供水企业服务创新十篇

供水企业服务创新 篇1

城乡供水一体化管理的实施在实现水资源的统一管理、城乡水资源得到优化方面起到非常关键的作用。提高城乡供水一体化管理服务是提高和完善城乡经济发展的必要途径, 对城乡供水一体化管理服务不断进行创新具有重要意义。

1 陕西省水资源情况概述

1.1 水资源方面存在的缺陷

依据国家对水资源利用的标准划分陕西省属于极度缺水区域, 同时陕西又是一个大省, 人均水资源的占有量极低。而且在陕西省的水资源情况方面又存在缺陷: (1) 可用水资源总量少, 人均水资源占有量特别低; (2) 在时间分布方面变化比较大, 年内的降雨量并不均匀, 大约有70%以上的降雨出现在夏季的7-9月份, 春季和秋季降雨量不足50%, 冬季最少降水量大约只在2%-3%。夏季若降雨量比较集中, 很容易出现洪涝灾害, 若没有降雨时则容易出现高温干旱的情况;秋季时若有持续的连绵大雨出现很容易出现溃涝灾害;冬季和春季很少出现降雨, 干旱现象频频出现。整年的降水量参差不齐, 悬殊过大。因此出现各个地域持续干旱、洪涝或者旱涝持续交替的现象的主要因素; (3) 陕西省榆林市的水资源主要以黄河水系供应, 水流域面积超过了100km2, 水资源的总量大约为40.84亿平方米, 其中自产的水资源为30%以上, 占据总水量的80%左右。但在水资源的管理和利用上不可避免的出现了写问题, 在某种程度上抑制了当地经济的发展; (4) 地下水资源开采过于严重, 关中地区对地下水的开采已达到了90%以上, 有部分地区严重超采水资源, 造成了当地地下水位迅速下降, 严重的出现地沉的现象。

1.2 城乡供水一体化管理的作用

城镇中人口比较集中, 用水量也相对比较多, 城镇规模的扩大、人口增长以及人民生活水平和用水程度的提高等都是影响城镇居民用水量增加的因素。城镇居民的用水量多少以及用水的规律严重影响到供水方式的形成。建立有效的供水措施和方式有助于对水资源管理的加强, 进行优化配置, 进而达到促进水资源的可持续利用的目的。对水资源进行统一的管理以及集中供水为农村使用自来水造就了有力的条件, 结束了以前家家户户担水、挑水用的情况, 村民不用再喝不卫生也不安全的水资源。自从实施了城乡供水一体化管理措施, 使村与村、乡与乡有了连接, 没有了界线, 互相合作广泛的吸收资金, 想方设法进行水资源的开采并进行有效管理, 水量充足, 供水得到了保障, 方便了人们用水, 水费的收取到位率明显有了提高。

2 城乡供水一体化管理服务的路径

2.1 以合适的路径进行创新

在我国已经有很多省市在城乡供水一体化管理方面开创了新路径并取得了不错的成绩, 可以引以为鉴。比如:位于浙江省宁绍平原东端的宁波市, 为了使水资源得以合理的利用、使城乡居民的生活得到改善、促进农村和城市的建设和发展推出了“五水共治”工程。其中“五水”包括污水、防洪水、排涝水、保共水、抓节水, 将这五水进行一手抓, 可以说是一石多鸟的措施, 不但使投资得到了扩大还使环境得到了保护和优化。榆林市在进行城乡供水一体化管理中根据自身的情况不妨借鉴相关措施。

2.2 各区域进行供水系统联网管理与经营管理一体化的构建

联网管理主要包括两大部分机:对供水管线和污水收集管线的辐射。供水管线主要指在经济技术满足要求的前提下, 城市的公共供水工程逐步向周边的县、城乡、村进行辐射, 县域的公共供水工程向周边的乡、村进行管线的辐射, 乡镇的公共供水工程可以向周边村进行管线的辐射, 以达到提高公共供水覆盖率的目的。同时, 对污水进行收集的管线要随着供水管道的延伸而延伸。进而对经济技术进行比较, 对污水进行集中的回收以及污水处理与回收利用一体化作用, 进而使城乡供水一体化的物质基础的奠定得到实现。

从经营方面来说, 为了实现城乡供水一体化的组织保障, 可以通过供水协会进行省、市、县以及乡的相应组织来完成。供水协会可以是省、市、县或者乡村供水协会, 供水协会可以以股份公司或股份有限公司的形式出现, 但是大部分股份需要由地方政府掌握。协会的运行依靠收取的水费维持, 保持协会的收支平衡, 不能以赢利为目的。在经营过程中, 小的供水协会慢慢加入到较大的供水协会中进行统一管理, 不但可以保证水量和水质, 还对乡村供水协会中不可预期的种种风险进行化解。为实现城乡的供水一体化进行了风险的化解和经济的运行提供了有效的组织保障。

2.3 对水量和水质进行一体化管理

可以说, 水资源的量和质是辩证统一的关系, 如果出现人为的将水量和水质进行分割那必然会造成水资源体制性的缺水现象出现。目前, 我国在对水资源的管理方面存在着体制性障碍, 主要表现在以下几个方面:

(1) 对水质的规划需要尽快统一。水污染相关法律法规的颁布与实施给我国的环保部门进行水污染防治规划工作赋予了职能, 赋予了对各个流域和子区域的水质进行设定标准的权利, 依据此法规对水环境的功能区进行划分。同时对水资源的保护和规范方面也赋予了国家水利部门相关的规划职能, 比如, 对水功能区域的划分、水资源保护区域的设置、对水质监测的加强以及对水域容纳污水总量控制的实施和就排污总量的限制向环保部门提出意见的权利等。但是, 在实际操作的过程中, 出现了两套并行的对水质监管的功能区和两套规划。而目前我国的法律在这两者之间协调和衔接的方式和方法并没有明确的规定, 最终造成了水质规划的统一性无法实现。

(2) 水环境保护方面的相关法律需要得到落实。我国颁布的《水污染防治法》中规定:对于县级以上的人民政府水行政部门或流域的管理机构就水域的容纳污水的能力按照水功能区水质的要求以及水体自净的能力进行核定并向环保部门进行该水域排污总量限制意见的提出。但是法律法规中所提到的水域的纳污能力和限制排污总量的意见的法律地位并没有明确的规定, 因此导致《水污染防治法》中规定的纳污能力以及限制排污总量的意见并不能得到切实的执行, 最终导致水资源的保护措施无法得打落实。

对于上面所说的关于水资源管理体制中存在的两个问题, 在对水量与水质管理进行一体化方面问题的解决, 我国采取措施对当下部门间的职能交叉或者授权冲突等问题进行切实的解决, 比如:实行对普通法律的调整、流域特别法的创设、单项行政法规的制定、政府规章或者规范性的文件等措施。对水行政主管部门统一管理水量水质依法进行法律地位的确立, 以达到水量和水质管理的一体化早日得到实现的目的。值得高兴的是, 近几年我国的各级地方人民政府不断从落实科学发展观出发, 对水务一体化管理模式积极的推行, 不断取得突破和进展。日后, 水行政主管部门还需坚定信心, 迎难而上, 不断对水量与水质管理一体化向深度和广度进军, 从而使城乡供水一体化的实现、体制性障碍的解决以及饮水安全的确保得到法律保障。

参考文献

[1]王亚华.对我国水管理改革进展的评价——水法及相关法规在黄河流域管理中的实施对话[R].全球水伙伴中国委员会, 2006.

[2]郭翔宇, 颜华.统筹城乡发展——理论、机制、对策[M].北京:中国农业出版社, 2007.

供水企业服务创新 篇2

1. 由于自然垄断, 造成销售市场稳定, 现金流量大。

由于供水企业区域特性, 地方供水企业拥有政府的特许, 垄断了供水服务的市场。同时由于供水设施建设一次性投入高, 投资回报期长, 投资形成的资产专用性强, 供水新企业进入的成本也较高。新企业难以竟争等因素, 供水市场的运行机制长期固定不变。城市供水使用量大, 需求弹性又较小, 供水企业现金收益稳定。

2. 成本相对固定, 单位成本及销售水平较高。

根据企业的性质的不同, 其产生的固定成本的内容也就不同。在供水企业的总成本中, 固定成本在其中所占的比例较大。其占生产成本的70%, 其中约束性固定成本占总固定成本的50%左右, 主要包含折旧费、人员工资等;管理固定成本占总固定成本的20%左右, 主要包含设施的维修费、管理费及营业费等。

在固定成本总额一定的情况下, 用水量就成为决定单位供水成本的决定性因素。由于人民节水意识的增强、工业结构的调整, 在供水投入加大的同时用水量增加缓慢, 部分地区甚至是负增长, 导致自来水单位固定成本增加, 从而影响单位供水成本几何级数变化。

3. 由于其建设投资周期较长, 安全储备的要求较高, 对其投资前瞻性要求过高。

在城市建设中, 供水企业作为整个城市的基础设施行业, 在投入上要必须领先, 在发展规模上也相对超前, 在满足城市发展需求上则尽可能的将供水项目较为人性化的投入其中, 使供水行业能够逐渐走上市场化发展道路, 满足其供水企业能够坚持走科学发展的道路。

二、城市供水企业财务存在的主要问题

1. 由于水价偏低, 导致全行业的利润率较低。

长时间以来福利性低水价政策的实施, 造成越来越多的浪费用水现象发生由于供水所产生的费用较多, 在供水设施、用水用电、排放污水等等环节都需要资金的投入, 特别是生产用电, 每年供水企业所耗费的用电费用要占总水费收入的30%以上。由于其经营成本相对较高, 但水价却依然维持在相当低的水平, 导致城市供水行业的经营成本不断上升, 经营效益过于滞后, 供水企业政策性亏损较为严重。1998年国家计委和建设部出台的《城市供水价格管理办法》科学地把供水价格与市场机制结合起来, 即按成本和一定的赢利来核定价格, 把水从一种福利变为一种商品, 但没有很好的执行环境。

2. 垄断经营使企业缺乏竞争活力, 管理粗放, 经营体制陈旧, 成本控制差, 主副不分, 人员多, 效率低。

根据我国供水产业现行政府管制体制, 城市供水企业是由地方政府直接主管的企业, 自来水公司独家垄断经营的, 政府既是管制政策的制定者和监督者, 又是具体业务的实际经营者, 这就决定了这种垄断的性质是一种典型的行政性自然垄断。

在类似于政策性垄断的作用下, 容易导致企业组织管理效率相对较低的问题存在, 造成资源的运用效率相对较低。主要表现在一下几方面:机构的慵懒、人员的懒惰、工作效率低下等现象发生, 致使经济效益未能最大限度的得到发挥。产品的成本高这一现象出现的主要原因是因为企业缺乏市场竞争的外部压力, 从而制约了技术及组织的创新完善, 促进生产经营效率的提升。

3. 地下水管理失控, 生产能力大量富余。

由于水资源分布不均衡, 水资源紧缺的省份大量抽取地下水, 使得地下水位下降急剧下降, 造成地面下沉及土地盐碱化等问题。2002年全国总供水量中地下水源供水量占19.5%。在省级行政区中, 地下水源供水超过50%的有河北、北京等6个省[直辖市], 其中河北省高达81%。全国地下水多年来平均超采量高达近百亿立方米, 已经形成164个区域性地下水超采区, 部分地区已发生地面沉降、地质灾害、地下水水质恶化现象。

4. 水费回收相对困难。

由于国有企业的较多的存在开工不足的现象, 导致破产及濒临破产的企业增多, 拖欠水费的现象尤为严重。某市仅市染织厂、钢铁公司欠水费190万元。全市目前共有1100万元的水费欠款。亏损企业大多为用水量较大的企业, 若供水企业未来满足自身的合法权益而采取对拖欠水费企业进行停止供水时, 亏损企业员工则会选择去市政府上访, 导致城市供水行业不得不回复供水, 为其进行无偿服务, 这样, 就使得亏损企业拖欠水费现象逐渐加重。由于城市供水行业的法定代表人是由政府任命的, 因此, 水费拖欠问题在政府的个别部门同样存在。作为公用事业的用水, 包含园林、绿化、消防、供水等, 都必须由城市供水行业所承担。

三、城市供水企业改善财务状况的对策

1. 积极推进供水企业投资主体多元化。

供水企业投资主体多元化, 是国家产业政策的指导方向。它的实行有利于供水设施不断完善, 有利于促进供水企业不断提高管理水平、服务水平。招商引资带来的不仅是资金投入, 还有别人的先进技术、先进管理、先进理念。供水企业应根据各自特点, 正确分析。勇于面对, 积极应对善于利用, 创造条件把企业的供水能力和管理、服务水平大幅度提高, 更好地发挥企业的社会效益和经济效益。

2. 构建合理的水价体制。

各供水企业要做好总水价管理的经验及教训。合理采取相应的措施对水价成本、费用的构成、利润及水价各个因素的关系。构建相对完善的供水成本核算体系及标准, 确保供水企业能够有效地提升运营成本, 能够使投资成本在利润中合理的表现出来。水价改革应使各项配套设施得到完善, 相关节水措施得到有效贯彻。

伴随着国内经济持续高速发展, 人均国民生产总值超过1000美元, 以及居民实际可支配收入的提高, 以及水价的听证制度的实施, 提高水价逐渐得到大多城市居民的认可。并且, 随着经济的发展, 用水需求的不断增长以及对环保要求的不断提高, 使得供水的真实成本在不断增加。同时, 水作为生活必需品具有不可替代性, 其价格弹性很小, 因而世界范围内水务业的产品或服务的价格都具有上涨趋势。但是目前我国供水产业尚处于市场化初期, 消费者已习惯于原来受政府补贴的水价, 水价提升受到很大的制约。

3. 建立市政公用行业特许经营制度。

随着市政公用行业市场化的逐渐改革, 供水企业的特许经营与产业化运作也得到了较大改善, 因此, 相对产生的挑战也逐渐增多, 其中所面临的最大挑战不仅仅是社会资本提供者, 也不是国有企业, 而是各级政府部门, 特别是地方级政府机构。原因在于地方级政府机构是供水企业的直接管理者和直接的利益方。我国市政公用行业的改革不仅包含国有企业改革, 而且还反映出行业特征的其他特点。因此, 市政公用行业市场化改革不仅要将原有的由政府机构包办投资及运营的模式进行破坏, 还要在符合市场经济发展规律的情况下对市政公用行业新模式与其配套的政府管理体制相结合。

4. 大力降低供水成本, 向管理要效益。

管理也是生产力, 管理出效益。成本是影响利润的直接因素。近几年来, 因一些政策性因素及自然因素, 供水企业经营成本逐年增加。对此, 我们应以财务管理为突破口。以成本管理为核心。强化基础管理, 控制成本增长, 提高经济效益。

(1) 采用目标责任制。明确可控成本的总体目标, 将成本指标进行层层分解, 使责任制度落到实处, 落实到基层部门及个人。定期开展成本分析会议, 针对成本中出现的问题进行总结分析并采取相应的措施进行有效解决。针对成本控制目标的完成状况进行总结, 实施奖惩制度。

(2) 狠抓节能降耗。各水厂大力推行技术革新, 积极开展设备改造, 提高生产效率, 降低故障频率。公司调度应引入计算机技术, 科学统一调度, 做到经济、迅速、及时。

(3) 对管网进行有效管理, 使管网漏失率得到有效降低。供水企业要对水表的计量、管网及其附件设施进行有效的管理。第一, 要全面贯彻仪表计量制度, 避免估表现象发生。第二, 要加强管网及附属设施的管理, 要定期对其设施进行检查及维修。在采用先进仪器的同时, 要确保管网未发现暗漏现象, 避免供水漏失隐患的发生。

(4) 提高收费率。加强大口径水表的跟踪管理, 同时强化水表抄收和追收工作.以大户欠费催缴为重点, 提高水费回收率。

四、结语

综上所述, 城市供水企业是社会供应重要公共产品及服务的行业, 关系到人民群众的生活, 促进我国社会经济的不断发展, 人民生活水平的逐渐提升, 对于稳定社会秩序发挥着重要作用。然而, 供水企业的财政状况最为企业自身生存发展的必要条件, 对我国的社会经济于人民生活水平有着密切关系, 因此, 采取相应措施合理解决供水企业的财政问题成为当下所必须关注的。

摘要：现如今, 城市供水企业作为为社会提供重要商品及服务的行业, 在城市建设中发挥着重要作用。城市供水企业的财政状况直接关系到企业自身生存发展的关键, 而且还对国家的人民的生活水平及社会经济的发展起到直接的影响。本文主要通过对供水企业的财政状况进行着手, 提出了针对供水企业的经营改革所采取的具体措施, 为供水企业的未来发展起到一定的作用。

供水企业服务创新 篇3

【关键词】供水管网；漏损；测压点；管理；控制措施

台州自来水公司始建于1969年10月，目前总供水能力21.5万立方米/日，DN100以上管线600公里，供水区域170平方公里，随着城市的发展，供水管网不断扩大，造成供水管网漏损的不断增加，给公司经济带来损失。由此，我公司加强管理工作，采取很多方法来减低管网漏损，下面就城市管网方面漏损产生原因及控制措施谈一谈自己的看法。

1、城市供水管网漏损严重性分析

供水管网漏水是供水行业普遍存在的问题。据相关资料介绍：2009年全国城市供水漏损水量为60亿立方米，从2006年开始，以每年一个百分点的速度增长，在三年内上涨至12%。总漏损率正逐年升高，专家指出，中国城市自来水的漏失率有的高达30%到50%，管理不善是水资源浪费重要的原因。因漏损而流失的水量越来越大，导致城市水资源流失现象加剧，供水企业的制水成本和供水设施的投资费用增加，使本来就紧缺的淡水资源处于更加紧张的状态。

2、城市供水管网漏损的主要形式

2.1 城市供水管网漏损情况调查

2011年本区自来水公司共查暗漏280处，其中DN100以上管道破漏165处，漏水量共计600多万吨，表1为历年漏损情况统计。从表1可以看出，本区自来水公司的漏损率要比我国城市供水平均漏损率低，但管网的漏损造成的损失还是比较严重。

年份200620072008200920102011

漏损率/%9.908.129.098.619.6010.93

表1为本区自来水公司历年管道漏损情况统计表

2.2 管网漏损的主要形式

城市供水管网漏损主要有暗漏、明漏及其他形式。明漏容易发现，若对管线巡查与管道维护修理及时到位，一般不会造成很大的漏失量。管道漏水很多是暗漏形式，这是目前供水企业漏失水量最大、最难控制和最不易发现的；其他包括计量误差、不合法用水（盗用消防栓、非法接管用水）等因素引起的漏失。

3、城市供水管网漏原因分析

城市供水管网在规划设计阶段、施工阶段与运行过程中的许多因素，都可能引起管网的漏损。

3.1 设计因素形成的漏损

3.1.1管网埋深方面。埋深太浅，受地面过往车辆影响，会增加管道的活负荷，容易引起接头漏水甚至爆裂；埋深太深发生漏水时不易准确找到漏点，再加上挖掘土方量较大，地质条件差的地方容易塌方，会使抢修变得困难，延误抢修时间，导致水损增大。建议一般给水管道埋深超过冰冻线即可，不宜太深。

3.1.2给水管材方面。我国城市现有管道中，绝大多数旧管为铸铁管道，住宅小区则多为镀锌钢管。管材方面造成漏损的主要原因是镀锌钢管腐蚀穿孔，铸铁管则因强度低、接口刚性强导致容易漏水。虽然漏水有可能是多种因素引起，但材质不好是主因。现在供水主管已基本改为球墨铸铁管；小区给水管现在多采用钢塑管、铝塑管、PE、PPR 等新型管材。

3.1.3给水配件的设置选用方。供水管网最重要的设施之一是阀门，它控制供水、调节压力、流向、流速、控制停水，起着相当重要的作用。阀门的设置一定要符合给排水设计规范，如在穿越市政道路、铁路等障碍物前有的没有设置阀门，这些管段一旦漏水，就需要关闭干线阀门，停水面积较大，加之这些地方往往维修难度大，所需时间长，从而导致维修过程漏损增大。

阀门的选用也至关重要，一方面，阀门本身的密封不好，会使水量流失造成浪费；另一方面，当处理爆管等突发事件时，若阀门不能及时关闭（或关闭不严），延误抢修时间，也将造成巨大损失。

另一重要设施是排气阀。排气阀的设置不当或失灵，管道运行排气不畅，会引起水锤的发生，导致管道损坏。

3.1.4特殊地段管道方面。如有时因标高及管位的限制，供水管网在穿越排水沟渠时，为防雨水冲刷和被雨水携带物冲撞，管道一般位于排水渠的中上部。一旦发生漏水时，水量随着沟渠排走，极不容易被发现。为了方便日后维护和检查，应在穿越管正上方设置检查井。

3.2 施工因素形成的漏损

3.2.1地基与沟槽回填方面。由于地基下沉和基础回填土不符合要求造成的管道受损漏水比例最高，从漏损分析的角度，施工过程中首要注意的问题是管基与回填土的适当处理。

常见问题有：①管道基础不好。由于管底不平，机械开挖后不采取平整措施，使水管不均匀沉陷较多，以致逐步损坏接头甚至管道断裂；②不按规范施工，施工时对管道采用局部垫高方式；③回填土中含有硬物（大石块），敷土未分层夯实或管道两边的密实度不均匀，使管道受力显著增加，产生管道爆裂的可能，这在大口径管道更为重要；④软土地基区，地基未处理好，造成基础密实度不同。

3.2.2管道接口的原因。如承插口间隙不均，借转角度过大；橡胶圈就位不正确或不密实；填料配合比不当；打扣后养护不好；钢管焊缝质量不高等等，均会导致日后接口漏水。

施工质量差也是一个重要原因，如阀门密封面受到损坏，管道试压检验不严或未过关，管道支礅、阀井砌筑不当等等。

3.3 其他原因

⑴供水压力持续高压或压力的骤变，均会引起存在爆管隐患。

⑵市政工程施工人员不了解地下城市设施，又缺少相关部门监护，有可能直接挖断管道。

⑶旧管网年久老化，使用年限过长。

⑷土壤的腐蚀性和管道自身防腐蚀不良，造成管道的使用期缩短。

⑸水锤破坏可能引起很高的压力使水管或水泵爆裂。

⑹低温影响，有关水司统计数据表明，12月份漏水、爆管次数比8月份的2倍还多。

4、城市供水管网漏损解决措施

4.1做好管网技术档案管理

管网技术档案的管理对管网维护工作起到指导作用，并能使维护工作事半功倍。因此，做好管网技术档案十分重要，管网管理工作应逐步向微机化动态发展，管网现状图应标注的内容有：管道的材质名称、口径、管道坡向方位、节点（包括折点）坐标和相对位置的控制尺寸、折点的竣工高程及埋深、安装年份；用水支管的管材名稱、口径、方位、埋深、安装年份、水表位置及口径、其他主要管道交点位置及说明。还应注明沿线用户的接水情况，并应充分反映管道的现状，提供管道新建、扩建以及管网维护中巡查、检漏等第一手资料。

4.2建立免费用水水量统计工作

对消防、园林绿化、市政、环卫用水实行定点取水、装表计量后由用水监察和营业部门及时统计出这一部分用水情况。消防取水随意性较大，目前只能在管网新安装过程中，安装DN100的计量水表，暂时为估算水量提供依据；园林绿化、环卫用水根据现状调查已取消计量水表，要求用水监察加大监察力度，以免未计量水量产生；市政用水由于建设局等相关部门在道路施工及管线施工过程中要求养护、试压，必须有一套完整的计量办法和登记、上报的办法。针对当前管网抢修漏失水量无计量、工程完工管道冲洗随意性较大的情况，建立管网抢修、冲洗、排污管道情况统计报表制度。

4.3做好管网巡查、检漏工作

建立专业的检漏队伍,管网巡查是管网运行管理的一项日常工作，是预防管道发生故障的积极措施。巡查主要是检查管道是否存在跑、冒、滴、漏等漏水现象，是否有其他工程施工危害管道的现象及阀门井、消火栓等供水设施是否完好。目前在国内基本上都采用声波检漏法和区域流量分析法，检漏仪器：听漏棒、电子听漏仪、相关仪、管线定位仪、噪音记录仪、高精度流量计、超声波流量计、探地雷达等，并通过DMA分区理念对市区管网进行区域划并进行区域流量分析，从而引导检漏队伍及时有效的检测和修复漏水.

4.4加强出厂水的计量管理

出厂水计量器具选型必须先进准确，定期通过各种方法对出厂水计量器进行复核、检测、确保计量准确。

4.5加强用户水表的计量与管理工作

⑴科学合理选择水表口径。大口径水表应在采用旋翼湿式水表和水平螺翼式水表的基础上改用宽量程水表。

⑵跟踪分析大口径水表的每月用水量。对长期达不到水表额定流量的用户，应该考虑调换较小口径的水表或计量等级较高的水表。而对因经常过载，导致水表频繁损坏的用户，建议调换量程宽的WPD水表。特别是DN80以上的绿化表和单位用水表，经营业所主任调查分析后，对达不到额定流量和过载的水表应进行调换。

⑶科学合理的确定水表口径。选择水表规格时，应先估算通常情况下所使用的流量大小和流量范围，然后选择常用流量最接近该值的那种规格的水表。一定要安装大口径水表的用户必须有最低用水量承诺，并签订相应的协议，安装部门及时将协议交给营业所，以后凡没有达到最低用水量的大口径表一定要按该表的最低用水量计算用水量。

⑷加强大、中用户水表及用水管理。制订落实大表维修、维护工作，水表的运行数据分析制度，确保大、中用户水表保持良好的运行状态。在此基础上结合抄表，对用户信息和历史数据进行分析、评估。

4.6设立测压点，控制管网水压

根据管网布局，设置管网测压点，对管网进行动态跟踪，可以系统地了解输配水管道的工作状况。如管网各节点的压力、流量、流速和流向等实际情况。把测得的数据、资料长期收集整理分析，为管网检漏及管线改造提供技术依据。管网水压的高低不仅关系管网的漏损，而且关系到广大用水户的正常用水和供水的生产成本，水压过高必将使管网漏损率提高。

4.7加强新技术、新理念的学习及应用

近年来供水管网管理与运营有了很多新技术、新理念，如：DMA系统、GIS系统、SCADA系统(数据采集与监视控制系统)、PMS压力管理系统、WDM水力模型、管道CCTV技术、管道非开挖技术等，加强这些理念的学习可有效提高工作效率和工作质量。

5、结语

控制管网漏损是当前供水企业抓管理、促效益的一项重要工作，由于漏损的形成具有复杂性、综合性，在给水管道漏水事故分析及防治方法上，因地制宜地选择適当的防治方法，以达到便捷、高效的目的。而应在实践与应用中不断总结、创新和完善，才能跟上供水发展的步伐。从而改善居民用水质量、改善企业运营状况、缓解水资源的紧张局面，从而提高公司经济效益。

参考文献

[1] 邓近贵. 关于供水管网漏损的原因分析[J]. 中国新技术新产品. 2010(18)

[2] 宋锐,马千里. 供水管网设计和施工中的若干问题[J]. 天津科技. 2010(01)

供水企业自主创新之我见 篇4

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》明确提出了“十一五”时期的主要任务，其中一项就是要增强自主创新能力和加快科技教育发展。同时指出，提高自主创新能力，首先要加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。这就要求企业要先行，走在各部门实现自主创新的前列。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http:///)一站在手，写作无忧!]

那么，作为关系国计民生的公用事业之一的供水企业，面对国家三令五申要求全面加快市场化进程步伐的局面，如何做到井然有序地实现自主创新，既而和谐、健康发展下去呢？笔者认为——

从外部环境来看，主要是加强适应市场经济的能力，一是适应法律法规的能力，从2002年《关于加快市政公用行业市场化进程的意见》的印发，到2004年《市政公用事业特许经营管理办法》的发布，再到今年《关于加强市政公用事业监管的意见》的印发，这三条有关市场化的文件制度成为供水企业加快市场化进程的指挥棒；二是适应现代企业制度要求的能力，按照十六大精神以及十六届三中全会精神，依法保护包括物权、股权、知识产权等在内的各类产权，加快股份制改造步伐，建立并完善公司法人治理结构。

从内部环境来看，要做到：

1、观念的创新，企业与员工是整体与个体的关系，员工观念的落后制约着企业的发展，反之，员工观念的超前就会促进企业良好的运转。当然，作为企业英雄人物的前卫意识，应当引起高度重视。

2、管理的创新，从生产调度到管网安装，从水质安全到计量营销，从制度建设到行政后勤，摸索一条适合企业自身发展的企业文化，以文化为载体，形成合力，增强凝聚力。

3、技术的创新，时代在变迁，社会在发展，技术改造的步伐在加快，无论是工程建设还是设备更新，从配用管件到专用工具，都在发生着变化，有许多先进的技术等待我们去开发应用。

以上仅是笔者个人的泛泛之谈，更多的内容还需我们供水行业的有识之士不吝赐教。不过，我想，只要大家群策群力，开动脑筋，挖掘自主创新的潜力，就会共同实现供水行业的大丰收。

供水企业机电设备的管理探析 篇5

关键词：供水企业,机电设备,管理

前言

随着经济的快速发展和科技的不断进步, 供水企业的机电设备自动化程度越来越高, 这也对供水企业的机电设备管理提出了更高的要求。供水企业的机电设备管理质量不仅对供水企业的发展有很大的影响, 还对供水企业的供水质量有直接的影响, 只有加强供水企业的机电设备管理, 才能为人们提供安全、放心的饮水资源。

1 建立完善管理制度

完善的管理制度对供水企业的机电设备管理质量有很大的影响, 因此, 供水企业要强化管理意识, 根据实际情况, 建立科学、完善、可行的管理制度。供水企业要积极的推行现代化管理方式, 严格的按照各项制度进行管理, 使得机电设备管理的各个环节更加规范化、严密化、精细化。供水企业要完善管理体系, 建立规范的设备安全操作规程, 确保机电设备在安装、使用、维护、检修等环节中都有法可依。供水企业要保证管理制度的可行性, 确保管理制度能落实到各岗位中, 各部门必须严格的按照机电设备管理的规范进行设备操作。为有效地激发管理人员的工作积极性, 供水企业要建立完善的奖惩制度, 制定合理的考核指标, 对管理人员的工作质量进行考评。

2 技术管理

供水企业在进行机电设备管理时, 要注重机电设备的技术管理, 供水企业要注重对机电设备的质量、技术参数、配件匹配、设备安装技术标准等方面的管理, 同时要做好机电设备技术文件管理工作, 确保技术文件的真实性、准确性。机电设备质量和技术参数的管理主要表现在机电设备的型号、规格、额定技术等技术参数满足实际生产需求, 满足供水企业生产的经济性要求。在供水企业中, 一定要保证测量仪表、传感器等设备的质量, 如果这些设备的精度无法满足相关要求, 就会对整个供水系统的稳定运行造成影响。供水企业在安装机电设备前, 要安排专门的技术人员对机电设备质量、各项标准等进行检查, 确保机电设备的规格、型号、配件质量等均符合相关规定。

3 安全管理及维护管理

对机电设备进行安全管理的主要目的是保证机电设备在运行过程中, 不会受到外界破坏、人为破坏, 从而保证机电设备能安全、稳定的运行, 有效地避免安全事故的发生, 确保供水企业的安全生产。由于供水企业的机电设备比较多, 其工作环境和运行情况也比较复杂, 因此, 供水企业要根据机电设备的属性分类管理, 例如根据根据设备的特性分为电气类设备、机械类设备、危险爆炸类设备等几种类型。

机电设备的日常维护对设备的稳定运行有十分重要的意义, 因此, 供水企业要树立正确的维护管理观念, 加强机电设备维护管理, 从而有效地延长机电设备的使用寿命。供水企业要注重机电设备的保养, 定期对机电设备进行检查, 发现存在隐患时, 要及时进行维护, 争取做到及时发现问题, 及时排除故障, 从而保证机电设备的正常运行。供水企业要注重对机电设备进行预防性维护, 根据监测系统的监测情况, 采用振动检测、磨损检测、温度检测等多种手段对机电设备的运行状态进行全面检查, 然后根据检查的情况, 分析机电设备可能出现的故障, 并针对性的制定处理措施, 从而减少机电设备的故障发生率。当机电设备出现故障时, 供水企业要及时安排检修人员进行设备抢修, 供水企业要安排专门的管理人员对设备抢修现场进行监督, 确保设备的维修质量。供水企业要定期对机电设备的配件进行统计、管理, 确保一些重要设备的配件充足, 从而为设备抢修的及时性提供保障。

4 过程控制

企业管理的主要目的就是获得经济效益, 管理的手段是控制, 供水企业机电设备的过程控制对供水的稳定性、安全性有很大的影响, 因此, 供水企业要加强机电设备的过程控制。供水机电设备的过程控制可以分为事前、事中、事后等三种控制方式, 事前控制是过程控制基础, 也是关键部分, 只有做好事前控制工作, 才能保证过程控制的质量;事中控制是对具体环节进行跟踪监督, 确保各环节能严格的按照相关规定进行操作;事后管理是对整个过程进行总结, 分析存在的不足, 从而为下次工作的顺利进行积累经验。例如在进行供水厂扩建过程中, 事前对机电设备的选型、设计方案的可行性、经济性、继电保护的可靠性等进行严格的控制管理, 为后续工作的顺利进行打下良好的基础。在进行水厂扩建施工时, 对机电设备的采购、安装、调试等进行严格的控制, 确保购买的机电设备各项性能都满足设计要求, 在进行安装、调试时, 要严格的按照相关规定进行操作。在竣工阶段, 对设备的安装质量、试运行记录及其他相关资料进行认真的审查, 确保设备的安装施工质量满足设计要求。

5 人员管理

人是供水企业生产环节中最活跃的因素, 由于人的学识、技能水平、综合素质等参差不齐, 因此, 人的管理也是管理环节中最困难的一项。供水企业在进行人员管理时, 要从两个方面进行, 一是从人的思想素质进行管理, 二是从人的技能水平进行管理。供水企业的机电设备具有很强的技术性, 其设备管理包含光学、电子、机械、计算机等多个领域的知识, 如果设备管理人员不懂这些知识技术, 就无法对供水设备进行有效地管理、使用和维修。目前, 专业性技术人员的整体素质低, 缺乏中高级技师是影响供水企业机电设备管理水平提高的主要因素之一, 因此, 供水企业要注重对设备管理人员的培训。

供水企业要经常对设备管理人员进行安全教育, 强化设备管理人员的安全意识, 提高设备管理人员的工作责任心, 从而保证设备管理人员能认真、仔细的进行设备管理、使用、维修。供水企业要大力支持设备管理人员学习各种技术技能, 加强设备管理人员的技术教育, 定期对设备管理人员进行专业的技能培训, 不断提高设备管理人员的综合技能水平。

机电设备是科技技术发展的结晶, 为做好现代设备的管理工作, 设备管理人员和维修人员必须掌握专门的科学技术知识及现代管理知识。在进行供水机电设备管理时, 不能沿用传统的管理方式, 要根据自身发展的实际情况, 不断创新管理方式。要注重设备管理和新技术的有效结合, 积极的引进和推广先进的技术设备, 保证供水企业技术装备水平和设备管理水平稳定提高, 从而为机电设备管理的标准化、科学化提供保障。

6 结束语

供水企业机电设备管理对供水企业的快速发展有十分重要的意义, 因此, 供水企业要建立完善的制度管理, 加强技术管理, 注重安全管理, 加强过程控制和人员管理, 不断创新设备管理方式, 从而全面提高供水机电设备的管理水平。

参考文献

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[2]罗俊平.浅议供水企业机电设备的管理[J].城镇供水, 2012 (01) :141-142.

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[4]陈裕斌.自来水厂机电设备技术管理的思考与实践[J].科学之友, 2010 (08) :111-113.

[5]潘海防.论机电设备的运行管理与技术改造[J].中国高新技术企业 (中旬刊) , 2013 (11) :137-138.

供水企业服务创新 篇6

一、从服务意识着手

随着改革开放的不断深入, 为适应市场的发展需要, 有些供水企业转制成股份公司或私营公司, 形成“水市场”的多元化竞争格局。供水企业员工的思想观念要跟上形势的发展需要, 改变“水是独家生意”的观念, 提升服务意识, 要以服务争效益, 以质量取胜。公司的工、青、妇联合开展了“微笑服务”、“辛苦我一人, 方便全城人”、“看谁最快”等以服务工作质量为主题的劳动竞赛活动。以“水务就是服务, 供水就是贡献”的理念贯穿整个活动过程, 增强了员工的服务意识。在活动中, 从服务环境、服务水平、服务监督三方面做了大量的工作。

(一) 从服务的氛围入手

结合各项活动, 有目的有计划地营造服务环境, 使员工的服务意识在潜移默化中得到提高。积极参与城市“创建文明城市”活动, 借“创建文明城市”活动之机, 全面改善营业环境。修订所有的收费营业部门的服务标语、服务承诺等, 印制《文明服务准则》等宣传册, 设置饮水机, 设立投诉箱, 整治加宽公司大门口前的人行道, 增设残疾人专用通道, 完善窗口服务的工作环境。员工在“一切为用户”服务的工作环境中, 服务意识自然得到加强和升华。

(二) 从服务主体入手

创造学习环境, 充分发挥共青团和巾帼文明岗的作用, 带动文明服务工作的深入开展。有组织、有计划地进行岗位业务学习, 学习有关规章和政策, 提升员工的综合素质。使员工认识到专业知识是服务的本领, 服务态度是服务质量的重要前提。在新时期, 知识和观念的更新越来越快, 如不加强学习, 很快就会落伍于形势, 甚至被社会淘汰, 现代人应该具有终身教育的概念, “活到老学到老”, 时刻充电, 不断提高自己, 努力把自己塑造成一个精干、高效、专兼结合的“复合型”人才。企业注重提高员工的岗位业务水平, 创造条件, 加强员工的岗位培训, 如对营业部收费人员进行电脑操作比赛;化验室人员进行技能培训;安装工程公司、抢修队结合生产实际, 进行安装和抢修技能竞赛等, 提高员工的服务水平。

(三) 从服务的对象入手

在群众中加大供水企业为人民服务的宣传力度, 树立企业良好的信誉, 利用群众的舆论监督促进企业员工的服务质量, 提升服务意识。通过报刊、电视、互联网等媒体, 宣传供水企业员工文明服务、为用户排忧解难的先进事迹。共青团员通过参加市团委举办的“为民便民咨询活动”, 把公司的服务宗旨、服务承诺、服务程序的小册子及宣传单张发给市民, 现场解答供水难题。公司设置电话专线, 24小时接听群众投诉和水管爆漏情况。对群众反映的热线问题密切关注。一遇到有关供水问题, 相关部门立即组织人员进行调查处理。有些热线反映问题线索简单, 就千方百计地走访调查, 争取件件得到落实, 并以最快的速度答复群众, 树立良好的企业形象。

二、从服务形象着手

意识形态是通过外在形式表现出来的, 良好的服务形象是员工服务意识的重要表现形式。由于广州市增城自来水公司的努力得到上级的肯定, 广东省妇联授予公司“巾帼文明岗”和广州市团委授予“青年文明服务岗”的光荣称号。该公司的主要做法是:

(一) 统一着装, 礼貌服务

要求员工热爱供水工作, 以岗位职责为己任, 以最好的状态出现在岗位上。要求员工坚持穿统一工作服、戴工号章上岗。以自信、热情的面貌迎接用户, 用真情去服务市民。要求多用“你好”、“谢谢”等词语, 接听电话时一律用普通话进行第一句问候, 让服务工作贴近用户。结合岗位实际, 并提出了“倡文明, 讲礼貌, 勤工作, 尽职责”, 做到上到岗位想到质量;对工作做到“五心”, 即对工作细心、对业务精心、对用户耐心、听取意见虚心、让用户放心等岗位要求, 做到文明服务, 礼貌待人。

(二) 排忧解难, 乐于奉献

树立为用户排忧解难、乐于贡献的形象, 做爱岗敬业的供水人。热情为用户服务, 及时解决他们的用水问题。如公司计量科的抄表员, 当用户水表被盗时, 她们不管是节假日、休息时间, 都马上为用户安装水表直到全部装好通水为止;对违章用户及时发出通知限期整改, 如遇用户不明白的地方从专业的角度耐心解释依法用水情况, 直到用户明白为止;公司营业部推行错时化服务, 针对群众反映较多的上班族缴费问题, 收费窗口实行提早开门、推迟关门, 方便上班族缴费, 实行了营业收费厅双休日照常营业制度, 保证用户按时缴纳水费, 受到了用户的称赞;在公司的管网和抢修维护工作方面, 对管网抢修实行首接负责、限时抢修, 提高及时率, 并做到时间到位、人员到位、设备到位、责任到位、服务到位, 受到用户的好评。

三、从载体多元化着手

即增强员工的服务意识, 改变过去脱离实际、讲大道理的做法, 使服务工作从实际出发;由单向灌输为主, 向理论导向、法纪约束、文化熏陶等转变, 使单一教育渠道向丰富多样性转变。

(一) 以建设青年文明岗和巾帼文明岗为载体, 提升服务精神

由于工作抓准了点, 措施带动了面, 广州市增城自来水有限公司的服务窗口多年来评为“增城青年文明岗”和被授予“三八红旗集体”和“巾帼文明岗”等光荣称号。在开展“微笑在岗位、温暖送万家”、“辛苦我一人, 方便全城人”的活动中, 共青团、妇委、工会组织联合塑造了行风建设的新形象。

(二) 健全和完善监督机制, 确保服务到位

一方面, 充分听取行风监督员的意见、建议, 不断改进工作;另一方面采取“请进来”、“走出去”等多种形式, 虚心听取社会各界和用户的意见、建议, 充分发挥新闻媒体的监督作用。公司坚持每年召开“关心供水事业人士座谈会”, 把一年来对供水工作关心、作出贡献的兄弟单位、各界人士, 投诉、报漏的市民代表请来座谈, 向他们汇报公司的工作, 发展计划, 听取他们的建议和意见, 不断改进供水服务工作, 以达到为民利民的目的, 从而提高企业的社会效益和经济效益。

(三) 健全和完善检查考评机制, 提高服务质量

健全和完善检查考评机制, 把提高服务质量纳入到企业年度考核之中, 坚持日常检查与集中检查相结合, 深入实际, 及时发现和解决存在的问题;实行年度评比, 奖勤罚懒。各科室根据评比标准, 评出了一批在服务岗位上勤勤恳恳、任劳任怨、作出成绩、受到群众好评的先进工作者, 公司对之进行大力表彰, 从而树立榜样, 以点带面。

摘要：供水企业是服务性行业, 员工的服务意识直接影响服务质量乃至企业效益。因此, 供水企业要充分发挥工、青、妇思想政治工作的作用, 调动广大员工的积极性, 提高供水企业服务质量, 才能增强企业的竞争力, 适应市场经济发展的需要。

供水企业服务创新 篇7

在企业快速发展的同时,也有着许多压力,这些压力既有来自多年来投资城市供水基础设施建设而形成的银行贷款,也有主城区公共供、售水量持续多年下降,自备井用水屡禁不止的困局。在这种情况下,邯郸市自来水公司充分认识到目前关井工作的复杂性和长期性,不等不靠,充分利用已有条件,创造性地开展工作,通过强化经营管理、深化优质服务、拓展供水市场等多种措施使企业生产经营局面产生了明显变化。

下面简要介绍一下邯郸水司近两年来在拓展供水区域,提高供、售水量工作中的一些作法,以期能给同仁们提供些有益的借鉴。

一、将加强管理、优质服务、大力拓展供水市场以提高供、售水量,列为企业一项长期坚持的重点工作。

邯郸市自来水公司专门成立了拓展供水市场的领导组织,由公司经理亲自任组长,下设用水普查工作组、市场营销工作组。企业在各方面给予大力支持,并对取得明显成效的小组或个人给予专项奖励。与此同时,建立了严格的考核和奖惩制度,将扩大供水市场工作细分到企业各有关基层单位和部门的年度承包经营管理指标体系中,与奖金、评先选优等挂钩。2006年和2007年连续两个年度对在此项工作中做出突出成绩的人员按规定给予了重奖。

二、基础工作做细、做实,组织开展城区及周边区域村庄用户用水普查。

做好用户用水普查是拓展供水区域的重要条件之一,为此,邯郸市自来水公司对邯郸市城区及周边区域村庄用户进行全面的用水普查,普查内容侧重用水性质、现用水量、近5年用水量变化、自备井数目、口径、取水量、非自来水用户未使用自来水的原因等。对外迁企业用户展开追踪调查,对外迁后没有使用自来水的企业,灵活利用政策商谈使用自来水问题;对市区或周边供水管线已覆盖但未使用自来水的用户,了解情况、综合分析,促其使用自来水。仅2007年一年就调查需水用户150个,建户供水98个,累计增加供水量280多万立方米。

三、加强优质服务工作,突出重点、统筹兼顾。

近年来,邯郸市自来水公司工作人员的工作态度、工作方式发生了深刻的变化,由坐等用户上门到主动走出去联系用户,特别是用水大户。工作人员提前了解城市规划区域内将要新增的建筑或生产经营项目,主动联系建设单位,商谈供水事宜,并全程上门服务,协助办理行政许可审批、破路等手续。我们以行风评议、加强优质服务工作为切入点,扎实开展便民、利民活动,落实各项服务举措,开展“优服示范区”“水源义务服务队”社区定期服务、“供水服务快车”进社区等活动,还通过新闻媒体向社会公开承诺,分别在邯郸晚报、市电台、市民主评议办公室网站公布了公司在水质、水压、管网维修、用户接待等方面的服务承诺,自觉接受社会以及用户的监督。同时,在报纸上开辟了专栏,定期宣传公司的优质服务工作动态。通过一系列的优服举措,在2007年公司被评为邯郸市民主评议活动直评单位第二名的好成绩。优质服务方面工作取得的显著成效,提升了企业信誉度,增强了城市公共供水对用户的吸引力。

四、立足于长远,为企业供水量可持续增长打下坚实的基础。

邯郸市自来水公司从企业长远发展的角度出发,考虑到目前关井的实际困难,扬长避短,向无水源、水质差地区发展,重点发展高压、高氟区。充分利用城市规划信息,抢先在新开发地区建设管网,防止新的自备井产生。几年来,邯郸市自来水公司利用世界银行贷款项目的剩余资金,发展了城市规划区外的工业园区、高新技术开发区东区、代召商贸区、户村工业园区、邯临公路沿线、309国道沿线、人民路西沿、中华大街南北沿、滏西大街北沿的区域以及无打井之忧的高压区、高氟区用户的拓展,为今后城市公共供水普及率的进一步提高打下坚实的基础,使企业供售水量的可持续增长得到可靠保障。

五、逐步向周边城郊县镇供水,积极探索出城乡供水一体化新路子。

2007年,我公司向北与永年县水利局签订了“合资经营永年县城集中供水”协议,联合成立了合资供水公司。目前向南开发马头供水项目,一期工程投资概算8000万元,建设规模为5万m3/日。目前该项目已与威立雅水务达成合作意向,待市政府批复后组织实施。两个项目实施后保守估计第一年日增供水量2万m3。

六、充分利用现有法规,动员各方面的力量提高公共供水市场占有率。

在邯郸市政府要求涵养城市地下水资源,关闭市内自备井的有利背景下,积极利用城市供水条例等有关法律法规,加大供水执法力度,推动自备井的关停工作。邯郸市自来水公司对完全使用城市公共用水的宾馆、饭店开展挂牌活动,对其进行正面宣传。对违反城市供水条例、双水源混合用水等行为坚决制止,采取关停其供水等多种手段,并在舆论的压力下,迫使其转用城市自来水。居民群众热情拥护宾馆、餐饮行业使用自来水已成为一个重要亮点。到目前为止,原使用自备井的市内主要宾馆都使用了自来水。

七、加强成本控制,提升城市公共供水的价格竞争力。

近年来,邯郸市自来水公司积极倡导“以管理促发展,向管理要效益”,加强企业管理,堵塞漏洞,节能降耗,严格控制产成本,通过建章立制、完善管理体系等一系列措施使企业生产经营成本明显降低。

供水企业如何做到健康发展 篇8

城市供水作为公益性和窗口服务性行业，一头联系着党和政府，一头牵动着千家万户，与广大人民群众的利益息息相关，是一项始于用户需求，终于用户满意的“阳光工程”，其服务宗旨与“八荣八耻”的精髓是一致的。但是，由于供水行业属垄断型行业，长期“皇帝的女儿不愁嫁”、“铁饭碗”的传统观念作祟，使许多职工安于现状，缺乏创新意识，认为服务质量差一点也不会影响经济效益，甚至放松自律、假公济私，严重损害了企业的诚信度和社会形象。日前，新闻媒体对广东某自来水公司敛财黑招开展了一次“亮剑”行动：87只送检水表，几乎只只被调快，平均误差率在30％左右；居民用水初装费3000至5000元；不听话，断水！罚款！使社会各界在深入开展“八荣八耻”荣辱观宣传活动之际，聚焦供水行业。

笔者认为，供水企业要做到健康发展，必须抓好人的工作。只有切实维护人民群众的利益，狠抓行风建设，促使企业规范服务、诚信经营，才能树立起“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的观念。

构筑诚信建设体系

在生产力和生产关系中，人是最活跃的因素。要抓好诚信建设工作，应制定针对工作实际的服务标准、服务程序、服务时限、投诉机构，并实行有效监督。同时，加大实施“人才兴企”战略的力度，积极创建学习型企业、学习型班组、学习型员工，把诚信教育作为学习的主要内容，把诚信服务的思想贯穿企业整个生产过程；严格法规制度，按照相关法律法规，严把制水关，做到水质合格、压力保证、维修及时，把优质高效的服务传送到城市的每个角落，构建“以服务人民为荣”的体系。

丰富诚信内容 树立良好形象

城市供水关系千家万户。企业员工必须树立全心全意为人民服务的思想，提高诚信为民服务的超前意识和主动意识，把“民心、民情、民声、民意”真正落实到城市供水服务中；供水企业要公开收费标准、简化办事程序、实行服务承诺公开和责任追究制，按照承诺标准，闻风而动体现一个“快”字，全心全意落实一个“诚”字，提高质量做到一个“好”字，从而提高用户对供水工作的满意度，树立服务人民的良好社会形象。

构建和谐供水环境

供水企业服务创新 篇9

一、新形势下供水企业的职工培训工作存在的问题

市级供水企业随着社会的发展, 得到一定改善, 但也暴露出一些问题, 尤其是职工培训工作, 职工的服务态度会直接影响供水企业的对外形象, 所以这项工作应引起相关单位的重视。

(一) 培训手段落后, 形式过于单一

新形势下, 科学技术的不断发展, 企业对员工提高的培训要求。但是目前市级供水企业的培训手段十分落后, 部分已经适应不了新形势的发展要求。供水企业应用的设施和设备, 以及培训教材和现场的实际生产不相符, 这种情况影响了职工培训的积极性, 企业也会低估对这种培训的作用, 从而取消培训工作[1]。市级供水企业的培训工作单一, 也是职工培训达不到相关要求的原因之一。职工培训效果不明显, 主要体现在培训方法上, 部分企业应用的是传统的灌输式培训方式, 讲课人和听课人没有互动, 这种培训教学方式, 无法将职工的积极性和技能的掌握情况发挥出来。在供水企业的实际应用中, 实验、模拟、多媒体、远程等多种培训方式, 没有正确实施, 职工的无法体现培训的效果。通过传统方法进行培训, 会是培训内容过于死板, 培训内容设计没有及时进行更新, 培训工作缺乏穿心, 这种现象与供水企业的实际发展不相符。

(二) 思想有误区, 认识不全面

现阶段, 很多供水企业的负责人认为职工培训不会对企业产生较大影响, 认为职工只要相互学习就能到达相应效果, 可以通过职工自身经验, 为企业提供发展的依据。还有一些供水企业管理者认为职工培训工作, 会花费较多资金、人力和物力, 而且职工在学习技能后, 要是辞职, 可能会使企业遭到较大损失。供水企业的职工在实际工作中缺乏忧患意识, 而且没有认识到不断发展的环境, 需要通过培训工作使职工的工作能力得到提供, 确保职工能够积极应对工作中的各项挑战[2]。这些思想误区导致这种现象, 使企业培训工作受到影响, 阻碍了职工整体素质水平的提高。

(三) 培训工作力量薄弱, 质量不高

新形势下的市级供水企业, 在不断发展的社会背景下, 企业的发展规模得到一定扩大, 企业的生产结构也发生了变化, 所以企业领导人应根据丰富知识和技能的方法, 提高企业的经济效益。但是, 供水企业的职工培训工作的力量薄弱, 尤其在培训队伍和培训质量上, 没有达到相关标准, 无法满足社会发展和企业层次多样化发展的要求, 这种方式不利于企业职工培训水平的提升。

二、完善供水企业职工培训工作的措施

(一) 增加培训资金投入, 创新培训形式

要提高供水企业的培训工作的先进性, 可以从培训器材设备和培训内容入手。例如, 企业管理者可以增加资金投入, 并获取更多政府、企业、社会等多方面资金来源, 尤其是要严格遵守国家的相关规定, 争取国家的专项投入;企业还应该重视培训工作中的人才培养, 并不断创新培训内容, 确保培训工作切实符合企业职工的需要。供水企业职工具有针对性、效益性、适应性以及灵活性等特点, 在培训过程中, 供水企业管理者可以根据职工的实际情况, 制定有针对性的培训方案, 使职工的不同优势得到全面发挥, 通过先进的培训方法, 确保培训工作的高效[3]。例如, 供水企业可以通过案例教学法, 通过分析实际工作案例, 坚持用理论联系实际, 使职工在工作过程中遇到的各种问题得到妥善解决, 让职工快速理解, 并掌握相应的业务技能;供水企业的培训工作中, 可以采用讲座法, 通过当前企业内部掌握的最优秀的生产技术和管理策略的专家组织专题讲座, 使职工在讲座中能够获取更多知识, 促进供水企业的更好发展, 体现了培训中的新方法和新知识;企业负责人还可以应用讨论法, 职工的培训过程中, 可以进行有效互动, 这种培训方法可以由职工总结工作中遇到的问题, 并交给培训人员, 可以在培训工作中共同讨论, 这些培训方法在培训工作中具有重要的意义。

(二) 提高对企业职工对培训工作重要性的认识

供水企业管理者在新形势下, 应认识到企业职工培训工作的重要性, 并在日常工作中制定适合自身企业发展的培训内容, 将企业职工培训工作, 当作培训工作的一项重要环节, 统筹规划, 做好事先安排, 确保职工能够通过长期有效培训, 提高自身素质水平[4]。供水企业的职工应努力改善对自身工作情况认识不足的情况, 增加职工在日常工作中的危机意识, 形成终身学习的观念, 不断提高自身的技能水平, 以及组织协调和创新能力。最后, 供水企业要不断扩大培训基地的各项设施建设, 不断增加资金投入量, 成立专门的培训小组, 管理者也要高度重视职工培训工作的成果考核, 以此加大企业职工的培训工作效率。

(三) 加强职工培训队伍建设

培训工作是提高企业职工业务水平的重要方式, 培训工作水平的高低, 会直接影响职工的培训质量, 以及职工自身的技术水平。所以供水企业要不断提高培训工作的知识含量和操作技能, 定期安排培训人员到其他企业的相关部门实习或学习, 掌握生产一线技术, 以及先进的设施设备情况和工作流程, 并对职工的实际情况有一个直观的认识, 制定培训计划, 编写培训工作的具体内容。供水企业的培训工作, 还要考虑实际氛围, 可以聘请优秀的技术讲师或是经验丰富的职工, 改善供水企业培训力量薄弱的问题。培训工作还应建立合理的评价体系, 坚持优胜劣汰的竞争制度, 使职工的工作能力得到最大限度地挖掘, 管理人员对此进行全面考核, 并在培训工作中找寻不足之处, 进行改进, 提高培训工作的工作能力和教学质量。

三、结束语

综上所述, 新形势下市级供水企业的职工培训工作具有重要意义, 职工可以通过培训提高自身的素质水平。培训工作的不断推广, 暴露出一些问题, 相关人员可以采取增加培训资金投入、创新培训形式、提高对企业职工对培训工作重要性的认识, 加强职工培训队伍建设, 这些方式进行改善, 确保培训工作能够将职工的能力全面发挥出来。

参考文献

[1]李琼.关于新形势下职工教育培训的创新及管理研究[J].中国职工教育, 2014.

[2]陶昆.试述新形势下企业工会如何维护好职工的合法权益[J].经营管理者, 2014.

[3]潘炳忠, 孙海玲, 魏凤仪.加强职工培训, 提高职工素质, 为陕煤化集团持续发展提供人力支持[J].现代企业教育, 2014.

供水企业服务创新 篇10

关键词：企业文化建设,供水企业,思想政治工作

企业文化是企业在生产经营中经过不断的总结和提炼而形成的共同的价值观以及表现形式的总和。企业文化主要包括四个方面:精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。建设完善好企业文化不仅仅是为了提升企业的管理水平,是企业想要持续发展的必要条件,同时也是企业拓宽思想政治工作的领域和渠道。企业的思想政治工作和企业文化是两个方面,不能混为一谈,要能够正确把握这两者的关系,因此,我们应当在改进和加强思想政治工作中探索如何建设企业文化的路子,两者之间既有区别,也有联系,因此,实现思想政治工作与企业文化建设相互联系、互相促进发展的课题值得我们去探究。对于供水企业来说,只有将供水企业特有的文化作为建设主体,并围绕着供水企业的氛围来建设文化氛围,树立企业形象。

一、思想政治工作和企业文化的关系

1)思想政治工作是党的重要工作部分,它是以党的领导为核心的重要工作,同时也是社会主义精神文明建设的重要内容。思想政治工作也是党员在进行经济工作与其它工作的“警戒线”。企业思想政治工作的基本任务是以“三个代表”的重要思想为指导,对员工进行有针对性的教育,使企业员工在“三个代表”的指导思想下树立科学的人生观和价值观,并掌握好马克思主义的观点。

2)企业文化是企业在发展中不断总结而形成的,这也使得企业文化是被企业全体员工所认同的、所遵从的。企业文化具有鲜明的组织特点,它包含了企业的使命、愿景、精神以及价值观,同时还包含着企业的各项管理制度、经营活动、员工行为等等。企业通过对企业文化的建设,能够使得企业员工整体的人文素质得到提升,从而提高企业竞争力,有效提高企业的经济效益。

3)思想政治与企业文化的联系。思想政治工作与企业文化既有区别又有联系,它们相互作用、相互补充。思想政治工作能够加强企业对于企业文化的理解和认识,因而把握好这两者的关系,并相互促进,能够有效的加强两者在企业中的作用,帮助企业员工在日常工作中能够更加有效率的去工作,这对于企业的效益提升有着重要的意义。

二、以供水企业文化为载体,改进加强思想政治工作

(一)借助企业文化,增强思想政治工作的时代感

做好供水企业的企业文化建设能够极大的提高对员工思想政治工作的影响力与吸引力。好的企业文化是非常容易被企业所有员工所认可和接受的,因此,企业的核心竞争力也在于此。一旦企业的精神、人文理念被员工所认可,并逐渐形成一种群体意识,那么就会转变为员工的自觉性和主动性,企业的发展也会因此获得员工们的强大助力。因此,我们要将企业文化的建设作为思想政治工作的重点。

(二)借助企业文化,拓展思想政治工作的内涵和外延。

随着供水企业的不断发展,员工对企业的认识发生了很大的变化,大多已由原先认为企业仅仅是为自己提供谋生的场所转变为自己提供施展才华的多功能场所。企业不仅为员工提供了舒适的劳动场所,同时还给员工提供了能够实现个人价值的平台。企业文化建设主要宣传了企业的精神和未来发展方向,这能够让员工看到企业的未来,同时可以使供水企业员工从内心深处产生对企业的认同感,情愿为企业的发展壮大而努力工作、无私奉献。

三、加强企业文化建设与思想工作的协调

1)供水企业员工整体素质的提高是企业文化建设跟思想政治工作的重点。在提高整体素质时,也应当将提高素质的着重点放在市场应变力、创新力这两个方面。尤其是在一些日常工作中要切实的通过思想政治工作来推动员工的思想转变。

2)应当将企业文化建设与思想政治工作的落脚点放在企业的形象提升上。通过将思想工作所具有的优势转化为发展的渠道,从而使之与品牌战略结合起来。

3)应当将思想政治工作作为企业文化建设的指南针,使得企业的文化精神能够更好的去建设,从而使得企业的凝聚力和向心力得到提升,给企业的核心竞争力提供了保障。

4)稳定强大的思想政治工作能够为企业的文化建设保驾护航,通过良好的形象来提升员工的积极性,通过严格的制度来规范员工的行为。这样才能够使得员工更好的形成一种行为模式。同时在提升员工文化行为时还应当在员工中举办各种竞赛活动,调动起员工的积极性,同时还能够增强员工的岗位技能,增强对岗位的热情。

5)利用思想政治工作为企业文化建设创造优势,这样能够更好的通过思想政治工作来推动文化物质建设,为企业打造品牌形象创造良好条件。主要有三点:一是要做好企业文化在网络端的宣传,能够给企业员工提升自豪感,同时也能对外展示企业自身的优势;二是要把握好企业生产环节、内部工作环境、生活环境等方面的建设;三是要制定好统一的鲜明的企业标志,让企业能够深入人心。

四、结语

企业的文化建设与思想政治工作建设都是十分重要的,这两方面缺一不可,是企业不可或缺的主体。对于企业而言,做好文化建设与思想政治工作是企业能够取得效益的保证,通过加强企业文化建设能够提高思想政治工作的地位,反之也能够加强企业文化的发展。因而将二者相结合,共同建设共同发展,这样才能够共同促进企业的发展和进步,为企业的未来打下坚实的基础。

参考文献

[1]董承会.供水企业员工思想政治教育问题研究[D].山西财经大学,2015.