秘书职业道德的意义十篇

秘书职业道德的意义 篇1

一、加强秘书职业道德修养的必要性

秘书工作是一个不断发展和变化的社会实践活动, 对秘书本身的定义, 学术界也有不同的解释, 本文的目的是想探讨在我国日前改革开放条件下秘书的职业道德修养, 因此, 本文中的秘书应当理解为:“在我国现代主要是党和政府机关、公共事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职责是辅助管理、综合服务, 主要工作是撰拟文稿、管理文书, 接待来访、组织会议、调查研究, 处理综合信息、办理事务, 联络协调、督促查办等等。”综上所述, 加强秘书职业道德修养就显得尤为重要了。

首先, 秘书职业道德是秘书工作自身特点的内在要求。秘书工作是社会生活中的一个特殊职业, 自身存在着多方面的特点。如:政治性、辅助性、组织性等, 但是, 最重要的是机要性, 这对秘书的职业道德提出了更高的要求。秘书部门是机关内部的机要核心部门, 是信息中心, 秘书是领导近身工作人员, 最了解领导的活动, 故能掌握一个机关的核心机密。所以, 秘书工作是机要工作, 要求秘书要有很强的保密观念。

其次, 加强秘书的职业道德修养是由秘书工作的发展趋势决定的。任何职业的产生都有其特定的社会历史条件、目标, 秘书工作作为一种社会实践活动, 已有几千年的历史。随着我国改革开放进程的加快和市场经济体制的逐步完善。对秘书的职业道德要求也更加严格和具体。秘书工作已经不再是单向、简单地体会领导意图就可以了, 而迫切要求秘书自身具有较高的辨别是非的能力和主观能动性。应该搞好“三服务”, 即为本级党委服务, 为各部门和各地区服务, 为人民群众服务。

因此, 秘书要想在复杂的环境下创造性地开展工作, 必须要加强自己的职业道德修养, 以适应新形势的变化和发展。

二、提高秘书职业道德修养的途径和方法

提高秘书职业道德修养的途径可以从树立正确的人生观、培养良好的习惯、学习先进、自我激励等方面入手。提高秘书职业道德修养的具体方法多种多样, 但概括起来主要有以下几种。

(一) 学习秘书工作职业道德规范, 掌握秘书工作职业道德知识。必须认真学习秘书职业道德原则和规范, 掌握秘书职业道德基本知识, 从理论上明确秘书职业道德的基本要求, 明确秘书职业道德修养所要达到的目标, 把握秘书职业道德修养的标准, 以此来提高秘书职业道德修养的自觉性, 增强秘书职业道德修养的针对性。

(二) 努力学习现代科学文化知识和专业技能, 提高文化素养。秘书要努力学习现代科学文化知识和专业技能, 这是做好秘书工作的基本条件, 是彰显秘书职业道德修养的一个重要方面。它能帮助我们准确理解秘书职业道德修养在秘书成长过程中的重要作用。只有准确理解秘书职业道德在秘书工作中的重要作用, 才能更好地学习秘书职业道德规范, 才能更自觉地提高秘书职业道德修养。

(三) 自我反思, 增强自律。自我反思, 就是要依据秘书工作的职业道德标准经常检查自己, 并自觉地使自己的言行符合秘书职业道德标准的要求。我们应该借鉴古人“三省吾身”的修养方法, 经常用秘书的职业道德标准对照检查自己的言行, 要敢于正视自身存在的缺点, 才能改正缺点, 不断进步。

(四) 提高思想境界, 努力做到慎独。所谓慎独, 就是指在无人监督和约束的情况下, 仍能自觉坚守道德观念, 自觉按照道德规范的要求去做事、为人。作为秘书道德修养的一种方法, 慎独强调在道德修养中确立坚定的道德信念, 在“隐”“微”之处下功夫, 注重修养过程中善良言行量的积累。从慎独所达到的境界来看, 秘书职业道德修养是一个长期的、艰苦的自我教育、自我磨练、自我改造和自我完善的过程。秘书工作人员只有经常按照秘书职业道德修养的标准严格要求自己, 不断发现和纠正自身存在的缺点和不足, 才能不断提高自身的职业道德修养。提高秘书职业道德修养是一个长期的磨练和实践的过程, 需要秘书自觉地作出多方面的努力。理论和实践相结合是秘书职业道德修养的基本原则, 提高秘书职业道德修养的最根本问题, 是在秘书工作的实践过程中, 在秘书工作的客观规律指引下, 积极改造自己的主观世界, 使主观思想符合客观实际。每一名秘书都要身体力行, 把提高秘书职业道德修养的认识贯彻到实际工作和日常生活中去。

秘书职业道德的意义 篇2

一、秘书职业化的基本背景

随着改革开放的深入推进, 及我国加入WTO后的国际环境, 国内各行业都发生了深刻的变革, 都存在如何与国际接轨、如何学习国际先进经验的课题。世界许多发达国家的秘书职业化已然完成, 而我们才刚刚起步, 所以在秘书的职业和教育发展上就面临着这一课题。目前, 国内对秘书职业化的研究也已不少, 笔者对研究成果进行了简单梳理, 大致呈现在秘书职业化的含义认识、功能作用及其建设三个大的层面。

总体而言, 我国秘书职业化的进程是在稳步推进的, 但略显缓慢。如, 秘书学专业本科独立设置 (1) 才刚刚完成, 而硕博士层次人才培养也在探索之中。另外, 我国教育体系中的职业教育只定位于本科层次以下, 即中、高职 (专) , 对日益发展的社会而言, 无法在人才质量上满足市场的高层次需求, 因而形成了“就业难、招人难”的相悖困境。究其原因, 固然有我国教育体系分类不健全, 没有独立的分层次职业教育体系;更主要的是, 学术型教育“蓬勃”发展, 但始终在培养“过剩”人才, 这类毕业生有学历欠能力, 难以满足用人单位的需求, 特别是现在用人单位“即招即用”的招聘规则, 几乎都没有完整的岗前培训, 这一“培训”只能前移到校内进行。在当前职业教育体系无法瞬时建成的情况下, 我们只能另辟蹊径, 在本科教育中做文章, 进行“适销对路”的人才教育。作为新跻身本科专业的秘书学, 其特点是应用文科, 重在应用上, 而这种“应用”正是针对社会和市场需求的。所以, 我们该如何改进秘书学本科教育, 使毕业生在走向社会时, 就能够实现“即刻上岗, 即刻发挥作用”的目标, 成为摆在本科秘书学教育教学一线的重要任务, 同时也是秘书职业化建设的重要组成部分。

二、秘书教学改进的思路

秘书职业化的特点主要表现在:工作内容职业化, 工作要求标准化, 工作技能专业化, 工作人员职业化 (2) 。高校秘书教学必须认真领会, 并将其贯穿在专业教学中。这就涉及秘书教学内容的优化, 教学方法的改进, 以及秘书市场需求的应对。

笔者认为, 秘书本科教育应属职业教育的范畴, 所以其人才培养的核心应该是“知识+技能+思维”。目前, 我国秘书职业等级主要是人社部的四级鉴定, 一般认为高职高专层次的秘书专业教育以五、四级培养为要, 重在“知识+技能”层次, 而挂靠其他本科专业的秘书方向和刚独立设置的本科秘书学专业教育则应是以三、二级培养为要, 在重视“知识+技能”的同时, 还要进行“思维”的培养, 即“知识+技能+思维”层次。这也是本专科教育的区别, 专科层次强调动手能力, 本科还要重视理论学习, 其实更重要的就是思维的训练与养成, 具体到秘书职业就是秘书思维的训练与养成。

高职高专的秘书专业教育在“知识+技能”的培养模式中, 探索出了许多有益的教学模式, 如项目驱动教学法、案例教学法、情景教学法等。这些都可以为本科秘书专业教育拿来借鉴和运用。同时为应对高层次秘书人才的需求, 本科秘书教育应更加注重“思维”教育, 即从秘书职业化的“工作人员职业化”的特点上推进。

三、秘书教学改进的应对

思路是前提, 是带动具体操作的引擎。因此, 在秘书职业化背景下, 本科秘书学教学需要有应对之策, 即具体操作的内容。

(一) 秘书专业知识的建构与夯实

知识是人类在社会实践和改造客观世界的过程中所获得的经验和认识。秘书知识就是秘书工作者在秘书岗位上从事实践活动所获得的经验和认识的总结与归纳。优秀秘书人才的培养, 首先要通过学习秘书专业知识的渠道来进行, 秘书知识的具体内容比较丰富多样, 不一定能在有限时间内全部做到, 因此, 在教学实践中要做好取舍, 笔者认为建构合理的秘书知识结构是知识学习的第一层次, 也是在校内教学的主要组成部分, 重点体现在课程设置和知识建构上。作为独立本科的秘书学要摆脱过去寄生于其他专业的现象, 首先是完善自身的课程设置, 这一点杨剑宇先生提出了“三三论”, 对课程的设置是一个有益的指导。

课程的设置与知识结构的搭建不能割裂, 有关知识结构, 常德林先生指出了“I、—、T、、米”的循序渐进的知识结构建构法, 这一过程体现了秘书知识的专业性、广阔性、主辅性、系统性、更新性等特点。这种逐步复杂、逐步深化的知识结构构建既是对课程设置、学生学习的指导, 又是对学生毕业后从事秘书工作并不断进行终身学习的指导。

一般而言, 可以进行秘书基础知识 (如公共课、中文类、语言类大课等) 、专业知识 (如秘书学、文档学、公关学、礼仪学等秘书核心类课程) 、拓展知识 (如经管类、财会类、法律类等) 、辅助知识 (如领导科学、信息科学、系统科学等) , 同时还要针对不同行业的秘书进行专门行业知识的补充。因此, 课程的设置、知识的传授与知识的掌握, 要求教师与学生努力配合, 尤其学生要注重夯实知识基础。

(二) 秘书专业技能的提取与训练

应用型文科的秘书专业在职业化的背景下要生存, 就要突出在“应用”、“职”的特点上, 使其能够有旺盛的生命力, 这就需提取出秘书的专业能力, 并针对性训练。这是应对秘书职业化的重要举措, 也是教学实践中难以持久贯彻的一项内容。

一般而言, 我们认为秘书的能力有:基础层次的操作技能, 如各种办公设备的使用, 这一点目前在高职高专中做得较好, 他们都有独立完备的实训室, 配有各种办公设备, 并在实践“能让学生用坏, 不让设备闲坏 (3) ”的实训理念;高阶层次的无形能力, 如公关沟通、组织协调、写作、判断、创新、应变、管理、调研等, 这些能力必须通过一定的项目操作来提升, 这就对秘书的教学提出了更高要求。知识的学习为一个层次, 能力的养成是更高一个层次, 它必须依托于知识的学习。目前现有的应对措施是各种实训教学法 (课程) 的安排, 由于社会现实与教学现状, 这种实训多是校内实训, 笔者认为虽有一定效果, 但未必理想。因为这种办法还停留在虚拟层次、以表演为主, 可喜的是, 有一批企业、社会组织已经意识到“招人难、招合适人更难”的窘境, 开始探索“校企合作”“订单培养”的教学实训模式, 这种方法为秘书人才的培养提供了实践平台, 同时, 也使用人单位不再为难以招到合适人才而发愁。这是一种良性的实训模式。但这种模式的问题与局限在于如何使更多的企业/用人单位愿意并且真正地与学校合作。目前的现状是企业在这个层面的意识还比较淡薄, 不愿进行这笔投入与合作。这需要用人单位的观念改进、学校的积极沟通、以及国家政策面的支持。只有这样才能使秘书职业化的“工作要求标准化、工作技能专业化”的特点与秘书人才的培养, 即学校的教育教学, 有益地结合起来, 提高教学成效, 服务社会。

(三) 秘书专业思维的培养与实践

一般认为, 秘书专业“知识+能力”的教育已能够为社会培养合格的秘书人才, 这是我们大多数人才培养单位形成的认识, 以“教知识”与“练能力”为方法与目的的培养形式。这种观念若放在五、四级秘书培养中可能还可以, 也能应付一些普通用人单位的需求, 但笔者认为, 不论是高职高专层次, 还是普通本科层次, 只进行“知识+能力”的培养只是一种权宜之计, 长远来看对秘书职业, 抑或是对秘书本人 (学生) 都是不利的, 因为这种观念下培养的“产品”基本是“照着办”的思维, 那么要提升秘书人员的自主性与自助性, 应合秘书职业化“工作人员职业化”的特点, 除“照着办”外, 还要学会“接着办”, 变“Work for the boss”为“Work with the boss”, 这样才能体现秘书职业的长远价值, 才能吸引更多的优秀生源加入秘书专业/职业队伍中来。这一方面可以解决就业压力, 另一方面可以促进职业教育的发展及其在社会上的认可度, 更能充分高效地利用教育资源, 而不是培养大量无法直接就业的“人才”, 徒增就业难、招人难的窘相。

因此, 笔者认为在这一层次要强化秘书专业思维的培养与实践。不完全归纳, 笔者认为秘书专业思维包括逻辑思维、全局思维、超越思维、效率思维、多向思维、创造思维、亲近思维等, 当然可以根据实际进行补充。若说秘书知识与能力是秘书人员的“器”的话, 笔者认为秘书思维是秘书人员的“魂”, 因为这种“魂”可以指导我们去解决未曾遇到过的难题, 它是一种创造性的工作, 也是对秘书人员价值的一种高度肯定。

这些秘书专业思维的培养与实践必须贯穿在秘书知识的讲授与秘书能力的实训过程中, 教师要做秘书思维的引导者、启发者, 不能离开知识与能力谈思维, 空谈思维就不能体现秘书职业的特点、秘书专业的要求。

秘书“知识+技能+思维”三者的结合, 可以通过完整的课程设计、实际的专业实训、现实的岗位实践来完成。如在项目驱动教学中要明确知识要点、能力目标、思维取向三项内容, 使学习者学有所获、获有所练、练有所思、思有所成、成有所值。这样的教学设计与完成是需要一个教学团队和时间单元的, 笔者建议秘书教学一线教师可以建立教学资源数据库, 将各自认为有意义有价值的视频、图片、文字等资料经过自行编辑, 留取最有教学价值的部分进行资源共享;教学时间可以打破传统的45/90分钟的限制, 采用弹性课时制, 这点在国内高校尤其是公办高校中可能困难较大, 因为牵涉到监督和工作评定的因素, 但只要教师争取和自身作则, 应该还是可以达到的。这样的设计与教学主要是想达成“知识-能力-思维”的统一的“教学—实训—总结”的专业教学目标, 形成应用文科的教学特色, 为我国职业教育体系的完善提供参考。

总之, 秘书职业化的特色在于“职”, 应用文科的生命在于“应用”, 应对秘书职业化的时代趋势, 秘书专业的教学必须融入职业化的特点, 在教学与育人的过程中体现“职”的特色。让秘书的职业教育在我国的高等教育体系中越走越宽, 越走越有魅力。

摘要：我国的秘书职业化仍处在探索发展中, 总体呈稳步推进、略显缓慢的态势。究其原因, 既有人们观念的束缚, 也有国家政策面和教育体系设计的制约。在全球化浪潮中, 学习、借鉴并发展我国秘书学和秘书职业, 培育适合社会与市场发展需求的秘书人才, 解决学校教育与实际需求的脱节状态, 必须认真思索职业教育体系的设计和教育教学实践的改革。以秘书教育为例, 在目前秘书职业化背景下, 高校秘书教育教学要进行“知识+技能+思维”的创造性教学实践。

关键词：秘书教学改革,秘书职业化,职业教育

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秘书职业道德的意义 篇3

【关键词】《秘书英语口语》；教材出版；教材使用；教材改进。

【作者单位】余意梦婷，桂林旅游学院外语系；黄晓萍，桂林旅游学院外语系；梁永飞，桂林旅游学院外语系。

【基金项目】国家教育部文秘教职委重点课题《高职涉外文秘专业教材质量满意度研究——以桂林旅游高等专科学校为例》（项目编号：JYBWMWZD201533）。

《秘书英语口语》教材由桂林旅游学院等学校教师以及外语教学与研究出版社联合开发，从构思、策划、撰写、修改到审批、出版经历了近两年的时间，于2014年9月正式出版。该教材经全国职业教育教材审定委员会审定，是“十二五”职业教育国家规划教材，并荣获2014年度教育部文秘教学指导委员会教学成果特等奖。这些成绩是对编者们辛劳付出的肯定，也促使我们更深入地思考，这本教材有哪些突出的特点，对于我国秘书英语口语教材的编写有什么广泛的借鉴意义，教材还有哪些不足之处，应该如何改进？

一、《秘书英语口语》的出版背景

秘书英语口语作为高校文秘专业，尤其涉外文秘专业的一门重要课程，现阶段仍然没有一本统一使用的教材。通过个别走访和电话调查，笔者发现国内大部分高校文秘专业在开设英语口语课和使用英语口语教材方面有如下几种情况：一是有些院校文秘专业没有开设专门的秘书英语课，只开设一般的基础英语课；二是有些院校开设秘书英语课，但只是作为任意选修课而不是专业必修课；三是有些院校开设的秘书英语课只是专业英语，而没有单设英语口语课，其教材以书面语为主，内容繁杂，难以上口；四是有些院校文秘专业开设英语口语课，但只是基础英语口语，不是专门的秘书英语口语，使用的教材也与其他专业一样，大多是日常用语口语教材，几乎不涉及文秘专业领域的知识，专业性不强。调查结果显示，高校中开设文秘专业的并不多，文秘专业仍以中等职业教育层次为主。面对用人单位对于高素质秘书的需求，我国高端人才培养严重不足，亟须大力发展。而对于开设文秘专业的高校而言，其涉外英语教材的专业性、针对性不足，没有专门为高端文秘人才培养口语技能的专业教材。教材与教学需求不匹配，出版机构亟须研发专门的文秘英语口语教材。

编写者继而又进行图书市场调查，发现市面上也有几种秘书英语口语的书籍，但并不适合作为高校文秘专业的教材。这些书预设的受众为正在从事秘书工作的人，即已经进入职场工作的秘书，学习内容与秘书繁杂的日常工作联系紧密，但内容容量设定和编排结构不适合课堂教学。有些书中的口语句子太长、太难，有用英语讲解专业知识之嫌，不适合口头表达。还有的书只有单一的纸质书，没有其他多媒体辅助教学内容，呈现方式比较单一。纸质教材适用于传统的讲授—接受式教学模式，没有学生参与的空间，无法配合多样化的教学方法。因为课本没有辅助教学资源的支持，所以，即使学生课后想自己进行口语练习，也没有可以凭借的现代辅助训练系统。英语口语学习仅仅利用课堂上的学习时间远远不能达到能力提升的目的，学生课下的自主学习、练习至关重要。而学生的自主学习需要一定的学习资源支持、辅助，开发与教材配套的多媒体学习资源就显得非常必要。多媒体学习资源使用方便，生动、有趣和智能化的设计还能实现人机交互，满足学生课下练习的需要。

二、《秘书英语口语》教材出版的目的

由于文秘英语口语的教材并不尽如人意，编写者们很想出版一本能解决上述问题的教材。通常教材的编写都应以教育部门制定的教学大纲为依据，但是到目前为止，这门课程还没有一个统一的教学大纲，也很少有学校开设这门课程。因此，在编写教材之前，编写者首要的任务就是根据该专业的培养目标，拟定这门课的教学大纲。

教材编写要建立在科学研究的基础之上。教材编写目标的确定是否合理，决定着教材质量的高低和教学适用性的好坏。编写组在着手进行编写工作之前，做了大量的调查研究工作。调查结果显示，国内各大院校文秘专业的培养目标大同小异，而其涉外方向的培养目标基本上是培养“爱岗敬业，具有健康的身心素质，既掌握秘书专业知识与技能、管理和法律知识，又能熟练运用计算机技术，掌握一门外语，有良好的沟通能力和组织协调能力，在企事业单位及涉外机构从事文秘、公关、宣传、策划及相关工作的高等复合型、应用型专门人才”。这些培养目标明确要求该专业学生除了要熟练掌握一般秘书应掌握的技能，还应该懂得并能流利使用一门外语。一本旨在培养应用型人才的教材，其编写除了要把握人才培养目标，还应根据行业的发展方向、对专业人才的需求状况与评价标准，以及现阶段该专业学生的学习特点等，来调整教学内容与教学要求。在确定教材使用人群为高职高专涉外文秘专业的学生后，教材编写组首先对桂林旅游学院、桂林师范高等专科学校和南宁职业技术學院等相关专业的学生做了抽样调查，对该专业学生具有的英语口语能力进行摸底；其次，与用人单位沟通，了解该行业的用人需求；再次，对现有的口语教材做文献梳理，对照学生的口语能力和用人单位的需求，权衡现有口语教材中的优点与不足；第四，访谈授课教师，获取他们对教材的要求与建议；最后，对已经毕业的学生进行广泛的问卷调查，收集他们对教学的建议和意见。

由此，从该专业人才培养总体目标出发，整合各方面调研的结果，教材编写组最后确定教材的编写目的是：向学生提供涉外秘书职场所需的基本英语知识和技能，培养其使用涉外业务英语的能力，使学生通过本课程的学习，熟悉涉外秘书职场中的常规活动，掌握文秘英语口语交流的基本技能，并有能熟练、连贯、顺畅和得体地使用行业英语进行日常工作交流的能力。

三、《秘书英语口语》主要内容及出版特点

在确定教材编写目的之后，编写组又明确了其教学目的是让学生掌握必要的秘书职场所需的口语技能，熟练使用英语进行沟通交流。教材预设采取情境化对话教学的课堂授课方式与学生课下自主修习相配合的课内外结合的学习模式。下面简述该教材的主要内容和出版特点。

1.主要内容

教材以主人公Lisa的职场经历为线索，展现了她从应聘初级秘书，升职为中级秘书，最后成功晋升为高级秘书的奋斗过程，情境设置真实合理，同时向学生传递了“凭借优秀专业素养，实现成功秘书梦”的正能量，引导学生树立积极的专业学习态度。教材内容包括求职面试、日常工作、沟通与协调、社会交际和情况应对几大板块，在秘书的工作情境中，贯穿口语表达。而主人公Lisa从前台秘书（初级秘书）到人力资源总监助理（中级秘书），再到最后荣升为总经理助理（高级秘书）的经历，催人奋进，使学生在知识技能习得的过程中，潜移默化地受到了要树立职业理想的思想熏陶。

2.出版特点

（1）编写特色

首先，教材的编排凸显实用性，符合高等职业教育的基本特点。教材集技能培养、案例展示和模拟实训为一体，体现秘书职业生涯发展的规律。其次，教材强化培养秘书职业能力的理念。该教材突出学生的学习主体地位，沿着“项目引领、任务驱动”的思路，把秘书岗位的工作任务与过程转化为学习内容，并通过层层深入的结构设计，把英语口头表达与工作项目进行融合，实现培养学生职业能力的目标。第三，教材注重培养秘书的思维能力。表达是思维能力的体现，而思维能力直接决定口头表达的效果。工作任务繁重、人际关系微妙的特殊性要求不同层级的秘书具有既缜密又灵活的思维能力，口语表达也要准确、得体，善于沟通交流。该教材援引美国教材中流行的思维地图的编排方式，来帮助学生培养搜集信息、总结概括、逻辑推理和简洁表达等从事秘书工作所需要的职业能力。

（2）多方参与编写

高职教材的编写任务，不应仅仅由高校的教师来承担，还需要融入用人单位的视角。《秘书英语口语》教材吸纳了企业的管理人员参与编写工作。国际知名企业微软（中国）有限公司的管理者在教材的编写过程中，从“做事的真实性、语言的地道性”等方面提出了宝贵的意见与建议，使教材更贴近真实的企业秘书工作情境。此外，外研社的编辑也对教材的编写提供了很多中肯的建议。多方人员的参与，保证了教材编写的系统性、科学性和实用性，是该教材获得成功的重要原因。

（3）配套多媒体教学资源

课堂学习时间非常有限，尤其对于语言学习来说，实际练习比理论领悟更显重要。教材虽然提供了良好的情境让学生了解必须具备哪些技能，但是技能的习得、内化，还需要学习主体进行自觉、刻苦的练习。在课下，学生的自主学习离开了老师的亲身指导，盲目练习不一定能获得好的学习效果。该教材除了在结构上、内容上具有系统性、实用性和创新性，还附有光盘，为的是能让学生课后练习口语时模仿、纠音所用。学生拥有了这些附加的学习资源，可以全方位地开展口语学习活动，不断巩固课上所学的新知识，达到温故知新的学习效果。教材的功用从课内延伸到了课外，让学生的正式学习和非正式学习结合起来，这是教材未来发展的趋势。

四、《秘书英语口语》教材使用情况

从2014年9月开始，该教材在桂林旅游学院、桂林师范高等专科学校和南宁职业技术学院等高职高专院校投入使用，至今已有一年多的时间。编者对教材的使用情况进行了回访调查，分别对这三所学校使用过该教材的学生和授课教师做了问卷调查或个别访谈，了解他们的满意度，并向与秘书工作紧密相关的职场人士征询了对教材的意见。

首先，编者对使用过该教材的学生进行了问卷调查。问卷参照了美国的 NSSE 调查问卷模板，大体就教材的四个方面（教材内容、教材结构、教材设计版式、学生对教材的适应程度）编制了一份问卷，共 18道选择题和2道开放问答题。问卷在课堂上发放，共发放102份，收回102份，收回率为100%。大部分学生对教材的满意度较高，也有小部分学生对教材表示不满意。11.87%的学生认为教材的教学资源“立体化”“多元化”程度不够高；4.7%的学生认为教材的教学内容还不够丰富，可以适当地增加教学内容；8.9%的学生认为课后补充内容不够，可以适当增加课后练习等。

然后，编者深度访谈了6位使用过该教材的专业教师。6位教师总体上对这本教材的评价较高，同时也指出了教材可以进一步改进的地方。比如，他们认为可以增加与教材配套的教学课件，这样既减轻了教师的备课量，又增加了教材的趣味性等。

最后，我们约谈了4位来自外资企业或合资企业的高级行政秘书和经理人，请他们在看完整本教材后，提出自己的意见与建议。4位行业人士一致认为，教材内容基本上覆盖了秘书工作可能涉及的工作场景以及可能用到的语言内容。他们建议，可以适当提高教学内容的难度，增加企业秘书应该了解的商业谈判、法律文书和合同协议等方面的内容。

五、对教材的反思

根据教材回访的结果，我们对教材的不足之处进行了深刻反思，对于如何改进教材，有如下想法：

首先，虽然该教材已配有多媒体光盘，但仍有部分学生和教师觉得该教材教学资源的“立体化”“多元化”“智慧化”程度不够。在今后教材的修订中，我们考虑增加优秀的多媒体课件，并且添加真实的模拟视频，这樣不仅满足了教师对同步课件的需求，也能让学生感到趣味盎然、直观生动。针对教师和学生提出的教学内容不足的问题，我们对照教学大纲和其他课程安排的需求，认为该教材中课堂教学的内容是充足的，已经没有办法，也不能再增加教学内容了。任何教材都不可能包容所有的内容，繁复、厚重的教学内容会给教师和学生增加过重的学习负担，如果不能按课时安排完成教学任务，也会影响教学的效果。为了解决这一问题，我们会在本教材附件部分添设课后网络课程（比如，微课、慕课），以满足学生课后自主学习的需求。对于行业人士提出的提高教学的难度，添加商业谈判、法律合同等教学内容的建议，我们认为，高职高专的在校生对于这些内容接受起来有一定的难度，可以考虑在课后自主学习的附件中加入这些内容。这样学生可以根据自身情况、接受程度进行选择性学习。另外，在教材的附件中，编写者还可以增设口语测评软件（比如，人机对话软件等），以便于学生课后进行自我口语测评。这种立体、多元的教学资源，可以充分调动学生的主观能动性，促使他们真正成为学习的主人。

上述设想的实施需要庞大的资金支持和成熟的技术支持。而由于编写成本的增加，教材售价也会相应提高，如何定价才能不致影响使用者的购买意愿也是我们必须考虑的问题。

《秘书英语口语》教材得到试用学校师生与相关人士的一致认可，其出版经验包括多方人员参与教材编写、明确教材编写目的、以实用性和应用性为导向、为教材配套多媒体资源、坚持编前调研和对使用情况的回访等，具有广泛的借鉴意义。纸本教材与多媒体教学资源相互配合，搭建课内外优质的学习环境，是未来教材立体化发展的总趋势。如何使教材的多媒体资源更生动形象，更好地实现交互功能，以及变革现有的教学模式是教材出版需要不断思考的问题。语言总是在不断变化的，行业也是在不断发展的，新专业语汇的出现，也要求教材不断地进行更新补充。编写者只有不断修订完善教材，才能使教材与时俱进，更加贴近教学需求。

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秘书职业道德的意义 篇4

摘要礼仪与秘书人员辅助决策协调关系自身提高都有密不可分的关系它在秘书工作中发挥着极其重要的作用是秘书人员不可忽视的一种修养和技能秘书工作不能忽视礼仪内容而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义

「关键词礼仪秘书工作公共关系

秘书人员作

为领导的辅助者必须完成各种有助于领导管理决策的工作与事务这种工作特性决定了秘书

工作是一个外向性的岗位秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等处理各种关系安排

各种活动这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动如迎送客人宴请等等因此作为领导的浦助

者秘书与其他职能人员不同他必须代领导处理各种交往接待事宜礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程它在秘

书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系

秘书礼仪工作的意义

一礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一

从秘书作产生那天起礼仪便是秘书工作的重要职能随着社会历史发展礼仪的内容和方式有了巨大的变化秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化但无论这种变化多么广泛多么深刻礼

仪工作从未离秘书工作而去

秘书工作起源于奴隶社会当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员史官执掌的工作内容极其宽泛其

中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容到了战国时期《周礼》详备地记载了周朝

史官的职务和分工这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系从今天看去将史官定为秘

书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的而礼仪则是秘书工作的当然内容

为了更好地辅助领导决策并处理事务秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务这个任务中的一切

安排打点是礼仪工作的主要内容礼的起源也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开秘书以执掌祭祀

来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备作铺垫作为行动的参考系数领导权威无论是表示顺天承

运还是具体紧张的日理万机在当时总缺不了这种形式的辅助因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用可见礼仪原是秘书辅助决策的重要手段

现代社会礼仪在生活中起着极重要的作用秘书工作对领导负责技术水平高工作质量好办事效率快固

然是秘书人员的重要素质体现但礼仪行为的得当职业形象的得体也是领导决策获得成功的有效因素秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法通过秘书的态度姿势仪表谈吐给对方留下重要的印

象甚至是关键的印象饱满的精神真诚的热情积极的态度得体的举止本身也就是秘书人员素质高业务精的体现一般说来领导之所以选聘秘书很大程度上也是为礼仪的需要在礼仪的层面上开展工作从而辅助领

导进行决策活动领导的决策往往是刚性的强硬的在具体执行中不容许有任何伸缩而秘书的礼仪却是柔性的弹性的它可以缓冲决策的压力调节决策带来的紧张沟通因决策而产生的误解隔阂在任何社会条件下

礼仪总是人们共同的需求因此礼仪对秘书工作具特殊意义

二礼仪是秘书公关的辅助手段

利用宣传和传播的手段使一个社会组织和它的公众相互了解和适应这便是公共关系的任务秘书工作起

着信息的汇总和传播的作用建立良好的相互了解和信任的关系树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象

和信誉是秘书公关的主要内容在公共关系中要做好这些工作离不开礼仪应努力发挥礼仪的优势来为公关

服务礼仪可以调节感情润滑关系这与公共关系内求团结完善外求和谐发展的宗旨是相一致的公关的对象具有不同层次但无论是什么群体或组织都是由人组成的因此不能撇开礼仪搞公关拙于策划会使

公关实务失败而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现可以说公关是礼仪最适用领域对礼仪的领

悟把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平同时公关作为一种以传播手段来协调组织与公众

之间关系的行为不假以礼仪也不能实现传播的双向信息传递而由于公关活动中公众始终是变化着的不定的问题形成时有公众对象问题一旦消失这层意义上的公众也随之消失所以礼仪总在各种公众对象中以新

鲜的积极的感觉体现极大地帮助了公共关系的实施公关对象的多种多样形成了不同的员工关系顾客关

系媒介关系股东关系社区关系政府关系名流关系等要适应这不同的关系依靠顺意公众转化逆意公

众争取边缘公众取得公众的信任和理解这绝对少不了礼仪

谈谈文字秘书的综合职业能力培养 篇5

一、善于学习, 不断提高文学素养

(一) 重视并加强文字修养。

文字工作是文字秘书工作和机关工作的重要基础, 例如“大事记”反映得是单位的历史, 各类简讯新闻报道是对机关活动的宣传, 所有各类发文文稿及纪要是单位重要决策、活动、运转的证明和痕迹, 并以此进行总结、制定下一阶段的计划, 是进行调查研究的重要依据。

(二) 不断提高相关业务知识素养。

当代秘书事务日益繁忙, 要求秘书不仅是某方面的专才还应该是通才, 是专家更是杂家, 作为秘书, 除了要具备基本文字运用能力外, 还应具备一定的计算机应用水平、相关多媒体知识、结合单位行业情况了解一些专业知识, 如对行业报告基本能了解、学会相关的行业术语、掌握一些通用名词。

(三) 以人之长补己短, 以人之厚补己薄。

由于办公室人员有着不同的专业背景、工作经历, 各有长处和优势。因此文秘工作者要了解自我的缺点, 善于观察同事甚至领导的长处, 仔细观察他们的思维、处事的方式等, 弥补自我的不足。

(四) 应有“一日三省其身”的精神, 要善于反省、总结。

文秘人员多争取实践的机会, 勤动手多看、多写、多练, 要善于在实践中成长, 在实践中总结, 尤其在办事、办文、办会的过程中要努力向前辈学习, 同时由于不同的企业、单位有长期沉淀的文化和习惯, 还应遵从当地习俗。

(五) 现代秘书应提高数据修养, 增强对数据的敏锐性。

由于文书讲求得是客观、真实, 在说明工作进展的进度、规模、速度、趋势等情况时, 一般都离不开数据资料, 有的甚至还需用数字表格来说明。这些数据必须客观、实际, 不能进行人为的浮夸和缩小, 否则会曲解和误导公文内容, 因此文字秘书还应该提高数据的敏锐性, 对文中使用的数据都必须一一认真核对之后才能用。

二、不断加强情商修养

情商对于亲密个人关系的形成、发展、维护和加强具有重要作用。不同于智商的稳定性, 我们可以通过学习提高情商。在社会日益注重职业人心理学研究的当今, 作为文秘人员更应该学习并掌握心理学的一些基本知识, 以便于更好地消除好职业带来的负面情绪, 辅助好领导的工作, 笔者认为这点尤其重要, 只有心理健康才能使人真正走向成功。

(一) 良好的职业道德修养, 是做好秘书工作的根本。

由于秘书是帮助领导进行决策、开展工作的助手, 要根据领导的意图和要求去工作。因此秘书行业有别于其他行业, 其职业道德概括为:忠诚正直、立场坚定;细致周到、一丝不苟;坚持正义、顾全大局;乐于吃苦、甘于奉献;沉着冷静、严守机密。

(二) 学习基本的心理学知识, 提高管理负面情绪的能力, 消除由于情绪不良而引起的职业倦怠。

由于文秘工作的服务性、从属性, 秘书人员的工作较其他岗位相比不容易出成绩, 其工作价值不易被肯定, 外出交流学习的机会也较少, 所以不少秘书容易产生不良的认知, 引起职业倦怠, “不求上进, 得过且过”“不求有功, 但求无过”, 该负面情绪极大地影响了秘书工作者主观能动性的发挥, 影响了工作的效果和质量。文字秘书要想改变不良的认知引起的情绪, 要学习基本的心理学知识, 对心理进行恰当的调适, 最好的参考方法是用埃利斯提出的ABC合理情绪疗法。

(三) 有处乱不惊的心理应变能力。

由于秘书工作日常事务较为繁杂, 某些急事也会随时出现, 工作时常有千头万绪、杂乱无章的感觉, 压力较大。秘书人员面对压力时应有处乱不惊的心态和冷静对待的心理应对能力, 根据经验应统筹安排需处理的常规事务, 做到做事有计划、工作有规划, 并能急事急办, 根据事务的重要性分清主次, 分清缓急, 有条不紊地完成任务。

(四) 不攀比、不羡妒, 要有俯首甘为孺子牛的踏踏实实的工作态度与作风。

由于秘书工作是配角的工作地位, 工作压力大、常需加班, 还经常遭遇不公平的对待。另外, 秘书工作中要与形形色色的人发生各种各样的联系, 这些人的行为方式、待人接物的喜恶也容易影响秘书个人的心境, 因此秘书应有“海纳百川、有容乃大”的心胸, 能够去容忍一些不公平的待遇, 去包容各种行为与态度表现, 包括某些没有触犯到根本原则的伤及个人自尊的态度。对于同事或同行的成就, 不攀比、不羡妒, 实实在在做人、踏踏实实做事。

三、掌握沟通技巧, 做好协调工作

有良好的沟通技巧、具备较强的沟通能力, 能够使秘书处理人际关系轻松、自然, 能够顺利地促使各项行政任务及时传达并执行落实。因此掌握良好的沟通能力对于文秘人员提高工作成效来说是十分重要的。而沟通力不是人先天就具备的才能, 是后天培养而形成的。那么如何培养呢?

笔者认为:一要树立良好的形象。注重个人仪表、审美等综合能力的培养, 言谈举止做到得体大方, 给人美好的第一印象。二要注意称呼问题。在交流时秘书可根据对象身份、年龄、职业及文化层次的不同, 因人而异地称呼他们, 在维护他们自尊的基础上, 选择他们喜欢听的名称称呼他们。三要注意交谈的态度。在采编信息了解情况时, 态度要诚恳、热情, 认真倾听, 保持礼貌, 不要打断对方话题, 双方应保持使人感到舒适的距离和姿势, 同时保留自己的意见、观点和感觉, 以得到更完整、全面的资料。四要适度用手势等肢体语言, 能够加强谈话的效果, 在交流同时保持目光接触, 不做其余分心的动作, 营造良好的沟通氛围。五要对不同文化层次的对象采用不同的沟通方式。六要确准理解他人意图。要正确辅助好上级的工作, 理解好上级的意图尤其重要。七要清楚沟通。不仅是语言沟通, 还可以是心灵的、手势的、眼神的沟通。秘书要善于捕捉细节、做到脑勤、口勤、手脚勤。

四、加强工作的责任感

由于办公室是单位的枢纽, 秘书的工作起到了承上启下的作用, 如行政事务经领导班子商议后往往形成文件下发, 秘书对每一份公文都应该重视, 做好公文登记、传阅、分办、催办和归档工作, 不能出现疏忽和遗漏。有的事务需要一段时间不是马上就能完成的, 如单位规章制度的汇编工作, 秘书应制定汇编工作的时间进度表, 首先根据规章所属的部门进行分类, 分发给各部门校核, 各部门依据规章修订的情况进行反馈, 秘书据此订出完成的时间进度表, 对各部门进行限时催办, 最后将新修订的制度对照旧制度进行增补, 进行初审前的校核, 再经过各部门责任人初审、办公室主任审核, 最后由单位主要领导进行定稿审核、签发。整个过程历时短则3个月, 多则1年。秘书则始终要对进度进行跟踪, 需大量精力和时间, 同时还兼顾其他事务, 没有高度的责任心是做不好的。

五、在职业可能范畴内发挥主观能动性

辩证唯物主义认为人能够认识客观外界的运动规律, 可以能动地改造客观世界。正确发挥主观能动性, 其实就是强调在实践中如何将主观的大脑中的东西变成现实的东西, 要想让实践活动取得成功, 肯定要尊重客观规律和掌握必要的物质手段。由于文字秘书主要是为领导服务的, 以贯彻落实领导的意志为主要特点的, 其从属的职业特性, 决定其发挥主观能动性的特殊性。文秘人员在处事时不擅自作主张, 有创新的思维要经过领导的许可才去实施, 而不是任凭个人想法去胡乱作为, 同时发挥主观能动性要适时, 掌握好的时机才提出建议和合理化意见, 即有作为而不乱作为, 到位而不越位。一个好的文字秘书能够主动学习新政策、新理论, 常常站在全局思考问题, 这样才能发挥主观能动性和创造性, 使建言献策能符合客观实际, 用科学理性的思维去分析问题、解决问题。

六、结语

当文秘人员面对错综复杂的事务时, 应在重视并加强文字基础的同时提高相关专业知识学习以提高专业素养;加强情商及心理学有关知识的学习以消除心理上的负面影响;合理管理自已的情绪以提高自信能力;有良好的沟通能力、技巧使秘书能够轻松自如地处理好人际关系;灵活高效地管理时间、合理规划作好事务的统筹安排, 能促进行政事务处理能力的提升;适时发挥主观能动性, 发挥参谋和助手作用, 从而使文字秘书的综合职业能力得到提升。

参考文献

[1]杨大伟.高校秘书应处理好三种关系.秘书工作, 2015 (2) :54~55.

[2]郭建庆.秘书职业化对高校秘书专业培养模式的导向.上海大学学报 (社会科学版) , 2015 (5) :94~98.

[3]陶琳娜.高校秘书人员消极情绪管理研究.中国校外教育 (下旬版) , 2009 (11) :45~46.

秘书职业道德的意义 篇6

1 树立职业意识, 努力学习专业知识

一个专业的商业秘书对于职业的意识是必不可少的, 只有明确专业概念、树立正确的职业意识, 才能更加积极地学习专业文化知识, 掌握全面的职业能力, 更好地为职业和企业工作。其中一个专业的商业秘书要培养的职业意识主要包括热爱职业、对职业负责、服从领导、保密工作、积极参与、随机应变等。要想有一个明确而坚定的职业意识, 首先学生自己就应明白自己从事的职业要求, 坚定自己将来的发展方向, 将自己的注意力和兴趣投注到专业上, 努力学习专业知识, 实践锻炼专业能力, 为将来的工作打好基础;对于教师, 在平时授课的时候要多注意学生专业意识的培养, 培养高质、优秀的商业秘书人才首要具备的素质就是对职业的热爱、严谨的职业作风, 教师可以在授课时适当讲述一些业内成功人士的案例, 让同学们坚定职业意志, 激发学习兴趣, 用踏实、雄厚的专业知识来更好地服务于未来的工作单位。

2 优化教学结构, 培养全才型秘书

一个老师的教学方法和教学模式很大程度上决定着学生专业素质和能力的培养程度, 因此, 作为一个专业的优秀教师, 一定要对教学结构进行优化, 树立培养全才型商业秘书人才的观念, 为社会培养更多、更全才的优质秘书人才。现代商业的发展角度和方式越来越多样, 为了适应这种多样的职业要求, 高级商业秘书具备的才能越多样、越全面、越精进, 就越能得到公司的信赖和提拔, 因此, 教师在进行教学的时候, 要注重学生的全面发展, 在学好专业知识的同时, 多与学生进行交流, 根据兴趣融合教学理念和内容, 努力将其感兴趣和擅长的东西化为职业能力, 提高秘书专业职业素养, 针对秘书这个职业经济型、改革型、外向型等多种职业类型转换的特点, 及时掌握市场人才的需求方向, 随时调整教学的方案, 提高学生随机应变能力、及时将课本知识转化为实际操作的能力, 让学生的能力得到全面发展, 成为全才型商业高级秘书人才。

3 扩大实践内容, 提早适应职业

实践是对一个人专业知识学习水平的一个评价, 同时, 也是对其应变能力的一种考验。因此, 老师应该寻找更多的机会让学生进行实践, 强化其将专业知识转化为实践操作的能力, 提前适应职业要求和操作习惯, 为以后的工作打好基础。基于现在实习单位的紧缺, 让每个人都能实习显然比较困难, 教师可以适当地考察, 给学生找一些类似的秘书工作实践。因为秘书主要是以商务性写作为主, 例如合同、协议、谈判纪要、邀请函、法律纠纷的上诉应答书, 对行政管理部门的请示、报告、企业规划、实施计划、经验总结材料等, 老师可以让他们在生活的兼职实践工作中, 进行工作总结、意见改革方面的文书写作练习, 提高其能力;另外, 教师可以选择同学协助其工作, 锻炼其随机应变的能力, 通过具体场合分析处理突发事件的能力, 然后对其实践能力进行检查、考核和评估, 再进行专业性指导, 规范其非专业操作, 鼓励其处理事件中创新科学的手法, 从而达到实践训练、提早适应职业的目的。

4 优化选才制度, 提高用人质量

对于商业秘书的选才制度一定要进行优化, 只有这样, 才能让更多的优秀秘书人才得到重用, 全面提高公司的用人质量, 提高公司的运作效率, 进而获得更高的经济效益, 同时, 严格规范选才制度, 也能激励对商业秘书人才的培养, 调动市场的培养积极性, 避免选人不当或者“伪人才”的进入。因此, 企业要建立一套全面的人才选拔体制, 确保制度的公正、公平和公开, 可以实行选拔—培养—实习—录用的制度, 同时, 要结合“伯乐”选才的方法, 双向选择, 对于个人推荐的人才也要进行考核, 对于专业招收的人才也要进一步由老人才进行观察和后期鉴定, 进行实习验证制度, 让新进的人知道, 符合公司的选拔并不代表他们就完全适合这项工作, 还要进行实习鉴定, 与工作进行一定的磨合, 锻炼后才会正式决定该选定人的去留。同时, 在学生毕业之前就应进行一次选拔, 对于资格优异的学生, 学校可以进行推荐, 保证人才最大的利用率, 避免人才的流失, 提高企业的整体人才素质。

5 加强企业后期培训力度

企业的后期培养力度对人才的后期发展有着积极的作用, 因为这些秘书人才在学校中毕竟接受的都是课本上的教学, 学校实践和实习的机会不多, 实践时间也不够长, 因此, 公司对人才后期的培养和进修对于激发秘书人才的潜力、提高其实践工作的能力有着重大的意义。企业在利用秘书时, 可以组织一个专门对新人培训的队伍, 对每个选进企业的人才进行一对一的培训, 给他们介绍企业发展的实际规划操作, 让他们在了解公司的运营之后, 利用自己的专业知识和应变能力针对自己的情况制定一个工作企划, 以及对未来自我发展进行一下初步定位, 另外, 培养队伍也要具体界定一下对新进人员的划分, 交代他未来负责的部分和管理的工作重心, 并进行一些基础的培训和指导, 避免正式工作时低级错误的发生, 提高工作效率。

6 充分发挥以老带新的作用

新人进入公司后, 需要老职员对新职员的经验指导, 因此, 公司要发挥以老带新的风气, 让老一辈有经验的商业秘书先带领新秘书一段时间, 逐渐熟悉工作的环境、文件的收发、资料的整理和会议的整理和准备等基础工作;然后再进一步地交代一些适合他们操作但相对较难的工作进行强化训练, 让新人尽快适应公司的节奏, 锻炼一下应变处理的能力, 从一点一滴做起, 慢慢养成严谨周密的工作态度和工作习惯, 为将来独当一面打好基础。此外, 老员工由于工作了较长的时间, 对公司的发展和事件处理更有经验, 应对方法也更巧妙, 要鼓励老员工定期对新职员进行经验讲座, 分享工作中的处理方法和工作技巧, 使新上任秘书在吸收老一代经验的同时, 开发自己新一代的思想, 总结出更好、更优化的解决应对方案, 从而更好地服务于工作。

7 结语

商业秘书的职业素质很大程度上决定了秘书的工作能力, 因此, 为了适应当代商业的发展, 培养更高质的秘书人才, 对企业的发展有着重要的意义。要充分利用学校资源和企业资源对商业秘书的职业素质进行双重培养, 让二者有机结合起来, 既可以充分发挥各自的作用, 还可以将二者的方法融合创新, 从而造就一支作风严谨、业务精通、素质优异的商业秘书人才队伍, 为领导做好参谋工作, 将工作落到实处, 最终更好地服务于社会。

摘要：随着商业的不断发展, 人才市场对于当代商业秘书的需求也越来越大, 因此, 对商业秘书的职业素质培养问题成为相关人士关注的焦点。本文就培养商业秘书的职业素质这一问题进行了简要的研究分析, 对如何提高商业秘书的职业素质提出了一些建议, 希望为相关人士做出一些有利的参考。

关键词：商业秘书,职业素质,培养策略

参考文献

[1]邢国红.浅谈高职秘书写作教学[J].电大理工, 2011 (02) .

[2]段宏毅, 高海霞.高职法律文秘专业学生职业能力的培养[J].北京工业职业技术学院学报, 2010 (04) .

[3]蒋欣.探析信息时代背景下电力系统秘书工作的新挑战[J].中国外资, 2011 (16) .

高校领导秘书职业环境浅析 篇7

学校办公室 (以下简称“学校办”) 秘书作为直接为校领导服务的工作人员, 其所处的职业环境相对涉及面较广, 接触的人、事、物也比较复杂, 是在一个立体的环境中进行工作的。概括来说可以分三个方面:沟通上下、联系左右、协调内外。笔者准备从这三个方面对高校领导秘书的职业环境进行解构。

一、沟通上下, 校领导和师生员工之间的桥梁

秘书人员作为沟通上下的桥梁, 最重要的是保证校领导和师生员工之间的双向有效沟通。

首先, 校领导作为学校的决策者和管理者, 其权威有得到尊重和保障的必要。校领导决定的政策必须在学校的相关范围内得到畅通无阻的执行。遇到师生群众对领导的决策有不理解的时候, 秘书人员有责任主动向存在误会的群众解释清楚领导的意图, 以便克服阻力, 保证领导决策的贯彻落实。这时秘书人员既不能对自己的职责推诿搪塞也不能含糊其辞的解释, 要努力做到及时、准确地传达上级领导的精神, 消除误会, 做好政策执行的“推手”。

其次, 当学校的师生员工有关系到其自身的正当利益诉求的时候, 秘书人员也同样负有向领导者传达这种诉求的责任, 以便帮助领导在制订政策的时候能够充分地考虑到群众的需求, 使领导制订的决策更加科学化和人性化。当遇到领导无法直接接待来访群众的时候, 秘书人员也要热情接待群众, 耐心听取对方的要求, 以便日后向领导反映。

二、联系左右, 各职能部门之间协调配合的纽带

学校办秘书在日常工作中, 除了参与校领导与师生员工之间的纵向联系之外, 还经常需要在各个职能部门之间进行横向的沟通协调, 以便学校政令的贯彻执行。如果想要做好这根“纽带”, 秘书人员需要从以下三个方面下功夫:

首先, 要熟悉了解学校各个职能部门的隶属情况和业务分工。这样, 在沟通协调各种事务的时候才能提高效率, 做到有的放矢, 避免发生张冠李戴的错误。

其次, 在与各职能部门沟通联系的时候要注意方式方法。学校办秘书在与各职能部门沟通联系的时候, 不能夜郎自大, 更不能自认为与校领导接触多具有“特权”, 如果这样做了势必会引起各个部门的反感, 影响学校整体的和谐关系, 人为地造成政令不畅的局面。

学校办秘书在工作中还要注意进行换位思考。因为各个职能部门的工作相对独立, 在与各个部门沟通联系校领导交办的工作时, 必然会在对方原有工作的基础上增加新的工作。

第三, 在处理事务的过程中即要有上述的灵活性, 还要注意坚持原则性。秘书人员就要注意不可以“跑冒滴漏”, 不该说的不说, 不该做的不做, 以防止工作上的失误。同时, 在涉及到程序性很强的工作时, 一定要严格遵守规章制度办理, 不能因私废公, 造成不必要的损失。

只有在做好上述三点的基础上, 秘书人员才有可能既能顺利开展工作, 又能维护领导的权威, 减少工作上的失误。

三、协调内外, 学校对外开放的窗口

高校的领导有时不仅在校内担任职务, 在校外的一些行政机关或社会团体等组织中也会有一定的职务, 因此, 学校办秘书人员在为校领导服务时还要与校外的人员进行联系。

在遇到这种协调内外的情况时, 学校办秘书人员不仅在一定程度上代表校领导与对方的工作人员共事, 而且还代表了本学校的精神风貌。秘书人员要注意仪容仪表, 要做到干净整洁。其次, 在工作工程中要做到迅速反映, 准确地完成工作目标。在不同的单位之间协调各种工作, 其难度和复杂程度要高于在本校内部进行协调, 往往会有各种预期之外的情况发生。这就要求秘书人员进一步提高职业素质, 做到沉着冷静, 遇事不慌, 为校领导工作的顺利开展铺桥搭路, 保驾护航。

最后, 在与外单位的接触过程中, 还要发扬“拿来主义”的精神。要虚心向对方学习宝贵的工作经验, 为自己今后工作的进步添砖加瓦。

上述三个方面是对学校办公室秘书职业环境的分析。综上所述, 高校领导秘书是在一个立体的环境中工作, 所以要以科学发展观为指导, 全面、细致、深入地思考工作中遇到的各种问题。秘书人员要坚持理论与实践相结合, 勇于打破思维定势, 用新的思维去指导工作, 用新的方法去改进工作, 才能更圆满地完成本职工作。

以上所述是笔者工作一段时间以来的感悟。希望在这里能够起到抛砖引玉的作用。

参考文献

[1]张礼超、孙海华:《多重关系下高校办公室秘书沟通视角分析》[J].河北旅游职业学院学报, 2008, (2) [1]张礼超、孙海华:《多重关系下高校办公室秘书沟通视角分析》[J].河北旅游职业学院学报, 2008, (2)

秘书职业道德的意义 篇8

[关键词]语言表达 组织协调 社交 驾驭

在现今高速发展的社会中,任何一个企业,一所学校,以及任何一个社会织,如果不懂得塑造自身的良好形象,不懂得知名度和美誉度对组织生存和发展的价值,就势必在日益竞争的社会竞争中失去生存的地位和发展的空间。只有懂得塑造组织形象重要性的人,才能够在具体工作中自觉维护组织形象,积极塑造组织形象,这正如王熙凤这个艺术形象。自《红楼梦》问世以来,在红学史上,对王熙凤的各种评语也是非常多的,认为她是“治世之能臣,乱世之奸雄”,把王熙凤叫做“女曹操”,称之为“胭脂虎”。王熙凤虽然是是非非的评价比较多, 但是人们都无可否认她的聪明才智。

而现代社会中各个企业或集团充当王熙凤这个角色的就是秘书这个职业,秘书是一个企业中不可缺少的角色,是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员,其职责是协助领导综合情况,研究政策,密切各方面工作的联系,以及为企业塑造形象等。秘书在平时工作中的谈吐举止以及穿着等都是外界评价一个企事业单位、团体等的外在因素,因此作为一名有职业道德的秘书在私人场合也应注意自己的言行,此外秘书人员及时处理和答复各种函件,可以提高公众对企业的信任度,达到树立企业良好形象的目的。同时在承办会务中通过热情的服务和主动交往对企业提高知名度大有益处,而且在参与社会活动中也可以扩大影响,比如向灾区捐款捐物,参加慈善活动都可以宣传自己的企业。通过这些努力来塑造企业的良好形象,可以使企业得到更好更大的发展前景。所以王熙凤的各种才能对于现代秘书这一职业也有着非常重要的借鉴作用。

(一) 语言表达能力

对于生活在现代社会的人来说,语言表达能力可简要概括为能写、会说、善表现。其中,写和说,作为语言表达最为常用的两种能力,应如鸟的双翼,不可偏废。但是多年来,办公室秘书大多只注重其写作能力,把写作水平作为唯一的标准,而忽视了口语表达能力。秘书的工作离不开写作,但更离不开说话。汇报请示、上传下达、左右联络、组织会议、接待来访等都要用口语来表达,因此秘书要重视口语的表达与语言的驾驭。《红楼梦》中的王熙凤就具有很强的语言表达和驾驭的能力。只要她愿意,她可以“一句话说得满屋里服侍的老小人等无不欢喜。那小丫头们都忙出来,找姐叫妹的告诉她们:‘快来听,二奶奶又说笑话了。’众丫头便挤了一屋子。”连满腹经纶的薛宝钗也赞她,世上的话倒了凤丫头嘴里也就尽了。

凤姐心灵口利,谈笑风生。连以说话为生的女说书也说:“奶奶好刚口。奶奶要说书,真连我们吃饭的地方也没有了。”4这话里既有恭维,亦有赞叹。在元宵开业时,凤姐说了这样一个笑话:一家子也是过正月半,合家赏灯吃酒,真真的热闹非常,祖婆婆、太婆婆、婆婆、媳妇、孙子媳妇······嗳哟哟,真好热闹!”5说是笑话,其实只不过是说一家过节热闹,并没有多少实际内容,但凤姐正言厉色说了这么许多婆婆媳妇、孙子孙女儿,中间夹杂着谐语,便获得了强烈的效果,而且这是凤姐自编自演,即兴而作的,不由得让人佩服她敏捷的才思和清晰的口齿。

现代秘书不仅要培养凤姐那样的语言驾驭能力,还要注重动作语言表达能力,如秘书人员在从事公关活动时,语言必须有条理,简介、明快,给对方留下深刻印象以获得好的效果;同时秘书人员在接听电话、接待客人来访、处理信函时,他的语言语气和肢体动作都将被作为语言的一种给人带来热心、亲切、客气等感觉。另外语言表达还包括书面语言表达能力,主要是公文、信件和礼仪文书的书写,这是秘书作为一个专业人员必须具备的。总而言之,落落大方、彬彬有礼、谦虚恭敬、不卑不亢的语言才能折射出秘书的精神面貌,反映出秘书的良好素质。

(二)组织协调能力

王熙凤在贾府中名副其实地主持日常工作。她居位不高而左右决策,处棘手之事而游刃有余,日理万机,公私兼顾,左右虽嫉而难争,下有不满而不敢怨。这主要在于王熙凤对一些常办常发生的事情,都是先请示后办理。比如:刘姥姥来大观园是表示点意思好呢?还是让她空手而回去呢?都要请示王夫人批示。像给薛宝钗过生日,是和林妹妹一样好呢?还是规格略高一点好呢?这要贾琏拿主意。

这类事情在办公室几乎天天有之,日日碰到。比如单位搞个什么庆典活动,要安排宾客名单罗列、宴请场所、记者到场采访等……不妨先搞个方案让领导圈阅。这样一来,既显得秘书尊重领导又谦虚谨慎会办事,二来也能使上司有一种大权独揽的满足感,同时也能很好的解决事情。

在当今市场经济体制下,一切社会活动都要学会协调,才可以处理好各方面的关系。具体到一个单位中,秘书便是不可缺少的综合协调者,一头衔接领导,一头衔接干部职工,处于中心枢纽地位,承担着协调重任,通过纵向关系和横向关系的协调,实现上情下达。同时秘书人员能够敏锐的从文书来往和干部群众的工作交流中及时发现问题,积极向上反馈,做到下情上达。让领导熟悉下情,考虑问题和解决问题就可以始终围绕工作实际,围绕广大干部群众工作中的切实利益来考虑。

组织协调对于保证一个有机组织体系的正常运转其意义不言而喻,但是做好这项工作并非易事,其中不仅包含着秘书个人的知识结构,业务水平等问题,还包含着方法艺术,灵活机敏等个人素质上的其他要求。宴请作为企业经常性的商务活动,通常是由秘书按照上司要求来安排落实的,无论是普通的便饭,还是隆重的宴会,宴请都有着十分明显的商业目的,都体现着企业的理念,也反映出秘书的组织协调能力。因此,要使宴请活动井然有序,妥贴圆满,事先的充分准备和过程中的有效控制都是至关重要的。比如秘书要安排一次宴会:首先,按照标准的宴请程序,秘书应事先做一份详尽完整的方案,使之以后能根据宴请的规模、标准、内容的调整,而迅速整合出相应的准备方案。其次,要积极主动地与上级沟通信息,秘书要根据宴请内容进行选择,如礼节性的宴请采用宴会形式比较合适,庆祝性纪念性娱乐性的则以冷餐会或酒会形式更有气氛,商量要事的则以工作餐形式最为恰当。另外要注意邀请方式,凡是正式宴请,都应该发送请柬或请贴,这既是礼节,也是对被邀请者起提醒与备忘的作用。请柬应注明邀请人姓名、被邀请人姓名、尊贵的称呼、宴请的方式及时间地点、着装要求或提示等。而请柬应提前一至二周发出,以便被邀请人及早安排时间。需要安排座次的宴请必须在请柬上注明要求被邀请人答复能否出席,正式宴会在请柬上注明席次号。非正式的宴请通常只需口头打个招呼,在得到对方明确首肯后进行。总而言之,组织协调工作的最终目的是凝聚个体优势变为整体优势,各单位,各部门,各机构,各人员,在工作中分工合作,为实现既定目标共同努力。在日常工作中使无序变为有序,按一定的制度规范组织起来,并按各自的目标开展工作。一个有效的秘书能使人际关系更加和谐融洽,而和谐的工作关系和人际关系使领导与职能部门,领导与群众,职能部门之间有了密切的联系,从而建立起良好的关系,相互支持,相互了解。

(三)社会交际能力

社会交际能力现在也被我们看作是人际关系处理的重要能力。许多人都曾感叹:“做人难,难做人,人难做”,难就难在人际关系不好处理。因为人际关系实在是比处理人与自然的关系要复杂,艰难得多。而我们每个人都要在人际关系这张大网中度过,既无法忽略它,更无法避开它。这点在王熙凤身上同样得到了验证。凤姐在贾府中特殊的身份地位不单单是因为娘家的显赫家世以及丈夫贾琏是荣国府的长门长子,法定的继承人、管家人等这些因素,而是由贾府地位最高的家长-贾母的爱憎来决定的,她对王熙凤又特别宠爱,可见其对贾母的爱好特点等都有相当的了解。此外在袭人回家探亲的对话中我们也不难发现王熙凤与人打交道掌握了恰如其分的尺度,她给袭人衣服,给刑岫烟大红羽纱等这些举动无一不赢得了她的体上怜下美名。因而现代秘书人员也要学会与各种人打交道,要把握社会交往的技巧和艺术,了解社交对象的行为和特点,把握与其交往的原则,与之坦诚相见、联络感情,不断拓宽组织和个体的交往范围。与此同时,凤姐的社会交际能力最重要的就是表现在协理宁国府上,小说中“贾珍不肯坐,因勉强陪笑道:‘侄儿进来有一件事要求二位婶娘、大妹妹。’刑夫人等忙问:‘什么事?’贾珍忙说道:‘婶娘自然知道,如今孙子媳妇没了,侄儿媳妇又病倒。我看里头着实不成体统,要屈尊大妹妹一个月,在这里料理料理,我就放心了。’刑夫人笑道:‘原来为这个。你大妹妹现在你二婶娘家,只和你二婶娘说就是了。’王夫人忙道:‘他一个小孩子,何曾经过这些事,倘或料理不清,反叫人笑话,倒是再烦别人好。’贾珍笑道:‘婶娘的意思侄儿猜到了,是怕大妹妹劳苦了。若说料理不开,从小儿大妹妹玩笑时就有杀伐决断,如今出了阁,在那府里办事,越发历练老成了。我想了这几日。除了大妹妹再无人可求了。婶娘不看侄儿侄儿媳面上,只看死的分上罢!’ 说着留下泪来。王夫人心里没底,悄悄地问王熙凤:‘你可能吗?你行吗?’王熙凤说道:‘有什么不能的。’”讲得多么自信!这是一般女性在当时那种情况是讲不出来的。一个女性,尤其在封建社会,有这样一个自信是比较难得的。所以在这一点上我觉得作为王熙凤来说,她只是想展才,只是想表现自己,想有个更大的舞台来展现一下她的管理才能,这在社交中的自信与主动性是非常重要的。王熙凤这样一个人,家族内外的各种矛盾,都可以集中到她身上,上有三层公婆,中有无数的叔伯、妯娌、姐妹,下有那么多的仆妇、管家、丫鬟、小厮等。王熙凤同其中任何一个人物或者联结、或者矛盾、或者又联结又矛盾的这样的关系,都是某一种社会关系的反映。 而且在中国封建的宗法社会里,家国是同构的,历来一脉相通,家是国的一种简化的形式。封建帝王“家天下”内的权势消长、朋党倾轧、派系争斗,它的雏形,它的胚胎都可以在家族里面看到。所以以王熙凤为焦点的,或者说她幅射出去的种种矛盾,就是给人一种纵深感,比如,放债生息这样一个细节。王熙凤是把那个月钱拿出来去放高利贷,小说里面不只一次写到,平儿说过,“每年少说也得翻出一千银子来”,连数目都很具体。这样的经济细节放在别的人物身上是不可能的,比如说老爷太太不会做这种事,不屑做这种事,姑娘小姐她们根本不理财,那么只有王熙凤能够承担。所以王熙凤这个形象的社会触角是最长的,她可以越出贾府的门墙,可以伸向官府,可以伸向佛门,可以伸向宫廷等,也就是说从反映生活的深度和广度来说, 凤姐靠她那超常的生活技术和交际能力,给自己带来好处,也给别人带来了欢乐。

在现如今,社会交际能力的培养不仅仅是在社会中单纯的磨练而成,更为重要的是具备知识体系,专业知识是一个人从事某项工作并取得成功的必备条件,但光有专业知识还不能使自己成为与人交往的高手,要增加自己的活动能力,经常让自己的头脑接受文学和艺术的洗礼。同时也要学会冷静观察及培养较强的应变能力,如遇事镇定,能随机应变,常用幽默等。

综合上面的分析结果,我们可以总结出王熙凤这个人物在《红楼梦》当中的地位相当重要,可以说这个形象具有独特性。她有一种支柱作用,一种艺术结构上的、艺术机体意义上的一种聚焦的作用,或者说是一种辐射的作用。王熙凤是《红楼梦》中最生活化、最生动、最丰富的一个形象。透过王熙凤这个在贾、史、王、薛四大家族中首屈一指的“末世之才”在《红楼梦》中的管理技能、社会交际能力,及其语言表达能力的完美应用和词句的灵活演绎等事的描写与现代秘书人员的对比,得出现代秘书应具备的特殊的职业素质如察言观色,未雨绸缪,灵活应变等做好公关工作的能力。再通过对现代秘书的公关才能在公关意识、公关知识体系、公关品质、公关能力结构等方面的分析研究,从而使我们能够从惯性思维的樊笼中跳脱出来,以一个更为新颖特别的角度来重新看待对于秘书的研究工作。

参考文献:

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[14]周思源 吕启祥. 是是非非王熙凤.[J].广东海南中学学报,2001,(2):1

浅谈秘书的职业道德规范 篇9

摘要：职业道德，是人们按照社会分工从事一定职业时，所要遵守的道德标准。秘书职业道德是指从事秘书行业的人员应遵守的道德标准。随着社会不断发展，秘书人员的工作渐渐走向了专业化，现代化。因此，对现代秘书的职业道德也有了更高的要求。本文主要从秘书职业道德的定义、主要内容、重要性、改革开放对秘书道德素质的新要求以及如何加强秘书职业道德建设等方面展开论述的。

关键词：秘书职业道德新要求

一、秘书的职业道德定义

职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，与人们的职业活动紧密相连，是人们在履行职责范围内所遵守的道德原则和行为规范的总和。秘书的职业道德可以从他的言德、书德和行德中得到充分的体现。根据秘书工作的实践，可以将秘书职业道德进行这样的概括和总结：勇于奉献，淡泊名利，直陈己见，实事求是。

二、秘书基本职业道德所包含的主要内容

道德修养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系意识和行为准则。职业道德是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。各行各业都有自己特殊的职业道德规范，秘书工作的特点，决定了秘书人员必须遵守以下的职业道德。

(一)忠于职守，自觉履行各项职责

各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。这是职业道德的一条主要规范。作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。

(二)服从领导，当好参谋，跟从领导

这是秘书人员职业性质所决定的。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥。其中特别要注意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。当好参谋，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求秘书人员改变以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的新观念。

(三)恪守信用，严守机密

秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。秘书人员要严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到。严守机密。秘书人员一个显著的特点，是掌握的机密较多，因此，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。

(四)谦虚谨慎，办事公道

热情服务 谦虚谨慎，应是秘书人员应具有的美德。秘书人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取

1他们的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。办事要公道正派。秘书人员对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。

(五)兢兢业业，甘当无名英雄

就是要求秘书人员埋头苦干，任劳任怨。秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

(六)实事求是，勇于创新

秘书人员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。秘书工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。勇于创新。作为领导的助手——秘书人员更应具有强烈的创新意识和精神。勇于创新，要求不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。

(七)遵纪守法，廉洁奉公

不假借领导名义以权谋私遵纪守法、廉洁奉公，是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是秘书人员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是秘书人员应有的思想道德品质和行为准则。它要求秘书人员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利。

(八)刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质

各种不同的工作岗位对其工作人员都有相应的素质要求。作为新时期的秘书人员，这种素质要求显得更严格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素质，对于做好领导秘书工作是一个非常重要的问题，也是评价一位秘书人员是否称职的基本依据。因此，秘书人员必须刻苦学习，努力提高自身的思想素质。现代社会科学技术的发展突飞猛进，知识更新速度加快，因此，秘书人员应该具有广博的科学文化知识，以适应工作的需要。

(九)钻研业务，掌握秘书工作各项技能

从发展的角度看，新时期的秘书人员，必须了解和懂得与秘书工作有直接或间接关系的各项技能。

三、改革开放对秘书职业道德的新要求

为适应改革开放新形势的要求，秘书的职业道德必须在继承和发扬优良传统的基础上不断加以拓新。

(一)思想上必须是开放型

1、要从传统的思想禁锢中解放出来，必须认真学习商品经济理论，使自己的思想由封闭型转向开放型，由传统型转向现代型，在经济建设的主战场上，能够认清形势，跟上步伐，放开手脚，真正当好参谋和助手。

2、要从“左”的思想禁锢中解放出来。认识问题解决好了，秘书人员在服务的领域中，才能站得高、看得远、想得深，真正服务到点子上。

3、要从“本本”的禁锢中解放出来。要坚持实事求是的思想路线，善于捕捉对改革开放、经济上新台阶的信息，为领导决策提供依据；要敢于说真话，说实话，有喜报喜，有忧报忧。

(二)业务上必须是开拓型。

能够适应变化的新情况，不断开辟秘书服务的新领域，增加新的服务内容；

要能够及时地把秘书学研究的新成果、新理论运用于实践，并加于深化和升华；要熟悉领导同志个人的性格、爱好、风度、气质，把相互之间的感情和工作关系处理得更加融洽。

(三)作风上必须是高效型。

要认真学习和研究中央一系列重大决策，吃准上情；深入实际调查研究，吃透下情；及时把握领导者的决策思路，把握中情。思想要敏锐，对改革开放中出现的新情况、新经验、新问题，判断要准确，并做出快速的反应。

(四)政治上必须是过硬型。

1、应当有高度的政治觉悟与崇高的政治品质，在新的历史时期，党的某些政策还会不断发展，有所变革，从而可能遇到来自各方面的干扰和破坏。秘书必须加强学习，任何情况下与党中央在政治上、思想上保持一致，在大是大非面前头脑清醒。

2、要经常研究政策界限。中央与上级的政策是我们各项工作的指针依据。秘书在工作中必须严格遵守，但还应当懂得任何政策都有它的灵活性，即“区别对待”的因素。

3、秘书在处理各种政策性较强的文字工作中，一定不能以个人感情代替党的政策，更不能以局部的甚至个人的利益去背叛党的政策。

四、提高秘书职业道德的重要性

当前我国正处在改革开放、现代化建设突飞猛进的关键时期能否有效加强秘书人员的职业道德建设，不断优化秘书素质标准，无论是在理论上还是实践上，都具有不可低估的积极意义。

(一)秘书人员的职业道德关系到个人的前途

从秘书人员个人角度来说我们要摆正心态正确对待这个职业。秘书腐败的根本原因是秘书人员的职业道德败坏。一个高素质的秘书必然是个道德高尚的人，否则必会自毁前程、自食其果等待的是法律的严惩。

(二)秘书人员的职业道德关系到一个组织的发展

秘书部门——办公室是一个组织信息传递的中枢部门，秘书部门正处在组织的中心位置是上情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的咽喉。秘书部门的从业人员的职业道德直接关系到组织的兴衰成败。

1．秘书的职业道德关系到组织的形象

秘书部门是领导机关的“窗口”，领导机关与外界的一切联系和接待首先要经过秘书部门，群众对机关的第一印象也是常看秘书部门的面貌、作风与效率。一个高素质的秘书就是组织的标牌，秘书人员道德素质的高低直接关系到组织的形象

2．秘书的职业道德关系到组织的人际关系的融洽

秘书人员的职业道德关系到组织的人际关系融洽，有些道德低下的秘书，对下狐假虎威，对上拍马溜须，无事搬弄是非、欺上蒙下，搞得组织人际关系僵化，矛盾重重，干群对立。而一个高素质的秘书能够化解矛盾、融洽关系使组织健康和谐发展。

3．秘书的职业道德关系到组织的命运

秘书工作的环境是领导活动，秘书工作的核心是领导意图，从某种意义上讲，秘书工作的实质是领导工作职能的延伸。秘书工作的好坏关系到领导工作的好坏，由此可知秘书工作的好坏直接关系到组织的命运。

(三)秘书职业道德关系到国家改革发展稳定的大局

依附与领导活动的秘书活动客观存在与我国社会的各行各业，秘书的活动直接关系到现代社会的稳定与发展。从改革发展的大局来说加强秘书人员的职业道德建设直接关系到社会的稳定。

五、我国秘书职业道德的现状

现阶段我国秘书职业道德教育存在着不足，特别是职业道德方面理论和实践脱节。目前存在的不足之处主要有：一是秘书职业道德目标“曲高和寡”，不仅一般秘书人员难以达到，就是高级秘书人员也难以全面达到；二是对达到此道德目标的途径，缺乏实践检验，即使做出理论上的阐发，不少也只在逻辑推演的层面，道德素质标准提出的最高境界显得难以登临。此外，有些秘书对秘书工作的职业特性和职业角色认识偏颇，辨不清秘书工作与领导工作的界线，摆不正自身的角色位置，权欲恶性膨胀，为权而腐败；有些秘书对工作的辅助性、服从性不切实际的强调，对领导产生一种身心与工作的全面性依附，如遇到腐败领导，这种依附心态会使秘书无条件接受领导的腐败指令，与其沆瀣一气、狐假虎威、结党营私，共同腐败。

六、如何提高秘书人员的职业道德

秘书职业道德修养是一个长期的磨练和实践的过程，需要秘书人员自觉地作出多方面的努力。理论和实践相结合是秘书职业道德修养的基本原则：秘书道德修养的最根本问题，是在秘书活动实践中改造主观世界，离开社会实践空谈修养，只能是虚伪的道德说教;要求每一个秘书人员要身体力行，把对职业道德规范的认识贯彻到实际工作和日常生活中去。在非原则性、非损害社会、集体和他人利益的前提下，对个人的利益作出必要的节制和牺牲，力求秘书人员社会公德与职业道德的统一，树立高尚的人生观、价值观。切实做到“三个服务”的统一，即为上级领导服务、为同级、同事服务、为人民群众服务。加强职业道德修养，用秘书职业的道德规范来塑造自己的人格，以适应秘书的职业环境。

六、我的观点

秘书职业道德的意义 篇10

中等职业教育 (职业中专、职业高中) 文秘专业的毕业生大体上有两条出路:一是就业, 二是升学。对于本地区有中级文秘就业需求的, 毕业生家庭经济条件不好的往往选择就业。而有些地区学生就只有升学一条路。不论是就业还是升学, 毕业生的竞争力都不仅仅是他们个人的事情, 还关系到学校的生存与发展。学生毕业后有好的去处的, 学校就有存在和发展的依据。为了提高学生的竞争力, 在校学习期间我们就应传授渊博的基础知识、精深的专业知识和实用的相关辅助知识, 同时注重学生各种能力的培养。可事实上, 我们做得还远远不够。

(一) 课程设置

课程的设置取决于培养怎样的学生, 要适应学生的发展需求。所以帮助学生奠定基础知识、技能, 使学生容易选择就业或升学, 帮助学生建立健康的心理健康体系面对未来, 成了课程设置的重要条件。很多学校都做得不够规范。比如追求高升学率而偏废不在高考之列的课程 (目前, 高考课程只有三门, 而专业课却有十来门) , 甚至有些课程学生根本就没上过。这种急功近利, 专业课开课不足的现象颇为常见, 很大程度上制约了学生的就业门路和学生日后的发展。

(二) 理论与实际的距离

文秘专业有着很强的应用性、操作性和实践性。如果单靠课堂培养文秘、公关人才还远远不够。更何况现在文秘专业学生的专业课本内容十分“单薄”, 又没有相应的辅助资料, 若还过分强调高考, 依赖教材, 就很容易使学生视野狭窄, 不能充分提高理论水平。而且如果教师不能很好地处理理论与实践的关系而是满堂灌, 使得教学内容枯燥乏味, 那么就无法激发学生学习的积极性和兴趣, 这种教学方法严重违背了文秘专业注重实际操作的特点。

(三) 毕业生

分析本地各单位、各企业的性质, 以他们对文秘、公关人员的要求确定自己对学生培养的侧重点。知彼知己才能找到解决毕业生就业的“出口”问题。为了提高高考质量, 学校更应该在培养好学生的基础上, 为教师、学生提供收集各种信息的渠道和机会。目前, 我省文秘专业的升学考还不太规范, 因此, 做好这一点更显得格外重要。有些学校就是没看重文秘专业毕业生的“出口”问题, 才使这一专业发展迟缓, 甚至裹步不前。

二、当前培养新型秘书人才的对策

(一) 拉近教学理论与实际工作的距离

1. 学好语言, 注重表达能力的培养。

要想走出本地区, 首先就要学好普通话。现在中国统一的大市场已形成, 东西南北的商务活动变得非常频繁, 为了在这一市场上站稳脚跟, 企业、单位选用秘书肯定注重其普通话的表达能力。除学好普通话外, 我们还要为学生提供英语的学习、锻炼机会, 以使其适应当前全球贸易一体化的对人才的要求。从有关材料可以看出, 目前我国某些地区从业人员的英语水平往往决定其被聘用的薪金。

2. 学好计算机, 适应通讯和管理。

这几年, 计算机在我国已十分普及, 一般的工作都和电脑有关, 所以学生具备一定的电脑操作能力至关重要。要培养好这方面的能力, 学校就应建立好完整的校园网。校园网可以理解为学生毕业后从事工作的局域网。这就要求学生能熟练操作网络通讯技术。做好网络工作, 不仅仅针对学生, 还针对教师, 我们可以在网上查资料备课, 跟学生进行交流, 对学生进行学习指导等。在网络建设的同时, 学校还应设置多媒体教室、语音教室等先进的教学设备。

3. 加强实习基地的建设。

实习基地的形式多种多样, 我们可以直接在校内建立文秘专业的实验室, 学生可以在此进行分批的实际操作, 这是解决学生实习问题的好办法。我们也可以在校内的有关科室设立学生实习基地, 一旦学生碰到实际操作问题, 教师就可以就近指导, 或者联系别的单位或部门建立学生实习基地, 如本地的档案馆、有关单位的秘书公关部、信访处等。如果学校有校办企业, 则更应好好利用。

(二) 创新与积累

创新与积累是相辅相成的, 同时, 创新与积累能力又是现代秘书所必备的条件。我们提倡创新, 并不是摒弃积累, 而是要使学生主动获取识以及了解怎样去获取, 使我们的教学本身也成为一个创新的积累过程。

进入职高后, 文秘专业的学生不仅学习语文、数学、英语等基础课程, 还学习文秘专业课程。专业课程里的基本概念、原理、特征、规律等是学生进入文秘专业首先要获取的第一手知识, 因此教师要积极配合。其次, 要抓住能引起学生共鸣的知识点, 要结合社会上的热点话题, 跟学生一起营造自由对话的平等气氛;要鼓励学生提问、自由辩论, 鼓励他们主动学习, 善于表达自己的观点。再次, 这个创造性的学习积累过程需要教师的引导。如在学生掌握基本知识点的同时, 我们提供的习题、案例要能激发学生的兴趣, 培养他们的发散性思维, 增强其创新意识。陶行知先生说过, 怎样做事就怎样学习, 怎样学习就怎样教书。当前, 虽然商务秘书和行政秘书所应积累的知识是很庞杂的, 但应该有所侧重。如, 医务秘书方向的学生在掌握秘书基础知识时, 还要适当地了解医务知识及相关的规章制度。

职高文秘学生的培养, 要注意基础知识的积累及灵活运用。积累与创新应同时存在于学习过程的任何一个阶段。当理解、学习课本上的知识的时候, 应该结合最新的科技、理论, 结合最新的时政, 即知识点的理解应该是创新的。所以, 我们提倡创新的学习积累。

(三) 文秘专业课教师的新课题

新型秘书人才所应掌握、了解的东西十分庞杂。除文化基础课程和专业课程外, 还应掌握多项技能, 如自动化办公、公关礼仪、演讲、网络, 甚至还有必要掌握茶道、驾驶、书法、交际舞等技能。培养这样的人才, 我们首先要更新教师队伍, 更新教学观念, 改进教学方法。

名师出高徒, 要培养高素质的学生, 就必须具备高素质的教师队伍。要建设专业师资队伍, 学校要注意做好以下几点:一是引进“科班”人才, 特别是高学历的优秀人才, 要彻底改变原先以语文、政治和其他专业课教师“代课”的现象。有些课程专业性较强, 一时找不到教师, 可适当请一部分有实际经验的专业人员到校兼课。如请档案馆专业工作人员到学校兼任《档案基础》课程的教学工作。二是学校应积极主动地为专业课教师提供对口的函授、进修和培训, 拓宽他们的知识面, 更新他们的观念及知识, 以适应当前的文秘专业课教学。三是有意识地为教师提供到对口单位或部门参加秘书工作实践的机会, 增强对秘书活动的感性认识。四是要求教师通过普通话、电脑、高级秘书的等级考试, 积极提高教师的学术研究水平, 以培养双师型教师人才。

在秘书人才的培养观念上, 要注重秘书角色的培养, 秘书工作是单位整个管理活动的组成部分, 是领导者实施有效领导和管理的辅助性工作, 所以秘书必须明确自己的作用、地位和角色。虽然我们培养的人才方向应该是商务秘书、行政秘书并重, 但这两类只是教育侧重点不同而已。

(四) 新型秘书人才的教学方法

1. 传统的优秀教学法。有很多东西是可以用一个黑板、一支粉笔来说清楚的。但要注意趣味性。

2. 案例教学法。

由于文秘专业的实践性, 我们提倡案例教学。很多抽象、难懂的原理、知识点, 通过一个案例就会清晰起来, 并且易于学生理解记忆。

3. 情境模拟教学法。

是指在教学过程中, 师生共同进入某一假设的情境, 模拟各种角色, 共同做出评价。如:学习接待工作、礼仪要求等内容时, 都可采用此法。

4. 实习教学法。

实习的途径很多, 各种实习的过程都是师生讨论、解决问题的好时机。

5. 多媒体教学法。

在运用这种方法前, 教师自己首先应熟悉Windows操作、Word文字处理、Excel的使用、PowerPoint的制作, 以及在专业内容的基础上制作CAI课件。这种教学法若采用得当, 效果就会很好。而当前相应教学软件缺乏, 以及硬件设施的课堂普及性不高, 所以校方更应加大投入力度, 软件开发部门也要继续努力。

三、结语

秘书特征的嬗变、秘书工作性质的变化给我们教育工作者提出了各种问题, 使我们不得不重新思考现代秘书教育的机制与具体教学过程中的各种问题。我们要把现代秘书教育中的各种矛盾与问题作为提升文秘专业教学的动力与台阶, 提高自我素质, 迎接中等职业教育文秘专业教学的春天。

参考文献

[1]丁柏铨, 张建勤, 胡素华著.现代文秘原理.南京大学出版社.

[2]袁维国主编.秘书学.高等教育出版社.