电子商务环境下市场调查模式分析

电子商务环境下市场调查模式分析（共12篇）

电子商务环境下市场调查模式分析 篇1

一、何谓电子商务

电子商务是英文“Electronic Commerce”的中译文, 简写为EC。顾名思义, 电子商务的内容包含两个方面:一是电子方式, 二是商务活动。简而言之, 电子商务指的是通过简单、快捷、低成本的电子通信方式, 买卖双方不谋面地进行各种商务活动。

二、电子商务的特征和功能

(一) 电子商务的主要特征

1. 信息化

电子商务是以信息技术为基础的商务活动, 它必须通过计算机网络系统来实现信息交换和传输, 计算机网络系统是融数字化技术、网络技术和软件技术为一体的综合系统, 因此电子商务的实施和发展与信息技术发展密切相关, 正是信息技术的发展推动了电子商务的迅速发展。

2. 虚拟化

Inte rne t的商务活动和交易是数字化的。由于信息交换不受时空的限制, 因此可以跨越时空形成虚拟市场, 完成过去在实物市场中无法完成的交易, 这是电子商务飞速发展的根本所在。

3. 全球化

作为电子商务的主要媒体Internet是全球开放的, 电子商务的开展是不受地理位置限制的。它面对的是全球统一性电子虚拟市场。

4. 社会化

虽然电子商务依托的是网络信息技术, 但是电子商务的发展和应用是一种社会性的系统工程, 它的活动涉及企业、政府组织、消费者, 以及活动开展必须遵循的竞争规则和相应的法律环境。缺少任何一个环节都将制约甚至妨碍电子商务的发展。

(二) 电子商务的功能

1. 沟通供需信息

在电子商务中, 企业利用自己的网页在因特网上发布各种商品和服务信息, 与以往的各类广告相比, 网上广告成本更低廉, 传递的信息更丰富、范围更大。客户可借助网上的检索工具迅速地找到自己所需的商品和服务, 还可以将自己的特殊需求和对产品与服务的意见通过网络反馈给企业, 这种沟通的实时性和方便性是传统商务无法匹敌的。

2. 网上购物

对个人而言, 电子商务最为直观和方便的功能就是网上购物。在商品经济的社会中, 任何人都需要市场提供的消费品, 但是现代社会中工作的紧张和生活节奏的加快使人们减少购物的时间和过程, 越来越多的人将选择网上购物的方式, 网络营销是电子商务的主要功能。

3. 网上支付

网络作为一种新的交易手段, 势必带动着新型付款方式的形成。电子货币将成为购物的主要付款方式, 除了购物的支付外, 人们在生活中的很多开销如水电、通信、物业、交通、纳税等费用通过网络缴纳可以减少许多直接的人力服务, 更方便、更安全。

4. 网上金融服务

电子商务的发展, 为金融业提供了新的服务领域和服务方式, 金融业务的重要性日益明显, 网上金融服务的整体化发展水平将直接影响道电子商务的健康成长。网上金融服务包括了家庭银行、个人理财、网上投资交易、网上保险等。

三、电子商务对市场经济的影响

(一) 电子商务对传统商务的影响

1. 电子商务将改变商务活动的方式

传统上的推销员满天飞和采购员遍地跑及说破了嘴、跑断了腿的现象不复存在了, 消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己需要的商品的现象也不会有了。现在, 只要轻轻点击鼠标就可以浏览和购买各类商品, 而且还能得到在线服务, 非接触经济前途光明。

2. 电子商务将改变商务活动的流程

网上购物使一部分商品的流通不再按照原来的产业和行业分工进行, 也不再遵循传统商品的购进、储存、运销的业务流程运转。网上销售不但使产业间、行业间的分工模糊化, “产销合一”、“批零一体”的销售模式大量出现。也随着“凭订单采购”、“零库存运营”、“直接委托送货”等新的业务方式使服务与网络销售的新兴中介机构产生, 行业内部的专业分工进一步深化。

3. 电子商务将改变人们的消费方式

网上购物的最大特征是消费者的主动性, 购物主动权掌握在消费者手中;还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易。

4. 电子商务将改变商业利润的来源

传统商业是通过商品的供销差价赚取利润, 而网上商业把这种差价缩减到零 (即“零利润销售”) , 商业利润的主要来源不再是从商品的差价中获取, 而是来自网上广告、服务、赞助商等新的渠道。

5. 电子商务将对企业管理产生巨大影响

电子商务改变了企业的竞争方式、企业的竞争基础和竞争形象。商务信息的影响大大超出了其他因素的影响。

(二) 电子商务的发展态势

1. 纵深化趋势

由于电子商务的基础设施完善, 传统企业发展电子商务的深度将进一步拓展, 个人参与电子商务的也会越来越多。图像通信网、多媒体通信网将建成使用, 三网合一潮流势不可挡。

2. 个性化趋势

个性化定制信息需求将会强劲, 个性化商品的深度参与成为必然。对所有面对个人消费者的电子商务活动来说, 提供多样化的服务, 是决定成败的关键。

(三) 国际化趋势

电子商务网站和企业, 将随着电子商务环境的规范和完善逐步扩大到整个世界, 包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作等。

四、总结

电子商务的出现和发展对全世界的市场经济提出了新的挑战, 对经济的发展起到了推进作用, 并带来了巨大的发展机遇。

摘要：电子商务具有信息化、虚拟化、全球化、社会化的特点, 具有沟通供需信息、网上购物、网上支付、网上金融服务的功能。对传统的商业贸易和交易形式形成了巨大的冲击力, 必将改变传统商务活动的方式、流程, 改变人们的消费方式、商业利润的来源, 并对企业管理产生巨大影响。

关键词：电子商务,市场经济,网络经济

参考文献

[1]尤文忠.论电子商务对市场营销的影响[J].中国商界 (下半月) , 2008.

电子商务环境下市场调查模式分析 篇2

关键词：电子商务；逆向物流；运作模式

中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1002-3100(2007)12-0053-03

Abstract: The development of E-commerce facilitates the link between the enterprise and its customers, the development of reverse logistics saves the cost of enterprises. They all raise the enterprises's efficiency. Now, how to make reverse logistics in E-commerce environment becomes the focus. This paper analyses the advantage and disadvantage of the three models, and then designs its operation models.

Key words: E-commerce; reverse logistics; operation model

0引言

当利润的获得空间在经济全球化背景下逐渐变窄，生产率的提高出现平缓爬升的趋势时，人们开始关注和挖掘企业的“第三利润源泉”——物流。虽然物流业在近几年取得了长足的发展，但是这通常指的是产品从生产商到分销商，再到零售商，最后到达消费者手中的正向物流。随着人们环境保护意识的加强，社会对资源再利用的重视，以及企业对降低生产成本的追求，逆向物流得以产生并快速发展。在现代社会，信息全球化、企业信息化几乎成为不可阻挡的趋势，电子商务方便快捷的优势使得网络无处不在，生产企业、分销商、零售商及消费者在形成一条物流链的同时，也被网络绑在了一起。因此，在电子商务环境下企业逆向物流的发展模式成为各方面关注的焦点。

1逆向物流简述

逆向物流最早于1992年由美国物流管理协会提出，CLM（美国物流管理协会）将逆向物流定义为：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。《中国国家标准·物流术语》（2006修订）中将逆向物流分解为两大类：a. 回收物流（Returned Logistics）：不合格物品的返修、退货，以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；b. 废弃物物流（Waste Material Logisitcs）将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。还有其他一些学者对逆向物流也有自己的定义和理解[1-3]。综合各方面，我们可以认为：逆向物流是以市场和顾客需求为导向，以信息技术为基础，以回收价值为核心内容，以保护环境为目的的，将物品从消费终点返回生产起点的过程。逆向物流与正向物流的过程如图1所示。

2电子商务环境下逆向物流的特点

逆向物流相对于正向物流而言，表现出缓慢性、不确定性、混杂性、高成本性及价值流向的非单调性等一些特点，在电子商务环境下，由于电子信息技术的推广与应用，逆向物流又表现出一些新的特点。

2.1物流体系的集约化

电子商务环境下客户与企业实现了“零距离”沟通，企业提供给客户的不仅是一套商品的采购系统，同时也可以提供一套完整的逆向物流处理方案，实现逆向物流信息处理的电子化。因此，企业物流系统中的仓库、配送中心、运输路线等设施的布局、结构和任务都可以进行局部的适当的调整，同时承接企业的正向物流和逆向物流业务，同时也扩大了企业物流系统的服务半径，实现了物流系统的集约化。

2.2物流网络的协同化

在网络经济高度信息化的情况下，生产企业、物流企业、销售企业及消费者之间，以计算机网络技术为基础，基于实时业务数据汇总的运输及协同加强，在区域范围内实现物流网络的协同化。物流的协同化满足了物流产业衔接性、服务性、整合性的要求，已成为物流产业追求共赢，共同发展的重要趋势。

2.3CRM（客户关系管理）的柔性化

“以客户为中心”是企业经营人性化的体现，在逆向物流中，企业直接的服务对象就是消费者，客户关系管理也显得尤为重要。在电子商务环境下，企业可以很方便实现客户信息的收集、管理及客户建议的反馈。这拉近了企业和客户的距离，更容易了解到客户的需求，进而提高自己的服务质量，树立企业在客户心中的良好形象。

3电子商务环境下逆向物流模式分析与设计

关于物流模式的研究，国内主要集中在正向物流方面。董兴林（2004）提出了电子商务环境下正向物流的四种模式：自建模式、第三方物流模式、物流一体化模式和共同配建模式[4]。刘振滨（2006）从信息化程度高低的角度，提出了基于信息网络的逆向物流系统和基于组织网络的逆向物流系统[5]。笔者对电子商务环境下的三种逆向物流运作模式分别做了分析和设计。

3.1企业自建模式

企业自建是指企业（或企业集团）以自己的人力、物力、财力，组织筹建逆向物流系统，专门负责企业的物品回收和商品回流。企业内部的逆向物流系统和正向物流各行其道，互不干扰。这种模式的优点就是各环节业务流程明确，信息处理简单，但是这种模式的投资成本过高，企业的投资可能会抵掉相当一部分由物品回收节约生产资料，降低生产成本而带来的得利润。这种方式适合于企业资金雄厚，且业务范围较广的大型企业。企业自建模式的逆向物流处理如图2所示。

3.2TPRL（第三方逆向物流）模式

第三方逆向物流模式指由产品的供需双方以外的第三方逆向物流服务提供商来完成产品供销链的各方（生产企业、分销商、零售商等）之间的物流业务。这里的第三方逆向物流提供商包括提供逆向物流配送服务的第三方物流企业，同时由于逆向物流的时间、空间的不确定性和数量的零散性，也应包括邮局和快递公司等机构。这种模式极大地减轻了企业及分销商的物品回收的压力，使企业可以集中更多的人力、物力、财务去打造核心业务。当然在这种模式下，也存在着信息传递速度慢、误差大等缺点，同时也延迟了企业对客户信息的反馈，但是对于一些刚刚起步的、资金不是很充裕的企业却是一个很好的选择。TPRL（第三方逆向物流）模式的物流处理如图3所示。

3.3战略联盟模式

这种模式是指企业与逆向物流服务提供商之间、各物流企业之间以各自发达完善的电子商务系统为基础，以互惠互利为原则，以实现物流配送设施资源的优化配置，提高企业效益为目的，在大范围内的合纵联合，结成的企业战略联盟。在这种模式下各逆向物流提供商之间以信息平台为基础，集约协调，效益共享，共同发展。这种模式要求各企业之间要有标准的、协议化的信息交流接口。战略联盟模式适合组建于一定的区域范围内，优点在于使各自企业的资源得到充分利用，实现人才、技术、信息等方面的共享和优化，这种模式是完善的电子商务环境下逆向物流发展的最合理的模式。但同时也存在着一些缺点：一方面由于联盟的组成要求联盟的各方有完善的电子商务系统和统一的协议化的信息交流体系，使联盟的建立较为困难；另一方面各联盟企业之间既是同盟者的同时，也是竞争者。追求利益最大化是企业永恒不变的宗旨，这使得联盟企业的不稳定性增加。在这种模式下至少应该有一方非常强大，处于核心位置，来领导整个联盟，协调各方的利益，推动整个联盟不断向前发展。战略联盟模式的逆向物流处理如图4所示。

4结束语

目前，逆向物流在企业中的应用还较少，主要原因有：（1）逆向物流是以顾客需求为驱动的物流，在时间、空间、数量上的复杂性不言而喻，需要企业前期投入大量的资金；（2）企业对逆向物流的认识还不够全面，还没有充分认识到逆向物流所带来的节约成本，保护环境，及提升企业形象等长远的利益；（3）我国企业进行偿试的勇气不足。在全球信息化的浪潮下，我国企业选择何种模式开展逆向物流，这需要各方面的共同协作，也需要企业鼓起勇气，勇于偿试，开拓我国逆向物流发展的新局面。

参考文献：

[1] 高凤民. 电子商务下企业物流模式探析[J]. 物流科技，2003(12):36-37.

[2] 陈宇，唐春勇. 逆向物流的有效管理策略分析[J]. 软科学，2004(1):30-32.

[3]A. I. Kokkinaki R. Dekker M. B. M. de Koster C. Pappis W. Verbeke. E-commerce Models for Reverse Logistics Contributions and Challenges[J]. Computer Society, 2002(6):292-299.

[4] 董兴林. 电子商务环境下现代物流发展模式研究[J]. 山东社会科学，2004(6):114-117.

[5] 刘振滨. 电子商务环境下的逆向物流分析与设计[J]. 经济管理，2006(1):84-86.

电子商务环境下市场调查模式分析 篇3

发布时间：2011-6-27信息来源：中国电子商务研究中心

与传统方法相比，电予商务环境下客户关系管理发生了重大的变化。这种变化不仅体现在客户通过网络自我服务来实现与企业的交流，而且体现在企业通过培养大批忠诚顾客实现利润最大化。所谓客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)，实质上是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理模式，它是指企业针对各方面信息进行实时采集和动态跟踪，然后进行综合、分析、处理、统计，进而辅助企业进行以客户为中心的全面运营管理。与传统模式不同，电子商务环境下客户关系，从运营过程到运营方式，从运行条件到管理方式都发生了巨大的变化。

一、电子商务环境下客户关系管理模式的变化

美国著名的行为心理学家马斯洛曾经说过，“人有五大需要，按照从低到高的顺序排列分别为：生存的需要、安全的需要、交际的需要、尊重的需要和自我实现的需要。”电子商务条件下，顾客只所以愿意自己尝试解决问题，自己回应信息请求。正是因为人们为了满足自我实现的需要。电子商务中的自我实现，是通过E-mail等邮寄方式来寻求常见问题的解答的，而企业通过提供顾客所需的信息资源来帮助顾客。如一些大公司，运用顾客白助服务系统，在网上设立专门用于销售产品和提供顾客服务支持的站点，这些站点能够帮助顾客顺利实现自助服务。企业通过站点人格化，给顾客一种信任感和亲切感，对于顾客的提问，除经常性问题外，采用开放论坛(OPEN FORUM)，以及提供案例库(CASE BRARY)。顾客只要提出问题，输入关键词，通过在线服务，自己就能找到要解决问题的答案。如果系统不能返回任何相关的答案，或返回的答案不能满足顾客的要求，顾客还可以换一种方式重新叙述问题，将问题发给负责寻找问题答案的专职人员，如果他们还不能找到令人满意的答案，系统会在技术服务中心(TAC)以顾客的名义为其在案例库打开一个新的案例，由专家组研究后，进行专门回答。一般来说，电子商务企业会将这一问题的答案提交给开放论坛，并给问题创建者发出E-mail表示感谢，并给予一定的奖励。其他顾客则可以根据自己的需要，选择自己认为最合适的方法，自己动手解决需要解决的问题。

总之，这种操作方法是一种只有在电子商务环境下才能运行的客户自我管理系统，是一种全新的顾客服务哲学。如果顾客遇到非常严重的问题，甚至可以通过在线服务系统，与企业技术主管对话。这种客户管理方式，加强了客户与企业的互动，极大地提高了顾客自我服务的积极性。

二、电子商务环境下客户关系管理内容的变化

20世纪70年代中期，英国营销学家赛斯，通过对样本企业的数据分析后发现，顾客忠诚比市场份额对企业的赢利能力及成长影响更大。“调查表明，忠诚顾客在原来基础上增加50%，所产生的利润增幅最高可达85%。”可以说，忠诚顾客的多少，决定了企业市场份额的多寡，它比以顾客的多少来衡量市场份额更有意义。由于忠诚顾客更能体现公司的发展潜力，一些优秀企业家将提高顾客忠诚度作为其营销管理的首要任务。

需要指出的是，顾客满意并不必然创造忠诚的顾客。即使你的顾客对你所提供的产品与服务感到完全满意，你还是会流失百分之四十的顾客。管理顾问莱.米契(L.Michaud)指出：“流失顾客带来的成本，远比你想象的还高，因为你要花双倍的力气来吸引新顾客。”满意的顾客是所有成功企业的生命之源，而忠诚的顾客则是保证企业处于领先地位不可或缺的要素。那么，在电子

商务环境下，企业怎样才能让满意的顾客成为忠诚的顾客呢？与传统方法相比，电予商务环境下客户关系管理发生了重大的变化。这种变化不仅体现在客户通过网络自我服务来实现与企业的交流，而且体现在企业通过培养大批忠诚顾客实现利润最大化。第一、企业要根据客户关系管理系统提示，学会甄别不同顾客，对顾客进行分类管理。应该明白，并不是每一个客户都是值得投入成本的。为了有效地保持客户，公司必须首先搞清楚到底需要保持哪些客户，然后才能切实以这些客户为导向将这些客户的一生都看作是公司的利润来源，而不能只看重与他们单单一次的买卖交易。为此，需要对电子商务顾客进行分类管理服务，一般分为四个层次。第一层次是最广泛的上网者。他们是那些只想浏览一下企业产品目录，或阅读产品年终报告而不愿让人知道他们是谁的普通网络浏览者。第二层次是从企业的零售商、代理商手中购买企业产品的顾客。第三层次是所谓的“签约服务顾客”(CONSTRACTED SERVCE CUSTOMERS)。他们是由企业商业伙伴保证的、并接受企业商业伙伴服务的顾客群。他们可以浏贸企业技术细节和参考部分的内容。第四层次的顾客是企业的经销商，他们和企业之间有服务约定。本层次的顾客除了可以获取第三层次顾客所接触的所有信息外，还能直接从企业获得开放的技术支持，可以自由地下载软件库中的所有软件。他们不仅可以接触以上提及的所有信息，掌握一些控制工具，而且还能对系统、用户的使用过程进行全程监测。四个层次的划分，为企业将营销成本投向何方指明了方向。

第二，在对相应的顾客分类完毕后，要以顾客个性化的价值观为导向，为顾客创造价值，这是创造长期忠诚顾客系统的关键所在。许多企业认为，获得忠诚顾客行之有效的方法就是不断完善产品和服务，并以更具竞争性的价格出售本公司的产品。这种做法能增加顾客的数量，但是，这些做法并不能很快提高顾客的忠诚度。因为这些方法都没有把个性化的顾客以及他们个性化的价值取向作为企业服务的核心，而是将顾客视为一个巨大的、差别相对较小的群体。“实际上，不同顾客的价值取向存在很大的差别。”例如，某些顾客对价格折扣情有独钟，某些顾客希望获得准时、精确的服务，而另一些顾客则倾向于获取更多的信息等。为此，企业需要提供不同的个性化服务。显而易见，这种特殊服务的战略目标就是要使顾客对企业产生一种它就是为我服务的，其他企业都做不到的想法，从而增强顾客的忠诚度。

第三，建立企业内部员工忠诚系统，它是保证企业拥有大批忠诚顾客的基础和条件。“企业获利能力的强弱，主要是由顾客诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，而顾客满意度是由工作富有效率、对企业忠诚的员工创造的。”因此，建立顾客忠诚度，首先要建立企业内部员工的忠诚系统。企业要采取多管齐下的方法来培养员工对企业的忠诚。首先，要培养员工对企业的向心力和凝聚力。企业要设法将员工的个人目标与企业的整体目标有机地结合起来，为员工的个人发展提供机会，如实施员工教育、培训计划等。其次，企业还应为员工提供尽可能好的工作条件。例如为销售人员配备电脑等。第三，适度向员工授权。企业要针对每位员工的特点和工作的性质，适当地赋予其相应的权力。第四，倡导内部协作的企业文化。良好的团队精神和协作态度是企业内部人际关系和谐的重要基础，企业目标的完成离不开每位员工的努力，所有员工的共同努力，就能使企业克服面临的各种困难。

三、电子商务环境下客户关系管理手段的变化

企业实施客户关系管理的宦的主要集中在三个方面：一是出于业务发展与集中客户数据的需要，应用CRM；二是为提高服务质量，挽留客户，完善内部服务体系，应用CRM；三是收集竞争情报，挖掘数据资源，实现预、决策的科学化，应用CRM。无论企业出于哪一种目的，都意味着

客户关系管理对一个企业来说都非常重要。根据最近的一份研究报告显示：”在接受调查的企业中，有2／3以上期望在未来的五年内改变其客户关系的管理模式，而有3／4以上的企业计划集成面对客户的信息管理系统及其组织的其它部分。”客户关系管理的实施意味着企业的经营思路由以商品为中心转向以顾客为中心，管理战略从市场占有率转向顾客占有率。企业要成功实施客户关系管理，服务手段必须进行相应的变革。

第一、运用网络做好顾客的信息收集，建立全面而详细的顾客档案，成为客户关系管理的基础。将顾客代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、付款信用记录、销售限额、交货地、客户类型和产品信息等数据以标准化的统一格式记录下来，同时要注意在将这些原始数据导入客户关系管理系统之前，要全面考察这些数据的来源，以确保所获取数据的真实性和可靠性。另外，要注意结合历史数据和实时信息(如顾客交易的历史记录和目前的订单情况)，辨别不同的顾客，从而对不同顾客提供有针对性的服务。

电子商务环境下市场调查模式分析 篇4

通过暑期实践活动的项目我大致了解到目前我们在电子废弃物的处理模式上的已经建立和正在筹建的回收机制，处理流程和效益评估，同时也从循环经济的视角看到我们已经建立的机制的优势和不足。

事实上，电子废弃物的回收处理目前在国内还是一个待进一步开发的领域，尽管不是空白，但很多机制还不太完善，流程的工艺、技术含量都相比国外企业来说较低，而且我们了解到政府对此的扶持力度不是很大，这让本来就与以盈利为目的的回收模式相比在市场经济条件下处于劣势的清洁回收机制更加难以落实。

我个人认为，在着力建设“两型社会”的工作进程中，电子废弃物的回收、处理应该在具体工作的落实中占有相当大的比重。这一点不只是因为电子废弃物污染严重，更与民众生活质量提高，进而对电子产品的使用数量日益庞大有关。

电子商务环境下市场调查模式分析 篇5

2.1良好的电子商务环境

我们的技术要升级，思路更要升级。主要就是我们的思想一定要跟上信息化大生产的变化。电子商务作为一门新兴产业，必然会对传统的模式发生冲击，所以关键就是我们的态度，一定要从思想上接受这个新兴的技术，继而发生改变。电子商务正在改变我们的生活，这是不可逆转的。

2.2重视对企业会计人员的培养

在电子商务大时代背景下，对会计从业人员业务能力的考验就更加明显化。传统的业务能力已经远远不能适应如今多变的社会环境，必须改变思路，创新，求转变。企业面临的环境更加多变，竞争也更加激烈、白热化，这就要求会计从业人员的能力要更加全面。不是说从事这项工作就可以停止学习，而是要不断的学习，与时俱进，与新形势接轨。看准时代的新情况，结合自身的业务，钻研出一套适合于企业的新发展。电子商务是没有国界、时间限制的，主要就是对企业经营模式的改变。在新形势下，会计的`主力军依然是控制企业命脉的财会人员。在我国，会计队伍却不能适应新环境，所以必须要转换就业思路，提升自身的业务，这才是在新时期下满足会计发展需要的解决方法。

2.3开发完善的电子商务会计软件

电子商务的完善离不开完善软件的开发，开发国际领先技术，满足我国企业个性化的管理需求。在完善企业内部财务管理的同时，又能保证新时期电子商务大环境下商务活动的核算和管理。同时，电子商务模式会计软件的使用，由于会计人员无权管理业务的问题，会计人员的责任极为重大，要尽量避免与管理脱节，造成不必要的麻烦。开发一个完备的会计软件，尽可能地将会计核算与管理相结合，最大限度地达到企业利润的合理最大化。因此，开发优秀电子商务软件对电子商务环境下的会计实务非常重要。

2.4完善企业法律法规制度

由于电子商务的迅猛发展，现在施行的法律在某种程度上已经不能满足电子商务的需要。很多具体的矛盾已经凸现出来，所以急需出台一部法律条例来保护和制约。而现在无论是国际还是国内相关法规的制定和出台都相对滞后。现如今，有些交易已经开始了无纸化网上交易，采取网上支付的形式。包括购买方式、运输、零售，都和传统的交易发生了不一样的变化。因此，处于完善立法的考虑，应当出台一部电子商务专门的立法。

2.5加强电子商务环境下会计系统的安全建设

电子商务会计目前面临的最主要的问题还是安全问题。企业在网上进行电子商务贸易时，由于网络的共享资源，任何一台笔记本都可以不用密码，轻松获取到其他IP地址的相关信息，所以企业的信息很容易泄露出去。这样在无形中也使企业处于一个高度风险的状态中，这是十分危险的，一些不法分子很容易因此而窃取企业的资料，使企业遭受不必要的损失。另外，推行网络会计后，实现了财务业务一体化，企业管理依赖于网络。一旦企业发生了安全泄漏问题，遭到骇客的恶意攻击或者破坏，那么对于企业的破坏力将是不可估量的，而且修复起来也极为麻烦。所以，设立一道安全的屏障是保护企业会计系统的最有效途径，使其避免遭受不必要的丢失，建立一套切实可行的安全保障机制来加强电子商务环境下会计系统是十分必要的。

3结语

本文对电子商务环境下的会计实务的优缺点做了深入的分析，详细概括了电子商务环境下传统会计受到的巨大冲击，并且对在电子商务大环境下的会计新系统尝试了崭新的设计。结合当前的电子商务会计发展，提出了今后我国的会计发展趋势。

参考文献：

[1]陈志武，周年祥.安然华尔街完美案例[M].北京：中国城市出版社，.

[2]杜兴强.现行财务会计模式：继承与发展会计信息丛书———会计热点问题[M].北京：中国财政经济出版社，.

[3]李琪.电子商务概论[M].人民邮电出版社，2012.

电子商务环境下市场调查模式分析 篇6

如今的网上购物发展已经远远超过了预想, 自淘宝网在2012年发起“双十一网购狂欢节”, 网购更是如迅猛之兽, 得到了迅速的发展。根据不完全统计, “双十一”那天, 天猫和淘宝的总交易额达到了191亿元, 比2011年的52亿增加了几倍, 这足以说明电子商务在交易中的重要性, 同时也未来物流企业的发展提供了契机。

电子商务和物流配送的关系是十分紧密的。首先, 物流配送是实现电子商务交易的保障。电子商务在发展过程中涉及了各种各样的“流”, 最后才能将产品顺利的送到消费者手中。其次, 电子商务的发展对物流企业的发展有着促进的作用。随着电子商务的发展, 物流企业也必须跟上, 才能保证电子商务的进行, 因此要及时督促物流企业建设完善的交通运输网络和通信网络, 同时, 物流的信息技术也要紧紧地跟上。一旦落后, 就会阻碍电子商务前进的脚步, 因此, 对电子商务而言, 物流的发展是至关重要的。

二、电子商务的物流配送

电子商务是企业与消费者之间的电子商务, 主要以Internet为手段, 为公众提供消费和服务的业务模式, 同时采用网络进行付款。电子商务物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送, 它是指物流企业运用先进的技术, 根据用户的需求、订货内容和配送计划, 在物流据点进行分拣、整理、分工、配货等工作后, 将货物及时准确的交送用户的手中, 及时满足其对商品的需求。电子商务物流配送的目标就是以客户为中心, 根据电子商务的特点, 对整个物流配送体系进行信息管理的协调, 按照用户的要求配送, 从而把产品送到消费者手上。

三、电子商务物流配送模式的分类及比较

1.电子商务物流配送模式分类

基于物流配送对电子商务发展的制约影响, 电子商务要求物流配送体系必须高效、灵活, 在适当的时间、适当的地点满足顾客的期望。由于目前电子商务企业的发展情况不同, 其采用的物流配送模式也有所不同, 总结起来主要有以下几种模式:

(1) 第三方物流

第三方物流 (简称TPL) , 是指除供方和需方以外的物流企业提供物流配送的业务模式, 也成“外包物流”或者是“合同物流”。这是物流服务是建立在现代电子信息技术基础之上的, 是以合同为导向, 个性化的系列物流服务, 主要内容有开发物流系统和提供物流策略, 货物的集送, 海关处理, 运费的谈判与支付, 信息管理和一些咨询服务等。

(2) 自建物流配送模式

物流配送模式是指企业自己投资建设物流配送, 自己组织和管理, 便于配货和发货。在我国, 能够自己建设物流组织的电子商务主要有两种:一种是企业的实力较强, 资金充足, 他们有资本, 通过引进JIT、ERP等先进的管理系统, 从而实现对物流供应链的控制, 充分满足客户对物流的各种需求, 已最快的速度将产品送到用户手中。另一种则是传统的大型企业, 他们在几十年的发展过程中, 早已建设了一套完善的物流派送体系和拥有众多的专业配送人员, 现在只需结合互联网技术, 就可以使物流体系更加完整, 且成本也得到了很好的降低。

(3) 物流联盟模式

物流联盟是指两个或两个以上的电子商务企业为实现共同的战略目标, 以物流配送的合作为基础而进行的企业战略联盟。通过这样的合作, 可以充分发挥各自的优势, 降低风险, 共享利益, 从而达到联盟双方的共赢。

(4) 利用我国邮政服务的配送模式

这也是我国部分电子商务企业采用的物流配送模式, 他主要是根据消费者在网上的购物清单和地址信息, 将商品包装后, 送到就近的邮政局办理邮递手续, 从而将商品送到用户手中。邮政最早是主要用于信件的配送, 随着经济的发展, 人们沟通不再是通过简单的邮件, 而电子商务的发展为邮政服务提供了一个新的契机。

2.电子商务物流配送模式的比较

根据以上几种电子商务下物流配送模式的归纳和分析, 下面将进一步根据各种物流模式的特征和使用条件, 列出几种物流模式优点、缺点进行比较, 电子商务物流配送模式比较见表1:

四、电子商务物流配送模式发展建议

经过上文对现有的电子商务物流配送模式的归纳、比较和分析, 我们也发现了, 随着电子商务的发展, 对物流配送的要求也逐渐提高, 上述四种物流配送模式都存在着一定的局限性, 企业要根据自身的发展状况进行选择, 在满足客户期望的条件下, 最大限度的降低成本, 提高收益。本文基于以上分析, 提出以下三种物流配送模式的选择建议。

1.电子商务企业联合建立物流配送体系

目前许多的电子商务企业仍处于发展阶段, 都是一些中小规模的企业, 一般可以采用第三方物流, 成本较低, 但是如果选择自建物流配送体系, 一方面资金、设备和人力是很大的问题, 个别企业难以接受。另一方面, 中小型的电子商务企业的业务量相对较少, 自建物流体系容易造成付出大于收入的尴尬境地, 从而使得物流配送体系难以发挥应有的效益。而对于中小型电子商务企业而言, 可以考虑和几家规模相似的电子商务企业进行战略联盟, 一起出资建设物流体系, 从而方便掌握物流的信息。此外, 还可以成立专门的物流公司或者为了方便管理, 可以委托某家电子商务公司管理物流体系。

2.与实体企业合作共享配送体系

电子商务企业与传统的实体商业企业相比, 其产品的成本低, 但是电子商务的附加价值不高, 配送服务不便, 而那些实体的商业企业, 尤其是连锁经营的企业, 在几十年的沉淀下, 早已形成了完善的发展模式, 有一定的优势, 以及高质量的产品和高附加值的服务, 重点是有完善的物流体系, 这些都是电子商务目前不能比的。 因此, 电子商务企业要懂得与实体企业合作, 利用实体企业的物流体系, 从而将成本减少, 缩短时间, 增加收益。

3.自建物流配送网络和物流外包相结合

对于综合实力比较强, 资金雄厚的企业, 如京东、苏宁易购等, 都是自建物流配送体系。但是也可以采取自建物流体系和物流外包相结合的形式。可以按照市场的重要程度将国内市场按ABC分类法进行分类, 市场需求量大、商品销量好的作为A类市场, 规模较大, 销量较多的作为B类, AB两类可以采用自建物流模式, 而对于市场需求少, 销量小或一些偏远地区的作为C类, 就可以采用第三方物流, 从而降低一定的成本。

五、总结

电子商务企业要想又好又快的发展, 就必须要提高物流配送的效率, 在满足顾客期望的条件下, 尽可能地降低物流成本, 提高物流效率。电子商务下主要有自建物流、第三方物流、物流联盟和邮政配送等方式, 企业要重视学习, 懂得借鉴, 根据每种模式的优点, 明确他们的局限性, 结合企业自身的实际状况, 从而选择出适合自己的物流配送模式, 才能在电子商务的发展中取得胜利。

参考文献

[1]丁涛.论我国电子商务物流的发展策略[J].高校图书情报论坛, 2012, (1) :174-176.

[2]方辉, 王均.我国B2C电子商务物流配送问题分析[J].焦作大学学报2010, 10 (4) :54-65.

[3]何惠贞.现代物流在B to C电子商务发展中的关键作用[J].价值工程, 2004, 23 (5) :120-122.

[4]叶汝骐.我国B2C企业的物流配送模式浅析[J].北方经贸, 2001, (2) :15-18.

电子商务环境下市场调查模式分析 篇7

【关键词】电子书包 小学英语 教学模式 分析

一、电子书包环境下小学英语教学模式

电子书包在我国一些学校已经投入具体教学，不少优秀教师在探索电子书包环境下的教学模式，所谓电子书包是一种学习工具，主要用于信息化教学，其主要功能包括：教学信息的传递、学习资料的存储与共享以及帐号的管理等，电子书包的运用可以帮助教师快速构建数字课堂，共享优秀海量的学习资源，有利于学生进行自主学习，同时有助于师生间的交流以及方便家长对学生的监管等好处，帮助提高教师的教学效果。

在电子书包环境下进行小学英语教学，有利于构建学生自主学习英语的学习模式，在教师教学中能够很好地发挥学生学习的自觉性、激发学生学习的兴趣。下面将对这种自主学习模式进行简单地介绍。

电子书环境下的小学英语教学模式包括三个阶段，第一阶段是课前的预习阶段，在这一阶段教师进行备课并给学生布置相关的预习任务，当学生完成预习任务例如听说预习，需要在课前将听说的音频或视频及时提交给教师，教师根据学生的预习情况及时地更新教案，更有针对性地进行课堂教学。第二阶段是课堂学习阶段，利用电子书包，教师能够在情景导入阶段播放学生自己的音频或视频，很好地提高课程中学生的参与度。在课堂的演示之后，在听读阶段，学生利用学生终端可以根据自身的学习情况自主地选择听读的速度，在测试和创作阶段，教师可以快速掌握学生的进度和测试结果，及时地进行人物的分配，以及确定和调整下一步的学习方案，或者进行一定程度上的学习补救。在自主展示阶段，学生将自己所学的知识在师生面前展示，对自己的表达能力是一个很好的锻炼，课堂学习的最后一个阶段便是知识点的总结和作业的布置。第三阶段是课后阶段，在这一阶段，教师可以利用电子书包的作业提醒功能提醒学生按时完成作业并及时提交，教师根据学生提交的作业来评价学生的学习效果，并对学生下一阶段的学习任务作出判断，判断学生需要的是继续补救学习还是进行下一步的拓展。

二、对教学模式进行评价的方法和案例

电子书包环境的英语教学虽然目前为止还未能得到广泛的应用，但是一些学校，尤其是在一线城市已经开始进行基于电子书包的英语教学，但是目前还缺乏对电子书包课堂模式进行分析和评价的标准，下文将简单介绍教学模式评价的四种方法，并对电子书包课堂进行简单的分析和探究。

教学分析主要是对师生的行为或信息进行切分、识别、归类和编码，按照编码对象和编码体系的不同，目前一般运用以下四种教学分析方式对教学模式和行为进行分析。（1）S-T分析法，主要针对教师和学生的行为进行编码，在编码体系中，T即教师行为，S即学生行为。S-T分析法方法简单、科学性强，也是本文所采取的分析方法。交互分析法（FIAS）的编码对象为教师和学生的语言行为，编码体系是短语的集合，通过对师生的语言进行统计和 分类，从而对课堂进行评价。计算机支持下的协作学习交互分析法（CSCL）作为FIAS的变式，编码对象是师生的交互中的行为，编码体系也是短语。IIS图分析法的编码对象是教师、学生和媒体三者间的信息流，编码体系包括信息来源、操作、信息类型表征形态和知识网络子图。

S-T教学分析法方法简单，客观性强，但是，容易遗失微观性的信息，本文在运用此方法对电子书环境下的小学英语教学进行简要分析的同时，加入了微观分析的策略，以下将针对电子书包课堂的教学过程进行定量分析。

样本数量：8个课时。8个课时的教学内容和授课教师分别如下：C1—C3：PA，PB，PC部分教学，T1；C4—C5：属于绘本教学，T1；C6—C7：Part部分教学，T2。分析内容：教学课堂中的个人活动、班级活动、小组活动、转场过渡和其他五个行为。分析方法：对以上各要素占据整个课堂的时间比例进行定量分析。分析结果：班级活动：C4、C5约占15%，C1、C3约占20%，C2、C3约占30%，C6、C7约占26%；个人活动：C1约占20%，C2、C3约占40%，C4、C5约占15%，C6约占74%，C7约占30%；小组活动：C1约占48%，C2约占12%，C3约占22%，C4约占60%，C5约占65%，C6无，C7约占42%；转场与过渡：C1约占10%，C2约占10%，C3约占6%，C4约占13%，C5约占6%，C6无，C7约占1%；其它，除了C2占了10%，其它各个课堂均无。

从以上对各个班级活动的定量分析看来，C4、C5班级活动所占时间相对较少，个人活动和小组活动所占比例较大，约占75%—80%。从教学内容来看，这两节课属于绘本教学，所以教师讲授的活动相对较少，故而由此分布。C1、C3属于同一教师所教授的教学内容相似的课程，故而课堂活动分布上相似。而C2中因为网络问题占据了一定的时间。C6、C7属于不同教师所授课程，有不同的教学风格，首先在转场过渡方面T2所占据的时间明显少于T1，T1在相似教学内容的部分，分布上也有所不同，见C6、C7，前者个人活动占据很大的比例，后者小组活动占据较大比例。总体而言，电子书环境下，小组和或个人活动往往占据班级较大比例，在班级活动方面，所占比例较为稳定，与课程的内容成正比。在电子书包教学过程中可能会因为设备和网络问题造成课堂效率的降低，是未来需要注意的问题之一。

三、总结

电子书包环境下的小学英语教学是一些优秀的教师在着力探索的教学模式，目前一些学校已经引入了电子书包教学，本文即利用主流的教学分析方法对电子书包英语教学进行了简要分析，希望能通过对其的科学分析，进一步了解和改善该种教学模式。

参考文献：

[1]郑娟，贺平.电子书包环境下小学英语教学模式和行为分析[J].中国电化教育，2013（12），（323）.

电子商务环境下市场调查模式分析 篇8

摘要：在电子商务的大背景下，网络零售的快速发展，极大地冲击了我国实体零售业，与此同时，众多零售企业也在努力尝试新的商业模式，但渠道冲突、信息化低等众多的问题仍然存在，严重影响了新模式的应用与实践。...

摘要：在电子商务的大背景下，网络零售的快速发展，极大地冲击了我国实体零售业，与此同时，众多零售企业也在努力尝试新的商业模式，但渠道冲突、信息化低等众多的问题仍然存在，严重影响了新模式的应用与实践。传统零售企业如何更好地实现健康快速的发展已经成为了一个重要的研究课题。

关键词：传统零售网络零售建议

中图分类号：F724.6文献标识码：A文章编号：2096-029805(b)-017-02

1我国零售业发展的现状分析

相对于网络零售业来讲，传统零售业是基于线下实体门店而进行商品经营活动的一种行业。现在就传统零售业近几年发展的状况进行分析。第一，实体零售涌现关店潮。电商零售依旧很火爆，双十一淘宝销售额又一次创了新高，京东等也依旧红火，传统零售业看似已经跟不上发展的步伐。另外，中国实体店已经涌来了关店潮，数据显示，至间，全国关闭了138家百货店，262家超市以及6209家体育品牌店市场等。第二，中小型零售业态的销售呈现了较好的增长。这主要来源于与超市、百货店相比面积更小的便利店、小超市业态还有一些像化妆品那样的专业渠道等。第三，便利店的门店数在过去五年也几乎增长了一倍。然而，相比全球发达地区，我们的门店覆盖密度依然有提升空间。当然，随着经济的发展以及居民收入的提高，便利店的发展仍然还有很大的空间。

电子商务环境下市场调查模式分析 篇9

一、电子政务市场

权威分析认为，未来的几年内，我国各级政府投入电子政务的总金额预计将会达到至2500亿元人民币。全国80%的政府部门实现办公信息化，3000多万公务员中60%配制PC/NC，需要1000亿元。按硬件和软件的配比4：1计算，购置软件需要250亿元。全国2500多个县，600多个市，47个省、自治区、直辖市和副省级城市以及近90个国务院部门的局域网、传输网建设，需要550亿元，这样大体算来应该在1800亿到2000亿之间。还有一些不可预测的项目，总金额预计将会达到1800至2000亿元人民币。这些资金不需要全部由政府投资，中央各部委由财政部拨款，地方的电子政务建设则根据地方财政情况进行支持，其中富裕的省市应该自筹资金，而且大部分资金应该来自社会。之后，在人员培训、技术支持、网络运行和维护更新等方面，加之“十二金工程”的纵向和横向铺设，政府部门也有将近500亿的资金投入。

二、电子政务市场的软件硬件市场空间分析

在第三届中国电子政务技术与应用大会上，业界专家经过分析论证，认为今年我国电子政务建设投入的资金应该在400亿元左右。市场往往引导着厂商的行动。拿电子政务而言，今年政府投资将达到400亿元这一消息吸引着IT企业纷至沓来，群雄争霸――IBM、Oracle、神州数码、长天、浪潮、北大青鸟、书生、美髯公……无论国企还是外企，无论是大厂商还是小厂商，都准备利用这一有利时机赢得阵地。

根据均分的理论，我国硬件市场为1000亿元。有关资料显示，世界上一些国家政府行业的软件采购量占到软件总市场的1/3，而目前中国政府软件产品采购量只占软件总体市场的14.1%。拿美国、韩国、日本等国家的信息化建设来看，他们在搭建基础架构的同时，非常重视应用的开发，软件的投资一般也不低于硬件的投资;可在我国，现在还明显存在着“重硬轻软”的现象，导致购置的IT系统很难发挥作用。要让基础架构发挥更好的作用，在应用软件、系统集成及硬件维护等方面，力度尚需要进一步加大。从这个角度看，电子政务市场的空间还相当巨大。

由于过去信息化建设中“重硬轻软”现象的普遍存在，政府行业在软件应用方面的投资力度不够。因此未来电子政务建设中的软件和信息服务的投入比例将会有所提高，投资重点也将由基础软件而逐步转向电子政务应用软件。另外，政府部门对安全要求的特殊性为中国软件企业的发展提供了一个难得的机遇。目前，联想、北大方正、首信公司等国内主要IT企业都在纷纷推出各自的电子政务解决方案，与各级政府和部门合作，积极地推进有中国特色的电子政务办公系统的发展与完善。与此同时，电子政务也为众多中小软件企业的生存与发展创造了有利的条件，一批有竞争力的中小软件企业像北京美髯公科技发展公司、书生公司等脱颖而出。他们中间，有提供系统方案的，有提供平台软件的，有销售硬件的，还有做信息安全的，电子政务软件和信息服务业的.空间会随着建设状态而不断调整，市场也将进一步细分，鉴于目前各个企业的实力分析，未来几年内，很难有企业可以形成这个行业的垄断。

三、市场竞争

自世界范围内的IT产业趋势下滑以来，在我国，电子政务成为国内外IT厂商的必争之地。权威统计结果显示：，电子政务领域营业额超过100亿元的企业4家，其中3家超过200亿元;营业额超过10亿元的企业家20，其中5家企业超过50亿元;营业额超过5亿元的企业6家。由此可见，在电子政务领域，没有哪个企业占有绝对优势。而在国家信息化系统建设和金字系统工程建设领域的厂商就达37家，其中有18家企业营业额超过10亿元，其余在1000-8000万元不等。而在电子政务领域著名的外资企业，当然也决不愿意其中5家外资企业活跃在我国电子政务建设领域，并且有部分企业异常活跃，它们是足以给从事电子政务建设的国内企业带来严重威胁的对手。

四、未来几年内，电子政务市场将继续保持上升势头

电子商务环境下市场调查模式分析 篇10

关键词：电子商务；O2O营销模式；红旗连锁

1.研究目的及意义

随着经济全球化的发展，对于传统连锁企业来说，电子商务正成为企业快速发展的又一新增长点，强大的电子信息技术和营销模式的创新是企业在市场中竞争的有力武器。对于中国本土零售业来说，和外资大型连锁企业还存在较大的差距，外资企业在物流、信息流、资金流和电子商务上的发展优势，有助于其更快的占领中国市场，瓜分市场份额。所以本文以成都红旗连锁为例，分析电子商务与市场营销、物流供应链的有机结合，通过资源整合、经营方式创新，从而达到节约成本、提升本土零售业竞争优势的目的。

2.电子商务环境下红旗连锁市场环境分析

红旗连锁创建于2000年，现已发展成为中国西部地区最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业，作为四川连锁超市的代表，其发展状况也是四川零售业的一个缩影。

2.1外部环境分析。四川成都作为我国西部的一个中心城市，虽然地处中国内陆，但其地理优势和经济发展都使得成都成为了很多国内外企业入驻西部的首争之地。近年来，成都的发展十分迅速，不仅有国家西部大开发战略的政策扶持，还有国内外知名企业的入驻都给四川成都带来了更多的发展机会。

对于零售业而言，虽然外资企业的进入为中国的消费者带来了实惠与便利，但对于中国本土零售企业，却是一个不小的挑战。对于外资企业主要有以下优势：

（1）四川外资企业经营的大型综合超市主要有：沃尔玛、家乐福、人人乐等，由于其具有完善的信息系统、物流配送体系和供应链管理系统，不但能做到低成本，还能形成规模效应；

（2）从物流配送的角度进行分析，外资大型商超在资源配置、人员管理等方面做了大量优化、详细分工，节约了人力物力；

（3）多样化的店面活动与产品陈列，赢得了更多顾客。

2.2内部条件分析。企业的良好发展，不仅要从店面、物流配送等硬件方面进行优化，还要注重人才培养、售后服务、科学管理等软实力，这样才能软硬兼并，全面发展。

从中国连锁经营协会（CCFA）整理的2002—2008年中国连锁百强排名①的数据中，我们可以发现红旗连锁在此期间的销售规模和门店数量都在逐年递增，但中国连锁百强排名却在总体下滑。虽然中国对外开放，让很多外资企业进入中国，加剧了市场竞争，但反观自身，从企业内部管理和运营来看，依然存在以下诸多问题：

（1）传统经营模式的束缚。红旗连锁和其他很多本土企业一样，都是采用的传统营销模式——店面直销。虽然建立了B2B的电子商务模式，但对于消费者日益高涨的网购需求却无能为力。

（2）物流配送成本相对过高。由于店面数目众多，又比较分散，红旗连锁自建了三个物流配送中心，且和3000多家供应商都有合作，虽然提高了经营效率，但在运营成本上还是居高不下。

（3）员工服务意识的培养。提高顾客满意度，就需要领导和员工具有超前的服务意识，只有不断学习新的管理方法，快速转变思想，才能适应社会发展。

3.电子商务环境下红旗连锁O2O营销模式设计

3.1系统设计思路。在电子商务环境下利用O2O的思想来寻求发展，以互联网信息技术为手段，以线下实体店为依托，建立一种生产、配送、营销、管理为一体的快速反应机制，整合上游供应商和下游顾客，使企业在运营成本和销售收入中寻求一种平衡，从而实现利润最大化。

3.2 O2O营销模式设计。连锁超市在残酷的市场竞争环境中寻求新的出路，电子商务环境下的O2O营销模式无疑是扩大企业知名度和增加盈利的最佳途径。目前最重要的就是要建议一个完善合理的网络系统，包括物流供应链管理，信息系统建设、实体店与网店的信息交互，线上线下支付方式，网络安全等，都是我们要思考的问题。以下是电子商务环境下红旗连锁O2O营销模式设计思路图：

建立上游电子商务供应链管理系统

供应链的渠道管理对于零售企业尤为重要，它涉及到企业的后勤保障、物流配送、货源供应、信息收集等一系列生产活动。对于红旗连锁自身及上游的供应链管理主要采取B2B的电子商务模式，这样对于上游的生产商、供应商可以形成一种统一的供货标准、支付方式、服务类型，这样既给企业带来便利，降低成本，又能保证上游生厂商能根据合作企业的需求情况进行柔性生产，降低风险，形成一个良性的供需循环。

3.2 建立下游网络购物及配送体系。红旗连锁与供应商的长期合作其最终目的是共同向消费者提供满意的商品和服务，这说明下游的营销方式更加重要。在电子商务环境下，红旗连锁目前已经建立了一个基本的商品网页，但其服务范围和知名度还远不及淘宝、京东商城等知名网站，其主要原因也就在物流配送，网站管理等方面还不够完善。红旗连锁可以依靠自身规模优势，把实体店和网店相结合，增加顾客了解商品和购买商品的方式，通过信息管理平台实现网店商品与实体店商品的信息一致，避免缺货或者配送困难，对货物的供需形成随时的监控，加快货物流通。

关于物流配送，红旗连锁可以根据目前发展和成本预算选择自营物流或者是委托第三方物流。从流程图上可以看到，面向顾客的物流配送主要涉及送货上门，货款支付等，由于红旗连锁在川内有众多分店，加上实行了商品网络一体化以后，川内顾客可以网上订货，实体店取货，或者是红旗连锁网店根据顾客的地址联系当地实体店就近发货，节约运输成本，对于川外顾客，可以委托第三方物流进行配送。企业在未来的发展应该会趋向于商品多元化，对于目前没有经营的产品，企业间还可以进行多方合作，利用各自优势，互利互惠，提升顾客满意度。

对于零售业而言，如今正处于转型阶段，运用电子商务来整合资源、收集信息、市场推广、管理经营都能帮助其提高效率，降低成本。而电子商务环境下的O2O营销模式对于连锁超市来说是一个新的发展趋势，也必将引领未来。（作者单位：四川大学）

参考文献：

[1] 林璐. 红旗连锁基于SWOT分析的战略制定. 经济论丛.

[2] 朱胜勇. 电子商务在连锁超市中的应用.北方经济.2005

[3] 刘炜. 连锁超市的电子商务系统应用模式分析与设计.时代经贸.2007.4

电子商务环境下市场调查模式分析 篇11

1用电检查工作的各环节解析

1.1用电检查的检查环节

用电检查的检查环节个用电检查工作最重要的环节,可以说其他的一切环节都是围绕着检查环节而存在的。在用电检查环节,检查的对象分为两大部分,一部分是对电力设备进行检查,另一部分是对用电客户进行检查。对于电力设备的检查主要是对变压器、电缆、电表等设备进行定期的检查,检查其是否用损坏或老化现象,如果发现问题应及时处理并上报以保障用电客户的用电安全。另一部分则是对用电客户的检查,这一部分最主要的目的是为了杜绝偷电、窃电及用电方式不规范的现象。

1.2用电检查的监督环节

用电检查的监督环节的监督主体主要是电力检查的工作人员。电力企业一般都会下设监督部门,其最大的作用就是要对电力检查工作人员的效率负责。电力检查工作人员的工作效率一方面是对电力设施的维护检修工作是否能够做到及时、迅速,及检修后电力设施是否能够正常运转。除此之外,用电检查人员是否再用电检查过程中存在着敷衍了事、吃卡拿要等现象也都是用电检查监督环节的重要工作。

1.3用电检查的指导环节

用电检查的指导环节主要是指用电检查工作人员要对用电有困难或者有疑问的用电客户进行辅导和帮助,要为他们如何合理用电给出具体的意见。这一环节有着一定普通商品销售后的售后意味。电力销售工作不应该只是单纯的售出电力即完成工作,用电客户在用电过程中出现难题的解决也应该属于电力营销工作的一部分。用电检查的指导工作在某种意义上其实就是在做电力的售后工作,它要对用电客户的用电安全负责并且也要为用电客户尽可能地排忧解难。

1.4用电检查的管理环节

用电检查的管理环节主要是负责用电检查工作人员的管理,用电检查工作人员在电力企业当中占有着不小的比例,他们工作效率的高低主要是取决于对其管理水平的高低。对于用电检查工作人员的合理调度能够最大程度上提高其工作效率。

2用电检查模式中的问题

2.1用电检查管理的职能越来越不明显,模糊化

用电检查管理职能的模糊化会导致电力行政管理部门对电力安全的检查工作出现吃力的情况,对客户用电的安全管理缺乏监督,导致客户用电的安全受到直接的威胁。据了解,用电客户的用电设备出现故障的情况占了所有电力设备故障的50%,甚至是有过之而不及,这样的情况出现已经越来越影响电网的安全稳定性。

2.2用电检查人员与客户之间存在矛盾

用电检查的工作人员在为用电客户服务的过程中,提出的安全用电的方法、要求与用电客户自身的利益起了冲突,因此导致用电检查工作人员与客户的矛盾加深。这在一点上,就大大增加了用电检查工作人员的检查工作的难度,使电力企业陷入左右为难的尴尬局面。如果满足客户提出的要求,就会让用电的安全系数降低,如果不满足客户提出的要求,则会让客户对用电检查工作人员的服务不满,影响用电检查的服务形象。

2.3用电检查中发现的窃电现象无法找到有力证据

在用电检查的工作当中许多时候明明发现了部分用电客户有着窃电的现象,但由于用电客户实施的窃电行为方式比较隐蔽或者提前得知了检查时间从而掩盖了其窃电行为。这种现象其实在用电检查的实际工作当中经常发生,往往遇到这样的事情用电检查的工作人员只能在没有证据的情况下望洋兴叹。

2.4用电检查的工作人员的思想和管理水平都需要更进一步提高

在这个市场经济的时代,所有的电力企业应当都清晰的认识到自己已经从以前计划经济时代居高临下的管理者变成了如今要为所有用电客户满意而努力的服务者。用电检查人员对用电客户的态度往往不会非常和善,经常会出现态度恶劣或对客户的问题敷衍了事的现象,这种现象很大程度上激化了电力企业与用电客户之间的矛盾。

3用电检查模式中问题的解决方案

3.1建立健全客户资料管理制度

制度管理是企业管理的必备,在制度管理中,建立健全客户资料管理制度是重中之重。客户的情况变化比较快,电力企业一定要及时了解并更新客户的最新资料,一方面可以由此确认哪些用户是重要客户,哪些是潜在的大客户,为做好用电检查管理工作奠定基础。另一方面还可以通过这些资料的准确掌握,对客户的安全、计划、节约用电等内容进行全方位的统计分析,以便对客户的用电情况进行跟踪,为其提供预警服务和其它有益的建议,提高客户的供电可靠性,更好地为客户服务。

3.2建立健全举报奖励制度

“群众是真正的英雄”。从事用电检查工作的员工毕竟有限,要想把用电检查工作做得更好,还是依靠群众的力量,建立健全举报奖励制度。通过制定科学、合理又切实可行的窃电举报奖励办法,并按制度中的相关规定,兑现对举报人的承诺奖励,提高广大群众的举报违章窃电的积极性,从而使获取违章窃电用户的信息渠道得到有效拓宽。举报奖励制度不仅使用电检查人员增加了追查用户违章窃电的线索,而且可以在社会上形成群策群力的防窃电良好局面,从而使用电检查管理工作进入到一个良性的循环阶段。

3.3加强用电检查人员培训及思想教育工作

用电企业应定期对用电检查人员进行培训,在培训工作中不仅需要对工作人员的专业技术进行加强,对工作人员的思想教育同样非常重要,应该让所有工作人员树立起“一切为客户服务”的思想,转变原来的僵化思想,适应市场经济下的电力工作。

结束语

在市场经济背景下,用电检查工作的内容也越来越多,标准越来越高。尽管如此,电力企业一定可以在电力法的有力保障下,借助电力体制改革的东风,通过切实可行的“制度化+技术化+人性化”的“三合一”用电检查管理模式,一定可以使供电企业的社会效益与经济效益以及客户的经济效益双赢。

参考文献

[1]袁桂林.城市居民小区配电资产管理探讨——由“大厦总表冒出5万度电”谈起[J].铜陵学院学报.2009(2).

电子商务环境下市场调查模式分析 篇12

关键词：电子商务;大数据;服务模式;研究

较之于传统的营销市场而言，电子商务发生了非常大的改变，其主要是基于互联网进行商业交易，原有数据分法已经无法有效满足现代商务需求。电子商务可对各环节数据进行分析和存储，改进企业不足之处，增加企业交易量。在当前大数据时代背景下，电子商务服务模式革新，主要表现在以下几个方面。

1强化信息检索，提供个性化服务

作为公共信息平台，互联网上有海量信息，消费者通过网络可以购买所需的商品、服务，检索是一种较为常用的方法。然而，大数据技术方法的运用，大大提高了信息检索精度，从而让用户可在海量信息中快速找到所需的信息资源。在此过程中，电商企业应当不断创新业务，提供服务定位准确度，并对产品进行细分、细化，从而使消费者在浏览网页时精准定位服务，节省检索时间。同时，还要为广大消费者提供个性化服务，及时引导客户，立足于个性化服务水平提高与提供第三方服务的有机结合，深挖导购型服务模式。需大数据集合体，比如消费者浏览、购买以及消费喜好等历史记录。电子商务本身也有短板，仅靠视觉、服务以及搜索引擎等营销工具进行消费。比如，在销售香水时，用户不闻气味是难以做出购买决定的。

对于这一交易瓶颈，电商企业应当抓住大数据竞争特点，针对大数据深挖数据，以此来创造商机。通过挖掘大数据，可导出个性化服务和导购方式。

一是，个性化广告。在浏览网页时看到某公司发布的广告，而且该产品或者服务正是自己所需的。该种现象背后的主要原因在于利用了大数据，通过对消费者的网页浏览分析，给用户推荐广告。以Google为例，之所以Adsense业务可以很好地提高所做广告成效，究其原因，主要是对消费者或者潜在消费者进行搜索，并且深挖他们对网站的关注度，并在网上追踪消费者的浏览动向，在联盟网站上为消费者提供兴趣匹配的产品和服务。

二是，个性化推荐。以京东网、淘宝网等较大的电商平台网站为例，诸多产品使消费者举棋不定，消费者常做的事情就是反复对比产品、服务的优缺点，在查看买家评论以后，做出是否选择购买的决定。然而，在此过程中用户非常痛苦，若后台可以对海量消费者行为信息数据及时、全面地进行分析，并且推荐阶段性产品或者服务，则可以有效增加销售额。从实践来看，常用的推荐算法是物品相似度、用户相似度基础上的推荐，而多数电商平台和网站上采用的是物品相似度推荐，如何对用户兴趣进行准确度量是一个非常难的课题。用户相似度推荐多应用在新闻评论上，比如根据女性客户所填写的相关受孕信息，美国WebMD就会定期给这些准妈妈们邮寄EDM，并且提醒她们在各个孕期需要注意的相关事项，比如产前思想准备、心理和生理变化、需摄入哪些营养成分以及产后如何尽快恢复和婴儿育养等内容。从国内市场来看，推荐业务的网站有“当当”“亚马逊”等网站，主要针对的是消费者所需，给予他们动态的信息推荐。比如，亚马逊网站的核心推荐引擎是消费者在过去某段时间内行为总结，其中包括消费者的收藏商品、喜欢商品以及浏览足迹等。

2降低流通环节成本，细化领域服务

大数据时代背景下的电子商务技术应用，使人们不再局限于时间、空间的约束，也不会出现传统购物过程中的诸多限制，可按照个人的意愿网上购物，商家与消费者之间的`交流就会比较多。大数据时代，网络成了一个“地球村”，商家可直面全球各地的消费者。对于各地区、各类型的消费者而言，商家可收集其信息资料，通过数据分析，快速找到与之相匹配的消费者或者消费人群，大大缩减了产品、服务的中间流通环节和成本。同时，还要进一步细分领域服务，并且立足于专业服务、中间服务之间的有机结合，深挖细分品牌电子商务服务模式。从国内限制来看，可用多头垄断来形容国内电商，比如京东、淘宝以及当当和亚马逊等电商企业，它们占据了大半个市场，而中小型电商企业的崛起非常困难。

之所以会出现这样的问题，很大程度上是因为物流、营销成本之间不匹配。在当前大数据时代背景下，我们应当准确把握住垂直细分领域的各个环节，做精、做专，才有机会赢得一席之地。值得一提的是，行业垂直细分的电商网站规模一般都比较小，而且成本相对较低，可以有效发掘和分析消费者的信息资料，从而使之更加专注于为特定群体提供高质量的服务，而且也更能够有效了解产业链上的客户所需。以服装行业为例，麦包包、凡客等，在网上已经找到了自己的垂直细分领域，并且与上下游企业共同打造产业链，从而实现了短周转率、零库存，大大降低了运营成本，提高了效率。再如，服务行业，最近一段时间名声大噪的“嘀嘀打车”即为一个典型的案例。这款打车软件与手机联系起来，正在孕育一个细分市场，在前3个月时间里就积累了超过5000辆出租车，确保用户在市区以及非交通高峰期，能够在一分半时间内利用“嘀嘀打车”软件成功打上车。利用手机软件打车市场建立伊始，“嘀嘀打车”需要广大出租车司机们认知、认同和应用，为司机们有效降低空载率、让更多乘客受益，起到了非常重要的作用，同时这也是其服务模式革新的成功体现。

3保证云信息存储及数据产品服务质量和效率

大数据时代，电商企业在其发展过程中需要存储、处理大量的信息资料。传统信息资料的存储模式，已经无法有效满足新时期电商企业的需求;然而，云存储技术的应用，为其提供了安全、便捷的储存空间和服务。为了满足广大客户的存储需求，科技公司纷纷推出云存储，其功能非常强大，而且信息调用质量、效率以及安全性更高，深受电商企业欢迎。同时，数据产品服务也是大数据时代背景下电子商务服务模式革新的表现，其主要是基于基础服务与自主服务之间的相关结合，充分挖掘数据服务模型。当前时代，数据的重要性不可估量，每一个电商企业都想获取顾客信息，然而传统模式下它们却没有预算、技术允许解读大数据。在该种情况下，对于那些具有一定的平台、资金的电商企业可利用自身优势，将所获得的信息数据产品化包装以后销售给中小企业，这是电子商务服务模式的基本架构。比如，GNIP基于若干个API的应用，将数据信息集合成统一格式，有利于Twitter以及Facebook和新浪的微博等网站进行数据挖掘;再如，淘宝基于专业数据挖掘技术的应用，形成了一个面向商家的数据产品，并且利用淘宝这一数据开发平台形成的第三方数据进行新产品研发。大数据时代背景下的电商企业，对消费者数据信息的需求量更大，将数据信息构建需要搭接销售环节，将成为新型数据服务模式。

4结语

总而言之，大数据时代的到来，使得大数据信息处理技术以及云存储逐渐成为现代电商企业的竞争力所在，通过对收集到的数据信息分析研究，不断革新电子商务服务模式，可以为电商企业带来更多的发展思路。大数据时代背景下，电商企业如何利用先进的技术手段深入挖掘有价值的信息来提高服务质量，成为当前电商企业面临的重要课题。

参考文献：

[1]高小东。大数据时代下电子商务服务模式的创新探讨[J]。知识经济，(3)：34，66。

[2]高小东。基于大数据背景下的电子商务模式的创新[J]。电子商务，(11)：7，15。

[3]蔡永鸿，刘莹。基于大数据的电商企业管理模式研究[J]。中国商贸，(31)：74—75。