图书馆知识服务十篇

图书馆知识服务 篇1

1) 知识服务是个性化信息服务。它是图书馆满足用户信息需求的活动, 以用户为中心, 最大限度的满足用户需求。知识服务是面向用户的服务, 不同用户所处环境及自身修养各不相同, 就是同一类问题, 用户的信息需求也不相同。知识服务是主动的个性化服务, 图书馆借助信息技术, 对信息资源进行收集、整理和分类, 向用户提供和推荐有关信息, 有针对性地为用户创造符合个性需求的信息服务, 向用户提供信息, 满足用户的个性化信息需求。只有提供独特的个性化的知识服务, 才能受用户的欢迎。2) 知识服务注重创新服务。创新服务是对文献进行深层次开发, 以信息知识的搜索、组织、分析、重组的知识和能力为基础, 根据用户的问题和环境, 融入用户解决问题的过程。知识服务坚持以用户为核心, 用户对知识的迫切需求使图书馆传统信息服务面临严峻挑战, 图书馆必须创新服务理念, 从以信息组织、检索和传递为核心的信息服务向以用户目标驱动、向解决方案的知识服务转变。知识服务为用户提供的, 是按用户实际情况来搜集和选择各种相关信息, 对现有文献进行加工整序形成新的知识产品, 为用户解决自身难以解决的问题, 在用户最需要的时间里, 把用户需要的知识传送给用户。3) 知识服务手段追求自动化、网络化在知识经济中, 信息和通信技术处在中心地位, 知识服务手段追求自动化、网络化是必然的。知识信息的检索、整序、解答依赖于计算机技术和网络技术。图书馆研究用户的知识需求, 可通过计算机技术和网络技术进行分析, 可达到用户满意为其服务目标, 解决用户问题为其服务的宗旨。知识服务采用智能化的手段能挖掘大量显性知识中的隐性知识。电子邮件、电子公告板、远程视频等技术在图书馆的知识服务中, 不但会降低信息处理的成本, 增强知识贮存能力, 还可提高知识信息的传播速度, 快捷、方便地满足用户知识需求。

二、知识构建对图书馆知识服务的影响

知识构建和知识服务两者的活动的主体均为知识和信息;都是以人为中心的管理;都得益于现代信息技术。知识构建对图书馆知识服务的影响表现为以下几个方面:

(一) 转变知识服务观念

知识构建把信息用户、信息资源和信息技术结合起来, 运用创新的思维方式, 从“用户需求导向”的服务观念转向“超越用户需求导向”的服务观念。图书馆连续收集用户数据, 对用户结构、阅读倾向、各群体数量、利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度、发展变化等参数的分析, 挖掘用户潜在信息需求, 提高图书馆服务效率。

(二) 提高知识服务技术要求

网络技术和计算机技术是知识服务顺利开展的技术保证。知识服务通过数据挖掘与推送技术、数据导航技术、元搜索引擎、人工智能代理技术等获取信息中隐含的知识提供给用户。知识构建过程中除需要这些技术外, 在对知识管理的处理上, 运用数据加工技术、智能化信息处理技术等建立网络化的数据收集体系;在信息的存储和传播上, 需要运用大型数据库技术、知识存储的数字技术、知识组织和检索的超文本技术及共享的网络通信技术、组建技术等, 保证知识充分共享。这就可提高对知识服务的技术要求。

(三) 拓宽传统知识服务的方式

图书馆知识服务是建立在服务功能和专门知识基础上的价值取向, 是充分利用和调动用户的智慧, 以灵活的服务模式进行的对特定问题的分析、诊断和解决, 采取互动方式实现信息资源与用户需求的高匹配。

(四) 提升知识服务人员的素质

服务人员要具有独立获取知识信息能力、知识信息处理和文字表述能力、计算机网络通讯技术的应用能力和较强的专业基础知识。知识构建是充满智慧的创造性工作, 要求服务人员必须有较强的捕捉信息、挖掘知识的能力, 要有创新意识, 对各种信息和知识能进行分析应用。要运用现代管理方法, 对服务人员的思想、心理和行动进行诱导、控制和协调, 发挥服务人员的主观能动性, 全面、高效地为用户服务。知识构建在图书馆知识服务中的作用。知识构建对图书馆知识服务具有重要作用。知识构建对扩大图书馆知识服务的成效, 全面提升用户服务质量有利。知识构建可深化图书馆知识服务, 提升图书馆的服务层次。知识构建可重塑图书馆知识服务的形象, 促进知识服务的可持续发展。

三、图书馆开展知识服务的对策措施

(一) 牢固树立知识服务的理念, 强化馆员的创新意识

开展知识服务, 必须转变观念, 树立“用户第一”的服务理念, 转变以前的被动服务, 进行主动服务, 积极与用户接触, 采取与用户直面交谈、问卷调查等方式, 了解读者的需求、个人信息、兴趣爱好, 针对用户的专业和课题进行服务, 提供高质量的知识产品;强化图书馆员的知识创新意识。通过服务理念、方式、内容创新, 推动社会的进步。

(二) 全面提升图书馆员的素质

知识服务面向特定需求的群体或机构, 是对信息资源深层次开发, 服务水平的高低取决于工作人员素质的高低。培养和造就一批高素质的人才是图书馆知识服务优劣的关键。图书馆员是信息资源的管理者、组织者和传播者, 是信息检索利用的导航者。他们通过知识挖掘、知识组织和传播, 以其自身技能, 为用户提供与其需求相匹配的产品或服务, 满足用户对知识信息的需求。图书馆员一定要熟练掌握计算机技术和网络技术, 具备对信息进行综合分析处理及深加工能力。

(三) 拥有和运用先进的信息技术, 开展知识服务

要以先进的信息技术作为基础, 根据用户需要在指定时间内把用户选定的数据自动推送给用户的推送技术、按用户需要代替用户进行各种复杂工作的智能代理技术等。

(四) 图书馆开展知识服务的方式

图书馆知识服务 篇2

如今图书馆相关服务在不断的发展, 知识服务区别于传统的图书馆服务。知识服务注重知识内容在用户服务中的比重, 知识服务区别于信息服务, 不再是向用户提供知识方向, 而是提供知识本身。知识服务是更加主动的服务内容, 不仅在用户寻求服务时进行动作, 更是一种主动性的个性化服务。知识服务更加注重知识的价值, 能够为用户提供更加实用和直接的资料, 是一种创新性服务工作。有学者对图书馆的知识服务进行定义, 认为以馆员的图书馆学情报学专业知识为基础, 针对图书馆用户在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新的过程中的信息与知识需求, 对相关信息、知识进行搜寻、组织、分析、重组, 为用户提供所需知识的服务叫做图书馆知识服务[1]。根据这份定义我们也能够看出, 对知识的重新加工处理是知识服务的主要内容, 用户的知识行为是服务的主要对象, 知识服务涉及的服务工作是极具专业化的工作内容, 要求更高的技术和高详细的服务内容。高校图书馆作为专业性突出的图书馆, 知识服务必然要快速发展, 才能及时地、完整地满足本馆用户的知识需求。需求与服务是相互促进的两方因素, 在知识服务创新的基础上, 丰富高校图书馆的用户群体。

2. 高校图书馆发展知识服务的必要条件

知识服务的产生是顺应时代发展的, 高校图书馆进行知识服务需要具备一定的发展基础, 人才、专业知识和技术等都是拓展知识服务的必要条件。

2.1 具备知识服务能力的专业人才。

知识服务的发展对工作人员的要求比较高, 不仅需要其具备图书情报的专业技能, 更需要有具备计算机相关技术的专业人才。例如学科知识服务, 要求相应的学科馆员具备能够解决用户难题的专业知识, 图书馆相关的工作人员不再是简单的帮助用户进行信息定位, 而是要真实的提供专业知识。高校图书馆作为人才聚集地, 知识服务对馆员的知识素养要求变的更高, 甚至于要高于一般用户的知识能力, 有时更要培养或招纳具备高级专业能力的服务人员。作为知识服务的服务人员是承担服务主体的重要部分, 其能力与素养往往决定着高校图书馆发展知识服务的质量高低。

2.2 技术支持。

知识服务是具备多环节的完整服务体系, 不仅包括直接与用户进行接触的到馆咨询服务, 还包括用户个性推送、在线服务等, 要求高校图书馆具备相关技术实施能力。实现知识服务要求图书馆具备数据库技术、知识推送技术等, 在具备智能在线知识服务的图书馆中还要求图书馆具备智能处理等相关技术。高校图书馆在进行知识服务的过程中会比一般图书馆接受的用户请求数量更多、要求更高, 所以高校图书馆知识服务需要更具专业性的技术支持。

2.3 必要的创新服务意识。

根据知识服务的特征要求, 知识服务馆员需要有更加主动和创新性的服务意识, 高校图书馆知识服务比较传统图书馆服务更具主动性和整体性。服务不光局限在到馆用户的咨询服务等, 也不局限在用户的单词访问, 而是拓展性的具备时间、空间延展性的专业服务。高校图书馆在进行知识服务期间, 师生的用户体验是图书馆进行服务的重要准则。发展知识服务要求高校图书馆必须提高服务意识。

3. 高校图书馆知识服务的方式内容

高校图书馆进行知识服务具有高校图书馆专门服务项目, 针对本馆用户包括师生和教研人员等进行的知识服务具有更加针对性的专业服务。

3.1 提供教学资源。

高校图书馆为教师提供知识储备, 教师需要的大量资源大多作用到日常教学工作中, 教学资源的获取对教学质量有着重要的影响。高校图书馆为教师提供教学资源, 并提供相关资讯服务, 能够有效提升教师对图书馆资源的利用效果。使他们尽量获取并掌握本学科及相关学科的最新动态等实用性强的知识信息, 提高其教学质量。

3.2 提供科研项目支持。

请人员提供系统性的服务, 从定题开始到成果提交鉴定结束, 图书馆为此类用户提供贯穿始终的知识服务, 帮助科研项目的顺利进行。高校一般都申报或承担着一批国家或地方的重点科研项目, 图书馆信息服务人员应积极与他们合作, 进行主动的知识内容提供行为[2]。跟踪学术活动的进行, 并为用户推送相关知识讲座或信息内容, 帮助用户的同时也在提升本校学术发展水平。

3.3 提供学术支持。

针对高校的学生提供论文开题、写作技巧等相关讲座和知识普及工作, 同时进行具有用户针对性的学术知识服务。上文提到的为教师、科研项目提供知识服务以提高教学和科研水平, 这里为学生提供的知识服务则大多针对一般学术活动, 例如课程论文的撰写, 毕业论文的写作指导等, 能够对学生学术活动的顺利进行提供更加宝贵的知识意见。为其提供足够的信息检索方式和途径、提供更专业的参考咨询服务等, 以及最新科技动态和专业知识信息。

结语

高校图书馆用户构成比较容易划分, 但其用户需求具有更高的水平, 高校图书馆提供知识服务是针对其用户进行的更好的服务选择, 区别于传统知识服务能够更大程度的满足用户的需求。为用户提供更加个性化的知识服务和更具体系的服务内容, 让读者摆脱传统服务对其使用图书馆的空间、时间的限制, 能够更好的利用图书馆, 并帮助其进行完整的学术活动或教学科研活动。知识服务将是高校图书馆进行服务的主要趋势。

参考文献

[1]徐恺英, 刘佳, 班孝林.高校图书馆学科化知识服务模式研究[J].图书情报工作, 2007, 03:53-55+116.

图书馆知识服务与信息服务探索 篇3

关键词：知识服务；信息服务；图书馆服务

收稿日期：2010-09-10

作者简介：杨静（1976-），女，内蒙古包头人，内蒙古科技大学包头师范学院，中级职称,研究方向：学科馆员。

一、知识服务的内涵及特点。

知识服务是一种新的服务理念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务是向用户提供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务，它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。传统信息服务的最大不同是：知识服务不只停留在简单的信息积累、加工和传递的低层次上，而是转向了高层次的知识开发与利用。在实现这些服务功能中，人们充分重视信息服务中的智力参与，增加服务中的知识因素，使服务成为发现和培育新想法、新思维的过程，实现服务增值。

（一）知识服务是以用户目标驱动为中心的多元化的服务

传统的信息服务关注和最终的评价是“我是否提供了你需要的信息。它只是通过信息搜索、组织、传递，不需要对信息内容进行分析和提炼，即只是把素材化的材料直接提供给用户。传统信息服务的基点、重点和终点是信息资源。而知识服务是以用户目标驱动的服务，是面向知识内容服务，为用户的决策提供解决方案，贯穿用户解决问题的全过程。由于知识资源与与载体形式的多样化、用户需求的多层次化和服务手段的现代化，促使知识服务的方式多元化。因此，要求图书馆的知识服务以用户目标驱动为中心，针对用户的知识需求，提供个性化的知识服务，并要求采用新的服务手段，拓宽服务范围，形成集目标服务、专业服务、直接服务、全程服务、远程服务和创新服务等多种方式为一体的多元化服务体系。

（二）知识服务是围绕知识增值和创新为目标的服务

与信息服务相比，知识服务更注重文献的深层次开发。知识服务要求根据用户的实际任务搜集选择各种信息，对信息客体中的知识要素进行结构上的重组，为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南，为用户便于理解和吸收知识提供评价性和解释性知识；为用户解决难题提供经过加工整序后的新的知识产品，这都是知识信息增值的结果。知识服务关注和强调的是：自己独特的知识和能力，对信息进行加工形成的具有独特价值的信息产品，为用户解决其所不能解决的问题，通过知识和专业能力为用户创造价值，通过提高用户的知识应用和知识创新效率来实现价值。

（三）知识服务是贯穿用户解决问题过程的服务

知识服务是为用户解决问题的服务，它贯穿用户的知识捕获、分析、重组，应用过程，并根据用户要求动态地和持续地组织服务。它是围绕解决方案的形成和完善而开展的，而不像传统信息服务是基于固有过程和内容的服务。

（四）知识服务是基于专业化、个性化和时效性的服务

知识服务要求按照具体专业或课题项目来组织和开展服务，其特点主要是在专业信息内容方面。科研人员希望能获得针对性更强、专业化更高、便捷性更强、更省钱的基于专业内容的服务，按照不同的专业建设相应的专业网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专题文献报道和专业咨询频道集成到这个网站上，做到对用户问题和用户环境的准确把握，及时跟踪，提高服务质量。

二、信息服务的内涵与特点

“信息”是个外来词，经英文词information翻译而来。而information来源于动词inform(意为“告知”)，可见其与某种可被告知的事实密切相关。“信息”的概念应该放在数据和知识诸概念之中加以考察。数据时有关某一事件的一组特殊的、对象化的事实。[1]信息是被赋予相关性和目的性的数据。其相关性和目的性是就信息被组织而具有潜在意义而言。信息向知识的这一非常复杂的转换过程是信息的质的飞跃，说明信息已实现从事实特性向智慧和观念特性的转换。这也可反证信息原来就具有事实和资源的特性。台湾大学胡述兆教授为图书馆提出的定义是：“图书馆是为资讯建立检索点并为使用者提供服务的机构。”[2]郭依群先生从图书馆的职能角度来定义图书馆，认为图书馆具有“开发信息资源的职能”、“传递文献信息的职能”，“参与社会教育的职能”[3]。前两项职能无疑是图书馆的基本职能。沈国弟先生所给的图书馆定义为“系统地收藏文献并提供文献信息服务的机构[4]。以上这些关于图书馆的定义，既可指称文献的分类，编目和排架等传统的和初级意义上的图书馆读者服务，也可指称运用现代技术手段进行文献信息的加工、组织、推送发布之类的现代的和高级的图书馆信息服务。因为这些都是属于“为资讯建立检索点”、“提供文献信息服务”之列。我国近年来在个性化服务方面的提法则更进一步：“根据用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等充分激励用户信息需求，支持用户习惯行为方式、促进用户对信息的应用和在此基础上的知识创新；凝聚与个人相关的信息资源，通过基于灵活分析的个性化资源组织机制，形成针对个人需要的虚拟信息资源[5]。

三、图书馆服务的知识化——知识服务

第一，知识服务是高层次的信息服务。信息服务讲究的是信息资源规范化的组织和服务，而知识服务要求每一项服务当中强调它的知识含量。知识服务就是要求把这本书提供给读者的时候，要根据对象增加知识含量。可以向他推荐和这本书相关的

参考文献，读者会更好地理解它。在这个推送过程中，我们要了解文献，了解专业的知识，就具有相当的知识含量。图书馆的阅览服务要向知识服务发展，这就需要研究读者的阅读兴趣，每天统计来馆读者的类型、年龄等；关注读者阅读的心理状态，与读者交流，这就需要具有一定的知识含量。图书馆的每个部门、每项工作都可以提供知识服务，如采访、编目、流通阅览、办公室等。这种知识服务实际上是用智慧结合读者的需求所做的知识含量比较高的信息服务。

第二，知识服务是以用户为中心的人性化服务。目前，图书馆的知识服务有三种：第一种叫结构化的服务。比如说将图书馆的数据库整理成特殊数据库，将采访的书进行分类、编目、归架，进行新书的通报和内容报道，发布在图书馆的网站上；第二种叫专业化服务。知识服务说到底一定要面向学科，深入到每个专业，每个方向。第三种叫个性化服务。个性化是考慮每一个人的需求。信息服务的方式大部分是一对一的方式；知识服务主要是考虑价值和效用，要发挥图书馆的价值，使用户的创造性成果能提早实现。由于图书馆的知识服务，使用户的研究水平从国内先进提升到国际先进，这就是知识服务和信息服务不同的地方。信息服务只向用户提供所需信息，而不管它有无用处，所以信息服务讲究广、快、精、准。而知识服务是以效用为标准，提供的都是有价值的知识。具体地说，知识服务有几种模式：第一种是参考咨询中心模式。第二种是门户网站的服务模式。第三种是个性化服务模式。第四种是团队服务模式。第五种是协同沟通的模式。

四、图书馆服务信息化——信息服务

传统图书馆和数字图书馆的区别只是图书馆在发展阶段上的区别，并不是本质意义上的区别。因为计算机的大规模普及和Internet的畅通为数字图书馆的产生和发展提供了前提条件，而传统图书馆的馆藏、分类、编目、查询、资源共享、传递等固有的模式，则是数字图书馆产生与发展的坚实基础，没有传统的图书馆，就没有日后的数字图书馆，传统图书馆和数字图书馆的这种既有区别又有内在发展联系的特征使图书馆人认识到，传统图书馆和数字图书馆技术融合是现代图书馆发展的主导方向。

图书馆的传统服务内容包括外借服务、阅览服务、宣传报道服务等。传统服务功能是图书馆建设的重要一环，同时也是网络环境下图书馆实际工作的基础。网络环境下，图书馆的传统服务内容并没有改变，只是由于各种类型的电子图书、光盘数据库、数字化期刊等的出现，使图书馆的服务范围发生了变化。

(一)网络信息服务

通过校园网及因特网、OCLC服务中心等为读者提供原始文献、电子期刊以及通过网站获取加工整理的信息动态、网上学术交流、E-mail等项服务。其中OCLC（On line Computer Library Center, Inc.）即联机计算机图书馆中心，是当今世界上最大的提供文献信息服务的机构，它是一个综合性强、信息量大、收费低、操作简便的联机信息检索系统，以实现全世界的资源共享为目的。目前全世界范围内已有86个国家和地区的43559所大学、研究机构及公共图书馆使用这个系统。

（二）数据库检索

数据库是文献资源保障系统的重要来源，具有访问量大、检索速度快、增量实时索引、检索功能全面等特点。图书馆可利用本地信息资源，根据读者的需求情况，开发建设有地方特色的数据库，在网上向人们提供以科技信息为主体的信息资源。

（三）网站导航

任何一个图书馆的馆藏资源都是有限的，有限的馆藏是不可能满足读者无限的信息需求，开展网站导航的目的就是使网上用户能从一个网站直接漫游到导航链接的互联网的各个角落，帮助读者查找所需信息资料。咨询员作为导航员，根据读者的实际需要，利用网络导航器引导读者快速找到关于某一专题的网址或数据的集合。

（四）网络阅览

网络阅览是为缓解图书馆藏书复本有限、人多复本少的矛盾，为适应当代文献呈现出多类型、多媒体、非规范的发展趋势，通过互联网的网上服务，为用户提供电子图书、电子期刊、电子新闻、光盘数据库等各类电子读物资料的在线阅读服务。

（五）网络用户培训与教育

为读者提供关于网络信息资源及其查询技术的教育，以促进网络资源利用率的提高。通过在线帮助或在线教学的形式分专题对网络用户进行培训，使用户掌握网络查询、信息资源检索等方面的基础知识及如何使用搜索引擎、如何进行光盘数据库检索等实际操作技能，以提供读者的查询效率。

图书馆读者服务应切实进行信息服务，最大限度地发挥馆员加工和组织信息这一核心能力，最大限度地满足读者对信息的需求，最大程度地扩大他们的自由选择。图书馆应该本着对真理、公正和美的根深蒂固的忠诚来发挥其教化作用。从而更加关注的不是图书馆的内在价值和功能，而是个人的需要和权力；不是图书馆教化育人的使命，而是它满足个人需要的责任；不是图书馆与道德、秩序的关系，而是图书馆与自由、民主的关系。

参考文献

[1]Amrit Tiwana.知识管理十步走[M].董小英等譯,北京：电子工业出版社，2004.

[2]胡述兆，为图书馆建构一个新定义[J].图书馆学研究，2003,（1）.

[3]郭依群.应用图书馆学教程[M].北京：清华大学出版社,2002,(6).

[4]沈国弟.对图书馆定义的反思[J].图书馆理论与实践，2005,（1）.

[5]刘广明等.信息时代大学图书馆读者服务工作理论与实践[M].北京：北京图书馆出版社，2004.

图书馆知识服务 篇4

图书馆服务价值研究-应对知识失业时代挑战,图书馆如何加强知识信息服务

21世纪我国正面临新型失业即知识失业,本文从图书馆应对知识失业的挑战,就如何加强知识信息服务进行论述.

作 者：李志伟  作者单位：黑龙江省图书馆,黑龙江,哈尔滨,150000 刊 名：黑龙江科技信息 英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G25 关键词：知识失业   知识信息服务   创新  

图书馆知识服务 篇5

一、图书馆学科化服务存在的问题

1.未能以用户为中心。长期以来,我国图书馆学科化服务实际上是以图书馆和馆藏为中心的,而不是以用户及知识为中心的。因此,用户的需求往往得不到满足。究其原因,一方面是由于图书馆在学科化服务建设过程中,只重视硬件方面的投入,未能加强馆员培训,从而导致服务和设施之间的脱节。另一方面是由于图书馆未能重视学科化服务的机制建设以及制度建设,缺乏系统性的工作机制,以及制度上的保障,从而造成服务工作无法落到实处[1]45。

2.学科化服务信息化程度不高。正如上述所言,人类知识已经发生了大爆炸,已经超出了一般人能够管理的范畴。因此,图书馆学科化服务问题,在很大程度上,已经不是一个工作态度的问题,而是一个能力的问题。如果没有必要的信息技术支撑,任何一个图书馆馆员都不可能完成高质量的学科化服务。同时,多数图书馆对于信息技术的理念仅仅停留在表面,未能将信息技术深度融合到管理之中,未能建立系统性的工作机制。因此,即便在信息技术硬件方面花费大量投入,也不意味着在服务上就能够实现质的飞跃。

3.馆员缺乏必要的学科化服务培训。目前,图书馆馆员所存在的问题主要表现在以下几方面:首先是专业性。总体上而言,图书馆馆员的素质与学科化服务之间存在着较为巨大的差距。多数图书馆馆员不具备学科化服务的专业背景以及工作经验。其次是制度性。在多数图书馆中,并没有专门的学科馆员制度。即便设立了制度,也由于各种原因而未能落实到实处。最后是技术性。目前,互联网已经发展到了云时代,对于多数馆员而言,何谓“云”是一个非常模糊的概念,多数馆员的信息化程度很低,仅能够从事简单的计算机操作,不具备利用新型信息技术提供服务的能力。

二、基于云技术的学科化信息服务

正如上述所言,互联网已经全面进入了云时代。云技术引发了一场深刻的互联网变革,从而使互联网的能力提升到了一个新的高度。因此,将云技术引入当前的学科化信息服务系统中,将在最大程度上提升当前系统的信息服务能力,并且在很大程度上改善当前学科化服务所存在的问题。基于云技术的学科知识服务系统是一种高度智能的信息系统,其具有智能化的需求分析功能、智能化的信息选择与集成功能以及智能化的信息管理功能。此外,云技术能够有效地整合学科知识库、个人数字图书馆、特色资源数据等,并且在最大程度上弥补学科馆员在知识结构上的缺陷,从而顺利地参与到一线的科研工作之中,为用户提供学科化、个性化以及智能化的服务。云学科知识服务系统具体具备的功能主要有以下几方面[2]79。

1.学科导航服务。人类知识正在以一种爆炸式的方式增长,知识发展的方向存在着巨大的不确定性。传统学科划分方式将遭遇到巨大的挑战,大量新知识将组成新学科。以云技术为例,其本身已经超出了信息技术、网络技术的范畴。也就是说,将云技术归结为信息技术与网络技术都是不恰当的,而是应当将其作为一门独立的学科。在这种情况下,学科导航的精确性以及全面性就显得极为重要,如果用户不能够准确地找到自己所需要的知识,以及知识所处的体系,及其与相关学科之间的关系,那么用户根本不可能开展有效的科研工作。而基于云技术的学科导航服务,能够全方位地集中学科资源,并且向用户全方位的展示某个学科领域的资源。此外,云技术学科导航服务,能够有效地弥补学科馆员在学科分析上的不足。毕竟,对于任何一个普通人而言,面对如此海量的信息都将是无能为力的。

2.网络资源揭示服务。所谓网络资源揭示,就是利用搜索引擎在网络上全面搜索,在选择、评估的基础上,将可能是用户最为需要的信息,例如网站链接、网页等,以统一的格式反馈给用户。由于网络资源揭示涉及到非常复杂的算法,以及占用大量的计算资源,因此,对于多数图书馆而言,如果采用传统技术手段,一方面将需要投入大量的硬件建设资金,另一方面很可能仍旧无法满足用户的需求。而如果采用云技术之后,图书馆在硬件方面的投入将减少三分二,同时在性能上提升数十倍,从而迅速响应用户的需求。

3.学科知识挖掘服务。所谓学科知识挖掘,就是对信息进行定性与定量处理,从而找出某个知识所具有的特征,以及其与其他知识之间的关联。由于我们处在一个海量知识的时代,对于多数馆员而言,仅仅依靠传统技术,不可能分析出某个知识所具有的潜在属性,以及其与其他知识之间的关联。基于云技术的学科知识挖掘,能够在最大程度上进行知识的特征提取、分类、以及聚类,并且以一定的关联规则对知识进行系统性的评价。对于馆员而言,其今后主要的工作,将是了解用户的需求,并且根据用户的需求,编写相应的检索规则,帮助用户获得其所需要的知识。

4.定题知识服务。在传统服务模式下,定题服务主要依靠学科馆员的专业知识。但是,正如上述一再强调的那样,在知识爆炸、学科爆炸的情况下,学科馆员仅仅依靠自身的学习是无论如何也无法满足用户需求的。而引入云技术之后,智能系统将根据用户的需求,例如科研项目背景、项目要求、经费以及其他情况,挑选出与用户需求相关的项目案例,这样既可以避免重复立项,同时也能够为用户的立项提供参考。

三、云学科知识服务机制

1.用户提问管理。简而言之,用户提问就是用户向系统发出信息服务请求。在传统模式下,用户提问方式主要有两种:一种是自助式提问。用户直接在系统上操作,然后分析反馈结果,最终找出自己所需要的信息[3]64。另一种是辅助式提问。用户将自己的需要告知学科馆员,在学科馆员的辅助下完成提问。同时,学科馆员也会协助用户共同分析系统反馈结果。然而,上述两种方式都难以确保提问的准确性。对于自助式用户而言,其可能清楚地知道自己的需求是什么,但是其可能并不清楚系统需要什么样的提问。而在辅助式模式下,学科馆员很可能知道该如何表达,但是却不清楚用户的需求是什么。而在云服务模式下,系统会给用户提供近似提问,从而引导用户采用正确的提问来获取自己想要的信息。

2.用户需求管理。图书馆用户往往数以万计,用户的需求也是千差万别。在这种情况下,仅仅依靠馆员的记忆来完成用户需求管理,一方面没有效率,另一方面很容易产生偏差。此外,用户与馆员之间反复就需求问题进行交流,也将耗费图书馆的服务资源。在云服务模式下,系统将自动记录下每个用户的提问,根据提问提取出用户的需求特征。当具有相同需求的用户发出提问时,系统可以直接调取相关资源,从而缩短响应时间。此外,系统具备智能化的管理功能,能够智能地分析用户的真实需求,以及用户的潜在需求。

3.服务策略定制管理。在传统服务模式下,馆员最为主要的工作之一便是协助用户制定检索策略。为此,学科馆员必须深入了解用户的需求。由于此项工作需要馆员具备非常专业的知识,而且需要馆员投入大量的时间,因此,馆员往往只能为某个用户提供服务。而在云服务模式下,系统是基于大数据基础上进行系统分析的,其准确性远远高于人工分析。同时,系统在信息整合能力上也远远高于人工,且系统可以同时为多个用户提供策略制定服务[4]53。

4.用户意见反馈管理。用户意见是衡量学科知识服务的重要指标之一,但是在传统服务模式下,由于受到各种因素的干扰,用户意见往往难以准确地反映出问题究竟出在什么地方。一方面用户由于不了解系统,而无法采用正确的提问方式,而导致提问失败。另一方面用户与馆员在沟通的过程中很可能发生理解上的差异,而导致服务失败。因此,仅仅以用户反馈,尤其是具有主观性的反馈,是不足以发现问题的和解决问题的。而在云服务模式下,系统能够提供更为客观性的服务,从而减少人为因素的干扰。同时,用户的检索行为会被系统记录下来,其将作为日后改善系统的重要依据。

5.学科知识库管理。在传统模式下,学科知识库管理主要是依靠人工操作完成的。然而,随着学科知识服务对象、服务范围、知识总量、学科细化以及研究方法的变化,任何一个馆员都不可能满足学科知识库的管理需求,甚至可以断言,整个图书馆的人力资源都不足以满足知识管理需求。而在云模式下,智能系统将采用一种自动或是半自动的方式完成知识库的管理[5]31。

总而言之,应用云技术是图书馆知识管理、知识服务的必然选择。云技术将大幅度提升知识管理的效率,从而提升知识服务质量。作为图书馆工作人员而言,应当积极学习新技术,不断提升自己的素质,从而为用户提供更为优质的服务。

摘要：人类社会已经进入知识大生产时代,传统图书馆学科知识服务已经不能够适应用户的需求。云技术是当前最为先进的知识管理技术,图书馆应当积极引入此项技术,并且探索适应云技术的服务机制,从而提升图书馆学科服务质量。

我国近年图书馆知识服务研究综述 篇6

1 图书馆知识服务研究热点

1.1 图书馆知识服务理论的研究

1.1.1 图书馆知识服务的概念

图书馆知识服务是以读者实践活动为导向的, 基于内容的, 通过与用户交互融入问题情境, 与用户共同努力得到问题最优解决方案。图书馆知识服务是目前图书馆服务工作中最贴近用户需求的服务模式。刘淑玲[1] 认为图书馆知识服务是针对用户具体问题, 直接为用户提供解决方案的深层次智力服务。鄢小燕[2] 指出图书馆知识服务是按用户需求和行为进行知识信息收集、加工、分析、重组等活动, 以提升用户能力, 支持用户决策为目标的服务。曹再芳[3] 提出图书馆知识服务通过挖掘各类显性和隐性知识信息资源, 进行知识创新和个性化的服务提供, 有针对性地解决具体用户问题, 是图书馆信息服务发展的高级阶段。

图书馆知识服务是以读者行为目标驱动的, 并以读者目标最终实现为宗旨的创新服务形式, 离不开针对特定读者实践活动的跟踪、调查和辅助工作, 如何融入用户情境并促进目标达成是学界一直以来关注的焦点, 也是图书馆知识服务顺利开展面临的首要问题。在现有研究基础上开展特定用户群及其情境目标挖掘, 通过融入特定用户实践活动发现用户潜在需求并引导用户实践向目标实现靠拢, 促进用户知识增加、能力提升等目标的实现。

1.1.2 图书馆知识服务的特点

图书馆知识服务的特点主要体现在学科化、虚拟性和个性化等方面。

1) 图书馆知识服务内容的学科化特点

学科化知识服务是以学科为单元进行显性和隐性知识资源配置, 实现特定学科用户求学、创新目标的一种专业化服务方式。李秋之[4] 在高校图书馆信息环境分析基础上提出学科化服务内容包括服务项目推广、个性化知识提供、用户教育与培训、学科专题信息研究和知识社区构建。陈茗君[5] 提出构建学科知识服务网络平台, 为用户提供学科网络资源揭示和挖掘、学科知识门户和导航等服务内容。吴吉玲[6] 依据知识创新程度的不同提出高校图书馆学科化服务的三级模式。郝风素[7] 提出学科化知识服务基于学科属性和学科用户需求, 利用相关领域的信息资源和工具进行知识挖掘、发现、关联和创造, 实现用户学科化的专业知识需求满足。曹云珊[8] 提出综合学科化的服务体系、服务资源和学科馆员等各方面的作用, 帮助用户在学习和科研过程中的知识发现和知识创新。

目前, 集中图书馆优势资源面向特定学科用户提供特色化、专业化学科知识服务是图书馆知识服务的主要发展方向。现有研究主要从服务项目、功能设置等方面体现了服务内容的学科化特点, 依靠学科化知识服务平台、学科馆员和学科专家的力量, 参与用户知识社区构建并融入其中, 提供面向知识单元的学科化服务手段。在该服务过程中, 针对学科交叉、分化、细化中的复杂问题, 用户如何在学科馆员的帮助下, 通过不同学科用户群之间的交互, 实现知识发现、关联、转换, 仍有待进一步研究[9] 。

2) 图书馆知识服务手段的虚拟性特点

虚拟参考咨询服务利用馆员、专家的知识和经验, 在馆藏资源、网络资源、数据库资源和知识库资源挖掘基础上, 不受时空限制快捷高效解决特定读者在具体实践活动中遇到的问题, 有助于读者目标最终实现。李霞[10] 提出利用面向人工智能的知识服务技术平台, 通过Emile咨询服务、网上咨询台等途径, 个别解答用户问题的虚拟参考咨询服务方式。何绍华[11] 等提出基于问题和服务双方交互的虚拟参考咨询主要方式并在此基础上进行的创新。陈茗君[5] 提出利用虚拟参考咨询系统为用户提供学科知识服务及其内容。

利用虚拟参考咨询服务随时随地获取读者实践和决策所需的知识, 是传统参考咨询在网络环境下的创新和发展, 目前存在如下一些问题和不足, 如服务方式、服务手段单一, 服务过程中缺乏交流、讨论氛围等, 导致服务效率和用户忠诚度低。因而图书馆急需在技术、业务、观念等方面进行创新, 积极利用社交网络和移动通信工具为用户提供合作式交流与服务。

3) 图书馆知识服务的个性化特点

个性化知识服务强调面向特定读者的多样性、动态性需求而开展的一种深层次主动性的服务, 通过持续获取和挖掘读者个性化和潜在需求, 深化个性化知识服务价值, 是目前图书馆最具潜力的服务类型。刘淑玲[1] 提出依靠个性化知识服务平台实现用户需求获取、自动检索信息、知识推送和智能化知识服务。胡昌平[12] 强调了面向用户个性化需求层次的信息服务集成, 包括主动推送服务、个性化资源重组和用户过滤集成, 并从战略管理上、个性化服务组织上和服务集成中提出当前需要解决的问题。陈茗君[5] 提出定制特殊的用户接口, 获取和跟踪用户需求信息, 在高校图书馆网站数字馆藏中进行个性化学科信息定制服务。陈代春[13] 强调针对用户具体需要和个性化环境为用户提供的个人图书馆服务和个性化学科知识服务。

现有研究从读者个性化需求满足的角度展开了全面的研究。针对Web2.0环境下人们日益成长为主动的、交互和合作的信息参与者, 也需要知识服务者具备主动、交互和合作的意愿。在该服务过程中, 应采取鼓励用户参与、用户之间互动合作的方式挖掘用户潜在需求, 从而为用户提供符合个性化需要的高附加值的知识服务[10] 。

1.2 图书馆知识服务模式的研究

图书馆知识服务模式是指依据图书馆服务对象实践目标、需求层次、信息素质等的差异而采取的不同的实现方式, 以灵活的方式组织不同类型的服务, 形成针对特定读者和需求的服务模式。夏立新[14] 基于知识供应链思想, 引入用户参与理念, 并根据用户目标的不同, 提出主动式、被动式和互动式知识服务模式。李霞基于特定用户需求层次的不同提出了专职顾问、参考咨询和自助服务的知识服务模式。陈代春等[13] 按照用户与图书馆之间的互动模式将图书馆知识服务分为用户自助服务、专业化服务和个性化服务。吴吉玲[6] 基于知识序化整理、创新知识含量的不同形成层次化的三级知识服务模式。何绍华[11] 在总结国内外知识服务模式基础上提出几种创新的知识服务维度和形式。冉小波[15] 运用模糊综合评价法对几种主要图书馆知识服务模式进行了评价研究, 为图书馆进行知识服务模式选择提出建议。

目前关于图书馆知识服务模式尚未达成共识, 模式类型划分多样且标准不一致, 主要原因在于服务对象不确定, 主要存在两种类型知识服务模式:一种是以用户角色区分的满足用户多样化需求的平行的三种服务;另一种是依据需求属性将用户问题划分为垂直等级体系, 就不同层次问题采取相应服务。从现有研究来看, 单纯从图书馆优势出发进行知识服务和资源建设或完全以用户个性化需求为中心构建服务都将是片面的, 为实现用户与图书馆的共赢, 图书馆应开展用户角色特征和图书馆服务类型的整合研究。

1.3 图书馆知识服务平台的研究

图书馆知识服务平台是网络环境下馆员与读者互动交流的主要渠道和媒介, 通过该平台为读者展示满足其需要的知识产品和服务模式并根据反馈意见进行调整更新。夏立新[14] 提出通过知识互动平台实现读者知识的存储、交流和共享以及互动式知识服务。陈雅等高校用户以双重身份登陆知识服务交互平台, 推动资源和服务的互动建设。杨勇等[16] 提出知识服务平台集成了由资源层、操作层和服务层共同为用户提供的, 自助式服务、专业化服务和个性化服务。李作化等[17] 从知识服务管理角度提出图书馆知识服务平台包括数字资源服务平台和图书馆数字管理平台, 通过数字管理平台与用户知识库和数字资源服务平台的嫁接和互动, 实现针对性的数字资源建设和知识服务质量提高。胡昌平等[12] 从战略角度设想了知识服务平台前端的服务内容、后端的技术支持和平台管理层的决策支持。

现有研究成果主要从服务用户个体需求和问题解决角度出发开展图书馆知识服务平台功能、构成、集成以及构建和实现研究。但如何在平台层面调动用户参与创造的积极性和主动性, 应当加强服务功能模块的交互、整合, 推动平台交互开展;同时, 在图书馆内部平台交互基础上, 推动与合作馆和其他信息服务机构平台交互的实现, 方便用户获得全方位整合的知识服务。

1.4 图书馆知识服务实现对策研究

为了将图书馆知识服务在理论、模式、平台等研究中取得的成果在实践中加以应用, 必须进行图书馆知识服务实现对策的研究。刘杰[18] 在图书馆知识服务质量管理与评价研究基础上强调了人力资源开发和投入在图书馆知识服务中的重要性, 并指出其内容和机制。方向辉[19] 提出通过构建知识库提高知识服务双方能力和素质, 实现知识服务便捷、高效和最优化。张晓林[20] 提出通过智能化数字图书馆信息资源管理和服务平台, 实现图书馆不直接参与用户过程的的自助式知识服务。陈雅等[21] 提出借鉴信息构建理论实现透明生态信息环境构建和增强型个性化服务。李晓鹏[22] 提出建立以知识为中心的知识社区, 通过具有共同兴趣的群体实现知识创造、交流和服务的目的。

知识服务在我国图书情报界的研究和实践尚处于初级阶段, 目前学者从人力、资源、技术、平台、政策等角度展开了广泛的研究, 但深入性和创新性不足。在web2.0和移动互联网技术的引领下, 图书馆必须迎难而上, 结合目前图书馆知识服务现状、主客观条件开展实证研究, 以用户需求为突破口, 推进服务理念和项目创新, 提出实用性、针对性、创造性的实现对策。

2 图书馆知识服务的进一步研究方向

2.1 整合图书馆知识服务模式

图书馆知识服务模式是目前学界关注的研究热点, 并提出了主要的知识服务类型和模式, 现有服务模式在强调服务内容专业化、个性化的同时, 忽视用户感知和用户角色特征把握, 为了满足用户通过主动、交互和合作方式获得知识, 图书馆需要进行知识服务模式的整合研究[23] 。通过分析不难发现, 学科化、虚拟参考咨询和个性化服务中用户与图书馆均有主动和被动的双重选择[24] , 将这三种类型服务与主动式、互动式服务进行整合, 提供互动式学科化知识服务、互动式虚拟参考咨询服务和主动式个性化知识服务, 设定服务双方角色, 充分发挥读者的主动性, 确立读者的信息主人地位, 图书馆作为合作者只起引导、辅助作用, 这样通过淡化自身资源、技术和服务价值, 突出用户价值, 才能使图书馆知识服务在读者心中获得一席之地[25] 。通过整合的图书馆知识服务模式, 充分发挥用户能动性和创造性, 为用户提供全方位多层次知识服务。

2.2 构建基于交互的知识服务平台

交互式知识服务平台作为联系知识服务双方的纽带, 可以最大限度地实现用户与平台之间、用户与用户之间和知识服务者与用户之间的知识创造和分享、问题发现与解决等交互与合作, 从而构建透明的信息生态环境和知识社区, 实现面向用户的知识发现和问题解决[26] 。交互内容包括, 一是用户和平台之间的交互, 借助于完善的平台功能构成, 有利于实现用户自助式知识服务[27] ;二是用户间的交互, 利用互助式知识服务的方式, 满足用户知识发现、分享、交流和问题解决的需要[28] ;三是知识服务提供者与用户之间的交互, 图书馆知识服务以满足用户需求, 解决用户问题为根本目标, 首要的是强化知识服务提供者的交互意愿和知识服务平台的用户学习性能[28,29,30,31,32,33] 。无论口头咨询还是通过平台交互, 只有听懂问题, 才能给出满意的答案, 实现馆员协助式知识服务, 方便知识服务提供者及时了解用户需求方向和变化, 跟踪用户研究进展, 及时调整检索策略, 制定新的信息提供模式, 使知识服务最优化[34] 。

2.3 开展众包式图书馆知识服务

伴随社交网络和移动通信技术的发展, 用户主动、合作式获取信息和知识的意愿越来越强烈, 众包的思想随即产生。众包的定义是一个企业或组织把过去必须由专业人员完成的工作任务, 通过灵活自主的形式交给不特定的大众网络用户完成的做法, 而该组织或企业只须从中选取满足标准和需要的产品并向其作者支付报酬, 达到效益和成本的最优[35] 。其特点是由以专业人员为主到同时依靠业余爱好者和专业人士, 甚至以业余爱好者为主;用户参与;大众研发;大众任务[36] 。图书馆通过在平台前端建立众包服务模块, 由用户发布需求相关信息, 摄取知识信息资源, 主要采用RSS、博客、Wiki等方式, 即通过图书馆订制用户的方式, 了解用户研究方向、进展和成果情况等;通过平台后端的众包子系统将摄取到的知识信息资源与平台自有资源进行整合、发布和传递[37] 。在此过程中, 图书馆起引导、媒介和质量监督、筛选的作用, 并通过积分转移等方式鼓励用户参与并进行奖励[38] 。通过众包知识服务, 可以缓解因人才匮乏而导致的图书馆知识服务心有余而力不足的尴尬局面, 创造针对复杂问题的交叉学科知识融合、关联、转换、重组和构建情境[38] , 激活用户潜在知识和创造力, 在这里每一个读者有知识需求者和知识提供者两个身份[39] 。而图书馆可就用户需求展开交互和服务, 知识库构建和挖掘, 知识服务平台管理和维护等工作[40] 。

3 结语

图书馆知识服务作为图书馆服务的重要组成部分, 已受到学界的广泛关注, 学者们从图书馆知识服务理论、模式、平台及实现等方面进行了广泛研究和系统总结, 但还存在一些不足, 如知识服务模式类型划分不明确, 标准不统一;现有知识服务模式对用户的主动性需求关注不够, 对交互式知识服务平台研究不够深入等;从提高用户参与度、服务平台交互性和服务手段创新性的角度提出知识服务模式的整合、基于交互的知识服务平台的构建以及开展众包式知识服务等进一步研究方向。知识经济发展和人们信息行为模式的改变, 将带来知识服务在图书馆界更大的发展, 只有顺应知识经济环境下信息技术发展和人们的需要变化, 图书馆知识服务才能走向属于自己的明天。

摘要：对图书馆知识服务理论、类型、模式、平台以及实现技术与对策等方面的成果进行了总结和分析, 针对其存在的不足, 探讨了图书馆知识服务在服务模式、平台交互和基于众包的图书馆知识服务创新方面的进一步研究方向。

图书馆知识服务 篇7

一、知识服务

1. 知识的一般特征。

知识是有意义的信息, 是研究事物运动的状态及其变化方式的规律的。知识源于实践, 又服务于实践。知识的这一本质, 使它具有以下特征。

(1) 价值创新。知识是无形的, 具有价值性并能创造新的价值。同其他商品一样, 知识凝结了人类的劳动。300多年前, 英国的培根说:“知识就是力量。”这句话从另一个方面反映了知识的价值性。由于知识比数据和信息更接近行动, 所以知识更具有价值, 好的知识能为部门、社会带来更高的生产效益。

(2) 传播。与一般的物质、商品和劳务相比, 知识传播越广, 其成本和价格就越低。世界经济一体化的今天, 发展对外贸易, 引进外资、技术和人才, 都是引进知识、传播知识的重要途径。

(3) 创新。在运用过程中, 知识的主体会在以往的经验基础上分析和判断在解决问题时如何运用自己所拥有的知识, 如果问题的解决方法没有现成的, 知识的主体会通过智力劳动, 也就是综合运用原来的知识实现“想办法”, 最终解决问题。这种解决问题的过程就是一种新知识产生的过程, 是知识的创新。

(4) 复杂性。在生活与工作中, 我们会有这种感觉:一个人知道得越多, 就越发现自己真地知道得又太少了。这恰恰说明了知识的学习、积累、增加和丰富, 是在一个层次得到满足后才真正理解和进入下一个层次的学习的。复杂的问题包含着复杂的知识, 这些知识的复杂性要求我们掌握更多的知识, 才能在实践中应付复杂的问题, 得到正确的结果。

(5) 经验和直觉。知识是通过经验规则起作用的。所谓的经验规则, 就是经过不断的尝试和失败, 从长期的实践和视察中总结得到的具有弹性的行为指南。当新出现的问题类似于以前曾经解决过的问题时, 曾经的经验形成经验规则, 这种规则就成为解决新问题的捷径, 它是解决复杂问题的有效指南。但并不是所有的经验都可以容易地总结出可遵循的规则。

2. 知识服务。

知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中, 针对人们的需要将知识提炼出来的过程。它是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。从认识水平和发展趋势来看, 比特作为“信息的DNA”正在迅速取代原子成为人类生活中的基本交换物。通过加速信息资源的开发利用来提高人民的素质, 促进科技、经济的发展是发展中国家缩小同发达国家差距的至关重要的战略措施。而如何高效获取、处理网络海量信息, 是个亟待提高和不断发展研究的问题。

3. 知识服务的内容。知识服务的内容主要包括以下几个方面。

(1) 智能化手段挖掘蕴藏于大量显性信息当中的隐性知识。比如, 从CNKI数据库的作者库中, 可以得到描述、评价、管理我国各学科专业研究队伍的专业知识;从期刊和博硕士论文的引文数据库中, 可以得到与知识相关的知识、与学科相关的知识、成果评价的知识、核心期刊的知识等。

(2) 直接提供显性知识信息。如期刊、博硕士论文、教科书等资料构成的源信息数据库, 可以直接提供知识信息。

(3) 开发网络化知识元数据库。从全文数据库中提炼出能够明确表述一个知识内容的知识元, 形成相互印证、相互关联的网络化知识元数据库, 并与各种数据库的全文进行链接, 构成内容广泛的知识网络, 为用户提供最方便的知识获取途径。

(4) 开发专业知识库和知识仓库。面向特定类型的机构和群体, 针对其具体用途, 系统地采集机构中各种人群需要的各种层次和范围的知识信息, 开发个性化知识库, 并可集成为更大的专业知识仓库。

(5) 开发人们头脑中的隐性知识。将隐性知识显性化并给予管理、利用。譬如, 利用网络会议可以将人们隐含于头脑中的知识, 在“思维碰撞”过程中开发出来, 经语音识别、文字整理后建成知识库。

(6) 针对人们的需求提供解决具体问题的方案。知识服务的价值大大超过信息服务的价值。我们可以对现有的信息资源和技术加以提升、改造, 建立起产业化知识服务模式, 实现从信息服务到知识服务的跨越式发展。

二、基于知识服务的图书馆服务技术创新

1. 信息拉取技术。

网络信息拉取技术指用户有目的地在网络上主动查询信息, 用户从浏览器给Web发出请求, 由Web获取所需信息。如google等搜索引擎的应运而生就为Internet用户快速、高效地寻找到有用信息提供了捷径。

2. 信息推送技术。

相对于巨大、无序的Internet信息空间, 每个用户真正感兴趣的信息非常有限, 仅仅是Internet信息空间的沧海一粟。在传统Internet服务模式下, 为了找到真正感兴趣的信息, 用户要耗费大量的时间和精力。用户迫切需要一种能够根据用户的特点自动组织和调整信息的服务模式。与使用浏览器查找的拉取信息技术不同, 推送技术是根据用户的需求, 有目的性地按时将用户感兴趣的信息主动发送到用户的计算机中。推送技术为网上用户带来了一种新颖的上网方式, 其优点有:对用户要求低, 适用于广大公众, 不要求用户有专门的技术;及时性好, 信源及时地向用户推送不断更新的动态信息。

3. 智能信息推拉技术。

实际上, 推送和拉取这两种技术是互为补充的。面对海量信息, 要高效率、高质量地获取实用信息, 将推送和拉取技术相结合的智能信息推拉技术将是网上信息获取技术的一个重要发展方向。

(1) 先推后拉。即先及时地推送最新信息 (更新的动态信息) , 然后再有针对性地拉取所需的信息。这样, 便于用户浏览信息变化的新情况和趋势, 从而动态地选取需要深入了解的信息。

(2) 先拉后推。用户先拉取搜索所需信息, 可根据用户的兴趣, 再有针对性地推送相关的其他信息, 如个性化的频道订阅、电台节目点播等。

(3) 推中有拉。在信息推送过程中, 允许用户随时中断、定格在所感兴趣的网页上, 并进一步地搜索, 主动拉取更丰富的信息。

(4) 拉中有推。在用户拉取信息的搜索过程中, 根据用户输入的查询信息, 信源主动推送相关信息和最新信息。例如, 在电子商务领域, 当商家发布供货信息后, 信源将该信息存入供货数据库, 供其他需求用户检索;将需求信息存入需求数据库, 对供需信息进行匹配, 把经过排序和过滤的信息再推送给用户。

(5) 智能信息推拉。传统数据库的信息提供方式通常是用户主动查询, 即用户在用户界面上输入查询条件或关键字, 即可以在自己的权限范围内找到一系列相关信息。智能数据库系统也采用主动的信息推送技术, 推送方式有两种, 其中“客户推送式”是如果客户对数据进行了操作, 并将操作结果保存, 则启动信息推送过程, 系统自动将新数据推送给其他相关用户。智能信息推拉技术的引入, 可以提高网络及数据库的智能水平, 从而从根本上解决推送和拉取技术应用过程中所遇到的难题, 从海量信息中提取有用信息, 为不同用户提供个性化信息服务等。

三、基于知识服务的图书馆服务理念创新

1. 更新服务理念。

在服务理念上, 变“主动中的被动”到“被动中的主动”。一是要解决服务的“面向”问题。坚持面向多用户而非单用户, 为带有共性的需求服务;面向部门和地区, 为部门和地区的主要职能工作服务;面向社会, 为经济建设服务。二是要解决服务的“界限”问题。网络化和信息化使信息资源建设中出现了一些信息时空混沌现象, 如信息服务界限模糊化、信息用户动态化、访问时间随机化等等。在这种情况下, 要承认网络环境带来的种种界限不清问题, 坚持知识层面上的基于信息内容的服务。

2. 提供一站式服务。

在建设数字图书馆过程中, 数字资源已大量开发, 并以迅猛的速度发展, 而且这些数字资源具有多重性, 来源也是多方面的, 存在很大的差异。另外, 图书馆引进了大量的数据库, 这些数据库的检索平台、检索算符和选项各不相同, 对于用户来讲, 他们必须花费大量时间去掌握多种数据库的检索方法。因此, 图书馆应整合资源, 为读者提供一站式服务。

3. 加强馆际合作。

在我国, 各图书馆都有自己的特色和优势。因此, 各馆必须树立全局意识, 充分考虑到各馆在区域协作中所起的作用, 形成具有地方特色的藏书体系, 不应搞小而全, 尽量避免重复建设和资源浪费。就当前而言, 可以试行通用借书证制度开展馆际互借。中长期目标是实现网络检索和图书情报一体化。

公共图书馆知识服务功能初探 篇8

关键词 公共图书馆 知识服务

现今社会是一个知识型的社会，科技发展十分迅速，因此知识是当代社会中至关重要的一部分，拥有知识就相当于拥有一笔很大的资本。因此，知识服务也是不可或缺的。完善好知识服务领域是现今社会的一个重大问题。而公共图书馆是公共群众获取知识的一个很好的途径，普通大众均可以通过公共图书馆进行知识的补充学习。因此，现今社会对公共图书馆的知识服务功能的要求将不断提升。人们对知识需求的丰富度越来越高，也越来越追求知识的深度、广度，此外个性化的知识搜索发展也十分迅速。因此公共图书馆的知识服务要向多元化、精确化的方向发展。通过改革创新不断完善自身的知识服务体系，为大众提供更好的知识导向服务。

一、公共图书馆知识服务的含义及特征

在各个不同的领域，知识服务分别有着不尽相同的含义。总结起来，知识服务首先是一种服务，而且是一种追求服务价值的服务，具有增值性。第二，知识服务必须通过各类知识的检索、收集及整合。第三，知识服务要针对用户群的需求来进行。

（一）图书馆知识服务的含义

现今还没有太确切的图书馆知识服务的定义。从技术方面来分析，图书馆的知识服务更具有专业性，比传统的知识服务方式相比，它更加具体全面，信息的广度与深度更高，信息量大，并对收集到的信息进行了分类整理，建立了全面系统的信息库，方便信息储存与查询，信息技术也更加专业、成熟，针对性高，能为不同用户需求进行专门性服务。从服务者的能力方面考虑，图书馆知识服务是以搜索，分析、整合知识为基础，在用户的不同需求下，根据具体的问题和环境，制备出相应的解决方案，提供有效的解决问题的方法，注重知识的应用与后期价值的实现。也有从信息类型方面来考虑，认为图书馆知识服务是强调知识的显性与隐性间的转换，以使知识的价值得到更充分的提高。在具体知识应用中，将各类显性或隐性的知识进行相应地转换，通过精简与提炼，再进行知识输出，创建更高端的知识服务体系。

总体上来看，我认为图书馆知识服务是在获取用户的具体需求之后，针对不同需求对信息库中信息进行检索，再将有用的信息进行分类、提炼、整合，输出更有深度的信息，为用户解决实际问题，提升信息价值。

（二）公共图书馆知识服务的特征

同图书馆知识服务的含义一样，服务特征也没有一个统一确定的定义。一般来讲，是从服务目的，服务手段，技术需求，服务效果等几个方面进行分析。

1.满足用户需求为最终目的

公共图书馆知识服务以满足用户需求为终极目的，他的一切运作过程都是以针对不同用户的具体需求为前提的。旨在通过高级的检索分析系统帮助用户迅速找到所需知识并进行整合提升，为用户提供便利。

2.动态的交换过程

公共图书馆的知识服务与用户间的知识交换过程是动态的。知识服务系统能针对用户进行跟踪记忆性服务，并能在同一空间内进行信息资源的共享，通过链接等方式使信息得到更充分的动态交互，可迎合不同用户需求创建不同的应用环境，服务方式多元化、个性化、具体化。能构建动态的知识检索、知识管理与知识传输的系统，使信息传递更加广泛、客观、连续。

3.内容多面向显性知识

公共图书馆知识服务的内容多面向显性知识。显性知识准确性高，且更容易分析整合。在用户提出需求之后，将搜素到的有用信息分类整理后，用最科学可行的方式显示出来，并再通过进一步的具体分析，找出其内部的潜在相关联的知识，再进行整合，最后传输给用户最丰富有效的知识，保证知识的高效利用。

4.服务个性化、专属化

针对具体用户提出的具体问题，公共图书馆知识服务系统能够进行跟踪服务。并根据具体用户的问题特点，类型，侧重方面、知识构架等各方面情况对用户进行个性化专属化的服务，　服务人员可通过良好的隐性知识的组织能力，分析各类显性知识中的有效信息和潜在相关信息，将知识进行更高质量的专属化的包装加工，注重知识价值的提升，注重用户的满意度，是一种增值性很强的服务。

二、公共图书馆知识服务用户需求的变化趋势

现今公共图书馆知识服务用户需求与以往相比也在发生着变化。

1.精品化。各类用户在要求知识服务时，不仅要求知识储量要丰富，更加要求知识的质量，拒绝无用甚至误导性的知识混杂。因此要想做好高效性的知识服务，必须要加强知识的精品化程度。2.个性化。不同用户的知识水平不同，工作领域不同，对知识的需求也更加趋于个性化，其普遍性有所下降。三、多层次化。公共图书馆用户群十分广泛，因此需求也必然具有多层次性。知识从浅到深，从低级到高级，从简单到复杂，涵盖面广，层次多。四、精准及时化。随着现今社会水平的发展，信息技术已十分发达，信息更新速率快，传播速度也更加迅速，因此用户会要求得到最准确最及时的信息，以面对迅速更新的知识。

三、我国公共图书馆知识服务现状

通过在网上搜索信息，阅读不同产品、以及查阅相关信息，对我国各家省级公共图书馆进行了调查。对调查结果分析显示，各图书馆在知识的搜集的广度上做的都比较到位，知识采集量大，内容丰富，资源种类也足够多，服务项目也较为丰富。但是在对知识的加工处理上还存在欠缺，对知识的整合提炼上并没有足够深化，在知识与服务的价值转化上也有待提高。总的来说是在收藏方面做得较好，而在具体化的知识加工上还有不足，与我们需要的知识服务还存在一定差距。

四、公共图书馆知识服务对策

就公共图书馆自身的基础条件来看，其知识服务系统在技术需求、专业基础等方面与其他专业知识服务机构相比还是较弱一些。其次，公共图书馆还需要做好满足全公众的文化需求，全体公众的需求量必然较大，且还要进行日常的一些宣传等活动，因此知识服务方面还不够专业化，现阶段难以投入核心力量。但是随着公共图书馆用户群众对知识的要求更加精品化、个性化、多层次化，高效化，必须要加强知识服务方面的发展完善。

（一）树立科学知识服务理念

既然知识服务是以满足用户需求为最终目标的，那么面对不断更新的用户群，以及不断扩大的用户需求量，必须要树立科学的知识服务理念，并以之为指导，完成知识服务。

1.以人为本的服务思想

对服务人员要制定具体合理的服务质量评价标准，对用户方面要一切以满足用户需求为前提，并提升服务质量，尽力做到让用户满意。

2.精品化服务意识

对大量信息要进行分类处理，去除杂乱无用的信息，拒绝批量化信息传递，要针对用户需求对信息加工，传输高质量知识，做到知识精品化。

3.社会化、体系化的服务观念

公共图书馆面对全体社会成员，因此在知识服务上要具有社会化、体系化的服务观念，通过公共图书馆的内部协调合作，真正实现资源共享，服务体系化。

（二）建立科学的管理模式

要想完善公共图书馆的服务系统，必须要建立科学的管理模式。宏观上，首先确定工作重点，把重点放在服务上，然后抓住知识服务的核心问题，把握当前信息的发展趋势，组织工作开展。在微观上，要形成具体管理模式。1.组织结构上动态化，提高工作的灵活性。2.领导机制上设置知识项目主管，制定具体工作计划。3.激励机制上设立合理的奖惩措施，激励人员工作积极性。4.用户交互机制上要创建更广阔的用户平台，了解潜在用户需求，增进交流。

（三）充分利用信息技术

公共图书馆的知识服务正在逐渐转向更高端的知识服务，因此要加强各方面的信息技术，利用先进的技术设备将搜索系统等做的更加完善，使服务更智能化。

（四）加强服务人员素养培养

公共图书馆知识服务人员是联系服务系统与用户之间的桥梁，因此他们要具备一定的创新能力，良好的专业知识基础，精通检索技巧，熟练运用技术设备，沟通能力强，良好的服务道德理念。并要加强各服务人员的团队意识，各抒所长，构建复合型服务团队。

五、小结

现今社会对公共图书馆知识服务的需求日益提升，因此要不断对公共图书馆知识服务系统进行完善更新，改善目前的缺点，提高效率，尽力让服务的增值性体现的更加淋漓尽致。

参考文献：

[1]田红梅.试论图书馆从信息服务走向知识服务[J].情报理论与实践，2003（04）.

[2]邱晗.网络环境下图书馆开展知识服务探析[J].情报探索，2005（03）.

[3]任俊为.知识经济与图书馆的知识服务[J].图书情报知识，1999（01）.

图书馆知识服务 篇9

1、中国人民大学图书馆文库收集的是什么（）。B、校内的师生

2、最常用的信息检索技术是什么（）。B、布尔逻辑检索

3、以下哪项不属于代查代验服务（）。D、目录操控检索

4、中国人民大学图书馆常用资源电子图书有多少万（）。D、114

5、中国人民大学图书馆常用资源数据库有多少个（）。C、300

6、截词检索又叫什么检索（）。D、词干检索

7、实时咨询是什么形式（）。B、在线聊天

1、中国人民大学图书馆常用资源电子图书有多少万（）。D、114

2、截词检索又叫什么检索（）。D、词干检索

3、电子版报纸的优势是什么（）。C、搜索便捷、简单

4、中国人民大学图书馆文库收集的是什么（）。B、校内的师生

5、实时咨询是什么形式（）。B、在线聊天

6、以下哪项不属于代查代验服务（）。D、目录操控检索

7、中国人民大学图书馆常用资源数据库有多少个（）。C、300

1、截词检索又叫什么检索（）。D、词干检索

2、以下哪项不属于代查代验服务（）。D、目录操控检索

3、中国人民大学图书馆文库收集的是什么（）。B、校内的师生

4、最常用的信息检索技术是什么（）。B、布尔逻辑检索

5、实时咨询是什么形式（）。B、在线聊天

6、电子版报纸的优势是什么（）。C、搜索便捷、简单

7、中国人民大学图书馆常用资源数据库有多少个（）。C、300

二、多选题（共 6 小题，每题 5 分）

1、图书馆用户服务有哪些（）。A、馆际互借 B、实际咨询 C、代查代验 D、读者培训

2、重点学科网络资源包括哪些学科（）。A、经济学 B、历史学 C、教育学 D、法学

3、中国人民大学图书馆电子刊里包括什么期刊（）。A、中文期刊 B、外文期刊 C、其他期刊

4、中国人民大学图书馆都有哪些类型（）。A、电子报纸 B、学位论文 C、教学参考书 D、多媒体资源

5、截词检索分为哪些（）。A、前截词 B、后截词 C、中间截词

6、布尔逻辑运算符都有哪些（）。A、逻辑非 B、逻辑与 C、逻辑或

1、截词检索分为哪些（）。A、前截词 B、后截词 C、中间截词

2、中国人民大学图书馆都有哪些类型（）。A、电子报纸 B、学位论文 C、教学参考书 D、多媒体资源

3、图书馆用户服务有哪些（）。A、馆际

互借 B、实际咨询 C、代查代验 D、读者培训

4、中国人民大学图书馆电子刊里包括什么期刊（）。A、中文期刊 B、外文期刊 C、其他期刊

5、图书馆参考咨

询服务有哪些（）。A、文献传递 B、新生培训 C、引文统计 D、书刊导读

6、布尔逻辑运算符都有哪些（）。A、逻辑非 B、逻辑与 C、逻辑或

1、中国人民大学图书馆电子刊里包括什么期刊（）。A、中文期刊 B、外文期刊 C、其他期刊

2、中国人民大学图书馆都有哪些类型（）。A、电子报纸 B、学位论文 C、教学参考书 D、多媒体资源

3、重点学科网络资源包括哪些学科（）。A、经济学 B、历史学 C、教育学 D、法学

4、图书馆参考咨询服务有哪些（）。A、文献传递 B、新生培训 C、引文统计 D、书刊导读

5、布尔逻辑运算符都有哪些（）。A、逻辑非 B、逻辑与 C、逻辑或

6、截词检索分为哪些（）。A、前截词 B、后截词 C、中间截词

三、判断题（共 7 小题，每题 5 分）

1、advanced search是二次检索。错

2、使用频率最高的截词符号是！%。错

3、非书资料管理系统收录主要的是随书光盘。对

4、特色资源是中国人民大学学位论文数据库。对

5、文献检索是为本科生开设的。对

6、利用数据库的时候，应该先借助简介，了解数据库的基本信息，看是否和自己的专业相关。对

7、中国人民大学图书馆不包括学科联系人服务。错

1、非书资料管理系统收录主要的是随书光盘。对

2、使用频率最高的截词符号是！%。错

3、特色资源是中国人民大学学位论文数据库。对

4、文库是中国人民大学图书馆首创的。对

5、advanced search是二次检索。错

6、文献检索是为本科生开设的。对

7、中国人民大学图书馆不包括学科联系人服务。错

1、文库是中国人民大学图书馆首创的。对

2、非书资料管理系统收录主要的是随书光盘。对

3、advanced search是二次检索。错

4、利用数据库的时候，应该先借助简介，了解数据库的基本信息，看是否和自己的专业相关。对

5、中国人民大学图书馆不包括学科联系人服务。错

6、文献检索是为本科生开设的。对

构建现代化图书馆知识服务理念 篇10

关键词：知识服务,图书馆,信息知识

对大多数人来说, “知识服务”这一词并不陌生。从肤浅的表面来理解, 就是将知识当做一种服务来对待, 使知识服务读者, 服务社会。如何更加有效快捷地捕获和利用知识, 在学习的过程中, 是一种技能, 也是我们所需要学习的一种知识热潮。无独有偶, 信息知识在近些年也越来越呈现出爆炸性的增长, 读者如何更好、更快捷地获取需要的信息知识并加以利用, 使其更好地在某一方面“充实”读者, 由此提出知识服务的概念来进行相关研究。

一、图书馆知识服务概念研究

图书馆知识服务涉及的概念很多, 其中包括且主要包括管理、互联网和技术手段三大方面的内容。

1. 管理上理论、观念对图书馆知识服务的影响。

现代化企业中, 管理是判断一个企业好坏的标准, 管理者对此必须有清醒的认识。一个企业能否正常健康发展, 有效管理成了关键因素。企业的管理者根据其自身的特点对企业进行朝着企业最大化盈利的目标进行管理时, 信息知识发挥着举足轻重的作用, 同时也伴随着管理知识的出现。同时我们也处于知识经济的时代, 因此知识管理在企业业务工作的促进和核心竞争力的提高上有着不可替代的作用, 在此基础上, 知识服务也就在这样一个急需的条件下产生了。管理的好坏直接影响一个企业的命运, 同样适用于图书馆知识服务。管理上行之有效, 图书馆知识服务的理念就能在社会上大程度地扩散, 同时也会为整个社会作出来自图书馆又一层面的贡献。反之, 假使管理上存在欠缺性, 那么, 不仅使图书馆在人力、物力、财力上遭受损失, 也对整个社会没有任何促进作用。图书馆的知识服务是在知识经济条件下把管理的理论、观念应用于服务之中, 以此来提高图书馆为读者提高更高质量、更人性化、更专业化的数据信息、文献资料, 提高图书馆信息数据的利用效率和服务水平。

2. 互联网对图书馆知识服务具有重大影响。

不得不说, 当今社会是一个网络时代, 而互联网的实现, 使得全球资源共享的愿望成为现实, 人们不得不惊呼世界变小。因为有了互联网, 图书馆的知识服务也变得更加快捷有效, 通过互联网, 人们可以随时随地地访问图书馆各种可以访问的文献资源和典藏资源。一般来说, 各高校的图书馆都建有电子阅览室, 在电子阅览室同样也可以对图书馆的资源进行访问, 这就是互联网对知识服务最好的例子。20世纪年代, 互联网就在这样的环境下诞生了, 它的到来, 使得全球爆炸性的发生了翻天覆地的变化。时至今日, 各个领域已经离不开互联网了, 而互联网作为引领当今社会经济和军事层面上主流, 发挥着不可替代的作用。图书馆引进了互联网技术之后, 也变得过于依赖。知识服务只是各图书馆的一部分, 是还未全部实现的一部分。毫无疑问, 互联网的使用, 对图书馆知识服务的理念具有极大的促进作用。

3. 技术手段是图书馆知识服务建设的一个必不可少的重要因素。

各种技术应用在图书馆, 使得图书馆在其服务于大众的层面上更加多样化、人性化, 诸如云计算、数据库系统、计算机网络等技术作为图书馆的支撑, 是图书馆的高效及时的运作方式的前提。在另一方面, 诸如为读者全面考虑的移动设备等技术使得图书馆的知识服务更上一层楼, 移动设备使读者通过手机和家用电脑借助互联网就可以访问图书馆的各种资源, 真正实现了“足不出户”, 同时也可以通过移动设备, 读者可以事先对图书馆的图书进行借阅等行为, 使得读者的借阅书籍的行为变得更加轻松, 同时减轻图书馆人流量的负担, 不会在图书馆出现拥挤现象。虽然很多图书馆并没有引进移动设备这一技术, 但移动设备这一技术应用得较为成熟的图书馆, 深受其益, 同时也深受读者好评。从知识服务的自身来认识, 知识服务有广义和狭义两种, 广义上的知识服务是指能够为读者提供包括普遍的和专业的信息知识服务, 而狭义上的知识服务是指仅能够为读者提供专业的信息知识需求的服务。而不管是哪一种定义, 知识服务都是图书馆在考虑自身的资源状况下, 为读者考虑。在现代信息化社会中, 读者已经不仅仅是只注重图书馆能够提供信息资料的数量, 而更注重信息内容的科技含量, 利用现代化的手段为读者挖掘、整合和提供多元化的信息资源, 同时以资料信息的搜索、分析为基础, 融入读者的问题解决过程中, 参与读者解决问题的过程。

二、图书馆知识服务的进程研究

图书馆知识服务的研究进程已经经历了很长一段时间, 虽然图书馆知识服务这一概念并不是由图书馆自身提出的, 只是借鉴了企业管理中的理念与方法。但知识服务这一措施得以实现, 将会改变这个图书馆较之从前从未有过的局面, 也会深化图书馆为读者服务的这一宗旨。

1. 图书馆知识服务的产生及发展。

自从知识管理被企业管理者提出之后, 与其相伴生的知识服务的理论和实践研究就开始被许多科研院所、图书馆等信息机构重视起来, 上世纪90年代国外的相关机构已经开始对知识服务的相关理论研究展开了讨论, 并认为图书馆的知识服务是能够为读者提供新知识和创新新思路的服务方式。美国国立图书馆在90年代末建立了“美国圣信息技术服务中心”的知识服务项目, 其目的是为从事相关生物领域的科研人员提供必要的信息知识支持。该信息中心由政府提供财政支持, 面向全球开放, 自从建成之后, 据不完全统计, 每天有四十余万次的访问量, 由此可见知识服务的理论在图书馆内还是有很强的需求的, 会因此而改变整个图书馆现有的局面。在此之后, 除图书馆之外, 还出现了很多借鉴图书馆知识服务理念的营利性信息资料服务机构, 并迅速发展。在知识服务的理论提出之后, 我国相关领域也相继进行了跟进研究, 国内最早进行知识服务研究的是90年代的戴光强发表的“医学从技术服务扩大到知识服务———医学发展的新纪元”, 文中最先提出了知识服务的相关理论概念, 其大体内容与国外的知识服务的相关理论概念差别不大, 为以后国内对知识服务的研究与实践奠定了一定的基础, 也在知识服务的领域内进行了一定的创新, 同样也在国内的对知识服务的研究上提供了前提条件。

2. 新阶段我国图书馆知识服务发展状况。

本世纪初开始, 我国在图书馆图书情报界、图书文献信息服务机构内部已经对知识服务的理论研究有了较快速、深入的了解, 研究的重点也主要是关于知识服务的发展背景、内涵、特征与模式、实现的条件与策略以及与知识服务相关的技术等方面。而且一些国内重点图书馆和高校内图书馆 (例如中国图书馆、北京图书馆、四川大学、清华大学、中国科学院等) 已经实验性地为读者提供知识服务, 并取得了良好的效果。因此, 我们可以肯定的是, 对于图书馆知识服务研究与实践的进程, 我们还有很长一段路要走。

三、图书馆知识服务建设的研究

图书馆知识服务建设主要是在图书馆原有计算机、网络、通讯设施的基础上, 进一步研发图书馆的知识服务技术, 强化信息知识的分析、整合能力, 同时主要从以下几个方面进行加强。

1. 应当建立图书馆的信息数据资源存储数据库, 完善相关的信

息知识、参考文献的储备, 从数据资源的内容、存储形态和获取文献资料的方式等几个方面来建设图书馆的存储数据库。图书馆各种资源, 包括典藏资源、文献资源等, 都是图书馆最基本的资源, 也是最重要的资源, 没有这些资源, 图书馆充其量就是个“空壳子”。图书馆资源种类繁多、数量巨大, 这是图书馆的最大优势, 优势的同时也带来了存储这些资源上的劣势。如何储存这些资源, 数据库无疑是最好的办法。而数据库的是否完善则决定了该存储系统的好坏。数据库是存储图书馆各种资源的“库房”, 因此, 图书馆数据库的安全系统也必须得以保证。建立一个完善的数据库系统, 用以存储图书馆各种资源, 是首要解决的问题。

2. 通过使用知识链接即“知网节”技术, 根据特定的图书馆服务

对象 (如专家学者、科研带头人等) , 构建个性化的知识数据库, 从而提高图书馆信息资源的深层次价值。图书馆的信息资源不仅仅只局限于表面的价值, 即所谓知识价值。而知识价值必须带动其他价值才更能凸显图书资源的意义。通过使用知识链接, 可以在学习“此知识”的同时, 又能对“彼知识”进行学习, 实现多层次的学习。知识链接对知识服务的作用, 就是更广泛地连接到更深层次的信息资源, 使得用户更深层次对所学有更深的理解。

在这一个以信息知识作为标志的时代, 人们对于信息知识的需求越来越多, 要求也越来越多元化, 各种不同的人们需求各种不同的信息知识, 以提高他们自身的知识水平。图书馆作为信息知识的存储地, 拥有大量的典藏资源和文献资源, 同时占据得天独厚的地域优势, 在此基础上, 必须以满足多领域、多层次的读者需求, 转变服务形式, 提高服务内容, 把实现和提高知识服务能力作为解决数据储备与读者需求之间矛盾的突破口, 强化图书馆作为信息知识、文献收录基础地位作用。

参考文献

[1]王林.略论大学城图书馆联盟的建设[M].北京大学出版社, 2004.

[2]周敬.大学城图书馆联盟的风险及对策研究[J].情报探索, 2008 (5) .

[3]杨文祥.图书馆职能的历史阶段性[J].图书情报论坛, 1989 (1) .