保安员的培训教案

保安员的培训教案（精选5篇）

保安员的培训教案 篇1

一、培训对象 保安服务公司和单位自 行招用的保安人员。

二、培训目的 通过培训，使保安人员熟悉消防法律、法规、规章，知晓消防工作职责，掌握消防安全基本知识和消防安全管理要求，提高消防安全巡查检查、初期火灾扑救、引 导人员 疏散和消防宣传的能力。

三、培训课时 理论授课，课时； 操作实践，课时。

四、培训内容 理论授课（课时）

（一）消防安全基础知识

1、燃烧的三要素

（1）可燃物： 凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。（2）燃物： 能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。（3）着火源（温度）： 是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应的能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。

2、火灾

（1）火灾的概念： 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为自 燃、人为两类。自 燃是指雷击、物质发热自 行引 起的燃烧； 人为是指人们思想麻 痹所引 起的或犯罪份子纵火破坏。（2）火灾的种类： 普通火灾（A 类）： 凡由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引 起的火灾。油类火灾（B 类）： 凡由引 火性液体及固体油脂物体所引 起的火灾，如汽油、石油、煤油等。气体火灾（C 类）： 凡是由气体燃烧、爆炸引 起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。金属火灾（D 类）： 凡钾、钠、镁、锂及禁水物质引 起的火灾。

3、灭火的基本方法（1）冷却法： 就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自 燃点以下，从而使燃烧停止。使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用于燃烧物使之冷却熄灭;将冷却剂喷洒到与燃烧物相邻的其他尚未燃烧的可燃物或建筑物上进行冷却，以阻止火灾的蔓延。;用水冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。（2）窒息法： 阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿棉被，湿麻袋，石棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面;较密闭的房间发生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自 行熄灭。（3）隔离法： 是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。拆除与火场相连的可燃，易燃建筑物;或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带，将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃，易燃液，气体排放，泄除，转移至安全地带。（4）抑制法： 是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。

4、疏散逃生 做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各种消防设施，遵循正确的逃生路线，应用有效的逃生或避难方法。实际火灾中，如果能将逃生的方法运用得当，就能顺利逃生。

（1）逃生自 救的基本方法 火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资，尤其是贵重物资和易燃易爆物品。但当火势猛烈确已无法抢救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡。初起火一般很小，居住者不要只顾自 行灭火，而要迅速报警。人员 从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并在着火期间不得重返房间。逃生过程中，已烟雾弥漫的区域，尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口 和鼻。发生火灾时，切忌不要乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生。若已别无选择，只能从窗口 逃生，尽量利用床单、被套、衣物等自 制救生绳索，缓降至楼下安全部位等待救援，不到万不得已，切勿跳楼。（2）逃生中避免火、烟危害的方法 ①以湿毛巾掩口 鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。②在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。③若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。④烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。⑤火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火的蔓延速度。⑥火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝，防止烟从门缝进来，同时利用窗口 呼救或逃生。（3）火灾时被困在室内的待救方法 ①到易获救的地方等待救援（如靠近马路的窗口 附近或与入口 较近的房间等）。②设法告知外面的人（用电话、手机通知 119 你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口 呼叫）。③防止烟流窜进来。

5、常用 消防器材、设施

（1）灭火器 灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移动的灭火器具，常为扑救初起火灾使用。按充装灭火剂类型分，主要有水基型灭火器、干粉型灭火器、二氧化碳灭火器等几类，以干粉型灭火器居多。检查灭火器，主要查看灭火器的选型； 查看压力指示器、喷射软管、保险机构、喷头或阀嘴、喷射枪等组件，压力指示器和灭火器的生产日 期。灭火器设置应明显、易于取用； 组件完好，灭火器铅封完整，带有压力表的灭火器表针在绿色区域内，生产日 期处于有效期内，灭火器按规范要求进行维修保养和报废； 灭火器箱未上锁； 不应购置、使用没有铭牌、商标的假冒伪劣及质量不合格的灭火器。（2）室内消火栓 室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半明装箱和挂墙明箱三种。通常，消火栓安装在箱体下部，出水口 面向前方； 水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上； 水枪安装于水带转盘旁边弹簧卡上； 水喉绕于转盘上。消火栓箱门可采用任意材料制作，但必须保证火灾时能及时打开。检查室内消火栓，主要查看消火栓箱门是否完整、便于开启，箱内无杂物，未安装玻璃门的不得上锁； 室内消火栓箱内的水枪、水带等配件齐全完好，未被损坏、圈占、遮挡、挪用或者擅自 拆除、停用； 消火栓无生锈、漏水现象，水带与接口 绑扎牢固，水枪、水带接口 与消火栓接口 型号相符。（3）室外消火栓 室外消火栓又叫 消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车（或其他移动灭火设备）从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直接接出水带、水枪实施灭火。检查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位； 各部件完整，标识明显； 阀门开启灵活、方便，出水正常（有专用开启钥匙）。（4）水泵接合器 在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵； 采用地下式水泵接合器时，应有明显标志。检查水泵接合器，主要检查水泵接合器周 边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。（5）消防水泵房 凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防水泵房设置在首层时，其疏散出口 宜直通室外； 设置在地下层或其楼层上时，其疏散出口 应靠近安全出口。检查消防水泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不允许堆有可燃物； 水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏水现象。（6）疏散通道、安全出口、楼梯间 疏散通道是指用于人员 疏散通行至安全出 口 或邻近防火分区的走道，主要指房间门至安全出口 的室内走道。安全出口 是指供人员 疏散的直通室内外安全区域（如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等）的出口。平时不需开启，只在紧急情况下使用的出口，又称紧急出口。检查疏散通道、安全出 口、楼梯间，主要检查疏散通道、安全出口、楼梯间是否保持畅通，安全出口 和疏散通道上严禁设置铁栅栏； 楼梯间的防火门是否保持常闭状态及自 闭功能情况； 疏散门不用 任何工具能否从内部开启，是否有明显标识和使用 提示。（7）应急照明和疏散指示标志 应急照明和疏散指示标志主要为建筑内部发生火灾时，人员逃生过程中视线受到影响时应急使用，在内部电源因火灾发生故障，普通照明设施不能正常使用时，显得尤为重要。检查应急照明和疏散指示标志，主要检查当生产、生活用电 切断后，应急照明和疏散指示灯能否强制点亮； 疏散指示标志指示正确、位置醒目、无损坏、无遮挡。（8）防火卷帘 防火卷帘平时卷放在门窗洞口 上方（或侧面）的转轴箱内，火灾时展开，阻止火势从门窗洞口 蔓延。常见的设置部位有自 动扶梯周围、与中庭相连通的过厅和通道等处。检查防火卷帘，主要检查防火卷帘下是否堆放杂物，自 动和手动方式能否进行正常启动、停止。

（二）保安员开展消防工作的依据

1、消防工作的方针和原则 《消防法》 第二条规定： “消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。”

2、保安员 消防工作的职责依据 《消防法》 第四十四条规定： “任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。人员 密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员应当立即组织、引 导在场人员 疏散。” 《ⅩⅩ消防条例》 第五十七条规定： “任何个人发现火灾都应当迅速报警； 任何单位和个人都应当为报警无偿提供便利。不得谎报火警，制造混乱。任何单位和个人都有为扑救火灾提供帮助的义务。在消防队未到达火灾现场前，有关单位应当迅速组织力量扑救，减少火灾损失。人员 密集场所发生火灾时，该场所的现场工作人员有组织、引 导在场人员 疏散的义务。” 《保安服务管理条例》 第二十九条规定： 在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员 可以采取下列措施：（1）查验出入服务区域的人员 的证件，登记出入的车辆和物品；（2）在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；（3）在机场、车站、码头等公共场所对人员 及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序。

3、保安员 开展消防工作的相关要求（1）提高对保安队伍开展消防安全工作重要性、必要性的认识。消防安全是社会治安工作的重要内容，事关广大人民群众生命财产安全、社会稳定和社会主义和谐社会建设，开展消防工作是保安队伍的重要职能之一。要充分发挥保安队伍点多、面广和对辖区人熟、地熟、情况熟的优势，重点要加强对人员密集场所和加工作坊、劳动密集型企业等场所的消防监督检查工作，预防小隐患引 发大事故。（2）加强对从业人员 消防培训工作的组织领导。要制定培训计划，采取集中培训、专题培训等形式加强对全体从业人员的消防业务培训。培训内容要针对其工作场所中消防工作的特点，突出消防基础理论知识及消防法律法规等内容，重点掌握消防安全“四个能力” 技能。（3）加强监管，推动保安队伍参与消防安全工作。各级公安机关保安监管部门要将消防安全工作纳入保安服务行业监管范畴，督促保安服务公司和自 行招用保安员的单位认真履行消防安全工作职责，调动保安队伍开展消防安全工作的积极性；要将保安队伍参与消防安全工作与其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，每年至少进行一次检查，对在消防工作中成绩突出的保安先进集体和个人，应予表彰奖励。

（三）保安人员如何开展消防工作

1、保安员的消防基本素质保安人员应具备“三懂”、“ 四会” 的消防基本素质。“三懂” 是指懂本岗位的火灾危险性； 懂火灾防范措施；懂灭火方法。保安员 应熟记消防安全规章制度、明确岗位消防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并能够及时进行处置。“四会” 是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协助火场处置。保安人员 应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119” 报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围员 工和群众提示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引 导人员 疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员 利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行火灾扑救时，保安员 要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。

2、保安员 开展消防工作的基本要求（1）守好大门。把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等（如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹）进小区； 保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引 导消防车快速到达着火点。（2）看住设施。巡查检查灭火器、火灾自 动该报警器、喷淋头、室内外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象； 巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象。（3）劝阻违规。对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻； 对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻； 对携带易燃易爆物品、危险品等进行劝阻； 对破坏、挪用消防设施的现象及对其它产生消防隐患的现象进行劝阻。（4）及时报告。对发现的火灾隐患及时向单位负责人或消防职能部门报告。（5）配合处置。发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，告知消防员人员 被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员 疏散，及时切断电源、气源等辅助工作； 火灾扑救完毕，要协助消防执法人员 封锁火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信息资料。

3、保安员 处置火灾的基本程序（1）发生火灾时如何报火警 ①直接拨打火警电话 119 报警。②讲清发生火灾的单位或个人详细地址。③讲清起火物。④讲清火势。⑤讲清报警人姓名 及所用电话号码。⑥报警后要派专人到主要路口 接应消防车。（2）扑救火灾的一般原则 ①报警早、损失小。发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警，同时向周围员工和群众提示火情，为人员 疏散 和初起火灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。②边报警、边扑救。在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置小火于不顾而酿成大灾。③先控制、后灭火。火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主要方向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓延扩大，在控制火势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底消灭火灾。④先救人、后救物。这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优先组织人员 疏散和逃生自 救，然后组织抢救贵重物资。⑤防中毒、防窒息。扑救火灾工程中，应注意个人安全防护，充分利用防毒面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服、隔热服等设施物品防止吸入火场有毒烟雾，防止高温辐射，防止中毒窒息。⑥听指挥、莫惊慌。扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从单位和消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自 行动，根据单位灭火应急疏散预案分工，严格履行职责。

4、保安员 组织人员 疏散和自 我保护的方法

（1）根据火情及时判断是否进行人员 疏散（遇较大以上火灾，应立即组织人员 疏散）；（2）根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安全地带；（3）如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；（4）人员 疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好现场秩序维护；（5）遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”，由消防专业人员及设施进行灭火，保安人员不应进入火灾现场，应注意安全；（6）遇到一般性火灾，保安员 进入火灾现场应携带必要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等；（7）进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗进行通风，同时使用灭火器、消防栓进行灭火。

5、保安员 需掌握安全用 火、用 电、用 油、用气常识，并开展消防宣传。

（1）使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临睡前应检查是否关闭气源。（2）安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。（3）燃油、燃气的助动车（摩托车）应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全可靠，并配备相应的灭火器材。电瓶车充电时要将电瓶取出，置于安全的地方进行充电，要清除电源插座、电瓶充电器、充电电瓶周边的一切可燃物，充电期间最好落实专人看守。（4）使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全措施，使用多少购买多少，不应超量储存，现场应配备灭火器材。家中尽量不储存汽油、油漆等危险物品。如确实要用 需要存放的，做到尽量少放，并应采用金属容器，不要采用塑料桶或玻璃瓶，塑料桶容易产生静电，玻璃瓶容易破碎； 容器盖要旋紧，防止挥发； 容器应放在人不容易碰到的地方，切忌放在厨房、楼梯口、走道旁和卧室内，更不得靠近火源。（5）使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引 发火灾事故。（6）家长应教育孩子不玩火，火柴、打火机等点火物要置于儿童接触不到的地方。

6、保安员 在人员 密集场所的消防巡查要求 按照人员密集场所营业期间每 2 小时巡查一次的要求，开展消防巡查，并做好记录，发现问题应及时报告。保安员在防火巡查和检查时应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员 应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应立即报告，并记录存档。人员 密集场所应进行每日 防火巡查，并结合实际组织夜间防火巡查。防火巡查应包括下列内容：（1）用火、用电有无违章情况；（2）安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭； 安全疏散指示标志、应急照明是否完好；（3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；（4）消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；（5）消防安全重点部位的人员 在岗情况。

（四）消防基本能力训练

1、常用 消防设施、器材操作训练。（1）灭火器的携带及使用 方法 携带： 左手握灭火器手柄，右手握灭火器底部，置于右腋下紧贴身体。使用方法： ①拉出保险销； ②将喷嘴对准火源根部； ③按下压把，喷射灭火。注意事项： ①灭火人员 应站在上风口 进行灭火。②每月 检查压力表指针，若低于绿区或保险销脱落，必须检修。③一经开启须再充装，充装前进行全面检查，不符合规定标准的灭火器，不得再次使用。每年进行一次检修，并做好记录。④灭火器每五年进行一次水压试验，试验后应在筒身肩 部打有日 期钢印。（2）消防栓的使用及水袋的连接 ①铺设水带（视距离需要，确定水带个数，并逐个连接），将水带一端接到消防栓上，另一端接上消防枪头，左腿前成弓 步，右腋夹水带，两手抓枪头对准火源； ②取出消防扳手，由右至左拧开消防栓至最大（或拧开消防阀）； ③站在最佳位置进行灭火。

2、扑救初起火灾训练。

3、火场疏散逃生、自 救互救基本方法训练。常规灭火设施、设备的使用

一、手提式灭火器的使用（以 ABC 干粉灭火器为例）１、占领上风向位置或侧风向位置； ２、保持适当距离（2～ 3 米）； ３、先观察压力表盘，拔掉保险销、压下压把； ４、勿颠倒使用； ５、对准火焰根部喷射； ６、由远及近，水平扫射； ７、火焰未灭，不轻易放松压把； ８、一经使用，必须重新充装。

二、室内消火栓的使用１、打开室内消火栓箱门； ２、击碎远程启泵按钮外面的保护玻璃，按下按钮，远程启动消防泵； ３、取下水带，将水带的一个接口 连接室内消火栓出水口，另一个水带接口 连接水枪； ４、将水枪、水带拖至着火位置； ５、呼叫后方协助人员打开室内消火栓供水阀门； ６、供水后左腿前出成弓 步，右腋夹水带，两手抓枪头对准火源根部灭火。

保安员的培训教案 篇2

一、晚清时期基督教在甘南藏区的传播

基督教的教义决定了传播者要将福音送到全世界每个角落,《新约全书》中向教徒告诫“:你们要去使万民作我的门徒,奉父子圣灵的名,给他们施洗。”因此,传教士将其布道传教作为自己的义务与责任。随着近代资本主义向外扩张及18世纪末期至19世纪初复兴基督教福音的“第二次大觉醒”运动,基督教疯狂地向外传播,尤其是美国掀起了海外传播基督教的热潮。1840年鸦片战争打开了中国的大门,资本主义国家通过条约取得了在中国传教的自由,美国传教士大批涌入中国。据统计“,从1886至1919年,共有8140名学生志愿者被派往国外传教,其中2524人前往中国”[1]14。向中国遥远的藏区传播福音成为传教士在中国传教的重要目的,因为在教义上传教士有把福音送至最需要的贫穷偏僻地带的义务“,或许,在亚洲没有任何一个地区比藏区更让人感兴趣,怀有敬意,具有诱惑力;而且,由于种种缘由,它还是一个地域辽阔的未知区域”[2]。

二、保安教案的发生及清政府处理的过程

1.保安堡传教点的建立与寺院的反应。甘肃藏区成为传教士向西藏纵深发展的一个前哨,因此,许多传教士来到甘南从事传教活动。“自19世纪中后期外国传教士来到甘南起,到20世纪40年代,其足迹遍布今天的临潭、卓尼、迭部、夏河、合作、碌曲、玛曲、舟曲广大地区,并从城市发展到偏远农牧区,甚至是藏区腹地。”[3]601895年,传教士辛普送与克省吾在洮州旧城建立甘南地区第一个传教点,1896年两人前往拉卜楞准备开辟新的传教点遭到人身攻击而失败,又于1897年同刚到达洮州旧城的僖德生(George T.Shields)夫妇再次到达拉卜楞,如愿建立一个传教点,传教士在克省吾的带领下来到保安堡,开始传教工作[4]。保安堡传教点的建立是基督教向藏区推进的一个重大收获,传教工作进展较为顺利。表面上来看,传教士与地方藏传佛教寺院也保持着友好的关系,但基督教的传播其实是在侵占寺院的宗教资源,虽然这不足以影响到藏传佛教寺院信徒的大量减少,但是寺院面对这种趋势显得格外小心。如隆务寺实际上暗地里支持藏民部落对洋教的打击,企图以武力驱出洋教在其势力范围内传播宗教。

2.僖德生与藏民冲突及其官方参与调解。1899年4月25日,一个醉酒的藏族人冲进传教士的居处,僖德生急忙拿起火枪准备自卫,双方发生纠纷,事发后官方介入并进行调解,双方冲突暂时得到平息[5]101。而官方对此纠纷的处理态度过于暧昧,“仍向僖德生好言抚慰,”而对藏族民众的处理则是:“严谕番子老人约束开导,以后务必各释猜疑,力加保护,仍由保安营于该教士所居附近,时常派兵巡逻,毋任番族寻衅。”[6]官方的这种态度与行为激发了群众的不满。同年5月23日,“麻巴齐庄番从狼家三庄牌头等,至城外教士住居门首”[7],双方发生争执,但是未发生直接的武力冲突。从僖德生给宣道会写的信中可知,当晚,有三四十个藏族人聚在传教士门口,边敲门边掷石块,并叫嚷着:“滚出来,外国人,我们要杀死你们!”从僖德生的夫人的信中可知,第二天,下了大雪,喝醉的藏族年轻人聚在城门口,由于内部纷争,各自走散了,官方称一定会保护教士的安全[8]101。5月25日,几百个藏族人再次聚起来,蜂拥在街巷中,并商议要杀死僖德生等传教士。据保安都司称:麻巴七庄番众、狼家三庄牌头等陆续至城外教场,聚众数百人,且愈来愈多。巡查目兵来衙回报,当即饬令两哨挑派兵丁,严守南北二城门,并派两哨把总、外委带领兵丁前赴教士僖德生门前保护,同时又将他们夫妇与伙计从南门引至保安都司衙署,刚刚安排妥当,藏族人扑至僖德生家中,抢掠一空[9]。僖德生回忆说:我们还没有走远,藏族人就从围墙上翻院子,将所有的东西都抢走了,带不走的也全部破坏掉了,只剩下两三片纸和一点墨水与一支钢笔[10]102。此案看似由个体之间的偶尔冲突引发的,但是从案件的发生发展过程可以看出,这实际上是宗教文化之间的冲突,官方对于传教士的保护避免了案情的进一步恶化。

三、清政府对教案的处理

保安教案的发生使清政府感到不安,陕甘总督陶模和西宁办事大臣阔普通武饬令循化厅同知张作霖、循化营参将谭应春率领兵役和通丁前往保安堡查办。官方再次表示,将僖德生夫妇所抢之物照数赔偿,劝慰移住城内,不可往番地走动[11]。在藏族民众的打击下,僖德生夫妇逃离保安,同时基督教的传播也在保安中断,这对于已经在甘南扎根的宣道会来说将是传教过程中的失败之举,但它却没有作出任何反应。官方对此案件也未进行深究。

1.先保护国外势力再展开调查。按照当时清政府所签订的一系列条约中规定国外势力有在中国传教的权力,这是官方所认可的。因此,在近代开始,国外的基督教如雨后春笋一样从中国的沿海向内地传播。虽然从一开始由于文化不同,传教会受到许多障碍,但政府对传教士进行保护政策。民间,由于传教所引发的教案则不断上演。当西方传教士将基督教推向笃信藏传佛教的藏区时,自然会引发藏区人民对基督教的怀疑与排斥,以传教士为代表的国外势力与藏族民众因信教不同从而引发了纠纷。保安教案开始只是一个藏民与僖德生的个人纠纷,但最后则演变为上百藏民针对传教居点的抢掠。这说明民众不是从心理上接受基督教传教居点矗立在藏区。这样的群体性纠纷发生后,官方首先是保护僖德生的生命安全,而后再进行调查处理。因此,民众与国外传教士产生的教案纠纷中的特殊性在于,先保护传教士的合法传教及其传教士个人的生命安全,然后才对纠纷进行解决,这种特殊性即表现为官方对纠纷一方的保护。

2.政治立场坚定,但以息事宁人的态度去处理。官方虽然确定传教是合法的,且有意保护传教士,其实这是出于对国外资本主义国家的恐惧而不得不遵守条约,而条约本身就是不公平的。另一方面,官方也认为藏区内发生这样的教案,不能将责任完全推向藏族民众,因为在藏区传播西方文化的基督教,与中国藏传佛教文化冲突是在所难免的,官方也不想以此事扩大影响,避免藏区民众因反洋教而滋生事端。官方对这类教案处理时,一方面表现出政治立场坚定,另一方面却是以息事宁人的态度来解决,对于在教案中滋事者及其所管的寺院只进行了流于形式的审讯,却免于惩罚。如,官方将僖德生护送出藏区后,虽然对隆务寺昂锁进行了审讯,隆务寺默认了是这次案件的支持者,参与的部落占木及麻巴、狼家等十一庄部落也属于隆务寺管辖,并说明了驱除僖德生的理由,即是传教士挖土取石,惹怒了天神,在这种情况下,官方对隆务寺所管辖的藏民及其闹事的藏民也未进行调查和惩处,而惩处也没有落实。

总之,在晚清时期反洋教斗争、教案频繁的背景下,清政府并未采取过激的方式处理教案。从保安教案的处理可以看到,清政府一方面不敢得罪外国势力,另一方面又害怕人民的斗争反抗的矛盾心理,决定了其对教案处理的暧昧态度。

摘要：晚清时期,基督教开始向甘南藏区传播,并在保安建立了据点,此时,僖德生与藏民发生冲突,清政府及时参与,先保护国外势力再展开调查,虽政治立场坚定,但以息事宁人的态度去处理。

保安员的培训教案 篇3

礼节、礼貌则在日常工作、生活行为态度中的具体表现是员工素质的最基本体现是衡量个人是否受到良好教育的标准它绝对不是只做表面工作就可交差的而必须是发自内心的出于自然的。

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪不仅反映出该员工自身的素质而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。• 礼节、礼貌的定义及表现 • 礼节及表现

礼节是对他人态度的外表表现和行为规则是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如在日常工作中见面时同事相互之间问好、打招呼一些人初次见面时要互赠名片在各种场合要注意各种服装的穿着人们之间互相探访要讲究适当的时机谈话和通电话要注意态度、语气、声调在工作中要仪表端庄对上级要主动问候、适当称呼对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。• 礼貌及表现

礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心孟曰“尊敬之心礼也”也就是说礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情是人们和谐相处的具体表现体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度表现在语言上要谈吐文雅语言亲切表现在行动上要落落大方彬彬有礼表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。礼貌与客套有本质上的区别礼貌是发自内心的而客套只是故作姿态、表里不一的。

• 为何要遵守礼节礼貌的规范

• 员工礼貌礼节素质是公司形象的核心

公司形象表现在诸多方面而商业行为最终是人与人的交往人员素质便是公司形象的重要组成部分可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。• 赢得市场的重要因素

商业是人为生意赢得了顾客便赢得了市场同时商业人士要讲究礼节礼貌殷勤待客、礼貌待人惟有如此才能赢和顾客古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。• 全员性讲究礼节礼貌

在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工上到企业最高领导者。

• 礼节、礼貌的具体要求 • 仪表仪容

仪表是人的外表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下

 1 着装公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班穿戴整洁佩戴工牌保持仪表端正精神饱满非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖领带必须结正。不得显露个人衣物。

 2 仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须养成良好的卫生习惯和社会公德。 3 注意个人清洁卫生上班前不吃异味食品禁止饮酒或含酒精的饮料。 4 每日上班前要检查自己的仪表梯口镜子在公共场所需整理仪表时要到卫生间或工作间不要当众或在公共场所整理。

 5 注意休息好充足睡眠常做运动保持良好的精神状态不要上班时间面带倦容。• 表情

表情是人的面部运态所流露的情感在给人的印象中表情 非常重要微笑是员工起码应有的表情而对住户应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情做到精神振奋精神饱满不卑不亢。• 要面带微笑和颜悦色给人以亲切感。

• 要与人交谈时要聚精会神交谈时应眼望对方用心倾听，给人以受尊重感和住户频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

 3 要坦诚待人不卑不亢给人以真诚感。 4 要沉着稳重不慌乱给人以镇定感。 5 要神色坦诚、轻松自信给人以宽慰感。

 6 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情也不要扭捏作态给人以不受敬重感。• 仪态

仪态是指人们在交际活动中的言谈举止所表现出现的姿态和风度包括日常生活中和工作中的举止具体要求如下

• 站立要挺直坐姿要端正行走应轻而稳右侧通行。• 手姿。手姿是最具表现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外礼貌礼节要求员工保持手的清洁在待人接物中要注意手姿禁止单指提示在言谈中要减少手势。

• 言谈要礼貌声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不清楚。不准粗言秽语不影响他人工作上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。

• 姿态要端正不依靠物品不可勾肩搭背不可伏首桌案。

• 举止要文雅不准随地吐痰和乱扔纸屑不当众脱鞋不准将脚放到桌面。• 使用基本礼貌用语十字用语常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”

二、站 立

双脚自然垂直分开与两肩同宽肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西

倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。三、就 座

? 男性座姿 一般从椅子的左侧入座紧靠椅背挺直端正不要前倾或后仰双手舒展或轻握于膝盖上双脚平行间隔一个拳头的距离大腿与小腿成 90 度。如坐在深而软的沙发上应坐在沙发前端不要仰靠沙发以免鼻毛外露。忌讳二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

? 女性座姿 双脚交叉或并拢双手轻放于膝盖上嘴微闭面带微笑两眼凝视说话对象。

四、行 走

抬头挺胸步履稳健、自信。行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、换手而行避免八字步。不得将手插入口袋或拖手应目视前方举止大方自然不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿过。与顾客同进出门应让顾客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞。

五、手 势

? 指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时食指以下靠拢拇指向内侧轻轻弯曲指示方向。? 招手 向远距离的人打招呼时伸出右手右胳膊伸直高举掌心朝着对方轻轻摆动。不可

向上级和长辈招手 ? 握手手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手手掌呈垂直状态五指并用握手 3 秒左右。不要用左手握手。与多人握手时遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方不要旁顾他人他物。用力要适度切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短不可长时间握手和紧握手。掌心向上以示谦虚和尊重切忌掌心向下。? 为表示格外尊重和亲密可以双手与对方握手。要按顺序握手不可越过其他人正在相握的手

去同另外一个人握手。保安工作行为规范

1.按规定时间上班提前10分钟到岗检查仪容仪表保持服装整洁不卷袖挽裤上身着衬衣或西装结领带下着西裤头发梳理整齐皮鞋光亮。严禁穿休闲装上班。

2.文明执勤、礼貌对客若遇到不听解释的客人或员工要有礼在先不与客人或员工争吵更不能随便动手打人。对解决不了的问题及时报告主管或行政办公室

3.坚持原则不拉私人关系不受贿赂

4.不利用工作之便私入部门办公室拨打长途电话不私拿公物不假公济私一经发现将自动除名严惩不怠

5.非工作原因不得使用前台电话闲聊

6.工作时间内不得进入前台办公重地不允许私自挪用前台物品不允许开启动用前台电脑设备一经发现即作除名处理

7.不擅离职守不在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西不看书报不乱写乱画不携带收(录)音机

8.不做私事不追逐取闹不准会客或陪亲友在公司参观 9.不在岗位上大声喧哗不使用淫秽语言

10.不耍特权不刁难客人与员工不做与本职无关的事

11.不损坏警戒设施和执勤用品

12.不泄露公司和与任务有关的机密

13.不擅自处理重大情况和涉外问题

14.对带物品离开公司的要用礼貌语言使对方主动接受检查不得使用禁忌用语更不

可采用强制性方法来履行工作职责

15.执勤中若发现紧急情况要立即采取措施进行处理若本人处理不了应立即报告主管或行政办公室.保安部员工岗位通用标准 一.仪容仪表 1服装

a.各岗位员工须着本岗位制服上岗着装统一。

b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。

g.按规定打领带扎腰带。

h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2服务铭牌

a.员工上岗须戴铭牌统一戴在左胸位臵与地面平行不得歪斜 b.铭牌应字迹清晣完整。3个人卫生

a.员工上岗前应整理个人民卫生做到整洁、干净、无异味。b.员工不得留长指甲保持指甲干净。c.男性员工不留长发小胡子长鬓角。女性员工不留奇异发型 发型应美观大方、整洁。4饰物

a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。

b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。二.形体动作 1.站姿

a 站立服务采用跨立式。.b 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.2.走姿

a.行走时动作文雅面带笑容自然大方。

b.两眼平视,正对前方身体保持垂直平稳不左右搖晃无八字罗圈腿 c.步速适中(每步45cm,每分钟90步)注意前方。与客人相交时微笑问好侧身让道。

d.引导客人行进时主动问好指示方向走在客人右前方1.5~2步距离处身体略为侧向客人。

e.行进中与客人交谈应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持 衡转弯先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.当班或与客人交谈需坐下时坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

b.两脚并齐两手垂于体侧或放在两腿上重心垂直向下双肩平稳放松。c.坐下服务或与客人交谈时两眼注视客人精力集中不斜视客人。4.手势

a.为客人服务或与客人交谈时手势正确动作优美自然、符合规定。b.手势幅度适中客人易于理解不会引起客人反感或误会。

c.使用手势时尊重客人的风俗习惯注意同语言结合不用可能引起客人反感的手势。三.服务质量

1.主动热情,用户至上

a.牢固树立用户至上用户满意第一的观念以高度的责任心对等本职工作。b.想用户之所想急用户之所急服务于用户开口之前。c.注重礼貌态度和蔼等客诚恳一视同仁。2.耐心周到,体贴入微

a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

b.不怕麻烦有忍耐精神忍辱负重不和客人争吵。3.礼貌服务,举止文雅

a.注重仪表仪容体现庄重、大方感观。

b.说话和气语言亲切称呼得体使用敬语。c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。

d.尊重服务对象的风俗习惯注重自身的礼貌修养。4.助人为乐施以亲情

a.亲情对等所有服务对象尤其对老弱病人应主动照顾问寒问暖细致服。b.对残疾人服务更要细心周详体贴入微。

c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。六礼节礼貌 1.日常礼貌

a.对客人谦虚有礼朴实大方表情自然面带微笑。

b.尊重客人的习俗和习惯不品头评足按客的要求和习惯提供服 c.严格遵守约定的时间不误时不失约快速准确提供服务。

d.上岗或在公共场所不高声呼叫动作轻稳声音柔和不打扰人。e.主动为客人提行李爱护客人物品轻拿轻放不翻动客人物品 f.同客人交谈时注意倾听不随意插嘴或打断客人谈话。g.不说对客人不礼貌的话不做客人忌讳的动作。2.使用敬语

a.根据时间、场合、对象正确运用迎接、问候、告别等敬语。

b.对客人要用请求、建议、劝告式语言不准用否定、命令、训戒式 语言 c.服务中要平心静气有耐心不和客人争吵。

d.服务语言应使用普通话和规范语言不用俗语、俚语和粗语 七工作纪律

1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装仪表仪容保持饱满精神和愉快情绪。

3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹不准做与工作无关的事情不打接私人电话。

5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣不准擅自接收客人礼物。6.不准讽刺、挖苦、刁难客人严禁与客与客人争吵、打斗。7.不准乱动客人设备、物品不准私拿客人遗弃或遗失物品。

8.不准蒙骗客人不准乱收费不准私自向客人兜售与工作无关的产品。9.不准私自动用和侵占公物。

10.不准向客人泄露单位内部情况。八.严行禁止: 1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎搓泥垢抓头痒修指甲照镜子。3.在客人面前剔牙、打饱嗝。

4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

保安员培训方案 篇4

指头2毫米)和涂有色的指甲油.6, 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物.

(五)行为举止 1, 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼.2, 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客 告辞,应起身移步相送.3, 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平,头正,双眼平视前方,挺胸,收腹.4, 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)5, 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去 时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上.6, 进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户,女士或来访 人员先行.7, 对客户或来访人员提出的询问,疑难,要求,意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下, 有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留 下文字记录,限时予以回复).(六)接听电话 1,所有来电,务必在三响之内接答.2,拿起话筒先说“您好,***(单位)!”,语气平和.3,通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键.4,必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍.5,通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒.6,班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)七,奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性,创造性,实行奖勤罚懒的用人机 制,特制定员工奖惩制度.(一)奖励 1.奖励种类 颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金.2.奖励条件(1)对改进公司工作,提高服务质量有重大贡献者.(2)为用户提供热情,耐心,周到的服务,受到用户表扬者.(3)在发明创造,技术改进,节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者.(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者.(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者.(6)控制开支,节约费用有显著成绩者.(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者.(8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者.(9)拾金(物)不昧,主动上交者.(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者.3.奖励程序 凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事 部核实无误后报公司领导批准后实施.(二)处分 1.甲类过失.有下列行为者属甲类过失:(1)不按公司规定着装.(2)仪表,仪容不整.(3)不按公司规定佩戴员工证.(4)不使用本岗位礼貌用语.(5)不认真填写交接班记录.(6)当班时间吃东西,收听广

广播,看报纸.

(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟.(8)在当值岗位上吸烟.(9)丢失公司财物.(10)私自使用公司长途电话.(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务.(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟.(13)工作散漫,粗心大意.(14)无故不参加公司的业务培训.(15)1月内无故迟到,早退2次或每次迟到,早退超过10分钟.2.乙类过失.有下列行为者属乙类过失:(1)委托他人或代他人打卡.(2)当班时间睡觉.(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次).(4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩,吵闹.(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动.(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙.(7)弄虚作假,涂改单据,证明,记录.(8)私自向外界泄露公司机密资料.(9)故意损坏公司或业主财物.(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导.(11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失.(12)工作时间消极怠工.3.丙类过失.有下列行为者属丙类过失:(1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属.(2)组织及煽动罢工,聚众闹事.(3)工作时间酗酒,赌博,打架.(4)侮辱,谩骂,恐吓,诬告,威胁他人,造谣惑众,搬弄是非.(5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者.(6)偷窃公司或用户财物.(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果.(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失.(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上.(10)不服从正常的工作调动.(11)私自在外兼职或利用病假,事假炒更.(12)受到国家法律及治安条例处罚.(13)其他严重违反公司规定的行为.(三)处罚种类及执行方式 1.口头警告.仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案.2.书面警告.员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20 ％.3.最后书面警告.员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20％并下调 工资一级.4.降级,撤职,罚款.员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级,撤职,罚款,处分.5.辞退或开除.员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过 失,情节严重的员工给予辞退处分.6.经公司领导批准,管理部可直接对违规员工签发警告通告书.(四)处罚程序 1.员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或

违纪人签名后,送管理部.2.普通员工的违纪处罚,由管理部经理审批.3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚,由常务副总经理审批.(五)处罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工

作成 绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分.(六)申诉 员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉.管理部经理或公司领导对 员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定.八,保安部任务 保安部是公安,消防部门在大厦进行治安防范,消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各 项治安,消防制度,维护大厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内 用户的财产安全.保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责: 1,负责做好“防火,防盗,防爆,防破坏”的四防工作,维护大厦范围内治安秩序.2,严格治安管理,做好来访及加班登记,电视监控,全天24小时巡查,进出货物检查等治安防范工 作.3,严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患.4,积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动.5,负责对大厦各用户治安,消防工作的宣传,指导和监督.6,抓好保安队伍的业务培训.九,岗位职责(一)保安部经理岗位职责 1,对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任.2,熟悉和掌握大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况.3,贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷.4,组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定 的期限及时加以解决整改.5,主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神.6,配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况.7,监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况,处理大厦内各类治安案件,协调与主管公安机 关和派出所的关系.8,做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念.9,带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权 10,保安员的聘用,解聘提出建议.(二)保安部班长岗位职责 1,在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作.2,监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度.3,检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差.4,如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报.5,做好保安器材的交接和保管工作.(三)大堂保安员岗位职责 1,负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通.2,密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员.3,负责查验大件物品放行手续.4,负责非大厦人员出入的登记工作.5,负责邮件,报刊等的收取记录工作.6,巡查所辖区域的治安消防工作.(四)监控室保安岗位职责 1
,负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2,负责监控室内的卫生清扫工作.3,发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知相应保安员到现场查看.4,负责监控录像带的管理工作.5,发现火警立即报告并按报警程序报警.(五)停车场保安员岗位职责 1,负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定位置 2,负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认.3,负责检查车场消防器材的完好情况,保持消防通道的畅通.4,负责车场的安全管理,维持车场秩序.5,负责进入停车场车辆停放费用的收取工作.6,做好当值期间的各项情况记录工作.(七)巡楼岗保安岗位职责 1,负责巡查大厦各楼层,留意治安消防情况.2,负责巡查可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离大厦.3,监督检查用户装修现场的治安消防状况,及时处理违规装修.4,非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况,发现问题及时处理.5,负责非办公时间加班用户的登记工作.6,负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作.十,操作流程(一)交接班管理规程 交接班规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制 度.1,本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录.2,本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作.3,交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名.4,发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即 报告班长或部门经理处理.5,交接班须正点,守时,非特殊情况,不得超时接班.6,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责.班长交接班制度 1,接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确 给保安员.2,交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作 交接表上,交接双方签名确认.3,交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认.4,交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者.5,发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应 即时报告部门主管处理.(二)警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用,特制定如下规定: 1,警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他 人.2,当值保安员应将警棍挂在腰带后侧.3,不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍.4,处理一般问题时,不得手持警棍或

保安员的培训教案 篇5

当前保安员培训工作存在的问题

当前保安队伍整体素质不高，从业人员主要以下岗人员、待业青年、农村剩余劳动力为主，年龄层次差异较大，身体、思想、业务素质参差不齐。加之各地培训工作不同程度存在着问题，造成有的保安员岗位工作职责不清楚，更谈不上服务质量了，这在一定程度上制约了保安行业的发展。当前，保安员培训工作中存在的问题具体表现在：

一、岗前资格培训工作不落实。为加强保安员培训管理工作，规范教学行为，提高培训质量，根据《保安员国家职业标准（试行）》、《保安服务操作规程与质量控制》等有关规定，2007年公安部制定了《保安员培训教学大纲（试行）》，对保安员培训进行规范，2009年国务院颁布的《保安服务管理条例》（以下简称《条例》）第四条规定：保安从业单位要加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。第十八条又规定：保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。然而在具体的实施过程中，全国各地执行落实的力度不一，有的地方不仅没有根据公安部制定的《保安员培训教学大纲（试行）》进行培训，甚至连岗前资格培训都没有开展，就让新招收的保安人员直接上岗。

二、培训机构设置不合理。据了解，我国从事保安员培训的机构大多数由保安公司自行代理开展培训，培训与管理、使用合为一体，没有真正独立于保安公司和公安机关以外的第三方培训机构，保安岗前培训机构成为公安机关或保安公司一个附属机构，许多地方的保安员岗前培训流于形式，难以收到实效，不能发挥应有的作用。

三、培训内容不符合规定。现在除了公安部出台的《保安员培训教学大纲（试行）》外，全国没有统一的培训教材。很多地方采用自己编写的教材，培训内容多不符合《大纲》要求。许多地方的保安员培训是以简单的初级岗前培训为主，而且培训的内容也侧重于人防为主的业务培训内容。加上当前保安从业人员大多是由农村青年、退伍军人、下岗工人组成，文化层次较低，只能适应门卫、巡逻、守护等简单业务工作，不能适应从事信息、科技、外事、管理等工作的要求。

四、培训机构师资配备不到位。通过笔者调查，现在许多保安员培训机构师资力量薄弱，绝大多数没有专职的保安专业教师，专业培训课程设置不合理，培训方法原始简单，培训基地管理不科学。多数培训机构空有其名，甚至有的培训机构没有自己的培训场所和必备的培训设施，只在开展保安员培训的时候，临时租用培训场所，临时请几位老师，难以适应当前保安培训工作的需要。

五、培训时间不足。现在绝大多数保安员培训机构开展的培训工作，培训时间较短，除了守押从业人员的培训较为规范以外，绝大多数地方对一般岗位的保安员岗前培训时间只有几天，少则两三天，多则十几天，最长时间不超过一个月，培训质量根本得不到保证。

六、考试发证流于形式。一些公安机关将保安资格培训考试发证工作直接委托给保安员培训机构，实行“教考合一”和“培训发证合一”。考虑到是“自己人”组织的培训，监管发证部门在经过考试的形式后，就轻易将资格证书发放出去，使得保安员培训考试发证工作流于形式。

保安员培训工作问题产生的原因

一、保安员培训组织实施和监督体系结构不完整。我国自保安行业诞生之后，开始执行的是职业资质制度，公安部要求保安从业人员上岗前必须通过培训考核、持证上岗。我们当前所说的保安员培训工作主要是岗前资格培训制度，目前全国还没有建立统一强制性的保安员培训认证制度，也没有从长远的角度考虑建立起保安职业学历教育培训体系，导致保安职业缺乏生存能力和自我发展能力，保安服务业真正要向职业化方向发展举步维艰。同时，保安从业人员的岗位轮训受各保安服务公司的限制，开展情况也不理想，资格年审制度也没有真正建立。保安员培训组织实施和监督体系结构不完整，使得保安员培训工作缺乏长效机制。

二、思想认识不到位。一些公安机关和保安公司的领导只看到保安员教育培训的投入，看不到保安员教育培训所带来的潜在经济效益和社会效益。一种思想认为，保安教育培训是职能部门的事，可有可无，甚至认为顺其自然，随着时间推移，保安员会在实践中学习，自然而然地适应工作要求，不需要在培训上花费钱财和精力。另一种思想是没有把培训摆在应有的位置上，错误地认为参训保安员“可派可不派”，认为抽调保安人员培训会影响工作，调班、请人代班增加了单位的负担，甚至有人认为参加培训，只是队员个人得好处。他们没有把个人综合素质的提高与工作质量的提高结合起来考虑，不鼓励、不支持队员参加学习培训。有的则把眼睛盯在完成当前任务上，忽视队员素质的提高，总是以工作忙为由，不派队员去参加培训。还有一种思想认为，培训内容“可学可不学”。认为自学可以代替培训，特别是随着信息技术的发展，接受知识和信息的渠道日趋多样化，不必到培训中心接受专门培训。一些保安从业人员也认为，学习不学习无所谓，提高不提高没关系，参加培训的目的不是为了增长才干、提高素质，而是“完成任务，应付算数”。

三、培训组织不到位。一方面，从各地保安员培训中心的现状来看，普遍缺乏专职教师或者比较在行的教辅人员，这种现状直接导致了教育管理工作随意性的出现，也很难让外聘老师发挥特长、施展才能，不能掌握教育教学的主动权。另一方面，从教育管理方面看，在考勤制度、考核环境等问题上，都有待于规范。尤其是考风不够严谨，以开卷考试为主，以及考试时间上的弹性问题，对学员几乎没有什么约束力，学员对考试成绩也不怎样看重。

四、培训监管不权威。一是我国有关部门没有设立有一定学术权威的、高效的保安员培训质量评估机构，没有配备有丰富教学实践经验的工作人员，无法开展经常性的业务指导和阶段性的质量评估工作。同时，评估标准难制定，各地的保安员培训情况千差万别，制定这样的标准绝非易事。二是在一些培训中心自编的小册子上，注重常识和规章制度的学习内容多，具体业务知识和技能学习少，在有意无意中降低了培训要求。为了节省办学成本，学员没有正规教材，使那些文化基础差的学员在学习效果上大打折扣。

五、培训保障投入低。一是物质条件差，目前，有不少培训中心存在着物质条件差、教育设备少、师资力量弱、教育管理水平低等问题。其中，教学场所和设备设施基本处于原始状态。二是经费的来源渠道少，保安员培训中心只重经济效益，投入不足，满足不了保安教育培训的需要，也就难以培养高素质的保安人员。

（六）人员流失过快，人员紧张，客观上使保安员培训工作无法开展。当前，各保安公司普遍面临的是人员紧缺问题，有业务而招不到保安人员，这就造成各保安公司等待新招收人员开展业务。据调查，当前各保安公司均处于严重缺员状态，甚至有部分保安公司缺员率达到20％。同时，保安公司的人员流失率也十分惊人，平均一家保安公司的人员年流失率能够达到30％，高的则能达到90％以上。如此之高的流失率和缺员率，客观上使得保安岗前培训工作无法开展，保安轮训、职业培训更无从开展。

加强和改进保安员培训工作的对策

一、转变思想观念，创新教育理念和形式 首先，从中央到地方，各级党政领导机关与公安机关的决策者，应进一步解放思想，转变观念。

一是由传统的“警察掌管社会治安”的观念转变为“警察和保安分管社会治安”的观念。在市场经济的条件下，在进一步实行改革开放的形势下，单靠警察管社会治安已显得势单力薄，必须极大地发展各种类型的保安公司，应当实行“警察+保安”的方针，将目前由公安机关主管的，属于防范型职能的业务，通过法律程序交给保安公司承担，或公安、保安共同承担；同时也要依法赋予保安公司某些打击犯罪的职权，为保安服务业的大发展开拓更宽广的市场，宽广的保安市场将需要培训更多的保安专业人才。

二是要将“培训保安人员以经济效益为主”的思想转变为“保安教育培训社会效益与经济效益兼顾”的思想。要坚决纠正当前有些地方实际存在着的保安培训单纯为了创利的做法。要根据《保安员国家职业标准（试行）》、《保安服务操作规程与质量控制》、《保安员培训教学大纲（试行）》和《条例》的相关规定，建立培训制度，严禁没有经过严格培训和达标的人员充当保安人员，上岗服务；同时也要规定各类保安公司经理，必须经过相应保安教育机构培训，取得合格证书后方能任用。还要建立各类保安公司职员的保荐培训制度。从而，为大力发展保安教育事业开拓肥沃的土壤。三是要把教育培训时间的阶段性培训转变为终身教育。我们应当把学习培训作为保安员终身教育任务，帮助他们不断接受各种形式的培训，更新知识，提高素质，以适应新的发展需要。

其次，先进的教育活动要有先进的教育理念来引导，要有相应的形式来实现，我们要在教育理念和形式上实现创新。

一是创新保安员培训教育观念，树立与时代发展相适应的保安员培训新理念。观念创新是工作创新的基础和前提，做好新时期的保安教育培训工作，要把观念创新放在首位，以不断创新为动力，借鉴和运用国际上先进的安保培训理念和模式，结合形势发展变化，改革保安教育培训的内容方法、机制。以讲实效为根本，从实际出发，根据不同的培训对象和培训任务，按需施训，因人施训，提高培训的针对性和有效性。要教育引导广大保安从业人员自觉树立“终身教育培训”的新观念，把教育培训作为终生学习的“加油站”，切实从思想上解决“学什么、怎么学”的问题，增强学习的紧迫性、主动性；要树立大教育、大培训的观念，善于把保安教育培训工作放到社会发展的大背景中去思考、去认识，勇于打破“就教育抓教育、就培训抓培训”的旧框框，努力探索新办法、新措施、新途径，不断拓展培训的思路、内涵和外延；要树立保安教育培训是基础性建设的观念，把保安教育培训作为一种资源开发，作为一项成本低、见效快的基础性建设工程，纳入企业发展的总体规划；要树立高素质教育的观念，把保安员培训工作的着力点放在注重保安从业人员创新意识的启动、实践能力的培育、内在潜质的开发上，突破“应试教育”的樊篱，努力培养创新型、复合型的高层次人才。

二是创新培训形式。在培训方法上不断增加如案例分析、讲座交流、社会调研等新方法，也可有针对性地聘请国内一些知名的专家教授或本地一些理论功底深、实践经验丰富的优秀保安公司领导、专家到班上直接为学员授课；在培训手段上逐步采用如电化教学、远程教育、网络教学等现代手段，增强培训的针对性、实效性，提高保安员参加培训的热情。

二、加强机构管理，积极进行指导

加强保安员培训机构管理：一要严格培训标准，确保质量，强化培训工作，认真贯彻执行公安部关于《保安员培训机构管理办法》；二要严格执行培训机构和保安员资格证的发证规定，规范行业许可行为，严格控制、切实加强对保安员培训机构的日常管理；三要建立健全对培训教育机构的考核准入制度，确保培训机构在硬件设施、资金投入、教师配置、培训内容课程设置方面符合规定，确保按质按量开展培训工作。四要指导培训机构对授课老师建立有效的激励约束机制，对参训学员，健全考勤制度，严肃学习纪律；对严重违纪者，要取消培训资格或重新进行培训。五要加大考试考核的管理力度。首先，要把考核工作贯穿于培训的全过程，特别要把学员的出勤率和遵守有关学习纪律的情况纳入考核的范围。其次，要严肃考风考纪，严格以培训考核成绩作为发证的依据。六要加强保安员培训工作的指导。在形式上，进一步改变和完善培训模式，要把保安员培训机构和保安服务公司真正分开，引进市场竞争机制，委托相关大中专院校来培训或者委托由公安机关来培训和监督；在教育培训内容的选择上，要遵循公安部的相关规定和企业发展的实际需要，从侧重人防技能培训向侧重科技含量高的业务培训方向转变，在条件成熟和许可的情况下，编写统一的培训教材，结合保安公司实际要求合理设置课程，注重对保安进行新知识、新技能的教育培训，着力构建以理论基础、业务能力为内容的教育培训框架体系。要善于根据不同层次保安的培训需求，分级分类有针对性地抓好保安的教育培训工作，使保安员确实能通过参加教育培训真正学到知识、提高技能、开阔眼界。

三、加大资金投入，解决制约瓶颈

资金问题，是制约保安员培训工作的瓶颈问题。解决资金问题，要多方努力。

一、政府帮助。由于保安教育“社会效益与经济效益兼顾”，具有明显的社会效应，因此，政府应该在资金上加以帮助，并且在政策上要给予应有的优惠，对保安教育机构给予减税或免税，允许保安教育机构“以教为主，多种经营”，扶持保安教育事业；

二、保安教育机构自己积累。保安教育机构必须切实贯彻“勤俭办学”的方针，充分利用政府在政策上的优惠，开源节流，多渠道地积累资金。

三、保安公司要大力支持。保安教育机构要源源不断地向保安公司提供合格的、优质的保安人才；根据市场经济交往中的“平等互利”、“等价有偿”原则，同时向保安公司索取等价的人才培训费，形成良性互动。有的地方保安教育机构免费为保安公司输送保安人员，甚至“倒贴钱”给保安公司，这些做法是违反上述原则的，应当予以纠正。正确的做法是：应在当地物价管理部门的主持下，在主管公安机关职能部门的参与下，制订一套“保安专业人才价格细目表”，作为保安公司支付人才培训费的法律依据。保安公司应将办好保安教育机构作为自己义不容辞的义务，除按规定交纳人才培训费外，还应从积累资金中拿出一部分钱作为教育投资。四建立“保安教育、科研发展基金会”。保安教育机构募捐可以接受社会有志之士或有经济实力的客户募捐，建立“保安教育、科研发展基金会”。募捐应坚持自愿、量力的原则，不得形成强制“征收”或摊派，要责成专人管好、用好保安教育科研基金，坚持专款专用、民主理财的原则，防止滥用和异化。

四、创新管理制度，促进创新教育 完善的教育管理制度，是确保教育培训质量、实现教育目标的基础。对于保安教育培训来说，有利于创新教育的管理制度应该包括：一是招录制度。一般保安人员和各类专业保安人员的招收与录用，要有不同的规格标准，要经过严格的考试，对于有专业特长的考生应给予照顾，但必须杜绝营私舞弊，走后门等不正之风。二是教育培训目标制。无论是培训一般保安人员，还是培训部门经理、总经理，都要制订相应的有利于创新教育的培训目标，作为考核的依据。三是教育培训考核制。无论是短期培训，还是正规教育，都要设置有利于学员创新意识和创新能力培养的考试与考核，必修课必须经过考试，选修课可采取考核。根据考试考核，成绩合格者发给结业证书或毕业证；不合格者坚决淘汰。四是教学质量检验制。无论是短期培训还是正规教育，对教师的讲授质量，均应进行检验，其中创新教育应作为重要的检验标准之一。根据“奖优汰劣”的原则，奖励优秀教师，淘汰(解聘)不称职教师，通过竞争机制不断优化教师队伍。五是学员(学生)管理制度。要参照公安(警察)院校所制订的各种学生(学员)管理规章制度，突出保安自己的特色，制订出一套既能整齐划一，又不泯灭学生个性的保安教育机构(学员)管理制度，作为他们在校行为的规范。通过制度教育，使保安学员(学生)逐步形成团结紧张、严肃活泼、刻苦钻研、遵守纪律、敬业爱业的良好风尚。六是全员培训制度。从各地目前的情况来看，保安人员的再培训属于一种精英培训，即有一定职务，一定身份的人得到培训机会的多，其他人得到培训机会少，保安员之间存在着事实上的培训机会不均等。随着知识经济的悄然来临，创建学习型社会成为时代发展的必然要求。因此，保安教育培训的对象应当由精英培训向全员培训转变，营造人人都是培训对象，个个都能接受培训的保安员培训新局面。

五、培育师资队伍，建立学术机构

保安教育的发展，有赖于保安师资力量的发展，没有一支强大的师资队伍，保安教学质量便没有保证。根据我国的国情，从事保安教育工作的教师应当具备：(1)丰富的实践经验；(2)精湛的专业能力；(3)很强的责任心；（4）端正的工作态度；(5)良好的表达能力。教师可以是专职的，即聘请一部分志愿为保安培训做贡献，且适合任教的人(包括有专长的警官和离退休老公安等)执教，也可以是兼职的，即聘请公安部门的专家和其他有关行业的专家任教，还可以从公安院校、政法院校退休下来的、健康状况良好的教师中聘任专职教师，或者从公安、警察院校现职教师中聘任兼职教师，或者向社会公开招聘，等等。同时，要建立一个保安理论研究机构，建设保安理论研究队伍，即由保安院校教学人员、保安协会领导人员、保安服务公司经理组合而成的理论研究队伍，并成立一个全国性的保安学术研究机构——中国保安学会。因为高质量的保安教育培训必须有完善的保安教学课程体系，而国家构建完善保安教学课程体系一定要有深厚的学术底蕴作为基础。

六、讲究教学方法，提高培训质量

长期以来，保安培训教学较注重注入式教学。注入式教学的弊病在于教育目标重知识教学而忽视能力培养，在教与学的关系上，将教师权威绝对化，将学生视为接受知识的仓库或存储器，在具体运用方法上，采用单向的“填鸭式”强制灌输，不利于学生学习的主动性、积极性和创造性发展。