电子商务与零售业发展五篇

电子商务与零售业发展 篇1

电子商务是信息革命与经济高速发展共同作用的产物, 它利用信息技术的发展带来了经济领域的一场变革。与传统的贸易方式不同, 电子商务最显著的特点就是通过网络来完成商品交易的整个过程, 并将此扩展到越来越多的行业, 例如金融行业、服务行业等多个领域。电子商务建立在网络技术迅速普及发展的基础上, 越来越多的商家和买家愿意通过网络这种形式来完成传统的交易, 电子商务的发展, 伴随着经济水平的发展, 伴随着信息技术的进步, 更是伴随着人类意识的进一步开放。

电子商务的出现和发展, 对传统零售业产生了巨大的影响。首先, 电子商务改变了传统的支付方式, 网上银行得以迅速推广应用, 电子货币逐渐取代传统货币成为普遍接受的支付方式。其次, 电子商务构造了新的零售业物流体系, 对传统的物流观念、物流的运作方式、经营形态等都产生了深刻影响。最后, 电子商务改变了传统零售业的商品流通模式, 通过分析顾客的消费倾向, 有针对性地采用合适的营销手段, 并建立以数据库为核心的决策支持及运营系统, 从而使整个系统由产品管理为中心转向以顾客需求管理为中心。

2 将电子商务引入零售企业发展的必要性

电子商务与零售企业原本是两个并无直接联系的独立事物, 但是随着社会的进一步发展, 电子商务在整个经济社会中发挥的作用越来越明显, 企业出于竞争的压力和利益最大化的追求, 开始寻求一种更有利于企业高效发展的战略经营模式, 利用电子商务的发展来拓展零售企业的销售渠道和销售市场, 是众多零售企业在当前的经济环境下做出的战略选择。实现电子商务与零售企业的协作发展, 具有重要的战略意义和现实利益。我们从以下几个方面来分析将电子商务引入零售企业发展的必要性:

第一, 电子商务提高了零售商品流通的效率。电子商务的特点就是不同主体利用网络实现一体化的操作, 这种一体化的操作方式可以省略传统的商品流通中许多不必要的环节, 大大减少了整个运作流程所需的时间, 这种既减少繁琐环节又缩短时间的方式在整体上大大提高了整个零售商品流通的工作效率。

第二, 电子商务提高了供应信息的及时性。电子商务的一大优势就是信息的传递速度快, 能够对已经发生的交易信息快速的传递, 这种给传统的零售业带来的优势就是能够更加准确的把握整个行业的交易信息, 企业内部的库存信息, 订货发货的信息等, 信息的迅速传递对于当前的企业发展来说具有重要的意义, 及时精准的信息往往就意味着更多的市场占有和更多的财富利益。这是电子商务给整个零售企业带来的又一积极影响。

第三, 电子商务降低了零售业运作的成本。电子商务借助网络来对各种交易进行操作, 对是否有厂房、仓库、办公室等这种硬性的要求较低, 在这个部分可以免除大量的成本费用, 并且还可以节省相关信息流通的费用。借助于电子商务来完善企业的供应链, 能够有效的帮助零售企业节省运作成本。

第四, 电子商务提供更广阔的消费者市场。传统的经营模式大多是企业处于积极推销的地位, 卖方主导着整个市场的走向和趋势。与传统的经营模式不同, 电子商务能够为买房提供更广阔的消费市场, 电子商务信息量的增多, 买方有足够的时间和精力来进行选择, 这种方式能够刺激消费者的购买欲望和购买热情, 使整个消费市场往更加有力的方向发展。在这种情形下, 企业就应该充分的利用好电子商务的平台和架构, 积极地向消费者推销自己的产品, 提高产品的知名度, 在广阔的消费者市场里为自己争取客户和资源。这是电子商务对零售企业发展带来的积极作用和影响。

第五, 顺应网络经济发展的潮流。随着网络技术的日益普及, 越来越多的企业开始将发展的注意力偏移到网络经济的发展上, 通过互联网络扩大自己的客户群体, 通过网络实现企业与企业之间的合作已经成为一个不可逆转的潮流。巨大的市场竞争力迫使企业不断的完善和提高整个供应链环节的管理水平。对于零售企业来说, 如果不能利用电子商务的发展优化企业内部供应链的管理, 就会失去与别的企业合作和融合的机会, 这样就会导致在整个市场竞争中的失势, 不利于企业的长远发展。

综上所述我们可以看出, 零售企业要想紧贴时代的脉搏实现企业利益的继续增长, 在电子商务环境下实行电子商务与供应链的协作, 就会成为一个必然的选择, 这个选择具有时代性, 更具有战略性, 会对企业的长远发展, 发挥至关重要的作用。

3 实现电子商务环境下零售企业的进一步发展

实现电子商务环境下供应链的协作发展, 需要涉及到多方面的内容。因为零售企业的工作流程本身就是一个极其复杂的过程, 它涉及商品从无到有直至终端销售过程中的各个环节, 要实现与电子商务的协作, 就要使这其中的每一个环节都能够与电子商务的发展相契合, 并且都能够通过电子商务实现每个环节的效率最大化, 这是二者协作发展的最终目的。

第一, 完备先进的网络基础系统。要实现在电子商务环境下的零售企业的优化管理, 首先就必须建立完备先进的网络基础系统, 这是与电子商务靠拢的基础步骤。网络基础系统, 是指在整个零售企业的工作流程中, 每一个环节都应该加入网络控制管理的设备, 实现整个零售业管理的网络化和一体化, 这是提高整个零售业管理水平的一个前置条件。完备的网络基础系统, 除了各种网络硬件设施以外, 还应该包括能够作用于企业内外的信息管理系统, 企业内部的信息管理系统是指每个企业根据其自身的行业和经营对象的不同, 来选择适用于行业或者企业的管理系统, 例如以销售为主的企业需要建立的系统就应该是包含库存、销售等数据管理的系统, 这个系统能够作用于企业内部, 使整个企业的各项流程都能够通过信息化的形式得以呈现, 这种方式能够企业内部供应链的运作效率。企业外部的信息系统, 通常来说就是一般的网络, 这个系统主要用来收集企业外部的信息, 与相关的合作单位进行沟通和交流, 这为企业的外部运作的供应环节提供方便。建立完备先进的网络系统, 对于希望通过电子商务的方式或的发展的企业来说是一件基础性的准备工作。

第二, 充分利用电子商务平台推进零售业的科学化发展。电子商务平台其实是以网络为基础建立在消费者和企业之间的一个开放性平台, 通过这个平台不仅能够进行交易, 更是能优化整个零售业从开发到销售环节的各项工作。企业可以通过电子商务平台对原材料的购买进行选择, 实现资源在地理位置和价格区间上最有利的调配;企业可以通过网络平台对自己的产品进行推广, 这种推广方式比传统的纸媒或者其他的传播方式在成本上性价比更加高。充分利用电子平台的优势, 使零售业的各个环节更具有可控性和可操作性, 提高每个环节的工作效率, 使每一笔资金的投入性价比更加高, 这样才会使整个零售企业的效率提高, 成本减少, 从而实现整个企业的利益最大化。

第三, 利用电子商务平台实现整个行业的标准化。行业标准化工作, 是推进整个行业进步的一项重要途径。我国的行业标准化, 虽然已经有了一定的发展, 但是无论从标准化的范围还是标准化的执行力度而言, 我国的行业标准化进程都还是处于起步阶段。利用电子商务平台, 推进整个行业的标准一体化有着必要性和可行性, 电子商务的目的是提高整个行业运转的效率, 网络一体化就是为这个目的而服务。但是如果只有网络的一体化, 行业内部的标注混乱无章, 那么整个供应链的运作仍然会处于僵持状态。确立整个行业的标准, 对于任何一个行业的发展来说都是一个科学的选择, 在统一的标准下, 企业与企业之间, 企业内部之间都能够提高工作效率, 这种工作效率的提高, 同样会促进整个行业的进一步发展, 在标准化的路上, 整个行业内部应该借助电子商务的平台, 进行磋商和交流, 制定出最有利于行业内部良性竞争和可持续发展的操作标准。

第四, 注重对电子商务条件下零售业操作人员的培训与管理。无论是电子商务还是在整个零售业的管理中, 都离不开人的操作。在系统和设备都齐全的条件下, 操作主体的差异也会带来不同的操作结果。这就要求必须培养专业的电子商务环境下的零售业操作人员, 这是企业发展所必不可少的一项重要人力因素。对于这种专业人才的培养, 企业一方面要加强在企业内部对员工的培训, 提高每个工作岗位员工的操作技能, 使这些员工的知识和技能能够更好的为企业服务。另外, 企业还要注重对外部优秀人才的吸纳与接收, 特别是在全球范围内对人才的挖掘, 这对于企业来说能够带来当前世界上最先进的管理经验和操作技能, 有利于企业的长远发展, 提高企业的国际竞争力。

第五, 重视零售企业供应链环节的利益合理分配。零售业其实是由一个供应链形成的, 不同的销售环节、购买环节组成了整个零售活动的完整。在这个供应链中, 每一个节点所处的利益位置又是不同的, 他们为了获取利益才进行连接和合作, 这就必然会涉及到利润分配的重要问题。如果利润分配的不合理, 就会导致其中某一个环节的退出, 这对于整个供应链的维系和重组来说是一种资源的巨大浪费, 因此, 要维护好零售企业的正常运转, 就必须重视对每一个环节的合理利润的分配, 利益得以实现, 才能使合作继续进行, 进而推进整个零售企业内部各个环节的融合与合作, 这是零售业与电子商务共同发展的一个重要的外部条件。

第六, 其他各项制度的配合协作。电子商务与零售企业的合作, 虽然主体上更多的依赖于信息技术和设备来发挥作用, 但是这并不意味着一些传统的、非技术手段的方式不能对这两者的协作发展发挥作用。例如可以利用合同制度来对整个零售企业中的某些涉及到合作或者利益分配的问题进行事先的预定, 在纠纷发生以后或者利益分配不均以后能够有直接的根据要求赔偿或者补偿。因为在整个零售企业的电子商务化工作形态中, 并不是所有的问题都能够通过技术或设备来进行解决, 重视这些技术以外的制度和手段, 能够填补技术手段解决不了的问题之间的空白, 使整个系统的建设更加全面合理。

参考文献

[1]李翔.加快我国零售业电子商务发展[J].商业时代.学术评论, 2006 (9) .

[2]赵录贵.零售业电子商务发展存在的问题及对策[J].改革与战略, 2004 (2) .

[3]耿俊辰, 王士印, 申彩芬.我国零售业发展电子商务的新思路[J].商业研究, 2003 (1) .

[4]赵录贵.零售业电子商务发展存在的问题及对策[J].改革与战略, 2004 (2) .

电子商务与零售业发展 篇2

当前, 电子商务发展空前繁荣, 低价、便捷的购物方式给消费者带来前所未有的购物体验, 而电商的信用体制、物流配送、产品展示、用户体验等方面出现的不足, 也促使电商业者们拓展创新。传统零售与电子商务的冲突愈演愈烈。然而, 两者并不是水火不容的关系。随着网络的高速发展, 出现了一种新的商务形式———O2O。概括来讲, O2O就是一种在线与离线互动的形式。各大团购网站盛行, “苏宁电器”更名“苏宁云商”, 淘宝购物节“双11”延伸至线下, O2O越来越得到运用推广, 实体与电商融合将是大势所趋。

二、文献综述

2011年8月, Alex Ram Pell最先提出了O2O的概念。他举了个例子:美国人年均花在电商上为1, 000美元左右, 但是美国的人年均收入约为4万美元, 由此产生疑问, 余下的钱哪里去了呢?答案是, 钱大多都花在实体消费中。可见, 在电子商务如此发达的美国, 实体本地消费仍占相当大的比重。

如果把电子商务视作一种新的业态, 那么传统零售与电子商务的融合就是两种业态的融合。吉斯特 (1968) 提出的零售业态辩证发展说, 也叫两极分化理论。该理论认为:新业态由旧业态发展而来, 对传统业态中优秀的部分进行保留与发展, 并在此基础上吸纳先进的成分, 最终形成另一种业态。当今电商与传统零售的冲突按照此理论发展下去, 融合是必然趋势。

马尔科姆·迈克耐尔, (1958) 提出了业内广为所知的“零售之圈”理论。他表示:不同的零售业态都是先重视价格, 然后逐渐重视商品结构, 最后重视服务。最初电商作为新的商业组织, 正是以低价, 长期促销的特点进入人们的消费结构中。电商巨头们经过了价格大战, 务必要寻求商品结构与用户服务体验的解决方案。而传统零售面对电商的打压, 也开始转变思路, 低毛利率, 高周转率成为发展趋势。电商与传统零售, 每一方都需要对方优秀的东西, 来弥补自身的缺陷。

中西正雄 (1996) 基于原有的“零售之圈”理论提出“新零售之圈”理论, 用来解释原有理论的不足。他提出技术因素对业态的影响。纵观当前的电商发展情况, 如今的繁盛离不开互联网, 物流的发展。而眼前移动互联网, 无线终端规模不断壮大, 传统零售基于移动终端开展的本地化营销推广也开始流行。

杨金勇 (2013) 指出未来O2O模式将是“连锁、电商、互联网”互相作用的, 更是多层次、多维度、多元化、纵深化的。他认为O2O带来了全新的消费与服务思想, 还有对传统连锁经营和传统电子商务的挑战。刘欣梅 (2014) 提出了O2O源自人们消费与生活习惯的进化, 它基于移动终端和信息技术的发展, 未来是“社交, 本地, 移动”理念的贯彻, 它的最终形态是把电子商务的优势带到广阔的线下消费中。马艳丽 (2012) 对我国的O2O模式进行了剖析, 提出当前我国的商业要改变原有的思维, 利用已有的优势, 利用当前互联网、移动互联网的优势, 结合二者资源, 完成二者对接。

王语睿、马晓梅 (2014) 针对现有的便利店零售业态的危机, 结合对O2O理论的阐述, 提出O2O新模式的便利店, 使便利店走上信息化, 高连锁话的道路。马博远 (2013) 对比了电商与传统零售的现状, 给“萎靡”的传统零售打了四针“兴奋剂”, 传统零售积极触网、增强体验优势、完善供应链做平台转型、外包网络业务更专业。胡朝举、谢汉池 (2013) 分析了网络销售对当前传统零售业态的冲击, 并重点提出二者是共同繁荣, 你中有我, 我中有你, 电子商务作为一个渠道、一种技术, 来推动整个零售业的发展。

三、O2O概念解析与发展现状

O2O概念最早由Alex Rampell提出, 不同于之前的B2C、C2C等电商模式, 两个O分别代表线上 (online) 与线下 (offline) , 普遍被理解为线上消费线下体验。商家通过线上营销展示, 并提供支付接口, 向线下引入客流。消费者通过线上来挑选合适喜欢的商品或服务, 支付预约, 然后到店体验。互联网连接着线上与线下, 连接着消费者与商家。

在O2O没有被正式提出之前, 就有企业运用了类似的模式。零售巨头Wal-Mart在2006年布局site to store战略, 建立B2C平台汇总信息订单信息, 消费者到数千家实体店自行取货, 达成规模后, 既节约了商家的服务成本, 又节约了消费者排队等候的时间, 这就是O2O模式的雏形。在中国, 携程网可谓是O2O的先行者, 携程网成立于1999年, 提供旅游相关的吃喝玩乐住等一条龙的服务, 线上携程提供“出游指南”, 涵盖国内外各旅游景区景点信息, 线下提供酒店、机票、门票预订, 是典型的O2O模式的运用。

如今在国内, 生活服务领域的O2O发展最好, 团购最具代表性。通过建立平台, 展示商家信息, 消费者在线上支付, 获取数字凭证, 最终到店体验消费, 这是典型的O2O流程。团购展示了更具体更形象的O2O模式, 信息流与资金流在线上完成, 商业流与物流在线下完成。另外, 以大众点评为代表的点评类网站和58同城、赶集网为代表的信息平台网站也有了其自己的一片天地。

四、传统零售的“寒冬”

大约在10年前, 连锁经营模式在国内兴起, 国内的零售业保持了10多年的高增长率, 曾经一度行业的销售增长超过60%。但近年来, 传统零售销售额的增幅呈现的是逐渐减缓的趋势。

1、宏观经济形势影响。

宏观来看, 中国经济历经了20余年8个百分点以上的增幅, 开始逐年减速, 政府调控也在其中起一定作用。零售业之前的高增长也一定程度上得益于国内经济的高速增长, 在目前经济放缓的大背景下, 零售业的放缓也非偶然。

2、成本上涨, 效益下降。

在零售行业内, 曾经流行着“唯地段论”, 地段决定一切。好的地段带来客流, 带来销售额, 带来利润。但店铺租金费用占零售业运营成本的大部分, 黄金地段可谓寸土寸金。根据相关数据显示, 近5年来广州商铺租金长了一番, 一线城市黄金商铺平均上涨30%。另外, 零售业作为人力密集型产业, 人力成本的上涨, 更是灾难性的, 近几年来, 零售业内人力成本年均上涨15%, 更有超过店铺租金成本, 跃居成本占比第一的势头。

3、电子商务冲击。

1998年马云创建阿里巴巴, 开启中国电商时代。2003年旗下的淘宝网正式上线。与此同时, 当当网、亚马逊中国、京东网等电子商务网站纷纷建立。时至今日, 电商年交易量已从最初的几亿元暴增到10万亿元, 几乎每年都翻倍。线上交易量的高速增长, 蚕食的却是线下的消费市场。如今的电子商务, 品类无所不包, 价格便宜, 更是足不出户, 动动手指即可得到想要的商品。而这种购物体验任何一个实体店甚至一个地区的实体店总和都无法比拟。到2013年底, 国内线上零售额接近19亿元, 已经占到零售总额的8%, 而在2012年则是6%。这样的数字已经对实体零售造成危害, 何况继续增长下去。

五、电子商务出现的问题

1、电商之间的竞争。

经过了10年的高速发展, 电子商务已从红利期走向洗牌阶段。频繁的价格战, 不断爆出的倒闭新闻充斥近年来的电商业界。如今的电商已经不再靠野蛮生长获取利润增长, 各大电商巨头也都开始在各个方面开始创新摸索。

2、假冒伪劣, 维权困难。

电子商务使人与人之间建立了信任, 但这种信任是要付出代价的。马云在淘宝10周年大会上说, 每天在淘宝上生成2, 400万笔交易, 就是产生了2, 400对信任, 把钱付给一个不认识的人, 再由一个不认识的人把货物送到自己手上。但是, 即便在电子商务发达的美国, 平均每个网购的消费者每年在网络诈骗中支损失184美元。联想创始人柳传志的一次网购经历, 使他现在还心有余悸。柳传志是一位高尔夫发烧爱好者, 一次他购买测距镜送给友人, 网上的价格远低于实体商店, 结果到手的货品中90%都是损坏的。

3、物流服务不完善。

物流是电商模式中很重要的桥梁, 连接着卖家与买家。中国每年快递从业人员数量增幅30%, 如此高的增长率以满足日益增长的物流需求。但是, 高速增长带来的是服务水平低下, 物流业进入障碍小, 人员素质不均衡, 各地报道的快递丑闻屡见不鲜。在电商巨头们激烈的价格战后, 物流将成为新的战争爆发点。京东自建物流, 筹建亚洲第一仓, 单仓10万平方米。马云投百亿元建菜鸟网络, 构想24小时必达;亚马逊开始计划无人机配送。

4、体验不足, 展示有限。

这是传统电子商务的通病。消费者只能通过网页看到产品的外观、颜色、形状等, 但感受不到质地、品质、功能等, 而展示出来的有限信息还可能误导消费者的选择, 例如色差问题。

5、渠道冲突。

这个问题是电商对品牌商造成的负面影响。电子商务的店面成本, 人员成本较实体店低很多, 形成成本优势。对同一品牌商, 线上渠道与线下渠道的冲突成为难题。线上低价销售, 影响线下。统一价格销售, 网络渠道体验不佳, 售后不方便, 实体渠道又占优势, 难以平衡。

以上问题较为突出, 除此之外还有人才短缺、资金消耗量大、产品结构不完善等问题。

六、O2O解决方案

1、营销社会化。

网络世界对现实世界的反作用不断扩大。空间博客, 微博微信, 社区论坛使每个人都可以成为媒体, 分享现实中的经历、经验, 互联网的线上和现实的线下构成我们完整的世界。自媒体时代, 营销变得社会化, 每个人都能参与到营销活动, 成本低, 覆盖面广, 诚信可靠。坐落于北京CBD的“黄太吉”煎饼店, 堪称自媒体营销的典范。20平方米的店面, 16个座位, 年销售额500多万, 被估值4, 000万, 听到这些数字令人匪夷所思。再补充几个数字大家就都懂了, 黄太吉拥有10万个粉丝在微博与微信上, 同时拥有至少100万个可影响的人, 每位老顾客分享光顾后的感受, 每位新顾客慕名而来成为老顾客, 如此循环。互联网成为实体消费的前沿, 为线下引流。

2、商品数字化。

线下与线上融合, 需要一个桥梁, 数字凭证就是这座桥梁。在传统B2C、C2C网店购买商品尤其是服饰类商品前, 很多消费者会到实体店看好款式, 试好号码, 记下商品编号, 再到网上比价购买。商品编号就成了连接线上与线下的凭证。一号店在北京地铁站做的二维码广告使人们可以通过手机扫描二维码, 从营销直接过渡到交易阶段。数字凭证缩短了整个商务流程, 使线下线上变得没有边界。

3、服务人性化。

O2O模式下, 一定要具备线上和线下两个部分, 传统的电商可以发展社区便利店为配送点, 可以建立线下体验店, 弥补物流、体验短板。传统的零售商可以建立微信公众平台、开发客户端等发布信息向线下引流。要为消费者提供多样、便捷、全方位的服务。当今人们生活工作节奏加快, 时间被分割成碎片, 抓住消费者的碎片时间, 然后为消费者提供更多的服务。

4、渠道扁平化、多样化、深入化。

渠道扁平化直接为缩减成本, 缩短供应链, 提高销量做服务。电子商务时代, 比价变得非常简单, 价格是消费者消费中最看重的要素之一。低价是最致命的的销售武器。传统的层层的代理模式消费者花一大部分钱来养活各级代理商。电商的低价不仅仅来自门店的节省, 天猫中大部分店铺是品牌直营店, 生产商-快递-消费者的模式也是决定电商低价的关键因素。渠道多样化强调的是要同时开展线上线下渠道。苏宁电器更名苏宁云商, 表现了苏宁双线齐趋的变革。深入化的关键在于产品的覆盖面积, 想想一个当地有卖, 价格合理的商品, 谁会选择苦等几天的网上邮寄?

5、管理运营智能化。

互联网, 计算机的发展, 催生了电子商务。马云说过:如果实体卖的好, 就没必要在网上卖, 重点是运用新兴的互联网、电子信息的技术。传统的实体零售在未来, 计算机能做的工作将绝不让人做, 设备的投入是一劳永逸的。

七、结论

传统零售与电商今天是水深火热, 明天就是相濡以沫。本文分析了传统零售业, 与传统电子商模式的冲突, 分别指出二者的短板与发展瓶颈。O2O模式是一种新的思想、新的理念, 将会解决二者共生的难题。O2O模式促使当前商业更加社会化、信息化、多样化、智能化。O2O将会使人们的生活更便利, 选择更广泛, 更加考验着商家的创新能力、变革能力。

摘要：本文分析传统零售与电子商务发展中所面临的问题, 分析O2O模式解决二者冲突、结合二者长处、规避二者短板的具体方案。传统零售与电子商务势必相互融合, 让我们的生活更高效、更便捷。

关键词：O2O,传统零售,电子商务,业态融合

参考文献

[1]张波.O2O移动互联网的商业革命[M].北京:机械工业出版社, 2013.1.

[2]杨金勇.“连锁经营、电子商务、移动互联”三位一体的O2O模式研究[J].武汉工程职业技术学院学报, 2013.6.

电子商务与零售业发展 篇3

[关键词] 零售业 电子商务 对策

一、电子商务定义

最早明确提出电子商务概念的IBM公司认为电子商务是当用户（商家）通过互联网融入传统信息技术系统的丰富资源库时所发生的，它是动态的和交互式的，它通过Web技术把客户、生产商、供应商和雇员连接在一起。

二、传统零售业实施电子商务的意义

电子商务是一个更新、改造、提升传统零售业的平台，是推动零售商业现代化的新动力。而传统零售业如果不顺应新经济的潮流，积极发展电子商务，就有被市场遗弃的危险。电子商务不受时间、空间限制；便于零售企业接受消费者的反馈信息、及时收集顾客的有效资料、与顾客建立经常性的沟通、增加顾客的忠诚度；减少印刷和广告成本；通过平台的信息提供与互动交谈，可以与顾客建立长期良好的关系。

三、鞍山零售业实施电子商务现状

我国零售业电子商务的发展过程，是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。预计2010年全国B2C购物交易额将达到460亿人民币。

鞍山零售业电子商务发展迅速缓慢，交易规模低，网民参与网上交易的数量少，零售电子商务企业的服务质量还有待提高。鞍山的零售业实施电子商务局限于通过网页的形式宣传企业和企业的产品，真正开展电子商务的企业少之又少。能在企业网络上进行交易的其交易额也是不太乐观的。有些企业的电子商务交易则直接外包，就是企业通过注册一个网络公司制作的交易平台或购买一个网页来进行电子商务。

四、鞍山零售业实施电子商务过程中存在的问题

1.政府对实施电子商务重视程度不够

政府对电子商务的宣传力度不够，没有让鞍山的企业和百姓树立应用电子商务的意识。政府等公共管理方面的问题主要包括：网络基础设施不足；在线支付、物流配送及标准等支撑体系的薄弱滞后；缺乏相关的政策法规；缺乏统一的领导。

2.对零售企业电子商务的认识程度不够

多数对零售业电子商务的研究都集中在大型的零售商业如何应用电子商务赢得市场的竞争优势上，而忽略了中小型商业企业应用电子商务问题的研究，更忽略了相对落后地区的相对落后的零售企业对电子商务的应用问题的研究。

3.网络基础设施薄弱

基础设施差使得鞍山网络用户的成本居高不下。低水平设施的网络与高水平收费限制了网络用户，束缚了网络市场的健康发展，已成为制约网络零售业发展的一道瓶颈。

4.企业信用问题

因为电子商务交易双方互不见面，导致直接的信息交流减少，交易双方对对方诚信的评估成本大大增加，所以信用问题是制约在线零售业发展也是制约整个电子商务发展的最大障碍。

5.零售企业的物流分销能力有限

大部分物品依靠邮寄、快递和EMS实现货物的配送，因此导致鞍山零售业很难做到拥有能力强、效率高的物流，不能及时与网络顾客实物交割，成为阻碍实施电子商务的一个重大因素。

五、鞍山零售业实施电子商务的对策

1.发挥政府作用、加强公共管理

制定积极的电子商务政策，加快信息基础设施建设，建设强大的离线物流配送系统；建立专门的电子商务领导机构，制定并严格执行电子商务有关法律，建立完善的退货、换货与第三方保证机制。

2.提高零售企业电子商务意识

电子商务的开展会极大地提高商务效率，降低成本，减少商务活动中人、财、物的消耗，节约能源，有利于生态环境，有利于整个社会商品生产的集约化和高效益，企业应从長远与战略的角度来看待电子商务。

3.加强零售企业体制改革

优化企业业务流程，培养电子商务人才，塑造品牌网站，注重品牌效应。企业要在国家“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”重大战略的指导下，加强内功，大力提高管理信息化水平。

4.提高零售企业和顾客诚信意识

诚信是电子商务的基本保证，要培育以诚信为核心的社会道德规范，塑造讲信用的社会环境，营造讲诚信的社会法治环境，通过诚信经营的评价指标、诚信资料的服务和保护机制，建立全民信誉评价体系。

5.加强网上宣传力度

零售企业发展电子商务后，需要在自己的电子商务平台或其他途径大力宣传电子商务的优势。应充分体现客户导向的经营理念，重视与消费者之间的信息沟通与互动，进行影响网络消费者行为的外部、个体和网络环境因素的分析，整合网络营销策略，加强客户关系管理，满足消费者的个性化需求。

六、结论

电子商务对于鞍山的零售业既是严峻的挑战又是发展的良好机遇，传统零售业与电子商务相结合是零售业发展的必然趋势。面对知识经济、信息经济的挑战，鞍山零售企业必须正视现实、转变观念、抓住时机，积极发展电子商务，使鞍山零售业再上一个新的台阶。

参考文献:

[1]李翔董凯:加快我国零售业电子商务发展[N].现代物流报, 2007-3-9 (010)

[2]赵录贵:零售业电子商务发展存在的问题及对策[J].改革与战略,2004,02

[3]李小红:广西零售业电子商务的现状、问题及对策[J].广西商业专科学校学报,2004,02

[4]腾景良:连锁超市企业电子商务应用与存在问题[J].市场周刊.理论研究,2006,06

电子商务与零售业发展 篇4

零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业在国民经济中扮演着日益重要的角色作用，国家经济危机往往都会通过零售商业的销售危机表现出来；同时，其对国民经济的增长做出越来越大的贡献，逐渐发展成为供应链的主导，成为国民经济中引导生产和消费的先导型行业。所以，现代零售商业已进化成为国民经济的晴雨表，零售业的兴旺发展，已成为国家经济发展持续景气的必要条件。

改革开放30多年，中国零售业经历了从小到大、从封闭到开放、从单一到多元、从传统到现代的不断发展过程。零售业是全国最先开始市场化、最先实现市场化的产业。但是，20世纪90年代以前，我国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局。加入世贸组织以来，随着对外开放事业的不断深化和居民生活水平的提高，我国零售业变革越来越深刻。相较于发达国家成熟经济体我国零售业发展尚不成熟，所以以超级市场和连锁经营为标志的第二、第三次零售变革和以电子商务为特征的第四次零售变革在中国同时进行着，同时，由于中国居民消费结构的升级和跨国零售集团的进入使零售业竞争格局发生着巨大变化，出现了一些值得关注的新特点和新动向。

据国家信息中心发布的零售行业最新统计报告显示，2011

年，我国消费品零售总额稳定增长，达183919亿元，比上年增长17.1%。2012年～2020年，中国消费需求将在经济增长中居于主导地位。受益于宏观经济增长、居民收入水平提高、城市化及消费者消费理念转变等因素，预计2012～2020年间，中国零售业将保持8％一10％的平稳增长速度；到2020年，社会消费品零售总额将超过20万亿元，零售业在国民经济中的地位和作用将大大提高。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化的一种新型的商业运营模式，它涵盖着信息流、商流、物流、资金流等领域。电子商务作为新经济时代的热点，正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。它变革了现行的商业体系，创造了新的商业模式，也不断改变着人们贸易和消费的方式。

传统零售业应当而且必须与电子商务相结合,这是零售业发展的必然趋势.上述这些问题的存在决定了推进国内零售业电子商务是一个长期而艰苦的过程.通过调查我认为,务实有效地推进零售业的电子商务,需要每一个零售企业正视目前的不足,寻找并利用较好的契机,进行深入思考和踏实行动.具体的思路可以有以下几点:

一、变观念,从切实做好企业信息化建设入手

要促使零售业电子商务发展,首先必须转变观念.要彻底改变传统零售业和网络不相容的思想,充分思考如何利用网络技术对传统零售业进行升级改造,以提高效率,降低成本,更好地为客户服务;其次,还要改变“电子商务就是建立网站”的简单思想,要切切实实抓好企业的信息化建设.如果没有完善的POS系统,EOS订货系统,商务管理信息系统等.零售业电子商务的发展必然会流于形式.二、上步伐,重视信息系统的应用

当前中国的企业现代化程度还很低,许多企业都还没有建立真正先进,科学的经营理念,管理体系,计算机管理系统.这已严重地影响了零售业的高速,大规模的发展,因此,我们应该迅速加快企业的现代化进程,应用高科技手段和信息技术,适时采用网络技术,互联网的应用,将会给中国零售企业提供新的机遇.这种新的技术会给我们创造一些跨越传统发展的机会.有了实现低成本和高效率的解决方案,我国零售企业就要下大力气推进企业信息化建设,从而为企业大规模发展奠定坚实的物质基础.三、破“孤岛”,实现信息共享

如前所述,现行一些企业由于信息系统自我封闭,成为“信息孤岛”,他们与供应商的联系主要是通过电话线,传真或电子邮件方式进行的.电话,传真和电子邮件虽然能实现业务伙伴之间的远

距离交流.但信息的共享困难和人工的介入使整个流程失误多,效率低.互联网技术的开放性,低成本,高效率的特点,使快速,高效地分享信息成为可能.为上下游供应链的协同提供了基础.但要达到信息的共享和供应链的协同,还要在观念上认识到协同竞争的重要性,随着竞争的日益激烈,商业领域的竞争不再是一个店,一个企业的单打独斗,而是整个连锁系统,整条供应链的竞争,整条供应链协同作业,达到对消费者需求的快速反应,才能在竞争中立于不败之地,而信息的共享是前提.目前,大部分企业的信息管理系统都是各自为战,主要用于处理企业内部的作业流程问题,较少考虑为上下游的客户提供更多的服务和信息支持.因此,急需零售企业改变观念,利用互联网改善企业采购和销售,结算部门与供应商,客户之间的业务流程和沟通.如沃玛特公司建设的一个与它的全球供应商网络相连接的私有交易网就是要建立它的高效率的供应链.四、快基于信息共享的企业业务流程的重组和优化

企业要让电子信息技术对经营业务过程进行支持,就应该首先进行企业业务流程的重组,不能只是让信息系统去满足它现有流程的需要,因为现在沿用的流程是在没有信息系统强大的信息支持下的行为方式,按照这种旧的流程去构造信息系统,就可能让使用者觉得多余或者用处不大,有时还觉得增加了工作量,降低了效率.这也是目前一些中国零售企业在信息系统应用上也投入了

较多的资金精力和时间,但是效果满意的并不多见的主要原因之

一.因此,在采用信息技术之前,必须认真分析,在信息充分共享的基础上业务流程应该如何改变和优化,然后用信息技术来支持和实现它.我相信:随着信息技术和网络的普及,及时进行基于信息共享的业务流程重组将使企业的业务水平和运作效率大大提高.五、分利用信息技术,提高企业经营管理水平

电子商务的发展促使企业充分意识到:要增强企业竞争力,就要充分利用信息技术,提高经营管理水平.比如采用电子商务方式进行集中的采购管理,这样必然会提高采购环节的透明度,降低采购成本;利用统一的财务管理软件,直接控制的有的收入和费用支出,这必然会降低企业的经营分险,提高经济效益.信息技术在企业经营管理活动中的应用水平很大程度上反映了这个企业的市场适应能力和竞争能力,切不可等闲视之.六、分利用客户关系管理,提高顾客满意度

传统零售企业要开展电子商务业务,他们需要面对的是千千万万的客户,要让他们满意并成为忠实的客户,就必须实施客户关系管理.客户关系管理的目的是通过网络和计算机的应用使客户关系回报最大化,使企业和客户共同得益.客户关系管理在零售业的全面应用,将会对零售企业的决策支持和智能分析提供重要的依据,可以有效分析企业市场活动的回报,挖掘企业产品的市场卖

电子商务与零售业发展 篇5

一、国内超市零售业概况

我国的第一家超级市场出现于上个世纪80年代, 经过了近20年的发展变革, 一批企业在竞争中被淘汰, 目前生存下来的已经具备一定的实力和规模, 比如华联、联华、农工商、华润等, 还有一些地方性的超市, 如南京的苏果, 杭州的世纪联华, 宁波的三江, 正在向全国范围扩张。

同时外资超市也是非常看好中国市场蕴含的巨大潜力, 德国的麦德龙、荷兰的万客隆、马来西亚的百盛、日本的伊藤洋华堂、台湾的大润发等零售巨头纷纷在中国抢滩登陆。据中国连锁经营协会的信息显示, 沃尔玛、家乐福、好又多、万客隆等近20家国际连锁超市, 目前在华销售额足以跻身中国连锁百强, 不仅如此, 他们在华市场分额还在迅速扩展中。这些世界零售巨头将占据城市商业街区的黄金地段, 分割我国零售企业的市场利润——这些都是我们必须正视的事实。中国超市的业态的发展呈现了高速的发展态势, 从整体上国际连锁家乐福、大润发、欧尚以高速的门店托张在提升整体规模, 沃尔玛通过收购整合好又多资源也同样发展快速。

外资超市零售业的进入为我国连锁超市的发展带来了现代的管理方式和经验, 有利于推动我国超市零售业的现代化、国际化的发展进程。同时外资超市的大举进入, 也加剧了该行业的竞争。我国本土超市企业必须不断增强企业的实力, 提高竞争力, 抢占市场先机。

二、当前我国本土超市业态面对发展机遇

1、农村城镇化进程加速:

目前我国农村城镇化建设加速, 刚刚结束第六次人口普查显示我们的城镇化进程已经达到49.68%。农村人口向城镇转移, 小城镇的数量和规模逐渐提升, 基础设施逐渐完善, 配套的商业项目也发展很快。城镇的居民数量和素质也发生了变化, 购买力逐步提升, 消费习惯也在逐步改变。批发市场、农贸市场, 集市等会逐步被超市部分或全部替代。

然而目前, 外资超市在全国的主要布局一线城市、二线城市, 对于部分优质的三线城市, 以及县级市场还远远不够, 目前优质的县级市场在消费能力和消费习惯上都已经十分适应超市业态的消费, 优质的县级市场数目众多、消费差异大, 经济发展迅速, 是超市零售总量是一个规模庞大、发展迅速的巨大市场。随着我国农村城镇化进程的推进, 三线城市、小城镇市场的发展正处于明显的布局阶段, 而该阶段内资超市系统很明显占据了地利优势, 国际卖场对当地区的熟悉和开发肯定在速度上无法与当地内资卖场竞争, 尤其是区域性的连锁超市。

2、我国地理文化造成的区域市场差异大。

由于我国国土面积大, 各地区的社会文化、风俗习惯、消费习惯等都具有一定的差异, 这种差异性在食品和小商品上面体现的尤为明显。原因是由于各地区居民的饮食习惯存在较大的差异, 对食品, 菜蔬的口味和品种偏好就有差异;另外, 由于风俗习惯和社会文化有差异, 从而在审美习惯等方面上也有所体现。因此对于超市的经营提出的差异化也较多, 当差异化成为一个重点要求之一的时候, 国内超市真正的面临的机遇就愈加清晰, 这也恰恰是就家乐福等外资卖场系统最大的软肋之一。

3、外资超市水土不服明显。

消费的差异化巨大恰恰是标准化运营的外资卖场一个巨大的挑战, 而相对来讲国际超市系统作为一个全球性的国际运营体系, 以及在中国已经展开了全国性的面的运营, 国际卖场要快速选择和布局三级市场在对市场的认识、支撑决策的数据积累方面存在较大的差距, 同时更有难度事情是卖场对采取有差异化较大的三级市场应对体系, 难以快速做好应对。

从家乐福撤出日本市场, 到家乐福败走西安、佛山, 都显现了外资超市的本土化经营出现了种种问题。以家乐福为代表的外资超市的经营模式, 起初在中国市场发展迅速, 但在新的竞争态势下, 面对来自中国市场本土超市企业的挑战。逐步显现了水土不服, 负面的各种消息也越来越多。另外一个例子就是, 入华5年的美国最大电子产品零售商百思买 (Best Buy) 于2011年2月22日正式宣布关闭在华9家零售自有品牌门店。根本原因是其发展速度缓慢, 规模优势无法体现, 同时经营模式无法与国内的同类超市竞争。与国内家电卖场不同的是, 百思买在中国通过现金买断的方式获得整个卖场的主导权, 门店租金和装修费用不像本土竞争对手一样转嫁给供货商。由于门店里的促销员都是由自己聘用, 百思买还比竞争对手多出了很大一块人力成本。此外, 百思买坚持“买断经营”的策略, 还需要自己掏钱去购买供货商的样机, 并承担样机折旧的损失。如此高成本下, 百思买很难与国内家电卖场竞争。内资超市不应该再甘于人后, 尤其是区域性的连锁超市对当地的市场极其熟知是当前中国内资超市发展的绝佳机会。

三、本土超市零售业的经营策略

面对机遇, 本土超市不应该妄自菲薄, 而是应该积极的提升管理水平, 发挥自身优势, 制定因地制宜的经营策略。把握趋势, 建立有效的差异化的竞争策略。我国的本土超市系统, 尤其是区域性的超市系统在抓住此优质县级市场的超市的机会。面向三级市场和优质县级市场的巨大发展机会, 主要的竞争策略分析如下:

1、利用本土优势抢占先机、快速布局, 构建优质网点体系。

本土超市能够快速准确的把握那些市场具备的潜力, 所以能够快速选址启动、对区域内的各部分具备发展潜力的地域进行优先布局, 占据有利位置, 抢占先机。

部分超市系统本身拥有一定的网点基础, 通过对网店的进一步完善提升, 使之与整体超市体系有机结合, 是构建区域内庞大网点体系不可多得的优势, 也大大降低了整体的运营成本和经营风险。

2、因地制宜的开展行之有效的差异化经营。

差异化运营是最为关键的竞争优势。中国区域超市业态的在经营上, 尤其是产品的差异化选择、促销方式的选择上, 区域之间存在长期稳定的较大差异, 甚至在消费能力相当的相邻的县级市场其消费的习惯和偏好也常常存在较大差异。本土超市应形成一种灵活多变的差异化经营方式, 通过市场调研机制和客户关系管理, 深入研究消费者需求的地域差异, 了解当地消费者的购买心理、消费习惯、消费特性等, 在商品组合上, 形成自身的特点, 同时根据市场定位, 确立质、量、价的组合策略。

3、与地方政府建立良好深入的全方位相互支持。

在三级市场和优质县级市场, 超市系统的发展是当地城市化进程中重要的商业项目, 是政府商业规划和关系民生的重点安排。同时, 超市系统的整体营业额对当地的就业、消费的拉动明显, 对GDP做出较大贡献。在此基础上, 通过与当地政府部门的深入合作沟通, 达成良性深入的相互支持, 获取当期政府全方位的支持是以后应对外资卖场的重要环节之一。例如在资金的支持, 和商业选址上的优先都可能给内资超市系统带来竞争的优势。

4、提升自身的管理水平。

在人力资源、营销、物流, 客户管理上, 内资超市还有很大的提升空间, 如要抓住发展机遇, 就必须在这几个方面提升管理水平。在营销策略上, 注重差异化市场定位, 逐步培育自有品牌, 提高利润率;在人力资源方面, 除了业务能力的培养, 还要加强员工的整体素质培训, 企业文化的培训;在物流方面, 建立符合自身特点的, 科学的, 高效的物流系统;客户管理上, 注重客户满意度的研究和应用, 形成稳定的客户群, 并逐步进行市场渗透。

5、加强与供应商的关系。

供应商是超市的上游, 理应成为利益的共同体。但是目前外资卖场与供应商的利益是不对等的。一方面, 外资超市绑架了其旗下的供应商, 供货商的市场拓展与品牌打造在一定程度上要依赖外资超市;另一方面, 对于本土的供应商, 做外资超市的费用名目林林总总, 是一桩赔钱赚吆喝的买卖。这种外资超市与本土供应商不均等的利益分配必然对外资超市的进一步拓展形成制约, 同时这也是中国本土化超市的发展机会。

本土超市加强与供应商的关系首先是双方能够成为利益的共同体, 能够均享利润的分配。一是在产品进超市的各种费用方面, 本土超市名目较单一, 费用较少, 减轻了供应商的成本压力。相对于外资超市, 供应商更希望与本土化的成熟超市合作;二是本土化超市具有外资超市没有的灵活度, 且更了解本土市场, 这种灵活更易于快速构建和丰富本土化的供货商网络, 更好地支撑本土化超市的快速发展。

参考文献

[1]、张琳, 王丹.本土连锁超市的现状分析[J]现代商贸工业, 2010, 11.