如何实现心中的承诺

如何实现心中的承诺（共7篇）

如何实现心中的承诺 篇1

社会技术系统STS( Socio-Technical System) 是一种通过各种人员、硬件和软件元素之间的协同工作来满足相关涉众需求的系统［1，2］。这类系统可以看作由多种主体组成,且主体之间有着相互的承诺委托关系。因此,每个主体可以通过自己的能力或者通过委托任务给其他主体来完成自己的目标; 同时也为其他主体提供某些承诺,承诺在某约束内完成委托的任务。这些相互的承诺被认为是社会技术系统的协议。

社会技术系统往往工作在分布式的、开放的、动态的环境中,导致系统中各个主体的运行时行为经常偏离其需求规约或者违反其承诺委托。因此,社会技术系统中的主体应该具备自我感知和自我调整的能力,从而保证在运行时根据上下文环境的变化动态地进行自适应行为调整,以满足高层的需求规约和主体之间的承诺委托关系。

为了实现社会技术系统的运行时行为与其需求规约的一致性,基于需求目标模型［3］的自适应方法是一种有效的途径。在刻画系统高层需求以及主体之间的承诺委托关系的需求模型的基础上,可以通过遵循MAPE( 监控Monitoring-分析Analyzing-决策Planning-执行Executing)［4］控制环路的自适应机制来实现运行时系统行为的诊断、推理和调整。其中,监控环节负责收集系统的运行时数据; 分析环节负责决定是否需要进行自适应调整决策环节负责推理产生合适的自适应调整方案; 而执行环节负责在运行时系统上执行自适应调整方案。

在面向目标的需求工程方法［3］中经提出了类似于主体的概念。而Tropos［5］和i* ［6］扩展了传统意义上的目标模型,提供了主体之间的交互描述,因此在概念层次上为社会技术系统中主体的自适应和社会化协作提供了基础。然而,一些面向主体的自适应方法［7］是基于主体之间的静态协议,即假设主体之间的承诺委托关系在运行时是不会发生变化的,因此不能完全满足社会技术系统中的社会化协作。而我们之前的工作［8］提供了一种基于主体之间的可变承诺的动态重协商来实现社会技术系统自适应的框架。在该框架中,主体之间能够通过动态协商来改变主体之间的承诺委托关系,从而扩大了自适应空间,增加了自适应的灵活性。然而,我们在文献[8]中并没有提出具体的框架实现。

针对这些问题,本文提出了一种基于主体的社会技术系统自适应的实现框架。该实现框架基于文献[8]提出的自适应方法,并以JADE［9］为平台,实现了主体在自适应分析和决策过程中候选策略的生成、基于价值的策略评估排序、以及主体之间的自适应动态重协商。此外,该实现框架以接口的方式提供了面向特定系统的监控器和执行器。因此,在应用该实现框架时,开发者需要提供这两个接口的特定于系统的实现。最后,本文通过一个案例分析验证了该实现框架的易用性和有效性。

1背景介绍

1. 1目标模型和承诺委托

在基于Tropos框架的目标建模方法中,基本元素为主体、 承诺委托以及目标。其中,每个主体有刻画自身需求的目标以及目标之间的精华关系。目标可以分为硬目标和软目标,硬目标的满足程度有一个明确的标准,即满足或者不满足) ,而软目标的满足程度并没有一个明确的标准,即在一定程度上满足或者不满足。目标还可以通过AND/OR分解进行精化,直到精化成为一组自身能够完成的任务或者依赖于其他主体完成的目标。此外,承诺委托［5，10，11］描述了主体之间的依赖关系,即当一个主体自身不能够完成某个子目标时,它可以将其委托给其他有能力的主体来完成。一个“委托承诺”描述至少包含委托者主体、承诺者主体、以及委托的前置条件、后置结果和委托约束［8，10］。因此,整个目标模型和承诺委托关系完整地刻画了社会技术系统中各个主体的需求目标、能力、目标的实现方式以及依赖关系。

1. 2基于可变承诺的自适应

本文的运行时自适应框架主要关注于实现主体之间的动态重协商,用以实现基于可变承诺的自适应［10］。图1是一个社会技术系统实例的一部分,展示了快递系统为客户代理提供货物快递功能的场景。其中快递系统和客户代理都是社会技术系统的主体。在该场景中,客户代理不具备完成货物快递的功能,因此它委托快递系统完成这个目标; 而快递系统在给客户代理提供承诺的同时,也有着自己的目标实现方式。在快递系统不能在承诺约束内完成承诺委托时,客户代理可以选择接受对承诺约束和补偿的协商或者委托任务给其他的快递系统,这都是通过改变承诺委托来实现自适应,最终达成满足根目标的需求。

在图1的例子中,当快递系统接受客户代理的快递服务请求之后。快递系统主体和客户代理主体之间就建立了承诺委托: 委托者主体是“客户代表”,承诺者主体是“快递系统”,前置条件是“快递费已付”,后置条件是“将货物送达”,承诺约束为 “花费时间小于24小时”。然而,这个承诺并不是绝对不可变的。假设在货物运输的过程中,采用的是分段运输的方式( 子目标t7) ,然而按照预定的运输计划,分段运输中的某一段路程出现了延误,导致最终可能不能按时完成运输任务。此时,快递系统可以调度使用直达运输方式来运送( 子目标t8) 。但是这种不改变承诺的自适应的策略并不一定总是最优的。例如,将承诺的约束放松( 即将承诺约束变为“花费时间小于30小时”) ,同时为改变承诺约束补偿客户一部分金钱来征得客户同意。这样改变承诺的方案在保证目标成功概率的同时,总收益可能比使用直达运输更高。

可以看到,在社会技术系统自适应中,最初的承诺可以并且需要被重新协商的。当然,重新协商的前提是承诺双方主体根据自身考虑,在选择最优策略的同时,能够达成新的一致约束。 因此,对于社会技术系统中的主体来说,当上下文环境发生变化而引发自适应时,不仅仅需要考虑自身实现目标方式的多样性, 同时需要考虑到相关承诺的可变性［8，11］。

2方法框架

2. 1框架概览

图2给出了本文所提出的面向社会技术系统的动态重协商的自适应实现框架。图中每一个分布式节点上的宿主系统都是社会技术系统当中的一个主体,而每个主体都有一个部署并运行于JADE平台上的、用于代表宿主系统进行动态重协商的JADE主体。JADE主体在运行时,一方面通过监控器和执行器对宿主系统进行运行时信息的收集和自适应调整动作的执行; 另一方面,通过JADE封装的通信机制实现JADE主体之间的动态重协商,从而为宿主系统产生适应于上下文环境变化的自适应策略。因此,JADE主体不会直接与宿主系统进行业务逻辑的交互,保障了对宿主系统的非侵入式自适应。

JADE主体的自适应模块主要包括自适应候选策略的生成模块、基于价值的策略评估排序模块以及承诺委托JADE主体之间动态重协商模块。自适应候选策略的生成模块依赖于监控器对宿主系统的信息收集。该模块通过对宿主系统目标模型的分析和推理,产生实现系统高层目标的目标规约,并进一步扩展成为宿主系统的自适应候选策略。基于价值的策略评估排序模块会根据当前的系统状态( 当前目标规约的完成度以及撤销当前任务的代价等) 来对候选策略进行价值评估。动态重协商模块则迭代地选取候选库中的最优策略( 价值最高的) 和相关JADE主体进行动态重协商,在不能达成一致时对当前最优自适应策略进行调整直到最后达成一致承诺约束或者取消承诺目标。

该实现框架通过接口扩展的方式实现非入侵式的自适应调整。宿主系统通过一些必要的扩展和配置,包括提供对监控器和执行器接口的实现和部署,提供系统目标模型和承诺约束的描述文件以及该框架平台的部署等,即可实现与所部署的JADE主体的集成。此外,该实现框架假设宿主系统能够提供所需要的系统信息和运行时环境监控信息,并具备一些相应的执行手段,能够根据自适应重协商结果进行系统的调整,如体系结构的重配置或者调整参数等。

2. 2自适应环路

本框架中的JADE主体自适应管理遵循经典的MAPE循环,通过监控器收集的宿主系统运行信息,通过分析推理得到候选的自适应策略,选取最优的候选策略,并通过具体的效用器实施。不同于传统MAPE环的部分是,基于可变承诺的社会技术系统自适应策略包含了对于主体之间交互的描述。因此,在选取最优候选策略的阶段,需要与相关主体协商,使得对方能够接受候选策略所提出的承诺委托和对应补偿。

本框架中的JADE主体的MAPE环路如图3所示。在主体内部的自适应模块包括目标模型推理器MRM ( Model Reasoning Module) 、候选策略库CSL ( Candidate Strategy Library) 、协商规则库NR ( Negotiation Rules) 和协商模块NM ( Negotiation Module) 。

本框架的自适应方法是基于价值的,在我们之前的研究工作［8］中有详细介绍。在此自适应框架中,一个自适应策略应该包含一个目标规约,一组与其他主体之间的承诺和相应的补偿［8］。因此,在协商之前,主体需要为自适应协商阶段生成所有可选的自适应策略,这些策略同样应该包含所有不同程度的承诺变更。

JADE主体自治管理模块的生存周期与宿主系统保持一致,贯穿实例或会话的运行时阶段。在JADE主体启动的时候, 宿主系统会通过monitor接口向JADE主体提供相关的信息。 MRM和NR模块会对这些信息进行处理,为自适应重协商做准备。

MRM模块接收宿主系统的目标需求模型。通常我们使用XML Scheme来描述目标需求模型。因此,在建立目标需求模型树的同时,可以读入相关任务( Task) 的成本、预估时间花费等属性。根据目标需求模型树,可以使用深度优先的遍历算法来生成满足高层目标的候选规约S( 一系列任务集合) 。另外,MRM模块还接收宿主系统能够提供的承诺约束属性的可变范围c1 - c2。任一候选规约,和任一可变范围内的承诺约束, 组合可以生成一种候选自适应策略( 补偿值初始为0) 。MRM模块生成的候选自适应策略会储存在CSL库中。

NR模块接收宿主系统预定义的协商规则。如前文所述,在社会技术系统主体交互中,主体扮演不同角色: 承诺委托的委托者和承诺者。因此,协商规则也包含2种: 一是主体作为委托者,规则关注于相应承诺者提出的承诺变更和补偿。规则根据补偿程度来决定是否同意变更的承诺; 另一种是主体作为承诺者,规则关注于当提出的承诺变更和补偿方案被拒绝时,对候选策略的调整。

2. 3主体之间重协商

不同于传统软件系统的自适应,目标系统在自适应过程中仅仅考虑自身行为或者结构的可变点,根据环境来选择合适的自适应方案。在社会技术系统中,自适应策略不仅仅依赖于自身的可变点,同样依赖于和相关主体的交互关系的可变性。在这种情况下,需要确定最优的自适应策略的衡量标准。在我们之前的研究工作中,文献[8]提出了基于价值的方法来度量自适应策略。

CSL模块提供候选自适应策略的存储。除此之外,此模块还负责在需要自适应时估算候选策略的价值。选策略的价值是相对于当前宿主系统执行策略和状态而言的。通过监控器获得当前宿主系统状态之后,该模块从3个方面估算候选策略的价值: 完成目标的期望收益,可能存在的失败风险,以及补偿。 完成目标的期望收益取决于高层目标收益和规约对软目标的贡献程度,可以由宿主系统的需求目标模型分析得到; 失败风险, 可以由监控器提供的任务完成概率进行聚合［12］得到; 而补偿初始为0,在重协商过程中进行调整。相关属性的估算方法在文献[8]进行了详细的描述。另外,此模块还提供了基于价值的最优候选策略的选取功能,和策略的调整功能接口。在协商过程中,这些功能能够有效帮助NM模块选取最优的候选策略以及在收到拒绝回复后对候选策略的调整。

NM模块该模块在接收到宿主系统的自适应请求时,首先会请求CSL模块进行候选策略价值的估算。然后,通过CSL模块的最优策略选取获得当前最优的自适应策略。之后通过JADE封装的通信机制和相关主体进行协商。如果当前最优候选策略的承诺变更为0,即不用改变初始承诺,那么协商结束( 主体内部自适应) 。同理,当最优候选策略的规约为空,即取消委托任务,协商也会结束。其余情况下,当委托者主体不同意当前最优候选策略的承诺变更和补偿时,模块会从NR模块中调用策略调整规则( 通常是加大当前策略的补偿值) 来调整当前的最优策略。最后,重新提取CSL中的最优候选策略进行协商,直到达成一致时协商结束。具体的协商算法可以在文献[8]找到。

图4展示在自适应过程中,社会技术系统主体和JADE协商主体的通信过程。协商主体之间的通信使用的是JADE提供的消息机制,不会影响系统主体之间的业务通信。这样的设计主要是考虑到在社会技术系统中的分布式环境,同时也消除了开发自适应框架对于系统主体间通信能力的依赖。

3案例分析

为了验证本文所提出的实现框架的易用性和有效性,我们将其应用于快递服务系统。本节将介绍该案例应用的场景,并对框架进行评估。

3. 1案例系统实现

我们把第二节中的快递服务系统使用Java进行了实现。 这个小型的社会技术系统包含2个主体: 快递公司系统和客户代理。这两个主体的实例在运行时相对独立并且可以交互。通常,客户代理为实现客户目标,将货物的运输委托给快递公司。 快递公司在收到委托之后,对货物进行验收、打包、和运送。快递公司有一定的自监控能力,能够感知到环境中某些事件的发生。例如,分段配送的某一段出现延误。同时,对于快递公司和客户代理,分别准备相应的策略调整规则和协商规则。

3. 2应用框架

将上述社会技术系统与本文所提出的自适应实现框架整合起来,主要需要以下工作:

1) 对社会技术系统中的主体,即快递公司系统和客户代理进行需求建模,描述主体的需求目标、涉众的偏好、以及各个任务的属性( 例如成本、预估时间等) 。

2) 描述各个主体,即客户代理和快递公司的承诺委托关系、以及承诺约束的描述文件。这是该框架进行自适应重协商的协商对象。1) 、2) 的文件作为框架启动时的输入。

3) 实现主体相关的监控器和执行器。本文所提出的实现框架提供了Monitor和Executor接口,定义了相关的方法。图5展示了框架内部类和扩展系统应用的扩展类的类图。目标系统的各个主体需要自定义Monitor Ins实例和Executor Ins实例,分别实现对应接口的方法( 共9个方法) 。

4) 将本文所提出的实现框架的jar包,目标模型描述文件和承诺描述文件包含进社会技术系统的构建路径。最后在社会技术系统启动的时候植入框架启动代码( 包含自定义的监控器和执行器实例) ,完成和框架的整合。

3. 3实验结果分析和评估

我们模拟了该系统的上下文环境的变化,来触发相应的自适应调整,用来验证本文所提出的实现框架在运行时动态重协商的有效性。

实验中,当前快递公司采用的目标规约为{ t1,t2,t4,t5,t6, t7} ,承诺约束为“在24小时内将货物送达”。完成目标的预期收益为30元,委托取消赔偿为50元。按照当前规约,系统预估按时完成委托的概率大于95% 。在人工模拟延误分段运输的第二段路程10小时之后,快递公司系统预估按时完成委托的概率低于50% ,触发自适应,并且成功地启动了本文所提出的实现框架。而在JADE层上,JADE主体之间进行了多次交互。部分交互如表1所示。

表格第一列“交互次数”指的是“快递代理发送新承诺补偿提议———客户代理响应”的循环编号。第二列“目标规约”指的是快递代理当前最优策略中描述快递系统完成“快递目标”的目标规约。第三列和第四列分别是快递代理当前最优策略中描述的承诺约束( 时间) 和补偿,这也是协商中发送给客户代理的信息。第五列指得是在本次交互中,客户代理对于快递代理提供的承诺约束和补偿的回应,“N”表示不同意,而“Y”表示接受。第六列是快递系统对当前最优策略( 即2,3,4列描述的) 估算的价值。

可以看到,由于分段配送延误时间较长。采用原有目标规约{ t1,t2,t4 ,t5,t6,t7} 需要承诺时间延误很久才能有较大概率完成目标。但是在协商初始阶段,候选策略的补偿都预置为0,所以最优策略都是基于原有目标规约的。当第一次交互客户拒绝之后,策略{ t1,t2,t4 ,t5,t6,t7} - { 38,0} ( 目标规约-承诺约束,补偿) 的补偿被增大1,因此受益低于策略{ t1,t2,t4 , t5,t6,t7} - { 37,0} ,所以在第二次迭代中,最优策略变为了{ t1,t2,t4 ,t5,t6,t7} - { 37,0} 。

切换使用直接运输能大大减少所需要的时间,但是也有着目标规约切换的成本。因此,使用直接运输的候选策略{ t1, t2,t4 ,t5,t6,t8} - { 26,0} 在第6次交互时才首次成为当前最优。但是和前面的交互相同,提供给客户的补偿和承诺延误没有达到客户要求的1 ∶ 1,所以还是被拒绝。经过多轮交互之后,最终达成了协商的一致: 快递系统将使用目标规约{ t1,t2,t4 ,t5, t6,t8} ,而新的承诺约束为26小时,并且提供了2元的补偿。 完成协商后,通过执行器的回调,快递公司主体和客户代理主体都获得了协商之后的结果,并做出了相应自适应动作: 切换运输方式,修改承诺约束。实验结果表明本文所提出的实现框架能够为社会技术系统中的自适应提供基于承诺重协商的支持。

4相关工作

传统需求目标模型能够描述涉众的目标,达成目标的可选子目标,以及它们对软目标的影响。i*和Tropos这些建模方法进一步支持了主体相关的关系依赖建模。基于这些模型的技术被广泛使用在自修复［13，14］和自优化［15］的需求分析［12，16，17］,监控,诊断［17］和推理阶段。

在社会技术系统的自适应方面,也有很多研究工作在探索支持社会交互的目标需求模型的建模和推理。文献[14]扩展了Tropos的建模方法来建模角色之间的关系依赖,他们提出了一个基于需求的概念模型来提供运行时的重配置。我们之前的工作［8］提供了一个基于可变承诺的自适应方法,在目标规约的基础上提出自适应候选策略的概念来描述主体之间的交互关系,并且提供了策略价值的估算方法。但是没有考虑到社会技术系统的分布式特性,也没有提供具体实现。

此外,Agent协商也在社会技术系统的自适应中也有使用。 文献[18]展示了多Agent系统和Agent相关的软件工程如何帮助处理现代分布式软件系统的复杂性。多Agent系统能够帮助实现在分布式环境下的非集中式合作。为了达成合作,不同Agent需要进行自主协商,在协商中,文献[20]关注于Agent的自动协商和决策决定过程,而文献[19]关注于多个决策变量之间的取舍。本文提供的框架在利用目标需求模型来进行自适应候选方案的生成,同时将主体之间的承诺作为自适应可变点。 在使用文献[8]中的自适应方法的同时,提供了基于JADE的协商层来适应社会技术系统的分布式环境。框架实现了主体之间的协商与自适应MAPE环路的结合。

5结语

在社会技术系统中,可变承诺允许承诺者主体重新考虑和重新协商与其它主体之间的承诺委托关系,从而帮助主体采用更加有效的策略。我们在之前的研究工作中已经提出了基于重协商、以价值为标准的自适应方法。而本文以JADE为平台,提供了一个面向社会技术系统的可变承诺的自适应实现框架,并在快递服务社会技术系统中成功应用了该实现框架,同时也验证了该实现框架的易用性和有效性。在未来的工作中,我们将对更大规模的社会技术系统进行案例研究,并且实现对监控预测的扩展和框架效率的优化。

摘要：社会技术系统通常由人类、硬件和软件主体组成,通过它们之间的协同工作满足相关涉众的需求。由于社会技术系统的开放性、动态性和持续变化性,这类系统中的主体需要动态地调整自己的行为,以适应动态变化的环境。一些研究工作已经提出了支持动态重配置和可变承诺的面向社会技术系统的自适应方法。然而,目前还缺少基于这种方法的实现框架。针对这一问题,提出一个基于主体的自适应实现框架,为社会技术系统提供基于可变承诺的自适应能力。该框架是基于JADE(Java Agent Development Framework)平台来实现的,并且提供了面向特定系统的监控器接口和执行器接口来实现个性化配置。最后,通过一个案例分析验证了该实现框架的有效性。

如何实现心中的承诺 篇2

“老有所养，老有所为，老有所乐”这不仅是企业离退管部门的服务宗旨和工作定位及努力方向，更是企业离退休员工自己美好人生所追求的理想和目标。其实，这也是他们心中久久期盼的那种美好的“幸福梦”。

今天，在中国特色社会主义伟大旗帜的引领下，按照党的十八大和十八届三中全会战略部署，“建成小康社会”中华民族伟大复兴的“中国梦”两个百年的宏伟目标，令全国人民振奋和鼓舞，特别是企业的离退休员工更加高兴，更加急切盼望能够早日实现自己心中的“幸福梦”。

一、只有正确诠释企业离退休员工心中的“幸福梦”，才能更快的让企业离退休员工实现自己的“幸福梦”

何为企业离退休员工自己心中的“幸福梦”？近日，从一个调查问卷中得到了基本的答案。调查问卷的结果显示，绝大多数的企业离退休员工所期待的只有三件大事：一是收入稳定，工资与物价相对应省有节余；二是住房条件适当，居住环境设施齐备可靠，具有一定的室内外活动空间和场地；三是健康长寿，病有所医，医疗上要有起码保障，一般性疾病可预防治疗康复，大病可治愈，生命有保障。其实这上述条件和标准并不高，各个企业如果努点力，与社会的养老、医保体系共同配合，就不难达到，这些已离开企业进入社会的老同志也一定会知足和满意。

让企业离退休老员工真正享有“老有所养、老有所为、老有所乐”的幸福之梦，这不仅仅是社会和企业共同的责任与义务，更是社会和谐稳定，企业安定团结持续发展的具体体现和重要标志及特征，也是圆了企业离退休老员工的一个梦，那就是这些离退休员工心中想着的，天天盼着的“幸福梦”。

二、只有把离退休员工时时放在心上，做到“同情之心，通情达理，友情至上加上感情至深”四位一体，才能保证让离退休员工更好地享受“幸福梦”

中国石油抚顺石化公司是一个具有八十多年发展历程的中央直属企业，据统计离退休老员工已达到了14583人，占企业员工总数24000人的61.9%。近几年随着人口老龄化及企业年龄结构的变化，退休的员工比例还会出现大幅度的增加，企业离退休工作的任务会更加繁重和艰巨。因此，企业不断创新工作理念，大量投入人力、物力和财力，千方百计创造条件，为离退休员工排忧解难，尽最大努力帮助离退休老员工追梦，圆梦，尽情地享受人生的快乐和幸福，成为了企业的要务和共识，具体表现在一个“情”字，即：同情、通情、友情、感情，四情合一，服务至上。使企业与离退休老员工之间结下不解之缘，主要作法和形式有：

1、同情，就会设身处地地替离退休老员工着想。

多年的离退休工作实践反复认证了这样一个道理，要做好离退休老员工的工作，最关键的就必须首先要对这些已经离开企业进入社会生活的老员工抱有一颗同情之心，时时处处事事设身处地的替他们着想，他们才会接近你，接触你，建立起互为互动的基础。同情之心又是你转变思想观念，让管理成为服务的强大动力源，是找准定位，发挥服务型职能作用，不断研究和探索新形势下企业离退休工作新形式、新方法、新途径、新问题、新变化，并真正把企业离退休工作想到位，做到位，服务到位的思想保障和行为准则。

2、通情，就会达理，替离退休老员工办事。

通情达理是做好离退休工作必备的工作态度和审慎的政策观念。只有做到通情达理，才能深入实际走近离退休老员工的生活，了解到老员工所思所想，进入老年人的精神境界，知道他们所需、所盼、所求，及时发现他们的困难处境，力所能及地帮助解决掉生活健康、家庭等存在的诸多矛盾和问题，为他们办好事，办实事，真办事，才能做到“对症下药”，排忧解难，尽可能的满足离退休老员工在生活上、思想上、精神上、物质上的迫切需求和愿望，并经过密切交往和沟通，近距离深层次的真心实意接触，与老员工们建立起畅通的渠道，搭建成彼此之间的桥梁和纽带，成为知己，好伙伴，好朋友，无话不谈的默契和至交。反之，就会造成对方的反感，形成非常被动的不利局面。

3、真情加感情，就会真心实意的替离退休老员工担待起责任和义务。

自觉地，真真切切实实在在地为离退休老员工服务是要动真情，用实意，加上深厚的感情投入，才会取得信任和依赖，才能从思想灵魂上接受一次洗礼，真正做到善待、尊重、敬养这些离退休老员工。从服务的角度上讲，离退休老员工的认可，就是检验和评价服务质量，工作成效的口碑，真情加感情是对思想和行为的一种测试，服务质量，工作效果是对能力和水平的测试，没有真情哪会有责任心，没有感情哪有工作动力，能力和水平更不会得到应有发挥，因此，必须要象自己儿女对待自己父母和亲人一样，对待离退休老员工，把党和政府的关怀，企业的关爱，通过浓厚的情和意，传递到离退休老员工的心坎上，并要经得起地动山摇的考验，真正成为他们心中无法替代的依托和信赖。

三、让“老有所养、老有所为、老有所乐”真正成为离退休老员工自己心中的“幸福梦”

当前，养老的问题是全社会的最热门话题。占有社会人口相当比例的企业离退休员工的养老问题，更是备受社会和企业的关注。由于企业离退休员工受国家养老模式的影响，具有双重性的特殊身份，一方面他们离开企业退休回家便进入了社会养老的系列，养老金的发放，医疗就治、困难救助等等，全部由社会承担，也就是说企业的离退休员工的“上半身”已经与企业脱离，成为了一名真正的社会成员；而另一方面，他们的“下半身”和“根”却留在了企业，这个群体成为中国现阶段养老体制下的特殊产物，社会与企业都有责任和义务来管理他们，为他们服务。提供各种必须的保障，任何企业都没有理由把自己企业离退休员工当成包袱甩向社会不管，造成社会矛盾和不稳定，这种所为是一种极端不负责任的行为。因此，各级组织和企业，必须正确的看待和妥善的解决处理好这个问题。客观历史公正地对待这些离开企业进入社会的老同志，不能让这些人有失落感，他们的曾经和过去，认证着企业的发展和继续，没有他们的过去，就不会有企业今天和未来，他们是企业的奠基人，是企业曾拥有的最宝贵的财富，几十年的奋斗，他们把自己的一切奉献给了企业，包括自己的青春和年华，对于这些在企业默默工作了一辈子的大功臣，必须让他们健健康康，快快乐乐，幸幸福福安渡自己的晚年，这是企业必须自觉地担负起政治任务和历史使命，让他们与全社会所有的老年人一样，真正的享受到幸福，而不再是“梦”。其实，企业离退休的老员工，他们对自己的幸福指数要求的并不高，其中许多人认为住得下，吃得饱，病者可医，衣着遮体，自己的手头略有节余，就已经十分满足，感到很幸福，这在现代人的眼里简直不可思议，被视为谜，当然如果当你知道这些人中有人曾在战场上而流血牺牲，有人为共和国的创业艰苦奋斗，不计报酬，有人经历了国家最困难的三年自然灾害，忍饥挨饿，生死就在一线，有人在文革后上山下乡接受农村的艰苦磨练，或走进军营，扛枪保家卫国，参加自卫反击战，经受了枪林弹雨的考验等等，这么多的经历和感人事迹，你也一定会和他们一样，对现实的生活十分满足。但是，随着社会的发展进步，企业的养老问题还会得到更大的改善，生活水平，住房条件，医疗就治，还会有更大的提高。

由此可见，当社会进入到那样的富裕和高福利的养老阶段，并建成了小康社会，实现了中华民族伟大复兴的中国梦，在今天被人们所期盼的“老有所养、老有所为、老有所乐”的理想和愿望一定会被赋予更深的内涵，企业离退休员工的幸福指数也必然会大幅上升，社会的精神文明、物质文明、政治文明一定会推动和促进企业又好又快发展提升，在企业和社会共同的努力下，企业的离退休员工心中所热切期盼的“幸福梦”就一定能够实现。

如何实现心中的承诺 篇3

班主任在学生心目中威信的获得主要不在于社会、学校给予了他多少权力, 而应是在教育活动中由于自身品质修养在学生心目中所产生的效应, 即学生对老师具有和品德、智慧以及对教育事业的热爱与认真负责精神的折服。必须明确一点, 威信并不是通过高压来让学生害怕、屈服赢得, 而是让学生敬重进而信服。威信中的“威”是慑人的力量, 但离开了“信”所包含的信任、信服、信誉等等含义, 再强大的慑人力量也起不了教育作用。班主任的威信既然有如此巨大的教育作用和感召作用, 那么班主任如何树立自己的威信呢?

用广博的知识, 扎实的专业斧子去“征服”学生。几乎所有的学生毫不例外地喜欢和敬佩有能力的、有本事的老师, 无不被老师渊博的知识与深入浅出的教艺所折服。对于一位班主任, 他应该意识到参加工作并不意味着学生生涯的结束, 而是一个新的起点。老师是知识的传播者, 这就决定了老师必须以积极态度正确对待知识和不断追求新知, 提高自己的修养和教育能力, 用自己本身去征服学生。如果一位班主任授课漏洞百出, 是难以取信于学生的, 反之, 他必能吸引学生进而赢得学生信赖。

用崇高的事业心和高度的责任感感染学生。教育是艰辛的劳动, 它要求教师要有崇高的事业心, 忠诚于人民的教育事业。同时要有高度的责任感, 对工作勤勤恳恳, 一丝不苟。一位对学生高度负责的教师会得到学生的爱戴。

用真诚和爱心, 无私奉献的情感去打动学生。“谁不爱学生, 谁就不能教育好学生。”关心爱护每一个学生, 是对学生进行教育的前提, 它可以提高学生的积极性、主动性, 增强他们的兴趣。同时应严格要求, 要理解学生, 信任学生, 不偏爱不迁就, 严师方能出高徒。“教育是人与人心灵上的最微妙的相互接触。”教育过程中教师的威信应始终建立在与学生平等、民主和相互尊重的原则上。教育是人与人之间相互作用, 相互影响的过程。作为班主任要想赢得学生就要经常深入到学生中去, 去关心他们, 了解他们, 用真诚与爱心去跟他们交朋友, 做他们的良师益友。

以身作则, 表里如一, 用榜样去规范学生。教育区别于其它劳动的一个特征就是它的示范性。学生“听其言, 观其行”, 教师在进行教育过程中时时处处事事都应以高度负责的态度来对待自己的言行, 做到“以身立教”, 言传身教, 成为学生的榜样。言, 要考虑其可能性、可行性。不提无法办到的要求, 要求别人做到的, 自己首先应该做到。我国古代教育家孔子说:其身正, 不会而行;其身不正, 虽会不从。这就是说正人先正身。

如果答应孩子的承诺实现不了 篇4

这只是故事的开始。

因为不能上山，女儿开始抱怨天气——都怪这个鬼天气，下雨，让我不能去白云山。因为抱怨天气，女儿的心情变得很差，嘟着嘴巴坐在沙发上，胡乱地翻着小书，她没有在看，她在生气。生谁的气呢？也许在生天气的气，也许在生自己气。其实没有人知道她在发什么脾气，但，我知道，她的心情很不好。

记得我有一位好朋友，每到下雨天她的心情就会自然变差，而且，如果哪天下雨，她就会很自动地把所有安排好的行程都取消。有一次我问她，其实不必全部cancle啊，下雨有什么关系，一样可以出去见客户，可以出去吃饭啊。朋友无奈地说，习惯了。后来我才知道，原来从小即使是父母答应过的事，只要遇到下雨天，她的父母就会自动取消所有的安排，理由是“湿漉漉的，出门干嘛”。因为被父母“爽约”多次，她内心产生了对雨天的不满，因为压抑着内心对父母爽约的不满和不快，所以，到了今天，成人后只要下雨天她就会情绪低落，因为，小时候，雨天是灰暗的，不快乐的，这样的不良心理一直潜藏在她的内心，雨天等于不快乐，成为她人生的一个信念。

今天朋友小时候的故事貌似在我女儿身上重演了。我尝试使用位置感知法，我能够明白女儿此刻的心情，她在意的并不是真的雨天，而是，她认为这个鬼天气爸爸妈妈一定会取消出门的行程的。于是我试探着说，下雨哦。她嘟了嘟嘴没吭声。我继续说：你说是去白云山好，还是去天河城玩游戏好，还是去看电影好呢？女儿一听，眼睛马上瞪得大大的，闪着亮光，显然这三个选择让她很惊喜——还可以出去玩吗？哇，太好啦。于是那天我们去了天河城游乐场玩游戏。

愉快的一天没有因为雨天而变得消沉，回来路上，女儿一直兴奋地说，幸亏下雨啦，我们去了天河城玩游戏，还拿了很多奖品呢！相信，雨天等于不快乐这个信念不会在女儿的心里留下记忆，因为，她的父母兑现了承诺。

也许有的父母也曾经历过这样的故事。答应了孩子的事，由于种种原因到最后没有实现，而爽约的原因在我们父母看来，都是正常发生的事情，某些时候我们还会这样想：你应该替爸爸妈妈着想，临时有工作、临时下雨了、临时要出差……哎呀，这些都不是我们愿意发生的。你长大了，是乖孩子了，一定可以理解爸爸妈妈的。就这样，曾经答应过的事，父母没有兑现，也没有任何遗憾的表现。

终于有一天，你发现孩子也开始对你信口开河，甚至解释不守承诺的理由比你更充分。

你看在眼里，觉得很熟悉，但说不出在哪里发生过。

孩子需要即时的兑现，那意味着，爸爸妈妈是爱我的。我比他的金钱更重要，我比他的客户更重要。小小的孩子只是期待在爸爸妈妈内心是重要的，他们的愿望很简单也很小。

如何成为孩子心中的“偶像”？ 篇5

那么，父母该如何把自己打造成孩子心中的偶像，给他更多正确的引导呢？

成为偶像，是你的责任

作为父母，你有成为偶像得天独厚的条件。

父母，就是子女的性别坐标。孩子是通过最熟悉的家长，唤醒甚至定型了自己一生的性别意识。因此，父母的外形、气质、性格、能力等各方面特征，通常会被神奇地克隆到子女身上，正所谓男孩会越长越像父亲，而女儿也将越来越具母亲的风范。父亲是个运动健将，儿子也通常热爱运动；母亲有某种生活情趣，而女儿也通常会继续下来。所有孩子都会将父母所具备的行为特征，视为一个性别所应具备的特征。

而这些对于父亲，更加突出。尤其是女孩，甚至会将父亲所具备的特质，视为自己未来的择偶标准，不夸张地说，女孩的第一个“恋人”通常是父亲。

就像一个漂亮的女孩，面对三位青年的追求，而她最终却选择了最像父亲的那位——有酗酒癖的男士。虽然她的父亲在酗酒后会打骂她和母亲，但女孩已经适应了这种状态，反而是这种状态最让她有安全感。尽管这种选择让外人有些惋惜，但也在告诫更多的父亲们：偶像的力量会让人失去判断力，甚至是依赖，如果你爱她，那么就把自己塑造得更完美吧。

同时，父亲要有意识在孩子（不论男女）面前，体现你的“男人本色”，比如：责任感和承担，你要有意识地帮助妻子承担重体力劳动，要陪伴孩子游戏和玩耍，在孩子犯错时，对他进行批评和教育……而这些虽然母亲也可以做，但效果却完全不同。

主动走向偶像

所有孩子的成长过程中都需要偶像，如果父亲不主动成为这个偶像，那么孩子就会寻求别的偶像。母亲通常会与孩子主动交流，但父亲却似乎没有那么多细腻的表达和情感交流，尤其是工作压力相对更大的男性，就很容易缺乏与孩子的交流。

然而，有专家提示家长：父亲是孩子的EQ导师。为什么这么说？因为父亲大多是通过游戏成为孩子心中偶像的。在游戏中，父亲可以表现男性的特长，比如：力量、速度、灵活性、暴发力和坚韧等等，这都会让孩子羡慕不已。并且，由于孩子在游戏中，获得了激烈的情绪体验，学习到了在情绪激昂时如何理解他人的暗示，懂得如何将自己的情绪控制保持在有利游戏开展的最理想状态，这无疑都为父亲的偶像地位加分。作为孩子的EQ导师，父亲可以引发孩子的积极情绪，但如果你不注意控制自己的消极情绪，也会影响到孩子。因此，父亲对孩子情绪的及时处理、恰当疏导是非常重要的。

同时，父亲也是孩子智慧的启蒙者。女性富于感情，男性长于理智。一般来讲，父亲有较丰富的知识面、较强的动手能力、较深刻的理解与判断能力，以及勇于探索的精神。这些无不对开阔孩子的视野、发展认知能力与创造能力起着独特的作用。父母的感性与理性的融合，是开启孩子智慧的最佳条件。对于孩子来说，父亲必然会成为无所不通、无事不能的偶像。

“偶像派”包装术

要想成为孩子心中的偶像，作为父亲一定要给自己适当地包装一下。

首先，要展现自己的优势。人贵在了解自己的优势，既然人不可能完美，那么就要充分展现自己的优势。比如：你如果是博学多才的知识型父亲，那么就把自己打造成“万事通”吧，孩子一定会被你的渊博所折服；如果你是运动健将，那么就展现你的运动天赋吧，同时带领他参与运动，大多数孩子都是天性好动的；你如果口才出众，那么就把自己打造成“故事大王”，孩子能不视肚子里装满了传奇故事的人为偶像吗？

总之，你一定要有某一方面的特长，并且到足以让孩子仰慕的程度，都会让你成为偶像。同时，孩子的母亲也要配合地对孩子说：“你看爸爸多棒呀……”做一些具体的赞美，而孩子会通过你的赞美，很自然地形成模仿意识，因为孩子也想获得这样的赞美。

其次，给孩子定义偶像。在孩子面前，作为父亲要经常去提出偶像这个概念，要让他知道该去崇拜什么品质、知识、能力的人，而你则要去将这个概念具体化，让孩子看到父亲正是符合这些标准的人，那么你也就自然而然地成为孩子心中的偶像啦。同时，你也要在适当的情境中，强调男孩子应具备的性别特质。虽然说社会越来越多元，男人不一定要像“砖头”一样坚硬，但清晰的性别特质，一定要让孩子意识到这是天经地义、不容模糊的为人准则。这也是为什么幼儿园在大力招聘男性幼师，也正是为了正确引导孩子的性别特质。作为男性，充满活力、乐观向上、有责任感和正义感等等，都是非常典型的男性特质。

再次，父亲要成为孩子的精神教父。在这个时代，你最想送给孩子什么？有人说是成功的经验，有人说是健康的体魄，有人说是积极的人生态度等等。这些回答都很对，但作为偶像，还有一项很重要的是能成为他人的“精神教父”。那么，该如何让孩子从精神上崇拜自己？那就要和孩子成为亲密的朋友，只有这样才可能引导他。要想孩子崇拜你，就一定要让孩子看到，你对他的引导和教育，都让他得到了现实的好处。比如：你告诉他要团结朋友、谦让，并且教了他具体做法。结果，他有了许多朋友，并且树立了很高的威信。试想，你的教育让他多次受益，他又怎么能不视你的话为真理，不视你为心中的偶像呢？

最后，有一些优秀特质，为父者往往自己并不具备，但特别希望自己下一代能拥有。那么，有意在孩子面前“做秀”一把，加以引导，也是可行的。事实上，“童话大王”郑渊洁，当年就总在孩子即将进入自己房间时，立即抓起一本书故作出一副投入阅读的样子。

总之，尽情“打造”你的优势和魅力吧。要成为孩子心目中的偶像，只要你很清晰自己的使命角色，同时具备换位思考的意识，并能够约束甚至牺牲自己的一些随性，那么你就一定会找到更适合成为偶像的办法。不是吗？管理

如何熄灭我心中的嫉妒之火？ 篇6

您好!我最近过得很不开心。我和班里的一个女生一起被选参加学校的演讲比赛。参赛前，班主任老师对我寄予很大期望。也许就是这份压力过大。比赛时我表现失常。结果我们班里那个不被看好的女生竟然拿了第一名。回到班级，老师表扬她，同学羡慕她，这让我心里很不平衡。更让我嫉妒的是，她竟然代表学校参加区里的演讲比赛，还上了电视。这些原本都应该是属于我的荣誉。我现在特别痛苦，害怕听到她的名字，却又想知道她的消息。我知道我在嫉妒她，我甚至好几次想用不正当的手段去诬蔑她，中伤她，我知道这是不对的，但我真的很想这样做，舒心姐姐，你说我该怎么办呢?

小优

你好!从心理学的角度看，嫉妒是一种病态心理。是见到别人在某些方面(诸如才华、相貌、财富等)胜于自己时，产生的一种失衡情绪，是一种既不能正确评价自己，也不能正确评价他人的不良心理品质。你恰好是这种情形。你的同学演讲比赛超过了你，引发你的嫉妒心理。你想用不正当的手段对付她，这已经很危险了。

如何熄灭心中嫉妒的火焰呢?我觉得应该从以下三点入手。

1.嫉妒无非是因为自己的境遇不如对方，那么，想办法通过努力赶上甚至超越她，岂不是大快人心?

2.所谓天外有天，人外有人，如果看到一个强过自己的人就心里不舒服，这辈子还怎么过呀?人家有人家的优点，你也有你的，咱可以扬长避短嘛。

3.在优秀的集体，更容易受到积极的影响，而对自己提出更严格的要求，正因为你也曾被他人激励，所以，同样可以为他人的出色而喝彩。

把大好的时光都放在对别人优势的贬低上，将自己的苦恼系在别人的成绩上，结果只能是瞎耽误工夫，徒增烦恼和痛苦，若像新闻里报道的女孩那样，再往前走一步，步入深渊，犯了法，那更是得不偿失了。

如何提高企业员工的主管承诺 篇7

关键词：主管承诺 主管支持 领导-成员交换 员工公平感 信任

1.引言

主管承诺是指员工对其直接主管的一种心理依附。西方主管承诺主要分为情感承诺、继续承诺、规范承诺三维度。而陈振雄等人则将其分为五个维度，即对主管的奉献，对主管的额外努力，对主管的依附，认同主管，内化主管的价值观。研究证明，社会文化中的权利差距、不确定性规避、集体主义显著影响员工的主管承诺。与西方文化相比，中国文化由于受孔子思想和毛泽东主义的影响，更强调集体主义、责任、人与人之间的关系等，且强调对权威的顺从和尊重。同时中国社会中的权力差距也是较大的。因此，在中国研究主管承诺会更好地解释员工的工作行为。

2.主管承诺的影响

主管承诺对员工工作绩效有显著影响。研究证明主管承诺中的“内化”维度与员工工作绩效成显著的正相关[1]。陈振雄等人在中国的研究也证明主管承诺对员工工作绩效有显著影响。因此，企业应努力提高员工的主管承诺水平。

主管承诺对组织公民行为有显著影响。有研究结果证明，在组织内任职2-8年的员工主管承诺和组织承诺对员工的OCB有显著的影响；任职8年以上的员工的主管承诺比组织承诺对OCB的影响明显要大得多[2]。组织公民行为可以影响整个组织的绩效，也会对员工满意度、公平感等产生重要影响。

主管承诺对工作满意感和离职倾向有显著影响。Becker等人的研究表明员工的主管承诺与他们的工作满意感呈正相关 [1]。陈振雄等人的研究也显示主管承诺对工作满意感和留职意向有显著影响。满意度对绩效、缺勤率和离职都有着一定的预示。

3.员工主管承诺的培养

高水平的主管承诺最终带来的是员工的高绩效。而高绩效几乎是所有企业管理过程中追求的目标。因此，如何提高员工主管承诺水平是一个值得关注的话题。

3.1让员工感受主管支持

因此，提高员工主管承诺，要先让员工感受到主管支持。

首先，主管要在企业管理中认可员工的贡献，并体现在绩效考核中，以便对他们适时地进行物质和心理上的鼓励。其次，主管要善于发现并帮助员工发挥他们的长处。感到在主管手下工作能最大限度的发掘自己的潜能。最后，主管还应关心他们的福利和健康。这种脱离工作内容的关怀，会使员工在主管那里得到“朋友般的温暖”，提高对主管的情感承诺。

3.2领导-成员交换

领导与成员间的情感交换和职业尊重都属于较高层次的社会性交换，有助于提高员工主管承诺水平。

首先，主管应该重视与员工的沟通和交流，尽量使员工的价值观与自己的价值观一致，重视向员工阐明公司的发展远景、公司的文化精神、公司的宗旨等等，使自己与员工的价值观与企业的价值观相一致，促进组织的发展。其次，主管应充分尊重员工的工作及成果，给与他们更多的支持与信任。而这同样可以换来员工对主管的领导及工作价值的肯定，继而提高管理效率。

3.3提高员工公平感

研究证明，员工公平感通过主管信任的调节作用对主管承诺产生影响。因此，提高员工公平感也是提高员工主管承诺的途径之一。

在主管的管理过程中要充分体现分配公平、程序公平、互动公平。首先，分配公平指薪金、福利及机会等的分配公平，要关注员工贡献与所得报酬之间的平衡。其次，程序公平指决策程序或工具的公平性，应适当给予那些受主管决策影响的个体一些决策过程控制或发言的权力。最后，互动公平指员工与主管人际交往和信息沟通时的公平感。主管在与员工的交往中，应公平地对待他们，考虑他们的尊严。在组织或主管做出不利于员工的决策时，主管应与员工充分的信息沟通，尽可能的向员工解释说明。

3.4提高员工对主管的信任

对主管的信任也是影响主管承诺的一个关键因素。被信任者的能力、善意和正直显著影响了他们被信任的程度。因此，企业管理中可从以下几方面着手。

首先，在选拔主管时要注重他的个人能力，即在某一领域具有影响力的技能、能力与品性的集合。其次，在与员工交往中主管要表现出善意的行为，而不是只考虑自己的利益，应分享自己的感觉和想法，对员工多做些情感投资，更多的表现出对他们的信任。最后，在工作中主管应坚守一整套的原则，而这些原则也能够让员工所接受 。比如，给予员工公平的绩效评价，坚持一致的管理标准和行事风格。

3.5家长式领导行为

李鑫的研究表明家长式领导对主管承诺有显著影响[3]。因此，可通过培养主管的家长式领导行为来提高员工主管承诺。

首先，主管在管理过程中要体现权威性，即要维护对下属权威和控制，并要求下属服从领导行为。下属也就会表现出顺从、敬畏等行为。其次，主管还应体现其“仁慈领导”的一面，即全面而具体的关怀员工及其家庭的福祉。最后，主管还要表现出“德行领导”的一面，在工作中彰显其个人品行和美德，令下属认同和尊敬。如果主管克己奉公，不以权谋私，下属也会表现出认同和效仿。

3.6变革型领导行为

变革型领导行为是一种领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程。王妍的研究表明，变革型领导行为对员工主管承诺有显著影响[4]。

因此，要提高员工主管承诺，首先主管要以身作则，做到德行垂范，如具有奉献精神，言行一致等。其次，要激励愿景，如向员工描述公司前景，为员工指明奋斗目标和发展方向等。另外，主管应展示自己的领导魅力，包括开明的思想、较强的创新意识和事业心等，同时工作中还要以高标准要求自己。最后，还应体现主管对员工的个性化关怀。如对员工个人及家庭的关怀，为员工创造成长坏境，关心员工的发展等。

4.小结

主管作为企业的基层管理者，是对企业兴旺与发展至关重要的角色之一。主管的行为、能力等是影响员工主管承诺的重要因素。因此企业应高度重视主管的选拔与培训。在选拔中既要注重个人的业务能力和管理能力，也要注重其个性和人品等。同时，对企业主管不仅要有业务上的培训，更要通过培训使他们在工作中更好的与员工互动。如，与员工进行情感的交流，信息的沟通，并在工作中尊重员工，发掘员工的潜能，给予他们鼓励等。

参考文献：

[1] Becker T E. Foci and bases of commitment: Are they distinctions worth making? Academy of Management Journal, 1992, 35 (1): 232~244

[2] Gregersen H B. Multiple commitments at work and extra-role behavior during three stages of organizational tenure. Journal of Business Research, 1993, 26: 31~47

[3]李鑫．家长式领导、主管信任、主管忠诚的关系研究，山东大学学位论文，2006：83-84