西餐厅员工总守则

西餐厅员工总守则（精选7篇）

西餐厅员工总守则 篇1

一、新员工

1.新员工到店，第一天为试工，当天不算工资。第一天结束后双方满意情况下，应填写入职申请表，并准备身份证复印件，健康证等餐饮行业必要证件。

2.第二天开始进入为期两个月的试用期，试用期期间将会进行一系列针对公司守则，专业技能等方面的培训。如在使用期期间突然辞职离开，公司有权解聘并不支付当月薪水。3.试用期当月工资中公司将保留xx天工资，并收取xx元作为工衣押金，正常渠道辞职后可退还。另外新办理健康证的员工在公司工作满一年后可报销办理费用。4.员工与员工之间严禁讨论得知他人工资，违者重罚。

5.新入职员工应尽快熟悉公司各种制度和专业技能，积极学习，做到不懂就问。

二、考勤

1.每天早班xx晚班xx,xxxx分前到店，做好准备工作，整理仪容仪表，穿好工衣。2.xx分xx分前打卡，开始进入工作状态。

3.迟到或早退十五分钟内迟到处理，迟到或早退半小时内严重迟到处理，半小时以上旷工处理。

4.请假三天以内需提前三天填写休假申请，请假三天以上需要提前一周填写休假申请。

5.未经同意擅自休假者当作旷工三天处理。6.申请病假需在假后补填休假申请，并连同病假证明一同上交，否则作事假一天处理。7.如有工作需要不能准时到店或早退，应通过电话方式通知直属上司请示，待上司批准后才可。

三、服务态度

1.工作期间应无时无刻面带笑容，多使用礼貌用语，谨记客人名称，以最好的状态接待客人。

2.遇到客人投诉，应礼貌接受，如遇到无理要求也应该婉转拒绝，严禁在工作中与客人或同事发生争执冲突。

3.工作中遇到不懂问题，严禁欺骗客人，应向上司救助。

4.通过专业知识的培训后，需要经常使用（如推销手段或产品介绍等）。5.非紧急情况，员工在各岗位不能擅离职守，应看好当班区域的情况。6.工作时间不能进食，玩手机阅读杂志等与工作无关的行为。

7.公司用品在使用中应爱护，不能浪费，如不按正当方法使用导致损坏，按计算折旧后价钱赔偿。

8.需要整理衣物或者补妆的应到员工工作间整理，不能在外场整理。

9.工作时间不能当客人面打呵欠，咳嗽和打喷嚏，实在无法忍受也应用手遮掩。

10.休息时间可到员工休息区，不能在外场就坐，走动，应在员工休息间进行，繁忙时间根据情况推迟或取消休息。

四、过失

甲类过失（员工如有下列过失，初犯者给予口头警告，重犯则予以书面警告）1.非工作时间未经准许擅自带外人进入公司参观。

2.所在部门的工作人员被客人投诉，如经了解情况属实。3.上、下班无故迟到、早退30-60分钟。

4.当班时接听手机、发信息、听收音机、看书报、吃零食、吸烟、大声吵闹。5.随地吐痰、扔杂物，在公众场合高声喧哗讲污言猥语。6.未经批准擅离工作岗位或处理私人事务。7.在规定地点以外进食。8.浪费用水、用电。

9.因疏忽、不小心而损坏公司或客人的财物。10.当值时制服未穿整齐，仪容仪表未按公司要求。

11.不按公司规定的时间、地点进餐或未经公司允许将食物和饮料带入工作场所。12.不按公司规定办理有关证件。13.工作中懈怠、散漫或粗心大意。

14.犯有性质与上述所列相类似的错误例子。

乙类过失（员工如触犯下列规定将视情节轻重处以书面警告、降职或停职处分、直至开除）

1.当班时打瞌睡。

2.员工与员工之间讨论工资问题或通过各种渠道得知别人工资。3.擅离工作岗位或迟到、早退超过一小时。4.旷工一天（扣三天工资及当月全部奖金）。

5.无书面批准擅自动用公司的财产（包括食物、记录档案、制服或其他原料）或擅自挪动顾客或同事的财物，蓄意损耗、毁坏公物及客人的财物。6.对客人不礼貌或与客人发生争吵，致使公司声誉受损。7.不按规定打卡、丢失或损坏钟卡。

8.未能上班时不告知值班经理或不按排班表上班导致来不及安排替更。9.吵闹、粗言秽语、散播流言，违反公共场所秩序、扰乱公司治安。10.未能达到岗位职责说明书要求。

11.对员工或顾客举止粗野，辱骂、恐吓员工。

12.不遵守公司的安全守则，不及时向主管报告个人受伤或意外事件情况。在工作中犯有可能危及其他员工或顾客的错误行为。

13.未完成公司规定的目标或未按公司规定程序进行工作。14.对上司不礼貌、顶撞、不服从上司工作安排。

15.对上级主管不满，不通过正当的渠道陈述己见或提供建议而任意谩骂或擅自违抗指挥者。

16.私自向客人索取小费（除没收所得外，处以等额三倍的罚款）。17.在公司内拾遗不报。

18.未按岗位职责运作流程操作。

19.不按公司员工应承担的义务要求执行的。20.犯有性质与上述所列相类似的例子。

丙类过失（有下列情况者，应予立即解除或解除劳动合同）

以下例子说明导致即时解雇并有可能移交公安部门处理，公司有权利追究其法律或赔偿责任。

以下例子并非全面，但未在此列明的欺骗或不轨行为也可能导致解雇。1.旷工超出三天（含三天）以上。

2.参与斗殴、谩骂、恐吓、威胁、伤害他人。

3.对女员工进行性骚扰。

4.服务态度很差，与客人顶撞、吵架、侮辱、或殴打客人。5.携带或拥有违禁品（如枪支，毒品，爆炸物）。

6.玩忽职守、以权谋私、监守自盗，损害公司、同事或客人财物。

7.蓄意违反安全守则或不遵守操作规程以致危害其它员工或顾客的安全。8.蓄意指挥不当或监督不周，致使发生重大错误，令公司蒙受重大损失。9.胁迫上级主管、蓄意违抗合理指挥或侮辱主管情节严重者。10.利用公司名义在外招摇撞骗。

11.在公司内参与赌博或有伤风化的行为。

12.散播有损本公司之谣言，妨害工作秩序，严重损害公司声誉并造成重大影响。13.盗窃或复印公司机密资料，向外界泄露有关公司商业机密资料。

14.私自食用公司食品及饮品，擅自拿取或赠送公司的食品、饮品或其它财物给他人。15.未经公司许可为其他雇主工作或经营其它生意或业务。16.伪造申请表或提供不真实求职资料。

17.员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。

18.员工如因刑事受审，则无论该罪行是否与工作有关，公司仍保留终止其聘约的权利。在审

19.讯期间，公司有权停止支付当事人的工资，直至审讯裁定结果为止。

20.隐瞒慢性病或传染病，尤其是肠道传染病或蓄意危害其他员工或顾客的健康。21.醉酒上班或在公司内使用、藏有、接受、处理、出售酒类或毒品、服食麻醉药物。22.蓄意毁坏公告栏，涂改或撕毁公告栏上的任何文件。

23.未通知主管或未经主管允许擅离工作岗位，使公司蒙受损失者。

24.未申报上级而接受公司的货物供应商或承包商的任何礼物（现金或其它形式的好处），使公司蒙受损失者。

25.拉帮结派或组织小团体与公司管理层对抗，导致公司工作无法正常开展者。26.虚报生病而请假或缺勤，事后不能说明原因或提供不实资料者。27.上班时间睡觉或工作懒散，屡教不改者。28.连续两年年度考核不合格者。29.有舞弊情形经查属实者。

30.犯有性质与上述所列情况相类似的例子。

备注：一个月内达到三次书面警告者作开除处理；开除须由总经理审批。

罚款： 1.第一次书面警告

罚款50-100元（视情节轻重）

2.第二次书面警告

罚款100-300元（视情节轻重）

3.第三次书面警告

开除

书面警告由直属上级开具，违纪员工签署书面警告后，交由用人部门签署，总经理签署后记入员工个人档案。如员工对处分有异议，可以向总经理提出申诉。总经理会联同用人部门展开调查，结果会在一周内答复。如理由充分，总经理与用人部门签署书面警告同样生效。如员工拒签书面警告又无合理理由经调查确实犯错的加倍处罚。

五、提成奖励与晋升

1.普通员工晋升为高级员工：六个月内不能进行晋升，期间表现良好，无重大过犯，为公司带来一定收益，工作技能专业知识有提升，经过经理考核后判断是否可晋升。

2.高级员工晋升为主管：九个月内不能进行晋升，期间表现优秀，无任何过犯，为公司带

3.4.5.6.来较大收益，工作技能专业知识方面通过考核有一定幅度提升，并具有初级的管理能力，经过经理考核后判断是否可晋升。

主管晋升为经理：一年内不能进行晋升，无任何过犯，并获得一定的好评和奖励，为公司带来较大收益，工作技能和专业知识方面有大幅度提升，并具有优秀的管理和推销等能力，经过总经理和股东考核后判断是否可晋升。

员工如在特定工作中表现十分出色，交予任务能以优秀的成绩完成，公司将根据具体情况给予一定的奖励。

全勤奖：根据打卡机跟排班表的记录，整个季度没有病假，事假，迟到或早退，可获得50元的全勤奖。

酒吧与厨房的成本控制出色奖：在成本控制方面，以低于要求的成本而不影响出品质量的前提下完成当月任务，即可获得成本控制出色奖，可获得一定的奖励（视情况而定）。

7.部门或个人表扬奖：部门或个人获得顾客较多好评，或领导多次表扬，可获得表扬奖50-300元。

六、离职和辞退

1.员工如申请离职，应提前一个月向公司提出申请，如不足一个月，按照不足天数扣除相应工资作为对公司补偿，一个月后填写离职申请表格。

2.离职申请表里各项要求均通过上级考核无问题后，员工方可离职，待下一个月发放薪金的日子，公司会连同押金、健康证办理费用（办理健康证工作满一年后）和当月薪金一同发放。

公司员工手册员工守则 篇2

1.1 制定目的

为使本公司员工更好地遵守公司管理制度，特制定此守则，以便执行。

1.2 适用范围：

凡经本公司所录用的所有员工(含临时工)、均须遵守本守则。

1.3 权责单位：

(1) HR部负责本守则制定、修改、废止之起草工作。

(2) 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。

(3) 由HR部门印制成册、公司所有员工每人一册。

1.4 说明

带“_的如果违反一次公司将给一个警告，员工如果有三个警告将无条件离开公司。

2. 员工守则

2.1 仪容仪表规定

2.1.1 基本仪容仪表规定

我们愿意在办公室创造一个职业化的工作环境。 我们要求在工作时间内 ：

(1) 员工上班必须着装整洁大方，不得有脏污。

(2) 男员工上班必须穿衬衫，打领带，也可穿公司定制的服装。

(3)不得穿拖鞋上班，皮鞋应搽干净。

(4)男女员工上班均应将头发梳理整齐。

2.2 基本行为举止规定、

(1)上班应保持以下基本要求：

①形象：仪容端庄，热情大方;

②谈吐：温文有礼，简捷明快。

(2) 同事遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。

(3) 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入;进入后应先使使用礼貌用语。

(4)公司工作人员在电话铃响三声之内应礼貌接听。 接听时必须标准的应答 ：“您好 ， TELIUDIS， 请 问 找 哪 位 ?”，若邻座的同事不在座位上， 其他同事应为其接听电话 ，并记录下留言 。接打电话，应语调平缓、声音柔和适度;不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象;使用电话应长话短说，禁止电话聊天。

(5) 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。

(6) 严禁随地吐痰，乱丢垃圾;办公场地、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。

(7) 维持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地点的清洁卫生。

(8) 每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公室的卫生工作。

(9) 使用卫生间后应随手冲洗。

(10)爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。

(11)所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。

(12)所有员工应互敬互爱，和谐相处。

(13)不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。

(14)严禁拉帮结伙，滥用权力。

(15)严禁打架斗殴。

(16)严禁传播小道消息，破坏团队工作，散布对公司不利的谣言，扰乱人心。

2.3 工作纪律规定

2.3.1 基本行为举止规定

(1)上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。

(2)上下班须签到，不允许代人签到，上班必须准时，签到时须按秩序排队。

(3)外出时，须按有关规定办理手续(无论公务还是私事)。

(4)携带公司物品外出须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿。

(5)来访者只能在正常工作时间内， 由公司雇员陪伴， 进入公司的设施和机构， 任何例外情况都必须事先通过经理批准 。

(6)以上规定，前厅接待必须严格要求，公司所有员工应积极配合。

2.3.2 工作纪律规定

(1)上班时不得打游戏、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡。

(2)不得处理与工作无关的私事。

(3)不得看与工作无关的书籍。

(4)未经允许，不得在工作场所私自放音乐或“随身听”。

(5)工作时间禁止私人会客;工作会客应在会客厅或指定场所。

(6)工作时间不得喝酒(公务应酬除外，但提倡中午不喝酒)。

(7)离开工作岗位时须防止干扰他人。

(8)必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可事后提出意见。

(9)会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。

(10)自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。

(11)非指定操作者，不得操作各种设备(含办公设备，不得利用公司电脑做与工作无关的事)、仪器;指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。

(12)下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级(特殊/紧急情况除外，但须于事后向直属主管报备)，当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织动作。

(13)工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。

(14)下班前应关好门窗水电，将工作环境整理整齐清楚。

(15)严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案文件资料不得让外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等。

(16)不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

(17)不得利用职权贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情;不得以公司名义招摇撞骗;不得以公司公代关系，从事与集团公司无关事务;不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖。

(18)未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业，一经发现公司将立即辞退，并且追究相关责任。

(19)工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。

(20)爱护企业的办公、安全、环保、绿化等公共设施设备，

2.3.3 保密制度

(1)员工个人不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。

(2)公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。

(3)公司财务报表、预算报告、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。

(4) 有关你的薪金的情况是保密的。 请勿将有关薪金的情况告诉他人或试图询问其它雇员的薪金情况，如你对你的薪金有何疑问，请向你的部门主管进行询问。如果公司发现你不能将你的工资保密，而给公司管理层带来不便。

(5) 雇员在工作中所接触到的资料， 有些属于公司的专有资料， 因此需要特 别的注意和小心。 对于标有“ 限定范围 ”、“ 仅供内部使用”、或者“ 人事机密” 等字样的专有资料 ，应当予以控制， 当不使用或工作日结束时， 必须将专有资料锁进办公桌、档案柜或者其它适宜的箱柜里。如果员工将专用资料泄密 ，将会根据泄密的大小给予处理。

(6) 公司的档案或敏感资料，未经总经理或主管特别授权时，不得携带离开公司。

(7)本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密(包括公司经营及特有的专利)为他人或自己服务，经发现将追究法律责任。

2.3.4办公设备管理制度

(1)一切财产员工必须予以爱护，不得占为己有。如因员工原因造成的损坏或遗失，应按实际情况予以赔偿。公司所指定给个人负责的财物，如笔记本电脑、传呼机、手机等，均应小心保护，如有遗失或损坏，将由个人负责赔偿。

(2)正确使用计算机、办公设备和信息网络设备，既实用又能提高效率，以保持公司竞争优势 。信息资料和对设备运用自如的能力都是宝贵的资产， 并对公司的事业成功起着重大的作用。保护和恰当地使用这些资产是每个员工的职责。

公司向其雇员提供办公系统设备以便能存储信息，以直接促进服务的 业务。公司的机密资料将严格控制接触范围 。 公司允许使用这些设施和设备， 来交流思想和观点 、意见等。 但这些记录不得用于任何私人事务 ， 并且要向全体员工开放 。公司的所有财物，包括计算机、通讯设施、文具用品均不许被私人用途使用，亦不得外借他人 。

韩国料理员工守则 篇3

一．

1、遵纪守法、齐心协力、吃苦耐劳

2、服从领导、关心下属、团结友善

3、爱护公物、勤俭节约、杜绝浪费

4、维护公司名誉、保护公司利益

5、提高素质、精通业务、不断学习

二．

1、一员工上下班必须走员工通道

2、非工作时间需要不得从大门通道进入

3、上下班不准迟到或早退

4、不准偷拿公司财物，一经发现严重处理

三．个人仪表规范制度

1、头发不染夸张颜色，梳洗整齐，男性头发标准为前不遮眼后不盖领，两侧不过耳；

女性长发要盘好，统一用网固定、不得戴太夸张的发饰

2、清爽干净男性不得蓄须，女性不得戴太夸张耳环，女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰品、不得留长指甲。指甲要清洁。女性可以涂无色指甲油。四．

1、上班时间必须穿规定的工作服，洗烫整洁，纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起，2、男性穿皮鞋，女穿红猫鞋

五．节约电源、水、煤气注意安全：

1、电源要检查好用完后及时关，煤气、电、炭用时一定要注意安全意识、部长加强检查；

2.上司安排工作不服从，作出处理放假一个星期，改过自身再返来放假期间无工资计算。见到上司或客人要主动打招呼、不得带情绪上班、六．

1、员工上班时间，不得串岗或离岗，不得偷吃，看书报杂志。当班时间打私人电话，玩手机上QQ2、讲究卫生，见到地面有垃圾要及时拾，不得随地吐痰、果壳等杂物

七．更衣柜制度

1、每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。

2、衣柜钥匙人事部统一发放如丢失不得擅自更换锁统一由人事部安排并照价赔偿

第三章 公司待遇入职要求

1、一、入职员工试工三天试用期一个月试用期无休息发多一天工资；

二、满一个月无休息全勤奖

三、新入职员工试工合格，要求做满三个月先可以辞职，未做满公司不接受辞职

四、辞职要求，员工提出辞职应书面通知的形式上交辞职报告、如要提前一个月申请；提前交辞工书，当天辞工当天走者，扣15天工资；有提前交辞工书、但

未经批准自动离职者无工资，特殊情况下特殊处理

五、离职前必须办理有关手续归还有关物品，包括工作服，更衣柜、钥匙、考勤卡等并做好与部门的工作移交，按规定办完离店手续后工作服洗干净后先退还，包括清理宿舍、行李后先结工资要当天清理，物品遗失按原价扣罚、一个月工资准时发放、经理审批

2．公司待遇

一、员工上班时间8小时：早上10：30—2点，下午5点—9：30，吃饭的时间早上10：00、到10：30、晚上4：30分到17：00

二、每月可享受4天的休假

三、入职满1年可享受6天带薪年假，员工满一年可享受年终奖学300元、过年后发放

四、员工在工作表现工作全勤每月另有月终奖金

3．每月休息制度：

一、休息要提前向部长申请，休息要写请假条，经领导批准先可以休息

二、员工不办理请假手续或已办但未获得批准而不上班当旷工处理，员工不

得无故旷工，旷工累计三次者作辞退处理，旷工一天当2天

4．办入职手续：

一、身份证复印件，近期一寸免冠照片4张，职位申请表简历表，做满一个月后办健康证；

5．基本服务礼仪：

一、在营业场所内见到客人，上司或同事都主动、热情地问好

二、始终面带微笑，始终保持正确的站姿，坐姿，走姿及使用规范的的行礼方式

三、以正确的方式与客人说话，听客人说话

四、做到四轻：说话轻，走路轻，关门轻，操作手势轻

五、走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人

六、接打电话使用统一应答语

七、使宾客感到亲切和温暖，是一种最最基本最常见的礼貌礼仪

公司员工行为守则 篇4

第一章 总 则

第一条 为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。

第二章 遵守公德

第二条 公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

第三章 爱岗敬业

第三条 爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

第四条 尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

第五条 服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

第六条 逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

第四章 团结协作

第七条 紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

第八条 严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我 批评。

第九条 不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。第十条 不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。第十一条 保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

第五章 遵守纪律

第十二条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

第十三条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

第十四条 公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。第十五条 工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人

私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

第六章 诚实自律

第十六条 遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。第十七条 不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

第十八条 不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

第十九条 对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。

第七章 安全保密

第二十条 要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。第二十一条 注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

第二十二条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。

第八章 仪表大方

第二十三条 员工必须仪表端庄、整洁。

（一）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。

（二）指甲：应经常注意修剪指甲。

（三）胡子：不留胡须，保持面部清洁。

（四）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

（五）女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。

第二十四条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。其他按照公司岗位安排着工作装。

（一）衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。

（二）领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。

（三）鞋子应保持清洁。

（四）女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。

第九章 言行文明

第二十五条 在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。

(一）站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，4

不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

（三）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

（四）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

（五）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

（六）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。

（七）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。第二十六条 待人礼貌。

（一）在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。

（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

（三）一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。

（四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。

（五）名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。

（六）接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。第二十七条 电话接听处理

（一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

（二）重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。

（三）语言要求：规范礼貌、简洁耐心。

（四）电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。

（五）对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。

（六）接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。

（七）为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可以适当延长）。

（八）不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

（九）领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对

方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。

第十章 美化环境

第二十八条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。

第二十九条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。第三十条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。第三十一条 保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

第三十二条 办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

第十一章 爱惜财物

第三十三条 爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。

（一）不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。

（二）按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

（三）爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公 7

司财务，不得随意挪用公司财物。

第十二章 附则

第三十四条 本制度由行政部制定，本制度的解释、修改、废止权归行政部。

第三十五条 本制度自签发之日起生效。

第三十六条

员工守则学习心得 篇5

一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族！我相信，封皮上的这两句话如醍醐灌顶般触碰到了我们每一位职场人的内心深处。没错，大到国家、社会，小到公司、团体，制度，即规矩都是十分重要的，而身在其中的我们，也正是在它的指导兼约束下，才能步调一致，共同为着同一个目标而进步前行。

这本书主要分两大部分：规章制度和企业文化。仔细读了德胜公司的规章制度后，给我最深的感受有三点，分别是：详细、人性化与公平。详细是因为德胜公司将工作上所有遇到及可能遇到的情况与事情都落实到了书面要求上，基本上在公司的工作中，任何你可能有疑问的事情，在你仔细读了德胜公司的规章制度后，你都能找到解决办法和依据。人性化是因为在员工比较重视的薪酬待遇、奖惩事项及休假方式上，德胜公司都能在不损害公司利益的前提下，本着为员工利益最大化考虑的原则去制定相应的规则，比如在休假方案上，员工就有自己选择的权利，可以选择法定假日和自主调休，这样既能充分考虑到员工对假期时间需要的多样性，又能保证公司时刻都有员工在岗，保证公司的正常运营。公平，这个大家普遍都关注的话题，无论是在奖惩原则，还是在员工的提拔任用上，都有着详细严格的标准，能把这些落到实处对于每个企业或者任何一个小团体都有着不小的难度，德胜公司能把这些详细地制定出贵规则标准已经不容易，至少证明这个公司深知公平的重要性不容小视。再能以这些原则规范要求自己、管理自己，就是一个企业管理成功的标识。

德胜公司的价值观很明确，并且要求每位员工一定要认同本公司的价值观：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。看似几个简单的词语，所包含的品质不仅仅是国家、社会乃至任何一个小团体对成员的要求，更是如今我们好多人所欠缺的重要品质。这样的价值观所指向的正是让每一位员工成为一个合格公民和员工，延伸来看，这样更能使企业成为一个合格的企业公民，用书上的一句话：这也在很大程度上昭示着中国人心灵与人格升华的方向。从这恰恰说明德胜员工守则不仅仅关心、关怀着每一位得胜人的成长，更承担着巨大的社会责任，它真正希望的是“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的价值观能深入影响到每一个中国人，让每一个中国公民能在这样正确的价值观的指引下，走的更远、更直。

作为一名项目管理人员，虽然平日里大多数时间都是在围绕整个项目、一个工地边思考、边管理，但我认为我们每个人的眼界和思考都不应该局限于此，要学会举一反三、触类旁通。要学会两点：一是把从平时工作中总结的观点试着融入运用到其他管理或者生活中；二是要多学习、思考其他方面的管理知识，并能把它运用到自己现实的工作中。在练中学，在学中练，这样才能让我们都能有提升，而不是浑浑噩噩地过工作乃至生活的每一天。为此，我觉得这本书中德胜公司的一些观点是值得我们作为管理人员应该学习和掌握的，哪怕这些知识我们现阶段可能理解、领会地不那么深刻，或者觉得这些理论很难对于我们现阶段的工作起到实质性地帮助，但我相信，有了这些理论作为我们管理工作的指导，早晚有一天，我们每个人都会成长为一名合格的管理者，到那时，这些理论基础一直以来在我们内心的沉淀就会给我们巨大的帮助和积极的指导作用。德胜公司一些具体的观点如下：

首先，德胜公司对于员工业务能力的要求标准很高，要么合格，要么不合格，不能讲差不多，或接近合格，这不是管理。这样的要求是一个企业稳固发展的根基，试想如果公司每一个员工都是合格的，这个公司至少在业务方面肯定不会有什么短板，也不会因为某个人或者某几个人影响到公司整体大局。

诚实，这项基本品质在德胜公司尤其受到重视，公司上上下下都要形成风气，事做错了诚实承认的不仅不会受到处罚，还应该受到一定的表扬。对那种掩盖错误真相的一定要惩罚，公司要成为一个诚实人的天下。对于诚实，有奖有罚，更加说明了诚实在德胜公司至高无上的地位。其实大道至简，以诚实作为基本原则的公司我相信不论在哪都会受到认同。

尊敬劳动，尊重劳动者，这让每一名德胜公司的基层员工都能感受到深刻的认同感。德胜公司认为中国的传统文化有蔑视劳动、蔑视商人的糟粕，所以提倡公司员工要自己给自己树立信心，做一个高尚的商人，高尚的劳动者。能肯定员工劳动的价值，这恰恰是公司能做到以人为本的根源，而能在此基础上做到尊重每一位参与公司劳动的员工，这恰恰是如今许多公司和企业所忽视的。仔细想想就能明白，唯有尊重，才能让每个员工对公司才能永远保持忠诚。

除此以外，我在这本书里还看到了许多自己不认同的观点，对于这些观点，我不认同并不代表我认为它就是错的，我始终相信任何事都无绝对，每个人也都应该有坚持自己和认同自己的权利。比如德胜公司的其中一个观点：在德胜，文凭最不值钱。一句话，没有任何解释地，直接把高学历定位在谷底，那我想问，提出这个观点的人依据是什么？我不知道提出者的学历高低，也不知道他这样说是真的觉得高学历一无是处还是仅仅为了鼓舞那些没有高学历的公司员工。但我相信一点，文凭不一定重要，但如果大家普遍没有取得文凭的学习过程和经历经验，那么要想靠后天的恶补和短期提升是十分困难的，毕竟天才只是社会中很小一部分群体。更重要的是，如果文凭真的不重要，那么国家大力支持发展教育的意义又在哪呢？因此，个人鄙见，书中有些观点还是应该谨慎思考后再提出，这样才能给更多的企业和个人更好的指导。

药房员工守则 篇6

1.准时到岗，按时签到，更换工裝。

2.服从店长的工作安排，虚心接受表扬和批评。可以提出对药店发展有利的建议和意见，并集体讨论，力争解决。

3.清扫各柜组分担区卫生，柜台落实到个人。

4.了解新增药品的货位.价格等相关信息及其他药品的变价

5.营业员准备好销售工具，收银员准备好零钱。精神饱满的进入销售状态。

6.顾客走近柜台时必须起立迎接顾客。接待顾客要主动热情.面带微笑.声音洪亮。有礼貌用语“您好.看用点什么药.” 或“大爷大娘需要点什么药。”

7.主动询问病情向顾客介绍所需药品的功能与主治.用法用量及价格。针对不同的顾客做以简要或详细的说明。具备同时接待多位顾客能力，适时传递顾客所需要的药品信息，并及时提请计划。

8.耐心听取顾客的意见及要求，不得与其争吵。对顾客提出的特殊要无误求尽量满足。对有抱怨的顾客请到办公室协商解决。

9.营业员按规定准确无误的填写销售小票，收银员要认真核对，发现问题及时解决。

德胜员工守则 篇7

德胜员守则

作者简介：赵晓，北京科技大学管理学院教授

驱车进入德胜（苏州）洋楼有限公司的总部所在地——波特兰小街，整洁干净的街道，一幢幢漂亮清新的洋楼，自由和惬意扑面而来。这里每一位戴着胸卡的员工快意的微笑，让你不得不对这个公司背后的文化心生好奇。而“德胜现象”也许在你经过波特兰小街门口时，耳闻工作人员善意的叮嘱“您好！请慢点开，里面有孩子”，就可以初步领略了。

再进入德胜的内部，你会发现德胜真是一个迥异于绝大多数中国企业的非常特别的企业：

在德胜，员工永远不用打卡，工作时间的保证全靠大家的自觉。

员工可以随心所欲地调休，当然，上班时间必须满负荷地工作。

公司明确规定，不允许员工带病坚持工作，因为他们认为带病工作是对自己身体不珍惜的行为。

员工在报销费用时无须任何审批，只须写清费用相关信息并在真实性声明上签字。

……

显然，上述与中国大部分强调制度的企业不同，这些做法很难在一般企业推行，它们之所以能够在德胜行之有效，一个秘密就是德胜坚持不懈、卓有成效的商业伦理建设。

2005年12月，一本反映德胜商业伦理具体实践的《德胜员工守则》公开发行。德胜公司把自己多年来的管理经验毫无保留地奉献给了社会。

我个人相信，在中华民族道德重建以及现代公民的塑造上，企业将扮演十分重要的角色。这是因为：第一，企业家在任何一个国家都是先知先觉者，他们将最早意识到人格再造与文化变革的使命；第二，企业家参与的是没有文化围墙的全球竞争，文化将成为企业竞争的利器；第三，企业家们最务实、最开明、最富创新精神，因而最有可能推陈出新、推动社会进步；第四，大部分人都在企业中就业，企业文化最终将走出企业，影响社会。

正因如此，我格外关注中国企业的文化进程，远远超过我关注企业在数量上扩张以及某些企业在财富榜上的排名变迁。《德胜员工守则》的出现，一下子就将我的眼光深深的吸引住了。

作为美制住宅的先锋，德胜（苏州）洋楼有限公司是中国商业伦理实践的先锋，他们以自己的方式回答着这个时代性的问题，并形成商界罕见的“德胜现象”：在中国商业伦理水平不足的大背境下，德胜先红驱性地实践商业伦理，并以此构造企业核心竞争力，促进德胜成长为一家卓尔不群、在行业中领先的企业，同时还拥有了一个良好发展前景。

那么，一家与中国整体商业环境具有大反差的企业究竟是如何生存和发展的？作为市场幻景的“人伦式管理”究竟能给企业带来什么？人类道德是如何与商业追求并行不悖的？在优秀商业伦理指导下的企业究竟能够走多远？

关于德胜

德胜（苏州）洋楼有限公司成立于1997年，是美国联邦德胜公司在中国苏州工业园区设立的全资子公司，它的前身是美国联邦德胜公司在中国上海设立的代表处。德胜公司从事美制现代木（钢）结构住宅的研究、开发设计及建造，是迄今为止中国境内唯一具有现代轻型木结构住宅施工资质的企业。

在德胜已经走过的企业历程中，我们列出如下重要事项来表征这个公司：

1998年2月，德胜公司被美国住宅协会吸纳为海外会员，成为中国境内唯一一家进入此协会的企业。

2003年9月，江苏省科技厅批准德胜公司为江苏省高新技术企业。

2003年10月，德胜公司一次性顺利地通过了IS09001：2000质量管理体系和IS014001：1996环境管理体系的认证。

2003年10月，经教育部门批准，由德胜公司捐资创办的德胜一鲁班（休宁）木工学校正式开学，首批学生于2005年6月毕业，并获得中国首批匠士学位。中国政府相关领导及美国、加拿大和芬兰等国驻华使领馆官员参加了隆重的毕业典礼。

2004年4月，同济大学德胜住宅研究院成立，成为同济大学在住宅领域的研发基地。

2005年8月，由德胜公司捐资成立的、专门招收家境困难的农村学生的休宁德胜平民学校正式开学。凡进入该校的学生，衣、食、住、行、学杂等费用一律全免。

2005年11月，德胜公司被苏州市科技局、苏州市知识产权局确定为苏州市培育自主知识产权重点企业。

2006年11月，“TECSUN德胜洋楼”被江苏省工商行政管理局认定为江苏省著名商标。

经过数年的发展，德胜公司现已拥有固定资产超过2亿元，在定制别墅类行业中具备强大竞争力，多年来一直稳占行业首位，目前约占80%以上的市场份额。其中国苏州总部占地约52.5 亩，又在昆山购地236亩建设“德胜昆山工业园”，作为公司的工业生产基地。目前，公司年生产加工能力可以满足1000栋以上的木结构别墅工程所需全部材料（以每幢300平方米计）

八个关健词

1、制度

从《德胜员工守则》上，我们可以感悟到德胜独特的追求。譬如，德胜人相信，“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！”对于制度的重视如今在中国社会已经越来越普遍，但将个人能否遵守制度与一个人以及一个民族是否可靠联系起来，德胜人对于遵守制度的强调可以说达到了空前的程度。

在《德胜员工守则》的另一处，记载着德胜董事长聂胜哲讲过的一段话：“我就是为了追求秩序，为了使我们这个民族能够符合现代人的准则而追求民主、自由、追求法制，我绝对不能容忍我熟悉的人、我曾经帮助过的人蔑视制度，绝对不可以，百分之百不可以。”这段话可以清楚地看出德胜的追求不仅在于做企业嫌钱，更在于一种以企业为载体，改变中国人格和社会的决心与勇气。

2、英雄

在中国，一般人都能、崇拜英雄（这是“混世魔王”的一个源头），家庭的教育是小孩子学习英雄。然而德胜人不这样，他们只推崇踏实的工作作风，只鼓励员工做一个合格的现代人。德胜董事长聂胜哲这样告诫员工：“今天无论你是杨振宁也好、李政道也好，无论你是陈逸飞也好、张艺谋也好，只要你在德胜工作，你每天早上一定要默读这句话：我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。”

3、商业腐败

今天，在中国企业中，商业贿赂、偷税漏税大行其道。德胜却是一个例个，它从来不搞政府关系，更不搞商业贿赂，“做事就靠实力和诚实，能做就做，不能做就不能做”，也不偷税漏税。

在中国，采购人员几乎没有不拿回扣的。商业腐败的猖獗以致道德准则在这个领域已经黑白颠倒。一位局中人告诉我，明明是索要回扣的人不道德，现如今却是如果卖方不给回扣，会被不道德的买方称为“不道德”。然而，作为买方的德胜，却奉行严格的自律，自觉拒绝腐败的暗箱操作，规定“采购过程中，坚决禁止向供货商索要钱财，不准吃请”，并向供应商发送“反腐公函”，要求“不得向我公司人员回扣现金、赠送礼物、宴请等”。

4、智慧

中国人推崇智慧，但不是古希腊那种“认识你自己”的智慧，也不是犹太人以认识上帝作为智慧开端的智慧，更多的是阴谋和期诈。德胜人坚决反对阴谋（权谋、谋略），说“千万不要把成绩归于自己，把责任推给别人。也不要把阴谋当作智慧。”这话在每一次德胜的会议上都会被反复强调。

5、公正

中国人一般根据关系的亲疏来裁定事情的是非，德胜人却崇尚公正。《德胜员工守则》明确写道：“血浓于水”是封建社会留下来的宗族观念。在今天的文明社会里，只有落后的一些原始部落依然依靠“血浓于水”来区分关系户的疏密及等级的划分。德胜不认同“血浓于水”的观念。竞争必须是公平状态下的竞争。任何违背公平原则的价值观都是违背现代文明的。

6、员工

中国人一般喜欢将集体置于至高无上的地位，对个体却极端漠视，德胜正好相反，它尊重每一个员工的个体，视“员工的生命为公司最宝贵的财富”。在任何危急情况发生时，德胜都奉行“生命第一的原则，绝不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产以及他人财产的价值观。德胜也不允许员工带病坚持工作，而认为带病坚持工作是对自己身体不珍惜的行为。

德胜还注重通过焕发员工内在的自尊心让员工成为一个自尊并能够尊重公司制度、尊重他人的人。在德胜，“公司永远不实行打卡制，员工应自觉做到不迟到、不早退。员工可以随心所欲地调休。但上班时间必须满负荷地工作。”

德胜对员工的塑造着重于人格和修养两个方面。诚实、善良和责任感，德胜人既要求自己不断追求，也在努力向身边其他的人渗透这种高尚的人格。媚俗、说假话、职业腐败，在德胜毫无立足之地。

由于长期注重人格的修养，德胜人身上自然地表现出正义感、责任感、荣誉感直至心底的幸福感。在德胜，除了漂亮、干净的洋楼和精心的小区布局外，就是公司充满自信和自尊的工人，“他们长着农民的脸庞，却有着白领的气质”。

在中国，人际关系是最让费心思也最让人头疼的。德胜公司提倡的却是员工关系简单化。例如，他们规定，“员工之间不得谈论其他员工的表现，不得发表对其他员工的看法，更不得控听其他员工的报酬及隐私”。

7、君子文化

德胜的制度和眼光对于君子具有无限的情怀，而对于小人则毫无半点的怜惜。在选才上，德胜一方面以君子的胸怀接纳君子，看人做事，为君子者行，非君子者止。另一方面也努力塑造君子，让员工浸淫于君子文化中，精神藉此升华。

8、价值观

德胜人并不认为道德是一切，相反他们相信“没有哪一个人的道德是永恒的”。为此，他们确定了权力制约。但德胜无疑是中国企业中实践商业伦理的急先锋，他们在制度、技术与道德之间寻求平行，并努力通过贯彻良好的商业伦理来推动并保障企业发展。

无论是在工厂，还是在平民学校、木工学校，德胜最重要的一件事就是贯彻“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的德胜价值观。而我也相信，这样的价值观所指向的正是让每一位员工成为一个合格的现代公民，让企业成为一个合格企业公民，因此德胜价值观在很大程度上实际昭示了中国人心灵转变与人格进步的方向。

商业伦理实践

德胜90%的员工来自农村。刚来工作时，这些员工并没有很广的学识、高超的技能，但他们都拥有一颗谦逊、朴实的心。公司认为，这些员工唯一需要的便是爱的提升。通过公司文化熏陶，让员工散发出人性中原点的光辉。员工的成长也让公司在产品价值生产过程中，有效地坚守了自己的商业伦理底线。

在德胜，从工地上由农民身份转变而成的建筑工人到公司的行政管理人员直至总裁，每一个人都受到同等尊重。在这里没有明确等级制度。哪怕是管理人员，每个月也必须至少有一天时间到基层去顶岗。顶岗的工作可能包括打扫并保持公共卫生等基本工作。

这里的员工有很强的归属感。很多员工喜欢用很浅显的话来表达对公司的感觉：公司既是大家的儿子，又是大家的老子。说是儿子，因为要在公司辛勤地劳动，随着公司的发展壮大，公司会为所有的员工养老送终。说是老子，这就是要求所有员工都能有一颗爱心，尽职尽责地为公司服务。大家已经把公司当作自己的家了。一个很明显的例子就是，德胜公司办公工作地点的卫生，无论你什么时候去看都非常干净。除了经过德胜管家中心的员工打扫外，所有的德胜员工都非常注意保持并主动地处理自己所看到的不洁。

住宅这种高档消费品，客户在购买时非常慎重。因而交易之前需要以明白的服务、优质的产品消除客户的顾虑。德胜人认为，他们的客户都是一些有修养、重诚信的精英。所有小聪明的经营对于这些聪明的客户来说都没有意义。而德胜正致力于做诚实、朴素、不耍小聪明的高质量美制住宅供应商。

德胜坚持凡事不走捷径，坚持行有义、正确的事情。同时，德胜相信，只要你认真了。你就有可能成为这个国家的第一名。关于认真，有一个小例子。德胜制造的美制住宅质量广受赞誉。如果仔细观察这些住宅里的接口螺丝钉，便会发现所有的螺丝凹槽都是横平竖直的——绝对无一例外！这是他们严格控制安装工艺的结果。事实上，他们甚至规定了每一个螺丝应该拧多少圈。正是这种标准能够保证被贯彻，则得益于德胜的“不走捷径”的商业伦理。

德胜标准化管理除了使得房屋的质量工艺更加可控之外，更让人对给他们一丝不苟的工作态度心生敬意。

作为现代美制木式住宅制造的佼佼者，德胜一直格守稳健发展的商业信条。为了保证每一道环节的质量，德胜采用了以产定销的策略，严格控制接单数量。

在选择客户时，德胜子有自己的筛选原则。比如，德胜提出“反腐条款”，即不向客户提供任何的回扣及其他贿赂性回报。他们能保证的就是在明确的价格下提供优质的产品。这样，那些热衷于做内幕交易的开发商便不愿问律，而德胜正好借此完成对能够长期合作的客户筛选。在这种情况下，能成为其客户的公司必须都是一些守信、不会拖欠工程款的高尚公司。从长远看，这是对德胜有利的。

当然，在内幕交易比较普遍，腐败现象盛行的中国商业环境下，要坚持自己的原则是非常不易的。但是德胜并没有向这些不端行为妥协。他们的市场开拓选择的是稳步的标杆式策略。他们建立起反映公司实力具有公司特色的样板房，供所有的潜在客户参观体验。由于品质条款的卓越，越来越多的客户认同于德胜的产品，德胜的君子条款也慢慢深入客户的心里。于是市场之门便向德胜敞开了。

为了开拓员工的视野，增强专业技能，从2001年开始，德胜公司每年派送一批普通员工和技术骨干赴美国、加拿大、芬兰等国家学习和复训，以便更好地服务于德胜的客户。

德胜的社会责任感也让德胜精神得到提升。

德胜公司一贯重视环保事业，2004年3月17日，德胜公司被苏州工业园区评选为“2003环保先进企业”。2005年11月，德胜公司获得“中国生态建筑奖”，是全国唯一获得该荣誉的施工企业。

德胜公司自创建以来，一直积极参加与社会公益事业，尽最大努力回报社会。据不完全统计，截至2005年底，德胜向西部大开贫困人群、各种学术团体、学校及其他文化事业等捐款过千万元。德胜的核心竞争力

良好的商业伦理及在此基础上形成的产品和服务质量保证已成为德胜的核心竞争力所在。

德胜所在行业并不是一个高科技行业，而是一个要使用大量农民工的行业，其工作性质决定了他们的格外需要员工认真的工作态度，才能确保产品与服务的质量。而德胜“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”及其他做人的价值观与此完全一致，因而很好地支持了德胜的市场竞争力。

到底是什么因素使得德胜能够在美制住宅建设方面独树一帜呢？首先是优质的产品质量。早在1998年，德胜公司便被美国住宅协会吸纳为海外会员，成为中国境内唯一一家进入此协会的企业。2003年10月，德胜公司一次性顺利地通过了IS09001：2000质量管理体系和IS014001：1996环境管理体系的认证。其次是严格的管理制度。由于德胜管理严谨、细致入微，对于客户独特的企业文化。德胜所倡导的企业文化即是要求自己的员工做君子，并要求公司做君子企业。这种高标准的交易规范，给了合作者以很强的信心，使作者觉得和德胜合作非常放心。

事实表明，很多客户也非常认同德胜对阳光交易的推崇和倡导，这些发展商希望引入德胜的因素，为他们自己注入新的活力，以提升自己的品牌，并通过展现这种交易品质和优良产品吸引更多精英阶层的消费者。

德胜自己做到诚实守信严格自律，同时对于交易伙伴提出了守约的要求。对于违反合约的合作者，他们会给予最严厉的惩罚，如停工直至强行拆楼。这种惩罚既维护了公司自己的利益，同时也在践行诚实守信的原则，使得这些不守信者无所遁形。

德胜的启示

伦理的投入应成为企业竞争与发展的重要内容

商业伦理的建设与投入并不是企业进入高价值形态后才需考虑的问题。恰恰相反，一个企业只有在创立之初便形成良好的商业伦理体系，从而指导企业发展过程中的所有行为，这个企业才能顺利地进入高价值形态，才能使企业基业长青。从这个意义来说，伦理的建设与投入是企业健康永续发展的必要条件，也是企业目标与市场环境博弈的均行结果。

商业伦理除了与企业经济发展水平无关外，实质上也与公司的运营规模无关。当企业规模还很小时，如果不注重商业伦理，不参与良性商业生态的建设，没有了信誉，谈什么做大做强呢？

中国企业如何实践商业伦理

尊崇商业伦理的企业，本质上要求企业的管理人性化，所有活动以人为本。人性化管理是德胜成功的重要保障。企业将对员工的尊重与认同视为企业的基本信条，凸显员工在管理中的地位，有效地开发出员工的工作效能和潜力。

伦理化经营还要求企业诚实守信。诚信是商业秩序的根基。德胜的企业精神第一条便是诚实。诚信交易要求企业做到诚实无欺、信守承诺，不做假账，货真价实，不以次充好。正如阿罗所说：“每次商业交易本身都有信任的成分”。

伦理化经营还要求企业积极负责。企业要为利益相关者负责，提高企业的市场价值，信守承诺，维护员工的利益。企业还要主动承担起自己的社会责任，保护环境，积极参与社会的建设当中。

以伦理建设促使中国迈入新型工商文明时期

伦理的建设本身也是企业自我完善的过程。当企业的伦理从遵守规则的伦理上升到实行基于互谅互惠的回报伦理时，企业周边的商业生态将得到很大的改善。商业来往会由狼性的自利上升为一种和谐的自利。而当企业伦理由实行基于互谅互惠的回报伦理上升到实行奉献的伦理时，社区、商业生态乃至整个社会都将得到道德的提升，企业才有可能永续经营，社会才开始变得和谐。

春暖花开的季节，我曾和德胜董事长聂胜哲一起走在皖南的乡间小路上，参观德胜在休宁捐资创办的平发小学、木工学校。学校都很小，但很有特点，学生们脸上洋溢着令人动容的笑容。最重要的一点，它试图用一种新的人格导向来培养中国的下一代：“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”。很显然，这样的一化新人，是历史上的中国人乃至现今的中国人所陌生的，也是休宁这个状元县的状元们所完全无法比拟的。

以这样的眼光打量这些孩子，他们其实是中华民族希望的火种。以这样的眼光来看待德胜，德胜已经超越了创造利润的企业层面，而成为中国当代工商文明践道者的样式，成为中国走向现代文明的播火者。

中国目前的商业环境中，太多的无序与无度。我们呼唤更多有良知的企业建立良好的商业生态，完成中国企业与商业环境由失落到健康繁荣的嬗变。