供电企业市场营销战略十篇

供电企业市场营销战略 篇1

1 重视提高营销队伍的整体素质

在知识经济时代到来的今天, 人力资源在各行各业中的重要性已经成为炙手可热的事实, 电力营销服务人员的工作质量和整体素质不仅关系到企业市场营销组合工作的顺利开展, 而且关系到企业的可持续发展, 因此, 供电企业要考虑从以下几个方面出发:一是要根据企业发展的现实需求, 对营销人员进行系统化的优化组合, 实行优胜劣汰的管理机制, 调配优秀的人才从事相应的岗位工作, 实行动态化的管理, 不断地改革与完善营销人员的整体素质结构;二是为了给新入职的员工更多的参与锻炼和自我提升的机会, 要考虑将新入职人员优先安排到营销工作的岗位, 让他们尽快的适应电力市场营销的相关理论和实践;三是供电企业要根据现实的发展需求以及未来的成长需要, 结合营销人员的实时性的工作情况, 制定一系列培养和教育员工的良好途径和方式, 比如拓展训练基地的建设、员工交流会议、各部门切磋活动等。与此同时, 要不断地建立健全相互牵制的考核、监督机制, 构建营销效益的高低和人员绩效直接挂钩的良性的经济分配机制, 在更大的程度上督促营销人员进一步提高自己的工作水准和质量, 更加自如的应对工作中的新任务和新挑战。

2 进行必要的市场创新

现如今, 社会对电的依赖性日益加强, 供电企业要根据具体的发展情况, 在顺应市场变化的基础上及时的调整营销策略, 在必要的创新的情况下开拓更加广阔的电力市场。首先, 要尝试让利促销的经营策略, 在对社会上的大中型、高耗能的企业生产与经营情况有所了解的前提下, 对的确能够借助降低电价、且能够保证售电量与结清电费的相关企业, 可以实行电价优惠的策略, 若是方法得当, 则会获得良好的成效;其次, 要尽可能地开发能够保证企业的利益、利于环保的低谷电消费市场, 解决和完善制约用电市场发展的相关问题, 比如农村户户通电、城乡用电卡脖子等问题, 在解决这些问题之时为市场创新奠定扎实的基础;再者, 要将市场的需求作为导向, 对各项工作进行合理的调度, 对城乡所有的配电线路给予充分的供电, 并且采取科学合理的激励措施, 动员和引导大负荷的用户在低谷的时段实现满负荷的运行, 在更大的程度上向市场推销电力。除此之外, 要结合企业的未来发展需求, 进一步开拓好城乡居民生活、三产、农村等有着广阔的市场前景、长期的发展潜力的大市场, 并且尽量的减少检修停电的时间与次数, 尝试实施良好的零点检修作业, 从检修中争抢电量, 从细节完善的角度为市场创新做好强而有力的铺垫。

3 做好技术创新工作

时代和社会的发展要求供电企业只有不断地进行技术创新, 才能在做好市场营销的同时为企业的进步凝聚更多的活力。要大力的促进市场营销和科技的整合, 充分运用计算机网络信息技术, 对电力市场营销的全过程实行现代化手段的管理, 并成立专业的部门、派遣专业人员开发符合企业自身特色与市场需求的电力营销软件, 促进营销流程的现代化进程;要在供电企业现有的营业管理的信息系统的基础上, 促使电子化的营销业务的流程实现加速度, 构建需求预测、划账付费、合同管理、工程管理以及负荷管理等计算机信息网络系统, 建立多层次、全方位的服务网络系统。再有, 在相关营业场所要宣传以电代柴、以电代气、以电代油的新型的电气产品, 不断地刺激用电的需求量, 在引导电力实现良性消费的情况下积极的调整和完善用电的结构;还要结合实际的情况, 创新与改革用电计量设备, 大力的推广多功能、长寿命、高精度的电表, 并且使其具备防盗电等功能, 在有效的制止和杜绝盗电、偷电等不良现象的情况下为技术创新埋下更好的伏笔。

4 结束语

电力工业是国民经济中的重要性的基础产业, 电力体制的日益深入改革使得供电企业的发展目前处于机遇和挑战并存的大环境中, 要想营造出一个不断发展壮大、充满活力的电力市场, 就要在认清局势、转变观念的前提下, 探索和采取科学、合理的方法与策略, 强化供电企业的市场营销管理, 促使供电企业获得更大更多的经济效益和社会效益, 在社会发展中贡献更多的力量。

参考文献

[1]黎小平, 黎云.论供电企业市场营销组合战略[J].企业经济.2008 (08) .

供电企业市场营销战略 篇2

(1)供电企业电力营销的现状新形势下,电力企业取得了长效快速的发展,得到了社会和用户一致肯定与赞扬,同时也要看到存在的问题,这些问题是在历史和现有电力营销体制下形成的,因此有必要对这些问题做一分析和探讨,达到更好地促进供电企业发展的目的。管理传统滞后,制度不全,监管不严,处于粗放型经营状态,对向集约型转变,强化管理,不断提高经济效益的理念不适应。

(2)市场意识淡薄,缺乏市场竞争意识、营销思维短缺、售后服务应对不上,诸多难题不断暴露,为此,供电行业很有必要改变当前的单一经营模式,这种单一经营模式,是由于供电企业部门和国家产业政策和其他相关原因的特性,供电企业管理模式是实行条块结合的管理方式,行政属当地政府领导,业务属供电部门指导,这实质上是一种松散型管理方式,公共服务属性对电力营销管理的方式比较模糊,养成的逻辑思维方式,工作方法等都不利于市场经济条件下的管理方式。面对激烈的市场竞争,这种逻辑思维方式还没有从计划经济转入到市场经济,服务观念不强,积极开拓供用电市场及增供扩销的认识缺乏。供电行业应主动研究市场、开拓市场,树立强烈的竞争意识,获取市场主动权和市场份额。

(3)对有偿服务工作的开展,有些用电客户感到陌生和不是很理解,也不愿意接受故障报修所缴纳费用。划分不清服务与有偿服务的核心价值,提供高品质,标准化服务是我们的责任,优质电能的提供和标准化的服务是企业实现社会效益和经济效益的基础,是供电企业义不容辞的责任,这是积极赢得市场的措施之一。基于市场机制来形成电价,是电力体制改革的方向,关心客户的需求,满足客户的需要,是营销理论的立足点。

2 供电营销管理的几个重要环节

(1)用电申请报装环节:营业站所部分用电客户中存在“三无”用电客户,即用电报装无申请计划、审批无手续、供求双方无《供用电合同》协议,由于“三无”用电客户的存在,给营业站所造成立卡工作落实不到位,抄、核、收工作、电价政策的执行,回收电费带来很大的难度。

(2)供用电合同环节:电力用户和电力企业在市场经济中是平等的,互惠互利的合作关系。根据双方《供用电合同》缴纳电费是用电客户的义务,收取电费是法律赋予供电企业的权利和职责。正因为在营销管理工作上没有履行或未按《供用电合同》条款执行,出现了售电结构调整和执行电价政策的随意性。

(3)测量环节:测量设备精度不高造成测量数据不准,各种原因引起计费不合理,用电客户负担加重,如精确度较低的电流互感器,过大匹配、电压互感器严重超负荷运行、精度偏低的电能计量装置等问题。加上时有发生的窃电盗电问题,造成“线损率”居高不下的现象,导致能源损耗发生和电量的损失。

(4)随意改变用电环节:暂停变压器运行,改变变压器容量、更换输配电运行设备和计量装置,在用电过程中出现变更用电方式(分户、并户、过户;改压、改类、销户)等,用电客户工作单填写不正确填写不规范,导致在用电工作执行过程中没有按《供电营业规则》中规定办理相关事项。即多抄低谷电、错算倍率、少收变损,出现少收基本电费、电量丢失等现象。

(5)对用电大户要求定日抄、核、收、变电所与用户端同时抄录用电量,对一般用户分别在逐月定期进行抄、核、收,确保实抄率99%以上,审核评估制度需严格执行。根据客户用电申请报装计划和审批手续及《供用电合同》,变更用电工作单和新建的卡片进行审核。定期组织用电普查和经常进行非定期突击检查,用电检查以营业普查为重点,查偷漏、查电度表接线和精确度以及查私自增用电容量。

3 供用电需解决的重点问题

(1)用电申请报装流程标准化是供电企业用电报装的管理规定,申请报装流程标准化要适应不断变化的市场需求,接受客户申请到现场调查,业务审批,收取费用、竣工检查、签订《供用电合同》、接电装表、立户等工作要严格按《供电营业规则》业扩报装工作管理规定办理。禁止擅自越权批准客户进网用电、随意减免贴费、不签供用电合同而供电。

(2)供电企业与用电客户以《供用电合同》的形式,确定电力供应与使用关系,明确供需双方具体的权利和义务及职责,如用电客户拒签《供用电合同》的,供电企业不承担供电责任和义务。双方签署《供用电合同》过程中,应该主动严格地按照法律程序进行,避免工作失误。供电营销管理部门每年应定期或不定期的对双方的。

(3)计量管理系统的建立,实现供电企业现代化的管理模式,标准计量设备配备及管理是市场经济改革不断深化的需求,供电企业工作中合理配备及使用标准电测计量装置。按照《电能计量管理规程》、《电测计量技术监督条例》规定,采用新技术,并通过计量管理的创新和优化组合,可以有效地防止和杜绝其计量装置智能窃电的功能,避免窃电歪风,确保电能计量装置的准确可靠。

(4)夯实变更用电工单基础工作,开展培训学习,可以避免电量的丢失、基本电费少收误差的出现,用电工单的登记、出单、操作、传递、归档等工作严格按《供电营业规则》中的规定和相关的规章制度执行,杜绝用电环节中的不正常现象出现。

(5)加强职业教育制定严格的抄、核、收制度,加强对抄表员、检定员、用电监察员的管理,防止错抄、漏抄、少抄、估抄等现象的发生,抄表工作计划的汇编、填报、计费清单、抄表日报、汇总凭证等完善电费计价程序。通过售电量换算出变压器负荷率,当变压器负荷率超载时,计算机拒开电费清单、电费发票,提示操作人员,以达到减少营业工作责任事故的目的。

(6)供电企业在充分做好市场调研和电力销售成本盈亏分析的基础上,统筹兼顾全部资源的合理配置,采取一定价格策略,围绕需求侧用电效率的提高和用电合理性,有针对性地制定电价。①减少用电管理工作中多环节;②理顺收费不合理;③优惠折扣价的实施,对于一些特殊的电力用户,如高耗能企业,在充分补偿配电成本的前提下,视情况可以进行必要的折让价格;④实施高峰时段电价策略;⑤实施避峰电价策略;⑥实施差别定价策略。

4 供用电营销策略实施

(1)营销体系:

实施改变营销体系,设置按需营销机构,相关职能部门尽快融入到市场规划和发展之中,全面开展电力营销售前服务,售中服务,售后服务的工作。拓展用电客户服务的功能,最大限度地满足客户对用电的需求。

(2)价格政策:

根据市场需求制定价格政策争夺市场份额,用电市场可细分为市场价格,适应性价格和成本价格。扩大利用价格调整机制的营销目标市场,措施主要有:①在提高电能质量,保障电网安全稳定运行时,对大工业客户实施优惠电价,稳定工业用电市场。②扩大峰谷差,合理引导居民用电,按时段计价,给予一定折扣。③按照市场原则可细分为不同的用电客户和不同的用电性质采取不同的定价策略,如用电负荷价格、节假日价格、可停电价格等,终极目标实行同网同价,直接供应农户,占领广大农村市场。

(3)细分市场:

根据市场需求在不同时期的重点突破,实施重点市场的发展,进一步拓宽农村电力市场的研究和农村用电,提高农村用电质量。

5 结论

供电营销系统是一个项目较复杂,工程体系较庞大的工程,如何高效率、高质量地完成这一系统工程,须从多方面入手,并进行认真思考,制定出切实可行的对策与措施,不仅要对市场有全方位的认识和了解,建立以市场为导向的供电营销系统,建立多元供应、多轮驱动的市场体系,以电网安全运行为基础、经济运行为主体,科技创新为杠杆,提高服务水平和服务供给的深度,增强电力产品的市场竞争力。

摘要：随着供电企业市场化运作进程的加快,电力营销管理工作的重要性日益凸显,对供电营销市场的现状、存在的问题及作用和难度进行了分析。在市场经济新形势中,供电企业应转变营销理念,采取优质服务,提高供电的可靠性和稳定性。

关键词：供电市场,营销管理,优质服务

参考文献

[1]张红岩.电力物资管理与电子商务[J].中国电力企业管理,2009(7).

[2]李珞新.电力营业管理[M].北京:中国电力出版社,2008.

[3]李兆凯.浅谈电力营销创新[J].内蒙古民族大学学报,2010(5).

浅析供电企业的经营管理战略 篇3

【关键词】供电企业；经营管理；对策

【中图分类号】C36　【文献标识码】A　【文章编号】1672－5158(2012)09－0442－01

随着计算机的飞速发展和广泛应用，为供电系统用电营业现代化创造了物质基础，尤其是电力系统创建一流企业活动，为用电营业现代化提供了机遇和挑战，供电系统用电营业现代化势在必行。

而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。电力设施遭偷盗和破坏，屡禁不止，窃电行为趋向高科技，窃电方式隐蔽，查处难度大。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理和监管稽查力度，依然是供电企业经营管理的关键环节。因此切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，已成为决定电力企业长期持续发展的关键因素之一。就如何加强供电营业管理、提高稽查工作水平，解决营销工作中存在的难点问题提出一管之見。

一、供电企业经营管理的原则

1、兼顾社会效益的原则

供电企业必须正确处理好企业利益与社会效益的关系，在做好经营管理的同时，要统筹兼顾，协调发展，积极服务社会，真诚奉献社会。

2、因地制宜符合本企业实际的原则

各企业要搞好经营管理知识和方法的培训工作，健全组织和机构，制订好适合本企业的经营管理策略。

3、追求利益和效率最大化的原则

供电企业经营管理创新的目的就是实现企业经济效益和职工利益的最大化，不断加强和改进管理上作，如果抛离这个主题，企业的任何经营活动都是没有意义的。

4、符合国家方针、政策和法律、法规的原则

市场经济要求企业要自觉遵守国家的法律、法规，依法经营、诚信经营。因此，供电企业的经营管理活动既要适应企业实际，更要符合国家有关政策和法规，积极运用法律手段规范经营管理行为。

二、供电企业经营管理的对策

1、切实转变客户服务观念，提高营销管理水平

如何达到以客户为中心，为用电客户提供“安全、优质、可靠”的电力供应服务，以及提高企业整体效益是供电企业的最终目标。

要切实加强供电营业管理工作。充分利用信息化技术，加强技术支持系统建设，为营业管理提供技术支撑，进一步完善用电营销管理系统，最终实现“营配一体化建设”。研究制定营销服务策略，积极探索以需求为导向，以客户为中心，以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。从营销内部管理和外部形象两个方面，循序渐进开展优质服务活动，不断推进服务手段创新。同时紧密结合新形势，围绕“五零五百”目标，紧扣“万家灯火，电网情深”供电优质服务主题，从构建和谐社会、承担更多社会责任为出发点，全力打造“一站妥”的客户服务模式，牢固树立以客户为中心的核心价值观，通过“一站妥”工程的实施，促进资源整合和流程优化。从客户需求的角度出发，促进服务效率的提升。强化“五零五百”工程责任传递，促进服务质量的提升，让客户真正体验到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，服务贴心。

2、加强法制宣传教育，强化内部监督

由于供电企业长期处于垄断经营的地位，竞争意识不强，这使供电企业存在一些薄弱环节，如管理不到位，人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。针对以上存在的问题，要从以下三方面抓紧抓好：(1)要加强人员教育，强化依法经营意识。应建立完善专业技术培训制度，要选派文化基础好的人员进行外培，学习系统的专业管理知识和先进的管理经验，做到以点带面，全员跟进，整体提高。接和“创先”工作的深入开展，切实加强对标工作，组织相关人员，到同业单位开展对标学习，取长补短，促进管理。使全员树立依法经营意识，学习有关法律、法规，规范工作言行，做到依法供电、收费和服务。(2)要进一步加强内部管理。以创建国内先进供电企业为动力，切实提高认识，合理调整工作重心，结合实际，制定切实可行的管理标准，细化量化工作指标，稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理规范和考核制度，积极引进和推行科学的规范化管理方式，从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面，全面推进供电营销管理。(3)要严格考核。供电营业管理工作点多面广，从业人员直接面向用电客户。因此对供电营业管理中的每项工作，都要严格进行制度化管理，指标量化考核，层层落实，责任到人，适时调整营销策略，积极采取多种手段，有效拓宽用电市场，建立起高效、有序、便捷的营销体系，使各个环节密切配合和相互衔接，从而提高供电营业管理水平。

3、突出重点难点。着力提高营业稽查力度

加强营业稽查工作是提高供电营业管理水平、保证企业经济效益的重要手段，是营销业务管理中效率最高、成本最低的方法。

近年来，盗窃破坏电力设施和窃电现象也日益凸现，严重影响供电线损率和供电企业经济效益。一些不法之徒在利益的驱动下，运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施，给电力安全生产、国家财产和人民生活造成严重影响。因此，要突出难点重点，抓好以下几项工作：(1)要加强电力设施保护。保护电力设施安全，须依靠全社会的综合治理，群防群治，在政府有关部门的密切配合下，以技术防范为重点，教育与打击相结合，加大电力法规的宣传力度，建立举报、奖励制度，广泛发动群众，积极检举，揭发窃电行为，锁定目标和对象，做到有的放矢。(2)加强防窃电管理。针对窃电的特点分析，可以从以下措施，抓好防窃电工作。

从技术措施上：(1)安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；(2)选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜(箱)，专用电表箱和防窃电的配电变压器；(3)封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；(4)规范电能表安装接线；(5)采用防撬(伪)铅封；(6)尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。

利用“大用户负荷管理系统”加强对专台用户的监控，对出现异常报警信息的用户进行现场检查，对有窃电可能的专台用户进行跟踪检查，近年我市专台用户和集抄小区居民用户基本选用多功能电子式电能表，这类表计的窃电户都多数是采用隐蔽手段进行窃电，如利用遥控设备、或开启、伪造铅封，改变表计参数等方法。

从管理措施上：(1)要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度，广泛深入《电力法》及配套法规的宣传。宣传电是商品属性，窃电就是违法，教育广大用户依法用电。(2)坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，统计跟踪各监抄台、线路线损率，为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析，筛选出有嫌疑用户清单，进行重点跟踪和检查。(3)要在做好正常用电检查的同时，要注重运用法律武器，维护供电企业的合法权益。

供电企业市场营销战略 篇4

摘要：社会的快速发展，要求供电企业进行一定的革新，这样才能满足日益增长的物质文化需求。供电企业是我国社会发展的重要企业之一，就现今的情况而言，需要在电力营销管理方面进行一定的创新，减少客户的投诉情况，同时提高市场的占有量，在社会效益和经济效益方面达到双重提高，这样才能对社会的发展和国家的进步做出较大的贡献。我国对供电企业一向非常的重视，因此在政策上给予了一定的支持。

关键词：供电创新营销

我国的社会经历过几次较大的变革，形成了现今繁荣稳定的情况。供电企业作为与居民的生活和工作息息相关的企业之一，本身就负有非常重要的责任，对于现阶段的情况而言，需要将电力营销管理战略进行一定的创新，这样才能更好的服务于居民。从客观的角度来说，供电企业已经做出了很好的成绩，但社会的发展步伐不断的加快，人们的需求又不断的提高，以现今的电力营销战略，很难适应今后的发展，必须提前进行一定的创新。本文就供电企业创新电力营销管理战略进行一定的研究。

一、供电企业电力营销管理存在的问题

（一）企业电力营销管理定位不明确

在我国的绝大部分城市中，供电企业虽然占据着不可或缺的地位，但对于居民的生活和工作却并没有起到应有的积极作用。而且最重要的一点是，企业电力营销管理的定位非常不明确，导致城市的电力领域没有获得较大的发展。从现有的一些情况来看，如果没有对电营销管理进行一个准确的定位，会在将来的发展中，没有方向，更加会产生一定的混乱情况。本文认为，电力企业的行业作风问题依然存在，缺少自主的价格调整手段。国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，也无法根据市场电力需求的变化进行调节。由此可见，需要对供电企业的电力营销管理进行准确的定位。

（二）电力市场环境持续疲软并恶化

从近几年开始，我国的电力市场出现了一定的衰退现象，有些城市的电力市场甚至出现了负增长，这对国家的发展来说，是非常不利的。电力市场首先出现的情况就是持续疲软状态，众多的供电企业没有对电力营销管理战略进行一定的创新，旧有的管理方式又存在问题，并且得不到良好的解决，导致我国的电力市场环境在内部和外部都受到了很大的影响。另一方面，一些电力市场当中的龙头企业，因为外部市场的持续恶化，也出现了一定的低迷现象，持续的恶化对整个电力市场形成了一定的恶性循环。部分电力企业，特别是电力生产企业的开工率不够，造成许多企业的产品积压，从而导致用电量不断增长，同时也加剧了电费的拖欠，欠费停电现象则造成了两败俱伤的局面。对欠费用户采取拉闸限电或停止用电措施，是目前供电企业用于追缴电费的最主要方法。该方法对那些产品销路不佳或濒临破产的企业来说，无疑是加剧了其破产的步伐，致使欠账变成了死账。限电和停电的结果进而带来售电量的急剧减少。由此可见，在未来的工作中，必须将电力营销管理战略的创新工作放在首位，坚决打击这些问题，将其中的隐患和漏洞彻底的清除。

（三）运营商业化同管理法制化之间存在矛盾

我国的供电企业在运营的过程中，运用不同的电力营销管理战略，从而获得了较大的经济效益，原本对社会的发展能够起到较大的积极影响。但随着时间的推移，供电企业的运营呈现出了过渡商业化的状态，对我国的经济发展产生了一定的不良影响。此时，国家势必会出台一些相关政策和法规，这就与运营的商业化形成了一定的矛盾。从现有的情况来看，运营商业化同管理法制化之间的矛盾呈现出了愈演愈烈的态势，对整体的社会发展产生了较大的消极影响，而受到伤害最大的就是广大的居民。目前，供电企业基本上都采用了商业化运营和法制化管理的方式。虽然政企得以分开，但是供电企业仍要接受政府的监管。所以，在保证商业化运营的同时，供电企业还必须严格按照政府规定的电力营销管理政策与业务范围，来进行电力市场的营销管理工作。

二、供电企业创新电力营销管理战略的研究

（一）改变传统的电力营销管理机制

传统的电力营销管理机制存在较大的漏洞和隐患，比方说有些时候并没有做到完全的为居民考虑，单纯的考虑经济效益，忽略了社会效益，并没有办法使供电企业长久的发展。这些都是传统的电力营销管理机制所存在的重大问题，需要对此进行一定的改变。本文建议按市场需求建立供电企业的营销机构，变过去的“用电管理机构”为“电力营销管理机构”，将原来的单一职能转变为市场开发、需求预测、业务决策、客户服务、电力销售、公关设计、新技术开发、服务咨询等多种职能。多种职能的开启，能够帮助供电企业更好的进行电力营销管理工作，同时对于现阶段的一些投诉问题，或者技术问题，甚至是合作问题，都能够良好的解决。机制对于供电企业而言，是一个核心的部分，在创新的过程中，必须将实际的情况良好的结合进去。

（二）培养高素质的人才队伍

我国的一线城市和二线城市，之所以能够在电力方面获得较大的发展，原因之一在于供电企业非常注重人才队伍的培养。现阶段对人才的要求与过去有一定的不同，过去注重在某一方面较为突出，现今的人才主张“高素质”，换言之除了要有特别突出的一个方面以外，在其它方面也要做到一定的标准才行。努力的培养高素质的人才队伍，能够让供电企业的电力营销管理工作有效的进行，同时在空间和时间上会有一个良好的把握。本文认为，电力营销管理的成功运营离不开高素质的人才队伍，电力企业必须针对目前员工素质的现状，加大对职工素质的培训力度，鼓励职工积极参加自修和函授等多种方式的学习，使职工整体素质得到不断提升。同时还要加强对电力营销服务职员的挑选、培训和考核，以形成一支高素质的营销管理队伍，使营销管理工作提高到新的水平。

（三）提供优质高效的电力产品

供电企业在社会发展的过程中，出了为居民提供一些基本的服务以外，还要不断的研究优质高效的电力产品，这样才能从各个方面满足居民的生活和工作需求。首先，供电企业需要使用灵活的电价策略。一成不变的电价对于居民而言，并不是最好的策略，需要根据不同阶段的发展，以及居民的收入情况，国家的政策，还有服务的不同人群，活泛的调控电价，让供电企业和居民双方都有获得一定的利益。其次是要大力的宣传电力使用效果，由于现阶段的污染越来越严重，社会的发展将会逐步的取代煤气一类排放污染气体的东西，因此电力将成为未来的主导能源。供电企业需要进行大力的宣传，这样才能更好的进行电力营销管理。第三，详细的分析用电市场情况。供电企业在发展的过程中，必须对用电市场的情况有一个详细的了解，这样不仅便于供电企业调整电力营销管理战略，同时能够在将来的发展中，有效的与居民进行沟通，减少与居民的摩擦，达到一个和谐共处的状态。这也是国家所大力提倡的。总之，提供优质高效的电力产品，对社

会、居民、供电企业三方都有很大的好处，在将来的工作中，需要不断的深化和加强。

总结：本文对供电企业创新电力营销管理战略进行了一定的研究，从现有的一些情况来看，我国的供电企业已经获得了较大的成果，并且在社会效益和经济效益方面，都有了很大的增长，总体的电力营销管理战略也进行了有效的创新。对于供电企业的问题，还是需要进行一定的探究，不断的找寻更好的方法，将问题彻底的解决。我国的幅员非常辽阔，相信在将来的发展中，供电企业会有一个更大的建树。

参考文献：

供电企业市场营销战略 篇5

关键词：供电企业,市场营销管理,咨询产品

1 供电企业市场营销管理业务构成

1.1 供电企业市场营销管理简述

供电企业市场营销管理是以满足电力消费需求为目的的一系列基本活动。包括以下主要内容。

1.1.1 营销环境与市场分析

营销环境与市场分析是对营销环境及客户需求的变化特点进行分析预测并判断电力市场的构成及潜力特点。

包括分析:电力消费市场的基本特征:用电需求的增长、各类客户用电水平、定期用电负荷曲线变化趋势、用电负荷构成, 及社会环境:电力消费者的用电欲望及购买力、社会用电需求大小、法律法规及政策调整、不同能源间竞争、消费心理及消费行为等。

1.1.2 营销策略制定

营销策略制定指根据电力市场需求及特点, 为实现营销目标而制定的营销方案和措施。

制定原则:遵循市场经济发展规律;坚持以市场为导向, 控制和引导市场有序运作;符合国家政策, 倡导环保及可持续发展;坚持客户至上, 提供快捷满意服务;坚持竞争与发展的原则。

基本策略:形象营销策略;优质服务策略;引导需求策略;市场开拓策略;推进需求侧管理策略;管理创新策略。

1.1.3 营销方式确定

营销方式确定指确定电力经营的买卖方式。营销方式主要有:

1) 零售:直供直销方式。供电企业对客户实现供电到户、抄表收费到户、服务到户, 双方直接建立合同关系。

2) 批发:趸售供电方式。供电企业从电网经营企业趸购 (批发) 电能, 再将电能转售给客户。

3) 委托销售:为解决供电企业公用设施为到达或供电能力不足地区的用电, 供电企业委托该地区有供电能力的直供用户就近向其他用户供电。

4) 客户直接购买:客户与发电厂签订电能购买合同, 通过电网输配电环节得到电能。电网经营企业只收取输配电费用。

1.1.4 营业管理

营业管理是指对电力商品经营销售工作进行有目标的控制活动。

营业管理的主要内容:受理用电申请;确立供电方式和供电方案;签订或变;供用电合同;安装、更换及维修电能计量装置;电能表抄录;电费核算、收取及其他。

1.1.5 客户服务

客户服务是指在电力营销活动中为满足客户需求而提供的各种有偿或无偿劳动, 也称用电服务。

1.1.6 需求侧管理

需求侧管理是指由政府、电力企业、电力客户和有关制造厂商共同参与的, 使资源得到优化配置的活动。

需求侧管理的内容及手段。内容有:资源调查;选择管理对象、设置管理目标、制定政策标准、选择管理手段、制定管理计划、项目实施及效果评估。手段有:技术手段、财政手段、价格手段、诱导手段、行政手段。

1.2 供电企业市场营销管理业务构成

1.2.1 供电企业市场营销管理业务构成内容

由于供电企业的特殊性, 具体到供电企业来说, 其市场营销管理部门的具体业务构成与其它类型企业有很大不同。下面以国家电网公司为例, 分析供电企业市场营销管理业务构成 (表1) 。

国家电网公司在其“三集五大”建设的“大营销”规划中, 对其所属的各级供电企业市场营销管理业务构成进行了具体划分与描述。并且依据分层功能定位, 建成了公司总部“一部”, 省 (直辖市) 公司“一部二中心”, 地市公司“一部一中心”、县 (区) 公司“一中心”的营销组织架构, 将市场营销管理各项业务分解到各组织具体承担。

1.2.2 供电企业市场营销管理业务构成分析

通过对照一般企业与供电企业市场营销管理具体业务构成, 可以看出, 供电企业市场营销管理与一般企业有很大的不同。具体表现有以下几点:

1) 供电企业市场营销管理业务更加细化、更加复杂, 涉及范围广。国家电网公司总部层面业务种类有8种, 对应的具体业务内容与小类近59项, 从战略到具体运营都有涉及。

2) 供电企业市场营销管理业务更加偏重于运营。传统的如产品管理、定价、促销等市场营销管理职能相对弱化;实际运营中的客户服务、配网管理 (如大用户管理、低压台区管理、配网抢修、计量、收费等) 等管理职能更加强化。

3) 供电企业市场营销管理业务专业性强、专业名词多, 例如电力需求侧管理、有序用电管理、业扩报装、台区管理、线损控制等。

1.2.3 供电企业市场营销管理典型业务介绍

1) 业扩报装。业扩报装是新装增容与变更用电的合称, 简称“业扩”, 是从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程, 包括低压居民/非居民新装、高压新装、装表临时用电、低压居民/非居民增容、减容、暂停、更名、过户、计量装置故障、申请校验等33项内容。

国家电网公司在“大营销”体系建设方案中明确建立营销牵头, 规划、建设、生产、调度分工协作, “一口对外”的协同服务机制, 统一组织实施客户业扩报装业务。同时将业扩报装业务按照电压等级 (220 k V、110 k V、35 k V、10 k V) 不同划分给不同级别供电公司进行管理。例如:直辖市公司设立市场及大客户服务机构, 推行客户经理制, 集约开展35 k V及以上客户业扩报装业务;220 k V及以上业扩报装供电方案审批、设计审查、竣工验收、供用电合同审核与签订、送电组织以及110 (66) k V业扩报装供电方案审批由省级公司营销部和供电服务中心负责及执行;城 (郊) 区10 k V及以上、直供直管县公司35 k V以上客户业扩报装, 城区低压客户业扩报装由省公司所属地市电力公司营销部门负责。

2) 供用电合同管理。供用电合同是供电人向用电人供电, 用电人支付电费的合同。通常, 供用电合同是以用电人提出用电申请为要约, 供电人批准用电申请为承诺而订立的, 包括合同的新签、变更、续签、补签、终止、合同范本管理等内容。

3) 用电检查。用电检查是对使用电力产品的客户进行安全、隐患、计量、质量、营销、设施性能诸方面的管理、检测、评估的行为, 从事这一行为的岗位也叫用电检查。用电检查的内容包括周期检查、专项检查、违约用电、窃电查处、用电运行管理、用电安全管理、用电检查人员资格登记等。

4) 电费抄核收。电费抄核收是与客户接触较多的服务业务, 对客户来说是比较敏感, 是客户投诉中问题比较集中的业务。业务内容包括抄表 (现场/远程抄表、数据复核、异常处理) 、核算 (电费电量计算、审核、退补) 、收缴 (电费、业务费、欠费收缴) 等。

国家电网公司在“大营销”体系建设方案中指出:实行电费解款确认、到账确认分离, 强化资金安全监控, 压缩在途时间。省公司直供直管县公司电费核算、发行、电费账务处理等业务上收至地市公司;直辖市公司电费实收记账、对账工作由分散式改为市公司集中完成。

5) 有序用电。有序用电是指通过法律、行政、经济、技术等手段, 加强用电管理, 改变用户用电方式。采取错峰、避峰、轮休、让电、负控限电等一系列措施, 避免无计划拉闸限电, 规范用电秩序, 将季节性、时段性电力供需矛盾给社会和企业带来的不利影响降至最低程度。

主要内容包括有序用电方案的制定、有序用电信息的发布、有序用电指标的管理等。

6) 95598服务。95598服务指通过95598电话、网站为客户提供的服务, 服务内容包括业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、客户回访、信息发布等。

国家电网公司在“大营销”体系建设方案中指出:将地市、县公司承担的95598电话服务业务向省 (直辖市) 级集中, 实行座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。

7) 客户关系管理。客户关系管理是通过不断提高产品性能, 提高服务质量, 提高客户交付价值和客户满意度, 与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系, 从而为企业吸引新客户、维系老客户, 提高效益和竞争优势。

内容主要包括客户细分、客户信用管理、价值管理、风险管理、VIP认定与管理、客户群管理、失信客户管理、满意度管理、主动服务等。

8) 新型业务。新型业务是指供电公司在供电传统业务基础上开展的市场业务, 包括电动汽车智能充换电服务网络建设、合同能源管理、分布式电源接入、光纤到户、智能小区建设等。新型业务是供电公司今后重点发展的市场业务。上海电力在降低营销从业人员总数的同时, 新型业务营销人员比例反而在上升。

2 供电企业市场营销管理咨询产品探讨

2.1 供电企业市场营销管理典型业务咨询产品研究方向

2.1.1 业扩报装

电监会对业扩报装工作要求较高, 要求业扩报装流程规范、制度健全、收费合规、时限明确。电力公司经过3年左右的整改和长效机制建立, 业扩报装的规范性已大大提高, 但是在基层调研的过程中发现, 其实仍存在流程不顺畅、时限无法保证的问题, 可以考虑应用精益六西格玛的思想进行流程再造。

随着供电监管力度的加大, 如何建立与监管机构之间良好的关系, 及时应对各种业扩报装过程出现的问题, 变被动为主动, 实现供电公司、监管部门、用电客户等主体的多赢是亟待解决的问题。

2.1.2 用电检查服务

用电检查工作是与客户 (尤其是非居民客户) 接触较多的岗位, 可以考虑拓宽用电检查职责, 提供延伸服务, 让接触到的客户都感受到电力的优质服务。

用电检查工作是保障客户用电安全和电网安全的重要一环, 可以考虑充分利用各种社会资源广泛宣传、推动客户对用电安全的重视, 提高客户的重视度与配合度。同时对用电客户进行细分, 有针对性的提高客户安全等级水平。

2.1.3 电费抄核收

可进行对新型缴费方式、缴费渠道;抄表人员服务规范;电费抄核收风险防范;电费抄核收防错机制等方面的咨询产品研究。

2.1.4 95988服务

目前, 95598呼叫中心已基本完成省级集中改制, 可以考虑改制后的95598运作机制;95598呼叫中心如何通过合理安排坐席提高电话接通率;95598呼叫中心主动服务研究;95598网上营业厅运营与维护服务等方面的咨询产品研究。

2.1.5 客户关系管理

可开展:按照客户细分建立不同的客户群, 建立客户群管理机制, 如大客户、高危及重要客户、行业用户、社区居民等, 每类客户群还可以进行细分, 制定不同的服务策略, 做到精细化、差异化管理;客户信用评价标准和管理机制;基于客户识别的电费回收风险管理等方面的咨询产品研究。

2.2 供电企业市场营销管理咨询产品设计方向

2.2.1 供电企业营销体系未来建设方向

国家电网公司在“大营销”建设方案提出:营销体系建设, 要以客户和市场为中心, 坚持集约化、扁平化、专业化方向, 创新管理模式, 变革组织架构, 优化业务流程, 建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系, 建立24 h面向客户的统一供电服务平台, 形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制。

同时, 在创新管理模式方面具体提出了以下具体措施:

1) 推进四强化:一是强化营销政策技术研究功能;二是强化全过程稽查监控功能;三是强化市场拓展及大客户服务功能;四是强化营销新型业务运营管理功能。

2) 实施四集中:一是集中计量器具检定配送;二是集中95598电话服务;三是集中电费账务处理;四是集中营销自动化系统建设及业务应用管理。

3) 推行三运作:一是推行“大中心”运作;二是推行城乡一体运作;三是推行内部协同运作。

2.2.2 供电企业市场营销未来重点业务

业扩报装、电费抄核收、用电检查、95988服务等业务是供电企业市场营销管理的核心基础业务。电动汽车智能充换电服务网络建设、合同能源管理、分布式电源接入、光纤到户、智能小区建设等新型业务将是供电企业未来市场营销重点发展的业务。以下是国家电网公司网站对新型业务的最新报道:

1) 绿色能源。2013年10月28日, 国家电网公司在关于促进风电消纳的新闻发布会上表示, 截至9月底, 国家电网并网风电装机6426万k W, 同比增加21.5%。2006~2012年装机年均增长76%, 年发电量年均增长85%。蒙东、蒙西、甘肃、冀北4个地区风电发电量占用电量比例分别达到28%、12%、9%、8%, 与西班牙、德国等国基本相当, 达到国际一流水平。

2) 电能替代。国网已于2013年8月全面启动电能替代工作, 将在供暖、交通和居民生活三大领域采取措施:一是在城市集中供暖、工商业等重点领域实施大型热泵、电采暖、电锅炉等以电代煤代气项目;二是在电动汽车领域建设运营充换电设施, 在城市轨道交通领域做好配套供电建设;三是推广家庭电气化, 促进居民生活用电增长, 在城郊和农村推广煤改电。

实施“以电代煤、以电代油、电从远方来”或将成为我国治理城市雾霾的有力措施。国家电网公司2013年11月8日正式提出电能替代战略, 以期通过提高用电而不是直接烧煤烧油, 减少城市大气污染物排放, 缓解雾霾困扰。

3) 分布式电源。根据国家电网公司2013年2月27日发布的《关于做好分布式电源并网服务工作的意见》, 对于普通用户自建的发电设施所产生的清洁能源, 公司将按国家规定电价予以全额收购。国家电网公司新闻发言人张正陵介绍, 服务工作意见中所指的分布式电源是指位于用户建筑附近, 单个装机容量不超过6 MW的以自发自用为主的发电设备, 包括太阳能、风电、生物质、地热等所有清洁能源。

2.2.3 供电企业市场营销管理咨询产品设计方向

供电企业营销管理策略探讨 篇6

关键词：供电企业,营销策略,电力

一、供电企业电力营销管理的必要性

供电企业逐渐深入的电力体制改革对做好供电企业营销工作退出了更加严格的要求。供电企业电力营销应当与市场经济要求互相适应, 供电企业的经营生产活动应当与营销需求彼此服从。供电企业营销也是其自身发展的重要需求。供电企业营销质量与其自身的发展生存产生了重要的关联, 对市场竞争力发挥了决定作用, 并且对企业的经济效益造成了重要的影响。供电企业营销是主要的营业业务, 因此在企业管理中发挥了重要作用, 怎样积极进行增供扩销, 提高收入, 在市场经济中提高企业的竞争能力是目前迫切需要解决的问题。

二、供电企业营销管理思想内涵

第一应当确定的是, 供电企业营销必须采用以市场为向导的管理方式, 将电力营销作为供电企业的重要工作。第二开展供电企业营销工作的前提是必须遵守电网原则, 将技术为支撑。供电企业应当重视改造与建设电网, 对供配点网络不断完善, 达到用户的需求, 同时利用先进的计算机网络技术提供给用户更加优质的服务, 凭借严格的管理有效监控各项业务, 最终实现供电企业的营销目标。第三根据买方市场提出的要求构建供电企业电力营销的创新理念, 电力营销的未来市场将是一个买方市场, 已经成为了一个不可否认的事实。供电企业已经成功转变了传统的管理供电模式, 构建一个与市场需求相适应, 充满市场活力的营销机制。第四实施商业化运作, 遵守法制化管理, 分开政企之后, 供电企业依然是一个能够接受政府监督的企业, 因此, 在形成商业化运行的基础上, 必须对上级规定的市场营销制度严格执行, 进一步更好做好供电企业市场营销管理工作。

三、供电企业营销管理存在的问题

(一) 淡薄的营销管理意识

我国的电力工业发展迅速, 可是售电增长十分缓慢, 售电量近些年来始终处于零增长与低增长。大量的机组与机组容量无法发挥真正的作用。虽然很多的供电企业对电力市场营销工作进行了重视, 可是还没有真正实现企业生产管理型转变为经营管理型的模式。伴随着人们逐渐提高的文化素质, 不断增强的法律意识, 尤其是颁布实施了电力法之后, 用户更加清楚的认识到供用电双方的权力义务, 加之电力市场转变的供需矛盾, 用户对供电企业提供优质服务的要求更加迫切, 同时迅速增加了对不规范的供电企业服务的有关投诉, 要求供电企业必须对服务有效规范, 推进营销工作。供电企业所理解的服务还仅仅停留在制度与规定的强制执行上, 提供服务的主动意识薄弱。优质服务的提供方式缺乏全面性, 在提高办电速度、保证供电可靠性等服务上缺少合理措施。

(二) 供电企业采用单一营销方式

由于传统管理模式造成的影响, 供电企业目前的营销管理模式比较单一, 同时由于供电企业长时间所处的垄断地位, 造成了供电企业营销工作缺乏创新意识。供电企业营销工作的专业队伍始终没有对传统的制度约束积极摆脱。

四、供电企业营销管理对策

(一) 创新供电企业营销理念

供电企业的经营生产活动应当与市场营销要求相符合。将市场作为重要向导, 以效益作为重心, 把政策作为标准, 构建市场竞争理念, 优质服务的观念, 按照法律组织经营。加强领导市场营销工作, 改变传统的营销体制, 综合营销资源, 尽可能提升市场的占有率。联系用户转变的需求, 时代的发展需要, 不断引入创新服务理念, 构建以客户为中心的服务体系。

(二) 构建高素质的供电企业营销队伍

积极开发人力资源, 有效调整营销队伍知识结构, 积极对岗位培训机制进行改革与创新, 增强营销人员的专业培训与思想素质, 努力打造一个全方位发展的创新供电企业营销队伍。坚定合同招聘、流动人才的市场用人制度, 不断充实与配置懂经营、会谋划的专业化人才。

(三) 对电力市场积极开拓

由于目前能源匮乏的时代, 新能源的发现已经是一件困难的事情。电能的重要优势就是清洁、高效以及快捷。与国家提倡的节能减排政策非常符合。将此作为契机作为进入能源市场的重要条件, 在推广宣传工作上积极推出能源环保品牌, 并且作为设计形象的重要特点。努力实施国家对大气污染治理的战略, 积极调整用能结构。通过国家相关的市场制度, 对消费行为积极引导, 有效刺激需求。加快改造城乡电网, 提高供电服务质量, 为开拓电子市场奠定基础。大力贯彻落实改造城乡居民一户一表工程, 减少供电过程中的环节, 为居民减轻电费负担, 对城乡居民用电市场尽量扩张, 达到人民日益增长的物质文化要求。

(四) 全面提高服务质量

将用户满意作为最终目标, 为用户提供更加全面优质的服务, 便于用户及时、方便、稳定的进行用电, 简化服务的整体流程, 尽可能创新服务各种功能, 最终提供完整的便捷性服务, 只有这样才可能对自己的一席之地积极捍卫。因此, 应当将服务水平不断提升作为促使对电力市场造成影响的自主行为, 同时在整体经营生产环节中充分体现, 促使各个单位员工积极负责供电企业的社会形象, 与用户构建并且保持一种协作发展的供电创新关系。评价每一位员工的满意程度, 并且对已实施相应的绩效考核机制, 以便对供电企业员工服务质量有效提升。

结语

在目前迅速增加的用电量情况下, 供电企业迫切需要对营销策略进一步完善, 推动供电企业的健康发展。可是供电企业原有的营销管理策略严重缺乏完善性, 很难达到用户提出的多方面要求。作为供电企业的营销管理人员应当积极构建有关的创新理念, 可以充分理解用户要求。在供电企业营销管理策略中需要充分重视团队建设工作, 积极发挥团队的合作优势, 全面了解服务信息, 为用户提供日趋完善的服务, 达到用户的需求。

参考文献

[1]彭江林.供电企业电力营销管理策略与实施[J].城市建设理论研究, 2012 (17) .

我国供电企业服务营销对策浅析 篇7

服务营销是企业营销的一个重要方面, 它是在满足消费者需求的前提下而进行的一系列以服务为手段的营销活动。同时, 它也是指服务企业为满足客户对服务产品的需求, 实现企业的预期发展目标, 通过采取一系列服务营销组合策略, 达成服务产品交易的企业活动。它的目的是使企业获得更多的市场份额, 它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚。服务营销具有供求分散性、营销方式单一性、营销对象复杂多变、服务消费者需求弹性大、服务人员的技术要求高等一般特点。

二、供电企业加强服务营销的对策分析

电力营销是面对社会公众的营销, 而服务营销是电力营销的一个重要方面, 服务营销的好坏直接关系到供电企业的利润构成, 更是直接影响到人们的生产生活和社会的进步。本人根据自己多年工作的实践, 就提高服务营销的对策提出了以下几点自己的看法。

1. 打造一支高素质的营销队伍。

实践证明, 所有成功的企业都有许多高素质的优秀人才。电力企业必须要打造一支高素质的队伍, 其可以从以下两方面着手:一是引进一批高素质人才。电力企业可以通过各方面的招聘等方法加强人才的引进工作, 充实服务营销人员。二是加强人员培训。电力企业在已有的人员基础上通过举办培训班, 邀请退休专家开展各方面的讲座加强人才培训, 不断提高员工的服务营销能力, 不断进行选拔, 选拔出一批服务营销的骨干。

2. 完善服务体系。

构建—个“窗口部门围着客户转, 企业内部围着窗口转”的服务体系, 即形成一个窗口紧靠客户, 服务客户并紧密协作、其他有关部门紧紧围绕着窗口、内部的信息顺畅及时能够迅速的反映客户的诉求, 以客户为中心的服务体系。要建立这样的体系电力企业, 首先要以客户的为导向, 企业各方面的决策都要紧紧围绕着为客户服务而做出决策, 树立全新的经营理念, 体现出以服务客户为中心。其次, 电力企业的窗口要根据客户的需要适时进行调整或者各个窗口之间要进行紧密的合作, 紧紧围绕着客户转。最后, 电力企业除了窗口外的其他内部部门要根据窗口部门的反映做好客户服务工作, 支持窗口部门。

3. 加强客户服务质量管理。

服务的方式单一, 具有复杂性, 也没有具体的固定标准, 如果采用传统的统一的服务无法满足现有客户的需求。所以应该通过有效地方法来了解客户需要需要的服务质量, 客户预期的服务质量。根据客户对服务的需要, 推出符合本企业实际的服务质量标准, 使各种服务分解为详细的要求。同时, 电力企业应该对本公司所属的所有业务范围或者本公司所属的辖区的服务质量标准进行有效的统一, 防止服务质量的差异化。

4. 了解电力用户的服务要求。

各类用电客户都是电力企业最宝贵的资源, 他们关系到整个电力企业的发展与壮大, 每个客户对服务的需求也是不尽相同的。因此, 电力企业要积极了解客户的服务需要, 通过调查问卷, 调研, 手机短信等方式来了解客户对目前的服务的评价以及满意度, 适时调整服务标准, 进一步提高服务质量。

5. 进一步完善电力服务营销的法律法规。

从整个电力企业的实际情况和全国的情况出发, 进一步完善电力服务营销的法律法规, 健全行业规范。一是从立法的角度, 加快制定电力服务营销的法律法规;二是对法律的修订角度, 通过手机短信, 互联网等形式征求对现有服务营销法律法规的意见和建议, 然后进行补充修改, 健全完善我国《电力法》中有关服务营销的规章条款。三是要加强对相关法律法规的培训宣传和教育, 让员工的法律意识进一步增强。

综述所述, 营销是供电企业的产生利润的源泉, 是供电企业的生命。服务是一个企业的品牌形象展示, 供电企业的竞争实际上就是服务的竞争, 供电企业要想建立核心竞争力, 唯有不断创新服务理念, 创新服务方式赢得顾客的满意和忠诚, 促进供电企业可持续发展。

参考文献

[1]唐莹.对供电企业优质服务的几点思考[J].湖北师范学院学报, 2009, (31)

[2]经海, 钰海, 汪俊融.论供电企业创新服务营销策略[J].农电管理, 2003, (8)

探析供电企业的营销线损管理 篇8

关键词：供电企业 线损管理 对策

一、供电企业在线损管理中存在的问题

就现阶段的供电企业线损管理工作而言，主要存在以下几种问题：1、主管部门不够重视线损管理。对于线损的管理需要农电、生产、基建、计划、市场营销以及调度等部门的相互配合，而在一些地级供电公司主要是由市场营销部负责线损管理，其他部门对线损的管理不够重视；2、对于管理线损的过程不够重视。负责管理线损的部门不太熟悉其他部门的业务，在进行线损管理的过程中，协调难度比较大，再加上信息不对称，更加大了在管理线损过程的难度；3、没有相应的考核线损管理的标准。在计算线损时存在很多不确定因素，比如对供电结构以及供电量的预测不精准，而且一些线损指标与真实的线损有着很大差距，从而使各单位收到的上级指标不合理。4、线损管理制度存在一些缺陷。因为不健全的线损管理制度，使得供电企业线损管理一直处于粗放的状态；5、陈旧的管理观念。因为存在着陈旧的管理观念，使得难以将线损管理的责任目标落实；6、电力企业营销管理面临困境。虽然电网的条件有了改善，但是电力企业营销管理至今仍存在一些问题，这也导致线损管理的效率大大降低。

二、降低线损的管理措施

（一）加强各部门线损管理的认识，明确管理的内容

只有降低线损，就可以节约大量的电力资源，可以缓解我国电力紧张的状况，为电力用户提供供电保障，从而促进国家经济发展。加强线损管理是一个艰巨而又漫长的过程，需要供电企业各个部门之间的相互配合，同时加强线损管理。因为线损是衡量供电企业管理水平高低的标志，只有各个部门加强了对线损管理的认识，转变传统的管理观念，一切从全局出发，带领供电企业迈向绿色低碳时代。再者，还要明确线损管理的主要内容。以下就是线损管理具体内容：1、健全线损管理制度，完善负责管理线损的组织网络；2、建立相关的指标考核体系，做好线损的统计与分工，建立符合本企业的线损指标体系；3、加强家电工程、电能计量、用电营销等方面的专业管理；4、科学开展技术改造、经济运行工作以及建设在线损计算的基础之上建立的电网规划；5、在本企业中推广使用可以降低线损的新设备和新技术；6、完善本企业原有的激励机制，加强线损管理方面的监督工作；7、加强本企业员工的培训，提高员工的整体素质。

（二）完善供电企业线损管理的组织机构，充分发挥该组织机构的职能

对线损管理的组织机构进行完善，可以有效的降低供电企业的线损，同时充分利各种有效的激励手段将线损组织机构的管理职能充分发挥，从而在管理层次达到最低的线损。可以将衡量线损指标进行分解，根据各部门的具体情况，确定由哪个部门负责线损管理。然后由负责线损管理的该部门加强线损的管理、监督以及改造。只有将负责线损管理的部门明确了，才能有针对性地加强线损管理，减少以往那些无人管理的空白区域。此外，还要建立相应的考核线损管理的机构以及监督线损管理的机构。不能让负责线损管理的部门一头独大，如果出现某些个人不负责任，就起不到降低线损的目的。只有加强了对该部门的监督，在年终进行其管理成果的考核，让个人的利益和供电公司的利益联系在一起，充分调动员工的积极性，从而将线损管理机构的职能充分发挥，最终达到提高经济效益的目的。

（三）建立并完善线损管理机制

激励机制、考核机制以及监督机制构成了线损管理机制。这些机制可以在一定程度上起到增强员工节约意识、降低线损率、减少人为因素产生的线损等作用。在激励机制中，可以有多种选择对员工加以激励。供电企业可以根据不同层次员工的需求，采用不同的激励方法。只有选对了合适的激励措施，才能激发本企业员工的工作热情，让他们在工作的过程中展现自己的人生价值，将员工的工作积极性充分调动。在监督机制方面，如果出现了什么问题，不能仅仅是某一个部门的责任，而应该是全体员工共同负责。只有提高了全体员工的监督意识，企业的经济效益才能提高，让他们深刻体会到加强对线损管理的监督是每个人的义务和责任。在考核机制方面，不能采用在年终笼统考核的方式，而要把整个会计年度分为各个阶段，然后定期对各个阶段进行考核。在年终时，根据各个阶段线损管理的情况，再加上员工进行投票，选择出线损管理优秀的部门和员工。这样的考核机制既公平，又可以让员工积极参与到线损管理过程中，真正起到降低线损率的作用。只有健全了以上三种机制，线损管理观念才能深入人心，让每个员工从自身做起，从身边的一点一滴做起，提高其节约意识，加强员工的操作技能，把线损管理的工作真正落实到实处。

三、结语

总之，对于供电企业而言，加强线损管理是一项综合性的管理工作。如何实现安全供电、多供少损，仍是供电企业永恒主题。一个供电企业线损的高低体现着该企业的管理水平以及技术水平，反映着供电企业的管理状况。所以，供电企业要立志于降低线损，提高企业的经营效益，才有利于建设环境友好型、资源节约型的社会。

参考文献：

[1]於永利.浅谈供电企业线损管理存在的问题及对策[J].中国电子商务， 2013， （9）： 114

[2]张海峰.浅谈供电所营销过程中的线损管理[J].魅力中国， 2013， （11）： 35

[3]刘强.浅谈县级供电企业线损管理[J].大科技， 2013， （12）： 61-62

供电企业市场营销战略 篇9

摘 要!∀ 十一五#期间, 电力体制改革势在必行, 电力市场营销供电企业应对目前电力市场普遍存在的问题, 通过转变思想观念;通过优质服务、价格、营销与分销等策略来开拓电力市场, 促进电力市场的科学、和谐发展。

关键词!电力市场;营销观念;营销策略

随着国家电力体制改革的推进深入, 电力营销走向市场,已经成为不可避免的事实。而供电企业走向市场, 发展壮大的重要条件之一就是营销工作是否到位。然而, 以∀ 电力#这

种特殊而又唯一的物质为产品的供电企业, 在推进营销发展,促使∀ 大营销#、∀ 大市场#观念生成的过程, 却并不是那么一

帆风顺的。特别是随着电力市场化改革的深入, 作为直接面

对电能消费市场的供电企业, 如何在维持经济与社会安全、稳

定的前提下顺应这一趋势, 采取有力的市场营销策略对市场

进行有效的保护与培育, 实现扩大电力产品销售, 促进企业发

展的长远目标, 是摆在供电企业面前一项紧迫而艰巨的任务。

一、目前我国电力市场现状

我国的电力行业是垄断性行业, 其主体是大型国有企业。

长期以来, 人们习惯于计划经济体制模式, 电力市场基本是卖

方市场, 即电厂发多少, 用户用多少, 而且由于用电指标的限

制和电力建设的缓慢, 形成了对用户的用电限制, 因而造成经

常性的限电拉闸现象。改革开放以来, 随着我国经济的高速

发展, 电力基础设施投资明显加大, 电厂电网建设有了飞跃发

展。据统计,近30年来, 电力建设增长迅速, 2007年全国全

口径发电量达3.256万亿千瓦, 是美国2006 年全年发电总量的76%。同时, 随着国家市场经济的逐步规范, 任何行业的垄断格局都将被打破, 电力市场也发生了根本性转变, 从计划

经济逐步过渡为市场经济, 电力市场逐步由卖方市场转为买

方市场, 因此, 国有供电企业必须要适应这种转变, 迅速建立

自己的市场。

二、供电企业电力市场营销问题分析

分析当前供电企业市场营销工作所面临的现状, 主要有

以下几方面的问题:

(一)电网建设依然滞后, 电力产品质量不过硬。由于历

史原因, 长期以来电网建设投入不足, 城市电网无法跟上快速

发展的经济增长。按照国际惯例, 电网建设应遵循∀ 适当超

前#的原则, 而事实上, 电网建设无论在宏观的投入, 还是微

观的布局上, 都存在与经济建设脱节的情况, 从而在用户端出

现电压不稳、可靠性低的普遍质量问题, 使电力无法畅通无阻

地输送到任何一个有电力需求的地方, 影响了电力市场的正

常发育。

(二)电力价格不足以反映市场需求。电力作为一项公

用性行业, 涉及千家万户, 各行各业, 其价格一直由国家控制, 这是必需和必要的, 但当前电力价格制定不适应市场需求也 是不争事实。不以满足市场客户需求去定价格种类, 而是沿 袭计划体制下的价格分类, 分类原则又不是很清晰。同时, 价 格管制太死, 企业不能随市场需求调整价格。虽当前这种体 制有所松动, 但尚处于萌芽状态, 而且其变动基本处于电-煤 博弈的被动阶段, 供电企业并未从中受到任何利益。

(三)停留于以设备为中心的事物管理, 忽视人的主体地

位。供电企业是技术密集与资本密集型企业, 企业的内部管理 围绕设备实行标准化、规范化, 这种管理体制强调生产为主导, 忽视消费的差异性。但事实上, 现代化企业管理强调以人为 本, 电力作为商品, 面对的市场千差万别, 营销要适应这种需 求, 必须重视人的存在, 强调员工在营销过程中的主体地位。

(四)尚未建立适应市场需要的营销体系。电力是国民

经济的基础与保障, 电网的安全运行关系国计民生。长期以 来, 供电企业内部始终坚持∀ 安全第一#, 而比较忽视市场营 销及配套服务。目前, 我们电力部门仍没有专门从事营销的 专业人员, 没有完善的营销体系, 也没有形成完整的营销知识 结构。电力营销工作普遍存在宣传、服务、制度、机制、人力、投入等方面的薄弱环节。部分企业虽建设营销部, 但不是与 农电工作部合并, 就是将工作的重心偏向于优质服务的单一 化管理, 与真正的∀ 大营销#还存在一定的差距。

由于存在以上方面的主要问题, 影响了供电企业电力服

务质量、社会形象、电力销售量和经济效益的提高, 同时也影 响了社会人均用电水平的提高。所以说, 供电企业关注和加 强营销策略的研究及策划就显得尤为迫切和重要。

三、开拓电力市场的对策建议

电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节, 即销

售环节, 是供电企业经济效益的主渠道。因此, 必须确立电力 营销工作在企业运营中的中心地位, 树立以市场需求为导向, 以满足客户需求为中心, 以引导客户消费为手段, 以取得企业 经济效益和社会效益相统一为最终目标的指导思想, 建立起 以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

(一)更新观念, 积极培育市场竞争意识和市场营销意

识。供电企业营销部门作为供电企业的基层和核心单位, 应 该刻不容缓地从发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的 旧观念中摆脱出来, 确立生产围绕营销转, 营销围绕市场转, 服务围绕客户转的全新观念, 赢得客户信赖, 最大限度地增加 企业效益。一是树立商品和效益观念。面对可能出现的电费 欠款问题, 如何维护好自身利益, 如何更快、更多地推销自己 的商品% % % 电力, 应成为供电企业职工思考的重点。要调整 营销战略, 把解决用电卡脖子作为扩大电力市场的重中之重

来抓, 生产调度部门应采取调度经济运行, 缩短检修作业时间 和故障抢修时间, 采用带电作业等多种方式来增加电能。二 是树立竞争观念。目前煤炭、燃气、燃油、太阳能制品等与电 力之间的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠价格、质量、信 誉和服务赢得市场。因此, 应加强营销意识, 建立一支精干的 营销队伍, 改变坐等客户上门的营销方式, 建立主动热情向客 户营销电能的机制。三是树立服务观念。要牢固树立顾客是 上帝的思想, 始于客户需求, 终于客户满意。要采用快速化、保障化、简便化、多样化、情趣化的优质服务来赢得市场, 向客 户提供高效率、不间断、十分方便的服务, 尽可能做到只要客 户一个电话, 其余的事情企业来做。要不断创新和拓展为客 户服务的功能, 注重服务实效, 最大限度地减少客户办事时 间。

(二)合理利用价格策略, 扩大电力销售市场。供电企业 营销部门虽然无权进行电价调整, 但可通过对不同用户电价 的分析, 对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析, 制定必要的内部经营策略, 确保供电企业利益最大化。比如, 设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排;对不同性 质的用电客户应进行单独的计量计费;对工业生产用电、居民 生活用电和办公用电, 采取必要的措施实现三种用电间的分 别供电、分别计量收费。

(三)建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立

以市场为导向的管理体制和机制, 目的是为客户提供安全、可 靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。首先, 建立和完善 现代化的营销管理系统。一是供电企业要加大科技投入力 度, 加快电力市场营销管理系统的技术进步, 尽快建立以信息 网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系, 形成管理、控 制、查询、监督为一体的用电管理信息系统, 抓紧电力营销信 息管理系统和负荷管理系统建设;二是全力推广一户一表工 程, 大力推进自动远程抄表建设, 完善自动化抄表系统, 实现 用电计量现代化;三是改革收费方式, 逐步完善银行自动划 拨, 建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统, 全面 提高营销管理水平。其次, 建立和完善全方位的营销机制。一是应把现在的用电部门改为营销中心, 将用户改为客户, 将 管制用电改为推广用电, 将用电管理改为客户服务, 把电力供 应转变为电力营销, 把坐等客户上门申请用电转变为上门推 销开拓电力市场;二是逐步把先用电后收钱转变为先收钱后 卖电, 将窗口服务转变为全员、全方位、全过程的企业整体行 为, 树立起以优质服务、优质产品取胜的观念。再次, 建立和 完善全方位的负荷管理机制。一是建立用户负荷预测信息

网, 及时分析用电负荷结构, 最大限度合理、有效、充分地利用 电力;二是全面推广高效、低耗用电装置及技术, 并提供咨询 服务;三是做好售后服务工作, 定期进行用电咨询与安全用电 的宣传工作。

(四)实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需

求决定, 用电需求又取决于人们是否有用电的欲望, 是否有购 买的能力, 也就是想不想买以及买不买得起的问题, 另外还要 解决能否买得到、向谁买的问题。电价决定了客户是否买得 起的问题, 两网改造的效果决定了客户是否买得到, 促销的主 要作用就是激发人们用电的欲望, 在买得起买得到的基础上 产生多买的欲望。因此, 一要注重买方需要, 以实现客户过渡 价值、满足客户精神需要为导向, 在企业的服务价值、人员价 值、形象价值上投本钱下功夫, 使客户在购买电力与享受服务 时有所增值;二要努力降低客户在电力消费时的时间成本、精 神成本和体力成本, 使客户在购买电力、享受服务时保持简

单, 愿意花钱买简单。三要重点把诸如煤、油、液化气、管道煤 气等一次能源供应商作为主要竞争对手, 根据国家产业、环保 政策, 深入持久地宣传电与一次能源的比价效能, 提高电力市 场的占有率。

(五)加强培训, 提高素质, 为开拓电力市场培育营销人

力资源。针对人员素质现状, 企业必须制定有效措施, 加大对 职工的培训力度, 鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习, 使职工的整体素质得到不断提高。同时, 要着重加强对营 销服务人员的挑选、培训、激励和考核, 形成一支高素质营销 队伍, 把市场营销工作不断提高到新水平。

四、结语

供电企业作为国民经济的基础性产业, 担负着重要的经

济责任、政治责任和社会责任。随着电力体制改革及市场经 济的发展, 全社会对电力行业的要求越来越高, 与此同时电力 供应日趋紧张, 而营销工作在市场的最前沿, 肩负着在服务中 追求效益的重任, 供电企业要更新营销观念, 依靠灵活的市场 营销策略赢得客户, 占领市场, 不断开创企业发展的新局面, 提高服务于构建和谐社会和全面建设小康社会能力, 推动国 民经济发展和人民生活水平的提高。

参考文献!

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5.徐良军.电力营销三要点.中国供电企业管理, 2006, 11

供电企业大客户营销服务探析 篇10

1. 大客户的定位与识别

企业在营销过程中选择将其资源不平均的分配给不同客户以期获得更多的利润, 这就要求企业必须对客户进行定位与识别。通过“二八法则”, 我们可以知道在大多数企业的经营活动中, 80%的利润来自于其中20%的客户, 这20%的客户就是企业的大客户, 大客户可以理解为对卖方具有营销战略意义的客户。准确识别大客户是实施有效营销服务的前提。客户的性质、当前消费水平、潜在消费水平等是评价客户价值的主要因素, 用公式可以表示为V=f (a, b, d, e) , 其中, V代表客户价值, a代表客户性质, b代表客户的当前消费水平, d代表潜在消费水平, e代表纠偏系数。结合供电企业的具体情况, 供电企业可以通过建立客户关系管理系统实时挖掘识别大客户。大客户对产品附加值的关注往往高于产品价格, 并且有较好的忠诚度, 倾向于同认可的企业建立长期的合作关系, 供电企业为了自身的长远发展需要格外重视大客户。供电企业的大客户一般有以下几点特征:一是具有较稳定的大用电量;二是对电价的变化较敏感;三是更容易接受新技术, 四是一般为某地区的大中型企业。

2. 供电企业大客户营销服务意义

供电企业营销服务的核心在于面向市场和客户, 针对不同的环境和对象, 不断调整做出正确的营销服务策略, 提高客户的满意度和市场占有率, 使供电企业达到预期的收益目标。优质营销服务是电力企业经营发展的生命线和永恒主题, 只有通过全力提升优质服务水平, 才能树立良好的电力企业形象和公共关系, 长期地和大客户合作, 可以获得良好的口碑, 有利于供电企业提升自身知名度、巩固和扩大市场份额;优质的大客户营销服务能及时有效地解决大客户在用电过程中遇到的问题与潜在的隐患, 这对于提高电能、减少能源消耗有着推动的作用, 有助于该地区经济的快速发展;优质的大客户营销服务还可以使供电企业内部的营销运作流程更加明确规范, 提高营销部门的工作效率, 也能够提升供电企业整体的内部执行力。从上面的分析可以看出, 在竞争越发激烈的市场下, 提高供电企业的营销服务水平, 提升企业的营销服务意识, 对于供电企业的可持续发展有着不可忽视的意义。

3. 大客户营销服务现状分析

供电企业受市场经济阶段营销策略的影响, 针对大客户的营销服务中仍存在一些不利于企业长远发展的问题, 具体表现在以下几个方面:

3.1 营销服务缺乏针对性, 信息不畅降低服务质量

供电企业主要靠用户用电类别和电压等级的不同而相应制定不同的营销策略, 这已经不再满足现代市场营销和客户差异化的服务需要, 不能提供优质的营销服务。针对供电企业的优质服务, 多年前就有人提出企业的内部员工要摒弃传统的“以我为主”的营销观念, 要以客户需求为导向, 但在实际工作中, 这种思想的转变并没有贯彻进供电企业的营销服务中, 在与大客户的沟通中, 不让步、不妥协的态度常而有之, 这必然降低大客户对供电企业的满意度。

3.2 服务大于实质, 缺乏整体规划

目前, 从供电企业对大客户的服务来看, 供电企业对市场的细化还有不足, 传统粗放型的营销服务已经不能达到大客户的满意度, 在营销服务的过程中, 一些供电公司以优质服务为名目推出了各种“工程”, 这些“工程”中有一些具有很大的盲目性, 夸大了营销服务实际能达到的效果, 这就导致了这种所谓的优质服务不能持久地保持下去, 最后无法兑现承诺的服务, 必将导致大客户降低满意度。并且目前针对大客户的营销服务较为分散, 这些服务缺乏一个整体的联系体系, 各个营销服务之间的信息流通不顺畅, 阻碍了供电企业优质营销服务前进的脚步, 只有将每一个独立的营销服务统统联系在一起, 形成一个整体的“面”, 优质营销服务才能形成完整的系统。

3.3 大客户经理制度尚不完善

多年前供电企业大客户经理制就已经开始进行, 目标是对大客户提供更完善的营销服务, 但在实际工作中, 大客户经理定位不清, 工作职责划分不够明确, 有时会出现管理职能受到限制等情况, 种种制度上的不完善阻碍了和大客户沟通解决问题和风险, 达不到理想的高效率服务, 也就无法拉开与普通客户的营销服务差距。部门之间信息传递不畅也会导致大客户经理收集的一些有用的市场信息得不到合理的利用, 浪费了信息资源。由于配套机制不健全, 有时大客户经理提出的合理化建议也得不到有效的采纳和运作。

4. 大客户营销服务优化

优化大客户营销服务就要求供电企业深入了解大客户的用电需求, 认真聆听大客户对企业营销服务工作的意见和建议, 换位思考, 不断完善营销服务策略, 提升企业营销服务的品质, 为大客户提供一个优质的营销服务体系, 提高大客户满意度与对本企业的忠诚度。

4.1 高层重视大客户营销服务

供电企业的高层是管理模式的制定者、审查者和修改者, 只有企业高层重视大客户营销服务, 供电企业上下才能加大对大客户营销服务的资源投入, 当供电企业的人力、物力和有效资源倾斜于大客户时, 企业的营销服务才能得以顺利全面的展开, 为大客户提供优质的营销服务, 从根本上保障了对于大客户的营销服务质量。

4.2 专设大客户管理部门, 提供一站式服务

大客户管理部是立足于市场和大客户, 通过制定一站式服务全面地满足大客户的用户需求, 服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护等。大客户管理部门需要扮演两个角色, 其一, 需要积极对企业大客户进行服务需求调查与分析, 其二, 企业内部的相关部门做好大客户需求的信息传递与沟通, 大客户管理部门的运行简化了大客户的用电流程, 此外, 部门可以结合现行政策, 定期或不定期的为用电大客户举办有针对性的培训班, 、积极引导大客户采用先进的管理手段降低不合理的电力损耗, 达到节能的目的。

4.3 建立有效的大客户服务整体考核体系

电能是集产、供、销为一体的产品, 营销部门可以看成是各个环节的“桥梁”, 在实施大客户营销服务的过程中, 由于一些员工自身的素质以及部门内部协调的问题, 可能会使营销服务的质量受到影响, 只依靠沟通并不能消除隐患, 因此建立一个有效的大客户营销服务考核体系十分必要, 在这个体系中, 将绩效管理作为考核员工优质服务的指标之一, 直接与薪酬挂钩, 这就会使员工产生更加明确的服务意识, 也将提升营销服务的质量。

4.4 提升咨询与安全评估服务

为了更好地满足大客户的用电需求, 供电企业可以发挥自身专业技术的优势, 派专业技术人员对大客户的电力使用进行评估, 为大客户提供细致全面的咨询和安全评估服务, 解答大客户在使用电力过程中遇到的问题, 及时解决安全隐患和风险, 制定有效的风险防范措施, 积极引导大客户用电, 提高大客户的服务满意度。

结论

大客户营销服务管理是供电企业经营的一个重要组成部分, 营销服务质量的好坏关系到供电企业的盈利与持续发展问题, 因此, 本文在分析大客户营销服务现状的前提下, 针对存在的一些问题, 提出了相应的解决策略, 希望可以为我国供电企业大客户营销服务的发展提供一些参考。

参考文献

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[2]周颖, 吕巍, 井淼.电力企业大客户甄别和细分模型构建及实证[J].工业工程与管理, 2008 (06)