宝马4s店展厅制度

2024-06-01

宝马4s店展厅制度（精选5篇）

宝马4s店展厅制度篇1

(一)展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

(四)业务洽谈区

20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

(五)顾客接待台

21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

(六)卫生间

23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

(七)儿童游戏区

30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时

的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。

文章录入：frank责任编辑：frank

(一)展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

(四)业务洽谈区

(五)顾客接待台

21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

(六)卫生间

24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

宝马4s店展厅制度篇2

2013年12月4日，长沙雨花区创合工业园附近的马路边，监控记录下奇怪的一幕：附近一辆宝马4S店的试乘试驾车辆驶到马路边，销售员下车后，安排试驾乘客上车，帮他系好安全带、关好门后，走向副驾驶座，还未等销售员上车，宝马车就绝尘而去，很快不见了踪影。

几分钟后，长沙市公安局报警中心接到这家4S店的报警电话称：有位顾客在试驾一辆宝马轿车时，故意甩掉销售人员，抢走了车辆！长沙市雨花区公安分局金桃派出所，接报后立即赶到案发现场，负责试驾车辆的销售员告诉警方：“这位顾客以前来过两三次，分别试驾过好几个款式型号的宝马车。这次他选中的是宝马GT，裸车价83万左右。”他还告诉警方，自己从业销售员多年，接待过数以万计的顾客，从来没想过有人会抢试驾车。他怎么也想不通，如今满大街的高清监控摄像和车载的GPS跟踪系统，这人究竟是怎么想的？

事关重大，民警立即开始通过对长沙市内各处天眼监控的搜索，加上4S店提供的宝马车内装的定位系统的运行轨迹，双管齐下寻找这辆失踪宝马的下落。20多小时后，这辆一直处于运行状态的宝马车，终于停在了武汉市洪山区文昌街附近的路边。当晚，长沙警方赶往武汉，埋伏在附近酒店的停车场，驾车的男子晚饭后出来刚打开车门，就被一举抓获。很快，他就对自己以试驾为名抢夺宝马车的犯罪事实供认不讳，然而他的犯罪动机却让办案民警无言以对……

嫌犯名叫温敬群，时年24岁，是武汉一所大学在读研究生。温敬群的父母早年就在武汉做生意，家境殷实。读大学期间，温敬群就拥有一辆价值20多万的代步轿车，考上研究生后，他还和朋友合作经营一家公司。在同学眼中，温敬群学业、爱情、事业都是一帆风顺，在同龄人中已是佼佼者。

读本科阶段，温敬群与河南籍女同学何丽相识相恋。2012年，何丽考上深圳一所大学读研究生，温敬群则留在武汉读研。之后，两人除了通过微信、电话联系外，温敬群常在周末自驾到深圳，与何丽见面约会。尽管是异地恋，两人的感情却很好。

案发后，温敬群称，何丽的父母在深圳经商，家庭环境非常优越。她过个生日，父母就送了一套价值600万的房产作为礼物。出手如此阔绰，让温敬群惊诧不已，在这华丽的大手笔面前，他精心准备的礼物和还算丰厚的家底，顿时被秒杀成渣。尽管何丽的父母对温敬群非常和蔼，但他却始终担心巨大的经济落差，会让何丽的父母看不起他。为此他深感苦恼，为了能够“配得上”女友，他满脑子都是要干一番大事业，赚大钱！

不久，温敬群和朋友在武汉注册了一家公司。起初，他意气风发满怀豪情地对何丽说：“你放心，我对公司的运营能力非常有信心，不出一年，公司就会有良好的盈利。”女友非常支持他的创业计划，时常为他加油鼓劲。然而不到半年，由于没有工作经验，加上对市场风险预估不足，温敬群的公司就处在艰难运转的状况。他和朋友先期投入的钱，也都亏了进去。当年底公司就倒闭。

创业失败后，温敬群不敢跟何丽说实话，他十分沮丧。原本在朋友圈里很得意的他，觉得很没有面子，不愿意与昔日同学和熟人聚会。失败的焦虑时刻折磨着他的内心，如何在女友和朋友面前再次证明自己，他选择了“另辟蹊径”。

因为温敬群对车很有研究，朋友买车都喜欢问他意见，他在武汉许多高档汽车4S店试驾过。思前想后他打起了以购车为名在试驾过程中将豪车开走的主意。

2013年11月，温敬群通过网络搜索办证信息，办理了虚假的行车证和驾驶证。考虑到兔子不吃窝边草，他选择到长沙动手。之后半个月，温敬群先后三次，到长沙一家宝马4S店看车。分别试驾过轿车、越野车，每次对于性能、价格、售后的问题，都相当专业。销售人员对他的购车意向丝毫没有怀疑。直到12月4日，温敬群成功将一辆裸车价在83万元的宝马GT轿车开走了。

之后，温敬群根据导航，将车开出了长沙市区走上了高速路。其间，他曾在路边停车，在宝马车前自拍并发到朋友圈，称：“这是我人生的第二台车了。”之后，他将车开往江西九江后又折返回到武汉。

在朋友圈里沉寂许久的温敬群，当晚便呼朋引伴组织聚会并且向朋友们炫耀，这是他从上海买回来的新车。然而聚会刚结束，温敬群就被长沙警方抓获归案了。

案发后，熟悉温敬群的老师和朋友都相当震惊，不敢相信这个天之骄子，竟会犯下如此“低级错误”。远在深圳的何丽，得知温敬群抢夺宝马的原因，竟是因为在她家强大的经济实力面前的自卑表现后直呼荒谬，她对男友知法犯法的行为沉痛不已。

2013年底，长沙市负责承办本案的检察院对温敬群下达批准逮捕意见书。2014年元旦过后，他的家人提出以温敬群所接受的高等教育和家庭教养，正常状况下他绝对不会知法犯法！因此，他们提出申请，要求对温敬群进行精神鉴定。

2014年1月27日，湖南省芙蓉司法鉴定中心的工作人员，根据鉴定结果，作出温敬群作案时无刑事责任能力的鉴定意见。2014年3月28日，检察院依据鉴定中心的鉴定意见，对温敬群作出不起诉处理。这起轰动一时的研究生富二代盗抢宝马车一案，暂时告一段落。温敬群的“失常”举动，也有了“合理”的解释。

然而半年后，事情又有了惊人逆转。

2014年10月，长沙市人民检察院在案件复核过程中发现，温敬群一案中的“司法精神病医学鉴定意见书”存在送检材料来源不明、鉴定发放有错误、鉴定程序有瑕疵等问题，不宜作为定案依据，于2014年10月25日撤销了此前的不起诉决定，将该案交由长沙市望城区人民检察院办理。

2014年10月29日，长沙市望城区人民检察院委托北京安定医院对温敬群作案时是否患有精神病作出鉴定。12月，湖南省芙蓉司法鉴定中心负责温敬群鉴定案的工作人员彭文丰，也因涉嫌伪证罪被长沙市警方带走。记者从鉴定机构的专家处得知，出现作假鉴定结果的因素有很多：在做精神鉴定过程中，除了面对面对当事人做一系列检查测试外，委托机关提供的材料也是重要依据之一。尤其是材料有假，很可能会误导鉴定人员。而温敬群的家人，是通过何种方式操纵鉴定结果，虚假鉴定书是如何出炉的，警方仍在调查中。目前，彭文丰涉嫌伪证一案仍在审理当中。

2015年2月15日，北京安定医院精神疾病司法鉴定科作出鉴定意见：被告人温敬群无精神病，作案时精神状态正常，辨认能力和控制能力存在，具有完全刑事责任能力。

2015年7月6日，这起一波三折的案件，在长沙市望城区人民法院开庭审理。望城区检察院认为温敬群以非法占有为目的，趁人不备，公然夺取他人财物，数额特别巨大，其犯罪事实清楚，证据确实、充分，应当追究其刑事责任。且温敬群作案时精神状态正常，辨别能力和控制能力存在，具有完全刑事责任能力。最终，温敬群被长沙市望城区人民法院一审判处有期徒刑12年，剥夺政治权利1年，并处罚金10万元。

纵观这起轰动案件，温敬群拥有良好家庭经济背景和教育经历，却犯下匪夷所思的罪行，归根结底是虚荣心作祟。他家人爱子心切，案发后以伪造鉴定文书干预司法公正的方式，来“挽救”他更是错上加错。如今，这个家庭将为他们的行为付出巨大的代价。

汽车销售4S店展厅管理篇3

一、仪表着装

1）统一工作服并佩戴工牌。

2）统一穿休闲鞋。

3）女同志要化淡装，扎头发。

4）不要佩戴夸张饰品。

二、展厅整体

1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

2）应按挂有标准驭信汽贸营业时间看牌。

3）展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

6）每天下班前，必须关闭电暖气及空调。

7)每天下班前，必须关闭所有电源。

三、展车清洁

1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。

2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车

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窗及门把手须无指纹印。

3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。

4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

5）每人负责的车辆必须在早9：50之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。

6）每进一部新展车由负责人清洁。

7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8）销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查。

四、资料架整理

1）休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。

2)销售经理应在上午10：00和下午4：30进行检查

五、前台接待

1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。

2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，打电话。

5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是驭信汽贸，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！驭信汽贸。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。

6）前台值班人员必须做好电话记录登记。

7)上班时间不能长时间打私人电话

六、顾客休息区

1)顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。

2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。

七、展厅接待

1)销售员如有事外出一定要告知销售经理。

2）负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临驭信汽贸”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。

4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。

5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。

6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。

7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。”

八、午间值班

1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过60分钟。

2）如找不到人替班不能离岗。

九、市场调查

1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每二天必须进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访二次，由销售经理统一协调安排。

2）每周调查二次，回店立即将调查表交由销售经理，并于第二天早会上分享调查心得。

3）调查地点：展场、其它车型专卖店等。

4）认真填写好调查表格。

十、卫生间

1)卫生间应有明确，标准的标识牌指引。

2）卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有脏污。

3）卫生间内无异味，应喷空气清新剂来清除异味。

4)卫生间相应位置应备有充足的卫生纸。

4S店展厅营销对话-用户的忠诚篇4

原因:

用户的忠诚是你有价值的资产,因为忠诚的用户会向你购买他们的下一台车.为销售人员带来以下好处:

-如果用户向你买车,他就不会向你的竞争者买车

-留住一个老用户比寻找一个新顾客容易

-与老用户磋商比较容易,因为老顾客是受到过款待的,不易被其他因素

所诱惑

-老用户会是个好的推荐者,满意的用户将会对你的推荐常挂在嘴边,当

然我们知道这是最好的广告

有足够的理由令你同用户保持联系.成功的销售人员建立他的老用户群,来长期保证经销商和个人收益.保持这种关系,将大众的用户,经销商紧密联系在一起,一个用户发现联系是建立在销售磋商确认期间,不要让他感觉到当他离开后会再次被忘记,简言之,他感到他受到的礼遇远超过此次销售,他被当作是销售人员的重要商业伙伴.同时他认识到销售理念:“我对你永远有价值.”

不是一种空的承诺,专业的售后保证将用户、经销商和品牌紧密联系在一起.范例:

上文中的用户的忠诚,你关心老用户变成了私人的事情,实际上也是你亲自进行联系.沟通不是单方面的,比如邮寄,一场交谈的发生无论是通过电话或更好的是正式会见,在经销商处,在顾客的指定地方或任何地方.私人意味着你拥有对顾客的了解或你同顾客之间有意义的回忆.一场电话中的交谈:

“早晨好,Huber先生,我是AutohausShoeller的PaulAiersemann,您有空吗?好,我们不会谈很久,我想您的新Passat一切都很好,……太好了,顺便问一下,我从今天早晨的报纸上看到一个新的滑翔俱乐部将于本周末开业,您有滑翔飞行的执照吗?”

尝试确保你的用户长久通过正确的方式记得你,当要表示诚意时,一方面可送他贺卡,或寄活动请柬给他.缺点是用书信联系没有个性和速度,也容易丢失,更好更有效的是你亲自同他联系,用电话或直接见面.比如当你的用户来到服务部门,或者你也可以拜访他,不能对用户有丝毫怠慢,让他感到他对你很重要,你对他的兴趣十足.他会欣赏这种态度,并记得这关于你的正面的记忆.当然这需要时间和耐心.但一个可能向你购买5_10台车和为此付出大量金钱的人,多付出努力是值得的.9.2销售人员要系统地长久地关心用户

原因:

用户的关注必须是长久的,把它同广告比较,一个制造厂商想要在公众的脑海中留下长久的印象是通过广播,电视和印刷品的,这是高水平的长久的熟悉和认知产品的方法.这同样由你的联系工作所达到..用户的关注需要系统的研究,一方面弄清车辆的平均使用年限,比如首次购买到再次购买之间的时间,以此制定联系时间框架,沟通时间最初集中于实现销售,随着时间的推移逐渐过渡到下次的车辆购买.作好此次购车后满意程度的大量调查和作好再次购车的准备.你偶然地疏忽同用户的联系就意味着下一次你很可能“偶然”地看见你的用户开着其他牌子的车.范例:

如何顺畅地同用户建立联系取决于车辆和用户的个性:

坚持关注与车辆相关的机会所在:

-交货后的满意度调查(见标准8.4)

-1年保修期结束

-租赁期结束

服务部门证实以后

-TUEV和ASU结束

-检查和修车的机会

为了正确估计用户的个性,实施适当的联系计划,你可以问自己以下问题:

-你的用户/他的家庭/他的公司/拥有多少车辆?

-用户具备什么样的推广潜力?

-用户的购买力(私人方面)?

-公司的销售额是什么(对商业人士)

-顾客多容易被竞争对手拉走?

以此为基础分出三类:

人物时间人物

1.高程度关心的顾客每3-6个月亲见

2.中等程度关心的顾客每6-12个月亲见/打电话

3.低等程度关心的顾客每12个月亲见/打电话

合理地使用这个关心模式,除非用户有目前的要求(意外事故之后),或契约中包含了前期的联系时,需要不同的程序.9.3销售人员利用厂商、经销商或用户自己创造的条件来实施对用户的关心

原因:

上文所述的用户的忠诚,用户的关注意味着不仅从用户那获取信息,还要主动给提供信息关于品牌和经销商方面的创新和举措.这也能令用户赏识,对于销售人员的好处是给一个非常具体的引人注目的机会建立关心.范例:

定期地同一个好用户保持联系比想象的容易,有许多机会让你接近他,机会是由大众、经销商,或用户自己创造.1.厂商提供的机会

包括产品投放或特殊场合,邀请你的用户出席新车面市的仪式,利用这个机会同他交谈,销售或服务推广活动也是绝好的同用户交谈的场合,一份好的试验报告或一份新的企划书,也能带来类似的益处,不要忘记给用户发送这此东西时,至少还要打个电话,不要忘记财政方面的服务:银行和为扩大销售的可租赁的极具竞争力的产品,也是值得交流的.2.经销商提供的机会

你公司随时都有提供给你有新闻价值的消息的可能,你可以利用这种机会为顾客做些什么,邀请他参与产品展厅的重新设计,当工作间重建时,当你公司参加地区贸易展览会时,当赞助体育赛事时,通知用户关于这种来自经销商(个人,组织等)的重大机会,和相关的室内活动,他也许会感兴趣.3.用户提供的机会

这中间有一部分你主动要求.当用户主动拜访经销商时你可以利用此次接触进行一次短暂会晤,很简单,晚上查一下你工作间的登记薄,找出是谁明天要来服务部门,记下这个时间.你确实要付出一些辛苦,可以在经销商里同用户进行一次对话,若他的车必须留在修理车间时送他回家.这里有大量的机会,可以充分利用这些.9.4销售人员在每次销后的联系构筑用户对品牌,产品,经销商的满意度

原因:

只有满意的用户才会成为老用户.这是不争的事实,无需解释和争论.你会向前一次对你态度粗暴,举止粗鲁的销售员再次购买电视吗?不可能,如果这种商品时常出现这种问题,你会推测同样的不愉快的事会再次发生,并且这种服务不仅不可信任也很昂贵.你应明白满意是由不同元素组成的,包括对品牌,产品,经销商,自然也包括对你的服务部门和你本人的满意.如果你切实地留意到了,你能及时地扼制用户刚滋生的不满.因此这是你最重要的任务之一,密切留意用户的言行,长期地关注他的满意状态.记住:一个满意的用户是你最有价值的资产.范例:

厂商,大众,已经在支持你获得用户满意的调查,藉以定期检查品牌,产品的满意度,这是种重要的帮助,让你认识到用户对你公司的销售和服务部的看法.出于对资料的保护,经销商印象分析是不计名的,给一张一般是几个月前的图片,当个别的用户失去了忠诚,换了车.是不能给你警示信号的,这只能你自己发现.因为这个原因,你只能利用每一次联系的机会,收集这些讯息,就是经常问用户的满意度如何.再次提醒:一个积极的问题比如:您对您的Passat和经销商满意度如何?-将带给你更精确的信息；一个消极的问题比如:你的车是否一切都好?-暗示着有些事可能不太好.9.5每次售后的联系使销售人员更新他的用户信息

原因:

用户平均驾驶车辆4_5年后他开始考虑买辆新车,自然大多数都在这个时间发生.重要的是看你同用户的关系,他决定建房子,或者也许你的用户是商人,公司也许在扩建,经理在更换,或生意蒸蒸日上,所有的事情都因你的销后工作而有结果,因为有关于用户的更多更好的信息令你能更准确地估计到他需要新车的时间和类型.范例:

如果你想从用户那里获取信息就只有一种方法:问,问,再问.但是小心_你需要足够的灵敏,否则对话很快会变成尴尬的盘问.不能机械地一个问题接着一个问题地提问,技巧地将它们贯穿到谈话中.当然最重要的信息是用户什么时候打算买新车,他目前的状况,考虑购买,有购买意向,或决定购买.“Brener先生,你的Golf使用有2年半,依然美丽如昔,您告诉我您想继续开几年,尽管如此,我可否问一下您对新Golf是怎么想的?”

“Riedmueller先生,你的租赁合同已经满九个月了,您考虑过接下来怎么办吗?

“Blatter先生,6个月前您告诉我对PassatVariantTDI很感兴趣,想试驾驶,也许我们可以定在下周,您怎么想?”

9.6销售人员记录下他销后联系情况在销售公司的档案系统中,并计划接下来的联系

原因:

口头的东西是短暂的,也许你每天进行2_3次会谈,几天后你会忘记许多细节,但是这是件精确的事情,每次同用户的联系都有个结果,后续的联系时间表都依此进行.但是究竟如何在5_6个月后的会晤中获得成功?

如果你不详细地记录每次联系细节,如果你不记录每个场景,你如何实现这个关心的想法.如果你更准确保存用户最新的资料,你将在工作中更容易更成功地使用它们.对于这些琐碎的事,你可以用旧式的索引卡片或现代的计算机程序,以何种方式保存资料并不重要,关键是记录的完整性,越多的用户需要你关心,你就越要学会使用这种方法,更紧密地同用户的联系.比如表面上是记得前六个月会晤的细节,更重要的是你使用户感动的是你对他的熟悉.范例:

立即记下会晤的结果,用户的想法有了什么转变和车辆的资料,下次联系的内容

不仅仅是私人会晤,也可以书信联系比如邮件,生日卡,即将到期的保修通知等等

虽然是简单的事情却对后续的对话意义重大,仅是留意这些事情,就能确切地留下很熟悉业务印象给用户.9.7销售人员关心他的用户是他固定的日常销售工作

原因:

重视这个时间,将这个时间固定在时间表的开始,否则这项工作就会被当天紧急的工作而挤掉,不久也许会完全停止.时间是短暂的,这也就意味着系统的规划这些联系,提高用户的忠诚度应放在计划的首位.因为关心工作是主动销售工作,专业地付出关心,紧密联系你和用户,和经销商和品牌,使他成为长期(甚至是终身的)商业伙伴.这是我们所期望的.范例: