旅游景区精准营销案例

旅游景区精准营销案例（共8篇）

旅游景区精准营销案例 篇1

某糖果企业在浙江的现状及存在的问题

笔者在进入某糖果企业，担任浙江省区经理一职。面对老板下达的浙江今年必须增长50%的命令，压力之大不言而喻。初到浙江的我并没有急于拜访客户，而是先行走访市场，了解市场，读懂市场，诊断市场，最后再去颠覆市场!

前期，经过20天的市场摸排，我把浙江市场的现状与存在的问题做了以下几点的总结：

(1)浙江市场品牌略有雏形，但根基未稳：

这家企业自93年建厂后就进入浙江市场。经过的苦心经营，在浙江市场无论品牌认知度还是市场占有率都有不俗的表现，尤其在喜糖渠道更是声名远扬。但是由于喜糖渠道的特殊性，经销商对利润率要求较高，对品牌的忠诚度偏低，所以对企业运作市场的综合能力提出了更高的要求。致使企业在浙江喜糖市场的情况优喜参半。喜的是在喜糖渠道的品牌认知度及点名度都较高，所占的市场份额较大，渠道的价格体系比较稳定，客户忠诚度很高;忧的是畅销的品项单一只集中在三个单品上,造成在销量上三年都没有太大的增长,在包装及口感上没有升级,所以在喜糖渠道的根基和抗风险的能力还不稳固，很容易被竞争对手克隆及取代。

(2)浙江市场的客户群业绩贡献率悬殊过大，造成个别客户一家独大，大部分客户业绩贡献率过低，

在调看分析浙江客户的资料后，我发现这家企业浙江的客户质量参差不齐，全省共有30个客户，其中上300万的客户只有5家，有60%的客户年销售额不足100万，这严重影响全省的客户布局及渠道的布局，对全省的均衡发展非常不利。

(3)浙江市场客户产品线整体过长，拳头品类及品项不多。

在查看完客服部提供的客户年单品销售数据后，我又发现了一个非常严重的问题：浙江客户的产品线过长，基本上每个客户都经销企业的大部分品项，一般都在300个品项左右，造成的后果就是养十个“儿子”，但没有一个壮的，严重浪费客户的现金流资源、陈列费用资源及库存管理资源。

(4)浙江市场渠道建设依赖性和单一化程度较高，很多城市过度依赖喜糖渠道。

浙江市场渠道总结起来的特征是三高两低：KA费用及进入门槛高、喜糖渠道销量占比过高、批发流通渠道串货能力高，大店的销售产出偏低、终端网点的铺市率偏低。具体表现是，由于费用的高昂在现代终端渠道产品缺乏生动化陈列，动销情况很不理想，投入与产出比例严重失调，企业在现代终端渠道基本上没有开展与消费者互动的活动。在城市，乡镇的零售网点建设方面非常欠缺，基本上看不到企业的产品在中小型的零售店销售和陈列。而产品只有在喜糖渠道的销售情况较为理想，但也存在三个单一(单一市场，单一品项，单一客户)，这对喜糖的可持续性发展留下巨大的隐患。在批发流通渠道方面也存在着问题：由于历史的原因造成个别客户一枝独秀，总揽全局，导致他一“感冒”，华东都会“咳嗽”的尴尬局面。对于公司良性运营整个华东市场带来很大的影响和制约。

(5)浙江销售团队经营KA系统的能力偏弱，对工作缺乏激情，育树不茂就想乘凉。

旅游景区精准营销案例 篇2

一、珠三角地区旅游联合营销的重要意义

珠三角地区位于广东省中南部, 包括广州、深圳、珠海、佛山、江门、东莞、中山、惠州、肇庆市, 土地面积5.12万平方公里, 约占广东国土面积的1/3, 常驻人口约0.5亿。珠三角面临南海, 毗邻港澳, 是我国“黄金海岸”与“黄金水道”相结合的重要区域, 也是我国人口密集、经济发达、极具活力的区域。改革开放以来, 珠三角地区旅游业迅速发展, 已成为我国旅游经济最发达的区域之一。但多年来珠三角九城市旅游发展很不均衡, 广州、深圳遥遥领先;另外长江三角洲、环渤海旅游区等旅游发展迅速, 对珠三角已形成强有力的挑战。就旅游营销而言, 多年来该区域的营销工作多以各城市为单位独立进行, 尚未形成统一的区域旅游形象, 这对该区域旅游业的均衡发展和总体竞争力的提高显然不利。通过联合营销塑造统一品牌形象, 既有利于促进九城市旅游业的均衡发展, 也有利于珠三角辐射乃至引导“泛珠三角”更大范围的旅游发展, 继续保持在国内的领先地位。

二、珠三角地区旅游联合营销的策略分析

1、成立旅游联合营销机构。

成立相应机构是珠三角九城市进行联合营销的基础。目前广东全省的旅游营销工作主要由省旅游局的资源与市场开发处负责, 该机构在旅游营销工作中更多是起协调、联络、沟通的作用, 组织和帮助各地旅游企业参加境内外的旅游展销会、博览会或有关节事活动, 并把广州作为宣传重点。在对珠三角地区九城市的联合营销方面着力不多。建议在该单位基础上, 成立珠三角九城市旅游联合营销协会, 由专人负责。同时, 邀请九城市旅游管理部门负责市场营销工作的人员参加, 其主要工作是制定年度营销计划, 经常就联合营销过程中的政策、利益、矛盾进行协调, 以科学决策、合理营销, 确保营销过程中区域总体利益的最大化, 同时兼顾各城市的自身利益。

2、塑造珠三角区域旅游品牌。

塑造区域旅游品牌是九城市旅游联合营销的前提。珠江三角洲属亚热带湿润气候区, 气候温和、四季宜游, 旅游资源数量甚多、类型齐全, 并极富岭南特色, 具有自然景观与人文景观、历史依存与现代创造有机融合的特点, 适合开展各种类型的旅游活动。经过多年的发展, 珠三角九城市已形成一定的区域旅游特色, 如广州南国花城、深圳特区风光、珠海海滨新城、佛山古镇风貌、东莞抗英重地、中山名人故居、惠州观光休闲、江门五邑风情、肇庆养生度假等等。珠三角地区已形成了集观光休闲、商贸会议、会议会展、疗养度假为一体的现代综合型旅游目的地, 因此宜确立‘精彩珠三角、缤纷九市游’的总体旅游形象, 并通过开发系列特色旅游产品、设计系列跨区域专项旅游线路给予支撑。

3、重视共同目标市场的开拓。

寻找共同的目标市场, 是进行联合营销的必要条件[5]。多年来, 珠三角地区九城市在各自的营销过程中, 选择的目标市场不尽相同。如广州、深圳, 由于国内知名度甚高, 一般在境外或国外选择目标市场, 而且也不满足于传统的港澳和东南亚等地, 而是扩展到欧美外多个国家和地区。其他城市除少量专项客源市场可能为境外, 绝大部分客源为珠三角地区本区域、广东省内、港澳台地区或者国内大城市, 对于国外市场, 除了东南亚如新加坡外, 一般很少考虑, 基本上没有特别的国外目标市场。从打造亚太地区重要旅游目的地的高度来审视珠三角九城市的旅游营销, 则必须把目前广州、深圳在境外尤其是国外营销的若干目标市场纳入到整个珠三角地区, 把其作为珠三角九城市未来的共同市场来营销, 向这些目标市场推介广州、深圳的同时, 也要推介珠三角其他城市的旅游产品。

4、制订营销计划、保证营销资金。

联合营销工作必须制定营销计划和营销工作总结, 以不断总结经验。旅游营销工作的成效往往要经过一段时间才能显示出来, 因此营销计划应具有前瞻性、战略性, 不能因为短期利益而否定长期营销战略目标。能否保障旅游联合营销经费的稳定, 是珠三角地区旅游联合营销工作能否得到正常运作和持续开展的主要影响因素。联合营销经费的来源, 可以考虑多渠道筹集, 至少可以考虑三个渠道来源, 一是通过省旅游局专项营销经费预算, 给于一定的保证;二是九城市旅游管理部门的营销经费中, 可考虑安排适当比例作为联合营销经费开支;三是珠三角地区大型旅游企业、旅游集团的支持和赞助。

5、高度重视网络营销。

以网络为代表的互联网是现代旅游营销的重要手段, 是扩大旅游目的地知名度、沟通境外游客尤其是国外游客的有效方式。基于计算机网络的区域旅游营销系统, 尤其是旅游目的地信息系统、旅游信息咨询系统, 可以让游客方便地获取各种旅游信息, 从而提高旅游目的地的知名度和影响力。珠三角地区应建立包括多语种的旅游信息网或旅游营销信息系统, 并与九城市现有旅游网站联接, 以方便境内外游客了解各个城市的旅游产品信息、旅游市场信息、节庆活动信息和会议会展信息。目前这方面的工作还是空白, 迫切需要加快步伐。

6、注意营销机会的把握。

作为本身具有较高知名度、总体经济发展水平较高的大区域, 珠三角地区面临着许多特别的营销机会, 而这些营销机会主要是针对海外客源尤其是国际客源的。如2010年的上海世博会, 是全球性盛会, 不仅上海、长三角可以充分利用, 珠三角地区也可加以利用。2010年广州亚运会, 不仅是宣传广州, 也是宣传珠三角整个旅游产品和旅游形象的极佳时机。另外, 应以珠三角地区统一的旅游形象参加国际旅游展销活动, 包括港澳地区的旅游展销活动。旅游联合营销协会应加强与驻广州的外国领事馆的联系, 适当推介本地区旅游业务, 加强国家驻外国旅游办事处的联络工作, 适时宣传珠三角九城市的旅游产品和旅游形象。

7、重视联合营销竞争优势的培育。

目前珠三角地区的广州、深圳、珠海以“活力广东、精彩广深珠”名义进行的旅游联合营销工作已积累一定经验。三地每年召开旅游联席会议, 就包括联合营销在内的区域旅游合作进行交流。这种经验可推广到珠三角九城市。九城市可通过珠三角旅游联合营销协会这一平台, 定期交换营销经验, 意在努力培育联合营销的竞争优势。根据《珠三角地区改革发展规划纲要》, 珠三角地区将打造广佛肇 (广州、佛山、肇庆) 、深东惠 (深圳、东莞、惠州) 、珠中江 (珠海、中山、江门) 三大经济圈。利用广、深、珠相对成熟的联合营销经验, 在珠三角统一旅游品牌和旅游形象下, 按照上述三大经济圈的思路形成相应的旅游经济圈, 发挥三城市的核心带动作用, 进行重点联合营销, 有利于营销目标市场的感知和该区域营销竞争优势的培育。

摘要：大区域旅游目的地通过联合营销有利于打造区域旅游品牌, 提高区域的总体知名度, 但旅游联合营销客观上存在很多困难。本文对珠江三角洲的旅游联合营销策略进行了较为系统的分析, 提出了成立旅游联合营销机构、塑造区域旅游品牌、重视共同目标市场的开拓、制订营销计划保证营销资金、高度重视网络营销、注意营销机会的把握、重视联合营销竞争优势的培育等措施。这些营销策略有利于把珠三角地区打造成亚太地区重要旅游目的地目标的实现。

关键词：大区域旅游目的地,旅游联合营销,营销策略,珠三角地区

参考文献

[1]刘春济, 朱海森.长江三角洲区域会展业联合营销策略探讨[J].华东经济管理, 2003, (2) .

[2]武传表.旅游企业联合营销模式研究[J].环渤海经济了望, 2003, (11) .

[3]吕本勋.旅游联合营销探析[J].商业研究, 2006, (2) .

[4]王苏洁, 吴园一, 卞显红.长江三角洲城市旅游联合营销策略研究[J].商业时代, 2006, (3) .

旅游官方微博营销的案例分析 篇3

【摘要】随着网络时代的发展，微博营销作为一种新兴的营销方式，引起各级旅游政府部门的关注。文章以山东省旅游局官方微博为调查对象，截取725条微博文本，从微博内容、对博友的吸引力、发布时间及节奏以及文本编辑方式等方面进行分析。发现旅游官方微博存在受关注程度低、营销方式单一、互动力度差等问题，针对存在问题探讨了旅游官方微博营销创新的方式，希望为旅游管理机构进行微博营销提供借鉴。

【关键词】旅游；官方微博；营销；山东省旅游局

doi:10.3969/j.issn.1007-0087.2014.02.001

一、研究背景

（一）微博的发展概况

微博即微博客（Micro-Blog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，以140字左右的文字信息实现即时分享，微博具有信息发布即时性以及传播范围广泛性的特点，是一种新的网络信息交流平台。根据CNNIC发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年6月底我国微博网民规模为3.31亿，网民中微博使用率达到了56.0%，微博已经成为网民获取信息的重要途径之一[1]。

随着手机上网功能的推广与普及，网民可以随时随地接收网络信息，政府机构开始利用微博平台传播政务信息。2009年11月21日云南省人民政府开通了“微博云南”，是国内第一家省级官方微博[2]。随后各地政府纷纷推出官方微博，尤其以旅游部门官方微博发展最为迅速，2011年4月中国旅游官方微博的开通，在业界引起了不小的轰动。目前，以省级旅游政府机构为代表的微博是旅游官方微博中的重要组成部分，具有受关注度较高、更新速度快等特点，旅游官方微博作为政府与群众沟通的桥梁，在政府对旅游目的地推介过程中起着不可替代的作用。

（二）文献分析和研究现状

旅游微博是一个新兴产物，目前进行研究的学者较少，对其研究主要集中于旅游微博营销的研究。姚茜、卜彦芳（2011）对微博营销模式进行了全面分析，认为从战略层面看要强调微博搜索和转发产生的强大传播效果[3]。王业祥（2013）对新浪微博旅游景区微博账号进行了综合分析，并提出促进旅游景区营销效果提升的相应对策[4]。危爱连（2012）分析了广东各旅行社的微博运用情况，并对南湖国旅在微博营销方面的现状及存在问题进行分析，指出旅行社应通过微博培育忠实的粉丝和潜在的顾客，在此基础上再进行一些少量的产品促销[5]。吴金玲（2011）认为旅游者获取信息的方式是多元化的，微博有机会成为旅游业主流营销平台，旅行社和酒店可以将传统业务和微博业务叠加[6]。赵晨（2012）则从旅游营销的角度研究了政府微博，从旅游业政府微博的特点入手，分析了省市旅游微博的功能及运行的可行性[7]。

利用微博进行营销，这对旅游政府机构是一个新的探索，由于传统的政府形象给人以严肃的感觉，而微博又带有很明显的“草根性”特点，官方微博只有改变传统形象，符合博友的口味，才能在旅游营销中将微博平台的作用发挥到最大。本研究尝试以山东省旅游局官方微博为例进行分析，探讨旅游官方微博营销的新方式。

二、山东省旅游局官方微博的现状分析

（一）研究对象的选取

本研究选取山东省旅游局新浪微博作为研究对象，首先是因为新浪微博是全球使用最多的微博提供商之一，其是“随时随地分享身边的新鲜事”，目前拥有超过3亿注册用户，其中包括近万家与旅游有关的企业、管理组织等，传播范围广泛。其次自2010年11月山东省旅游局陆续推出新浪、腾讯、人民网三大官方微博以来，新浪微博受到博友的广泛关注，在省级旅游局中的粉丝数以及影响力都位居前列，截至2013年7月30日，山东省旅游局新浪微博粉丝数已达1216407人。

（二）研究数据收集

本研究选取2013年6月1日至6月30日连续一个月对山东省旅游局新浪微博文本进行记录，共获得725条微博。这一个月中既有工作日、双休日，又包含了端午小长假，数据具有代表性。

（三）研究方法

本文主要采用文本分析法，对截取的山东省旅游局新浪微博共725条博文进行数据记录，包括文本内容、发布时间、编辑手段、转发数量、评论数量等。然后将文本内容进行分类，计算出每一类微博的平均转发数和平均评论数，并统计不同时间段微博的发布数、转发数以及评论数。

（四）研究结果

1. 版面设计及发布内容

在版面设计上山东省旅游局新浪微博主页上设置各市旅游局微博的链接，使博友更方便的获取省内旅游信息。此外其头像采用了山东旅游品牌形象标识，即：“Friendly Shandong”和“好客山东”的中英相结合。自2007年起山东省旅游局以省为单元，打造区域旅游品牌，目前“好客山东”旅游品牌在国际、国内都有了一定的知名度，官方微博用其形象标识作为头像，与山东省旅游品牌相结合，具有显著的地方特色和高度的可识别性。

山东省旅游局官方微博除了对山东境内旅游目的地、山东特产、山东地方文化进行推广之外，还发布世界各地的旅游美景以及生活类的博文。通过对微博文本的分析，根据博文内容可将山东省旅游局新浪微博文本分为18类，详见表1。发布内容最多的一类是“山东旅游目的地推介”，主要是对山东各景点、景区的介绍，这也是省级旅游局官方微博最主要的一个功能。其次是餐饮美食类的微博，主要介绍山东各地的名吃，包括名吃的简介、具体地点、做法等，这项内容比较符合现代博友们对美食的追求。此外，发布内容较多的种类还有生活感悟、世界各地旅游景点、旅游资讯等，这也体现了官方微博亲民化的特点。

2.对博友的吸引力

从与博友的互动角度来看，有奖转发类的微博互动数量最大，平均转发数及评论数远远超出其他类的博文。在统计中发现6月18日8:54发布的一条关注微信赢ipad大奖的微博，转发数高达307390，评论数高达223933，说明粉丝对有奖转发的活动参与性非常强，官方微博可以适当的通过物质激励提高粉丝的参与程度。

由于有奖转发类微博的平均转发数和平均评论数与其他类别数值差别太大，为了使图表清晰，在图1的统计中未将其列入。在图1中可以看出，受关注程度较高的博文为生活小知识、城市生活、餐饮美食、生活感悟、开心一刻、其他类等。“其他”类的微博主题庞杂，涉及内容主要是当前受关注程度较高的话题。因此，官方微博在做好基本的旅游目的地推介的同时，多增加一些生活类的博文内容，会引起更多人的关注。

表1微博主题以及转发数、评论数

微博主题记录数平均转发数平均评论数

山东旅游目的地推介15029.56679.8333

旅游攻略3536.200010.0000

旅游资讯4417.59095.9773

民俗文化2145.238110.5714

山东地方特产1433.928611.6429

山东地方方言1544.866718.0000

山东节庆活动1020.60006.8000

旅游交通834.375013.2500

城市生活2460.666720.3333

美图欣赏4738.80859.5745

有奖转发2213990.545510188.8182

餐饮美食8453.631013.3214

世界各地旅游景点6244.838710.2419

生活感悟8053.06257.1375

生活小知识4277.047610.9762

开心一刻953.777810.8889

时事要闻1745.705915.0000

其他4167.219513.9512

注：平均转发数=转发量总数/记录数平均评论数=评论量总数/记录数

图1官方微博不同内容的吸引力

3.发布时间及节奏

山东省旅游局新浪微博发布时间较有规律，大概每天从8：00-17：00每隔半小时发布一条微博，17:00—22:00每隔一小时发布一条微博，周末及节假日从不间断。不同时间段微博发布数量没有较大差异，而且每天早上第一条、晚上最后一条微博都是“生活感悟”类，包含了很多亲切的问候以及对人生的感悟，体现了官方微博对人的关怀。

各时间段微博的转发数和评论数也有较大差异，如图2，为了保证对比各时间段微博数量时的清晰性，剔除了6月18日8:54发布的一条关注微信赢ipad大奖的微博，不同时间段的微博转发数和评论数差别较大，从图2中可以发现上午10点到下午4点发布的微博转发量和评论量较大，尤其在上午9点到下午2点之间发布的微博转发数量处于高峰。因此，官方微博可以将重要的信息发布在这个时间段，以扩大信息的扩散范围。

图2 各时间段微博数量

4.文本编辑方式

文本的编辑方式在微博营销中也是重要一环，不同的编辑方式对博友的吸引程度大有不同，在文本编辑方式上省旅游局官方微博相对比较简单，基本上是用“文字+图片”的方式。在统计的725条微博中，只有10条微博用到“文字+视频”的编辑方式。由于微博的文字要控制在140字以内，有时很难将一条信息丰富且风趣的表达出来。用较为灵活的编辑方式则容易吸引大家的注意，例如6月6日的一条微博“山东17城市方言大集锦”用到“文字+视频”的编辑方式，将山东各地方言以幽默风趣的方式展现出来，吸引了大量博友的关注。有的博文则利用了微博的@功能，链接其他的旅游网站，以此来完成信息的传播。

三、旅游官方微博营销存在的问题分析

尽管山东省旅游局官方微博在旅游官方微博营销中属于比较成功的案例，但在利用微博营销的过程中仍存在一些问题。

（一）受关注程度低，影响力不够强大

通过对博文的文本分析可以发现，除了有奖转发类微博，山东省旅游局官方微博其他博文种类平均转发数在50条左右，而平均评论数都在20条之内，这相对于国内一些著名的旅游商业网站来说，影响力是比较低的。例如程萍、严艳（2012）对2011年1-4月艺龙网微博的分析，各种类微博的转发量平均值一般在1000条左右，评论量平均值一般在200-300条[8]。可见官方微博受博友关注的程度较低，在传播范围上还不够广泛，应吸引更多的粉丝关注，充分利用微博易传播的特点扩散信息。

（二）营销方式单一

微博的营销方式受到文字的影响，每条微博只能以有限的字符传递信息，这对信息发布者是一个很大的考验。在营销方式上官方微博显得单调枯燥，一般是将旅游信息、景区活动等用文字、图片的形式展示，尽管信息更新比较及时，但是重要信息容易被大量的琐碎信息掩盖，以致达不到预期的传播效果。通过博文的文本分析也可以发现，有趣味的有奖转发、生活小知识等会引起大量博友的转发和评论，而最主要的旅游产品信息则被关注的较少。因此旅游官方微博在营销过程中不能只以追求粉丝数量为目标，而更应追求信息传播的质量，采用合理的营销手段和方法将旅游产品信息传播到博友当中。

（三）互动程度低

互动程度低是大部分官方微博存在的共同问题。微博营销不受地域或时间的影响，如果合理使用可以在全球范围内传播信息。另外网络的匿名性也使得政府机构在互动过程中更容易了解博友的真实想法。目前官方微博大部分只是停留在发布信息的阶段，对公众的评论和关心的问题没有及时关注，回复率较低影响了微博营销的效果。除了在微博上直接回复博友之外，政府机构也可以设置其他的互动方式，在山东省旅游局新浪微博主页只设有旅游资讯热线和加入微信的点击按钮，而没有其他的互动方式。如果既没有特别的互动渠道微博评论也不能得到及时的回复，博友的问题长期得不到解决，官方微博的受关注程度则会越来越低。因此旅游官方微博应积极与博友进行沟通，一方面维护与潜在旅游者的关系，将旅游信息进行推广，另一方面从旅游者中获得改进旅游产品有效的建议。

四、旅游官方微博营销创新的建议

（一）与传统的旅游目的地营销相结合

官方微博营销目的是对旅游目的地进行推介，一部分旅游者由于受到传统的信息接收方式的影响，习惯于从报纸、杂志、电视、亲友等渠道获取信息，尽管使用微博的人数越来越多，但是微博营销并不能完全替代传统的营销方式。因此官方微博作为政府进行旅游营销的一种方式，与传统的旅游目的地营销相结合更能突出其功能。例如山东省旅游局官方微博与传统营销中“好客山东”的品牌相结合，从而达到网络营销与传统营销共赢的效果。

（二）强化互动提高服务效能

微博的魅力在于互动，互动性是微博持续发展的关键[9]。对博友的评论和留言及时有效回复，在与博友互动的过程中使用合理的沟通方式，摆脱官方语言以此长久的吸引粉丝的关注。此外微博营销过程中充分展示出旅游政府机构服务性的特点，重要信息的发布时间尽量选择博友在线人数较多的时间段，推出旅游信息的同时适当的添加一些博友关注的话题，例如生活小知识、新闻时事、世界各地美景等等。避免带有浓重的推销色彩，让消费者主动的在最快最顺畅的环境中得到他们想要的得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心灵的体验[10]。如果官方微博使消费者得到满足，他们将会继续关注，从而信息扩散范围及速度也有很大的提升。

（三）组建专业的微博营销团队

微博营销是一种新兴的营销方式，由专业团队进行管理更能充分发挥其作用。专业团队中应由专门人员负责官方微博的商业运作、信息发布、客户服务、对反馈意见的处理和统计等各项活动，避免只在政府机构中设一两人负责的情况。各级旅游政府应该将微博平台的作用发挥到极致，将营销理念、营销方式融入到其中，而不只是机械的发布信息。例如针对名人个人微博受关注程度高的特点，有的官方微博与名人达成长期合作协议，利用名人效应进行病毒式营销以大范围传播信息，这种营销方式需有良好的营销策划才能完成。因此，微博营销的团队成员需要具备敏锐的市场洞察力和丰富的营销理论知识，并有相应的商业运作能力，这些工作只靠政府部门一两名工作人员是很难完成的。

（四）充分整合外部资源

微博内容言简意赅字数有限，如果仅靠文字和图片传播信息，既有信息量的局限性又没有新意。旅游官方微博要善于利用各种外部资源，扩充信息含量以吸引博友的眼球。如今网络资源丰富多彩，涵盖旅游各要素的吃、住、行、游、购、娱各行各业的资源都可以利用，甚至是倍受大家关注的名人微博、媒体微博资源也可以纳入其中。例如利用微博的@功能，将网址链接到旅游景区、酒店、旅行社等商业网站，既为旅游企业做了宣传，又丰富了官方微博的内容，满足了不同消费者对各种信息的需求。整合外部资源将使微博的信息含量迅速扩大，吸引更多的博友关注，对旅游目的地的整合营销也有较大的推动作用。

五、研究不足与展望

由于旅游微博是一个新兴事物，目前可参考的研究文献较少。本研究以山东省旅游局一段时期内的微博为研究对象，探讨了官方微博营销存在的问题。研究也存在一些局限，调查对象只选择了山东省旅游局一段时期的微博，样本数量有限；其次对微博内容的分析应采用更为科学的内容分析法进行研究，提高分析的准确度。目前除了省级旅游政府在进行微博营销外，很多市县级旅游政府也开通了微博，在未来研究中可以不同级别的旅游官方微博为调查对象，进一步深入调查，更全面的分析旅游官方微博营销的实际现状。

参考文献

[1]中国互联网信息中心：《中国互联网络发展状况统计报告》（2013年7月）.

[2]王燕星.关于政务微博的内容呈现与发布形式的探讨[J].长春理工大学学报（社会科学版），2012（10）:55-58.

[3]姚茜，卜彦芳.基于影响力研究的微博营销模式探析[J].经济问题探索，2011(12):117-121.

[4]王业祥.旅游景区微博营销应用分析——以新浪微博为例[J].湖南科技学院学报，2013（2）:139-141.

[5]危爱连.旅行社微博营销策略探索——以南湖国旅为例[J].营销策略，2012（11）:38-39.

[6]吴金玲.网络营销背景下关于“旅游微博热”现象的思考[J].河北职业学院学报，2011（9）:41-45.

[7]赵晨.基于旅游营销的政府微博研究[J].特区经济，2012（11）:122-124.

[8]程萍，严艳. 旅游微博新媒介对旅游者的吸引力研究——基于对艺龙旅行网新浪微博的网络文本分析[J].旅游论坛，2012（5）：22-26.

[9]马晓雪，李艳.文化旅游政务微博在地域文化传播中的效用研究[C].2012北京自然科学界和社会科学界联席会议高峰论坛：54-66.

中国八大旅游网络营销案例 篇4

案例

一、天台山私奔营销

2010年 5月16日，王功权带着心上人冒天下之大不韪勇敢的私奔了。就在大家还在惊诧王功权的私奔时，@520私奔就通过新浪微博发布了所有跟王功权私奔相关的消息，同时推出“#私奔天台山宣言？#”征文活动，@520私奔：#私奔天台山宣言#王功权和王琴私奔了，奥特曼和PP猪私奔了，中国旅游日源自天台山，天台山5月19日到21日3天免费迎客，一起组团私奔到天台吧！佛国仙山，私奔好去处，转发本微博+#私奔天台山宣言#+发表私奔宣言，逢含516、519、520的楼层（如1516,1519等），即送PP猪漫画1套，just奔it！。

王功权和王琴私奔了，奥特曼和PP猪私奔了，中国旅游日源自天台山„„”简短的几句话激起网友的兴趣，同时通过互动微博“一切皆可私奔”“我爱你，爱者你，就像私私爱奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“别和我谈恋爱，有本事和我私奔”等的话题激发，为互动用户提供互动思路，瞬间激发大家当年的才华横溢，满腹笔墨一吐为快。

最后活动截止，一共盖到5300楼，远远超出预先计划。从网友的热情中可以看出，网友积极参与@520私奔盖楼活动不仅仅是想获得PP猪漫画，而是私奔到天山的全民参与的乐趣刺激了网友的参与热情。2天后新浪微博以“万水千山总是情，跟我私奔行不行？”为主题推出七字心声微博私奔活动，正是受到#私奔天台山宣言#的启发。

而天外宣宣传部作为官方微博也积极参与互动,传播天台美景和中国旅游日,源自天台山的理念。而这些微博甚至吸引了中共浙江省委组织部部长蔡奇、浙江工商大学党委书记蒋承勇、中共天台县委书记李志坚、中共天台县长黄继满、等人的转载和热烈互动。有浙江天台强大的组织协调能力和高瞻远瞩的营销意识，再加上天台山本身深厚的历史文化积淀、独特魅力的风景，中国旅游日期间天台山迎来了游客高峰。

案例二：九寨沟小萝莉，纯情秒杀网友

2010年金九银十之间，“九寨沟小萝莉”的小女孩的图片被疯传于各大网络，网友集体“被秒杀”，“一见倾心，再见倾城”的“九寨沟小萝莉”各种可爱的pose照片，让人们惊叹“九寨沟小萝莉”实在太萌了。而“九寨沟小萝莉”事件是一起旅游景区利用网络红人进行炒作宣传的经典，也是2010年旅游网络营销案例经典。

小萝莉照片并且发布到了网上。而网络推手进行一轮炒作推广，而不明真相的网友们也加入了这次旅游网络推广中来，开始了一场席卷整个互联网的推广。从百度指数中，我们可以清楚地看出“九寨沟小萝莉”事件发生的全部过程，从11日，吕先生的帖子发布完毕后，网站推手和网友们进行了宣传推广接力，通过发帖转载等等手段，在18日终于如愿取得网友对“九寨沟小萝莉”的关注，使“九寨沟小萝莉”变成网上人见人爱的网友红人。11日之后，九寨沟的搜索应该呈下降趋势，但在“九寨沟小萝莉”的网络红人效应带动下，九寨沟的网络搜索又成升势，并在10月18日左右促成搜索高峰，扭转颓势。而此时的事件策划者们也如愿取得了他们所达到的效果和收益。

自从“九寨沟小萝莉”在网络爆红之后，就使得九寨沟地区的旅游业继黄金周后再次进入旺季。这无疑是“九寨沟小萝莉”掀起了九寨沟旅游热潮。据全国知名旅游线路预订网站悠哉旅游网给出的统计数据显示，自从“九寨沟小萝莉”在九寨沟的照片被曝光后，该地区旅游线路订单量和电话量有了明显上升，幅度更是接近了15%，由此可见“九寨沟小萝莉”的非凡魅力，难怪能够一夜红遍网络。清华大学总裁班特聘营销专家刘东明点评该案例时指出，如果景区想模仿和复制这个案例，除了找到清纯小萝莉作为病毒源，还需要通过互动与造势协助病毒源扩散才能成功。

案例三：东莞旅游网，千岛湖女岛主征集令

东莞旅游网创始人段小姐是一个恬静而浪漫的人，最开始在一家东莞旅行社做前台，后来接触的散客多了，开始了艰苦的创业。段小姐想到了搜索引擎营销，搜索引擎营销因为其独特的精准对话特点，能让潜在客户找上门，不用那么辛苦去找客户。虽然段小姐对网络营销较有信心，但因为对网络营销概念一无所知，操作起来谈何容易。

通过调查分析段小姐确定了东莞旅游、东莞旅游网、东莞旅行社、东莞旅游线路、东莞旅游酒店等几个关键词作为主推方向，围绕这些关键词挖掘出一些相关词和长尾词。因为准备充分，各项计划都顺利推进。通过三个月的不懈努力，东莞旅游线路和东莞旅游酒店稳坐百度首页第一、第二的交椅，东莞旅游网、东莞旅行社、东莞旅游都在百度前三页。

备受瞩目的“千岛湖女岛主”评选活动备受瞩目，“千岛湖女岛主征集令”活动是由千岛湖风景旅游局、千岛湖旅游集团联合主办，网易、天涯、腾讯、爱情公寓、POCO等主流媒体全程支持的大型网络选秀活动。活动从5月初开始并将一直持续到8月，整个网络报名参赛人数近2万，总投票数已突破100万，活动影响力辐射全国，受到众多网友热捧。

千岛湖有选择地吸收了旅游经典案例的可取之处，结合千岛湖拥有1078个岛屿，绿色低碳的旅游形象，推出了“千岛湖女岛主征集令”活动。利用网络平台上大家喜闻乐见的形式，选出受网友喜爱的，符合千岛湖自然清新气质的女孩，以女岛主的身份进行为期一年的千岛湖旅游网络推广宣传活动，“女岛主”将畅游千岛湖，顺利踏上红地毯，赢得大众关注，千岛湖将在网友的心中建立富有亲和力的形象，针对目标受众为积极的口碑传播做贡献，这无疑是景区和个人共赢的一次盛举，也是传统旅游营销所无法达到的高度广度。清华大学总裁班特聘营销专家刘东明表示，美女元素、互动征集元素是提升活动影响力的鸡精。“千岛湖女岛主征集令”在上线伊始，就充分利用网络资源，在开心网上广发生动有趣的宣传信息，引发了网友的大量关注和转帖，为女岛主选拔造势。随着活动的推进，撰写不同的主题帖进行定时发布传播，提高了活动的传播力和影响力。而SNS精准和互动的两个特点，保证了话题针对目标受众完成有效传播、启动良好作用。

小小的“女岛主”，却撬动起整个旅游市场板块，如何借助各种网络资源进行有机整合，最终服务到品牌，千岛湖无疑在这里给了我们一个非常美好的憧憬。

案例四：西湖太子湾恋上“微博营销”

时下，微博大行其道，连西湖太子湾公园也恋上太子湾。2011年春郁金香花展，太子湾公园的管理方花港管理处就动起了脑筋，为了拉近和游客的距离，在新浪微博上注册了微博太子湾，让大家可以在网上时时分享太子湾的美丽，并且，做到第一时间公布信息。那么，这“太子湾”微博的影响力究竟如何呢？ 太子湾是3月7日正式上线的，半个月内已经有1447人开始关注了。半个月，有这样的关注度，还是挺不简单的。据太子湾微博管理人员介绍，关注太子湾的大都是年轻人员，太子湾管理人员和网友进行好友式沟通。例如微博开了后的第三天，“ycf1106”对@太子湾说：现在太子湾的樱花开了吗？这周可以赏花了不？ 太子湾回复道：基本没开，这周没意思的。还附了几张郁金香的照片，有图有真相。

“管理这个微博是一件很开心的事。”80后太子湾微博管理人倪小蒙说，没有繁文缛节，和网友聊起来，就和自己的朋友聊天一样。但是，效果却是非常好。“最多的问题就是关于什么时候开花？”倪小蒙一一认真回答了问题。“很多人就在网上等着看花的最佳时候了。”

除了花期，游客出行前，担心交通问题，只要上面问个问题，马上就可以得到解决。“这样，游客来游玩的时候可以更加尽兴。而且，随着微博影响力的不断扩大，也可以通过微博一定程度上调节郁金香花展时来园人流量。”

案例五：微博营销玩转安吉

安吉县旅委就是其中一位景区微博营销的好手。为适应游客结构中自驾游比例逐年上升的强劲态势，为年轻的自驾游客提供更多的信息和更好的服务，去年底，安吉县旅委在新浪注册开通了主题为“玩转安吉”的官方微博，借助官方微博的权威性对安吉旅游信息、旅游线路、动态新闻等进行网络推广，并采取网络互动的形式定期派发景区门票小礼品，受到了广大网民的关注和喜爱。“安吉通带你玩转安吉，走山野寻闲趣，一样的安吉不一样的玩法！”县旅委的新浪官方微博开通短短5个月时间，通过图片、景区活动介绍、各季节旅游信息发布等，迅速集聚了7403名微博迷的网络人气。

“这是我们利用官方微博的权威性结合县内的旅游资源进行的网络推广活动。”安吉旅委市场科负责人说，“粉丝”们转发“玩转安吉”发布的信息，在一定时间限度内转发了一定数量，就可以领取大竹海、龙王山景区门票等小礼品。自从官方微博开通以来，该县旅游局共在-全球品牌网-微博上发表长兴的旅游信息20多篇、图片20余张。“我们主要是把长兴景点所推出的活动、优美的风景照片、游客在长兴旅游时发生的趣事发布在微博上。”长兴旅游营销公司负责人说，现在我们的微博有将近9000名“粉丝”，他们对我们所推出的活动都很关心。微博的价值在于简练和迅速，面向最普通的大众，意义在于广播形式喜闻乐见。

案例六：张家界借势《阿凡达》赢在网络

当詹姆斯卡梅隆这只螳螂捕捉了全世界影迷的心以后，张家界景区借着《阿凡达》巨大的号召力火爆而起，成了卡梅隆背后黄雀。旅游景点网络推广，幕后推手功不可没，《阿凡达》上映，张家界顺势将著名景点“乾坤柱”更名为“哈利路亚山”，两个外貌三分像近乎不搭调的地方被联系起来；随后一向风平浪静的张家界出现了老虎，两把火再浇一桶油---天门山索道走钢丝，三管齐下张家界成为了09年末10年初，中国网络和媒体上曝光度最高的景区之一。

张家界在“阿凡达”事件营销方面，进行的多层次的深挖，显示悬赏10万元找悬浮山的“真迹”，然后开展与黄色的悬浮山原型之争，接着开展山的冠名，将乾坤柱更名为“哈利路亚山”，甚至还有后续的黄龙洞一表演场地命名为“哈利路亚音乐厅”的营销，这次营销影响深远，很多国外游客就是通过《阿凡达》影片顺藤摸瓜在互联网搜到张家界的信息，让更多的人更加了解张家界，张家界境外旅游市场得到有力的开拓。清华大学总裁班特聘营销专家刘东明表示，景区挂靠知名影视作品、明星是很好的四两拨千斤的方法。对于国内很多作为影视取景地的景区，应该通过网络放大此事件，才能得到高额营销回报！

案例七：山东周村，借力影视剧

山东周村()春秋战国时期属齐国於陵邑，自古商业发达，明朝嘉靖年间已有“周村店”称谓，明末清初开始走向繁荣。1775年，乾隆南巡时曾来过周村，并御赐周村为“天下第一村”。北京瑞扶祥等一批近代民族工商业品牌都发源周庄，电视句《大染坊》原形也在周庄，另外电影《活着》在周村拍摄，即将播出的电视剧《旱码头》详尽地反映了周村的历史发展与变迁。作为北方重要商业古镇，周村近几年为恢复古商城的原貌投入了大量的资金，大力发展周村旅游业。

早在2007年，周村就敏锐的发现网络营销发展潜力。经过调查分析，周村景区负责人总结周村面临的困难和问题，制定了一套全面的网络整合营销实施方案。周村也是较早运用网络整合营销方式开展网络营销的营销前辈。建设“旱码头”、“大染房”等主题网站，借助热播影视剧《活着》《旱码头》《大染坊》等扩展知名度。并且拓展市场全面经营托管，重新包装，以“千年古埠旱码头，北方民俗第一村为”品牌定位，打造北方的“周庄”。建立虚拟网上商城，大力拓展网上电子商务，带来直接收益。网上发布电子折扣券1个月，2007年五一带来直接游客超过200人。利用各类活动（如摄影大赛）为周村在互联网上造势，通过博客、论坛以及电子邮件件的炒作引起网友关注。对周村旱码头网站进行全面的优化，使其在各大搜索引擎获得较高排名。为景区提供完善的在线客服，树立景区品牌形象。

案例八：天山天池最美网络营销

天山天池()风景名胜区既是国务院1982年首批确定的44处国家重点风景名胜区之一，同时又是1990年联合国教科文组织批准的国际“博格达峰生物圈保护区”和国家首批公布的4A级风景旅游区。

随着互联网的普及，网民人数的暴增，网络逐渐是人们获取信息的重要渠道。天山天池敏感的认识到这一点。但是从天山天池相关负责人检查互联网天山天池信息统计，天山天池有价值的信息仅为13%，且多为广告或景区介绍，可信度不高。有关网友自发性风土人情及旅游线路信息介绍几乎为零；不能充分发挥电子商务平台的优势以达到预期效果，更不能带动天山天池的旅游。而且天山天池旅游刚刚建立起来的网络电子商务平台不为人知，怎样以最快的广而告之，通过网上售票管理系统为天山天池带来更多的游客。

天山天池迅速制定一系列网络营销执行方案，重新打造新的天山天池网站，打造新疆旅游第一品牌首先，结合天池的历史相关资料普及大众对景区历史的了解，在知名网站比如百度知道、新浪爱问、天涯问答等及论坛中开设景区知识有奖问答。与一游网和丝绸之路官方网站合作，带来直接的用户流量和人气。通过

在中国旅游报、中国旅游网、新浪旅游等知名旅游网站或门户网站的旅游频道进行全面的广告交换与投放。通过即时消息工具设立网上热线，与网友和游客建立联系，处理电子订单和客户咨询。开发网上门票、酒店、机票预定，通过手续费实现网站直接盈利。经过一系列得当的网络营销措施，提升了天山天池景区在人们心中的形象，刺激了网友的热情，天山天池的旅游人数比往常激增了10倍。

旅游景区精准营销案例 篇5

本文以北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司委托管理的安徽齐云山风景区为例，理论联系实际，从景区品牌营销的七大因素入手，梳理齐云山景区在市场营销中存在的问题，并提出相应的对策，同时希望这些分析能为国内其它景区的精细化营销管理提供有益的参考，对国内景区未来的营销管理改革起到一定的推动作用。

齐云山风景区地处安徽皖南黄山市休宁县，集“中国四大道教名山、国家AAAA级景区、国家森林公园、国家地质公园、国家重点文物保护单位”五项桂冠于一身，拥有世界独一无二的优质旅游资源。但是存在区位优势不明显，周边景区竞争激烈，渠道建设不合理，宣传促销手段单一，价格体系不完善，产品严重落后，基础实施老化，员工结构老年化严重，培训不到位等严重问题。如何破解齐云山风景区快速增长难题，推动齐云山风景区旅游事业快速、健康、持续发展，本文从政策因素、价格因素、利润因素、促销因素、培训因素、客情因素、管理因素等七大因素入手，系统分析齐云山风景区上半年同比去年增长过半的管理经验，希望能起到抛砖引玉的作用，激起业内人士对中国景区精细化管理的思考。

一、政策因数 统计资料显示，2011，主推齐云山景区的旅行社为数不多，齐云山风景区南京区域市场2011年有两家旅行社代理景区门票销售，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻项目后，通过市场调查与走访，2012年选择中国旅行社总社黄山原野旅行社南京分公司作为南京区域市场总代理，与其签订3500人的成人团队合同(学生团队等特殊团队市场另计)，初次合作，为激励客户，按照景区销售节奏，制定1-3月南京区域市场团队任务。为完成市场销售任务，项目组经过精细化策划，合理测算，制定符合客户需求的全年大盘政策、月度奖返补政策、暗箱操作等额外资源，经过一个多月的测试，政策效果明显，3月-4月期间，江苏南京区域市场来团1600余人，完成全年任务的46%，阶段奖励过程完全释放或打折释放，资源在可控范围之内，通过政策牢牢锁定目标，掌控业务、掌控客户。

二、价格因数

价格是品牌市场竞争力的直接体现，2011，齐云山风景区价格体系设定不合理，市场主推力度不大，在南京市场的价格体系极为混乱，几个客户之间的恶性竞争导致价格持续走低，业绩低迷，严重伤害了客户的主推信心，最终损害了景区的收入利润和品牌形象。2012，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻后，在选定区域代理商的同时，制定了严格的价格保护制度。一般客户执行正常团队价格，签约规模客户按照补贴价格执行，新兴市场按照特殊市场价格执行。遇到特殊活动日，景区坚持价格体系，适当释放定量资源，做到市场的价格平衡，碰到个别客户的低价走单现象，初犯给予警告，不听劝告者，景区终止与其区域市场战略合作关系。

三、利润因数 无暴利不起早，这是目前国内旅行社普遍的价值观。2011以前，齐云山风景区门票挂牌价格低，挤压客户利润空间，特别是南京市场客户普遍反应利润不能确保，品牌主推力度不够强大，难以通过规模来获取利润。北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司经过实地调查，在原有价格基础上，适当增加返利，对于不同规模的客户，制度不同的爬坡政策，与之相匹配的是线路广告、宣传单页等的政策支持，经过3个月的实践，小政策大利润带动其它类型客户主推，南京市场总体团队规模达到一万人次，客户主推意向非常明显，不同的细分市场均有客户主推，连几个主流网络市场也主推齐云山风景区，比如途牛网、携程网开通齐云山专线，4月2日-3日清明节期间，途牛网齐云山牛人专线送客近600人。

四、促销因数

齐云山风景区属于二线品牌景区，受于前期规模限制，在广推费用安排上，一直捉襟见肘。面对经济较为发达的华东旅游市场，景区每年的广推费安排始终在几十万元左右徘徊，广推费用严重不足。2011年，活动策划基本没有，连续举办多次的登山越野赛在2011年也被迫中止。广告投放仅局限于线路广告支持，而且还是通过门票资源置换方式，形象广告投放基本没有，总体而言广告投放散、乱、差，广推资源不聚焦。北京达沃斯巅峰旅游投资管理公司入驻后，系统策划全年活动方案;系统安排景区形象广告和媒体投放计划，把80%的广告费重点投放在一级市场的发力城市，主要是江苏苏南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策划正月初五迎财神活动、三月三真武圣诞活动。宣传媒体从空中到地上，从纸媒到网络，费用聚焦，有的放矢，效果明显，成效显著，各大电视台、网站、报纸纷纷转载报道，在较短时间内迅速提高景区的品牌形象。

五、培训因数 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻齐云山风景区项目后，对原有员工文化水平较低，长期没有进行相关业务培训，综合技能急需提高等现象进行综合分析，提出具有北京达沃斯巅峰景区管理特色，又能符合景区现状和未来发展需求的培训制度、培训方案、薪酬绩效方案。针对基层工作人员，培训重点重在强调技能服务;针对中层管理人员，培训重点重在强调沟通和管理职能;针对高层管理人员，培训重点重在强调系统运营能力和战略思维。同时，还开展了针对部门人员的专项培训，重点讲解部门服务工作中存在的问题及盲点。经过两个月的培训，和景区3-4月的旺季锻炼，真正做到服务跟得上、质量上的去。同时实施“走出去、引进来”工程，多次派遣基层和中层员工外出培训学习，邀请业内精英前来齐云山景区传授经验。在用薪留人方面，增加员工福利，薪水平均涨幅在15%-20%，极大的提高了员工的归属感、忠诚度、岗位珍惜度。

六、客情因数

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司入驻齐云山风景区后，首要事情就是对渠道客户进行分类，通过渠道客户来团人数、来团批次，团队构成、交易方式、信用等情况，分成ABC三类客户。A类客户属于重点大客户，需要总经理和主管营销副总经理重点关注;B类客户属于大客户，需要营销总监和片区经理重点关注;C类客户属于是一般客户，正常拜访即可。针对这三类客户，项目组制定出严格的拜访制度，形成战略同盟关系。齐云山景区与港中旅黄山原野旅行社、黄山松石旅行社、苏州青年旅行社、苏州八爪鱼在线旅游公司，扬州小骆驼旅行社、上游集团常州外事旅行社有限公司、无锡名山风情旅行社、上海玉屏旅行社、浙江浙风旅行社、黄山中海国际旅行社等渠道客户建立战略同盟关系和月度高层互访制度，就重大活动主推等事宜共同协商探讨，增加互信度，经过几个月的实践，效果明显。

七、管理因数 北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司自2011年8月入驻齐云山风景区以来，在祥源控股集团、齐云山投资集团、齐云山旅游股份有限公司领导的指导下，秉承“建机制、搞市场、带队伍、做提升”的工作要求，通过近三个多月的走访、调查、座谈，对齐云山景区所在区域的宏观环境、微观环境，景区自身的历史、现状、未来前景，做了全面、客观的诊断和分析。在“制度先行、目标为尊、全面预算、过程把控、激励导向、精细管理”的管理理念下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司按照景区领导要求，高起点、高标准，对景区前期的基本情况、组织架构、薪酬体系、固定资产、票务与财务管理、营销管理、园务管理、索道运营管理、导游管理、安全管理、标准化及制度建设等做出详细的分析。在此基础上，结合景区战略发展定位，制定出适合企业现在和未来发展的组织架构、标准化管理制度、运营方案、营销方案、薪酬体系、冬季培训方案等。把北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司成熟的景区运营经验、套路、模式，与齐云山风景区相结合，形成具有齐云山景区特色的精细化营销管理模式。

北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司在景区精心化营销管理方面有着自己独创的管理理论和工作实践，曾在中国旅游报等国家级权威媒体上系统提出未来中国景区渠道发展“四转变”、二线品牌景区成功营销“七法则“、景区节庆活动策划管控“三步法“、景区媒体公关传播监控“四策略”、景区渠道网络精细化管控“四策略“、关于景区营销精细化管控”五思考“等理论文章，本文是在相关理论研究的基础上，通过安徽齐云山风景区的营销管理实践，对景区精细化营销管理模型理论系统的一个肤浅思考，希望能激起国内外旅游营销策划研究机构加强对该领域的理论和实践研究。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。

精准扶贫典型帮扶案例 篇6

XX学校 XX老师

一年级有个学生叫XX学生，她聪明，但是不上进，与同龄孩子相比，多了些羞涩与内向；妈妈常年在外地打工，外公外婆带着他；患有过敏性鼻炎，一到季节变换或者感冒时，鼻子就呼呼地难受，是学校家庭条件比较特殊的几个孩子之一。经过几次家访，我从他的身上感受到了很多。

一看到我，XX学生惊讶中带着难掩的喜悦，她极小声地和我打了一声招呼：“老师好！”之后，她的爷爷问，老师今天怎么来了。我说，今天特意过来看看你。其实，我是因为他特殊的家庭条件才去家访的，因为她没有父母的陪伴与呵护，没有较好的家庭教育方式，但是我没有和孩子以及家长说破，我怕自己说破以后会增加她的哀伤与害怕，增加他的失落与孤独。因为我曾注意到，在班的孩子谈及爸爸妈妈时，她总是闷着头的。

为了这些和XX学生一样的孩子，我跟几个帮扶的学生说，如果愿意可以把我当成你们的朋友。以后，不管你有什么思想顾虑，只要你找我，我都会像朋友一样和你聊天、帮助你。

外公问孩子在学校里表现怎么样。我想该怎么回答呢？其实，这个孩子在学校表现不是很好，上课时注意力有点不集中，下课后不喜欢与同学说话，没有良好的学习习惯，尤其喜欢玩手机。多么想与家长一吐为快，好好地倾诉一下，可是，理智告诉我不能。我发现，XX学生正悄悄地走向房间。我把平时观察到的孩子做过的正确向上的事、身上的闪光点以及取得的进步一一举例告诉家长。家长听后，脸上露出了欣慰的笑容。我想，这笑容就是他们教育孩子的信心啊。接着，我委婉地指出缺点，对他提出需要改进的地方以及今后努力的方向，这时候，他外公脸上的表情又凝重了，但是我分明从那份凝重里面看到了美好的憧憬。

家访的时候，我没有“告状”，没有诉苦，而是用显微镜与放大镜找出了学生身上的优点，让学生与家长都对未来充满信心与希望。在“望子成龙”的目标下，家长的心态各色各样，有的家长只看到孩子的优点，盲目乐观；有的又要求极为严格，专门记着孩子的缺点，这些都是不可取的。教师需要引导家长对孩子进行客观的评价，既要让他们看到其优点长处，又要提出其缺点短处，让他们在以后的学习道路上既有信心又有努力方向。

“我骂过，打过，但是只能维持那么几天，不到一个礼拜，她又犯老毛病了；奖励的方法也用过，回家认真读书奖励一颗小星星，满十颗带她买好吃的，考试满 90 分，奖 1 块钱，期末考好了，奖5块钱；没用啊，说了她还回嘴，她似乎总有她的道理的，我们真的是头疼。”这是她外公对我的诉苦。

听到家长跟我说没办法时，我第一个想法就是他肯定没有动心思，没有花时间在孩子身上，但是，外公的话句句都透露着他的无奈，也让我久久不能平静。我不应该以点带面先入为主，直接抱怨家长不负责任，他们是真的“江郎才尽”无可奈何啊。从此，我开始利用各种途径跟家长交流，了解孩子在家的学习情况，了解家长教育孩子的手段，跟家长汇报孩子在校的情况，指导家长教育孩子，把一部分评价孩子的权利交给家长，把孩子在家的表现也纳入评价范围，这样一来，家长们的抱怨少了，孩子们也似乎更懂事了。

学校有一个叫张仁的学生，住在丰北河，特别偏僻；一个叫冯隆艳的学生，有残疾。第二次去家访的时候，正值国庆节，我带给孩子们月饼和一些日用品。最近天气慢慢变冷了，冯隆艳本来身体就不好，我给她送去棉衣时，孩子可开心了。看着孩子们的笑脸，我的心情也顿时好多了。

旅游扶贫精准发力 篇7

好山、好水、好生态是上犹县的宝贵财富。近年来, 上犹县充分利用自身的区位优势、生态优势, 抢抓“赣州市国家旅游扶贫试验区”平台建设的有利契机, 将乡村旅游与精准扶贫紧密结合起来, 着力打好“政府主导、资金投入、模式创新”三张牌, 并取得了明显的成效。

2015 年全年接待游客135.13 万人次, 同比增长36.43%;实现旅游综合收入8.66 亿元, 同比增长40.01%;带动426户1789人贫困户脱贫, 占全年脱贫总人口的10.8%。

近日, 本刊记者走进上犹县, 探析当地依托丰富的旅游资源探索推动贫困户与政策投入、资金投入、模式创新三个方面精准挂钩的旅游扶贫方法。

以政府主导为主线, 把好旅游扶贫“方向盘”

上犹县委、县政府自觉担负起扶贫攻坚政治责任, 坚持把旅游产业发展作为精准扶贫、精准脱贫的重要举措, 着力推动贫困人口脱贫致富。一是全方位落实帮扶责任。成立了县旅游扶贫工作领导小组, 制定了旅游扶贫工程实施方案, 落实了县领导包乡 (镇) 、县直单位包村、干部联系到户的帮扶工作机制, 实现了双向全覆盖。编制了旅游扶贫“十大重点项目”, 实行周调度、月评比、年考核的推进机制。二是多区域布局旅游扶贫点。充分发挥政府在旅游扶贫产业各要素的资源配置的作用, 科学谋划、重点推进“四区两带”建设, 即南河湖、陡水湖、五指峰、双溪草山四大景区及犹梅乡村旅游带和小火车特色旅游带, 打造了柏水寨、园村、新建、沙塅、月仔、五股垅、龙门等一批旅游扶贫示范点。三是宽领域强化政策保障。对新评为“全国休闲农业与乡村旅游扶贫示范点”的, 县财政给予20万元的奖励;对新评为省3A级以上乡村旅游点和二星级以上农家旅馆的, 分别给予20万元至3万元不等的奖励;对贫困农户开办农家乐, 给予一次性奖补0.8万元;对贫困农户子女考取导游资格证并从事旅游工作的给予0.8万元的奖励。同时, 通过实施小额贴息贷款加大对贫困群众的信贷支持, 解决其在创办农家乐、农家旅馆时遇到的资金难题。

以资金投入为抓手, 唱好旅游扶贫“主题曲”

有了政策保障, 上犹县着力拓宽旅游扶贫投入渠道, 整合各类涉农项目资金, 重点推动旅游扶贫工作。一是争取上级的。主动做好对上衔接、沟通、汇报工作, 积极争取上级专项建设债券、旅游发展基金等各类资金支持旅游扶贫项目建设, 为旅游扶贫拓展新的资金来源渠道。近年来, 上犹县整合用于旅游产业发展的各类资金达到1.4亿元。二是用好财政的。面对涉农项目资金涉及部门多、分散使用、效益不佳的现状, 该县以求是的精神、改革的勇气、认真的态度, 全面整合, 集中使用, 充分发挥贫困村整治等各类涉农项目资金投入效益最大化。2015 年, 县级财政用于乡村旅游扶贫项目建设及贫困农户创业各类奖补资金680 万元。三是撬动社会的。上犹县依托良好的生态优势, 不断加大旅游招商的力度。印象客家、旅游文化城、油画产业创意园、中稍 (南河湖) 天沐温泉度假小镇、赣南森林小火车、赏石文化城、国家级钓鱼运动基地等一批带动力强、辐射面广的重大旅游项目落户上犹县, 投资总额达到80 多亿元。近年来, 上犹先后评为“全国休闲农业与乡村旅游示范县”、“江西省旅游发展十佳县”;陡水湖成功创评国家4A旅游景区, 并获评“全国十佳文化生态景区”;社溪镇沙塅村获评全国最美丽乡村;2015 年, 梅水乡新建村列入国家贫困村旅游扶贫试点工作试点村, 陡水月仔村等9 个贫困村列入江西省乡村旅游扶贫重点村;涌现了陈永丰、陈有良等“中国乡村旅游致富带头人”。

以模式创新为重点, 激活旅游扶贫“源动力”

坚持立足资源、打造特色、精准发力的原则, 依托重点旅游景区、旅游线路发展乡村旅游和配套服务, 全面推进产业基地、贫困乡村景区化, 打造生态旅游的“五张名片” (即:一条鱼、一幅画、一杯茶、一块石、一列森林小火车) , 探索形成了四种旅游精准扶贫模式, 带动贫困农户增收致富。

一是“景区带动”模式。旅游景区主动吸纳当地的贫困农户参与景区的环境维护、接待和安保服务以及旅游产品的生产销售等工作, 从而获得稳定的工资收入。柏水寨休闲创意农业景园雇佣贫困农户600 多人务工 (其中常年务工的贫困农户58 人) , 人年均增收5000 多元。今年景区提升改造后, 又将提供一大批新的旅游工作岗位, 并辐射带动周边贫困群众经营副食、农家乐、民宿、土特产销售等, 促进贫困群众创业脱贫致富;社溪沙塅桂花园吸纳、带动当地及周边剩余劳动力1300 多人 (其中贫困农户218人) 务工, 人年均增加务工收入7000多元;穗丰园聘用当地20 多位贫困户为公司员工, 实现了一人就业, 全家脱贫。

二是“观光农业”模式。大力发展“两茶一苗” (茶叶、油茶及桂花苗木) , 建设家庭农场、种植示范园等, 鼓励和引导贫困农户尝试“拖养”、发展乡村旅游、农事体验等活动。梅水乡洋田村利用处于犹梅一级公路旁的区位优势, 通过政府引导、政策扶持, 引导有技术、有实力和有市场眼光的农民, 有序流转土地开展适度规模经营, 促进和带动农民大力发展蔬菜、瓜果、葡萄种植和采摘等特色农业产业。通过近几年发展, 该村已流转耕地600 多亩, 逐步形成了以水果蔬菜采摘为主的休闲农业观光带。目前, 拥有6 户较大型的家庭农场, 仅葡萄产业一项就带动当地贫困群众42户186 人走上了致富道路。

三是“合作开发”模式。鼓励各乡村成立专业合作社, 引导贫困农户以山林、果园、土地等生产资料入股的方式参与旅游开发建设。社溪镇沙塅村以发展桂花苗木为重点, 通过专业合作社的引领, 带动3 个龙头企业、5 个家庭农场主、15 户大户, 48 户农户共同参与种植桂花苗木及其他产业。该村已由“十二五”省级贫困村变成远近闻名的桂花新村。贫困户通过参与桂花种植或参与企业务工等方式, 也实现了“三个转变”, 即贫困农户转变为桂花苗木产业工人、合作社成员、乡村旅游的参与者。近年来, 已有120 多户通过发展产业实现了脱贫致富。

四是“连片发展”模式。集中连片发展农家乐、渔家乐、休闲农庄、农家旅馆、果蔬采摘等, 形成产业规模效应。梅水乡园村依托特色茶园, 推出农家旅馆“茶香”品牌, 筛选了27 户农家作为茶香客栈, 指导农户按照农家旅馆标准进行完善, 并作为市、县干部教育实践基地的接待点, 目前已接待市、县各类学员350 余人次。今年3月, 又推出了“茶香游”精品项目, 吸引1 万多游客来此采茶、制茶、赏茶、品茶, 既促进了该县茶叶产业的发展, 又提升了当地的旅游消费, 提高了乡村人气, 增加了群众收入;陡水湖坝面建设了鱼宴一条街, 每年实现餐饮收入1800 余万元, 带动就业100 多人;梅水乡新建村探索“企业+ 基地+ 农户+ 产业+ 旅游”的模式, 把贫困村变为乡村旅游点, 带动了26 户贫困户脱贫致富。仅田心花海一处, 在去年的国庆期间就吸引了近5 万游客前来赏花。

精准营销造就非凡业绩 篇8

近年来，航空业遵循着民航总局制定的“信息化发展规划”的脚步，把民航产业的电子商务化发展作为重要的发展方向。自民航系统融入电子商务营销模式以来，在线订制电子客票已经成为民航企业订票来源的主要渠道之一，越来越多在线订票网站正在崛起。近年来，文字链接广告作为一种对浏览者干扰最少，但却最有效果的网络广告形式成为电子商务最有效果的营销方式。面对众多的同质化在线订票平台，2009年，陆陆起旅行网同全球最大的中文旅游搜索引擎网站——“去哪儿网”重点在文字链广告、品牌推广等方面展开了紧密的合作，开启了全新企业精准营销之路。

成功源于正確的选择

陆陆起旅行网主要致力于服务商务旅游客户及爱好旅游的年轻阶层，提供便捷的在线订票业务。这次与去哪儿网合作主要是想通过去哪儿网多元化的推广资源、高效率的营销手段，来提高其网站的在线订票量，同时提高企业知名度。

在平台选择方面，陆陆起旅行网选择了国内规模最大的垂直旅游搜索引擎网站——去哪儿网。陆陆起旅行网总经理张东芝先生表示：去哪儿网作为国内最大的垂直旅游搜索引擎，每天通过去哪儿网进行搜索的人不计其数。现在去哪儿推广已经成为我们不断扩大市场的重要手段。作为企业，最看重的就是实际营销效果，我们之所以选择去哪儿网，是因为去哪儿网在这方面具有不可替代的优势。而去哪儿网是当前最专业的在线垂直旅游搜索网站，多元化的传播资源、专业针的技术手段、较强的人群针对性，可以更好、更快的帮助商户提升营销业绩以及品牌推广的目的。这一点在陆陆起旅行网投放在哪儿网文字链广告后，可以从短期内电话量就达到了300%以上的增长数据得到了有力的印证。

提升销量+品牌曝光=名利双收

去哪儿网整合自身多种宣传资源优势，根据陆陆起旅行网的需求为其量身打造了个性化的投放方案。前期以成本低、回报高的文字链接形式来进行产品推广，重在引发消费者关注，提高销售转化率。后期以品牌推广为主，增加了其在相关页面广告位的投放，达到良好的品牌曝光效果。

前期预热阶段：小试牛刀，收获颇丰！

合作初期，去哪儿网营销顾问根据文字链产品特点，结合陆陆起旅行网自身经营特点，为其量身打造个性化的推广方案。陆陆起旅行网根据11月到12月的旅游特点，选取了山东省航线产品——“青岛到三亚”航线产品进行文字链推广投放。去哪儿网文字链营销专家根据其提交的产品系列特点，选取“青岛到三亚”航线产品在机票搜索结果页发布文字链广告。因为使用机票搜索引擎的人群有明确的购买意向，可以对产品的销售起到直接的推动作用，这使得陆陆起旅行网产品广告信息，直接呈现在终端消费者面前，直接助长其销售额的提升。同时去哪儿网文字链营销专家还在机票搜索结果页左侧上方推出“青岛打折机票专线”文字链广告，使此产品信息可以在机票搜索页面被更加直接、方便的传达到目标人群，达到了意想不到的传播效果。

文字链推广上线前，陆陆起旅行网自身的展现量为13063次/月，点击量为1632次/月，电话量每日平均800通。推广后，其网站展现量达到5006460次/月，是推广前的383.25倍；点击量达到13170次/月，是与推广前的8倍多；电话量达到每日平均2634通，是与推广前的3倍多。电话量的急剧增加，加上陆陆起旅行网专业的呼叫中心系统及其完善的售后服务体系，使得陆陆起旅行网的出票率（电话转化率）达到了70%以上。

后期发力阶段：加大力度，效果升级！

基于前期合作效果超出了企业的预期，陆陆起旅行网在后期的推广策略中，由只投放山东省的航线产品扩大为投放全国航线产品投放。同时，陆陆起旅行网为了达到良好的品牌曝光率，还追加了在机票首页图文广告火车票首页和火车票结果页的广告位投放。为了满足其日益激增的业务量需求，陆陆起旅行网的呼叫中心团队也随之从原来20人扩张到了现在的50多人并有继续增长的趋势。通过本轮在去哪儿网的广告投放，陆陆起旅行网除了在销售业绩方面有大幅度提升外，还极大地增加了企业网站的曝光率，其网站总展现量达到27974250次/月，是推广前的2141.49倍；点击量达到65630次/月，是推广前的40多倍；电话量达到每日平均13550通，是推广前的17倍，有效地提升了其企业品牌知名度。

精准营销，直达目标客户

去哪儿网的文字链推广业务之所以能达到如此好的推广效果，有以下两点原因：

其一从用户体验来说，去哪儿网凭借其先进、专业的技术手段，全面实现了专业化在线旅游搜索引擎技术与文字链营销专家系统的科学对接，为消费者提供了准确、便捷的旅游产品信息。

其二从商户角度出发，为商户提供个性化可定制的管理平台，商户可以通过文字链营销专家系统在商户端来自定义推广计划，商户通过控制产品信息关键词的数量、投放时间和每日消费限额来自由管理预算。同时，商户还可以根据市场环境情况不断地变化随时进行广告投放方案的调整，使广告投放达到可控、灵活、便于评估的最佳效果。