充值业务 篇1
本文首先分析声讯充值业务的特点, 在此基础上提出通过数据挖掘建立用户信用度模型的方法, 利用该模型对业务过程中的各种已经发生和潜在可能发生的各种用户消费行为进行分析, 设计开发基于上述方法的用户价值挖掘系统, 并将该方法在企业中进行应用。
1. 声讯充值业务概述
1.1 业务特点及管理要求
声讯充值业务相对于实物点卡充值和网银、支付宝的支付方式, 具有如下特点:
(1) 操作简单安全。用户直接在电话上按键操作即可完成充值, 不必担心木马、病毒导致网银支付风险。
(2) 记账付费。大部分固定电话采用后付费方式支付费用, 因此在使用声讯充值业务时, 使用记账方式扣取用户费用。
(3) 无需注册。除公话等外所有电信用户均可直接使用声讯充值, 不需要事先注册, 也不用记忆密码
针对声讯充值业务的服务特性式, 对其管理平台提出了对固定电话交接箱盗打和主叫号码欺骗风险的管理要求。
1.2 风险防范措施
针对声讯充值业务服务方式, 结合可见的业务管理风险, 业务管理者通常会采取以下方法进行风险防范:
(1) 充值额度控制。对每部电话每天、每月的累计充值金额设置上限。
(2) 电话回拨认证。用户申请声讯充值业务后, 系统再次回拨用户的电话以验明身份。
(3) 用户密码认证。事先为所有用户设置随机密码, 用户在使用充值业务时必须输入该密码。
(4) 用户资料鉴权。用户在使用充值业务时提交机主相关信息, 如果与运营商客户系统登记内容相符, 则可使用充值业务。
但目前还没有一种方式能够全面满足声讯充值业务的管理需要。为了有效控制业务风险, 并发挥声讯充值业务的优势, 我们需要建立一个用户信用度模型, 让信用度高的用户获得更大的额度, 使用更加方便, 而信用度低的用户获得更小的额度, 受到更多的约束。
2. 基于用户价值的数据挖掘
2.1 理论基础
常用的数据挖掘方法有回归、分类、聚类、关联等。采用回归方法, 可根据历史的声讯充值数据预测下个月可能的声讯充值业务收入;采用分类方法, 可根据历史的消费数据将用户按价值分为中、高、低三类用户;采用聚类方法, 可根据历史消费数据找出特征鲜明的几类不同消费行为;此阿勇关联方法, 可根据声讯充值业务的历史消费数据, 找到最多被同时购买的几种产品。
在声讯充值业务领域, 采用上述数据挖掘方法, 通过分析历史数据, 建立模型, 按照用户不同的信用度, 采用不同的认证、控制方法, 授予不同的信用额度。
2.2 建立用户价值模型
根据以上对理论基础的分析, 建立声讯充值业务用户的价值模型并应用的方法, 可以分为以下几个步骤:
(1) 根据声讯系统的业务使用记录, 建立声讯充值业务数据仓库;
(2) 以月为单位统计计算当月所有电话号码的平均充值金额;
(3) 将用户分为高值、中值、低值三个等级。对于统计时段内, 每月累计充值金额均大于当月平均充值金额20%以上的用户为高值用户, 每月累计充值金额介于当月平均充值金额至20%以内的用户分为中值用户, 剩余用户分为低值用户。
2.3 差别认证和额度控制
在建立好用户价值模型后, 可以根据用户价值类别, 采用不同的认证方式和额度授权:
(1) 高值和中值用户均采用直接呼入方式进行认证, 额度授权按照其历史最高月充值额分别上浮30%和10%;
(2) 低值用户采用呼入加回呼方式进行认证, 额度授权按照其历史最高月充值额上浮5%;
(3) 新用户 (首次充值用户) 采用呼入+回呼方式进行认证, 额度授权为允许的最低月充值额, 并且辅以频次控制手段;
(4) 为保护中高值用户的安全, 在下次充值时提示其加强帐户安全, 强制让用户先设置支付密码后才能继续使用。
2.4 识别恶意盗打行为
通过前面的用户价值区分, 可以有效地保护中高值用户, 但低值用户还是存在恶意盗打风险。根据盗打声讯充值业务的规律, 即集中在一个时间内, 采用一系列相似的号码向一系列相似的虚拟账号充值, 因此对历史充值记录进行分析, 可以采用相应的手段予以制止。下面描述了该方法的步骤:
(1) 按时间段统计每个区域的每天总充值额;
(2) 比较同一区域不同天之间的差额, 找出差额突变的区域及日期;
(3) 在该日期和区域的交易记录中扫描电话号码相似的交易记录, 并提取总数或总金额超出设定值所对应的记录特征码, 如*5577*;
(4) 在该日期和区域的交易记录中扫描虚拟账户相似性, 并提取总数或总金额超出设定值所对应的记录特征码, 如*aabb*;
(5) 后续充值操作中, 当电话号码或虚拟账户匹配到特征码后, 系统拒绝进行操作并发送监控告警, 同时临时冻结对应区域、号段的充值业务。
2.5 分析产品相关性
通过分析历史交易记录, 可以了解哪些产品之间存在相关性, 即用户充完A产品后又会去充B产品。下面描述了如何基于关联产品分析, 进行业务推广的方法和步骤:
(1) 采用关联分析算法 (如Apriori算法) 找出同一时段内被同一用户充值的多个关联产品;
(2) 在用户充值A产品时就可以有针对性的推出B产品的快速充值 (不需要再次认证) ;
(3) 推出A+B的充值产品优惠套装, 向用户推荐。
3. 开发用户价值挖掘系统
为了降低在实施过程中对专家知识和经验的依赖, 基于上述方法, 构建了如图1所示的声讯用户价值挖掘系统, 并开发了相应的软件系统。该软件系统的开发, 极大地降低了所提出方法的计算量以及对人员的专业知识要求, 使得本文方法在企业具有了可用性。
4. 结语
本文分析了声讯充值业务管理的特殊需求, 提出了基于用户价值的数据挖掘方法。案例分析表明该方法实用性、可操作性很强, 对企业的基础数据没有要求, 适应性强。建立了声讯用户价值挖掘系统的结构, 并开发了相应的支撑软件, 从而进一步降低了该方法对实施人员的专业知识的要求, 提高了方法的实用性。
摘要：通过分析声讯充值业务的特点及其在业务管理上的特殊需求, 提出通过数据挖掘建立用户信用度模型的方法。利用该模型对业务过程中的各种已经发生和潜在可能发生的各种用户消费行为进行分析, 智能识别高值忠诚用户和恶意盗打用户, 并对其提供差异化的充值服务, 既有效防范电话盗打行为, 又减少对高值用户的限制。
关键词：声讯,充值,数据挖掘
参考文献
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[2]Wayland R E, Cole P M.邱振儒译.客户关系联接技术.商业周刊出版股份有限公司, 2001
[3]W.H.Inmon.王志海等译.数据仓库 (原书第4版) .北京;机械工业出版社, 2006
[4]卜小明.数据仓库技术与未来电信市场竞争[J].现代电信科技, 1998; (11)
充值业务 篇2
电费充值卡缴费业务是一项集计算机电话集成 (CTI) 技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答 (IVR) 技术等为一体的网络化综合服务业务。通过充值卡管理信息的开发系统, 实现对每一张卡从制卡、领卡、销售、充值、报表统计等过程的全寿命周期管理, 同时通过与营销信息系统接口, 实现用户充值后在营销系统中欠费实时销账的功能。
主要工作流程为:客户购卡后, 拨打自助语音充值电话, 通过交互式语音应答技术与充值卡管理系统对接, 实现充值, 同时通过充值卡系统与营销管理系统接口, 将充值卡金额实时转入客户用电账户。电费管理中心定期根据充值成功明细情况进行资金结算以及客户明细账核对工作。
2 充值卡资金管理方式
销售充值卡实现的现金收入, 在用户未拨打电话充入用户电费账户之前, 资金管理有2种处理方式。
2.1 经费管理模式
该模式即将充值卡缴费方式视同外部机构代收电费方式, 用户拨打电话充值之前在营销系统中对售卡行为不作任何处理, 营业厅营业员将售卡现金收入先存入充值卡资金专户, 待用户充值成功后, 财务部门根据充值成功金额再定期将资金转入电费账户。
2.1.1 账务处理
(1) 营业厅收取充值卡售卡收入, 缴存至充值卡专户, 专户由市局财务部管理。
(2) 用户拨打电话充值后, 财务部一般每周将充值成功金额转入电费管理中心电费专户。
用户充值后, 电费管理中心在营销系统中提交充值成功明细清单, 营销系统自动生成;资金到账时, 电费管理中心在营销系统中做到账确认操作。
2.1.2 优点分析
(1) 此处理模式符合营销系统中已被固化的收费流程的要求, 收费业务在营销系统中需作收费提交及到账确认2个步骤处理, 系统自动产生增加在途资金, 再根据资金到账情况冲平在途资金的账务处理。
(2) 将充值卡售卡收入视同经费专款专户管理, 有利于账户期末资金余额与充值卡管理系统中的余额进行核对, 资金往来清晰明了, 便于对账。
(3) 充值卡缴费方式在全省推广后, 全省只需设立一个充值卡专户, 有利于资金集中管理, 同时有利于全省用户跨地区缴费时资金清算, 更加方便省内用户随时随地缴费。
2.1.3 存在的弊端
(1) 需单独开设账户, 增加了财务部门的会计核算、资金拨付等业务环节。
(2) 营业厅营业员单独缴存充值卡收入时容易将充值卡专户与电费专户混淆, 人为造成资金往来不易核对。
2.2 电费管理模式
该模式即将营业厅售卡现金收入存入电费专户, 资金管理、账务处理等环节都由电费管理中心完成。
2.2.1 账务处理由电费管理中心单独完成
(1) 营业厅收到销售充值卡收入, 电费管理中心利用营销系统账务处理功能:
借:银行存款;贷:预收账款———充值卡
(2) 用户充值后, 电费管理中心在营销系统中提交充值成功明细清单。
(3) 电费管理中心在营销系统中作到账确认操作, 系统自动生成:
借:银行存款;贷:在途货币资金
(4) 电费管理中心手工冲销分录3中重复记账的银行存款:
借:预收账款—充值卡;贷:银行存款
2.2.2 优点分析
(1) 利用营销系统自身的账务处理功能, 将充值卡资金管理、账务处理由电费管理中心完成, 减少了财务部资金拨付及记账等工作量, 手续简单。
(2) 降低了营业厅缴款差错风险。
2.2.3 存在的弊端
(1) 由于营销系统中用户缴费流程固化, 上述2.2.1中分录 (2) 、 (3) 由系统自动产生, 导致分录 (3) 自动增加银行存款科目, 与分录 (1) 重复记账, 账务处理与实际会计事项不符, 需手工冲销。
(2) 银行存款明细账重复记账再手工冲销, 增加记账错误风险, 银行存款明细账与其他电费明细账不易区分, 不易于总账与用户明细账的核对。
充值业务 篇3
关键词语音识别技术;200卡;自动提取信息;充值
中图分类号TN9文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0026-02
1需求概述
1.1业务需求
XX电信向我们提出需求,要建立一个系统通过自动语音识别交互控制,自动实现提取200现金卡信息,对200充值卡进行充值,并对这些充值结果进行统计。
1.2语音识别应用背景
语音识别技术在计算机硬软件发展的推动下,经过几十年的探索,逐步解决了一些技术上的难题,正进入一个推广和应用的阶段。目前的中文语音识别技术,已经可以完全基于电话信道实现无需训练的命令识别,而且语音命令的数量可以做到无限个。这使得利用语音技术开发各种电话语音交互应用成为可能。
1.3系统简介
基于十多年电信研发经验及技术基础,结合多年来在ASR、TTS中的实际应用经验,充分融合CELL-IVAP增值业务平台资源优势与业务优势,我们推出了语音识别融合增值业务系统CELL-VVAS(VOICE VALUE-ADDED SYSTEM)。系统采用分布式优良的识别引擎,研发了稳定高效的应用程序,通过与电信交换网络的完美集成,为用户提供多种人性化、个性化的应用服务。
CELL-VVAS系统语音识别/合成引擎的分布式结构具有伸缩性强、成本效率高和配置灵活等特点,具有支持大话务量、实时性高的能力;其客户/服务结构使语音识别应用程序强大,具有极其高效的容错性和负载平衡能力,保证了应用业务的高效可靠运行。
200自动充值业务系统就可以用CELL-VVAS语音识别业务平台实现。
2系统概况
2.1系统特性
2.1.1分布式结构
整个系统由多个识别/合成引擎通过局域网组成,资源管理器在语音识别/合成引擎间进行负载均衡,从而保证硬件的利用效率。对CPU运算强度需求很大的识别被放在单独的识别引擎/服务器上来执行,而不用占用应用程序的CPU资源。每个语音识别/合成引擎可以支持多个客户端,资源管理器可以将呼叫平均分布到多个语音识别/合成引擎上执行。这种结构优化了内存和CPU资源的使用,使得系统可以支持大话务量的实时性的语音识别任务,可以支持电信级、大企业级的应用需求。
2.1.2高容错和可靠性
整个识别引擎经过精心的设计,具有很高的容错和可靠性,使得各个引擎/服务器可以动态的加入和退出系统,而对整个系统的运行没有影响,因此,即使个别引擎/服务器失效,也不会使系统崩溃。当一个识别引擎/服务器失效时,资源管理器会自动停止向其发送请求,当引擎/服务器恢复时,又会自动开始向它发送请求。另外,系统允许配备备份服务器来保证系统的可靠运行。
2.1.3可伸缩性强
随着呼叫量的增加,系统可以随时动态增加ASR/TTS引擎/服务器,而无须停止任何运行着的应用程序或关闭IVR系统,这对那些需要常年连续运行的系统特别有用。
2.2系统架构
CELL-VVAS语音识别融合增值业务系统最小配置的基本架构如下图所示:
图1CELL-VVAS系统基本架构
语音识别(ASR)引擎/服务器、语音合成(TTS)引擎/服务器、资源管理器及客户端的个数是可变的,具体的多少和系统的大小和任务量有关。由于语音识别需要传输大量的数据,因此为了提高网络的传输效率,避免互相干扰,建议把语音识别系统的所有服务器单独组网,然后和IVR服务器相连,这种方法的好处是,网络传输效率高,且和系统其他数据传输互不干扰。另外,一个网络出错不会影响另一个网络。
语音识别的原理图如下所示:
图2语音识别原理图
从上图可看出,输入的语音首先要通过端点检测(也称静音检测模块),检测得到输入语音的有效语音数据部分(也就是去除了静音数据、噪声数据等);然后进入特征提取模块,这里需要提取语音信号最本质的信息,一般采用MFCC特征,它是采用复杂的数字信号处理技术来完成的;语音信号的特征信息被送入识别引擎,在声学模型和语言模型的指导下进行识别,最终得到识别结果,这里常常需要采用非常复杂的搜索算法,简单地说,它需要根据语言模型考虑各种词的组合(句子)及其发生概率,对于每一种可能的句子,都给出一个得分,选择得分最大者作为识别结果。但是由于可能的搜索空间非常大,所以需要利用剪枝技术,有效地去除大量冗余空间,加快搜索速度,满足实际系统的要求。
2.3系统核心模块
为了结合电话网络和互联网络开展业务应用,CELL-VVAS需要面向这两个网络增加接入的模块:Internet子模块、CTI子模块,以向用户提供使用通讯录的浏览器界面和语音界面,同时为了保证数据的一致性,需要后台建立一个用户的数据库服务器。
图3CELL-VVAS系统主要模块
Internet子模块相对比较简单,可以采用目前主流的网络服务方式进行服务;而为了更好服务用户,CTI子模块需要采用先进的语音合成和语音识别技术。
2.3.1语音交换接入单元
为了实现语音指令和语音拨号的功能,我们需要语音交换接入单元来控制整个系统的业务流程。从前端的交换机接入访问此系统的用户的话务,转接到语音交换接入单元;语音交换接入单元开始与用户进行交互,来完成此系统的整个业务流程。语音拨号服务器支持业务流程的基本功能包括:
完成系统语音的播放(直接播放预录音文件或者调用语音合成服务器来合成语音);
与语音识别服务器通信,获得用户的语音输入的识别结果,从而确定用户是需要语音拨号还只是为了查询个人电话本信息,抑或是增加电话,修改电话等等操作;
根据用户的需求进行指定的语音拨号,即按照用户指示拨打个人电話本相应的电话。
语音交换接入单元还要与认证和计费网关通信,将用户的个人身份信息送入认证网关进行身份认证。对用户服务一般费用以及语音拨号产生的通话费用等信息,需要送入计费网关,用于市网结算或者全网范围内的费用清算。
2.3.2语音识别(ASR)
在CELL-VVAS中,语音识别技术用以识别用户命令,从而实现自动服务,需要高准确率、高集成度。为了适应用户在不同场合下的使用,识别还必须有良好的抗噪音能力。针对系统的应用,还要求识别产品具备动态语法能力,使当用户完成一个联系人的添加后可以立即生效。Nuance产品在具备以上特点的同时还支持无限的词汇量,是目前全球电信领域应用实例较多的识别产品。
2.3.3语音合成(TTS)
在用户通过电话访问系统时,唯一的用户界面是语音,因此,系统提示语音是否准确、清晰、自然显得尤为重要。而人名、电话号码等动态信息无法采用人工录音的方式实现,必须使用语音合成产品。本系统选择作为国内先进的语音技术提供商的产品,拥有多个电信应用实例。
2.4系统实现的功能
分布式语音识别(ASR)引擎及语音合成(TTS)引擎是针对电信级、大企业级应用特点开发出来的一个基于多机的分布式ASR&TTS引擎,它通过局域网连接多个ASR及TTS服务器,来同时完成大量的语音识别与语音合成任务,极大的拓展了单机版引擎在识别任务上的限制,可以同时支持几百到几千个语音识别/合成任务的并发执行,从而满足电信级这样的具有大识别/合成任务量的应用。
系统的基本功能有:
支持非特定人、大词汇量、连续语音识别,能够达到高的识别准确率;
支持多语种识别;
多台语音识别服务器并行工作,通过局域网连接和传送数据;
有一个资源管理服务器(或多个,作备份),用来管理所有的服务器,并负责负载平衡;
有一个ASR/TTS License服务器,用来进行License管理;
系统可以同时启动任意多个引擎/服务器(或线程数),但同时最多只能用License所规定的线数。
2.5关键技术
CELL-VVAS在系统研发中,应用了几个关鍵的技术:
2.5.1 回声消除(Echo Cancellation,简称EC)
用于语音识别,IP电话,DTMF和音频检测技术。主要用来把外发的信号的回声从进入信号里面清除。
2.5.2 全双工操作
应用程序可以在同一个通道上同时接受和发送语音数据。
2.5.3 语音活动检测(Voice Activity Detector,简称VAD)
检测线路上是否有语音能量。
2.5.4 语音打断(Barge-In)
当在某一个通道上检测到语音能量,系统可以被设置为自动停止在那个通道上播放的提升语音。这可以很快的中止提示音,接收用户的输入,从而提高识别的准确度。如果不很快地中止提示语音,用户很可能口吃或者说话不清晰,那也会影响识别的性能。
2.5.5 语音事件通知
当检测到线路上语音能量,系统可以在不停止当前语音提示播放的时候给主机的处理器发出一个消息,语音识别的引擎可以做进一步判断以后停止提示音的播放。
2.5.6 预缓冲(Pre-Speech Buffer)
进入的语音数据被存在一个250毫秒的缓冲区里。当检测到语音能量,这一部分储存在缓冲区里的语音就会被转发到语音识别资源来被处理。这种预缓冲的里包含的关键信息在高识别准确率要求的时候是十分关键的。
2.5.7 统一的编程接口(API)
为了保证系统的可扩展性,不同密度的底层硬件之上,应用程序的编程接口必须要一样。
3业务功能及实现简叙
3.1现金卡管理
200现金卡:电信发行的,能用来对200充值卡进行充值的一种卡类。
需要将现金卡信息(卡号、密码、有效期等)保存在数据库中,可以单个卡号录入,也可以通过导入文件方式批量录入。
对现金卡进行查询、管理。系统提供一个基于Web的管理界面,可以进行现金卡的录入、批量导入管理功能。
3.2自动充值
200充值卡:电信发行的,能被用来反复充值的一类卡,最高余额不超过5000元(含赠送部分),需对余额进行控制。
需要通过自动拨打电信200语音平台,实现对200充值卡进行充值。
需要能够对200充值卡进行管理,管理200充值卡信息(卡号,捆绑电话号码)。
在拨打200平台时候,需要根据回复的语音自动执行下一个动作。自动提取可用现金卡信息,对200充值卡进行充值。并记录充值执行结果。
对于自动识别可以通过两种方式进行识别,一种是根据系统定义中文进行识别,一种根据事先录制的语音进行识别,对于200卡充值的固定语音提示,建议采用第二种方式进行语音识别。
3.3统计功能
充值金额报表:每日、月或指定时间段各200充值卡充值金额(各多少张现金卡)统计。
异常报表:对充值不成功的200充值卡或现金卡提供清单报表。
成功率统计:对不同时段充值成功率进行统计。
3.4系统功能
并发处理:需要实现多个话路对多个200充值卡同时进行充值。
策略管理:可定义自动充值的时间策略和动作策略。可以指定时间段进行充值,可以设置如何选取200卡号进行充值。
变换主叫:外拨的时候,可以在主叫号码库(一段电话号码)中随机选择号码作为主叫号码。
深圳电信空中充值业务营销方案 篇4
一、营销背景
中国电信空中充值业务是代理点使用短信、语音和 WEB/客户端等接入方式，客户付费后，通过代理商帐户转帐，为中国电信各类预付费和后付费客户提供代理全业务充值和付费服务的一种充值付费业务。
代理商开通一个专用帐户并预存一定金额的预存款后，通过语音、短信(专用UTK卡)和WEB/客户端等方式使用该帐户为客户进行充值和付费等操作，充值付费金额从代理商账户中扣减后转入客户的话费帐户。
省公司已确定讯源公司为电信空中充值业务的省级代理商之一，讯源公司有移动空中充值业务的运营经验，在深圳的网点数量约为：6000个。经过前期准备，讯源公司平台开发及测试工作已基本完成，已可以上线运营。电信空中充值业务推广的条件已具备。
二、营销目的1.利用代理商现有网点资源加载电信空中充值业务，通过电子渠道的快速覆盖，提升社会渠道的营销能力，扩大业务的覆盖面和影响面。
2.在IP超市中叠加电信空中充值业务，增加IP超市的营利手段，有利于我们对客户的绑定，同时也可促进天翼的放号量。
三、拓展模式
（一）IP超市网点拓展模式
为快速拓展本地空中充值业务，发挥自营渠道对IP超市客户资源的管控优势，由片区经理配合省级代理商在有意向的IP超市叠加电信空中充值业务，挖掘新的客户需求。
（二）社会代理网点拓展模式
（1）由省级代理商通过自身营销力量在现有符合条件的社会网点叠加电信空中充值业务，以及拓展新的社会网点加载电信空中充值业务；
（2）深圳电信发展的社会渠道网点也安排省级代理商叠加中国电信空中充
值业务。
四、开通范围
目前中国电信已开放对本网固话、宽带、小灵通（市话通）、C网（含189、133、153号段）等后付费用户和预付费用户的空中充值业务。
五、职责分工
（一）市公司市场部
1.负责本地空中充值业务品牌推广的统筹管理； 2.负责本地空中充值业务的宣传工作；
3.负责本地空中充值业务的客户服务和投诉管理，制定相关制度与流程，制定服务质量标准并监督检查。
（二）个人客户中心
1.负责制定本地空中充值业务的相关管理制度及流程； 2.负责制定本地空中充值业务的规划和功能方案实现； 3.负责制定本地空中充值业务发展计划和业务推广工作； 4.负责组织本地空中充值业务的培训推广、资源配置等工作；
5.负责协助省级代理商在本地的业务推广和省公司对代理商的考核工作，协助监督代理商经营情况和行为；
6.负责本地空中充值业务客户咨询投诉的协调处理工作。
（三）区分公司市场部
1.负责制定辖区空中充值业务发展规划和营销方案的落地组织实施工作； 2.负责配合落实辖区空中充值业务的培训和宣传等活动编排工作； 3.负责落实辖区空中充值业务客户咨询投诉的协调处理工作。4.负责协助监督省级代理商在本地的业务推广、经营行为。
（四）营销服务中心
1.负责挖掘区域内市场客户需求，配合做好空中充值的业务宣传推广工作； 2.负责落实本地空中充值业务推广的实施方案，并配合代理商在IP超市渠道网点的业务叠加推广工作；
3.负责收集反馈区域内市场客户信息，协助做好客户咨询投诉处理工作。
（五）客户服务中心
1.负责做好本地空中充值业务客户咨询与投诉的受理工作；
（六）家庭客户中心
负责配合做好营业厅的业务咨询和引导工作。
（七）省级代理商
1.负责提供技术与业务支持；
2.负责对其现有本地社会网点加载中国电信空中充值业务； 3.负责在本地拓展新的中国电信空中充值业务社会网点； 4.配合中国电信做好本地空中充值业务的宣传培训工作；
5.负责处理本地空中充值业务的各类技术故障和客户咨询投诉处理工作。
六、推广方案（具体方案套餐规则以省公司正式下发为准）
（一）方案1：网点自配CDMA手机客户的推广方案
（三）方案3：自备电脑方案
七、业务流程
（二）社会渠道网点拓展中国电信空中充值业务流程：流程图结构同上，从
向客户营销宣传、受理签约、开通操作演示，全程由代理商客户经理负责完成。
八、营销指引
（一）IP超市客户方案选择的营销指引
为使渠道人员了解中国电信空中充值业务推广的解决方案，请片区经理根据客户现有情况，引导客户按照以下营销指引选择对应的套餐方案营销。
1.对自配有CDMA裸机（没有C网手机号码或电脑上网功能）的客户，可引导客户选择方案1方式开通业务；此方案用户须付50元购买一张UTK专用手机卡（包含C网号码和空中充值订制软件），同时缴交500元或以上首次预存款。
2.对无自配CDMA裸机的客户，在省公司没有明确最新的对应方案之前，可引导客户选择方案2方式（机卡套餐方案）开通业务；此方案须一次性支付250元购买套餐形式，获得一部CDMA手机和一张 UTK专用手机卡，同时缴交500元或以上首次预存款。
3.对自备有宽带上网电脑的客户，可引导客户选择方案3方式开通业务，即客户只需预存500元或以上首次预存款，同时提供可接收短信功能的手机终端作为注册认证即可。
4.对客户自配C网（含133、153、189号段）手机客户，可引导客户选择方案4方式开通业务；即客户只需预存500元或以上首次预存款，以短信编辑发送方式实现空中充值。
（四）业务拓展计划 1.业务培训计划
（1）2月中旬，个客中心连同代理商在渠道内组织片区经理进行3场业务培训；
（2）2月底－3月中旬，各区分公司再组织中心对客户进行业务推介和培训（建议宝安、龙岗、光明三家分公司在每个中心举行一场，罗湖、福田、盐田、南山分公司根据客户人数多少自行安排）；
2.空中充值业务网点发展目标（1）总体发展目标
拨开网售充值卡的迷雾 篇5
你想过在网上卖充值卡吗？不安全？利润低？可是打开淘宝、拍拍等网上交易平台一看，生意还真是红火！它有什么优势呢？让3位网店经营的高手来为你解答，看看都有哪些门道？
孔雀舞飞天:工作之余经营两年，信誉级别已是皇冠（店址：http://shop33225971.taobao.com）
天线猪:开店作为乐趣休闲，五钻（店址：http://shop33204085.taobao.com）
沙漠行走的鱼:开店两周，信誉五心（店址：http://shop34265706.taobao.com）
诱惑在哪里？
孔雀舞飞天：有时天太晚，很多卖卡的地方都关门了，如果急用的话，网上购买就是个不错的选择。最重要的是它是虚拟产品，不需要运送，省时省心省力。
沙漠行走的鱼：卖手机充值卡虽然赢利很少，但上手较容易，升钻速度很快，可以积蓄信誉度，利于以后做其他买卖。
天线猪：自己如果是个用卡大户，每月电话费也不是一笔小账，可以和朋友一起大量批卡，各自分配后多余的还可拿到网上去卖。
货卡来源不费力
天线猪：充值卡的利最好时，只能提2%，所以，货源差很重要。可以去本地的卡市拿货，一般的卡市都可以在网络上搜索得到，比如北京马甸的福尼特月坛邮币卡市场、上海的新客站和卢工邮币市场，还可以去移动厅客服直接与经理谈，签订协议后就可拿卡了。拿到货后在淘宝、拍拍等网上交易平台注册成为会员，依据步骤申请空间很快就可以正式经营小店了。
虚拟交易讲诚信
沙漠行走的鱼：让用户在几分钟之内解决自己的问题，这就是最好的服务。网络上彼此不见面，充值卡不是具体实物，诚信尤其显得重要。我把卡号、密码发送给买家自己充。这样不但可以增加对方的信任，而且还可以减少充错值的机会，加快钱到账的时间。
火眼金睛识骗局
孔雀舞飞天：一次有个顾客用两个不同的账号来买卡，一个是11001，一个llool，两个名称不一样，其中一个跟你买卡。如果忙起来不小心的话，就很容易发错货，另一个就会称手机里钱未到账，再问你要货。
天线猪：有一种吃霸王餐的买家，买完卡要求卖家代为充值，卖家充完值以后，在旺旺上要求买家查验。买家就不吭声，然后天天以没有拿到卡密为由要求退款。买家把钱付到支付宝，在确认收货前可以向平台管理者提出退款。卖家接到退款通知后，实行举证，如果判定是卖家问题，就把钱款退还给买家。
傻瓜都能开网店
如果在淘宝上开店首先登录http://www.taobao.com，依据提示免费注册。
注册成功，激活系统自动生成的支付宝帐户。然后用数码相机或扫描仪上传身份证，申请成为淘宝卖家的认证。通过认证后用相机把宝贝拍下，取名，设置价格、有效期及各个商品的特殊说明。上满10件商品就可正式经营小店了！
小提示
卖充值卡和别的商品最大的不同就是遭遇骗子的机遇最高，而且它本大利薄，又是虚拟产品，要特别注意：
1.买东西，总是说急用，不问价格，或问了也不在乎价格，让你相信他真的很急。
2.购买的充值卡面值一般较大，而且数量也大。这也让新手卖家容易上心，尽量满足他的要求。
3.不肯透漏自己真实的手机号码，因为在线代充是需要手机号码的。
4.都会选择一个外地来购买卡，因为就算是被发现了，千里迢迢你也很难抓到他。
5.会反复强调自己已经付款到支付宝了，而且截取过来一些莫名其妙的付款流水号。对于第一次操作的人，辨别有些困难，有时会怀疑是不是自己的电脑网络出现问题，万一真的把客户得罪了呢？
6.把卡的密码要到手，立刻离线走人，再也不上来了。按照留的手机打过去，会一直是关机。就算查到充值卡充到谁的手机上了，那个人也誓死否认是自己充的，而是朋友帮忙给充的，具体是谁他自己也不清楚。
骗子，看招
*按正常的程序走最重要，先拍下宝贝，拍好后买家付款到支付宝，卖家看到已付款，直到页面出现卖家发货的提示才能够发货，然后收到货物后由买家确认收货，支付宝里的钱才能到达卖家账户里。
*首先可以查看买家信誉度。没有信誉度并且是新注册的账号的话就要留心注意了。一下子拍下数额比较大的面值时，要多个心眼。
饭卡充值说明 篇6
1、新开卡号对应使用人信息列表登记，方便补办和以号找人或分公司分部门查找消费记录。
2、每卡每月充值600元（早5元7:00-8:30、午20元11:45-1:30）可消费24个工作日。
3、每月1-10日在餐厅补录机上自主刷卡即可充入当月消费额度，同时自动清除上月结余，如错过补录期请找管理员人工充值。（如不补录可继续消费上月结余）。
4、每部门公用卡一张充值1000元（或600元），当日部门访客5人以上需提前一天电话通知餐厅管理员备餐另报访客单位，如有大型会议10人以上需要提前一天走流程申请无卡用餐。
（或部门无公用卡，部门访客5人以下餐厅登记用餐，5人以上提前一天走流程申请无卡用餐。）
1错过补录期怎么办？
2能否每天限刷次数或金额？
3部门卡充值1000元每月怎么补录？
手机充值卡行业分析 篇7
北京嘉誉诚智能卡科技有限公司的主营业务收入的85%来自于手机充值卡业务，手机充值卡的采购商主要是中国移动和中国联通。从2008年至2011年的中国移动的移动业务收入年均增长率为7.8%，2011年移动业务收入达到3642亿元；客户数量年均增长率15.31%，2011年客户数量达到6.5亿。2009年至2011年中国联通移动业务收入年均增长率为17%，2011年移动业务收入为1063亿元；客户数量年均增长率为14.65%，2011年客户数量达到2亿。
手机充值的主要方式有：
通过营业厅缴费充值，缺点是整个缴费过程耗时较长，每次充值缴费需要5到10分钟时间，如果人较多时间会更长。
购买充值卡充值，价格方面较面值会有一定的涨幅，但比较方便，为一般人所接受。通过充值代理店缴费充值，购买充值卡的方式，但未涉及适用充值卡。
充值热线充值，过程相对比较繁琐，需要按语音提示输入近20多个数字，按错了还需要重新输入一遍，整个过程耗时也较长，大概需要3分钟左右。
网上在线充值，其具有省时、便捷、便宜和不受地域缴费充值的限制等优点，是将来的发展趋势。
以上方式中使用人群最多的两种是购买充值卡充值（或类似充值卡的产品）和网上充值，网上充值需要涉及到计算机网络和网上银行的使用。截止2011年年底中国互联网普及率为38.3%，以13亿人口计算的，互联网使用人数为5亿，在这其中开通并会使用网上银行支付进行手机充值的人数20%计算的将达到1亿人左右。2011年中国移动和中国联通的总客户数量是8.5亿，选择购买充值卡充值（或类似充值卡的产品）的客数量最多不超过7.5亿，再除去其他充值方式，购买充值卡充值的客户数量达到5亿的话，将占中国移动和联通总客户数的59%。2011年中国移动和中国联通的移动业务收入总和为4705亿元。那么，使用充值卡充值的金额大约为2776亿元。充值卡的面值主要是30元、50元和100元，无法得知其使用权重，遂以平均值60元计算，2011年手机充值卡的需求量是42.3亿张。通过对北京嘉誉诚智能卡科技有限公司调查得知，2011年全年其手机充值卡的产量为1.83亿张，约占所市场份额为4.3%，市场占有率一般。其产能是2.5亿张，产能利用率72%。
北京嘉誉诚智能卡科技有限公司下游客户十分单一，手机充值卡采购商只有中国移动和中国联通两家，与下游客户议价的能力很低，利润空间有限。