欧洲高等教育机构分类 篇1
一欧洲高等学校分类工具 (U-map)
欧洲高等学校分类工具 (U-map) 主要从6个维度共23个指标对欧洲的高等学校进行了详细的分类。
维度一:教学情况
教学与学位授予作为欧洲高等学校最核心的职能其包括以下4个指标。
1学位层次集中度
学位层次集中度主要依照各学位授予数占该学校学位授予总数的百分比来进行指标定义, 可以分为4类学校:博士集中型、硕士集中型、学士集中型、副学士集中型。院校可以同时具有多个特征。
2学科覆盖面积
这个指标主要按照“国际教育标准分类 (ISCED97) ”的学科标准来统计该校授予学位的学科数量来进行分类, 表现了院校活动领域的宽广程度。其主要涉及了9大学科领域:教育、工程、社会科学、商学和法律、个人服务、自然科学和数学、 人文和艺术、健康和社会服务、农学等。根据学校覆盖的学科领域数量可将学校分为3种类型:专业型院校 (3个以下) 、广博型院校 (3~6个) 、综合型院校 (5个以上) 。
3教学支出
该指标主要根据相关年度院校用于教学活动的支出占该院校总支出的百分比对院校进行分类。
4学位导向
该指标分为两个部分:传统型及通识性课程导向以及专业性及职业性课程导向。主要依据学校中某类专业的毕业生占毕业生总数的多少来进行分类, 被同时归为两类或以上的院校则属于混合型院校。
维度二:学生情况
该维度主要依据院校内学生的情况分为以下四个指标:
1成年学生比例
以在校生中30岁或30岁以上学生的数量所占全校学生总数的百分比为分类依据, 这个指标可以很好地测量院校对学生终身学习的参与情况。
2非全日制学生比例
以在校生中非全日制学生数量所占全校学生总数的百分比为指标。
3远程教育学生比例
以在校生中远程教育学生数量所占全校学生总数的百分比来表示。
4在校生规模
以在该院校注册的所有在校生总数为依据对院校进行划分, 以0.5万人、1.5万人、3万人为界限。
维度三:研究活动
该维度主要以运用科学方法产生新知识以及其他发展、 发现和解释科学研究结果的活动为分类标准, 主要分为以下三个指标。
1同行评议出版物
用同行评议的出版物和其他同行评议的研究产出总数与专职学术人员总数的比值来表示。
2研究支出
以相关年度院校用于研究活动的支出占该院校总支出的百分比对院校进行分类。
3博士教育产出
以该院校相关年度授予的博士学位总分数与该院校专职学术人员总数的比值为分类指标。
维度四:地区参与
根据院校的地区属性以三个指标对院校进行分类。
1在本地区工作的毕业生比例
根据前两年中留在本地工作的毕业生数量占全部毕业生总数的百分比对院校进行分类。其比值越高则证明院校与地区的关系越密切。
2本地籍新生比例
根据本地生源新生数量占全部新生总数的百分比对院校进行划分, 生源的确定以学生的家庭住址为判断依据。
3本地/ 区域性来源收入比例
以本地/ 区域性来源收入占该院校总收入的比例划分院校, 比例越高的院校与所在区域的关系越紧密。
维度五:知识交换活动
知识交换活动致力于组织、创造、获得或传播知识, 并保证这些知识活动能为使用者所使用[4]。这个维度可以分为以下四个指标。
1高校衍生公司情况
该指标是指每千名专职学术人员创建的新兴公司的数量, 其中新兴公司是指近3年来院校因技术批准和转换的需要而创建的公司, 衍生公司也包含其中。该指标数值越大则表示该院校在知识转换方面做得越好。
2专利申请情况
这一指标是指每千名专职学术人员所拥有的专利申请受理数量, 专利是指科研成果的创新性和实用性, 由所在国的州政府或专利申请机构受理。
3文化活动
这一指标用院校每千名专职学术人员拥有的文化活动数量来表示, 文化活动主要指由院校独立或与其他机构合作组织的、面向普通民众开放的正式展览会、音乐会和演出活动[5]。
4知识转化所得收入
该指标是指私人研究合同、继续专业教育培训及版权产品方面的收入占院校总收入的百分比, 其比值越高则表示该院校在知识交换活动上表现得越好。
维度六:国际化导向
在U-map中主要以教学与科研活动的相关方面来表现这个维度, 主要可以分为五个指标。
1接收国际交换生的比例
指该院校接收的国际交换生数量占全校学生总数的百分比, 其比值越高则证明该学校国际化程度越高。
2派出国际交换生的比例
指该院校派出国际交换生数量占全校学生总数的百分比, 其值越高则表示该校国际化导向程度越强。
3攻读学位的外国学生比例
指标表示该院校中攻读学位的国际学生数量占全校学生总数的百分比, 其比值越大则表示该院校对国外学生吸引力越大。
4非本国学术人员比例
指非本国学术人员占全校学术人员总数的百分比, 其比值越高则院校国际化导向越强。
5国际性来源收入比例
主要指国际性来源收入占该院校总收入的比例, 比值越高则国际化导向越强。
二欧洲高等学校分类体系的发展
1欧洲高等学校的产生
欧洲大陆在经历了中世纪大学的辉煌之后连续遭到了两次世界大战的重创。二战后, 由于经济、政治和社会等多方面原因, 加之欧洲国家语言等方面的影响, 高等教育重心开始向美国转移。尽管欧洲高等教育在经过大力恢复与发展后, 仍以高质量著称于世, 但其国际声誉与吸引力, 已被美国、加拿大、 澳大利亚等国家所超越[6]。
中世纪的欧洲是一个同化与压抑共存的时代, 蛮族入侵罗马帝国之后, 希腊、罗马、基督教和日耳曼文化相互碰撞并且逐渐开始融合。中世纪以封建制度发展、兴盛以及衰落解体为主线, 格言法语作为无上权利的象征, 所以个人必须服从群组, 理想观念也是融合于制度中的。但不可否认的是正是由于文化的碰撞才酝酿出了近代文明的种子。
中世纪大学的兴起与帝国、教会、教皇制、教会学校以及许多其他中世纪时代制度的发展是密不可分的。在中世纪初期, 欧洲的教育史为教会所垄断的, 教会为了培育神职人员而在各区设立主教学校。11世纪西欧城市逐渐兴起, 教会的僧院学校所提供的人才远远满足不了各行各业的发展需要, 于是城市学校逐渐兴起, 中世纪大学也在此基础上开始萌芽。
最早的大学产生于意大利, 其中萨勒诺大学作为当时医学研究的中心点, 是诸多大学中相对古老的一所, 主要在于编译医学著作与教学。而在这之后博洛尼亚大学则注重于法律的研究, 后也增设了医学与神学的课程, 逐渐与随后诞生的巴黎大学成为各大学的鼻祖。博洛尼亚大学的学生大多是成年人, 起初是一种学生团体的联合, 后来逐渐发展为师生合一的大学形式。在南方, 新兴的学校大多数以博洛尼亚大学为模板, 被称为“学生大学”。
法国巴黎大学是由诺丹大礼拜堂学校 (巴黎圣母院大教堂学校) 发展出来的, 其分为神、医、法、文4个系。由于学生年龄普遍偏小, 所以巴黎大学的行政权是掌握在教师手中的。这就导致了北方的新兴学校大多数以巴黎大学为模板, 被称为 “先生大学”, 这与博洛尼亚大学不尽相同。
欧洲中世纪大学是在当初西欧新兴城市的基础上产生的, 具有较强的地域特点, 所以学校可以从两个方面来进行分类:一类为按照教授的科目进行分类;一类为根据学校的组织形式进行分类。中世纪大学经历了整整5个世纪 (12~17世纪) , 它的结构变化幅度较小, 类型也相对稳定, 是西方现代大学的雏形。
2欧洲高等学校分类研究进程
二战结束后, 面对高等教育发展所遇到的问题, 欧盟国家日益认识到提高欧洲高等教育整体竞争力的必要性, 并在一些《宣言》和《公报》中表达了再度寻觅中世纪大学辉煌的理想追求, 这一号召得到了欧洲国家的积极响应[7]。
1998年由德国、英国、法国以及意大利的教育部长签署了 《索邦宣言》 (全称为 《建设和谐欧洲高等教育体系的联合宣言》) , 这在欧洲高等教育一体化的发展中具有里程碑式的意义。《索邦宣言》为欧洲高等教育的合作与交流规划了长远且明确的目标, 引起了巨大的反响。
1999年在意大利正式签订了《博洛尼亚宣言》 (全称为《欧洲高等教育区:欧洲教育部长在博洛尼亚会议上的联合宣言》) , 明确的提出了“要在2010年前建成欧洲高等教育区”的目标, 是对《索邦宣言》的进一步阐释和发展, 由此“博洛尼亚进程”正式启动。
2005年, 欧盟资助启动了欧洲高等教育机构分类项目 (U-map) 。在博洛尼亚进程的推动下欧洲高等教育一体化取得了初步的成果, 欧洲高等教育逐渐形成了一个包含4000余所高校、规模庞大、结构复杂的高等教育体系[8], U-map应运而生。
罗伯特·伯恩鲍姆和杰克滨·哈斯曼将高等教育系统划分为7种:系统多样性、结构多样性、专业多样性、方式多样性、 声誉多样性、构成多样性以及价值与氛围多样性。根据这个分类理论, 欧洲高等学校分类指标体系则体现了除声誉多样性之外的其他6种多样性[9]。多样化作为欧洲高等学校分类的灵魂, 在这个理论基础之上, 根据实际情况及利益相关者的意见, 项目组提出了欧洲高等学校分类工具 (U-map) 的总体原则, 也为这一分类框架阐述了初衷、视角、性质、方法及特点[10]。
二对我国高等学校分类的启示
高等教育其根本目的在于人才培养, 随着世界高等教育规模的不断扩大, 高等学校的多元化特征越来越显著, 所以就需要一个相对比较完整的体系对各类高等学校进行分类整理, 这样不仅可以使高等教育系统和高等学校状况系统地展示在我们面前, 还可以迅速地找出教育体制中可能存在的问题并进行修正与完善, 推动社会发展的进程。
由于各个国家与地区高等教育历史文化、发展状况不尽相同, 其对于高等学校分类的目的、方法、标准和结果也不相同, 所以分类维度是对各类高等学校进行分组的决定性因素。
欧洲高等学校的分类体系在世界高等学校的分类体系中来说是比较完善的, 在进行描述性分组之后比较了各高校之间的相似性与差异性, 充分体现了欧洲高等教育的多元性。欧洲高等学校分类框架 (U-map) 对高等学校进行多维度多指标的描述性分类对我国的高等学校分类提供了另一个视角。
1多角度论述
欧洲高等学校分类工具 (U-map) 从6个维度23个指标对欧洲的高等学校进行了系统的多角度的分类, 多重形式的分类维度不仅考虑到了高等学校教学与科研的职能, 还考虑到了社会服务的职能, 国际化导向也响应了欧洲高等教育一体化的政策号召。其整个建构过程涉及了高校投入、过程、产出和影响的各个环节, 对我国的高校建设提供了思路。
2高等学校分类的透明化
欧洲高等学校分类工具 (U-map) 的推广使欧洲错综复杂的高等学校分类更加透明化。U-map向大众展示了各大欧洲院校的详细信息, 这不仅为学生选择高校时提供了详尽的参考, 还为各大高校找准自己的定位提供了比对资料, 更为工商界寻找自己心仪的投资大学提供了帮助。对于我国来说, 高等学校分类的透明化显得格外重要, 这不仅为广大的使用者提供参考比对的平台, 更使政府参与对高校的建设变得更有目的性。透明化可以更好地吸取多方意见, 为整体的完善创造有利条件。
3多元的民主参与与分类的动态性
欧洲高等学校分类工具 (U-map) 中并没有在每个指标后都给出明确的分类名称, 所以使用者可以根据自己的理解自行给高校定义, 这一点充分体现了U-map多元民主参与的特征。根据用户对U-map的反馈, 项目组对框架进行了多次的修订和改正, 用户也可以根据自己的需要与兴趣对分类再进行细化。而我国大多数分类方式都是从研究者的角度来论述这个问题的, 分类的标准略显死板, 在分类的科学性上略有不足。
总之, 欧洲高等学校分类工具 (U-map) 在建构方式、分类角度、民众参与性等特征上都为我国的高等学校分类体系建构提供了一定参考, 对我国建构属于自己的分类体系起到了一定的引导作用。
参考文献
[1]谢亚兰, 刘莉, 刘念才.多样性:欧洲高校分类的灵魂[J].比较教育研究, 2010 (4) .
[2]Frans A van Vught (Ed) .Mapping the Higher Education Landscape:Towards a European Classification of Higher Education[M].Dordrecht:Springer, 2009.
[3]吴岩, 王楠, 国兆亮.欧洲高等学校分类的维度与指标体系构建及启示[J].国家教育行政学院学报, 2013 (4) .
[4][5]雷家彬, 沈红.欧洲高等教育机构分类框架解读[J].比较教育研究, 2011 (7) .
[6]俞可.欧洲高等教育:蹒跚走向一体化[J].上海教育, 2003 (9) .
[7]旭辉“.博洛尼亚进程”的背景、历程及发展趋势[J].高等教育研究, 2009 (7) .
[8]曹燕南, 张男星.欧美高等教育的分类体系变迁及启示[J].大学 (学术版) , 2013 (11) .
[9]谢亚兰, 刘莉, 刘念才.多样性:欧洲高校分类的灵魂[J].比较教育研究, 2010 (4) .
欧洲高等教育机构分类 篇2
关键词：欧洲；高等教育；质量保障机构；博洛尼亚进程
新世纪以来，国际高等教育改革不断推进，国际高等教育质量保障体系发生了新的重要变化，尤其是1999年博洛尼亚进程启动十余年以来，欧洲各国加强了对高等教育质量保障机构的建设，加强了国际联系与合作，重新确立了高等教育质量保障机构与政府、高校的关系。博洛尼亚进程呼吁各国加强高等教育质量保障体系和规章架构建设，推动高等教育国际质量保证和认证体系建设，建立并完善本国的高等教育质量保障体系。
一、欧洲各国在新的法律框架下
新建或重组高等教育质量保障机构
博洛尼亚进程启动以来，欧洲各国加强了高等教育立法，几乎所有欧洲国家都出台或修订了与高等教育质量保障密切相关的法律，“立法先行”成为十年来欧洲高等教育质量保障体系建设的重要特点。欧洲各国政府在博洛尼亚框架的引导下，根据新的法律设立或重组了大批高等教育质量保障机构。
1999年以来，欧洲国家在博洛尼亚框架内新建的全国性高等教育质量保障机构不下20所。这些高等教育质量保障机构在法律的框架下成立，着手进行高等教育质量保障活动，有着明确的定位和使命。这种高等教育质量保障机构大发展的情况在欧洲高等教育历史上是鲜见的。
欧洲政府不仅加强了立法，还借助非政府组织加强高等教育的外部质量评估。英国高等教育在欧洲具有一定的引领作用，早在1992年，英国议会颁布了《继续教育与高等教育法》，1997年英国率先推动高等教育评估体系改革，成立了著名的高等教育质量保障署（Quality Assurance Agency，QAA），主要以非政府机构的方式加强高等教育质量保障。
在欧洲高福利国家，政府通过立法赋予并保障高等教育质量保障机构独立性，使其能够自主开展活动并具有高度的权威性。1999年,丹麦议会通过《丹麦教育评估机构法》（The Act on the Danish Evaluation Institute），根据该法，丹麦教育评估机构（The Danish Evaluation Institute，EVA）于2000年成立。丹麦通过立法确立高等教育质量保障机构的独立地位，成为欧洲高等教育质量保障体系建设的典范。[1]
在从计划经济体制向市场经济体制转型的国家中，政府在下放高校办学自主权的同时，传统的集权惯性仍然强劲，如俄罗斯和部分东欧国家。俄罗斯在经历了从计划经济到市场经济转型的阵痛后，高等教育也走过了一条曲折的探索之路，政府试图在高等教育市场自由发展与国家中央权威传统之间找到平衡。俄罗斯于1999年制定了《高等教育机构国家认证法》，2000年制定《教育活动许可法》，2004年修订了《联邦教育法》，同年成立了教育与科学督察署，2005年成立了国家认证局。
在传统的自由市场经济体制下的中央集权国家，政府赋予大学更多的自由，同时也加强了外部监管，如法国。法国高等教育改革令人瞩目：一方面，政府通过2007年颁布的《大学自由与责任法》对大学逐步放权，给大学更多的办学自主权；另一方面，政府加强高等教育外部质量评估，整合原有评估资源，成立了法国研究及高等教育评估署（Agence d''Evaluation le la Recherche et de l''Ensaignement Spérieur,AERES）。[2]
二、欧洲高等教育质量保障机构建设的趋势
欧洲各国普遍重视教育质量保障的独立性。独立性被认为是高等教育质量保障的首要原则。博洛尼亚进程确定了“不受第三方干扰”的基本原则。在博洛尼亚进程中，所谓“第三方”指政府、高等教育机构以及其他利益相关者。“不受第三方干扰”的涵义为：高等教育质量保障机构的评估过程、结果和判断具有专业独立性，这种独立性不受第三方的干扰。高等教育质量保障有了独立性，质量保障工作才能够独立地依据质量评估的内在逻辑运行，从而对高等教育的质量作出客观准确的判断和评价。
根据高等教育质量保障机构的独立程度，可以将欧洲各国高等教育质量保障机构划分为单主体-独立型、多主体-独立型、依存型、无国家层面的质量保障机构4种类型。单主体-独立型是指国家建立有全国性的、单一的、独立性的高等教育质量保障机构，典型的国家如法国、英国、瑞典、丹麦、芬兰、挪威、葡萄牙、意大利、瑞士、希腊、波兰等。多主体-独立型是指国家建立有多所全国性独立性机构，不同类型的机构负责高等教育质量保障不同方面的事务。在单主体-独立型国家中，多个方面的事务主要由一个全国性国家质量保障机构统筹管理或实施，而在多主体-独立型国家中，这些功能则分别由不同的全国性机构实施，典型国家如德国、西班牙、爱尔兰、奥地利、比利时、荷兰等[3]。依存型是指国家设有全国层面的高等教育质量保障机构，但机构不具独立性，多为行政机构的分支或下属机构，主要是前苏联及东欧地区国家，如俄罗斯、乌克兰、阿尔巴尼亚、阿塞拜疆、格鲁吉亚、亚美尼亚等[4]。此外，一些欧洲小国无国家层面的质量保障机构，这些国家高等教育规模很小，没有成立专门的质量保障机构的必要性，如卢森堡、塞浦路斯等。当前，2/3以上的博洛尼亚进程缔约国建立有国家层面的高等教育质量保障机构。多数欧洲国家已经实现了高等教育质量保障机构的独立性；有些国家的机构虽不具独立性，但保持着专业独立性；也有少数国家的高等教育质量保障机构不具备任何一种独立性。
1999年后成立的高等教育质量保障机构大部分为独立机构（见表1）。这些机构有的是独立的自治机构或公共机构，如奥地利质量保障机构（The Austrian Agency for Quality Assurance）、希腊质量保障机构（The Hellenic Quality Assurance Agency）、罗马尼亚高等教育质量保障机构（The Romanian Agency for Quality Assurance in Higher Education）；有的是独立的政府机构或行政机构，如挪威教育质量保障机构（The Norwegian Agency for Quality Assurance in Education）、法国研究与高等教育评估署；有的是教育部下属的独立性机构[5]，如西班牙国家质量保障与认证机构（The National Agency for Quality Assurance and Accreditation）、格鲁吉亚国家教育机构评鉴机构（The State Accreditation Agency for Educational Institutions），亚美尼亚国家评鉴与资质机构（The National Accreditation and Licensing Agency）则是教育部内部新成立的行政机构，相当于我国教育部的司局。这些机构无论是自治公共机构、独立政府机构还是教育部所属的机构，都具有明显的独立性，并遵守博洛尼亚进程所约定的高等教育质量保障机构的独立性原则开展评估活动。
加强对高等教育质量保障事务的集中和统筹也是欧洲高等教育质量保障机构建设的一个重要趋势。一些欧洲国家整合了原有的质量保障机构，在国家层面加强了对质量保障机构的统筹和协调。如奥地利质量保障机构，是在整合原有4所全国性教育保障机构的基础上新建立起来的。法国在2007年高等教育质量保障体系改革后，建立了法国研究与高等教育评估署，从国家层面上统筹所有高等教育外部质量评估事务，原有其他3家机构——国家评估委员会（National Evaluation Committee，CNE）、国家研究评估委员会（National Research Evaluation Committee，CNER）和科学、技术、教育督导团（Scientific，Technical and Educational Mission，MSTP）——的业务统一由研究与高等教育评估署负责。欧洲高等教育质量评估还出现了跨国整合，如荷兰与比利时在2004年联合建立了荷兰-弗拉芒认证组织（Dutch-Flemish Accreditation Organization），统筹荷兰与比利时弗兰芒语地区的高等教育质量保障事务。
三、对我国建设“管办评分离”的
高等教育质量保障体系的启示
从世界范围内来看，直接指令式的教育行政管理模式愈发难以适应当代高等教育的发展，难以应对高等教育领域不断出现的变化。世界各国在近二十年来，不断改革高等教育管理模式，政府角色的转变成为高等教育改革的核心议题，政府从直接的行政指令式管理转向宏观战略管理和间接管理的趋势更加明显。
国际高等教育评估体系在20世纪90年代后发生了重要变化。然而，我国高等教育质量保障体系建设却发展缓慢，已明显落后于高等教育发达国家。我国《普通高等学校教育评估暂行规定》是原国家教委于1990年制定的，而国内高等教育已经发展到了新的阶段，《普通高等学校教育评估暂行规定》明显不适应当前及未来高等教育发展的需要。当前的制度体系设计与高等教育发展的需求明显不匹配。我国《教育法》中有“国家实行教育督导制度和学校及其他教育机构评估制度”的条款，但是《高等教育法》并未在《教育法》的基础上提出高等教育评估制度建设的相关内容。另外，我国高等教育质量保障机构建设落后，定位不清晰：一方面，我国缺乏独立的国家层面的高等教育质量保障机构；另一方面，即使与俄罗斯及东欧国家相比，我国高等教育质量保障机构的专业独立性也相对薄弱。当前我国高等教育质量保障机构定位不清晰，难以充分履行质量保障职责，究其根本原因是对机构建设的意义认知不足、重视程度低、缺乏实质性推动，影响了我国高等教育质量保障体系的建设步伐。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》第十五章第四十五条明确提出，“以转变政府职能和简政放权为重点，深化教育管理体制改革，提高公共教育服务水平。明确各级政府责任，规范学校办学行为，促进管办评分离，形成政事分开、权责明确、统筹协调、规范有序的教育管理体制。”其中机构建设是高等教育质量保障体系建设的重要环节。我国须重新确定高等教育质量保障机构在法律体系和教育管理体系中的位置，形成完整的机构体系并明确其职责和功能。“十二五”是我国高等教育评估体系建设的关键时期，应借鉴国际高等教育评估体系发展的经验和教训，建立符合中国情况的管办评分离的高等教育质量保障体系，加强对高等教育的质量保障。■
参考文献：
[1][3][4] EURYDICE. Focus on the Structure of Higher Education in Europe-2006/07: National Trends in the Bologna Process. Brussels: EURYDICE,2007:37-41.
[2][5] ANECA. External Review Report of the French Evaluation Agency for Research and Higher Education. Madrid:ANECA, 2010:9-31.
教育咨询机构的分类和特点 篇3
关于咨询师的培训，根据咨询师岗位特点，需要能言善辨/口齿清晰，能够与陌生客户顺利沟通，那么就要锻炼咨询师口才，甚至演讲能力。如果是刚涉足咨询师这个行业领域，更应该从开始就锻炼咨询师各方面的能力。下面先了解一下市面上都有哪些教育机构。按年龄段分：
婴幼儿教育：又称早教，主要针对0—3岁的孩子，这是人生的第一步，主要给予孩子智慧的启蒙，性格的熏陶，各种良好品德的培养。
少儿教育：主要针对3—12岁的孩子，这个期间的孩子要接收大量的知识，重点培养孩子的全面发展与情商素质的教育。
青少年教育：目标群为12—17岁，这个年龄段的孩子叛逆心重，问题孩子多，比较难管教，在学习及品德上极易产生偏差，直接影响将来的人生方向，所以青少年的教育重点一是紧抓文化教育主体工程，二是加强道德教育，以培养自力自强为主。
成人教育：成人教育的本质特征是由其教育的对象——成人决定的。成人教育可以被理解为一个以成人的方式指导教育的过程。通过这个教育过程，使社会成员中被视为成年的人增长能力、丰富知识、提高技术和专业资格，或使他们转向新的方向，在人的全面发展和参与社会经济、文化的均衡而独立发展的两个方面，使他们的态度和行为得到改变。按类别来分：
文化教育机构：
文体教育机构：
职业培训机构：
教育咨询服务产品介绍（目标客户、服务模式、产品卖点、盈利模式）
教育机构不同，产品自然不一样，如何将我们的产品有效地介绍给咨询者，这是非常有技巧的，要求我们的咨询师对本机构的服务产品要十分的熟悉，还要对各个专业的起源及发展十分的了解，并了解咨询者的动机，只有当你详知了每个产品的特性与卖点以后，你才能运用前面学到的专业知识去服务顾客。
1、咨询者分类
通过对咨询者提出一些简单的询问，可以知道来访者的一些基本信息，从中锁定目标客户，对待不同类型的咨询者，接待的方式方法也有适当变动，使其从心理上更加倾向于我们机构，坚定报读信心。
咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者
咨询者类型：理智稳健型
感情冲动型
沉默寡言型
优柔寡断型
盛气凌人型
从众型 咨询者家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型
2、产品的分类
根据教育机构的不同，产品也不一样，为了让咨询者更容易接受产品，咨询师必须要从各个产品的起源及特点作充分了解，俗话讲“知已知彼，才能百战不殆”。归纳出产品的卖点，分析出其它同类机构的区别，提高产品竞争力，根据来访者的需求作出相应的卖点调整。
补习辅导类、开启心智类、专业提高类、性格培养类。
3、问答内容分类
咨询者提问内容分为一般性问题和敏感型问题两类。根据咨询者提出的问题做出相应的变通回答，及时调整服务策略。
一般性问题：指咨询者提出问题时不带有明显个人倾向，问题答案不容易引起误会。1~关于学校办学历史及背景 2~关于入学标准问题 3~关于专业设置及报名问题 4~关于教学问题 5~关于学生管理问题 6~关于后勤问题 7~关于学历问题
敏感型问题：下列问题在回答时容易引起顾客心理对立或排斥，从而导致咨询失败。1~专业费用问题
2~师资背景问题
3~师资的稳定及流动性问题
教育咨询人员工作职责和业务开展
一、职业要求
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，了解咨询者关注的内容：学院背景、专业、师资、氛围等；同时了解咨询者学习的目的性。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者的顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服地接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
一个合格的教育咨询师出师以后应达到以下三个方面的要求：
1、外表：相貌稳重（靠谱而不失招人喜欢）的做教育（专业且有责任心）的年轻（激情与上进）老实人（真诚不忽悠）。
2、言谈：吐字清晰，发音标准，言简意赅，条理清晰，重点突出，中心明确。
3、行为：说的比唱的好，做的比说的好，执行力强。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
二、职责范围
咨询师的工作内容包括：电话接听/咨询、当面/网络咨询、电话回访、网络转化、招开咨询会（也叫报告会/招生说明会）。总之从市场宣传部把咨询量从电话或者网络的那一头吸引到学校或学校网站上，下面就开始咨询转化，直到报名后交到教学部为止，咨询师的工作就算完成了，后期还要协助教学部做好学员的维护与售后。
其分为以下几个方面：
1、遵守学院招办的所有规章制度
2、负责电话咨询
3、负责当面咨询（学生诊断、学业指导、学业规划、家庭教育指导、人生导师）
4、负责咨询回访
5、负责咨询后续服务（网络咨询、服务、缴费）
6、参与招办活动（召开咨询会、说明会、报告会等）
7、提升咨询技能（销售意识、技巧、谈判、沟通、心理学、教育学）
8、常规表格制作及数据汇总呈报
9、分析市场，了解最新市场动向与需求及相关政策
三、业务开展
电话咨询：确认咨询环境，清除闲杂人等，工作物品的准备
电话铃声三声内必接
标准普通话，语音轻柔，常用问候语
自报家门，询问对方有什么需求，需要什么帮助
做好电话记录，确定来访时间或试上课程时间
当面咨询：亲切问候，微笑接待
确认来访者目的，帮助其解决困惑的问题
有针对性地介绍本机构的产品，运用前面学到的专业知识使对方认可咨询师，便容易让来访者接受其介绍的产品。
确定来访者订购的产品并帮助其完善手续
会议咨询：会前的策划与布置
与会嘉宾与顾客的邀请
提前到会场亲切接待到场顾客
帮助顾客解决所提问题及困惑，知无不言，言无不尽。
有意向的做好记录并跟踪回访
需现场报名的陪同完善手续。
四、咨询实例
文化类：
常见问候：您好，这里是XXX，请问您需要什么需要？
询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子：
1、您是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子多大？男孩还是女孩？哪个学校念书？（学校的水平）
2、哦，这个学校还是不错的，您孩子现在学习有什么困难吗？能适应这个学校的难度吗？给该学校一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。
3、引导家长谈开，找切入点。
4、哦，这个学校不是很有实力，您可得帮助孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考的时候还是会吃亏。您孩子还想在哪方面提高一下呢？
5、让家长自已介绍孩子的情况，但先表明我们自已的目的。问话方式的改变----简洁，注意避免重复家长的答案。
6、他们班一共多少人？您孩子这次考试排多少名？他们年级一共多少人？您家孩子能排多少名？以前情况怎么样？最好能到多少？----根据排名趋势判断孩子目前状态；引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析情况，看到希望，给他信心）。
7、对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其它学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。
8、开家长会一般是爸爸去还是妈妈去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？----了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。）
9、您以前有没给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导？效果如何？为什么效果不明显？帮其分析一下原因，----了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。10、11、12、13、您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？----引入分析孩子问题。您想给孩子辅导哪方面？需要我们提供什么样的服务以达到帮助的目的。----我们的家教有两种----引入公司介绍。
分析孩子问题：贪玩，自制力差；谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个挖掘需求。
人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试。。。
14、有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想做，或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试。。。
15、粗心马虎，非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题，您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样，有这么几点是关键。。。
16、学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于网络和游戏，是应该杜绝，但是如果对某些学科不感兴趣，那一定有更深层次的原因。。。
17、学习不主动：您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业？他不知道为什么而学，所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题，大多数孩子普遍也都存在这样的问题。。。
18、学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方泔支不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题，具体分析个别环节。每个环节都可以很有质量，您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还需要跟您孩子具体当面聊（引入约访），通常孩子对学习方法有这么几个误区。。。
19、学习很不错：您孩子学习挺不错的，您可真幸运，我相信您在教育孩子方面一定省了不少心，那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次，我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题，可他为什么没有每门课考95分以上？说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力，更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、做作业到制定学习计划、考试技巧甚至用草稿纸的习惯，每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。。。
20、学习偏科：一方面反映出孩子思想上还不够成熟，学习凭兴趣或个人喜好，另一方面也反映出逃避弱点的本性。考分越低的科目越没自信。。。
21、有逆反心理：这个不是您孩子一个人的问题，这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自已的想法，您的话也可能不是很愿意听，相信他已经听了不知道多少遍，已经触动不了他的心弦了，您把他带来我们跟他沟通，我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。。。
22、介绍服务：目前我们的家教有两种，一种是常规家教，一种是签约家教。。。
23、约访：先解决家长的问题-----包括提出的问题，分析问题和问题的过程。
24、常见拒绝处理：请一线老师优点：对教学大纲把握准确；对考试说明及考题把握准确；有教学经验。缺点：责任心发挥有限；不一定是一对一；针对性不是很强；大学生的优点：年龄差异小，容易与孩子沟通；可上门服务节省孩子时间；有的优秀的学习成功经验，解决孩子不会的问题；时间上有协议保证；缺点：教学资历不足，学校教学大纲掌握不足。
文体类：
常见问候：您好，这里是XXX，请问您需要什么需要？
询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子：
1、孩子多大了？男孩还是女孩？哦，孩子四岁多了，是个男孩啊，一般来说四岁以上的孩子就可以进行气质培养了，学的内容也比较多，象美术呀，武术呀，器乐方面呀，语言方面呀什么的，通常男孩子我们会建议家长给孩子选报美术跟语言，因为男孩子在语言方面相对女孩子来说稍感弱一点点，而美术是可以培养和拓展联想能力的，再加个语言，除了教会孩子标准普通话及咬字吐词以外，还可以训练他的语言组织能力，这样等孩子上了小学以后，在写作方面就不会感觉到吃力，是很有益处的。
2、孩子平时表现出对哪些东西感兴趣吗？或者家长希望孩子在哪些方面有所发展？----孩子特喜欢跳舞啊，那挺不错，学跳舞对以后个人形体的重塑很有好处，尤其是女孩子。而且对于身体的协调性也有帮助，舞蹈是鲜活的美术作品，能培养人积极向上的个性，如果您家孩子性格比较内向，来学学跳舞就会开朗很多，在我们这种大环境下久而久之就会转变成外向型的孩子。
3、对待学龄前的孩子，很多家长希望在很多方面都培养一下兴趣与志向，这时可根据男孩和女孩的区别介绍相适应的课程。您好家长，通常学龄前的孩子我们以培养兴趣，引导志向为主，让他们从小感受到艺术的美妙，从上小学开始我们就开始系统的规范的培训了。一般不要给孩子施加压力，象“报了名就要好好学哟，不要不认真哟。。等等”，我们不主张对孩子说来这里学什么什么，因为这样孩子稍大一点就会逆反，觉得在学校也要学，休息也要学，逐渐逐渐就会产生厌学情绪，要对孩子说我们是来玩的，让孩子们觉得在学校学完东西休息时就是来这里放松的，要让孩子在感觉不到压力的情况下主动要求学习课本以外的特长，在寓教于乐的氛围中培养孩子的艺术气质。
4、我家孩子太好动，我们希望孩子学个什么可以改善一下；我家孩子注意力不够集中，对什么事都三分钟热情，你们有办法可以改变孩子这种情况吗？----哦，那家长可以考虑让孩子学下钢琴看如何，学弹钢琴不仅丰富了生活，促进了身心健康，增加了音乐修养，还能从美好的音乐中不知不觉地陶冶了性情。通过弹奏的训练，也能锻炼孩子克服困难的毅力及培养良好的习惯。由于弹琴必须要动手指，耳朵听，眼睛看，脑子想，这就发挥了听觉、视觉、触觉等多种感官的综合作用，从而刺激脑细胞的发育，提高孩子观察力、理解力、听辨力、记忆力、想象力等。