药房质量管理操作（精选8篇）
药房质量管理操作 篇1
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目 录 系统登陆.................................................................4 2单据.....................................................................5 2.1入库...................................................................6 2.2退库...................................................................7 2.3药品调拨...............................................................7 2.4药品调价...............................................................8 3 门诊发药.................................................................9 3.1 门诊发药..............................................................10 3.2门诊处方补发药........................................................11 3.3发药单查询打印........................................................12 3.4门诊处方退药..........................................................12 4 住院发药................................................................14 4.1发药..................................................................14 4.2退药..................................................................15 4.3发药单查询打印........................................................16 4.4住院病人用药查询......................................................17 4.5出院带药退药修改......................................................17 5 查询....................................................................19 5.1单据查询..............................................................19 5.2单项药品帐务查询......................................................20 5.3库存帐查询............................................................20 5.4药品期效查询..........................................................21 6 统计....................................................................22 6.1 入库明细..............................................................22 6.2领药明细..............................................................23 6.3药品损耗统计..........................................................24 青岛金卫软件科技有限公司
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6.4住院发药明细..........................................................24 6.5门诊发药明细..........................................................25 6.6 门诊处方日统计........................................................26 6.7 门诊药房工作量统计....................................................27 6.8门诊发药汇总..........................................................27 6.9门诊帐务月报..........................................................28 6.10住院发药日统计.......................................................28 7 帐务....................................................................30 7.1库存盘点..............................................................30 7.2月末结帐..............................................................32 7.3财务月报..............................................................32 8 设置....................................................................34 8.1 药房设置..............................................................34 8.2 药房参数设置.........................................................36 8.3 用户密码设置.........................................................37 8.4 用户设置.............................................................37 8.5 供应商资料和生产厂家及料设置.........................................38 8.6 经手人设置...........................................................39 8.7 药品存量设置.........................................................39 8.8 库存资料初设.........................................................40 8.9 门诊窗口设置.........................................................41 8.10 打印纸张设置........................................................41 9 药品....................................................................43 9.1 药品登陆.............................................................43 9.2 药品基本资料查询.....................................................44 9.3 药品类别设置.........................................................45 青岛金卫软件科技有限公司
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9.4 药房药品资料管理.....................................................46 9.5 药品缺药汇总和贵重药品查询...........................................47 9.6 自动报警器...........................................................47 青岛金卫软件科技有限公司
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服务至上 系统登陆
操作步骤如下：
1、双击桌面上“药房管理系统”图标如图2-1所示。
图2-1系统登陆
2、打开如图2-2所示的窗口。
图2-2系统登陆窗体
输入用户编号以及登陆口令，对于不同权限的用户，根据医院自身的要求选择相应的窗口号和窗口性质。
3、成功登陆后会出现如图2-3所示的窗口。青岛金卫软件科技有限公司
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图2-3 单据界面
2单据
主要进行药品的入库、药品的调拨等操作。主要功能模块如图3-1所示。
图3-1单据主模块 青岛金卫软件科技有限公司
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2.1入库
【功能】：根据医院进药情况，将药品录入数据库中，包括折扣入库、实价入库、手工入库等，这里以实价入库为例进行说明，其他操作同实价入库，只是根据医院要求可以选择不同的入库形式。
【操作步骤】
1、单击所选的入库方式，这里点击‘’，打开如图3-2所示。
2、填写入库日期，系统默认为当前日期。输入发票号，供应商信息。
3、在药品目录下填写要入库药品的助记词，如‘葡萄糖’只要填写‘ptt’单击回车，选择所需的药品。录入入库的数量，进价、零售价等信息。
4、逐一对药品进行入库，所有数据录入完毕后，单击下方的‘保存’按钮完成入库的操作。
图3-2 实价入库 青岛金卫软件科技有限公司
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2.2退库
【功能】：药品由于某些原因，需要退库，退库的方式同入库相同，这里以手工退库为例进行说明。
【操作步骤】：
1、单击所需的退库方式，这里点击‘入库退回’，打开如图3-3所示。
2、输入时间，系统默认为当前时间，输入药品名称，系统会弹出对话框‘库存药品’，显示这种药品现在的数量，退药数量不能大于现有的数量。
图3-3 药品退库
2.3药品调拨
【功能】：社区药房间进行药品调拨。【操作步骤】：
1、单击单据中的科室领药，如图3-4所示。青岛金卫软件科技有限公司
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3-4科室领药
2、领药部门选择要拨出的药房，如护理药房，输入拨出的药品与拨出数量，保存并打印单据。
3、调入药房打开单据中的网络入库，点击查药库出库单，查出相应的单据，然后点击联网调入，即可将单据中的明细调入本药房中。如下图所示。
2.4药品调价
【功能】：对于一些药品根据情况需要进行价格的调整，在这里进行药品零售价的调节。
【操作步骤】： 青岛金卫软件科技有限公司
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1、单击药品调价，如图3-5所示。
图3-5 药品调价
2、选择要调价的药品，输入调整后的价格单击保存，实现对药品的调价。门诊发药
对门诊收费处收取的费用进行发药，主要是门诊药方人员的操作，可以对药品进行进一步的核查。主界面如图4-1所示。青岛金卫软件科技有限公司
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图4-1 门诊发药主界面
3.1 门诊发药
【功能】：门诊收费系统的门诊处方会传送过来，可以提前给病人准备好药品，减少了病人的等待时间
【操作步骤】：
1、门诊发药模块,会出现等待发药的信息,在处方窗口中对应了所要开的处方。如图4-2所示。
2、如果门诊给病人发药，在此窗口处就会显示发票号，姓名等信息，在右边的窗体会显示此病号的明细清单。如果没有错误给病人发药后点击发药按钮，系统自动去除此人即发药成功。青岛金卫软件科技有限公司
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图4-2门诊发药窗口
3.2门诊处方补发药
【功能】：对于一些没有发药的用户，或者要指定一个用户进行发药，可以进行处方补发药。
【操作步骤】：
1、单击打开门诊处方补发药，打开如图4-3所示。青岛金卫软件科技有限公司
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图4-3 门诊处方补发药
2、在上方输入发票号或者病人的姓名。点击数据刷新，找出将要发药的明细，核准无误后点击发药，完成处方发药。
3.3发药单查询打印
【功能】：查询已经发药的发药单，根据需要可以进行打印。【操作步骤】：
1、单击发药单查询打印，如图4-4所示。
图4-4 发药单查询打印
2、选择发药的药方，输入要查询的发票号或者病人的姓名，选择查询的年月，单击查询，可以查询出病人的相关信息。如果要打印点击
键。
3.4门诊处方退药
【功能】：对已经发药的发票，病人要进行退费首先要将药品退回即门诊处方退药。
【操作步骤】：
1、单击门诊处方退药，如图4-5所示。青岛金卫软件科技有限公司
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图 4-5 门诊处方退药
2、输入发票号或者用其他的检索模式进行查询，点击查询，查询出相关的发票明细，检查无误后点击退药确认，药房执行完退药后收费处才可以进行退费操作。
1、查询相关的处方，输入时间如果要查某一明确的处方，点击综合查询输入相关条件，点击查询，可查询出相关内容。
2、如果要删除某一费用，点击删除即可，如要修改，点击‘修改’即可。如果此处方已经收费不经进行修改和删除，需要先进行退费后在进行相关操作。青岛金卫软件科技有限公司
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服务至上 住院发药
对住院患者进行临嘱和长嘱的发药，这里药品的来源是通过本公司护士工作站的长嘱、临嘱的转抄来实现的，住院发药的操作主要是住院药方人员的操作。实现对住院病人每天的发药。总体功能如图5-1所示。
图5-1 住院发药
4.1发药
【功能】：对住院病人进行发药，药品来源由护士工作站进行患者用药转抄后这里可以进行总体发药，系统提供四种发药形式，操作基本相同，这里以‘住院按病人发药’模块进行详细说明。
【操作步骤】：
1、单击‘住院按病人发药’，打开如图5-2所示。青岛金卫软件科技有限公司
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图5-2住院按病人发药
2、选择医嘱方式、用法、用药科室，单击查找，下方会显示相关信息如果检查无误后点击下方发药，也可以有选择及进行发药。其他发药形式同此发药，先选择好条件，找出相关信息，最后发药。不同的是发药形式不同最后统计时的方式不同。对于病人发药的效果是一样的。
4.2退药
【功能】：对住院病人的退药进行审核确认，当护士对病人的用药做出修改时有些药品可能需要退药，住院药方操作人员在这里进行退药，并写入数据库，这里也是以‘住院按病人退药’为例进行说明。
【操作步骤】：
1、单击‘住院按病人退药’打开如图5-3所示。青岛金卫软件科技有限公司
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图5-3 住院退药
2、同发药相同，选择好医嘱、用法、退药科室，相关的信息就会显示，选择要退的药品，点击下方‘退药’按钮对病人进行退药，保存退药信息，完成病人的退药。其它退药方式同此模块相同。
4.3发药单查询打印
【功能】：对住院病人的发药单进行查询，如果需要可以进行相关单据的打印。
【操作步骤】：
1、单击‘发药单查询打印’，打开如图5-4所示。
图5-4 发药单查询打印
2、选择发药的药房，帐务年月、发药日期，如果要查询某一时间段内所有住院发药的话，点击查询即可查询出所有的发药明细。如果要查询某一确定的发药明细的话，输入发药单号或单据号，查询确定的单据。如果要打印点击打印按钮进行打印。青岛金卫软件科技有限公司
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4.4住院病人用药查询
【功能】：查询住院病人的相关用药情况。【操作步骤】：
1、点击‘住院病人用药查询’打开如图5-5所示。
图5-5 住院病人用药查询
2、选择药房，帐务年月，输入住院号，如果需要综合查询的话点击综合查询，选择相关信息。点击查询按钮，查询出相应的病人如需打印点击打印按钮进行打印。
4.5出院带药退药修改
【功能】：对出院病人进行带药退药的修改。【操作步骤】：
1、点击‘出院带药退药修改’，如图5-6所示。
图5-6出院带药退药修改 青岛金卫软件科技有限公司
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2、输入出院病人的住院号，查询出相关用药信息，根据情况进行修改，修改无误后点击下方保存按钮，完成对出院病人的修改。青岛金卫软件科技有限公司
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服务至上 查询
对单据、帐务、用药情况、库存帐等的查询。如图6-1
图6-1 查询
5.1单据查询
【功能】：对单据进行查询。【操作步骤】：
1、点击‘单据查询’，如图6-2所示。
图6-2 单据查询 青岛金卫软件科技有限公司
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2、选择药房供应商等信息，点击印点击按钮，进行数据的打印。
查询出相应的信息，如果要打5.2单项药品帐务查询
【功能】：对某一药品的帐务进行详细的查询，可以查询出对此药品的所有操作，包括入库、出库、发药等信息。
【操作步骤】：
1、点击‘单项药品帐务查询’，如图6-3所示。
图6-3 单项药品帐务查询
2、选择药房、要查询的帐务年月，药品代码（可以打药品助记词进行查找）点击查询按钮查出相关的内容，可以进行打印。
5.3库存帐查询
【功能】：对药库中所有的药品进行查询，可以进行详细的统计查询如有药药品、帐务不平衡药品等都可以进行查询，还可以查询某一药品的详细帐务。
【操作步骤】：
1、单击‘库存帐查询’，如图6-4所示。青岛金卫软件科技有限公司
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图6-4 库存帐查询
2、根据需要如选择药房，帐务年月。
3、如果要查询某一药品时点击下方击下方帐务查询。
4、点击下方
系统自动显示库存中有药的药品。
按钮，输入药品简拼进行查询，点或者双击药品名称时，系统显示此药品的明细帐务，效果同药品
5、点击下方‘系统显示出入库不匹配药品，系统中背景显示成深颜色的药品为帐务不平衡药品。
6、点击下方，系统显示每一种药品的所有详细信息，可以进行打印。
5.4药品期效查询
【功能】：查询药品的有效期，可以方便医院对药品的统一管理。【操作步骤】：
1、单击‘药品效期查询’，如图6-5所示。青岛金卫软件科技有限公司
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图6-5 药品期效查询
2、选择药房、提示天数，点击‘查询’按钮查询出已经过期药品。统计
6.1 入库明细
【功能】：通过各种条件查询统计药品的入库明细。【操作步骤】：
1、点击“统计”中的“入库明细”就会进入如图7-1-1所示的界面。青岛金卫软件科技有限公司
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图7-1-1
2、在添加条件处如图7-1-2所示添上查询的条件，点击会有相应的明细信息显示出来，如果要打印点击
图标即可。
图标就
图7-1-2 6.2领药明细
【功能】：统计各药房各个科室领药明细。【操作步骤】：
1、点击“统计”中的“领药明细”就会进入如图7-3-1所示的界面。
2、在添加条件处如图7-3-2所示添上查询的条件，点击相应的明细信息显示出来，如果要打印点击
图标即可。
图标就会有青岛金卫软件科技有限公司
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图7-2-1
图7-2-2 6.3药品损耗统计
【功能】：查询统计各个药房的药品损耗情况。【操作步骤】：
1、点击“统计”中的“药品损耗统计”就会进入如图7-5-1所示的界面。
2、在添加条件处如图7-5-2所示添上查询的条件，点击相应的明细信息显示出来，如果要打印点击
图标即可。
图标就会有
3、如果在查询出来的信息太多而想看某一个药品的具体情况时，可以点击图标进行定位察看。
图7-3-1
图7-3-2 6.4住院发药明细
【功能】：查询统计各药房住院发药情况。【操作步骤】：
1、点击“统计”中的“住院发药明细”就会进入如图7-6-1所示的界面。青岛金卫软件科技有限公司
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2、在添加条件处如图7-6-2所示添上查询的条件，点击相应的明细信息显示出来，如果要打印点击
3、如果点击应的条件再点击
图标就会有
图标即可。
图标就会出现如图7-6-3所示的界面，在里面添上相按照“步骤2”操作即可。
图7-6-1
图7-6-2
图7-6-3 6.5门诊发药明细
【功能】：查询统计个药房的门诊发药情况。【操作步骤】：
1、点击“统计”中的“门诊发药明细”就会进入如图7-7-1所示的界面。青岛金卫软件科技有限公司
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2、在添加条件处如图7-7-2所示添上查询的条件，点击相应的明细信息显示出来，如果要打印点击
图标就会有
图标即可。
图7-7-1
图7-7-2
3、操作步骤见7.6操作步骤3。
6.6 门诊处方日统计
【功能】：查询统计各药房的门诊处方情况。【操作步骤】：
1、点击“统计”中的“门诊处方日统计”就会进入如图7-8-1所示的界面。
2、在添加条件处如图7-8-2所示添上查询的条件，点击相应的明细信息显示出来，如果要打印点击
3、如果点击件再点击
图标即可。
图标就会有
图标就会有如图7-8-3所示的界面，在里面添上查询条图标就可以按照步骤2进行了。
图7-8-1
图7-8-2 青岛金卫软件科技有限公司
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图7-8-3 6.7 门诊药房工作量统计
【功能】：统计药房工作量。【操作步骤】：
1、点击“统计”中的“门诊药房工作量”就会进入如图7-9-1所示的界面。
2、在选择查询条件处添加查询的条件，点击细显示在界面上。如果要看一下具体的处方数
图标就会有相应的明
图7-7-1 6.8门诊发药汇总
【功能】：对门诊发药根据不同情况进行相应的汇总。【操作步骤】：
1、点击“门诊发药汇总”，打开如图7-10所示。青岛金卫软件科技有限公司
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图7-8 门诊发药汇总
2、根据需要选择药房、帐务年月以及汇总方式，点击‘查询’按钮实现相关汇总，如果需要打印，点击‘打印’按钮进行打印。
6.9门诊帐务月报
【功能】：对门诊的发药量、总金额进行计算汇总，方便医院实时了解每月门诊的情况。
【操作步骤】：
1、点击“门诊帐务月报”，打开如图7-11所示。
2、选择药房和帐务年月，点击‘统计’按钮统计出相关的信息。
图7-9 门诊帐务月报
6.10住院发药日统计
【功能】：对住院药房的发药量、总金额进行计算汇总，方便医院实时了解每月住院发药金额的情况。
【操作步骤】：
1、点击“住院发药日统计”，打开如图7-12所示。青岛金卫软件科技有限公司
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图7-10 住院发药日统计
2、选择相关帐务年月、发药日期，点击‘统计’按钮进行相关统计。青岛金卫软件科技有限公司
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服务至上 帐务
对药房进行财务方面的帐务操作，包括盘点、月结等，如图8-1所示。
图8-1 帐务
7.1库存盘点
【功能】：对药房中的药品进行库存盘点。【操作步骤】：
1、点击‘库存盘点’如图8-2所示 青岛金卫软件科技有限公司
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图8-2 库存盘点
2、选择盘点药房、单击本月盘点单‘新增盘点’，点击右上方‘盘点’按钮。确认进行盘点。
3、输入药品的门诊、住院的盘点数量，都盘点完毕后点击下方‘保存’按钮对盘点进行保存。
4、保存完盘点后，点击‘帐务’中的‘盘点认可’如图8-3所示
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服务至上
图8-3 盘点认可
5、选择药房以及本月盘点单，核对无误后点击右边的盘点认可。
6、系统有两种认可方式，在右上方选择‘相对性更新’和‘绝对性更新’，相对性是盘点时门诊可以继续发药，最后数量减去门诊发药的数量；绝对性是盘点时忽略门诊发药，盘点认可有的数量就是盘点的数量。
7.2月末结帐
【功能】：对药房进行结帐，每月进行一次。【操作步骤】：
图8-4 月末结帐
1、单击‘月末结帐’如图8-4所示。
2、点击‘结帐’按钮根据提示进行相应药房的结帐。
7.3财务月报
【功能】：对药房进行结帐，每月进行一次。【操作步骤】：
1、单击‘财务月报’打开如图8-5所示
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图8-5 财务月报
2、输入药房、帐务年月点击‘统计’按钮统计所有帐务，上方还有‘门诊处方统计’和‘住院销售汇总’，可以根据需要进行统计打印。
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服务至上 设置
主要是进行一些基本的设置，具体模块如下图9-1
图
9-1设置
8.1 药房设置
【功能】:对医院的药房进行设置。【操作步骤】: 1．点击`药房设置`如图9-2所示
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图9-2 药房设置
2．在弹出的对话框中选择编辑，在弹出的图9-3中对医院相应的药房进行增加，管理员会对其进行第一次设置，如果医院要增加新的药房需要与管理人员联系。
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图9-2 药房设置
8.2 药房参数设置
【功能】：主要对打印单据、折扣进销比例和公式、金额等的设置，分为参数
一、参数二和参数三。
【操作步骤】：点击‘药房参数设置’，如图9-3所示。
1、在弹出如上图的对话框中根据不同的项进行选择后点击保存。
图9-3 参数一
2、在弹出的参数二的对话框中对相应的折扣进销比例进行设置，点击保存。
图9-3 参数二
3、在弹出的参数三的对话框中对相应的项进行设置，点击保存。
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图9-3 参数三
8.3 用户密码设置
【功能】：对现在登陆系统的用户进行密码的修改。【操作步骤】：
1、点击‘用户密码设置’弹出如下图6-4的对话框。
图9-4 用户密码设置
2、输入原来的登陆密码，修改后的新密码和确认密码后点击确定即可。
8.4 用户设置
【功能】：增添新的用户和对用户进行修改。【操作步骤】：
1、点击‘用户设置’如图9-5所示。
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图9-5用户设置
2、点击进行用户新增，在右边的框中进行相应的填写，填写完后按
进行保存即可。
3、药房添加的人员必须是由管理员在‘管理员’系统模块中设置的人员。
8.5 供应商资料和生产厂家及料设置
【功能】：增加和修改供应商资料和生产厂家资料，这里以供应商资料设置为例。
【操作步骤】：
1、点击‘供应商资料设置’出现如图6-6所示。
图9-6 供应商设置
2、点击新增，根据编号、名称、简称等进行相应的填写，最后点击保存即可。
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8.6 经手人设置
【功能】：设置接收药品的经手人。【操作步骤】：
1、点击‘经手人设置’出现如下图9-7所示。
图9-7 经手人设置
2、根据编号和经手人名称进行设置。
8.7 药品存量设置
【功能】：主要对药品的最低存量和最高存量等进行设置。【操作步骤】：
1、点击‘药品存量设置’，如图9-8所示。
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图9-8 药品存量设置
2、选择相应的药房，可以对药房中的药品进行数量等的修改，同下方的‘药品基本资料管理’模块。
8.8 库存资料初设
【功能】：对药品的库存进行设置。【操作步骤】：
1、点击‘药房库存设置’，如下图9-9所示。
2、对药房中的药品进行数量的初设，修改的只是数据库中的数据，同盘点不同。
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图9-9 库存资料初设
8.9 门诊窗口设置
【功能】：和门诊收费建立相应的窗口连接。【操作步骤】：
1、点击‘药房窗口设置’，如下图9-10所示。
2、点击新增药房，在对应的项中进行填写，最后点击保存。
8.10 打印纸张设置
【功能】：对发药单的纸张进行设置。【操作步骤】：
1、点击‘打印纸张设置’，出现如下图9-11所示。
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图9-11 打印纸张设置
2、根据对应的项目填写相应数值，然后点击‘设定为默认值’。
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服务至上 药品
图10-1 界面
对药品进行一些登陆、基本资料的管理和设置。主要由药房工作人员根据药品的药性和资本信息来进行设置。如上图10-1所示。
9.1 药品登陆
【功能】：医院新进药品后对药品的第一次登记，每一种新药品都要先经过登记后再进行药品的入库等操作。【操作步骤】：
1、点击，出现如下图10-2所示。
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图10-2 药品登陆
2、根据药品的相关属性进行填写，其中如果医院中住院和门诊规格不同的话要注意住院规格、比例的填写。选择相关的药品性质。
9.2 药品基本资料查询
【功能】：对药库里的药品进行查询，对相关信息如住院单位、价格，门诊单位、价格等可以进行修改。
【操作步骤】：
1、点击，出现如下图10-3所示。
查询，出现下图10-4所示。例如输
2、如果要查询某一种药品点击入药品的名称或者药品的助记词如‘ptt’(葡萄糖)，点击确定后在10-3中定位到葡萄糖这种药品，可以对药品进行相关的修改。
3、如果要查询某一类药品，点击具体的药物进行查询。
44，出现下图10-5所示。对某一类青岛金卫软件科技有限公司
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图10-3 药品基本资料表
图 10-4 药品定位
图10-5 查询选项
4、新增（和药品登陆相同）、修改、删除的具体操作同上所示。
9.3 药品类别设置
【功能】：对药品的类别进行设置。【操作步骤】：
1、点击‘药品类别设置’，出现如下图10-6所示界面。
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图10-6 药品类别设置
2、根据不同的药品类别对其进行相应的增加、删除等的设置。
9.4 药房药品资料管理
【功能】：对住院药房中的药品进行相关的设置，主要是针对住院药品的修改。【操作步骤】：
1、点击‘药品资料管理’，出现如下图10-7所示的界面。
图10-7药品资料管理
2、通过、、和
对药品进行管理。青岛金卫软件科技有限公司
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9.5 药品缺药汇总和贵重药品查询
【功能】：主要对药库缺药和贵重药品的一些汇总和查询。【操作步骤】：
1、分别点击‘药品缺药汇总’和‘贵重药品查询’，出现如图10-8和10-9所示的界面。
图10-8 药品缺药汇总
2、对里面的药进行一些定位的查询和缺药汇总。
图10-9 贵重药品查询
3、对药库里一些贵重的药品进行查询。
9.6 自动报警器
【功能】：当药库中某些要缺药、低于最低存量或高于最高存量设置的时候报警。
【操作步骤】：
点击‘自动报警器’设置，出现如图10-10所示的界面。
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图10-10 自动报警设置
药房质量管理操作 篇2
1人员管理
1.1 提高药剂人员的综合素质
药剂人员综合素质的高低, 直接影响到药品调剂工作的质量, 影响到患者的生命安危。优良药学服务应包括药师的专业知识、操作规范、操作速度、规范用语、行为、药学服务心理学知识和技巧、沟通能力、化解争议的能力等, 药师不仅要有全心全意为患者服务的崇高思想, 良好的职业道德和职业素养, 还必须具备扎实的专业知识, 丰富的临床知识和相关边缘学科的知识, 这就要求药剂人员必然要在服务患者的过程中不断总结和交流经验, 积极进行药学科研, 以便更好地为患者服务[2]。
1.2 提高药剂人员的服务质量
药剂人员收到处方后首先检查处方的合法性, 详细检查处方的各项内容是否完整、正确, 如有不符合规定的内容, 及时与医师联系更正, 严格执行“四查十对”。在调配药品时认真仔细、反复核对, 实行双人复核制, 复核正确后方可发给患者;发药时要细心交待用法用量, 同时要根据药物的特性对患者进行特别交待。
1.3 加强业务学习, 提高药剂人员业务素质
为了更好的发挥药房技术服务型功能, 药剂人员要不断地加强自身业务知识的学习与积累。一名合格的药剂人员必须具有丰富的药剂学知识和相关专业技能, 具有较强的责任感和进取心, 能够与其他相关专业人员建立良好的合作关系;具有一定的管理能力, 能够集中并管理必需的各种资源, 制定切实可行的学习计划, 学习业务知识, 组织业务考试, 掌握最新的药学信息, 努力提高自身的专业水平。
2抓好硬件与软件的管理、保证药品有良好的储存环境
药房是药品集散重地, 药品的储存环境直接影响药品的质量, 同时药房又是医院整个医疗服务中的重要环节, 集管理、技术、经营于一体, 是反映医院精神面貌和医疗素质的窗口, 科学的药房管理可以为医院树立良好的形象, 为医疗安全提供保障, 增强医院的综合竞争力。
2.1 硬件管理
2.1.1 药房的设计和药品的摆放要合理:
药房最传统、最重要的职能就是供应药品, 包括向患者及临床医师提供所需药品。开放式的大窗口是现代药房比较提倡的, 也是现在大多数药房所采用的主要方式。它方便患者与医护人员进行沟通, 有利于提高患者对医院的信任度及治疗的依从性。药品摆放要分类定位, 处方药与非处方药分开, 按照药品的适应证、剂型、规格分别摆放。分类标识要清晰醒目, 必要时可为每种药贴上标签, 防止混淆, 保证发药安全。在实际工作中可将药柜分配到个人, 实施分柜管理、专人负责, 明确每个人对药品管理的责任。
2.1.2 合理使用计算机:
药品实行计算机管理后, 药房告别了算盘划价的时代, 提高了划价的准确性, 节省了患者排队的时间, 为患者创造了良好的就医环境。病房医嘱由护士站传输到药房申请领药, 经药房审核无误后做发药确认, 就可将其申请的药品在发药单中打印出来, 减少了工作量, 提高了准确性, 方便实行账物相符, 基本上杜绝随意拿药、换药、借药的现象, 增强了药剂人员的工作责任心。药品的计算机网络化管理实现了信息资源的共享及高速准确的信息查询与统计, 简化了取药过程, 减少了药品库存, 减少了浪费, 提高了工作效率。患者在药房取药的同时可得到所取药品的清单, 使患者对自己的用药情况比较清楚, 增加了用药的透明度。
2.1.3 其他设备:
药房还应配备保证药品质量的冷藏设备, 配备保证麻醉药品、精神药品安全的保险柜。
2.2 软件管理
2.2.1 效期药品的管理:
随着新的《药品管理法》的颁布实施, 药品的效期管理成为一项重要工作, 针对这一情况, 药房每个季度由专人对所有库存药品逐一进行检查, 清理霉变、破损、过期、混浊的药品, 对有效期在3个月内的药品进行逐一登记, 并随时查看, 保证患者的用药安全。
2.2.2 特殊药品的管理:
严格按照特殊药品的管理规定对一类精神药品、毒性药品、麻醉药品进行管理, 严格执行“五专”管理, 即专人负责、专用处方、专柜保存、专用帐册、专人登记, 杜绝出现滥用麻醉药品的现象。严格按照药品的储存条件进行储存, 以确保药品的质量和疗效。对于贵重药品在计算机量化管理的基础上, 逐日统计, 每天盘点, 做到账物相符。
2.2.3 处方管理:
处方管理是质量控制的重要环节, 要严格执行处方管理规定。药剂人员要定期检查处方, 发现不合格与不合理的处方要及时与医师联系, 保证患者用药的安全。
2.2.4 开展临床药学工作:
临床药学是一门朝阳学科, 可提高药剂人员在医疗工作中的作用和地位, 更是药学服务发展的方向。临床药学工作的开展使药剂人员参与临床工作, 与医师共同制定给药方案, 促进临床用药个体化, 使药品发挥最大的功效, 降低和减少药物不良反应的发生。
总之, 药剂人员要增强质量意识, 加强质量管理, 严格执行操作规程, 提高调剂工作质量, 防止差错、事故、医疗纠纷的发生。要立足本职、努力创新, 为患者提供更优质的服务。
参考文献
[1]徐少平.基层医院药房管理存在问题及对策[J].内科, 2007, 2 (2) :285-286.
药房质量管理操作 篇3
【关键词】药房（西药） 管理模式、 效率
【中图分类号】R741 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0451-02
文章从健全工作制度、加强职业道德、明确药师职能、热情服务消费者几方面，阐述了强化药房（西药）的管理服务流程，以期能够提高医院的药房管理水平，进而推动医院的整体管理水平和发展进程。
一健全工作制度，强化服务流程。
药店各项制度的完善是提高药学服务的根本保证，要创优服务就必须加强管理。其一是在完善规章制度的同时建立健全员工的激励机制。对工作质量、业绩进行细化考核，并与工资奖金挂钩，对业绩突出的个人给予奖励。其二是对责任感不强，粗心大意，服务态度不好的进行批评教育，对违反有关规章制度，造成不良影响的调离岗位及经济惩罚。其三是上岗人员实行挂牌服务，加强工作透明度，接受群众监督。
二加强药房人员的配备和素质培养。
医院要加强药房人员的配备工作，积极的吸纳具有专业药剂素质的人员进入药房工作。同时，还要加强对在职药剂人员的专业素质培养，通过定期的进行专业知识的讲座、培训，或者学术交流、进修等活动，提高她们的专业知识和综合业务素质，增强他们的职业道德素养，从而更好的为广大的患者服务。
三加强药品的进货渠道的规范，保证药品的质量。
药品质量的好坏直接影响到患者的医疗效果，关系到患者的生命健康和安危。目前，我国的医药市场供大于求，使得药品的生产销售市场竟争激烈，再加上各级医院在补偿机制等方面上还不够完善，“以药补医”的现象仍然存在，使得医院在购置药品时，热衷于选择那些低价高回扣的医药生产厂家，甚至是一些资质低的医药企业，造成在药品采购过程中越过了许多主渠道的中间环节，只注重价格的低廉，而忽视了药品质量，导致伪劣药品进入到医院的药房中，给临床医疗效果和患者的生命安全带来了极大地危害，严重影响到医院的社会声誉和效益，所进药品品种单一无法满足广大医保定点病人的用药需求。
四加强对药房药品管理、注重对药品的合理存储。
医院要根据国家有关的法律法规和自身经营的实际情况，建立和完善药房（西药）的各项管理规章制度，并监督其贯彻落实，做到药房管理的规范化。第一，对于需要在封闭条件下存放的药品，必须保证存储器具密封性良好，而且不能用纸袋等贮存，防止变质。第二，需要在较低温度下存储的药品，最好保持存储温度在2～8度，并且定时检查存储温度，避免由于温度太低而使药品冰冻。第三，不能见光的药品如果剂量大就放在避光的器具中，而且要放在避光的地方，如果剂量小则可以放在原瓶内，并且如果是注射剂可置于避光的纸盒中。
五注重药师与患者沟通技巧的改善。
沟通作为一种社会活动，仅有专业知识远不能满足实际工作的需要，药师应掌握一定的社会学、心理学、伦理学等知识。做到相互尊重，平等交流。掌握聆听的技术，使用通俗易懂的语言，善于利用语言的心理治疗作用，充分利用各种途径加强与患者的交流。随着经济的发展，人民群众生活水平的提高，人们对卫生保健需求不断增加，今后还需逐步开展药物经济学研究，提供个体的给药方案，开展不良反应监测等。
六引入先进的计算机网络化管理模式。
引入先进的计算机网络化管理模式可以帮助医院中心药房实现更加系统化、规范化以及现代化的药品管理。计算机网络化管理模式为药房设立了合理的药房库存管理模式。在药房的库存管理中，药房可以根据近期药品消耗以及现有库存向药库自动生成请领计划，而库房可以在接收到请领计划单后完成药品配送。而且医生可以通过网络将患者用药医嘱发给住院药房，药师把用药医嘱打印出来后完成配藥，最后由专业药师送往相应病区。计算机网络化管理模式同样可以使药品的账目管理更加清楚和准确。在网络的帮助下，对药品数量的清点变的更加简单且可以随时进行，药房工作的准确率得到了很大的提高，避免了因为人情因素、借药和以药换药而造成的药品流失。
七了解消费者心态，多做换位思考。
就一个消费者来说，其心态由在医生处诊治、检查的被动地位，转变为到药店买药的主动行为。此时消费者可能产生一种被服务者的优越性，要求得到的服务质量、服务标准也有所提高，同时还有些消费者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药店窗口上。因此，药店员工应正确对待消费者心态，时刻牢记“顾客是上帝”的服务理念，这是提高服务质量的关键。药品交予顾客时用药交代，是提高消费者用药依从性的关键，也是做好药学服务的关键。对医师不合理处方，药师本着对消费者负责的精神应拒绝调配，同时药师也要维护消费者对医师的信任，对医师处方的偶然失误，不在患者面前流露一些不信任的语言，如条件充许应请消费者找医师问清楚。
药房工作是一项责任重大有复杂繁重的工作，它直接关系着患者的生命安全和临床治疗效果。因此，医院要针对当前药房管理中存在的一些问题，有针对性的实施和加强相关的管理改进措施，提高药房的管理服务水平，从而提高医院的声誉，推动医院更好的可持续发展。
参考文献
[1]陈宜鸿：培养高素质医院药学人才的几点思考 中国药学杂志，2010（05）.
[2]郭清平：提高门诊药房的服务质量 华西药学杂志，2008（03）
病区药房药品调剂标准操作规程 篇4
一、用药医嘱审核
(一)住院患者用药医嘱分为长期医嘱和临时医嘱，药师对医嘱审核后方可调配。
1．审核内容包括：
（1）给药途径、用药剂量、给药次数、疗程是否正确；
(2)有无重复用药；
(3)联合用药是否合理，有无有害的药物相互作用和配伍禁忌；
（4）注射剂溶媒选择是否合理；
（5）医师有无特殊用药交待；
（6）患者有无药物过敏史；
（7）使用特殊药品是否规范，抗菌药物使用是否符合相关规定。
2．用药医嘱若有错误或疑问之处，必须联系医生进行干预，并记录干预内容和结果。
(二)临床药师根据患者病情进行临床药学服务，如建立药历，跟踪和评估药物治疗的效果，指导特殊患者用药，参与临床治疗会诊、抢救，进行相应的药学研究。
二、住院患者处方调配
(一)一般采取每天调配的方式发放长期医嘱药品，临时医嘱需要急配急发。
1．住院患者口服药按单次用药包装，包装上应注明患者姓名和服药时间。
2．需提示特殊用法和注意事项的药品，应由药师加注提示标签，或向护士特别说明。
(二)制定夜间临时医嘱取药的程序和地点。
(三)医嘱变更须将药品退回药房，不能辨认的药品应作报废处理。
(四)麻醉药品和一类精神药品使用后须将注射剂包装交还药房检查，集中作销毁处理。
三、出院带药的处方调配
(一)审核出院带药处方，包括患者姓名、病案号、药名、剂量、用法用量、疗程、重复用药、配伍禁忌等。
(二)加注服药指导标签。逐步开展出院患者用药教育，提供书面或面对面的用药指导。
医院药房的质量管理制度 篇5
药房是医院药剂科的重要组成部分,是直接面对患者的服务平台,药房管理的好坏直接影响药品的疗效。根据市药监局对创建“规范药房”具体要求和指导，我们具体创建工作汇报如下： 抓好硬件、保证药品储存环境,药房是药品集散的重地,药品的存放直接影响药品的质量。根据“规范药房管理”要求设有空调、恒温空及密集药柜,药品进行分类保存,创造良好的通风和适宜的温度环境,保证药品的质量。药事组织及人员管理
1）因医院为治疗肿瘤的专科医院，所以成立“宁海同瑞医院医疗质量管理领导小组”院长任组长亲自抓药品及药房规范化管理。首先，加强药剂人员的职业道德教育、提高工作人员政治素质，从药品进货到储存，从药品分发到使用，都有严格的规章制度。2）加强业务学习,提高药剂人员业务素质由于新药的不断出现,用药日趋复杂,药物联用增多,为此在实际工作中要制定切实可行的学习计划,学习业务知识,组织业务考试,经过不懈努力,提高药房人员专业水平。3）服务质量的管理，要求药剂人员收到处方后严格行“四查十对”。详细检查处方的各项内容是否完整,检查药物的剂型、规格、剂量是否正确、有无超量及配伍禁忌；认真仔细、反复核对,实行双人复核制,复核正确后方可发给患者,发药时要细心交待用法用量,同时要根据药物的特性对患者要特别交待,从而使药物发挥最大疗效。
中心药房管理 篇6
在科主任管理下，负责中心药房的行政和业务管理工作。
一、行政管理工作
及时传达和落实医院及科主任布置的各项工作并及时汇报工作情况。认真执行医院及科室的各项规章制度，督促组员遵守各项规章制度及操作规程。
二、业务管理工作
1．负责与临床科室及相关业务组、科室的沟通协调工作。听取临床科室对药品供应的意见，密切医、药、护之间的联系，及时沟通，做到优质服务。
2．组织、了解、掌握药品请领，验收入库及药品的保管和养护情况。对中心药房的麻精药品、近效期药品、贵重药品重点管理，特别是麻精药品，严格“五专”管理。根据药品实际用量，做好药品请领、验收、上架工作。在验收药品过程中发现药品包装破损、残缺、无标签及时与库房沟通更换。检查药品分类定点定位摆放，标识是否清晰，药品贮存条件和温湿度登记情况，发现问题及时处理。每月组织药品盘点；负责破损药品的报损、退库；确保药品质量。
3．组织协调本组药品调配、核对、下送工作，保证药品的供应，做好工作差错的记录，并及时处理。对重大事故及时向科主任汇报。
4．负责组员的考勤和人员调动。做好排班工作，检查上班人员履行职责情况，保证药房工作正常开展。
5.组织安排实习生的带教。6.负责物资请领和保管。
浅谈住院药房管理 篇7
1基本工作情况
住院药局共由7名药师组成, 都为主管药师, 其中3名为执业药师, 药师队伍的实力非常雄厚。住院药局设一名组长, 负责日常工作及药品的出库、入库管理、月终盘点, 贵重药品的统计、工作量的分值的统计、与临床科室联系等工作。药局的日常工作主要是将医师开具的住院处方上所有药品及与其相关的医疗费用进行划价, 调配, 输入电脑。住院处方一般是医师开长期医嘱后, 由办公护士将处方送到住院药局, 药剂人员接到处方后将按疗区统计各种药品总数后与办公护士一一核对。之后发放药品, 发现错漏现象立即纠正。但因为是双人核对, 很少出现错漏现象。调配处方严格执行《处方管理办法》各项规章制度, 如针剂处方不超过3日量, 慢性病不超过7日量;口服药品一张处方发放7日常用量, 超量进拒绝调配;不能使用商品名、习用名、曾用名等等。 一些临时医嘱用药, 则医师开具小处方取药。
2药品管理
药品是防病、治病、诊断、保健和计划生育等需要的特殊商品。经营药品必须坚持质量第一的原则, 把好药品入库、出库质量关, 防止不合格品流入患者手中。
2.1 药品的出库、入库由组长统一管理, 药品的排放按分类编码排列放置在药架上, 用保鲜柜放置需冷藏的药品。
2.2 加强药品有效期的管理 设专人负责, 专册登记, 每月定时检查一次药品的有效期, 凡遇到近效期 (6个月以内) 的药品就填写在近期药品登记本上, 并通知临床医师, 及时在药品有效期内使用药品, 减少医院的损失, 近效期药品未使用完时及时与药库联系, 进行退库或调换处理。
2.3 保证药品质量, 发现药品有质量问题, 如注射液有混浊、有异物、变色、瓶盖松动、封口漏气、瓶身有裂纹;片剂裂片、变色、碎片、溶化、发霉;糖浆剂有异嗅、发酵、产气、酸败、霉败等现象;气雾剂有有漏气、渗漏等现象;栓剂有软化、变形、干裂等现象;贴膏剂药品有透油 (透背) 、老化失粘、缺胶、脱胶、膏布皱纹等现象等及时与药库进行调换或退库处理。
2.4 加强贵重药品的管理 对价格较昴贵的品种采取记帐、设卡登记, 逐日统计, 做到处方、实物、卡片三相符, 并且专设3名药师每天进行核对。
2.5 因门诊药房与住院药房的工作性质不一样, 门诊患者病情相对较轻, 以口服药品为主, 以注射液为辅;住院患者病情相对较重, 以静脉输液为主, 所以有些药品的销售速度会有所差异, 这时及时与药库、门诊药房进行联系, 及时调换, 以满足临床用药须求。
3深入临床
3.1 做好新药宣传工作。
由药剂科出《药讯》, 主要介绍临床用药及不良反应等。
3.2 接受信息反馈药剂科
药师经常深入临床科室, 互相交流用药方案、配伍等, 从他们中收集多方面的意见及信息, 使药剂科更好的改进工作, 提高业务水平, 也让患者以最小的投入收到最大的效益。
3.3 建立药品不良反应报告制度
药剂科在《药讯》中介绍药品的不良反应监测, 派发药品不良反应报告表, 由药师定期收集报告表, 交药剂科初审后经医院的评审小组讨论。
3.4 加强处方调配管理
药剂人员接到处方后认真审方, 发现有不符合规定的处方, 请医师更改并签名后调配。处方的核对由药剂人员负责, 严格执行配方、发药双签名, 避免了给药时的误差, 把差错减少到最小程度。
3.5 组织审查处方
药剂科每月组织药房药师抽查大小处方, 检查处方书写情况:用法用量、重复用药、溶媒选择、药物配伍、禁忌等, 进行不合理用药分析, 归纳总结, 上交医务科, 对某些特殊情况, 直接找医师协商解决。
4体会
4.1 住院药房由药剂科独立管理有利于更好的执行药政法规, 专业药剂人员工作能提高技术水平和服务质量, 减少差错的发生, 对患者安全用药起到很好的作用。
4.2 住院药房统一管理药品, 能更好的监督药品的质量、有效期, 贵重药品的管理亦更条理化。
药房管理二议 篇8
【关键词】药房管理 提高药房工作效率
【中图分类号】R952 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0760-01
医院药房在医院的经济活动和医疗业务中处于非常重要的位置，是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性科室。药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理。药房的管理渗透于药房服务活动的全过程。随着社会和现代医药科技的发展，对药房的要求越来越高，为保证患者用药合理，安全，有效，进一步提高医院的综合效益，提高药剂人员的业务素质，提高药房的管理水平，药房管理的机制、体制必然会向科学化管理、规范化管理、法制化管理转变。
一、药房管理的关键是药品的管理；
近年来科技成果不断涌现，为医院临床提供更多疗效高的新药，这些新药在临床治疗与抢救患者中发挥着积极的作用。也必定影响临床用药的变化趋势。药房要把握用药趋势，更新管理方法。但在金钱的诱惑下，假药，伪药，劣质药流入市场，给人们带来损失与伤害。为了保证向临床提供安全有效的药品，杜绝假药，伪药，劣质药的流入，药房严把药品质量关，药房实行严格的药品采购，验收制度。采购药品时应当首先保证药品的质量，严格考察，审核供货单位及其销售人员，药品的来源是否从具有合法资格药品生产等。 建立并执行进货检查验收制度，验收人员认真检查入库的药品的品名，包装、批准文号，规格、标签、说明书、合格证明，有效期和其他标识等，不符合质量要求的一律杜绝购进。
认真检查入库药品的品名、批准文号、规格、批号、有效期等，实行双人核对签字制度。对库存药品按规定储存和养护，保证规定的湿度和温度，严格保证药品质量。药品的养护记录和近效期药品登记记录均归档管理。设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。药房、应整洁，明亮，门窗应严密。做好温湿度的监测和管理，控制好各类药品的贮存温度和湿度， 按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。定期对药品进行检查和养护。及时按照规定处理过期、污染或变质等不合格药品。毒剧药品，麻醉药品，精神药品的管理上，更需要实现科学化，规划化，标准化管理。对有毒药品及一、二类精神药品建立药品分级管理制度，应做到专人，专柜，做好发放及做好登记工作。日日清点，查对。由具有药学专业技术相关资格的药剂工作人员进行各类药品的调配.。 建立处方调配审核制度 。由资深药剂师担任处方审核工作，在处方审核工作中如发现处方有配伍禁忌，超剂量使用，用法错误，诊断不规范，年龄错误等问题时，暂时不能发药，应及时与开方的临床医生沟通，退回处方让医生修改，避免错误用药，保证患者的用药安全。保持药房工作环境，工具，卫生，整洁，定期进行消毒，防止药品的污染。
二 、人才管理是药房管理的保证；
药剂人员的专业水平，及其思想素质的提高是药房管理的保证。药剂人员应积极参加多形式，不同层次的业务学习班，学术活动，或通过阅读专业书籍，开拓自己的知识面，丰富自己的专业素养。不但要熟悉药品的一般功能，还要掌握其在体内吸收、分布、代谢、排泄的药动学过程，了解各类药品特点、合理用药要求、药物相互作用、不良反应等知识。
要有救死扶伤的精神，，加强服务意识，诚信服务。变药房工作由被动服务为主动服务， 利用专业优势，开展用药咨询服务。开设病人用药咨询窗口，详细解答患者的用药方面的咨询，使患者能正确掌握药品的剂量、用法、服用技巧，了解药物的作用、不良反应及药品生产厂家、药品与食品间相互作用及配伍禁忌等，运用药物经济学知识向患者推荐疗效好、费用低的药品等。仪表整洁，语言得体，面部表情自然，态度和蔼，提高患者的信任度与依从性。每个藥剂人员都要有经济意识，在工作中要勤俭节约，避免不必要的浪费，特别要对各种药品的有效期进行登记备忘，防止因药品失效而造成经济损失。