推进和谐医院建设十篇

推进和谐医院建设 篇1

1创建和谐医院工作重要性

1.1党的十六届六中全会把加强医疗卫生服务工作作为构建社会主义和谐社会的一项重要措施,党的十七大报道中提出“调动一切积极因素,努力形成社会和谐人人有责、和谐社会人人共享的生动局面”。医疗卫生事业关系广大人民群众的切身利益,关系千家万户的幸福安康,也关系经济社会协调发展。深化医疗卫生体制改革,加快医疗卫生事业发展,改善医疗卫生服务,必须有一个安全、稳定、和谐的内、外部环境。

1.2近年来,医疗纠纷增多,医患关系紧张,由此引发扰乱医疗秩序、伤害医务人员的事件呈上升趋势,甚至出现了以纠缠、冲击医院为手段谋取私利的医闹现象,不少医务人员缺乏安全感,不敢采用风险较大的医疗救治技术。一些医疗机构管理不到位,内部治安保卫机构不健全,治安防范基础设施条件差,盗窃、诈骗患者等治安案件也时有发生。这些问题不仅干扰了人民群众的看病就医,破坏了和谐的医患关系,也影响了医疗卫生事业的健康发展,是目前社会关注的热点,已经成为影响社会和谐的一个突出问题。

2要多措并举,务求实效,创建和谐医院

2.1创建“和谐医院”,必须把提高干部职工素质放在首位。

注重职工思想政治工作,加强和谐医院文化建设,引导广大职工树立正确的价值观念,保持奋发向上的精神状态,努力营造“和睦相处、团结协作、积极向上”的工作环境。既要充分发挥临床一线医护人员推动医院发展的根本力量作用,又要鼓励和支持医技科室、行政后勤人员等为医院发展贡献力量。同时,采取多种形式的教育,使医院训成为医院凝聚人心、激发斗志、开拓创新的恒定动力,推进医院的发展。

2.2医院作为社会的窗口,服务是医院的生命线,也是化解各种矛盾和冲突的润滑剂。

因此,创建“和谐医院”必须把强化服务放在突出位置。要从优化职工工作环境、关心职工生活入手,努力为职工提供优质的服务,并以此不断提升医院内部的和谐层次和水平。在此基础上,紧紧围绕人民群众的医疗健康需求,努力健全和完善医疗服务网络;围绕零差错、零投诉目标,大力加强质量管理,推行方便、快捷、文明、高效、精细服务,有力地促进了医患之间、医院和社会之间和谐关系的形成。

2.3制定和完善制度是确保创建“和谐医院”活动取得实际成效的根本保证。

要建立健全教育培训机制。医务人员能否树立良好的医德医风,能否全心全意为患者提供一流服务,关键是他们能否提高自身的素质,能否强化政治、业务、素质培训并进行考评与考核。要建立健全奖惩机制,奖优罚劣,惩恶扬善,大力推进医院管理的规范化。医院只有树立“医院为社会服务,医师替患者着想,医疗让群众满意”的思想;坚持“患者第一、质量第一、服务第一”理念,立足“服务在细处,帮人在急处,管理在实处”的宗旨,才能真正实现和谐。

3重在办实事,把和谐措施落到实处

3.1是要加强新闻宣传。

强调“两个注重”,即一方面注重增加正面报道,多宣传医院正面形象;另一方面注重减少负面报道,积极纠正错误,扭转不利舆论,争取公众支持;在社会治安综合治理上,要建立齐抓共管协调机制。

3.2是沟通时间全程化。

从患者入院直至出院,医护人员要把与患者及家属的沟通贯穿始终。重点把握好门诊沟通、入院时沟通、住院时沟通、住院期间沟通和出院沟通五个环节。医护人员必须在患者入院3d内与患者或其委托人进行一次全面的沟通交流;在住院期间,医务人员根据患者病情变化和患者的合理需要随时进行沟通。谈话的内容有文字记载,经患者或其委托人签字。

3.3是沟通形式多样化及是沟通对象分级化。

一是通过告知、签订知情同意书等有效形式设身处地的体恤患者痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑。在沟通中针对沟通对象的教育程度、对病情的认知程度、治疗的期望值等情况采用容易让交流对象接受的语气、语调和语句尽可能做出准确地解释。二是以预防沟通为主,根据患者的病情轻重、复杂程度以及预后,由不同级别的医护人员沟通。

4创建和谐医院处理好以下关系

4.1营造医院和谐的内部关系。

首先是医院对科室、科室对职工要科学规范管理,但更需要人性化管理,要及时帮助和解决职工工作和生活中遇到的困难,学会以情感去直视职工的需求,以增强科室凝聚力,提高集体战斗力。再次,是认真处理好部门与部门之间的关系、临床一线和医技科室之间的关系、临床与行政后勤之间的关系、同级人员之间的关系等,只有处理好这些关系,医院才能实现真正的内部和谐。

4.2优化服务,打造和谐融洽的医患关系。

一要提供人性化服务。患者是一个特殊的服务群体,要从改变不方便群众就医的工作程序入手,缩短患者等候时间;二要改善就诊环境,为患者提供清洁、温馨良好的就诊环境,推出便民举措,方便患者就医,让人性化服务渗透到医疗工作的各个环节。三要建立沟通机制。建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理患者投诉,定期收集患者对医院服务中的意见,及时改进。要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者恢复身心健康。

4.3营造医院与社会公众的和谐关系。

医院是社会中的一个分子,不是孤立存在的,医院的建设与发展,离不开社会的支持。要紧紧围绕建设和谐社会的要求,经常开展送医下乡入户进社区活动,为促进社会和谐发展提供保障。要积极参与各种社会公益事业,通过积极参与增进社会各界对医院的了解,搭建医院与社会沟通的桥梁,树立医院的良好形象,促进医院与社会的和谐发展。

推进和谐医院建设 篇2

一、突出重点, 强化教育, 把握廉洁文化建设的针对性, 提高企业凝聚力

一要抓住党风廉政教育重点对象。党员领导干部担负着廉洁文化建设的主要任务, 也是党风廉政教育的重点对象。领导干部廉洁自律、作风形象的好坏, 是廉洁文化建设能否取得成效的关键。要通过读书思廉、承诺促廉、述职评廉、谈话诫廉等多种教育方式, 促使领导干部自觉遵守廉洁自律“七项要求”, 在廉洁问题上知危、知省、知律, 常修为政之德, 常思贪欲之害, 常怀律己之心, 做讲党性、重品性、作表率的好干部。

二要明确党风廉政教育重点内容。要深化思想道德教育, 坚定理想信念。要通过专题辅导、集中培训等多种形式, 深入学习社会主义核心价值体系, 用中国特色社会主义理论体系武装头脑, 坚定信念, 打牢廉洁从业的思想道德基础, 永葆共产党人的政治本色。要深化党纪条规教育, 严明党的纪律。党的纪律是全党意志的体现, 是各级党组织和全体党员必须遵守的行为规则。党员领导干部要通过学习各种党纪条规和国家有关法律法规, 树立正确的权力观、地位观、利益观和政绩观, 坚决执行党的各项纪律, 模范执行廉洁自律有关规定, 自觉规范从业行为。

三要盯紧党风廉政教育重点时段。开展党风廉政教育, 必须抓住“八小时之外”、节假日、婚丧嫁娶、干部调动、职称评审、招标活动等重点时段。要针对这些重点时段, 通过适时组织廉政文艺节目会演、反腐倡廉成果巡回展、反腐倡廉教育宣讲团等形式, 对广大党员干部尤其是领导干部进行廉政提醒, 早打招呼、早防范。同时, 积极开展“家庭助廉”活动, 评选“家庭廉内助”、“优秀廉政监督员”, 兴廉洁之风, 建文明家庭。

二、贴近实际, 强力渗透, 注重廉洁文化建设的融合性, 提高企业执行力

一要与完善管理制度相结合。“流水不腐, 户枢不蠹。”不断加强企业制度建设, 不仅是现代企业管理的基本要求, 也是廉洁文化建设取得实效的有力保障, 二者相辅相成, 相互促进。要着力抓住权力行使中容易滋生腐败的重点环节、重点部位, 建立起一整套高效实用、廉洁治企的制度, 使法规制度成为党员干部、特别是领导干部必须遵守的行为准则。同时, 要大力推进廉洁文化建设, 形成良好的执行环境, 立足于用制度管人、按程序办事, 培养干部职工遵守制度的自觉性, 多抓事、少抓人, 抓好事、不抓人, 做到源头防腐、综合治理, 将反腐倡廉工作融于制度建设、融于生产经营管理。

二要与加强企业监督相结合。一是要加强党内监督。严格贯彻落实《中国共产党党内监督条例 (试行) 》, 加强对各级领导干部行使权力的监督, 充分发挥党组织监督、党员监督、舆论监督的作用, 积极发现和解决存在的矛盾和问题, 促使各级干部不忘宗旨、不辱使命, 养廉洁之风, 尽廉政之职。二要加强民主监督。厂务公开是发挥民主管理、民主监督作用的重要方式。除需要保密的事项外, 领导干部廉洁从业、企业发展中关系职工群众切身利益等情况, 应该进行公开。职工代表大会要对企业领导班子成员每年进行一次民主评议和民主测评。

三要与查办违纪案件相结合。国有企业违纪违法案件, 严重侵害国家、企业利益和职工群众权益。要把查办案件, 作为反腐倡廉建设的重要任务和惩治腐败的重要手段。要探索研究国有企业违纪违法案件发生的原因、特点和规律, 总结查办案件的有效方法, 既要尽快把问题查清, 又要力争挽回经济损失, 取得较好的政治、经济和社会效应。纪检监察部门要加强协调力度, 保证依法办案。同时要发挥查办案件的治本功能, 通过深入分析, 总结经验, 促进企业加强管理、堵塞漏洞。

三、全面推进, 完善机制, 确保廉洁文化建设的长效性, 提高企业发展力

1. 完善责任机制是基础。

领导干部具有榜样和示范作用, 是落实责任的主体。要紧紧抓住加强领导、落实责任这一关键环节, 努力探索完善廉洁文化建设的领导责任机制。各级领导班子“一把手”要统揽全局负总责, 班子成员根据分工各负其责, 形成人人身上有担子, 个个心中有责任, 众志成城、齐心协力共建廉洁文化的大好局面。

2. 完善考评机制是关键。

要细化标准。制订好切实可行的工作标准, 抓工作才能得心应手、事半功倍。要紧密结合企业实际, 把廉洁文化建设细化为不同阶段的具体任务、不同环节的具体要求, 并分解到具体部门, 落实到具体人员。要建立定性与定量相结合的考核制度, 实行党风廉政建设“一票否决制”。要强化督导。“为政之要, 重在落实;落实之法, 贵在督导。”根据不同时期的工作重点, 合理选择督导时机和督导方式, 加强指导、严格把关, 确保各项任务得到全面落实。

3. 完善奖惩机制是重点。

建立廉洁文化建设长效机制, 贵在责任追究, 重在激励引导。健全完善赏罚分明的奖惩机制, 充分调动各级组织参与廉洁文化建设积极性、创造性。要把落实工作情况与领导干部的政治、经济利益挂起钩来, 落实好, 各项要求达标的, 给予表彰奖励, 工作不落实, 任务完不成, 效果不够好的, 要进行警告提醒, 该追究责任的要追究责任。

摘要：本文结合胡锦涛总书记在中纪委十七届二次全会对反腐倡廉工作的新要求, 提出通过突出重点、贴近实际、全面推进, 不断深化企业廉洁文化建设, 为实现企业和谐发展提供坚强保障。

推进高校和谐寝室文化的建设 篇3

高校寝室文化是指大学生在以寝室为主要空间共同学习、生活及人际交往等相互作用的过程中形成的环境与氛围的总和。它包括物质文化与精神文化两个方面，前者是指寝室的设施、环境卫生、室内陈设等，是高校寝室文化的基础；后者是指寝室成员的生活方式及其多种多样的闲暇活动以及由此而表现出来的各种思想观念、行为方式等，是高校寝室文化的核心。

一、和谐寝室文化的重要作用

和谐是中国传统文化的核心理念，是事物协调、均衡、有序的发展状态。其内涵延伸到和谐寝室文化的建设上，就是要实现校园结构稳定、关系融洽、学生身心健康发展的目标。推进高校和谐寝室文化建设是高校校园文化建设的一项重要任务，是高校事业发展中的重要一环。

（一）和谐寝室文化有助于实现高校事业全面发展

高校寝室不仅是大学生学习、生活、交往的重要场所，还是课堂之外对大学生进行思想政治教育的重要阵地，推进高校和谐寝室文化建设是保障大学生身心健康成长的前提，是保证高校正常教育科研秩序稳定的条件，是实现高校事业全面、协调、可持续发展的现实需要。

（二）和谐寝室文化有助于增强大学生思想政治教育的实效性

《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》明确指出：“要高度重视大学生生活社区、学生公寓、网络虚拟群体等新型大学生组织的思想政治教育工作”。可见，高校寝室对大学生教育有着十分重要的影响。加强大学生思想政治教育既要发挥思想政治教育主渠道的作用，还要通过推进高校和谐寝室文化的建设来扩大思想政治教育的覆盖面，增强其渗透性和实效性，从而形成思想政治教育的合力。推进高校和谐寝室文化的建设，适应了新形势的要求，在高校加强大学生思想政治工作和校园文化建设等方面发挥了重要作用。

（三）和谐寝室文化有助于大学生成长成才

随着高校教育事业的改革和发展，以寝室为单位的活动进一步加强，高校寝室在育人中的地位日益突出。而在寝室度过的时间里更需要大学生进行自我管理和自我教育。推进高校和谐寝室文化的建设，能为大学生的德智体美全面发展创造条件，有利于大学生增强适应社会环境的能力，形成健康的人格，树立正确的人生观、世界观和价值观，从而促进整个校园安全稳定和大学生身心健康发展。

二、高校寝室文化中存在的问题

随着高等教育改革的不断深入以及日益活跃的市场经济、社会文化的影响，高校学生的结构、学生的素质、学生寝室的管理模式发生了极大的变化。虽然大多数寝室呈现出健康、积极向上的精神风貌，但寝室文化仍然处于初级阶段，还没有引起学校及社会的广泛重视，当然更缺乏必要的导向，寝室文化中难免出现许多和校园文化相悖的不良现象。

（一）卫生不容乐观

在不少的学生寝室，物品摆放杂乱无章，书本、鞋袜乱扔，地面布满灰尘和污垢，床单被套乱成一团，室内空气浑浊，让人望而生厌。更多的情况则是，在低年级的时候寝室卫生情况和学生个人习惯的自律要求都表现得很好，但随着时间的推移，效果就会越来越差。部分学生认为寝室是自己自由放纵的地方，因此在寝室里无所顾忌，不讲究个人卫生。有的学生走在外面西装革履，一表人才，而寝室里的清洁卫生却置之不理，从不主动打扫。更有甚者，当寝室卫生实在是难以忍受时，就出钱请校内清洁工代为打扫。

（二）安全意识差

吸烟、喝酒、违章用电、赌博是寝室文明的“四大天敌”。偷窃、失窃情况屡屡发生，其中绝大多数是由于学生的安全意识太差而造成的，如：钥匙乱放、外出不锁门等。室内电线、网线乱接乱搭，特别是，有些学生在寝室违章使用大功率电器烧水、蒸煮食物，这些都为寝室安全留下了极大的隐患。

（三）网络主导寝室，学习时间减少

在信息时代，上网聊天或是网络游戏成了很大一部分大学生主要的生活方式，通过网络，学生们还可以获得各种各样的信息,其信息摄取也日趋隐蔽和复杂，接受信息的自主性也越来越强，有的学生将各种观点照单全收，不加分析即用来指导自己的行动，而不再被动地听从老师的安排。相对应的是，一些学生把大量时间耗费在电脑上，学习的时间自然就减少。学习时间减少的最大后果即是学习成绩的下滑和分析能力的衰退，现在各高校补考、留级和退学的学生日益增多可以作为佐证。

（四）交往面过窄

个别寝室成员彼此之间不和睦，互不理睬，仅仅把寝室当成一个睡觉或休息的场所，形成了孤僻、自私的个性。少数大学生以寝室“画地为审”，把自己的交往限制在一个有限的空间，无论是参加班、系、学校活动，还是上自习、娱乐， 甚至吃饭，都是本寝室成员聚在一起， 而对寝室外的一切存在着一种防备和排斥心理，从而导致大学生交往面过窄，缺乏与其他同学的正常交往，不利于大学生身心健康的全面发展。

（五）管理模式落后

在新的形势下，高校学生寝室管理应有“管理”“服务”和“育人”的三重功能。但是在很长一个时期内，我国高校的学生寝室管理部门比较多地表现出“管理”与“服务”的一面，而忽视了“育人”的功能。在一些高校，并未实行辅导员或班主任与学生“三同”（同吃、同住、同交流）。另一方面，后勤管理人员的素质参差不

齐，在学生的人生发展的持续性指导和人格完善方面也显得力不从心。

三、推进高校和谐寝室文化建设的措施

推进高校和谐寝室文化的建设，加强其对校园文化建设以及教育事业发展的积极影响，必须从实际出发，有的放矢，采取切实有效的措施。

（一）加强公寓管理队伍的建设

新时期高校后勤社会化改革后，大学生寝室的管理和服务工作职责交给后勤部门。后勤社会化模式的介入，客观上改善了大学生的居住条件和生活功能，但同时也产生了一些新问题。因后勤部门配备的管理人员文化程度低、思想素质一般化、工作水平不高，他们只注意管学生，对学生态度简单粗暴，而不会在管理过程中教育学生，不注重通过提高自身素质和服务水平去影响、感染学生，这样容易使学生对管理者缺乏基本的信任感，甚至产生逆反心理和抵触情绪，严重地影响了大学生寝室育人功能的发挥。这就要求高校有关领导、辅导员、班主任老师应经常走访大学生寝室，不定期地和大学生同吃、同住、同交流，及时地发现问题和解决问题。同时通过走访还可以对如何做好大学生寝室文化建设给予现场指导。要加强对公寓管理人员的培训和工作指导，如管理人员思想正、层次高、水平好、精力足，就容易在大学生中树立威信，有助于推进高校和谐寝室文化的建设。

（二）健全规章制度建设，规范学生行为

寝室规章制度是高校公寓管理思想的具体体现，是推进高校和谐寝室文化建设的根本保证。当代大学生的价值取向日趋多元化，个体意识较强，集体观念淡漠，我行我素行为时有发生。建立规范的公寓制度文化，对控制约束学生的行为，影响学生个体的感觉、认识、情绪、道德意识，从整体上影响群体的价值取向和行为取向都具有积极的作用。科学规范的制度建设要树立“以人为本、育人为先”的理念。将过去以惩罚为主转变为奖惩结合的制度，建立文化育人的各种奖励、激励机制，用新的制度激发大学生参与文化建设的热情。同时，公寓管理部门内部也要制定规章制度，使工作规范化、系统化、科学化，做到有章可依、有据可查、有规可循。在执行制度时要坚持不懈，严格管理，尽可能将执行结果量化。定期或不定期进行检查评比，检查结果公开公平，奖惩分明，并将结果与评奖评优、入党考察、就业推荐有机结合，使管理关系更顺畅、更具权威性和有效性。

（三）强化文化活动建设，创新活动载体

丰富多彩的寝室文化活动是推进高校和谐寝室文化建设的重要载体。公寓管理工作应从侧重行为规范管理转向重服务和引导、以寝室文化建设提高文明修养的轨道上来，从外在的刚性规定转到大学生内在的自觉行动；开展寝室文化节、优秀寝室评比等系列活动，以学生喜闻乐见的形式培养学生的凝聚力；增进学生之间的交流，创造和谐如家的气氛，激励广大学生树立爱舍如家的良好风尚；开展高格调、高品位的文体活动，净化学生的心灵；举办普及与提高相结合的学术活动，让学生提高学习自觉性、主动性和学习、研究的水平。通过推进高校和谐寝室文化的建设，以文化的无形力量去引导、规范、影响学生的行为，从而达到管理的目的。

（四）发挥学生主体作用，树立文化品牌

学生是寝室的主人，也是寝室文化活动的参与者、受益者。只有充分发挥他们的主人翁作用，才能充分调动积极性、主动性、创造性，才能突显管理效果，减轻管理压力，实现学生“自我教育、自我管理、自我服务” ，放手让学生自“导”自“演” ，充分发挥他们的积极性、主动性，施展他们的才能，释放他们的潜能，使他们在活动中领略成功的“甜头”，也尝到失败的“苦头”。建立和健全学生公寓自我管理队伍，充分发挥他们在加强寝室卫生、安全意识、文体活动中的积极作用。

总之，高校寝室文化的建设是思想道德建设的重要窗口，是校园文化建设的重要组成部分。新时期高校寝室文化建设是一项系统工程，不是一朝一夕的事情，它需要各个方面的配合和努力，要树立长期努力、持之以恒、长抓不懈的观念。

参考文献：

[1]徐柏才.大学生思想政治教育的探索与研究[M].武汉:华中师范大学出版社，2008．

[2]李静等.寝室文化建设与学风建设的相关性及对策研究[J].学校党建与思想教育，2007(1).

[3]赵金龙.高校寝室文化的调查及思考[J].武汉科技学院学报，2005(2).

推进和谐医院建设 篇4

医院是卫生事业发展的主体，对建设有中国特色的社会主义，保障广大人民的生命健康起着非常重要的作用。把学习党章贯彻党章，与推进构建和谐医院的工作结合，更好服务广大人民，对保护生产力，发展社会主义市场经济，维护社会稳定，构建和谐社会具有重要意义。

一、学习党章贯彻党章，是医院发展战略的需要

进入21世纪以来，国家卫生政策逐步调整与完善，卫生事业正处在改革和发展的关键时期，医疗市场形成并全面开放，医院如何面对不同群体的医疗需求，如何面对日益竞争激烈的医疗市场，如何积极正确地找准市场，如何在国家卫生政策的要求下，适应医疗市场经济下更好地完成医疗服务，虽然取决于多种因素，如科学的医疗管理，精湛的技术，优质的服务，先进的医疗设备，舒适温馨的就医环境，但是，最关键的还是人的素质，人的精神境界，可以说，一个医院发展前途，取决于医院职工的素质。医院党组织在教育职工加强职工的政治思想工作，提高职工的综合素质，抓好医院的精神文明建设，推进构建和谐医院，正确把握医院发展方向方面，赋有重要核心领导作用。

胡锦涛同志指出，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从加强党的执政能力建设和先进性建设的战略高度，明确提出全党同志要认真学习党章、自觉遵守党章、切实贯彻党章、坚决维护党章的重大任务。党章是最根本的党内法规，是党的全部活动的总章程，涵盖了党的思想、组织、作风和制度等方面的重要原则和基本要求，是新时期党的建设的纲领。医院党员很有必要认真学习胡锦涛同志这篇重要讲话，深刻认识在新的形势下强调学习贯彻党章的深远意义，建立先进性的长效机制，树医务人员的形象，立党员的威信，进一步增强党的创造力、凝聚力和战斗力，以党员先进模范作用带动全体医务人员，落实全心全意为人民的宗旨，以科学发展观为指导，把维护人民群众利益作为出发点和落脚点，把学习贯彻党章与推进构建和谐医院医院工作结合起来，深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的”医院管理年活动中，构建和谐医患关系，全心全意为病人服务，推动社会主义公立医院的改革与发展，让老百姓感受到卫生行业的进步。

二、充分认识学习党章贯彻党章的重要意义

首先要充分认识《中国共产党章程》在党建工作中的“纲领”地位。它凝聚着党长期奋斗形成的经验和智慧，集中代表了党的根本意志，是规范党内政治生活、调整党内关系、规范和制约全党行为的总章程。党章是把握党的正确政治方向的根本准则，是坚持从严治党方针的根本依据，是党员加强党性修养的根本准则。

胡锦涛同志指出：党章是规范和制约全党行为的总章程，是立党、治党、管党的总章程，在党内具有最高的权威性和最大的约束力。对我们这样一个拥有七千多万名党员的大党来说，把全党同志的思想统一到党章上来，自觉按照党章行动，具有十分重大的意义。我们党是马克思主义执政党，要做到永远不脱离群众，永远立于不败之地，就必须始终注意加强党的建设，特别是注意加强党风廉政建设。只有坚决维护党章的最高权威，按照党章的要求教育管理党员干部，才能凝聚全党同志的意志和力量，严格执行党的制度和纪律，为维护党的团结统一、完成党的各项任务提供坚强保证。

党的建设能有今天的成就，与我党用党章指导全党的思想和行动分不开。党要在错综复杂的国际国内环境中团结和领导人民，实现全面建设小康社会的目标，就必须把全党的思想统一到党章上来，按党章要求加强党的执政能力建设，才能更好的领导人民建设有特色的社会主义中国。

三、学习党章贯彻党章，推进构建廉洁从医的和谐医院

和谐医院必须是廉洁文明的医院，医生为病人治病不仅是技术，更应体现关爱的仁心之术。因此，学习党章贯彻党章要落实在工作中，与自己的本职工作结合，医院党支部一是要求全体医务人员做到卫生行业“八不准”，即医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请；医务人员不准接受药品、试剂、医疗器械等生产、销售企业或代理、推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成或其他不正当利益等。二是发挥教育引导功能，强化医务人员的责任意识，树立正确的行医观、人生观和价值关。三是抓好院务公开工作，对内及时表扬好人好事、拒收“红包”、受到患者表扬的医务人员，公布大金额处方等；对外公布医疗价格和医疗服务信息，自觉接受老百姓监督。四是建立行风投诉处理机制，严格执行医德医风有关制度，及时处理违反制度的人与事，以警示教育全体职工。

党员要在构建廉洁行医的和谐医院中发挥先进性作用，进一步完善先进性教育的长效机制，把握入党为公，执政为民本质要求，为保障人民健康尽心尽力，充分发挥党员的先锋模范作用。

四、以学习党章贯彻党章为契机，推进构建和谐医院工作

党章在党的建设方面提出四项基本要求，其第三项基本要求是：坚持全心全意为人民服务。党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。广大党员干部必须把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，积极控制医疗费用零增长，全面贯彻药品销售零利润，化解医患矛盾，减轻群众负担，努力构建和谐医患关系，提高医疗质量，保障医疗安全，达到社会和谐。

开展医德医风教育，加强医护人员的思想品德和职业道德建设，党员要自觉抵制行业不正之风，杜绝商业贿赂，规范医疗服务行为，堵住开单提成，收受回扣的漏洞。结合开展社会主义荣辱观教育，把坚持“八荣”，反对“八耻”作为医务人员的自觉行动，明是非、知荣辱，自觉拒收红包和商业贿赂，恢复和发扬全心全意为人民健康服务的良好风尚。

构建和谐医院重点要构建和谐医患关系，要制订规范的医患沟通制度，包括沟通时间、技巧和内容等，医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响满意度的关键因素，建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增进医患间的信任，保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，才能增进医院的综合竞争力。

要以学习党章贯彻党章为契机，推进构建和谐医院工作，注重道德品行，努力提高道德修养，恪守医德，以人为本，坚持把病人利益放在首位，想病人所想急病人所急，仁德仁医，在医疗服务中尊重病人、关爱病人、方便病人，立足本职，对医疗技术精益求精，在困难面前不计个人得失和安全，将病人的利益看得高于一切，构建和谐医院。

推进和谐医院建设 篇5

一、企业文化建设融入管理, 稳步推进

市国资委高度重视企业文化建设, 切实加强对系统企业的领导和指导, 初步形成了企业文化建设的管理体系。

一是设立机构, 明确职责, 为企业文化建设提供组织保障。市国资委成立之初, 就把加强企业文化建设作为正确履行出资人职责的一项重要工作, 摆在国有资产管理体制改革和发展国企经济的总体工作布局中加以规划设计。在职责人员编制的“三定”方案中, 明确赋予了市国资委宣传工作处企业文化建设的工作职责, 为指导推进系统企业开展企业文化建设提供了组织保障。与此相对应, 所属企业在改革力度加大, 管理部门精简的情况下, 强化企业文化的职责, 有的设立了企业文化部, 有的则充实党委宣传部职能, 设立企划宣传部。许多企业明确了企业文化建设的领导责任, 党政主要领导亲自抓, 逐步形成了企业统一领导、部门分工协作、责任落实到人、党政工团齐抓共管的工作格局。

二是调查研究, 制定《指导意见》, 为企业文化建设提供制度保障。与“十一五”规划同步, 市国资委党委于2005年8月与市企业文化建设协会共同组成调研组, 对全系统企业文化建设进行了一次调研, 形成了《在国企改制中加强企业文化建设》专题调研报告, 制定下发了市国资委《关于加强企业文化建设的指导意见》, 召开系统大会, 市国资委党委书记亲自进行宣贯部署, 努力推动系统各单位在企业文化建设的意义、指导思想、基本原则、总体目标和主要任务上统一思想, 在实施步骤、工作机制和保障措施上推进实施。《指导意见》为全面开展企业文化建设提供了有力的制度支撑。

三是总结经验, 融入管理, 促进企业和谐发展。市国资委通过总结经验、典型示范、业务培训、现场交流、参观座谈、系列走访等多种方式推进企业文化建设。以“走向文化管理”为题, 总结推广了同仁堂等40多家企业的工作经验和典型案例, 内容涉及和谐文化、安全文化、廉政文化、品牌文化等等。对企业文化建设的主要内容、方式方法、工作机制等进行了积极的探索、指导、推进和规范。大部分企业先后制定和实施了本单位企业文化建设规划, 员工对企业文化建设的认知认同度普遍提升。如:京粮集团公司近期对1700多名员工问卷调查显示, 对企业文化的认知认同占到80%以上, 而2005年市国资委调查时是66%。全系统具有首都特色、国企特质、行业特征、企业特点的企业文化建设体系框架正在建设发展中。目前, 市国资委和各企业制定的“十二五”规划, 都将企业文化建设融入到了经营管理创新和党建工作创新的具体任务, 作为增强企业市场竞争优势的重要抓手和工作载体。可以说, 市国资委系统的企业文化建设已由企业自发、分散发展的阶段, 进入到有统一组织领导, 有明确目标导向, 有行业、企业特色, 与企业改革发展相适应、相促进的全面发展阶段。

二、企业文化建设在构建和谐劳动关系中发挥积极作用

在长期的实践中, 我市国企建设形成了各具特色的企业文化, 但从总体上看, 有三个明显特征:一是以政治意识强为特点的首都文化;二是以责任意识强为特色的责任文化;三是以主人翁意识强为特质的人本文化。应该说, 这三方面的文化特点在首都国企和国企员工的企业文化建设实践中一直发挥着主导作用, 也成为企业文化与和谐劳动关系的良好基础。几年来, 市国资委及其所属企业正是在坚持弘扬这些优秀文化的基础上, 紧密结合实际, 推进企业文化在构建企业和谐劳动关系中发挥作用。

一是以人为本, 科学发展, 企业文化建设从理论指导和企业发展战略方面保证企业构建和谐劳动关系。科学发展观是我们党和国家在改革开放实践中的理论创新, 得到北京国企员工的高度认同和拥护, 已经成为引领国有企业改革发展的理论基石。近年来, 系统各企业在组织生产、经营、管理, 特别是企业改革发展稳定的大局中, 越来越感到国有企业要全面、协调、可持续发展, 不仅要有良好的治理结构、核心技术和产品市场, 更重要的是要首先明确国企性质, 明确企业发展的根本方向, 明确全心全意依靠职工群众办企业的指导思想和工作方针, 真正立足于国有经济要在社会主义市场经济中发挥主导作用的职责和使命。因此, 系统多数国企把建设优秀的企业文化、实现企业与职工的共同发展, 放在企业发展战略的高度来谋划, 成为企业总体发展战略的重要组成部分, 为企业文化建设在推进和谐劳动关系构建中发挥基础性作用提供了可靠的政治、理论保证。比如北汽控股公司, 从2001年到2010年企业实现跨越式发展。在总结“十一五”, 规划“十二五”时, 集团公司专门提出要同步提升和规划集团企业文化, 提出“五统一”的企业文化理念导向:第一, 文化导向, 实现文化与事业相统一。进一步明确北汽文化的核心理念和体系架构, 用跨越式发展中凝练形成的“奋力拼搏、团结协作、知难而进、志在必得”的北京汽车精神, 统一思想, 凝聚力量。第二, 素质导向, 实现技能与职业相统一。出台《关于推进职工创新工作室的意见》, 推行首席职工和导师制培养制度, 搭建蓝领晋级通道, 指导职工的职业发展设计。第三, 法律导向, 实现岗位与权益相统一。推行“行政主体到位”的厂务公开领导体制和工作机制, 完善劳动关系预警、疏导和争议调处机制, 以职代会为基本形式, 加强企业民主管理。第四, 幸福导向, 实现发展与民生相统一。让职工在建设和谐北汽中得到更多实惠, 支持投资和合作方行使职责、取得利益, 保证企业经营管理依法合规。第五, 大局导向, 实现改革发展稳定相统一。党政一把手当好“维护稳定第一责任人”, 畅通职工诉求渠道, 完善信息沟通制度, 切实解决职工反映的实际问题, 确保企业和职工队伍的稳定。

二是全员参与, 互利共赢, 企业文化建设从企业与职工的责任定位方面促进企业构建和谐劳动关系。企业文化建设的核心问题是促进职工与企业的共同发展。在劳动关系中, 企业居于主导地位, 构建和形成和谐劳动关系, 需要企业主动作为。因此, 企业文化建设促进和谐劳动关系首先是通过规制固化企业的核心价值理念。今年初, 市委办公厅、市政府办公厅联合下发了《关于促进劳动关系和谐稳定的意见》, 对构建和谐劳动关系的工作格局、保障机制、调整途径、主要措施等作了具体部署。市总工会也下发了相关通知, 并建立了北京市创建企业和谐劳动关系联席会议, 市国资委作为成员单位, 参与其中工作。实际上, 市国资委成立以来, 一直与市总等相关机构部门建有工作联席会制度, 及时沟通企业改革发展中职工权益维护和素质提升的工作情况, 致力于逐步建立系列配套的政策、制度、规章, 通过完善国资监管体系, 把国企核心价值理念固化于管理制度之中。比如, 市国资委在企业负责人经营业绩考核中规定, 企业要保障职工合法权益, 建立健全职工工资增长保障机制, 构建企业负责人薪酬水平与职工收入关系协调的分配格局。规定国企领导人员薪酬增幅不得高于员工薪酬增幅, 以维护职工在企业发展中的主体地位。市国资委还与政府相关部门紧密配合, 自2008年以来, 连续出台政策解决国企改革中遇到的历史遗留问题。截至目前, 国企拖欠职工工资和“五险一金”问题已得到解决, 职工到市委市政府集体上访批次由市国资委成立之初占全市总批次的50%, 下降为今年一季度的5%左右。此外, 国资委还与市总工会等部门积极配合, 推进企业民主管理制度体系的建设, 力争形成党委领导、政府主导、各方配合、全力推进构建和谐劳动关系的工作格局。

在劳动关系中, 职工居于主体地位, 企业必须尊重维护职工的主体地位, 发挥其主体作用。因此, 企业文化建设在促进和谐劳动关系构建中, 就需要承担起用企业核心价值理念凝聚广大职工的价值追求, 共同构建企业和谐稳定的精神家园的任务。要在企业和职工之间建立和完善良好的“心理契约”, 使职工和企业彼此认知、认同, 让大家有荣辱与共、同舟共济的身份认定, 使不同用工制度产生的职工对企业的认同感差别最小化, 形成企业内部的和谐有序发展。比如, 中铁电气化集团公司共有5万多名职工, 其中农民工占四分之三强。公司在企业文化建设中成功探索出了“五同五人”的管理理念和方法, 即:“同学习, 提高人”。针对农民工文化水平低, 难以适应现代化大生产的问题, 公司开展正式工与农民工“岗位互帮互学”活动, 通过技术比武、岗位练兵, 培养农民工成为有技能、有专长的能工巧匠、技术骨干。“同劳动, 激励人”。正式工与农民工统一编组作业, 统一开展建功立业劳动竞赛, 统一晋职晋升考核标准, 统一表彰奖励, 转变农民工“出门为挣钱, 哪给的多就往那走”的短视择业观, 教育和引导他们树立产业工人意识和主人翁责任感。“同管理, 尊重人”。吸纳农民工加入工会, 选举农民工职工代表, 培养先进农民工入党, 统一农民工党支部管理, 保障农民工的政治权利。“同生活, 关心人”。公司每年投资1000多万元, 用于改善职工生活设施, 开展工地文化体育活动, 为远离家乡的农民工营造“大家庭”的和谐环境。“同报酬, 体贴人”。农民工与正式工同岗同酬, 企业在临时出现资金短缺时, 宁欠几天正式工的工资, 也必须保证农民工工资按时足额发放, 农民工遇到特殊困难, 还可申请预支工资。

三是发挥优势, 人文管理, 企业文化建设从服务体系方面维护企业构建和谐劳动关系。首都的国企是建设人文北京、科技北京、绿色北京的重要力量, 是和谐社会建设发展的生力军。市国资委及其所属企业在企业文化建设中突出人文关怀, 强化人文管理, 努力满足职工发展的需求, 构筑起多维立体的职工服务体系。

——建设培训服务体系。“十一五”期间, 市国资委及其所属企业加强完善企业全员培训制度, 分级负责, 分类管理, 市国资委共培训高管人员3000多人次, 全系统培训各类人员128万多人次, 有力促进了企业升级、员工提素, 推动了企业与员工的共同发展。

——建立文化服务体系。很多企业建立了每年一届的“企业文化节”, 搭建起员工展示才艺和工作成果的平台, 为员工日益增长的文化需求服务。

——建设健康救助体系。注重职工的身体健康和心理健康, 各企业均建有员工例行体检制度, 一些企业还建立了职工心理咨询室、扶贫帮困基金。比如, 京城机电所属的北京重型机械厂, 组织在职职工为下岗人员建立救助基金, 帮扶下岗工友解决一些生活困难, 密切了员工之间的关系, 提高了企业的凝聚力。

一些单位还把企业文化建设具体化到班组管理和对职工的个性化服务中。如, 中国移动北京公司为了建立基层和谐的劳动关系, 开展“提升文化执行力, 打造学习型班组”活动。活动以“激发高效”为目的, 普及企业核心价值理念, 打造认同合力;以“畅通交流”为途径, 搭建展示平台, 彰显员工价值;以“塑造健康心智模式”为切入点, 组织学习训练, 实现快乐劳动。中铁电气化集团公司企业文化建设“抓大不放小”, 既抓企业发展愿景规划的大思路, 又注重在职工中讲清小道理、解决小问题、开展小活动、宣传小人物、做好小事情, 形成上下和谐的良好氛围。

三、对企业文化建设与构建和谐劳动关系的几点思考

当前, 市国资委系统正在认真贯彻落实党的十七届五中全会和市委十届八次会议精神, 坚持科学发展, 转变发展方式, 调整国有经济布局, 建设具有较强市场竞争能力的大企业大集团, 以发展壮大国有经济, 服务首都社会经济全面协调可持续发展。为此, 围绕中心, 服务大局, 调动和发挥广大职工的积极性和创造性, 最大限度地减少和化解遇到的摩擦和阻力, 把广大职工的价值追求、利益诉求与企业的可持续发展目标统一起来, 共同构筑企业和谐美好的精神家园, 就成为当前企业文化建设的主要任务。劳动关系是企业最基本、最普遍和最重要的关系, 也是对企业文化建设产生重要影响的基本关系。我认为, 当前企业文化建设应将构建和谐劳动关系放在更加突出的位置, 给以足够的重视, 把它作为企业文化建设的一项本质的、紧迫的任务, 并积极探索解决面临的四个主要问题:一是大力度的企业改革重组带来的企业文化统合问题;二是转变发展方式带来的企业文化提升和再造问题;三是现代企业制度和社会管理服务体系建设过程带来的企业和谐文化建设问题;四是大型企业跨地区、集约化发展与社会化、信息化、市场化等给企业带来的多元文化冲突问题, 等等。

一是在重组企业中, 要加大企业文化融合的力度, 实现企业人心的融合、平和;在制定企业发展战略、规章制度、人员选拔、劳动用工、薪酬分配等方面, 要充分发挥职工的主人翁作用, 以逐步消融重组带来的位子、面子、你的、我的等文化隔阂, 让来自不同企业的职工都能找到归属感, 建立起良好劳动关系的制度体系和工作氛围。

二是积极主动适应企业结构调整、管理创新和发展方式转变, 企业文化建设应紧紧围绕生产经营的实际和劳动方式、劳动组织的变化进行创新、提升和再造, 为满足企业发展和职工生产生活中新的物质文化需求, 提供新的更高层面的文化支撑。

三是落实五中全会要求, “十二五”期间, 国有企业将积极推进具备条件的企业实现整体上市, 不具备整体上市的加快股权多元化改革, 国有独资的大型企业加快公司制改革, 完善企业法人治理结构, 努力建设具有中国特色的现代企业制度。面对新的形势任务, 我们加强企业文化建设, 促进和谐的劳动关系构建, 就需要把国企承担的重要的经济责任、政治责任和社会责任, 与员工个人对愿景的深度关切结合起来。要在企业精神、共同愿景、生存发展环境, 以及服务保障体系等诸多方面, 与时俱进, 不断创新。

四是“十二五”期间, 我国将继续推进城市化进程, 社会的高速发展转型, 信息化的迅猛发展, 为国企带来了源源不断的建设项目和多元的劳动大军。发挥国有企业特有的政治优势, 传承工人阶级的本色和特质, 承载先进生产力的发展要求, 满足国企组织化生产与职工社会化、个性化的发展需求, 企业文化建设需要更加深入地学习实践科学发展观, 坚持以人为本的核心理念, 既要传承优秀的文化传统, 又要积极适应新形势、新要求, 在建设共性文化的同时, 尊重团队和个人的文化差异性和个性, 把构建和谐劳动关系, 实现企业包容性发展, 作为“十二五”企业文化发展的新课题。

推进和谐医院建设 篇6

贴近生产选准切入点, 服务大局, 注重实效

作为采油厂基层党组织, 只有围绕原油生产任务, 增强服务意识, 选准活动载体, 坚持抓管理夯基础、挖潜力降成本、增效益促发展, 才能使工作富有成效。

思路创新, 活化载体。好的载体是取得工作突破的有力保证, 是见到实效, 取得实绩的有效依托。基层党组织围绕基础工作, 开展创建“绿色环保计量站”活动, 使计量站充满生机与活力, 增强岗位工人爱岗敬业意识, 提高井站规范化水平。通过活化载体, 使生产管理和组织建设有机结合, 互相促进, 互相推动, 互相深化。

方法灵活, 形式多样。党组织的战斗堡垒作用得不到充分发挥, 党员的先进性作用得不到充分体现, 普遍是因为工作方法简单, 方式单一。因党员岗位、层次、素质的不同, 在抓学习、搞活动方面, 不可“一个样, 一刀切, 一锅煮”, 具体问题要具体对待, 要善于发现挖掘党员的特长和潜力。

继承传统, 营造氛围。党的优良传统对于增强党员责任意识, 树立党员形象, 发扬社会主义新风尚都有积极作用。每年“七一”, 基层党组织开展重温入党誓词、“义务奉献日”、“一帮一, 一对红”、“扶贫助困捐款”等形式的党员活动, 充分发挥党员的先锋模范作用。组织党员开展平井场、挖管沟、回收落地原油、修旧利废等集中劳动, 解决生产中遇到的实际困难和问题, 使职工群众切实感受到党员的先进性。

贴近职工找准着力点, 正面引导, 增强素质

加强基层党组织建设, 就必须贴近职工, 发挥思想政治工作的优势, 在教育人、引导人、鼓舞人、塑造人等方面, 做好思想政治工作, 把握好组织建设的着力点。

抓学习, 强素质, 发挥党组织的目标导向作用。有针对性地开展思想政治教育, 坚定共产主义的理想信念。采取灵活多样的形式强化职工形势任务教育, 消除职工的畏难厌战情绪。切实加强廉洁勤政教育, 通过开展学习“勤政廉政好干部”邵均克先进事迹, 摆放“廉政警示牌”, 推进廉洁文化“六进”等工作, 增强干部职工的廉政勤政意识。深入开展学习型班组、知识型员工、学习型家庭等创建活动, 构筑学习型企业文化氛围, 使自觉学习、自主管理、自我超越成为干部职工的内在需求, 提升干部职工素质。

抓示范, 树典型, 发挥党组织的激励鼓舞作用。开展“安全文明督导”、“党员身边无事故”、“一个支部一座堡垒”和“青年安全示范岗”评选等活动, 树立安全生产典型, 为安全管理工作注入活力。大力弘扬“敢为人先、争创一流, 团结协作、敬业拼搏, 诚信为人、奉献油田”的企业精神, 用身边人、身边事激励职工, 使职工学有榜样, 赶有目标。形成人人学先进、人人当先进、人人做贡献的浓厚氛围。

抓班子, 促发展, 发挥基层党组织的引导作用。以创建“四好”领导班子为切入点, 加强班子学习, 大兴调查研究之风, 求真求实求细求新, 带领职工群众大打夺油上产进攻仗、创新创效攻坚仗, 激发职工岗位成长、成才、成功的主人翁意识。完善各级领导干部联系点制度, 落实工作责任, 帮助解决责任区的实际问题。开展形式多样的劳动竞赛、技术比武等活动, 为职工搭建展示自我的平台, 提升班子整体工作能力, 推动企业持续有效科学发展。

贴近生活定位落脚点, 服务群众, 促进和谐

基层党组织书记要坚持从群众中来, 到群众中去的群众路线, 与群众的距离近一点、感情真一点、心肠热一点, 想群众之所想、言群众之所言、办群众之所盼, 既是实现党的宗旨的体现, 又是基层党组织落实“三个代表”重要思想和践行科学发展观的具体行动。

实施“聚人心”工程, 凝聚职工队伍。把思想政治教育融入到为群众办实事办好事中, 帮助改善生活工作条件, 维护和实现群众利益。建立职工健康档案, 定期进行体检。建立员工生日卡, 提醒关注职工生日并赠送小礼物, 融合思想, 增进团结。通过实施“聚人心”工程, 凝聚职工队伍, 增强党组织的吸引力。

实施“暖人心”工程, 传递组织温暖。认真执行“五必谈、五必访”制度, “五必谈”, 即发现有苗头性倾向性问题时必谈、出现违反纪律和岗位责任制时必谈、遇到困难或思想出现波动时必谈、提拔任用或岗位调整时必谈、外界反映或举报属实时必谈。“五必访”, 即职工伤病必访、婚产丧必访、家庭不睦必访、生活遇到重大困难必访、家庭发生意外事故必访。坚持季度职工思想动态分析制度, 征集职工意见, 了解群众心声, 真心实意办好事、解难事, 使职工真正感受到组织的关怀。通过实施走访慰问困难家庭, 探望住院职工, 发放困难补助等“暖人心”项目, 做到化解各种矛盾, 进一步密切党群、干群关系。

医院文化建设与和谐医患关系 篇7

医院文化, 是医院在发展过程中逐步形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境, 以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和[3]。医院文化是医院生存发展之本, 是现代医院管理的重要内容, 是医院获得可持续发展的有效手段。优良的医院文化指导下, 医院从患者的利益角度出发, 进行组织结构的重组, 提高工作效率, 简化就医流程, 并及时对患者提出的意见给予答复, 提高患者在整个就医过程中的满意度, 改善患者对医院的不良印象。先进的医院文化对提高医院核心竞争力, 加快医院全面协调与可持续发展, 构建和谐医院及良好的医患关系有着重要的促进作用。

北京佑安医院是一家的以感染和传染性疾病群体为服务对象, 集预防、医疗、保健、康复为一体的大型综合性医学中心。在50余年的发展过程中, 医院形成了“尊道厚德、互佑平安”的文化理念, 其寓意是“尊重科学、崇尚道德;相互关爱、相互理解;相互信任、相互尊重;相互支持、相互维系。”同时, 医院始终遵循以“医务人员为本, 以病人为中心, 创建人民满意医院”的管理理念, 从而促进医疗综合质量的全面提升, 为实现和谐的医患关系, 奠定了基础。

1 建立统一价值观, 营造良好组织氛围

在医院精神文化建设的诸要素中, 医院价值观是实质和核心, 它是医院及其员工的一种思想座标, 是医院员工所追求的精神内涵。核心价值观是一个医院的灵魂, 是繁衍出优秀医院文化的母体, 是百年医院长盛不衰、延续至尽的根本所在。一个医院在其成长历程中要形成所有成员共同认可、共同遵守的价值体系, 以丰厚的文化内涵缔造医院核心竞争能力[4]。医院的价值观是医务人员与患者之间融洽相处的纽带。救死扶伤、实行革命的人道主义精神是一名白衣天使光荣而神圣的职责和义务。医院作为政府实行一定福利政策的社会公益事业机构, 在维护社会稳定、保障公共卫生安全、防病治病等方面承担着义不容辞的社会责任[5]。

构建和谐的医患关系在传染病医院更有其深远意义, 这不仅使患者的疾病能够得到积极的救治, 还会使他们感受到社会的温暖, 这是政府赋予传染病医院的社会责任和政治使命。佑安医院在进行医院发展战略决策时, 明确提出由偏重追求经济效益向为社会和病人提供优质服务转化。并且制定了“以患者为关注焦点, 以满意为追求目标, 以质量为立院之本, 以科技为发展之路”的核心价值体系, 总结出了“求实、奉献、精湛、创新”的主题院训和具有唯求奉献精神的“牦牛精神”为佑安精神, 医务人员在工作中的一切活动都围绕患者的需要进行, 坚持树立具有共同使命感的价值文化, 作为构建和谐医患关系的核心。

2 倡导和谐人文精神, 坚持以人为本

医院文化强调在管理中坚持以人为本, 也就是依靠人的智慧、开发人的潜能、提升人的素质、凝聚人的合力、注重人的发展。要关心人、尊重人、信任人。强调人的价值观在医院中的重要地位, 强调激发人的使命感、自豪感和责任心[6]。同时, 医院文化注重员工的自尊、自我实现等高层次的心理需求, 并把这些信念、价值观等注入员工的心灵深处, 在医院形成一种和睦相处、同舟共济的人际环境。要构建和谐的医患关系, 必须坚持以人为本的管理文化[7]。

佑安医院管理中对病人和职工实行人性化管理, 确立以病人为中心, 以职工为主体的理念, 服务于职工, 从而才能调动职工更好地为患者提供优质服务。北京佑安医院以创新的思路提出了“让每一个职工每一天都能以愉快的心情走上他的工作岗位;让每一个病人每一次都能以简捷的方式得到满意的医疗服务”以人为本的管理文化。关心职工的疾苦, 真心实意地帮助职工解决实际困难。每年的除夕, 院党政领导亲自把热腾腾的饺子和慰问品送到坚守岗位的职工手中;职工生病住院, 院领导送去鲜花和问候;职工过生日, 院领导送上生日蛋糕和美好的祝福。在这样一个充满爱心的集体中, 全院干部、职工普遍形成了院兴我荣、院衰我耻的良好风气。建立爱院、爱岗、敬业、进取、创新的团队精神, 逐步形成了佑安人的价值观:病人是医院生存和发展、个人事业成功和辉煌的基础。医院管理文化的最终体现是:病人第一, 质量第一, 服务第一。佑安医院的行为准则是:仁爱、诚信、严道、文明、博学;佑安医院追求的是:德高业精, 止于至善。

3 打造细节, 完善服务

医患和谐存在于细节之中, 打造细节方能成就和谐。医院的一项便民措施, 医生的一个微笑、一声问候、一句叮嘱、一点关爱这些看似微不足道、举手之劳的细节, 却是医患和谐的润滑剂, 带给患者巨大的亲切感和亲和力[8]。对于医院这样的特殊性质的窗口服务行业来说, 医患关系体现在医疗服务的各个细节上, 细节管理的好坏直接影响到医患关系, 它决定着医院在患者心目中的形象, 关系到医院的被认知度和客户忠诚度[9]。和谐的医患关系不是一蹴而就建立起来的, 如果说通过加大投入, 改造就医环境, 打造医院品牌, 留住患者的“人”, 那么, 采取“注重细节”的行为文化则从深层次上密切了医患关系, 留住了患者的“心”[10]。

北京佑安医院就从细节入手, 推出了一系列温馨式服务, 医生护士实行“起立接诊”、“查房先问好”, 虽然这看似形式主义, 但让被受歧视的传染病患者感受到的不只是热情, 更是尊重。在佑安医院临床围着病人转, 后勤围者临床转已形成风尚。新入院的患者搞不清医院的布局, 往往要走冤枉路, 病房护士就亲自到门诊把住院患者一个个地接到病区, 并由责任护士陪同患者做各种检查;肝炎病人的胃口不好, 营养膳食科就开办营养快餐厅, 患者可以点厨师做小炒;输液的患者手腕悬空, 时间一长就酸痛难忍, 细心的护士特意缝制了小手枕。

4 加强医患沟通, 形成和谐的医患信任关系

医患沟通需要医务人员具备良好的专业素质和敬业精神, 学会尊重患者的换位思考, 必须重视医患沟通的有效实施, 通过医院文化的作用提高医务人员的情商, 在工作中给予患者以安全感、信任感、和谐感[11]。现代的医患关系是建立在“相互信任”的基础上, 患者信任医生, 医生尊重患者, 才是构建和谐医患关系的保障。医务人员要有诚信, 对病人或家属要尊重, 具有同情心和耐心;多听病人的询问, 多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的, 关心病人在就医过程中的生活或不便, 及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理[12]。医务人员要留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;通过全方位、多层次、多视角的主体沟通, 有效提高服务质量, 及时化解医患矛盾和纠纷, 增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。

北京佑安医院作为一所传染病专科医院, 在防治艾滋病方面, 医院从社会效益出发, 努力承担起防治艾滋病“排头兵”的重担。投资200多万元改造病房, 并成立了全国第一家关爱艾滋病患者和感染者的NGO组织—“爱心家园”。成功地建立起了新型的医疗护理模式和新型的医患信任关系, 变被动行医为主动出击, 将诊疗护理、健康教育、行为及生活方式的干预有机结合。著名艾滋病防治专家徐莲芝主任被患者亲切地称为徐妈妈, 除夕夜她和患者一起包饺子过春节;护士小黄把病人接到家中, 和丈夫一起为他做饭, 让孩子为他唱歌跳舞, 使患者在一个素不相识的家庭中感受到了天伦之乐和人间真情。在“爱心家园”, 病人把原本该对父母兄弟讲的心里话告诉医生和护士。现在, “爱心家园”不仅得到了艾滋病患者的信任, 而且已经成为世界了解中国防治艾滋病现状的一个窗口, 赢得了社会的广泛关注和高度评价。另外, 佑安医院闻名全国的“肝病康乐家园”从创办之日起, 先后推出了24条便民服务措施, 开设免费咨询电话;义务为患者邮寄化验单及药品;为早晨空腹抽血化验的患者免费提供小点心等一系列人性化服务, 通过家园式管理, 目前已经拥有会员8 000多人。

目前, 我国卫生事业改革已处于最为重要的时刻, 各级医院正面临着前所未有的机遇和挑战。作为在医患关系中处于主导地位的医疗机构和医务人员, 更需要认识到加强医院文化建设在构建和谐医患关系中的作用, 只有“以病人为中心”, 以诚信为杠杆、人文为基石, 不断优化内涵, 才能真正实现理想状态下的医患关系———充满同情心的医生和对医生充满信任的病人[13]。

推进和谐医院建设 篇8

从西山煤电集团成立的那一天起，就一直致力于建设独具特色的企业文化，先后出台了多个指导性文件，做了很多卓有成效的工作，得到了社会各界的广泛认同和肯定，在社会上树立了良好的形象，迈上了企业文化促治理、企业治理推动文化建设的良性发展轨道。

但在建设具有西山特色企业文化的前进道路上，我们还有很长的路要走，还有很多事情要做。要切实抓好企业文化建设，将企业文化建设向更深、更高的层次稳步推进，必须做好以下四点：

一、领导带头，全体行动

公司及各部门领导要以身作则，忠实履行在企业文化建设工作中的职责，不断探索建设先进企业文化的内在规律，做到真用、善用。既要完成好指导者的任务，又要演好被教育者的角色。既要把握住特色企业文化建设的目标、进度和力度，又要自觉成为企业文化内涵的典范。各行政职能部门要把文化建设的内涵融入企业治理中来，不断提高企业的治理水平，积极倡导并大力支持企业文化建设，形成企业文化促治理水平提高、通过治理推动企业文化建设向更高层次发展的良性循环体系。要采取切实可行的措施，充分发挥基层班组、基层党组织在文化建设中的作用。干部、基层党员、班组长直接参加企业的生产、治理工作，和广大一线职工接触最多，他们的一言一行直接影响着职工，他们的整体表现是否良好直接关系到能否把具有西山煤电特色的企业文化建设好，这需要他们在良好完成自己工作的同时带头用企业文化指导自己的行为，把领导集体的行为规范辐射作用做到等力的传递。各部门要注重发挥员工的聪明才智，激发广大员工参与企业文化建设的积极性、主动性，充分发挥员工的创造性，鼓励员工参与企业文化建设，努力开创企业文化建设的新篇章。

二、抓住要害，突破难点

企业文化的要害是深入人心，尤其是数量占绝大多数的广大一线职工的心灵。只有让企业文化精神扎根到了每一个员工的内心灵魂，让广大员工自觉运用企业文化的精神来指导自己的行为，才能形成强大的文化倡导力、指导力和凝聚力。这既是企业文化建设的难点，也是企业文化走向成熟的要害和必不可少的一步。要把具有西山煤电特色的企业文化向更高的层次推进，真正把企业文化建设好。各部门要充分吸取文化建设先进单位的良好经验，结合各自实际，借助合理的载体，想方设法地把西山煤电企业文化的精髓植根于每一个员工，不断推动企业文化向先进化、科学化、人文化的目标前进。

三、丰富载体，注重实效

各部门要结合实际、开动脑筋，积极探索企业文化建设的新内容，不断丰富企业文化建设的载体，不断挖掘广大员工喜闻乐见的企业文化表现形式；要善于采它山之石，积极学习其他单位在文化建设中好的做法，将别人的东西通过创造性地吸收为我所用。要善于自我总结和提高，将企业文化建设中一些好的做法、方法提炼出来、固定下来，并加以推广。要定期不定期地组织一些文化活动，对每一次文化活动都要精心策划、认真组织，使员工愿意接受，乐于参加，积极互动，搞一次就要有一次的效果，使职工在娱乐中接受企业文化的教育，在玩闹中得到企业文化的滋润。要认真探索能真正打动员工心灵、引起心理共鸣的事物，紧紧抓住福利、待遇、能力的展现、人生价值的实现等广大员工关心的问题，通过浅显易懂、广大员工喜闻乐见的形式将文化建设对西山煤电发展的深刻意义诠释出来，将企业文化建设和这些关系到职工切身利益的事情联系起来。通过不断拨动员工的心弦，不断撞击职工内心的灵魂，让企业文化扎根于每一员职工的心灵，并自觉用企业文化理念来规范自己的言行，真正做到内化于心，外化于形，固化于制，使西山煤电特色的企业文化尽快扎根于每一位职工的心灵。

四、常抓不懈，日积月累

推进和谐医院建设 篇9

周梅

-------构建和谐企业的几点总结

构建和谐社会,是党中央顺应历史发展变化,为全面建设小康社会和推进社会主义现代化建设伟大事业作出的重大战略部署,体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。企业作为社会的一个细胞，在构建和谐社会中发挥着重要作用，承担着更多的社会责任。建设和谐企业,就是要把和谐社会的基本要求贯穿于企业发展的每个环节,使之成为企业发展壮大的内在张力。我公司是在原公司的基础上，于2008年11月刚刚改制成功的新公司。改制前，带着“公司要向何处去”的迷茫心态，员工们人心浮动，观望气氛浓厚，根本无心工作，甚至有人已经找好其它出路，做好了离开公司的打算。改制后，在新公司新党支部及管理层的领导下，采取多种措施，以推进和谐企业建设为抓手，迅速改变了员工们的精神风貌，在工作上人人争先，使公司呈现出欣欣向荣新气象。我认为，我公司主要做好了以下几点。

一、发挥和谐党支部的先锋模范作用，推进和谐企业建设党支部是党的最基层组织，是党的全部工作和战斗力的基础，直接团结、引导和服务于广大党员和职工群众，所以党支部的建设必须适应和谐企业建设所提出的要求，努力构建和谐型党支部，努力提高党的执政能力，以党内和谐推动企业和谐。我公司党支部在支部书记田军提出了“职工向党员看齐，党员向我看

1齐”，加强党组织的自身建设，围绕企业中心工作，充分发挥党支部的政治核心作用、战斗堡垒作用以及党员的先锋模范作用，营造健康和谐的氛围，把干部职工的思想凝聚到促进企业发展的行动上来。公司上下形成了“人人学先进，人人争当先进”的新局面，使公司走上了向上和谐发展的快车道。

二、搞好优质服务，夯实和谐企业建设的外部环境基础 服务是社会对供气公司的基本需求，也是用户评价公司的重要标志。只有当用户享受到安全、适时的优质服务，才会对公司做出较高的评价，才能给公司带来更多的效益。公司做法有：一要始终坚持用户至上的服务宗旨。从根源上解决思想认识问题，树立以“用户为中心”的服务思想。加强与用户的沟通，及时征求用户意见，了解用户需求，不断完善服务功能，使用户对公司的服务充满信心。二是切实提供安全、适时的供气服务。提高服务水平，首先,要在“安全”上下工夫，公司定时派出员工到用户家中进行安全检查。其次，要在“适时”上做文章，保证用户享受到随时随需的供气服务。三要努力提升窗口服务水平。公司形象的好坏，还体现“窗口”服务上，如收费员、维修员的服务态度等。公司制定系列“窗口”服务规章制度，提高服务质量，让用户在细节上感受到公司服务的真诚。这为和谐企业建设提供了优良的外部环境。

三、以人为本，建设团结和谐的职工关系，保证了和谐企业构建的内部群众基础

公司坚持以人为本,走群众路线,把职工的利益放在首位。从广大职工最盼望的事情抓起、最需要的事情做起,最大限度地实现好、维护好、发展好企业干部职工的根本利益。公司领导深入实际、深入基层、深入群众,到职工意见大的地方去理顺情绪,到问题矛盾多的地方去化解矛盾,解决损害职工利益的突出问题,保持企业的和谐与稳定。

坚持以人为本,充分发挥广大干部职工的主力军作用。公司牢牢把握密切联系群众这条生命线,抓住职工最关心、最直接、最现实的利益问题,切实保障职工的民主权利,落实职工的知情权、参与权、表达权和监督权,全方位维护职工群众的合法权益，保护职工的劳动积极性,调动职工的工作主动性,激发职工的开拓创造性,使职工以良好的精神状态投身到公司发展中去,站在推动公司科学发展的前列,成为建设和谐企业的先锋。

推进和谐医院建设 篇10

一、人文关怀和心理疏导的内涵

马克思主义哲学中的人文关怀是以“现实的个人”为基础的现实关怀与以“实现人的全面而自由的发展”为目标的终极关怀的有机统一。人文关怀的具体对象是对现实中的每一个生命体,关怀的最终目标是“实现人的全面而自由的发展”。在这种发展中,每一个人的潜能都得到最大程度的开发,生命价值得以张扬体现,它是对人的生存状况给予关注,对人的尊严予以呵护,对人类追求解放与自由的权利予以肯定。

心理疏导属于思想政治教育的微观领域。当今社会竞争的加剧,体制的转换,观念的冲突,都会给人的内心带来震荡,增加心理负荷,甚至导致一些人内心失衡、心理障碍和心理疾病。因此,心理方面的问题就十分突出地摆到了思想政治教育者面前。心理疏导即是指教育者或心理咨询者运用心理学的专门知识和技术,测量受教育者的心理素质,并用语言、文字等媒介对咨询对象的心理、行为施加影响,使其认知、情感和态度发生变化,解决其在学习、工作、生活、疾病等方面出现的心理失衡、心理障碍和心理疾病等问题,以提高其心理素质、增进其心理健康的方法。

二、建设和谐医院的的必要性

1. 建设和谐医院是构建和谐社会的必然要求

一个社会只有在和谐的状态下才能进步发展。经济的发展,不能以人性的沦落为代价,物质生活的丰裕和满足同样不能以牺牲人的精神生活为代价。我们既要充分享受经济进步和社会发展的甜蜜果实,也要品尝时代前进的精神喜悦,这才是健全的社会、和谐的社会。构建和谐医院是实现医院和社会可持续发展的必然要求。医院作为维护社会健康与安定的社会组织,一方面它为和谐社会提供强大的技术支持,另一方面和谐医院又是推动其自身发展的强大动力。医院的生存和发展离不开社会所提供的养分,而构建和谐医院也同样离不开医院所发挥的积极作用,只有和谐的医院才能成为建设和谐社会主义的力量。

2. 建设和谐医院是医院参与竞争的力量源泉

和谐理论的核心基础就是,任何系统之间及系统内部的各种要素都是相关的,且存在一种系统目的意义下的和谐机制。组织内部各种因素的协调统一,组织的力量才能最大化。反之,内部的混乱将会极大的破坏系统运转。医院的发展根本上来源于职工的辛勤创造,只有内部和谐的医院,才可能在竞争激烈的市场竞争中立于不败之地。医院内部的不和谐会成为医院自身发展的最大障碍。医院最大的竞争力应是医院内部的人和。医院职工是医院最宝贵的财富,和谐是医院的立足之本、发展之基。

3. 构建和谐医院是实施人本管理的有效探索

“人”是组织中的成员,也是最宝贵的资源,一切生产要素,都离不开人的组合与处理。和谐的医院组织,信奉“以人为本”的管理理念,发展为了职工,发展依靠职工,成果惠及职工。充分激发职工的创造力,促使职工和医院共同成长,把职工的利益目标和医院的利益目标有机统一起来。高度重视职工的知情权、参与权、建议权甚至决策权。人本管理,重新认识到人,也只有人才是最重要的资源,最宝贵的财富。在台湾著名管理学家陈怡安教授的眼中,人本管理的核心就是:点亮人性的光辉、回归生命的价值、共创繁荣和幸福。人本管理,作为医院管理的积极探索,其终极目标是追求医院内部人际关系的和谐,医院的和谐,需要在人本管理理念指导下经过许多次积极尝试才能最终实现。

三、人文关怀和心理疏导是创建和谐医院的基石

胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出:“加强和改进思想政治工作,要注重人文关怀和心理疏导,用正确方式处理人际关系。”“人文关怀”和“心理疏导”理念的提出,标志着我党对在新形势下如何改进思想政治工作有了新认识,提供了一个新视野,极大地丰富了思想政治工作的理论内涵,为构建和谐企业明确了方向。

1. 人文关怀是和谐医院的人文基石

人文关怀的提出,重新确立了“人”的主体地位,凸显了“人”的至高无上的价值,恢复了人的属性,这是对人的生存状态的关怀,是对人的尊严和符合人性的生活状况的肯定,它释放了人的潜能,是对人追求自由的理解。人文关怀关注人的生存发展,要求医院看“人”的观念转变,从工具理性转向价值理性,更多关注“人”的内在本质属性,从而关心人、爱护人、尊重人、理解人,这是对人的价值的最大肯定。但是,时代的发展,价值多元化,生活追求多样化,医院职工的价值取向、思想观念、认知水平等都发生了很大变化。道德困惑、信任危机、信仰缺失、理想迷失等现象不同程度的出现;群体焦虑、公信危机、价值失落等不良现象也在人群中滋生蔓延。所以,再用传统的说教方式去做职工的思想政治教育工作难以触及他们的心灵深处,存在于医院职工思想上的深层次的问题,就不可能得不到解决,教育的效果也会大打折扣。人文关怀,更多强调的是引导,以情感人,感人心者,莫先乎情,用真情感化,促使思想认识得到升华,春风化雨,润物无声。《论语》中有:“君子德风,小人德草,草上之风,必偃。”教育的最佳效果,在于充分考虑受教育者的认识、情感、信念,采用适当的形式,以心换心,以心交心。人文关怀下的思想政治教育重点是以促进人的心理和谐为基点,以社会主义核心价值体系为标准,引导职工以理性客观的态度来看待医院及社会中的问题,从而形成团结一致促发展的良好局面。

2. 心理疏导是建设和谐医院的心理基石

和谐医院应该是组织与职工的和平共处、共谋发展、协同成长。医院职工内心之中的心理契约应该是动态的、平衡的、和谐的——基本满足双方对各自的期望,医院组织与职工之间营造一种互信的氛围。这种信任资本的储蓄,可以极大地形成凝聚力,这是医院直面危机,迎接挑战的信心源泉。和谐的心理契约,是和谐医院立命之本。中国社会正处于转型的关键时期,社会结构的急剧变化,利益分配的调整,工作节奏的加快,尤其是在严峻的经济形势下,医院自身必须随时应对外在的挑战,重组、裁员、改制等必然给职工带来否定、怀疑、抑郁、缺乏安全感、困惑、情绪低落甚至抵抗。缓解职工的心理压力,促进职工的心理健康,实现医院的和谐发展,已经成为医院加强和改进思想政治工作的新课题。社会的变革,使得思想政治教育逐渐向微观世界领域发展变化。所谓思想政治教育的微观领域,就是指教育者与受教育者的内心世界。竞争的加剧,体制的转换,观念的冲突,都会给人的内心带来震荡,增加心理负荷,甚至导致一些人内心失衡、心理障碍和心理疾病。因此,心理方面的问题就十分突出地摆到了思想政治教育者面前。开展心理测试与心理分析,进行心理诊断与心理咨询,普及心理保健知识,提高心理素质,便成为政治思想教育的一项重要任务。作为一名新时代的思想政治教育工作者,掌握心理规律,融会贯通运用心理知识与技能,有针对性的进行心理服务,是一项必备的功课。

四、建设和谐医院的途径

1. 和谐文化途径

医院文化的核心是职工的共同价值观,是职工信念、价值观等内容的交集。组织混乱、人心涣散的医院,职工价值观的交集一定非常小。职工与职工之间、领导与领导之间及领导与职工之间的交集几乎没有共同的重合之处,这样的医院是谈不上和谐的。而在具有强大的医院文化的组织里,尽管每个个体也有自己的价值体系,但是,他们的交集是非常大的,有一块核心区域处于关键位置,能够明显重合,是医院共同的组织文化,在日常的经营活动中,职工们在行为上遵守,内心里认同。可以说,交集的大小决定了医院和谐的程度。医院的和谐体系建构,一定是从医院的文化精神塑造开始;没有人性化的医院文化医院的人文关怀也是无本之木,只是领导装饰的漂亮窗纱。

2. 和谐管理路径

“以人为本”的科学发展观,就是把人作为我们工作的根本,把人的需要和发展作为一切工作的出发点和归宿。就医院而言,就是把职工的利益作为一切工作的出发点,用医院发展来满足职工的需求,为职工的全面发展创造一切便利条件。人的全面发展是指人的各方面才能和能力的协调发展。努力促进人的全面发展是建设社会主义新社会的本质要求,人的自由而全面发展的阶段,是人类社会文明进步的标志。管理的本质是为了人的成长和发展。所以,人本管理的核心就是为人服务,实现人的自由而全面发展,这种理念应成为所有管理者所要追求的境界。

3. 和谐心理路径

和谐心理首先从和谐环境开始。这里指的环境主要指职工的工作环境,如病房、办公室等,这种和谐文化重点在于对自由的倡导。医院应从职工的利益出发,尽可能改善办公的设施,让职工享受愉悦体验,从而降低压力感。情绪和压力管理,是职工和医院共同的责任。在组织层面上用心服务职工,对职工实行人本管理,重视职工作为人的社会属性,消除工作中的不安全感,有效应对压力带给组织的各种挑战。

摘要：建设和谐医院,是我国构建社会主义和谐社会的必然要求。本文运用社会学、管理学、心理学等学科知识并结合现实环境,阐明了建设和谐医院的必要性,提出人文关怀和心理疏导是创建和谐医院的思想基石,在此基础上总结出构建和谐医院的三个途径:和谐文化、和谐管理及和谐心理。

关键词：人文关怀,心理疏导,和谐医院

参考文献

[1]2007年10月15日胡锦涛同志在党的十七大报告上所作的报告.

[2]马克思,恩格斯.马克思恩格斯全集第一卷[M].北京:人民出版社,1956.

[3]郑永廷.人的现代化理论与实践[M].北京:人民出版社,2006.

[4]加里·德斯勒,曾湘泉.人力资源管理[M].北京:中国人民大学出版社,2007.