OMADM终端管理三篇

2024-07-07

OMADM终端管理篇1

随着3G技术在中国的迅猛发展,移动数据业务的性能和质量都得到大幅提高,各种基于移动数据业务的终端硬件和应用软件也应运而生,比如i Phone、i Pad、CMMB、GPS等等。3G技术的发展和普及使老百姓得到了最大的实惠:更便宜的终端,更快的网络,更好用的应用软件。而3G技术的推广也使得运营商进一步发展壮大。如何有效地管理终端设备以及终端设备上的应用,这逐渐成为运营商面临的大挑战。

正是在这种背景下,OMA标准化组织针对移动通信管理平台推出了OMA DM标准,使得移动通信管理平台具有全球统一标准,而且能够提供高质量的移动数据服务。

本文将分析如何采用现有的技术实现基于OMA DM标准移动通信终端管理平台,让运营商在移动通信终端的管理方面把握更多机遇。

1 OMA DM相关技术

1.1 OMA DM介绍

OMA DM即终端管理,是OMA组织发布的一个基于Sync ML协议的设备管理规范集,用于实现终端设备管理的标准。它定义了一套服务器和终端之间进行信息交互的标准协议,该协议中,DM服务器是控制方,DM客户端是被控制方,服务器和客户端之间采用C/S结构,以message为单位进行交互。

OMA DM可以理解为是一种通过远程服务器对网络内终端进行管理的协议。通过OMA DM,服务器可以对终端设备进行固件更新、参数配置、数据采集等各种管理功能。目前DM的最新版本是1.2。

OMA DM主要包括以下管理对象(以下简称MO):

(1)CONNMO连接参数配置管理

连接参数配置管理是为了让用户更好地使用各种应用。例如,最终用户要激活WAP、电子邮件和MMS等移动数据服务,因为过程复杂无法正确完成,导致新的数据服务无法使用。以往的解决方式是,要么用户去营业厅修改,要么就放弃使用。使用配置更新后,运营商可以用无线网络检测并修改手机配置参数,而这一切用户都不必知道,只是手机的使用变得没有障碍。

(2)FUMO固件更新

主要用于终端软件BUG修复和终端软件版本升级。

(3)SCOMO软件组件管理

基于OMA DM标准,服务器可以为用户提供动态组件和应用的管理。比如用户对天气信息感兴趣,那么服务器可以动态向用户提供和安装应用程序,使用户能随时了解天气状况。如果用户不想再使用此服务,那么服务器会自动删除此应用。另外,如果应用有升级,则新的版本也会被自动更新到用户终端上。

(4)Diag Mon故障诊断

通过DM服务器,运营商或终端厂商可以得到终端的实际运行状态,并通过采集一些状态数据对终端进行诊断。比如,用户觉得手机的电池质量有问题,那么运营商可以获取终端的电量信息,并以此作为诊断的依据。

(5)LAWMO终端锁定和清除

通过DM,可以对指定终端进行远程锁定并清除终端数据。例如当用户手机丢失或被盗,则可使用这种功能,保护用户的隐私。

(6)DCMO终端设备能力管理

终端设备能力包括硬件、输入输出、网络连接等能力。其中硬件设备还包括可插拔和非可插拔硬件。这些设备能力需要被远程服务器所感知和管理,例如可插拔硬件是否可用、远程启用和禁用摄像头和键盘、设置是否允许用户启用设备能力等功能

1.2 Funambol DM Server介绍

Funambol DM Server是一款实现了OMA DM标准协议的开源DM服务器。Funambol所提供的这套开源产品仅仅实现了DM服务器端的标准DM协议部分,其他DM能力部分(包括CONNMO、FUMO、SCOMO等)都没有被实现。但Funambol提供了一个可扩展的框架,使得我们可以以Funambol为基础来实现完整的DM服务器。

Funambol DM Server实现了OMA DM标准协议部分,并且具备一个可扩展的框架。

Funambol DM Server的架构分为以下几层:

Transport Layer(传输层):传输层用于同终端设备之间发送或接收消息。Funambol的传输层参照OMA DM标准,基于HTTP协议实现。

Protocol Layer(协议层):这一层用于响应和处理Sync ML消息。这一层实际上包括表现层和协议层两部分的功能。之所以设计这一层是为了未来能支持其他的DM协议。

Server Layer(服务层):这是Funambol DM Server的核心实现。它是基于J2EE技术开发的,可以发布在J2EE兼容服务器上。

Application Layer(应用层):这一层实现了Funambol DM Server与终端DM应用程序的交互,比如CRM这样的应用。这一层并没有完全实现,但是可以为以后扩展提供基础。

Framework(框架层):这一层实现和提供了基本的服务或抽象类,可供其他层使用。该层提供的重要功能包括:核心Sync ML协议解析和响应;可配置化的结构;日志功能;Sync ML DM引擎;安全;常用工具。

2 基于Funambol DM Server实现完整DM应用

Funambol DM Server并不是一个完整的OMA DM Server,它只是实现了OMA DM的标准协议部分。并不具备任何终端设备能力支持。所以,如果我们要实现完整的移动通信管理平台,需要在此基础上进行二次开发。好在Funambol的框架本身具有比较好的扩展性,也方便了我们设计更加完整的DM Server。

要扩充Funambol DM Server的功能,可以从两方面入手。

(1)扩充消息处理流程中的输入管道处理和输出管道处理。

这种扩展方式是对Funambol的协议层进行扩充。

需要配置com/funambol/server/engine/pipeline/Pipeline Manager.xml,可在此配置文件中加入自定义的输入管道处理程序或输出管道处理程序。

其中,输入管道处理程序需要实现com.funambol.framework.engine.pipeline。

Input Message Processor接口;输出管道处理程序需要实现com.funambol.framework.engine.pipeline.Output Message Processor接口。

在Pipeline Manager.xml中配置的自定义管道处理程序,将会被Pipeline Manager接管和分派任务。

(2)扩充消息处理程序。

这种扩展方式是对Funambol的应用层进行扩充。

Funambol中的消息处理程序模式支持Bean Shell,我们可以通过增加自己的Bean Shell程序实现对DM Server功能的扩充。

在Funambol基础上扩充并实现完整DM Server时,除了掌握对Funambol扩充的方法,还需要熟悉DM相关的协议。以SCOMO协议中的远程软件版本(Inventory Check)检查为例,其工作流程如下:

(1)服务器发送DM指令给终端设备,执行远程软件版本检查。

(2)终端设备根据服务器提供的软件信息,检查本地软件库,并将查询的相关信息返还给服务器。

要注意的是,在进行以上流程之前,服务端和终端设备之间必须已经建立了DM会话。

在进行流程中的第一步时,服务器按照DM协议规范发送消息给终端设备。该消息的主体内容类似如下格式:

该指令要求设备提供设备管理树上的Some Software软件的信息。

终端设备查询本机上有关Some Software软件的信息,然后返回消息给服务器。消息的主体内容类似如下格式:

由于OMA DM Server还是一个新生事物,缺乏相应的测试终端或模拟器。为了配合服务端的开发工作,我们需要自己开发终端部分的模拟器。为了便于开发和调试,我们还可以借助协议分析工具Ethereal对服务器与终端之间的数据进行跟踪。

参照以上SCOMO协议的实现模式,我们逐步将FUMO、CONNMO等功能增加到Funambol DM Server中。

值得注意的是,目前OMA DM Server中的部分协议(比如Diag Mon)还在完善中,没有具体的协议实现定义,所以目前我们所设计的DM Server也不包含这部分功能。

3 DM Server总结和展望

Funambol本身已经实现了DM标准协议,只是缺少DM能力部分的实现。基于Funambol DM Server进行扩展,使得我们快速开发满足需要的DM Server成为可能。

如果我们能尽早推出基于OMA DM标准的移动通信终端管理平台,就能及早抓住3G发展的大契机。OMA DM Server的应用将大量节省人力与财力,进一步提升服务品质,更宜于推广新的服务与业务。目前欧美一些终端厂商(如Nokia)已经将DM列为新一代手机的主要功能之一,用于手机维修与资料备份等。在3G时代,随着手机软件业务的发展,将会有更多的手机终端采用DM方案。

参考文献

[1]http://www.syncml.org/docs/syncml_dm_protocol_v11_20020215.pdf.

[2]http://member.openmobilealliance.org/ftp/Public_documents/DM/SCOMO/2005/OMA-DM-SCOMO-2005-0002-Software_Component_Management-.zip.

[3]http://member.openmobilealliance.org/ftp/Public_documents/DM/2006/OMA-DM-2006-0047-DM-Protocol-Example.zip.

[4]http://en.wikipedia.org/wiki/OMA_Device_Management.

终端升级:从终端销售到顾客管理篇2

在“终端为王”时代，各家企业的终端运作手法日趋类同，导致终端效益下降。现有的终端运作模式已走向极致，“穷则变，变则通，通则久”，只有创新，才能突破，才会有前途。终端创新就要回到营销的基本原则上来：以顾客为中心。

终端工作要从终端销售转向顾客管理

营销是创造顾客，终端工作是把这一理念落实到行动上的手段。终端有两大功能：实现产品销售和拥有顾客，有的企业做到第一点，但没有发现和发挥第二点的功能。成功的终端工作，不但能更多地卖产品，还要能与顾客建立持续的关系，建立起稳定、庞大的忠诚顾客群。沃尔玛公司创办人山姆华顿说：“顾客忠诚度是企业真正的利润所系，是那些获得满足、忠诚的客户，造就了沃尔玛骄人的经济效益。”也正是拥有了愿意持续购买和使用你产品的顾客，产品在终端才拥有了好的销量，形成良性循环。

从创造顾客入手做终端

众多企业的终端工作是从产品进店开始，以铺货、促销、终端宣传和导购为中心，有的企业则从培养顾客入手做终端，从终端店外开始做终端。哪里有顾客，哪里就是你的终端，找到了顾客，也就找到了你的终端。

中原地带冬天是冰激淋销售淡季，但某一地区一经销商在冬天却创造了一个小旺季。他把冰激淋卖到了火锅店，他在火锅店发现了顾客，也就发现了新的终端。

当众多奶粉企业在零售终端为实现销售争得你死我活时，一些国外奶粉品牌却把奶粉免费赠送给医院，医院向那些刚生孩子的母亲们推荐，结果，当这些母亲走出医院，他们首先考虑要购买的就是这个孩子已在医院吃过的奶粉。

忠告企业：去调查你的顾客，看看他们都在什么地方活动，凡是有顾客集中活动的地方，那里就是你的终端。

追求顾客占有率

AC尼尔森公司调查发现：周一到周五，国内超市与外资卖场的客单价分别为29元和75元；周末的差距更大，分别为35元和149元。国内卖场客单价低的原因是多方面的，其中一点是销售人员还没有学会如何挖掘顾客的需要，把更多的产品卖给顾客。当你到肯德基去买一个汉堡时，服务员还会问你一句“再加一包薯条吧”，这样就提高了客单价。

现有的顾客是最好的顾客，终端销售要从市场占有率转向顾客占有率，要学会如何把更多的产品推销给你现有顾客。

一位县级家电经销商的一个案例：一位酒店老板到他的店里购买了一台彩电和一台洗衣机，正准备交款时，他马上给了顾客一个优惠。当他听说顾客是为女儿办嫁妆时，马上把一台饮水机送给顾客以作为贺礼，顾客很感动，当即增买了一台冰箱。顾客说，酒店正准备进一批彩电和冰柜，顾客几天后又从他这里购买了几万元的产品，这是一个带有中国特色的“超级导购员的故事”。

现在终端销售出现的一个新趋向是：销售人员开始利用交叉销售、连带销售、解决方案式销售等方法，在更好地满足顾客需要的同时提高客单价，如海尔集团提出的“家电产品成套卖”。

从卖出产品后做终端，挖掘顾客终身价值

“销售”一词包含四个方面的含义：说服顾客购买产品；使顾客在使用产品的过程中感到满意；满意的顾客再次回头购买；为你推荐新顾客。这样，你的顾客队伍越来越大，销量的提升也就水到渠成。

现在西方企业界流行的“顾客终身价值理论”告诉我们，顾客从接受你的品牌到拒绝不再购买你的品牌，这是顾客生命周期。顾客在生命周期内购买你的产品为你贡献的利润总额，就是顾客终身价值。销售工作不能只着眼于这一笔交易的达成，更要努力挖掘顾客的终身价值。

一家婴儿奶粉企业的产品适用于0岁到4岁的婴儿。每个婴儿每月会吃8袋奶粉，这样，4年共食用400多袋奶粉。这就是终端销售的目标：让顾客在4年内都购买我们的奶粉。

不怕快刀斩肉，就怕钝刀割肉，经销商对顾客要温水煮青蛙，细水长流，狠斩一刀，绝对不如温柔十刀。对店员的考核，不单单只是以当月销售额指标和单次客单价作为考核依据，还要设计顾客忠诚度、回头率、回头频次等考核项，在销售数据分析上同样要细化到回头客比例、频次分析，并设置利润率控制幅度，不求暴利，只求长利。通过考核要让店员明白：提升业绩的办法不只是提高客单价，还可通过提高回头率、消费频次等方式达成。

顾客终身价值理论，提出了考核销售工作的新标准：顾客保持率和顾客占有率。正如一位美国3M公司前总裁沃伦·安德森所说，评价销售力并不只看销量的大小，还要看你跟顾客的交往情况是不是有计划的增长；看顾客占有率，就是在顾客购买的产品中，你的产品所占的比重。

现有的终端销售工作模式已走到了极限，很难大幅度地提升产品销量。从终端销售走向顾客管理，把工作的重点放到培养顾客，挖掘顾客的终身价值上，将会为你带来更多的机会。

终端升级需要新理论、新手段、新工具

以终端生动化和终端拦截为特点的现有终端工作模式，是把终端工作的重点放到销售上。谁的终端投入多，促销力度大，谁就可能成为赢家，这也是导致终端工作陷入困境的一个原因。

新的环境，需要将终端工作重点由终端销售转向顾客管理，需要向营销人员提供新的营销理论和营销工具。

顾客组织化：以顾客会员制、顾客档案等为手段，将单个顾客组织起来，建立企业的顾客队伍。

顾客活性化：以顾客俱乐部等为手段，为顾客提供沟通交流的平台，吸引顾客参与到营销活动中，提高顾客保持率。

顾客沟通：以企业内刊等为手段，向顾客传递企业信息，加深顾客对企业文化、品牌理念的认知，增进顾客对企业的了解。

增值服务：把顾客组织起来，使他们成为企业最重要的财富。北京一家保健品企业，通过会员制，建立顾客俱乐部，有十几万会员，公司每年组织会员参加旅游的收入要超过销售保健品的收入。

口碑营销手段：将终端变成品牌宣传的阵地，使顾客为你带来更多的顾客。

忠诚的顾客是一个摇钱树，美国的调查表明，企业的老顾客增加5%，利润就会增加25%。新的终端发展趋势表明：谁率先进行终端升级，谁就可能在终端取得突破。

（编辑：苗东明mhlmiao@126.com）