众包模式十篇

众包模式 篇1

对众包的研究建立在价值链理论和长尾理论基础之上。波特的“价值链”理论揭示, 企业与企业的竞争, 不只是某个环节的竞争, 而是整个价值链的竞争, 而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。当众多的人参与到众包中去, 每个人就成为这条价值链上的主体, 个体创造的价值则决定了企业的综合实力和竞争力, 只有每个人都发挥他的长处, 企业的价值链才能连续且完整, 进而为企业创造更大的利润空间。企业要想使这个价值系统的价值或利润最大化, 可以把那些影响整个价值体系中价值增值的环节拿出来, 交由外部效率更高、成本更低或质量更好的擅长此类业务的企业来完成, 其扩展的结果将形成供应链系统。

所谓长尾理论是指, 只要产品的存储和流通的渠道足够大, 需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大, 即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。长尾理论与“二八定律”完全悖逆, 它通过降低准入门槛, 使得更多的消费者进入市场, 抢占强大的市场份额, 从而可以在利润上提高空间。当众包的准入门槛降低后, 会有越来越多的人加入其中, 为企业共同制造丰厚的利润。所以就会出现像人人快递、滴滴打车这种适应市场的大众消费品。

2015年5月12日, 京东到家上线的众包物流模式“京东众包”在北京正式开抢。这一产品是“京东到家”的延伸, O2O产品“京东到家”已在北京开通, 在上海在试运营, 提供超市商品、鲜花、外卖三类线下实体店优质资源的配送, 在居住密集地区实现“2小时快速送达”服务。由于O2O业务本身具有及时性特点, 借助社会化平台的配送力量来完成就显得尤为重要。刘强东披露京东更想做的是物流众包平台, 这个平台会向社会开放, 每个人都能“顺手牵快递”, 利用社会的运力来服务更多用户。凡18岁以上都能报名, 配送时间自由, 配送范围在3至5公里, 主要包括鲜花、外卖和超市商品;经培训后可上网, 抢单配送完成后每单有6元的奖励。截至目前已有约100余人具备抢单送货的能力。

FMECA, 即失效模式影响及危害度分析, 可用来分析、审查系统的工作及状态影响, 将每种影响因素按其影响的严重程度及发生概率排序, 从而发现系统中存在的薄弱环节, 提供可能采取的预防改进措施, 以消除或减少风险发生的可能性, 保证系统的可靠性。众包风险衡量是以损失概率和损失程度为主要测量指标来确定众包风险的大小和高低的。用公式可表示为:R=P×L, R指预期风险损失, P指风险事件发生的概率, L指风险事件造成的损失。

据此, 本文总结以下三种风险。

法律风险:众包物流会对现有快递业务和行业管理体系造成冲击。由于众包物流刚刚兴起, 没有快递业务经营许可, 所以这也是被攻击的主要原因之一。就像目前市场上同样热议的对互联网金融的监管一样, 对于新兴事物, 中国监管者需要在“鼓励创新”和“防范风险”两者之间实现平衡, 群起而攻并不是解决办法。很显然, 京东众包物流的推出在法律上还不是很完善。例如物品丢失问题, 员工劳动合同签署问题, 以及委托关系不明确等。传统的物流模式是层层递送的, 所以风险就会被摊薄, 一旦遇到法律上的风险, 由于职责分明, 维权相对比较容易。而对于众包来说, 风险降临到个人头上, 维权道路比较坎坷, 由于整个模式的不成熟, 加上没有建立规范的市场体制, 个人的风险承担威胁将会无限制的加大。

道德风险:在众包过程中, 难免会出现业务欺诈、出卖情报、拿回扣等各种现象。出现这种情况的因素, 一是众包人员的道德风险;二是众包人员的心理风险。道德风险的发生主要是由于众包人员的职业道德水平低下, 不认真履行职责或玩忽职守, 或者是由于社会道德素质差具有恶意行为或不良企图。心理风险的发生主要是由于众包人员主观上的疏忽与过失导致外包风险事故的发生或损失扩大, 主要表现在业务素质差, 也可能是由于众包人员的心理素质差, 如不善于谈判, 害怕得罪人等。法律风险需要由完善的法律制度和公司规定来解决, 而道德风险却需要企业HR的配合完成, 在录用快递员的时候就要把好人心关, 通过对个人品质的考察, 确定其是否适合成为一名合格的快递员。

内部管理风险:众包是一个活跃在网络平台的模式, 它以大众参与为特征, 动员社会全民参与, 是互联网时代的一大亮点。但是相对于管理比较严格的传统物流来说, 它分散了管理权力, 员工参与过程便是一个自导自演的过程, 自己做领导和主宰, 企业的权力过度分散, 可能会造成组织失控的风险。这样的情况很容易出现在股权众筹中。由于传统的大股东占有较大的股权比例, 权力过于集中, 而现在实行股权众筹, 则是分散企业的管理权, 交给大众来管理。像阿里当初选择在纳斯达克上市, 部分原因是马云要巩固这些元老们的地位, 防止在中国上市后面临股权被瓜分的风险。马云内心是不愿意接受同股同权的游戏规则的。

面对京东众包出现的风险, 一系列措施可以有针对性地提出来。

完善法律制度:京东众包率先开展的物流众包活动势必会在互联网领域掀起一场波澜, 或许会成为很多家企业的众包模板。但是众包路线的人员走向法律化和规范化则是一道难题。未来的电商一定是以资源整合为主要手段来打破目前物流壁垒的, 众包与合作是电商业未来的主调。不少商业模式和科学技术的创新, 就是在不断试错中突围而出。对试错的鼓励宽容和承受能力, 将成为考验一个公司甚至一个国家创新能力的重要指标。对于之前出现的国家司法部门叫停“人人快递”这一举措, 是对众包快递的严重打压。而逐渐放开的京东众包物流亟需一个开放、健康的法律环境来鼓励其平稳发展。法律与创新的平衡将是未来不可避免的一个话题。

健全企业人力资源管理制度:作为电商领域的一大创新, 必须具备的优势条件就是天时地利人和。而这当中, 人和是最重要的。HR尤其要挑选诚实守信、积极上进的员工作为联络人, 在运营中能为企业建立良好的形象, 用服务至上的态度去打动客户, 影响别人, 提高企业和个人的竞争能力。所以说道德风险并不可怕, 可以通过层层考验去选拔合格的快递员, 任人唯贤, 通过严格的培训, 择优录取并获得合格证书;奖罚分明, 通过每个月记录送货情况, 评选出最高效的人, 委以重任, 并对失误率较高、效率低下的员工实行惩罚措施, 务必确保每个人都能用最好的状态去完成任务。

平衡集权与分权:为了防止权力过于分散, 企业需要集中部分权力。比如说原有的优秀管理层保留他们的管理权, 而新加入的员工具备一定的资格后才能放权管理。例如, 成为众包成员满3年, 工作绩效突出, 订单完成率达到95%以上, 服务态度优越, 好评率达到95%以上, 只有满足以上几点要求, 才能有资格参与众包的管理, 而且人数控制在20~30人之间, 这些人可以是区域的优秀之星, 也可以是订单交付达人。企业要平衡好集权与分权, 不能一味的操纵一切, 这样会缺乏实践基础, 也不能任意的放任管理, 造成企业管理混乱, 人员冗杂。

研究结论与不足:虽然京东众包才刚刚起步, 但是出于个体的需要或者其他动机参与者会与日俱增。我们预想几年后, 众包会成为电商领域的一大特色。从通过人际关系实现彼此帮助的熟人社会, 到借助技术手段提供个性化服务的陌生人社会, 众包模式提供的大规模业余化将给予人们在多种职业里追求价值的机会。也许不远的将来, 我为人人、人人为我的时代就会真正实现。这是一个全民参与的时代, 也是一个缺乏信任和沟通的时代。每个人都将自己的私人空间封闭, 来实现对自我的保护, 而众包会是开启人际交往新理念的一扇门, 进而深入大众内心, 增强人与人之间的信赖感。然而, 一项新事物的产生必然要经历这样一个萌芽阶段, 道路坎坷曲折。企业和个人将会面临着道德、信用、管理等方面的挑战, 因此众包从起步到成熟还是一个相当漫长的过程。

摘要：随着互联网平台的日渐盛行, 很多依附其构建的产业链已经开始形成。众包模式作为互联网平台的一大亮点, 已经为京东物流所运用, 目前尚在试点运行。众包物流相对于外包来讲, 是一次历史性的突破, 它提高了企业的效率, 集思广益, 减少企业经营的成本。通过价值链理论和长尾理论角度作铺垫, 为人们参与众包提供强有力的理论基础。然后对众包这一流程系统地做出风险评估, 并提出相应的解决策略。

关键词：京东众包,大众创造,物流模式,京东到家

参考文献

[1]谭婷婷, 蔡淑琴, 胡慕海.众包国外研究现状[J].武汉理工大报, 2011, 33 (2) :263-265.

[2]龙啸.从外包到众包[J].商界, 2013, (04) :98-99.

[3]张晓霞.众包与外包商业模式比较及其启示[J].商业时代, 2010, (16) :19-20.

[4]张克英, 瑞华, 汪忠.基于合作创新的知识产权风险管理因素分析——理论分析框架[J].管理评论, 2006, 18 (5) :9-14.

[5]魏拴成.众包的理念以及我国企业众包商业模式设计[J].技术经济与管理研究2010, (01) :38-39.

众包模式 篇2

据统计,2015年上半年,全国生鲜电商交易规模已经达到320亿元,全年交易规模有望达到500亿元。然而有着如此高的增长率、30%~50%毛利率的万亿市场,却只有1%的企业赚钱,目前国内还没有一个完整的生鲜物流配送体系,大多数生鲜产品走的还是自然物流配送,其实生鲜电商发展最核心本质是在最后的终端配送环节中,理由是从原产地至城市可以通过主干物流实现一到两天到达,但由物流转入快递配送到用户手中大多也要经历两天左右,其配送时间基本已到生鲜类产品最佳口感的上限,在终端配送环节,如何实现最优选择仍然是生鲜电商需要解决的重要问题之一。众包物流是在共享经济兴起的背景下新兴的物流模式,所谓众包物流,是指把原由企业员工承担的配送工作,转交给企业外的大众群体来完成,通过招揽有空闲时间的人员“顺路捎带,随手赚钱”,成为兼职快递员,完成最后一公里的配送。众包物流是到目前为止,可以帮助生鲜电商跳出配送陷阱的最佳途径,既可以降低成本,又可以保证配送时效,提升用户体验。

1 文献综述

学者杰夫·豪(Jeff Howe)年首次在计算机杂志《wired》上提出了网络众包的概念:他认为网络众包是按照传统习惯本来分派给企业自己员工的工作任务,现在通过网络外包给众多的、不确定参与者的做法,Howe提出众包是由非专业人士提供专业内容,消费者兼为内容创造者[1];THRIFT认为众包用来刺激和协调不规则资源的整合,使之能够组织化工作[2];Afuah、Allan等学者在2012年指出,过去企业问题解决的方式以主要以内包或外包为主,而众包则是借助企业外部网络群体智力资源为导向,为企业问题解决和外部资源利用提供了新模式[3];国内外在众包方面的资料相对较少,肖岚、高长春等学者,在考察了“众包”的起源、应用和本质特征的基础上,对开放源代码软件和有关“众包”的相关研究进行综述,探究“众包”对企业开放式创新活动影响的新动态,以期为我国企业利用“众包”模式挖掘创意、加速产品开发与创新提供有益的借鉴与参考[4];石月红,殷燕楠以京东为例分析了众包的风险[5];罗芳茜,王明宇分析了我国生鲜电商的行业发展现状及未来前景[6];朱湘晖,胡雄鹰等学者对电子商务物流模式进行了比较研究[7]。本文主要从生鲜电商行业的角度,比较研究分析众包物流模式下生鲜电商行业发展的优势和逆势,进而提出基于众包物流模式下生鲜电商发展的可行性建议与对策。

2 我国电商行业发展现状及问题

2.1 生鲜电商市场规模及容量

根据中国电子商务研究中心的统计,2014年中国生鲜电子商务市场规模约为260亿,统计官方预测未来三年生鲜电子商务市场将呈现爆发式增长,2017年有望超过1 000亿规模,并在2018年站上1 500亿的高峰,这将主要基于以下两方面:一方面基于消费者消费习惯的养成,另外一方面基于冷链和仓储系统的迅速完善。

2.2 生鲜电商行业发展特征及问题

目前我国生鲜电商发展企业发展特征可以用以下表格来总结:

当前生鲜电商企业发展的主要问题主要体现在:

1)商品组织难,仓储保鲜难。由于生鲜商品非标准化、生长周期较长,生长过程不可避免的会遇到自然灾害,传统的交易方式是老农和合作社合作,简单的分拣就放到批发市场去卖,而生商会进行精细的操作,分拣工作必须亲自进行,组织化程度低,农民和经纪人没有标准化的意识,不会按照要求进行分拣。此外,生鲜电商需要投建冷仓,研发保鲜技术,因为不同产品有不同的仓储需求,生鲜电商要自建仓储,导致新进入者需大量投资。另外保鲜技术要求高,否则原产地产品难以直接发到客户处。

2)长期溢价能力低,客户粘性低。生鲜电商多提供高端产品,目标是吃好,吃安全,而不仅仅是吃饱,但是农产品毕竟是大众商品,大家可以为了尝鲜购买一两次高价格的产品,但长期来看还是需要便宜的产品。此外,消费者购买习惯和忠诚度需要慢慢培养,网络渗透率在提升过程中,大部分新建企业客户粘性很低,生鲜O2O在消费者端有天然的低忠诚度。

3)营销成不减,配送成本高。生鲜电商发展过程中存在信息不对称问题,客户不知道电商,不相信电商的生鲜成本高,从导致营销成本不减。此外,因为目前中国仅有7万余辆冷藏车,日本则有15万辆冷藏车,配送能力完全不同,据统计中国每年损耗价值1 000亿的农产品,企业必须要求重资产去建设相应的仓储,配送设备才能保证生鲜产品品质,因此配送成本较高。

3 我国生鲜电商不同物流模式比较

生鲜电商最大的难点还是出在了物流上,因而解决了物流问题,就相当于突破了生鲜电商瓶颈。我国生鲜电商目前在解决终端配送主要通过自建物流模式、第三方物流配送模式、众包物流模式。

3.1 自建物流模式

自建物流模式指的是组建自己的物流配送系统,从而经营管理整个物流运作过程。当生鲜消费者从网站或PC、APP移动终端下单到最后货物运送到消费者手里,这个过程采取的是一体化服务,没有第三者的参与。一般主要采用仓库与配送点相结合的方式,在下单较为密集地区建立仓储中心以及配送点,各配送点联网接入系统,对物流配送员配送的全过程进行监控,然后根据订单地址,就近配送,从而缩短了配送时间。对于生鲜电商而言自建物流对于配送团队和配送时效的整体管理与控制是较好的。但是,虽然提供了强大的配送能力,但是巨额物流体系建设的投入以及庞大配送成本也会是巨大的负担。对于生鲜电商而言,利用自建物流模式,配送团队达到一定体量能够满足配送需求,但资金成本和时间成本较大,而小团队虽然不需要太大投入又无法实现大范围覆盖,专业水准达不到,无法满足生鲜消费者的及时送达的需求。

因此,自建物流模式存在成本高、配送队伍难以管理,但单量增加后会出现配送不及时,很难实现专业化与标准化。所以一般本地化生鲜电商很难支撑巨大的成本,它只能是实力雄厚的少数生鲜电商能够采用的模式。

3.2 第三方物流模式

第三方物流是指由第三方物流承担企业物流活动的一种物流形态,生鲜电商普遍采用的做法是借力第三方物流配送。典型的例子是生鲜与顺丰合作,充分利用其比较完善的物流体系和强大的冷链。第三方物流模式可以同时为多家生鲜电商企业提供物流配送服务,在配送数量上是有一定保障的,不过第三方物流的配送一般很难直达,必须经过许多配送站点的多次周转,才能实现送达任务,而且是隔日送达。由于生鲜存在保鲜问题,在运输途中也容易产生破损,而且第三方物流的冷链配送方面发展缓慢、基础设备也不完善等等,导致用户的体验不佳,从而使得重复购买率降低。此外,第三方物流配送生鲜产品在商品包装上有较高要求,配送及包装物料成本大约占订单额的30%,造成生鲜产品价格升高,影响生鲜产品的销售利润的提高。

3.3 众包物流模式

生鲜众包物流模式,是指把原由生鲜企业员工应当承担的配送生鲜任务,转交给企业外的大众群体来完成。大众在可自由支配的业余时间内,充分发挥自己的体力与智力进行社会价值再造,实现资源最大化利用、同时参与者还能获得一定的回报。在生鲜电商领域,消费者看中的是生鲜快速配送到家服务,随着生鲜订单量的不断增长,生鲜电商自建物流团队已经难以满足社会需求。生鲜电商企业采用众包物流模式的意义在于:第一,整合社会有充足业余时间的优质人力资源,生鲜企业不需要花钱养团队,在减负的同时满足了生鲜配送需求;第二,不占用库存,生鲜企业众包物流模式让整个的货运的仓储转移在货运车上面,可以基于整个城市交通路线以及货源需求进行动态配送,一方面降低成本,另一方面也提高了效率,突破了其受到地理位置、店面规模等诸多客观因素的限制,实现产品点对点直达全城。所以,不论从时效、成本,还是从团队管理、专业化程度而言,生鲜众包物流模式与自建物流以及第三方物流模式相比,其优势都是比较突出的。

采用众包物流是到目前为止,可以帮助传统生鲜企业跳出配送陷阱的最佳途径,既可以降低成本,又可以保证配送时效,提升用户体验。当然生鲜电商行业采用众包物流模式仍然存在以下问题:

第一,从监管方面来看,这种模式碰触了政策壁垒,《邮政法》规定,个人要从事快递员职业,需要参加特定的培训,取得《快递员从业资格证书》。众包快递人员从业资格门槛太低,资质参差不齐。目前绝大多数众包物流平台对于兼职快递人员,岗前培训极其敷衍,并不能很好的保证物流过程中的服务质量,甚至扰乱了正常的市场秩序。

第二,从安全性的角度来看,生鲜商品毕竟是食用商品,这种众包物流模式是由陌生人配送生鲜产品,存在着安全性的风险。传统意义上的快递企业用企业的信用为担保,以行业规范为保障,同时利用安检、监控等手段来防范危险品、跑单、货物损毁等物流配送问题,保护消费者的信息安全与资金安全,但是目前众包物流模式这方面的机制建设仍然不健全。

第三,生鲜众包物流模式也容易被复制,虽然众包物流模式有其优势特点,但本质上仍然只是一种商业模式上的创新,这种模式缺少持续性、稳定性和扩张优势,其以轻资产为切入,相对的进入门槛和成本都比较低,如果出现了同质化竞争,失去了本来的优势那么很容易被模仿。

4 对策与建议

根据生鲜电商行业自身特点,以及目前采用众包物流模式存在的问题,本文提出的对策与建议如下:

第一,建立和完善众包物流模式相关的服务标准、诚信体系等。通过关联信用卡担保、线上实名认证、线下登记授信、进行拍照存档、岗前从业培训、完善服务评分机制、违约赔偿等多种措施来防范可能的风险,保证生鲜消费者和供应商双方信息的真实,提供优质且标准化的线下服务,保护交易三方的正当合法利益。

第二,生鲜电商企业管理者要让自己的经营模式清晰,通过平台数据库的深入挖掘,拓宽管理渠道,充分为众包物流模式搭建严格科学的组织配送框架,有效管理非专业化配送队伍,提高用户体验,建立品牌价值和扩大市场占有率。

生鲜众包物流模式是顺应现今互联网行业的大发展趋势的,虽然不可能取代专业物流配送,但是在生鲜领域却是重要的补充手段,随着该模式的不断完善与发展,未来必将解决生鲜产品配送与物流问题。

摘要：生鲜电商行业具有万亿的市场潜力,但目前市场渗透率却不足3%,拥有较大的想象空间,全球范围内大量的资本开始涌入,资本的不断加入必将推动生鲜行业的快速发展。虽然供应链、损耗、保鲜、冷链等难题经过多年的发展已经可以逐渐解决,但是因为生鲜产品的特殊属性,最后一公里配送问题仍然是生鲜电商发展的最大难题。主要将生鲜电商众包物流模式与其它物流模式进行了比较研究,进而为生鲜电商行业解决最后一公里配送提出可行性的对策与建议。

关键词：众包模式,生鲜电商,行业发展

参考文献

[1]HOWE J.The Rise of Crowdsourcing[J].Wired,2006,14(6):176-183.

[2]THRIFT N.Re-inventing invention:new tendencies in capitalist commodification[J].Economy and Society,2006,35(2):279-306.

[3]AFUAH A,TUCCI CL.Crowdsourcing as a solution to distant search[J].Academy of Management Review,2012,37(3):355-375.

[4]肖岚,高长春.“众包”改变企业创新模式[J].上海经济研究,2010(3):35-41.

[5]石月红,殷燕楠.众包模式分析及风险管理——以京东众包为例[J].市场周刊(理论研究),2015(8):32-33.

[6]罗芳茜,王明宇.我国生鲜电商发展现状及行业前景分析[J].中国商论,2015(20):63-65.

众包模式 篇3

美国密歇根罗斯商学院营销教授Venkat Ramaswamy却对这一风靡世界的理论提出补充性——或者也许会被证明是颠覆性的意见——互联网创造的机遇,并不仅仅局限在将位于价值链末端的消费者力量引入进来,事实上,在整条价值链上的所有利益相关者——从股东到原料供应商,都可以被整合起来,而这就是Venkat Ramaswamy的“共同创造”模式。

“大多数公司并没有准备好,他们还未习惯这样做。”Venkat Ramaswamy对《成功营销》记者说,“这是一个非常大的调整,因为人们要从组织文化入手,用这一模式重新设计供应、生产、渠道等环节,同时建立互动平台。”

共同“再造”

Venkat Ramaswam在《共同创造的力量》(The Power of Co-Creation)一书中提出了共同创造模式的四个步骤:第一步,确定从生产到销售整个链条中牵涉到的利益相关者;第二步,了解各利益群体之间的接触和互动情况;第三步,组织学习讨论小组,在小组中利益相关者可以相互分享体验,并且共同商讨提升体验的方法;第四,组织与利益相关者持续对话,共同寻找解决问题的办法。

法国一家邮政服务公司La Poste是一个非常典型的“共同创造”的案例。

La Poste公司的邮寄业务受到互联网的影响而大幅下降,于是,它决定扩张包裹邮寄和银行业务,但这一战略实施过程中必须克服三个巨大障碍:领着固定薪水、没有斗志的出纳员,因长时间排队而失去耐心的顾客,以及夹在二者之间的沮丧的部门管理者。

La Poste决定引进“共同创造”模式。它邀请出纳员和邮政事务所管理者们和当地顾客进行沟通,共同讨论如何能够提供更好的服务体验。在沟通中关键的一点,是让他们自己决定工作日程,三方共同决定每个邮政事务所什么时候开放,空间如何分配使用。

共同“改造”的结果十分喜人,这个被重新设计的邮政事务所,将顾客等待的时间降低了50%,长期下降的顾客满意度开始上升。最重要的是,即使在经济危机中,此公司的包裹邮寄和银行业务依然获得了显著的增长。

不只对消费者开放

研究“共同创造”理论的5年时间里,Venkat Ramaswamy和同事总结出实行该模式的四大原则:第一,利益相关者必须获得心理或经济价值,否则他们不会全身心地投入到顾客服务中;其次,最好的共同创造价值的办法,是关注所有利益相关者的体验;第三,利益相关者必须能够和彼此直接互动;第四,公司需要提供使利益相关者互动和分享经验的平台。

“互动平台对于达成合作十分重要。”Venkat Ramaswamy说,目前互动平台大致有三种类型:第一种是基于产品本身搭建的平台,人们围绕他们对产品的体验进行沟通交流;第二种是基于创意搭建平台,人们可以提交自己的创意,同时公司可以选择其中一些优秀创意进行实现,并且和人们分享自己是如何一步步将这些创意实现的,以便使人们了解公司在做什么;第三种平台是基于生产链中某个环节,即将生产链中的任意一个环节进行开放,可以是战略管理、绩效管理、人力资源管理等等,让大家共同参与,通过互动来重新设计流程以降低成本。

“互联网的发展,使得在各个环节的利益相关者本来可以非常容易地互相沟通,而避免因为沟通不当造成环节的堵塞等问题。但是很多公司依然没有真正地帮助所有相关人分享信息,并在这些多方关系中发展一种理解和合作。”Venkat Ramaswamy说。

低成本开发

Venkat Ramaswamy曾经参与一家大型欧洲银行的项目,推出较为低端的人寿保险险种。

传统上,公司要关注产品的生产和上市过程,使成本和时间最小化,满足顾客的需求,因此公司需要对一些顾客进行需求调研,并在此基础上进行设计产品,然而“共同创造”并不是如此,它关注的是所有利益相关者的体验,对于这一项目来讲,包括顾客、保险产品经理、银行分析专家、高级顾问、初级顾问等等,为此这家银行举办了一系列讨论会,让这些利益相关者商讨共同新险种的推出计划。讨论最后发现,整个环节在初级顾问们的体验中出了问题。

初级顾问的职责一直被限制在前台事务,如开户、发传单等等,看不到事业发展前景。渴求事业获得提升的他们,总是被认为不够资格去处理具有风险性的事务,而此次的低端人寿险种被他们视为自己职业发展的机会。同时在讨论中,人们又渐渐发现初级顾问和目标顾客有很多共同之处:年龄相当;投资的经验、现有资产都比较少;都希望提升自己的投资技能。

基于这些发现,项目计划制定出来:在正常工作日,初级顾问作为顾客们的关系管理人,负责顾客们的险种销售事宜,高级顾问会在需要时给予帮助;而在事先约好的晚上或者周末,初级顾问和顾客们会聚集在一起,由总部专家来跟他们讲解新险种的情况。

项目开始后不久,初级顾问们向银行提出开通内部网的要求,方便他们之间交流如何卖新险种的经验,银行同意了。之后,一个类似的面向顾客的网站也开通了,顾客们可以在这里交流省钱的窍门。

众包模式商务 篇4

一、我县“众包模式”的发展情况

为深入贯彻落实市委、市政府关于“加快发展电子商务”铜仁市人民政府与阿里巴巴集团签订的战略合作协议，我县有幸作为全市50户试点县之一，已投入运营19家农村淘宝服务站，优化我县农村电子商务发展环境，提升农村电子商务发展水平，扩大就业创业渠道，为我县农村居民提供网络代购和农产品销售服务，增强我县特色工业产品和农副产品的市场竞争力，构建农村现代流通体系。

目前农村淘宝合伙人要让村淘服务站成为一个村的村民聚集地，村淘服务站合伙人的使命不光是帮助老百姓上网代购所需商品，而是通过帮村民网上代购商品不断的积累经验为下一步帮助村民把自己种植养殖绿色、环保、无污染的特色农产品上行网上代卖，真正“实现工业品下乡、农产品进城”的双向模式，要实现这一模式物流是最大的制约，阿里巴巴农村淘宝运营“众包模式”已解决物流不到乡村的颈瓶，从而实现最后一公里物流、信贷等。

二、主要做法及成效

1.主要做法，农村淘宝合伙人经营好村淘服务站，我们要求村淘合伙人要加强自身业务技能学习、要经常进村入户对村民们做好什么是网购、网购能给大伙带来什么实惠的宣传，同时要做好服务，让村民们信任，让更多的村和农民休闲时都能聚集在服务站这里，并具有相应的购买活跃力。2.取得的成效，目前通过几个月的运营，各村淘服务站每月都能为村民代购所需价廉物美商品金额达3-7万元。截止6月底累计为广大村民代购商品金额达240余万，让广大村民足不出村就可以购卖到了价廉物美商品，网购让村民省了不少钱变相来说省钱就是让村民赚钱。

3.基于这些客户基础，做好网货上行业务，有阿里巴巴农村淘宝这个平台，我们农村淘宝合伙人用不着去争流量，不用去买广告。要做的是了解掌握当地种养殖的绿色环保无污染的产品的数量规模，去了解当前人们最想购最需要的农特产品是什么。只有真正做好了调研，只有找了上行的产品，才能去聚合粉丝，才能形成粉丝固定群落，用众包模式打造新型农业电商生态群落。

三、面临的具体困难和问题

1、农产品上行生鲜类产品目前的电商销售碰到的困境主要有两个：一个是标准化供应链管理问题（缺乏一村一品连片种养殖，产品上行供应得不到保障）；另一个是物流和仓储问题。目前绝大多数物流只到县一级（部分到达大镇），因此在县级建立运营中心站点（总仓）势在必行，县能运营中心的建成后与物流公司对接，然后自建从县城到农村的二级配送物流，使网购商品顺利到达村民手上。存在的问题是建设县级运营中心等一系列配套设施建设，由于当地政府财力有限难已实施，这就得靠上级能就这方面上给予项目支持。

四、建议

众包项目风险评估模型研究 篇5

根据经验表明,众包一方面可以节省企业的成本支出,另一方面也可以充分利用社会资源,为社会带来正面效应[2]。众包已得到企业界的关注,每年都有成千上万的企业通过猪八戒网、InnoCentive等众包平台发布任务需求。越来越多的项目采用众包模式进行项目开发,项目开发方式较传统模式有较大改变,引入了新的项目风险,原有的项目风险管理理论不能提供相关方面的理论支持,企业有效进行项目风险管理,这将对项目绩效产生严重影响。因此,对基于众包模式的项目进行风险管理研究就显得十分重要,而对项目风险因素的识别和评估是风险管理的前提,是众包项目风险管理理论的关键一环。

一、众包项目风险的识别模型研究

本文归纳现有项目风险研究成果、借鉴项目风险管理理论,总结出众包模式影响项目绩效的关键风险因素,共计4个一级风险指标,10个二级风险指标,见表1所示。然后经过众包平台调研、专家意见咨询等步骤,形成风险因素调查问卷。以国内知名众包平台及相关服务企业为对象,对一线员工及项目管理者进行了专项问卷调查。发放问卷300份,回收295份,剔除掉填写不全,明显不符合要求的无效问卷后,获得287份有效样本数据。按照分值(1,2,3,4,5)对应风险程度(很低,低,中等,高,很高)进行数据收集,形成了众包项目风险因素量表[3]。

(一)对量表进行可靠性检验

本论文以Cronbach a系数作为信度分析的判断标准,对整体量表以及子量表进行进行信度和效度检验。利用SPSS20.0对各风险进行可靠性分析,计算结果显示众包项目风险因素量表总体的Cronbach a值为0.91,各个子量表的Cronbach a系数均高于0.7。因此,本量表符合可信度要求[4]。

(二)对各子量表进行因子分析

上述结果表明量表满足可靠性分析。由于众包项目风险因素量表的变量较多,且某些变量之间可能还存在着较强的相关关系,因此,本文将通过因子分析方法,整合相关性较强的影响因素,化简数据,揭示原有变量之间的本质联系,确定关键风险因素。

各风险因素KMO均大于0.70,Bartlett显著性概率均小于0.01,表明各项目风险因素适合做因子分析[4]。主成分分析表明各子量表均只含一个主成分因子,分别为能力因子、组织管理因子、知识产权因子、信息因子。各成分均提取了大部分的数据信息,因子提取分析结果如表2所示。

(三)多元回归分析

根据因子分析结果,本文有4个自变量;1个因变量为项目绩效。采用最小二乘回归分析法,构建多元回归分析模型,确认自变量对因变量的影响程度。对因子进行序列相关检验,Durbin-Waston值为1.85,接近于2,排除序列相关问题;异方差显著性概率小于0.05,表明不存在异方差问题,回归参数估计量具有良好的统计性质;各自变量方差膨胀因子VIF检验值均远小于10,表明不存在限制多重共线性,自变量之间线性关系不对回归结果造成偏差[4]。

注:★★表示p<0.01,★表示p<0.05。

多元回归分析结果R=0.784,R2=0.614,=0.569,F=3.85,表明回归模型拟合度较好,回归模型总体效果良好,如表3所示。各影响因子均显著正向影响风险绩效因子。主要原因是作为高度专业化的众包项目,对参与成员的知识储备、技术能力都需要很高的要求,尤其是众包参与者的能力素养不一,这些将是影响项目成功的关键因素。众包软件项目一方面涉及到企业项目活动的各个环节,相关的各个部门,还涉及到企业外的接包方组织及个人,难免不造成冲突。组织管理因子是众包软件项目的重要风险因素。众包作为新商业模式,原开发人员会对该模式缺乏了解,众包参与者研发的创新性成果在专利所属上会与企业造成纠纷,原公司员工也可能会利用众包去服务于其他企业。信息不对称会使得利益相关者之间信息交流出现障碍;接包方虚夸自身能力,骗取合同;发包方在获得参与者方案后拒不支付酬金,引发纠纷。

二、众包项目风险的评估模型研究

(一)选择风险评估模型

参考以往研究成果,本文选择改进后的风险矩阵作为基础评估模型。风险影响等级与风险发生概率均由原始风险矩阵中的3个量级变为5个量级。风险影响等级量化分值为5个等级(1、2、3、4、5),分别代表可忽略、微小、一般、严重、关键;风险发生概率也分为5个等级(1、2、3、4、5),分别代表较低、低、中、较高、非常高[5]。

本文邀请该项目管理人员和领域内专家共5名,对各风险因素影响等级、发生概率进行评估。

(二)引入模糊集理论,量化评价结果

前文中采用了改进后的风险矩阵,进行了量化处理,但是显然这种评价标准依旧不够清晰,量化程度低,受评价专家主观影响较大[6]。因此,本文引入模糊集理论处理专家意见,降低主观影响。

模糊集理论原理:用风险因素集U=(μ1,μ2,Y,μn)表示识别出的风险因素,因为风险影响等级与风险发生概率用相同评价方法而获得,故可以用V=(v1,v2,Y,vm)表示风险发生等级与概率评语集。用隶属度矩阵R来表示风险因素集U与评语集V的模糊关。用模糊统计法确定隶属度函数:rj=dj/d。其中d表示总专家人数,dj表示将风险ui评价为vj的专家人数。

根据评估结果的隶属度,将其作为风险因素评价的权重,采用加权平均法,确定单个风险影响因素的评估值。在具体量化之前,需要对专家评分结果进行算术平均处理,得到风险发生概率结果矩阵P和风险影响结果矩阵I。因此,风险发生概率和风险因素的风险影响最终评定结果分别为:UI=I×RT,UP=P×RT。

(三)确定风险因子权重

1. Borda序值法

改进后风险矩阵法只能比较出非同等级的风险因素[6],本文引入Borda序值法对同等级的风险因素进行排序处理。Borda法的基本原理是:按照一定的规则,各个项目风险评价者对各项目风险因素进行打分排序,然后依次计算得分总数,最高者即为最关键风险。令N表示某风险结中的风险个数,i为该风险结中某一风险,k表示某一判定规则。风险矩阵中主要的两个规则为风险概率准则,用k1表示;风险影响准则I,用k2表示。rik表示风险i在规则为k时的风险级别,用Bi表示风险i的Borda数:。

根据该方法,本文所研究项目的风险因子人员能力、组织管理、知识产权、信息的Borda值分别为:1、6、1、4。

2. 层次分析法原理

层次分析法是为了确定单个风险和某一层级风险对目标风险的权重[7]根据Borda排序值,对个风险进行重要性比较,形成判断矩阵A,根据Saaty标度法[8],aij的值在1～9之间。数值越大,表明风险指标i越比j重要。

3. 计算各级指标权重

第一步,对判断矩阵A的每列进行归一化处理,得到矩阵Mj。

第二步,将上述矩阵Mj按行相加,得到:

第三步,对向量进行归一化处理,得到向量M=[M1,M2,X,Mn]T,即为所求特征向量。

4. 对矩阵进行一致性检验

验证方法如下:首先,计算判断矩阵最大特征根:。其次,计算判断矩阵一致性指标:。第三,计算一致性比率。若CR<0.1时,则认为通过了一致性检验。特征向量M=[M1,M2,X,Mn]T即表示相应指标权重。

5. 评估项目风险

各风险因素的等级量化值为Ri,风险权重为Mi,风险模块总数为N,综合风险等级量化值为RRT,那么:。计算结果如下表。

三、结论

分析结果表明,由众包进行项目开发带给项目的风险主要为组织管理风险和信息风险。本文对此的解释是:原来由长期固定的项目组开发的项目组织成熟、人员稳定、人员沟通方式规范、信息透明、交流无障碍,众包从根本上改变了原有的组织状态,而项目管理方法和信息交流通道没有进行相应完善;而本文结果表明人员能力和知识产权不是影响项目绩效的关键因素,主要是因为现阶段众包还处于发展阶段,企业只将不需要关键技术和知识的任务采用众包模式进行开发,属于一般性任务,对众包参与者能力要求不高;同时,非关键任务其创新性和知识创造能力较低,引起知识产权纠纷的可能性和影响程度也较低。

综上所述,在使用众包进行项目开发时,项目管理者要着重对组织管理、信息、知识产权、人员能力等风险进行风险管理。尤其是众包模式增加了项目的组织管理难度和信息障碍,管理者在项目管理过程中制定出对应的管理措施和手段,以应对众包模式带来的新风险。在已有众包模式研究成果的基础上,本文聚焦于对项目采用众包模式的风险研究,提出使用统计分析的方法对众包项目风险因素进行关联性分析、影响程度分析,并利用模糊集理论、层次分析法等评估众包项目风险;研究成果一方面可以为企业或项目管理者提供众包项目风险管理的参考和依据,另一方面也是对于众包与实际应用相结合的理论拓展,完善对众包商业模式的理论研究。

参考文献

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[4](美)J M伍德里奇.计量经济学导论-现代观点[M].北京:中国人民大学出版社,2003.

[5]李树清,颜智,段瑜.风险矩阵法在危险有害因素分级中的应用[J].中国安全科学学报,2010(4).

[6]郑锐.用Borda法对风险进行等级排序[J].企业改革与管理,2015(11).

[7]张炳江.层次分析法及其应用案例[M].北京:电子工业出版社,2014.

众包模式 篇6

2006 年6 月, Jeff Howe在美国 《 连线 》 杂志上首次提出 “ 众包” 概念。 众包 ( Crowd source ) 其实是大众 (crowd) 和外包 (outsourcing) 两个词的组合。所谓众包就是, 一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务, 以自由自愿的形式外包给非特定的 (通常是大型的) 大众网络的做法。众包与传统的外包不同, 众包的任务和问题是外派给不确定的群体, 而外包是外派给确定的个体;而且众包的另一优势在于参与者的动机不同。这对于一些非盈利的档案机构来说, 是一个很有潜力的发展模式。

二、众包理论在档案资源开发利用中的意义

2015年7月1日, 国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合, 形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。而档案众包就是互联网与档案开发相结合创新成果。利用互联网连接分散的可提供服务的大众, 发挥各自的兴趣专长, 使档案开发更加便捷、高效、个性化, 更符合用户的需求。

三、档案众包面临的问题及对策分析

(一) 非营利性机构资金有限的问题。其实众包理论最先应用于经济领域, 并且取得很大成效。例如保洁的“联系与发展”项目、IBM的“创意梦工厂”“百事焕新项目”等等, 都是通过众包理论获得成功的典型案例。但在档案机构等非营利机构, 往往难以支付完善的众包机制建设的费用, 因此发展较为缓慢。

众包模式在国外已被广泛接受和成功应用, 例如美国的“公民档案管理员”项目和纽约图书馆菜单项目、荷兰的“重在参与”项目、苏格兰的“档案转录”项目等, 都是档案众包的成功案例。组织将需要解决的问题以公开招标的方式传播给未知的方案提供者群体, 方案提供者通过网络提交方案, 并通过群众评出最好方案, 胜出者将会获得一定的奖励。这种模式的好处在于:可以在花费较少的情况下得到比较优质的方案, 有时甚至不需要费用, 可采用积分的形式激励胜出者, 例如兑换自己想要的服务等;同时可以通过众包了解用户的潜在需求, 使档案的开发目标更明确, 而且众包使方案提供者获得一种成就感和自身能力的提升。

(二) 档案安全和质量保障问题。随着计算机保密技术的成熟以及数据传输技术的不断发展, 信息安全问题在技术上的保障已日渐成熟, 但众包面临千千万万的方案提供者, 甚至是不确定的工作者。因此对这些工作者信息保密的管理是关键。另外, 因为这些工作者的专业性和自身能力很难控制, 因此会出现错误的注释信息、信息转录错误等问题。

因为档案众包发布众包任务都是公开的, 必须考虑档案的隐私和知识产权问题, 须在符合法律法规的前提下进行众包开发。其次, 对于接包者提供的智力成果的产权保护问题也必须引起我们注意, 国外一些常见的做法是, 对于接包者的智力成果不用做商用, 一旦用作商用必须征求成果提供者的意见, 提供一定的报酬等。因此档案众包必须处理好隐私权以及产权的保护问题。

众包质量的控制仍然是难以解决的问题, 是未来档案众包面临的一大挑战。因此在档案众包过程中应该注重全过程管理, 从接包者的素质、能力多方面加以控制, 以及对提交的档案众包成果的审核标准, 审核制度等, 严格管理, 以确保档案众包的质量。

(三) 众包平台的构建问题。众包平台的类型一般有两种, 一种是机构在自建网站上提供相应的栏目, 机构在相应版块发布众包任务, 获得众包成果。另外一种是专门的创意网站, 为很多机构提供众包服务的平台。在我国, 比较著名的众包网站即建于2005年的猪八戒网, 主要是运作稿件、文案、策划等创意众包。据调查, 我国只有辽宁省档案馆进行档案众包初步探索, 它的辽宁省档案信息网站的“期待您的参与”板块, 公众可以对一部分开放的档案进行百科词条编辑。我国档案众包的平台也需要结合档案机构的自身特点选择适合自身的众包平台。

众包理论在档案领域的应用有很大的优越性, 但是也存在很多问题, 在档案众包实践中应该注意发挥众包的优势, 切实解决各个众包环节存在的问题, 推动档案众包发展, 创新档案资源开发利用方式, 使档案资源更好地为我所用。

摘要：本文介绍了众包理论的含义并分析众包理论在档案开发利用中面临的问题, 提出相应的对策建议, 以推动档案资源更好地开发。

关键词：档案众包,档案资源,开发利用

参考文献

[1]http://archive.wired.com/wired/archive/14.06/crowds_pr.html[J].连线, 2006 (14) .

[2]李燕, 陈晓华.中国式众包[M].北京:科学出版社, 2011:4-21.

众包女人 篇7

发问者是个金融界女高层，抖包袱地说着关于这个女主角的八卦：“她曾经是我的秘书，平时并没什么需要她的具体事务，但每次碰上棘手的男客户，带上她就迎刃而解了。这是我很纳闷的事，到底是什么神奇的力量，让男人看到她就两眼发光，心悦诚服。”为了证明她的传奇。继续爆出绯闻幕后的猛料。

原来女主角同时有三个情人：一号情人是英国大老板，所以资历平平的她，得到悉心照顾，被安置到女高层身边，从事并不繁重的工作；二号情人是亿万富翁，她究竟以什么打动他的不可而知。交往不久便得到一个别墅馈赠；三号情人是绯闻男主角，不惜为她背叛结发之妻，离弃—双儿女。冒着众人唾弃的危险，离婚追求与她的真爱。

“如果不是那场事件，3个男人都会以为自己是她的唯一，而她可以享受着完美生活，有一个庇护她的老板，一个奢华生活的供养者，和一个惺惺相惜的真爱情人。”说到这里，我们明白了她的天赋所在，她以高超的情商和卓越的分配管理能力，在男人世界里赢得了最大的利益。可以想象她貌似忠心耿耿地工作报答老板的厚爱。又以不求名分但求温存的温柔面目做着富豪情妇，十天半月地飞赴外地富豪身边幽会，远在英国的老板无暇监控她，有家有室的绯闻男主角也只出现在她合适的档期。

当然，她不会死心塌地爱着任伺一个，她像一个运转良好的系统，把触角伸入不同的分支，差异化经营，发挥产品优势，并吸引着创新和互动。如果把专业情人比作外包服务，以契约形式受雇于固定的养主，那么她是逆其道而行，顺应全球化潮流，推出了众包模式，每个自愿参与到她的“项目”的男人，发挥着各自的光与热，她所付出的时间和感情成本却达到最小化。如此说来，她真是男女关系的商业奇才。

众包：业余网民打败企业超人　　 篇8

这个说法是崭新的，但相似的做法其实早就存在了。18世纪，英国政府曾经通过公开悬赏，求解地球的经度问题。这说明，人类很早就懂得集思广益的道理，认识到通过集中群体的智慧、广泛吸收有益的意见，可以破除障碍、成就不凡。集，集中也；广，扩大也。众包背后的哲学我们并不陌生。

互联网带来众包新高度

然而，在缺乏工具和手段的年代，“集”和“广”的过程却是艰难而痛苦的。使众包的做法达到新高度以至于成为一种新的商业模式的因素是互联网的出现，它使面向大众寻求商业智慧和灵感成为可能。

2007年春天，美国一家有线电视台Current TV开始介入广告创意，鼓励用户应征完成广告。这家电视台的大部分节目都来自用户自己生产的内容。它建立了一个社交网络，观众可以创作并上传5分钟的短片，张贴对其他观众作品的意见，并投票选择哪些片子应该播映。其中，欧莱雅的一个华丽的形象广告“有信心找到属于自己的色彩”就来自一个观众的创意。欧莱雅宣称只付给了广告创意者1000美元，而如果由自己来制作则需要花费164200美元。

这样的故事还有许多：著名的格蒂图片社(Getty Images)花了5000万美元收购了拥有超过23000名摄影爱好者的iStockphoto网站，颠覆了库存图片的传统；John Fluevog开源鞋类网站请爱好者们提交新款鞋的设计并对设计作品进行评选；Ducati摩托车的客户可以通过公司网站设计新型摩托车；乐高公司推出了“乐高工厂”(LEGO Factory)的新概念，允许用户下载一个三维的乐高玩具组装软件，设计自己的模型，再将设计图上传到乐高网站并进行出售……

其中值得一提的是，在线T恤衫厂商Threadless.com从一开始就致力于为那些崭露头角的设计师提供展示设计灵感的平台，同时帮助他们克服自身缺陷。通过这个信息平台，Th readless每周都能为其中一个产品挑选出6～10个新设计方案，胜出者会收到总价值2500美元的现金和奖品。更关键的是，其社区成员也可以对这些作品提出批评和建议并反馈给设计者。目前，Threadless已经成为商业和社区模式双赢的典范。2006年，该公司的T恤衫销售量多达1500多万件，顾客遍及全球，成员超过60万名。目前，Threadless每周都能收到800多个新的设计方案，每天有超过1000名新注册用户来进行设计和艺术方面的讨论，并根据设计方案所激发的灵感提交配套的音乐和视频。这一切都不依赖于传统的广告宣传和促销，也不借助大型零售商在全世界的门店进行销售。

随后，Threadless让它的顾客自己选择生产线。确定产量并负责市场推广、促销以及销售工作。生产当然是外包的，Threadless需要做的仅仅是维护网站而已。这意味着零市场风险和负的运营成本。客户社区承担了创新、新产品开发、销售预测和市场营销等核心功能。

社区比公司更有效

毋需什么高深的理论解释，集思广益生产出来的产品已经超越了世界顶尖公司创造出的最好的产品。“众包”正在深刻地影响着世界100强公司的商业模式。譬如，宝洁公司要求下属的每个部门有一半的业务或是服务的创新一定要来自外部：IBM已投入10亿美元开发“众包”，因为它发现，从Linux操作系统到Apache服务器软件再到火狐浏览器，信息经济的大部分基础建设都是由自发组织起来的志愿者队伍建立的。

一度与外界绝缘的公司认为自己拥有所有的答案。宝洁一个多世纪中把自己视为创新的先导者。然而，它的创新成功率——用“有多少新产品实现了财务目标”来衡量——只有15％～20％。宝洁认识到，过去变化缓慢的市场鼓励企业以内部为导向，实行纵向一体化，但在今天，地理界限的消失、竞争界桩的倒塌以及全球范围内的成本压力，都迫使企业走向开放。现在宝洁致力于同任何人在任何时间和地点展开协作。

在众包的情况下，今天的组织要从纯粹的等级体系演变为网络化的体系——后工业时代的组织模式是一种跨越传统商业界限的虚拟网络组织模式。这里所说的网络并不是指技术层面的网络，而是指企业价值链上下游之间的网络和社会关系的网络。这种网络存在一种历史的演进。

英国经济学家、交易成本理论及科斯定理的提出者罗纳德·科斯认为，企业的存在是为了实现市场交易的经济性。根据这种观点，效率是设立公司的主要动机。然而，随着网络协作的深入，技术系统地降低企业内外的互动成本。企业存在的根本原因也在改变。

企业在网络上的第一步演进是，逐渐走到外部产生价值。也就是说，要跨出组织的传统界限，与其他公司的专业化能力对接，以加强自己的产品创新、商业模式创新。第二步演进是今天特别汹涌的所谓Web 2.0浪潮，即通过社会性技术，使得社会网络中的个人能够自由地合作。这些社会性技术同消费者的高度互动相关，在此情况下企业必须为自己创设新的角色，学习新的运营方式，否则将无法生存。

博客变股东的四大跨越

有许多公司想采纳众包的新型商业模式，但它们容易犯下的错误是，急于建立消费者社区而不去仔细考虑自己到底要什么，以及如何去做。因此“大众”很容易提交一些低水平的方案。如何在泥沙俱下的情况下筛选出智慧?以下的做法非常关键：

聚焦例如CurrentTV明确规定，观众创造广告内容的目标是在网上以及有线电视网上播映新的广告。这种方式使欧莱雅或者索尼等公司可以在观众所创造的广告中挖掘新鲜的创意。

作出正确的筛选2007年7月，IBM公司发起即兴创新的头脑风暴活动，开发员工及其家属和客户的群体智慧，拓展创新领域。IBM确定了四大主题，为每一主题提供交互式的背景信息，主持者的作用是使谈话不偏离主题。最终，公司收集了37000个创意，由员工对这些创意进行筛选。有140000人在网上参与了第一阶段的创意，公司的首席执行官彭明盛参与最终的评选，并计划拿出1亿美元用在有前景的创意上。

选择合适的人群在YouTube等新型社交网络中，只有1％的用户是活跃的内容创造者，另有10％的用户和内容互动并且作出改变，剩下89％的用户都是被动的观察者。聪明的企业要学会把最有潜力解决商业难题的人集中起来。InnoCentive是一个社交网络，在那里，宝洁和波音等公司能够花高价张贴它们无法在企业内部解决的棘手问题。InnoCentive依靠一群具有高超专业技能的天才科学家，并在大学里征募年轻而聪明的人才(目前这个网站已与中国25所大学签订了协议)，他们能够为企业带来很好的创意。

把社区建成社交网络金钱可以激发人们的参与，但成功的众包依靠的是点燃大家的激情。Cambrian House是迈克尔·西科尔斯基(Michael SikorsJ(v)创建的一家软件公司，完全依靠众包运行。每个贡献创意的人都将收到专利权的点数，享有产品中的权益，最终获得兑现。此外在中国，价值中国网(www.chinavalue.net)是中国一家领先的财经博客服务商，自2005年起，该网站将50％的股份赠送给网站全体注册用户，用户按照发表文章数量、访问量等“论功行权”，动态分配。2008年，各位股东根据所持价值中国网的股票获分红。网站创始人兼CEO林永青说：“博客变股东，全世界都没有这样的模式，互联网提供了这种可能，不是所有业务都可以这么做的。”

众包揭示了一个关于人类的基本真理——社区比公司更能有效地组织起工作者，一份工作的最好人选是最想做这个工作的人。有热情、快乐工作的人构成了互联网世界的经纬，而众包就是要利用群体的智慧，创造出人人受益的美丽事物。

爱鲜蜂：玩转众包物流 篇9

专注社区即时消费

爱鲜蜂成立于2014年5月，创始人张赢2004年毕业于德克萨斯A&M大学供应链专业，获MBA学位。曾供职于IBM公司任高级咨询总监，专注于流程和内部成本管理。回国后曾负责某知名卤味品牌的电子商务和区域拓展，用他自己的话说，他曾经是卖鸭脖子的，通过利用社区闲置资源给用户配送鸭脖子等卤味，解决最后一公里配送的难题。爱鲜蜂的快速发展或许就得益于张赢的专业背景和从业经验。

作为一家创业型的O2O电商，爱鲜蜂目标定位于“社区即时消费”，主打一小时配送，提供星巴克、零食小吃、卤味熟食、新鲜蔬果等生活急需品。公司成立之初便获得清流资本1000万元天使投资；并于2014年10月获得由红杉资本领投的2000万美元A轮融资。

爱鲜蜂内部数据显示，公司从2014年5月成立到2015年7月底的短短一年多时间就积累了超过500万的用户，日订单量达到十万单，合作便利店超过1万家，月流水也超过1亿元，可以说是“爆发式增长”。

张赢在一个互联网和产业链内部论坛上表示，爱鲜蜂能够达到现在的高度得益于互联网技术的发展。国内智能手机厂商的激烈竞争的结果就是智能手机的迅速普及，为爱鲜蜂做好了硬件准备。美团、大众点评等互联网服务培养了用户的移动支付习惯。而北京、上海、广州等国内一线城市人们的生活压力加大、生活节奏变快，激发了用户的服务需求。张赢也强调，以上只是一些客观因素，爱鲜蜂的成功，最重要的是赢在最后一公里，赢在共享经济和众包物流。

众包：Uber打开的脑洞

日前，根据《华尔街日报》报道，提供租车服务的Uber公司已完成了新一轮10亿美元融资，估值约达510亿美元，新一轮融资过后，Uber成为全球估值最高的私人创业公司。但Uber给互联网时代带来的影响远不止于租车，自己并不拥有任何车辆的Uber对各类资源的整合打开了互联网时代的脑洞。Uber把私家车主发展成专车司机，它所引爆的就是众包的力量，自Uber之后，众包模式成为很多科技公司的杀手武器。Uber模式复制到物流行业，即当下流行的“众包物流”。

“众包”这一概念是由美国《连线》杂志的记者杰夫·豪在 2006年6月提出的。他对“众包”的定义是：“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。”

国内众包物流的先驱非人人快递莫属。2013年人人快递应用上线后迅速积累了一批用户。人人快递号召“顺路捎带，随手赚钱”，利用大众资源做到同城当天送达。作为快递众包平台，人人快递发展速度之快叫人咂舌，上线一年时间，人人快递网全国平台上的会员就达1200万的规模，自由快递员将近1000万人，覆盖130个城市。

如今，众包物流已经成为同城物流的兵家必争之地。

今年5月份京东到家正式上线“众包物流”新模式，该模式正式命名为“京东众包”。“京东到家”是京东2015年重点打造的O2O服务平台，向用户提供3公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐等各类生活服务项目，并基于移动端定位实现2小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台，京东众包是京东在物流优势上的的又一次尝试。

7月初，苏宁在南京正式发布苏宁众包平台，称将利用其线上电商、线下门店等O2O全渠道，为第三方商家构建从创意到销售的一站式服务。

一直致力于一直在追求速度快、成本低的配送方式的亚马逊目前也在考虑众包模式，有报道称，这种模式在公司内部被称为“顺路”（On My Way），已经进入内部测试阶段。

如果像马云调侃的那样，淘宝做的是“女人生意”的话，那么城市O2O电商做的就是物流的生意，这也正是张赢提到的爱鲜蜂成功的秘密：赢在最后一公里。

互联网+便利店 & 众包+产品

在“互联网+”时代，互联网和万物的连接成为可能，在经营模式上，爱鲜蜂实际上是“互联网+社区”的形态，这也是“唯快不破”的理念使然。爱鲜蜂深入到各个小区，根据外送能力、客源情况、服务范围等标准对处于弱势的社区便利店进行评估，挑选合作小店，并且给小店打上爱鲜蜂的“烙印”，安装爱鲜蜂的灯箱、冰柜、冰箱、配送箱，发给店主配送工装等。店主加入后，可以通过爱鲜蜂的App 销售自己店内的商品或者爱鲜蜂自营商品，每送出一个订单收取若干配送费。

在运营模式上，除了众包物流之外，爱鲜蜂还着力自建物流，采用前端自建物流和最后一公里众包物流相结合的方式。自建物流往往意味着自建仓储，爱鲜蜂也不例外，但是得益于与社区便利店合作的模式，在完善自有仓储布局的同时，还可以充分调用社区便利店闲置仓储空间，大大提升了仓储优势。

在前端物流阶段，爱鲜蜂建有自己的果园，并与生鲜食品供应商或者生鲜直采区的政府达成合作，提供实时供货。工作人员将货品通过自建物流分发到爱鲜蜂北京各区域的冷库，或者将自营商品配送至各社区小店，甚至可以根据小店的销量需求灵活供货。至于一些小零食、生活必需品则由社区小店自己供货。爱鲜蜂品牌推广负责人姬婷婷说“让小店也能够融入O2O 并增加收入，这也是我们最初决定采用众包模式的出发点之一。”

挑战也无处不在，其中之一便是电商巨头京东的介入。上述已经提到今年5月份京东到家正式上线“众包物流”新模式，并正式命名为“京东众包”，甚至有投资人表示，京东到家的第一步就是瞄准爱鲜蜂去做的，无论是生鲜还是休闲食品，都要很快展开激烈的厮杀。但爱鲜蜂认为，爱鲜蜂不只是做平台，还会通过主要产品自营和控货的方式整合供应链，二者是差异化竞争。

众包平台上的消费实验室 篇10

“我们感觉到，需要以大众乐于接受的方式构筑自身的产品。”威利斯表示，“我们有上百个方向，但并不清楚下一步最迫切需要改进的是什么。我们需要与目标人群对话，为改进产品提供具体方向。”

Ontolo开始与同样位于博尔德市的众包平台Napkin Labs合作。Napkin Labs帮助企业和营销人员建立在线实验室，比如提供一个类似虚拟焦点小组的环境，提供问卷调查、内容产生和引发互动等服务。2011年9月，Ontolo在该平台上的社区反馈实验室成立，鼓励客户为改进其搜索引擎优化工具献计献策，这个实验室包括一个意见箱、一个投票器，以及一个对意见的打分系统。

“我们与用户的互动围绕着一些具体的想法进行。”威利斯表示，“我们的客户都是业内人士，我们希望能够从他们身上学到东西。”

这种交互就是Napkin Labs的全部。其解决方案旨在消除企业与消费者之间的隔膜，它整合Facebook和其他社交媒体上的粉丝的力量，通过对粉丝和企业双方都有利的方式，促进双方合作。Napkin Labs 联合创始人兼CEO吉普森（Riley Gibson）表示，“我们希望让企业充分重视消费者的力量。消费者作为企业发展的‘外脑’，孵化灵感，并围绕特定话题展开讨论。”据介绍，参与实验室的消费者，更乐意提出一些新思路，解决实际问题或者表明某种实际需要的，反而在少数。“你可以问顾客有什么麻烦，你的企业能提供什么帮助。”吉普森说。

Napkin Labs一项基本的服务是每月99美元，包括顾客选择、邀请准入系统和对1000个顾客或粉丝的支持。除了围绕新产品、服务、市场营销行为收集顾客反馈意见外，其提供的众包解决方案还包括：与员工或供应商的头脑风暴，设计活动来培养顾客对企业品牌、网站及社会化媒体的了解和忠诚度。同时，该实验室还允许客户发起具有互动性的挑战，提供游戏化的工具，以促进与顾客的对话，奖励来自顾客的洞见。

吉普森表示，“在这个平台上，有大量有趣的问题，也有很多对话的发起者，实验者不仅可以更好地理解自己的消费者，还能够得到下一步发展的宝贵意见。”

这也正是威利斯的期望。尽管Ontolo在这个平台上的社区反馈实验室刚刚运作起来，但已经看到了各种可能性和好处。