难题分析十篇

难题分析 篇1

内部控制包括下列要素:控制环境、风险评估程序、信息系统与沟通、控制活动和对控制的监督等5个方面, 内控贯穿于企业从生产到产品销售的全过程, 在不同的环节设定内控测试点以监督企业生产经营活动的全过程, 有助于企业提高经济效益, 使资源得到合理有效地利用;另一方面, 有效执行的内部会计控制, 可以为会计报表提供真实完整的会计数据, 为决策者和报表使用者提供详实可靠的会计信息, 保证企业资产安全完整, 进而促进经济健康发展起到了良好的促进作用。

二、企业内控中存在的问题及解决方式

当前我国企业内部控制管理相对混乱, 内部控制不健全、不规范的问题还是普遍存在的, 内控建设尚处在一个完善的过程中, 部分企业出纳会计一人兼, 发票印章一人管, 内部控制薄弱、管理松弛的情况逐渐暴露;国有大中型企业应收账款有继续上涨的态势, 导致坏账损失率不断上升;这一系列问题的存在, 基于当前我国企业内部会计控制及相关控制的设置不健全的现状之下, 与西方资本主义制度下的公司相比, 在内控的设置和完善上还有很漫长的路要走, 为此, 2010年4月份, 财政部、证监会、审计署、银监会、保监会联合发布了《企业内部控制会计指引》, 明确了企业内控的基本原则和具体要求, 有助于加强企业内控管理, 提高企业绩效, 增强投资者信心。沿着“指引”的方向, 内控建设会继续前行, 特别对于中小企业而言, 所有权与经营权未分离、内部控制缺失或失效、员工素质不高等问题, 将会在内控指引下得到有效的改善, 我国企业内控建设的步伐会不断加快。

公司治理结构不完善, 会产生某些经营层面的风险, 诸如管理层超越内部控制, 将其利益凌驾于内部控制之上, 内控自然不能得到有效的实施。而企业的经营决策和成本控制都要以内控为蓝本, 为决策提供数据, 为成本控制提供一种监督, 内控失效, 则不能保证内控能够防止或发现并纠正各类交易、账户余额、列报存在的重大错报。为防止管理层以权力超越内控而产生的内控风险, 企业应该严格设定内控权限, 任何人不得以任何方式超越内控, 应该加强内部会计控制系统登录的权限设定, 设定相应的监督机制, 保证内控能够得到有效实行。

对内控执行的检查与测试是企业确保内控有效实施的保证, 而当前很多企业对内控执行的检查大多流于形式, 浮于表面, 为应付领导和业绩考核而进行的检查, 以偏概全、以点代面、缺乏完整性和全面性。为此, 企业应加强对员工的考核和奖惩力度, 对于相互串通舞弊的员工予以开除, 严重的要追究其刑事责任。同时要加强对员工的指导, 使其对内控加深了解, 进而不会违规操作而触及内控警戒线。

三、内控建设中关键点的分析

一般而言, 内部会计系统构建的基本思路是以控制目标为导向, 主要包括构造业务循环模型、分析常见的业务弊端、提出内部会计控制的要点以及确定相关的控制措施等四个方面。

传统意义上的会计核算采用手工记账、过账的形式, 财务人员的工作强度很大, 但财务数据输出的准确性却不高, 而会计电算化的出现极大地缓解了财务人员的工作压力, 发展到ERP阶段财务数据可以为企业经营决策提供良好的数据支持。

企业内控是基于相关内控环境而设置的, 内控一定要符合相关的内控环境才能在实质意义上奏效, 内控环境的分析对企业而言一般比较困难, 它不仅仅局限在治理结构、人事政策、组织结构、员工素质和经营方式等层面上, 还包括企业所处的行业特征、管理层对风险的态度、企业所处的发展阶段等, 一系列因素的综合分析以及对相关因素变动的分析, 企业抽调相关的人员进行调查, 成本耗费是不小的一笔开支。

如何有针对性地设定内控分析点, 不同行业、不同企业可能关键控制点的选取有所不同, 企业要在整体生产、销售流程中设定不同的控制点, 首先要了解流程中哪些地方比较容易出问题, 控制相对薄弱, 哪些地方暴露出缺陷, 一般要发现流程中的问题需要一段时间的经营, 问题和缺陷才容易暴露出来, 企业再根据成本有效最低原则, 设置内控点, 其中货币资金类 (银行存款) 、固定资产循环 (固定资产折旧的计提与分摊) 、往来业务款项、计提工资费用等方面一般要设置关键内控点, 还要在漫长的适应过程中不断纠正, 不断设置新的相关内控点, 才能给企业生产提供一个安全的内控保障。

虽然电算化系统有它的优势, 但不可避免的一个问题在于其不能对潜在风险进行有效的识别与控制, 而内部会计控制系统的潜在风险的影响是比较大的, 如系统程序风险与系统故障风险, 极有可能导致财务数据缺失;操作职责不明确, 未经授权人员非法操作或相关人员操作失误, 而导致的财务数据与信息失真;对不合理信息系统没有识别能力, 由于电算化会计核算是通过事先设定的程序来处理相关经济信息, 对于会计事项记录中违反会计准则、法律、法规和不符合会计政策的记录, 都无法进行识别和控制。针对上述存在的潜在风险, 企业可以设定系统预警机制, 从金额、数量的角度设定相关指标加以控制, 而对于非量化的指标, 企业可以设定相关的监督机制、定期检查以及要求操作人员进行相关问题过程披露等措施来达到降低潜在风险的目的。

参考文献

[1]吴生智:内部会计控制的目标定位及实现途径[D].兰州理工大学硕士学位论文.万方数据

[2]卢洁:我国内部会计控制体系构建[J].合作经济与科技, 2010年2月号上

[3]黄春华:加强内部会计控制, 提高企业管理水平[J].财税金融

难题分析 篇2

太钢炼铁原料场改造工程是太钢2013年度技改项目中投资规模较大的重点工程, 因工程设计工艺复杂、工期紧、周边环境复杂, 又受到前期总体设计滞后的影响, 给施工阶段带来很大困难, 而作为原料场改造工程之一的翻车机室基础, 由于其基坑深达到-19.0 m, 且基础结构复杂, 施工难度极大, 技术含量很高。

翻车机室基础南北方向长约110 m, 其中北半段基础是斜底板, 斜底板埋深在-15.0 m~-19.0 m之间不断变化, 南半段基础底板都在同一平面上, 埋深均为-19.0 m。另在-5.7 m位置, 该基础截面发生变化, 基础结构复杂, 具体如图1所示。翻车机室场地较平坦, 自然地面平均为-0.2 m, 该场地下土层主要由素填土和易液化的粉土构成, 地下水位埋深介于地表下0.4 m~5.9 m之间, 由于长期生产喷淋用水和绿化用水的补给作用, 下面地表水非常丰富。另外, 周边环境也比较复杂, 紧靠场地东侧有一排与翻车机室基础平行的防尘网设施, 地上防尘网高18 m, 地下是浅埋条形基础, 埋深-2.0 m, 防尘网基础到翻车机室基础结构外边缘距离只有约2.65 m, 防尘网是重要的环保设施, 保护要求很高, 具体见图1。

2 基坑总体设计

从工程概况可知, 翻车机室基坑深达到-19 m, 且在-5.7 m位置基础截面发生变化, 结构复杂, 尤其是紧靠东侧有重要的防尘网环保设施, 场地狭小, 几乎没有剩余支护空间, 保护要求很高, 受到这些条件的限制, 如何选择合适的基坑支护方案是本次深基坑施工的重点。从经济、工期、安全等几个方面综合考虑, 对多种方案反复进行对比和论证, 最终选择连续墙支护与主体结构结合顺作方案, 该方案最大的优点是采用连续墙支护并作为复合结构使用, 既经济安全又不单独占用支护空间。通过采用《北京理正深基坑支护结构软件》安全验算, 与设计单位一起多次对关键环节优化处理, 共同确定基坑总体设计方案如下:

1) 连续墙支护结构厚度为800 mm, 墙体埋深范围在-5.7 m~-34.0 m之间, 连续墙配筋满足结构强度以及变形要求, 墙身混凝土应采用与主体结构强度等级相同的防水混凝土, 具体如图1所示。

2) 主体结构墙壁原始设计厚度为1 500 mm, 与连续墙支护结构结合后内衬墙厚度确定为700 mm, 结合后的复合结构厚度与原始设计厚度保持一致。

3) 连续墙支护结构施工时在墙身预埋插筋和钢筋接驳器分别与主体结构内衬墙和基础底板相连接, 具体连接形式见图2。

4) 基坑开挖和主体结构施工采用顺作, 连续墙顶部设置冠梁并放入插筋与主体结构连接, 坑内设置上下3道临时钢支撑, 具体见图3。

3 施工技术难题分析及对策

本次基坑较深, 基础截面变化结构复杂, 且周边环境复杂, 保护要求高, 采用连续墙作为复合结构施工难度大, 需要解决诸多技术难题。

3.1 解决连续墙挖槽精度控制和塌孔问题

本次连续墙施工要与主体结构结合形成共同受力的复合结构, 要求挖槽垂直度和平直度精度控制非常高。另外, 为保证连续墙与内衬墙结合良好, 防止连续墙墙身产生泥渣夹层和鼓肚等质量缺陷, 不允许挖槽过程中发生塌孔。

采取的对策:1) 连续墙挖槽采用国内比较成熟、技术先进、快捷高效的液压抓斗“三抓一槽”施工工艺;2) 优化单元槽段划分, 合理安排挖槽顺序, 掌握机械操作要领, 操作要平稳;3) 挖槽采用优质泥浆护壁, 防止泥浆漏失并及时补浆, 成槽期间, 周边应停止人工降水, 避免发生槽孔内泥浆流失;4) 连续墙挖槽时, 采用自动纠偏功能, 随时监测控制其垂直度;5) 挖槽结束后, 尽快下放钢筋笼, 要有专人指挥, 缓慢放入槽孔内, 不得碰撞槽壁, 抓好工序间的衔接, 及时浇灌混凝土, 尽量减少槽孔暴露时间。

3.2 解决连续墙槽段接头受力、止水薄弱的问题

连续墙施工是由若干幅槽段连续连接而成, 槽段接头部位在受力性能和抗渗性能方面一般都是最薄弱环节, 容易造成连续墙整体性差、受力不好, 甚至漏水, 会给后续基坑开挖施工带来隐患, 因此, 当连续墙与主体结构结合使用时, 必须保证槽段接头受力和止水性能完好。

采取的对策:1) 槽段接头采用现场拼接工字形型钢刚性接头, 槽段钢筋笼一端与工字形型钢焊接固定, 另一端插入拼接钢板区, 与传统圆形锁头管柔性接头相比, 工字钢接头不存在无筋区, 形成的连续墙整体性好, 有钢板加长了渗水绕流路径, 止水性能良好, 同时起到防止浇灌混凝土绕流的作用, 能有效保证槽段接头整体效果。2) 槽段接头要用特制的刷壁器清理干净, 防止有泥渣夹层现象。

3.3 解决连续墙预埋钢筋接驳器准确位置控制的问题

连续墙施工时, 与内衬墙结合和基础底板连接需要分别预埋插筋和钢筋接驳器, 作为以后与主体结构结合施工使用, 具体连接结点做法见图2。本次是我公司第一次采用在连续墙上预埋钢筋接驳器与主体结构基础底板连接的方法, 接驳器精度控制要求很高, 施工难度很大, 并且本工程基础底板有一段是斜底板不在同一水平面上, 相应预埋钢筋接驳器的标高位置也是不断变化的, 施工难度更大, 因此, 预埋钢筋接驳器精度控制问题是本工程施工最大的技术难题。

采取的对策:1) 单元槽段划分好以后, 提前在导墙上将每个单元槽段的位置准确放线, 连续墙挖槽和槽段接头严格对线, 保证连续墙平面位置的准确。2) 连续墙钢筋笼制作设置纵向和横向桁架加固筋, 防止起吊过程中发生变形;预埋钢筋接驳器焊接固定在钢筋笼水平筋上, 对于斜底板范围应焊接固定在钢筋笼专门设置的固定架上, 保证钢筋接驳器与钢筋笼保持水平垂直不得倾斜, 并且保证与钢筋笼控制筋相对位置准确。3) 钢筋接驳器固定牢靠后, 里面抹黄油并用胶带纸缠裹密封, 确保接驳器丝扣不受到污染损坏。4) 钢筋笼下放入槽就位时, 在钢筋笼控制筋上设置吊筋, 用水准仪测量钢筋笼吊筋的高程, 确保钢筋笼入槽就位后竖直方向的位置准确无误。

3.4 解决施工工况关键问题

本工程基础埋深-19.0 m, 在-5.7 m位置基础截面发生变化, 连续墙顶部只能施工至-5.7 m位置, 而连续墙挖槽作业是在自然地坪进行, 会形成-5.7 m以上空槽部分, 使得东侧防尘网浅埋基础紧邻深基坑存在严重安全隐患。本次深基坑采用连续墙与主体地下结构结合顺作施工, 需考虑挖土、降水、临时支撑系统施工、复合结构连接结点施工等施工工艺, 施工工况非常复杂, 施工周期一般较长, 但本工程业主对工期要求紧, 因此, 如何确定一个既安全可靠又快捷高效的最佳施工工况非常重要, 是决定本次施工成败的关键问题。

采取的对策:1) 在制定施工工况时确定了多种方案, 经过反复比较、论证、优化调整和安全验算, 最终确定了最佳施工工况, 具体见表1, 图3。2) 工况1连续墙施工期间, 东侧靠近防尘网设施范围连续墙槽段浇灌混凝土时, 每间隔一个单元槽段超灌至约-1.5 m, 剩余空槽部分用碎石回填密实。3) 工况1连续墙施工结束后, 在基坑开挖前, 对防尘网下面基础采用桩基托换保护, 桩基托换方法:先紧挨基础边打H型钢桩, 并在基础边侧面植入钢筋, 然后在基础边侧面H型钢桩位置加设钢筋混凝土托梁与原有防尘网基础连接成整体, 从而将防尘网上面的荷载传递给基础下面的H型钢桩, 具体如图1所示。

4 结语

采用连续墙支护并与主体结构结合形成共同受力的复合结构, 是近年来深基坑施工出现的新型支护技术, 设计理论和技术标准不太成熟, 在相当程度上仍然依赖于工程实践经验。本文结合工程实例, 介绍了基坑总体设计思路, 详细讲解了连续墙作为复合结构使用的关键技术和施工工况, 总结了一些好的施工经验, 可供以后同类工程参考和借鉴。

参考文献

[1]JGJ 120-2012, 建筑基坑支护技术规程[S].

[2]王卫东, 王建华.深基坑支护结构与主体结构相结合的设计、分析与实例[M].北京:中国建筑工业出版社, 2007.

媒体批判能力培养中的难题分析 篇3

初衷是好，但媒介素养教育存在的问题，有点如施拉姆对传播学研究的论断：“研究传播行为就像研究大海一样，研究工作可以在任何水平上进行。但超过一定深度之后，研究就只能在黑暗中进行了。”我们的媒介素养教育也不能往深处想，一想，就会发现我们有些培养内容与我们的培养初衷在理论上行得通但在现实中有相互“打架”的嫌疑，并且难以实际操作。

一、媒介批判力与媒介内容提供之间的博弈难题。

从上世纪90年代初，中国的文化开始向俗文化、商品文化快速靠拢。影响到媒介内容上，生产者与消费者之间建立了一种直接的经济关系。这促使媒介内容必须满足尽可能多的受众的需要从而换取利润，从而导致了大众的好恶直接引导着文化生产。但问题是现代社会的大众在精神上倾向于浅层次的消遣愉悦与感官上的刺激愉悦。伯明翰学派的重要学者约翰·菲斯克提出：“通俗文化是由民众创造的，而并不是由文化业生产的。”①

经济高速发展与民主进程相对缓慢形成两极对峙的格局，从而导致消费主义畸形发展甚嚣尘上。②在这种氛围下，消费与休闲就意味着种种狂欢与快感的体验，这是一个新的、更为民主的、花花公子式的、充满着美女与绅士的城市。人们只是需要快乐，人们习惯并期待一种模糊的、无深度的、没有中心的、不能提供甚至也不需要提供真实世界基本意义的生活。③通俗文化、商业文化、消费文化之间融合，人们的消闲时间注重精神的浅层次娱乐与生理上的及时行乐的刺激，从而排挤了严肃文化、高雅文化。这是消费时代都市人对媒介文化以及生活方式的共性追求特征。于是，媒介内容开始向商业文化转型，在这种情况下，纸媒介从文字、图像符号上刺激人的欲望；广播热线从听觉来刺激人的本能欲望，而电视从三个方面来刺激人对物质与本能精神生活的欲望。斯麦兹的“受众商品论”就很通俗地说明了这个问题，要吸引受众看广告，就必须以制作电视节目为诱饵，而这个诱饵就是要做得适合他们的低俗趣味。

如今，我们的媒介生产内容存在着严重的低水平状态，这种内容上的低水平状态是向商业社会向消费对象妥协的结果。拉扎斯菲尔德在《大众传播的社会作用》一书中指出，当大众传播的社会目标与经济利益发生冲突时，社会目标就会被商业性大众媒介所抛弃。在我们这个社会主义国家里，大部分媒介被推向市场求生存，其虽不能抛弃社会责任与正面宣传为主功能，但可以对之进行弱化，即尽力躲避政治意识形态的敏感区，而向庸俗文化区域过渡。

那么，如果我们加强对媒介批判能力的培养，就会造成接受者对现有大部分媒介产品的否定；同时媒介批判力提升后需要有高质量的媒介内容为其提供阅读或视听上的保证，但由于上述最主要的原因，我们暂时还无法找到有效的解决办法，也无法较完善地做到这一点。是将就我们的现有媒介内容，还是不放弃我们的媒介素养教育，两者之间的取舍以及均衡都是难题。

二、媒介批判力与外来媒介文化之间的博弈难题

无论是葛兰西的“文化霸权理论”，还是汤林森的“文化帝国主义论”，都指出了文化霸权存在这一事实。文化冲击主要指“我们先前已有的价值观和坚定的核心信仰遭到了重大冲击”。④

对于外来文化冲击的严重现状，不用理论阐释仅以身边情况就足以说明：科学上我们推崇西方，人文学科上引经据典也是言必称西方。西方大片的被推崇，英语的至高无上地位，以及英语学校、专门的英语培训机构在我国的遍地开花等，对部分人而言，已经形成了外国的文化、制度、经济、文明都比中国先进的整体认识。

当国民观念以及在生活行为中都开始向对方文化靠拢的时候，我们再只谈媒介素养教育，要我们批判地接受外来媒介文化产品，这种纯政治意识形态的教化肯定软弱无力。对于西方国家的文化产品，在已经受到我们大部分接受者自觉愉悦地接受甚至崇拜的情况下，我们如何来应对冲击，教育必不可少外，更重要的还是要有优于人家的媒介文化以及其他文化。但如何创造出优秀的媒介文化则暂时无法给出答案。

在全球化社会，讲究交流融合，讲究抵御与借鉴并举，好的办法就是用自己的文化占领接受者的思想领地，但我们拿什么文化来占领。而这个占领不能是直白地泛政治化的宣傳，因为，有媒介批判力的受众根本不吃这一套，倒会像霍尔所说的三种解读方式之一的“对抗式解读”。所以，我们说抵御其媒介文化产品，抵御其意识形态的瓦解，就必须有自己的东西，否则，怎么能培养媒介素养。即使真培养起来了，又如何面对我们拙笨的宣传内容?这也是难以处理的博弈难题。

三、媒介批判力与本土新闻之间的博弈难题

我国的媒介功能定位与媒介批判力素养的培养存在的微妙关系，是很容易理解的事实。郑保卫教授认为，媒介素养教育应该是“它能使普通民众掌握媒介传播的相关知识与技能……使自己真正成为媒介的主人，成为媒介的主动驾驭者，而不至于只是充当媒介传播的被动接受者”。林爱兵教授认为，我国的受众是很好的接受者，却不是很好的分析者、判断者和批判者。其中一个重要原因就是我们的受众长期以来，一是整体文化素质不高，二是我国长期单向度的宣传模式，造成分析的懒惰。尽管学者对媒介素养教育内容的阐述各不相同，但其主要内容不外乎两个方面：一、增加对媒介的了解，学会以批判的意识接触媒介的信息；二、掌握与媒介交往的常识，懂得合理地运用媒介完善自我、服务自我。

如果我们强调培养受众的媒介批判素养，这些具有媒介素养的新一代受众就会用批判意识来阅读我们提供的新闻信息，其对本土新闻的批判性接受，造成的一个悖论就是对我国本土新闻媒介提供的新闻信息以及媒介文化产品的批评性解读。那么，在这种受众面前，一部分媒体所提供的新闻以及我们有些宣传理念就会面临挑战，也就存在着传者与受者的博弈状态：传者希望受者不加批判地接受其宣传意图，而受者则会对接触的新闻信息进行批判性的解析解读。接受者的批判性解读的最大特点就是对待新闻产品不再是你怎么灌输他就怎么不加分析地接受，而是批判地接受；所以，媒介素养教育保持在什么程度上，怎样处理其与本土新闻之间的关系，是一个难以解决的难题。

“当人们学会了认识媒体文化是如何传达那些令人难以忍受的有关阶级、种族、性别、性的压迫的再现(进而影响人们的思想和行为)时，它们就能够与媒体文化的作品拉开批判性的距离，从而获得超越其文化的力量。这样获得的力量可以有助于推进一种对社会组织的更为普遍的怀疑，也可以帮助诱导人们参与激进的政治运动，为社会的转型而斗争。”⑤这是一个必须面对的问题，受众此时所固守的不再是接受主义，而是怀疑主义了，这个问题也许是政府不愿意看到的结果。

如果说，我们的媒介素养教育的媒介批判能力主要是培养受众对外来媒介文化产品与新闻信息的批判能力，从而抵御其影响，这也是不可能的，如果这样，它就不再是媒介素养教育，而是我们所说的马列价值观、新闻观的宣传教育。批判力的培养结果是一个双向的结果，受众不可能对一方面的媒介文化产品具有深刻尖锐的批判接受能力，而对另一方面的媒介文化产品无条件地不加分析地全盘接受，两套完全不一样的评价标准很难同时存在于同一个主体者的意识中。

我们的本土新闻媒介在新闻信息的处理上还是存在很多不言自明的问题。如何处理媒介批判能力与我国本土新闻信息之间的问题，不是一个部门或学科就能给出可操作性办法的。所以，这一问题同样是一个只能模糊对待的问题。

我们指出的三个问题并不是为了反对媒介素养教育，或认为其已无力回天、无能为力。只是为了正视问题，才能解决问题。媒介素养教育很有必要，但如何按其本意来推行媒介素养教育，就会发现要么自己会处于迷惑的境地，要么就只好对其进行另一种诠释，可见，切实有效可行的操作方式因上述原因，良方确实不好找到，两者的博弈是一个需要认真探讨的问题。

注释：

①［英］尼克·史蒂文森著：《认识媒介文化》，商务印书馆，2001年版。

②张斌：《电视剧与文化研究》，《现代传播》，2006（5）。

③扈海鹏：《解读大众文化》，上海人民出版社，2003年版。

④［英］理查德·D·刘易斯：《文化的冲突与共融》，新华出版社，2002年版。

⑤［美］道格拉斯·凯尔纳：《媒体文化》，丁宁译，商务印书馆，2004年版。

（作者单位：李铁锤，江西师范大学传播学院；胡建兵，井冈山学院人文学院）

面试“难题”分析 篇4

不过，有些人的被拒就是因为没有通过面试提问了。因为有些问题看似简单，却暗藏“心机”。美国职场专栏作家AnneFisher曾经撰文，对面试官最常问的几个问题做了解答。珠珠把这些问题部分摘录，与将去参加面试的朋友们分享。

问题1：你有小孩吗？你的孩子几岁？

很多招聘者在看到女性求职者时都会问：你有小孩吗？孩子几岁了？这类问题背后的心机是：如果我们雇用你，你的家庭和孩子会不会是你工作的绊脚石？

这真是一个烫手的问题，很多用人单位对女性的结婚生子有负面印象，认为她们“私人”问题比较多，所以大多偏爱单身员工。这时，你的回答应该是：“我了解你的感受，不过，请你放心，我有一套照顾家庭、孩子的计划安排，我保证每天能专心工作，不受那些小麻烦的影响。”

问题2：你愿意无报酬工作吗？

这个问题的真正含义是：你对这份工作热情有多高？这份工作对你的吸引人有多大？因此，薪水不是关键问题，就算你昨天刚中了大奖，仍愿意在这里工作才是重点。

回答这个问题很简单，只要表现出你对这份工作、对这家公司的最大热情，强调你对这份工作兴趣很高就行了。

问题3：你最大的缺点是什么？

这个问题的陷阱就是，一个人不可能没有缺点，但如果你真的很老实地说出你的缺点，等于自暴其短，断了自己的职业之路；但如果回答没有缺点，岂不是太假？难道你是完人？

所以，回答这样的问题要着重在过去的经验，自己学到哪些东西，有哪些进步。例如，你曾担任某个项目的负责人，学到如何去倾听别人的建议。绝不要说自己“缺乏耐心”、“沟通能力差”之类的不足。

问题4：你计划在公司工作多久？

难题分析 篇5

1 乡镇卫生院挂床住院

1.1 表现形式

1.1.1 真住院真挂床

即病人因病确需住院治疗, 但病情较轻, 或者病情较重但稍有好转时, 一般每天上午在卫生院做完正常的住院治疗后就近回家休息, 由此而导致的空床现象, 类似于原来的家庭病床。

1.1.2 门诊转住院挂床

即病人病情不需要住院治疗, 在门诊就可以解决的, 医院将其收治入院, 病人也是每天做完治疗就回家休息, 由此而导致的空床现象, 也就是人们常说的把门诊病人转为住院病人。

1.1.3 假住院假挂床

即卫生院为了套取新型农村合作医疗基金, 捏造虚假病人名单、造假病历而导致的空床现象。此种现象的定性和查处已有明确的规定, 可操作性也很强。本文仅在此列出此种现象, 不予以探讨。

1.2 原因分析

1.2.1 参合农民群众有要求

一是经济利益驱动。新型农村合作医疗制度实施已有5年多的时间了, 特别是今年国家增加对新型农村合作医疗制度的补助政策后, 各地都降低了参合患者住院起付线, 提高了住院报销比例, 参合农民都学会了算经济帐:一般门诊病人只要在治疗费用达到起付线后或者估计治疗费用可能会超过起付线时, 就会向医生提出住院要求。因为在乡镇卫生院住院起付线一般都在100元以下, 可以报销70%以上, 而门诊只能报25%左右, 而且每天限额7～10元 (已实行门诊统筹的地方) , 或者不能报销 (尚未开展门诊统筹的地方) , 导致了住院反而比门诊花费少的现象。比如, 一个普通的炎症, 在门诊输液7天以上, 参合患者自己花费就比住院要多。

二是健康意识提高。新型农村合作医疗制度实行后, 参合农民群众住院就医的负担大大减轻, 原来“小病拖、大病抗”的现象基本没有了, 农民群众的健康意识大大增强, 农民群众身体稍有不适, 就会去卫生院就诊, 但随之而来的是, 大量门诊费用在200～500元之间的病人要求住院, 因为农民群众只用相当于参合以前看普通门诊的费用, 却能够享受到相对舒适安全的住院服务。

三是农村地区的实际情况。很多农村病人特别是家离乡镇卫生院比较近的病人, 每天的治疗结束后, 或因家中环境好于卫生院病房条件, 或因有农事、家务等原因, 只要身体允许, 都会回家居住, 次日再来接受治疗。

1.2.2 乡镇卫生院有动力

一是提高收入的动力。目前, 大部分地区的乡镇卫生院仍然是靠医疗服务创收在维持运转, 医务人员的收入仍然与工作量挂钩, 病人越多, 卫生院收入越多, 医务人员收入也越多。所以, 站在乡镇卫生院的角度来看, 病人越多越好。因此, 乡镇卫生院医生对于需要住院的是热情欢迎的, 对不需要住院但只要病人有要求的, 一般不会拒绝, 除非没有了病床, 或者自己无法解决。

二是规避风险的动力。如果参合患者要求住院, 医生严格按照入院标准来拒绝, 参合患者往往会这样对医生讲:你不让我住院, 出了事情你负责?!病人的个体差异导致的疾病的变化是哪一个医生都不能绝对控制和绝对保证的, 哪怕是最普通的感冒。而当前的医疗纠纷和医疗事故的处理是乡镇卫生院院长和医务人员最不愿意看到最没有办法最头痛的事。所以, 只能满足病人要求, 将门诊病人收治入院。

三是降低例均住院费用的动力。大量的小额住院病人费用能迅速降低本院的例均住院费用, 减少新型农村合作医疗制度中例均住院费用控制政策对本院的影响。

1.3 查处难度

1.3.1 定性有难度

按照各地新型农村合作医疗制度的实施办法, 乡镇合作医疗管理办公室管理人员应当每天对乡镇卫生院住院病人进行查房, 以确定住院病人的身份、住院用药等相关情况, 确保新型农村合作医疗制度的正常运行。但乡镇新型农村合作医疗管理办公室的人员很多时候碰到的是这样的情况:上午查房时, 病人全部在床进行治疗, 而到下午或者晚上去查房时, 一部分病人回家休息去了。对此, 到底该如何定性?对于前文所说的第一种表现形式, 你若将其定为正常的在院病人, 他不在病床上;若将其定为挂床, 他的确有正规的住院手续, 上午也进行过正规的住院治疗, 只不过当天治疗结束后不在床。对于前文所说的第二种表现形式, 若将其定为在院病人, 他的治疗方案与门诊没有多大区别;若将其不定为在院病人, 他有正规的住院手续, 而且在院治疗。所以, 一般情况下, 乡镇合作医疗管理员只是将情况上报, 交由上级合作医疗管理部门处理。

1.3.2 处理有难度

是否挂床的确难定性, 导致了新型农村合作医疗管理机构的处理难度。笔者了解了一些地方的做法, 大致有这样几种:一是将凡是查房时不在病床上的病人一律作挂床处理, 所有费用不予报销。此举肯定会遭到卫生院长的极力反对, 认为此举不符合农村病人的实际情况。一名卫生院长曾经就家庭病床现象这样对笔者讲:只要是老百姓的病情确实需要住院, 为什么不能采取家庭病床的形式方便农民群众呢?新型农村合作医疗制度没有实行以前, 这种住院方式就普遍存在, 为什么新型农村合作医疗制度实行后, 老百姓还不如以前方便了呢?新型农村合作医疗制度的出发点不就是方便农民群众吗?二是有些地方对此种不在床的病人没有按挂床处理, 而是按正常住院对待, 但此举带来的后果是挂床现象的泛滥, 新型农村合作医疗的监管就会流于形式。三是有的地方采取了柔性处理法:第一次发现挂床每例扣100元, 再次发现全额扣减, 第三次就暂停新型农村合作医疗定点医疗机构资格, 但在执行过程中也会由于定性的难度出现认识上的分歧甚至非常激烈的矛盾。

1.3.3 防范无良方

怎样防止挂床现象的发生呢?尽管各地的新型农村合作医疗制度都有规定:要严格把握入院标准。但就是这个听起来十分具体、执行起来十分模糊的入院标准无法把握:一是全国尚无一个统一的疾病入院标准, 医生不好把握;二是每个患者的个体差异很大, 医生很难把握:三是多收一个病人多一份收入的经济利益驱动, 医生不愿把握。所以, 尽管各地新型农村合作医疗管理要求很严, 很多卫生院也给每个入院病人发放了必须在院在床的住院须知, 但在实际工作中, 在很多乡镇卫生院医生的心里, 病人的入院标准是这样三条:一是只要参合患者愿意;二是只要参合患者出得起自费部分;三是只要卫生院有这个能力和水平。

2 市级医院分解收费

2.1 表现形式

2.1.1 住院费用转门诊

即住院医生将参合患者在住院期间不能报销的目录外用药或检查, 以门诊处方的形式开出, 要求患者到门诊交费, 从而达到降低例均住院费用和目录外用药比例的目的。

2.1.2 多次重复入院

一是对住院时间较长费用较高的病人, 要求其出院隔几天后再入院;二是对需要转科的病人要求其重新办理入院手续。这两种现象的目的都是为了降低例均住院费用。

2.2 原因分析

2.2.1 新型农村合作医疗管理制度的高压

目前, 各地为了切实减轻农民群众的就医负担, 确保新型农村合作医疗基金的安全, 都出台了大体相同的参合患者例均费用控制政策和目录外用药、检查控制政策, 特别是有些地方为了保证参合患者的利益, 还出台了参合患者住院保底补偿政策:即医院必须按照住院患者所有费用的一定比例现场补偿给参合农民, 但当医院把补偿资料报到新型农村合作医疗经办机构时, 如果目录外的用药和检查费用超过规定的比例后, 新型农村合作医疗经办机构是会核减下来的[3]。于是一些医院就采用违规操作的方式, 采取不正当的方法降低例均费用, 以规避自身的风险。

2.2.2 参合患者病情的需要

在市级医院的住院患者中, 特别是在癌症患者和急诊急救、危重病人抢救和治疗过程中, 病人的病情确实需要大量的目录外用药和检查, 有些患者家庭条件较好, 也会提出使用有些目录外的药品, 而我们目前的新型农村合作医疗用药目录更新相对滞后, 远不能满足患者的需要, 所以, 医生只有要求病人去门诊拿药或者让病人自己去外面买药。

2.2.3 医药费用成本不断上涨的压力

当前的通胀导致各种医疗费用成本的不断上涨, 幅度远远高于各地的物价上涨指数, 但从各地新型农村合作医疗制度实行之后公开的效果评价来看, 住院费用平均上涨幅度不大, 甚至个别地方有下降趋势。一方面医疗成本在涨, 一方面医疗费用在降, 这是完全不符合市场价值规律的[4]。

2.3 查处难度

2.3.1 无法可依

从2003年起, 各地先后根据《国务院办公厅转发卫生部等部门关于建立新型农村合作医疗制度意见的通知》精神, 制定了各地的实施办法和医疗服务管理细则, 前者是各地新型农村合作医疗制度的总纲, 后者是各地新型农村合作医疗经办机构监管定点医疗机构的具体规定。到目前为止, 各地对新型农村合作医疗定点医院的监督和管理仍然是依靠这两个文件, 但这两个文件都没有上升到法律的层面[5], 所以各地新型农村合作医疗经办机构和定点医疗机构签订的是协议, 一旦定点医疗机构违反协议, 经办机构唯一可以执行的权力就是扣减核拨经费, 根据协议的规定而需要执行的其它的处罚都缺乏法律的支持, 往往显得底气不足。比如, 对于住院病人分解收费的处罚, 就会碰到这样的尴尬局面:医院的这种做法虽然违背了新型农村合作医疗制度的相关要求, 但只要他没有多收住院病人一分钱, 就没有违反国家的物价政策。

2.3.2 操作很难

对于住院费用转为门诊的, 如何发现是一个很大的问题:因为每一个医院的住院和门诊收费都是两套平行的系统, 经办机构不可能每天将每一个住院病人的费用拿去和门诊收费核对, 除非病人自己提出疑问或举报。即使发现了, 如果患者已经出院, 如何处罚又是一个问题:让参合患者自己承担?参合患者没有享受到新型农村合作医疗政策;让定点医疗机构自己承担?显然也不可能, 医院是不能亏本赚吆喝的。相对而言, 对于重复入院的问题, 这种违规行为比较好界定和把握。此处不再赘述。

摘要：新型农村合作医疗制度全面推行之后, 定点医疗机构服务行为的规范与否直接影响参合农民的受益程度和参合意愿, 加强对定点医疗机构监管成为当前新型农村合作医疗制度推行工作的重中之重。文章结合实际对乡镇卫生院挂床住院和市级医院分解收费现象的表现形式、产生原因、处理难度进行了分析, 有利于新型农村合作医疗制度设计的进一步完善。

关键词：新型农村合作医疗,挂床住院,分解收费

参考文献

[1]罗炳深.新型农村合作医疗违规费用探析[J].中国农村卫生事业管理, 2007, 27 (12) :889-890.

[2]湖北省人民政府.关于全面推进新型农村合作医疗制度建设的指导意见[S].鄂政发[2007]22号.

[3]天门市人民政府.天门市新型农村合作医疗制度实施办法[S].天政发[2008]10号.

[4]彭蓉, 高建民.医疗价格变动对医院收入和成本的影响[J].中国卫生事业管理, 2007, 23 (1) :8-10.

西瓜难题 篇6

一天, 我放学回家, 一下子拿起书包, 把所有的作业掏出、翻开。

我的手写得比火箭还要快, 仅仅十五分钟, 所有的作业全完成了。还没休息, 我就又沉醉在数学王国中了。这时, 爸爸路过了就说:“嗬, 我家的小博士又在学习了, 我出个难题给你怎么样?”“出就出。”“好!小明切西瓜, 他横切两刀, 竖切两刀, 可最后为什么却剩下十块西瓜皮?答对了就奖励你一个真的大西瓜。”这, 不是九块吗?怎么变十块了?我百思不得其解。

第二天, 我把这道题出给同学和邻居, 可他们也不知道为什么, 我下定决心一定要把这道题解开。可我怎么想也想不出, 难道是小明切开了一块?不会吧, 这又不是脑筋急转弯。唉, 怎么办呢?就在我快要放弃的时候, 突然我的西瓜玩具滚到了我的眼前, 它是由橡皮泥做成的, 全身翠绿翠绿的, 和真的没什么两样。对了, 我可以拿它做实验哪。想着我就拿起小刀往我花5角钱买的西瓜玩具上横切两刀, 竖切两刀。呀, 原来中间的这块有两块西瓜皮呀。我终于解出来了, 我高兴得哈哈大笑, 连损失了一个西瓜玩具都忘了。

爸爸兑现了诺言, 带我跑了满大街, 终于在一处小摊上买到了西瓜。到了家, 吃着西瓜觉得特别的甜, 爸爸意味深长地对我说:“在这季节要吃到西瓜不容易, 但只要肯跑腿还是可以吃到的, 这说明凡事都要努力, 实践, 不可以半途而废。”爸爸说的这番话我永远记在心中。

智能电视时代的难题 篇7

在国内, 各大电视巨头也早已开始了对智能电视的探索。另外E乐宝、联想、苹果等企业也紧随其后, 以电视盒搭载Android系统的方式来实现电视智能化提升。连接网络后, 能提供IE浏览器、全高清3D体感游戏、视频通话、家庭KTV以及教育在线等多种娱乐、资讯、学习资源, 并可以无限拓展, 还能分别支持组织与个人、专业和业余软件爱好者自主开发、共同分享数以万计的实用功能软件。

根据市场研究机构NPD Display Search相关数据显示, 智能电视出货量有望在2015年超过1.3亿台, 占据市场上平板电视近一半的数量。所以国内外各大电视厂商纷纷布局智能电视, 也使智能电视成为未来“兵家必争之地”。智能电视的时代已经悄悄来临, 然而, 智能电视的道路不会是一帆风顺的, 必将面临各种各样的难题。

一 平台由谁搭建?

智能电视一个重要的特点就是, 能够接受网络上的视频、软件、游戏等内容资源。这些资源需要一个大型的平台提供, 也就是行业人士常说的“云端”。平台面向全国甚至全球的消费者, 需要整合各种各样的内容资源。构建极其复杂, 资本投入也非同一般, 这样的一个大型平台应该由谁搭建?

目前, 平台的搭建主要分为三种类型:

第一, 电视厂家独自搭建平台。目前, 一些企业, 不仅提供硬件设施——智能电视, 而且, 开始提供内容资源, 这些企业主要是国际巨头, 如, 三星推出了基于高清电视平台应用程序的网络商店, 联想推出的智能电视乐TV也是基于自己的网络应用商店——乐商店, 以及即将推出智能电视的苹果集团, 也是自己搭建的应用平台——App Store。但是, 在这种模式下企业需要投入高昂的资金, 平台重复搭建, 导致资源的浪费。另外, 部分正版网络资源往往被某一企业独家买断, 导致很多资源无法共享, 从而降低了用户的质量体验。

第二, 电视厂家联合搭建平台。搭建平台不仅需要复杂的技术, 而且需要高额的投入, 大量购买电视剧、电影、软件的版权, 一个电视厂家很难独自支撑平台的运营。因此, 国内外一些企业开始建立联盟, 联合搭建共享的网络平台。比如, LG、飞利浦和夏普联合它们的智能电视力量创建了一个具有统一开放标准的应用开发平台。然而, 这种模式下, 电视厂家间往往牵扯到利益纠纷, 不同的企业间存在着错综复杂的合作竞争关系。一方面, 无法根除平台的重复搭建、资源浪费等问题, 另一方面, 平台运营过程中也会因为企业的利益纠纷而问题重重。

第三, 第三方提供平台。搭建平台的企业, 除了可以是电视厂商, 还可以是广播电视台、文化传媒企业、大型视频网站, 如, 上海广播电视台、东方传媒集团 (SMG) 联合发布的百视通 (BBTV) 互联网电视平台;互联网企业乐视网推出的智能电视平台等。但是, 这种模式同样无法避免电视剧、电影版权的垄断问题。

二 厂家如何盈利?

电视行业原本就是一个竞争特别激烈的行业, 利润微薄, 很多企业难以盈利, 在惨烈的“红海”中随时面临死亡。在这种环境下, 厂家还要搭建大型的平台, 采购优质的CPU处理器, 在系统开发商那里购买系统使用费, 高额的投入对电视行业来说有可能是“雪上加霜”。电视厂家如何盈利同样是一个不得不考虑的难题。目前, 智能电视的盈利模式主要有两种:

第一, 提高智能电视的价格。不考虑平台问题, 单纯就智能电视本身讲, 其制造成本就高于普通电视。因为其内部需要嵌入CPU处理器, 另外, 还要安装和电脑类似的操作系统。因此, 很多厂商推出智能电视时, 往往通过提高价格, 作为一种盈利的手段。据调查, 智能电视比普通液晶电视的售价平均高出20%, 如, 联想推出的智能电视乐TV K91采用高通的Snapdragon处理器、WIFI网络链接、IPS硬屏, 并使用Android 4.0为基础的操作系统, 支持人脸识别, 同时预装100多款内置应用程序, 其售价在6400元以上。然而, 这种盈利模式与盈利环境也必将被电视行业的价格战破坏。众所周知, 价格战在电视行业从未停止过, 智能电视的价格在未来有可能很快降下来。

第二, 内容资源收费模式。一些厂家搭建平台, 提供内容资源服务, 会采用收费模式。消费者从平台上下载内容资源时需要收取一定的版权使用费。其实, 这种模式, 在国外市场具有良好的发展环境, 并且已经得到了验证——国外大部分传媒企业提供的网络资源都是收取一定费用的。然而, “橘生淮南则为橘, 生于淮北则为枳”国外的商业模式, 不一定适应于国内, 国内消费者在软件、内容资源获取方面, 往往没有支付费用的习惯。“盗版文化”“免费模式”在国内大行其道, 如盗版软件的猖獗, 百度、QQ音乐的免费模式等。可想而知, 电视厂家想通过内容资源来收取版权费, 也是十分困难的。

三 如何解决带宽问题?

电视一旦联网, 变为“互联网电视”“云电视”甚至“智能电视”后, 也同样要面临“带宽问题”。智能电视所获取的视频资源, 往往是高清类型的电影、电视剧, 分辨率极高, 号称1080p全高清, 视频的体积庞大, 传输过程中, 面临的“网速问题”甚至比电脑更为严重。国内很多地区的网络速度依然小于3M, 全球网速大排名中, 中国国内的平均网速居然不及排名第一的韩国的十分之一。克服带宽问题, 对智能电视来说十分重要。据悉, 在目前的普通网速下, 大多智能电视的在线影视并不能完全达到全高清, 从而影响用户的观看效果, 目前, 很多用户由于网速问题对智能电视并不十分买账。

四 如何克服消费者习惯与操作困难的问题?

智能电视的前身——互联网电视在操作上十分不方便, 通过遥控器收发邮件、聊天、上网冲浪等并不符合用户的需求, 传统的遥控器成为智能电视利用率提高的障碍。据悉, 虽然电视厂商不断对遥控器进行改造, 推出无线键盘甚至电视与移动终端的多屏互动, 海信、TCL等还引入了科大讯飞的语音操控系统, 但智能电视的操作依然无法做到像PC那样方便。

另外, 消费者习惯在智能手机上聊天、网上冲浪, 也习惯在电脑上玩网络游戏、办公、看视频, 电视对于大部分消费者来说, 就是收看电视节目的一种工具。因此, 智能电视在推向市场时, 肯定会遇到消费者习惯问题的挑战。据调查, 真正的互联网电视活跃用户 (平均每天开机一小时以上) 占总体互联网电视市场的10%。

邵福运难题 篇8

观察一个企业的不成功之处永远要比它的成功之处更有意义，福运泉８年的经营经历正是大多数中国中小企业必须面临的种种困境，它们有外部的，也有内部的，有主观的，也有客观的。邵福运唱了8年的“野酸枣滴溜溜圆，福运泉纯天然”小调渐渐变了味道。一度热销的产品遇到了对手，经营经年的企业总长不大，这已经不仅仅是福运泉一个企业的难题了。除非他们能改头换面以全新的经营策略杀入市场，否则将难拯败局。听说福运泉停产关门了？后院的麦子收了，邵福运蹲在地上，仔细蹭着脚上的泥，这是销售旺季，前两年一到这时候，来拉货的车早就络绎不绝了，还会不停地有人打电话求他照顾照顾早一点安排供货。可是现在，门庭冷落，甚至有几个知心的朋友打来电话证实市场上的种种传言。不利的消息还包括，受非典和涨价因素的影响，产品断货一个多月才重新上市，部分中小经销商也放弃了销售。“我坚信我做的是好东西，现在消费者还不了解，时间会让他们明白过来，那也就不会觉得价格贵了。”“这次调价是被逼之举，除非生产线上多加水少放枣，我只能调整价格保持不赔。”57岁的邵福运是福运泉野生酸枣汁开发公司的董事长，从１９９５年开始生产野酸枣汁到现在，让他百思不得其解的是，“喝了都说好的酸枣汁为啥就在市场上卖不掉？”叫好不叫座“什么话你都听不进去，就算你做的东西再好，最后破产了也没有人说你是英雄！”邵妍用手擦了一下脸上的泪，重重地关上门走了出去。像父亲一样，邵福运这个独生女儿也有着倔脾气。“我就是宣布破产关门的前一天生产的酸枣汁也会是最货真价实的东西！”邵福运对着她的背影喊。最近几个月来，这种争吵已经有过好几次了。竞争越来越激烈，保证高品质纯果汁就意味着高成本高售价，邵福运的做法没得到市场的认可，自然招致董事会成员和学企业管理专业的女儿的反对。个别股东说，“你怎么就这么老固执，价格这么高，人家挣钱，咱们赔钱，标准降一点味道又不改变，何乐而不为呢？” 说起产品质量，这是福运泉人最自信有优势的地方。有关部门已经验证：福运泉酸枣汁完全是用百分之百纯野生酸枣，经100℃饮用纯净水萃取、浸提而成，所以开盖后能闻到野酸枣的香味，入口后能明显感受到野酸枣原有的酸甜味道，且不含人造色素、香精、糖精和防腐剂。为了做到这些，福运泉公司每年都从河北、山西、辽宁等省的边远山区收购大量野生酸枣用做原料。福运泉也有过被市场热捧的时候，20世纪９０年代末福运泉热销时曾达到过每年６０多万箱的销售量，那时候，“北京朝阳批发华清饮料公司”、“通州汇利源”等国营、个体商户们经常一次数万、数十万地先将货款打入福运泉的账户然后提货。不过好景不长，今天企业对利润的嗅觉已经变得异常敏锐了，在酸枣汁生产领域，福运泉的追随者早在邵福运开始生产半年后就有动作，尤其到了2000年以后，竞争者越来越多，光北京就有了30多个品牌的酸枣汁出售，福运泉也淹没在酸枣汁的海洋中。“老百姓都不仔细看，其实我们和那些勾兑的产品有本质的区别，消费者也都是糊涂消费。”邵福运一脸无奈。福运泉是纯野生酸枣汁果汁，而其它很多酸枣汁只是有酸枣味道的饮料而已，但在纯度、营养方面是不能相提并论的。可是，怎么区分？除非用化验的手段，普通消费者品到的只是酸枣汁的味更浓、更爽口一些。另一方面，靠批发和饭馆销售为主的福运泉正在丧失价格优势。家乐福北京白石桥店果汁货架上，酸枣汁家族已经有了好几个成员：同仁堂玻璃瓶238毫升售1.75元；大亨牌玻璃瓶248毫升售1.81元，青松岭利乐砖包装1000毫升售7.9元，PVC瓶500毫升售2.5元，易拉罐245毫升售2.4元；华邦大桶，2.5升售8.8元。只有福运泉的档位上空空如也，价签上标着，280毫升售价2.35元。销售人员称已经有２０多天断货，就是有货时，这个产品比同样容量的其它产品价格高，卖的也不是很好。关于产品的成本，福运泉有这样一笔账：原料方面：酸枣收购价格从几年前的每公斤0.8元涨为每公斤5元左右，加上所用纯净水，每瓶原料成本在２元多钱。添加木糖醇的新产品就更高了，仅每吨木糖醇的购价就是蔗糖的6倍。可是有的厂家生产的“三精水”成本最低仅为０．１０元左右。包装瓶也是影响成本的一个重要因素，福运泉是野生果汁产品，不含一点防腐剂，坚持只用新瓶，不回收旧瓶。新瓶成本是０．４０元，其它厂家用回收的福运泉的瓶子只需花费１分钱。涨价之前，玻璃瓶的酸枣汁出厂价是２．４２元，可以说是卖一瓶赔一瓶，别的产品出厂价可能只几角钱，但是所有的玻璃瓶酸枣汁在市场上的售价都是5元。福运泉的利润空间已经相当狭小。对此，批发商说的直白，“福运泉确实是真正的纯天然野生果汁，口感就是比其他杂牌的好，货真价实，顾客很喜欢，但因出厂价与零售价之间利润空间小，只有一些超市从品种齐全的角度经销些，而小零售摊贩基本上不再进货了”。经销商算得清楚，“卖一瓶福运泉挣一毛钱，而其他品牌的酸枣汁一瓶却可挣一元多，我们卖福运泉费力不讨好，自然不再进它。”到2003年6月，福运泉野酸枣开发公司已经连续11个月亏损，金额累计高达500多万元。所以也就有了董事会成员要求改生产酸枣汁饮料的激烈建议。邵福运陷入了沉思，“我也可以出酸枣汁饮料，依我的实力和品牌会更便宜。但是，就像茅台就是茅台一样，我要做的就是最高品质的野生纯天然酸枣汁。只是消费者暂时不认识，不到万不得已我们不能降低品牌形象。”不过心底也有一分动摇，这样下去能不能坚持，能坚持多久？从产品到市场好产品为什么卖不上好价格？邵福运想不通，想不通的结果是，采取两个措施：一手给原有产品涨价，一手推出新产品上市。“这两步棋是福运泉生产销售高档产品的一个标志。它不是一种普通解渴的饮料，它是一种有营养，有食疗保健作用的产品。今后我们的目标消费者要往中高档收入人群转，满足他们的需要。”2003年3月24日，福运泉宣布出厂酸枣汁涨价，玻璃瓶的出厂价由2.42元上涨到3元，邵福运的目的是改变福运泉目前的困境。涨价之初，单位产品销售额的确是上去了，但总销量有下降趋势，市场的反映并不认可，消费者认为价格还是太高，一些中小批发商开始不进福运泉的货，大型超市以条码更换复杂等理由拖期，有的商场甚至断了货。新产品上市也是波澜不惊。这是福运泉从1997年开始投入300万元开发研制的，其中以木糖醇取代老产品中的蔗糖,新产品适合了人们对无糖型产品的需求，营养健康的特性更明显了。邵福运对新产品寄予了很大希望，计划年产3000吨。去年4月17日上市以来，已经投入100余万元做电视广告和其它促销，希望在当年夏季销售旺季经过4个月的攻坚战实现扭亏为盈。显然，邵福运把问题想简单了。一个产品从大众化的产品转向高档产品，必须在销售渠道、包装、价位、广告诉求等方面有整体决策。但是现在，邵福运这位在北京朝阳烟酒销售公司干了20年的“老销售”，不得不承认自己在销售和营销方面的欠缺。“这是一个老大难的问题，我也知道必须尽早解决，只是没有好的办法。”邵福运一脸无奈。这种无奈甚至带来了新产品本身的自相矛盾：含木糖醇的酸枣汁定位是中高档产品，营养保健功能的饮品，糖尿病人也能喝的饮料，然而包装却是低档的、传统的宝葫芦型硬塑料瓶，一个葫芦形瓶身上密密麻麻写满了字，其中除必备的成份、出厂日期、饮用说明等产品信息外，还有企业宗旨、医学效用、只用新瓶不收旧瓶的保证，空白之处还画满了图案，其中包括９个象征中国吉祥的蝙蝠、９道佛光、童男童女、写着祝福的飘带、地球的经纬线等等……不仅没有现代气息，甚至连基本的设计也谈不上。价格上，产品本是面向中老年人的果汁，可是价格又不符合中老年人的消费习惯，４１８毫升一瓶出厂是５．８元，在一般超市中卖到６．８元，让一般人的消费习惯难以认同。虽然邵对此有自己的解释，“产品形象不能完全看外表，王麻子、狗不理这样朴实的东西往往是高质量的，我们更重视内在质量，只要保证质量，有保健功能，喝了效果好，天长日久老百姓就会形成一种印象，就这歪瓜劣枣是好的。”然而，这很难自圆其说。不止如此，福运泉酸枣汁渡过了市场对其质量品评的阶段，要想追求继续成长，想要克服的障碍还有不少。比如，销售方面，邵福运一直有一个不解之惑。与国内大多数饮料企业相反，福运泉没有大批的销售队伍，在北京公司，所有的非生产人员一共１０来个人，几乎没有人外出跑销售。另外，福运泉在北京市场几千吨的年销量中，大约有３０％在超市销售，７０％在宾馆饭店餐厅销售，尤其是一些高档的宾馆饭店是福运泉的长期客户，可是对于这些客户，福运泉没有什么特别的政策。在北京，福运泉只是在早些年派出过一些推销员做过市场，现在产品销售完全由批发商代理，这个策略在企业小的时候，能起到调动代理商资金、人员、仓库的作用，但是这样做的后果之一就是利润降低。邵福运想一心做酸枣汁的生产商，但是市场也受制于此。在市场营销已经成为一门科学的今天，邵福运不相信那些“花里胡哨”的东西，市场上的“买二送一”、“打折返券搞有奖促销”等等，他都看不入眼，“那些都是暂时的，最终还是得讲过去的中国老商人那套：货真价实、童叟无欺。”所以这些年来，福运泉除了在一些北京媒体上做了广告之外，没搞过任何营销活动，虽然这也不失为一种策略，但是在尚处于初级市场营销阶段的中国，这也让福运泉失去了一些新消费者。不过，市场也教育了邵福运，至少在品牌建设方面吃过大亏的他已经有了新的认识。在创业之初，福运泉的广告词是，“野酸枣滴溜溜圆，有营养纯天然”，一心想让老百姓了解野酸枣的滋补作用，没想到它唱出了一个市场，也唱来了竞争者，“花了一百多万等于给野酸枣做广告了”。明白过来之后，１９９７年后福运泉改唱“野酸枣滴溜溜圆，福运泉纯天然”，开始打自己的品牌。原来的小调是为了打品牌，品牌到了一定程度就要强调新的东西，广告词也应该随之而变，变成什么呢？邵福运心里还没有谱。长不大的困惑北京崔各庄奶子房有４００亩沼泽低洼地，六七年之前邵福运租下这块地的时候还是一片荒凉，那本来准备也开办一间生产厂，是为向全国市场发展准备的。现在福运泉没有预期发展那么快，大片土地种了农作物和果树，邵福运成了曲径通幽的蟠桃园的拓荒者。不止如此，这个拓荒者心中还有着通天的志向。就像商标上和厂训中刻着的地球经纬线一样，那是邵福运的终极目标――把酸枣汁做大做强直到打入国际市场。从１９９５年开始正式生产酸枣汁开始，福运泉只面向北京市场销售，福运泉的步子是迈得太保守了。“一个人在走不稳时千万别跑，我的经营原则是稳扎稳打，步步为营，一步一个脚印，宁伤其十指不如断其一指，我用了近十年时间，就磨福运泉这一把剑，蓄积力量，完善内部质量管理，配备设备，实行人员培训，为将来打下坚实基础，在酸枣汁这个行业中我要做得最精最棒无与伦比。”但是现在，福运泉不但没能打入国际，走向全国，反而连生存都有了困难。“只有时间和实践才能验证一个人、一个企业、一个产品，这不是靠做广告所能达到的，消费者一定会买我福运泉的账的。”邵福运说完这句话沉默良久，福运泉厂门口两只巨大的水泥产品模型隐在重重的暮色之中。

难题分析 篇9

一、问题描述：

最近某网页广告收入突增又突降（如下图，中间有个小高峰），从广告联盟后台数据看到，收入变化主要是PV变化导致，每千次PV的收入（CPM）并无明显增加。所以，我试图通过百度统计来定位PV增加的原因。

二、分析过程：

1、 先看整体PV是怎么变化的

查看趋势分析—最近30天报告；发现：12月25日-30日，PV有个小高峰，约是正常水平的2倍（16,000 vs. 8,000）

2、 再看是哪种来路的PV突变了

选择“来源”依次为“直达”，“搜索引擎”，“其他网站”；发现：主要是“搜索引擎”下的“百度”的PV突增

3、 最后看是百度哪个词的PV突变了

选择来源分析—搜索词报告，搜索引擎选择“百度”，与其他时间段对比选择“-12-25~2009-12-30与2009-12-18~2009-12-23”；发现：主要是“百度”带来的“维基百科”这个词的PV突增，6天突增46,000，日均突增8000左右。

点击看“维基百科”的PV趋势；发现中间有个小高峰，和整体PV以及广告收入变动完全吻合，

4、为什么“维基百科”这个词带来的PV会突增？

1) 可能原因1：近期网民搜索“维基百科”的次数突增了？

点击；发现最近“维基百科”的用户关注度没有突增。根据历史经验，网民搜索行为突变可能性确实较小（除非发生大事，比如CCTV专题报道“维基百科”之类的）。

2) 可能原因2：网民搜索“维基百科”的次数没有突增，但是这个网页在百度自然结果中的排名提升了，所以点击率变高导致得到的点击变多？

单击链接，会打开百度搜“维基百科”的结果（如果默认选择了其他搜索引擎，会打开其他搜索引擎的搜索结果）；发现果真是这个网站在百度自然结果中的排名从以前的第3名提升到了第2名，而第1条结果是全英文结果，所以网民搜“维基百科”时第2条结果的点击率大幅提升，导致百度搜索“维基百科”给这个网站带来的PV突增。

至此，该网站流量突变的原因就一清二楚了。

三、案例小结：

该案例分析网站流量变化时主要用到了百度统计的以下功能：

1、趋势分析—最近30天报告，并用了筛选1个子功能

2、来源分析—搜索词报告，并用了筛选，，搜索结果链接，指数，趋势5个子功能

流量趋势，对比分析等功能在目前常见的CNZZ，51啦，Google Analytics 等流量统计产品中也都能找到，不过百度统计把用户需要的一些小功能点（如百度指数，搜索结果链接等）打包到了相关报告中，还是比较人性化的。

快递包装的“绿色难题” 篇10

日前,圆通速递董事长兼总裁喻渭蛟收到了一封来信,写信的是北京市海淀区中关村中学初二7班全体62名同学。信中,这群学生对快递行业“过度包装”带来的资源浪费和环境污染等问题给圆通速递和中国快递行业提出了三点改进建议,包括设计绿色包装、减少包装用料、改进外包装结构、设立包装回收点等。对此,圆通速递董事长兼总裁喻渭蛟在回信中表示,中国快递年业务量已跃居世界第一,在行业飞速发展的同时,也造成了快递包装过度带来的资源浪费和环境污染等问题,已经引起了社会各界的广泛关注。喻渭蛟同时指出,绿色、环保的材料和资源的合理利用,是每一家快递公司都希望去做的事情,圆通将会专题研究落实学生们提出的建议,推动圆通向绿色快递转型发展。

根据国家邮政局统计,2015年我国快递业完成业务量206.7亿件,按照每件使用0.2公斤包装材料计算,将产生400万吨的包装垃圾。目前,快递产生的废弃包装垃圾已经占到城市固体废弃物的近4 0%。当前,快递使用的包装物主要有:内包装的塑料薄膜、填充泡沫等;外包装的纸袋、纸箱、塑料袋以及其他一些硬质材料,使用的材料主要有聚乙烯、纸板、牛卡纸、气垫膜等,而由于纸袋价格较贵,以聚乙烯原料制成的塑料包装袋使用最为广泛。即便是聚乙烯原料制成的塑料包装袋,又可按材质分为几类:黑灰色的包装袋都是用的再生材料,价格最便宜;绿色的包装袋一半用的是再生材料,一半用的是新材料;白色的包装袋全部是新材料制成,所以价格是黑灰色的两倍。具体来看,一个不可降解的塑料袋成本只要8分钱,一个可降解的塑料袋成本是它的4~5倍,基于成本的考虑,大多数快递公司使用的都是黑灰色塑料袋,由于这种黑灰色快递袋主要由化工材料、生活垃圾等再加工而成,残留了大量的塑化剂、阻燃剂等有毒有害物质,存在刺鼻气味,对人体和环境都有很大的危害。因此说,破解快递包装污染难题迫在眉睫。

“绿色包装”困难重重

随着我国电商飞速发展,网购给快递行业带来了持续上升的业务量。为保证网购商品在承受快递公司的多次分拣后仍然可以完好无损地递送到消费者手中,商家一般将商品包装得很严实,大纸盒里套着小纸盒,盒子里还会填塞一些塑料、泡沫垫等,当然是不能降解的材料,最后还要用一圈圈胶袋固定结实。相信经常网购的消费者都会遇到这种情况,明明买的是一个很小的东西,但是收到的确是被一层又一层的包装物包裹的、体积增大了几倍的快件,拆包装的时候还需要使用各种工具,花费不少气力。对此,记者就快递包装问题采访了几位消费者。

在记者的采访中,一些消费者表示,虽然觉得这样的包装对环境污染很严重,拆开包裹的时候也比较费力气,但是在购买一些易碎商品时,还是希望卖家可以包得结实一点、再结实一点,以防在快递过程中损坏。记者在某网站随机采访了几位商家,他们也表示,繁琐的包装虽然增加了不少成本,但是可以减少运输途中损坏的几率,并且包装的结实程度也对消费者给予好评起到了一定的作用。当记者提到环保问题时,卖家对此表示无奈。不过,卖家认可快递过度包装所带来的一系列环保问题,并希望国家可以出台相关政策规范包装,或者对使用可降解材料给予一定奖励性补贴。

企业发力助环保

有资料显示,一个普通塑料袋完全降解需要300年的时间,即使是经过特殊处理的可快速降解的塑料袋也需3年时间才能降解。废弃的塑料制品(包括塑料袋)不仅会污染地球表面环境,还会极大地破坏土壤和水源安全性。

近年来,部分商家出于社会责任,主动采取了一些环保措施。

电商当当网在2014年率先推广淀粉基可降解环保包装袋,该环保包装袋以玉米淀粉为生产主料,达到国家环保认证标准和欧盟标准,在土壤中4个月后大部分即可自然降解。当当网高管称这种包装袋相比传统塑料袋,可节约70%的石油资源消耗,目前应用于图书塑封和包装环节上。

2014年,总部设在上海的电商“1号店”在上海、北京、天津等近20个城市启动了“1起环保·纸箱回收”活动,每回收一个纸箱,可获赠“1号店”的50个积分,积分可用于换购商品、参与抽奖、换抵扣券等。当年1~9月,“1号店”总计回收纸箱246万余个,月均回收27万余个。

苏宁云商也推出了回收包装,为环保事业发声出力的活动,如在全国范围内持续开展了快递盒和填充物的回收活动。快递员在将包裹送交消费者时,在征得消费者同意后,可收回快递盒和填充物,同时向消费者赠送10个苏宁云钻以及苏宁阅读的免费阅读权限,此活动既可解决消费者家中快递盒积压的问题,又增加了用户体验和用户黏性。

就在今年,阿里巴巴旗下菜鸟网络联合32家合作伙伴启动“绿动计划”,承诺到2020年替换50%的包装材料,填充物为100%可降解绿色包装材料。

快递行业自觉履行社会责任,对客户负责,对公共环境负责,多用环保包装,少用乃至不用不可降解塑料包装,自然是值得期待的。不过,对于靠低利润高业务量运转的物流行业来说,使用环保包装会增加经营成本是无法回避的问题。虽然菜鸟为电商企业树立了榜样,但是快递垃圾处理是一个社会问题,并不是单靠政府或者某一个企业能够完成解决的。因此,相关部门完善制度设计,建立健全环保塑料包装成本分摊机制,调动各方使用环保包装的积极性无疑是很重要的。

包装材料需规范

现阶段,我国对快递包装尚无法律法规予以强制要求。目前推行的是2009年的《快递封装用品》国家标准,而且只是一个推荐性标准,并没有强制性,造成标准的制定和执行不统一。许多快递包装上,根本没有注明生产厂家、原材料,行业整体产品质量和环保性能无法稳步提升。对于当前法律方面的缺失,国外一些国家在这一方面的经验或许能给我国提供借鉴。

20世纪90年代,德国出台的《包装废弃物管理办法》提出,包装废弃物管理应按照“减量化、再利用、再循环、最终处置”的顺序进行,并设定了不同包装废弃物的回收目标和时限,强制性要求包装生产商、销售商对包装回收共同负责。该办法还制定了包装废弃物从收集到最终处置的量化标准,比如规定8 0%的包装废弃物和100%的运输包装必须回收利用,使包装处理的每个环节都有具体标准可依。德国还出台《包装回收再生利用法》,要求除了包装生产商外,从事运输、代理、批发商、零售的企业也必须负责回收包装物。

美国从上世纪90年代便开始关注绿色包装。为了提高企业回收包装的积极性,美国各州政府根据企业包装回收利用率的高低,适当免除企业的相关税收。同时,美国还在《资源保护与回收利用法》中规定,“减少包装材料的消耗量,并对包装废弃物进行回收再利用”。国际上著名纸箱生产商利乐包、艾罗派克、唯绿包装、康美包等已经建立了纸箱理事会,以促进纸箱在美国的循环利用。目前,美国已在包装废弃物回收利用方面形成产业化运作,不仅改善了环境、提高了资源利用率,而且提供了大量就业机会。

亚洲地区的日本则不仅制定并实施《包装再生利用法》,还致力于回收体系的建设,鼓励在境内建立大量的回收站,消费者将包装废弃物进行分类后,日本的收运系统将分类完的包装废弃物通过定时回收、集合中转等方式,运输至专门的处理中心进行再循环、再制造处理。

中国快递协会副秘书长杨骏在谈及当前快递包装的绿色难题时表示:“绿色的快递包装使用不是技术问题,而是经济成本问题。国家对快递行业发展也十分关注。但目前对快递业、电商的包装规范标准、指导意见还没有明文规定,作为世界第一快递大国,须加快向绿色快递转型。”杨骏同时透露,国家邮政局已经起草了快递绿色发展方案,处在审议阶段。