着力提升企业软实力十篇

着力提升企业软实力 篇1

一、加大培训学习, 提升教学理念

要提升教师的软实力, 首先就得转变教师的理念, 转变教师理念的主要措施就是培训学习。

第一, 培训形式多样化。我校有四大讲坛———科研讲坛、教研讲坛、阅读讲坛、道德讲坛, 有五大论坛———热点讨论、难点碰撞、专题探讨、观点辩论、读书沙龙, 有骨干三微陪———小主题沙龙、微课改扫描、名师思想点击, 有五大序列课堂———专题研讨课、理念放样课 (推行新的理念时学校给出的样板课) 、年级组凝心课 (以年级组为单位, 每学科推出一节课参加学校赛课, 评比出年级组奖项) 、个人杯赛课 (按教师年龄设立三层练兵场:1~5年为曦阳杯, 6~10年为曙光杯, 10年以上为昭阳杯) 、展示课 (个人比赛基础上的优秀课堂面向全校展示) 等。第二, 培训专家内外结合。既发挥校内名师的示范, 更注重校外名师的引领。我校每学期邀请校外专家不少于一人次, 同时外派骨干教师学习取经。第三, 培训内容针对化。我校的培训源于课堂需求, 源于教师需求, 源于学生需求。第四, 参与培训人员主体化, 即主体性培训。我们要求每一位教师真正地参与到培训活动中, 讨论、交流、碰撞, 而非个别教师一言堂。第五, 培训时间充足且固定。我校每周确立半天的培训时间, 第一节上课, 第二节名师讲座 (或部分骨干教师论坛) , 第三节全体教师互动交流。第六, 培训效果实效化。为了确保每一次培训效果最大化, 除了每一次培训前进行主题发布外, 培训结束后每位教师还要在学科QQ群里撰写不少于300字的培训体会, 学期末学校进行培训体会评比。

二、抓实常态研究, 推进教育科研

教师要成为教材的开发者、创造者, 成为学生的启发者、引导者、鼓励者。要让学生个性化地发展, 就必须成为一个研究型的教师。

1. 研究学生

第一, 研究我校学生文化成绩上的差异, 差异的原因是什么, 全班学生之间差异有多大。第二, 研究我校学生身体素质的差异, 哪些学生的身体健康强壮, 哪些学生身体有先天问题, 哪些学生的身体免疫力较差、经常患感冒等。第三, 研究我校学生的家庭差异, 父母亲的文化程度、家庭环境、家庭教育的重视程度、家庭教育方式等。第四, 研究我校学生的个性差异、兴趣爱好等。第五, 综合以上研究寻求几者之间的联系, 建立教育措施。如学生的学习成绩、学习品质与家庭环境之间的关系, 学生的成绩与自身的身体状况之间有无关系等。第六, 建立学生档案并进行跟踪研究, 为教学建立第一手资料。

2. 研究教材

首先, 要研究小学阶段的整套教材, 对知识体系有系统把握, 做到既不越位、不失位、不错位, 又能游刃有余、触类旁通, 建立知识线。其次, 要求对本册教材的单元编排体系进行研究, 对知识线更清晰明了, 建立了知识链。再次, 要求研究每个例题, 研究每个习题呈现方式的设计意图, 我们要求每位教师要能够结合本班级学生的具体差异及学情进行二次调整和重组, 从而更好地使用教材。

3. 研究教学设计

教学设计是教材的二次开发, 是连接教材和学生之间的桥梁。首先, 我们要求研究本节课教什么, 即书上例题的主要内容是什么, 这是知识与技能方面的。其次, 要求研究怎么教, 这是过程与方法方面的, 如研究如何让学生积累基本的数学活动经验和基本思想, 这一环节教师主要是抓住核心知识设计主问题。再次, 要求撰写教学设计, 要研究为什么教, 这是情感、态度与价值观方面的。教师要设计与生活相联系的开放题、操作题等, 既巩固本节课所学的知识, 又拓展本节课所学的内容, 发展学生思维, 同时体验数学在生活中的应用, 增强应用意识。

4. 研究课例, 即课后反思

我校倡导教师要学会研究自己的课例, 利用我校的录播教室 (我校的录播教室每天都面向全县开放) , 教师到录播教室上完课, 把它调出来自己再看一看, 然后撰写课后反思, 留待以后的教学中改进。这样既提高了教师的课堂教学能力, 又提高了教师的科研能力和反思能力。

三、加强文化建设, 营造学习氛围

我校倡导品牌学习文化、跨界学习文化、读书学习文化、团队学习文化等。

1. 品牌学习文化

榜样的力量是无穷的。我校为了树立教学正气, 营造积极向上的教学氛围, 首先打造一批品牌教师, 对一些积极上进、进取心强、有责任感的教师, 学校给予支持和帮助, 提供进修学习机会, 提供展示的平台, 让他们尽快成长起来。当他们达到市级以上学科带头人或名教师、特级教师级别的时候, 学校组织专家对他们的课堂教学进行提炼包装, 形成他们自己的教学主张或教学思想。然后对这些教师的课堂实施“挂牌课”, 进行定期开放, 并作为学校的免检课堂。

2. 跨界学习文化

我们提倡的跨界学习其实是一种跨学科学习、跨边界学习。先是数学老师学习语文老师的课堂, 然后又学习英语老师的课堂, 我们还学习了美国克拉克教师的课堂。通过跨学科学习, 全体数学教师的课堂教学大有改进, 取得了预期的效果, 课堂充满激情, 精神饱满, 评价语言也丰富多了。

3. 读书学习文化

我校倡导的教师读书是一种大阅读观, 具体分为四个层次。领导引领阅读:每个学期读3本书, 评价措施是一年一次的领导读书大赛;领军教师 (他们是省特级教师后备人才) 理论研究阅读:每个月读1本书, 评价措施是头脑风暴, 现场抛出话题, 就像学生课堂提问一样;骨干教师 (市级学科带头人、骨干教师培养对象) 学科专业阅读:每学期读3本书, 评价措施和领军教师一样;普通教师“五个一”基础阅读:每学期一本专著 (教育的) 、一部电影 (生活的) 、一个故事 (中篇小说方面的) 、一篇美文 (美文欣赏) 。教师阅读的评价采用撰写体会跟帖的形式, 在学校网站专门建立一个“教师读书吧”窗口, 每一个“一”读完, 教师就在学校的网站上进行跟帖, 发表自己的收获和体会。现在读书已经成为我校教师的一种自觉行为。

4. 团队学习文化

着力提升企业软实力 篇2

一、高铁文化的产生和基本内涵

(一) 高铁文化的产生。

任何文化的产生发展都需要特定的时代背景, 高铁文化也不例外。我国高铁文化是伴随着高速铁路的快速崛起而逐渐产生发展起来。党的十六大以来, 我国铁路系统广大干部职工, 团结奋战, 争创一流, 在短短的几年时间里, 就系统掌握了高速铁路的成套技术, 建立了具有自主知识产权和世界先进水平的高铁技术体系。今天, 中国高铁已经从一个不起眼的追赶者变成了世人关注的领跑者。高速铁路的巨大成功, 不仅推动了我国铁路现代化水平的快速提升, 而且对我国经济社会发展产生了重大而深远的影响。在中国高铁快速崛起的进程中, 强大的精神动力和文化力量对高铁发展起到了培育精神、鼓舞士气、引领行为、塑造形象的至关重要的推动作用。

(二) 高铁文化的基本内涵。

高铁文化的基本内涵可以概括为:实现“快捷便利、平稳舒适”的高速度, 体现“安全可控、设备精良”的高可靠, 追求“服务优质、文明和谐”的高品质。

1.实现“快捷便利、平稳舒适”的高速度。

高速度是中国铁路打造高铁品牌的有力武器。高速度大大缩短了时空之间的距离, 极大地方便了人们的出行。加之高速铁路“大运量、高密度、公交化”的运输组织模式, 旅客基本上可以随到随走。因此, “快捷便利”成为高铁的一个显著特征。高速铁路车厢华丽, 工作生活设施齐全, 座席宽敞舒适, 走行性能好, 运行非常平稳。减震、隔音效果好, 车内很安静, 乘坐高速列车旅行是舒适愉快的享受, 因此, “平稳舒适”成为高速铁路的另一显著特征。不但如此, 高速度带来的是人们的生活方式、生活节奏和思想观念的根本变革。它作为一种崭新的交通方式, 开启了一个崭新的时代, 它将引领中国铁路的新飞跃, 这种飞跃也必将渗透于高铁文化的内涵之中。

2.体现“安全可控、设备精良”的高可靠。

高速铁路运行的高速度带来的是人们对安全的高度关注。在高速条件下, 运输安全和列车运行品质对设备稳定性、可靠性的要求大大高于普速铁路。要确保高铁运行安全就要确立高铁设备“零误差、零缺陷、零故障”的高标准, 要有完善的高铁设备的养护维修体系, 以确保高铁设备质量高精准、高稳定、高可靠。高铁文化作为适应时代发展要求的文化表现必然要以体现“安全可控、设备精良”的高可靠, 以探索和遵循高铁安全的内在规律, 打造高铁品牌, 以确保实现高铁持续安全稳定作为自身的重要内涵与使命。

3.追求“服务优质、文明和谐”的高品质。

伴随高速铁路的快速发展, 一场服务“革命”也随之而来。铁路服务将被赋予全新的内涵:服务是一个以不断满足旅客需求为中心的完整系统。与之相匹配的是全新的服务理念:“微笑服务”、“真情服务”、“无干扰服务”等细节服务理念以及“从管理层到作业层, 人人都是高铁的服务员, 人人都在为高铁运营服务”的全方位、全过程、全员性的大服务理念。因此, 高铁时代所彰显的高铁文化是以“服务优质、文明和谐”为特征的, 从满足旅客基本出行需求到提供有价值、有尊严的服务, 这不仅是服务理念的超越, 更是中国高铁运营服务模式的革命。

二、打造引领时代发展的高铁文化的对策建议

通过在实践中积极探索和提炼高铁文化品质, 有利于引导广大干部职工增强投身铁路现代化建设的责任感和使命感, 有助于提升铁路企业的软实力, 增强铁路企业的凝聚力、辐射力、影响力和竞争力。

(一) 提高思想认识, 实现高铁文化发展的思想引领。

用高铁文化引领新时期高速铁路发展就要坚持把提高思想认识贯穿于高铁文化建设的全过程。高铁文化建设是一个渐进的、发展的过程。广大干部职工要随着高铁文化建设的逐步推进, 不断深化对高铁文化建设重要性的认识。要认识到培育高铁文化是我们当前抓住机遇做优做强企业的需要, 是提高企业管理水平、加快铁路发展的需要。要通过不断提高认识, 把高铁文化推向更高的层次, 提升管理水平, 促进企业发展。

(二) 弘扬高铁精神, 培育高铁文化核心。

高铁精神即“勇攀科技高峰, 争创世界一流”的精神, 它是继我国铁路“二七精神”、火车头精神、青藏铁路精神之后, 铁路行业精神的又一次升华。弘扬高铁精神, 就是要把高铁精神培养成高铁文化的核心, 把高铁精神内化成职工的价值观念和精神支柱。要结合社会主义核心价值观教育活动, 进一步深入挖掘高铁精神的深刻内涵, 以此为内容大力培育当代铁路职工的核心价值观, 形成铁路职工共同的理想信念、价值追求和行为规范, 激励职工为推进铁路现代化建设而拼搏奉献;要大力选树高速铁路发展中涌现出的各类重大典型, 并进行广泛的宣传教育, 努力在企业内部形成崇尚先进、争当先进的浓厚氛围, 引导激励干部职工为实现铁路科学发展奋斗。

(三) 突出行业特点, 形成高铁文化特色。

高铁文化建设要依照铁路企业特性和高铁自身特点, 通过对高铁诸要素的发掘努力形成具有特色的高铁文化。一方面要突出铁路行业自身的特点。我国铁路运输行业的基本特征是“高、大、半”, 中国高速铁路发展之所以在较短的时间内取得举世瞩目的成就, 其中一个重要的原因就是充分发挥了“高、大、半”, 即铁路网的完整性、集中统一指挥、半军事化的管理体制优势。因此, 高铁文化在其培育的过程中也必然要突出“高、大、半”的基本特征。另一方面要突出高铁自身的优势。与普通铁路相比较, 高速铁路具有速度更快、安全性更高、服务更好、更加节能环保等优势, 这些优势是塑造高铁形象、打造高铁品牌、形成高铁文化特色的关键。因此, 在高铁文化的建设过程中要充分体现出高铁自身优势。让“运行高速度、安全高可靠、服务高品质”成为高铁的总体形象, 让“追求科学管理、一流队伍的高标准;体现温馨舒适、绿色环保的高品质;确保快捷便利、安全可靠的高速度”充分体现在高铁文化建设之中。

(四) 发挥功能作用, 实现各种文化的吸收与融合。

高铁文化建设, 必须遵循先进文化发展的规律, 发挥自身功能作用, 积极汲取一切优秀文明成果, 在借鉴继承中开拓创新, 在博采众长中取得新的发展。一是要对接国际文化。目前, 中国高铁“走出去”战略已迈出了重大步伐, 中国高铁文化也要积极走出国门, 实现与国际文化的对接。要积极研究和借鉴世界各国的优秀文化成果, 在分析批判的基础上加以融会贯通, 形成中国高铁文化自身的特色。二是要传承民族文化。中国高铁必须对博大精深、源远流长的中华民族优秀文化认真地加以整理和总结, 并结合时代特点和铁路实际, 推陈出新, 才能使高铁文化具有高品质的耐久性和保持长久的生命力。三是要融合地域文化。由于中国地域广大, 不同地区各有其文化特色。高铁文化建设应把握地域文化的精髓, 努力实现高铁文化与地域文化的融合, 把不同的地域文化体现在高铁的设计、建设、管理、经营、服务的理念与风格之中, 通过对不同地域文化的阐释来更好地发挥其功能作用。

参考文献

着力提升企业软实力 篇3

大家下午好!

首先,我代表国家开发投资公司,向大赛的成功举办,向获奖单位、获奖作品表示热烈的祝贺!

向大赛主办单位——国资委宣传工作局、中央企业党建思想政治工作研究会和承办单位——企业文明杂志社表示衷心的感谢!

文化的力量,是国家软实力的重要体现。在社会更加文明进步、市场竞争日趋激烈的时代背景下,先进的企业文化,已成为企业核心竞争力的重要组成部分,对于企业增强内部凝聚力、树立良好形象、扩大市场影响、提高经营管理水平,发挥着越来越重要的作用。

国家开发投资公司始终高度重视企业文化建设。自2003年开始“二次创业”以来,我们围绕打造国际一流投资控股公司的奋斗目标,着力提升企业软实力,不断丰富企业文化的内容,创新企业文化建设的渠道、方式、手段,形成了企业宗旨、企业愿景、核心价值观、公司精神、合作理念等构成的具有国投特色的企业文化体系,得到了全集团员工的广泛认同,开创了公司科学发展、和谐发展、创新发展的良好局面。可以说,国投公司的今天,离不开企业文化建设的成果;国投的未来,更需要先进的企业文化提供源源动力。

企业文化建设是一项长期、艰巨的工作,将企业文化不断总结、提炼和升华,并以职工群众喜闻乐见的形式加以表现,需要我们在实践中结合企业实际不断地探索。我祝愿所有参赛企业,通过这次大赛,进一步提升企业文化建设的质量和水平,发挥企业文化春风化雨、润物无声的作用,为推进企业健康发展,落实以人为本,构建和谐社会发挥更大的作用!

着力提升企业软实力 篇4

三分部“三优共创”和谐建设工作会汇报材料

2010年4月，我项目部进军山西中南部铁路施工，这是我部第一次涉足铁路隧道施工领域，也是第一次和中铁企业并肩比拼的项目。近一年来的施工生产，使我们对铁路文化有了相当强的感知，并通过不断的学习交流，吸收融合，也使我们的项目文化在原来的基础上有了新的提升。现将一年来我部项目文化建设情况汇报如下：

第一部分 二〇一〇年工作回顾

项目文化是企业文化在项目上的落地，首先体现的是企业文化。她可以通过发挥理念识别系统的统领作用、行为识别系统的规范作用及视觉识别系统的传播作用来达到落地不变样的目的。抓好项目文化建设，既能极大的美化工地环境、凝聚人心、鼓舞士气，又能大大提升项目管理水平，夯实企业发展的基础。在山西中南部铁路通道这个重点工程建设过程中，我分部尤为项目文化的建设，取得了良好的效果；

一、领导高度重视 全员全面参与

项目文化建设是展示企业形象的窗口，也是争取工作主动的关键。入场伊始，我分部就确立了以项目经理为第一责任人，党支部书记为第一执行人，各主要部门负责人为成员的项目文化建设领导小

组，制定详细的《项目文化实施方案》，分工合作，明确责任。为了进一步营造浓厚的项目文化氛围，我分部以“高起点策划、高标准落实”作为项目文化建设的指导思想，党、政、工领导多次召开会议进行部署安排，并广泛发动全体职工踊跃参与项目文化建设，积极献言献策，通过座谈会、调查问卷、内刊宣传等形式参与到项目文化建设中，在分部范围内从项目领导班子到基层职工形成人人关心项目文化建设、人人参与项目文化建设的良好氛围。

在项目文化建设实施过程中，我分部在局指的指导下将业主公司的管理要求、中交一航局的企业精神和管理理念、四公司优良传统和局指项目管理要求四项工作方针等内容有机结合在一起，从思想认识、制度建设、行为礼仪、视觉识别等方面进一步细化一航企业文化内容，严格标准落实，对分部驻地、五个工工区都进行了全方位布置，高标准建设。

二、用心实施CI策划 树立良好企业形象

“印象就是形象，现场就是市场”，现在的市场竞争，首先是企业形象的竞争，推行企业形象设计，为统一和提升企业的形象力，使企业形象表现出符合社会价值观要求的一面，企业就必须进行其形象管理和形象设计。因此，我们在进行项目文化建设时根据铁路施工的需要，结合业主、一航局、局指的统一要求，积极开展了本项目的项目文化建设。在开展项目文化建设中，我们首先以“入眼”为切入点，按照企业形象视觉识别规范手册，既遵循业主提出的原则，同时也体现出中交一航局的特色，分别在项目驻地和施工现场进行了CI形象

策划包装工作。项目驻地分区合理、功能齐全、全部进行了硬化并在醒目处设有企业经营理念、企业质量、安全方针目标、职工行为规范和鼓舞士气、展示企业精神风貌的宣传口号等内容的宣传牌，同时建立宣传栏、橱窗等宣传设施，在驻地显要位置升挂国旗、安全旗和司旗；在通往施工工地的主干道上，制作的彩门规格色彩均标准规范，宣传标语口号响亮，现场所有架子队驻地和施工场地全部进行硬化且整齐洁净，设置的五牌一图、安全、质量等宣传牌整齐划一，拌合站上的标识、施工场地内的安全警示标志牌、标志杆和料场的各种标识标牌以及施工道路上的指示牌等标准规范统一。

在实施过程中，分部项目文化建设领导小组通过职工夜校、技术交底等形式在职工中针对项目驻地和现场CI形象的策划与实施要求进行详细的讲解，从小到名片、桌牌、文件资料的CI实施要求到大型机械、彩门的CI实施要求对职工进行详细培训，普及一航CIS，让普通职工了解CI战略导入意义及实施规范，了解中交标志的释义、制作及使用规范，积极营造全员参与CI形象实施策划和监督的氛围。

“规定动作”做到位，“自有动作”以我为主；以学习吸收的心态，积极对待铁路建设文化，采取适应中融合，融合中提高，逐渐彰显中交一航特色的方法去推进铁路项目文化建设的进程。经过一系列的CI策划包装工作，我们的驻地和工地现场焕然一新，各种材料设备摆放有序。策划后的项目驻地和施工现场以布局合理美观，形象展示到位，文化氛围浓厚充分体现了国有大企业的风范，体现出业主文化的同时也为我们的工作争取了主动。

三、以人为本

推动项目文化沁入心扉

企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。企业文化的性质决定了其建设是一项具有广泛群众基础的工作，需要广大职工的积极参与和共同努力。职工群众的理想信念、精神状态和人心向背，直接关系到企业的发展，而职工作为一个有思想、有性格的个体，政治化的说教有时候会适得其反，更多时候需要润物细无声的影响。

我分部在项目文化建设中始终坚持以人为本、用文化育人，用切合实际、富有成效的活动丰富职工的精神世界，发挥职工的积极性，始终把握好职工队伍建设这个根本。为保证职工有个优美的办公、生活环境，我们提前谋划、合理规划，构建了花园式办公区、生活区。每间办公室都统一配备空调、绿化花草、文件柜、文件盒等办公用具，保证职工舒心办公；同时我们把租用了尧店村新建民房重新装修作为职工宿舍，每间宿舍安排2-3名职工入住，为职工配齐床垫、被褥、脸盘、衣柜等生活用品；定期配发日常用品。我们还聘请了高水平厨工、尽力改善伙食，尽量满足不同口味的需求，让远离家的职工吃好；文体活动是培养职工团结和谐、促进团队建设的良好途径，我分部非常重视这项工作，在项目驻地建立了职工活动室、篮球场、电视间等娱乐生活设施，成立了“职工书屋”配备图书、报刊、杂志、电视等文化用品职工、职工影院还定期播放为职工播放电影满足供职工工余娱乐需求。同时分部还定期不定期组织各种乒乓球赛、篮球赛、卡拉

OK赛、趣味运动会等文体活动陶冶职工情操。今年中秋节，分部组织了一场别开生面、自编自演的中秋晚会，现场节目精彩纷呈、气氛火爆，每个人都尽情投入，做到教于无形，沁入心扉，逐步培养了职工的归属感、荣誉感。分部不仅积极在分部范围内组织职工开展各类文体活动，还积极参与业主、局指、公司组织的各类文体活动，并把这种文体活动作为了解职工、拉近职工距离、传承项目理念的一项重要载体。我们比赛结果更重视参与的过程及在过程中收获了什么。事实证明，过程的完美往往带来结果的完美，多次参加局指组织的乒乓球赛、篮球赛都取得了好成绩。在局指举办的中秋晚会中，我分部选送的青春舞蹈《索颜》就成为当晚的亮点，这些努力都在分部内营造了和谐气氛，提升了团队意识，增强了员工凝聚力。

四、强化学习锻造一支业务熟练、激情有活力的团队

项目文化建设的重要任务就是要建设一支富有强烈归属感、荣誉感、业务熟练、激情有活力的高素质的职工队伍，以适应企业科学快速发展的需要。

铁路隧道施工对于我们分部是一个全新的施工领域，专业人员匮乏，管理和施工经验不足。我们充分认识到了这种不利局面。在接到工程的同时，就抽调部分骨干力量赴兰渝分部在岗学习，通过学习提高了我们施工人员的技术素质和能力。同时，在施工准备阶段，分部领导多次组织到中铁系统观摩学习，我们还聘请了有几十年施工和管理经验的老专家长期现场指导，同时加大学习培训力度，利用每天的业余时间组织培训。为了达到铁路系统对施工和信誉评价的要求，分

部分批次组织参加了铁道部举办的实验检测人员培训班及九大员培训班，开创了学习型分部的典范。

劳动竞赛是企业日常管理的一个重要手段，围绕项目经营生产、管理中心工作，通过认真开展各种劳动竞赛活动，既能提高员工业务素质，激发员工学习的兴趣，又能通过培选、树立、宣传先进典型，在职工中掀起“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，是项目文化建设的一个重要途径。分部积极参与局指开展的“大干180劳动竞赛活动”，并在活动中表现突出，获得局指20万元嘉奖，给业主、局留下很好的印象，分部除了参与上级领导组织的劳动竞赛外，还自行组织了各种形式的劳动竞赛，比如每月组织职能部门对架子队进行一次评比，对表现优秀的架子队进行广泛表扬的同时给与一定的物质奖励，此举不仅有效提高了架子队的积极性，锻造了分部管理人员业务管理能力，也通过架子队的转变促进了分部管理人员的工作热情，收到了良好效果。

五、创新项目文化 丰满企业文化

工程项目是施工企业的基本组织形式，施工企业的企业文化是各个项目优秀项目文化的集成和概括，并反过来引导各个项目的项目文化展示出统一的企业形象，形成市场竞争力。当外界环境变化企业战略调整，企业文化也要跟着调整和战略目标达到一致，工程项目作为公司战略最直接、最感官的触摸，能更真切的感受到这种变化，因此在企业文化在和具体项目结合的过程中不仅能落地生根还要开花结果。

中铁系统是由原来铁道兵转制而来，在各方面始终保留着较强的部队作风，给我们留下了深刻的印象，其中雷厉风行，注重效率就是特点之一，这也直接影响和感染了我们，使我们的项目文化有了新的提升。

（一）很强的感召力。“讲科学，高标准，不懈怠”是中铁的工作的口号，在各个施工现场都能看到。在同业主打交道的过程中，他们对工作要求严格，一是一，二是二。对存在的问题当场指出，不留情面。对上报业主需要解决的问题，限时解决，不拖泥带水。在日常工作中，他们更是注重效率，工作热情高，达到废寝忘食的地步。

（二）很强的推动力。在整个施工线路的施工中，战线长、施工单位多、地质情况复杂。为了保证工程的顺利施工，业主运用垂直管理体系，加强对基层工区的掌控。对施工技术、标准、制度都有严格的执行、检查、监督、反馈机制。特别是在关系到安全、质量方面的工艺、工法，更是要求不折不扣的执行。

（三）很强的执行力。令行禁止是中铁系统的一个鲜明的文化特色。坚决执行上级命令，服从上级安排，在中铁系统中表现的尤为突出。铁路施工的规范、标准、制度、工艺、工法较多，所有这些得以贯彻实施是保证整个工程顺利进行的基础，由于有着军队管理的基因，中铁系统执行力首屈一指。

在认真体会和吸收融合的过程中，我们始终注意保持和弘扬我们自身优秀文化。特别是在文明工地建设、队伍建设、绿色工程、职工文化生活等方面，发挥我们的亮点，给业主留下了深刻印象，也逐渐改变了业主对中交系统的认知层面。

第二部分 二〇一一年工作安排

企业文化的建设不是一蹴而就的工作。可以说企业存在一天，企业文化就要建设一天，作为企业文化在项目上的落地的项目文化建设

来说更是如此。二〇一一我们将在局指的统一指导下继续做好如下工作：

一、做好项目驻地及施工现场标识牌的维护和树立工作；

二、及时更新宣传栏、项目文化看板等宣传展板内容；

三、充分利用网络、内部报刊等多种载体促进项目文化进一步落到职工日常工作、生活中；

四、继续组织开展好各项文体活动，争取每月组织一次中型活动；

五、继续开展好常规劳动竞赛活动，积极参与上级组织的劳动竞赛活动；

六、继续好好项目文化的创新及反馈工作。

七、创新活动形式做好项目文化在架子队作业层的宣贯工作。

第三部分 结束语

着力提升企业软实力 篇5

一、顾客对第三方物流企业不满的主要方面

2012年2月2日国家邮政局通告了2011年邮政业消费者申诉情况, 通告显示, 2011年全年国家邮政局共受理消费者申诉95929件, 比2010年增加63806件, 同比增长198.6%。其中, 涉及快递业务问题的88396件, 同比增加61775件, 增长232.1%, 占总申诉量的92.1%。从数据中可以看出快递业务投诉量比2010年飙升3.4倍, 其中六成涉及快递延误。近几年来, 快递服务因发展迅猛, 企业服务意识和管理相对滞后, 是造成投诉增幅较大的主要原因。

单位:件

1. 投递速度问题

随着民营物流业的兴起, 引入了竞争机制, 物流投递速度比过去邮政“独此一家别无分店”的时代有了不小的提高, 有时候甚至从广州到北京的货物可以做到夕发朝至, 给客户带来了极大的方便。但随着电子商务的大发展, 尤其是B2C业务日益增加, 使得快递服务业务量增长迅猛, “快递”不再“快”了。甚至会出现中等城市同城投递需要2天~3天的奇怪现象。

2. 货品丢失、缺少及损毁问题

顾客选择了物流服务就是希望物流公司准确快速安全的把货品投送到位。但是据中消协统计, 在快递投诉案件中相当大的比例是货品的损毁与丢失。曾在网上曝光的某快递公司野蛮分拣极容易造成货品的丢失和损毁。而且据调查此类野蛮分拣现象并不仅仅出现于个别公司的个别网点, 而是比较普遍的现象。

3. 价格透明度问题

由于第三方物流企业多为民企, 各自的成本核算和盈利模式不同, 导致不同企业价格不一, 这本来无可厚非, 但价格的不统一与不透明极容易导致为争抢客源而爆发的价格战, 残酷的价格战进一步压低了企业的利润空间, 使得企业没有更多的资金用于提高服务水平。于是各种与服务相关问题就会接踵而至。

4. 投诉索赔困难问题

无论是短途还是长途的物流, 因为中间环节可能出现这样或那样的问题。发生一些双方不愿意看到的问题在所难免。由于顾客与物流公司存在着实力与信息的不对称, 一旦发生问题投诉和索赔成为困扰顾客的一大难题。即使物流公司同意赔付, 通常情况下普通顾客也很难得到合理有效的赔偿。使得物流公司的品牌形象大打折扣。

5. 货品追踪滞后问题

为了方便客户, 现在很多物流公司都有网上查询系统。这是物流行业的一大进步, 是互联网的发展给人们带来的便捷。但是绝大部分物流企业都是为了“上线”而“上线”, 网上货物流向的实时查询严重滞后, 甚至有些时候网络操作员为了完成任务突击登录物流信息。使得顾客不知货物到底在何位置, 影响正常的收货进程。在信息流速飞快的当今社会不能不说是一种资源浪费。

6. 签收货品不便问题

目前物流行业面对的客户签收方式不外乎上门投递和自提货两种方式。根据货品实际情况顾客可以自由选择。但是由于顾客的年龄, 工作性质, 个人身体特征以及投递或通知取货时间不同, 经常发生货物签收障碍, 给顾客和物流企业都带来极大的不便, 甚至浪费宝贵的时间和人力资源。

7. 服务人员态度低劣问题

在营销学中经常提及差异化, 尤以人员差异为最。物流业属于服务行业, 而从业者的素质会严重影响服务质量。野蛮的分拣动作, 恶劣的服务态度都会使顾客对物流企业不满, 使得企业逐渐失去原有的客户群进而失去企业竞争力。

事实上除了上述的问题以外, 目前物流企业还存在着很多的问题有待解决。这些问题有些是外界客观环境造成的, 比如各种原因导致的运输成本的增加, 业务量激增和旧的物流管理系统的矛盾, 原来垄断性物流企业一下子很难转变经营模式等。但是外界环境的变化不能成为物流企业忽视顾客需求的借口, 只有在主观上真正做到顾客第一, 先顾客所想而想先顾客所急而急再能真正满足顾客的需求, 继而提升企业的竞争能力。

二、基于营销理念提升物流企业软实力遇到的困难与对策

1. 加快物流速度所遇困难和对策

对于广受批评的投递速度问题是个综合性问题。在成本基本保持不变的情况下某一个企业很难独自实现质的飞跃。正是因为这个原因完全可以多家企业采用联合经营的方式实现末段加速投递。比如现在很多快递公司的配送员之间会有一种默契, 负责派送相同地区的A公司与B公司的派送员在某地相互交换部分自己需要投递的货物, 这样一来投送有单线程变成了双线程, 投送速度大大加快。但是由于这种交换是派送员个人的自发行为, 不受公司制度约束, 一旦出现问题很难控制。因此可以采取相似规模的物流公司联合的形式进行收件, 分拣, 派送, 服务。由于是公司之间的协议行为, 所以对物流服务的质量控制起来比较容易。比如河北保定的韵达和圆通两家快递企业目前由同一负责人管理, 两家公司办公地点只有一墙之隔, 很多收件分拣派送工作都是协同完成的。在业务量激增的双“11”和双“12”期间这两家公司的服务速度很快, 从客户调研看, 这两家公司的客户满意率远高于国内著名物流企业申通, 甚至已经接近服务费用是其两倍的顺丰公司。

2. 物流风险和降低风险的对策

货物丢失损毁与索赔问题一直是困扰物流企业与顾客的很大问题。可以肯定物流企业主观上也很不愿见到货物损毁丢失现象的发生, 一旦发生问题物流企业也极不愿意承担责任。这一点物流企业与顾客双方都有苦衷。但是企业首先要为顾客着想, 这样才能获得顾客的信任。因此此时企业要勇于承担责任, 帮助顾客分担风险。当然这会增加企业的服务成本。这些成本的增加可以通过对员工的培训教育是其增强责任心把丢失损毁风险减低到最低限度来控制。另外物流企业也可与保险公司建立合作关系分担自己的风险。关于顾客的索赔问题可以通过专门设立的索赔部门去解决, 而不是依靠现有的问题件垂询方式解决。

3. 物流成本与盈利的矛盾及解决方案

价格问题关系到每个企业的成本与利润。由于运输等中间环节成本的增加已经导致很多物流企业不堪重负, 于是通过加价方式把成本的增加转嫁给顾客。外部环境变化是企业不可控的, 但是企业可以靠进一步优化物流路线来节约运输成本, 靠细分市场来满足不同顾客的需求, 比如现在的物流公司通常不管顾客的具体需求, 只要选择了这家公司那么运输的时间和方式完全由物流公司决定。这当中一定会有不同需求的顾客, 比如有的顾客需要快速的空运对价格敏感度不高, 有些用户对投送速度要求不高, 这两类顾客显然可以采用差异化定价策略, 这样既满足了顾客的需求又使公司或得更高的利润。明码标价, 不同服务价格不同, 避免了同行业之间残酷的价格战。

4. 物流过程监控问题与对策

货品追踪和签收的问题是最容易让顾客与物流企业发生矛盾。目前很多物流公司已经开始使用条码枪扫码加无线自动上传数据的方式加快货品追踪的进度, 在物流过程的首端实现了自动化实时化, 但是在货物中转期间很难迅速登录相关信息使得追踪信息滞后。可以采用集中取样的方式把相同流向的货物统一打包一次上传, 这样可以减轻登录人员的劳动强度并且降低登录错误率。或者加大技术投入, 对货物采用磁性条码标签, 无需人工分拣通过机器识别扫描登录, 更可以加快登录速度进一步降低登录错误率, 让顾客在第一时间掌握货物的流向。另外现有的网上追踪系统大多只有货物流向, 没有投递人员信息, 在改进网上追踪系统的时候可以把投递人员的信息和联系方式一并加入, 有利于顾客及时联系投递人员。最大限度的提高顾客满意度。在签收问题上, 现在绝大部分物流企业还沿用旧式邮电系统的服务模式, 投递人员也把自己定位于货物的搬运人员。若要提高顾客的满意度必须打破旧的服务模式, 把“投递员”变成“服务员”, 让投递员在身份上成为发货方的代理人, 这样就可以避免生硬的服务态度提高服务质量。除此之外, 对于有些收货人聚居区完全可以打破传统的“点对点”的投送方式, 改为“点对面”。比如在高校或派送业务较多的居民小区有物流公司单独或联合设置物流站, 根据实际情况实现有人值守或无人值守货物派送到位, 这样既避免了顾客不在家出现的多次投送带来的资源浪费又避免了由他人代领出现的责任不清问题。

总之, 要想提高第三方物流企业的企业竞争力, 单纯加强硬件投入是远远不够的, 在市场竞争日益激烈的今天更要通过提高企业的软实力来加强核心竞争力建设, 进而是企业获得良性的持久的可持续的发展。而这种软实力的加强归根到底还是以寻找, 发现并满足顾客需求为基础的。

参考文献

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[3]王丹.关于中小企业软实力建设的理论探析[J].东北师大学报 (哲学社会科学版) .2011 (06)

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[5]王瑶.论企业核心竞争力的识别与构建[J].经济师.2005 (03)

着力提升企业软实力 篇6

截至2013年年底，公司在职员工425人，总资产约36.22亿元，现拥有五个全资子公司和一个控股公司，服务面积350多平方千米。目前在成都市中心城区拥有污水处理厂8座，在兰州、银川、西安、深圳和巴中拥有或管理污水处理厂7座，全年污水处理量突破5.5499亿立方米，污泥处理量突破23.36万吨，日均污水处理总规模最高达到251万吨，居西部地区首位。在全国同行业中具备了较强的竞争力，实现了立足西部、面向全国的战略布局。

扎实有效开展党建工作

公司党委坚持与时俱进，以抓好党委支部建设和发挥党员的先锋模范作用为重点，着力开展各项党建工作，为企业发展提供了强有力的组织保障和思想保障。

领导班子建设常抓不懈。公司党委以邓小平理论，“三个代表”重要思想，科学发展观和党的十八大、十八届三中全会，省委十届四次全会及市委十二届三次全会精神为指导，以“创先争优”“我的中国梦”和践行党的群众路线活动为载体，以创建“四好”班子为目标，坚持开展党委中心组学习，切实加强政策宣传、理论学习和思想政治教育，不断完善“三重一大”民主决策制度，坚持廉洁从业建设，认真执行上级党委的指示和要求，努力提高班子的整体素质，充分发挥党组织的政治核心作用，收到了较好成效。

组织建设取得新进展。公司党委坚持围绕中心抓党建、抓好党建促发展的方针，积极完善党支部建设。结合公司实际，努力创新工作机制，探索新时期党建工作方式、方法，建立健全了支部工作目标考核制度。始终坚持思想阵地的高地建设，以政策为统领、以制度为抓手、以提高为目的，支部建设和作用得到了进一步加强。严格做好党员发展工作，三年来在优秀青年员工中发展党员8名；坚持“三会一课”制度，规范党员的组织生活；加强党员基础档案管理，认真做好党员的转入和转出；深入开展创先争优活动、志愿者活动、道德讲堂活动，充分调动党员的积极性、创造力。

党员作用得到充分发挥。围绕公司安全稳定高效的经营目标，公司党委把党建工作与推动公司的生产经营活动相结合，把党员带动效应和工作目标任务相结合，积极开展“创先争优”活动和各项主题实践活动，促使党员亮身份、树形象、作贡献。在党员先进性教育和党的群众路线教育实践活动中，党员充分发挥了模范带头作用，大大激发和带动了公司员工爱岗敬业的热情。当玉树和芦山发生地震时，公司全体党员带头向灾区人民捐款捐物，并在一系列的献爱心活动中展示了公司党员的风采。公司员工张凌虎同志被中共成都市委授予了“优秀共产党员”的称号。

员工综合素质得到提高。公司党委始终坚持人才兴企战略，确保员工和企业共同发展、一同进步。通过学习培训、理论宣讲，重点加强了员工的世界观、人生观、价值观和法制观的塑造和培养。通过开展形式多样的业务培训、劳动竞赛、岗位练兵和技术比武，为公司员工搭建了学习交流的平台，提供了展示能力和水平的舞台。

全面系统开展文化建设

公司不断加强企业文化建设，以建设高效务实、和谐有序的企业文化为核心，以加强品牌建设为手段，坚持对内提素质，对外树形象的双向走战略，提升企业软实力，为企业发展打造良好的内外环境。

思想政治教育扎实有效。公司党委始终把党建工作目标责任、精神文明建设目标责任作为公司目标体系建设的重要一环，细化责任、层层分解，全力巩固文明单位创建成果。遵循“三贴近”原则，把开展企业文化教育和参观红色革命纪念馆相结合，把定期走访省市劳模与慰问困难员工相结合，把解决好员工关注的问题和维护好公司、集体、员工三方利益相结合，从而激发了员工干事创业的活力和奉献企业的愿望。整个企业内部更加和谐稳定，人心向上。公司2013年被成都市人民政府授予“和谐企业”的荣誉称号。

文化宣传工作开展得力。宣传报道工作是党建工作中极其重要的组成部分。公司把围绕生产经营、安全环保、节能减排、党风廉政等各项工作目标和成果融入到思想宣传工作中，并从队伍建设、综合维稳以及企务公开等方面入手，加大了宣传工作的力度和员工参与度。以健全信息沟通和信息考核制度为根本，加强了公司对党的路线方针政策的宣传贯彻，加强了对外宣传和联系，加强了公司与上级、公司与部门、公司与员工的沟通交流，加强了对省市劳模优秀事迹、生产经营成果的报道，从而增强了作为上市企业和环保企业的社会公信度和企业软实力。

联系群众工作深入透彻。公司党委以践行党的群众路线教育实践活动为契机，开展了深入基层、深入生产一线活动。公司领导分头进行、分片包干，以务实的态度转变工作作风，以律己的姿态端正自我，以谦逊的心态密切联系群众，为全体党员、管理人员树立了标杆。在狠抓作风转变的同时，严格执行中央“八项规定”和省委“十项规定”，自觉抵制“四风”的侵蚀，切实将党的群众路线教育实践活动与公司日常工作紧密结合。从活动开展来看，我们取得了阶段性成果，积累了宝贵经验。

着力提升企业软实力 篇7

近年来随着社会发展人民群众维权意识的不断增强，服务需求的进一步提高，公共服务业整体服务水平的进一步提升，国网公司越来越重视提升品牌形象，在新形势下，国家电网公司完成了电力企业“三集五大”改革进程，主要目的是要对现有较庞大的国网系统进行变扁平化压缩，减少管理环节，加速高效运转，提升服务品质。从各级基层县公司95598远程工作站的建立到国网南北客服中心的正式挂牌，县级公司供电服务管理层级一步步提高，由各省市管理最终提升为国网统一管理，国网公司通过对基层县公司客户服务工作各个环节积极把控，坚持做到标准化、规范化服务，统一接听95598供电服务热线，主动搜集客户反映问题，并针对集中问题将发展战略有所倾向无不说明提升供电服务水平的重要性和必要性，可以说未来的公共服务行业的发展不仅要拼硬件，更要比软实力，那就是要改进服务作风，增强服务意识，提升服务能力。

一、改进服务作风

服务作风对于一个国家关系民心向背，关系事业成败，对于一个企业就关系到企业的生死存亡，广大员工更是要本着对群众负责、对企业负责的态度，以务实的工作为民服务。就是要说实话，办实事，求实效，要一切以客户满意为标准。为更好地服务客户，为客户排忧解难，要规范工作流程，适应群众需求，延伸服务链条，提高服务层次。从被动提供服务，到主动服务客户，就是要想客户所想做客户所

需，从根本上改进服务作风就是要摆脱旧的不正确的思想，变用电管理思想为用电服务思想；不可否认我们有的基层单位至今仍然存在着“门难进，脸难看、事难办”的现象，懒散的工作作风，不端正的工作态度，时刻影响着公司发展也存在极大的舆情隐患，改变工作作风恰恰就是要从基层抓起，兑现相关服务承诺，加强监管保持基层单位一线服务层级标准化运作，责任到人，考核到位，落实首问负责制，落实标准化作业流程，严格控制故障抢修流程时限，规范客户收费管理，从根本上扭转“电老虎”思想。

改进服务作为说到底重点在端正服务态度，树立正确的服务态度以强烈的事业心、责任感和满腔的热情为客户提供优质服务才是企业发展的生存之道，要在明确岗位职责、优化工作流程上下功夫，要在改进工作方法，创新体制机制上谋策略，要在确保各项工作按规范运作、有计划推进上见行动；要在建立长效机制、务求工作实效上建新功，把作风建设的成效体现在良好的精神状态上，体现在全心全意为客户服务中。坚决放弃官僚主义思想，本位主义思想，要转变思想加强自身的道德修养。要想改进服务，就要转变思想，只有思想变了我们的行为才会改变。谢桥公司大部分客户都是农民，他们都是淳朴善良的。我们在与客户长期的、频繁的接触时，难免会产生矛盾。那么在产生矛盾之后该怎么办呢？如果我们不理解客户，对其态度是生、冷、硬、横，换回的就会是客户对我们更加的不理解。个别工作人员的一时之气为了所谓的面子而造成的后果就是客户对整个公司的不认同，在信息高度发展的今天某一孤立事件很可能造成社会对电力行

业的不认同，到头来损害的还是我们自己的利益，所以要解决这个矛盾出路只有一个，那就是转变工作作风主动适应客户，将心比心换位思考。我们每个供电服务人员本身也是供电客户在工作中要服务客户，更要在日常生活中以客户的角度去理解客户需求，只有这样我们才会发现其实我们认为的所谓“刁蛮”的客户实际是在维护自己的最基本权益，只有这样我们才会主动的改进工作作风。

二、增强服务意识

增强服务意识一定要摆正关系找准位置：一是要正确对待自己，摆正“服务方”与“被服务方”的关系，心中始终要铭记服务供电客户使我们的义务与责任；二是要正确行使权力，摆正权与责的关系，心中始终要铭记，权力越大，责任越大，手中的权力只能用来为客户服务，为企业谋发展，而不能成为谋取个人好处的资本，始终保持清醒的头脑，自觉维护权力的尊严；三是要正确对待名利，摆正名与利的关系，心中始终要铭记，金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，要坚持生活上向低标准看齐，工作上向高标准看齐，把心思和精力用在为客户服务中。对来办事的客户，绝不吃拿卡要、冷横推拖，少一分轻慢，多一分温情。

增强服务意识实际上就是提升服务理念，理念实质就是一种理想和信念，有什么样的服务意识，就会产生什么样的服务理念。假若我们把服务客户仅仅看做只是一种工作，一种谋生手段，那么我们的服务意识就会是简单被动的，我们的服务就是冷淡而机械的；假若我们把为客户服务当做是一种追求来实现，我们的服务意识就会是一种超

前的境界，理性的升华。实际上一种理念的形成和推行就是目标任务的确立。我们的服务目标不仅仅是完成工作任务，按流程完成客户接待，更多的是以满足客户合理需求为追求目标，因此把亲情服务，全方位服务，优质服务，上门服务，满意服务作为我们电力工作者的一种理念有着十分重要的意义。

随着社会的转型，经济的转轨，供电服务工作将走向多元化，从以前的把保障辖区用户供电可靠率、电压合格率作为供电服务的基本出发点，到现在的“十分钟缴费圈”、“村村有缴费点”、“空中充值业务”等服务举措最大限度保障辖区用户方便用电，这些都是适应客户需求和社会发展所调整的服务举措，社会发展形式瞬息万变，增强服务意识更要把服务的眼光放长远一些，中国进入老龄化社会后如何做好老年客户用电服务工作，供电服务区是劳务输出大县，如何提供空巢老人和留守儿童的安全用电服务；越来越多的外出打工人员回乡创业，带来经济发展的同时也将沿海发达城市存在的供电服务需求带入农村地区，对于我们供电人如何在基础设施落后沿海发达地区的情况下尽最大限度的提供优质服务；这些都是现在和不久的将来我们要面对的服务课题，如果我们有没有正确的服务意识，没有超前的服务理念而是仅仅将供电服务当做一种工作应付，没有成为一种服务追求那么将来的供电服务工作就会举步维艰。社会在发展，服务标准和内容只能是越来越高，越来越具体。培养我们和增强服务意识将是一项长期任务，因此人性化的服务永远是我们工作的主旋律，只有视客户如亲人，想客户所想，为客户所愿的人性化服务才是我们提升服务意识的出发点和落脚点。

三、提升服务能力

有了良好的服务作风和正确的服务意识，没有相关服务技能一切等于零，所以提升服务能力是改进服务作风、增强服务意识的支撑点，由于历史原因基层供电单位普遍存在结构性缺员，部分服务人员服务水平和服务技能有待提高，对于新的服务手段和新的政策消化吸收时间较长，导致服务能力提升缓慢，存在服务技能不熟练，相关服务章程理解不透，提供服务时由于缺乏对政策的解读和对原则的坚持会产生服务流程运作不规范，服务标准执行不到位，服务过程弹性较大等诸多问题，这些问题归根结底是服务能力不足，导致的后果也很严重不规范的流程存在法律和过程上的漏洞，一旦出现问题公司将面临十分被动的局面，服务过程弹性较大和标准执行不到位很有可能引发投诉风险。因此加强员工服务能力建设工作是提升服务水平的重中之重。

服务能力的提高，可以通过加强培训、开展竞赛、加强考核等多种办法提升，但服务能力的提升不仅仅是提升服务人员的服务技能更应该具体体现在采取得当的措施，以满足服务对象的需求为落脚点，并采取通过多样化的服务手段以此达到社会满意率的提高，创造更高的社会效益。服务是一项有着很大提升空间、感性的工作，不但包含着技能更多的是服务技巧，它无法用一个具体的标准去界定和衡量。在实际工作中，它会因时、因地、因人、因事而异。可以说每个人都对“服务”有着自己的理解和认识，通过对员工的技能培训只是提升员

工服务的技能，但是如何全面的使用这些服务技能就要通过加强对职工服务观念的教育与培养，提高窗口工作人员服务意识，来不断提高服务能力。

着力提升企业软实力 篇8

关键词：企业文化；软实力；可持续发展

前言

企业的可持续发展是国家经济实现可持续发展的必经之路，而文化软实力的建设为企业可持续发展的快速实现，提供了重要的基础保障。因此，企业如何加强自身文化软实力的建设，进而促进企业的可持续发展，是目前我们亟需解决的问题。

一、企业文化软实力对企业可持续发展的重要性

（一）企业文化软实力是企业可持续发展的内在要求

可持续发展是一种注重长远发展的经济增长模式，可持续发展战略的实施应该在满足当前发展需求的同时不对周围环境造成污染的基础上进行的。可持续发展实施的目的就是实现人类、环境的协调发展。企业文化的核心为企业发展的价值观、经营理念。企业价值观指的是企业存在的意义以及经营的方向，是全体职工共同努力的方向。企业将其价值观定位于可持续发展上，此时，企业文化就成为企业可持续发展的内在要求，为企业可持续发展提供了一定的前提基础。

（二）企业文化软实力为企业的可持续发展提供了一定的动力

企业文化软实力的建设有助于提升企业员工的责任感，激发员工的工作积极性的，进而推动企业的发展。例如，滨湖煤矿通过十年的融合、吸收、再创新，整合提炼形成了以人本和谐、本安高效、固本强基，工作高效率、管理高效能、经营高效益、凝聚高效应、追求高效果为主要内容的“三本五效”家和文化品牌和以“诚信、创新、和谐”为主要内容企业核心价值观，并不断注重用发展的观点和创新的思维，深度挖掘和创新企业文化，实现了管理的升级再造，使矿井呈现出强劲的生机和活力。

（三）企业文化软实力的建设能够提高企业的市场竞争力

当今社会，核心竞争力主要体现的就是经济竞争力，经济竞争实力较高的企业才能够占领一定的市场份额。企业文化软实力有助于提高企业员工的责任心，激发员工的工作热情。企业可以通过大量的文化宣传责任感对公司、对个人发展的重要性，是使员工产生一定的危机感，进而实现对企业的创造。综上所述，企业文化软实力是企业实现可持续发展的巨大推动力，同时还有助于提高企业的核心竞争力。

二、企业文化软实力建设的重点

（一）做好文化软实力建设的总体规划以及文化定位

企业想要实现可持续发展应该加强对企业文化软实力的建设，将其作为战略实现的部署。这里所说的文化定位指的是企业将可持续发展的战略目标来实现对文化软实力的定位，主要包含了企业愿景建设、企业使命建设以及企业核心价值观的建设。以《水浒传》中宋江为例，宋江在组建梁山的时候就很好的利用了企业文化软实力的建设，轻松的解决了梁山成员的战略发展规划问题以及文化定位问题。其在建立文化软实力的过程中，将“忠义”作为作为核心价值观，将原来的“聚义厅”改为“忠义堂”，又将108名好汉排名，接下来赋予梁山兄弟以“替天行道”的使命，充分的体现出梁山起义的意义和价值，而组建梁山的愿景就是成为朝廷的正规军。

（二）着重于企业精神、价值理念的积累与提炼

企业文化软实力的建设过程中，企业应该对自身的实际情况以及特色进行充分的考虑，进而提炼出一个易于理解、有内涵的文化标语作为企业精神，并在今后的发展过程中不断融入新形势下的特色，使企业精神不断的得到充实和完善，进而使企业精神具有一定社会特征的同时还具有鲜明的个性，形成独具一格的企业文化。

（三）文化软实力的建设必须坚持“以人为本”的理念

从某个角度来说，员工是企业的主人，充当着企业经营的主体。“以人为本”的文化理念就是将员工置于考虑问题、制定政策的首要位置，提高员工对企业文化的认可度，使之对企业产生一种责任感，能够在实际的工作中做到处处以企业为先，自觉的对自身行为进行规范，主动维护企业名誉，积极为企业创造价值。“以人为本”的原则能够使企业产生强大的磁效应，进而形成强大的向心力，促进员工不断的向此靠拢，推动企业文化建设达到最高境界，进而推动可持续发展战略的实施。

（四）文化软实力的建设必须坚持走创新之路

创新是企业发展的活力，是科技进步的动力，是驱动发展的源泉。企业的发展逐渐趋向于“软实力”和“硬实力”共同发展的趋势，这就要求企业应该对传统文化进行创新，取长补短，促进文化软实力的建设，使文化得到不断的继承和创新、发展。企业文化软实力的建设过程中，应该紧紧的跟随时代的发展趋势，形成一定的创新意识，在文化软实力建设过程中不断取得新的突破，促进可持续发展战略的实施。

三、总结

着力提升企业软实力 篇9

加强品牌建设

山东菏泽烟草有限公司市场部马学军[]提要烟草商业企业所面临的国际化竞争格局，促使行业必须以提升企业核心竞争力为目标，开展市场化取向的战略调整。烟草商业企业作为流通型企业，要提升服务能力，强化服务功能，积极创立自有服务品牌，是提升企业竞争软实力的关键。本文在分析烟草商业企业面临的形势及现状的基础上，论述了品牌建设的重要性，并从品牌建设的角度，提出了提升企业竞争软实力的几条措施。[]关键词软实力品牌措施

近年来，烟草行业取得了长足的发展，在国民经济中占有重要的二、加强品牌建设的必要性20084499.4,地位。年烟草全行业累计实现工商税利亿元占全国税收烟草商业企业作为流通企业，新的形势要求烟草行业要未雨绸54219.628.3％（亿元）。展望未来，《烟草控制框架公约》的生效使烟草缪，构建自己的服务网络，打造卷烟服务品牌是商业企业获得核心竞WTO发展的外部环境将受到更加严格的限制；我国政府加入将使烟争力，从而在未来激烈的市场竞争中取得竞争优势必定要走的路。从草市场必将面临激烈的国际化竞争格局。在没有专卖制度保护的条件战略角度考虑，如果烟草公司没有自已的服务品牌，那么在长远发展下，如何形成我们行业所独有的竞争优势？本文试从品牌建设的角度，中就会出现发展的瓶颈，所以卷烟流通企业创建自己的服务品牌将成提出应对未来激烈的市场竞争，保障烟草商业企业持续健康发展的建为发展的必然。议和思考。社会上人们流传的“三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业

一、我国烟草商业企业面临的市场形势卖品牌，超一流企业卖规则”的说法，充分说明品牌战略已经成为市场经济竞争利器和重要法宝。试想，如果“中国烟草”能像沃尔玛一样，成我国烟草商业企业与卷烟工业都是国有独资企业，统一由国家烟为顾客购买卷烟的信任象征，让卷烟消费者认定“中国烟草”来购买。草专卖局领导。卷烟工业与商业只是内部分工，实质上是互相依存、互将是控制卷烟市场的关键所在！相促进的统一的有机整体，工商之间是一荣俱荣、一损俱损的关系。随WTO从长远来看，烟草商业企业实施品牌服务战略将有以下价值：着我国政府加入，可以预见，我国烟草行业在不久的将来，面临更加激烈的市场竞争，竞争压力主要来自与国际烟草巨头间的竞争。

（一）有利于整合企业资源，增强商业企业市场影响力，提升企业在市场中的竞争力。品牌本身就是一种市场价值，是企业重要的无形

（一）烟草专卖制度最终将难维持。国家烟草专卖局徐莹副司长WTO资产，成功的品牌可以为企业增值，不断带来超值利润。同时，打造服说：“尽管在谈判中我国最终没有承诺取消烟草专卖制度，但具务品牌有利于体现企业个性，彰显企业活力，扩大企业知名度，为企业体的条文和世贸规划已显现出来，最终将很难维持。发展营造良好的外部环境。

（二）零售户资源的争夺将日趋激烈。现在，特种零售许可证和一

（二）培育企业自有品牌，有利于企业多元化发展。面对当前卷烟般的零售许可证已经并轨，意味着只要有一般的零售许可证就可以经市场需求的不断萎缩和控烟运动风起云涌的大环境，烟草企业寻求多销外烟，而我国烟草商业企业与零售户实际上是一种商品经销关系，元化发展成为行业实现持续发展的必由之路。在寻求多元发展的道路在专卖的条件下，能够较易控制，如果专卖体制一旦发生变化，零售户中，烟草商业企业同样可以借助其服务品牌形成的巨大影响力，依据可自由选择进货渠道，那么谁商品好、谁赢利多、谁服务好，就选择谁。WTO市场变化开拓多种经营，帮助实现企业发展方向的调整，最大的降低

（三）卷烟产品的竞争更加残酷。的一条重要原则是要消除转型风险。各种非关税壁垒。随着关税的降低及外资烟厂的投产，国外厂商有强大的资源和上百年的经验，加大促销力度，使消费者和零售户有所实

三、当前商业企业实施品牌建设的现实差距惠，那么外烟的竞争力就会更强，我国卷烟产品将面临更残酷的竞争。近年来，烟草商业企业在加强和改善客户服务方面取得长足进200

5（四）控烟步伐会提速。中国年加入《烟草控制框架公约》，展，商业企业服务意识、服务能力有所增强，总体竞争实力不断提升。200919年月日，中国香烟包装集体变脸，“吸烟有害健康”的警示标但是，烟草商业企业在品牌服务方面还任重而道远，与当前国际国内语从侧面走到正面，还多了一句“尽早戒烟有益健康”，并占了烟包的的优秀商业流通企业相比，还有较大差距，主要表现在：三分之一面积。虽然烟草是国家的利税大户，政府对控烟态度有点暧

（一）以客户为中心的服务理念贯彻得不够深入，服务水平还不足昧，但在以人为本的执政理念引导下，和世卫组织的督促下，社会各界以形成品牌影响力。声音的呼唤下，中国政府的控烟步伐会提速，这些会对烟草行业行成强大的压力，(211)下转第页209MoneyChina财经界

经营管理 ①通过制定集团授信、融资、担保管理制度，实现由集团公司统一设计和管理经验共享，创造集团新全面质量管理整体优势。发挥品牌优势。调控全集团的整体融资规模、结构、方式和渠道，统一由集团公司办理依托重组联合建立起来的“名牌”和“实力”效应，可以大大提高重组后授信、贷款业务，实现融资成本最小化。集团成员企业产品的市场竞争力。随着公司规模的扩张，公司可以有更加雄厚的实力进行技术开发、广告宣传和市场控制与开拓，建立更

（五）统一企业文化管理为完善的销售和服务网络，这些活动都将进一步扩大品牌的市场影集团管控的境界取决于文化融合提升的实际效果。集团要建立共②响，并极大增强品牌的价值和公司的竞争优势，形成良性循环。发挥同的价值取向、行为标准，从而形成对内的凝聚力和对外的辐射力。在技术协同优势。集团实现研发资源的共享，并在应用、推广中改进完充分调研和吸收原有企业优秀文化底蕴的基础上，统一企业价值观等善，实现新产品的系列化开发、生产工艺的改进和产品质量升级。集团核心理念体系，形成统一的视觉识别系统和行为识别系统。通过切实内部生产的相同类型的产品，整合后可以共享公司主导的先进技术，提高企业的领导能力和转变组织成员的观念，优化提升组织整体文化迅速提升集团公司整体生产技术水平，从而节约成本，提高产品的产体系，重建一个融合提升的、员工认可的、具有较强竞争力的集团企业量和质量。在新产品研发上可以从整个集团的现有最高点起步，避免文化体系，并深入做好文化导入工作，增强集团意识，树立集团形象，③重复投入和人才分散带来的财力和人才的浪费。发挥公共关系优打造集团公司的灵魂和精神支柱，为推动集团可持续发展提供文化支势。集团通过对重要相关方业务实施统一管理，统一对外信息发布，统撑。同时，积极关注员工思想，营造和谐发展氛围。形成统一舆论导向，一策划客户管理、媒体沟通、社会奉献等事务，为集团各成员企业创造着力引导从集团的大局考虑问题、维护集团的整体利益，防止旧的思④更好的发展条件。发挥总部决策优势。集团化管理后目标定位更高，维习惯和工作模式成为集团化运营的羁绊。管理体系更加完备。借助集团扁平化的管理体制和专业化的管理优

三、集团管理服务的创新势，在研究开拓市场、优化布局和工艺、提升产品档次等方面迅速带动集团化运营后，必须履行管理、协调职能，通过提供优质、高效的⑤集团各成员企业发生提质提效的变化发挥集团化的服务优势。延伸服务，为各子公司（成员企业）营造良好的外部环境，努力提高全集团产业链、为客户提供更优质的服务便于扩大集团的市场份额和效益的运行效率和效益。同时利用集团公司的品牌优势和整体实力带动成员大幅增加。通过集团化的统一服务标准和延伸服务领域，增强集团和

企业实现新的发展。特别要通过集团的人才、品牌、商誉、专利、技术、各成员企业的竞争力。

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务质量的规范化、标准化。二要努力延伸服务功能，不断推进服务创

（二）整体服务模式过于简单，缺乏品牌个性特征。新。创新是吸引消费者新鲜感、为品牌争得持久市场份额的关键，服务

（三）服务体系的社会影响力不强，品牌知名度、忠诚度、美誉度有待提高。品牌只有不断的超越自我，才能使服务品牌成为引领客户价值理念、四、加强品牌建设，提升商业企业竞争力行为方式的载体，从而增强品牌生命力，强化与客户的心理迎合度和要使烟草商业企业的服务品牌脱颖而出，博得市场青睐，就必须粘着度。三要提高服务能力，为顾客创造价值。烟草商业企业是卷烟经在服务品质、市场形象上下功夫，使其具有良好的市场表现力、较高的营的中间商，我们的任务就是要为供应链上游即生产企业和供应链的知名度和美誉度。下游零售商和消费者搞好服务，要让他们满意，使他们感受到我们给他们带来的特殊的价值。对供应链的上游即生产企业，通过为其宣传

（一）准确定位。服务品牌的定位往往构建在顾客能感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。在服务品牌建设中，只有紧紧地围绕客户产品，提供市场信息，加强协同，为工业企业创造市场价值。如果形成的真实需求与客户满意来打造服务品牌。离开了这个支点，服务品牌了这样的感觉，那么，商业品牌的核心价值就在生产商中形成，就会形建设就脱离了让客户满意这一核心，无论流程如何优化，事实上，更多成真正意义上的战略合作伙伴关系。对供应链的下游即零售商和消费的是一种“以我为主”的满意，而缺乏以客户为中心的导向。对于品牌着者，如果为消费者提供超值服务，一切为零售户着想，一切为消费者核心价值的设定，不是向消费者解释我们的产品或者服务多么好，能着想，与客户共创成功，那么零售商就会感觉到商业企业为他们创造够满足消费者的生理和生活需求，这一点对手也能够做到，而是向消了价值。通过对生产商和零售商全方位的服务，实现了“三个满意”，那费者展示别人所不具有的价值和功能。品牌的核心价值的不是企业所么我们的商业品牌就成了强势品牌，我们就能够在市场中占据主动地

能决定的，它最终由市场来检验，由消费者认同而产生。位，我们全系统就能够取得稳定健康的发展。

（二）加强宣传。品牌知名度即是品牌被社会公众的知晓程度，是参考文献品牌形象的基础，没有知名度品牌就失去了其价值和自身内涵，品牌[1]2009国家烟草专卖局姜成康局长《在年全国烟草工作会议上知名度低也会影响该品牌在市场中的地位和竞争能力。在服务品牌传的报告》播过程中，作为纽带的零售商户，是最直接的传播途径，同时也是传播[2]200810《糖烟酒周刊》年月受众的一部分。提高客户经理、电话订货、配送的服务客户水平，提高[3]20041《品牌竞争力》，李光斗著，中国人民大学出版社，年月客户的满意度，并通过零售户这一载体向更多的卷烟消费者传播。版。

着力提升企业软实力 篇10

神舟七号载人航天飞行的圆满成功,是航天企业文化落地的完美体现,透射着航天工作者“以国为重、以人为本,以质取胜、以新图强”的核心价值观,彰显出航天人“自信自强,无私无畏,敢想敢为,尽善尽美”的企业精神。

凝聚力

中国航天科技集团公司承担的任务关乎国家安全和民族的科技发展,担负着振民心、强国威的政治责任和社会责任,业务涵盖宇航系统、导弹武器系统、航天技术应用、航天服务等四大版块,各项工作异常繁重,很多任务没有经验可循,需要自力更生、自主创新、集智攻关。同时,航天事业又是一个高风险的行业,稍有不慎,就将造成无可挽回的巨大损失。因此,如何凝聚全体员工的力量,就成为圆满完成重大任务的前提和基础。

我们在全体员工中持续深入开展“三大精神”和优良传统教育,以激发员工的责任感和使命感。我们结合实际推出了企业文化理念识别系统,“创人类航天文明,铸民族科技丰碑”的企业使命获得了集团公司上下和社会的广泛认同。我们通过统一导入视觉识别系统,不仅统一了集团公司所属100多个单位的对外形象,而且进一步统一了干部职工的文化理念。在我们推出的行为识别系统中,统一策划了集团公司的 “团队活动”,设立了航天日、质量日、航天爱心日、新员工入职仪式、升旗仪式等项目,并坚持严格执行。这些举措有效地提高了员工的思想认识,聚合了力量,整齐了步伐,大大增强了企业的凝聚力。

保障力

企业文化只有联系中心、融入中心、保障中心才能发挥它独特的魅力和优势,才能保证它与企业一道健康快速可持续发展。集团公司在构建企业文化体系过程中,统筹推进了质量文化、创新文化、成本文化、品牌文化、和谐文化、廉洁文化、安全文化、风险管理文化等专项文化建设。这些专项建设直接作用于重点任务、重点项目的全过程,为圆满完成各项任务发挥了保障作用。集团公司圆满完成了神舟一号至神舟七号航天飞行任务,攻克了宇航员太空行走关键技术,创出了长征系列运载火箭自1996年10月以来连续66次成功发射的记录,实现了卫星整星出口,突破了以载人飞船、新一代大运载发动机、新一代卫星大平台为代表的一大批关键核心技术,实现了航天技术和科研生产能力的新跨越。

我们把质量文化、班组文化作为两个最关键的因素加以推进。

—质量文化是保障中心的重要切入点。航天工程是规模庞大、技术复杂、涉及领域广泛的系统工程,需要全体参与工程的人员团结拼搏、集智攻关,又需要每一位人员都按照标准和要求把自己的工作做到最好。用制度约束员工来保证产品质量只是基本要求,而被大家所认知的质量文化却能时时刻刻潜移默化地影响员工的行为。以神舟七号飞船为例,它由轨道舱、返回舱、气闸舱组成,仅元器件就有8.1万多个,配套厂家400多家,集团公司直接从事飞船研制工作的有一万多人,任何一个元器件的质量问题和任何一个人的微小疏忽都可能造成飞行的失利。为此,我们提出了“质量是政治、质量是生命、质量是效益”的质量观。之所以说“质量是政治”,是因为航天产品的质量关乎国家地位和政治形象,提供高质量的产品就是高度政治责任感的体现。比如像“神七”发射,全过程直播,非常透明,不管在哪个环节出现问题,都是大问题,这就对我们的工作质量和产品质量提出了非常高的要求,也体现了党和国家领导人对航天产品质量的信任。之所以说“质量是生命”,因为产品质量从根本上决定了集团公司的生存和发展。研制不出高性能、高可靠的航天产品,集团公司就会失去生存的根基,更谈不上持续快速发展。之所以说“质量是效益”,是因为航天产品相对其他产品来说投入巨大,质量问题直接影响到集团的经济效益和社会效益。因此,必须以质量文化建设保证高质量、高可靠性的产品研制一次成功、次次成功。

——班组文化是保障中心的根本落脚点。班组是企业的组织细胞和基本单元,是科研生产的最前沿,是企业管理链条的终端。再正确的决策、再精心的部署、再完美的设计、再卓越的文化,都需要通过班组来具体执行和落实。从某种意义上讲,班组有活力,企业就有活力;班组有创造力,企业就有创造力;班组有战斗力,企业就有战斗力。为此,我们以推行“金、银、铜”牌班组建设为主要手段,激发了基层员工的主动性、积极性、创造性,涌现出了一大批高素质现代班组,使班组文化建设真正内化于心、固化于制、外化于行,形神统一,起到鼓舞士气、凝聚人心、提升思想、推动工作的作用。

塑造力

成功的企业,一定是惟才是举、人才辈出的企业。航天事业的发展,需要优秀人才的鼎力支撑:高科技的航天,为人才发展搭建了腾飞的基石。我们倡导“人才强企”的理念,将培养人、塑造人作为企业文化建设的重要内容和实现途径,在全集团营造了浓厚的“鼓励人才干事业,支持人才干成事业,帮助人才干好事业”的氛围。

——用文化提升素养。素养主要体现一个人的能力和品质。航天高科技是最尖端的技术创新和最复杂的系统工程,需要聚积大量的能干事、能干成事的人才。随着航天技术的快速发展,我们不断强化对于新技术、新知识的学习,同时发挥老一辈航天人的”传帮带”作用。我们高度重视对人才品质的塑造,在全集团尤其是科研技术人员中树立“国家利益至高无上”、“自力更生、自主创新”、“大力协同、技术民主”、“无私无畏、百折不挠”的理念,真正让想干事的人能干事,能干事的人积极主动干事。

——用文化规范行为。企业文化只有植根于管理实践和员工行为之中,才具有不竭的生命力。这是企业文化建设的重点,更是难点。我们全面开展行为识别系统建设,设计完成了以企业行为准则、员工行为准则、职业道德规范、职业礼仪规范、团队活动为主要内容的行为识别系统。通过深入扎实的推广实施,“严慎细实、诚勇勤和”的员工行为准则已经在集团落地生根,为塑造高素质的员工队伍发挥了重要的作用。

竞争力

航天科技工业是国家经济社会发展和科技进步的重要推动力量,是国家综合国力的集中体现。面对新形势、新机遇和新挑战,集团公司提出了“全面构建航天科技工业新体系,建设国际一流大型航天企业集团”的战略目标,并将航天文化体系作为航天科技工业新体系的六大子体系之一加以策划和部署,把企业文化放在集团公司核心竞争力的首要位置,要求企业文化建设在企业发展战略的实施中发挥重大的作用。