上。会议厅和办婚礼的小型草坪是位于身体部位。而双手环抱型的双延臂展是我们酒店的客房所在处。

会议厅是酒店主要商务人士会晤和开会的地方。是商务型酒店必不可少的功能厅之一。据介绍者说可以容纳几千人，里面的布置可以根据需要打开隔门使宴会厅变成会议厅，是一个多功能厅。过了走廊就是那个草坪刚好可以相辅相成配合使用。

酒店的客房分为几个等级，总统套，豪华套，家庭套，普通套房等。售价在酒店淡季时期要上千元每晚。这还不是最贵的，酒店有最贵的套房是20几万每晚的最高端的客房。其中参观的普通客房布置是按照商务型客房来布置的，在客房预计酒店客人来的时候先换气开空调调试，我们一进来就感受到了清凉和清新。门前柜子桌面上的台布被叠成花的形状，接着就是会客室。会客室上方是吊扇，工作台上放着电脑和传真机。在深入的时候我们就看见了客房，客房拉开窗帘可以看见外面的大海，床单被叠成了一头俏皮的大象，一切轻松和谐自在。

除此之外还有优美的私人海滩还有更诱人的海滩酒吧烧烤。高端完善的设施，再加上高素质的员工。不禁在心里想，这才是国际级的五星级酒店。

第三天，来到了度假型的希尔顿酒店。

在老师安排下，我们进来了酒店，因为是度假型的酒店，首先从大厅就可以看出来与喜来登的差异，在整个大厅没有了一丝商务和庄重的色彩，代替他们的是休闲的的设计风格，在我们看起更像是随意性的自由质感，融合了玩味和轻松。

希尔的17条成功定律 篇2

1、保持积极的心态，美国博士拿破仑·希尔说：心态是命运的控制塔，心态决定我们人生的成败。积极情感的人处处对环境和他人充满着感激之情，容易感受到环境中良好的一面。我们的心态控制着自己的思维活动，从而影响自己的行为。有时别人一句话能在自己的一生中起着决定性的作用，是起到好的作用还是坏的作用，这决定于你对人和事物的判断和处理能力和心态。我认为做事情积极的心态最重要，我们都知道，我们怎样对待生活，生活就会怎样对待我们，我们怎样对待别人，别人也会怎样对待我们。那么，有一个积极的心态，对于积极的人生是意义非常重大的，我想这也是为什么叫这条定律为黄金定律的原因吧，愿我们每个人都能保持一种积极的心态，积极的面对生活，乐观的面对人生！

2、要有明确的目标，有明确的目标很好，什么是明确的目标？按照以前所有成功大师的说法，所谓四大大师即，戴尔卡耐基，拿破仑希尔，安东尼罗宾，陈安之。设立明确的目标，要有时间期限，要具体，要可行，一定要，要视觉化，要有梦想板，要分类即财富类、健康类、人际关系类、学业类，要有长期目标、中期目标、短期目标、核心目标，要大量行动，要坚持到底，要不断检讨、总结方法。等等。这一切，都是不错的。

3、多走些路，拿破仑希尔告诉我们：不放弃任何一个哪怕只有万分之一可能的机会。要目光长远，要锲而不舍。机遇偏爱有准备的人。要与别人竞争，要与自己竞争，要多做一些工作，要打破昨天的纪录。做一个积极主动地人，现在就行动，行动产生信心，行动引发思考和更科学的行动方法。不同的态度产生不同的结果。不能过于吹毛求疵。做事要当机立断。决不拖延。精神散漫将导致一事无成。

这些道理将是永恒的。任何一个成功者肯定都是这样做的。

4、正确的思考方法，拿破仑希尔说：培养注意重点的习惯，看清事实才能思想方法正确，正确的评价自己和他人，善于自我投资，你能想到第几步，确定你的远见，远见必须以你的才能、梦想、希望与激情为基础，远见是了不起的东西，为大远见放弃小的选择，按照自己的远见来规划自己的成长之路，常与成功人士接触，不断表达你对自己梦想的信心，预料到有人会反对你的梦想，寻找实现理想的每一条途径，发挥想象力，想象力是灵魂的创造力，是每一个人自己的财富，是你在这个世界上唯一能够自己绝对控制的东西，一切从你的想象力开始，想象能创造奇迹。挖掘你的潜能，潜能的力量是无穷的。

5、高度的自制力，拿破仑希尔说：自制是一种最难得的美德。先控制自己才能控制别人。控制自己的时间，控制自己的思想，控制接触的对象，控制承诺，控制目标，控制沟通的方式。一切的成就，一切的财富，都始于一个意念，即自我意识。避免庸俗就是高尚。你认为你行你就行。控制情绪创造新境界。自我激励，要找到适合自己的工作，激励他人。

6、培养领导才能，拿破仑希尔说：衡量一个领导人物的成就大小，要看他的信念的深度、雄心的高度、理想的广度和他对下属的爱的程度。要成功创富，一个人必须成为他所从事的那一行业的领袖。领导才能就是影响力。领导人物的主要特征：毫不动摇地勇气，良好的自制性，强烈的正义感，坚定的决心，具体的计划，付出超出所得的习惯，迷人的个性，掌握详情，同情与理解，有责任感，富有协作精神，果断，善于沟通，正面激励和赞扬他人，敢于冒险，有创意。领导者失败的主要原因：不能组织详细的资料，不愿提供低微的服务，害怕来自下属的竞争，缺乏思维，自私，无节制，不忠实，强调领导的权威，注重头衔。领导原则：让下属自主调研，听反对意见，关心下属，授权，用人不疑，宽容，承认下属的劳动价值，幽默，接受监督，清廉俭朴，网罗人才。人有领导者和跟随着。

7、建立自信心，拿破仑希尔说：心存疑虑，就会失败；相信胜利，必定成功。相信自己能移山的人，会成就事业。自信可以克服万难。信心是“不可能”这一毒素的解药。信心是生命和力量，信心是奇迹，信心是创立事业之本。自信是一种意念，是一种意志。相信自己是独一无二的。

8、迷人的个性，拿破仑希尔说：要发挥想象力，要微笑，要会讲笑话，赞美他人，不要吝惜自己的同情，要有幽默感，知错要改，学会倾听，学会说话。

9、创新致胜，创造力是最珍贵的财富。如果你有这种能力，就能把握事业成功的最佳时机，从而创造伟大的奇迹。创新思维比常规思维更具明显的优势特点：A、具有独创性；B、机动灵活；C、有风险意识。创新思维无论取得什么样的成果，都具有重要的认识论和方法论的意义，因为即便他的不成功结果，也会向人们提供了以后少走弯路的教训。常规性思维虽然看起来“稳妥”，但它的根本缺陷是不能为人们提供新的启示。创新必胜，保守必败。

10、充满热忱，你有信仰就年轻，绝望就年老。失去了热忱，就损伤了灵魂。热忱是一种最重要的力量，有史以来没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。热忱要有高尚的信念，如果热忱出于贪婪和自私，成功也会昙花一现。唯有热忱的态度，才是成功推销自己的重要因素。热忱的心态，是做任何事情都必需的条件。热忱是一种积极意识和状态，能够鼓励和激励他人采取行动，而且还具有感染和鼓舞他人的力量。

11、专心致志，没有专注，就不能应付生活的挑战。干什么都要求专注，专注就是用心，凡事用心终会成功。

12、富有合作精神，合作是企业振兴的关键。而企业家的威信又是合作的关键。合作，企业就繁荣；纷争，企业就衰退。合作就有力量，合作是领导才能的基础，合作加速成功。

13、正确对待失败，失败是正常的，颓废是可耻的，重复失败则是灾难性的。失败为成功之母，要从挫折中吸取教训。成功是一连串的奋斗。要敢于屡败屡战，要摒弃消极思想，全力以赴，不消极等待，在吸取教训中改善求进，“成功是经过多次错误甚至大错之后才得到的”，用毅力克服阻碍，做自己的对手，战胜自己。

14、永葆进取心，拥有进取心，你才能成为杰出人物。进取心是成功的要素，应学会不为报酬而工作的精神，要有任劳任怨的敬业精神，勤学好问，不耻下问是放之四海而皆准的行为准则。

15、合理安排时间和金钱，记住，浪费时间，就是浪费机会。效率就是生命，要把精力集中在那些回报率大的事情上，别把时间花费在对成功无益的事情上。每天都有一个处理事情的先后顺序及进度，并身体力行，定期检查，杜绝懒惰和拖拖拉拉。金钱不是万恶之源，贪财才是万恶之源。金钱可以使你自信和充分地表现自我，养成储蓄的习惯，经济独立才有真自由。在金钱交往中，无论是公共关系，还是私人关系，应遵守互惠互利的原则，才能健康的长久发展。成功者要有赚钱的素质。

16、身心健康，一切成就，一切财富都始于健康的身心。克服异常心理和变态心理及人格障碍中的孤僻、易怒、固执、轻率、自卑、忧虑、嫉妒等，以及其它类型的在人们的日常生活中随处可见的变态心理。这些心理严重地影响了人际关系的处理，也妨碍了家庭、工作和事业。应学会缓解和消除心理压力、择业压力、各种时尚、潮流的诱惑所构成的压力、生活不顺的压力等等。对各种压力采用积极的应对方式来缓解和避免。要有健康的身体，因为健全的心灵和健康的身体，是成功的基本保证。要坚持锻炼身体，要经常地给自己充电，积极的心态要求有良好的能量水平。要能够使你自己健康长寿，成功地运用积极心态，你的身体就会越来越健康。

17、养成良好的习惯：播种一种行为就收获一种习惯；播种一种习惯就收获一种性格；播种一种性格就行成一种命运。可见一个好习惯的重要性，也是成功的一个阶梯。好的习惯可以造就人才，坏的习惯可以毁灭人才。习惯，对人的成功与否都有巨大的影响力。好习惯的报酬是成功，好习惯是开启成功大门的钥匙，要有胸襟开阔的心理习惯、勇于纠正自己缺点的习惯、从容不迫的习惯、喜欢运动的习惯等。

拿破仑·希尔的语录 篇3

1、热情就是成功和成就的源泉。

2、信心仅仅是一种自我激励的力量，一旦离开了自身的条件，它便失去了依靠，难以使希望变为现实。

3、如果你自己都不相信自己，那么，就别要求别人会相信你。任何压抑个人创新和主动性的东西，都是和个人成就为敌的。实现崇高的理想需要勇气和牺牲。

4、信仰无法带给你所希望的东西，但可以为你指出前进的方向。

5、“名望”只是别人眼中的你，“品格”才是真正的你。专注于品格的修养，名望则会自然建立。健全的品格使你大致上不再担忧自己的声誉。健全的品格始于强烈的自尊和自重。

6、当一个人挣脱束缚自己的心结，面对真正无限的自我，就会看到地狱的通道因而断裂，天堂喜悦的铃声将响彻云霄!

7、感恩不花一分钱，却是一项重大的投资，对于未来极其有益!

8、你的未来操在自己手中。现在就可以决定你将来的成败。如果你想迅速致富，那么，你最好去找一条终南捷径，不要在摩肩接踵的人流中去拥挤。

9、一个想成功的人必须明白个人习惯的力量是如何强大。

10、钱，好比人的第六感官。缺少了它，就不能充分调动其他的五个感官。

11、节俭是一个人想获得成功所必须养成的习惯。

12、从贫穷到富有，第一步是最困难的。其中的关键，在于你必须了解，所有财富和物质的获得，都必须先建立清晰且明确的目标;当目标的追求变成一种执着时，你就会发现，你所有的行动都会带领你朝着这个目标迈进。

13、成功是需要完全投入的，只有完全投入你真正喜欢的行业，才有成功的一天。

14、集中精力在能获得最大回报的事情上;别花费时间在对成功无益的事情上。

15、创意本身不能带来成功，只有付诸实施时创意才有价值。

16、灵魂的创造力，是一个人的财富，是一个人在这个世界上惟一能够绝对控制的东西。

17、信心无法创造，但可以被相信的人们所接纳。你必须以积极的态度，才能得到它的帮助。

18、意志的力量，决定成功或失败。意志的作用，造就喜悦或悲伤，富足或贫穷。

19、意志的力量无穷无尽，是人类最重要、却是利用最少的资产。

20、只要意志坚定，没有做不到的事情。

21、不要忽略小细节。要记得：宇宙都是由小原子构成的。完成小事是成就大事的第一步。

22、很多成功者之所以成功，都是因为他们勤学好问。

23、请记住：头脑使用才会敏锐，挣扎努力才能产生力量。

24、可靠是优秀人格的奠基石。品格是建立和保持成功的基石。

25、诚实和勤奋是值得赞扬的人格特质，如果不用在赢取人生首要目的之上，这些特质对人毫无帮助。

26、记住，表现自己必须是光明正大的，不能打击或贬抑别人的价值。

27、最大和最初的成功，是征服自己。最可耻的罪过，莫过于被自己打败。

28、在工作中流下勤奋的汗水，是治疗寂寞、沮丧和不满的最佳方法。

29、机会使你跨入成功之门，而不是为你劈倒那扇门。

30、做任何事情都有适当、不适当的时机。机智就是要在适当时机做适当的事和说适当的话。

31、没有起步当然也不会完成，这是毋庸置疑的事。成功的阶梯顶端从来不会人挤人。

32、如果要从最高点起步，惟一能移动的方向就是向下退了。

33、生命有言：好好地做，否则就拱手让贤，别找借口申辩。

34、控制注意力是自我控制的最高表现。如果一个人能制服自己的心灵，那就没有什么不能控制的了。

希尔顿饭店的微笑服务 篇4

希尔顿饭店的微笑服务

号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上最有名气的酒店业者。，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一个。从1919年到1976 年，美国希尔顿旅馆从一家店馆扩展到70家，遍布世界五大洲的各个城市，成为世界上最大规模的旅馆之一。他成功的秘诀之一，就是服务人员微笑的魅力。1930 年，西方经济危机，也是美国经济萧条最严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也以嫁接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。但是，在困难时期，希尔顿并没有灰心，而是充满信心地对旅馆员工：“目前，正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强度难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅客的阳光。”

从此，他每天向员工必定提出的问题“你今天对顾客笑了没有？”正是微笑形成了希尔顿旅馆独特的良好形象，最终使其渡过难关。萧条一过，希尔顿旅馆就率先进入了繁荣时期，跨入了经营的黄金时代。

希尔国际商务复习资料 篇5

保函和备用证作为国际结算和担保的重要形式，在国际金融、国际租凭和国际贸易及经济合作中应用十分广泛。由于二者之间日趋接近。甚至于有人将二者混同。事实上，二者之间既有基本类同之处，又有许多不同之处，准确把握两者之间的相似与区别，有助于在实际工作中正确运用它们来促进国际经贸的开展，也有利于保护有关当事人的合法权益。因此，本文试对两者作一比较。

一、保函与备用信用证的类同之处

（一）定义上和法律当事人的基本相同之处

保函和备用信用证，虽然在定义的具体表述上有所不同，但总的说来，它们都是由银行或其他实力雄厚的非银行金融机构应某项交易合同项下的当事人（申请人）的请求或指示，向交易的另一方（受益人）出立的书面文件，承诺对提交的在表面上符合其条款规定的书面索赔声明或其它单据予以付款。保函与备用信用证的法律当事人基本相同，一般包括申请人、担保人或开证行（二者处于相同地位）、受益人。三者之间的法律关系是，申请人与但保人或开证行之间是契约关系，二者之间的权利义务关系是以开立保函申请书或开证行与受益人之间的法律关系则是以保函或备用信用证条款为准。

（二）应用上的相同之处

保函和备用信用证都是国际结算和担保的重要形式，在国际经贸往来中可发挥相同的作用，达到相同的目的。

在国际经贸交往中，交易当事人往往要求提供各种担保，以确保债项的履行，如招标交易中的投标担保，履约担保，设备贸易的预付款还款担保，质量或维修担保，国际技术贸易中的付款担保等，这些担保都可通过保函或备用信用证的形式实现。从备用信用证的产生看，它正是作为保函的替代方式而产生的，因此，它所达到的目的自然与保函有一致之处。实践的发展也正是如此。

（三）性质上的相同之处

国际经贸实践中的保函大多是见索即付保函，它吸收了信用证的特点，越来越向信用证靠近，使见索即付保函与备用信用证在性质上日趋相同。表现在：第一，担保人银行或开证行的担保或付款责任都是第一性的，虽然保函或备用信用证从用途上是发挥担保的作用，即当申请人不履行债项时，受益人可凭保函或备用信用证取得补偿，当申请人履行了其债项，受益人就不必要使用（备用信用证就是如此得名的）；第二，它们虽然是依据申请人与受益人订立的基础合同开立的，但一旦开立，则独立于基础合同；第三，它们是纯粹的单据交易，担保人或开证行对受益人的索赔要求是基于保函或备用信用证中的条款和规定的单据，即只凭单付款。因此，有人将保函称为“担保信用证”。

二、保函与备用信用证的不同之处

（一）保函有从属性保函和独立性保函之分，备用信用证无此区分

保函作为人的担保的一种,它与它所凭以开立的基础合同之间的关系是从属性抑或是独立的关系呢？据此，保函在性质上有从属性保函和独立性保函之分。传统的保函是从属性的，保函是基础合同的一个附属性契约，其法律效力随基础合同的存在、变化、灭失、担保人的责任是属于第二性的付款责任，只有当保函的申请人违约，并且不承担违约责任时，保证人才承担违约责任时，保证人才承担保函项下的赔偿责任。而申请人是否违约，是要根据基础合同的规定以及实际履行情况来作出判断的，但这种判断显然不是件简单的事，经常要经过仲裁或诉讼才能解决其中的是非曲直。所以当从属性保函项下发生索赔时，担保人要根据基础合同的条款以及实际履行情况来确定是否予以支付。各国国内交易使用的保函基本上是从属性质的保函。

独立性保函则不同，它虽是依据基础合同开立，但一经开立，便具有独立的效力，是自足文件，担保人对受举益人的索赔要求是否支付，只依据保函本身的条款。

独立性保函一般都要明确担保人的责任是不可撤销的、无条件的和见索即付的。保函一经开出，未经受益人同意，不能修改或解除其所承担的保函项下的义务；保函项下的赔付只取决于保函本身，而不取决于保函以外的交易事项，银行收到受益人的索赔要求后应立即予以赔付规定的金额。见索即付保函就是独立性保函的典型代表。

独立性保函是二战后为适应当代国际贸易发展的需要，由银行和商业实践的发展而逐步确立起来的，并成为国际担保的主流和趋势，原因主要在于：第一，从属性保函的发生索赔时，担保银行须调查基础合同履行的真实情况，这是其人员和专业技术能力所不能及的，且会因此被卷入到合同纠纷甚至诉讼中。银行为自身利益考虑，绝不愿意卷入到复杂的合同纠纷中，使银行的利益和信誉受到损坏，而趋向于使用独立性保函。而且银行在处理保函业务时，正越来越多地引进信用证业务的处理原则，甚至有的将保函称为但保信用证。第二，独立性保函可使受益人的权益更有保障和更易于实现，可以避免保函申请人提出各种原因如不可抗力、合同履行不可能等等来对抗其索赔的请求，避免对违约人起诉所花费大量的金钱、精力及诉讼旷日持久等缺陷，可确保其权益不至因合同纠纷而受到损害。

备用信用证作为信用证的一种形式，并无从属性与独立性之分，它具有信用证的“独立性、自足性、纯粹单据交易”的特点，受益人在该信用证为准，开证行只根据信用证条款与条件来决定是否偿付，而与基础合约并无关。

（二）保函和备用信用证适用的法律规范和国际惯例不同。

希尔国际商务复习资料 篇6

读书感悟：最近读了一本书，拿破仑·希尔的《思考致富圣经》。这本书有很多中文版本，有的叫《思考致富》，有的叫《思考致富圣经》。虽然版本不同，但内容相差无几，都差不多。

由于以前上了几次励志名著的当，再加上之前对这本书有所了解---同是属于励志型书籍，所以看这本书时，我并没有抱多大的幻想，纯属机械性的完成任务。

或许励志书写来写去都是那些东西吧，所以这本书也不例外。当然，个人感觉，这本书比上次那本《高效能人士的七个习惯》要好些，可读性较强，不会像上次那本那样枯燥晦涩。

不过，老调重谈还是有的，毕竟万变不离其宗嘛。所谓的“思考致富”，作者的观点是---靠你的意念、欲望等等去攫取财富，其实也就是潜能挖掘自我暗示的过程，你信，则能；不信，则否。这本书共十几个章节，阐述的内容如下：意念、欲望、信心、自我暗示、专业知识、想象力、条理分明的计划、决心、毅力、智囊团的力量、性欲转换、潜意识、头脑、第六感、六种恐惧鬼魅。总共就这些，其实也没什么意思。

当然，书中有些句子翻译得倒是挺经典的，比如：“随意容许自己产生失败意识的的人必定失败”；“凡是人心所能想象的，并且相信的，终必能够实现”；“我愿破釜沈舟，孤注一掷，断绝一切退路，以我的未来做赌注，去争取我所要的，我不给自己留任何可能的退路。我必须成功，否则就是死路一条”；“每一回的失败，都附带著等量的成功种子”；“除非你甘心接受失败，否则你绝对不会被击败”；“开放的心才会有成功的信念，封闭的心灵激不起信心、勇气和信念”；“意念的力量是无限的，除非我们有意去限定它；贫穷和财富都是意念的产物”；“每种逆境，每次失败，每个心痛，都蕴藏着生成相等或更大利益的种子”；“半途而废的人，永不可能成功；成功的人，绝不半途而废”。

其实，说句心里话，所谓的励志书籍，看多了真的很没意思。这本书我看完一遍，就不想再看第二遍了。事实上，励志书的精髓并不在于看，而在于你是不是、能不能按照它所给的暗示和步骤去执行，坚定不移的执行，并且永不言弃。其实励志书阐述的道理每个人心里都很清楚，只是问题在于你去不去做。所以，成败的关键不在于书，而在于人，在于你的执行力。

其实，所有的励志书，基调都是一样的，每个人的脑中，都有一个沉睡的巨人。很多人看完书后，如获至宝，犹如神仙指路。但是，不知道为什么，读了这几本书，我似乎没什么感觉，没有激情澎湃，没有热血沸腾；相反，我的心，一如既往的死灰般寂然。我不知道，我的心是不是真的已经死了，再也唤不醒了？

最近读的这几本励志书，虽然都是所谓的好书，但并没有给我想象中的震撼和收获，也许是我没读懂吧。原本我还想读读安东尼·罗宾的著作，现在想想，还是算了吧，都是励志书，都差不多，就不再浪费阅读了。就此，励志书，暂告一段落。

最后，谈谈自己。这一两个月来，我越来越低潮，没有成功的欲望，没有奋斗的动力，没有前进的勇气，我到底怎么了？

不过我想，不管自己怎么了，我都该振作的，我都该崛起的，因为没有理由堕落，没有理由沉沦。

前段时间，读到这么一句话，很有感触。它说：“你认为你是什么，什么就是你，你就将成为什么”。

其实，也就是佛学中的那句话：心魔即魔，心佛即佛。

最后，希望自己早日走出心灵的困境。在此，借用作者作品中的一句话：“凡是人心所能想象的，并且相信的，终必能够实现”。

希尔顿公司平衡计分卡案例 篇7

希尔顿酒店公司和平衡计分卡：希尔顿酒店公司使用平衡计分卡制定了一份年度计划，该计划将其经营战略转化为具体的行动和四个领域(财务、顾客、内部和未来)中的每一个领域相应的目标。这些目标是以SMART格式表示的。

SMA第一文库网RT格式是清楚的、面向行动地叙述目标的一种方法。目标必须是：具体的(specific);可以度量的(measurable);进去的(aggressive);现实的(realistic);有时间约束的(time-bound)。这些反映了目标必须对具体业绩方面(例如ROI、销售额、市场份额等)有定量目标(如果可能，例如10%、增加15%、市场份额增加2个百分点等)的要求，并且要有规定的时间期限(例如在今后三年内、到本财务年度末等)。

在整个一年中，该战略和经营目标都不断地进行宣传和强化。机构中各层次的人都知道对他们的要求是什么。

希尔顿酒店公司使用平衡计分卡提供了每家酒店的业绩与它自己的历史平均水平、与竞争对手，以及其它希尔顿酒店进行比较的结果。希尔顿试用了8个尺度来对各酒店的表现进行平衡测评。表格给出了这些尺度，并对每个尺度进行了简单的定义。

希尔顿公司的测评方法是财务和非财务尺度的结合，并考虑到了股东、顾客和团队成员几方面的价值创造。一旦目标和方法清楚的确定了，就可以对每一个具体领域的业绩进行监测。希尔顿酒店公司使用了一种简单却有效的方法来沟通业绩成果。它用数字和色码来报告结果。有三种色码：绿色表示该酒店在所测评的那个领域达到或超过

了指标;黄色意味着测评结果稍微低于标准;而红色则表示与酒店规定的标准相差甚远。

资料来源：Adapted from Huckestein,D.,and R. Duboff,”Hilton Hotel: A Comprehensive Approach to Delivering Value for All Stakeholders,”Hotel and Restaurant Administration Quarterly(August ):31.

希尔顿公司利用图标来广泛的宣传测评的`结果，以便酒店的经历

和员工都能知道他们工作得如何。色码系统指出了每家酒店存在的问题，并清楚地点出了需要重点注意的问题和原因。由于测评结果是随时间而变动的，所以当经理们看到他们努力将业绩从红色转向绿色所缺德的成果时，也就了解到了他们解决问题的能力了。

希尔顿公司的奖赏制度是直接与平衡计分卡的结果挂钩的。酒店的具体指标与经理们的奖金、工资提升、股票选择和业绩考评相联系。例子之一是希尔顿公司的“百万美元团队骄傲奖”，只有那些在所有8个方面都是绿色的酒店才有资格获奖。每年高达100万美元的希尔顿公司的股票将在所有合格酒店的全体全职员工中间平均分配。

1.平衡计分卡的内容是什么

2.试分析希尔顿酒店公司是如何采用平衡计分卡的

国际商务单证复习 篇8

一，单项选择题

1.根据《URC 522》的分类，（D）不属于基本单据。

A.商业发展

B.海运提单

C.保险单

D.装箱单 2.根据《URC 522》的分类，（B）不属于进口国官方要求的单据。

A.原产地证明

B.船龄证明

C.领事发票

D.海关发票 3.根据《URC 522》的分类，（C）不属于进口方要求说明货物及相关情况的单据。

A.装箱单或重量单

B.装运通知

C.原产地证明书

D.寄单或寄样证明 4.根据《UCP 600》将信用证项下的单据所作的分类，不包括在内的是（A）。

A.包装单据

B.保险单据

C.运输单据

D.商业发展 5.UN/EDIFACT标准将国际贸易单证分为（A）大类。

A.9大类

B.4大类

C.2大类

D.5大类 6.按照单证形式，国际贸易单证分为（B）。

A.金融单据和商业单据

B.纸面单据和电子单据

C.基本单据个和附属单据

D.保险单据和包装单据

7.信用证支付方式下，国际贸易单证工作除基本环节外还有（D）环节。

A.制单

B.审单

C.交单

D.审证

8.信用证支付方式下，银行处理单据时不负责审核（C）。

A.单据与有关国际贸易惯例是否相符

B.单据与信用证是否相符

C.单据与贸易合同是否相符

D.单据与单据是否相符 9.信用证支付方式下，制单和审单的首要依据是（A）。

A.信用证

B.买卖合同

C.相关国际惯例

D.有关商品的原始资料 10.非信用证支付方式下，制单和审单的首要依据是（B）。

A.信用证

B.买卖合同

C.相关国际惯例

D.有关商品的原始资料

二，多项选择题

1.国际贸易单证通常用于处理进出口货物的（）。

A.交付

B.运输与保险

C.检验检疫

D.报关 E.结汇 2.国际贸易单证工作可能涉及的部门包括（）。

A..银行

B.海关

C.交通运输部门和保险公司

D.进出口企业内部各部门

E.检验检疫机构和有关的行政管理机关 3.下列单证中具有商品属性的有（）。

A.商业发票

B.本票

C.装箱单

D.支票

E.汇票 4.下列单证中具有货币属性的有（）。

A.质量检验证书

B.本票

C.原产地证明书

D.汇票

E.商业发票 5.《UCP 600》将信用证项下的单据分为（）。

A.运输单据

B.保险单据

C.包装单据

D.其它单据

E.商业发票 6.根据《UPC 600》将信用证项下的单据所作的分类，（）属于运输单据。

A.快邮和邮包收据

B.非转让海运单

C.空运单据

D.租船合约提单

E.多式联运单据 7.国际贸易单证工作的基本环节包括（）.A.归档

B.审单

C.审证

D.交单

E.制单

8.制单的基本要求是（）。

A.正确

B.完整

C.及时

D.简明

E.整洁

9.信用证支付方式下，出口企业制单必须做到（）。

A.单据与进出国有有关法令和规定相符

B.单据与信用证相符

C.单据与单据相符

D.单据与贸易合同相符

E.单据与有关国际惯例相符

10.信用证支付方式下，银行处理单据时主要关注（）。

A.单据与货物相符

B.单据与贸易合同相符

C.单据与单据相符

D.单据与信用证相符

E.单据与有关国际相符 11.单证的完整性包括（）。

A.单证签署的完整

B.单证种类的完整

C.单证份数的完整

D.单证内容的完整

E.单据日期的完整

12.制单的依据包括（）。

A.买卖合同和信用证

B.有关商品的原始资料

C.相关国际惯例

D.相关国内管理规定

E.相关国外客户要求

13.作为制单和审单依据的相关国际惯例主要有（）。

A.《UCP 600》

B.《URR 725》

C.《ISBP 681》

D.《URC 522》

E.《INCOTERMS 2010》

14.作为国际贸易单证员必须达到的要求包括（）。

A.良好的职业道德

B.必要的专业知识和技能

C.扎实的外语基础

D.丰富的实践经验

E.认真地工作态度

三，判断题

（）1.根据《2010通则》，纸面单据和电子单据具有同等效力。（）2.买卖双方往来的业务函电不可以作为制单和审单的依据。

（）3.在审证环节中，如果发现信用证条款与买卖合同条款彼此矛盾，应提出修改信用证。

（）4.信用证条款与买卖个同条款彼此矛盾时，如果不能修改或同意接受信用证条件，则必须以买卖合同为制单和审单的依据，才能达到安全收汇的目的。

（）5.由生产制造厂商提供的货物的货物出厂装箱单中显示的货物具体规格、型号、数量、毛量、净重、尺码等是缮制装箱单的基本依据。（）6.单证员在处理信用证项下单据时，不仅需要熟悉《UCP 600》，还有必要了解《ISBP 681》和《URR 725》。，（）7.按照国际商会《跟单信用证统一惯例》规定，“除交单到期日以外，每个要求运输单据的信用证还应该规定一个运输单据出单日期后必要交单付款、承兑或议付的特定期限，如未规定该期限，银行将拒收于运输单据出单日期21天后提交的单据，但无论如何，单据也不得迟于信用证到期日提交。”

（）8.在CIF交易中，卖方向买方提供的单证至少应有发票、箱单和保险单。

（）9.交单是指在合同、信用证规定的时间，以正确的方式，将符合要求的单证交给

正确的当事人。通常在后T/T方式下，出口企业应到银行交单。

（）10.根据《UCP 600》的分类，公路、铁路和内陆水运单据，快邮和邮包收据，以及装箱单、重量单属于其它单据。

四、简答题

1.简述国际贸易单证的作用。

2.简述国际贸易单证工作的基本环节。3.简述制单的基本要求。4.简述制单和审单的依据。

5.简述国际贸易单证员必须达到的要求。

第一章参考答案

一、单项选择题

DBCAA

BDCAB

二、多项选择题

ABCDE

ABCDE

AC

BD

ABDE

ABCDE ABDE

ABCDE

ABCDE

CDE

BCD

ABCDE

ABCDE

ABCDE

三、判断题

TFTFT

TTFFF

四、简答题

1.国际贸易单证是合同履行的必要手段；国际贸易单证是对外贸易经营管理的重要工具；国际贸易单据是进出口企业提高经济效益的重要保证；国际贸易单证是进出口企业形象的重要内涵。

2.国际贸易单证工作的基本环节包括制单、审单、交单和归档。信用证支付方式下，在制单环节前还有审证环节。

审证是指银行各受益人合理谨慎地审核信用证，针对发现的问题区别其性质，根据合同条款的规定及履行合同各环节中出具单据的各当事人的具体做法和意见，作出是否修改信用证的决定；质淡是依据买卖合同、信用证、有关商品的原始资料、相关国际惯例、相关国内管理规定、相关国外客户要求等缮制单证；审单是指审核并确定已经缮制完成的各种单证是否符合买卖合同、信用证、有关商品的原始资料、相关国际惯例、相关国内管理规定、相关国外客户要求等。如发现不符，应进一步采取修改、中心缮制或更换等措施；交单是指在合同、信用证的时间，以正确的方式，将符合要求的单证交给正确的当事人。通常在托收和信用证支付方式下，应到银行交单，在汇付方式下应直接向进口人交单；归档是指在合同履行过程中随时注意将那些我方已经缮制的单证留底、存档（如商业发票、装箱单），将那些由他人缮制并经我方审核无误的单证妥善保存，必要时复印备份，留底交单或事后备查（如海运提单、商检证书），随时追踪那些已经交给有关部门办理业务，应退回但尚未退回的单证（如报关核销联），一旦退回立即归档或进入下一业务环节。

3.缮制各种进出口单证，应该做到：正确、完整、及时、简明、整洁。单证的正确性，是要求进出口企业在缮制各种单据时必须做到单单相符、单证相符、单同相符、单货相符，以及与有关国际惯例和进口国的有关法令和规定相符；单证的完整性是指单证种类、份数、和内容的完整；单证的及时出单个及时交单；简明是指单证的简洁、明了，要求各种单证内容语句流畅、语法规范，用词简明扼要，恰如其分，避免烦琐冗长；整洁是指单证的表面是否清

洁、美观、大方；单据中的各项内容是否清楚、易认。

4.缮制和审核国际贸易单证的主要依据是买卖合同、信用证、有关商品的原始资料、相关国际惯例、相关国内惯例规定、相关国外客户要求等。

商务秘书概论复习资料 篇9

在正常情况下，商务秘书应向领导请示或汇报工作，按照他们的意图开展工作。信息检索过程的本质，就是对信息检索工具的利用过程。

发文办理的第一个环节是拟稿。

文件保密包括绝密、机密和秘密几个等级的文件、资料的保密。

秘书的道德修养包含道德意识修养和道德情感修养两方面。

公文发文办理包括交拟、核稿、签发、缮印、用印等环节。

语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通和书面沟通两种形式。赞美是人际交往的润滑剂，不仅能改变人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和精神世界，鼓励人的斗志。

商务谈判是在遵循价值规律的基础上进行的。

请示不得直接送达领导者个人，也不得夹带在报告中

计划正文主体包含目标、措施和步骤

“秘书”同教师、律师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为领导提供辅助性、事务性和决策性服务的专业人员。

代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本

信息初级加工的主要工作，就是对原始信息的分类排序和选择。

根据秘书的职能能力划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。公开发布重大事件或重要决定事项用公报。

下列文种属于平行文的是函。

下列受我国《著作权法》保护的客体是工程设计图、产品设计图纸。

知识产权是指公民、法人对自己创造性的智力活动成果依法享有专有权利。用来介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份和接洽事项等情况的一种专用书信是介绍信。商务谈判中最常见和最基本的谈判是价格。

商务秘书应遵循的礼仪原则有平等原则、真诚原则、谦和原则和宽容原则等。商务秘书应具有善于与领导相处的能力、分析综合能力、培养观察预见能力、勇于创新。商务谈判策略有价格策略、时间策略、空间策略、情态策略。发送信息的含义表达不清属于主观障碍。

商务秘书工作考核的原则包括透明原则、公正原则、实用性原则、可行性原则

管理中的控制工作包括确定标准、衡量结果、纠正偏差三个基本步骤。

商务秘书进行的所有职能活动都有公共事务操办性特征。决策是一个动态的过程。水平沟通可以简化办事程序、节省时间、提高工作效

率。选择谈判人才时，应选幽默爽朗者，而非城府较深者。商务秘书在协调工作中可在加强联系、沟通和交流，在顾全大局的前提下，通过

协商解决问题和矛盾。计划是管理的首要职能，在各个管理职能中占有领先地

位。机场或车站迎接到来访团体时，主人一方应该先作自我介绍。立项的基本要求是坚持可操作性原则。信息获取的过程就是信息积累的过程，它有一定的环节。管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使

别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。管理作为一种行为过

程，有一系列重要职能。

成本谈判涉及构成成本的各种要素，它是由交易双方共同商议价格如何确定，成本如何计算，怎样以最低的总成本生产出所需要的产品或提供服务的备选方案。

商务谈判是指不同的经济实体各方为了满足自身的经济利益和需要，彼此通过沟

通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，达成交易的行为和过程。

道德修养是个人在道德意识和道德行为方面，自觉按照一定社会或阶级的道德原

则和规范进行的自我锻炼、自我改造、自我提高等行为活动，以及经过这种努力

所形成的相应的道德品质和所达到的道德境界。

保守秘密指国家、公民、法人或社会组织对关系自身安全和利益，公开后会对自

身利益造成损害的秘密信息，控制其知悉范围，对其采取保护措施，保障其安全的一种保护行为。

所谓素质，就是人的先天禀赋和后天努力所形成的能力、品行和心理特征，是一

切行为和后天成长的基础。所谓修养，是指个人在政治、道德和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平以及在待人处事等方面的正确态度。

公文是公务文书的简称，是法定机关和组织在公务活动中按照规定的格式、经过

一定的处理程序制成的书面文字材料，是实施领导、处置公务、管理政务、加强

联系、沟通信息的重要工具。

．所谓管理职能（Management functions），是管理过程中各项行为的内容的概

括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。

．商务秘书是各类从事商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者处理各种商业性事务。

．管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。管理作为一种行为过程，有一系列重要职能。

商务秘书与领导相处有哪些基本原则？摆正位置，甘当“配角”的原则；维护领导，忠于职责的原则；适应领导，有效服务的原则；顾全大局，维护领导团结的原则；为领导拾遗补漏洞原则。

市场调查和研究既有区别，又有联系。调查是通过各种方式和手段，有目的地收集各种资料，了解和掌握客观事物实际情况的一种感性认知活动，它是研究的前提和基础，没有调查，研究就无法开展；研究是对调查所获得的信息资料进行科学的分析综合，从中把握客观事物的内在的、本质的、必然的联系及其发展规律，从而得出正确的结论的一种理性认知活动，它是调查的发展与升华，没有研究，缺乏深入的提炼，调查也就失去了意义。调查和研究是不可分割、互相贯通、彼此渗透、协调运行的有机整体。

避免过早地作出录用决定。主观性强，仅凭几分钟的印象就作出决定，可能会录用华而不实的人。

面试主考官要了解所聘岗位，以便在面试时准确掌握对应聘者的衡量标准。面试主考官要掌握好面试节奏。

在面试过程中，主考官应主要多看、多听应聘者的表现，总结性的话语应少些。面试主考官不要掺杂个人偏见，不要以貌取人和只注重文凭。

诚实是做人的基本原则，是美好道德的核心，是各种良好品格的基础。管理的过程就是沟通的过程，沟通贯穿于管理始终

所谓偏差信息，就是实际成效与标准间的差距，这种偏差是客观的。

商务秘书协调的范围有 内部协调：秘书机构根据领导组织的授意或授权，去调整与改善职能部门之间的各种关系；纵向协调（上下级协调）：秘书机构根据领导组织的授意或授权，去调整与改善同级组织与下级组织，或下级组织与其下级组织之间的各种关系；横向协调：秘书机构，根据领导组织的授意或授权，去调整与改善同级组织或不相隶属组织之间的各种关系。

商务秘书应做好本组织与上级关系的协调工作：上下级间因所处的地位不同，分析思考问题的角度也存在差异，就容易产生分歧和矛盾，他们之间产生矛盾的原因主要有：一是上级领导向本组织下达的任务、提出的要求、方法不大合理，或不具备完成任务的必要条件；二是由于本组织对上级决策的重要性认识不足，理解不深入，到这执行不到位。这类矛盾的协调，应由上级组织去完成，但本组织商务秘书部门应从大局出发，主动做些协调工作，比如按领导指示、实事求是地反映本组织的实际困难，提出切实可行的意见和建议等。这类问题和矛盾的产生，都需要商务秘书做好上下级之间的关系的协调工作，既要使本组织能正确及时地

贯彻落实上级领导的意图，又要使上级领导及时全面地了解本组织的实际情况，从而使本组织与上级领导保持高度的协调一致

市场调查和研究既有区别，又有联系。调查是通过各种方式和手段，有目的地收集各种资料，了解和掌握客观事物实际情况的一种感性认知活动，它是研究的前提和基础，没有调查，研究就无法开展；研究是对调查所获得的信息资料进行科学的分析综合，从中把握客观事物的内在的、本质的、必然的联系及其发展规律，从而得出正确的结论的一种理性认知活动，它是调查的发展与升华，没有研究，缺乏深入的提炼，调查也就失去了意义。调查和研究是不可分割、互相贯通、彼此渗透、协调运行的有机整体。

对个人，沟通可满足个体之间的互动的人际需要，可以加强和肯定自我；对组织，是协调各个个体、各个要素间的关系，是人际交往的润滑剂，能使组织更加牢固，是领导者激励下属进行有效决策、实现领导职能的基本途径，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁.确定决策目标，商务秘书的主要任务是协助领导者进行调查研究，收集整理信息，发现需要决策解决的问题，为领导者正确决策目标服务。2.拟订方案，秘书人员要协助领导者调查研究，为领导者收集整理各种决策的参考信息，为领导者的决策提供各种事实依据、理论依据、法律依据、政策依据和经验依据等。3.评估和优选方案，商务秘书在这个过程中主要是为领导者进行选择方案提供优选服务。.典型试验，商务秘书要协助领导者选定试验点，并为试验决策做好各项组织服务工作，对试验情况及时进行反馈，以便试验的顺利进行。5.普遍实施，需要商务秘书协助领导做好各项准备、计划工作。

根据现在用人单位的要求，应聘材料主要有：

• 学历证明：毕业证书、学位证书等。

• 求职信，是交际的一种形式，它可以反映出一个人的专业水平，一封恰到好处的求职信可以展现出求职者的长处，能增加获得面试的机会。撰写求职信时要注意实事求是、简练准确的原则。

• 履历材料：可以是表格，也可以是文章材料。

• 证明材料：能证明自己某方面知识、能力的佐证材料。如技术等级证书、英语和计算机等级证书等。

• 推荐信：这视招聘单位要求和应聘者本人意愿而定，一般涉外企业机构比较重视推荐信，或许还有印好固定格式的推荐信表。

• 求职申请表：有的招聘单位印制了此表，要求应聘者事先填写。

做好面试准备。正确进行自我评价，明确求职方向和目的；尽可能地了解招聘单位的情况；注意仪容仪表。

商务秘书是企业工作的枢纽桥梁。

信息高级加工的步骤，大体可分为综合分析、预测分析对策研究。

桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准右高左低，近高远低。

企业是以营利为目的、具有法人资格、实行独立核算的经济实体。

办公室环境包括人文环境自然环境。

商务秘书工作具有很强的综合性，这需要秘书人员掌握基础知识、专业的知识 和秘书工作相关知识。

与总结相对应的文种是计划。

谈判时如主场干扰太大，应选择中立地点。

语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通书面沟通两种形式。商务谈判是在遵循价值规律的基础上进行的。

会前检查除了由领导人听大会筹备处各组汇报的形式外还有现场检查。在发文办理阶段，体现领导人行使职权的重要环节是签发

我国党政领导的专职秘书属于公务秘书。

代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本。积极防范是保密工作的着眼点和立足点。沟通是一种信息传递与交流的过程。

下列关于握手次序的做法应握手的礼仪次序要遵循“尊者决定”、一般要根据握手人双方的地位、年龄、性别和宾主的身份来决定由谁先伸手、主人与客人之间，应由客人先伸手的原则。不属于商务沟通的方式是水平沟通的原则 信息被传递出去，但没有被对方接受和理解，就不能称之为有效沟通。回价中，如果项目较小其报价水分不大，则还价的台阶应不宜太多。态度不是商务礼仪的具体表现。

商务秘书做好上下级关系协调工作，既要使本组织能正确及时地贯彻落实上级领导的意图，又要使上级及时全面地了解本组织的实际情况，从而使本组织与上级领导保持协调一致。

处理信息就是对各种信息的收集、加工、传递、利用、反馈和储存等进行系统处理的工作。

通货膨胀指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，也即现实购买力大于产出供给,导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。

通货膨胀其实质是社会总需求大于社会总供给，是一种极为有害的经济现象，它会破坏生产发展、扰乱流通秩序、引起国民收入盲目分配并造成信用危机等。所谓常规式谈判，是经反复往来，各方交易条件已经基本固定，主客之间以过去交涉的程序、条件、经验为基础所进行的谈判。

所谓修养，是指个人在政治、道德和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平以及在待人处事等方面的正确态度。

信息收集有哪些渠道

主要有大众传播媒介，如广播、电视、报纸、期刊等，这是现代社会获取信息的重要途径；图书馆；网络；供应商和客户；贸易交流；信息机构；人际关系；调查等。另外，商务秘书还要善于在上级主管部门的指导、监督工作中把握信息；在会议、会谈中收集信息；在有关收文、承办的文书、电报中获取有价值的信息。如何克服沟通障碍，改善沟通方法？

答：合理准确的运用反馈，选择最恰当的沟通渠道，了解对方的意图，语言表达要尽量简单、准确，学会倾听，学会控制情绪，注意非语言的暗示，经常参加沟通训练。

合同在什么情况下才能正式成立？

当事人采用合同书形式订立合同的自双方当事人签字或者盖章时合同成立。承诺生效的地点为合同成立的地点。法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。采用合同书形式订立合同，在签字或盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。

秘书工作的两大职能是办事和决策。

目前保护知识产权的国际性组织是“世界知识产权组织”

专利权是一种无形产权，具有独占性、时间性和地域性等特点

按照《专利法》规定，动物和植物品种作为产品不予保护，但对制造产品的方法，则授予专利权

商务秘书是秘书的一个分支。

在正常情况下，商务秘书应向领导请示或汇报工作，按照他们的意图开展工作。会前现场检查的重点是会议文件材料的准备、会场布置和安全保卫等。发文办理的第一个环节是拟稿。

信息初级加工的主要工作，就是对原始信息的分类排序和选择。

“将计就计，投其所好”是利导式谈判中的常用谋略。

问卷有开放式、封闭式和混合式三种类型。

商务秘书工作的重要原则是服从领导工作的需要。

商务沟通的方式有商务谈判沟通、团队沟通和网络沟通等。

企业制度以规范和完善的法人制度为主体，是市场经济为基础，以产权制度为核心，以股份有限公司为重点。